1、美容整形医院 员工手册 （内部资料 妥善保管 离职上交）序 言亲爱的同事：感谢您选择天津XX整形美容医院！也恭喜您，因为您已成为天津XX整形美容医院的一员。您代表的是天津XX整形美容医院品牌形象、活力、品质及气度，您一定可以做得更好！竭诚为客户奉献尽善尽美的服务，为实现这一承诺，需要这个大家庭的你、我和每一位成员，在各自的岗位上，精诚合作，互相激励，尽忠职守，使我们的顾客满意，努力使我们的医院赢得良好的声誉。因此，需要每一位员工以高度责任感与医院同呼吸、共命运，竭力支持医院的成功。作为天津XX大家庭成员，同仁之间应默契配合，相互接纳，彼此包容，取长补短，这样我们就可以成为牢不可破的集体，只有集2、体的力量才能使我们达到目标。为了使您快速融入天津XX这个温馨、和谐的大家庭，我们特别为您编制了这本手册，它将为您在天津XX的工作、生活和学习提供指引。请您认真阅读手册条文、深刻领会本手册精神、严格践行本手册规范。期望您早日成为一名成功的天津XX员工。目 录第一章 津 美1一、企业简介1二、组织架构2（一）组织架构图2（二）各部门主要职能3第二章 文 化4一、企业标识及诠释4二、企业文化理念5（一）基本价值理念5（二）单项价值理念5第三章 规 范7一、员工行为规范7（一）基本原则7（二）基本礼仪行为规范7（三）岗位规范8（四）人际规范8（五）管理干部行为规范8二、办公室规范8（一）办公环境规范83、（二）办公服务规范10（三）工作沟通规范10三、服务用语规范10（一）接待用语10（二）电话用语11（三）电话沟通规范11四、其它规范11第四章 员工权利与义务13一、员工的权利13二、员工的义务13第五章 工作指引15一、聘用15（一）聘用原则15（二）禁止录用情况15（三）入职指引16二、考勤及假期18（一）工作时间18（二）考勤管理19（三）假期21三、薪资24（一）薪资发放日期24（二）薪资结构24（三）最低薪资保障24（四）薪资调整24（五）薪资保密25四、培训25（一）培训类型25（二）培训管理26五、绩效考核26（一）绩效考核分类26（二）考核结果应用26六、岗位异动27（一）岗4、位调动27（二）升职、升级27（三）降职、降级：27七、保密27（一）商业秘密的范围27（二）保密事项28（三）保密规则28八、沟通29（一）沟通原则29（二）沟通渠道29九、续签30（一）续签程序30（二）逾期不回复30十、离职30（一）离职申请30（二）离职办理程序30（三）员工在离职前应完备离职手续，离职手续包括：30第五章 生活指引32一、员工福利32（一）法定保险32（二）带薪休假32（三）膳食32（四）住宿服务32（五）节日、生日慰问32（六）文体活动33（七）消费优惠33（八）其他33二、安全常识34（一）意外事故处理程序34（二）安全应急电话34（三）安全守则34三、环境卫生常5、识35第六章 后勤管理规定36一、宿舍管理36二、食堂管理37三、办公用品管理38四、收发快递管理39五、门禁卡管理39第七章 奖惩41一、奖励41（一）奖励种类41（二）奖励金额41（三）奖励适用条件41二、惩罚42（一）惩罚种类42（二）惩处方式43（三）惩罚种类及适用条件43（四）惩罚从重、从轻处理情况46三、奖惩程序47四、奖惩投诉47第八章 附则486 第一章 津 美一、企业简介二、组织架构（一）组织架构图（二）各部门主要职能1、医务部负责医疗政务管理、医疗质量管理、医疗安全管理、辅助科室管理等。2、护理部负责手术护理、住院护理、院感监控等。3、运营管理部协助各经营中心进行资源配置及6、运营管理，负责流程管理、资源配置、信息管理、客户服务管理、现场销售管理等。4、营销策划部负责品牌管理、行销策划、信息管理、媒介管理等。5、营销网络部负责网站建设、网站推广等。6、人力资源部负责人员招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系、企业文化建设等。7、财务后勤部负责资金管理、财产管理、会计核算、财务监控、仓库管理、采购管理、行政事务、技术工程、总务后勤、公共关系等。8、整形美容中心医院经营中心之一，负责提供整形服务，实施整形手术和服务。9、美容皮肤中心医院经营中心之一，负责提供皮肤美容服务，实施皮肤美容治疗与服务。10、美容口腔中心医院经营中心之一，负责提供口腔美容服务，实施口腔美容治疗与服务。7、52 第二章 文 化一、企业标识及诠释二、企业文化理念（一）基本价值理念1、愿景打造中国诚信健康的整形美容一流品牌2、使命提供一流的整形美容服务社会，让更多的人实现美丽梦想3、核心价值观顾客至上，细心周到，诚信负责4、企业精神爱岗敬业，求实创新，诚信为本，共创辉煌5、企业经营理念技术创新，诚信为本6、服务标准顾客至上，细心周到，诚信负责7、手术标准科技与艺术的完美结合，追求美的自然与和谐8、品牌构架精湛技术，高新设备，完美服务，强烈责任9、团队信念携手共进，共创辉煌10、团队宗旨高效率、高品质、高凝聚、高服务11、团队口号优秀的团队，才能创造美好未来12、团队作风组织严密、要求严格、态度端正、8、纪律严明、作风严谨13、企业承诺（1）对顾客：始终以朋友般的坦诚、高尚的医德、严谨的医学态度、严格的医疗标准、高超的美容技术，开展安全的、稳定的和长久的美容健康服务！（2）对员工：创造平台，赋予机遇，人尽其才华，事给其方法，行正其规范！追求实现全员德才兼备和快乐成长！使每一位新华人在自心、在家庭、在社会都以身为新华一员为荣！（二）单项价值理念1、管理理念（1）自我管理工作目标明确，行动计划翔实，落实措施到位，评估反馈及时，总结分析前瞻。（2）部门管理分工明确，协作有力，追求集体利益最大化。（3）企业管理用新华制度规范行为习惯，用新华文化塑造职业素养，用*品牌成就事业人生。2、质量理念以严谨的学9、术精神、高尚的医德和高超的美学艺术，客观沟通，个性设计，精雕细琢，创造卓越美丽品质。永远把医疗质量放在第一位，当企业利益和医疗质量发生矛盾时，永远选择医疗质量。 3、人才理念新华尊重每一位员工的才能，致力于发扬每位员工的智慧。新华着力创造适合人才生存和发展的政治、经济、社会生态环境，鼓励员工快速成长。新华重视重用德、才、行能力兼备的人才，悉心培养品德高尚、愿意学习的人才，这种人才的共同特征是：个性正直、自信、务实；合作平等、互信、包容；生活积极、乐观、健康。4、学习理念求生必求知；求知必立足当前、立足本职、立足点滴；与时俱进、终身学习、终身受用。第三章 规 范作为医院的员工，您必须努力做到：一10、员工行为规范（一）基本原则遵纪守法，忠诚新华；爱岗敬业，精益求精；团结同事，关爱顾客；重视过程，追求结果。谨守基本的社会道德观、荣辱观、职业观、家庭观。（二）基本礼仪行为规范1、着装：工作期间按医院统一要求着装。服装要保持整洁、无皱褶；皮鞋要保持干净光亮，鞋缝不留灰尘，鞋跟如有磨损及时修补；护士统一穿护士鞋；正确配带胸牌，佩戴在左胸上方，胸牌应易于看到、不得遮盖。2、仪容：男员工头发长度不宜过长，前不遮眉、侧不遮耳、后不遮衣领，经常修剪、清洗，不留胡须，不留指甲、指甲要清洁，身上无异味；女员工需将长发盘起，面部略施淡妆，不得留太长指甲、指甲油只可用淡色的，不准带耳环、戒指等首饰，不得用强烈香11、水。3、举止：全体员工要彬彬有礼，在公共场所不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。4、语言：精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要说普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。5、态度：6、站立：7、坐姿：8、行走：（三）岗位规范忠于岗位工作职责，执行岗位工作流程，达到岗位工作标准。（四）人际规范上下级或同事间相互尊重、合作。提倡互帮互助小组，但禁止任何以损害XX和全体XX人整体利益为特征的小团体和派别产生。（五）管理干部行为规范如果您是医院的管理人员，您将对医院的发展与部属的12、成长承担更大的责任，要求您还要拥有以下所列的价值取向和行为原则：1、工作态度：理想坚定，事业忠诚；身体力行，勤勉敬业。2、工作行为：思考周详，计划可行；优术谋节，效能卓越。3、工作技巧：公平公正 ，刚柔相济 ；抓大控小，深入浅出。4、工作榜样：学习、虚心；正气、自律；协作、服务；尊重、团结。二、办公室规范（一）办公环境规范公司办公环境实行5S规范管理，其中5S释义为：整理、整顿、清扫、清洁、素养。1、整理：要与不要，一留一弃（扔掉废弃物）。（1）对使用频次较低但须保存的文件资料，应由部门统一安排进行分类编号存放在文件柜或壁柜里；（2）而使用频次较高或将在一周内使用的文件资料应统一规定存放在办公13、桌抽屉或办公桌上的文件夹里，做到随时整理，保持整洁；（3）办公室内的柜顶、长椅、沙发、电脑上禁止摆放或粘贴任何物品。2、整顿：物品分门别类放置，摆放整齐，明确数量，进行有效地标示。消除找寻物品的时间，提高效率。（1）在办公桌上只可摆放文件夹、当天办公所用的资料、电脑、茶杯、名片盒、电话、笔筒、日历、绿色植物等与工作内容相关的办公物件，办公桌上所有物品要求摆放整洁，摆放位置由部门统一规划，达到整洁有序；（2）办公桌下可摆放的物品：在办公桌下只可摆放电脑主机、必要的插座、小垃圾桶。（3）电线、插座等供电设施保持信息部和工程部规划的统一格局，禁止私拉乱接。箱橱顶上及招待客人用的茶几、沙发、凳子、饰物14、架上不得堆置文件和杂物。3、清扫：谁使用，谁清洁，清除垃圾，美化环境（打扫干净）。（1）清洁方法分为日常清洁和彻底清洁。（2）日常清洁为早晚各一次，每日共两次。（特殊情况，可酌情考虑）（3）彻底清洁为每周一次,防止污染的发生。（4）清洁范围：办公室门及门框、地面及四周墙角、窗户玻璃及窗帘（窗台）、各科室医疗器械、灯具、电话、电脑（含底座）、打印机、文件柜顶及表面。4、清洁：洁净环境，执行到底（保持整洁，持之以恒）。（1）各部门以部门为单位划分为清洁责任区；（2）每天早上正式上班前五分钟对自己的卫生区进行清扫；（3）各部门需在办公室建立办公室卫生责任表，对每日卫生负责人进行明确，并公示。（4）加15、强执行，各主管经常带头巡查，以表重视。（5)行政部将对全院各部门规范情况进行不定期的检查考评。考评结果将做出相关分数记录，记录内容将填写在办公环境规范检查表（此表见附件一），此考评结果将作为每月月初部门考核指标之一。5、素养：严守要求，形成规定，养成习惯（人员保持良好精神面貌）。（1）办公室内的所有物品（私人自带或自购的除外）均属于公司财产，个人不得私自带走和损坏。对于自然损毁的物品，应及时上报行政部，以便修复或调换。（2）下班后，正确关闭电脑后须将电脑显示器移正摆放；桌面上不得留任何文件、纸片，全部资料文件应收入抽屉内；个人办公椅子须推入办公桌下整齐摆放并不得放置靠枕等个人物品；个人办公柜及16、推柜锁闭并拔出钥匙妥善收藏。（二）办公服务规范1、坚守岗位，确需离开时应执行去向制度，向上级领导请示后，将去向及归来时间告诉其他部门同事，留下联系方式，以便于有关部门有急事时可及时找到办事人员。2、实行首问负责制，如遇患者及家属、本院员工咨询有关事项，要认真倾听，并根据所咨询事项联系相关部门为其解决问题，不得以我不知道、不清楚来推诿、拖延，为其负责到底，落实到具体承办人。3、对于各部门提交上来的各类申请及工作联系单要及时解决，如电话业务的办理、申请电脑、打印机设备，要在0.5个工作日内反馈给相关部门，并确保其在三个工作日内解决问题，特殊情况除外。（三）工作沟通规范1、向上级领导呢请示回报呢程序17、（1）仔细聆听领导的命令，注意命令的时间、地点、执行者、目的、需要做什么工作、怎么去做、需要多少工作量。（2）拟订详细的工作计划。（3）在工作中随时向领导汇报。（4）在工作完成后及时总结上报。2、与同级部门人员沟通、协调程序（1）正确传达沟通意图，包括执行者、做什么、怎么做、时间、地点、工作量，完成时间；（2）态度友善，用词礼貌；（3）共同探讨状况，提出对策。三、服务用语规范（一）接待用语1、您好！请问有什么事需要我为您办吗？2、请您坐一会，我这就为您办好吗？3、让您受委屈了，实在对不起，请您坐下来说说，我好给有关领导汇报，便于调查和及时处理，而后给您一个满意的答复。4、不用谢，这是我们的职责18、，应该为您服务。5、不客气，这是我们应该办的。6、请稍候，我接完电话就马上为您办，好吗？7、对不起，让您久等了，请原谅！8、谢谢您的合作，以后我们多联系！9、需要我们为您服务时，只需您打个电话就行了。10、再见，请慢走。（二）电话用语1、接电话：在电话铃响三声内必须接听电话，如因特殊原因不能在三声内接起电话要主动向对方道以歉意。外线：“您好，天津XX整形美容医院院办”、（轻音）、“请问有什么事需要为您服务吗？”、“请稍等，我请接电话。”、“很抱歉，不在，我能帮忙吗？要不您过一会儿再打？”内线：“您好，院办某某。”2、打电话：“您好，我是某某部门，某某，请找。”3、挂电话前用语：“谢谢”、“不客19、气”、“再见”。（三）电话沟通规范1、电话机旁应备记事本和铅笔，以便于随时记录；2、先整理打电话内容；3、态度友好；4、适当提高声调，注意语速、语调；5、养成复述习惯；6、如果对方是领导或顾客，等待23秒才轻轻挂断电话；7、打电话时对方无人接听情况下，电话铃响五声内挂断电话。四、其它规范1、如遇雨雪天，外出归来时须擦净鞋和泥水，并将雨具放置伞架处。2、茶叶、残渣等杂物应倒入茶水间水桶中，不能倒在面盆里、便槽内；废纸、垃圾应倒入纸篓内，不得随地乱扔。3、用餐后必须保持桌面卫生，在将垃圾投入楼梯间垃圾桶内时严禁乱扔乱弃，需保持楼道周围墙边、地面的干净整洁。4、使用卫生间后应自觉冲洗便槽，纸屑、女用20、卫生巾等各种杂物应丢入垃圾桶内。第四章 员工权利与义务一、员工的权利1、 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下本公司员工优先，即先考虑内部招聘；2、 内部招聘须公开招聘，考核结果公开，实现公平竞争；3、 员工有休息的权利；4、 员工有按公司休假制度及法律有关规定休息和休假的权利；5、 员工正式录用后须签定劳动合同，享有中华人民共和国劳动法规定的各项权利；6、 公司员工有实现自我发展雄心计划的权利；7、 公司员工有参加培训的权利，员工根据自身实际情况和岗位要求有权提出培训要求并参加培训；8、 员工有根据工作岗位具体情况提出合理化建议的权利；9、 员工对直接上级的不公平待遇或人身伤21、害有权越级上诉；如投诉不予受理解决，员工有权向国家有关部门提请劳动争议处理，但情况必须属实；10、 员工有参加本公司员工活动的权利；11、 员工有参加企业民主管理的权利。二、员工的义务1、 遵守公司各项规章制度；2、 遵守本岗位所属部门的各项管理细则；3、 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益；4、 严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效；5、 服从上级指挥，服从分配，服从调动，下级服从上级，不推诿，不扯皮，不顶撞上级；6、 按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查；7、 按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务；8、 爱护公司公物，办22、公用具和生产设施、设备；9、 客户投诉时要及时上报或处理；10、 监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接收者应及时上报；11、 严格按岗位安全规程操作，减少和预防安全事故发生；12、 对操作规程中不合理的问题应及时提出并报直接上级，尽快解决；13、 对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效；14、 努力提高自身素质和技术业务水平，参加培训、考核；15、 熟练掌握自身岗位所需的实际操作技能。第五章 工作指引一、聘用 （一）聘用原则医院以公开、公平、公正、择优录用、内部优先为聘用原则。员工的甄选，以思想品德素质、认知和能力素质、23、个性素质、生理素质及岗位所需的其他条件为标准。不同的岗位采用心理测试、面试、管理评价中心等不同人才测评方式。 医院新增职位或补空缺职位时，将在可能情况下首先考虑从医院内部甄选已聘用员工，然后再向外招聘。 （二）禁止录用情况凡有下列情形者，不予录用： 1、未满 18周岁者； 2、剥夺政治权利尚未恢复者； 3、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者； 4、吸食毒品或有其他严重不良嗜好者；5、因品行恶劣，曾被司法、行政机关惩罚者； 6、贪污、拖欠公款，有记录在案者； 7、精神病患者； 8、经体检不合乎岗位法定体检标准者； 9、曾在本医院及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者； 10、经查学历、身份和工作履24、历不实者； 11、与第三方未彻底解除劳动关系者；12、其他经本医院认定不适合者。已被医院录用者，经查实有以上情形的，医院有权与其解除劳动合同。（三）入职指引1、报到接到录用通知后，应在约定的时间内，持本人的下列资料到医院人力资源部报到：（1）身份证原件；（2）学历证明原件；（3）原单位离职证明或与原单位解除或者终止劳动合同证明原件；（4）近三个月内的县（区）级以上人民医院提供的体检报告原件；（5）两张1寸近期免冠照片；特殊工种还需提供相应的上岗证原件，医技人员还需提供国家规定执业证、资格证原件，有职称的还需提供职称证原件。 2、报到程序包括（1）新员工填写入职登记表，入职当日领取新员工入职导读25、；（2）审查和复印个人资料，建立人事档案；（3）阅读员工手册、劳动规章手册、职位说明书等，并签署上述文件；（4）签订劳动合同、保密协议或相关的用工协议；（5）办理工牌、录考勤指纹；（6）安排与试用部门负责人见面，接受入职培训和工作安排；（7）有需医院提供住宿者，办理宿舍入住手续。3、办理社会保险（公积金）员工应提供身份证、户口本复印件、一寸白底彩照（及电子版）3张到人力资源中心；如因个人原因导致未能及时办理或未能办理社会保险的，由员工个人承担相应的法律后果。4、人事档案医院人力资源部收集、整理和更新员工入职时提供的和入职后产生的有关个人资料，为员工建立内部人事档案，记录员工个人基本信息，人事异26、动、考核、奖惩、培训等各种情况，并视员工内部人事档案为重要文件，实行保密管理，不向任何无关人员公开员工的个人资料和记录。员工内部人事档案由人力资源部负责保管。当您个人以下资料更改或补充时，请您于1周内通知医院人力资源部，并将相关证件或资料的复印件交到人力资源部以确保与您有关的各项权益。 （1）姓名；（2）户口地址；（3）实际家庭地址，常住地址或指定作为医院必要信息传达之的通讯地址和电话号码；（4）紧急联系人姓名及联系电话；（5）培训结业或进修毕业证书（核对原件）；（6）资格证、职称证或其他荣誉证书；（7）体检报告或健康证信息；（8）身份证。 医院提倡正直诚实的职业操守，并保留审查您所提供的个人27、资料和身份真实性的权利。如有虚假不实，医院将根据情况给予相应的处罚，同时保留解除劳动合同的权利。5、试用（1）试用期限试用期一般为3个月，在不违反有关劳动法规的前提下，可视工作表现并经双方协同一致适当缩短或延长试用期。（2）试用期培训试用开始时，人力资源部培训老师会给您介绍医院基本情况、企业文化、人事行政管理制度、职业规划、团队激励等；您的上级或所在部门的负责人会向您介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助您了解部门流程与制度。任何有关工作的具体事务尽可咨询您的上级。（3）试用期考核试用期考核用试用期员工月跟踪考核表。第一月进行跟踪考核，依据结果进行辅导；次月在进行复考核，考核结28、果决定员工是否胜任该岗位，考核负责人为本部门主管。在入职后第1周开始到第2个月结束，必须按照公司规定找部门负责人领取试用期员工跟踪考核表，并填写完整，由部门负责人评定后，考核表随转正申请提交人力资源中心。（4）试用期申诉试用期间如被考核者对考核结果不服，可直接向主管领导、人力资源中心提出申诉，主管领导及人力资源中心的裁决为最终结论。（5）试用期离职程序试用期是您与医院互相了解、互相适应的时期。试用期内您应尽快进入工作状态，充分展示您的才干。如果您感到医院实际状况、发展机会与您的预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，您可在试用期内提前三日向医院提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。相应的，如果29、您的工作表现经医院确认无法达到工作岗位的要求，医院也将会在试用期内随时向您说明理由后按规定程序终止对您的试用。 6、转正三个月试用期届满前一个星期，人力资源部发放并填写员工转正自我评估表，由用人部门负责人评估是否正式录用，并在转正申请表上签署意见。特别优秀的员工，用人部门可向人力资源部申请提前转正，但试用期不能少于1个月。主管以上级别的新员工需要提交试用期间的工作述职报告，此报告需提交给本部门经理，经审核后交由人力资源中心备案。若试用合格，用人部门负责人递交员工转正申请表到人力资源部审批或相关权限领导审批，经审核批准后即转入正式任用，由人力资源部发出转正通知为准。若试用不合格，用人部门负责人递30、交员工转正申请表到人力资源部审核，经相关权限领导审批作出延长试用期、调整工作岗位或办理离职手续的决定。延长试用期的，由员工本人提出申请，在法律充许范围内，经相关权限领导人审批后延长试用。二、考勤及假期（一）工作时间1、正常工时医院在实行标准工时制的基础上，每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过四十小时，正常工作时间为每周5.5天工作制。业务繁忙时期部分特殊岗位员工，休息日轮休或调休（包含周六和周日）；必须以满足企业经营需要、顾客合理需求以及临时性紧急事务安排为前提。固定加班的一天按照国家法律规定的标准计发加班工资。上述有关正常工作时间的规定不适用于下述情况：（1）发生自然灾害、事故或者其31、他原因，威胁员工生命或健康和医院或员工财产安全，需要紧急处理的；（2）医院的生产、交通运输设施或公共设施发生故障，影响医院生产或公众利益，需要紧急处理的；（3）国家法律和法规规定的其他情形。2、作息时间一般员工工作时间：星期一至星期五8：3017：30，其中11：3013：00为用餐午休时间；星期六8：3011：30。保安、清洁、饭堂、后勤等特殊工作岗位以及其他岗位因工作需要另定作息时间的，由部门申请，人力资源审核，经医院领导审批后实施。（二）考勤管理医院员工在上班前下班后需进行指纹考勤，指纹考勤记录是统计出勤、核算工资的依据，请您按规定执行指纹考勤记录。1、迟到、早退上班时间前录指纹考勤为正32、常，超时 1至 60分钟计迟到；超过下班时间后录指纹考勤为正常，提前 1至 60分钟计早退。每月允许迟到3次（每次不超过5分钟）不扣款，超出不扣款范围的迟到，单次迟到不超过半小时（含），每次处罚20元；单次迟到超过半小时（不含）不到一小时，每次处罚40元；单次迟到超过1小时（含）以上，每次处罚80元；2、旷工（1）旷工界定轮班日擅自不出勤者或迟到、早退达30分钟（含）以上为旷工。凡有下列情况之一者同样视为旷工： 1）未办理请假手续或请假未获批准而不上班者；2）单次迟到或早退0.5天（含）以上者；3）假期满未办理续假手续或补假未获批准而不回医院上班者；4）虚报请假原因或伪造请假证明者；5）未经部33、门主管批准，擅自离岗、或因公外出未做登记者；6）因违法乱纪被公安司法机关收容、审查、拘留、传讯不能执行正常工作的。（2）旷工的处理： 1）旷工时间段无薪；2）旷工半天至3天以内的，口头警告一张，并罚款50元；3）一月之内，累计旷工3天（含3天）以上的，扣发一定比例绩效；并记书面警告一次，罚款100元。4）连续旷工15天或者一年以内累计旷工超过三十天的，经过公司教育、记录处分仍屡教不改的，公司有权与其解除劳动合同。3、外勤上班时如因工作需要外出办理工作事务的，需安排好院内工作，请示直接上司，获准后方可外出，并在前台进行登记。上班后外出办理私事者，经查实后每外出1次视为旷工1天，并按医院相关考勤规34、定处罚。 4、签卡指纹打卡听到“谢谢”提示时，说明已正常打卡。如卡机无法识别指纹时，员工需在“打卡登记本”上签名并写明时间，并有保安签名作证明人方能生效，否则按未打卡处理。上班时间因工外出或出差未能正常指纹考勤的员工，应提前或事发后24小时内填写未打卡证明并经部门负责人签名确认，否则视为旷工。 员工正常出勤忘记指纹考勤的，需在24小时内由保安证明，部门负责人审核签批，交于人力资源部方为生效，如发现有虚假行为，证明人及部门负责人负连带责任，按被证明人应受处罚的双倍惩罚。每月只可两次正常签卡机会。第三次以后按事假处理。 24小时之后提供证明必须有直属主管审核签名方能证明当天有上班，但不能证明是否有35、迟到，故扣当天的三分之一工资。如无直属主管签名证明当天有上班，在上班或下班时只打了一次卡的，扣发当天的二分之一工资。如无直属主管签名证明当天有上班，在上、下班都未打卡的，扣发当天一天工资。5、调休员工如个人需要改变排休计划调休时，需提前填写调休申请单，经部门负责人和人力资源部审批后方可生效执行，否则休息当天视为旷工。部分岗位员工因公司安排，实行轮休和分班制，具体时间由部门负责安排，并交人力资源部门备案；调休原则上当年休完，不再发加班工资；每个月的累计存休最多为21小时。6、加班（加点）正常工作时间之外的延长工作时间为加点，休息日和法定节假日上班的为加班，在本医院加班加点统称为加班。一线服务部门36、（如客服、导诊、护士、美容师、治疗师、医师等）加班需填写加班单。其他部门因上班时间无法完成工作需自动延长工作时间，不作为加班处理。（1）加班申请员工加班事先由员工所在部门申请，报人力资源部审批，临时性加班，需于加班后2天内到人力资源部办理加班补批手续。 （2）加班费加班时间可做为补休时间，但必须提前书面填定补休申请条并直接主管签名批准方可生效。否则自行补休时间将做为事假处理。加班后无法安排补休的，医院计发相应的加班费，加班费计算标准：按相关劳动法规执行。离职员工在离职时有未使用完的调休一律折算成加班费。（3）加班纪律凡加班人员在加班时不按规定考勤，有偷懒、睡觉、擅离职守者，经查证后，除不计加班37、费外，并按相应的工作纪律进行处罚。（4）其他当日加班超过晚上11点者，次日可晚上班1小时，需将情况提前通知部门负责人；不满1小时不算加班。（三）假期 1、请假指引医院所有员工请假都须按规定程序办理请假手续，至少提前1天填写请假单调休申请单（特殊情况在征得部门主管、部门负责人同意的情况下，可即时请假或上班后2日内补办请假手续）。 请假审批权限如下：请假者类别请假时长提前天数直接主管部门负责人人力资源部总经理普通员工1天以内1天审批备案2-3天2天建议审批备案4-7天3天建议审核复核审批主管（医生）1天以内1天审批备案2-3天2天审批复核4-7天3天建议审核审批部门负责人1天以内1天备案审批2-338、天以上2天审核审批请假还需以书面形式交到人力资源部，并经人力资源复核同意方能请假。2、假期类型（1）事假员工如办理私事需要请假的，需提前申请，事假期间不计算工资。事假一般不得连续超过15天，一年内累计不得超过30天，否则医院有权解除劳动合同。（2）病假员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为请假审批表附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，否则按旷工计算，病假以半日起计。病假期间发放基本工资或底薪，休病假以半天（4小时）为统计单位。不足4小时按半天计算；超过4小时，不足8小时按1天计算。员工因公负伤医疗期39、按照国家有关规定处理。员工虚报病假，经人事部核实的，公司有权按事假处理，请假期间无薪。虚假休病假超过3天的，公司将按员工旷工处理，并有权以严重违反单位规章制度为由予以辞退，并不支付任何补偿。（3）工伤假员工因工作负伤或致伤残者，按照工伤认定程序，经鉴定确认为工伤者，核给工伤假。假期待遇按国家相关规定执行。（4）法定假期员工可享有以下法定假期。除规定的公休假日外，执行政府关于法定节假日的规定，如有变动一律按政府之规定执行。1）元旦节 1天（1月 1日）； 2）春节 3天（正月初一、初二、初三）； 3）清明节 1天（农历清明当日）；4）劳动节 1天（5月 1日）；5）端午节 1天（农历端午当日）；40、6）中秋节 1天（农历中秋当日）； 7）国庆节 3天（10月 1日、2日、3日）。除春节外，医院不采取集中放假方式，实行节假日轮休制度，具体由各部门根据医院规定和部门具体工作情况进行安排。因工作需要，医院安排员工于公休假日或法定假日出勤，员工不得无故推诿，事后由医院安排同等时间补休或按医院有关规定核发加班工资。（5）婚假员工本人入职后结婚，可享受3天有薪假期，请假必须向人力资源部提交结婚证复印件并出示原件以作查核。遇法定节假日、休息日连续计算不顺延。婚假自结婚登记之日起一年内有效，原则上一次休完。婚假期间，发放基本工资或底薪，并获结婚礼金，半年以上至1年内礼金300元，一年以上二年以下可礼金541、00元，三年以上可礼金1000元。（6）丧假员工的直系亲属（即父母、配偶、配偶父母、子女、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹（含配偶方）死亡，允许申请丧假。丧假最长不得超过3天（不含往返路程时间），奔丧地为外地的，增加2个工作日，丧假一次休完。（7）产假医院女员工凭有效的准生证原件可按国家相关规定享受有薪产假；申请产假时必须同时出示结婚证和准生证原件。遇法定节假日、休息日连续计算不顺延。男员工配偶生产后，可享受3天有薪假，自生产之日起一周内有效；陪产假申请须提交结婚证、准生证、出生证原件，否则按事假办理。（8）年假员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满42、20年的，年休假15天。按职工带薪年休假条例执行，年假安排必须提前与部门负责人商量，经部门负责人同意，人力资源部批准后才能执行。年假必须在当年执行，年假不可预支也不可延续，如果某一个年度的休假没有执行，不能延续到下一年度。如因个人原因没有执行年假的，该年年假自动作废，医院不以任何方式补偿。如因医院原因没有执行年假的，经部门负责人、人力资源部审批后，按国家规定给予补偿。三、薪资（一）薪资发放日期每月的10日为医院发放上月度工资日期，若支付日遇节假日或休息日，则提前在最近的工作日支付。如遇特殊情况，以医院通知为准。（二）薪资结构员工工资一般由“固定工资+浮动工资”构成。固定工资由基本工资、职务工资43、资历工资构成；浮动工资根据绩效考核得分、业绩完成状况、加班等情况计发。（三）最低薪资保障医院实行最低生活保障制度，员工在提供正常劳动的情况下，其月工资收入不低于当地最低工资标准。（四）薪资调整员工工资将可能在如下情况下发生调整： 1、新入职员工试用期合格后，将视实际情况给予相应的调薪； 2、医院有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平和员工个人工作表现给予相应的调薪； 3、对岗位工作中成绩显著，促进医院经营管理，提高经济效益方面成绩突出的员工，医院将考虑给予特殊加薪； 4、在医院定期开展的绩效评估考核中，依据医院绩效管理规定，调整直接与工作绩效有关的绩效工资或奖金； 5、薪随岗动，员工升职或44、降职时，其工资相应进行调整，其工资必须在职务级别工资范围之内；6、相关岗位因员工个人资历（工龄、学历、职称等）发生变化时，按医院规定进行调整个人资历工资。（五）薪资保密医院每位员工的工资属医院保密信息，员工在任何情况下都不得向他人透露自己的工资或者询问他人工资。四、培训在医院，您的勤奋工作，除可以获得薪金、享有福利以外，还可以得到医院适时提供的大量培训。培训是医院完成经营目标、提高绩效和实现持续发展的保证，同时也是您在本医院胜任职责、提升自我、开发潜力和规划未来的途径。医院所有员工拥有相对平等的培训机会，新成员必须接受入职培训和岗位培训。 （一）培训类型1、入职培训为帮助新员工尽快融入医院，适45、应新的环境。通过培训了解医院基本概况、企业文化、员工行为规范要求、人事行政管理制度和劳动纪律。2、岗位培训为使新员工具备胜任工作岗位所需的知识、技能和态度等，医院安排由各新员工的直接负责人或部门负责人对其进行一系列的岗位素质培训。3、在岗培训为使员工具备完成工作所需要进一步提高的知识、技能和态度等，或为转换角色所需要，由医院或部门内部组织技能培训、特殊岗位培训和升迁专项培训等。4、常识培训医院定期为员工组织安全培训、消防知识培训、卫生健康培训、心理健康、道德及心态培训等。5、其他培训为使医院管理者和技术人员及时了解先进的管理和技术信息、开拓思维，进一步提高管理技能或专业技术，医院会不定期邀请一46、些知名部门负责人、教授、技术专家、培训或咨询机构的专家举办讲座。医院也酌情在适当的时机，选送相关中高级管理人员到有关专门培训机构、或由医院选择专业课程进行短期培训。 （二）培训管理医院建立和完善培训流程与制度，人力资源部为员工建立个人受训档案，跟踪培训效果，培训将成为岗位变动，绩效考核的依据。凡参加公费、带薪外培的员工，培训前应签订外部培训协议；培训结束后，应按规定协议约定年限继续为本公司服务，否则本公司有权追讨公司为其培训所付出的费用。五、绩效考核医院建立和完善绩效考核制度，通过绩效考核引导员工不偏离工作目标，调动员工积极性，不断改进、提升员工个人绩效和医院整体绩效。（一）绩效考核分类考核分47、平时考核与年度考核，平时考核是年度考核的基础，年度考核是平时考核的总结和提炼。（二）考核结果应用绩效考核根据考核制度规定影响员工绩效工资的浮动，亦会影响员工薪级变动和年度薪资调整；绩效考核结果还会在培训、岗位异动等方面进行应用。六、岗位异动（一）岗位调动医院将根据工作需要并结合员工个人的职业生涯规划，调整员工的工作岗位，员工有义务服从医院的工作安排，如无特殊原因不得拒绝。员工也可根据自身特长、兴趣、爱好向医院申请调换到最适合自己的工作岗位。对于人力资源部门在医院内部发出的招聘启事，自身条件符合招聘要求且有意向的员工，在征得原工作岗位主管和部门负责人的同意的前提下可报名参加新岗位的甄选面试和测试48、。（二）升职、升级员工的个人成长和进步对医院是很重要的，因为医院的未来取决于每一位员工的成功。医院提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。以水平、称职、能力、贡献为晋升原则。管理岗位的提升，主要是以员工的敬业精神、工作业绩和发展潜力为依据。（三）降职、降级：员工在职期间，若对工作不能胜任、工作不力或违反有关纪律、制度，医院可对其作出降职和降级处理，同时薪资和福利也会相应调整。七、保密（一）商业秘密的范围凡在本医院就职而产生的、而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，如有关客户名单、合作目的、价格、营业额数据、营销方案、经营信息、员工薪酬等。无论是口头，书面的，或是电脑文件形式的，无论是49、医院的或是医院客户（客人）的均属商业秘密。（二）保密事项1、公司经营规划、发展战略、营销策略、商务谈判中涉及的内容及载体；2、公司就经营管理做出重大决策中的秘密事项；3、公司科研、科技交流中的秘密事项；4、公司与外部高层人士、科技人员来往情况及其载体；5、公司对外活动中的秘密事项；6、公司外事活动中内部掌握的原则和策略；7、获得竞争对手情况的方法、渠道及公司相应对策；8、客户资料、销售策略及其销售网络的有关资料；9、尚未确定的公司重要人事调整及安排情况；10、公司重要会议纪要；11、技术、财务部门的安全保卫措施情况；12、公司月、季、年度财务状况及各类财务统计报表；13、公司员工的薪酬状况；150、4、公司员工的个人履历、联系方式、家庭住址及外出活动去向；15、公司其他秘密事项。（三）保密规则医院员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理：所有机密文件必须妥善保管；1、不得将医院文件用于不属于医院业务之用途；2、客户（客人）的情况，医院的业务不可作为闲谈话题；3、应在接待处或会议室接待来访，严格禁止客户（客人），亲友进入各部门办公区，如遇客户（客人）参观，须事先经请示有关领导人批准，并事先通知有关部门员工将室内及桌面的机密文件收好；4、下班后，桌面、影印机、打印机、公用电脑等处不得留有客户资料，尤其是有关策略、推广、媒介计划、收款、报价等文件，包括草稿，不再有用时要用碎纸机销毁；551、特别机密文件必须在文件上加以注明。特别机密文件不再使用时，应归还客户或予以销毁，特别机密文件之传送，须事前通知收件方，事后向收件方确认其确已收到；6、任何业务信息的透露与公布都必须由医院相关领导人批准方可发布；7、不打听同事的考绩结果和薪酬收入。八、沟通（一）沟通原则1、提倡员工与医院之间，部门与部门之间，上级与下级之间能够保持平等的对话，进行有效的沟通。这种简单、良好、融洽、坦诚、正面的人际关系与交流沟通，保持了我们宽松和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。2、鼓励员工相互间积极公开的沟通和交流，反对任何不负责任的私下传言52、和背后议论。为加强沟通，医院针对不同情况召开各类会议；定期开展问卷调查，征询员工对医院有关业务、管理工作的意见。作为医院的一员，员工也有义务和责任主动向医院提出意见、建议以及检举违纪和不法行为。（二）沟通渠道医院建立了顺畅的沟通渠道，您的直接上司、部门负责人或人力资源部门将为您在工作满意度提升、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果您在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫，积极与您的上级领导沟通。医院沟通平台有： 1、信息告示栏公布医院最新政策、通知、通告、活动、海报等，请您经常留意最新信息。 2、举报、建议投递发送电子邮件到举报、投诉建议箱；或直接写信件邮投送到医院办。3、日常事务、医53、院政策咨询电话：九、续签（一）续签程序劳动合同到期前一个月，人力资源中心会书面通知员工，员工应在接到通知书后3日内回复，明确表明是否愿意续签劳动合同。公司将根据回复采取不同措施进行处理。若同意续签，则公司将会于收到回复后3个工作日内与您协商续签的具体内容：劳动期限、岗位职责、薪资待遇等，重新签订劳动合同。若不同意续签，应按公司相关规定办理离职手续。（二）逾期不回复因员工本人原因逾期一周未回复的，员工应在5个工作日内说明原因。经公司催促后5个工作日内，员工依然未续签的，劳动合同到期后即视为自愿与公司解除劳动关系，公司将在5个工作日内为员工办理离职手续，所有不利后果由员工个人承担。十、离职（一）离54、职申请 试用期过后，员工辞职应至少提前三十天以书面形式通知医院（试用期内，提前三天通知即可）；辞职日期以医院批准日期为准。（二）离职办理程序员工提出书面离职申请主管部门负责人人力资源部总经理。 擅自离职者，医院将按相关规章制度进行处理；因擅自离职而给医院造成损失的，医院保留追究其相关法律责任的权利。（三）员工在离职前应完备离职手续，离职手续包括： 1、处理工作移交事宜，移交人员应认真详细填写工作交接清单中的项目和内容； （1）部门主管以上人员，应列出自己在岗位的工作范畴、人员名单，以及各个岗位的工作范畴内容，目前的工作及相关计划。（2）业务以下人员交接，应详细说明自己本身工作内容及未处理的事务55、。（3）特殊岗位的员工需详细列出明细表并经相关人员审核。（4）凡职务内有管理资料、成品财产或其他可能掌握公司重要、核心资料、产品、财物的，应与公司的相关清单、明细、盘点等进行逐项交接。（5）凡个人任职内所管的各种合同、印章、设计图表、技术资料、档案、证件均属公司资产，移交时一一点清。（6）末办及末完成事项，凡在职务任内，如有计划中拟办理或已局部进行之工作亦应一一列表详细说明，转交予接交。2、按离职审批表要求办理离职手续； 3、交还所有医院资料、工作服、文件、办公用品、员工手册、钥匙、工牌及其他公物； 4、住宿者退还医院宿舍及房内公物，并到后勤部办理退宿舍手续；5、报销医院帐目，归还医院欠款：离56、职人员应办妥职务移交手续，若有借款或移交不清楚者，从其剩余工资扣缴，不足扣缴且不立即予以现金归还者，医院依法追究其相应经济责任及法律责任； 6、到人力资源部办理解除劳动合同手续，开具解除劳动合同证明；7、重要岗位管理人员离职，医院将安排离职审计； 8、涉及商业秘密的岗位还需签订竞业限制协议书。第五章 生活指引一、员工福利（一）法定保险医院按照本地有关规定，为员工办理养老、医疗、工伤、失业、生育等法定保险，若双方另有约定的，从其合同约定。（二）带薪休假医院员工带基础薪资享有婚假、产假、年假等带薪假期和其他法定假期（具体参见2.2.4”章节）。（三）膳食医院为员工提供午餐补贴，由医院食堂统一安排；57、晚餐由员工自行安排；凡需医院提供晚餐的员工，由个人申请，后勤部审批后，予以安排，同时适当收取一定的成本费。请所有员工珍惜医院为您提供的生活资源，养成爱护公物、节约粮食的好习惯，并遵守有关饭堂管理制度。（四）住宿服务1、医院原则上不提供住宿，如员工有住宿需求的，向行政后勤部申请，由行政后勤部根据实际情况安排，并根据医院的宿舍配备标准配置。2、住房标准：外市人员由医院统一安排，一般员工住集体宿舍，中级职称者二人一间房，高级职称及以上者一人一间房。医院中层主管或以上有特殊原因需要单人住房，在医院有条件的情况下经总经理批准同意。3、房租根据员工所在岗位及任职级别由公司与个人按比例承担，宿舍水电等其它费58、用由入住员工个人承担或分摊。（五）节日、生日慰问元旦节、妇女节、五一节、护士节、中秋、端午、春节等特殊节日，医院视情况发放节日补贴金或礼物。 （六）文体活动医院根据员工的喜好有组织地开展才艺竞赛、游园活动、文艺晚会、体育比赛、拓展训练、旅游等娱乐活动以丰富大家的生活。在不影响医院正常运作的前提下，员工亦可以建议医院开展自己所喜欢的文康活动。员工俱乐部为员工自发性组织，员工俱乐部协助组织员工文体活动的开展。 （七）消费优惠本院员工、员工有关亲属在本院进行整形美容消费，由本人申请，经医院领导批准，可视情况享受不同折扣的优惠。1、试用期员工不得申请治疗福利；2、转正后工龄不到半年员工治疗按报价7折计59、算；3、工龄半年以上员工及其直系亲属，治疗费6折、手术费5折、材料按进价结算；4、员工申请治疗福利，必须填写员工手术、治疗申请单并逐级审批同意；未填写不得享受此项福利；5、享受手术或治疗的员工，视同同意医院在广告或其它宣传中使用其治疗图片。6、未经领导审批同意，医师或其它任何人不得擅自为员工进行手术或治疗，否则，一经查实，将出具过失单，并由违规医生与员工按项目报价各自承担50%治疗额。7、因出于新设备试用、临床带教等原因，需要本院员工进行免费配合治疗的，必须于科室免费手术/治疗登记术登记，并由科主任签名同意后方可进行；否则，一经查实，按照第六条处理。（八）其他医院提供给员工的，除上述福利以外的60、其他福利。二、安全常识全员树立“安全生产，人人有责”的意识，员工必须严格遵守医院的所有安全规定和规程，不得携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入工作场所，共同参与医院的安全督查工作，防止事故的发生，保证人身和医院财产安全不受损害。（一）意外事故处理程序医院鼓励员工随时留意您所在的工作区域，如发现不安全隐患应立即向部门主管或部门负责人报告，如不安全隐患发生在宿舍应立即通知后勤部或拨打应急电话。；发现意外事故后，应在自己力所能及的范围内，采取积极有效措施救人、救物，避免事故的扩大，保护事故现场。（二）安全应急电话1、常用 4个应急电话匪警电话：110 ；火警电话：119 ；急救电话：120 ；交警61、电话：122 。2、医院联络电话（1）安全负责人电话：（2）后勤办公室电话：（3）人力资源部电话：（三）安全守则1、医院在安装设备、线路、电线槽和管道等设施时必须符合消防法技术规定，仓库线路必须套管，封闭式开关、灯头须使用防暴灯。 2、水电、网络工程人员必须定期检查用电设备、接口、线路等设施运作情况，发现问题及时上报主管部门进行整改。 3、员工在工作时必须精力集中，劳动保护用品应穿戴齐全，同时设备维修需有记录。 4、员工必须熟悉疏散通道，如遇火险，必须做到“三会”：会报警（火警 119，盗警 110）、会扑救初期火险、会逃生。 5、存放物品必须整齐，严禁在出口通道、消防通道、灭火器部位及消防栓62、部位堆放物品，确保通道畅通。 6、货物在搬运装卸时必须按照货物搬运指导方法操作，确保安全。 7、人人必须注意安全用电，不得私自接拉电线和使用各种超负荷电器。 8、加强火源、热源管理，下班应关闭电源、气源。 9、在仪器、设备旁工作，不能穿宽松的衣服，不能戴领带、戒指及其他饰物。不许穿露脚趾、高跟鞋等存在危险因素的装束。10、水电网络工程技术人员进行维修工作之前必须遵守安全程序来切断电源，如作上锁或挂牌提示，非维修人员严禁擅自维修机器设备。 11、切忌将化学溶剂或其他可燃液体倒入排水管道或下水道，只能倒入指定的废液回收容器中。12、医院医疗垃圾、医疗卫生、院感等安全工作按医院有关管理细则实施。三、63、环境卫生常识1、每位员工都应养成讲卫生的美德，保护公共环境，人人有责。2、随时注意保持工作环境、宿舍及医院其他场所的环境卫生。 3、不随地吐痰，乱丢纸碎、果皮等杂物；垃圾统一扔到垃圾桶，当天垃圾当天清理出医院。4、经常开门、窗，保持室内空气新鲜、流畅。 5、办公室不堆放与工作无关的杂物、保证通道畅通。 6、不将早餐、饭菜带进办公场所，办公室随时保持干净整洁、办公桌物品摆放有序。 7、洗手间用完之后要随手冲洗，垃圾统一扔到垃圾桶里，不得乱扔。8、医院医疗科室其清洁卫生管理，按医院有关规定严格执行。第六章 后勤管理规定一、宿舍管理1、住宿申请：（1）员工提出住宿需求，由管理部门依该员工岗位、职务级64、别等条件是否符合，给予安排住宿。（2）住宿员工进住前需签订“员工住宿申请表”及“住宿公约”，保证遵守宿舍内一切管理规定，并服从管理人员合理指挥。（3）退宿舍需按要求填写退宿舍申请单，交由管理部门办理退宿手续。（4）被取消住宿资格的人员，于六个月以后才可以再次申请住宿。2、后勤部统一分配、管理：（1）未经后勤部批准，任何人不得擅自入住宿舍，否则后勤部有权勒令其搬出宿舍或按市场价格同等标准收取宿舍租金。（2）未经后勤部批准，住宿员工不得擅自调换宿舍，否则后勤部有权勒令其搬出宿舍或按市场价格同等标准收取宿舍租金。（3）员工搬离宿舍，须向后勤部报告并办理搬离手续，否则视为仍住宿宿舍，若发生相关费用照常65、收取。（4）根据医院实际情况，后勤部有权对宿舍安排做出必要调整，宿舍员工须服从安排，否则后勤部有权取消其住宿资格或按市场价格同等标准收取宿舍租金。3、宿舍日常管理细则：（1）不得留宿院外人员，仅允许直系亲属（父母、兄弟、姐妹、子女）留宿，留宿前需到院办公室填写留宿院外人员申请表并提供有效证件，否则一经发现，每天处以50元罚款并勒令被留宿人员立即搬离宿舍。（2）宿舍物业、家私、电器由后勤部统一登记、管理。（3）医院及房东提供的所有物品，由后勤部统一登记、管理。（4）宿舍物业及相关设置、医院提供家私/电器等物品的自然损耗，由后勤部负责维修，费用由医院承担。（5）宿舍物业及相关设置、医院提供家私/电66、器等物品如为人为损坏，相关维修或更新费用由损坏责任人承担；如无法确定责任人，由宿舍使用人员共同分摊。（6）宿舍人员轮流值日（清洁范围：活动室、客厅、走廊、淋浴房/卫生间、阳台、厨房等公共用地）。（7）必须有节约水电气资源的观念，养成随手关闭的良好习惯。（8）离职员工在离职当天办理相关退宿手续后，当天搬离宿舍，不得借故拖延。4、后勤宿舍服务范围：（1）包括：办理租房/退房手续，宿舍物业及公有物品的维修。（2）不包括：私有物品的管理与维修，日用消耗品的采购或更换。5、舍长管理：（1）舍长由该宿舍自主选举产生，不得推诿。（2）舍长对同宿舍人员及物品有监督义务，同宿舍人员若有明显违规行为或公用物品破损67、/遗失，应及时报告后勤部，否则，承担相应连带责任。（3）舍长负责管理一切内务，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负责管理水电、煤气、门户及安全。6、费用管理因住房而产生的费用如：如水费、电费、有线电视费、网费、卫生费等一律由员工个人承担或均摊。7、有下列行为之一的，即取消其住宿资格：（1）不服从管理员监督、指挥；（2）在宿舍内赌博、打麻将、斗殴、酗酒；（3）蓄意拆卸、破坏公用物品或设施；（4）擅自于宿舍内接待异性或留宿外人者；（5）经常妨碍宿舍安宁，经多次批评教育仍不改正；（6）严重违反宿舍安全规定；（7）无正当理由经常外宿；（8）有偷窃行为。二、食堂管理 （1） 食堂管理员和工作人员要严格遵守各68、项规章制度，认真执行食品卫生法，从业人员必须经体检合格后才能上岗。（2） 认真做好食堂安全工作（防火、防盗、防毒）和卫生工作（环境卫生、个人卫生、食品卫生），防止食物中毒等意外事件的发生。（3）厨房、餐厅等要每天清洗，一周大扫除一次；所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作；食堂工作人员不准留长发、留长指甲，便后和配餐前要洗手，保证个人卫生工作落到实处。（4）采购食品必须保证新鲜，价格合理，严禁购入变质过期食品；财务每天对采购员购入物品按单价、数量、发票（收据）等进行验收，核对无误方能入账。（5）员工在医院食堂就餐，应自觉保持食堂卫生，餐后放好餐具，将剩余饭菜倒入指定污物桶内，注69、意节约。员工如有亲友到医院就餐，必须向后勤部主任（主管）购买餐券，否则食堂不提供就餐。（6）新入职或来院办公人员就餐时，由人力资源部或院办公室通知食堂办理就餐手续。（7）爱护食堂公共设施，如桌、椅等；严禁医务人员穿工作服就餐。（8）每天的就餐时间：中午：11：30-13：00 下午：17：30-18：30 各位员工遵守用餐时间，在规定的时间内就餐，不允许搞个人特殊。（9）医务人员因处理病人，不能及时就餐时，由医务人员或当天总值班人员通知食堂留饭菜。（10）就餐时间外，全院职工不得让厨师私开小灶。因生病等特殊情况须经办公室批准，并通知 食堂，违者50元/次。非厨房工作人员不得擅自进入厨房；非登记70、就餐人员不得在食堂就餐。三、办公用品管理1、办公用品分为固定资产类办公用品、非消耗性办公用品、消耗性办公用品：（1）固定资产类办公用品，如：办公桌椅、公文柜、传真机、复印机、电脑、打印机等。（2）非消耗性办公用品，如：计算器、电话、打孔机、剪刀、纸刀、白板等。（3）消耗性办公用品，如：笔记本、签字笔、笔芯、铅笔、涂改液、橡皮、胶水、胶棒、回形针、订书钉、大头针、夹子、图钉、裁纸刀、复写纸、公司印刷品、名片、账册、卷宗、档案袋（盒）、标签、墨盒、信笺、信封、打印纸、复印纸、传真纸、印泥、水性笔、白板笔、纸杯、电池以及清洁用品等。2、员工应对办公用品应本着勤俭节约、杜绝浪费的原则。对于消耗品第二次71、发放起，必须实行以旧换新。（1）纸张使用1）如无重要文件或者合同复印打印，尽量使用双面复印打印。2）起草文稿或打印不重要资料，可利用旧纸的另一面。3）尚未最终定稿的文件应尽量在电脑上修改。4）复印时应控制复印份数。（2）笔的使用公司给每位员工配备有办公用笔，笔及笔芯的申领需以旧换新，节约公司资源。3、办公用品应为办公所用，不得据为己有，挪作私用。不得用办公设备干私活，谋私利。不许将办公用品随意丢弃废置。4、精心使用办公设备，认真遵守操作规程，及时关闭电源。定期维护保养，最大限度的延长办公设备的使用寿命。5、电话、计算器、订书机、文件栏、文件夹、笔筒、打孔机、剪刀、裁纸刀、直尺、起钉器、鼠标、键72、盘等耐用办公用品，已于员工入职时按标准发放，原则上不再增补，如重复申领，应说明原因或凭损毁原物以旧换新，杜绝虚报冒领。如人为损坏或遗失由个人负责赔偿。6、员工因离职或工作岗位变动等原因需进行办公用品及固定资产的交接或收回时，需逐项列出物品清单，仔细点验，遇有毁损的要求移交人书面标明，视该物品金额的大小情况，是否追究移交人的责任，另行处理。四、工装管理1、工装领用后，领用人需妥善保管，如因人为原因造成损坏，则由领用人按采购价格予以赔偿。2、员工在岗期间必须按规定穿着工装，员工着工装须平展、整洁、配套，领、袖口扣好，不得挽起袖子或卷起裤脚。3、员工不得任意改动工作服的样式和穿着方法，不得用其他类似73、服装代替工装。4、工作以外时间，凡是代表公司出席的重要场合，如：会议、对外接待等工作，参与活动的员工均需着职业装，佩戴胸牌。5、除清洗、修补外，工作服不得带出工作场所。6、工作服应保持清洁，有损坏时，应及时修补。7、员工离职时，应及时退回工装，由库管员重新进行入库登记。8、如个人原因提出离职的，入职不满一年的员工须扣30%的工装折旧费，工装归个人所有；入职超过一年的员工不计折旧费。五、收发快递管理1、前台导诊负责快递签收、寄件工作，收发快递须在快递收发登记表上登记、签名，以便查验。2、填写快递单：需用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料（地址、收件人、联系电话、邮编等等）。3、接到快递件运达通74、知后及时领取，前台只负责保管到签收快递件当天18:00前，如当天未领走造成遗失或损坏由收件人自行负责。4、严禁私自寄公司产品，情节严重者视同偷盗，并追究其刑事责任。六、门禁卡管理1、门禁卡（指纹码）授权及领用由公司后勤部统一负责；门禁卡仅限本人使用，不得转借他人，造成的一切后果均由领卡人一律承担。2、门禁卡禁止与强磁性物体放在一起，避免高温物体，以免失去磁性失效。3、门禁卡在使用期间如遗失或损坏无法继续使用，请及时到后勤部备案登记，需补办者，应支付门禁卡工本费。4、门禁卡在使用期间不慎遗失，请及时办理挂失手续；否则，如他人冒用该卡片而造成损失，卡片持有者承担由此带来的一切责任，公司保留追究相关75、责任的权利。5、员工离职时须将门禁卡交回后勤部（指纹码的员工要到后勤部办理注销），方可办理离职的相关手续。第七章 奖惩一、奖励（一）奖励种类1、通报表扬在工作中表现较为出色，有一定影响者，在医院范围内予以通报表扬，给予绩效加分。部分适当给予奖金或奖品，奖金随当月工资发放。2、记功在工作中表现突出，并有重大成绩者，除通报表扬外，给与记功一次。3、大功在工作中表现十分突出，有重大成绩，并形成广泛影响者，给与记大功一次。4、晋升（晋职、晋级、晋薪）在工作中多次表现十分突出，视具体情况予以晋升。（二）奖励金额1001000元不等。（三）奖励适用条件1、通报表扬有下列情况之一者，予以通报表扬：（1）提出76、合理化建议，并被采纳，并为公司获得经济效益的；（2）对于舞弊或危害公司权益事情，能揭发、制止的；（3）节约成本，有显著成果的；（4）为顾客提供优质服务，获得客户书面表扬的；2、记功有下列情况之一的，予以记功：（1）遇到重大事故，勇于负责，处理得当的；（2）工作认真负责，及时发现事故苗头或者意外故障，并及时采取措施，防止事故发生，避免重大损失的；（3）被区以上行政部门表彰，为公司争得较高荣誉的；（4）在节约资源，控制成本上取得重大成绩的。3、大功有下列情形者，予以记大功：（1）全年累计获记功3次以上且未受到惩戒处理者；（2）承担重大项目攻关，获得成功的；（3）进行重大技术革新，为医院带来显著效益77、的；（4）遇意外事件获得成功者，奋不顾身，极力抢救，使损失降到最低的；4、晋薪有下列情况的，予以晋薪：（1）服务满一周年之员工，可根据其表现加薪；（2）年度考核达到医院规定加薪条件之员工予以加薪；（3）其他经医院认定可以晋薪的条件者。5、晋职有下列情形的，予以晋职：（1）通过医院评估，符合更高职位要求者；（2）医院内部招聘，通过测评，符合要求者。二、惩罚出于保障医院和员工利益的需要，医院制定了各项规则和制度。员工应遵守医院的一切规章制度，如果您违反了规定，产生有损于医院、客户或其他员工利益的行为，医院有权根据事情的严重程度，按照医院规章制度对您进行内部惩罚，并同时给与一定的经济处罚。（一）惩罚78、种类1、书面警告在工作中有违规行为且不是首次，在医院范围内予以通报批评，同时予以绩效扣分。2、记过在工作中表现较为恶劣，并有较大不良影响者，除通报批评外，记过一次，同时予以50-200元的经济处罚。3、记大过在工作中表现非常恶劣，并有重大不良影响者，除通报批评外，予大过一次，同时予以200-1000元的经济处罚。 4、降职（含降级）员工不胜任本职工作或出现其他相关条件，予以降低其岗位职等和岗位级别，同时相应核减薪资，可在记大过时同时使用。 5、解除劳动合同员工严重违反医院规章制度，严重损害医院利益和声誉，员工行为与企业文化价值严重不符，不适宜继续在医院从业的，医院有权解除劳动合同，结束劳动关系79、。（二）惩处方式1、绩效扣分；2、经济处罚；3、降职（含降级）、辞退。（三）惩罚种类及适用条件1、书面警告下列情况每发生一次，给予一次书面警告的处分： （1）不按规定着装和佩带工作证的；（2）在工作场所内喧哗或争吵、聊天、嘻笑、不服管教的；（3）办公时间办理与工作无关的事项的（如看电影、玩游戏、网络聊天、吃东西等）；（4）办公时间窜岗、离岗的；（5）浪费医院资源的；疏忽过失致公物损坏的；（6）多次迟到、早退的（一月内累计3 次以上）的；（7）有不积极对待工作轻微行为的，包括但不限于会议迟到，不按时处理工作等行为；（8）违反医院管理制度，但情节轻微的，没造成不良影响的；（9）故意或非故意造成医院80、直接和/或间接经济损失在200元以下的；（10）其他日常行为或履行职责的失误对医院的经济、商誉、秩序、安全或他人利益、安全造成轻微的威胁的。2、记过下列情况每发生一次，给予一次记过的处分： （1）在工作场所酗酒滋事，影响秩序的；（2）工作不力、于工作时间内怠工、睡觉的；（3）在工作场所干私活、制造私人物件的；（4）不遵从主管合理指挥且不听劝阻的；（5）有消极对待工作的其他行为，造成一定影响的；（6）附合怠工、罢工或随同他人起哄闹事，干扰医院正常经营的；（7）未经准许，擅自带外人进入医院参观的；（8）其他违反医院管理制度，情节较严重，造成一定不良影响的；（9）故意或非故意造成医院直接和/或间接经81、济损失在 2000元以下；（10）其他日常行为或履行职责的失误对医院的经济、商誉、安全或他人利益、安全造成了一定的影响、威胁。3、记大过下列情况每发生一次，给予一次记大过的处分：（1）在医院区内或危险场所内违背禁令吸烟引火的；（2）制造虚假证明材料骗取医院利益的；（3）故意浪费医院财物或办事疏忽使医院遭受较大损失；（4）私自携带公物（包括但不限于生产资料或文件原件或其影印本）离开医院的；（5）破坏医院公文或有用文件的；（6）拒绝听从主管合理指挥与监督、顶撞不服管理者，经劝导仍不听从的；（7）其他违反医院管理制度，情节严重，造成严重不良影响的；4、降职（含降级）（1）故意或非故意造成医院直接或间82、接损失在 2000元以上 5000元以下；（2）其他日常行为或履行职责的失误对医院的经济、商誉、安全、秩序或他人利益、安全造成了重大的影响、威胁；（3）因为违反职业道德和医院的待客规定，被客户（患者）投诉或在工作场所与客户（患者）发生严重争执、冲突，有损医院声誉和形象的；（4）违背保密职责，泄露医院或客户的商业秘密或隐私，给医院或客户造成损害的；（5）对外散布有损医院（含本院手术或非手术治疗方案等）或本院医护人员形象和声誉的言论，影响患者和公众对医院的信任和评价的。5、解除劳动合同下列情况发生，给予解除劳动合同处分： （1）擅用医院名义、假借职权，营私舞弊的；（2）盗窃医院财物、挪用公款、故意83、毁损公物的；（3）私自侵占医院物品的；（4）在工作场所或医院宿舍区聚赌或斗殴的；（5）泄漏业务或职务上重要机密的；（6）恐吓、敲诈、威胁或严重辱骂同事或上司的；（7）接受任何形式的商业贿赂的；（8）拒绝听从主管合理指挥与监督、顶撞不服管理，经劝导仍不听从，造成医院严重不良影响的；（9）连续旷工三天或一年以内累计旷工时间超过五天的；（10）未经医院同意，经营与医院类似及职务上有关的业务，或兼任医院以外的职务者；（11）有意的损害医院物品、利益、商誉、安全等行为和任何欺骗医院的行为，包括但不限于提供过期证件、假证、假票、制造谣言等行为；（12）其他故意或非故意造成医院直接或间接经济损失达5000元84、或以上的；（13）工作绩效低下，按绩效考核规定达到解除劳动合同条件的；（14）其他严重违反医院规章制度、屡次（三次或以上）不同程度违反医院规章制度或作出对医院或他人造成严重的不良影响的；（15）携带武器、毒品等违禁品进入工作场所的；（16）仿效上级主管人员签名、盗用印章或未批准擅自使用印章的；（17）偷盗他人财物、吸毒、制毒、贩毒、嫖娼或卖淫的；（18）参加黑社会、恐怖组织或活动、非法传销的；（19）非法集会、结社、聚众闹事、罢工、游行的；（20）被依法追究刑事责任、拘留、劳动教养、公安机关收容教育的；（21）当法律规定的其他情形。（四）惩罚从重、从轻处理情况1、从轻处罚情况如当事人有下列情形85、之一的，可以从轻或减轻处罚：（1）积极消除或减轻违纪行为危害后果，后果轻微；（2）积极配合医院调查，改正错误；（3）主动交待问题，认错态度好； （4）有检举揭发他人严重违纪行为，经查属实者；（5）其他可以从轻、减轻的情节。2、从重处罚情况如当事人有下列情形之一的，应当从重处罚： （1）态度恶劣、故意违纪的；（2）栽赃推诿、拒不承认的；（3）后果严重、影响较大的；（4）屡次违反，不思悔改的；（5）处罚后对举报人、揭发人、作证人、处理人等进行报复的。3、处罚原则 （1）对待员工的过错和违纪行为，应坚持“实事求是、客观公正”、“惩前毖后、治病救人”、“宽严相济、讲求实效”的原则；（2）部门负责人在处86、理员工过失时，要本着实事求是的原则与当事员工一起分析过失的原因，充分听取员工提出的辩解意见，并提出今后改正的方法； （3）部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提交一份精简、准确的情况报告和充分的证据，报人力资源部核实后由人力资源部根据医院规定进行处分； （4）对违纪现象的检查和处理，由人力资源部门按医院规定予以实施，禁止各部门随意私自处罚或隐瞒包庇。三、奖惩程序奖惩由部门负责人或直接主管、职能监督部门、医院领导提出，人力资源部审核签发，员工确认，人力资源部执行行政处分，财务部部执行经济处罚，人力资源部对奖惩进行存档和应用。四、奖惩投诉1、申诉请求个人对本人的奖惩有异议的，87、可向直接主管提出申诉请求，也可向部门负责人提出申诉请求，亦可直接向人力资源部提出申诉请求；对人力资源部处理不服的，可以向医院高层申诉。部门负责人对本部门员工奖惩有异议的，可向人力资源部提出申诉；对人力资源部处理不服的，可以向医院高层申诉。2、申诉处理直接主管、部门负责人或人力资源部对奖惩申诉按客观、公正的原则，对奖惩申诉事项进行调查与核实，根据医院规定与调查事实对原有奖惩决定进行复议，作出维持、变更、撤消奖惩的决定。直接主管、部门负责人或人力资源部将奖惩申诉复议结果与奖惩申诉请求人或当事人进行沟通，最大程度地达成共识，减少分歧。第八章 附则1、本员工手册适应于*所有员工，经总经理批准后实施，修88、正时亦同。2、本员工手册最终解释权归总经办人力资源中心所有，日常解释、操作、监督执行由医院人力资源部负责。3、本医院员工务必了解本手册的一切内容，并不得以未知悉为由而免除责任。4、本手册未尽之处，参照国家法律法规及医院其他规章制度执行。5、本手册中的内容如与医院所发出的任何其他文件相违，则以最新修改的规定为准。6、本员工手册属内部资料，请注意妥善保存并严禁外传，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，医院将根据保密制度给予相应处分直至追究其法律责任，员工离职时将手册交回人力资源部。7、本手册如若不慎遗失，请及时向人力资源部申报、补领并补交相应的工本费；8、本手册如需修正，医院将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。9、本员工手册自发布日起执行。