1、总经理致辞亲爱的员工：我谨代表陕西XX镇酒店酒店有限公司由衷地为您选择本公司表示感谢，并深信您将对公司的发展尽自己最大的努力。XX镇的服务宗旨就是就是要为宾客提供“主动、热情、文明、细致、周到”的服务。对于我们的客人，无论其职位与身份如何，我们均须竭诚服务。本公司秉承“宾客至上、服务第一”的原则，通过科学的经营与管理为宾客提供一个舒适、惬意、温馨的休闲场所。为了保证XX镇的一流服务水准，请您牢记：一、公司的成功有赖于全体员工的敬业精神与通力合作。在工作中，无论我们遇到什么样的困难与挫折，都应坚决服从命令并迅速完成任务，并尽一切可能满足宾客的合理要求。二、谨遵公司的服务宗旨和原则，任何时候，任何2、情况都不能和客人发生争执。如果发生了不愉快的事情，我们应该原谅客人并反省自己的行为，重新衡量自己的服务是否到位。三、公司是为客人提供服务的，优质的服务及一流的设施都是为客人提供的，不论做任何事情都为一个共同的目标-使宾客在XX镇得到称心如意的服务。希望您通过对员工手册的学习，全面了解熟悉XX镇的各项规章制度并自觉遵守，成为XX镇一名优秀的员工。顺祝开心工作、快乐服务！谢谢！ 总经理： 第一章 总 则一、准则热爱桑拿洗浴事业，遵守公司劳动纪律，“安全、舒适、卫生、方便、热忱、高效”是我们服务工作的准则。1、服从领导、听从指挥、忠于职守、尽职尽责。2、钻研业务、提高技能、严守规章、勇于创新。3、文3、明礼貌、真诚公道、优质服务、信誉第一。4、谦虚谨慎、团结互助、任劳任怨、顾全大局。5、勤俭节约、爱护公物、安全操作、廉洁奉公。二、组织、体制1、公司实行董事长授权下的总经理负责制，统一管理、决策和指挥公司的一切行政及经营业务。2、公司实行四级垂直管理体制，上级管理下级，逐级负责。不得越级指挥，可以越级检查；不得越级请示，可以越级投诉。3、各级管理人员实行聘用制，员工实行劳动合同制。三、管理原则 下级服从上级是公司管理的基本原则。下级应绝对服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。第二章 员工守则一、严于职守1、按时上下班，工作时间内不得擅离职守或迟到、早退、串岗，下4、班后不准在公司逗留。不准自行安排休息，有事必须事先请假，病假须出示医院开具的证明。2、工作时间不准接打私人电话，不准会客，不准看书刊杂志 。3、上下班须走员工通道，不得使用客用电梯。4、工作时间不准着工作服外出，不准吃零食，未经允许不准私开电视机、背景音乐；不准大声喧哗、追逐打闹、扎堆闲谈；不准将私人物品带入工作岗位，收银员、吧台员、录单员不准将现金带入工作岗位。5、未经批准，不准吃、喝、用酒店物品或为宾客提供的一切服务设施。6、工作时间内，一律使用普通话，严禁粗言秽语，不准讥讽客人或对客人有不礼貌、不理睬的行为发生。7、在工作（服务）场所，要礼貌待客，主动服务。不得依墙靠壁或闲聊，避免当着宾5、客整理头发，触摸面孔等不雅观行为。8、未经请示，各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。9、不准索要小费，不得利用工作之便假公济私。10、拾到客人遗忘、丢失的物品应及时交还失主，找不到失主应交值班经理，并做好登记。二、仪容、仪表1、工作时间必须穿工作服，服装要保持整洁、整齐，并在指定位置配戴工牌。2、女员工应淡妆打扮，不得披头散发、浓妆艳抹；要避免使用味浓的化妆品，除结婚戒指外不许配戴其它首饰；不许涂有色指甲油、不准留长指甲；工作时间女员工要盘发，着肉色长袜，男员工发不遮眼、后不过衣领，不留大鬓角和胡须。3、站、坐、行姿态要端正，做到举止端庄，精神饱满。4、头发：男员工自然短发，干净整洁，中6、分、偏分，禁止留鬓角，自然黑色，禁止染发；女员工齐耳短发，禁止留流海，耳发，披肩或长发必须盘发，自然黑色，禁止染发，禁止梳各种辫发； 5、胡须：男员工禁止留各种类型胡须，鼻孔内毛发须修剪整齐，杜绝外露； 6、眼部：男、女员工不得在上岗时佩戴眼镜（隐形除外），上岗前须清洗眼部，不得出现眼屎，眼角白膜，保证正常睡眠，眼白无血丝，无黑眼圈。女员工适当进行眼部化妆，黑色眼线，浅色或肤色的眼影，黑色或透明睫毛膏，禁止使用除黑色外任何的眼线、睫毛膏； 7、唇部：男员工须保持唇部正常色泽，禁止涂口红、纹唇线。女员工须淡妆，口红色彩宜选用正红、桃红、玫瑰红或粉色，禁止使用色彩较浓重或另类色彩口红，唇线宜选用口7、红色接近或比口红略深的颜色，禁止使用与口红色彩对比过大的色彩； 8、脸部：男员工须保持脸部清洁，无皮屑，皮肤干燥者可适当使用面油，女员工进行适当化妆，宜使用与肤色接近的同色粉饼、粉底霜，额头、鼻部可略施高光，可适当采用浅桃红、粉红色腮红，脸部化妆不宜厚重，脸部须保持清洁； 9、牙齿：男、女员工必须保持牙齿清洁，饭后要漱刷牙，不得在牙齿上留残留物，须保持口气清新，上岗前可使用口香糖，如牙齿出现油渍、烟渍可定期到口腔医院洗牙； 10、耳部：男、女员工必须保持耳部清洁卫生，耳廓、耳孔无异物，双耳后侧无油污； 11、手部：须保持双手洁净，不得留指甲，不得涂指甲油，如皮肤干燥出现脱皮，可施用护手霜； 18、2、发饰：男、女员工可根据发型使用发油、摩丝、发胶，女员工可使用发夹、丝网，但必须是黑色，禁止使用彩色发夹、丝网，禁止带假发； 13、耳饰：男、女员工禁止佩戴耳钉、耳环； 14、手饰：男、女员工除婚戒外，禁止佩戴手饰、手镯、手链等； 15、胸饰：男、女员工禁止佩戴除胸卡、工牌、店徽外任何胸饰； 16、鞋：男、女员工须着工鞋上岗，禁止穿高跟、超高跟、厚底鞋，一律要求黑色，禁止穿用其它色彩； 17、着装：男、女员工须着工服上岗，要求干净、整洁、勤换洗，女员工必须穿高筒袜或连裤丝袜，色彩以与肤色接近为宜，男员工穿黑色或深兰色袜子，不得采用其他色彩；三、言行规范1、接待宾客要面带微笑，使用“您好、请、9、对不起、谢谢、再见”等敬语，做到主动问候。2、遇见宾客要神态自然，姿势优雅，主动礼让。行走中不得有嘻笑、打闹、拉手、搭肩、插口袋、吸烟等不良行为。3、在宾客面前，不准打断客人说话、不剔牙、不打哈欠、不剪指甲、不伸懒腰、不对着客人打喷嚏、不对客人品头论足。4、要及时满足客人的正当要求，不得直接回绝或与客人争论，对顾客态度要热情，服务要主动。5、为保持会馆高雅氛围，请按“操作轻、讲话轻、走路轻”这“三轻”原则工作，严禁在公共场所与同事争论。6、对顾客的无礼言语要冷静对待，妥善处理。如顾客对女服务员无礼等，要及时报告主管领导，领导在采取措施要注意要方式。四、工作态度1、热爱本职工作，不断提高工作能力10、和服务水准，及时完成上级交办的任务。2、坚持做到出满勤、干满点，提高工作效率。3、员工必须坚守工作岗位，遵守安全操作规程，杜绝事故发生。4、坚持“主动、热情、文明、细致、周到”的服务宗旨，严格贯彻执行“宾客至上，服务第一”的服务原则。5、各部门、各班组员工之间应搞好协作，不得因扯皮、推诿等原因贻误工作。6、全体员工必须珍惜、爱护公司名誉。注意节约，反对铺张浪费。7、做好设备的维护保养，发现隐患或故障应及时报告或排除。五、爱护公物和卫生1、爱护公司的一切工作器具、设施，定期维修保养，注意节约用水、用电和易耗品等。2、凡公司所配备的物品、证件发生遗失，应立即到行政办办理补发手续，并按相关价格交纳补11、发费用。3、养成良好的卫生习惯，禁止随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物。在公共场所发现有纸屑、杂物应随手拾起，以保持店内的环境清洁。4、员工应定期进行体格检查，预防各种疾病的传播。六、保密制度1、未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司资料，公司的一切资料未经批准不准带出店外。2、未经许可，不得随意翻阅他人办公室资料和文件。3、未经批准不得将外人带至店内，尤其是总台、吧台、厨房、消防中心、监控室、配电房、程控电话交换中心等重要场地参观。4、严禁将公司的工资分配制度、营业情况泄露他人，严禁询问他人的工资标准。5、严禁在员工例会上宣布店内营业状况，班组业绩仅限于部门负责人知晓。七、关于投诉 (一12、) 宾客投诉：1、所有员工都必须高度重视客人的投诉，不得与客人争辩，树立“客人永远是对的”观念。2、如果客人投诉的事项不能立即解决，应向客人及时说明并书面记录投诉细节，勿忘感谢客人和对事件致歉，然后迅速通知或上报有关人员。3、投诉事件中，若有涉及本人的记录，不得涂改、撕毁，更不得隐瞒不报。4、投诉事件的调查结果，可作为员工奖励或处罚的依据。(二)、员工申诉：所有员工均享有向直接上级申诉的权力。1、对日常安排工作或处理决定有不满之处，可直接向直属上司提出申诉。2、如果对申诉之处理结果不满意，可向部门经理提出申诉。3、如对部门经理之处理依然不满意，可向公司总经理提出申诉。4、总经理需在3天内对申诉13、予以答复，领导班子决定为最后决定。5、书面申诉请注明姓名，受理者必须负责对申诉者进行保密，严惩利用职权对申诉人进行打击报复的行为。八、打卡1、所有员工上下班必须按规定打卡，并应准备充分时间更换制服，以便准时到达工作岗位。2、如因加班、病假、公差、外勤等原因未能打卡，应以书面形式向所在部门申请，并将获准后的申请报综合办备案。3、任何人不得代人打卡或委托他人代打卡。九、更衣柜1、员工更衣柜为员工当班期间更衣之用，应保持清洁，不准存放食品和贵重物品，若是存放丢失，公司将不负任何责任。2、更衣柜钥匙应妥善保管，不得转借，不准私自调换更衣柜。3、保安部在上级领导授权的情况下有权抽查员工更衣柜。4、严禁任14、何人未经允许私自占用空余更衣柜。十、保安检查1、员工下班后必须主动请保安检查手提袋及包裹，若有可疑，保安有权要求员工出示身上其它物品。2、凡需携带更公司物品及私人物品外出者，必须出示相关负责人批准的物资清单，经保安查验后，方可放行。3、特业人员上班期间外出，必须持有本部经理同意的假条后方可放行，否则，保安有权禁止其外出。 第三章 员工管理条例一、用工原则遵照国家劳动部门的有关政策，结合本公司需要，坚持面向社会，公开招聘，择优录取。二、聘用标准 公司坚持以优良的品德、良好的工作能力为用人标准。根据岗位需要，凡具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为和嗜好、有志从事酒店服务工作的应聘人员，经过15、测试、考核合格者，均可录用。三、入职通知被录用的员工，到公司综合办公室办理入职手续。提交相关证件：身份证、毕业证、特殊工种上岗证、暂住证、体检证及一寸照片二张，报到时将领取工服、工牌、更衣柜钥匙等物品。服装抵押金为200元。四、试用期 新招聘的员工都必须经过试用期，员工1个月，管理人员13个月。试用期内被证明不符合岗位需求的，可予以辞退。在试用期内，员工可随时提出辞职，但需提前7天以书面形式通知所在部门经理。如未能提前通知的，将以7日薪资作为补偿。工作未满七天的，不予计算工资。五、出勤 全体员工必须严格按照公司所规定的工作时间及班次准时上下班。迟到或早退半小时以上两小时以内扣罚半日工资。 六、16、工资 员工在公司工作期间，按公司制定的职务或岗位工资标准和相应制度执行。工资标准为：1）经理级： 工资标准岗位工资 2）主管（领班）级：岗位工资业绩提成全勤奖工龄工资3）员工：工资标准岗位工资业绩提成全勤奖工龄工资。每月10号为发工资日。七、工作餐员工可根据公司规定的用餐时间，工作期间免费用餐。用餐严禁浪费，并严格遵守员工餐管理规定。八、员工宿舍 公司为外地员工提供住宿，（西安市户口所辖地之外）。凡提出申请住宿者，需到综合办公室办理住宿相关手续，并遵守宿舍管理规定。九、工作服 员工必须保管好公司发放的工作服，如人为损坏，需做相应赔偿；员工下班后不得穿工服离店。十、员工离职员工要求离职，需提前117、5天向所在部门提出申请。经所在部门主管、经理批准后，报总经理审批，经批准后，按程序办理离职手续，交还公司用品及财物。未能全部交还以上物品者，需按公司规定赔偿，否则公司不予发薪。员工在上班的最后一个月内，未办理辞职或离职手续而不上班者，作为自动离职处理与公司脱离一切关系并自动丧失一切追索权力。十一、员工洗澡 公司为员工提供了洗浴室，员工洗浴时，要严格遵守相关的洗浴管理规定。十二、关于兼职 公司所属员工，均不准在本公司以外从事第二职业或兼职，以谋求个人利益。十三、调职与升职1、公司将根据工作需要和人员变化适当调整员工的岗位和工种。2、公司为每位员工提供均等的机会，鼓励员工竞争，并根据需要和本人的德18、才及工作表现提升员工的职务。3、对升职的员工实行实习期制度（领班、主管一个月，部门经理两个月）。4、实习期满由其部门写出书面鉴定报综合办公室，经总经理审批，实习期满考核不合格或工作中不能胜任本职工作，公司可视情节做出免职或降职处理。十四、述职工作 每月5日为管理人员述职工作日。企业管理即垂直管理方式，以员工向部长交予述职报告，部长经理总经理、逐级述职。 第四章 考勤制度一、病假 员工休病假必须持医院开据的诊断书及病历，急诊需在2小时以内通知部门经理。上班后当日把病假证明交到部门主管，经签字确认后上交综合办备档。如发现开假证明的，将按旷工处理，并给予纪律处分。请病假者，扣除当日工资。二、事假 员19、工不得无故请事假，因故确需请假者，必须事先填写请假单，经部门经理批准，否则按旷工处理。请事假按当月累计天数，休一天事假扣2天薪资。未经请假或未被批准而擅离工作岗位者，按旷工处理。旷工一天扣三天工资，当月累计旷工3天者，公司将予以辞退。 病、事假批准权限：3天以内由部门经理批准，3天以上由总经理批准。三、法定假日1、全体员工均可享有以下有薪法定假日。元旦、 春节 、五.一、 国庆节2、法定假日具体休息天数，公司视情况临时决定。四、年假1、员工工作满一年以上可享有五天有薪年假。年假不休者，当月可补5天工资。以后每工安作满一年，年假递增一天，最多可享有7天的有薪年假。2、员工当年病、事假累计超过1020、天者，不享受年假。3、休年假须提前十五天提出申请，经部门经理和行政部批准后，报总经理审批。4、年假须在本年度休完，不计入下一年度。5、公司将根据经营需要来安排休年假的时间，一般安排在淡季。五、婚假1、员工必须在会馆工作满2年以上，并符合晚婚年龄，（男25周岁，女23周岁）方可申请婚假。婚假为10天。婚假期工资不变。2、婚假须于休假前15天向部门提出申请，由部门经理及行政部批准，报总经理审批准。六、丧假1、员工直系亲属（双方父母、配偶、子女）死亡，给予丧假3天，丧假期间工资不变。2、超过规定时间按事假处理，且需本人函告公司综合办。七、新员工1、新员工在“培训期、实习期、试用期”内不享受婚假、丧假21、等待遇。一般不允许请事假，因特殊情况请事假者，由部门领导批准。假期超过15天以上者，则相应延长“三期”时限。2、新员工在“三期”内，病假累计超过一个月，则延长“三期”一个月，依次类推。 第五章 安全守则一、安全1、防火、防盗、防破坏，防恶性事故是公司每一位员工应尽的责任和义务。2、自觉遵守安全保卫法规和公司各项安全防火制度及措施。员工上岗前须参加安全防火知识的培训。3、注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理，并报告有关部门，切实消除隐患。4、各部门要建立值班制度。下班前要认真进行岗位设备、设施的检查，消除不安全因素，确保公司及客人生命财产安全。5、如发现有行迹可疑或有不法行22、为的人或事，应及时报告保安人员和上级主管领导。6、不与客人的小孩玩耍，防止小孩玩火、玩电、玩水，避免意外事故的发生。7、不得将亲友或无关人员带入到工作场所，不得在值班室内接待客人。8、拾到客人遗留钱物，一律上交；客人遗留的书刊、杂志等交大堂副理，不得传阅。9、在公司范围内，因工作需要使用火种、易燃、易爆及有毒物品时，必须经保安部批准，并在保安人员的监控下、以及防火设备设施到位的情况下进行。二、火警、火灾 每一位员工必须参加公司安排的消防知识培训，并熟记火警讯号、消防通道、安全出口位置及灭火器具的使用方法。如一旦发生火警，不论程度大小，必须做出如下处理。1、保持镇静，不要惊慌失措；2、按动就近的23、火灾报警器并呼唤附近同事援助；3、立即通知保安部及上级主管领导，清楚报告火警地点、火情及本人姓名、工种和职务。4、抓紧时间利用就近的灭火工具进行扑救，切勿使用清水扑救，防止因漏电而导致人身伤亡。5、关闭所有电器开关，如遇浓烟立即用湿毛巾遮口鼻。6、组织并协助客人疏散至安全地带。7、由现场最高领导决定是否向当地消防部门报案。三、紧急事故 在发生紧急事故的情况下，公司全体员工必须服从上级的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为、奋勇献身的精神。全力保护国家财产及客人的生命安全，保证公司经营工作的正常进行。 第六章 奖惩条例一、宗旨：奖优罚劣1、有功必奖、有过必罚；2、小过即改、既往不咎；3、制度面前人人平等24、；二、奖励：1、奖励条件员工如有以下优秀行为者或突出表现的，公司将根据实际情况予以奖励。1）提出合理化建议，被公司采纳，并收到一定效益者；2）发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故或使企业免遭损失者；3）励行节约、控制成本、改善劳动条件、提高工作效益、做出重大贡献者；4）拒收贿赂、严守企业机密、维护公司声誉，事迹突出者；5）拾金不昧，交还失主；6）任劳任怨、艰苦奋斗、工作成绩突出、一心为客服务、经常受到顾客表扬，并被公认者；7）对改善经营管理、提高服务质量，创造优异成绩者；8）钻研业务技术、安全操作设备、取得显著成绩者；9）见义勇为，保护国家、集体、公司财物和生命者；10）坚持原则，同坏人坏25、事做斗争，揭发不良现象，防止事故，维护公司安全者。2、奖励形式：口头表扬奖金物质奖励.3、奖励程序班组推荐、部门签署意见，经行政部核实后报总经理审批。三、纪律处分过失类别：警告、严重警告、最后警告、除名。（一） 警告1、迟到、早退，脱岗者。2、工作时间不配戴员工工牌者；3、工作时间不按规定着装或着装不整者；4、工作时间不保持工作状态，有下列行为之一者：哼歌曲、吹口哨、打瞌睡、跺脚、奔跑、嬉笑、打闹，行走时拉手、搭肩、依墙、靠壁、大声喧哗、双手叉腰或交叉胸前、或插入口袋、整理头发、抓痒、挖耳、挖鼻孔、剔牙、剪指甲、化妆、打响指、看杂志、吃零食者；5、在更衣柜内存放食品或公司物品者；6、下班后不主26、动验包或拒绝保安人员检查手袋及包裹者；7、在大厅坐卧沙发或使用公司物品者；8、下班后穿工装回家或无故在公司营业区逗留者；9、未经允许私自会客者；10、工作时间吸烟或佩戴手饰者；11、私人物品带进公司者；12、营业区域内温度、湿度、气味不符合标准，卫生不合格超3处者；13、见到领导、同事、客人不主动问好者；14、工作时间说闲话或背后议论、讽刺、讥笑客人者；15、不按礼节礼貌要求，给公司带来不良影响者；16、不认真执行上级工作指令或工作指令执行不彻底者；17、不按服务流程操作或对客人不一视同仁者；18、仪容、仪表不合格，不讲究个人卫生者；19、对客人提出的问题不耐心解答或置之不理者；20、营业前对27、设备、设施没仔细检查，造成设备、设施损坏或影响营业，情节较轻者；21、备品、酒水、外卖品出库不及时或备量准备不充分，影响营业情节较轻者；22、交接班不细致，造成物品丢失，损坏或数量不清（按价赔偿）；23、吧台内存放个人物品或无关人员进入吧台，未经允许私动电脑者；24、不按钟点房、按摩房报钟规定操作，造成客人不满者；25、客人走后，未能及时清理卫生者；26、站位不标准或不使用托盘者；27、工作时间闲逛、串岗、做与工作无关的事；28、设备、家私损坏或有故障报修不及时者；29、所辖区域内物品摆放不整齐者；30、随地吐痰、乱扔杂物、纸屑，不保持公共区域卫生者；31、未经允许擅自乘用电梯，使用客用洗手间28、，不走员工通道或穿越公司禁区等；32、不遵守公司安全守则，不遵守员工餐厅、更衣室、宿舍等规章制度者。（二）严重警告1、不服从领导、顶撞上司；2、不打卡，委托别人打卡或请假者；3、工作失误造成物品丢失者（含客人物品），按原价赔偿；4、工作失误造成跑单，按消费金额赔偿；5、偷吃食物者；6、未经允许私自洗澡或私开客房者，扣3日工资并处罚；7、违反操作规程，造成轻微后果者；8、值班时间睡觉或不按规定时间晨起；9、背后议论领导、同事，被举报者；10、拉帮结伙，搞小团体；11、要客人代办私事或上班时间干私活；12、随便改动或毁坏排班表、交班本、告示牌，张贴的规章制度、文件、布告、通知等；13、不按公司规定29、标准收取费用；14、受到客人有效投诉，给公司造成经济损失或不良影响者（除赔偿经济损失外）；15、工作时间饮酒或擅自收藏客人遗留物品及赠品。（三）、最后警告1、无病装病，骗取病假条；2、私带和私借公司的培训资料、影音资料等给外人；3、私自与客人约会、外出游玩者；4、索取客人物品及小费者；5、无故损坏公司物品者（除按原价赔偿）；6、服务态度恶劣，给公司造成不良影响者；7、辱骂他人，干扰破坏公司正常工作秩序者；8、不服从工作分配或虽然服从分配，但不完成工作任务者；9、工作时间谈情说爱者；10、营业前，对设备设施保养不善，没仔细检查，影响营业情节较严重；11、工作时间与特业技师交往过密者；12、拾到遗30、失财物不报或接受礼品、纪念品拒不上交者；13、隐瞒客人投诉不报，骚扰客人私生活，偷看窥视者；14、谎报消息或编造、传播有损公司及全体员工利益的谣言者；（四）、开 除1、恐吓、威胁客人及同事，煽动及参加打架、闹事者；2、未经允许，同时受雇于其他公司或单位；3、擅自配制公司办公室或客房钥匙或私用钥匙打开客房及办公区房门、客人更衣柜以及私自撬他人更衣柜；4、屡次违反公司有关规定，经多次警告罚款仍未悔改者；5、因工作失误造成物资、财产浪费或因管理、指挥失误，造成重大损失者；6、无故旷工三天以上者；7、偷窃、贪污、赌博、行受贿赂者；8、一个月内，过失单累计3次以上者（含3次）；9、与客人发生不正当的男女31、关系，有伤风败俗行为者；10、因违反国家治安条例，法令法规，被公安机关经济处罚、拘留审查、依法劳教、逮捕判刑者；11、偷拿、收藏一切武器、凶器、毒品、易燃易爆品；12、携带、收藏、翻译、复制黄色淫秽画刊、书籍、录像者；13、用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、帐单、单据、中饱私囊、贪污会馆钱财及有价证券者；14、利用职权谋取私利，打击报复者；15、参与走私、吸毒、卖淫、嫖娼。（五）、处罚形式公司考核实行经济处罚与过失年度累计记分相结合制。1、员工所犯过失的经济处罚为按月扣发工资；2、员工所犯过失累计分数作为年审依据；3、所犯过失情节严重者，经所在部门上报行政部审核后，将酌情加重记分，不受上述处罚32、档次的限制；4、员工过失后，态度认识不足或不端正直接影响工作者，除按上述条款进行处罚和过失记分外，部门领导有权令其在本部门待岗或到综合办报到；5、所犯过失不在上述条款之列者，由部门将员工所犯过失报到综合办并会同其酌情处理；6、全体员工有权检举违反条例的行为，如有违反条例的情况，一经查实，将给予有关人员严肃处理。7、扣分方法：序 号过失类别次 数记分经 济 处 罚1开 除1罚没当月薪资2劝退1保留工资，视情况给予处罚3最后警告125停职 并 处 罚 100 元4严重警告110处 罚 50 元5警 告15处 罚 20 元6病 假超1天1按 规 定7事 假12无 薪（六）、处理权限和程序1、对员工违33、纪违规处理应建立在“惩前毖后、治病救人”之基础上，事实必须明确清楚，否则，员工将有申辩和上诉的权力。2、员工犯有各类过失，由部门主管开出过失单，经本人签字，部门经理审批，报综合办备案。3、综合办检查工作中发现违纪的人和事，由检查人填写过失通知单，递交当事人所在部门并限期拿出处理意见。经当事人所在部门领导调查、取证、处理后，将处理结果上报综合办备案；4、其它管理人员发现公司内违纪现象，由发现者书面或口头通知综合办查实，若情况属实，履行上述第三条之程序；5、纪律处分的处理必须在事后三天内作出。综合办将每月各部门员工的过失单与考勤表与一并送交财务部，与当月工资挂钩；6、员工犯有过失情况较严重（如开除34、），由部门上报事实材料，由综合办核实后上报总经理批准后执行；7、对员工守册中未说明的违纪行为，无论情节轻重，在处理之前必须与综合办会同处理；8、若员工违纪行为属于最后警告以上的过失，必要时可以先停职、停薪进行调查和查证，等待最后的处理决定。停薪、停职不能超过7天，特殊情况需要超出7天须经总经理批准。四、年度过失累计分与年审挂钩1、年度过失累计40分以上60分以下者，视为年审不合格，不能参与年终评优；2、年度过失60分以上80分以下者，除按第一条处理外，不享受本年度年终奖励，晋升工龄工资时间推迟半年。3、年度过失累计80分以上100分以下者，除按上述两条处理外，下一年度则转为试用员工，各项福利均按试用期标准执行。如试用期仍然达不到公司服务标准，则劝退。第七章 修订与解释1、本员工守则解释权属于XX镇酒店有限公司。2、其它未尽事宜，将根据公司管理和发展之需要，由总经理组织修订。