1、序言第一章 XX概述亲爱的员工：XX欢迎您！昔日腾飞，未来辉煌，期待着您。欢迎您的加盟！XX员工须知手册的目的，是让大家清楚地了解医院的发展历程，应知应会，迅速熟悉“XX”的组织结构，相关内容，部分规章，劳动纪律，工资福利等等，使您能及时，正确，顺利进入工作状态，完成求职工作。XX规模宏大，现代布局，华丽动感，环境优美，服务航空式，设备先进，技术精湛。是融医，教，科研为一体，放眼福建，展现在厦门“医学整形美容”金字生辉。是厦门唯一一家上各钟层次最高级别医院，可用八个“最”来榄括：“品质最高”“布局最合理”“服务航空式最优”“设备先进”“手术室最现代”“病房最温馨”“专家最权威”“知名度最高”。2、整形XX明珠，我们的伟业，担负着给人类医学整形造美，给爱美的人生奉献美，塑造美，转播美，使美丽人生留下每位员工奉献业绩，留下XX光辉的一页载入史册。XX的管理，力求不断创新，创知名品牌，创独特的管理模式，从“难”“严”“高”“强”“精”的打拼特点，为美学事业做贡献，开创美学新篇章！奋斗吧！XX的人们！让我们相聚XX，携手合作，创造辉煌的新XX，朝着更高，更强，更广阔的天地奋斗！同一个XX 同一个梦想“同一个XX，同一个梦想”（One Huamei One dream），集中体现了XX精神的实质和普遍价值观团结，友谊，和谐，上进和梦想，表达了全体员工在XX精神的感召下，追求对XX，对自己的未来的3、共同愿望。尽管我们的籍贯不同，但我们共同工作在XX拼搏的欢乐中，共同追求的繁荣，我们同属一个XX，我们拥有同样的希望和梦想。1 您的贡献，才有公司的辉煌。2 留意多一点，问题少一点。3 有一分耕耘，就有一分收获。4 自我提升，良性竞争，相互欣赏，相互扶持。5 等待是失败的源头，行动是成功的开始。6 立足新起点，开创新XX。7 团结一条心，石头变成金。8 追求顾客满意，是你我共同追求。9 细心，精心 用心 XX永保称心。10 每天进一步，踏上成功路。11 海纳百川容天下，大道致辞远耀乾坤。12 管理第一，质量第一，信誉第一，品质第一XX经营哲学一个企业要想在强烈的竞争中立不败地，必须有一个独抢和4、有效的经营哲学。凡以“赚钱”唯一目的经营哲学最后都将导致企业的失败，而国际上的卓越企业都有其独到的经营哲学，而且将经营哲学渗透到企业的每一神经未梢。1 创新是我们渴望 技术上创新，产品上的创新，经营管理的创新是现代卓越企业崛起的先决条件之一，缺乏创新就不可能在竞争中夺取市场，没有创新社会及不会进步，创新赋予我们价值感，成就感，赋予我们竞争力，创新是我们的原动力。经营管理上的创新：追求新的行销策略，建立新的服务体系，扩大新的顾客，拓展新的项目，发展新的管理思想，创造新的自我（企业形象）。2 质量是我们的生命全体同仁必须时刻牢记，念念不忘，没有高质量的服务和技术我们无法生存！在我们企业中质量一词是5、一种新的概念，它不仅代表产品的品质，可靠性等，还具有更为深刻的内涵，主要指我们的技术安全和售前，后服务，树立良好的口碑质量。3 效率是我们的利益在美容整形业为导向的有活动中要强调提高效率，这是降低经营成本的主要方法，高价值决定了品牌的价格，然而价格却受到顾客接受能力与同行竞争者的制约，唯一的解决办法就是培养品牌，以创品牌提高竞争力确保利益。4 为导向的核心是“顾客”导向。我们在管理上突出人的价值争取顾客。争取顾客的本常识是：倾听，促动，沟通，技巧通入，致力于附加价值的提高的差异化，良好的服务的品质。5 竞争是我们的性格竞争是强加在我们头上的吗？不！我们对待竞争态度不是被动的。竞争是一种挑战，是6、对企业，对每一个人的挑战，保存自己的最好就是打败对手，因此我们要利用各种有利于我方的手段，知己知彼善于应用灵活机动的战略战术，在法律容许的限度内同对手展开竞争。竞争的目标是抢占市场，争取顾客，在内部建立起合理的，道德的竞争机制，鼓励员工开展工作竞赛，赛区创造优秀人才脱颖而出的良好环境，反对不道德的争取夺权夺利，打击破坏团结的不良作风。总而言之，我们要发扬竞争的新格局。6 人才是我们的核心人才是我们管理的核心，人才是创造品牌的核心我们对人才的定义是这样的：不论你做什么样的工作，当没有别人比你做得更好，XX对你的业绩满意时，你就是人才，对待人的问题上公司绝对不需要懒汉和庸才，XX需要每个人都成为人7、才，而胸怀大志的人，才会竞争当人才。常言道：竞争就是人才的竞争，尤其是“头脑控制神经”的高层管理人才，他直接左右着公司经济冠效益的增减，我们在管理工作要注意发现才人，挖掘人才，培养人才，重视人才，这是生财之道，管理之。7 发展是我们的硬道理要全体员工中树立发展的硬道理，事业勤物尽。我们必须制订宏伟的发展计划，辛勤工作，努力奉献，用自己的聪明睿智作出贡献。因此，希望全体员工相互尊重相互进取，为XX兴旺发达做出成绩，并把自己造就成为卓越的人才。XX不会忘记每一位为门诊部发展做出的员工，但愿你在XX的岁月，是你人生最辉煌的时期，无论何时回首，都感到是欣慰，充实的，充满成就感的并以自己曾经是XX大家庭8、的一员而感到自豪。我们相信，今日你以进入XX为荣，明日XX将以你荣!XX团队组织地位：XX大军中的一支召之能战，战之能胜的特别铁军。XX团队宗旨：高效率，好品质，高凝聚，聚力高服务。XX团队信念：没有完美的个人，只有完美的团队！XX团队精神：XX团队口号：XX！没有借口！马上行动！XX团队作风：严密的组织，严格的要求，严肃的态度，严明的纪律，严谨的作风。XX团队荣誉：自豪，自信，光荣，收获，成长。第二章 人事管理第一节 招聘操作规程第一条 凡是平时来院应聘的人员，先到院长办公室领取招聘登记表的填写。第二条 招聘人员填写表格后，由门诊组织相关专业人员对应聘者进行初试，应聘医生，咨询等专业技术人员9、在初试合格后，上报总经理和董事长复试。第三条 根据以上的面试培训，双向选择，沟通后判断决定是否录用或特考察应聘人员。第四条 应聘者被门诊录用后，由办公室充一发出通知前往办理入职手续并进行资料备案。第二节 试用期工作规程第一条 经审查合格录用后，试用期三个月，期满考核合格者，门诊部进行正式聘用。工作优秀突出者。可缩短其试用时间。第二条 试用期间品行不良，工作成绩或工作态度欠佳，无故旷工或违反门诊制度者，门诊有权停止试用。第三条 试用人员报到岗位时，必须向门诊部缴纳证件及资料，免冠照片1张，学历证，资格证，职称证，身份证及婚育证明等相关复印件。第四条 试用期间，如果员工感到单位实际情况，发展机会与10、预期有关差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续。第五条 如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延，若请假超过一周，则作自动离职处理。第六条 员工从门诊离职后，再进入门诊部工作时，需要办理新入职手续和重新试用期。第三节 转正程序及转正待遇第一条 试用期满的员工可转正，特别优秀的可提前转正。第二条 期满转正的员工应填写员工转正申请报告，报告必须由本人填写，并由部门主管填写评价意见，由门诊主任填写考评意见，经总理和董事长批准后方可转正。员工在试用期满后，正式签定劳动合同，依法办理相关社保手续，并给于岗位提成奖金。第三条 员工试用期不享受奖金，转正后享受奖金分配。第四条 转11、正员工可享受休假规定待遇。第四节 医护人员前培训第一条 医护工作人员上岗前，由门诊办公室对其进行岗前的政治思想，医德医风，院情规教育。第二条 岗前培训由办公室负责组织领导和有关主管介绍门诊或科室工作情况，激发新员上岗前工作热情，树立以顾客为中心的思想。第三条 系统地学习医德规范及医疗美容，专业技术，顾客服务和门诊管理的各种规章制度。第四条 各种室对新入职的员工进行职业道德，行为规范，仪表仪态，咨询接待，护理技术，操作规程等岗前教育。第五节 解聘 ，离职制度第一条 解聘规范1 ，员工合同期满，对方对合同续定达不成一致意见。2 ，员工在试用期内，发现不适应科室工作的。3，凡违反门诊部制度，犯有不可12、原谅之过失的。4，因病或非工负伤，不坚持工作，医疗期满门诊部无法调配工作的。5，因个人原因提出辞职并被批准者。第二条 解聘程序1， 试用期员工，无论辞退，辞职，经门诊部主任同意，即可解除聘约。主管解聘由总经理，董事长批准，方能退档解除聘约。2， 正式员工，无论辞职，辞退，必须总经理，董事长同意后方可办理离职手续。3， 所有终止或解除劳动合同的职员，在离职前必须要办理离职手续，未完备离职手续擅自离职的员工，门诊将按旷工处理，离职手续手续包括：（1） 处理工作交接事宜（2） 按离职申请表要求办理离职手续（3） 交还所有门诊部资料，文件，办公用品，工作服，胸卡，卡车办公柜钥匙及其它公物。（4） 退还13、单位宿舍及房内公物，并到总务科办理退房手续，由门诊解除劳动合同的员工，临时确没有住房需暂住门诊宿舍的，必须与门诊部签定租赁，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月。（5） 报销清晰门诊部账目，归还欠款，待所离职手续完备后，领取离职当月工作天数薪金，按基本工资核算。（6） 科室主任或重要岗位管理人员离职，门诊主任将安排离职审计，符合审计条件方可离职。（7） 离职前，门诊可根据员工愿意安排门诊主任或总经理进行离职面谈，听取员工意见。第三章 员工行为管理第一节 基本准则第一条 门诊倡导守法，廉洁，诚实，敬业的职业道德。第二条 员工的一切职务行为，都必须维护门诊利益，对社会和顾客负责为目的，任何私人理14、由都不应成为其职务行为动机。第三条 因违反职业道德，给门诊部造成经济损失者，将依法追索经济损失赔偿，情节严重，并怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究刑事责任。第二节 关于兼职第一条 职员未经单位书面批准，不得在外兼职任获取薪金的工作。第二条 静止下列情形的兼职：1 ，从事外部兼职工作，或者利用门诊部的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；2 兼职门诊部的业务关联单位或者竞争对手。3 所兼任的工作构成对本门诊的商业竞争。4 因兼职影响本职工作有损本门诊形象。第三节 工作利益第一条 员工在本门诊部任职期间，不准索取或者收受业务关联单位的利益。第二条 员工在与业务关系单位的交往中，应坚持合法，正当的职15、业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。第三条 不得利用内幕的消息，损害门诊利益或者处于比门诊以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。第四条 职员不得挪用公款谋取个人或为他人谋取利益。第四节 顾客肖像试用的管理规定第一条 本门诊客人存档照片仅允许在门诊内部作为手术治疗前，后对比效果照片给求美者观看。第二条 门诊部员工不得将顾客存档照片向其机构或媒体等单位传播。第三条 医生将顾客照片存入个人电脑，仅作为医学资料在院内，外学术交流时的内部参照使用，不得将本门诊（包括医生本人顾客）的手术/治疗照片带离门诊，禁止在外或内其他机构展示曾在本门诊进行手术/治疗的客人照片。第四条 若违反以上规定，由16、此涉及侵犯公民肖像权的行为及法律责任，全部由个人承担，本门诊不负任何责任、同时门诊保留追究其盗用门诊客人病历资料的行为。第五节 员工礼节及日常行为规范第一条 根据门诊部的工作性质，尤其是在顾客接待咨询过程中，如咨询、手术、治疗、护理等待顾客过程中，必须严格注意言谈举止和行为礼貌。第二条 工作时间保持服装、发式整洁、工作场所力求讲普通话。第三条 每天上班，同事间应互相问候“您早”或“您好”，每晚下班，应道声“您辛苦了”。第四条 对咨询或来访人员应热情接待，对方进门时说：“您好，请进！”如正在接待其他人员，应起立说：“请您稍等”，若对方等候过长，应说：“对不起，让您久等“并请坐，倒水。第五条 打电17、话找人，应说：“您好，请帮我找某先生（小姐），好吗？”接听外线咨询电话，应说：“您好，我是XX整形美容医院，请问您找哪位？”第六条 时刻注意自己的言谈举止，保持良好的站姿，坐姿，不应有双臂交叉、翘腿等不雅之举，给顾客咨询，应做到语气温和，用余礼貌，微笑待人，不可无礼。对人诚恳坦白，又要兼顾原则性与灵活性。第七条 注意握手礼仪两人以上场合中，等对方伸出手后再握，并应稍稍欠身以示尊敬，男士应等侯女士伸手后方可与女士握手、握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。第八条 名片应放手上衣口袋，并易于拿出，向对方递名片时应双手呈递，并将名片字体正对客人，接受名片时应双手接过，浏览或轻读后再收起。第九条 出席会18、议（或培训会）应遵守会场秩序，不迟到，不早退，ub大声喧哗或窃窃私语，并把手机调成震动或关闭手机，保持会场安静；静止抽烟，不乱扔果皮、纸屑，保持会场清洁。第十条 工作时间午餐不得过量饮酒，不特殊情况需应酬时，应事先请示分部门主管或负责人，严禁酒后失态。第四章 行政管理第一节 会议制度第一条 晨会时间：每日上午8：45地点：三楼大厅主持：部门主管参加人：部门全体人员第二条 周会时间：每周一上午8：45-9：00地点：门诊部主持：主任参加人：门诊部全体人员第三条 培训会（座谈会）时间：待定地点：三楼大厅主讲：根据内容而定参加人：临时确定第四条 月会时间：每月3日下午6：30地点：会议室主讲：郑主任19、参加人员：全体员工吃到或未参加会议扣100元/次，休假人员除外超过3分钟哦1次扣20元第一节 考勤制度第一条 员工迟到或早退1分钟扣2元，2分钟扣罚4元，迟到超过2小时按旷工处理，一个月内有3次早退者，视为旷工1天，连续3天早退者，视为旷工2天，除扣发全勤奖外，旷工同时扣发日工资和当月奖金（旷工按日工资的三倍计算）。第二条 不论以小时请假或换休及补休的员工，均以半单位计算考勤。第三条 员工上班进行考勤后不得擅自门诊外出早餐，不得在上班时间无故不在工作岗位或无故串岗，一经发现，视情况给予处罚。第四条 员工应按参加门诊部召开的会议，会议期间科室必须派人留守，留守人数实际情况进行调整。第五条 每天早20、上8：40分整形科医生及护士站、手术室全体护士按时集中在三楼大厅交班，交班后全体整形科医生（含麻醉师）一起到病房查房。第六条 员工实行每周休息一天，执行国家法定假日全年10天（元旦一天，春节三天，五一三天，国庆三天），但在本门诊部工作未满一月的员工不能享受法定当时节日假期。第二节 请假制度第一条 门诊各科室员工因病、事需请假时，应提前申请，正常情况下不得口头请假和以口头批准作为依据，必须填写假期申请单，经主管安排好工作并给予初步意见呈报门诊主任，经主任同意后方可休假，假期申请单存档门诊办公室，凡请假2天上员工，必须请示总经理，得到总经理同意后方可休假。第二条 员工在外地（周休不能回家）满一年可21、享受14天休假探亲，探亲休假享受薪金，但本年不休法定节日10天。休假本月可借休14天周休，但是根据各科工作需要统一安排。第三条 不得超级请假，必须逐级上报，员工必须先向科室主管交请假单，在主管已安排好本科室人员工作前提下给予初步同意意见后交门诊主任审批。员工不得向主任请假，不允许直接向或董事长请假，未经批准，擅自休假视为旷工处理。第四条 没有按照程序批准擅自离院，医生按照1000元/天标准进行罚款，其他员工按照旷工一天扣三天工资及奖金处理，门诊对于严重违反请假制度的员工可工作出除名处理。第五条 咨询员凡请假1天除扣基本工资外，同时扣除提成基金60元，请假两天，除扣基本工资外，同时扣除提成奖金122、20元，以此类推。第六条 护士凡请假一天，除扣基本工资外，同时扣除提成奖金返回部门在岗护士分配。第七条 .导医凡请假1天，除扣基本工资外，同时扣除奖金20元，凡请事假超6天者不发放奖金，扣除的奖金返回部门在岗导医分配。第三节 加班制度第一条 门诊或科室因工作业务需要，。员工需留门诊部加班，可享受加班补助第二条 护士、美容师、导医因工作所需要加班，门诊给予8元/小时补贴，但不连续超过4小时按值班补贴可休息半天。第三条 咨询、医生加班一律享受业务提成、不计发加班工资。第四条 员工值夜班给予20元/晚的夜班，护士进行日夜连班值班者，夜班后按日班给予40元/天补贴。第五条 所有加班员工必须填写加班申请23、单，经科室主管签名确认及门诊主任审批后，加班时间方有效。第六条 因工作需要员工不得无故不加班，如发现有此情况，门诊立即给予解聘。第四节 办公秩序及工作纪律第一条 员工必须提前10分钟到岗位，穿好工作服，完善自我形象，做好一天工作准备和计划。第二条 男员工应打领带，女员工要化妆淡妆上班，咨询员及导医必须将头发盘发，其他岗位女员工要把头发扎起不得披头散发，全体员工上班英佩带工作卡，医护人员必须穿工作服，不得穿拖鞋。运动鞋上班，不得佩带手部东西，如戒指-手链及吊坠耳环。第三条 员工在上班时间不允许因便利条件上网玩游戏，如打麻将、扑克，玩QQ等上网聊天。不允许上班时间较长时间通电话或发短信，打或接私人24、电话应简明扼要。下班后非工作需要，员工按时离开，不要在门诊内逗留及上网，以免影响他人工作及影响门诊防盗安全工作上的管理。凡违反者除将通报批评给予过失单外，并进行100元/次罚款处理。第四条 午餐时间从11：30开始，上班员工集中在门诊食堂就餐，部门员工应分批轮换，不得影响工作，对已订餐又无故不吃工作者进行双倍罚款。第五条 员工作息时间：行政：8：3018：00，其他科室按工作性质所决定。第六条 员工应在晚上22:00前保持通信畅通，以便联系工作。手术医生和麻醉医生全天侯开机。以了解客人术后突发病情。第七条 美容师为客人开化妆治疗时必须填写治疗通知单，禁止用处方开出，药房工作人员严格把关。第八条25、 凡在本院进行光子打斑治疗的客人，主任医生均应填写客人光子打斑治疗登记本第九条 任何员工都不准擅自到药房借款借支，借款必须经过董事长。总经理。及部门主任的批准。药房无权把现金借给任何员工。第十条 求美就医者实际情况申请手术费优惠，咨询员应实反映情况，经主任根据实际情况审批后可打折。如咨询员没有经有关程序审批，私自给客人打折的，门诊将其大给予过失单处理，其差额由咨询员本人承担，并在工资中扣除。第十一条 咨询电话专人专管，保持24小时开机咨询。第十二条 门诊下发至相关员工的价格表，员工应妥善使用，保存，如有丢失、损坏外泄罚款500员。第五节 员工福利及规定第一条 凡员工需要整形手术者，须提前写出申26、请单，注明手术名称，按审批程序报院长审批。第二条 手术程序：1本人提出填写申请单内容，由科室负责人签名。 2根据本人手术范围与手术医师沟通，签名，并按手术的规范填写手术单，病历，协议书等相关医疗文书手续。 3手术整形的假期，可用一月的休息集中使用，但要办请假手续，院办备案。 4每个科申请一次不能超过2人，不能影响院内的正常工作。 5直系亲属按审批打折规定执行。第三条 手术费用第四条 享受下列优惠规定的员工必须工作满半年以上;1小型手术：人造双眼皮 100元+医生提成（院收费标准比例）人造酒窝 100元+医生提成（院收费标准比例）隆鼻 100元+医生提成+材料费（院收费标准比例）面部局部填充手术27、 100元+材料费+医生提成（院收费标准比例）复合光子嫩肤 300元/每次激光治疗等 100元材料费+医生提成（院收费标准比例）2手术：丰胸手术/脂肪抽吸术/除皱术/爱心手术 （1）按收费标准10%收费（2）按照进价收取材料费（3）按照规定收取医生提成费第四条 凡是员工在本院工作不满半年，需要手术和申请治疗的按照规定进行收费标准，按照院审批优惠的价格暂时收取交财务科，执行按工作月退款的规定。第五条直系亲属手术规定：1范围：父母、爱人、姐妹、兄弟。2直属可享受收费标准40%的优惠。3以上规定必须是在本院工作半年以上的员工，才能享受执行。第五条 凡是在院内按受整形美容手术的职工，必须履行义务，当好28、本院广告宣传形象便者，并为来院求美治疗的人员宣传美的感受。第六节 奖惩制度第一条 有下列情况 ，单位将予以奖励1为门诊部创造显著经济效益2为门诊部挽回重大经济损失3为门诊部取得重大社会荣誉。包括多次受到求美者表扬，拾金不昧，拒收红包等。4改进管理成效显著。5培养和举荐人才6全年无迟到，早退纪录或无违反规章制度记录的。第二条 奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖必须由门诊全体员工推荐，主任审核，总经理及董事长批准，奖励方式为门诊通报口头表扬，授予荣誉称号，颁发奖状和奖金。第三条 有下列下列行为之一者，门诊部将视情节轻重，后果大小，认识态度不同等给予行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为29、之处的过失也会受到处罚）：1工作态度不认真，玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失。2违反工作纪律或规章制度，拒不服从合理的工作分配影响工作。3工作中发生意外而不及时通知门诊部。4损坏公物，影响门诊部正常秩序。5违反医务人员行为准则的规定。6违反规定与顾客发生矛盾给门诊部造成影响和损失的等。第七节 门诊安全管理第一条 导医必须监守岗位，既要坚持工作制度，又要热情接待，耐心解释 ，文明礼貌。导医上班时间，不得闲谈和嬉笑打闹，无关人员不得逗留，保持前台导诊区域的安静。第二条 可疑人员顾客应提高警惕，并视情况进行查询。如果行政执法部门检查及业务联系工作，应及时通知并引导到办公室，由门诊主任进行接待。30、第三条 不得商贩和一般推销人员随意进出门诊。第四条 不得让易燃易爆，有毒和污染物品带入门诊。第五条 凡是到门诊的顾客，员工均有义务提醒其保管好私人物品，并在特殊情况下为顾客保管。第六条 保卫人员在总务科的领导下，监守岗位，经常巡视门诊内外环境的安全情况，发现问题及时向领导汇报反映。第七条 发现有损害群众利益，门诊利益及财产的现象和行为，应制止或处理并及时上报门诊主任。第五章 医疗规范管理第一节 医疗文书管理规定第一条 为严格门诊医疗文书规范和医疗工作职责范围，根据执行医师法的规定，凡本门诊内非执行医师，不得行使执行医师职权，如处方、治疗单，长期及临时医属，手术术前告知知情同意书，手术通知书，手31、术同意书，手术记录，麻醉前确认书麻醉记录单等相关病历，执行医师需在执行医师必须予以即时签名记录，执行助理医师需在执行医师的指导下开展工作，不能独立完成以上医疗文书记录，决不能在医师签名栏中单独签名，实习医师的医疗工作，只能从事实习过程活动。如果非执行医师不按门诊规定，擅自违反了以上工作程序，门诊对此员工立即作出除名处理。第二条 手术室护士必须按照规范的医疗程序进行工作，器械，巡回护士不得不与非执行医生配合手术，违反给予除名处理。第三条 药房工作人员在收到处方单认真检查处方药品的同时，必须审阅医师签名处方是否执行医师签名，如果发现非执行医师签名，要退回处方单并迅速上报门诊，以便门诊掌握完整资料作32、出对当事人的处理意见，药房工作人员必须坚持原则，实事求是，如果违反规定，同样予以等同处理。 第二节 门诊控制感染制度第一条 门诊内感染控制，委员会在主任领导下开展工作，由护士长及部分业务骨干组成。第二条 委员会主要工作职责和任务。1除各科室日常业务工作外，委员会负责草拟制定，修改控制门诊内感染规范，门诊内感染的措施及有关规章制度，并负责对有关预防和控制门诊感染管理规章制度的落实情况进行检查，指导。2负责对门诊感染，微生物耐性以及门诊感染相关危险因素进行检测，分析和反馈，针对问题提出控制措施并进行指导实施。负责对临床科室的清洁，消毒与隔离，无菌操作技术等工作提供指导。4负责组织医务人员进行预防和33、控制门诊感染的培训，学习和宣传工作。5负责对医务人员有关预防门诊感染的职工卫生安全防护工作提供指导。6负责组织对门诊感染爆发事件的调查分析，提出控制措施并组织实施。7参与及监督抗菌药物临床应用的管理工作。8委员会研究门诊内感染现状及存在的主要问题，采取现场自查与他查，总结与分析，批评与表扬，惩罚与鼓励相结合的工作方式。第三条 预防门诊内感染措施：1各科室加强对门诊感染的控制。提高各医护人员的认识，从思想上重视消毒工作，防止门诊内交叉感染。2负责对门诊的消毒技术指导和监督工作，按时对临床科室进行消毒液及物体表面的检测，对观察室、手术室、供应室、换药室、治疗室、注射室、无菌间定期进行空气消毒，按规34、定表格填写并做好记录。3严格执行给项技术操作作规程，各类物品均应按无菌，清洁，污染分类定位放置，无菌物品应有明显标记，并注明消毒日期；供应室每日用指示带对高压灭菌效果进行检测并做好记录。注射必须一人一针一管，止血带必须一人一条。4严格执行手术室工作制度和管理制度，树立无菌观念，严格执行无菌操作规程，严格无菌技术，操作细致，轻巧，准确。5合理使用抗生素，早期发现发现及时各种并发感染。6各科室如出现门诊内感染，及时向门诊控制感染委员会报告。第二节 医疗纠纷处理制度第一条 所有医疗纠纷由医疗纠纷小组负责第二条 医疗纠纷处理流程：1、客户服务人员接待（在顾客投诉处理报告单记录事由顾客意见，积极疏导和解35、决客人的不满情绪，如无法解决事态，记录情况交主治2、主治医师意见（积极参与处理纠纷，如情况确实无法解决，必须记录反映求美者的意见及手术前，后的真实情况及意见，交科主任）。 3、当事咨询员意见（如无法解决事态，记录情况交主治医师）。 4、科主任意见（提出是否需进行修复或纯粹是心态原因以及是否无法修复等退赔意见）。 5、处理方式（可由副组长提出初步处理意见）。 6、由组长决定意见（按医疗纠纷处理处理单办理手续）。 7、涉及到赔款情况，需上报总经理及董事长，同意后才可执行。第三节 院内一次性耗材用品管理规定门诊的一次性耗材用品包括橡胶手术手套，塑料薄膜手套，帽，口罩，鞋套，手术衣，铺巾等，为有效控制36、使用橡胶手术手套的岗位和部门及项目，特作出如下规定： 第一条 可领用橡胶手术手套的部门：手术室、护士站、美容牙科。第二条 胶手术手套使用的项目;s手术，换药，美容牙科的治疗。非此等项目均不能用。第三条 手术室工作人员，实行使用手术室拖鞋。如外单位专家和卫生人员检查等特殊情况外，可使用一次性鞋套。第四条 药房要严格招执行发放的领用部门，发现违规发放者，给予过失单的同时并外罚20元。第五条 工作中规定不能使用橡胶手套的岗位，部门和项目，台需要手套时，塑料手套可作为替代品，以维持正常工作和降低消耗。第六条 各科室，各部门负责人，要严格贯彻本规定，如果有部门员工违规，部门负责人 有连带责任。第七条 没37、有按本规定执行的员工，发现违规一次给予过失单的同时并扣当月20奖金。第四节 医疗垃圾管理条例第一条 黑色塑料袋内放生活垃圾，黄色塑料袋内放一般性医疗废物，红色塑料袋内放血性，脓性，感染性医疗废物。第二条 医护人员应规范生活垃圾，医疗垃圾的分类存放。第三条 没有按规范放置生活垃圾，医疗垃圾的员工，发现违规者，给予过失单的同时并处罚20元。第四条 没有按规范放置生活垃圾，医疗垃圾的岗位员工，如没明确发现已违规个人，在岗员工均需按第三条进行处罚处理。第五条 科室部门负责人要严格贯彻本规定，如有科室，部门违规，证明部门负责人管理工作没有到位，需负连带责任。第六章 财务管理第一节 财务工作管理第一条 严38、格执行财务工作管理，合理组织收入，严格控制支出，凡是该收的抓紧收回，凡是无计划的开支应坚决杜绝。对于临时必须的开支，应按审批手续办理。在财务允许的范围内，尽量保证医疗项目。日常经营的需要。第二条 严格执行门诊的考勤制度。请假制度和奖励制度的薪资扣罚规定。第三条 积极配合门诊搞好顾客接待，收款和外联工作不能以搞财务为原则，谁诿其他工作，成绩由总经理考核。第二节 资金管理制度第一条 门诊现金收入一律在收费处交纳。其他任何科室和个人不得收取。收费员要认真地按咨询开具处置单，医生开具处方上的项目准确收费，所有的收费都必须电脑打单，办好上下班交接手续，出现收费差错时（含假币）应自觉赔偿。第二条 未经总经39、理同意，任何人不得在收费处支取现金，客人退款可由门诊主任签字先予付款，事后经总经理补签字方可入帐。第三条 出纳每日只能限额保留10000元现金余额作为备用金。第三节 差旅费标准及有关规定第一条 住宿标准1、 省外：主任以上职务人员补贴200元/天，主管以下职务人员补贴120元/天。2、 省内：主任以上职务人员补贴150元/天，主管以下职务人员补贴100元/天3、 凡事员工到外参加各种会议需在外住宿的，必须统一安排住宿，住宿费按实际标准报销。4、 因特殊情况住宿费用超过标准的，应提前请示总经理允许后方可报销。第二条 交通费标准1、 出差机票按实际报销，但机场到市内，或市内到机场的交通费用原则上必40、须按机场公交车报销特殊情况需乘坐出租车则必须说明理由。2、 省内出差必须乘坐汽车，交通按实际报销。3、 到达目的地后的市内交通费按公交车费实际报销，但必须写明往返事由。4、 若随顾客收款或特殊情况市内可乘坐出租车，市外原则上坐汽车（门诊部派车除外）第四节 费用报销的程序第一条 员工报销流程图：1、 经手人填写报销单2、 部门主管情况证明3、 总经理审批4、 会计审核费用5、 出纳付款第二条 费用报销要求：1、 报销单或工资表要经总经理，董事长签字确认后方可发放，否则追究当事人责任。2、 药房临时需紧急采购药品，物资或邮寄物品，应事先通知后勤总务科，由后勤人员先予付款结帐，事后按报销程序补齐手续41、。3、 任何单位或个人都必须严格执行以上报销程序，如有特殊情况须马上支付款项的，必须由经办人事先征得总经理同意，由总经理指示会计审核后再由出纳付款，并在事后的一个工作日内补齐手续。4、 差旅费的报销必须规范：车票和住宿票要书写工整，感激准找其他票据代替，要按实际发生费用在标准内报销。如有特殊情况，需写明整个过程，并由主任，参与人员和财务人员签字证实后报帐。5、 总务科购买医疗设备仪器、药品、化妆品时，必须向销售单位索取其公司经营相关证件及证明，并交门诊部办公室备案，否则财务科应拒付器械设备、药品、化妆品货款。第五节 资金的借支与备用金管理。因临时业务需要。发生借款时，由借款人填制“借款单”，并42、注明用途、预计还款或报销日期，报总经理审批方可借支。第六节 风险金管理为了进一步加强门诊的安全管理和员工的工作责任心，实行员工风险金制度。第一条 风险金的扣法：在每月工资总额中扣除，医生扣500元，护士扣200元，未转正的员工不予扣发。第二条 风险金返还：1、 全年无重大责任事故和严重违反门诊部相关制度的，在年底返还本金的1002、 全同期满或员工提前一个月提出辞职，在交接审核无异议10天后返还本金的1003、 出现不办手续离职、贪污、侵占公物或本制度手册规定的严重违纪行为，给门诊部实际或将要造成经济损失和负面影响，风险金将不予退还。第七章 总务管理第一节 总务科工作职责第一条 总务科在门诊主43、任的领导下，负责门诊的动力设备维修、送修；水、电、气安全正常供应，房屋修缮；员工租住房屋的安排、管理；员工的膳食；通讯设备的安装管理；院容院貌、环境保洁、美化绿化；物资采购库存保管及供应，被服补洗；污水、污物处理；水电煤气节能等各项组织管理工作。保证门诊的医疗、行政工作顺利进行。第二条 运用经济管理手段，合理计划开支。第三条 总务科每天在门诊进行巡视检查，定期每周最少一次详细检查。保卫人员除正常站岗外，要深入各科室督促检查落实安全防范措施，发现新课题及时向领导反映汇报，并积极采取措施进行处理。第四条 负责变配电设备，及时排除隐患及故障，确保设备按正常运行。做好跳闸、故障、事故维修记录，并查明及44、分析原因汲取经验教训。不断提高技术水平。第五条 总务科负责消防安全具体工作，掌握消防器材的性能及使用方法，定期每年至少一次进行消防安全学习，发现有消防隐患及异常或故障应及时维修，定期更换灭火器过期的原料，以保证灭火器的效果性能。第六条 做好物资管理和供应工作，物资进出仓及时登记，帐物要一致相符。保持库房整洁。第七条 保证高压消毒容器的安全性能，并定期和不定期进行保管和检测，以保证其安全性能，做到专人专管。第八条 各项办公用品，易耗品和设备的采购，供应的入库登记管理工作。第九条 负责门诊资产的统计，养护，保管工作。第十条 总务责任人值班制：1、 为了在下班时间后能及时处理门诊发生之突发事件，总务45、科建立责任人值班制，实行轮班当值，当发生紧急情况时，当值人必须及时、恰当地处理好事情，但如果处理权限超越当值人权力时，应马上向门诊主任报告，共同商议解决方案。2、 如果发现在当值期间当值人疏忽职守或无法联系的情况，门诊的保卫可直接通知院长，由门诊主任先行处理事件。第二节 车辆管理使用规定为加强门诊车辆使用管理，保证公务用车，确保行车安全，节省车辆经费，提高办事效率，特作此规定。第一条 车辆使用1、 门诊各部门正常用车，由门诊主任统一管理和调派。2、 特殊情况用车，须总经理批准调派。第二条 车辆管理1、 车辆钥匙由门诊主任和专职司机各保管一把2、 严禁私自用车辆为外单位和个人办私事。外单位因公需46、借用本门诊车辆的，需经总经理或门诊主任批准。3、 车辆应一律停放在指定停车场。应工作需要在外停放的，要经总经理或院长同意，未经同意造成车辆损坏或遗失的，要追究驾驶员责任。4、 专职驾驶员每天做好车辆的检查、清洗和维护保养，保持车内外卫生和车况良好。5、 驾驶员严格执行行车记录表的项目填写。因特殊情况电话批准出车的，在出车后把行车记录表交由领导补办审批签名确认。6、 执行车辆定点维修规定。车辆维修一律送专业维修站修理。维修人员和专职驾驶员共同鉴定维修项目，填写车辆维修审批单，专职驾驶员到维修站监督维修，并严格把关、验收。根据实际维修项目算维修费。未经同意，不得任意送维修站维修。7、 出差外地（市47、）区，车辆发生故障的，应及时报告，经总经理同意后，根据车辆损坏状况，可就近维修。回院后补办车辆故障相关手续。8、 按照市政府有关规定由总务科统一办理车辆保险等一切手续。第三条 油料管理1、 车辆加油，必须开具正式发票，不准私自加价多开，一经发现，严肃处理。2、 根据车辆行驶公里数、耗油量标准进行核算，经总经理审批报销。第四条 驾驶员守则1、 驾驶员应服从出车调派，禁止酒后开车，遵守制度，爱护车辆。2、 加强安全行车和遵纪守法，自觉遵守交通法则，集中精力谨慎驾驶，不开快车，严禁违章违纪。确保行车安全。3、 按车辆使用管理规定做好行车记录登记表的登记。4、 发生交通事故，驾驶员必须保护事故现场，及48、时向交警、门诊领导报告，做好善后工作。第三节医疗设备管理制度第一条 科室的仪器设备，保管人员应熟悉其一般性能和结构，要对仪器设备进行清洁卫生、保养和维护，经常保持仪器的整洁美观，使设备处于良好状态，能随时投入使用。对不经常使用的仪器应每周通电开机一次。第二条 操作人员应熟悉设备性能和使用程序，感激能随意调试，非指定人员严禁上机操作。第三条 设备的安装、使用、维修说明书，放办公室档案柜集中统一保管，以保证技术资料的完整性。第四条 总务科在购买医疗设备仪器/药品/化妆品时，必须向销售单位索取相关证件及证明。1、 医疗器械销售单位需提供的证件：营业执照、经营许可证、生产企业许可证、税务登记证、税务登49、记证、器械企业注册证、生产企业制造许可证、委托书、销售者身份证明、并交门诊办公室及药房各一份备案。2、 药品销售单位需提供的证件：营业执照、经营许可证、生产企业许可证、税务登记证、组织机构代码证、认证证书、质量保证协议书、卫生许可证、授权委托书、销售者身份证明。3、 化妆品销售单位需提供的证件：营业执照、经营许可证、生产企业许可证、税务登记证、化妆品卫生许可证、生产企业制造许可证、检验报告书、授权委托书、销售者身份证明（如是进口化妆品，增加进口注册检验证明）。第八章 员工职责第一节 整型美容科主任职责第一条 负责本科室的人员管理、培训和协调。第二条 负责本科室的业务检查、治疗、护理和规范工作，50、承担技术安全和指导任务。第三条 领导负责整型美容手术的开展的技术交流、研讨工作。第四条 认真完成领导下达的整型营业目标任务和创收工程。第五条 严格执行和落实各项工作制度。第六条 做好本科室的顾客咨询、治疗和服务工作，建立健全顾客病历档案工作。第二节 皮肤护理科主任职责第一条 制定本科室的工作计划并组织实施，经常督促检查本科室的工作完成情况。第二条 负责科室的人员培训、指导、安排和管理工作。第三条 改善和提高科室的皮肤指导、诊断、护理和顾客开发、服务工作。第四条 认真完成门诊下达的产品促销任务及业务创收工作。第五条 督促本科室人员严格执行和落实门诊部的各项工作制度和技术操作规程。第三节 光子治疗51、科主任职责第一条 制定本科室的工作计划并组织实施，经常督促检查本科室的工作完成情况。第二条 负责科室的人员培训、指导、安排和管理工作。第三条 做好本科室的顾客咨询、治疗和服务工作，建立健全顾客病历档案工作。第四条 加强科室的项目良性动作和临床医技水平。第五条 督促本科人员严格执行和落实门诊部的各项工作制度和技术操作规程。第四节 麻醉师职责第一条 负责本科日常麻醉的具体工作。第二条 麻醉前，检查手术病员，必要晨参加术前讨论，与手术医生共同研究确定麻醉方法和麻醉前用药，做好麻醉前的药品、器械准备。第三条 麻醉中，经常检查输血、输液及用药情况，密切观察，认真填写麻醉记录单。如出现异常变化，及时与术者52、联系，共同研究，妥善处理，并报告主管医师。第四条 手术后，对危重和全麻病员亲自护理，并向病房护士交代病情及术后注意事项。第五条 手术后进行随访，将有关情况记入麻醉记录单并做出麻醉小结。第六条 遇疑难病例不能单独处理时，应及时报告上级领导。第七条 严格执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。第五节 护士职责第一条 认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时完成各项护理工作，经常巡视病人，密切观察病情变化，发现异常及时报告医师处理。第二条 紧密配合医生认真做好重点顾客的服务工作。第三条 协助医师进行管理好门诊和手术室，做好隔离消毒，物资、药品、材料清领、保管工作。第四条 接受53、主管护士日常安排的工作。第六节 导医、咨询接待护士职责第一条 导医和咨询护士在门诊主任和主管护士的领导下，以爱心、热心、细心、虚心、耐心的工作态度，认真负责地为顾客服务。第二条 导医和咨询护士必须穿戴整洁的工作服，护士帽，挂牌报务，保持导医台整齐、素洁，除放置盆景和宣传资料外，不得放置其他东西。第三条 导医和咨询护士微笑服务，一律使用普通话，礼貌用语，常用请、您好、谢谢等，对病员态度和蔼，接待热情，耐心回答顾客的问题，虚心接受意见。第四条 做好顾客的引导和电话咨询工作，热情接待顾客，并主动询问顾客的需求，引领所去的科室，并随机介绍我院情况及就诊科室专家特长，加强顾客来我院就诊的信心。第五条 协54、同配合，导医与门诊医生和相关科室团结协作，密切配合，有条不紊地做好本职工作，搀扶年老体弱和刚刚手术者。第六条 工作期间维持好门诊安静有序。维持良好的就诊秩序，同时维护好门诊整洁、美观、优雅的门诊环境，并督促工人做好门诊的清洁工作，为顾客创造良好的就诊环境。第七条 严格遵守门诊的规章制度，不断总结经验，在工作中做到谈吐文明，仪表端庄、举止大方、表现出自尊、自爱、自信和高雅、可近、可信的外观和内涵。维护美容医院现代文明形象。第七节 检验师职责第一条 在科主任领导和指导下进行工作。第二条 亲自参加检验，核对检验结果。负责特殊检验的技术操作和特殊试剂的配制、鉴定、检查。定期校正检验试剂、仪器，严防差错55、事故。第三条 负责菌种、毒株、剧毒药品、贵重器材的管理。第四条 参加临床教学，负责开展本专业质量控制工作。第五条 负责血型的鉴定、交叉配血实验和发血工作，负责血液入出库、血液质量鉴定和其它试验等日常工作。第八节 手术室护士职责第一条 在整型部主任的领导下负责本室的护理工作和手术安排，保持整洁、肃静。第二条 根据手术室任务和护理人员的情况，进行科学分工，密切配合医生完成手术。第三条 认真执行各项规章制度和技术操作统计、人析工作。第四条 做好消毒工作，按规定进行空气消毒、物品和手的细菌培养、鉴定消毒效果，发现异常立即上报并迅速采取措施。第五条 认真执行查对和交班制度，严防差错事故。第六条 负责手术56、室的药品、器材、敷料、卫生高备的清领、报销工作，并随时检查急诊手术用品的准备情况，检查毒、麻、限、剧毒药及贵重器械的管理情况。第七条 督促手术标本的保留和及时送检。第八条 负责接待参观事宜。第九条 与各科室保持密切联系，经常征求意见，改进工作。第九节 门诊收费员职责第一条 按国家物价政策规定，严格执行整型美容收费标准，做到应收则收，应收不漏。第二条 病员的一切费用实行统一收费，先收费后检查、治疗、手术、取药，任何人无权随意为病人减免、拖欠费用。第三条 收费收据，由专人领回保管，用后交回销号。第四条 收费收据字迹要清楚，凭处方签及各种检查治疗单划价收费。当日收费必须向财务部结算。第五条 备足零钞57、，耐心解释，态度和蔼。第六条 同时遵守“现金管理”和“财务制度”的相关规定。第十节 洗衣工及清洁工职责第一条 在后勤主管领导下，负责门诊部被服等布类物品的收送、洗涤、保管、消毒、缝补和门诊现场的清洁工作。第二条 遵守安全操作规程，加强对设备的清洁、护理、定期护养，防止事故发生。第三条 坚持每天按时下收、下送，做好收、送记录，保证临床需要。第四条 严格执行被服交收手续，防止错漏和丢失。各类被服要分类存放，方便取用。第五条 爱护公物，修旧利废，合理使用水电及洗涤原料，做好工作场所的整洁、卫生，注意防火、防盗，消除各种事故隐患。第六条 严格消毒，遵守隔离制度，做好清洁无菌，保持工作场所的整洁、卫生，58、注意防火、防盗，消除各种事故隐患。第七条 加强责任心，各类物品必须洗涤干净，未洗干净的物品，严禁送出。第十一节 财务部主管职能职责第一条 周、月、季总经理或门诊部主任提供准确的数据及相应的财务分析，方便公司决策。第二条 财务公关，协调好企业与银行、保险、工商、税务、会计师事物所等部门关系。第三条 拟定和完善内部财务管理办法，内部控制管理制度，编制财务预算制度。第四条 依照会计法及门诊部的各项规章，准确、及时地收集会计资料、信息，制做会计凭证，记帐、汇总、制作会计报表。第五条 执行营业款、创收款收取和审核，顾客欠款的催收。第六条 门诊部固定资产的管理，员工工资核发和税金的上交。第七条 财务资料的59、归档管理。第八条 每月核对财务、出纳、门诊部及其他营业部各种款项收取额是否一致，防止应收未收，应收少收，以收未交的情况出现。第九条 费用预算一季度一次（滚动预算，每月调整一次）经总经理同意，在工作中遵照执行。第十条 严格执行国家财务制度，积累可靠的核算资料，正确反映门诊部经济活动和财务收支的真实情况。第十二节 出纳职能职责第一条 负责现金、有价证券、票据的保管，确保其安全。第二条 现金收入和支出必须立即记帐，应定期或不定期检查现金记帐情况并进行帐实核对。第三条 库存现金除日常周转需用外，都应每日解交银行，库存现金必须放在保险柜内。第四条 发票与收据必须按编号顺序使用，领用空白的发票和收据必须进60、行登记。第五条 发票签发必须由出纳和财务两人以上负责并签发，并应设置支票签发登记薄进行记录。第六条 所有付款或支出业务只有经过审核批准后方可支付。第七条 一切收付款，必须凭证齐全，收付业务完成后，加盖收讫和付讫印章。第八条 所有与现金或银行存款收付业务有关的人员在业务处理后，都必须在相关文件上签字，以备追究责任。第十三节 行政办公室主管职能职责第一条 协调本部门与医院其他部门的工作关系，组织协调本部门工作的正常运转。第二条 内部管理规章制度的制订和完善，并督促执行。第三条 组织检查、督办、协调各部门按计划、按标准、按时完成工作任务。第四条 负责来客和专家来访的接待联络工作及各项活动的协调配合工61、作。第五条 办公用品和其他设施的购买申请和登记。第六条 承担日常行政管理职能。第七条 员工培训和会务组织工作，安排门诊部人员的食、宿及来客的接待工作等。第八条 门诊部的日常卫生监督和值班安排工作。第九条 建立健全人事管理制度，确保各项工作按照企业发展方向日趋科学化、规范化。第十条 制订教育培训制度，组织开展员工的教育培训。第十一条 制订人事考核制度，定期组织开展员工的考评，重点是员工的绩效考核。第十四节 文秘职能职责第一条 及时、准确地打印出公司的各种文件、资料。第二条 对各种文件资料档案的建立保管、保密和即时处理废弃文件。第三条 正确使用和养护电脑及传真机、打印设备，非专业人员不得使用。第四62、条 负责文件的装订、校对、收、发、转、存等工作。第五条 负责医院各部门所需资料信息的查找和提取。第六条 医院领导临时安排的相关工作。第十五节 广告策划部主管职责第一条 根据企业年度经营计划制定广告策略。第二条 按广告管理手册在求管理广告的制作和投放。第三条 根据企业年度广告预算及项目特点和广告预期目的，明确广告具体表现方式。第四条 拟定医院广告经费的预决算制度。第五条 定期对医院的广告活动进行综合分析并提出建议。第六条 为医院的广告及推广活动提供策略和实施计划。第七条 负责本部门事务的统筹安排及协调。第八条 负责版面的设计和排版工作。第九条 医院的宣传设计和VI工作第十条 负责广告媒介的沟通和联系工作