1、公司员工日常办公管理制度及行为规范编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、 目的规范公司内部管理，形成协调、有序、良好工作流程与秩序。二、 目标建立员工行为规范，指导员工处理日常管理事务。三公司员工行为规范(一)日常业务中的礼仪1、衣装： 衣着应端庄朴素、整洁、大方、符合身份。工作区内不得 穿背心、拖鞋、短裤以及赤脚。ll 营销中心、行政管理部门男性员工以西服、领带为标准服装，夏季为衬衫、(领带)、长裤为宜。女性员工可按自己的意愿着装，但裙摆以不露膝盖为准及不佩戴与工作、职业不相称的饰品。l 开发人员（包括服务支持人员2、）在上述原则前提下，可以按自己的意愿着装；但在有接待任务的时候，应着西服。 上班或参加公司活动时都需佩戴胸卡l2、 外表： 保持健康、活力的精神面貌。l 男性员工不得留长发、蓄长鬓角；女性员工宜化工作淡妆l3、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 4、及时清理、整理工作台。工作台上不摆放与工作无关的物品。5、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 6、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐或职位等礼貌相称。 7、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 (二)正确、迅速、谨慎地接打电话1、 电话来时，听到铃响，至少在三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时3、要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2、通话简明扼要，如非业务工作，客户、渠道代理联络感情的需要，不得利用电话聊天。 3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4、接/打电话语气要平和，与人平等交谈，严禁盛气凌人。5、做好通话纪律，委托事宜及时交有关人员处理。6、接电话用语您好！*公司请问您找谁？请问您有什么事？您需要我帮你转告吗？（如果当事人不在）（接总台转来电话）您好，我是XXX请问您有什么事？7、打电话用语您好！我是*公司请问您是（XXX人4、/XX单位）吗？请帮忙找XXX (人)(三)与客户的业务礼仪1、接待来访a、客人进门、主动招呼、了解客人意向，请客人坐候并落实接待人。b、接待人迎接客人到适当场所，接待顾客时，态度应亲切诚恳，面带微笑c、送客时则应说“再见”并送出大门，在门口目送客人离开。2、对客户一视同仁，不论衣着外表，也不论是否购买产品，或购买金额大小，均应诚挚服务、耐心接待。3、切勿在顾客面前交头接耳，窃窃私语。4、在接待客户过程中，若需短时间找正在接待顾客的员工，应主动对客户说“对不起，打扰一下”。5、对顾客的建议，应认真听取，并表示谢意，而且及时记录，及时反映。6在电梯口通道或办公场所遇见来访客户，应点头致意并让客户5、先行。(四)称谓上班时间、公务活动时间，与公司业务有关的场合，均需按一下规范称谓（姓）+（职务）（姓）+（小姐）（姓）+（先生）四、劳动纪律1.工作时间不迟到、不早退、不串岗、不聊天、不打私人电话（急事除外）。2 下午下班后关闭电脑，违反者，20元/次；不必要的浪费资料等，扣1元/次。3 工作时间严禁利用电脑上网进行与工作无关的聊天、打游戏及浏览与工作无关的网页，违者每次罚款50元，部门经理负管理不善责任每次扣发工资50元。4 工作时间外出，必须经部门经理或行政部经理批准，并在前台办理登记手续，否则，每次将视为缺勤半日处理。因私事外出半小时以上的，必须办理请假手续。5 及时清理、整理工作台。工6、作台不得摆放与工作无关物品（茶杯除外）。6 工作时间不得串岗聊天，违者处每次10元罚款。7 为保证安全及维护公司形象，公司内部除单人办公室、电梯旁吸烟区及卫生间外，其它场所均为禁烟区。严禁在禁烟区之外场所吸烟，违者处每次50元罚款。8 上班时间必须佩挂工作卡，违者处每次10元罚款。9 公司因员工个人工作能力或其它情况发生变化，或因工作所需，可以调整员工工作岗位，员工无正当理由不得拒绝，拒不配合公司调动者，公司可以给予员工辞退或开除处分。五电话管理规定本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。六电脑、复印机、传真机、长途电话使用规定为保证电脑复印机长7、话机传真机的正常使用，本公司特作如下规定：(一)电脑、打印机、复印机1、各部(室)负责本部门文件打印,影印。2、各部门使用的电脑、打印机应由专人管理、保养、以保证设备处于良好状态，非专职人员不得随意改变机器的设置。电脑的拆卸、组装须经总经理批准。3、复印机由行政部门负责日常的管理、维护和保养。4、勤俭节约,合理使用纸张并严格控制复印量。5、凡属与工作无关的私人材料,一般不予打印和复印。七以上制度由人力资源部门制订并负责执行。行为规范由部门经理及行政部门经理负责督促执行，违发行为规范者，初次给予警告，第二次给予通报批评，第三次以后给予每次扣发工资5元处罚。劳动纪律由人力资源部门执行。本制度自年3月10日开始执行。