1、公司员工日常行为规范及奖罚管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员工管理制度第一节 员工职业素养准则一、遵守法律法规，爱国爱司爱己；二、珍惜就业机会，勤奋爱岗敬业；三、严守规章制度，廉洁奉公自律；四、树立品牌意识，真诚服务顾客；五、待人礼貌诚信，态度和蔼谦逊；六、着装整洁大方，注意仪容仪表；七、听从上级指挥，服从工作安排；八、树立企业形象，团结互助互学；九、勇于创新开拓，积极提升进取；十、弘扬职业道德，争做泽南之星。第二节 员工日常行为规范一、着装规范上班时间原则上着统一的工作服并佩带工牌，工作服应保持干净整洁。2、因气候原因等特殊情况不便穿着工装时，应尽量穿商务正装或得体的服装上班。禁止奇装异服和佩带极为夸张的饰品。具体规定：切勿穿背心、短裤、拖鞋及超薄、低胸、无袖、露腰、露背、吊带、超短裙、透明、镂空等过分暴露的服装进入办公及经营区域。二、仪容仪表规范上班前应自我检查仪容仪表，做到头发及面部整洁干净、女员工尽量化淡妆，不得无精打采、萎靡不振。 言谈举止规范；1、站姿：站立时应腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，头微向下，不倚不靠，手不插衣裤袋中，两臂自然垂落。2、坐姿：落座时避免发出响声，坐姿要端正，双腿自然平放，不向前或向后伸，不翘二郎腿。3、行走：行走时步伐要适中、稳重，不脚擦地板走，不有意摆胯扭臀。 3、4、公司内与同事或客人相遇，应点头行礼致意，对客人要主动让路，不可抢行。给客人做向导时，应走在客人前两步的一旁。5、握手时要目视对方眼睛，不弯腰低头，做到大方热情，不卑不亢。 6、交谈时，要注视对方眼睛，面带微笑，并轻轻点头表示理解，说话时语调要自然、清晰柔和、热情、做到心口如一。四、电话礼仪规范正确、迅速、有礼貌地拨打和接听电话，具体要求为：1、听到电话响铃两声时应迅速接听电话，讲话语调要亲切，外线通话时应先问候，规范用语为：“您好，泽南公司”；内线电话规范用语为：您好，XX部，我是XXX。对方讲话时要注意听，并记下要点。未听清时，应请对方方重复一遍，讲话结束时要礼貌道别，待对方挂断电话后，4、自己再放话筒。2、对不知名的电话，当自己不能判断或处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交之前，应先把谈话内容简明扼要告诉接听人。3、通话要简明扼要，请勿在电话中闲聊，禁止公话私打。 第三节 职业道德规范 遵纪守法遵守国家法律法规，执行公司规章制度，服从工作安排，自觉维护个人及企业形象。 尽职尽责1、坚守工作岗位，尽职尽责，严格按工作业务流程操作，精益求精，保质保量不断寻求高效率与创新。勇于承担责任，把解决问题作为首要任务。 2、主动学习业务知识及技能，提高自身的工作能力。3、在发生下列情况时，员工应及时向公司汇报，维护公司利益和名誉。1) 公司员工遭受伤害或被执法机关采取5、执法措施时。2) 公司财产遭受损失或被起诉，资产被查扣、冻结时。3) 公司被政府机关批评、处罚及采取不利措施时。4) 公司被传媒曝光或出现公共关系危机时。5) 发生劳资纠纷或意外突发事件时。三、勤俭节约爱护公司财产，节约用水用电等各项公共能源，杜绝浪费。员工因工作需要配发给个人使用的办公用品和设备，应注意爱护，不准违反规定使用。四、廉洁自律1、未经公司领导批准，不得擅自将公司的资金、车辆、产品、设备等赠与、转让、出租、抵押、借用其他单位和个人。2、不准直接或间接索取及收受内部或外部可能影响正常工作的礼物馈赠和宴请。3、在经营活动中，不准接受业务关联单位或个人赠送的礼金、信用卡、各种有价证券或其6、他支付凭证，若遇业务关联单位按规定给予回扣、佣金、礼物等馈赠的，一律应主动到人事行政部登记并上交，不全额上交或部分上交、占为己有的，以贪污受贿追究赔偿责任并责令退缴外，情节严重的将移交司法机关处理。4、严禁伪造、编造或盗用公司印信，故意涂改、损毁公司财务单据、重要文件及公物。5、不得挪用公款，不得私自占有或侵吞公共财产；不得利用职权谋取个人利益或为他人谋取不正当权益。6、公司内部的交际应酬活动，应提倡热情简朴，不准利用公款进行超标准的宴请及进行不健康的娱乐活动。7、严禁员工在采购、报销费用、结账、结算等行为当中弄虚作假、欺下瞒上。 外事活动未经公司法人批准 ，不得从事以下活动 以公司名义考查、7、谈判、签约。 以公司名义提供担保、证明。 以公司名义对新闻媒体发表意见，透露信息。 以公司名义出席公共活动。六、禁止兼职1、禁止兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。2、禁止工作之余自己经营事业。3、禁止与公司合作经营公司产品。 个人投资限制（禁止以下个人投资） 禁止以职务之便向投资对象提供利益。 禁止以直系亲属名义从事上述两项投资活动。 禁止工作时间从事炒股、炒汇等金融投资活动。 禁止投资于公司竞争对手。七、保密义务：员工有义务在任何场合下保守公司商业秘密（包括但不限于营业额、商品成本价格、客户资源、销售渠道、员工薪酬及内部政策等）。八、投诉与受理员工有权利对他人违反公司规定的行为向上级主8、管投诉或举报，对工作中遇到的问题有责任向上级主管反映，如三日内未得到回复或处理的可向部门经理投诉，如仍无结果可向总经办或人事行政部门或总经理直接反映、投诉。第四节 办公及经营场所管理制度一、管理原则:按“6S”要求进行管理1、整理：把用和不用的物品分开来，并把不用的物品及时清除。2、整顿：把物品摆放位置明显标识出来，以方便寻找和检查。3、清扫：将环境、设备清扫，擦拭干净。4、清洁：经常保持办公环境美观的状态。5、素养：养成好习惯、好风度、遵守规定。6、安全：发现安全隐患应予以及时消除或采取有效预防措施。二、具体规定1、进入他人办公室，要先轻轻敲门，得到允许后再进。如对方正在讲话，要稍等静候中途9、插话，如有急事必须打断说话，应说：，对不起，有急事打扰一下。 2、在过道或走廊行走时，要放轻脚步，不得一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 3、工作时间内禁止高声喧哗、追逐打闹、聚众闲聊、言行粗暴、脏话连篇、吵架、打架斗殴、滋事罢工。自觉做到讲话时使用普通话，礼貌用语如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”、“再见”。对他人包括同事之间应使用尊称，可称呼其职务或称呼“先生”、“女士”。4、下班时应整理办公桌面，不得将重要文件或涉及公司商业秘密的资料摆在桌面上；下班或长时间离开办公室时要检查门窗、空调、电脑、电灯、文件柜、抽屉是否关闭锁好；私人物品请自行妥善保管；每天下班时要切10、断室内所有电源；以免造成物品、文件丢失或资源浪费及其它安全隐患;5、爱护工作环境，禁止乱丢废弃物和随意堆放杂物，如见地面有明显垃圾时应主动上前清理，不得视而不见。避免将水撒落在地板上，防止他人滑倒摔伤。在办公室工作的各部门每天应安排专人打扫卫生，并指定专人轮流长期对本部门的清洁卫生负责。人事行政部不定期检查卫生时发现卫生明显差乱的部门，有权令其整改，如仍无改进的部门将对责任人处以一定金额的罚款。6、中午就餐应到公司指定地点，不得在办公室或经营场所、仓库用餐；吃饭应分批分时，各部门务必留人值守，不允许出现办公室无人的现象。7、上班时间不得随意脱岗，不做与工作无关的事，闲聊QQ，打游戏。不得引领家11、人或小孩在办公室及经营场所闲逛，影响正常工作秩序。8、公司办公区域和营业场所禁止吸烟，吸烟应到指定吸烟区，全体员工有义务提醒你的同事或客户遵守此规定，违者罚款100元/次。9、公司经营的商品属于易碎品，员工在职期间应加强工作责任心做好货品管理工作，杜绝商品丢失、出现人为破损或被打烂，如出现以上任何一种情况责任人均按零售价赔偿。奖惩管理办法第一节 奖惩目的一、公司重视并鼓励员工的创造力和贡献，标榜先进。二、本着奖励为主，惩罚相辅的基本精神，依据公平、公正、公开的原则对员工的工作表现给予相应的奖励或一定程度的惩处，依照以下指导原则和办法进行。第二节 奖惩原则1、奖励原则：以精神鼓励为主、物质鼓励为12、辅； 坚持公开、公平、公正；奖励务须及时。2、处罚原则：以教育指导为主；客观、一贯、一视同仁；渐进、累积；处罚务须及时。3、奖惩的等级与方式3.1奖励的等级包括口头表扬、书面表扬、记功、记特等功、年度评奖五种，辅助方式包括加考评分、颁发一次性奖金、晋级等；3.2处罚的等级包括轻微违纪、一般违纪、严重违纪、重大违纪四种，辅助方式包括减考评分、经济罚款、降薪、降职、免职、通报等。 第三节 奖励篇 口头表扬 对能规范执行公司规章制度，工作优秀者予以口头表扬； 其他奖励细则奖励细则： 特殊性，临时性工作保质保量完成。（特殊性所指，工作量大，时间紧，超过日常工作范畴，跨门店负责区域）当事人奖励金币1-313、枚/人 积极协助公司其他部门工作需要，取得好评。当事人奖励金币1-3枚/人 积极发现门店存在问题，并提出合理化建议取得良好效果者奖励当事人金币2-3枚/人； 得到客户表扬者（须有具体事例）当事人奖励金币1-3枚/人 为达成销售，努力付出（意向性客户销售达成，给客户送货超过下班时间，销售二次达成，回头客户达成销售的须提前报备，介绍客户到店达成销售的须提前报备）当事人奖励金币1-3枚/人 门店大型活动积极主动支持，并圆满完成的。当事人奖励金币1-3枚/人 积极主动帮助同事工作及生活中的问题，并解决问题者。当事人奖励金币1-3枚/人 在商品陈列，卖场布置，广告设计方面表现优异收到公司和客户赞赏的。当14、事人奖励金币1-3枚/人。 在公司或门店组织的培训中，敢于展示自我，分享经验，担当讲师，主持人，表演节目收到公司及门店肯定者。当事人奖励金币1-3枚/人。效果显著者将报请公司进行现金奖励。 在工作中积极开拓创新，有具体事例并产生良好效果的。当事人奖励金币1-3枚/人。效果显著者将报请公司进行现金奖励。(三)、获得两次以上口头表扬或工作成绩突出者，给予表扬信，并交由人事部存档，人事部将以此作为员工晋级或提升的重要依据之一；（四）凡有一下情况者公司给予现金奖励50-100元： 积极发现门店存在问题，并提出合理化建议被公司或门店采纳后，为公司产生了积极的影响，或带来直接经济利益的； 在商品陈列、卖场15、布置、广告设计方面表现优异受到公司和客户赞赏超过2次及以上的个人/团队 ； 对店铺员工违规行为进行举报，经查证属实，协助店铺纠正错误者； 对店铺员工、店铺管理者弄虚作假，中饱私囊的行为进行举报并经查证属实者； 能在工作某方面有突出表现，且自愿充当培训讲师，并能独立编写课件且完整授课者； 能协助公司培养新员工，且在年度人员新员工调查中，满意度评估高于90分者； 因工作成绩给公司带来经济或管理收益的其它与上述情节、性质类似的情况。（五）能积极提出工作中存在的问题经相关部门肯定并积极提供解决问题的办法，被公司或部门采纳后，为公司管理工作产生了巨大的影响或带来直接经济利益超过10000元者；公司视情况16、给予200-500元现金奖励；（六）其他奖励年度定期奖项和不定期奖项评选标准及奖励额度。奖项申报时间：年度定期奖项的申报时间为每年的12月31日次年的1月15日之前，申报部门或申报人应以书面形式（填写各项评优推荐表）提交到人事行政部，经公司讨论审定后将获奖名单在年终大会上予以公布并实施奖励。 类别一：年度定期奖励。奖项评选标准/说明奖金及其它泽南之星奖工作中充满激情，在本职工作中有突出业绩或表现，有高度的团队合作意识，有高度的服务精神和工作责任心，有积极向上的良好心态并能感染到周围的人。个人100010000元荣誉证书旅游、参观学习培训优秀管理干部奖严以律己、为人谦和、具备优秀的管理协调能力，17、具备很强的感召能力和执行能力，关爱并注重培养下属，在带团队方面有突出成绩，有大局观念积极为企业的整体运转贡献力量。个人100010000元荣誉证书优秀员工奖对待本职工作高标准、严要求、负责任、不过多的计较个人得失，在工作或业绩方面做出一定成绩的。个人5002000元荣誉证书杰出新人奖入职不满半年（含半年）的新进员工，在本职工作岗位上，表现突出，进步较快，受到部门上司及同事的一致好评。个人500-1000元荣誉证书优秀团队奖对内团结一心，不离不弃，对外积极配合不推责任，面对困难，迎难而上，在工作配合上受到公司和其他部门的认可与好评。团队1000-3000元荣誉旗帜团队假日1天服务工龄奖在企业服务18、年限分别达到：5年、10年、15年、20年的员工。特殊奖励杰出贡献奖在企业的发展和赢利方面做出重大贡献的。奖金视贡献大小而定敬业奉献奖工作任劳任怨,不斤斤计较,在平凡的岗位上一如既往认真工作受到上级和同事赞赏的。个人2002000元创新奖在工作中积极开拓创新，有具体事例并产生良好效果受到公司肯定的团队或个人。个人/团队50500元建言献计奖发现并提出工作中存在的问题经有关部门肯定的，并积极提供解决问题的办法，被公司或部门采纳后，为公司产生了积极的影响，或带来直接经济利益的。个人1050元个人1002000元主人翁责任奖在职责外偶遇突发事件，却能反映迅速并及时采取合理措施避免公司遭受损失的。个人19、100500元团队协作奖在日常工作当中，不论闲忙，主动配合相关环节的工作，遇到挫折不抱怨，遇到问题积极承担，努力解决，时刻把公司利益放在第一位者。个人/团队1001000元见义勇为 奖伸张正义，敢于跟坏人坏事做斗争有具体事件受到社会和公司赞赏者。个人/团队50500元乐于助人 奖在公司内外，积极帮助他人有典型事件并受到同事和社会赞赏的。个人50200元拾金不昧奖在公司内外拾得财物，积极交公，受到社会和个人表扬的。个人20200元陈列设计 奖在商品陈列、卖场布置、广告设计方面表现优异受到公司和客户赞赏的个人/团队。个人/团队50200元个人风采 奖在公司组织的培训或大型活动中，敢于展示自我，分享20、经验，担当讲师、主持人、表演节目受到公司肯定者。个人50200元业绩超额奖月度业绩完成150%以上的营业专柜个人50元月度业绩完成200%以上的营业专柜个人100元月度业绩完成300%以上的营业专柜个人300元优秀专柜奖被卖场或公司评为优秀专柜的或营业专柜、或销售业绩突出时。个人50-200元第四节 处罚篇 纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求员工有遵守纪律的自觉性。但规定和规则是必要的，公司订立的规定和规则使所有员工了解行为规范以及违反规定导致的后果。 对于严重或重复违反规章制度的员工可能会被解聘，公司将遵循国家的有关法律以书面形式告知你本人。作为立即解聘的员工，公司不再考虑任何的通21、知期，两次被记大过将导致你被公司解聘。 公司根据过失行为的轻重，将员工违纪等级划分：轻微违纪、一般性违纪、严重违纪、重大违纪；四个等级； 违规细则分类：1.1轻微违纪:员工有以下情形，且情节较轻时，为轻微违纪消极怠工，或在工作期间精神面貌和状态不佳的；检查或监督人员未认真履行职责，或被检查/被监督人员不配合检查、监督工作；未按要求着装、衣物存在明显污渍；佩戴工牌外出就餐的；在岗位上摆放与工作无关的工作物品的；班前班后不及时清场、不打扫店铺卫生的；对同事进行骚扰，影响同事正常工作，情节较轻；未经允许使用不属于自己的机器设备；1.2、一般违纪:对员工进行一般违纪包括以下情形：如工作期间或工作场所从22、事于工作无关的行为，例如：耍手机、发信息、抽烟等就轻微违纪中的情形，在“轻微违纪”中上级与当事人共同确定的期限内未有实际改善的或是重复错误超过3次以上的（含3次）；不服从上级工作指导或工作安排；服务质量差受到顾客有效投诉；未经上级主管同意，擅自换班、调班或调休；不按规定录入SAP的或录入资料时导致失误的；各类统计报表不按时上交的；上班时间或参加培训早退或迟到的；上班不穿工服或不佩戴工牌的；员工未尽职责，使店柜橱窗、货架、玻璃、地板、仓库、更衣室等不清洁的；未按店柜或品牌要求修饰好仪容仪表的；在店内化妆、梳头及吃饭随意坐货柜、展柜或仅供顾客使用的椅子等；1.3严重违纪:对员工进行一般违纪包括以下23、情形：就一般违纪中的情形，在“一般违纪”中上级与当事人共同确定的期限内未有实际改善的或是重复错误超过3次以上的（含3次）；说是道非或以恶语重伤其他员工或公司主管；故意隐瞒事件真相或故意撕毁有关证据；在店内与顾客或与同事发生争吵或打架的；随意涂改考勤表，包庇自己或他人迟到、早退、旷工、病事假等；在店内睡觉、聚赌等；越权行事并造成不良后果的；上班时间外出购买私人物品、办理私人事情；在店内售卖私人物品或未经允许使用公司货品、配品及赠品；对上司不礼貌，违背或不服从主管或上司合理的工作安排；（如认为不合理，可及时向公司沟通、反应）上班时间店柜空柜的；超越职权，私自借走公司货品，柜内无条件无凭据调走或取走24、货品；顾客诉愿未及时上报，导致诉愿升级的；与顾客或竞争对手在上班时间纠缠、拉关系或在商场内进行不正当竞争的；私自调货，未开任何正规单据的；散布谣言、致使公司蒙受不利影响且情节严重的；未经许可，将公司赠品挪作私用、转借或赠送他人的；无故迟到超过30分钟以上或旷工且不超过一天的；私自收取顾客收银条，参加商场活动获取相关经济收益的；因工作粗心造成价格有误或者折扣有误，给公司造成损失；（此种犯过责任人还需补足差价）上班未交接清楚或无交接手续而离岗；未锁好门窗、关好各种电器开关就打烊关店；不以实物为准进行货品盘点，照抄帐本数目为盘存数；销售货品后不入收银台直接收取顾客现金的；连续三个月个人销售业绩在专柜25、排名最后的；逃帐漏帐、收银条金额与实际不符或故意抬高价格及折扣销售；不认真理解每项促销活动造成销售价格及处理错误使公司蒙受损失；因工作失误导致公司损失严重（金额在500元以上）或其它与上述情节、性质类似的。未按手续就借阅、外带或越级查阅公司保密资料者（资料管理员连带处罚）；拒不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务；无正当理由拒绝参加公司培训，或学习态度不端正，妨碍培训工作；故意推荐、招聘/录用公司严厉禁止的人员进公司；行为不当，不尊重下属/上级人格，有威胁、辱骂行为；在公司内外无理取闹，聚众闹事，情节较轻；无事生非，破坏员工之间团结，情节较轻；打听别人的薪资、奖金或泄露个人的薪资、奖26、金等秘密；工作报告及报表出现较大失误的；管理失职或工作不当，给公司造成负面影响，或较大经济损失，金额在人民币2000元以上；在店内粗言烂语，不顾形象或与顾客发生争吵的；1.4、重大违纪:重大违纪属严重违反公司规章制度，给公司造成重大损害的行为，具体包括以下情形：就严重违纪中的情形，在“严重违纪”中上级与当事人共同确定的期限内未有实际改善的或是重复错误超过3次以上的（含3次）；侵占或盗窃公司或他人财物；玩忽职守，营私舞弊，给公司造成重大责任事故，致使公司蒙受损失达人民币5000元（含）以上；在公司内外聚众闹事，影响工作秩序或社会秩序，给公司形象造成严重损害；故意损坏重要公物或携带足以造成公司安全27、隐患的违禁品进入公司；泄露、传播、窃取、盗卖公司机密（包括公司经营、管理、人事、商业、财务、技术等机密）；涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件；或伪造、盗用公司印章等；利用公司名义在外招摇行骗；1.4.9 提供各类虚假证明、资料等以达到获取私利的目的；未经公司书面同意，在公司外从事与公司业务有竞争关系的职业；在入职时为达欺骗目的提供虚假的个人资料者；伪造单据、文件意图行骗或其他舞弊行为；未按照公司或商场规定提前结束营业，影响顾客购物的；因违反商场相关规定致使商场将其除名的；拒不服从公司职位或工作商场调配的；因违法乱纪造成民事纠纷或刑事拘留的；连续旷工超过2天，或一年内累计28、旷工超过5天的与外部勾结或私自将公司货品拿出进行外部销售的；私自隐瞒公司货品折扣，收取顾客现金从中获取经济收益的；连续3个月个人业绩在本店柜排名最后的；连续6个月公司考评无法胜任工作岗位且培训后也无法胜任工作岗位的；其它足以构成重大违纪处理的情形。如经公司调查，员工涉及以上行为属实，公司可立即开除该员工，同时无任何经济补偿，情节严重、构成犯罪的将移交司法部门处理。2、员工处罚执行措施处罚等级视同等级处罚措施轻微违规/口头警告一般违规3次以上轻微违规（含3次）书面警告，并视情节给予100-00元罚款严重违纪3次以上一般违规（含3次）全公司通报批评，并视情节给予200-500元罚款重大违纪3次以上重大违规（含3次）公司直接除名处理，同时视公司损失情况追究其经济及法律责任；