1、燃气开发公司客户服务业务流程及抄表管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 前言在激烈的市场竞争时代，客户已经成为企业愈来愈重要的资源，服务成为提高企业竞争优势的一个重要组成部分。燃气深知：客户的保有量是一个服务企业兴衰的晴雨表，企业生存和发展的必由之路是为客户创造价值，把客户服务提到战略高度，不断追求高目标、高品位、高水准的服务，创造有企业特色的服务文化。“创造客户价值”不应仅仅停留在口头上、理论中，而要靠我们全体员工的努力，把它落到实处，把它与企业的经营管理融为一体，成为企业的理念，用理念来支配行动。一个企业只有2、在其内部达到创造客户价值、全心全意为客户服务的共识，掌握客户服务的方法，才有可能凭借高超的服务管理水平，赢得无尽的财富和商机。燃气的目标是通过卓越的服务创造客户价值的提升，服务的文化应是企业文化的核心。在燃气行业，客户服务工作应渗入到生产经营的各个环节，并应具有合理性、统一性、规范性和可操作性。本手册作为燃气服务规范的指导性文件， 对服务的内涵、外延都做了详细的概述，同时，对与服务相关的工作岗位和工作程序加以明确的规范。本手册作为燃气统一的指导性文件，供各项目公司参照执行。同时强调，已点火通气的项目公司应设立客户服务中心，并配备相应的客户服务人员。第一章 客户服务理念一、 服务宗旨：让客户满意3、。二、 服务口号：“满意多一点”。三、 服务理念：微笑露一点、说话轻一点、脾气小一点、做事多一点、理由少一点、脑筋活一点、效率高一点、行动快一点、嘴巴甜一点、度量大一点。1、以用户为中心，提供满意的服务。2、用户是我们的衣食父母，用户是我们的朋友，用户就是我们自己。3、尊重用户的利益和权利，尊重用户的安全权、知情权、受尊重权和监督权。4、为用户提供超值的服务，给用户带来意外的满足和惊喜。5、要求每一个人都有一种理念人人都是服务员，人人都是服务员！四、提升客户满意度的途径1、真正了解用户，站在用户角度思考。2、给用户提供明确的服务标准。3、主动创造为用户服务的氛围。4、不断提升服务技能和人际交往4、技能。五、用户服务内容：受理用户的咨询、报装、报修、报警、投诉，做好安装、置换点火、维护、抄表、收费、安检、巡查和抢修抢险等服务工作。第二章 客户服务规范第一节 客户服务承诺一、 服务过的用户100%建档， 100%安检（用户长期外出、移民、房子闲置等原因无法入户安检的除外）。二、 为用户提供全方位的服务，公司的用户服务人员和管网运行人员24小时值守。三、 提供符合国家质量要求的天然气或液化石油气，确保稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，应提前24小时贴出告示或在媒体公布。四、 如果输气管网发生故障，公司承诺：一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。五、 如用户使用的燃气设5、备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，维修人员应在20分钟内赶到现场进行维修。六、 公司定期按时上门服务。对户内管线、燃气设备设施例行定期安全检查，保证用户安全使用，检查频率为“工团”用户每季一次，居民用户每年二次。七、 设立用户投诉电话。接到投诉电话时，应立即调查并进行处理，尽快给予答复（最迟不得超过24小时）。第二节 删除第三节 客户服务语言规范一、员工标准用语用 语 场 所具 体 内 容员工标准用语A、见面时B、寻求别人帮助时C、对得到别人帮助时D、给别人造成不便时A、问“您好”，点头示意；B、“请问”，“麻烦您”；C、“打扰您”，“非常感谢”；D、“对不起”或“请原谅”6、，“很抱歉”。注：同事间应微笑相对，以礼相待，不得讲粗语。二、维修人员标准用语用 语 场 所具 体 内 容维修人员标准用语A、进门时B、给用户造成不便时C、对用户友好行为时（如递水、递烟）D、征询用户意见时E、告别时A、“您好，我是燃气服务技术员，我叫XXX”，“XX时间我们公司跟您预约过，这是我们的服务监督卡，请您监督。”B、“对不起”“给你添麻烦了”“请原谅”C、 “谢谢，我不渴（不会抽）”，或“请原谅”，“这是公司的规定”。D、“还有什么需要我们做的吗？”，“服务不周，请多原谅”，“给您添麻烦了”，“如果您对我们的工作有什么意见及要求，请签上您宝贵的意见”，“谢谢您的协助”。E、“如果有7、需要，请拨打XXXX服务热线电话”。三、上门点火安装调试人员标准用语用语场所具体内容上门安装调试人员标准用语A、为用户进行点火安装调试时，应随时提醒用户注意安全操作过程；B、在点火安装调试后，应给用户实际操作机会并耐心、仔细地讲解安全常识及注意事项。A、“您请注意”；B、“您亲自操作一下，好吗？”“需要我再调试一遍吗？”，“如果在使用中有任何疑问，请打XXXX服务热线电话”。四、客户服务中心电话服务标准用语用语场所具体内容电话服务标准用语A、问候语B、回访语C、用户质疑D、告别用语E、用户询问你又不能解答F、用户投诉未作处理时A、“您好，燃气客户服务中心，有什么可以帮助您？”B、“您好，我是燃8、气客户服务中心，我们正进行回访工作，我是XXX号，请问您现在使用管道燃气情况如何？您对我们的服务有什么意见吗？”C、“对您提出的要求，我们为您安排上门服务好吗？您什么时间有空呢？”D、“如果您在使用中还需要我们做什么？请拨打XXXX服务电话，我们将为您提供最优质的服务，祝您愉快！再见。”E、“对不起，请您稍等，我让专业人员给您解答，好吗？”F、“真对不起，请您把电话号码留下，几分钟后给您答复”。五、接待特殊用户标准用语用语场所具体内容接待特殊客户标准用语A、用户粗鲁冲动B、用户不满时C、对产品质量不满时D、用户操作不当时A、“您刚才的问题我已听明白了，我们非常理解您的心情，我们能平心气和地来交9、流，把问题尽快解决，您看好吗？”B、“您先消消气（或别着急，别生气），有什么事情慢慢讲我们马上给你解决，您看怎么样？”C、“非常抱歉，给您添麻烦了，现在请介绍一下具体情况，好吗？”（此时要判断是属于产品质量问题还是使用操作流程问题），“对于您反映的问题我们记下了，XX时间（立即处理）我们安排人员上门维修，您看这样处理好吗？”（首先给用户介绍正确的使用方法及注意事项）D、“您如果还是不能正常使用，请拨打XXX服务热线电话，我们公司会及时安排人员上门为您服务”。六、日常工作忌语具体内容日常工作忌语A、“不行”，“不清楚”，“这不是我们的事”，“没法干”，“那没办法了”；B、用户咨询时不耐烦：“你再10、打XXX电话，此事我不管”；C、未将事情搞清楚前：“你使用不当，我们不负责”“实在无法解决，你找我们领导吧”。注：在日常工作场所决不允许出现上述用语或讥笑用户的行为发生。第四节 上门服务行为规范（安装、维修、置换、抄表、收费、安检）一、 服务人员应保持良好的形象，体现员工的良好精神面貌；二、 严格按预定时间上门服务，不得迟到；三、 进门前严禁在用户家门外大声呼叫用户姓名或重手敲门；四、 进门时必须出示工作证并自报姓名（工号）；五、 上岗时要着装整齐，不许穿拖鞋、留长发，走路要端正；六、 进客户家门时必须穿鞋套，以免踩脏地面，所用工具必须放在垫布上，工作时必须轻拿轻放；七、 工作中严禁擅自使用用11、户的通讯及卫生设备；八、 工作中如需借用、挪动家具，须经得用户同意，注意避免损坏用户物品，如有损坏工作人员要照价赔偿，并向用户致歉；九、 上门人员不许收受用户的任何赠品；十、 工作中严禁在用户家中吸烟、喝茶、就餐；十一、 工作中严禁随意指派用户做任何辅助性工作；十二、 服务工作完成后，要将现场打扫干净，物品归位；十三、 不准巧设名目向用户收费，严格执行公司规定的收费标准；十四、 服务过程中，不许以任何理由与用户发生争吵，服务人员之间不许讲脏话，不得做有损企业形象的行为；十五、 各种记录填写准确，不得弄虚作假；十六、 向用户宣传安全使用常识，耐心解答用户提出的问题；第五节 客户服务人员职业道德规12、范一、忠于职守，客户至上。热爱自己的本职工作，想用户所想，急用户所急，恪尽职守，为用户排忧解难。二、遵章守纪，安全供气。 为了保证燃气安全供气，严格遵守燃气行业的规定、规章、制度、标准和规范，严格岗位操作规程，积极向用户宣传燃气易燃易爆特点和安全用气常识，耐心解答用户咨询，帮助用户落实保障措施，做到安全供气。三、文明服务，及时周到。客户服务人员在向用户提供服务时（咨询、安装、维修、抄表、收费、投诉等），要通过自己的一言一行反映公司及管道燃气行业的精神风貌，在服务过程中，做到主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到。第五节 培训和持证上岗制度一、培训目的通过对服务人员的服务理念、专业知识和技术、服务规13、范、职业道德的培训，提高服务人员的整体服务质量，努力做到让每一位用户都满意，从而维护和提高“燃气”品牌的美誉度。二、培训内容：1、服务理念、企业文化；2、各项服务规范、工作流程；3、安装维修技术；4、燃气相关基础知识；5、国家、福建省、当地有关燃气管理技术规范和政策法规等。三、培训方法：1、对安装维修服务人员进行定期（通过巡视管理、例会管理等）和不定期培训（举行培训班、发放各类培训资料、同行参观学习等），培养出高水准的客服及安装维修服务人员，提高服务质量。2、我司鼓励安装维修人员参加各种形式的安装维修技能培训，相关结业证书可作为等级评定的参考。四、培训考核：1、 培训必须对学员进行理论知识和操14、作技术的考试。成绩合格的，发放培训上岗证书,作为工资评定升级的依据；2、 将培训学员的考试成绩发放所在单位，对学员的成绩存档；3、 培训合格的人员必须为燃气服务二年以上。工作未达二年的，我司有权向该学员收回上岗证书；4、 各公司不定期对所属安装维修人员（已具有上岗证）进行抽检考核，不合格者取消上岗证。以保证安装、维修质量。各公司或客户服务中心要对考核情况做好记录。五、安装维修人员实行技术服务上岗证制度：安装维修人员必须持有经本司培训合格后颁发的上岗证，方可上岗。各公司应在工程点火供气之前，作好客服中心人员及安装维修人员的培训工作，总部市场中心作好技术支持。第五节 电话回访管理制度一、回访目的：15、1、了解用户使用管道燃气情况及对工作人员服务质量进行监控，实现我们的承诺；2、培养与用户的互惠关系，加深用户对我们的了解，维护和提高“燃气”品牌的美誉度。二、回访内容：（一） 管道燃气使用情况1、管道供气情况2、安全情况（二）服务人员的工作质量：1、是否按照预约时间及时上门，拖延 小时；2、进您家门时是否礼貌谦让地作了自我介绍；3、是否认真听、看、量、检查故障发生的原因；（是否认真处理客户提出的各种问题）4、是否带齐所要用的配件、材料；5、在您家是否向外面打过电话求援配件、材料、或咨询技术问题；6、是否向您收取了维修费用，收了 元；7、是否在您家里吃饭、喝饮料、抽烟，有没有向您收小费；8、是否16、为您清理好工作现场；9、是否向您介绍了管道燃气的使用方法及安全常识；三、回访工作要求：1、在安装、维修服务工作完毕后，客户服务中心必须在当日或次日进行回访，做到回访率100%。2、对回访情况如实进行记录，对回访中发现不符合业务规范要求的事项应及时向相关部门反馈，责成整改。3、对重点用户、特殊用户要单独建帐，并做到及时跟踪，24小时内100%回访。第六节 用户投诉管理制度一、 用户对产品质量、服务质量等方面的投诉，无论是何种形式，客户服务中心必须第一时间给用户作出准确的回复，并提出相应可解决的办法；二、 客户服务中心人员应当热情接待每一位用户，耐心解答用户投诉的问题，记录好用户的详细情况，包括用17、户姓名、家庭地址、联系电话、故障情况及其他需求等,及时安排处理；不得以任何理由拒绝或推诿；三、 客户服务中心对技术难度较大或有重要影响的投诉应及时与公司领导联络，请示处理办法，防止事态扩大。第四章 客户服务业务流程一、（1）散户报装流程：市场部客服中心工程部任务流转潜在用户开发NOYES根据市政管覆盖情况分类存档用户申请审核签订协议收取初装费用户提交设计资料YESNO用户资料存档座席员限时反馈转入客服管理程序用户档案提交可点火报告工程验收工程施工工程任务单提交设计现场堪察任务流转（2）工团报装流程市场部客服中心工程部财务部NO潜在用户发展任务流转YES转入客服管理程序座席员限时反馈用户资料存档18、任务流转工程验收签订协议审核用户申请提交可点火报告工程结算整改工程施工工程准备工程预算提交设计现场堪察任务流转回款确认任务流转回款确认任务流转二、改管流程客服中心工程部限时回访相关资料存档下达任务书预约上门时间同意告知用户收费情况任务流转不同意用户申请改管座席人员自报服务代号记录：用户名、联系电话、申请时间、地点、概述等相关资料NO部门出具意见相关资料部门存档改管完毕用户签字确认并收取费用技术员按约上门改管任务流转部门审核提交预算YES确定方案是否具备条件技术员现场踏堪、评估任务流转三、置换点火流程客服中心工程部限时回访客服中心存档任务流转预约上门时间用户申请点火记录：用户名、联系电话、要求点19、火时间、地点、概述等相关信息座席员自报服务代号曾改动不合格相关单据本部门存档将用气证、安全手册交予用户，业务受理单和点火卡由用户签字确认点火合格置换程序合格试压（气密性等试验）用户意见同意整改点火员按约定时间到场，检查管道工艺（是否改动）任务流转不同意未改动四、抄表收费流程财务部客服中心运营部补收气费统计未扣缴用户清单扣缴信息传送银行任务流转相关资料存档欠费_月以上将予以停气或欠费_月予以封（拆）表处理（视各地具体情况而定根据未扣缴用户清单进行第二、三轮催费工作：电话催缴、上门催缴（每月催费次数视用户规模而定）；若跨月度欠款的可于下月抄表时将欠费通知书一并送达任务流转抄表后开具收费通知单交予用20、户抄表工在规定时间内将抄表数汇总上报检查燃气表的运行状况抄表员持抄表任务书、缴费通知单（收据）上门抄表统计相关数据制成报表送财务部下达抄表任务书相关资料存档上门封（拆）表任务流转收取检修费技术员上门检修任务流转五、维修抢修流程：客服中心运营部用户申请维修常规情况紧急情况限时回访相关资料客服中心存档任务流转下达任务书指导用户在常规情况下的处理记录：用户名、联系电话、服修时间、地点、概述等相关信息判断事故的大小、紧急程度座席员自报服务代号转入事故调查程序1、通知抢修抢险队2、通知119联动维修人员按约定时间上门维修相关资料本部门存档通知客服中心相关故障已排除填写业务受理单（一式三联），并交用户签字21、认可任务流转安排维修人员，预约上门指导用户在紧急情况下的处理六、投诉流程：工程部客服中心相关部门转入工程施工程序出具整改意见技术员现场踏堪，检查管道工艺是否符合规范，并出具意见技术问题任务流转常规投诉（咨询）解释燃气行业（或公司）的有关规定以及使用常识（让用户满意为止）服务问题座席员向用户反馈处理结果任务流转相关资料存档座席人员自报服务代号听取用户的投诉（或咨询），并根据投诉类别分类处理（简单记录）用户投诉部门负责人处理投诉相关事宜（包括落实投诉内容、解决方案等）任务流转报送相关部门负责人，按事件严重程度与绩效挂钩限时出具书面处理结果任务流转投诉处理流程说明：、判断投诉是否成立。了解客户投诉的22、内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。、记录投诉内容。投诉要求成立，详细填制客户投诉处理单的全部内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。、确定投诉处理责任部门。根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。、责任部门分析投诉原因。要查明客户投诉的具体原因及具体造成客户投诉的责任人。、提出处理方案。根据实际情况，查明客户投诉的具体原因及具体造成客户投诉的责任人，限期出具处理方案。、提交领导批示。对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，应对投诉处理方案一一过目，及时做出批示。根据实际情况，采取一切23、可能的措施，挽回已经出现的损失。7. 实施处理方案，处罚直接责任者，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。对直接责任者要按照有关规定进行处罚，依照投诉所造成的损失大小，与绩效工资或奖金挂钩；同时对不及时处理问题造成延误的责任人也要进行追究。8. 总结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，提出改进对策，不断完善企业的经营管理和业务运作，以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。第五章 客户服务相关应用表格、附件 表一 （ 燃气有限公司）用户档案登记表用户编号合同编号用户姓名签定时间联系电话用气证号用气地址点火卡号身份证号点火时间开户银行点火员银行帐号燃气表号预收款初始底数开户费安24、装范围备注:表二 （ 燃气有限公司）点火卡填表日期： 年 月 日 点火卡号：户名用气证号电话地址燃气表规格产地户内左进高位表号底数户外右进低位有效使用到 年 月 日设备名称规格型号产地灶具热水器点火员点火日期请用户在点火人员完成以下工作后，签字确认：1. 户内燃气管道经试压无漏气；2. 户内燃气管道安装为明管敷设；3. 胶管、管卡已牢固连接在气咀和灶具接口；4. 灶具试火时，火焰呈兰色锥体，火焰大小正常、稳定；5. 所调试的灶具与卡片上填写的内容相符；6. 已教会用户使用方法；宣传安全注意事项，粘贴并提示维修抢修电话；7. 已详细绘制用户户内管系统图。用户签名： 户内管系统图项目负责人：绘 图25、 人： 注：底数指燃气表起始底数 高位、低位指燃气表安装高度 户内燃气表安装在户内 户外燃气表安装在户外 左进指气从燃气表左边进气 右进指气从燃气表右边进气 表三 用气证封面 见VI手册 第一页（左）用气证号：户主变更日期住址产权点火员： 客服电话： 签发单位点火日期： 年 月 日 制证日期第一页（右） 业务记录第二页（左）燃气表记录日期表规格表号产地新表指数旧表指数换表人用气设备记录设备名称规格型号数量产地设备号通气日期备注双眼灶第二页（右） 维修、检查记录日 期内 容维 修 员第三页燃气业务办理指南1、燃气户主变更手续如何办理？对于同一房屋，由于燃气户主变更为新户主名的，可到客户服务中心办26、理过户手续，办理时，用户须持用气证、新旧户主身份证原见、复印件、燃气设施产权有效证明，先结清气费，并办理新户银行委托代收。2、什么叫迁装业务，迁装业务如何办理?用户因乔迁等原因，将某一住宅的户内燃气管道设施迁装到另一处具备安装条件的住宅，气过程叫迁装。办理时清携带用气证、身份证、以及能证明该住宅燃气设施所有权的有效证明，到客户服务中心申请办理，同时结清气费，并办理新户银行委托代收。3、用户用气证遗失、损坏，如何办理补证业务？ 因用气证遗失、损坏的用户补办用气证，须持书面申请报告及燃气设施产权有效证明到客户服务中心办理。4、用户如何申请热水器安装？具备条件的用户申请安装管道燃气热水器，须携带用气27、证、身份证以及卫生间与厨房平面图到客户服务中心申请并办理有关手续。5、什么叫改管业务？用户如何办理改管业务？对已通气点火具备条件的用户因住宅扩建、装修等原因需对户内燃气设施位置进行改动，可申请改管业务，到客户服务中心申请。6、用户如对燃气表准确性有怀疑，可申请燃气表检验。第四页（左）安全用气常识1、管道液化气具有易燃易爆的特点，同时液化气比空气重，易聚积在低洼处不易散发，在不通风的空间燃烧会产生大量一氧化碳有毒气体，因此使用燃气的场所要保持良好的通风性。2、用户应选购由市技术监督局和市建委联合颁发的列入市管道燃气适配目录产品的燃具，热水器，不要随意到商店购买，更不能购买街上流动商贩的燃具。3、28、严禁私自安装管道燃气热水器。用户需安装燃气热水器，应向燃气有限公司申请，由公司专业人员进行安装、调试。热水器严禁安装在卫生间内，一般安装在通风良好的厨房内，烟道式热水器应安装烟道使废气排出室外。4、使用燃气热水器时，一定要打开窗户或开启排气扇、抽油烟机，以保持空气流通，否则容易产生缺氧、燃烧不完全危及生命安全。5、胶管应与燃具和气嘴连接牢固，并用卡箍箍紧，胶管度不宜超过1.5 m，经常检查燃具胶管是否老化、压扁，连接卡箍是否松动，建议每三年更换一次胶管。6、在停气使用燃气或临睡前，要查看燃具开关及气嘴是否关闭，关闭表前阀更安全。 7、发现漏气（嗅到燃气味）应立即打开门窗通风、关闭表前阀门、严禁29、明火（开关电灯、）打电话，到室外打电话通知修理。8、用完燃气，应随手关闭好阀门。一旦出现燃气着火，应做到“先断气、后灭火”。火势无法控制，应打火警电话及燃气公司4小时报修电话。9、燃气用户通气点火、燃具安装、调试必须由有资质的专业技工统一进行，任何单位和个人不得自行移动、改装拆卸燃气表、燃气管道等燃气设施，不得将燃气设施埋墙或用装饰材料封闭起来。10、使用嵌入式燃气灶的用户，应保证灶具下方通风良好切忌为了美观，将灶具下方进风口封闭，若火焰意外熄灭或灶具漏气，会造成燃气聚集在灶具底部，引起爆炸事故。第四页（右）城市燃气管理办法（摘录）建设部令1997.12第62号第二十七条 燃气用户未经燃气供应30、企业批准，不得擅自接通管道使用燃气或者改变燃气使用性质，变更地址和名称。第二十九条 燃气用户应遵守下列:规定：（一） 按使用规则，正确使用燃气。（二） 禁止盗用或者转供燃气。（六）禁止自行拆卸、安装、改装燃气计量和燃气设施等。（七）以管道燃气为燃料的热水器、空调等设备，必须报经燃气供应企业同意，由持有相应资质证书的单位安装。（八）法律、法规规定的其他行为。第三十条 燃气用户应当按时交纳气费。逾期不交的，燃气供应企业可以从逾期之日向不交纳气费的用户收取应交燃气费的31%的滞纳金，情节严重的，可以终止对其供气。第三十六条 任何单位和个人发现燃气泄露或者燃气引起的中毒、火灾爆炸事故，有义务通知燃气供31、应企业以及消防等部门。第四十三条 违反本办法第十二条、第十五条、第二十七条、第二十九条、第（三）、（六）、（七）项、第三十五条二款，第三十九条规定的，由城市建设行政主管部门责令停止违法行为，恢复原状，赔偿损失，并可处以500元以上3万元以下罚款。第五页用户须知1、 本证是使用城市管道燃气的许可证，只准本户使用，不得转让。并要妥善保管，不要丢失。如有丢失，应及时到客户服务中心申报补证。2、 用户应遵守城市燃气管理办法和燃气有限公司有关规定。3、 用户迁出要带本证到燃气有限公司客户服务中心办理过户或销户手续。4、 用户要求增装、改装用气装备时，需持本证到客户服务中心提出申请并履行有关安装手续，不准32、私自改装或拆除。5、 敬请用户在使用灶具、热水器等燃气设备前应先详细阅读其使用说明书。按说明书要求正确使用，确保安全用气。表四 （ 燃气有限公司）抄表任务单 年 月 日序号姓名幢号房号电话点火日期上月本月实用气金额备注 表五 块号： （ 燃气有限公司）燃气收费通知单 新村 座 室 月 抄表员 单价 元/m3本月抄表数上回抄表数用气量（m3）金额（元）交费地点及时限 月 日起，七天内请到我司客服中心或委托代缴银行缴交燃气费。1、用户对抄表数有疑义可打电话向我司客服中心核对。2、请在规定时间内持本单到我司客户服务中心缴纳燃气费。逾期每天按欠费金额的3%收取滞带金，超过2个月未缴费的将按有关燃气法规33、予以停气。谢谢合作！客服中心地址： 客服热线：表六 （ 燃气有限公司）燃气年抄表卡户名地址月抄表数用气量金额备注月抄表数用气量金额备注112233445566778899101011111212点火日期抄表员年月日表号规格产 地设 备 情 况表七 ( 燃气有限公司)客户服务台帐记录表日期电话联系人来电要求内容落实人处理结果备注表八 ( 燃气有限公司)业务受理单 年 月 日户名联系电话受理人地址预约时间上门时间受理内容安装 改管 点火 维修 抢修 其他 备注处理结果 服务人员：使用备件收费用户填写栏服务态度很满意 满意 一般 不满意用户意见或建议 用户签名：第：客服中心 第二联：工程部 第三联：34、客户表九 （ 燃气有限公司）管道燃气入户安全检查卡户名 联系电话 编号 地址 点火日期 日期表型产地表号表接头封套编号有效期检查日期年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日有无燃气泄露立管接头（含管）户内管接头（含管）胶管接头燃气表接头燃气表热水器燃气灶气阀其他燃气表小火是否会走铅封有否被动表接头封套是否被动表壳是否腐蚀表盖是否完好表位是否通风计数器是否完好其他户内立管及表后管道安装是否牢固外观有否损坏有否私自改动穿越楼板有无套管有否作接地使用是否明管有否搭接重物有否腐蚀现象其他胶管有否管卡牢固连接是否老化其他燃具安装位置是否符合规定周边有无易燃物热水器有无安装烟道燃具火焰是否正常其35、他安检员签名用户签名备注：根据国家有关规定须对用户做好以上安全检查，宣传安全用气常识，请用户检查核对后签名确认。表十 ( 燃气有限公司)隐患整改通知单(第：存根 第二联：客户) No:0000000尊敬的用户：我司在 年 月 日入户安全检查中发现贵户存在以下问题，为了您的用气安全，现将整改单通知您，请签字确认，并及时安排整改，谢谢合作！户名地址隐患项目整改意见备注胶管老化或龟裂 更换胶管，并上管卡胶管使用时间超过3年 胶管无管卡 补上管卡热水器装在卫生间内 将热水器移至卫生间外通风间处立管在卫生间内 立即改管立管暗埋 将封闭物拆除，使管道恢复原样并处于明处表后管暗埋 漏气 打 报修或咨询其它 36、表十一 ( 燃气有限公司)工业、商业用户安全检查记录表用气单位法人代表安全员联系电话用气灶数量用气量操作者人数持证人数入户检查检查项目检查结果安全管理制度是否制定安全管理制度制度有否落实、考核安全操作规程规程是否上墙是否严格遵守操作规程安检台帐是否安检台帐安检台帐是否认真填写计量表具是否在有效周检期内是否有故障管道及连接部位是否有外漏是否有淹埋或重压阀门是否有外漏 是否有内漏供气情况压力是否正常 供气量是否正常灭火器材数量是否有效是否定置、专管用气环境通风堆放杂物等易燃品消防通道其它建议：安检员： 用户代表： 年月日表十二 ( 燃气有限公司)改管、安装热水器申请表申请人住址联系电话申请时间申请37、内容 申请人：现场情况 技术员：部门审核 主 管：申请须知：1. 改管、安装热水器办事流程：用户申请（详细、准确填写申请表） 技术员现场评估、方案确定 部门审核 收费（用户交纳改管、安装费） 下达任务书 在收费当日算起 七个工作日内完成用户申请要求2. 改管、安装热水器收费标准按我司规定的服务性收费标准执行，原则上只收取材料费和人工费； 3. 改管和热水器安装必须符合有关国家规范和施工规范要求，对不能达到国家规范要求的不予办理。表十三 （ 燃气有限公司）售后服务收费标准为了更好地为用户服务，在用户售后服务过程中，公司根据当地物委批文和有关规定，收取一定的成本费用，以下漳州公司及居公司收费内容及38、标准仅供参考： 序号服务项目收费标准（元）收 费 内 容居民1换表前阀40带气作业费20元，安装拆装费20元2换表后阀10安装拆装费10元3维修改装66勘察设计费10元，带气作业费20元，安拆费20元，钻孔10元，每出一牙3元，安一个管卡3元。4拆装燃气表15安装费15元 5检测燃气表20人工费20元，检测后表为正常6查漏10查漏费10元7改换地点80勘察设计费10元，带气作业费20元，拆管拆表费30元，安装费20元8灶具维修小修大修1020清理喷嘴、检查点火装置、拆修阀体清理炉头、检查漏气、更换阀体等9热水器维修安装15280不含更换零件包括辅助材料费、带气作业费10改管30元/米Dg15公39、分管径的镀锌管材料费11补证费4新用户免收办证费12变更手续费5即过户费13报停费10元/半年30元/两年报停费、表核费、表保费、表复装工团1变更手续费20即过户费2报停费200报停费、拆封、运输、复检、复装3校表费90核验、运输4换表费100换表、核验维修费、运输5维修费100运输、维修6补证费20新用户免收办证费备注：上述收费内容均含专用工程车费用表十四 （ 燃气有限公司）回访记录表用户名地址电话回访项目安装 改管 点火 维修 投诉 其他 日期记录人回访情况处理结果表十五 （ 燃气有限公司）投诉处理单年 月 日 投诉人联系电话被投诉人受理人责任部门客服中心运营部工程部市场部投诉内容：部门调40、查及处理情况： 年月日对当事人处理意见：年月日回访情况：年月日附件一 管道燃气供用气合同 合同编号：甲方： 燃气有限公司（供气人）乙方： （用气人）为了明确供气人（下称甲方）和用气人（下称乙方）在管道燃气供应和使用中的权利和义务，根据中华人民共和国合同法、城市燃气管理办法、福建省燃气管理条例等法律、法规和规章，经甲乙双方友好协商，签订本合同以便共同遵守。第一条 用气地址、种类、性质、用户类别：（一）用气地址为 ；（二）用气种类：气态液化石油气；（三）用气性质：民用 工团 （打选择）（四）用户类别：多层住宅用户 独立户 （打选择）第二条 供气方式及供气质量、供气时间：（一）通过管道输送方式，向乙41、方每日24小时连续供气；（二）甲方所供燃气质量符合 “液化石油气-GB11174 标准；（三）用气设备前燃气压力为28050毫米水柱。（四）交付安装时间 年 月 日，供气时间 年 月 日。第三条 费用和结算方式： （一）安装费用：本合同签订生效后，乙方需向甲方交纳由南平市物价局批准的材料安装费为2000元，支付方式1、 2、 收据号： 发票号：（二）供气价格：甲方按 市物价局批准的管道液化石油气的价格 元/立方米收取燃气费。如遇燃气价格调整，按照 市物价局调价文件规定执行；（三）燃气的计量及费用结算方式：甲方根据燃气计量表的读数向用户收取每月实际所用燃气量的费用；乙方于每月10日前通过银行转账42、方式存入甲方指定银行账号或到甲方营业所缴费。第四条 供、用气设施产权分界与维护管理（一） 供、用气设施产权分界点：燃气表。燃气表后户内管及灶具、燃气具等设施产权归用户所有，其他燃气设施（含燃气表）归甲方所有。（二） 产权分界点逆燃气流向的输、配气设施由供气人负责维护管理；产权分界点顺燃气流向的输、配气设施至燃气用气器具由用气人负责维护管理，或者有偿委托供气人维护管理。第五条 甲方的权利和义务（一） 按照法律、法规和规章的规定，对乙方的用气设施运行状况和安全管理措施进行安全检查，监督乙方采取有效方式保证安全用气；（二） 监督乙方在合同约定的使用范围内使用燃气，有权制止乙方超使用范围用 气；（三）43、 乙方必须按合同约定的期限缴纳足额材料安装费及燃气费，逾期不缴纳材料安装费及燃气费的，甲方有权从逾期之日起向乙方加收滞纳金；乙方有逾期两个月（含两个月）拒不交纳足额燃气费或材料安装费的，甲方有权中断供气，并保留向乙方追索欠款（材料安装费、燃气费等）的权利，直至乙方缴清所欠款项止，方可重新供气。（四） 乙方的用气设施或安全管理存在不安全隐患、可能造成供气设施损害的、违反安全用气及盗用气的，甲方有权中断供气，并报公安、司法机关处理，由乙方承担相应的责任；（五） 甲方按房地产开发商提供的建筑施工图上灶具位置进行燃气配管（不含热水器），若用户需移动灶具位置或者其他要求，则应通知甲方统一处理，由此产生的44、费用由乙方承担；（六） 负责燃气表的正常检测与维护； （七） 甲方发现乙方不遵守安全用气规定及用气操作规程，擅自改变燃气用途损坏燃气设施及由此引起的后果，甲方有权采取停气、拆除乙方燃气设施及追究相应责任等措施；（八） 甲方因供气设施计划检修、临时检修、依法限气或乙方违法用气等原因，需要中断供气，甲方应及时发布通知；（九） 按照合同约定的数量、质量和使用范围向乙方供气；（十） 甲方有权在其所属产权的燃气设施上进行接管、检修、维护保养等施工作业。第六条 乙方的权利和义务（一） 监督甲方按照合同约定的数量和质量向乙方提供燃气；（二） 燃气计量器具在有效使用期内，乙方对燃气表准确性若有疑义，应及时告知45、甲方，甲方负责安排测试校验，误差不超过5%的属正常表，可继续使用，由乙方承担校验费；误差超过5%的，由甲方承担校验费，并负责校正好燃气表或更换新表，超过误差部份的气费多还少补；（三） 用气设施发生故障或者存在不安全隐患时，有权要求甲方提供（有偿或无偿）用气设施安全检查和维护保养的服务，有偿或无偿视具体情况而定；（四） 按照合同约定交纳材料安装费、燃气费；（五） 必须采用有关部门鉴定合格并适配甲方所供气源的燃气具；未经甲方许可，不得添装燃气管道，不得更换变动、损害甲方的供气设施，不得擅自更换、变动计量装置。第七条 违约责任（一） 甲方违约责任1、 甲方不能按照合同约定时间向乙方供气时，应向乙方支46、付年正常用气量燃气费的2%的违约金；2、 由于甲方责任事故造成停气给乙方造成损失的，甲方应当承担赔偿责任；3、 甲方在检修供气设施前未发布通报，给乙方造成损失的，甲方应当承担赔偿责任；（2、3俩条款，赔偿责任为乙方日用气费的5倍）4、 由于不可抗力的原因或者政府行为造成停气，甲方不承担责任。（二） 乙方的违约责任1、 乙方未按期交纳足额材料安装费或燃气费的，应当向甲方支付从逾期之日起按日息5的滞纳金；2、 乙方未按照合同约定用气，随意变更、损坏燃气设施的，给甲方造成损失的，乙方应当承担赔偿责任；如窃气将按本合同约定的价格的三倍收取燃气费，并追究法律责任；私自添装燃器具超范围使用燃气的，超过部份47、加收3%的违约金。第八条 合同的变更甲乙双方如需要修改合同条款或者合同未尽事宜，须双方协商一致，签订补充协议，补充协议与合同具有同等法律效力。第九条 争议的解决方式本合同在履行过程中发生争议时，由当事人双方协商解决，协商不成，当事人双方同意由 市仲裁委员会仲裁。第十条 合同生效本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效，解除供用气关系后，本合同失效。 甲方： 燃气有限公司 乙方（签字） 法人代表： 联系地址： 公司地址： 联系电话：0599-8636926 8803099 联系电话： 开户银行： 所在居委会： 银行账号：签订日期： 年 月 日附件二燃气抄表通知单尊敬的 用户：我司48、多次到贵户抄表均无人在家，请您于本月 日前与我司客服中心联系报燃气表数或预约上门抄表，以免您的生活受到不必要的影响，感谢您的支持！客服电话： 燃气有限公司 年 月 日附件三 燃气欠费催缴通知单尊敬的 用户：我司抱歉地通知您，可能您因工作太忙疏忽了缴费，您的管道燃气已欠气费 元（其中气费 元，滞纳金 元），请于 年 月 日前到委托缴费的银行或我司客服中心缴费。逾两个月未缴，将按燃气法规予以停气处理，为了您的生活不受影响，请及时缴费！谢谢合作！客服热线： 燃气有限公司 年 月 日附件四申办委托代缴燃气费通知单尊敬的 用户：为方便您的生活，我司现已委托 银行代缴燃气费，请您持用气证、身份证、活期存折49、或 银行卡，到市区上述银行网点办理代缴燃气费业务。 燃气有限公司 年 月 日附件 五委托代交燃气费协议第 银行联 第二联 燃气有限公司第三联 用户联燃气有限公司燃气用户（简称用户）就每月缴交燃气费事宜与 银行（简称 行）和 燃气有限公司（简称 公司）如下协议：一、用户： （身份证号码： 、邮编： 用气证号： ）应提供代交燃气费的银行的活期储蓄存折，账号为： 作为代交燃气费以及逾期扣缴违约金的指定帐户（没有存折的客户，可持身份证到 银行任一储蓄网点柜台办理开户），并在此郑重声明以上所填内容完全属实，保证遵守 公司有关规定以及银行有关储蓄业务规定。二、用户应在规定的交燃气费的日期前存入足以支付当月50、燃气费的金额，因帐户存款不足付燃气费引起的经济违约责任应由用户负责。活期存折不但能办理代缴气费，而且一折多用：享用全国联网、通存同取，可办理存款、取款、汇款等业务。三、用户存入代缴燃气费的现金，银行视同居民活期储蓄，按储蓄有关规定办理。四、银行根据 公司通知对用户每月缴交的燃气费在指定帐户上进行代收。五、用户对用气事项有异议可到 燃气公司查询。六、用户如发生燃气设施迁装、过户或存折的改名、过户请及时到 公司办理变更手续，若用户未及时办理变更而发生差错，概由用户负责。七、用户需办理“办理银行”查询帐户余额的，可到 银行储蓄网点申请办理电话银行服务。 银行将竭诚为您提供满意的服务。八、本协议一式三51、份，三方各执一份。用户签名： 燃气有限公司：银行储蓄所业务公章： 经办人： 年 月 日附件六燃气封表停气通知单尊敬的 用户： 贵户燃气费已经逾期欠费（欠费时间： 年 月 日- 年 月 日,欠费金额： ）根据市城市燃气管理办法的有关规定，对于欠费两个月以上（含两个月）的用户予以封表停气，请贵户接到本通知单后三个工作日内速到本司客户服务中心办理恢复通气手续，以免给您的生活带来不便。谢谢合作！客服热线：8888888 燃气有限公司 年 月 日附件七（存根） 换表补费通知单 NO：地址：用户联系电话：换表原因：发现日期：旧表读数：应补气费：抄表员：用户签字：（维修中心）换表通知单 NO：地址：姓名：换52、表原因：用户联系电话：表向：燃气表使用时间：通知日期：抄表员：该户旧表气费已处理可以换表（用户） 换表补费通知单 NO：地址：用户姓名：死表发现日期：旧表读数： 应补气费：抄表员： 现金用户请在三天内到公司客服中心交清，银行卡用户可由银行扣款。换表请与维修中心联系，电话： 燃气有限公司年月日附件八（工业、商业用户）安全操作规程及注意事项4. 每次点火前，先打开排油烟机并打开鼓风机吹扫（以防有燃气泄漏在炉膛里），然后关闭风门。5. 先准备好火种，打开长明火阀门，点燃长明火。6. 打开风门，再打开主火气阀，点燃主火。7. 调节主火气阀及风量大小，调节到适合的火力。8. 使用完毕后，将主火气阀关闭。53、9. 使用过程中要经常观察火焰是否熄灭。10. 每天灶具使用完毕后，应由专人或值班人员将总气阀关闭。11. 定期用肥皂水检查管道及阀门连接部位，看是否有泄露现象。12. 燃气管道、阀门、表具不允许淹埋、重压或悬挂重物。13. 维修、抢修电话： 燃气有限公司附件九 （工业、商业用户）安全员职责1、 监督厨房具备安全用气的环境要求（通风、消防通道等）。2、 建立日常的安全检查制度（每周一次），作好日常检查记录，并配合燃气公司安检人员检查工作。3、 对操作者进行安全用气教育和培训。4、 监督操作人员严格按操作规程操作。5、 建立燃气安全事故应急方案。6、 负责按期交纳气费。7、 负责灭火器材的配置与54、管理。8、 负责事故抢修、抢险的报警。9、 负责与燃气公司联系本单位燃气设施的隐患整改及大修等事宜。 燃气有限公司附件十燃气服务指南管道燃气用量登记 1、管道燃气用量的抄表时间按不同区域分为单月抄表和双月抄表两种。 2、在已通气的区域，未能在规定时间抄报用气量的，抄表员将暂按前四个月的平均用气量估数。 3、我司抄表员每半年入户安检一次。管道燃气缴费 1、缴费方式分为两种：（！）银行缴费；（2）现金缴费。 2、现金缴费的用户，需在抄表日后至当月月底，凭管道燃气缴费证到 银行任一网点或公司客服中心办理缴费；营业厅收费时间： 。 3、根据省燃气管理条例规定，逾期缴费的，从逾期之日起每日按应缴气费的千55、分之五加收滞纳金；逾期两个月未缴费的，予以中止供气。 4、新通气用户首次缴费、超过两个月未缴费的或抄表数有误需更正的，统一到客服中心办理或处理。 管道燃气器具维修 1、管道燃气维修中心主要服务项目有：灶具维修、更换表前阀和表后阀、更换燃气表、改装或维修户内燃气设施等。 2、管道燃气维修中心实行电话预约、上门有偿服务。 3、预约电话：燃气抢修 1、抢修中心实行每日24小时值班，抢修电话： 2、任何单位和个人发现燃气管道、设施、钢瓶泄漏或损坏，应当立即通知燃气企业；发生由燃气引起的中毒、火灾、爆炸等事故，应当立即通知燃气企业以及医疗、公安消防部门。附件十一致燃气用户的一封信亲爱的用户： 城市燃气在56、给您生活带来方便和提高生活品质的同时，也有可能因疏忽或使用不当造成事故或危害，给家庭和他人带来不幸和痛苦，在节日到来之际，我公司感谢您对我司一如既往的大力支持，祝您身体健康、万事如意，同时再次提醒您安全使用燃气！ 我司燃气供应有两种方式：一、管道液化气；二、管道天然气（待供）。为保证用气安全，请您务必做到以下几点： 一、认真读懂开户时发给您的用气证中的内容。 二、注意防止燃气泄漏： 1、在燃气不使用（或管道停气）时，要及时关好阀门（角阀）； 2、不要自行拆卸、修理户内燃气管道设施，需要维修时请联系客服中心，电话： ； 3、定期用肥皂水等检查燃气设施是否漏气。管道燃气检查重点部位是燃气表、表前阀57、表后阀、软管及其接头部位；液化气钢瓶用户检查重点为减压阀与钢瓶角阀连接处、钢瓶角阀、胶管及胶管与灶具、减压阀连接处，特别是换瓶时，要仔细检查减压阀密封胶圈有否脱落损坏； 4、使用燃气炊事时，现场应有人照看，防止炉火被溢出物浇灭或被风吹熄，造成燃气外泄； 5、嵌入式灶具底柜要保证有足够通风条件，以免长期一次点火不成功，燃气泄漏积聚柜内闪爆伤人。 三、使用燃气的厨房内禁止同时使用裸露电炉、煤炉等明火设施，厨房面积不得小于2平方米，并保持良好通风，液化气钢瓶与灶具距离应保持在0.51.0米间，燃气管道禁止被封闭。 四、要定期清理灶具。炉头孔眼要经常用细铁丝进行清理，以免堵塞回火；灶具使用不正常时，58、应及时请专业人员检修。 五、不同气源的燃气用具不能互相替代。购买燃气灶时应搞清家中管道燃气的气源，购买适配该气源的燃气灶。 六、掌握基本的应急处理办法 1、已泄漏但未爆炸或起火时的处理办法：（1）迅速关闭阀门（角阀），设法切断泄漏源，开启门窗通风；（2）严禁在漏气的周围空间引入火源，如禁止开关电器、灶具打火、吸烟、穿钉鞋走动、使用电话等；（3）立即向我司客服中心报警（24小时值班），电话：*； 2、泄漏起火时的处理办法：（1）报警，打119或110求助电话；（2）在确保不被烧伤前提下，用灭火剂（如水、灭火器等）灭火，或在湿巾保护下尽可能关闭阀门（角阀）。 燃气用户用气事故时有发生，究其原因，大59、部分是因为使用者缺乏安全用气的意识和常识引起的。亲爱的用户，用气安全不仅需要我们的努力，更需要你们的重视和配合，请您务必细读以上安全用气常识和告示。附件十二 燃气有限公司点火员须知1、使用礼貌用语，收初装费余款（如有问题及时请示公司领导）2、检查、清除一切明火、火源3、检查燃气用具（灶、热水器）4、填写点火卡5、画平面图、管线走向用红笔6、点火员签字、用户签字7、发用气证8、解释用户须知（如：熄火、注意事项等）9、交接使用、交代用户及时反馈使用情况（解释前期气源、压力等）10、宣传管道燃气优点、体现优质售后服务附件十三燃气热水器的种类 燃气热水器是供家庭及时使用热水的理想器具，其热效率（温升未60、0 时不低于80%）比民用灶具高（不低于55%），升温快。水温易于控制，种类分为直排式热水器、烟道式热水器、和平衡式热水器三种。1、直排式热水器：其运行方式是燃烧所需的空气取自室内，燃烧产生的烟气也排在室内。它的特点是安装简单，价格低廉，使用方便，无须改造原有建筑，但此种热水器不能安装在浴室内，只准安装在厨房，且须与排风扇联动使用，以免出现缺氧造成不完全燃烧导致一氧化碳中毒。目前此种热水器已处于淘汰阶段。2、烟道式热水器：其运行方式是燃烧所需的空气取自室内，而燃烧产生的烟气则通过烟道排至室外，设有排烟机的称强排式热水器，装置热水器的室内下端应设换气通道，以补充新鲜空气，避免缺氧。3、平衡式热水61、器：其燃烧所需的空气取自室外大气，燃烧产生的烟气也通过烟道排至室外，整个燃烧系统与室内隔开，因此不会造成室内缺氧或一氧化碳中毒，是一种比较安全的热水器。此种热水器允许安装在具有外墙的浴室外墙侧，但通常即便是此种热水器也建议尽量安装在附近的厨房里，以求万全。附件十四如何正确安装燃气热水器1、 用户需要安装热水器时，可到燃气公司办理申请手续，2、 集体统一安装的热水器，应由相关资质的设计单位进行设计，经燃气公司审批，由具有城市燃气施工资质的单位施工。施工完毕后，须经燃气公司正式验收合格后方可通气使用。3、 热水器应安装在通风良好的厨房或单独房间内。当条件不具备时，也可安装在通风良好的过道里。直排式62、的热水器严禁安装在浴室里或兼作浴室的卫生间里。安装热水器的房间应满足以下条件：（1）房间体积不得小于12米，房高不低于2.5米（2）房间应具有良好的通风条件，外墙或窗上宜装排风扇，房门的下部宜设面积不小于0.02米的百叶窗。（3）热水器安装高度一般以距地面.5米为宜。（4）热水器应安装在耐火的墙壁上，于墙的净距应大于20毫米。（5）热水器与煤气表、燃气灶及电气设备等的水平净距不得小于300毫米。（6）热水器的上方不得有电力明线、电器设备或易燃物。附件十五如何正确使用燃气热水器1、使用前必须详细阅读热水器使用说明书。2、每次使用热水器前，都应检查安装热水器的房间窗户或排气扇是否打开，通风是否良好63、。3、水控式燃气热水器，打开水阀后热水器即点燃，流出热水，如开启水阀后热水器不能点燃，应迅速关闭水阀，检查（1）气源是否打开；（2）水压情况如何（注：太低水压会影响热水器的点燃）；（3）脉冲点火器是否工作，一般有指示灯指示，电池失电也会影响热水器的点燃。4、热水器使用中途暂停后，在约10分钟范围重新开启时，流出的热水可能会很烫，应注意先放去积聚在热水器热水约数秒后，再进行沐浴，否则会容易烫伤皮肤。5、刮风天气发现热水器的房间倒灌风或热水器从烟道倒烟时，应暂停使用热水器。6、使用中途发现热水器突然熄火或突然出冷水，应迅速关闭，待专业人员检查后再用。有时因室内缺氧，热水器的自动保护功能启动切断气源64、，此种情况属正常现象，须完全更换室内空气并保证啊、室内有新鲜空气流通后才能使用。7热水器使用完毕，必须关闭气源，避免燃气泄漏造成事故。附件十六如何正确使用燃气灶（炉）具1、厨房要保持通风，便于废气排放。2、带熄火保护装置的炉具点火时，旋钮开关应有足够的按压时间，待火焰燃烧数秒后方能松手。3、使用中，人勿远离。若发生意外（风吹、水溢）熄火时，应迅速关闭总阀打开门窗通风排气，严禁立即点火或开关电器（包括油烟机），以防产生电火花引爆燃气。4、输气胶管、胶管接口及弯曲处应经常检查，若发现老化、破裂或损坏应立即更换。5、严禁将液化石油气钢瓶水平或倒立放置，防止液化气流入调压阀发生失火事故。附件十七如何选65、购燃气器具1、应到大型商场或一些品牌商店选购。2、应选择一些质量可靠的品牌燃气器具。3、须根据气源类别选择器具，如：瓶装液化石油气或管道液化石油气，应选择液化石油气气型的燃气器具；管道人工天然气应选择天然气型燃气器具。4、铭牌、合格证清晰、明了，应标注:有生产企业名称、地址、电话号码、产品型号、适用气源类别等，或贴有防伪标志。管道人工天然气燃气器具，还应贴有“适配标志”。5、燃气器具外表应平整、光滑，面板硬朗。部件外表、内壁光滑、结构紧凑。点火声音清脆，火焰呈兰色。6、嵌入式炉具应带有熄火保护装置。7、生产厂家或所授权的经销商能提供安装、维修等售后服务。附件十八节约使用燃气的方法1、选用热效率66、高的燃气用具 2、选配合适的炊具3、不要空烧燃气4、注意调节火焰5、防止燃气灶热量扩散6、保持灶具清洁，防止火孔、喷嘴及通风口堵塞，使燃具处于良好工作状态。附件十九管道燃气用户装修须知尊敬的住户：为了让您入住新居后能够安全、方便、正确地使用管道燃气，请务必在装修时注意以下事项：1、燃气管道应明管安装，不能埋入墙体、楼板内或用柜子密封（如需暗装，应加钢套管）。这是为了便于检修、检漏并保证使用安全；2、燃气管道可安装于厨房、走道等通风良好的地方，严禁引入封闭式浴室、卧室等地；3、燃气热水器严禁安装于封闭式浴室内，这是因为将热水器装于浴室，易发生浴室缺氧造成燃气不完全燃烧产生有毒的一氧化碳。正确的处理方法是：八全自动热水器设于厨房，将热水出水管用铝塑管暗敷至浴室（一个或多个）、阳台、厨房等需用热水的地方。在用热水处装上冷热水混合阀，使用时先打开热水器燃气进气开关，然后打开混合阀即可用上热水，热水温度可通过混合阀两侧冷人水开度来调节。各住户在装修时事先要做好热水管的预埋！详见所附管道燃气安装示意图。4、请住户在装修时保护好燃气管道、燃气表、切勿碰撞，一面造成接头处松动。禁止擅自拆除或更改管道。5、在您家装修前，入有不明之处，请与我司联系，我司将派专业人员上门为您服务。客服热线： 燃气有限公司