大型房地产开发公司客户投诉处理流程6页

1、招聘流程社会招聘1. 流程目的:规范招聘过程的管理.2. 流程适用范围:适用于各一线公司助理总经理不含级以下的员工招聘活动的组织,公司助理总经理含以上的报集团人力资源部审批后招聘.3. 术语与定义:无4. 流程客户:招聘需求部门.5. 流程。

2、加班管理流程1. 流程目的:规范加班费申请及发放的管理.2. 流程适用范围:适用于各一线地产公司.3. 术语与定义: 3.1属于加班的情形:职员因客观原因在正常工作时间内无法完成所承担的工作,经部门负责人和人力资源 部审批同意,在正常工作时。

3、绩效考核流程1. 流程目的:对职员工作绩效进行定期衡量,反馈职员工作表现,便于工作绩效的过程改进,提升员工个人绩效,从而提升部门和公司整体工作绩效.2. 流程适用范围:适用于一线地产公司除第一负责人之外的所有转正员工.3. 术语与定义:无4。

4、客户关系管理流程编制日期审核日期批准日期一 流程目的为更好地开展客户服务工作,提高客户满意度,从而提升客户忠诚度,为使各专业职能部门接口清晰,共同提高工作效率,保障公司客户服务体系在受控状态下运行.二 适用范围适用于公司所有项目及整个过程的。

5、投投诉诉分分类类标标准准 工工程程质质量量类类投投诉诉分分类类 一级分类二级分类三级分类 裂缝 结构类 屋顶地面 墙面 非结构类 屋楼地面 墙面 土建渗漏 厨卫 屋楼地面 墙面 屋面及楼地面 外墙 门窗 公共部位 装饰工程 抹灰及涂料 室内。

6、工程检查管理流程编制日期审核日期批准日期一 流程目的为促进工程质量及施工区域安全管理水平的不断提高,加强在建项目现场工程质量及施工区域安全巡检工作规范化制度化专业化,使得集团能够及时了解各工地的质量和安全管理质量计划的落实以及质量安全保证体。

7、客户投诉月报 综述综述 1 1 投诉类型列表:投诉类型列表: 月月 投投 诉诉 分分 析析 表表 内容内容 总计总计 质量质量 规划设计规划设计 销售管理销售管理 客户服务客户服务 物业管理物业管理 本年累计 本月新投诉 所占百分比 完成情。

8、战略管理流程战略管理流程 编制编制 日期日期 审核审核 日期日期 批准批准 日期日期 一一 流程目的流程目的 明确集团及各地区公司未来三年的战略规划, 确保集团总体战略规划的有效执行和战略目标的 达成,强化整体战略导向和战略管理意识,统一行。

9、品牌管理流程品牌管理流程 编制编制 日期日期 审核审核 日期日期 批准批准 日期日期 一一 流程目的流程目的 建立和加强公司完整统一和规范的战略性品牌管理策略,规范集团品牌和项目品牌管理程序,提 高品牌管理的科学管理水平,为确保品牌发展策略。

10、 概念设计管理流程概念设计管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修订内容修订内容 修订人修订人 审核人审核人 批准人批准人 2009323 B0 流程参与部门中增加项目发展部 营销策划部职责中。

11、客客户户服服务务中中心心客客户户咨咨询询工工作作流流程程图图 编号:BTKF102 部门名称客户服务中心流程名称客服中心客户咨询工作流程 层次客户咨询流程 客户客服中心项目部销售公司客户总监责任部门 ABCDE 1 2客户 3客服中心 4客。

12、客客户户服服务务中中心心客客户户回回访访工工作作流流程程图图 编号:BTKF103 部门名称客户服务中心部门名称客服中心客户回访流程 层次概要客户回访流程 客户客服中心总经理责任部门 ABC 1 2客服中心 3客服中心 4客户 5客服中心 。

13、 复地集团股份有限公司流程手册文件复地集团股份有限公司流程手册文件 编号:FTGCLC003 版本:1.0 项目后评估项目后评估流程流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修改内容修改内容 。

14、 复地集团股份有限公司流程手册文件复地集团股份有限公司流程手册文件 编号:FTSJLC002 版本:1.0 概念设计管理概念设计管理流程流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修改内容修改内。

15、 复地集团股份有限公司流程手册文件复地集团股份有限公司流程手册文件 编号: 版本:1.0 薪酬薪酬管理管理流程流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修改内容修改内容 修改人修改人 审核人审。

16、 复地集团股份有限公司流程手册文件复地集团股份有限公司流程手册文件 编号:FTSJLC006 版本:1.0 专业专业设计管理设计管理流程流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修改内容修改内。

17、 复地集团股份有限公司流程手册文件复地集团股份有限公司流程手册文件 编号: 版本:1.0 招聘管理招聘管理流程流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修改内容修改内容 修改人修改人 审核人审。

18、 复地集团股份有限公司流程手册文件复地集团股份有限公司流程手册文件 编号 :FTCB LC004 版本:1.0 合同管理合同管理流程流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修改内容修改内容 。

19、 复地集团股份有限公司流程手册文件复地集团股份有限公司流程手册文件 编号: 版本:1.0 战略管理战略管理流程流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修改内容修改内容 修改人修改人 审核人审。

20、 客户满意度调查管理流程客户满意度调查管理流程 审核版审核版 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日期日期 修订状态修订状态 修订内容修订内容 修订人修订人 审核人审核人 批准人批准人 客户满意度调查管理流程客户满意度调查管理流程。

21、客客户户投投诉诉统统计计月月报报表表 年年月月 地地区区:项项目目:填填报报日日期期: 投投诉诉 级级别别 合合计计 数数量量 起起 所所占占 比比例例 分分类类投投诉诉 数数量量 起起 各各类类投投诉诉单单项项细细分分 已已处处理理完完毕。

22、 项目成本管理流程项目成本管理流程 编制编制 日期日期 审核审核 日期日期 批准批准 日期日期 修订记录修订记录 日期日期 修订状态修订状态 修改内容修改内容 修改人修改人 审核人审核人 批准人批准人 1.目的目的 确保开发项目的成本控制在。

23、签发日期签发日期 密级密级 部门名称部门名称人事行政部人事行政部 流程名称流程名称 流程编客户投诉处理流程流程编客户投诉处理流程号行政流程号行政流程18 流程摘要流程摘要第第 1 页共页共 1 页页 S提供方S提供方I资源I资源P过程P过程。