1、连锁零售门店绩效评估管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 评核目的：作为对各门店奖惩的依据；作为向各门店提出应改善的问题的考察依据；作为对各门店按业绩划分等级的依据；作为提升各门店业绩的动力点。二、评估对象直营店；加盟店。三、评估项目业务业绩 4*5=20门店顾客抱怨、投诉次数及处理；营业目标达成率；营业额增长率；毛利目标达成率；费用预算控制。规范服务 每日营业时间是否按规定？每日店早会是否召开？员工出勤状况是否按规定（到岗时间、交接班时间、轮休假时间等）？是否按规定打卡？是否有落实公司培训制度及方案？员工对店内2、仪器设备操作是否熟练？是否知晓电源开关及灭火器材的使用？每日服装礼仪是否符合规定？对待顾客是否主动亲切？是否做到问病售药，是否专业指导顾客安全使用OTC产品？员工是否按GSP要求熟悉卖场药品销售知识和服务技巧？每位员工是否有入店招呼及送客招呼？员工私人物品是否放置卖场外规定位置？ 门店与总部的每笔联络单据是否准确无误并确实执行？商品管理 商品是否按规定分类摆放？商品及其摆放位是否干净？商品是否按先进先出、近期先出的原则销售？商品售出后是否立即补充？商品进货明细及单据是否保存完整？是否常发生缺货情况或有商品缺货而员工不知晓？门店是否储存或销售破损变质、近效期或失效期商品？门店在柜商品养护记录是否3、按规定填写？设备保养与维护方式是否按规定执行？销售商品是否按规定逐笔输入收银机？每日是否货款相符？是否按请货规定时间向总部配送中心递交计划？是否在时间、人员、工作流程等方面配合配送中心？是否发生私自向厂商订货或协商门店促销事宜而公司不知？处方用药配发程序是否正确、迅速？是否严格执行处方药与非处方药管理原则，正确导购？门店整洁 门口、卖场外坪、招牌等是否整洁？落地门窗、玻璃展示柜、橱窗、楼道是否整洁？陈列柜台、价格标签、盛物器具、拆零工具等是否整洁？收银机、扫描仪、操作台面、衡器等是否整洁？门店天花、地板、冷藏柜、空调机、饮水机是否整洁？清洁卫生工具是否按规定位置放置？是否干净？门店设备和照明是4、否按规定时间开关？是否备有伞架（桶）、门口脚踏垫等？卖场是否按规定（时间、内容）播放音乐？海报、POP、促销品、展示品是否按规定放置？钱财管理 是否按规定时间将营业款缴纳指定银行帐号？每日是否填写收银日报表？每周是否按规定划款于公司财务指定帐号？收银时是否按标准术语向顾客说明？收银误打时，是否填写收银删改记录？是否按规定为顾客开具报销发票？更换收银机纸卷是否正确快速？收银操作是否规范？是否有漏打收银机现象？收银时是否常无零钱找兑？收银员是否具有辨认假钞的能力？每日结帐时，是否出现收支不符、帐货不清？交接班是否按规定办理？是否确保收银人员自身无金钱携带？四、评估时间及参评人员季度评估：每季度第三5、个月的20日之前，由门店店长递交季度总结，呈交总部汇总，25-30日之间由营运、办公室及财务等相关部门负责人现场评估记分。于下月的3日之前发函公布。年度评估：每年底12月15日，由各店长向总部业务副总递交年度总结，20日由总部相关部门汇总结果并提交评估奖惩草案给总经理及董事会修改，25日定案公布，准备年终总结会议。3、不定期评估：总部将以派出督查人员或假扮顾客方式不定期检查各地区连锁门店，其检查结果直接影响各门店季度及年度整体评估。五、评估方法评估项目中第1项由门店管理及财务提供数据支持。评估项目中第2、3、4、5项实地考察，由评估人员至各门店现场实际评核。评估结果需经受评部门负责人签认。各店评核结果分级A级店90分以上；B级店8090分；C级店7080分；D级店6070分；E级店60以下D级以下的门店评估分数直接影响年度评估。