1、物业管理有限公司安全协防部工 作 手 册状 态：版 本 号：A/0分 发 号：编 制： 审 核：批 准：20xx年3月25日发布 20xx年4月1日实施物业管理有限公司物业管理有限公司标题：目录目录第1章 质量目标1第2章 安全协防部组织架构图2第3章 安全协防部部门职责3第4章 安全协防部岗位职责44.1 主管职责44.2 领班职责54.3 协防员职责64.4 监控室岗位职责74.5 停车场保安员职责84.6 门岗工作职责94.7 巡楼保安员职责104.8 消防中心工作职责11第5章 安全协防部各岗位工作要求125.1 主管任职条件125.2 领班任职条件135.3 协防员任职条件14第6章2、 防火管理规程156.1 防火管理规程156.2 火警火灾应急处理规程186.3 电梯险情应急处理操作规程236.4 协防员交接班管理规程256.5 协防员巡逻岗工作规程276.6 协防员固定岗工作规程296.7 协防员警用设备、器械管理规程316.8 协防员日常管理工作规程336.9 治安紧急情况处理规程356.10 夜间查岗工作规程396.11 停车场管理工作规程406.12 消防演习工作规程42第7章 相关法律法规45第八章 记录表格清单46物业管理有限公司标题: 质量目标第1章 质量目标质量目标：辖区内无重大责任治安和消防事故。物业管理有限公司标题: 组织架构图第2章 安全协防部组织架3、构图协防员8人协防部领班2人协防部主管1人1、组织结构可细分为：门岗、停车场、监控中心等；2、文件未编号；3、培训计划、培训方案、消防演练方案等文中提到的要有资料及证明的记录；4、主管、队长、协防员持证上岗的证要有。安全协防部共计：11人 物业管理有限公司标题: 部门职责第3章 安全协防部部门职责一、 协助大厦“红线”范围内的治安、秩序、及人身、财产的安全。二、 负责建立义务消防队，制定年度消防演习计划并实施。三、 负责消防设施的日常检查，发现隐患及时通知设备维修部进行维修。四、 严格交接班手续，做好值班记录或交班纪录；五、 对所管辖区域执行巡逻任务，对进出大厦的外来人员、车辆按规定请其出示证4、件，进行登记；六、 对搬出或搬入的住户，及时发放搬家申请表认真查核，报安全协防部主管审批，同时负责进入本大厦车辆的引导和收费工作。七、 按时开关公共照明路灯，维护消防器材，发生紧急事故时及时处理并上报有关部门。做好现场保护工作、抢救工作和处理善后工作。八、 引导、说服教育业主（住户）遵守大厦各项规定。九、 负责协调辖区公安、消防机关等部门的关系。十、 完成上级交给的其他任务。物业管理有限公司标题: 岗位职责第4章 安全协防部岗位职责4.1 主管职责一、 在管理处总经理领导下,全面负责保安队的各项管理工作。二、 在了解和掌握保安队的情况,根据领导的批示要求,制定保安队的工作计划和培训工作,并抓好5、实施的组织和监督工作。三、 编制保安队轮值表和考勤表,每月组织班长进行考核评分和奖罚考评,考核评比要做到公正,公平,公开。四、 主持各类行政，业务会议，督促,检查各项规章制度的落实,认真搞好保安队思想建设,作风培养和业务训练。五、 拟定和落实执勤方案和应急方案,定期和不定期地检查保安队伍各岗位的工作情况。六、 掌握队员思想动态,认真做好思想工作。帮助下属正确处理工作中的各种问题,为部属解决实际问题。七、 负责处理有关保安方面的日常事务,重大的治安问题和事故要亲自处理,并及时向领导报告。八、 教育培养所属班长,不断提高他们的组织指挥能力和管理水平。物业管理有限公司标题: 岗位职责4.2 领班职责6、一、 在部门主管直接领导下,负责保安队日常事务的实施工作。二、 负责组织当班的保安工作,监督和指导队员的执勤情况,及时纠正和登记违纪违章现象。三、 熟悉在负责紧急情况下本班的组织和指挥。处理好一般性的治安案件和客人投诉。要落实安全措施,预防各种事故。工作中如有处理不了的问题应及时向上级请示汇报。四、 负责当班队员考勤和奖罚登记,检查当班各岗位的执勤情况,主持班务会,并参与每月的奖罚考评和考评评分工作。五、 按部门主管制定的培训计划搞好组织实施工作,并言传身教地抓好培训。六、 负责检查本班队员的着装仪表,各岗位内务和各种通讯器材等物品情况。七、 及时做好上情下达和请示汇报工作。八、 负责完成保安7、队长分配的分管工作。九、 坚持做好经常性的思想工作,熟悉和掌握队员的思想动态,工作表现和工作能力。物业管理有限公司标题: 岗位职责4.3 协防员职责一、 在班长的直接领导下进行工作。二、 学习和掌握有关法律知识治安专业知识,按时参加各种业务培训。三、 服从领导,听从指挥,团结同志,维护集体荣誉,忠于职守。四、 密切注视管辖区域的人员和物资,熟悉地形地物,消防设施和周围社情,以及电源,水源,气源走向和分布情况,切实维护好管辖区域的安全工作和生活秩序。五、 熟练地使用所配备的通讯工具,自卫武器及各种消防器材,牢记各类信号和有关紧急联络的电话号码,保证随时能处理一切突发事件和紧急情况。六、 保障岗位8、责任区的人员和财产安全,及时和如实地向上级报告各类事件,并做好交接班。七、 严格按要求做好外人来访登记,货物出入登记,邮信件收发登记,装修人员和施工的管理以及巡楼登记工作。物业管理有限公司标题: 岗位职责4.4 监控室岗位职责一、 负责监控中心电视屏幕及消防检测设备的监视工作。二、 发现异常情况和可疑人员及时报告,并通知巡楼保安员到现场查看。三、 负责监控录像带的管理工作。四、 发现火警立即报告并按报警程序处理。物业管理有限公司标题: 岗位职责4.5 停车场保安员职责一、 负责指挥引导进出车辆,安排进入的车辆停放在指定车位。二、 负责巡查车辆及车场设施情况,做好车况记录,对有损伤车辆请司机签名9、确认。三、 负责检查车场消防器材,保持消防通道的畅通。四、 负责车场的安全管理维持车场秩序,严禁闲杂人员进场。物业管理有限公司标题: 岗位职责4.6 门岗工作职责一、 门卫保安员必须严格执行公司的各项管理规定,切实为每位客户负责。二、 按规定认真巡视,巡视时要锁好值班房门。三、 认真做好外来人员的检查登记工作,对于不是本大厦客户的外来人员,要进行认真检查,询问,并做好登记,在未征得客户意见的情况下,均不准进入本大厦。四、 对于外来施工人员,一定要有办公室签发的临时出入证才能进入,并对其随时进行检查,登记,对于任何不遵守大厦管理规定的人员,一律没收出入证,并按大厦管理规定给矛处理。五、 严禁外来10、车辆进入楼内。六、 住户向外搬运东西,一般可随手携带的物品对于业主可以放行,对于租户只需在值班室办理登记手续即可放行;大件物品(家电,家私等)必须到办公室开具放行条方可放行。物业管理有限公司标题: 岗位职责4.7 巡楼保安员职责一、 负责按规定路线巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。二、 负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。三、 监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违章装修。四、 非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。五、 负责非办公时间加班用户的登记工作。六、 按时清理非办公时间的加班用户和装修单位。物业管理有限公司标题: 岗位职责4.8 消防中心工作职责一11、 严禁在消防中心内吸烟，吃喝，聊天，睡觉，高声喧哗等妨碍工作的行为。二、 搞好消防中心环境，设备的卫生，保持整洁的工作环境。三、 确保专线电话的畅通，非紧急情况下不得使用报警电话；紧急情况下使用专线电话时，讲话要简单，明确。四、 未经许可，严禁无关人员进入消防中心五、 消防中心工作人员要遵守大厦和保安部的规章制度，爱岗敬业，努力提高业务水平，加强锻炼，保证身体素质处于良好的备战状态。物业管理有限公司标题: 岗位任职要求第5章 安全协防部各岗位工作要求5.1 主管任职条件1、 男、年龄在35岁以下，大专以上学历，身高175cm以上；2、 身体健康，无不良爱好；3、 具有本行业2年以上工作经验,12、经专业知识培训考核合格，持证上岗；4、 组织、管理能力强；5、 退伍军人优先。物业管理有限公司标题: 岗位任职要求5.2 领班任职条件1、 男，年龄在35岁以下，中专以上学历，身高175cm以上；2、 身体健康，无不良爱好；3、 具有行业2年以上工作经验，经专业知识培训考核合格，持证上岗；4、 组织、管理能力强；5、 退伍军人优先考虑。物业管理有限公司标题: 岗位任职要求5.3 协防员任职条件1、 年龄在45岁以下，初中以上学历，男，身高170cm以上； 2、 身体健康，无不良爱好，经专业知识培训考核合格，持证上岗；3、 退伍军人优先考虑。物业管理有限公司 文件号：-01标题:防火管理规程 版13、本号：A/0第6章 防火管理规程6.1 防火管理规程1目的 建立行之有效的消防安全管理体系，维护大厦内用户的生命和财产安全。2适用范围适用于本公司辖区内的防火工作。 3职责 3.1设备维修部负责消防设备的维修保养。 3.2安全协防部负责消防培训、制订演习方案、检查、整改工作。 3.3公司总经理对大厦消防工作全面负责4工作规程 4.1安防员4.1.1每年制定下一年度消防演练计划，按时制定消防演练方案，并对义务消防人员进行消防演习培训，演习后总结经验和教训，以利进一步改进。进行消防演练时，疏散、报警、灭火、救援每年均需进行2次以上的训练。4.1.2每年制订下一年度消防知识培训计划，按时制订消防培训14、方案，并对义务消防人员进行消防知识培训或请公司派人培训。4.1.3负责对动火监护人员的指导和监督。4.1.4发现消防隐患，制止违章作业，填写安全月检报告交公司负责人；如发现火警隐患，填写整改通知书交有关部门，限期整改。4.1.5监督管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，防火疏散通道保持畅通。4.2安全协防部主管4.2.1为大厦或大厦消防责任人，对大厦或大厦消防工作全面负责。4.2.2负责与用户签订防火责任书，审核或审批临时时动火作业申请表。4.3临时动火作业管理工作4.3.1本单位或外单位在管理区域内因施工需动火的工程，二级以上原则上应报消防部门审批，属于一级动火作业，动15、火单位可在公司领取动火作业申请表，提交动火作业人员操作证复印件，与公司签定临时动火安全责任书物业管理有限公司 文件号：-01标题：防火管理规程 版本号：A/0后，按下列审批权项办理报批手续：动火作业时间不超过一天，由公司负责人负责审批并发动火许可证；动火作业时间超过一天不超过三天，由安全协防部审批并发动火许可证；超过三天公司安委办根据实际情况决定是否审批，取得许可证后方能施工。施工地点在公共部分，在动火作业审批表上必须有施工单位负责人签字盖章，施工地点属于用户管理的范围，动火作业审批表上必须有用户签名，施工现场至少配置两只灭火器，施工人员必须持证上岗，动火前必须清楚动火点周围的易燃物品并采取切16、实有效的防火安全措施；公司在动火前、动火中及动火完毕后必须派人监督检查，防止安全事故的发生。 4.3.2在经批准的重点部位动火(变压器室、配电房、锅炉房、汽车库、发电机房、楼层等)，动火必须做到“八不、四要、一清”。4.3.2动火前“八不”： a)防火、灭火措施不落实不动火； b)周围的易燃杂物未清除不动火； c)附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火； d)凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排除残有的油质不动火; e)凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火； f)在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火； g)未配备相应的灭火器材17、不动火；h)凡盛装过气体会受热膨胀有爆炸危险的容器和管道未经洗刷干净、未达到动火条件的不动火。 4.3.3动火中“四要”： a)动火前要指定现场安全负责人； b)动火人员要严格执行安全操作规程； c)发生意外事故时，要及时扑救； d)现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。 4.3.4动火后的“一清”：动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才能离开现场。物业管理有限公司 文件号：-01标题：防火管理规程 版本号：A/05相关文件和记录5.1临时动火作业申请表5.2临时动火作业许可证5.3临时动火安全责任书5.4整改通知书物业管理有限公司 18、文件号：-02标题：火警火灾应急处理规程 版本号：A/06.2 火警火灾应急处理规程 1目的为及时发现和迅速扑灭火灾，保证业主(住户)生命财产安全，特制定本规程。2适用范围本规程适用于公司管辖区内的火警火灾应急处理工作。3职责3.1安全协防部根据所管辖区配置消防设备、设施的不同情况，依据本规程制定相应的火警、火灾应急处理方案，成立应急处理小组和义务消防队，明确分工，保证发生火警、火灾时，通讯畅通，应急处理小组成员和义务消防队员能第一时间赶到现场，各负其则，有条不紊开展灭火工作。3.2安全协防部火警、火灾应急处理小组和义务消防队员按照自己制定的应急处理方案每年上、下半年各进行一次消防演习。3.319、火警、火灾应急处理小组应包括公司所有成员，分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组。总指挥组应由公司领导担任，灭火救援组、警戒组应由义务消防队员担任，设备组由设备维修人员担任，公司其他员工担任疏散和救护等工作。4工作规程 4.1大厦(写字楼)火警确认4.1.1当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，消防中心值班协防员应立即通知巡逻协防员，同时，坚守岗位，密切注视火警动态。4.1.2巡逻协防员接到通知，应立即携带灭火器和插孔电话从楼梯赶到报警现场查看确认：a)属火警，就近打破手动报警按钮摄火警，同时通过电话插孔或固定消防电话向消防中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情况；通知、组织就20、近住户疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，否则就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来。b)属自动报警系统误报，当场复原；若因设备故障不能当场复原的，应及时通知安全协防部或公司负责人。4.1.3消防中心值班协防员接到手动报警信号或巡逻协防员的电话报告后，应立即通知安全协防部或公司负责人，并通过电梯对讲机通知电梯中的乘客物业管理有限公司 文件号：-02标题:火警火灾应急处理规程 版本号：A/0 按下最近楼层的按纽待电梯门打开后迅速撤离电梯，从紧急通道撤出大厦。4.1.4公司负责人或安全协防部首接通知者，应立即拨打“119”报火警，告知火灾发生的地点、位置、楼层以及是否有人被困：告21、知公司负责人、安全协防部、通知维修工。4.1.5维修工应立即赶至一楼人大厅打破消防电梯的消防开关玻璃，将消防开关合上，迫降消防电梯，使之处于消防功能服务状态，供消防人员使用；待乘客已安全撤离电梯后立即切断除消防电梯外的其它电梯的所有电源。4.1.6消防中心值班协防员应监视消防设备运行状态，若有消防设备没有启动，在联动柜上强启。4.2火警确认：按到住户或其他人的火情报告，接警人首知人员应问清火情地点、火势情况，留下报警人的姓名和电话后，直即作出判断，属火警则拨打“119”报火警。迅速通知安全协防部负责人、公司安全负责人。4.3灭火和疏散4.3.1安全协防部首知火警人员应迅速通知公司所有人员赶至现22、场。4.3.2接到报警后，安全协防部负责人应迅速赶到现场，将所有协防员分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组，明确各小组人员分工，各负其责。4.3.2指挥组： a)由公司负责人担任灭火救人工作总指挥，保证通讯畅通。 b)组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集员工；向各组明确布置任务，检查执行情况。 c)消防队到达现场时，及时向消防部门领导报告火情，服从统一领导，火警火灾应急处理规程 d)打开消防中心的消防广播，供指挥人员按疏散顺序指挥大楼内的住户从楼梯疏散。 4.3.3灭火救援组： a)由义务消防队员担任。 b)接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生、破23、门工具(多层还应根据着火地点消防设施配备情况，选择带上消防水带和室外消火栓专用扳物业管理有限公司 文件号：-02标题:火警火灾应急处理规程 版本号：A/0 手等灭火器材和救援器材)，第一时间赶到现场，按照现场指挥人员的统一安排，从疏散楼梯快速上到火层和相邻的上下层，迅速展开水带，接上水枪和消火栓，打破消火栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延。 c)若有人被困火中，首先以救人为第一目的。 d)在不明火势大小的情况下，采取谨慎的态度和安全的操作方法。 e)若有爆炸危险源，如瓶装煤气等，应及时清理，消除危险源。4.3.4警戒组应a)由义务消防队员担任，负责发生火警、火灾的大厦或多层外围的警戒。 24、b)第一时间清除进入大厦和大厦消防通道的路桩阻挡，保持消防通道的通畅，指引消防车行进； c)阻止围观的群众靠近着火的建筑物周围防止灭火和救人时须打烂的玻璃从高空掉落下来，造成不必要的伤害。4.3.5设备组 a)由设备维修部设备运行维修人员担任，按照各自的分工，各就各位。 b)负责煤气设备安全的维修工第一时间关断着火住户所在部位的煤气管道分阀单元阀，必要时，关闭整个大楼的总阀(上升立管总阀)。 c)负责供电设备安全的维修工第一时间切断着火住户的电源。必要时切断整个大楼的非消防电。 d)负责水泵运行的维修工到水泵房观察消防水泵的运行状况，必要时，强启消防泵。 e)消防中心应留一名维修工，随时根据消25、防中心监视信号，应急处理不能运行的消防设备，保障消防设备正常工作。4.3.6疏散和救护组应：a)接到火情通报，立即到现场，保证疏散通道及安全出口畅通。 b)按消防中心的消防广播指挥的疏散顺序，负责现场群众从楼梯疏散，疏导、护送业主(住户)有秩序地疏散至安全区。 c)逐房检查，核实疏散人员是否安全撤离火灾现场。 d)对受伤的人员进行简单的包扎和处理，对重伤者。联系救护车并护送到医院进行抢救。4.4善后处理物业管理有限公司 文件号：-02标题:火警火灾应急处理规程 版本号：A/0 4.4.1扑灭火灾后，警戒组应保护火灾现场。4.4.2公司负责人应查明或协助查明火警、火灾原因，向公司安委会提交火警、26、火灾报告。4.4.3清洁公司应安排清洁人员清理地面水渍。4.4.4恢复供气前，负责煤气设备安全的维修工应通知各住户关闭煤气阀门。4.4.5恢复供电前，负责电气设备安全的维修工应确保损坏线路已恢复正常 消防安全责任书 根据中华人民共和国消防条例和消防管理规定的规定。为确保不发生火险和消除火险隐患，特制定住户消防安全责任书，并确定业主（住户）为本住宅的当然防火责任人，其责任如下：一、 建立本单位住宅以防火责任人为领导，住宅使用人员共同参与的消防安全小组，认真贯彻执行条例和管理规定等消防法规及条款。 防火责任人应经常教育住宅使用人员树立防火意识，使用完电器、燃气用具后开关（闸门）要关闭。二、 配备必27、须的消防设备器材，定期检查维修，并在有效期结束前或使用后及时更换需要更换的材料。三、 住宅使用人员应经常进行消防知识以及火警发生后逃生、自救技能的学习，使住宅使用人员都能掌握和使用所配备的消防设施和器材。四、 定期对本住宅内部消防工作进行检查、总结，并主动配合有关消防监督机关对本单位消防工作的检查、监督。五、 有义务参加和发动住宅使用人员参与消防主管部门组织的消防演习及宣传活动。六、 组织制定紧急状态下的疏散方案，在紧急情况下组织补救初起火灾和指导安全疏散工作，火灾发生时应服从现场指挥员的统一指挥。七、 有责任保护火灾事故现场，协助消防机关调查火灾原因。八、 具有国家规定的有关防火安全责任人所28、应有的权力、义务和承担相应的法律责任。九、 为保证本责任书的有效执行，对发现有违反上述条款造成火灾或存在火险隐患等情况，公司有权追究责任人责任或按消防管理规定予以处理和处罚。物业管理有限公司 文件号：-02标题:火警火灾应急处理规程 版本号：A/0 本责任书自签发之日起生效至该物业。物业管理有限公司 文件号：-03标题:电梯险情应急处理操作规程 版本号：A/0 6.3 电梯险情应急处理操作规程1.电梯出现困人故障1.1从监视器发现或乘客通过电梯对讲机反映电梯出现关人故障耐，值班协防员应立即判断故障原因，按l_2或13处理。l.2临时停电造成电梯关人，值班协防员应通过电梯对讲机告诉乘客故障原因，29、请乘客站稳扶好，不要紧张，备用电源将马上送电，电梯即可恢复正常运行。1.3其它原因造成电梯关人1.3.1 值班协防员应通过监视器、电梯对讲机等方式了解故障电梯所停层站位置，轿厢内被困人及健康状况，轿厢的照明、通风情况，立即通知公司，同时通过电梯对讲机始终与被困乘客保持通话联系，安慰乘客，不断通报解救进行的情况；告知被困乘客尽量远离轿厢门，不要在轿厢内吸烟、打闹，听从操作人员指挥。1.3.2.公司首接通知者应立即电话通知电工值班室派人维保人员迅速前来解救，记录打电话时间及接电话者姓名。1.3.3 公司负责人应立即安排人员赶至乘客进行对话，缓解其紧张情绪。1.3.4 救出被困者后，公司的现场救援人30、员应询问其身体及精神状况，必要时，可请求医务人员提供帮助；记录被困者的人数、性别、姓名、地址、联系电话、剑奉大厦的原因及伤员的安置情况。1.3.5 24小时值班电工应记录故障开始、结束时间；维保人员、救护人员到达、离去时间；被困者救出、离去时间；整个过程的详细情况等。2.当浸水事故发生将危及电梯安全时2.1公司应立即通过电梯对讲机请电梯中的乘客按下最近楼层的按纽待电梯门打开后迅速撤离电梯。2.2.维修工应迅速赶至电梯机房，待乘客己安全撤离后立即切断所有电 梯所有电源。3.当火灾发生时，公司应立即通过电梯对讲机通知电梯中的乘客按下最近楼层的按纽待电梯门打开后迅速撤离电梯，从紧急通道撤出大厦。3.31、1.派维修工赶至一楼大厅打破消防电梯消防开关玻璃，将消防开关合上，迫降消防电梯，使之处于消防功能服务状态，供消防人员使用；待乘客己安物业管理有限公司 文件号：-03标题:电梯险情应急处理操作规程 版本号：A/0 全撤离电梯后立即切断除消防电梯外的其它电梯的所有电源。3.2公司负责人应全程跟踪，进行指挥协调。恢复使用电梯应待维保人员检查修复后方可运行。3.3立即通知设备维修部组织抢修，并通知维保单位。物业管理有限公司 文件号：-04标题:协防员交接班管理规程 版本号：A/0 6.4 协防员交接班管理规程1目的 为了加强队伍的组织纪律性，保证协防员工作交接正常有序进行，避免工作出现漏洞。2适用范围32、 适用于全公司协防员岗位的工作交接。3职责3.1安全协防部负责人对所属协防员工作交接情况进行监督检查；3.2安全协防员应严格遵照规程进行交接班工作；3.3安全协防员交接班前应保持良好的精神状态；4工作规程4.1接班协防员要按规定时间提前10分钟上岗接班，在协防员考勤签到表上签到；4.2交接班时，交班协防员应做到三清:本班情况清,交接的问题清,物品、器械清。并认真做好记录。4.3交班协防员要等接班协管对管区巡视一遍，进行验收后才能下班，接班协防员验收时间无特殊情况不得超过接班时间10分钟。4.4协防员验收时发现的问题，由交班协防员承担责任，验收完毕，交班协防员离开岗位后发生的问题由接班协防员承担33、责任。4.5所有事项交接清楚后，交班协防员在离开岗位前在交接班记录表上记录时间并签名。4.6接班协防员未到，交班协防员不得下班，如果此时下班，发生问题，由两人承担责任。4.7交接班工作应快速、有序的进行，不得延长交接班时间，在交接班过程中发生的问题，由交接班人员两人共同负责。4.8多人进行交接班时，由领班负责签到，对交接工作可由协防员分别进行检查，但需要领班汇总并记录签字认可。4.9安全协防部主管、领班应对本单位的协防员交接班工作进行监督检查。5 相关文件和记录协防员考勤签到表物业管理有限公司 文件号：-04标题:协防员交接班管理规程 版本号：A/0 交接班记录表物业管理有限公司 文件号：-034、5标题: 协防员巡逻岗工作规程 版本号：A/0 6.5 协防员巡逻岗工作规程1目的 为了监视、巡查管辖区域内的治安隐患，防止不安全事件发生，保证辖区内良好的生活工作秩序。2适用范围 适用于所管辖区域的巡楼及外围巡逻工作。3职责3.1熟悉巡查区域的环境情况，掌握巡逻路线，做好巡楼签到和巡楼记录工作；3.2维持楼层内办公区域的治安秩序；3.3巡查公共部位设施设备完好情况，发现问题及时报告；3.4对客户乱丢垃圾及外来人员的不雅行为进行监管；3.5负责在发生火警、匪警或其他险情时负责查看、报告、处理。4工作规程4.1岗前准备：按照协防员日常管理规程、协防员交接班管理规程做好上岗的准备工作和交接工作。435、.2值班制度4.2.1保安员实行24小时轮班值班制度。4.2.2值班人员分2班,2个班分白,夜二班当值,每十日轮班一次。每班工作12小时,白班由早8：00到晚20:00，夜班由晚20:00到早上8:00。4.3所管物业辖区内(外)围巡逻4.3.1根据辖区实际情况，在指定的巡逻路线上巡逻，在指定的巡逻签到表上签到。4.3.2巡逻岗协防员须熟悉本大厦(写字楼)内顾客的基本情况。包括：姓名、性别、楼座、家庭人口状况、相貌特征、常规出入大厦时间(姓名、性别、楼座、联系电话、工作部门及在写字楼内分布位置、相貌特征)等。4.3.3在巡逻中应对大厦内各重点部位、消防没施、公共设施、设备、施工单位仔细巡视，发36、现问题立即处理，在值班记录表上，并报告安全协防部主管。 4.3.4在巡逻中发现有各种安全隐患、清洁卫生等情况，应及时处理，在值物业管理有限公司 文件号：-05标题: 协防员巡逻岗工作规程 版本号：A/0 班记录表上详细记录后上报安全协防部。4.3.5在巡逻中接到顾客的投诉和建议，应认真核查处置，详细记录后上报。4.3.6在巡逻中发现有可疑人员应仔细盘问，必要时检查其所带物品，属三无人员的应将其赶出辖区，进行摆卖推销的人员应劝其离开。4.3.7在辖区内指挥车辆慢速行使、引导车辆停在指定车位、严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。4.3.8巡查车37、况，发现有未关门锁、窗、漏水、漏油等现象及时通知司机，上报安全协防部及时处理，并在值班记录表上记录。4.3.9对于形迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴或发现有醉酒者、精神病人等情况，按紧急情况处理规程处理，并及时报告，做好记录。5相关文件和记录5.1紧急情况处理规程5.2协防员日常管理规程5.3协防员交接班管理规程5.4巡逻签到表5.5值班交班记录表物业管理有限公司 文件号：-06标题: 协防员固定岗工作规程 版本号：A/0 6.6 协防员固定岗工作规程1目的为了规范固定协防员管理工作，确保大厦安全。2适用范围适用于各大厦固定岗协管管理工作。3职责 3.1熟悉大楼办公楼区域内的人员及各类设备设38、施的基本情况。 3.2负责检查办公区域内防护、消防安全等设施的完善情况，发现问题及时向上级报告并得到及时处理。 3.3严格执行物品搬迁及人员出入大厦管理，严格执行来访验证、登记手续； 3.4负责维护办公区域内的清洁卫生的监督和办公区域内的工作秩序。 3.5在任何情况下不准在无人替岗时离开工作岗位。自觉维护值班区域内的工作秩序和清洁卫生； 4工作规程 4.1岗前准备：按照协防员日常管理规程、协防员交接班管理规程做好上岗前准备工作和交接工作。 4.2值班制度 4.2.1保安员实行24小时轮班值班制度。4.2.2值班人员分2班,2个班分白,夜二班当值,每十日轮班一次。每班工作12小时,白班由早8：039、0到晚20:00，夜班由晚20:00到早上8:00。4.3人员出入管理4.3.1固定岗协防员须熟悉本公司办公区域内的基本情况。包括：姓名性别、相貌特征、联系电话、工作部门及在写字楼内分布位置、相貌特征)等。 4.3.2当发现本公司人员进入时，应及时打开大门，发现手提(拿)重物，进出大门有困难时，应主动提供帮助。 4.3.3外来人员进入时，协防员应有礼貌的询问，请来访人员明确说出所找顾客的姓名及部门。4.3.4核实清楚后，协防员通过电话联系经过同意后，检验有效证件，将来访人员带入办公区内，在外来人员进出登记表上登记后放行。物业管理有限公司 文件号：-06标题: 协防员固定岗工作规程 版本号：A/40、0 4.3.5有效证件包括：身份证、回乡证、护照、学生证等。4.3.6进入公司装修人员凭客服部签发的施工人员出入证出入，协防员应核对姓名、照片、公司印章、是否在有效期内。4.3.7若遇上级领导或参观、检查人员进入时，协防员应立即起立敬礼，并有礼貌的回答询问，待客人走后将参观的人数、单位等情况在值班记录表上记录清楚，备查。4.3.8若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心解释，对不听劝阻者，扰乱秩序的。通知巡逻协防员将其带出本大厦，使用暴力强行闯入的，送交派出所处理，在值班记录表上记录。4.3.9来访人员、装修人员、送外卖人员，送水人员等离开大厦时，应登记离开时间。 4.4安全管理4.4.1值班协防41、员应严密防范消防报警系统，发现报警确定位置、立即通知巡逻协防员查看，确定为火警后，值班协防员应立即通知安全协防部、在值班记录表上记录。4.4.2值班协防员严密监控观光电梯的情况，发现有未按规定使用电梯的情况，值班协防员应立即通过对讲纠正，防止事故的发生。4.4.3值班协防员应监视区域内的情况，发现有闲杂人员在逗留应劝其离去。4.4.4值班协防员应保持与外界的联络，不得擅自离岗。5相关文件与记录5.1协防员日常管理规程5.2协防员交接班管理规程5.3值班交班记录表5.4外来人员进出登记表5.5施工人员出入证物业管理有限公司 文件号：-07标题: 协防员警用设备、器械管理规程 版本号：A/0 6.42、7 协防员警用设备、器械管理规程1 目的为保证公司协防员使用的警用设备、器械功能完好，使用正常。2 适用范围适用于协防员使用的所有警用设备、器械。3 职责：3.1安全协防部负责全公司协防员使用警用设备、器械的采购、对使用的警用设备、器械进行管理；3.2协管队负责所属警用器械的日常管理。4 工作规程4.1对讲机管理4.1.1值班人员按规定使用对讲机,并采取岗位固定对讲和固定呼叫制度。4.1.2持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用,因保管不当造成对讲机丢失,责任人要照价赔偿。4.1.3发现对讲机有损坏或通迅失灵,持机人应立即向值班长报告,由保安主管确认后交办公室维修,严禁自行43、拆修。4.1.4严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其它频率,值班期间,对讲机须处于常开状态。4.1.5对讲机电池由中控室统一充电,以保证电池的性能,寿命和使用效果。4.1.6交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况:接机人当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值班长。4.1.7班长负责检查监督所有对讲机,并督促保安员注意使用方法及操作事项。4.1.8呼叫对方时,先呼对方号码,再报自己岗位号码,并在最后讲“收到请回话”；4.1.9接收方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,接收方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”。4.1.10对讲机呼叫三次,接收方无应答,视为脱岗,按相关规定处理，有故44、障除外。4.1.11用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机讲粗言秽语,开物业管理有限公司 文件号：-07标题: 协防员警用设备、器械管理规程 版本号：A/0 玩笑或谈与工作无关的事情。4.1.12对讲机是属于公司的财产，协管队应建立全公司的通讯器材台帐了解对讲机的发放、分布情况，公司应分别建立各自的通讯器材台帐； 4.1.13协防员交接班时应做好对讲机的交接验收工作，分清责任人，在使用过程中发现问题及时报告并做好记录；4.2警棍佩带和使用规定4.2.1警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他人。4.2.2当值保安员应将警棍挂在腰带右后侧。4.45、2.3不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4.2.4处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。4.2.5非紧急情况或人身安全受到威胁的情况下,保安员不得己任何借口或理由使用警棍攻击他人;。4.2.6当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿。4.2.7交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿。5相关文件和记录通讯器材台帐 物业管理有限公司 文件号：-08标题: 协防员日常管理工作规程 版本号：A/0 6.8 协防员日常管理工作规程1目的为了让协防工作达到规范化的管理体制，加强协防员的日常管理，为业主(用户)提供优质服务。2适用范围适用于公司所管46、物业辖区范围内的全体协管工作人员。3职责3.1安全协防部主管全面负责协防员的日常管理工作；3.2协管领班具体负责协防员的日常管理工作4工作规程4.1协防员宿舍管理4.1.1保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。4.1.2床位铺面保持干净整洁，被子按要求叠放，不摆放杂物，鞋子在床下摆放整齐；4.1.3洗漱用具按指定位置摆放个人其他物品存放于柜内，保持内务统一整齐。4.1.4宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒等危险品。4.1.5宿舍内禁止使用电炉等大功率电器。4.1.6宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗以免影响其他队员休息。4.1.7严禁在宿舍内打麻将、赌博或从事其他违法、违纪活动。47、4.1.8严禁在宿舍内容留他人住宿，每日22：00以后不得接待来访。4.1.9每日24：00以前所有队员(除上岗队员)必须回宿舍就寝。4.1.10协防员按值班表轮流打扫宿舍卫生，每周五全体协防员进行大扫除。4.2协防员仪容仪表4.2.1举止文明、大方。4.2.2穿着统一服装、佩带工牌、扎皮带、整齐干净。4.2.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.2.4头发要整洁，男子一律留平头，胡须要天天刮，不留长指甲，指甲不超过一毫米，鼻毛不得长出鼻孔。4.2.5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背。不得东歪西倒，前物业管理有限公司 文件号：-08标题: 协防员日常管理工作规程 48、版本号：A/0 倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩揽臂。4.2.6不得配带饰物。4.2.7当班时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。4.2.8不得随地吐痰、乱丢杂物。4.2.9注意检查和保持仪表，但注意避免当众整理个人衣物。4.2.10值勤中不得将任何物件夹于腋下。4.2.11不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅或玩弄其他物品。4.3固定岗服务用语a) 您好，请问您找谁？b) 请您打对讲机联系。c）请您出示证件，谢谢。d) 请您稍候。e) 对不起，这是管理制度，请您合作。f) 对不起，您找的不在。您需要我转告吗?g) 您(你)好，我是值班员，请问有什么49、事需要帮助?4.4巡逻岗服务用语a)您好，请问您去哪里?b)请您爱护公共卫生：请您不要随地吐痰：请不要在墙上乱写乱画乱张贴)；请您不要向楼下乱扔东西：请您把垃圾扔到垃圾桶里。c)对不起，这是安全管理制度，请您合作；d）对不起，这里不能停车。请您把车停到停车场里。4.5停车场服务用语a)对不起，消防通道禁止停车，请您将车停在车位里，谢谢。b)您好，请不要在车场里逗留(玩耍)。c)请您稍候，谢谢。d)请把车停好；请您把门窗锁好，贵重物品请随身带走。e)请您交纳车位费元，谢谢。5相关文件和记录 物业管理有限公司 文件号：-09标题: 治安紧急情况处理规程 版本号：A/0 6.9 治安紧急情况处理规程50、1目的 为了确保员工在遇到突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理保护业主(用户)的生命财产安全。2适用范围适用于公司所管物业辖区内发生的治安紧急情况的处理。3职责 3.1公司负责人负责组织本公司员工进行治安紧急情况处理的培训，并负责辖区内紧急情况的现场指挥及督导。 3.2协防部负责组织并实施公司全体协防员治安紧急情况处理的培训，防助、调度和指挥处理公司管辖区域内发生的治安紧急情况。 3.3协防员负责处理发现的紧急情况并及时报告上级领导。 3.4应急分队负责及时反应，迅速赶赴现场增援。3.5所有员工都应听从上级领导的调遣，积极参与。4工作规程 4.1公司协防部建立协防队，队员由不当值协防队员51、组成。协防队平时应抓好应急分队训练，提高反应速度，以保证发生治安紧急情况时能迅速赶赴现场增援。 4.2公司行政办公室负责人不定期组织公司员工进行治安紧急情况处理的培训，以加强员工对治安紧急情况处理程序的认识和了解。 4.3协管队根据实际工作需要，不定期组织公司全体协防员进行治安紧急情况处理的培训，及各应急分队统一、协调行动的训练。4.4盗窃、匪警应急处理 4.4.1协防员在执勤中遇到或接到公开使用暴力或其它手段(如打、砸、抢、偷等)威胁公司或业主(用户)人身财产安全的犯罪行为时，要切实履行协防员职责，迅速制止犯罪。 4.4.2当发生突发案件时，要保持镇静，在保障他人及自身安全的前提下设法制止犯52、罪行为。同时立即通过通讯设备呼叫求援。 4.4.3本协管队所有持有对讲机的协防员在听到求援信号后，应立即在能兼顾到自己工作范围的情况下及时赶到现场；离协管队办公室最近或有直接物业管理有限公司 文件号：-09标题: 治安紧急情况处理规程 版本号：A/0 通讯设备的协防员应立即通知协管队和应急分队队员。 4.4.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所有交通工其及特征等，计及时报告协管队，重大案件要立即拨“110”电话报警或通知辖区派出所，在值班记录表上记录。4.4.5有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、53、脚印、烟头等，不得让人进入现场；在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。 4.4.6接受业主或用户报案的，应在值班记录表上记录受害人提供的所有情况(包括损失情况及破案线索、怀疑对象等情况)，以便转告公安机关或有关处理单位。4.4.7若是运动过程作案，没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将协防员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。4.4.8协管班长做好现场记录，填写案件情况记录表，并写出书面报告报协管队，并由协管队向上级汇报。4.5顾客争吵、斗殴处理4.5.1协防员执勤中（以及接到顾客投诉）发现顾客54、之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止，并迅速报告当值班组长到场处理。4.5.2制止时以达到和解、防止人身伤害为目的，制止原则包括： a）劝阻双方住手、住口； b)将争吵或斗殴的双方或一方顾客劝离现场； c）持有器械斗殴则应先制止持械一方； d) 有伤员则先送伤员去医院救治。 4.5.3协防员处理不了或事态较为严重的，应立即报告协管队，由协管队出面调解；如个人力量单薄，不能有效制止的，应请求增援。 4.5.4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。4.6执勤中发现可疑人员的处理 4.6.1门岗执勤中如发现可疑人员时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入辖区。 455、.6.2巡逻执勤中如发现可疑人员时，要审查其证件，必要时通知协管队物业管理有限公司 文件号：-09标题: 治安紧急情况处理规程 版本号：A/0 进一步审查。 4.6.3执勤中发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，情节轻微的要求其立即离开。情节恶劣不服从管理的应通知协管队或送派出所处理。 4.6.4执勤中发现有做案嫌疑的要严格审查，必要时可通知协管队送辖区派出所审查。 4.6.5在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。4.7顾客醉酒闹事或精神病人等的处理 4.7.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，协防员应及时对其采56、取控制和监督措施。 4.7.2及时通知醉酒者或精神病人的家属派人领回。 4.7.3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报协管队将其强制送到公安部门处理。4.8值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等违章情况时，可采取以下处置方法： 4.8.1纠正违章时，要使用礼貌规范的的服务用语，以理服人。 4.8.2对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向协管队汇报。4.8.3发现纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理、打骂值班人员的，可上报公司，由协管队出面妥善处理。 4.8.4若外来人员在辖区内扰乱治安、不57、听劝告、自行其事、情节严重的，通知协管队报公安机关依法处理。4.9对发生的治安紧急情况，当值人员应第一时间报告班组长；班组长五分钟内报告协管队负责人，必要时由协管队向公安部门报告；协管队队长应在接报后第一时间向公司主管领导汇报。4.10协管队负责人接报后应迅速赶赴现场，组织、领导应急分队和有关人员进行处理，并做好现场的疏散、保护工作。协管队值班人员在接到协防员的治安紧急情况报告后，应第一时间报告队长，由队长迅速组织、调度协管队应急分队赶赴现场增援。4.11当值协防员应将发生及处理情况记录在值班交班记录表上。协管队物业管理有限公司 文件号：-09标题: 治安紧急情况处理规程 版本号：A/0 长在58、治安紧急情况处理完毕后，应编制紧急突发事件报告上报。5相关文件和记录 5.1值班交班记录表 5.2紧急突发事件报告 5.3案件情况记录表物业管理有限公司 文件号：-10标题: 夜间查岗工作规程 版本号：A/0 6.10 夜间查岗工作规程 1目的 为了规范物业公司对协防员各岗位的监督检查工作，确保协管队和各协管班组按公司规定规范、正常、有序地运作。2适用范围适用于行政办公室、协管队(办)对协防员各岗位工作的监督检查。3职责 3.1协管队负责人负责对本协防员各岗位夜间值勤情况进行检查。 3.2协管队负责对协管班负责人查岗情况进行检查，并对协防员各岗位进行检查。4工作规程4.1夜间查岗时间为11：059、0至次日早晨7：00；4.2查岗人应填写夜间查岗记录表，对于检查合格的，在合格项内填写“”，不合格原因要详细描述。 4.3协防主管每周夜间查岗不少于一次，一周内须完成对各岗位的夜间查岗工作。4.4巡查人员早班查岗不少于一次，夜班查岗不少于两次。5相关文件和记录夜间查岗记录表物业管理有限公司 文件号：-11标题: 停车场管理工作规程 版本号：A/0 6.11 停车场管理工作规程 1.目的为了完善停车场的安全管理，保障车辆停放有序，辖区交通畅顺。2.适用范围适用于公司所管物业区域内停车场的安全管理。3.职责3.1安全协防部负责所属停车场的日常管理工作。3.2车管员负责指挥本车场车辆停放、存放、监护60、和进出登记管理。4.规程4.1 停车场设进出门岗或监控系统，实行24小时全封闭管理4.1停车场优先为本物业顾客提供有偿服务，公司应指派专人负责为业主（顾客）办理使用停车场的登记手续，凭车辆进出卡，在车辆进出登记表上登记后进出车场。4.3停车场应有以下标识、限高标记（地下限1.8米）、方向指示、停车位和禁停位、慢行标记、严禁吸烟的标记、消防疏散指示。4.4车管员应确保没有办理停车卡、超高的车辆、载有危险品的车辆不得进入停车场。4.5当有车辆驶进停车场时，车管员应迅速指引其慢性，安全地停放在专用车位上，仔细检查车辆情况，如发现问题应报告车主，在值班记录表上进行记录，由车主签字确认，并提醒车主关好门61、车窗，将贵重的物品随身带走。4.6车管员应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若有违章驾驶车辆的应立即劝阻，避免事故的发生，并报协管队，在值班交班记录表上记录。4.7车管员如发现车主在停车场内修理车辆、加油应予以制止，严禁车主使用消防水源洗车，经劝阻不听者，按有关规定处理。4.8车辆出场时，应仔细核对出场之车辆和车主，若对出场车辆和驾驶员有疑问的，应立即到车档前向司机敬礼，再很有礼貌地询问，并与车主联系确定，核对驾驶员证件后，登记放行；若发现问题时，应立即扣留车辆，通知安全协防员到场处理，将处理结果情况在（值班记录表）上记录。4.9每班车管员接班前必须检查道闸、闭路监控系统、防火卷闸门、消防栓、62、物业管理有限公司 文件号：-11标题: 停车场管理工作规程 版本号：A/0 灭火器等设施，如发现问题及时报告，做好记录。4.10车管员应协助保洁工维护车场清洁，保持车场整洁卫生。5.相关文件及记录1）协防员交班记录规程2）车辆进出登记表3）车辆进出登记表4）值班交班记录物业管理有限公司 文件号：-12标题:消防演习工作规程 版本号：A/0 6.12 消防演习工作规程1.目的增强员工和大厦各公司人员的消防意识，提高对火灾扑救工作的组织和处理能力，更好地了解大厦的防炎制度及大厦的消防逃生路径，提高自救能力。2.操作规程2.1消防演习的频度大厦的消防演习原则上每年进行一次，特殊情况下经防火负责人批准63、可以增加演习次数。2.2参加消防演习成员2.2.1管理公司防火责任人及公司领导2.2.2各部门管理人员。2.2.3各部门义务消防队员4.2.4大厦各公司防火负责人和工作人员。2.3演习的组织2.3.1协防部拟订消防演习方案并报公司防火总责任人批准。2.3.2协防部在消防演习前两周内对现有的保安员进行消防集训，锻炼队员的耐力和意志，以达到备战目的。2.3.3请消防器材专业消防员现场指导，使全体队员熟悉掌握各种器材的性能和使用方法。2.3.4演习前管理公司组织一次消防设施设备检查，确保大厦现有消防设备正常使用。2.3.5管理公司确定演习日期和时间后，提前一周发文通知大厦内各单位，并要求各单位提供参64、加演习人员名单。2.4消防演习过程2.4.1报警程序（协防部负责）a)火警，首先把火警地点报告消防监控中心，消防中心值班人员立即巡楼保安员或有关人员到现场确认，同时将监控镜头定在火警楼层进行监控。b)经确认火警属实，立即通知协防部队长或消防中心负责人，按计划迅速如集各部门义务消防队员尽快到火灾现场。物业管理有限公司 文件号：-12标题:消防演习工作规程 版本号：A/0 c)总经理指挥到场人员进行灭火和救人工作。d)根据总经理的命令，消防中心用紧急广播通知需要疏散的用户或按警铃报警。2.4.2疏散抢救（客户服务中心负责）a)负责引导人员向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，然后检查是否有人留在着65、火房内；安置好从着火层疏散下来的人员，并安抚稳定其情绪。b)疏散次序。先从着火房间开始，再从着火层以上层开始，安抚着火层以下暂不需要疏散用户，使其不到处乱跑。c)引导自救，组织员工引导用户沿着消防走火梯冲过烟雾下楼梯。派人带领不能从预定消防走火梯疏散的人员登上天台上风处等待营救，并组织水枪喷身掩护。2.4.3组织灭火（协防部及义务消防队员负责）a)启动消防水泵，备足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。b)关闭防火分区的防火门。c)携带灭火工具到着火房间的相邻房间和上下层的房间通道查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰。d)针对不同的燃烧采用不同的灭火方法。2.4.4安66、全警戒（协防部负责）a)大厦外围警戒任务是清除路障，指导车辆离开现场，劝导过路行人及无关人员撤离现场，维护好大厦外围的秩序。b)大厦首层出入口警戒任务是不准无关人员进入大厦，指导疏散人员离开大厦，看管好从着火层疏散下来的物件。c)着火层下一层的警戒任务是组织客人进入着火层，防护好有人趁火打劫，保护好消防器材，指导疏散人员向下一层有秩序撤离。2.4.5医疗救护（客户服务中心负责）部分人员组成医疗救护小组，配备所须的急救药品和器材，设立临时救护站。其余人员对各自部门的重要资料和帐本进行保护和转移。2.4.6消防总结演习每次消防演习结束后，协防部须书面总结演习效果和经验教训；客户服务部物业管理有限公67、司 文件号：-12标题:消防演习工作规程 版本号：A/0 负责搜集汇总大厦用户对消防演习的反馈意风；以上两份总结呈报大厦防火总责任人审阅后存档。3.相关支持性文件消防演习计划表物业管理有限公司 文件号：-13标题: 相关法律法规 版本号：A/0 第7章 相关法律法规一、 治安管理处罚条例二、 中华人民共和国刑法三、 危险物品管理条例四、 公安部门关于协管服务公司规范管理的若干规定五、 消防处罚的种类及实施机关六、 消防刑事处罚的种类七、 中人民共和国民法通则八、 中华人民共和国消防法九、 省消防条例物业管理有限公司 文件号：-14标题: 相关记录表格 版本号：A/0 第八章 记录表格清单1. 消防设施设备清单2. 来访人员登记表3. 车辆进出登记表4. 紧急突发事件报告5. 安全月检报告6. 消防演练计划表7. 安全检查存在问题通知单8. 巡逻签到表9. 协防员工作班检表10. 夜间查岗记录表11. 案件情况记录表12. 值班记录表13. 交接班记录表14. 安防器械台账15. 装修人员登记表16. 巡逻记录表17. 消防中心交接班记录表18. 放行条19. 车辆检查情况登记表