1、WI/B-001ZHPM 基础管理（社区环境管理部职责） D/0 1/1一、指导管理处做好“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）工作；二、负责管理处安全、消防、清洁、绿化工作的教育、培训、监督、检查、指导；三、负责本部门体系文件的编制与修订，并对执行情况进行督导；四、负责制定护卫员专业技能训练计划，并组织考核；五、负责社区安全方面案件/事故调查、分析、处理；六、负责核定管理处安全岗位编制设置；七、负责护卫员调配、考核、晋升；八、负责安全管理人员的储备、培养、选拔、使用；九、负责管理处护卫员人数变动情况的统计、分析；十、负责受理护卫员投诉、意见、建议；十一、负责安全、消防、清洁、绿化及部分采2、购资料归档工作；十二、负责清洁、消杀、采购、装修垃圾清运招投标工作，并对其进行监督、检查、考评；十三、负责管理处保安、消防、清洁、绿化、会所、食堂、宿舍、办公物品的采购与配送；十四、负责全委项目绿化工程的交接验收；十五、负责全委托项目前期入伙指导工作；十六、配合商务部编写安全、清洁、绿化管理方案；十七、配合顾问管理部做好项目考察工作；十八、团结协作，密切配合其它部门开展相关工作。WI/B-002ZHPM 基础管理（社区环境管理部经理职责） D/0 1/1一、负责主持部门工作例会，贯彻落实公司领导、政府、行业主管部门的指示；二、负责制定部门年度、月度工作计划和目标，并组织实施；三、负责管理处的安3、全、消防、清洁、绿化工作进行监督、检查、指导；四、负责公司管理范围内社区安全方面案件/事故调查、分析、处理；五、负责制定部门培训计划，增强下属员工业务素质，提高工作效率；六、负责指导护卫员、绿化工的培训、训练、考核；七、负责指导护卫队伍建设与管理；八、负责协调全委项目前期入伙工作；九、负责重要项目的考察，组织编写管理方案；十、负责合格供方的评价，执行公司采购制度；十一、负责组织清洁、绿化、消杀、装修垃圾清运、采购的招投标工作； 十二、负责受理护卫员的投诉、意见、建议；十三、负责审核部门工作文稿，处理外部来文；十四、负责协调本部门与机关其它部门、管理处之间的工作关系；十五、负责完成公司领导交办的4、临时性工作任务。WI/B-004ZHPM 基础管理（社区环境管理部职责） D/0 1/1一、负责落实“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作；二、负责安全管理、消防工作手册的修订，并对执行情况进行督导；三、负责开展消防安全教育，增强员工消防安全意识；四、负责抓好护卫队伍的思想教育和作风纪律建设；五、负责安全管理人员的储备、培养、选拔、考评；六、负责开展安全工作调研，掌握各管理处安全管理基本情况，提出整改意见和建议；七、负责抓好护卫员专业技能训练、考核工作；八、负责管理处教员的培训，提高教练员的组训能力；九、负责安全管理人员的培训，增强其业务素质，提高管理水平；十、负责拟写安全管理方面工作5、文稿；十一、负责配合顾问管理部项目考察工作；十二、负责参与安全、消防工作的监督、检查、指导。十三、负责参与公司管理范围内案件/事故的调查、分析、处理。十四、负责参与清洁、绿化、消杀、装修垃圾清运、采购的招投标工作；十五、负责完成经理交办的其它工作任务。WI/B-005ZHPM 基础管理（社区环境管理部职责） D/0 1/1一、负责落实“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作；二、负责安全管理人员的培训，增强其业务素质，提高管理水平；三、负责核定管理处安全岗位编制设置；四、负责护卫员调配、考核、晋级；五、负责管理处安全、消防工作的监督、检查、指导；六、负责开展安全工作调研，掌握各管理处6、安全管理基本情况，提出整改意见和建议；七、负责安全管理、消防工作相关资料的整理归档；八、负责管理处消防演习方案的初步审查；九、负责拟写安全管理方面的工作文稿；十、负责配合商务部编写安全管理方案；十一、负责参与公司管理范围内案件/事故的调查、分析、处理；十二、负责参与安全管理人员的储备、培养、选拔、考评；十三、负责完成经理交办的其他工作任务。WI/B-006ZHPM 基础管理（社区环境管理部职责） D/0 1/1一、严格贯彻执行公司采购制度，规范物料采购操作程序；二、坚持货比三家，质优价廉的采购原则，不断节药采购成本；三、精心调研，充分了解市场行情，建立合格供方； 四、负责与供应商进行谈判，购销7、合同按规定程序会签；五、负责合格供方的初审、复审与年度评审工作，建立合格供方评价体系；六、负责管理处保安、消防、清洁、绿化、会所、食堂、宿舍、办公物品的采购与配送；七、负责灭火器的充装工作；八、负责对讲机年审、维修工作；九、负责协助部门经理做好新接全委项目入伙前期工作；十、负责按时完成经理交办的其他工作。WI/B-007ZHPM 基础管理（管理处护卫主管职责） D/0 1/1一、传达上级工作指示，有序地开展治安、消防和车辆管理等各项服务工作；二、负责拟制安全护卫各项工作的计划，贯彻落实，组织实施；三、督导护卫员业务培训和专业技能训练，定期开展考核工作，建立培训档案；四、主持召开护卫领班会议，抓8、好护卫队伍思想教育和作风建设；五、及时纠正护卫员执勤中的违规行为，妥善处置护卫员执勤中遇到的疑难问题，重大问题及时向管理处领导和公司报告；六、善于掌握辖区内安全工作的规律与特点，及时收集涉及管理区域安全工作的信息，采取有效预防措施，杜绝一切可控事故发生；七、关心护卫员的工作和生活，及时拟定护卫装备用品的采购计划；八、坚持对各安全管理岗位工作情况进行日检，对各巡逻点不定期进行月检；九、建议管理处组织开展文化体育活动，调动护卫员的工作积极性，保持护卫队伍的相对稳定；十、做好管理区域内公共秩序的维护工作，保持同辖区城管、派出所等部门的联系沟通；WI/B-007ZHPM 基础管理（管理处护卫领队职责）9、D/0 1/1一、公平公正，以身作则，严格自律，勇挑重担，发挥模范带头作用；二、监督领班做好业务培训和专业技能训练，提高护卫员的综合素质；三、落实员工宿舍管理制度，抓好内务卫生，定期组织检查、评比；四、做好新入职护卫员工作技能和礼仪规范等业务知识的培训工作；五、协调班组之间的工作关系，增进员工队伍的团结；六、对安全岗当值人员的服务质量及记录填写情况进行检查，及时纠正问题；七、及时掌握员工思想动态，听取其合理化建议，不断提高服务质量；八、贯彻执行管理处的工作指令，协助护卫主管抓好日常管理工作。WI/B-008ZHPM 基础管理（管理处护卫领班职责） D/0 1/1一、以身作则，发挥模范带头作用，10、督导本班队员履行工作职责。二、检查各安全岗位的工作情况，及时纠正队员的违规违纪行为。三、搞好宿舍内务卫生管理，认真填写本班人员的考勤情况。四、关心队员生活，善于掌握其思想动态，促进各项工作的开展。五、负责组织、召开班务会，及时传达工作指示并抓好落实。六、做好新队员言行举止等行为规范的示教工作，全面抓好队员的业务培训工作，不断提高其工作技能。七、对因管理不力而造成队员出现严重违法违纪，或工作中发生的重大失误的情况负责。八、负责班中安全岗位临时空缺的顶班替补，做好班前班后讲评工作。（备注：设置副领班的管理处，正常情况下副领班协助领班开展工作，也可委托某方面事务由副领班负责，领班不在时代理领班履行其11、职责，对全班事务负责）WI/B-009ZHPM 基础管理（管理处护卫员职责） D/0 1/1一、维护管区内的正常秩序，保障业主/住户的财产安全；二、履行岗位职责，坚决执行护卫领班或上级领导下达的工作指令；三、对人员、物品及车辆进出实行严格管理，防止发生治安等事件；四、做好设施设备的巡检工作，做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全防范工作；五、及时、正确地处理一般性突发事件，并做好记录，及时报告；六、遇重大突发性事情，要及时向上级领导请示报告并保护好现场；七、做好对业主/住户进行法制和消防等安全知识的宣传工作；八、认真完成上级领导交办的其他工作。WI/B-010ZHPM 基础管理（护卫员工作权12、限） D/0 1/1一、对刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。二、对发生在管理区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关情况，但无勘察现场的权力。三、依照法律、法规和相关规章制度，劝阻或制止未经许可进入管理区域内的人员、车辆。四、对出入管理区域的人员、车辆及其携带、装载的物品，按规定进行验证、检查，但无人身检查权。五、在上岗执勤中遇违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫措施，但不得波及无辜人员或不当防卫。六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因13、素要及时整改和报告，但不得对业主/住户的工作、生活情况实施监视。七、对非法携带枪支、弹药或管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。八、对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。九、对违法犯罪行为有权制止、但无处罚、裁决的权力。十、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关报告，便无侦查、扣押、搜查的权力。WI/B-011ZHPM 基础管理（护卫员禁止行为） D/0 1/1一、阻碍国家机关工作人员依法执行公务二、非法剥夺、限制他人人身自由三、罚款或没收财物四、扣留他人证件或者财物五、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人六、私自为他人提供保安服务七14、处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议八、其它违反法律规定的活动WI/B-012ZHPM 基础管理（护卫员职业道德规范） D/0 1/1一、热爱本职，忠于职守护卫员担负着协助公安机关维护社区治安，保护业主/住户生命财产安全的责任。因此，护卫员应具有高度社会责任感和职业自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来，全心全意为业主/住户服务，敬岗爱业，克尽职守，认真履行职责。二、遵纪守法，严于律已护卫员应努力学法、善于用法、严格守法、保护业主/住户的人身财产不受非法侵害，伸张正义，惩戒邪恶，乐于助人，严于律已，自觉遵守公司的各项规章制度。三、文明执勤，礼貌待人护卫员值勤时应着装严整，精神饱满15、，动作规范，举止文明。处理违章行为时要依照法规进行，以理服人，体现护卫良好形象。在接人待物中应礼貌待人，热情大方，尊重群众，尊重他人。使好人见了有安全感、亲切感，坏人见了有畏惧感、约束感。四、廉洁奉公，不谋私利护卫员应廉洁自律，不谋私利，坚持原则，照章办事，自觉抵制灯红酒绿的诱惑，不健康思想的腐蚀，不正当行为的侵袭。不以工作之便索取或收受他人钱物，不为违章违法行为开方便之门，不给犯罪分子可乘之机。WI/B-013ZHPM 基础管理（护卫员纪律） D/0 1/1一、服从管理，听从指挥，自觉遵守公司及管理处的各项规章制度。二、遵守礼仪规范，文明执勤，塑造良好形象。三、遵守交接班制度，按时交接班，不16、得迟到、早退，脱岗、误班。四、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡，不准做其它与值班无关的事情。五、遵守对讲机使用管理规定，值班时禁止打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟，不得占用内部电话闲聊。六、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留。七、坚持原则，不得殉私舞弊，弄虚作假，损坏他人或公司利益；不得利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂；不得侵犯他人隐私；不得泄露公司机密。八、作风正派，不准参与赌博嫖娼，不准搞不正当男女关系，不准打架斗殴。九、团结友爱，互帮互助，禁止搞老乡观念，拉帮结派。十、遵守宿舍管理规定，未经主管批准不得随意带他人留宿。17、十一、爱护公司财物、警械器具、个人装备，不得丢失、损坏、转借或擅自携带外出。十二、落实外出管理规定，按级请（销）假。WI/B-014ZHPM 礼仪规范（仪容仪表） D/0 1/2护卫礼仪是护卫员文明行为的道德规范与标准；是护卫员的生活行为规范与待人处事的准则；是对护卫员仪容、仪表、言谈、举止、待人、接物方面的具体规定；也是护卫员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，护卫礼仪不仅代表着护卫员个人形象，更代表护卫队伍的整体形象。一、仪容（一）头发：头发不得留得过长，保持光亮整洁，不得有头屑，帽墙下头发不得超过1厘米，不要用异味的发油或梳成奇形怪状，不准剃光头，不准留大鬓角，不准染发18、，以黑色为主。女士不准炀发、披发，发辫不得过肩。（二）胡须：不准留胡须，应每天刮，胡须不超过1毫米。 （三）指甲：经常修剪指甲，保持干净，不准涂有色指甲油，指甲不超过3毫米。（四）首饰：除结婚戒指、项链和手表外，不准戴其它任何首饰。 （五）装束：面部保持干净，不得纹身，不得化浓状 ，保持和蔼可亲的面容。 二、仪表（一）着装1、穿统一制服，齐整干净，不准穿有破损或缺少钮扣的制服；不准穿色差不一致的衣裤；不准披衣、敞怀、挽袖；不准穿有折皱的制服上岗。2、衣扣要扣好，领口及袖口处不得显露个人衣物，内衣下摆不要外露，制服外不得挂有纪念章、笔套等个人物品，衣袋内不得装厚重物品，服装款式不得随意改动。3、19、制服按季节可分为冬、夏和春秋服装，应当配套穿着制服，不同制服不能混穿，更不能与便服混穿。 4、冬季着制式大衣时，外扎武装带，具体要求同上。（二）帽子1、贝雷帽：戴帽时，帽檐距眉两指，帽微朝前位于左眼上方，帽顶左高右低，向右侧自然倾斜，松紧带系好后藏于帽内。贝雷帽不戴时，将帽顶向内折叠，帽徽朝前上方，开口朝内，置于左肩袢下。2、大檐帽：帽檐与眉同高（女士稍向后倾），饰带平行并拢，风带不用时置于饰带内侧。（三）装饰带：线条从饰带环穿过套于左肩上，饰带由肩章下穿过扣在肩章上，线条结好后WI/B-015ZHPM 礼仪规范（仪容仪表） D/0 2/2挂在上衣第一粒纽扣上，四条线条在左胸前均匀分布。（四）20、武装带：扎于腰间，大约与上衣的第三颗钮扣同高，以手不能轻松插入为准，武装带头对正衣扣线。如配有背带，前侧置于武装带头的左侧，从右肩章下穿过，后侧置于武装带中央略向偏右。挂物环不挂物时，紧靠武装带头右侧。（五）鞋袜：工作时间统一穿黑色皮鞋，皮鞋一定要光亮，不得有污垢或磨损，整体要端庄，女士鞋跟不超过3厘米；男士要穿黑袜子，女士着肉色丝袜。（六）工作牌：佩戴公司统一制作的工作牌。工作牌置于上衣左侧兜盖上方中央位置，下沿与兜盖上线平齐。上岗证夹于上衣左侧兜盖下沿中央位置。WI/B-016ZHPM 礼仪规范（言谈举止） D/0 1/2一、语言规范（一）称谓语：你（您）好、先生、小姐、太太、女士、同志等21、。（二）欢迎语：欢迎您！欢迎光临！欢迎您入住大厦(小区公寓)等。（三）问候语：您好！早上（下午/晚上）好！您下班啦！您回来啦！（四）征询语：请问您有什么事吗？请问您是否找人？请问您贵姓？怎么称呼您？我能帮您做点什么吗？您还需要其它帮助吗？ （五）应答语：不客气、不用谢、非常感谢、多谢合作、请稍等、很高兴为您服务、这是我们应该做的、希望能让您满意、请别着急，我们尽快帮您解决。（六）道歉语：对不起、请原谅！请多包涵！请多指教！很抱歉、请您不要介意！打扰您了！对不起，请您稍候片刻！很抱歉，让您久等了！对不起，按照国家有关规定。（七）提示语：请进、请这边走、请您出示证件、请您保管好随身携带的物品、请别22、着急、请您签名(字)。（八）告别语：请走好！请您慢走！祝您一路顺风！祝你一路平安！欢迎您下次光临！（九）常用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。（十）服务禁用语：不知道、也许、可能、大概、不是。二、举止（一）举止文明、端庄、大方。着制服或执勤时，不能边走边吃零食、吸烟；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得哼歌曲、吹口哨；不得随地吐痰、乱丢杂物。（二）精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、跷着二郎腿。（三）保持良好形象。不得当众整理个人衣物；不得将任何物件夹于腋下；不得当众抓头搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲打桌椅或玩弄其它23、物品。三、姿态（一）坐：护卫员坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，应尽量坐端正。（二）立：两脚跟着地，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，两臂自然，不耸肩，身体中心在两脚中间。在接待服务、参加仪式、进见上级时，不得将双手交叉抱在胸前或放在背后。 WI/B-017ZHPM 礼仪规范（言谈举止） D/0 2/2（三）行：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，要求走直线，步伐要轻盈，精神要饱满，身体要稳当，步伐雄健有力，不能够拖泥带水。（四）走：走路要轻盈不要奔跑（紧急情况下除外），在办公区域走路不要大声说笑，以免打扰他人的工作，在通道、走廊里遇到上级或顾客（以下特指业主/住户及其它相关24、方）时要礼让，不能抢行。两名以上护卫员着装徒步巡逻执勤或者外出时，应当两人成行、三人成列，威严有序。三、手势运用（一）指示目标、方位、人物时，切忌用手指指点，更不要用手指指点他人，用手指指点他人含有教训人的意味。（二）指示目标、方位、人物时，手心朝上，大拇指自然张开，其余四指自然并拢，臂略弯，伸向所指示目标、方位、人物，此时目光随着手臂的伸展而移动。（三）接递物品时，要使用双手传递，双手接送，同时可嘱咐“请您拿好”的话语。（四）与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈。（五）指挥车辆行驶或停泊时，应运用正确的车辆指挥手势。WI/B-018ZHPM 礼仪规范（接人待物） D/0 125、/2一、核查证件（一）因工作需要核查他人证件（出入证、身份证、驾驶证、行驶证）时，应先敬礼，礼貌请其主动出示相关证件，必要时可向顾客作好解释，避免让人产生反感和厌烦情绪，不得强制查验他人身份证件。（二）核查和登记证件时，态度要认真，表情要自然，动作要迅速。记录姓名，性别、出生年月、住址、证件号码，注意对照相片，检查印章清晰程度和发证机关及证件有效期。严格做到面貌对年龄、口音对籍贯、身份对由来。（三）返还证件时，应将证件的正方朝向顾客，双手递还，并致谢“多谢合作”。（四）护卫员不得以任何理由扣留公民的居民身份证、驾驶证、行驶证或者作为抵押。二、接待顾客（一）接待顾客时，应起身相迎，主动问候。（二26、）要以微笑面对顾客，热情友好地为其提供方便快捷的服务。（三）顾客来访，值班员由于忙于其他工作，暂时不能为客人办理工作事务时，应致歉，可向顾客作必要的说明，不能冷落了顾客。（四）在顾客等待时间内，视情况可向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换上饮料。（五）顾客要找的业主/住户不在时，应请其联系好后，下次再来。（六）与顾客交谈时，要保持合适的距离，不能左顾右盼、心不在焉，眼睛要注视客人，目光要亲切自然，手里不可玩弄任何物品。（七）对自己不懂的疑难问题不装懂，不推诿，要婉言向顾客解释，并请当班同事或报告上级帮助解答。（八）对顾客提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的27、原则下，有问必答。（九）对顾客的无理要求或错误意见，应有礼貌地婉言拒绝。三、引领顾客（一）在走廊的引导方法。接待人员在顾客二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。（二）在楼梯的引导方法。引导顾客上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，顾客在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的WI/B-019ZHPM 礼仪规范（接人待物） D/0 2/2安全。（三）在电梯的引导方法。引导顾客乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”钮，让客人先走出电梯。（四）引领途中遇到门应按以下方式：如果门开的方向与行进方向一致时，应上前推开28、门，进入后侧身站在门旁，微微点头，待顾客进门后，轻轻关上门继续；如果门开的方向与行进方向相反时，应上前拉开门，用手按住，侧身站在门旁，微微点头，恭候顾客，进门后，自己再进去，轻轻关上门，继续引领。四、上门服务（一）上门服务前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱被访人的计划。准时赴约，注意时效，力求按约定时间准时到达被访人家，因故迟到需致歉。（二）到达被访人家门口时，首先应用右手的食指或中指的第二关节轻轻地敲门或按门铃三下，并表明身份，有事需要您合作一下，然后退后两步，等待被访人业主开门。（三）被访人开门后，应站在门前有礼貌地向业主说明来由，如有必要进入，则要遵循服务中的“三轻”原则（说话轻、走29、路轻、操作轻）。（四）进入被访人家中，不能吃业主的东西，随便动室内物品，不要给业主添不必要的麻烦，事情完成之后，对业主礼貌地说：“谢谢您的合作，打扰了，再见”。然后轻轻的退出，并轻缓的关上房门。WI/B-020ZHPM 礼仪规范（礼节礼貌） D/0 1/2一、礼貌礼仪（一）顾客来访，应起身相迎并主动问候。（二）当顾客出入大堂时，应主动为顾客开启门锁，点头微笑以示问候。（三）发现有需要帮助的顾客进出大门有困难时，要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶。（四）同时为几位顾客服务时，应先示意、微笑、再服务。（五）每天第一次见到自己的直接领导时应敬礼问好。（六）当有队伍列队经过本岗位时，应敬礼。（七）遇见到30、本单位领导、公司领导检查工作或外单位领导参观时应敬礼问好。（八）车辆进出道口时，护卫员要先敬礼，后微笑示意，再服务；交接班时，应当互相敬礼；纠正违章时，应先敬礼，再告知。（九）因公需要进入居民住宅时，应当主动出示工作证件，表明身份，说明来意。（十）进入业主/住户家中、上级领导或其他部门办公室前，应先在门外用右手食指或中指的第二关节轻轻地敲门或按门铃三下，并表明身份，然后退后两步，征得同意后方可入内。 二、服务态度（一）礼貌：是护卫员对待顾客和同事最基本的态度，在任何时刻均要使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 （二）乐观：工作中以乐观的态度接待顾客，服务业主/住户。 （三）友善：“微笑31、”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接顾客及与同事相处，在公共场所与顾客迎面相会时面带微笑。（四）热情：尽可能为同事和顾客提供方便，热情服务。（五）耐心：对顾客的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 （六）平等：一视同仁地对待所有顾客，不应有贫富之分，厚此薄彼。（七）礼让：在与顾客同行至电梯口、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时，主动为顾客开门并让顾客先行。四、接听电话（一）所有来电，应在电话响铃三次内进行接听。（二）接听电话时，首先要表明自己身份，其规范用语是：“您好，* * (单位/岗位)，有什么需要帮助吗？WI/B-021ZHPM 礼仪规范（礼节礼貌） D32、/0 2/2（三）电话用语应文明、礼貌，态度要热情、谦和、诚恳。（四）要细心聆听，必要时做好记录，可将要点向对方复述一遍。（五）在电话中不可向顾客透露有关公司内部管理运作之事。（六）如果顾客要求办理的事情是非护卫员职责范围内的问题时，也不可推卸，要及时将信息传递给管理处有关人员，尽力为顾客寻找解决问题的途径。（七）应答顾客时，语气亲切平和、态度和蔼，语调、语速适中，吐词清楚，用语简练，表达正确，使用普通话。（八）通话完毕后应说“再见”，轻轻放下话筒。 五、顾客服务（一）微笑服务：文明执勤，礼貌待人，微笑服务.（二）敬语服务：态度热情、诚恳、谦虚、谨慎；认真回答顾客的咨询，不敷衍了事。（三）主动33、服务：服务意识强，服务主动，乐于助人。（四）灵活服务：工作之余为业主/住户提供力所能及的服务。（五）站立服务：顾客来访，待人接物应站立，以示尊重。WI/B-022ZHPM 管理规程（大堂岗工作规程） D/0 1/3一、大堂岗职责（一）严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知领班或就地处置。（二）监视并保持电梯的正常运行，确保大堂处于受控状态且秩序井然维护大堂秩序。（三）把好入口关，对来访者实行严格的验证与来访登记，字迹清楚，填写准确。（四）熟悉业主/住户的基本情况及经常交往的社会关系，保护其隐私，禁止无关人员查阅资料。（五）制止无关人员靠近值班室，妥善保管公司财物及业主/住户临34、时存放的物品。（六）对于出入大厦的各类作业人员，必须按规定验证登记后放行。（七）禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。（八）使用岗位规范用语，耐心解答业主/住户提出的问题，及时反馈意见和建议。（九）对搬迁的业主/住户，按照规定核准有关凭证后放行。（十）认真做好执勤记录，严格执行交接班制度。二、大堂护卫工作规程（一）工作时间安排1、大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。2、三班制，每班工作8小时。3、早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4、早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。（二）站立式服务1、35、服务时间：早班：7:008:00、11:0012:00、中班17:0018:30（各管理处根据实际情况可作调整）。非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。2、站立姿势：立正、跨立二种姿势。3、站立位置：大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管理处根据实际情况可作调整）。非站立式服务时间需站立式服务时，以站立姿势站于服务台前。（三）来人来访登记1、业主/住户、公司领导及员工进出本大厦不用登记。WI/B-023ZHPM 管理规程（大堂岗工作规程） D/0 2/32、当有业主/住户出大堂时，应主动点头微笑，并用“您好！”“早上好！”等以示问候；当36、有业主/住户进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”等话语表示迎接和问候。3、对外来客人（包括业主/住户的亲友、各类访客、作业人员、员工的亲友等）一律实行进出大厦登记（或存、取）有效身份证件的制度，登记证件不超过60秒钟/证（不出错）。4、当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐、女士、太太、同志），您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？” “请您出示证件登记。” “请您用对讲与您朋友联系一下。” “很抱歉，让您久等了，谢谢合作，请上楼。”“ 很抱歉，实行验证登记是我们的工作制度，请多包涵”等话语予以提示或表示歉意。5、准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住37、证、边防证、军人工作证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。6、认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。7、来访客人必须准确说明所找业主/住户的姓名及楼座等，并用（可视）对讲与业主/住户通话确认，征得其同意后方可登记进入。8、业主/住户带有亲友或访客进入大厦时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/住户做好必要的解释工作，以消除业主、住户的不满情绪。9、若遇公司（管理处）领导陪同到大厦检查、指导、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚备查。10、当外来人员出大厦时，护卫员应及时核准38、，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“欢迎下次光临”等，并记载离开时间。（四）严密监视大堂和电梯1、保持警惕，严密注视进出大堂的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑立即通知巡逻护卫或领班，若发生意外情况按有关规定处理，并做好值班记录。2、通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况，发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，并报告领班及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录。WI/B-024ZHPM 管理规程（大堂岗工作规程） D/0 3/3（五）服务要求1、熟悉本大厦业主/住户的基本情况，包括：姓名、楼座、人口状况、亲友状况、相貌特征、常出入大厦的时间39、等，对公寓楼要求基本熟悉。2、遵守护卫礼仪规范，使用岗位规范用语。3、当业主/住户出入大堂时，应主动为其开启电子门锁，点头微笑以示问候。4、发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主/住户及访客出入大门有困难时，要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶。5、当有业主/住户搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆、物品的停放位置，避免在业主/住户进出高峰时间搬运物品，以防造成大堂秩序混乱。6、对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。7、当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好40、大门关，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。8、尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或处理其他非紧急公务。WI/B-025ZHPM 管理规程（道口岗工作规程） D/0 1/3一、道口岗职责（一）维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。（二）对进出管区的车辆进行核查和登记，确认无异常后放行。（三）仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或驾驶员指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。（四）提醒和指挥驾驶员进场后按规定路线行驶、泊车。（五）对在道口附近泊车、摆摊者进行劝阻和制止。（六）私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。（七）按规定标准收费，开具发票并做好记录。（八）严格41、执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。二、道口岗护卫作业规程（一）工作时间安排同大堂（二）车辆进场1、人工操作停车场（1）车辆进入时，道口值班员应立即走近车辆并向驾驶员敬礼。（2）值班员应迅速在车辆出入登记卡（以下简称停车卡）上准确填写进场车辆的车牌号码、日期、时间、值班员姓名。（3）当驾驶员开启车窗时，值班员应主动问候，同时将停车卡双手递交给驾驶员。若属封闭小区停车场，外来车辆进场时按来人来访登记处理。（4）在填写停车卡的同时，若两人值班，另一值班员应迅速在临时车辆进场登记表上做好记录，便于核对。（5）在驾驶员领到停车卡后，应立即开启车挡器放入。2、智能化停车场（1）使42、用长期卡的车辆进场时，由驾驶员自行刷卡进入，值班员应敬礼问候，雨天应撑伞协助刷卡。（2）业主/住户因故未携带长期卡驾车进入时，值班员可手动开启道闸，同时在临时车辆WI/B-026ZHPM 管理规程（道口岗工作规程） D/0 2/3进场登记表上做好记录，提醒业主/住户注意随身携带停车卡，方便车辆进出。（3）外来临时车辆由驾驶员自行取临时卡刷卡进场，若属封闭小区停车场，应由人工发卡，按来人来访登记处理，同时在临时车辆进场登记表做好记录。3、凡进入管理区域的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并做好记录，请驾驶员签字确认。4、对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提43、醒驾驶员按规定的行驶路线和车位行驶、停泊。5、公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆进场时， 应在查证核实后放入。6、对驶入道口的客货车,应按规定检查有无携带易燃易爆等危险物品，否则拒绝其进入。（三）车辆出场1、人工操作停车场（1）实行车辆出入登记卡管理的停车场，值班员应在车辆驶出时看清车牌号。 （2）当车辆停在车挡前，驾驶员开启门窗时，值班员应敬礼问候，接过停车卡时说：“谢谢！”（3）值班员仔细核对车牌号、日期、时间、值班员姓名，按规定收取费用并唱票，签名确认。（4）迅速开启车挡放行。（5）若后面有紧随车辆驶出，应立即示意停车，若两人值班，另一值班员应迅速将车挡放下，再按上述规程处理下一44、辆车的放行，但敬礼问候时应说“非常抱歉，让您久等了”。（6）在收取费用的同时，若两人值班，另一值班员应迅速在停车卡上准确登记各栏目。（7）非营业性停车场车辆出场时，经值班员核对无误后，迅速打开道闸放行。2、智能化停车场（1）实行智能化管理的停车场，值班员应在车辆出场时看清车牌号。（2）当车辆停在车挡前，驾驶员开启门窗时，值班员应敬礼问候。（3）驾驶员自行刷卡，雨天时应撑伞协助驾驶员刷卡。（4）仔细察看电脑，进行图像识别，核对出场车辆是否与电脑储存的进场车辆相符。（5）若属临时停车，应按规定取费用并唱票。（6）迅速开启车挡放行。（7）若后面有紧随车辆驶出，应立即示意停车，按上述规程处理下一辆车的45、放行，但敬礼问候时应说“非常抱歉，让您久等了”。WI/B-027ZHPM 管理规程（道口岗工作规程） D/0 3/33、无卡车辆放行（1）临时卡车辆：车主（车辆所有权人）者携带行驶证、驾驶证、身份证（以下简称三证）到管理处办理无卡车辆放行手续，经管理处确认后，按规定收取车位使用费和停车卡押金，凭管理处出具的无卡车辆放行通知单放行。（2）长期卡车辆：车主（车辆所有权人）出示三证，经道口岗值班员确认后，按规定在无卡车辆离场登记表上签字后放行。（3）管理处须每月调校一次电脑，及时更新车辆资料，以保证电脑存储的数据与实际情况相符。（四）卦闭小区停车场对出场的临时停放客货车，须检查有无携带贵重物品或大（46、宗）件物品，如有则按住宅小区物品控制与管理执行。（五）实际车辆与持卡车辆不符1、长期卡车辆实行专车、专卡或专车、专卡、专位管理制度。2、长期卡车主驾驶非本卡车辆进出时，若本卡车辆不在场内，按临时停车处理，可不收取费用；若本卡车辆已在场内，按临时停放车辆处理，按规定收取费用。3、长期卡车主驾驶非本卡车辆进出频繁出现时，应通知车主更新车辆资料或到管理处进行特别授权。五、服务要求（一）道口岗值班员应熟悉公司车辆基本情况，凡公务用车出入下属管理处停车场，应统一发放停车卡，免收停车费，凡公司员工私用车辆，按规定收取费用。（二）遵守礼仪规范，对进出道口的车辆应敬礼问候，并正确运用车辆指挥手势，指挥车辆的行47、驶与停泊。（三）对尾随出入的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，按应急处理有关规定执行。（四）无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口后，方可放下车挡器。（五）车档器应安装安全垫，温馨提示牌，防止车挡器的开启、闭合对进出车辆与人员造成损伤。WI/B-028ZHPM 管理规程（车场岗工作规程） D/0 1/2一、车场岗职责（一）指挥和引导各类车辆的停泊，保证车场秩序和车辆安全。 （二）负责对各类车辆进行巡视查看，作好进出登记和检查记录。（三）对违章车辆应及时制止并加以纠正，确保车场通道畅通。（四）定期检查车场内的消防设施，发现问题应及时报告及时处理。（五）劝48、离车场内的闲杂人员，制止孩童在车场内的玩耍行为。（六）搞好岗位值班室的清洁卫生，督促清洁人员做好车场卫生。二、车场护卫工作规程（一）工作时间安排同大堂岗（二）车辆引导1、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出或停泊。2、对违章车辆应及时制止并加以纠正，纠正前应先敬礼。（三）车辆检查1、随机检查：引导车辆停放在指定车位后，迅速检查车况，如发现异常情况及时与车主进行现场确认。2、定时巡查：每半小时对场内车辆车况巡查一次，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁、车辆有擦（挂）痕迹，车窗玻璃有裂纹损坏等情况应在车辆巡查记录表上做好记录，视情况通知车主或报告领班或管理处。（四）车场巡查1、勤巡逻、细观察，49、随时注意观察进入车场的车辆情况及驾驶员的行为。2、禁止无关人员或可疑人员进入车场，盘查并劝离在车场逗留的闲杂人员，发现问题要及时处理，及时报告，若有紧急情况按应急处理有关规定处置。3、若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告领班或管理处及时处理，避免发生意外交通事故。4、熟悉长期车辆的基本情况，看护好私家车位，对违反停车规定要酌情处理。5、车场内禁止存放易燃易爆等危险物品，禁止使用消防水源洗车，禁止占用消防通道。WI/B-029ZHPM 管理规程（车场岗工作规程） D/0 2/26、每班至少检查一次消防设施是否完好、有效，并做好记录，如有损失及时报告上级安排维修、更换。7、检查摩托车、自行车是否停放在50、指定位置上，发现车辆停放不整齐要及时整理，发现未上锁等情况应设法通知车主或采取其它措施，防止车辆丢失。8、有条件的管理处可以采取存取停车牌的方式对自行车、摩托车实施统一管理，并按规定收取车位使用费。9、协助清洁工维护好车场清洁卫生，保持车场的整洁。三、车场护卫职业健康地下停车场空气流动慢，汽车尾气含量高，空气质量较差。从地下车场护卫员职业健康安全的角度出发，应采取以下措施：（一）加强空气流通。在车辆进出高峰期应开启地下车库的通风设备，每班开启时间不得少于1时。（二）采取轮岗制。地下车库巡逻护卫与其它岗位每半年轮换一次，同一年度内地下车库作业时间累计不超过6个月。WI/B-030ZHPM 管理规51、程（巡逻岗工作规程） D/0 1/3一、巡逻岗职责（一）维护管区内的公共秩序，排查隐患，防止事故发生。（二）检查并看管好管区内公共设施设备、车辆及物品，防止丢失或损坏。（三）对管区内的可疑人员要加以监视，设法擒获或控制偷盗等犯罪分子。（四）对管区内散发广告、践踏草坪、乞讨、捡垃圾等闲杂违章人员进行规范管理。（五）制止管区内发生的打架、滋扰事件。（六）巡楼时对异味、异响等异常情况应立即查明情况，并报告处置。（七）负责火警、匪警、盗警的验证和处置。（八）回答访客的咨询，必要时为其导向。（九）巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。二、巡逻护卫工作规程（一）工作时间安排同大堂岗（二）岗位巡查1、交52、班前和接班后，护卫领班到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正。2、护卫领班每间隔一小时到各岗位巡查一次。3、巡查时发现有不认真执勤或违纪、违规等情况要及时纠正，做好记录上报管理处。4、本班执勤中遇到疑难问题时，护卫领班应立即到场，按有关规定处理。不能解决时，报管理处处理，并做好记录。（三）楼层巡查1、巡逻周期：每班每日巡楼1至2次，每班每10日巡查空置房一次，每5层楼采集巡更信息（签到或打卡）一次，每层楼巡查时间不少于1分钟。2、巡逻规律：先从天台起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。3、巡逻要求：（1）巡楼53、时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现有室内冒烟并伴有焦糊味；歹徒撬门行劫行凶；可疑人员在楼道徘徊；室内有水WI/B-031ZHPM 管理规程（巡逻岗工作规程） D/0 2/3溢出门外；房门大开，呼叫无人应答；室内有打闹，哭叫，呼救声等情况时应立即采取行动，按应急处理相关规定进行处置。（2）及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写不符合通知单，情况严重的立即报告领班或管理处及时处理，并做好值班记录。（3）仔细巡查地下室各机房重地，包括发电机房、水泵房、高低压配电房等重点部位，发现54、不安全因素，迅速与值班人员取得联系， 及时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。（4）对装修现场进行监管，对违章作业、超时装修、私自留宿等行为进行管理或制止。（5）对出租屋暂住人员的分布及流动情况要准确掌握，预防违法犯罪行为的发生。（四）地面巡查1、巡逻周期：早中班每间隔20分钟采集信息（签到或打卡）一次，每1小时覆盖一次；晚班每间隔5分钟采集信息（签到或打卡）一次，每30分钟覆盖一次；每3000平方米设置巡更站点一个；每班每10天对防盗报警系统检测一次。2、巡逻规律：制定固定路线，适时调整，不留死角、偏角。3、巡逻要求：（1）巡视小区内的安全防范情况，预防和制止违反治55、安管理及犯罪行为。（2）巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。（3）维护小区内交通秩序，指挥车辆按规定路线行驶，引导车辆停放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，应及时处理。（4）巡查车辆，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知驾驶员，并做好记录，上报管理处处理。（5）发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按应急处理相关规定进行处置，做好记录并上报。（6）回答访客的咨询，必要时为其指引带路，求助突然受伤，患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人，老人和儿童。WI/B-032ZHPM 管理规程（巡逻岗工56、作规程） D/0 3/3（7）受理遗失物品，设法送还失主或上交。（8）保护各类案件/事故现场，疏导群众，维护秩序。（9）按规定检查防盗报警系统，当出现报警信号时应在3分钟内到场处理。WI/B-033ZHPM 管理规程（控制中心工作规程） D/0 1/2一、岗位职责（一）对小区进行全天候、全方位的安全监控，严密注意监控区域人员的活动情况，（二）管理中央控制室的消防与监控设施（备），并定期进行检查、维护，发现异常情况立即采取措施，确保设施（备）的正常运行，保持其灵敏度，保证在遇到突发情况时能正常使用。（三）熟练掌握消防、监控设备的原理、性能及操作程序，填写并管好基本资料，熟记工作电话号码，熟悉火警57、报警方法与程序，保证抢险救灾时准确、迅速且操作有序。（四）严格遵循消防安全工作法规，执行公司的消防安全工作制度，宣传消防法规，提出消防安全合理化建议，培养员工的消防意识，做好小区的消防安全管理工作。（五）做好值班期间消防安全相关记录，与各岗位值班员保持联系，认真及时地处理电话投诉与消防报警。发生紧急情况时，迅速组织人员，并果断按应急预案进行处置。（六）按时交接班，严格履行交接手续。交接班时，双方必须将值班期间消防安全动态情况、设施（备）运行状况、事故处理情况交接清楚，做到上不清下不接。二、控制中心护卫工作规程（一）工作时间安排1、控制中心实行24小时全天候值班制。2、三班制，每班工作8小时，每58、2小时轮换一次。3、早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4、早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。（二）人员素质要求1、视力1.5，语言流利、责任心强、反应敏捷，熟悉电脑操作，具备一定的组织指挥能力。2、熟知国家消防安全工作法规，熟悉公司的消防安全管理制度及消防设施设备、器械的操作和使用。3、工作审慎细致，自我约束能力强，忠于职守，具有较强的配合意识与团队精神。4、具有一定的应变能力，紧急情况时能够迅速组织协调各部门，各岗位的人员对突发事件进行应急处理。（三）工作要求1、值班员必须坚守岗位，恪尽职守，认真做好59、值班记录。WI/B-034ZHPM 管理规程（控制中心工作规程） D/0 2/22、保持高度的警惕性，密切注视显示屏，随时掌握巡逻护卫的动态情况。发现异常情况或出现报警信号时，必须在3秒钟内确定事发具体位置并向巡逻护卫发出指令。3、关注设备运转情况，发现问题及时处理或报告，妥善保管各种资料、记录。4、发生紧急情况时，充分发挥中央控制室的调控职能作用，及时组织协调各岗位处置突发事件，并作好相关记录。4、保持室内肃静整洁，禁止无关人员进入中央控制室。5、按时交接班，交接班时全面了解小区当天的消防安全动态情况并小结值班期间的消防安全工作。WI/B-035ZHPM 队伍建设（会议制度） D/0 1/260、为加强上下级沟通与交流，及时了解和掌握护卫员思想动态，构建和谐管理氛围，实现民主化管理，增强护卫员的责任感和归属感，制定本制度。一、班务会（一）护卫班每十天组织召开一次班务会，时间安排在转班前（后）一天进行，由护卫领班组织实施，必要时可邀请管理处相关领导参与；（二）班务会上每名队员应进行发言，汇报本人思想、工作、生活、学习、训练等方面的情况，并对管理处各方面工作提出意见或建议；（三）护卫领班讲评本阶段工作，传达上级会议精神，布置工作任务，并对下步工作提出具体要求；（四）各班（组）均应建立班务会记录本，指定专人做好会议记录，会议结束后送护卫主管审阅。二、安全工作例会（一）管理处安全管理部每半月组61、织召开一次安全工作例会，由护卫主管组织实施，各护卫领队、领班及预提领班参加，必要时可邀请管理处主任及相关人员参与；（二）安全工作例会上各护卫领班应对本班近期工作进行小结，汇报本班工作进展情况，本班队员生活、学习、训练情况，本班队员思想状况，代表本班队员就管理处各方面工作提出意见或建议；（三）安全工作例会应就工作中各班组协作配合、服务态度、管理经验等信息进行交流，磋商改进工作方法和措施，增进各班组间的相互了解；（四）护卫主管应结合实际工作讲评各班近期工作情况，传达上级会议精神，布置下步工作任务，提出具体要求，并做好会议记录。三、集体座谈会（一）集体座谈会是各级管理人员深入基层一线同护卫员面对面进62、行沟通与交流的形式，通过双向沟通和交流，增进彼此间了解与信任，加强协作与配合，便于及时了解掌握一线员工的工作情况和思想动态；（二）集体座谈会每半年召开一次，由管理处主任、各部门主管人员共同参与；（三）体座谈会应努力营造宽松、愉悦的氛围，让护卫员的意见和建议能够通过座谈的途径WI/B-036ZHPM 队伍建设（会议制度） D/0 2/2和形式较为集中反映出来；（四）集体座谈会应就护卫员关心的热点、难点问题进行作出解答，帮助员工消除疑惑或改进工作；（五）集体座谈会召开完毕后，管理处主任应安排文书人员认真整理会议记录，并对护卫员提出的意见和建议，热点、难点问题进行跟踪反馈。四、思想动态分析会（一）各63、管理处应建立“反映问题解决方案反馈意见跟踪落实”的护卫员思想动态分析管理机制；（二）对护卫员所反映出来的问题进行整理分析后，每季度形成护卫员思想动态分析报告；（三）管理处主任根据每季度形成的护卫员思想动态分析报告组织召开思想动态分析会，征询护卫主管、领班及各班组员工代表的意见，在充分调查研究的基础上，做好问题归纳，提出解决方案；（四）护卫主管应协助管理处主任对护卫员思想动态进行深入的分析和研究，认真做好反映问题的回复工作，并督促问题的解决；（五）各班组要与管理处协调一致，各司其职，推进问题的及时解决，对个案问题由管理处主任或指定专人采取一对一方式分别与相关护卫员沟通；（六）各管理处要通过多种方64、式及时与护卫员沟通，切实抓好问题解决和落实情况的反馈，能解决的及时解决，一时不能解决的说明情况，不能解决的说明原因；（七）对责成各班（组）解决的问题要采用多种形式帮助员工消除疑惑或改进工作，落实情况须在下季度护卫员思想动态分析报告中有回复。WI/B-037ZHPM 队伍建设（三级访谈制度） D/0 1/1一、本制度所指的三级访谈是指管理处主任、护卫主管、护卫领班同护卫员一对一进行的、有准备的、正式的、在规定时间内完成的双向沟通活动；二、管理处各级管理人员应广泛开展员工访谈活动，主动做好护卫员思想工作，关爱基层队员，增强员工的归属感，提高团队凝聚力；二、管理处主任每半年、护卫主管每季度、护卫领班65、每月须至少与护卫员进行一次一对一访谈活动；三、护卫员编制总额60人以上的单位，管理处主任每年、护卫主管每半年、护卫领队每季度、护卫领班每月须至少同护卫员进行一次一对一访谈活动，每次访谈时间不少于30分钟；四、访谈内容一方面可以围绕本单位的中心工作开展，另一方面也可以通过交流，了解队员家庭情况，点评护卫员工作表现，听取护卫员的意见和建议等；五、社区环境管理部及相关职能部门在对各单位进行工作检查和工作调研的过程中，应对各管理处三级访谈制度落实情况与沟通效果进行抽查与评估。WI/B-038ZHPM 队伍建设（经理接待日制度） D/0 1/1为健立与广大基层护卫员的沟通平台，完善民主沟通渠道，倾听护卫66、员的工作意见和建议，及时化解护卫队伍管理中存在的各种问题和矛盾，创造和谐管理氛围，制定本制度。一、接待时间和地点每月15日（节假日顺延）为社区环境管理部经理接待日，按机关作息时间接待来访护卫员。接待地点在海丽大厦三楼社区环境管理部，联系电话25669221。二、接待内容（一）对公司及本单位的工作意见与建议；（二）对本单位相关人员投诉；（三）对可能导致重大安全事故隐患或已经发生重大安全事故的情况汇报；（四）经多次请示本单位领导长期没有解决的问题；（五）需公司进行调查处理的事件；（六）有必要越过本单位领导向公司反映的问题；三、接待要求（一）热情接待，认真听记，恰当处理，重点回访；（二）对护卫员所反67、映的涉及面广、处理难度大的问题，应召集有关部门及时研究解决； （四）对护卫员集体上访，应会同有关部门做好现场工作，进行妥善处理；（五）接待日的工作情况和办理结果，应注意及时反馈；（六）接待日部门经理因特殊情况外出时，应指定部门其它人员负责专门接待；（六）保护检举揭发人的正当权益，不得将检举揭发材料及有关检举揭发人的情况透露或转给被揭发人员或单位。WI/B-039ZHPM 队伍建设（培训制度） D/0 1/3一、岗前培训新入职护卫员正式上岗前，须接受为期一周的岗前培训。（一）理论培训1、公司企业文化，管理处基本概况；2、护卫员的职责、权限、纪律、奖惩制度；3、礼仪规范；4、消防基础知识；5、正式68、上岗前其它必备的理论知识。（二）专业技能训练1、队列基础动作：立正、稍息、向右看齐、报数、整理着装、跨立、蹲下起立、脱（戴）帽；2、齐步行进行与停止；3、敬礼与礼毕；4、护卫礼仪；5、常用灭火器的使用；6、正式上岗前其它必备的相关技能。（三）培训（训练）要求1、护卫员入职后一周内完成；2、由本班护卫领班或指定具备一定培训能力的护卫员实施；3、由工作表现好、业务素质强的护卫员进行传、帮、带；4、经岗前培训考核，具备相应的理论知识与操作技能后方可正式上岗。二、在岗培训为深化队员理论知识与操作技能，提高队员履职能力，更好胜任本职工作，应组织护卫员进行日常培训与考核。（一）理论培训1、公司企业文化2、69、护卫相关业务常识（1）消防常识WI/B-040ZHPM 队伍建设（培训制度） D/0 2/3（2）现场保护常识（3）伤（病）员急救常识（4）护卫礼仪常识（5）装修管理常识3、法律知识（1）宪法：概述、公民的基本权利和法定义务；（2）刑法：犯罪的概念和构成、正当防卫和紧急避险、刑法规定的有关具体犯罪；（3）刑事诉讼法：概述、证据；（4）治安管理处罚条例：治安管理处罚条例概述、违反治安管理行为、治安管理处罚及其运用；（5）物业管理条例、法规；（6）装修管理条例；（7）消防法。4、其它须掌握的相关理论知识（二）专业技能训练1、队列动作（1）单个队员队列动作：立正、稍息、跨立、停止间转法、行进与停止、70、步法变换、行进间转法、脱（戴）帽、坐（蹲）下起立；（2）分队的队列动作：小队的队形、中队的队形、集合离散、整齐报数、出列入列、行进与停止、队形变换、方向变换、散开靠拢；（3）敬礼：敬礼与礼毕、单个队员和小队（中队）敬礼与礼毕。3、护卫礼仪4、车辆指挥手势5、消防训练6、护卫擒拿格斗技能训练（1）基础技法的要领及运用；（2）徒手实战技术训练；WI/B-041ZHPM 队伍建设（培训制度） D/0 3/3（3）护卫擒拿技术；（4）护卫捆绑术；7、护卫体能训练（1）力量素质训练；（2）速度素质训练；（3）耐力素质训练；（4）柔韧素质训练；（5）灵活素质训练。8、护卫自身防护基本知识9、其它须掌握的相71、关技能（三）培训（训练）要求1、每周一定为理论培训日，每周三定为专业技能训练日，每次培训（训练）时间不得少于90分钟；2、理论培训由本单位护卫主管或培训能力较强管理人员组织实施，专业技能训练由本单位护卫主管或训练教官或护卫领班组织实施；3、培训（训练）期间做到人员、时间、内容、效果“四落实”，严格训练，严格要求，严格考勤，并做好培训记录；4、擒拿格斗、体能、消防、自身防护训练统一着迷彩服或迷彩短袖，穿迷彩鞋，戴迷彩帽；队列训练着护卫制服、穿黑色皮鞋或按擒拿格斗训练着装。WI/B-042ZHPM 队伍建设（等级评定晋级考核制度） D/0 1/2为充分调动护卫员工作积极性，健全激励机制，提高护卫队72、伍整体素质，制定本制度。一、护卫员等级评定（一）护卫员等级评定原则：公开考核、分级管理、逐级晋升、按级定酬；（二）护卫员等级评定分为：初级、一级、二级，初级为最低级别，二级为最高级别；（三）初级护卫员等级评定由本人所在单位组织实施，一级、二级护卫员等级评定由公司社区环境管理部组织实施；（四）护卫员等级评定，以本人德才表现、业务素质和工作年限为依据。二、护卫员级别的晋升（一）初级护卫员：三个月试用期满，由本人所在单位对其日常工作表现、业务知识和专业技能进行考核，符合转正条件的,经主管职能部门审批晋升为初级护卫员；（二）一级护卫员：入职满一年的初级护卫员，由本人所在单位对其工作进行考评，符合护卫员73、等级评定条件的，经社区环境管理部晋级理论考核，成绩合格者晋升为一级护卫员；（三）二级护卫员：晋升一级护卫员满一年，由本人所在单位对其工作进行考评，符合护卫员等级评定条件的，经社区环境管理部晋级理论考核，成绩合格者晋升为二级护卫员。三、护卫员晋级考核制度（一）首次参加晋升一级、二级理论考核的护卫员，成绩合格准予晋级，自本人符合晋级年限之日下月一日起，按照相应规定调整薪金待遇。成绩不合格者，均给予一次补考机会，可参加下一轮晋级理论考核。补考成绩合格，准予晋级，自本人考核通过之日下月一日起，按照相应规定调整薪金待遇；补考成绩不合格，继续享受原薪金待遇，下次重新参加考核的时间为自本人此次符合晋级工作年74、限间隔一年后。（二）因特殊情况未在规定时间内参加晋级理论考核的护卫员，作延期考核处理，可参加下一轮晋级理论考核。延考成绩合格，准予晋级，自本人考核通过之日下月一日起，按照相应规定调整薪金待遇；延考成绩不合格，均给予一次补考机会，具体操作同补考。（三）凡无正当原因不在规定时间内参加晋级理论考试者，一律取消其晋级理论考试资格。（四）对于参加护卫员等级评定晋级理论考核过程中，弄虚作假，有作弊行为者，取消其下一轮的护卫等级评定晋级理论考核资格，情节严重者予以降级或辞退。（五）经社区环境管理部批准，对思想素质好、业务知识精、工作责任强、爱岗敬业、表现WI/B-043ZHPM 队伍建设（等级评定晋级考核制75、度） D/0 2/2突出的护卫员可以提前予以晋级，对思想素质差、工作消极、玩忽职守、违规违纪、屡教不改的护卫员可实施降级处理。四、护卫员晋级考核程序（一）护卫员晋升一级、二级理论考核每季度组织一次，由社区环境管理部指定场地集中进行，并于考核一周前通知各单位。（二）各单位于每季度第二个月的30日前，将本季度内符合晋升一级、二级条件的护卫员名单以书面形式（原件）报送社区环境管理部，并用电子文件发送至社区环境管理部邮箱，社区环境管理部在每季度第三个月内组织护卫员集中进行晋级理论考核。（三）护卫员晋级理论考核实施完毕后，由社区环境管理部组织人员阅卷，并对考核情况进行统计，于本月的30前将护卫员晋升一级76、人员名单统计表、护卫员晋升二级人员名单统计表、护卫员等级评定晋级通知单转交人力资源部。（四）人力资源部对上述资料审核后，将护卫员等级评定晋级通知单发放至各单位，各单位财务按照相应规定调整晋级护卫员的薪金待遇。（五）初级护卫员晋级考核由各单位自行组织实施，于试用期结束前15日由专管人员填写试用期考核审批表，本人递交试用期工作总结，由直接领导对其日常工作表现、业务知识和专业技能进行考核。符合转正条件的经所在单位领导同意，于试用期结束前10日上报主管职能部门审批，如不符合转正条件的延期转正办理。WI/B-044ZHPM 队伍建设（专业技能训练考核制度） D/0 1/2为培养思想过硬、作风优良、纪律严77、明、训练有素、执勤文明的护卫队伍，制定本制度。一、考核内容社区环境管理部下发的专业技能训练计划或指定的考核内容为准。二、考核时间社区环境管理部每半年对所属各单位安全团队整体专业技能训练水平进行一次全面考核；各单位在社区环境管理部考核结束后，自行组织各班进行单个队员考核。三、考核方式实行两级考核制度，分为一级、二级。（一）一级考核：由社区环境管理实施，采取普考和抽考相结合的方式取单位整体成绩；（二）二级考核：由本单位自行实施，采取普考的方式取单个队员成绩。四、考核程序（一）社区环境管理部统一制定训练计划下发各单位，并组织各单位教员进行集中培训，规范动作要领，统一训练标准；（二）各单位教员组织本单78、位护卫领班进行集中培训，指导各班(组)开展训练工作；（三）社区环境管理部于考核前10个工作日下发考核通知，组织考核组对各单位实施考核,并对考核情况进行统计分析后予以通报；（四）社区环境管理部考核实施完毕后，各单位应自行组织考核，评定单个队员的训练成绩，为确定个人训练补贴提供依据，并按照训练补贴发放规定制定每名队员的训练补贴标准，在规定时间内报社区环境管理部审批。五、考核结果评定专业技能考核结果评定，采取定性与定量分析相结合的方法进行。总分在1100分之间，依此划分为优等（80分以上）、合格（60分以上）、不合格（60分以下）三个等次定性评语。六、考核要求（一）新接管项目入伙时间不满半年单位不在79、公司考核范围内，半年后应统一参加公司考核；（二）入职时间不满一个月的护卫员不在公司考核范围内，入职时间满一个月后应统一参加公司考核；（三）考核结果在公司范围内予以通报，整体成绩进入前三名之列的授于锦旗，整体成绩评WI/B-045ZHPM 队伍建设（专业技能训练考核制度） D/0 2/2定为不合格的单位一个月后重新安排补考，补考不合格的单位主管人员调离本岗位。 （四）各单位需须严格按照考核内容、程序、要求严密组织实施。WI/B-046ZHPM 队伍建设（选拔制度） D/0 1/3为加强护卫队伍人才梯队建设，创新用人机制，体现以人为本，促进公平竞争，保障管理效能，制定本制度。一、选拔原则（一）民主80、选举，提前储备； （二）择优推荐，公开选拔；（三）公平竞争，择优录取；（四）考察与考试相结合。二、安全管理员的选拔（一）任职条件1、1828周岁，身高178cm 以上，五官端正，形象气质佳；2、高中（同等学历）以上文化程度；3、口齿伶俐，反应敏捷，责任心强；4、思想素质好，专业技能精、作风纪律严，能吃苦耐劳；5、有较强的观察、记忆、分析和辨别能力，责任心强；6、入职三个月以上，熟悉业务，工作表现较好；7、退伍军人第1条可适当放宽。（二）选拔程序1、社区环境管理部下发内部选聘通知，各单位护卫员对照任职条件进行自我推荐；2、社区环境管理部在指定时间内组织内聘人员进行面试；3、经面试合格者填写人才储81、备申请表，建立人才储备档案，统一实施管理；4、根据用人单位职位空缺情况及时调入；5、调入新单位后考察期为三个月后，考察合格后按规定调整薪金待遇。三、护卫领班的选拔（二）任职条件1、敬岗爱业，工作勤恳，热爱本职工作，认同公司企业文化；2、高中（同等）以上文化程度，口齿伶俐，思维敏捷，有一定的写作能力；3、有较强的观察、记忆、分析和辨别能力，责任心强；WI/B-047ZHPM 队伍建设（选拔制度） D/0 2/34、能教善管，具备“三能四会”（能做思想工作、能组织训练、能开展培训，会讲、会做、会教、会示范）；5、入职六个月以上，熟悉业务，有一定的群众基础，有上进心。（二）选拔程序1、护卫领班原则上82、从本单位内部选聘，特殊情况，可由社区环境管理部选派；2、本单位内聘时应对照护卫领班任职条件，遵循民主集中制原则，采取单位推荐和队员自荐的方式进行民主选举，选举比例不得低于3：1；3、本单位应在充分尊重员工意见前提下确定预提护卫正/副班合适人选，填写预提安全管理人员任职申批表，经社区环境管理部审批后宣布任职结果；4、预提护卫正/副领班的考察期为一个月，考察合格者予以正式任用，并填报职务薪金调整表，考察期满下月一日起调整薪金待遇，不合格者及时予以免职；5、本单位人才储备处于饱和状态时，经民主选举，填写人才储备申请表向社区环境管理部推荐。四、护卫领队、安全顾问的选拔（一）任职条件1、从优秀护卫领班中83、产生； 2、入职一年以上，高中（同等）以上文化程度，懂得电脑一般操作；3、熟悉本职业务，具备一定的管理能力，有良好的群众基础；（二）选拔程序1、护卫领队、安全顾问由社区环境管理部选派；2、管理处推荐（1）本单位向公司推荐护卫领队、安全顾问时应对照任职条件，遵循民主集中制原则，在护卫领班中进行民主选举，选举比例不得低于3：1；（2）本单位应在充分尊重员工意见前提下确定推荐护卫领队的合适人选，并填写人才储备申请表向社区环境管理部推荐；3、社区环境管理部根据人才储备状况进行公开选拔，集中面试，择优录取，并填写预提安全管理人员任职申批表报用人单位主管领导审批；WI/B-048ZHPM 队伍建设（选拔制84、度） D/0 3/34、护卫领队、安全顾问的考察期为三个月，考察合格者予以正式任用，并填报职务薪金调整表，考察期满下月一日起按规定调整薪金待遇，不合格者及时予以免职。五、护卫主管的选拔（一）任职条件1、内聘护卫主管从优秀护卫领班、领队中产生。 2、入职一年以上，大专（同等）以上文化程度或大专在读，电脑操作一级或相当一级水平。3、精通业务，具备较强的管理能力，有一定的群众基础。（二）选拔程序1、护卫主管由社区环境管理部选派。3、社区环境管理部根据人才储备状况或现职护卫领队、安全顾问的任职情况进行公开选拔，集中面试，择优录取，并填写预提安全管理人员任职申批表报用人单位主管领导审批。4、护卫主管的考85、察期为三个月，考察合格者予以正式任用，并填报职务薪金调整表，考察期满下月一日起按规定调整薪金待遇，不合格者及时予以免职。WI/B-049ZHPM 队伍建设（人才储备管理） D/0 1/1为保证护卫队伍人才梯队持续长久的发展，建立稳定长效的人才储备管理体制，制定本制度一、储备对象 护卫主管、护卫领队、护卫领班、安全管理员。二、储备程序（一）护卫队伍人才储备以基层优秀队员为基础，呈梯次发展，优秀队员、副领班作为安全管理员、护卫领班储备对象，安全管理员、护卫领班作为护卫领队储备对象，护卫领队作为护卫主管储备对象；（二）经本单位民主选举，综合考评后确定各级储备对象的合适人选；（三）护卫主管或单位负责人86、填写人才储备申请表向社区环境部推荐；（四）社区环境管理根据公司业务拓展或职位空缺情况选拔任用；三、储备人才开发根据不同层次的储备对象及其具体的工作性质，确定培养目标，储备人才的开发由本单位负责实施。（一）知识的培训：使储备对象具备完成本职工作所必需的基本知识、了解企业的经营发展战略、安全与事故防范、质量控制以及知识的及时更新，增强员工的主人翁精神。（二）技能的培训：使储备对象具备完成本职工作所必备的技能，掌握客户投诉处理、应急处理、管理与沟通、电脑操作等相关技能，以此培养、开发员工的潜能。（三）态度的培训：使储备对象具备追求卓越心态，培养团结协作、忠于企业的精神，培养员工应具备的精神准备和态度87、。（四）工作实践： 实行岗位轮换制，使储备人员了解工作的全貌，掌握相关的业务知识，提升管理能力，认识到局部与整体的关系。WI/B-050ZHPM 队伍建设（思想教育） D/0 1/1为正确引导护卫员的思想和行为，坚定理想信念，提高思想觉悟，增强法制观念，帮助护卫员牢固树立科学的世界观、人生观和价值观。一、教育内容（一）党的路线、方针、政策教育；（二）企业经营发展战略，企业文化教育；（三）安全教育；（四）公民道德教育；（五）法制教育；（六）社会形势任务教育等。二、教育方法（一）以理想信念教育为核心，深入进行树立正确的世界观、人生观和价值观教育。正确引导护卫员的思想和行为，教化、改良护卫员的性格、88、品德、习性和行为。（二）以企业文化教育为重点，深入进行弘扬和培育企业文化教育。企业文化教育与企业经营发展战略、工作宗旨、工作精神、目标任务相一致，促使护卫员更好的完成本职工作任务。（三）以基本道德规范为基础，深入进行公民道德教育。努力构建全员育人、环境育人、实践育人和谐环境。（四）以护卫员全面发展为目标，深入进行素质教育。通过企业、家庭和社会三大主体之间合力匹配以及教育方法、教育形式的匹配，实现教育目标和谐全面发展。（五）坚持以人为本，双向交流的互动式教学，倡导启发式、参与式、研究式等教育方式。三、教育活动（一）课堂讲授、讨论，专题讲座、演讲；（二）主动开展批评与自我批评；（三）树立先进典型，89、倡导良好风尚（倡导护卫员每周写好一篇读书心得体会，每月寄回一封家书，每月教唱一首歌曲，每季度观看一部优秀影视作品；倡导新入职护卫员领到的第一份工资寄给自己的父母）；（四）营造学习氛围，鼓励护卫员自学成才；（五）给员工特别的激励（致护卫员家属的一封慰问信）。WI/B-051ZHPM 队伍建设（奖惩制度） D/0 1/3为建设一支纪律严明、作风过硬的护卫队伍，调动护卫员的工作积极性，发掘护卫员的潜能，引导护卫员的行为，制定本制度。一、基本原则（一）奖励与惩罚相结合；（二）以奖为主、以罚为辅；（三）及时奖惩、奖人所需；（四）精神奖励与物质奖励结合。二、奖励（一）奖励范围1、机智勇敢，及时发现并抓获违90、法犯罪嫌疑人者；2、见义勇为，敢于同违法犯罪行为作斗争，成效显著者；3、积极协助公安机关侦破案件，提供有重大价值的线索或抓获违法犯罪嫌疑人，成绩突出者；4、积极参加抢险救灾，在关键时刻挺身而出，避免了重大事故的发生，保护了人民群众生命财产安全，且事迹显著者； 5、为提升公司管理水平、提高服务质量献计献策，取得明显成效者； 6、拾金不昧数额较大者；7、日常工作任劳任怨，模范遵守公司各项规章制度，并被公司评为优秀员工者；8、工作出色被评为区、市、省“治安模范标兵”者；9、责任心强，“传、帮、带”作用好，以身作则，带领下属人员圆满完成重大任务者；10、积极维护公司利益或形象，竭力使公司避免重大损失或91、将损失降至最低限度者； 11、为业主提供优质服务，工作积极热心，受到业主表扬，创造出优异成绩者；12、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；13、爱岗敬业，刻苦钻研本职工作，为提高工作效率或提供优质服务成效显著者；14、工作突出，成效显著，被公司评先进集体者。（二）奖励方式1、通报表彰，嘉奖；2、颁发荣誉证书、奖金（奖品）；WI/B-052ZHPM 队伍建设（奖惩制度） D/0 2/33、晋职、加薪；4、授予锦旗、荣誉称号。三、处罚（一）处罚范围1、违反护卫员纪律，经批评教育批评屡教不改者； 2、工作失职，给公司、集体、国家财产造成较大损失者；3、违反操作规程，造成严重后果者；4、执92、勤中玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内发生案件或事故者；5、上级下达的工作任务未能如期完成，且无正当理由者；6、扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者；7、遇到突发性事件或紧急情况，临阵脱逃或坐视不管者；8、利用职务上的便利条件，弄虚作假，监守自盗或以权谋私者；9、酗酒滋事、打架斗殴、赌博嫖娼，组织及煽动罢工、聚众闹事者。10、不服从分配或管理，无正当理由多次拒不参加集体活动者；11、向业主索取小费、物品或其它报酬者；12、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响公司声誉者；13、侮辱、谩骂、恐吓他人、与客人打架，情节严重者；14、偷窃公司或他人财物情节严重者；15、蓄意破坏、损坏公物或业93、主之物品者；16、传播淫秽书刊或音像制品者，搞不正当男女关系者；17、吸毒、使用麻醉剂者；18、未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业者；19、依法被追究刑事责任者；20、犯有其它严重错误者。（二）处罚方式1、书面警告；2、记过；WI/B-053ZHPM 队伍建设（奖惩制度） D/0 3/33、停工反省；4、降职（薪）使用；5、予以辞退；6、解除劳动合同给予书面警告、记过纪律处分时，可以同时给予一次性罚款。四、奖惩权限及程序（一）奖金（品）奖励每人/次不得超过50元，月累计不得超过100元。对于奖励总额超过100元的，由所在单位报人力资源部审核，总经理办公会批准；（二）对于护卫员的各种纪律处分94、，应严格按规定开出过失通知单、警告通知单、处罚通知单，每月累计罚款额不得超过当月员工薪金的20%。书面通知单，并由其本人签字认可，并根据情节轻重做出通报，各单位备案； （三）具体操作程序请参照人事管理手册奖惩制度。WI/B-054ZHPM 公共安全（住宅小区人员控制与管理） D/0 1/2一、总则确保小区各道口人员进出有序，预防可疑人员进入小区，保障业主/住户的生命、财产的安全。二、遵循的原则加强住宅小区人员的控制与管理，应符合以下原则，即方便社区居民生活与工作的原则，服务与管理相结合的原则。三、住宅小区的特点（一）非公共场所，属全体业主的私家住宅（二）社区居住人员相对稳定（三）护卫员受全体业95、主的委托进行管理四、控制与管理的方法（一）业主/住户1、业主/住户进入小区不用登记；2、智能化小区业主/住户自行刷卡进出；3、非智能化小区由护卫员识别，确认身份后，主动开启电子门锁。（二）外来访客1、步行访客（1）访客告知被访人的姓名、家庭住址等；（2）护卫员确认无误，用可视对讲机与被访人联系；（3）业主/住户同意进入，登记有效证件放行；（4）通知巡逻员或监控中心注意访客动态，发现可疑情况及时报告；（5）对拒不登记的访客应请稍等，由领班或巡逻护卫员提供全程跟踪服务；（6）对说不准被访人的姓名、家庭住址的访客，应婉言的拒绝访客进入小区或请其电话与被访人联系；（7）访客出小区后，护卫员应记载离开时96、间。2、驾车访客（1）请车主告知被访人的姓名，家庭住址等；WI/B-055ZHPM 公共安全（住宅小区人员控制与管理） D/0 2/2（2）确认无误后，发放车辆出入凭证，填写车辆出入登记表；（3）通知车场巡逻护卫员密切注意来访车辆的动态，发现可疑情况立即报告；（4）离开小区，按停车场管理的相关规定处理。（三）作业人员（含装修人员，临时安装人员，施工方人员等）1、装修人员，按装修施工人员管理规定执行；2、临时安装人员，登记有效证件放行；3、施工方人员，凭对方施工出入证或管理处办理的出入证放行。（四）社会服务类人员（含送鲜花、餐、水、牛奶，送特快专递、邮件、报纸，送傢俬家电、装修材料等，钟点工、家97、教类人员）1、周期性长或长时间的服务人员，凭管理处办理的出入证放行。2、临时服务人员（1）告知服务对象的姓名、家庭住址；（2）护卫员确认，用可视对讲机联系；（3）业主/住户同意，护卫员登记有效证件放行；（4）通知巡逻护卫员或监控中心注意其动态，发现可疑情况立即汇报。（5）如服务人员超出了时间，通知巡逻员到场处理；（6）服务人员离开，填写离开时间。（五）执行公务人员1、小区发生紧急事件，“110”“120”“119”等执行公务的车辆直接放行；2、非紧急情况，执行公务的车辆应登记车牌号，由班长全程陪同或到管理处办理相关手续；3、深圳以外执行公务的车辆人员进入小区，作好登记并与辖区民警联系；4、必要98、时，对执行公务的人员进行登记。（六）特殊人员（公司领导、发展商、外单位参观人员等）确认身份，直接进入小区。WI/B-056ZHPM 公共安全（商业大厦人员控制与管理） D/0 1/3一、 总则确保商业大厦正常的办公、生活秩序，营造良好的商业生活环境二、商业大厦特点（一）办公期间人员集中，非办公期间人员少；（二）人员复杂，流动量大；（三）不稳定性。三、控制与管理（一）商场人员控制与管理1、营业期间（1）员工：上、下班时，在规定的时间从指定的通道进、出场；（2）顾客：按照商场指定的通道进、出场；（3）装修作业人员：按照商场指定的通道凭证进、出场；（4）商场外送员：按照指定的通道，凭商场签发的送货卡99、进、出场；（5）外单位服务人员：按指定的通道送到指定的地点，禁止进入商场。2、非营业期间（1）商场员工：如需进场必须是和值班经理、防损员等一起出入场；（2）施工、维修人员：凭商场签发的施工许可证进商场，出场时防损员应严格检查随身携带的物品；施工人员施工期间商场必须派人监督；禁止施工人员在场内流窜，做到即完即走即清。3、商场人员管理（1）商场员工不得乘坐客梯、扶手电梯，当班人员和着工装员工不得从正门进出；（2）员工在岗位上不得聊天和相互窜岗；（3）出场时需从指定通道经过严格检查方可离去；（4）保证有充裕的值班人员监守各自的岗位；（5）防损员离场时必须在指定的地点集合，不得单独离场；（6）对进入商100、场的顾客，防损员应严密监视其动机，对可疑人员要进行跟踪、观察直至离开商场；WI/B-057ZHPM 公共安全（商业大厦人员控制与管理） D/0 2/3（7）防损员应控制客货梯的载客量，注意行人的安全；儿童乘座需有大人陪同，禁止儿童在电梯上玩耍；（8）商场促销期间，防损员应控制人员出入，防止发生混乱或不法犯罪分子作案或其他安全事故的发生；（9）当商场发生突发事件时，防损员应立即疏散场内顾客，严格控制好进出口，除紧急援救人员外其他人员一律不得进入；（10）营业结束时，防损员应认真清场，特别是仓库、更衣室等隐蔽场所的清理必须干净、彻底。（11）顾客不得进入商场非营业区域或将商品带入洗手间等监控盲区；101、（12）离场顾客应从电子探测器或指定的通道通过，出现可疑情况应要求顾客协助检查直至将问题了解清楚方可离去；（13）违反商场管理规定的顾客防损员应制止、劝阻，造成损失的应承担相应的赔偿责任。（二）写字楼人员控制与管理1、办公期间（1）业主（住户）：护卫员识别后进入大厦；（2）物业使用人：护卫员识别后进入大厦；（3）来访人员：护卫员根据来访人的衣着、相貌、仪态、表情等认真识别后，视情况登记后进入大厦；（4）施工人员：严格按照施工人员的控制与管理执行；（5）社会服务类人员（如送餐、水、特快专递、地产中介、收废品等）长期类：凭管理处办理的出入证进入大厦（办理出入证应提供营业执照、负责人和服务人员的身份102、证等相关证件的复印件、相片） 临时类：护卫员登记有效证件进入大厦，并进行跟踪直至离开；（6）特殊类人员（政府执法人员，公、检、法等人员）： 护卫员识别证件，与管理处或辖区派出所人员联系后进入大厦； “110”“119”“120”等工作人员直接进入大厦。（7）除业主（住户）、物业使用人外，所有进入大厦的人员一律实行跟踪程序直至离开；WI/B-058ZHPM 公共安全（商业大厦人员控制与管理） D/0 3/3（8）禁止闲杂人员在楼层、大堂等公共场所滞留；2、非办公期间（1）访客经被访者同意后，一律登记有效证件进入大厦；（2）大厦加班人员一律在管理处登记，否则谢绝进入大厦；（3）其他人员严格按照“1103、”类的有关人员办理后进入大厦。WI/B-059ZHPM 公共安全（工业厂区人员控制与管理） D/0 1/5一、总则为规范工业厂区人员进出及内部管理，制定本规定。二、名词解释（一）厂区员工：指物业公司管理区域的厂区正式在职员工，包括合同工和钟点工、实习学员、长期顾问；不包括已离职员工。（二）安全岗：指物业管理公司安全人员值班岗。三、厂区员工出入管理（一）厂区员工进出厂区必须正确佩戴工卡，并由员工通道出入，严禁从车辆或其它非指定通道出入；长期顾问、实习学员可申请办理临时出入证。（二）厂区员工忘带卡或工卡遗失应主动在安全岗登记，经正式员工确认并签字后，领取“员工临时工卡”，“员工临时工卡”应当天借当104、天还。（三）对于因模糊、涂改或其它原因导致卡证无效的，安全值班员有权拒绝入内，因工作需要进入，正式员工须依第2条执行，长期顾问及实习学员按来访人员处理。（四）驾驶车辆的厂区员工可从车辆道闸系统自行刷卡后开车进入厂区，随车搭乘的其它人员应遵循相关规定的要求，员工应正确佩戴有效工卡，非厂区员工应下车办理登记及领卡等手续。注：厂区礼宾车载客时可不在外围大门登记，到接待处再办理手续。（五）厂区员工应遵循各办公区域进出的其它相关规定，包括遵循刷卡或其它等需确认其身份的要求。（六）着装要求：工作时间在工作场所员工应着正式服装，遵守厂区员工行为准则中关于“男士不得穿背心、短裤、拖鞋或其它明显不符合要求的服装105、进出厂区；女士不得穿吊带上衣、超短裙、拖鞋式女式凉鞋（包括无后带鞋）或其它明显不符合要求的服装进出厂区（包括厂区）”的基本要求；在非工作时间，出入厂区非办公区域（如厂区外围、食堂），可以适当放宽要求。（七）离职员工未交工卡的，安全值班员根据离职未交工卡人员统计表，将工卡没收并登记。离职员工确因工作需要进入厂区的，应视同来访人员，按厂区规定，有专人接待并全程陪同。WI/B-060ZHPM 公共安全（工业厂区人员控制与管理） D/0 2/5四、内部管理1、 进入厂区区域内的人员均应正确佩带各类卡证于醒目位置；安全值班员有权对各类卡证的有效性进行检查；在厂区区域内佩戴涂改、过期等无效证件安全值班员有106、权进行没收，因水浸等原因导致字迹（图形）模糊的卡证一律视作无效卡证，安全值班员有权将当事人作为来访人员处理，并提醒其及时到卡证科更换新的卡证。2、门禁使用管理：员工经过门禁通道必须进行刷卡，非上下班高峰期未经许可不得尾随刷卡人员进入设置门禁的区域；正确使用门禁设施，不得将门禁置于非正常状态；3、拍照管理：未经厂区安全管理部批准，任何人员不得在厂区内拍照（包括发货台）；经批准的拍照人员应随身携带允许拍照的相关证明，非厂区员工应由厂区员工全程陪同，安全值班员有权随时对厂区内拍照的人员进行抽检，确认相关手续是否齐全；4、消防管理（1） 非紧急情况不准动用消防设施、消防器材（消防安全检查例外）；（2）107、 不得挪用、圈占消防设施及器材，不得在消防通道、防火门、消防紧急出口堆放货物；（3）重点工种（包括电工、焊接人员、烘烤人员、熬炼人员、木工、油漆工、油类洗件人员、仓库保管人员等）作业应遵循相应的消防安全要求；（4）厂区区域内严禁吸烟（指定吸烟点除外）5、加班人员管理： 加班人员只能在自己工作区域内活动，不得进入其它无人加班的办公区域；因特殊情况需要在厂区加班至23：30以后的，需在安全值班岗登记备案。6、生产工艺纪律管理（1） 部门已配发工衣、工鞋的员工，上班时应穿工衣、工鞋出入；（2） 发、卸货台为厂区主要货物进出口，非货物装卸人员不得进出；（3） 来访的非厂区员工经授权后在厂区区域内活动期108、间，厂区接待员工要全程陪同。五、供应商/合作商管理供应商/合作商指因从事合作开发、参与项目合作、提供技术支持、顾问服务以及其他服务，必须在厂区办公的组织或个人。 “供应商”包括供应商的代理商。（一）供应商/合作商出入管理1、长期供应商/合作商可申请办理“临时通行证”，并按临时通行证授权地点出入厂区。WI/B-061ZHPM 公共安全（工业厂区人员控制与管理） D/0 3/52、临时来访的供应商/合作商在安全岗登记，由厂区员工签字后领卡进入厂区，在厂区办公区域活动期间需由厂区员工全程陪同，离开时到安全岗登记核销记录。3、供应商/合作商需经由指定人行通道出入，严禁从车辆或其它非指定通道出入；4、供109、应商忘带卡或遗失“临时通行证”，视作来访人员，由厂区员工在安全岗登记确认后领取“临时出入卡”后方可进入厂区；如是长期驻厂区的供应商（如：外包人员或外协员工等），应由其工作部门的厂区员工到安全岗签字确认，并领取“临时出入卡”，不得借用其它证件，借用卡证应当日归还，接待的厂区正式员工对借用卡证的正确使用和及时归还负责；5、原则上供应商无权带其它人员进出厂区，某些长期供应商（如外协文员）可由厂区接口部门授权后在许可范围内进行接待工作，但须遵守厂区相关接待规定，全程陪同。厂区授权接口部门的主管对授权行为负责。授权时要求采用工作联络单的方式，经部门主管签字后在安全部备案。6、供应商应遵守各区域（物业）的110、相关出入管理规定，包括特殊场所的出入规定；7、驾车进入厂区的供应商应在安全岗办理相关车辆进出手续，并按厂区车辆管理规定的要求停放车辆，不得妨碍其它车辆通行。（二）供应商/合作商厂区内管理1、临时出入的供应商在厂区区域内活动需厂区接待员工全程陪同，不得单独行动；2、厂区聘用的长期外协员工（包括外包人员）应在“临时通行证”上指定的区域内活动，不需要厂区员工陪同，因工作需要进入非授权区域时需办理登记手续，并由厂区员工全程陪同。3、供应商/合作商在厂区停留期间，应遵守厂区相关管理规定，如有违规或因违规行为给本厂区造成的损失，护卫员有权采取登记、警告等方式进行现场处理，并及时上报。厂区接待人员对其行为负111、连带责任，处以通报批评、罚款等处理；造成损失的，接口部门还要负责追偿。六、客人（来宾）管理客人（来宾）是指由客户接待人员（或其它业务部门人员）陪同到厂区区域进行参观、指导的重要人员；客人根据重要程度分为一级、二级、三级不等；一级中央政府的重要首脑及对厂区发展有重要影响的人员；二级为地方政府领导、名流人士、媒介及到厂区进行设备选型人员；三级为一般的客户参观及其它来访人员；来厂区参观交流的供应商及合作商高层WI/B-062ZHPM 公共安全（工业厂区人员控制与管理） D/0 4/5也列入三级客人（来宾）类。（一）客人（来宾）出入管理1、一级客人在出入厂区时不接受车辆、物品的检查和卡证的发放登记，安112、全岗值班人员根据接待人事先通知，在确认相关信息后放行；2、二级客人在出入厂区时不接受车辆及物品检查，接待人在安全岗应登记领取贵宾卡，安全岗值班人员应根据事先通知准备好贵宾卡，以免客人久等；3、三级客人在出入厂区时须在安全岗进行登记，接待人应到安全岗签字接待并领取来宾卡；来客自驾车辆到厂区参观的，车辆还需领取“车辆临时通行证”。4、厂区礼宾车接送客人出入厂区时，客人可不下车接受检查，但接待人员应到安全岗登记并领贵宾卡。（二）客人（来宾）厂区内管理1、接待人员应全程陪同客人，并有义务将厂区相关规定（如拍照、抽烟）及时告知客人。原则上客人应在指定的参观区域内活动，如要求到非参观区域，须经客户部最高主113、管及参观区域最高主管许可；2、进入生产区应遵守相关的生产工艺纪律（如更换工衣）；3、接待人员对客人在厂区内的违规或造成损失应承担相应责任。七、 其它人员管理其它人员包括应聘人员、政府机关来访人员、邮递员、新闻媒体人员、员工家属等，此处的政府机关来访人员一般指办事人员，如消公安消防机关、法院、税务等系统的工作人员。（一）原则上此类人员出入必须由厂区员工接待并全程陪同，非必要不得进入办公生产区域，新闻媒体人员由厂区统一安排接待，业务部门未获授权，不得接待。（二）邮递员乘坐电信专用车进入厂区可不登记，但要求定点进入，活动范围内仅限于厂区外围，不得进入办公生产区域。（三）政府机关人员来访，可不登记领取114、相关卡证，但须由厂区相关接口部门专人接待并全程陪同。（四）员工家属到厂区参观由客户接待门部统一组织，原则上厂区员工不得自行带领家属到厂区办公区域参观。非工作时间家属到厂区食堂就餐应遵守厂区相关规定；家属因就餐进入WI/B-063ZHPM 公共安全（工业厂区人员控制与管理） D/0 5/5厂区后只能在厂区外围及食堂活动，不得进入厂区办公区域；工作时间员工不得带领家属进出厂区。八、 违规处罚（一）卡证违规：按照厂区卡证管理规定的相关条款进行处理；（二）消防违规：按照国家消防法及厂区消防管理及奖惩条例的相关条款进行处理； （三）未经允许在厂区内拍照（摄像）的，没收其胶卷（或存储介质），情节轻微的给予115、警告，造成严重后果的报安全管理部处理，构成刑事犯罪的移交公安机关处理；（四）门禁违规：按照厂区门禁管理规定的相关条款进行处理；（五）施工违规1、施工人员对施工过程中对非施工设施（物品）造成损坏，安全值班员应及时记录并报厂区接口部门处理；2、对造成安全、消防隐患的，参照厂区消防管理条例处理，情节严重或违反治安处罚条例的，移交公安机关处理；（六）违反生产工艺纪律：相关制度处理。（七）对厂区未有明确处罚条款的违规情况，安全管理部将违规情况反馈各部门领导，并根据情节轻重给违规者处以警告、通报、罚款等处理，情节严重的报人力资源部，给予降薪、辞退或除名处理。（八）安全值班人员执勤时不得采取现金处罚方式；仅116、记录并上报。九、附则本规定适用于大型厂区（办公区域）人员控制与管理。各厂区可根据实际情况在此基础上进行修订。WI/B-064ZHPM 公共安全（学校园区人员控制与管理） D/0 1/3一、中小学校园区人员的控制与管理（一）中小学校园区人员的控制1、学校实行门卫制度和会客登记制度；2、24小时严密监视护卫对象的各种情况，非本校教职员工、学生未经允许不得进入学校园区；3、教职员工须正确佩带好校徽或携带好教职员工证/卡，智能化管理学校，教职员工刷卡进入；4、学生在正常上课期间须穿校服，正确佩带好校徽或携带好学生证/卡，智能化管理学校，学生刷卡进入；5、学生上放学期间，巡逻岗或领班配合大门岗值勤。（二117、）中小学校园区人员的管理1、住校教职员工及家属的管理 参照住宅区人员管理2、学生的管理（1）走读生的管理按时上放学，在非上课时间留校的应当说明理由，经监护人或学校相关老师的同意；学生须提前离校的应当说明理由，经监护人同意或学校相关老师签字；智能化管理的学校学生进校离校实行刷卡制度，通过传输器在家长设置的手机或座机上显示孩子到校和离校时间；（2）寄宿生的管理寄宿生须家长同意，到学校开据寄宿证明，持证明到内宿老师处登记备档；寄宿生退宿须家长同意，到学校开据退宿证明，持证明到内宿老师办理退宿手续；学生未经学校同意不得私自在校留宿和留宿外人；学生须提前离校的应当说明理由，经监护人同意或学校相关老师签字118、；学生在规定外时间外出应当说明理由，经监护人同意或学校相关老师的签字；智能化管理的学校学生进校离校实行刷卡制度，通过传输器在家长设置的手机或座机上显示孩子到校和离校时间；WI/B-065ZHPM 公共安全（学校园区人员控制与管理） D/0 2/33、来访人员的管理（1）教学时间对来访人员的管理按学校相关规定，上课期间学生谢绝会客，特殊原因须经学校同意；教职工居住区域人员来访管理参照住宅区人员来访管理；办公区域人员来访管理参照办公楼人员来访管理；（2）非教学时间人员来访的管理学生实行会客登记制度；教职工居住区域人员来访管理参照住宅区人员来访管理；办公区域人员来访，请其在办公时间来访或直接与被访人119、联系。经确认同意后参照办公楼人员来访管理；4、新生入学管理新生入学凭学校报到通知单和本人的有效证件。5、学校场地外借时人员的管理（1）学校场地一般为封闭式管理，外部人员借/租用场地须到学校相关部门申请，申请内容包括活动时间、项目，场地具体位置，人数等基本内容，持学校相关部门开据证明方可进入；（2）进入学校场地人员不得在非申请活动区域内逗留；（3）进入学校场地人员须服从管理人员的安排。二、大学园区人员的控制与管理（一）封闭式大学园区人员的控制与管理封闭式大学园区人员的控制与管理参照中小学校园区人员的控制与管理；（二）开放式大学园区人员的控制与管理1、开放式大学园区人员的控制（1）实行区域性门卫制120、度和会客登记制度，24小时严密监视护卫对象的各种情况；（2）学校大门岗对特殊人员（乞丐、精神病患者等）谢绝入内；2、开放式大学园区人员的管理（1）学生的管理学生公寓/宿舍实行定点上锁制度，对规定外时间外出的学生实行有效证件登记制度；WI/B-066ZHPM 公共安全（学校园区人员控制与管理） D/0 3/3阶段性的配合校学生工作处对晚上学生住宿情况进行检查；公寓/宿舍在留宿外来人员须有辅导员或本楼楼管会开据的证明并签字；（2）住校教职员工及家属的管理参照住宅区人员管理（3）校内经商人员的管理凭有效期内的租赁合同到物业管理单位办理相关人员资料登记；经商者必须遵守学校及物业管理单位的管理规定；经商121、工作人员须向物业管理单位提供所在地派出所开据的无犯罪记录证明；（4）来访人员的管理教职工、学生居住区域人员来访管理参照住宅区人员来访管理；办公区域人员来访管理参照办公楼人员来访管理；（5）新生入学管理新生入学凭学校报到通知单和本人的有效证件；（6）学校场地外借时人员的管理学校场地一般为封闭式管理，外部人员借/租用场地须到学校相关部门申请，申请内容包括活动时间、项目，场地具体位置，人数等基本内容，持学校相关部门开据证明方可进入；WI/B-067ZHPM 公共安全（住宅小区物品控制与管理） D/0 1/2一、总则加强住宅小区物品出入的控制与管理，确保小区的正常生活秩序，以及业主/住户的财产安全。二122、放行通知单的办理（一）业主放行通知单办理1、核对业主身份；3、业主身份证复印件留存；4、填写搬出物品的数量、名称等；5、服务人员填写业主身份证号码、楼层、搬出日期等。6、业主签名，管理处签章7、其他。（二）非业主放行通知单办理1、核对业主授权委托书（委托书内容：业主与被委托人的身份证复印件；业主委托事项、权限、期限等；被委托人的姓名、身份证号码；业主的亲笔签名；管理费、水、电费由谁负责缴交等）2、核对无误后，请维修班到住户家中抄取水、电读数报管理处财务室；3、财务核算费用，搬出人结算后办理物品放行通知单；4、填写搬出物品的数量、名称等；5、服务人员填写搬出人、业主身份证号码、楼层、搬出日期等123、。6、搬出人签名，管理处签章7、其他。三、物品的搬入（一）业主/住户或其他人搬入物品，确认无危险物品后放入；（二）当确认搬入物品属危险品时，护卫员应拒绝搬入或报告领导。四、物品的搬出（一）业主物品1、小件或零散物品。护卫员确认身份后，业主填写小件物品搬出登记表放行。WI/B-068ZHPM 公共安全（住宅小区物品控制与管理） D/0 2/22、业主本人迁出搬物品。护卫员凭管理处开具的物品放行通知单核对无误放行。（二）住户物品1、搬出小件或零散物品。护卫员确认身份后，业主填写小件物品搬出登记表放行。2、搬出物品为家具、电器等贵重物品或商品价值超过300元以上物品，须业主本人填写小件物品搬出登记表124、放行；3、住户迁出搬出物品。护卫员凭管理处开具的物品放行通知单核对无误放行。（三）租户搬出物品1、搬出物品为家具、电器等贵重物品或商品价值超过300元以上物品，凭管理处开具的物品放行通知单核对放行；2、租户迁出搬出物品。护卫员凭管理处开具的物品放行通知单核对无误放行。（四）作业人员的物品1、临时作业人员（1）工具搬出。由装修负责人到道口岗填写作业人员搬出物品登记表，签字后放行（2）业主产品不合格的搬出。按业主搬出小件或零散物品的程序办理2、装修作业人员（1）工具的搬出。由装修负责人到道口岗填写作业人员搬出物品登记表，签字后放行（2）装修材料的搬出。按业主搬出小件或零散物品的程序办理（五）相关服125、务人员的物品服务人员送货上门，商家因产品质量不合格业主（住户）退货，按业主搬出小件或零散物品的程序办理。（六）内部人员或辞职人员搬出物品搬出物品为家具、电器等贵重物品或商品价值超过500元以上物品，凭管理处的物品放行通知单核对放行；五、其他每月1、11、21日早班负责将各岗位的物品放行通知单回收到服务中心，整理后存档。WI/B-069ZHPM 公共安全（商业大厦物品控制与管理） D/0 1/3一、总则确保商业大厦业主/住户的财产免受侵害，营造良好的商业环境。二、商场物品控制与管理（一）营业期间1、商场员工携物控制（1）从规定的员工通道出入，并自觉接受卖场保安人员的检查，员工所携带的皮包不得带入126、卖场或作业现场，应暂时存放在指定点；（2）员工在休息时间所购商品保安人员验收方能出场；（3）送货员工从规定的通道进出并按出货单严格检查放行。2、顾客携物控制（1）顾客随身携带的物品视商场的规定可放在寄存处，贵重物品（手机、钱包、现金等）需由顾客自己保管；（2）顾客携带物品出场需从规定的通道或电子感应器前通过，对出现异常情况的物品需认真处理；（3）顾客携带的大件物品需核对电脑小票后放行。3、相关业务单位进出货控制（1）送货人员送货时需佩带商场签发的出入证从指定的通道在规定的时间内进场；（2）出货人员出货时需佩带商场签发的出入证并持有商场值班经理办理的放行条，经检验、核对无误后放行；（3）非营业期127、间商场严禁出货，确实有需要的应有出货单且需得到商场经理的批准。（二）非营业期间（1）商场员工进出商品必须有进、送货单，登记确认后方可，其余商品一律不得进出场；（2）新专柜进场，必须持有商场办理的新专柜进场通知单方可搬入陈列货架和商品；（3）施工材料进出必须实施全程跟踪，不得损坏其它商品；（4）施工、维修人员除携带必要的操作工具外其它商品一律不得携带进出。（三）物品进出管理（1）所有物品需从指定的通道或货梯进出场，不得从正门或客梯搬运；WI/B-070ZHPM 公共安全（商业大厦物品控制与管理） D/0 2/3（2）未经允许易燃、易爆等化学危险品不得进场；（3）放行条只能当天有效，过期作废，搬出128、物品不得超出放行条范围；（4）对强行搬出物品的要坚决制止并立即报告班长或值班经理处理；（5）整理并保管好放行条并在值班记录本做好登记，每周将整理好的放行条上交到商场办公室，以备核查。三、写字楼物品控制与管理（一）物品进出管理（1）搬运货物需从指定的通道或货梯；（2）未经允许严禁易燃、易爆、有毒、强腐蚀等有危害物品搬入；（3）值班员对出入物品必须核对清楚后方可进出；（4）强行进出的物品值班员应给予拒绝，并报告班长或管理处值班领导处理；（5）物品放行通知单不得涂改，不得用复印章，搬出日期当天有效，过期作废；（6）物品放行通知单上单位负责人和搬出人不能是同一人（单位负责人搬物除外）；（7）整理并保管129、好物品放行通知单，至少每周向管理处上交一次，以被查验。（二）办公期间物品管理规定（1）只允许小件物品进出。 （2）物品属产品或样品 经确认后可直接搬入； 搬出时需有公司指定“物品搬出人”携本公司放行条经检验、核对后方可放行，其他人员需进一步确认方可；（3）物品属办公用品类 已入住的办公单元经确认可直接搬入； 新迁户需有管理处办理的迁入通知单方可搬入； 搬出时需有管理处办理的放行手续方可。（4）私人物品 电器、家居类般出需有管理处办理的放行条。 私人箱包类搬出经确认即可放行。WI/B-071ZHPM 公共安全（商业大厦物品控制与管理） D/0 3/3（三）非办公期间物品管理规定（包括节假日）（1130、）产品或样品类 本大厦工作人员搬入经确认即可。 外来人员搬入需得到相关单位负责人同意，经值班员检验、确认后方可进入。 搬出时需管理处办理的放行手续经检验、核对无误后方可放行，其他人员需进一步确认方可。（2）办公用品类 已入住单元搬入此类物品验证后直接搬入。 新迁入户需有管理处办理的迁入通知单方可搬入。 搬出时需有管理处办理的放行手续。（3）私人物品 电器、家居类般出需有管理处办理的放行条。 私人箱包类搬出经单位负责人确认即可放行。WI/B-072ZHPM 公共安全（工业厂区物品控制与管理） D/0 1/5一、总则为规范厂区物品出入管理制度，明确厂区物品出入管理要求，有效对物品安全进行控制，制定131、本规定。二、物品出入管理 物品出门管理大致可分为以下六类：携物进入、携物出门、带入物品带出、生产发货、部门集体搬迁以及其他物品出门、违规处罚。物品出入管理的控制点在各办公区的建筑物出入口以及厂区大门口（包括发卸货平台）。人员携物出入厂区必须走指定的通道。员工出入通道只限个人随身物品或单件物品的出入（包括来访人员携物出入），其他物品（需借助运输工具出入的批量物品生活垃圾及废料等）须走指定的货物出入通道（如发、卸货平台），部分特殊受控区对物品带入控制有特殊要求。（一）携物进入管理1、员工个人物品原则上不允许带入厂区，特殊情况下需经部门权签人同意方可带入。注：此处的个人物品主要指与工作明显无关，或与132、厂区资产相似的私人物品。2、普通办公区安全岗原则上不对员工带入物品进行检查；外来人员除随身物品外，大件物品一般要求作带入物品登记，外来人员便携机、照相摄像器材原则上不允许带入，特殊情况下因工作需要可在厂区接待人员证明并作相关承诺的前提下带入，同时要求厂区员工履行全程陪同的职责。3、授权人员进入生产厂房或特殊受控区前，要求在安全岗存包，并视需要穿工衣鞋套，随身物品在带入前应按要求经过相关技防设施（如安检门、X光机等）的检查，或直接由安全值班人员对带入物品进行检查，非工作需要的物品不得带入。具体要求请参照各特殊受控区的管理规定。4、易燃、易爆、化学品等危险物品未经允许不得带入厂区，经批准带入的，应133、按照规定使用，存放在指定位置。（二）携物出门管理携物出门的凭据有二种形式：携物出门电子流；纸件携物出门单。具体流程如下：1、在已开通携物出门电子流的办公地点，申请携物出门的厂区员工可进入数据库填写申请，非厂区人员可请厂区接口部门人员代为填写，但申请表单中的出门人信息必须为真实的携物WI/B-073ZHPM 公共安全（工业厂区物品控制与管理） D/0 2/5人。未开通电子流的办公地点可使用纸件出门单填写申请。2、提交部门主管及权签人审批。3、携物人收到权签人审批通过的通知后（或持权签人签字的纸件出门单）方可携物出门，到达安全岗时应主动向值班人员核对信息，由值班人员对携物信息核对无误后方可出门，检134、查内容包括资产标签、数量、携物人身份、权签人等信息。纸件出门单安全岗须保留底联存档。4、注意事项（1）携物出门单填写要规范，对携带物品信息描述要真实、详细，有资产编号的务必填写，否则安全岗不予放行。（2）携物出门单的申请人和物品实际携带人须是同一人，否则安全岗不予放行。（3）携物出门单的出门时间必须和实际带出时间相符，否则安全岗不予放行。（4）使用涂改、过期、或他人的携物出门卡的，安全岗应立即没收；模糊不清的携物出门卡为无效卡，安全岗不予放行；上述情况下确因工作需要带便携机出门的，携物出门人必须填写携物出门电子流或凭纸件出门单出门。（5）安全岗的纸件携物出门单应保存半年以上，以备事后查询。（6135、）携物出门和审批人不能为同一人。（三）带入物品带出1、定义非厂区人员携带非厂区物品进入厂区， 出门时将原物品带出的出门方式，叫做带入物品带出。2、适用范围 非厂区人员（主要是来访人员）因工作需要携带非厂区资产或物品进入我司，并在带入物品时声明需要将原物带出的，可用带入物品带出单的方式携物出门，便携机等受控物品原则上不允许使用此方式出门；长期在厂区工作的非厂区员工（外协或外包员工）原则上应采用携物出门或往返等方式出门，不得采用带入物品带出的方式。3、流程规范（1）携带物品进入厂区时，须事先声明物品需要带出，并在安全岗填写“带入物品单”，安WI/B-074ZHPM 公共安全（工业厂区物品控制与管理136、） D/0 3/5全岗值班员在核对填写信息与物品无误后签字确认。（2）携物人在厂区区域内携物时应随身携带此带入物品单。（3）出门时，携物人应将带入物品单交安全岗核对无误后方可出门，安全岗将此单收回。（4）注意事项特别受控物品不允许以带入物品带出的方式出门，如便携机、相机、存储介质等。携带物品信息描述要真实，物品描述一栏要详细，对于贵重物品或类似厂区资产必须填写该物品唯一的辨认信息（如出厂编码等），涂改无效。此单只限一次使用，一周内一次出门有效。供应商、合作商携带物品、物料来厂区换货时，因带入物品与带出物品不属于同一物品，故不允许使用带入物品登记单，必须使用携物出门。（四）生产发货1、定义发、卸137、货台：发卸货台指用于货物进出的专用平台工作区域；生产发货：管理部批量货物出门，有专门的发货流程。2、适用范围本规定适用于厂区各区域的发、卸货平台。包括外单位租用的发、卸货平台。对于特殊区域可参照本规定执行。3、流程规范（1）生产发货可使用携物出门单出库清单每日备件发运统计表。（2）携物出门单出库清单每日备件发运统计表须由指定权签人签字确认，填单人与权签人不得为同一人。（3）安全岗应对表单信息准确性及有效性进行核查，且与实物核对无误后方可出门，同时应留一联存档。（4）如遇紧急发货，安全岗须与货务部主管电话确认，并详细记录携物人及其物品信息，下一工作日内补正常出门手续。（5）货物出门所涉及的表单格138、式、权签人等信息以行政管理部审核确认后的信息为准，未经行政管理部审核的出门均视为无效申请，安全岗不予放行。WI/B-075ZHPM 公共安全（工业厂区物品控制与管理） D/0 4/54、注意事项（1）发、卸货平台除发、送货工作人员外，其它人员不得停留或进出。（2）在发、卸货平台设置有供应商接待窗口，必须有厂区员工接待方可从此进入厂区，有防尘、防静电要求的区域必须穿相应颜色工衣和戴鞋套后方可进入。（3）发、卸货平台严禁抽烟与拍照。（五）其它物品出门1、适用范围其它物品出门适用于除以上出门形式外，经行政管理部确认的临时性物品出门方式。包括凭工作联络单出门、垃圾出门、资产清退出门等；2、流程规范（1139、）除垃圾出门外，采用其它物品出门方式必须经行政管理部审批同意后方可有效；（2）垃圾出门必须在指定时间和通道出门，安全岗负责对垃圾出门进行检查，确保垃圾内无有用的物品。清洁人员不得擅自处理垃圾，垃圾变卖时必须有厂区监管人员、物业厂区人员、安全人员同时在场。（3）资产清退出门须由厂区资产管理部门统一发公告受理清退资产后，清退人员（要求2人以上）持部门权签人审批的工作联络单（一式两联，附资产清退表，并在联络单上附总表，详细注明清退资产名称、编码、数量、型号等信息），经安全岗检查确认所有信息无误后，方可给予放行，同时检查的值班人员签名并将该工作联络单第二联留档备查。（六）部门搬迁1、适用范围 本流程适140、用于跨区域内的部门统一搬迁，对于小量的搬迁采用携物出门或物品往返方式。2、流程规范（1）搬迁部门制定搬迁工作计划、责任人及联系方式。（2）搬迁部门负责对搬迁区域制定搬迁专用的区域编码，相关搬迁人的责任分工。（3）行政管理部制定搬迁工作中的安全方案及意外情况应急处理方案。包括货车封门前的检查、统一上锁、到达目的地后的统一开锁和检查等程序。WI/B-076ZHPM 公共安全（工业厂区物品控制与管理） D/0 5/5（4）对搬家厂区人员的要求及规范，明确责任。3、注意事项（1）搬迁过程中的各类表格要记录清楚、详细（2）发货地、目的地、行政管理部要各保留一份搬迁记录表并存档半年以上。（七）违规处罚违规141、处罚分为通报批评、警告、严重警告、罚款、降薪、降级、下岗和辞退。八种。罚款分为300元以下和50元以上两个等级。1、未有正常出门手续员工不听劝阻坚持携物出门的，给予通报批评并每次处罚50元。2、物品往返逾期，2日内未确认或反馈物品逾期说明，处予通报批评处理，性质严重的视情节处予50元以上罚款。3、未按发货规定，无携物出门单、出库清单或每日备件发运统计表强行要求出门的，值班员应登记相关信息并报厂区行政管理部，对当事人处于通报批评，罚款300元以上处理，情节严重的还要处于降薪以上处罚。4、携物出门单、出库清单或每日备件发运统计表上无权签人签字，或笔迹有涂改的，值班人员可拒绝出门，并记录上报。由行政142、管理部视情节轻重对当事人进行通报、罚款等处理。5、紧急发货，事后未及时补单的，对当事人给予通报、罚款50元处理。WI/B-077ZHPM 公共安全（学校园区物品控制与管理） D/0 1/1一、学校园区物品的控制进入学校区域的物品，值班员应加以询问确认。除法定情形外，不得将非教学所须的有毒、有害、易燃、易爆等危险品或者动物及受治安管制的枪支、器具带进学校；二、学校园区物品的管理（一）学生物品的管理1、学生生活区域非寒暑假期间物品外出，须学生本人到分管老师处办理物品放行通知单；2、学生生活区域寒暑假期间贵重物品（如：电脑）外出，须学生本人到分管老师处办理物品放行通知单；（二）教学物品器材的管理教学143、物品器材外出，须到相关部门（后勤部/处）办理物品放行通知单并由相关工作人员签字并盖章；（三）教职员工物品的管理教职员工物品外出，须到相关部门（后勤部/处）办理物品放行通知单并由相关工作人员签字并盖章；（四）管理单位员工物品的管理管理单位员工物品外出，须到管理单位办理物品放行通知单并由相关工作人员签字并盖章；（五）商店物品的管理1、过期和返还产商的物品过期和返还产商的物品外出，由商店出示物品清单，到管理单位办理物品放行通知单并由相关工作人员签字并盖章；2、即时物品由商店开具证明，凭送货清单外出；（六）产品的管理校内生产产品外出，由生产部门开具产品外出证明，加盖公章并由相关人员签字；WI/B-07144、8ZHPM 公共安全（住宅小区盗窃预防） D/0 1/5一、预防的对象预防犯罪的重点在于增加犯罪的风险与成本，从而使潜在犯罪嫌疑人在反复权衡中放弃犯罪。正因如此，我们应将预防为主转向行为的预防为主。二、预防的目的任何防范都不可能万无一失，看似安全的小区，都存有隐患。因此，防范的直接目的就是降低隐患。三、隐患的类型与预防（一）住宅结构1、撬门或利用万能钥匙开锁、撬锁业主在装修时，搞好宣传工作，建议用专用的锁具，防破坏功能均要达到防盗安全门通用技术条件GB17565-1998DE 要求：门框与墙体连接坚固，门应设有探望窗、窥镜等。2、通过内、外阳台入室业主在安装时，严格要求业主将防护栏安装在玻璃内145、，避免人为借防护栏攀爬；同时防护栏必须做一个小门，便于防止发生火灾时逃生3、煤气管道、下水管道攀爬物业管理处在装修前期，安装防爬刺；在管道的下端距地面2米处或上端处安装防盗刺，同时可以种植一些花草保护4、阳台无防护建议业主安装防盗网，同时提醒业主/住户外出或休息时，锁好阳台的推拉门5、窗前、地下车库的死角增加照明或安装摄像探头；增加巡逻次数与照明，以及将地下车场的一些房间等地方加锁等6、楼顶（1）在楼顶天台安装红外线感应报警器与摄像探头；（2）楼顶设安全防护栏，设置防护栏时既要考虑防止楼顶活动的人不慎掉下，又要防止用飞虎爪、绳索从上向下侵入住宅，还要考虑留有空隙以放置火灾时逃生的软梯，同时防止146、从楼顶的墙体攀爬到顶层居民家中，以及管道攀爬到居民家中。 WI/B-079ZHPM 公共安全（住宅小区盗窃预防） D/0 2/5（3）将通往天台的防火门安装单项推闸锁，控制人出，但不能进入楼道内7、后楼梯的窗户或大堂的窗户（指采用推拉窗式）安装防护网或将窗户与墙的距离间隔固定在10公分8、相邻阳台易攀爬或空调机的存放位置等安装楼顶到地面的红外线报警器，以及感应报警器（二）周边环境1、周边人员、地理环境构成复杂夜晚增加巡逻护卫员，特殊地带定点巡逻，使小区形成包围圈；与辖区派出所建立良好的关系，并要求对周边加强治安巡逻，以及对闲杂人员的清理工作2、周边交通要道，杂草与违章建筑多与周边建立群防群治的147、体系；与政府部门建立良好的关系，请城管部门加强周边脏、乱、差的清理工作，及时清理杂草等（三）小区内环境1、视野闭塞的小树林对小区的绿化进行整改或在小树林处增加感应灯光2、楼道或大堂的拐角等盲区安装防火门单项推闸锁或在后楼梯安装感应灯；首层后楼梯或楼层安装摄像探头，以及增加巡逻次数3、降低管理成本，缺少夜间照明。在重点区域或盲点处安装感应灯；对围墙、小区的主要路段增加照明，起威慑作用4、围墙和栅栏易于攀爬（1）沿小区周界设置高度不低于1.8米的围栏或墙体，设置围栏时竖杆间距不应大于15厘米，1米以下不应有横撑；（2）沿围墙设置电子巡查系统，增加护卫员巡逻；（3）安装红外线感应报警系统与摄像探头；148、（4）对重点区域或外围隐患大的地方，在夜间增加护卫员蹬点，形成内外结合WI/B-080ZHPM 公共安全（住宅小区盗窃预防） D/0 3/5（四）民众安全意识薄弱加强宣传教育，形成群防群治，提高居民的安全防范意识和养成，如发放宣传品、张贴宣传画、设置标志牌和警示牌、日常口头宣传等。1、每二月在电梯厢内，进行一次安全知识的宣传；2、每三月利用宣传栏，进行一次安全知识宣传；3、节假日， 根据社会的治安形势和周边小区治安状况，利用温馨提示或宣传栏及时提醒公众注意一定时期和地域内的多发性案件；4、在每单元的玻璃门，以及每层楼道、大堂张贴一些设计新异的图片，如“警察提示”“温馨提示”“陌生人请勿在此停留149、”，“居民请注意陌生人”等标志；5、在小区主要道口、主要路段、公共地方，张贴邻里守望标志牌。标牌上一般写有：“你已走进邻里守望地区”，“社区安全，守望相助”等，并印有警察、老人和小孩子手拉手站在一起的图案。这种标牌既增强了公众安全感，促进了居民的团结，又给犯罪嫌疑人作案增加了心理障碍；6、发放安全宣传手册。要精心设计宣传品，宣传材料一定要篇幅短，图文并茂，可操作性强。内容可涉及如何对付陌生人来访或来电话，防盗知识、预防火灾、煤气中毒等安全知识；7、在小区的公共地方，每年举办1-2次安全知识宣传展，或邀请派出所的人员到小区宣传讲座；8、开设安全防范免费网站，介绍安全防范知识和技巧；9、让政府将社150、区警务室建在小区，并在小区开展宣传、帮教、安全指导等工作。（五）管理人员的一大隐患1、管理不到位（1）全员树立良好的安全意识；加强领导自身的管理与责任心；岗位设置布控应合理；要具备良好的职业敏感；发生情况，立即采取相应的应急措施，如立即组织护卫员布控、加强巡逻，同时积极与派出所配合，请求支援等。（2）每季度组织一次安全大检查，发现隐患限期整改落实2、护卫员责任心不强，业务素质不高，如导致尾随业主进入小区，趁有人出来时进入小区或单元，简单说明后就进入小区，保安人员与犯罪分子相互勾结共同作案等。WI/B-081ZHPM 公共安全（住宅小区盗窃预防） D/0 4/5（1）熟悉业主/住户。如定期更新业151、主/住户资料，利用送邮件等特殊服务熟悉，组织护卫员与业主/住户开展活动，促进护卫员熟悉小区居民。（2）加强管理，组织人员随机抽样检查。如发现有陌生人员在小区没有登记，要及时对护卫员教育处理；派陌生人员尾随业主/住户进入小区看是否登记、询问；业主投诉有陌生人在楼道等地方，组织人员立即查找，并跟踪到最后。（3）宣传教育。每月收集社会、周边治安动态，公司安全动态的信息，组织一次全员进行安全知识教育；每季度或发生紧急事件后，组织一次安全讨论，题目可以任选；每年组织一次“安全在我心中”的演讲比赛。（4）重视职业教育。严把招聘关，有当地派出所无犯罪记录证明；加强护卫员的培训，将护卫员培养成“四有”新人，树152、立正确的人生观，价值观等；及时了解护卫员的思想动态，防止被社会一些不良想象侵蚀，发现情况应立即采取果断的措施等。（六）入伙前期，装修人员、施工方人员、维修单位人员的管理，应严格按照住宅小区人员的控制与管理的规定执行。（七）出租屋管理1、掌握小区入住人员的资料（1）严把进出关。小区入伙开始，业主/住户/租户等搬迁，必须严格在道口岗登记业主/住户/租户搬迁登记表；（2）护卫员通知业主（住户）、租户等到管理处办理入住手续；（3）管理处每周六统计迁入、出资料报护卫主管，对没有办理入住手续的护卫主管派护卫员上门服务登记；（4）每月25日统计小区迁入、出资料报护卫主管，护卫主管将资料报辖区民警，对没有登记153、或拒不登记的居民，应请出租屋管理办公室的人员上门登记，必要时请民警上门登记。2、加强宣传。管理处应积极配合政府主管部门，在小区搞好宣传工作，如张贴标语，公共地方悬挂横幅，发宣传册等。3、注视特殊户的动态和专门建立档案（1）如出租屋内年轻人多；男、女混住；年轻小姐单独居住，以及从事不正当的行业；经常深夜而归的人员；无业的人员WI/B-082ZHPM 公共安全（住宅小区盗窃预防） D/0 5/5（2）特殊户应每月一次上门登记，看屋内是否有新增加的人员要登记等（3）每月组织道口、大堂等护卫员进行讨论，对特殊户要向他们说明，并请时刻注视动态，发现异常情况要及时汇报（4）及时掌握小区商铺的情况，发现有违154、法经营的情况应及时举报。（八）硬件设施1、加强内部管理，坚持做到小修、中修、大修必须分别在1天、3天、一周内完成。小区道口大堂的可视对讲机系统不能保持正常的运转或长期不能修复等；单元门禁、锁、门维修不及时或长期处于瘫痪状态等；2、单元门敞开。护卫员加强巡逻，同时监控中心要时刻关注大堂的显示器3、硬件设施增加、改造。提高楼宇的价值和大厦的安全设施，不断根据社会的发展增加或改造硬件设施。（八）智能化系统1、道口、大堂可视对讲系统2、道口、单元、地下车库通往后楼梯的IC卡门禁刷卡系统3、道口、大堂、电梯、重点楼层、公共区域、地下车库等监控摄像4、周界红外报警系统5、住户家中门磁、红外线报警系统6、住155、户家中紧急求救报警系统+7、护卫员电子巡更系统8、电梯分层刷卡控制系统智能化系统应严格按照安全技术防范管理的规定执行。同时，如果发展商有配套的，管理处应保证各项设施设备的完好性，以及正常的使用，坚持做到小修、中修、大修必须分别在1天、3天、一周内完成。如果没有配套的，管理处在考虑成本的基础上，也应适当的配置一些必要的智能化系统，以此提升物业的档次，既做好了小区的安全防范，也为业主提升了楼宇的价值。WI/B-083ZHPM 公共安全（商业大厦盗窃预防） D/0 1/5一、总则确保商业大厦安全，维护业主/物业使用人的利益，营造良好的工作、生活和购物环境二、预防与控制的特点（一）人防、物防、技防相结156、合（二）人员集中的区域与时间段加强防御（三）以内部防范为重，外部防范为辅相结合（四）全员参与三、商场盗窃预防（一）营业期间1、店内盗窃（外盗）（1）外来人员盗窃顾客私人物品 严格实行内保，根据商场的购物环境进行有效布控，如在大门，出入口，扶梯进出口，员工通道等区域设置岗位； 在商场的内部设置男、女便衣防损员或扮成朋友的方式进行巡逻，留意死角和多人聚集处； 安装闭路电视监控系统，覆盖整个商场。摄像机尽量用彩色的，外观采用半球性防护罩，安装的位置应具有隐蔽性； 在商场的显著位置，如大门、扶手电梯两侧通道、人员集中的地方等张贴安全温馨提示警语； 定时利用背景音乐播放防偷盗与扒窃的温馨提示与知识； 在157、商场的文化宣传栏或举行相关活动进行宣传防盗知识； 建立全员安全网络，定期培训安全知识，以及奖励制度；（2）外来人员盗窃商场商品 按照店内盗窃的方法预防与控制，同时应采取以下措施 商品上贴感应标签：主要有纸质标签和硬标签，其中纸质标签贴在各类影视盘片、录象带、超级市场的货品上标签上印有条形码，看似一般的价格标签。而硬质标签则是难于被移走或被破坏的坚固标签，一般以扣钉的方式扣在衣服、皮包、皮鞋、电器等商品上； 在顾客的进出口安装电子防窃系统，分别采用电磁、微波、及无限技术在商品未付款带出WI/B-084ZHPM 公共安全（商业大厦盗窃预防） D/0 2/5时，将产生声光报警提示，以保障商品的安全。158、探测门，视其工作方式和商业环境安装下列类型：A、RF系统（8.2MHz）为一对天线构成的射频发射机和射频接收机，安装在顾客出口通道的两侧，通道宽度为12 m，当顾客携带商品未付款带出时，由于商品上的标签未经过天线对探测器时，会干扰天线所接受的信号而产生报警， 这种装置实用于超级市场、百货公司、音像店、服装商店等场合。B、单天线系统（2.1MHz）它以单一天线安装于商店出口通道的中央，每边探测距离为1.2m左右，主要使用于服 装、皮鞋、钱包、手袋等采用硬标签的商品。C、电磁（EM）系统它采用电磁波来进行探测，适用于图书馆等场合。其特点是标签细小，标签可贴附与金属面 上，并可以在借书时进行解码和还159、原，即在还书时把书放在还原板上把标签还原，对书重新设置保护，其探测天线距离 为0.81m 。 安装防盗报警系统：根据商场内场地情况，可适当选择点型入侵探测器、直线型入侵探测器、面型入侵探测器、空间型入侵探测器。如在商场财务室、外围墙面、重要商品的玻璃上；以及门窗、柜台、展橱、保险柜等部位各种入侵探测器； 消防通道门采用推拉杆式的报警系统装置。 禁止顾客携带大型背包或手提袋购物，请其把背包或手提袋放入服务台或寄包柜。顾客携带小型背包入内时，应留意其购买行为。2、员工盗窃（内盗）（1）内外勾结，利用职务之便为小偷提供信息，将商品或物品带出商场，侵占公司利益 在具备上述预防的基础上，增强内部的管理与160、控制； 招聘诚实可靠的员工，严格审查求职者的背景资料； 采取有效的手段保持员工一贯的诚实作风； 建立科学、规范、系统的管理制度，降低员工内盗的机会与动机； 定期讨论管理制度与流程，鼓励员工对防盗、损耗和经营管理方面提出自己的观点与合理化建议； 定期组织对员工忠实程度的测试； 对员工偷盗问题制定管理办法，并定期学习和严格执行；WI/B-085ZHPM 公共安全（商业大厦盗窃预防） D/0 3/5 要严格要求员工上下班时从规定的员工通道出入，并自觉接受卖场保安人员的检查，员工所携带的皮包不得带入卖场或作业现场，应暂时存放在指定点； 对员工在上下班期间购物情况要严格规定，禁止员工在上班时间去购物或预161、留商品。员工在休息时间所购商品应有发票和收银条，以备保安人员验收人员检查；（2）利用POS机作案的收银员 有意制造无法记录的长款以便偷盗A、加强对收银员的监督与管理，定期稽核；B、严格要求收银员做到每次交易完成后必须关闭收款机；C、顾客购物后，必须将电脑小票给顾客； 借练习操作行窃：严禁收银员利用收款机练习，并对收款机的操作设定权限。 破坏读账：对能够读取收款总额的键必须严格控制操作权限，做好日常收款记录的详细目录，监督总账明细等。 定期检查收款机，防止收银员不输入最后一笔商品，采用手工书写在电脑小票上，这样收银员就得到了长款； 利用收款机上有无交易键、部门键、金额键等，而采用零或无交易收入，162、应加强以上“三键”的使用权限； 尽可能采用诚实的收银员； 收银主管要严格按程序组织并监督收银员的交接班工作，要认真做好记录。3、行政错误而采取的预防（1）定期检查商品变价和保质期并及时调换等，减少损耗；（2）加强商品标签的管理，定期组织测试防止标价错误和贴错标签；（3）对仓库应安排专门人员进行监督，负责管理零散商品的堆放，使仓库管理规范化，杜绝偷吃现象，减少仓库里的损耗；（4）加强对生鲜食品的防损耗管理，定期检查，发现故障及时排除，一般每月3次为宜。同时，生鲜商品必须严格控制库存，订货一定要由部门主管或资深员工亲自参与；（5）生鲜商品有些需当日售完，如鱼片、绞肉、活虾等，可在销售高峰期就开始打163、折出售，以免成为坏品；WI/B-086ZHPM 公共安全（商业大厦盗窃预防） D/0 4/5（6）生鲜商品的管理人员应彻底执行翻堆工作，防止新旧生鲜商品混淆，使鲜度下降。同时，工作人员应尽量避免作业时间太长或作业现场湿度过高，造成商品鲜度下降；（7）加强监督核查机制，规范送货流程：如在送货时增加了一联商品送货上门凭证，一联交保安，另一联送货上门后由顾客签收，返回保安员手上核对，这样在流程上进行了控制；同时，对物品进出从流程上加以控制予以监督，专门设置物流稽核员，负责对单据销售，库存等数据予以核对；4、供应商欺诈供应商行为不当造成的损耗，如供应商误交供货数量，以低价商品冒充高价商品；擅自夹带商品164、；随同退货商品夹带商品；与员工勾结实施偷窃等。（1）供应商进入退货区域时，必须先登记，领到出入证方能进入。离开时经保安人员检查后，交回出入证方可放行；（2）供应商在卖场或后场更换坏品时，需有退货单或先在后场取得提货单，且经部门主管批准后方可退；（3）供应商送货后的空箱必须打开，纸袋则要折平，以免偷带商品出店；（4）厂商的车辆离开时，需经门店保安检查后方可离开。（二）非营业期间通常采用封场的办法，夜间加强外围的警卫，做好巡场工作1、商业卖场下班后，将营业场所的所有人员从场内撤出，清场将通道关闭后封场；2、夜间巡场应由夜间警卫负责人，电工（防止一些冷冻食品没有电源产生损耗），值班经理三方共同参与；165、3、做好巡场记录，三方各保留一份；4、夜间警卫人员负责各个门禁的外围值班，由执班经理将门锁住并负责掌管钥匙，进场时需要值班经理及夜间警卫共同进入；5、人防与监控：由监控人员对各个通道实时监控录像，发现情况用电台通知值班经理和警卫人员进入卖场进行处理；6、人防与电子监控：监控设施使用的是计算机的监控，由程序员编写监控程序，采用触动式报警录像。WI/B-087ZHPM 公共安全（商业大厦盗窃预防） D/0 5/5四、写字楼盗窃预防（一）办公期间1、技防（1）在大厦大堂、电梯、楼层，以及主要进出通道安装摄像探头；（2）安装可视对讲系统；（3）在条件许可的范围下，对大厦或楼层的进出口安装智能刷卡门禁系166、统；2、物防：可以借鉴住宅小区的盗窃与预防进行防范；3、人防（1）加强楼层的巡逻频次，发现楼层办公室内前台无人而门大开，要及时进行提醒或发书面的温馨提示；（2）加强中午休息时段（11：0014：00）巡楼力度；（3）发现形迹可疑人员要询问、跟踪等；（4）对服务类人员严格按照商业大厦人员控制与管理规定执行；4、做好宣传（1）在大堂、电梯间等明显地方张贴防盗宣传资料；（2）定期向业主/物业使用人发放防火、防盗知识的温馨提示；（3）协助公安机关做好大厦周遍的安全防范，确保周遍环境安全。（二）非办公期间（1）严格执行来访登记制度，必须经用户同意后方能进入；（2）每日执行下班高峰期后的安检制度，发现楼层167、的办公门未锁或未锁好的，应主动用锁锁住，并在第二天发温馨提示；（3）节假日期间，应请楼层的公司上报临时加班人员，双方确认后才能进入大厦；非临时加班人员原则上禁止到办公区域；（4）加强夜间施工人员管理，严格实行登记、即完即清，以及不得逗留等制度；（5）确保智能化系统使用正常，并保证夜间充足的灯光效果；（6）加强员工内部管理，防止内外勾结；WI/B-088ZHPM 公共安全（工业厂区盗窃预防） D/0 1/2一、总则 避免厂区财物被盗及破坏，确保厂区财产安全二、整体思路警民联合、制造声势；人技结合、重点防范；应急演练、快速响应三、内部盗窃预防（一）人员管理与控制1、严格按照厂区人员出入安全管理规定168、执行。2、物业公司人员上下班时，需由领班带队进出厂区，并接受门卫人员检查。3、每天每班对生产车间和办公区域进行巡查，在对办公区域或厂区已下班时，巡查需由两人一起进行巡查，并填写巡查记录。（二）物品防盗与控制1、严格按照厂区物品出入安全管理规定执行。2、物业公司员工无手续搬出物品者，一律没收并登记上报管理处。3、每天对厂区的门窗关好情况认真进行检查。（三）钥匙管理与控制：严格按照管理处制定的钥匙管理规定对厂区各区域钥匙进行保管和使用。（四）监控管理与控制：在厂区内部主要通道及办公区域和停车场发货台等重要区域均需安装闭路监控系统。并根据区域性实际特点，对监控方试方法制定相关监控要求。（五）门禁管理169、与控制：对重点区域采用门禁刷卡管理，无权限人员不得进入。（六）内部巡查1、18：0023：00，护卫员在厂区围墙内安排2人一组的巡逻人员，负责围墙以内，办公楼和厂房以外的巡检，重点为远离外围大门岗的围墙角落、小型建筑、花丛等区域。2、夜间外围大门值班岗值班人员移至岗亭外路口，兼负大门及外围沿线安全警戒。根据各中心不同情况，安排人员在围墙外蹲点或巡逻，防止不良企图人员翻墙或采取其它方法进入公司。3、安排相关人员每两天进行夜间查岗。WI/B-089ZHPM 公共安全（工业厂区盗窃预防） D/0 2/2六、外部盗窃预防（一）警民联合，制造声势1、与派出所联系，必要情况下可伴有警报声响和开启警灯，在厂170、区周围进行巡逻；2、管理处：在早、晚二个时间段厂区周围进行跑步、拳术等训练。（二）加强技防力量，对厂区围墙全面安装红外对射报警系统，致力加强第一道防线。需定期对周界技防范设施进行检测，保证设施的完好性。1、外围墙：每天检查厂区的外围墙、围栏的状况，有无松动等异常情况，及时汇报并通知维修，以防犯罪份子进行破坏围栏进入厂区。2、绿化带：安全值班员在日常巡逻中注意观察周界植物的生长状况，及时通知绿化部门修剪，确保周界系统正常运作；3、夜间巡察时注意检查绿化丛中或角落是否有人员躲藏。（三）外部巡逻： 18：007：00/次日由安全值班员在厂区外一周进行巡查，根据治安情况和人员配备情况，可在23：007171、：00由安全值班员对厂区外东、南、西、北角设固定岗位值班。夜间外围安全值班员应配备相应的对讲机、口哨、防身器材和强光手电，确保通信畅通，快速反应。（四）组建应急分队：根据厂区管理面积组建应急分队，人数最少在安全员总人数三分之一以上，定期组织应急分队进行演练。（五）制定安全员在值勤中对异常情况及突发事件的处理流程。根据厂区装备及人员情况，对厂区的安全薄弱环节制定安全防范措施。此工业厂区盗窃的预防需与相关制度和流程配套使用。WI/B-090ZHPM 公共安全（学校园区盗窃预防） D/0 1/2一、中小学校园区盗窃的预防（一）学生生活区域盗窃的预防1、实行门卫制度和会客登记制度；2、实行定点上锁/开172、锁制度，未有特殊原因不得在上课期间留宿宿舍；3、实行群防群制，遇到可疑人员及时通知当值人员；4、上课时注意关好宿舍门窗。5、学生不得擅自调换、私自占用学生寝室，不得私自配置、转借寝室钥匙/门禁卡；6、学生不得在寝室私自留宿外人，确有需要必须经校方相关工作人员同意。（二）教职工生活区域盗窃的预防参照住宅小区盗窃预防（三）教学区域盗窃的预防1、实行到点开锁和到点清查上锁制度；2、实行群防群制，遇到可疑人员及时通知当值人员；3、不要把贵重物品放置教室上，放学时注意关好门窗；4、学校班级钥匙/门禁卡由学生实行专人专管，多媒体、自能化教室钥匙/门禁卡由老师或学校配置管理员统一管理。不得外借和私自配置；5173、升旗、体育课时关好门窗，必要时向监控室申请开启监控；6、加强楼层巡逻力度，巡逻时遇到可疑分子进行盘查即时监控，劝其离开护卫区域；（四）办公区域盗窃的预防参照写字楼盗窃预防（五）运动区域盗窃的预防1、运动时随身携带物品放置储物柜中，并保管好钥匙/门禁卡/密码；2、管理单位定时对储物柜的安全度进行检测、保修；3、实行群防群制，遇到可疑人员及时通知当值人员；4、运动区域非本校教职员工、学生谢绝入内；5、加强运动场所的巡逻力度，巡逻时遇到可疑分子进行盘查即时监控，劝其其离开护卫区域。二、大学园区盗窃的预防WI/B-091ZHPM 公共安全（学校园区盗窃预防） D/0 2/2（一）封闭式大学园区盗窃的174、预防封闭式大学园区盗窃预防参照中小学校园区盗窃预防（二）开放式大学园区盗窃的预防1、学生生活区域盗窃的预防（1）实行门卫制度和会客登记制度；（2）实行定点上锁/开锁制度，对晚归人员实行有效证件登记制度；（3）实行群防群制，遇到可疑人员及时通知当值人员；（4）上课时注意关好宿舍门窗；（5）学生不得擅自调换、私自占用学生寝室，不得私自配置、转借寝室钥匙/门禁卡；（6）学生不得在寝室私自留宿外人，确有需要必须经校方相关工作人员同意。2、教职工生活区域盗窃的预防参照住宅小区盗窃预防3、教学区域盗窃的预防（1）实行到点开锁和到点清查上锁制度，夜习通宵人员到通宵教室学习；（2）实行群防群制，遇到可疑人员及175、时通知当值人员；（3）不要把贵重物品放置班上，放学时注意关好门窗；（4）学校班级钥匙/门禁卡由学生实行专人专管，多媒体、自能化教室钥匙/门禁卡由老师或学校配置管理员统一管理。不得外借和私自配置；（5）升旗、体育课时关好门窗，必要时向监控室申请开启监控；（6）加强楼层巡逻力度，巡逻时遇到可疑分子即时监控，直至其离开护卫区域；4、办公区域盗窃的预防参照写字楼盗窃预防5、运动区域盗窃的预防（1）运动时随身携带物品放置储物柜中，并保管好钥匙/门禁卡/密码；（2）管理单位定时对储物柜的安全度进行检测、保修；（3）实行群防群制，遇到可疑人员及时通知当值人员；（4）运动区域非本校教职员工、学生谢绝入内；（5176、）加强运动场所的巡逻力度，巡逻时遇到可疑分子进行盘查即时监控，劝其其离开护卫区域。WI/B-092ZHPM 公共安全（停车场管理） D/0 1/4一、总则为规范停车场管理，维护机动车停放秩序，根据深圳市机动车停车场规划建设和机动车停放管理条例等法律、法规，结合各停车场的实际情况，制定本规定。二、停车场类型（一）住宅类（包括住宅与办公、商业场所共用的停车场）实行政府指导价（二）社会公共类1、社会公共类停车场是指商业场所配套的停车场，以及商业性投资建设的室内专业停车场包括宾馆、饭店、写字楼、商场、娱乐场所等建筑物配套停车场，纯商业性投资建设的游览参观点配套停车场；2、社会公共类停车场实行市场调节价177、政府指导价、政府定价，机动车停放服务收费标准由经营者自行确定；（三）临时类实行政府指导价三、停车场的设立（一）在停车场的出入口的显著位置明示停车场的标志，服务项目、收费标准，停车场管理责任和管理制度；（二）在停车场的出入口的显著位置明示深圳市经营性停车场许可证停车场营业执照广东省经营性服务收费许可证经营服务收费价目表等“四证”；（三）在停车场的出入口显著位置明示停车场管理员的相片、姓名、工牌号等；（四）在停车场的显著位置张贴停车场负责人的相片、姓名等，以及在显著位置张贴各类安全温馨提示的标志；（五）在车场的显著位置明示服务电话、投诉电话，并张贴“收费不给票属贪污行为”的标志；（六）停车场道路178、车位等线路、路向指示等应完全、清晰；（七）停车场管理员在上岗前应在深圳市交管局停车场管理科培训、考核，取得市公安交管部门颁发的资格证书，持证上岗；WI/B-093ZHPM 公共安全（停车场管理） D/0 2/4（八）车场管理员应统一着市公安交管部门配发的服装。四、停车场管理（一）管理处停车场应严格按公安交管部门制定的停车场管理规定执行；（二）未经市建设部门、市公安交管部门等相关部门批准，不得擅自改变经批准建成的停车场的功能或者将停车位挪作他用；（三）停车场应根据需要保持良好的照明、排水、通风、消防、防盗等条件或其它设施，并保持各类设施设备的正常运转；（四）装载有易燃、易爆、化学等危险物品，应179、禁止进入非公安部门指定的专用停车场；（五）各种车辆停放有序，无违章行驶及停泊，不得一车占两位或停泊在消防通道上；（六）车辆临时停泊在车场内，应注重环保，及时将发动机熄灭；（七）停车场应做好防火工作，按照规定配置扑救汽车的专用灭火器材；防火卷帘门下应有禁止停放的标志和规划黄格线停放区域等；（八）停车场应做好防盗工作，安装闭路电视；管理处应做好必要的防护措施，地面和出入口做好必要的防护隔离桩，防止车辆冲撞逃匿；（九）对长期停放在车场的可疑车辆或无牌车辆，应按照相关规定及时报告公安交管部门；（十）管理处每月组织财务和安全护卫部对停车场的收费，IC卡凭证的办理等进行一次全面的检查；（十一）禁止使用消防180、水洗车或在停车场修车等，并保持场地整洁。五、车辆出入管理（一）住宅类停车场1、长期卡车辆。（1）车主直接刷凭证，进、出住宅类停车场；（2）车主出场无卡（丢失或忘带卡），管理处办理手续或填写无卡车辆离场登记表后放行；2、临时卡车辆（1）车辆进入，一律发放停放凭证；（2）车辆出场，一律凭凭证经核对无误后，方可放行；WI/B-094ZHPM 公共安全（停车场管理） D/0 3/4（3）车辆进入，车场管理员必须询问被访人的姓名、住址等；（4）确认无误后，填写临时车辆进场登记表，发放进出凭证放行；（5）车辆出场无卡，必须凭管理处出具的车辆放行通知单方可放行。（二）社会公共类、临时类停车场（1）车辆进、出181、道口岗，统一发、收车辆停放凭证，不须登记；（2）车辆出场，车场管理员应确认无误后收回凭证放行；（3）对无停放凭证或者与交验停放凭证不符的车辆，车辆管理员凭管理处出具的车辆放行通知单方可放行。 六、停车场服务（一）检查出入车辆，及时提醒车主按规定路线行驶，按规定车位停泊。（二）车场巡查员应按照标准的车辆指挥手势指挥车辆行驶或停泊。（三）认真检查车辆并填写车辆巡查记录表，发现有损坏应及时告知车主并做好记录。（四）发现车辆未关门、窗或车内有贵重物品应立即通知车主，当不能确认车主时，应派人留守直到车主到场方能离开。（五）禁止无关人员进入车场，发现情况应及时报告；（六）根据车场日流量或频率，管理处确定每182、日在各出入道口岗至少三次站立式服务时间，且每次不得少于2小时；（七）做好宣传工作，每季度给车主发放安全温馨提示1次。七、停车场凭证管理（一）车辆出入凭证的保管、资料和车位租赁合同的办理、缴费工作，必须三人分开实施工作；（二）各类（含IC卡或纸卡）车辆出入凭证统一由管理处服务中心管理，发放时必须登记、签字、盖章；（三）凭证的办理1、车主到管理处服务中心签订车位租赁合同，填写车辆资料；2、车主凭车位租赁合同，到财务室缴费；3、车主将财务室出具的收据或税务发票到服务中心办理凭证发放手续；WI/B-095ZHPM 公共安全（停车场管理） D/0 4/44、服务中心应每月27日前，将月租卡的办理情况进行183、统计，并报财务室；（四）临时卡凭证的发放，直接由管理处护卫主管到服务中心领取发放；（五）及时将车主遗失的IC卡挂失，并每月进行1次统计；（六）使用智能化系统的停车场，应将收费、图象等资料至少保存一月以上方能做相关处理。八、停车场收费（一）严格按照广东省经营性服务收费标准收费，使用税务统一发票；（二）车场管理员在收费时，实行唱票（告知收费对象付款金额、应收金额、找零）；（三）发票的领用和停车费的上缴1、车场管理员应根据本班收费情况，确定领用发票的数量；2、理处财务室应向车场管理员（收费岗）预支100元人民币用于找零；3、停车费收取超过500元以上，车场管理员应持税务发票副本、日当班收入统计表、免184、费车辆放行记录表、无卡车辆离场登记表到财务室及时缴费；及时现金上缴到财务室；4、护卫主管不定期对免费车辆的图象、资料等进行抽查，每月至少3次以上。5、临时收费出具的税务发票，应在上面写车牌号、日期、时间等。九、其它（一）“110”“120”“119”等执行公务的车辆，不用发放进出凭证和收费，但必须在记录本上做好记录；（二）停车场相关证件新办或延期，统一由管理处财务室负责办理；（三）停车场未办理深圳市经营性停车场许可证，不得提供有偿停放服务，且在显著位置明示停车场的责任。WI/B-096ZHPM 安全技术防范（防盗报警系统） D/0 1/5防盗报警系统是安全技术防范体系的一个子系统，通过设置报警185、点探头和对应防区，采取各种方式的信号采集形成报警信号，集中管理各种报警信号与输出控制信号的联动及逻辑关系对重要的区域进行设防，代替护卫人员的看守，形成对防区的不间断防护。一、防盗报警系统的基本功能（一）有线产品与无线产品的区别1、有线产品的优点、缺点（1）优点：因其是专线专用,所以报警信号传输相对稳定,不易受到外界因素的干扰；（2）缺点：影响美观,施工工作量大,操作复杂、维修不便，须专人维护。2、无线产品的优点、缺点（1）优点：不会破坏防范区域的整体美观，安装简单，操作简便，老人、小孩一学就会；（2）缺点：报警信号会受到外界因素的干扰，导致报警信号的传输距离衰减。（二）被动红外探测器与主动红外186、探测器的区别1、被动红外探测器是依靠被动的吸收热能动物活动时身体散发出的红外热能进行报警的，也称热释红外探头，其探测器本身是不会发射红外线的。由于这种原理特性，所以易受到外界因素（环境、气候、宠物等）的变化产生误报警情。2、主动红外对射探测器是以单片机技术为基础，采用多束主动红外线探测的工作原理，再辅以光学系统，防范一个平面。它最明显的特征是由发射端主动发射红外线，由接收端接收红外线，形成红外线的网状。这种探测器能够对入侵物进行主动的防范，不会因小宠物的穿越或气候的影响而产生误报警情，从而最大的限度降低了误报率。二、防盗报警系统的组成及工作原理（一）报警主机1、工作原理主机是系统的控制中心，所187、有探测器发出的信号都必须通过主机来接收、识别、分类和反馈。主机在接到报警信号后会产生120分贝的报警声，同时会借助电信网络向外拨打6组由主人自己设置的报警电话。2、工作方式主机的工作方式一般为三种，报警工作方式可通过人工对主机进行设置。WI/B-097ZHPM 安全技术防范（防盗报警系统） D/0 2/5（1）即时报警设置（主机必须在布防状态）；（2）紧急报警/紧急求救（不须主机布防）；（3）远程电话联网报警。（二）无线门磁1、工作原理门磁是由无线发射模块和磁块两部份组成，在无线发射模块有两个箭头处有一个“钢簧管”的元器件，当磁体与钢簧管的距离保持在1.5厘米内时，钢簧管处于断开状态，一旦磁体188、与钢簧管分离的距离超过1.5厘米时，钢簧管就会闭合，造成短路，红色报警指示灯亮的同时向主机发射加密数字编码报警信号。2、 防范位置（1）门（2）窗户（3）保险柜（4）抽屉（5）储藏间（三）无线卷闸门磁1、工作原理卷闸门磁是由无线发射传感器、金属制磁体及金属制钢簧管三部份组成，金属制钢簧管与无线发射传感器之间采用有线连接，当金属制磁体与金属制钢簧管分离达到3厘米时，钢簧管就会闭合，造成短路，报警指示灯亮的同时报警信号输出电路即向主机发射报警信号。2、防范位置（1）商铺（2）车库（四）无线智能红外防卫栏杆1、工作原理由发射端主动发射多束红外线，在接收端接收到红外线射束时，形成红外线的网状，并进入防189、卫状态；当防卫射束被完全阻断超过40毫秒时，接收端的蜂鸣器会产生现场提示音，WI/B-098ZHPM 安全技术防范（防盗报警系统） D/0 3/5报警信号输出电路即向主机发出无线报警信号。2、防范位置（1）窗户外两侧（2）阳台两侧（五）无线红外广角探测器1、工作原理红外探测器是依靠被动的吸收热能动物活动时身体散发出的红外热能进行报警。2、红外广角型探头、红外幕帘探头的防范区域（1）红外广角型探头红外广角型探头的防范区域是以其透镜始点，左右散发110度，长5-8米的圆锥形的探测区域，在这区域内，只要是热能动物在区域内活动，其散发的红外热能将被吸收。（2）红外幕帘探头红外幕帘型探头是以透镜为始点，190、上下散发110度，左右0.2米宽，距离5-8米形成一堵红外感应幕墙，在这区域内，只要是带热能的动物从这区域内经过，其散发的红外热能将被吸收。3、 防范位置（1）封闭阳台（2）库房（3）窗户（4）主要通道（六）无线燃气泄漏探测器1、工作原理在气体泄漏探测器的有效防范区域内(20平方米),当有害气体(煤气、液化石油气、天然气)的泄漏量达到其报警容度时,其本身会发出滴.滴.滴的蜂鸣声的同时报警信号输出电路即向主机发出无线报警信号。2、 安装位置厨房WI/B-099ZHPM 安全技术防范（防盗报警系统） D/0 4/5（七）无线离子烟雾探测器1、工作原理在负离子烟雾探测器的有效防范区域内(20平方米)191、,当有烟雾占空气容度量达到其报警容度时,其本身会发出滴.滴.滴的蜂鸣声的同时报警信号输出电路即向主机发出无线报警信号。2、 安装位置（1）卧室（2）客厅（3）库房（八）主动红外对射器1、工作原理主动红外探测器的发射机发出一束经调制的红外光束，被红外接收机接收，形成一条红外光束组成的警戒线。当被探测目标侵入该警戒线时，红外光束被部分或全部遮挡，接收机接收信号发生变化，发出报警信号。可根据周界的不同安全级别选用不同距离、不同射线的红外对射设备。2、防范位置（1）整齐平整的围墙（折弯多的围墙不适用）（2）范围较大，防护级别较低的周界防护（3）建筑物四周及一些不允许穿越的区域3、影响红外线对射器的环境192、因素（1）强太阳光的高温暴晒对接收元件的影响（2）台风暴雨天气的密集雨点对红外线光束的瞬时阻隔（3）春夏季节的浓雾对红外线光束的短时间阻隔（九）紧急求救报警器1、工作原理紧急按钮是用于发生突发事件时（如非法入侵者入室行凶、用户突发病变），需要求助时按动紧急按钮，即触发主机报警，并将信号传至控制中心寻求值班人员帮助。无论主机处于WI/B-100ZHPM 安全技术防范（防盗报警系统） D/0 5/5 “布防”或“撤防”状态，都能迅速发出求救信号，主机可预设的3个求救电话，能自动拨打电话报警，2、安装位置（1）客厅（2）卧室三、防盗系统管理规定（一）防盗报警系统应运用系统组合性原则，充分考虑各种防盗193、报警系统的缺陷，对系统的特性和特定功能作全面详尽的了解和测试，互相弥补各自的缺陷，以减少误、漏报情况的发生。（二）防盗报警系统探测器的安装位置要合理，设定的探测范围内不得堆放任何障碍物，控制中心的报警主机应配有备用电源，当市政停电时可迅速启用后备电源供电，保证系统不受影响。（三）安装紧急求助报警按钮的用户应与控制中心实现联网，第一时间的报警信号应在控制中心显示，未经公安部门许可，用户不得随意将“110”、“119”或派出所电话设置为主机报警电话。（四）周界防范报警系统应具备声光报警功能，报警声响不少于100分贝，报警探测器应具备防雷击功能，如未采取避雷措施，雷雨天应及时进行撤防。 （五）用户报194、警主机与控制中心报警主机实行联动的，报警响应时间应控制在10秒内（即从信号发出至接收端显示并做出处理所需时间），接警、出警、验证整个处置流程必须在3分钟内完成，控制中心应填写接警记录表。（六）防盗报警系统出现报警信号时，控制中心值班员根据其显示的具体位置，迅速将附近的闭路电视监控画面切换至报警区域，锁定目标进行跟踪观察，从报警信号显示至画面切换时间不超过3秒。（七）为确保防盗报警系统处于正常工作状态，应对系统进行定期检测与维护，周界防范系统每10天检测一次，家居安防系统每年综合检测一次，测试情况要记录备案。（八）防盗报警系统出现故障时，控制中心值班员应及时通知维修人员进行处理，简易故障24小时195、内排除，严重故障不超过一周。 WI/B-101ZHPM 安全技术防范（出入控制系统） D/0 1/4出入控制系统采用访客对讲系统和门禁系统相结合的方式对人员出入实施管理，方便来访客人的进入，保证授权人员的自由出入，对强行闯入的行为予以报警，使整个小区形成封闭式管理。一、访客对讲系统（一）名词术语1、室内分机：安装在各住户的可视对讲及控制单元门开锁的装置。2、门口主机：安装在单元楼寓通道出入口处的对讲控制装置，通过门口机实现户外人员与房主的通讯。3、围墙主机：安装在小区围墙主入口处的可视对讲控制装置，可与管理机或任一住户分机之间实现呼叫和通话。4、管理员机：安装在控制中心的可视对讲设备，控制各单196、元单元门电控（磁）锁的开启，通过管理主机实现住户、来访者与管理员的三方通讯与管理。5、隔离短路保护器：安装在楼层主干线与分机间短路隔离保护的设备。（二）对讲系统的基本功能1、选呼通话功能：用主机能正确选取呼叫任一分机，实施双方通话。2、电控开锁功能：在管理员机、主机、分机上可实施电控（磁）开锁。3、防拆报警功能：当设备、网络、传输主机遇到非正常拆卸时，会立即产生报警。4、监视功能：主机与分机间经按键接通后，在分机监视器上能观看到由主机CCD摄像头摄取的图像信号，便于识别来访者。5、夜视功能：主机在正常安装的情况下，夜间可在分机监视器上识别来访者（人们常说红外灯光补偿）。6、紧急报警（求助）功能197、：在住户分机上设有一个紧急按键，按下此键，立即向管理员机发出报警信号，此键不同于分机向管理员机的呼叫键，紧急按键具有高于呼叫键的优先传输级，并且在管理员机上产生的报警声区别于呼叫的声音。7、户间通话功能：小区内联网的楼寓对讲系统，两个住户分机之间可通过管理员机的转接实现呼叫和通话。8、隔离保护和自动恢复功能：各住户的分机经隔离器接入系统总线，当户内发生线路或其它WI/B-102ZHPM 安全技术防范（出入控制系统） D/0 2/4故障时，不影响系统总线的正常工作。当户内故障排除后，隔离保护器和自动恢复室内机的正常接入。9、家庭防盗报警控制器功能：室内分机可接若干报警探测器，经报警系统总线把报警198、信号送到管理员机。可接入的家庭报警探测器主要有：门（窗）磁开关、被动红外探测器、报警按钮、燃气泄漏报警器、烟感探测器。10、信息传递功能：通过门口主机上的液晶显示屏，住户可查阅来自物业管理部门送来的短信息，此技术可用在管理机对住户分机（需增加显示屏）的信息传递和信息交互。（三）系统组成1、单户（别墅）使用的系统：单户使用的访客系统也称为别墅型系统，其特点是每户一个室外主机可连带一个或多个室内分机。2、独立（单元）楼寓使用的系统：独立楼寓使用的系统（也称单元楼对讲系统），其特点是单元楼有一个门口控制主机，可根据单元楼层的多少，每层多单元住户来决定。可选用直按式、数码式二种操作方式。3、小区联网系199、统：在封闭小区中，对每个单元楼寓使用单元系统通过小区内专用（联网）总线与管理中心联接，形成小区各单元楼寓对讲网络。4、可视型系统：在单户（别墅）使用的系统、独立（单元）楼寓使用的系统、小区联网系统结构的对讲设备中增加视频摄像、显示和传输系统，即构成可视对讲系统。 （四）访客对讲系统管理规定 1、访客对讲系统要确定合理的安装位置，并做好防晒、防雨、防雷措施。2、访客对讲系统应配有备用电源，当市政停电时可迅速启用后备电源供电，保证系统不受影响。3、接听和拔打访客对讲时，应使用规范用语，具备可视功能的对讲拔打时应注意保持适当距离。4、业主/住户通过对讲向控制中心反映的情况须认真做好记录，并按相关规定200、进行处理。5、控制中心管理员机接到门口机开门请求时，值班员须认真核实请求人身份（如有监控画面，应结合图像进行识别），特殊情况可按排巡逻人员到场确认。 6、控制中心管理员机接到住房分机报警信号时，报警响应时间应控制在10秒内（即从信号WI/B-103ZHPM 安全技术防范（出入控制系统） D/0 3/4发出至接收端显示并做出处理所需时间），接警、出警、验证整个处置流程必须在3分钟内完成，并按规定填写接警记录表。7、控制中心管理员机接到住户分机报警信号时，值班员根据其显示的具体位置，迅速将附近的闭路电视监控画面切换至报警区域，锁定目标进行跟踪观察，从报警信号显示至画面切换时间不超过3秒。二、门禁系201、统（一）门禁系统的基本功能1、对通道进出权限的管理：可以对进出通道的权限、方式、时段分别进行设置。2、实时监控功能：系统管理人员可以通过微机实时查看每个门区人员的进出情况（同是有照片显示）、每个门区的状态（包括非正常状态报警等）；也可以在紧急状态打开或关闭所有门区。3、出入记录查询功能：系统可储存所有的进出记录、状态记录，可按不同的查询条件查询。4、异常报警功能：在异常情况下可以实现微机报警或报警器报警，如非法侵入、门超时未关等。（二）门禁系统分类门禁系统按进出识别方式可分为以下三大类1、密码识别：通过检验输入密码是否正确来识别进出权限。2、卡片识别：通过读卡或读卡加密码方式来识别进出权限。3202、人像识别：通过检验人员生物特征等方式来识别进出（如指纹型、虹膜型、面部识别型）。（三）门禁系统组成1、门禁控制器：门禁系统的核心部分，相当计算机的CPU，它负责整个系统输入、输出信息的处理和储存，控制等等。2、读卡器（识别仪）：读取卡片中数据（生物牲征信息）的设备。3、电控锁：门禁系统中锁门的执行部件，主要有电磁锁、阳极锁、阴极锁三种类型。4、卡片：开门的钥匙，可以在卡片上打印持卡人的个人照片，开门卡、胸卡合二为一。5、其它设备出门按钮：按一个打开门的设备，适用于对出门无限制的情况。WI/B-104ZHPM 安全技术防范（出入控制系统） D/0 4/4门磁：用于检测门的安全/开关状态等。（三203、）门禁系统管理 1、门禁系统应指定专人负责权限管理，严格按照持卡人的实际需要进行授权，并做好进出识别密码的保密工作。2、凡使用门禁卡（IC智能卡）识别的门禁系统应统一采用读卡的方式来识别进出权限，禁止使用密码识别进出权限。3、员工因工作需要确需办理门禁卡的，须征得管理处负责人同意并进行登记，员工工作调动或离职时应办理退卡手续。 4、住宅类物业每户业主可办理三张门禁卡（单身公寓除外），在办理入伙手续时交付业主使用，其它类型物业可根据实际情况而定。5、门禁卡遗失应及时到管理处办理挂失手续，补办新卡前应将原卡注销。业主需增加门禁卡时应提出书面申请，经管理处负责人同意后，凭办卡人身份证复印件、照片进行204、办理，并缴纳押金50元/卡。6、业主房屋转让/转租时，须及时到管理处办理门禁卡注销或退卡手续。7、门禁卡是保证授权人员自由进出的凭证，未授权人员非法持有本管理区域门禁卡的，一经发现应将其收回，及时上交管理。WI/B-105ZHPM 安全技术防范（电子巡更系统） D/0 1/3一、工作原理将信息钮安装在需要巡逻的楼层、路线或设备上，巡检人员在巡查时用巡检器触碰安装在该处的信息钮，巡检器将记录下巡检人员到达的地点和巡查时间；由管理人员定期将巡检器中记录的数据通过数据传输器（通讯座）传送到计算机中，运行专用的巡检管理系统软件，就可以通过微机清晰地看到巡检人员巡检过的地点和路线，并提示出漏检、误点信息205、，为管理者提供科学的考核依据。二、电子巡更巡检系统的分类 （一）接触式巡更巡检系统：是指巡更巡检人员手持巡更巡检器到各指定的巡更巡检点接触信息钮，把信息钮上所记录的位置，巡更巡检器接触时间，巡更巡检人员姓名等信息自动记录成一条数据。（二）感应式巡更巡检系统：巡更巡检器是利用感应卡技术不用接触信息点就可以在一定的范围内读取信息，它自带显示屏，可以查看到当前存处的信息，同时又有人员记录，事件记录及棒号自身设置的功能。三、巡检工作基本设定及流程（一）设定巡更站点1、根据实际情况，从总体布局上设置巡更站点，巡更站点应覆盖到需巡视的所有区域。2、信息钮应安装在巡更站点的隐蔽位置，便于巡检员采集巡检信息。206、3、楼层巡更站点设置标准分别为：多层建筑巡更站点应设置在顶楼，高层建筑每5层应设置一个巡更站点。4、地面巡更站点设置标准应根据管理区域安全防范级别的要求而定。一级安全区每2000平米设置巡更站点1个，二级安全区每3000平米设置巡更站点1个。（备注：安全防范级别由各管理根据实际而定）（二）构建巡检线路1、巡检线路的设置应根据各建筑物的功能及园区的规划，结合巡检人员的配备、行走的科学性确定；2、巡检线路应根据巡视区域的具体情况，可采取交叉式、循环式、单线式、往返式等形式，实现无盲区、全覆盖、严密科学、安全可靠的巡防网络；WI/B-106ZHPM 安全技术防范（电子巡更系统） D/0 2/33、为207、保证巡检计划的适时调整，应设置多条可供选择巡检线路。（三）设置巡检信息1、运用巡检系统管理软件，注册巡检器号码；2、运用巡检系统管理软件设置巡更站点信息钮的名称和编号；3、运用巡检系统管理软件注册巡检人员，设置巡检员身份、编号，并授予有效巡更活动读卡权限。（四）制定巡检计划1、制订巡检计划时，应充分考虑工作量的均衡，保证任务的合理分配，提高工作效率；2、运用巡检系统管理软件，编排巡更班次、时间间隔、线路走向、次数要求，制定科学合理的巡检计划，有效地管理巡检员巡视活动；3、巡检时间间隔地设置根据巡视区域具体情况而定，一般每层楼巡查时间不少于一分钟，每次读取巡更点时间间隔不少于5分钟。4、一级安全208、区：普通时段（07：00-19：00）每间隔20分钟采集一次巡检信息，每2小时各巡更站点覆盖一次，特殊时段（19：00-23：00）每间隔10分钟采集巡检信息一次，每1小时各巡更站点覆盖一次，严管时段（23：00-07：00）每间隔5分钟采集巡检信息一次，每30分钟各巡更站点覆盖一次。5、二级安全区：普通时段可采取随机巡检方式，特殊时段每间隔20分钟采集一次巡检信息，每2小时各巡更站点覆盖一次，严管时段每间隔10分钟采集巡检信息一次，每1小时各巡更站点覆盖一次。（五）执行巡检计划1、巡检员按规定时间及线路要求进行巡视，在巡视的同时用巡检器识读安装在各巡更站点的信息钮；2、识读时巡检器会自动记录209、当前的地点名称、日期、时间和事件，如有停留时间要求，则应按规定停留时间再次读取；3、巡检过程中，巡检员因处置事件需耽误较长时间，应及时通知控制中心在巡检临时事件处置记录表上做好记录，以便备查；4、为切实保证巡视区域安全，确保巡检工作的周密性、有效性，应对执行的巡检计划适时作WI/B-107ZHPM 安全技术防范（电子巡更系统） D/0 3/3出调整。（六）数据下载查询1、每班巡检完毕后，巡检员应把存有采集数据的巡检器送交控制中心，由系统管理员将巡检器中的数据下载到管理电脑中保存，同时清除巡检器中的数据，以备再次使用。2、护卫主管每周应对巡检员的数据采集情况进行一次抽查，通过管理电脑对数据的整理210、分析，分时、分区域、分班次查看巡检员的巡逻情况并在巡检抽查记录表上做好记录。3、通过抽查，护卫主管应对巡检员的工作情况作出准确评价，发现非正常现象应及时调查处理。4、为防止巡检器出现故障，控制中心应配备2支以上巡检器作为备用。 WI/B-108ZHPM 安全技术防范（闭路电视监控系统） D/0 1/3闭路电视监控系统是安全技术防范体系的一个重要组成部分，是一种先进的、防范能力较强的综合性集成防范系统，它可以通过遥控摄像机及其辅助设备（镜头、云台）直接观看现场监视现场情况，可以把被监控场所的图像内容、声音等同时传输到监控中心，使被监控场所的情况一目了然，可作为即时处理或事后分析的一种手段。一、211、系统组成和功能（一）系统组成：前端摄像部分、传输部分、控制部分、显示及记录部分。（二）系统功能：图形自动切换功能、定点显示功能、多画面显示功能、长时间录制功能、回放浏览功能。二、安装原则和要求（一）安装摄像机要因地制宜，精心选点，保证效果，确定合理的安装部位和摄像机数量。尽量减少死角，扩大监视面。（二）安装摄像机选定位置要适当，一般要在隐蔽的地方，或者进行装饰性伪装，以防止自然或人为的损坏。（三）摄像机安装位置，要尽量避开太阳光直射，或采取措施消除逆光影响，以保持良好的摄像效果。（四）摄录像系统应有时间发生记录，监视器图像应达到用人的视觉，能辨认画面中人的脸部特征和车牌号的录像效果，并有足够有212、效的画面，以保证录像资料的完整性。（五）数字式硬盘录像机的帧速、图像分辨率、视频压缩化，以及记录摄像机的数量，应达到现行摄录像监控的技术要求。（六）各人行主入口、车行主入口、主要通道、广场、停车场、大堂、电梯、周界及其它重要场所，应安装摄像机进行全程实时录像。 三、监控录像管理规定（一）模拟监控录像1、模拟监控系统录像是以录像机和录像带为主的模拟记录方式，模拟系统一般采用磁带录像机作为记录设备，其基本存储介质是录像带。2、为便于保管和查询，新录像带投入使用前，应统一进行编组编号，每一录制时间段所使用的录像带编为一组，用大写英文字母代表；每组录像带中各录像机所使用的录像带分别为盒WI/B-109213、ZHPM 安全技术防范（闭路电视监控系统） D/0 2/3号（即录像机的序号），用阿拉伯数字代替，如同时使用4台录像机，第一组录像带应编应为A1、A2、A3、A4。3、为确保录制图像质量，特殊情况下可将录像机调整为实时连续同步录像（25帧秒），每盒录像带可使用3小时，一般情况下，根据实际需要应调整为（25帧4秒），每盒录像带可使用12小时，定时按组换带，更换时间分别为中午12：00和夜间0：00，换带时应对摄制时间进行校对，换带时间不得超过1分钟。4、录像带录制完毕应进行妥善保管，并在监控录像带使用保管记录表做好登记，保管时间不得少于15天，保管期满经护卫主管浏览确认无重要情况后，方可转入重复214、使用。 5、对有重要情况的录像带，须保留至事情处理完毕，征得公安机关或相关部门同意后，方可转入重复使用。重要情况录像带应编好目录、整理归档、专人保管、定期检查、防止丢失或损坏。6、每台录像机应预备一盒备用录像带，当有重要情况发生时用于替换原始录像带。所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发生或有迹象表明有可能发生的治案件/事故，包括可疑的人或事，并对事后分析案件/事故发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理案件/事故能够提供帮助的实况。7、为确保录制图像的清晰度，控制中心应配备一盘清洗带每月定时对录像机磁鼓进行一次清洗。 （二）数字硬盘录像1、数字监控系统录像是以硬盘录像机为中心设215、备，以图像数字处理为基础，数字系统采用的是硬盘录像机作为记录设备，其存储介质是硬盘。2、为保证视频图像有足够的储存空间，每台硬盘录像机应采用2张120G大硬盘，图像数据信息保管时间应达到15天以上。3、符合国际标准MPEG2数字图像信号，图像质量与监控时显示相同，采取实时连续录像，每路均应达到25帧秒，。4、在保证图像质量的前提下，为降低数据的存储容量，节省硬盘存储空间，数字硬盘录像机智能控制一般应设置为移动检测录像（不动时不录，动时录），自动进行监控管理，并锁定对系统软件的操作。WI/B-110ZHPM 安全技术防范（闭路电视监控系统） D/0 3/35、硬盘录像机应设置自动报警功能，当硬盘216、写满，系统将报警，提示用户备份重要信息，防止硬盘写满后系统自动覆盖早期数据。护卫主管每周应对硬盘储存的图像数据信息进行检索和回放，将重要信息在USB硬盘进行备份，建立电子文档。6、控制中心应预备一个容量为40G以上的USB硬盘，以便于对有重要信息数据要进行备份。备份文件须设置密码保护，确定专人管理，防止丢失或损坏。对储存有重要信息的备份文件，须保留至事情处理完毕，征得公安机关或相关部门同意后方可删除。7、硬盘录像机实行用户分级别管理，支持三级权限（管理员、高级操作员、操作员），用户名、密码可设置，不同级别用户有不同的操作权限，非授权用户无法调看图像内容，以提高系统安全性。WI/B-111ZHP217、M 安全事务管理（机构编制设置） D/0 1/2为规范护卫机构编制管理工作，确保护卫人力资源的合理配置。一、基本原则（一）精简高效原则。根据实际工作需要，设置尽可能少的机构，配备尽可能少的人员，去完成更多的任务，获得最大的社会与经济效益。（二）因地因时制宜。根据物业类型、规模、配套设施、外部环境、阶段性工作等调整机构编制。（三）总量控制原则。机构编制设置前要对人工成本进行测算，使人工成本与管理费收入相匹配。（四）科学合理原则。机构编制设置要充分体现工作职责这个基本要求，确定科学合理的管理幅度与管理层级。二、劳动定额（一）固定岗：护卫员人均可监护面积为3000-3500平方米，根据实际需要，严格218、控制；（二）人行主入口：封闭小区每出入口处每班应设置1人；（三）车行主入口 ：封闭停车场每出入口处每班应设置1人；（四）楼层巡逻：按建筑面积计算，高层建筑人/班/次覆盖11-12万平方米，多层（无电梯）建筑人/班/次覆盖8-9万平方米。（五）车场巡逻：封闭停车场每人可以监护350-400个车位。（六）地面巡逻：按占地面积计算，每人可监护面积为10万平方米左右。（七）智能化小区（大厦）已设置治安、消防监控系统时，可适当减少护卫人数，但每个消防、保安监控中心每班应至少配置监控护卫员1人。（八）护卫员综合劳动定额：每2000-2500平方米配置1人。三、机构设置（一）建筑面积20万平米以上的管理单位219、应单独设立安全护卫部，配置护卫主管1人；20万平米以下的安全护卫与清洁绿化可合并为社区管理部，配置主管1人。（三）占地面积15万平米以下的管理单位编制3个护卫班，每班配置护卫领班1人；15万平米以上的可编制6个班，每班配置护卫领班1人。WI/B-112ZHPM 安全事务管理（机构编制设置） D/0 2/2二、管理层级（一）管理处安全管理分为护卫主管、护卫领班二个层级，护卫领队、护卫副领班配属护卫主管、护卫领班协助开展工作，不属管理层级。（二）管理处护卫主管根据职位分为初级、中级和高级三个层级，助理员以下的护卫主管为初级，助理员职位的为中级，助理主任及以上的为高级。三、管理幅度（一）管理处护卫员220、编制总额60人（含）以下的，配置护卫主管1人；编制总额60以上的，配置护卫主管、护卫领队各1人。（二）护卫班编制13人（含）以下的配置护卫领班1人；编制13人以上的配置护卫正/副领班各1人。WI/B-113ZHPM 安全事务管理（护卫主管例行工作制度） D/0 1/2例行工作是指本职工作范围内具有明显周期性、固定性、时间性、反复性的工作，根据例行工作的时间性可将其分为每日、每周、每月、每季度、每半年、每年度例行性工作。一、每日（一）对各安全岗位护卫员值班情况至少巡查一次；（二）组织护卫员收看新闻联播；二、每周（一）组织实施护卫员进行一次业务知识培训或思想政治教育（二）组织护卫员进行一次专业技能221、训练；（三）抽检一次电子巡更记录三、每半月（一）组织召开一次安全工作会议；（二）组织一次宿舍内务卫生检查；（三）对监控录像进行一次浏览；三、每月（一）组织人员对空置房进行一次清查；（二）组织落实消防二级检查制度；（三）制定下月工作计划；（四）组织教唱护卫员一首新歌；（五）填报护卫员变动情况月报表报社区环境管理部；（六）对各巡逻签到点巡检记录表进行一次全面覆盖检查；四、每季度（一）组织实施一次紧急集合演练；（二）组织开展一次文体活动；（三）每季度第二个月末向社区环境管理部上报一次本季度护卫员等级评定与晋级考核人员名单；（四）组织召开一次护卫员思想动态分析会；WI/B-114ZHPM 安全事务管理222、（护卫主管例行工作制度） D/0 2/2（五）与护卫员进行一次一对一访谈活动；（六）组织护卫员观看具有教育作用的优秀影视作品。五、每半年（一）组织本单位安全护卫队伍进行上半年工作总结；（二）组织实施一次护卫专业技能训练考核；（三）组织召开一次集体座谈会六、每年度（一）组织本单位进行一次消防演习；（二）组织本单位安全护卫队伍进行年度总结表彰大会；（三）制定下一年度安全护卫年度工作计划；WI/B-115ZHPM 安全事务管理（外出管理规定） D/0 1/1为加强夜间期间护卫员的管理，增强组织纪律性，制定本规定。一、外出的定义：凡在当日22：00至次日07：00期间离开本单位管理区域者均视为外出。二223、正常情况下，除培训（训练）时间外，07：00至22：00期间为自由活动时间（应急分队队员除外），用于护卫员处理个人事务。三、自由活动时间如需离开本单位管理区域，应当口头告之本班护卫领班或在外出登记薄上注明外出去向，留下本人通讯联络方式，便于及时联系。四、凡在当日22：00至次日07：00期间离开本单位管理区域或不在管理区域者，必须严格按级请（销）假。（一）22：00至 00：00 期间外出由护卫主管批准，但应口头告之本班领班；（二）00：00至07：00期间外出由管理处主任或授权人批准，但应口头告之本班领班。五、所有在外护卫员晚上22：00以前必须统一归队，如遇以下两种情况应按此法操作。（一224、）事前预知会超出22：00以前归队的，应提前向批准权限人请假；（二）因特殊情况超出22：00以前归队的，应按预计归队时间提前向批准权限人请示，征得同意后方可准假，否则视为不假外出。六、本单位已婚护卫员其配偶居住工作地附近的，可向本单位提出书面申请，经单位负责人核实情况后，应当允许在外与其配偶同居。七、外出护卫员经过道口（大堂）时，应主动将已审批的外出请假条交给道口（大堂）值班员，当外出护卫员返回时，应及时向道口（大堂）值班员销假，值班员应在请假条上注明请假人返回的具体时间，于次日上交护卫主管。WI/B-116ZHPM 安全事务管理（应急分队管理规定） D/0 1/1为保证护卫员自由活动期间管理225、区域内具备一定的备勤力量，以增强处置突发事件能力，制定本规定。一、各管理处每日7：00至22：00期间应建立护卫应急值班制度，并督促检查落实情况。二、护卫员编制总额20人以内的管理处护卫应急值班分队编制人数为6人；护卫员编制总额20人以上的管理处护卫应急值班分队编制人数为9人。三、护卫应急值班分队划分为三个小组，由早、中、晚班各指定2至3名护卫员共同担任，每班各为一组，每月轮换一次，每月的第一天为轮换日。五、护卫应急值班分队应确定分队长一名（一般由中班领班担任），组长三名（早、中、晚班各指定一名），并确定好通讯联络方式，遇有紧急情况，各应急小组迅速召集人员，分队长及时进行组织指挥。四、护卫应急226、值班分队人员应特殊事由需外出的，须征得护卫主管同意并提前确定好自己的替补队员。应急值班人员辞工或休假的，管理处应及时予以补充。六、护卫应急值班分队值班表应置于中央控制室，便于随时进行通讯联络。七、护卫应急值班分队须备好相应的应急器材，随时准备处置突发性事件。各单位应每十天对应急值班分队的快速反应能力或处置能力进行一次综合检验，并填写紧急集合检验记录表。WI/B-117ZHPM 安全事务管理（调配管理规定） D/0 1/1为加强护卫队伍建设，利于管理处工作开展，严格编制管理，优化岗位设置，规范护卫员调配程序，制定本规定。 一、护卫员调动（一）护卫员调动应遵循有利于队伍稳定，有利于队伍建设，有利于227、工作开展，有利于个人发展的原则。（二）根据本单位工作实际，可申请调入或调出护卫员，并填写护卫员调动申请表报社区环境管理部。（三）经社区环境管理部核实，确有调入或调出必要的准予调动，提出拟办意见，转人力资源部协办。不符合调动原则的不予办理，并说明理由。二、护卫员配置（一）前期管理护卫员配置1、本单位应根据物业类型、硬件设施、周边环境等确定前期管理护卫员岗位设置、人员编制，于入伙前30日随同物业管理方案报社区环境管理部。2、社区环境管理部经实地考察，核定人员编制，提出拟办意见，交公司领导批办，转人力资源部主办。（二）日常管理护卫员增减1、本单位根据工作变化情况，确实需要增加或减少护卫员时，应填写人228、力资源申请表或以公文的形式报社区环境管理部。2、社区环境管理部视情况进行考察，提出拟办意见，交公司领导批办，转人力资源部主办。WI/B-118ZHPM 安全事务管理（公差勤务管理规定） D/0 1/1为规范护卫员公差勤务的管理，明确公差勤务的范围，派遣权限、审批程序，制定本规定。一、本规定所指的公差勤务是指政府机关、企（事）单位、各部门、各子公司、各单位因工作需要，请求派遣护卫员协助工作或派遣护卫员外出执行与本单位工作相关的活动。二、任何单位与个人无权支配或派遣护卫员从事与本单位工作无关的活动，如有违反护卫员有权及时向公司举报。二、各部门、各子公司、各单位需派遣护卫员外出执行公务活动时，由需求229、部门（单位）填写护卫人力支援配合单，由本部门（单位）负责人审批后提前2天交社区环境管理部，由社区环境管理部按规定程序进行办理。三、社区环境管理部根据护卫人力支援配合单经相关领导批准后对各单位人员实施调配。三、派遣护卫员人数5人以内的由社区环境管理批准；派遣护卫员5人以上20人以下的由被派遣单位主管领导批准；20人以上的经公司领导批准。四、派遣护卫员外出执行与本单位工作相关的活动或本单位自行组织的员工外出旅游活动，应提前填报外出执行公务活动审批表按级审批。派遣护卫人数5人以内由本单位负责人批准；5人以上20人以内的由社区环境管理部批准；20人以上的由各单位主管领导批准。WI/B-119ZHPM 230、安全事务管理（训练补贴发放规定） D/0 1/1一、发放标准（一）护卫员训练补贴发放1、凡专业技能训练所有科目考核成绩评定为优等者，发150元。2、凡专业技能训练所有科目考核成绩评定为合格者，发100元。3、凡专业技能训练考核成绩评定为不合格者，不予发放训练补贴。4、凡因伤、病、休假等原因未参加考核者，不予发放训练补贴。5、凡处于试用期的护卫员不予发放训练补贴。（二）教员训练补贴发放1、凡本班队员所有考核科目成绩评定为优等，发放教员补贴50元。2、凡本班队员所有考核科目成绩评定为合格，发放教员补贴30元。3、凡本班队员所有考核科目成绩有一项评定为不合格，其教练员不予发放教员补贴。（三）单位训练231、补贴发放1、凡本单位所有考核科目成绩有一项评定为不合格，本单位护卫员不予发放训练补贴。2、凡未参加公司统一考核的，本单位护卫员不予发放训练补贴。三、审批程序（一）护卫员的训练补贴每半年发放一次，安全护卫主管严格按照本规定并结合护卫员考核成绩，制定护卫员训练补贴发放表。（二）护卫员训练补贴发放表由本单位财务、单位负责人审核后报社区环境管理部、人力资源部审批。WI/B-120ZHPM 安全事务管理（制装管理规定） D/0 1/2为充分展示护卫队伍整体形象，体现护卫员良好的精神面貌，规范护卫员着装，便于配备、使用和管理，制定本规定一、服装式样（一）1991式服装系列冬装外套为苹果绿西装小翻领，内着白232、色衬衣，配酱紫色武装带；夏季为米黄色西装小翻领短袖，配酱紫色腰带；春秋季为米黄色长袖衬衣；紫红色贝蕾帽，金黄色饰带，细斜纹蓝色领带；草绿色军用棉大衣。（二）2000式服装系列冬装外套为军绿色西装小翻领，配黑色武装带；夏、春秋装上衣为军绿色短、长袖衬衣；黑色网状八角帽，黑色饰带、领带；军绿色毛呢大衣；黑色制式皮鞋。（三）2005式服装系列冬装外套为黑色夹克小翻领；夏、春秋装上衣为浅蓝色短、长袖衬衣，黑色夏裤；黑色网状大檐帽，灰色饰带，银灰色领带；黑色毛呢大衣，配白色腰带；黑色制式皮鞋。（四）1991式作训服系列作训服、作训帽颜色为丛林迷彩，配迷彩短袖T恤，作训鞋为丛林迷彩。（五）2005式作训服233、系列作训服、作训帽颜色为海洋迷彩，配黑色短袖T恤，作训鞋为丛林迷彩。（六）停车场服装系列停车场管理员着政府统一规定的制服。 二、着装规定（一）护卫主管统一着深蓝色西装、白色衬衣、深蓝色领带。（二）护卫领队统一着黑色西装、白色衬衣、深蓝色领带。（三）护卫领班统一着黑色西装、白色衬衣、黑色领带。（四）护卫员着统一制服，部分特殊岗位可根据实际情况而定。三、制装管理（一）各管理处应建立个人物品领用登记表。凡属管理处统一配发的个人物品，均应登记。（二）护卫员在公司内部调动，如调入单位与原单位制装、作训服不一致，护卫员应将制装、WI/B-121ZHPM 安全事务管理（制装管理规定） D/0 2/2作训服移234、交给原单位；如工装、作训服式样一致，护卫员应将其带至新，具体费用由调出、调入单位按制装标准折价标准转帐处理。（三）护卫员离职时，已作折价处理的制装、作训服归个人所有，离职时由员工带走，但带有XX标志的帽徽、臂章、肩章等物品须拆卸后上交管理处。（四）护卫员配发的个人物品使用期限已满时，其本人应主动向管理处申请配发新装，管理处应根据制装标准及时为护卫员配发新装，以免影响安全团队形象。 （五）管理处仓库管理员应作好制装的管理工作，提前储备各种型号的制装，保证新入职护卫员能及时穿上得体美观的制服，库存的衣物应叠放整齐，防潮、防霉，保持干净整洁，并定期清洗消毒。护卫员没带走的旧衣物不得重复使用，应洗净后235、再入库，必要时捐献给贫困地区。（六）非工作时间，护卫员不准着制装在管理区域内活动，不得穿（携带）制装外出。制装如有遗失、损坏按制装标准进行拆旧赔偿。（七）为利于夜间工作开展，便于处置突发性事件或配合公安机关工作，着冬装季节（124月）夜班护卫员统一着作训服，戴作训帽、穿作训鞋、扎腰带、佩戴工牌。夜间不适宜着作训服可向公司提前审请，公司另外配发冬装，但不配发皮鞋。（八）根据季节变换，护卫员应统一更换着装。正常情况下，着春秋装时间为3至5月或10至11月，着夏装时间为5至10月，着冬装时间为12至次年4月。具体换装时间可由各单位根据实际情况确定，但各单位内部换装时间必须统一。WI/B-122ZHP236、M 安全事务管理（交接班制度） D/0 1/1一、护卫员按规定着装，列队集合，整理着装，明确事项，做好接班准备工作，提前10分钟准时接班。二、交班护卫员应提前做好交班准备工作，准确记录值班情况及下班需要继续观察或处理的问题，认真填写交班记录。三、接班护卫员到岗后，清点交接物品，检查设施设备，岗位卫生情况，巡查管理区域，确认无误后予以签字，准确填写接班时间。这一时间既是交班护卫员工作结束时间，也是接班护卫员的工作起始时间。四、交接验收时发现的问题或交接过程中未曾发现但确属上班发生的问题，由交班护卫员承担责任；交接完毕，接班护卫员签字确认后发生的问题，由接班护卫员承担责任；因交接不清，产生相互推诿237、，由交接双方共同承担责任。五、正常情况下，接班护卫员的验收过程应在15分钟内完成。接班护卫员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续时，交班护卫员不得下岗。六、接班时间已到，接班人员没有准时到岗接班的，交班人员应做好记录，并及时向护卫领班报告，待接班人员到岗交接完毕后，方可下岗。 七、交班护卫员负责检查接班护卫员着装、仪容，发现问题应及时纠正，对不听从劝告者要及时向上级报告，如当班护卫员着装仪容不符合规定，追究交班护卫员责任。 八、交接班时，相互之间应敬礼，交接完毕，整体列队带回，护卫领班对当日工作进行讲评。WI/B-123ZHPM 安全事务管理（宿舍管理规定） D/0 1/2一、宿舍管理（一）护卫238、员须在指定的宿舍住宿，未经管理处领导许可不得擅自调换宿舍和更换床位。（二）不得擅自留宿外人，特殊情况需临时留宿的，须报经管理处主管领导批准。（三）除当班人员和请假人员外，早班护卫员应在23：00准时熄灯就寝。（四）条件好的管理处，宜尽量按班安排宿舍，以免上下班时相互干扰。（五）中班下班人员须尽量保持安静以免打扰就寝人员，如无特殊情况应在1：00熄灯就寝。（六）注意宿舍安全，禁止乱接电线、做饭和存放易燃易爆及有毒物品，严禁存放来历不明的物品。（七）私人物品妥善保管，不得擅自动用他人物品，如在宿舍遗失立即汇报主管。（八）自觉爱护宿舍的公共设施和物品。（九）护卫员的亲友探访须在22：00以前离开管理239、处区域，特殊情况需留宿的应向管理处提出书面审请，由管理处值班主任批准。（十）各单位应建立查铺查宿制度，每晚对宿舍人员就寝情况二、内务卫生（一）宿舍实行轮流值日。值日人员负责对门窗、地面和宿舍外围等公共区域进行清洁并清理垃圾。（二）个人使用的写字台、衣柜、床铺等物品的清洁卫生由本人负责，物品的摆放需按要求统一放置。（三）床铺整理1、床单须统一颜色，铺放整齐，保持洁净。2、被子统一使用草绿色棉被，要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面。被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头。3、枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整，枕巾要尽量统一颜色。4、床栏须编号并挂（贴）姓名牌。（四）日用品的整理。1、毛巾240、脸盆、水桶统一置于指定位置。2、牙刷、牙膏置于口缸并统一放在指定位置。WI/B-124ZHPM 安全事务管理（宿舍管理规定） D/0 2/23、餐具统一放于指定位置。4、鞋子统一鞋跟朝外，整齐地摆放在下铺床底下的左右两侧位置或整齐置于鞋柜中。摆放在外的鞋子不得超过3双/人。5、衣物统一放入衣柜，柜顶可放置行李箱和换季后暂不使用的大衣、棉被等。WI/B-125ZHPM 安全事务管理（对讲机使用管理规定） D/0 1/2为加强对讲机的使用与管理，规范通讯用语，便于通讯与联络，制定本规定。一、对讲机使用管理（一）采购、使用、维修、年审、报废对讲机必须严格按规定程序进行，并认真填写对讲机使用登记表。241、（二）对讲机属公司财产，是护卫员上岗执勤时的岗位通讯装备，应正确使用、妥善保管、不得遗失或损坏。（二）对讲机仅供护卫员上岗执勤时使用，严禁转借他人，严禁携带外出或作其他用途，如因工作需要或其它特殊情况须公司报社区环境管理部批准。（三）对讲机应严格按照使用说明正确操作，严禁乱拆、乱拧或乱调频率，若有损坏或丢失，责令赔偿并视情节给予纪律处分。对讲主机、电池、充电器应按岗位统一编号标贴，配套使用，对号入座，禁止乱用串用其它岗位对讲部件。（四）使用对讲机时，不得将天线用作提绳用，不得让对讲机身进水，更换电池应先将对讲机关机，对讲机进水应立即关机并卸下电池，同时报告护卫主管，进水对讲机可用电吹风吹干，待242、判定无水气后，方可开机验证。（五）对讲机电池在初次充电使用时，应先彻底放电，因镍镉或镍氢电池受充电记忆效应影响，首次使用充电时间不得低于16个小时，经过3至5次的充电、放电循环，才能达到额定容量。长时间不使用对讲机时，须将电池卸下存放，如下次重新使用，操作方法同上。报废电池须集中保管处理，既要考虑废旧利用，又要符合环保要求。（六）严禁将对讲机处在开机状态下进行充电。在开机状态下进行充电，对讲机身内电路板会因受热而产生故障，并对电池造成损坏。（七）对讲机配置较多的单位，可申请两个频点，以满足通讯顺畅的需要；如外界干扰较大可申请加密；如信号较弱，可申请安装中继台。（八）护卫员交接班时，应做好对讲机243、交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。二、对讲机通讯联络（一）使用对讲机通话时一律用军语，必须做到语言文明、规范、庄重、简明扼要，禁止用WI/B-126ZHPM 安全事务管理（对讲机使用管理规定） D/0 2/2对讲机闲谈与工作无关的话题。（二）对讲机应部门、岗位、职务统一采用三位阿拉伯数字编号，安全管理部采用“1”开头，客户服务部采用“2”开头，工程维修部采用“3”开头，保洁部采用“5”开头。（三）各部门主管对讲机编号第三数为“1”，如安全管理部主管“101”；领班为“2”，如护卫领班“102”；中央控制室为“3”，如103，其它各部门、各岗位依此类推。（四）设置有护卫领队的244、管理处，护卫领队对讲机编号为“110”；编制3个以上护卫班的管理处护卫领班为分别“106、126、136”依次排列。（五）呼叫应答方式1、呼叫：101收到请讲over ；2、应答：101收到请讲over ；3、结束通话：每次通话内容完毕后，以over结束，如：是否明白over ；4、回复：明白over ；（六）对讲机属公共通讯设备，禁止使用对讲机直呼对方姓名或称呼语，以显庄重。（七）对讲机通讯联络语言规范各单位管理人员应带头执行，各岗位认真落实。WI/B-127ZHPM 安全事务管理（重要邮件管理规定） D/0 1/1一、本规定所指的重要邮件是指挂号邮件、特快专递、包裹及汇款单等。二、客服中心245、/大堂岗负责重要邮件的接收、保管、转递工作。三、接收重要邮件时须填写重要邮件收发登记表，及时联系收件人，尽快将邮件转递给收件人，正常情况下不超过2小时。三、保证邮件安全，妥善保管，任何人不得拆御、损坏、窃取邮件。四、特殊情况不能在规定时间内送达的重要邮件，应统一放置，妥善保管，便于查找，及时催送。五、确认无法转递的重发邮件，应及时退回。如收件人暂时不在管理区域，经收件人同意后，可代为保存，但保存时间最长不过30天。六、重要邮件送达收件人或代收人时，需做好签收记录。WI/B-128ZHPM 安全事务管理（卡证管理规定） D/0 1/3卡证是进出管理区域的通行凭证，所有常驻管理区域的人员/车辆必须246、持有相应有效卡证。基于管理的需求，对卡证种类及适用情况规定如下。 一、员工卡类（一）员工正式工卡：适用于公司全体正式员工，用于个人身份的识别。（二）员工临时工卡：红色塑封纸卡，供新录用员工在实习阶段使用，卡上有姓名、工号信息，并贴有相片；二、非员工卡类（一）保洁公司员工卡：绿色塑封纸卡，适用于保洁公司员工，用于进出管理域的有效凭证。（二）清运公司员工卡：蓝色塑封纸卡，适用于清运公司员工，用于进出管理域的有效凭证。三、临时通行证黄色活动挂带纸卡，适用于长期为本物业居民提供各类服务的社会人员，主体为与本物业配套的服务人员。临时通行证上有持证人姓名、工作类别、有效期、相片等信息，并配有“ZHWY”字247、样的蓝色工卡带。四、装修施工人员出入卡白色纸卡，适用于进入管理区域内作业的各类装修施工人员，出入卡上有持证人姓名、工作类别、有效期、作业地点、相片等信息。根据实际情况，可采用正（副）卡，办理留宿的人员应在卡证背面加盖留宿章。五、停车场出入卡（一）智能IC卡1、长期卡：绿色智能IC卡，适用于智能化停车场已购买车位或签定车位租赁协议的车辆，实行专车、专卡、专位或不固定车位。2、临时卡：黄色智能IC卡，适用于智能化停车场临时停放车辆。（二）纸卡1、长期卡：绿色纸卡，适用于非智能化停车场已购买或签定车位租赁协议的车辆，实行专车、专卡、专位或不固定车位。出入卡上有日期、进（离）时间、车牌、值班员、备注等248、栏目。2、临时卡：白色纸卡，适用于非智能化停车场临时停放车辆。出入卡上有日期、进（离）时间、车牌、值班员、备注等栏目。WI/B-129ZHPM 安全事务管理（卡证管理规定） D/0 2/3六、门禁卡（一）住户卡：智能IC卡，适用于业主/住户，一般每户三张，可根据实际情况申请添加。（二）管理卡：智能IC卡，适用于本单位工作人员，根据实际情况配置。七、卡证制作各类卡证一律由行政公关部统一负责设计，各单位参照卡证管理规定进行制作、编号、加盖公章、发放、注销、管理。八、卡证办理（一）员工卡证类新入职员工在办毕入职手续，由本单位人事兼管员负责制作发放员工临时工卡，实习阶段完毕后，收回临时工卡，发放员工正249、式工卡。（二）非员工卡类合作单位提出书面申请，签订担保书、提供办证人员资料（身份证复印件、照片等），经护卫主管核实后，由服务中心专人负责办理，并将办证资料整理归档，收取工本费5元/证，押金30元/证，卡证退还时退回押金。（三）临时通行证办证单位提出书面申请、签订担保书、提供办证人员资料，经护卫主管核实后，由服务中心专人负责办理，并将办证资料整理归档，收取工本费10元/证，押金50元/证，卡证退还时退回押金。（四）装修施工人员出入卡装修施工单位负责人持装修许可证，提供办证人员资料，经服务中心主管人员核实后，由专人负责办理，如需留宿（允许留宿2人），并签订留宿人员担保书，办理留宿的人员应在出入卡上250、加盖留宿章，办证资料整理归档，收取工本费5元/证、押金30元/证，卡证退还时退回押金。（五）停车场出入卡参照公共安全停车管理执行。（六）门禁卡参照安全技术防范管理出入控制系统执行。WI/B-130ZHPM 安全事务管理（卡证管理规定） D/0 3/3九、卡证使用要求（一）出入管理区域一律要求佩戴相关卡证，正确的佩戴方式是将卡证悬挂于左胸前。（二）卡证只限持卡者本人使用，不得转借他人。（三）离职员工在办理离职手续时，应将工卡一同上交。（四）合作单位工作人员调离管理区域时，应将卡证交还并销毁；（五）卡证遗失应及时管理处服务中心办理挂失、注销手续。（六）卡证超过有效期、图像模糊或图像与本人不符合的卡251、证均属无效证件，值班员可予以没收。WI/B-131ZHPM 安全事务管理（装修作业人员管理规定） D/0 1/2一、人员进出凭证（一）施工作业在三个工作日以上，凭管理处办理的装修人员出入卡进出；（二）施工作业在三个工作日以内（含），安全岗登记有效证件进出。二、卡证管理（一）装修人员出入卡的办理1、装修人员出入卡为正/副卡，装修户数量大、较为集中时宜单纯采用正卡，但装修区域与生活区域应进行隔离，实行封闭管理；2、正/副卡上应当按规定填写具体内容；3、正/卡上须张贴持卡人的一寸免冠照片，并盖上管理处的印鉴；4、在正/副卡连接处的中央位置盖上（管理处印鉴的）骑缝章。（二）装修人员出入卡使用1、正/副252、卡须配合使用；2、装修人员进入小区时，应将正/副卡同时交护卫员验证；3、验证完毕后，装修人员将正卡带走，副卡则留在安全岗；4、安全岗值班员有权拒绝无卡人员进入小区。5、装修作业人员必须佩戴装修人员出入卡正卡，副卡作为装修人员出场及管理处工作人员巡查与清场的依据。三、装修管理规定（一）严格按照深圳市家庭居室装修管理规定作业；（二）作业时间：7： 0012：00和14：0019：00；（三）禁止装修施工人员窜栋、窜楼、窜户；（四）对小区的装修人员，统一由指定的道口进出；（五）禁止从事装修作业的人员在小区留宿；（对确需留宿的作业人员，应由业主作出书面担保，管理处办理手续后方能留宿，每户仅限2人）（六253、）23：00以后，未经管理处同意，施工留守人员不得再出入小区。（七）禁止作业人员在小区、楼层自由流动。如有违反，可移交管理处处置或令其立即离开小区。WI/B-132ZHPM 安全事务管理（装修作业人员管理规定） D/0 2/2四、装修巡查（一）巡查时间：每班必须对小区装修户巡查1次；（二）巡查内容1、作业人员是否佩戴装修人员出入卡，对无卡、借卡或卡、房号不一致的人员，应清理出场；2、有无私拉乱接管线；3、是否按规定配备灭火器（一般按每50平方米一个）；4、是否存储易燃易爆、有毒有害的物品；5、有无做饭、取暖或高热灯等；6、有无吸烟等容易引发火灾的情况发生。7、其他。五、装修清场（一）作业人员必254、须于每天19：00停止作业，19：30以前自觉从其进入的道口离开小区，同时取走自己的装修人员出入卡副卡。（二）对于未取走副卡的人员，视为未离开小区。（三） 管理处须于19:30集中组织人员对所有装修户清场（除批准留守人员外）；（四）20:0024：00，管理处应组织人员，对各个装修点至少组织一次巡查，重点检查有留守人员的装修点，避免装修人员擅自留宿、替换或在小区自由流动。WI/B-133ZHPM 应急处理（值班主任工作制度） D/0 1/2为落实管理处24小时值班制度，加强夜间期间值班管理，督促各岗位认真履行工作职责，及时处理客户投诉或处置突发性事件，制定本制度。一、值班管理规定（一）管理处值255、班主任工作时间为：平时（17：30至次日08：00），节假日（全天24小时）（二）值班主任由管理处管理层人员及办公室文员担任，值班周期分别为中心管理处或独立管理处主任每月不少于2次、N管理处主任不少于3次、其它管理人员不少于4次，女性管理人员可酌情安排，但每月应不少于1次，具体安排以管理处实际人数统筹安排为准。（三）值班主任在值班周期内应进行夜间查岗，查岗频次为中心管理处或独立管理处主任每月不少于1次、N管理处主任不少于2次、其它管理人员不少于3次，女性管理人员可酌情安排。（四）有条件的管理处应设立值班主任室，并将值班电话转接至值班主任室；（五）白天值班期间按正常作息时间操作，夜间值班期间值班256、主任应在值班室休整，如实施夜间突击检查，次日可推迟2小时上班；（六）管理处每月28日前应制定出下月值班安排表，并将其抄送至控制中心；（七）因特殊情况不能按时值班时应事先确定好替班人，并告之管理处负责人作出相应调整；（八）管理处负责人应采取多种方式适时对值班主任在位情况进行抽查，每月不少于三次，并做好相应记录；（九）公司给予通讯补贴的值班主任要保持手机24小时处于开机状态，其他值班主任要随时与控制中心保持联络。四、值班主任职责（一）值班主任根据管理处负责人的授权范围代行其职责，处理日常工作事务，保障各项工作正常运作；（二）超出授权范围或遇重大突发性事件应立即请示单位负责人或向有关部门报告；（三）257、负责检查各岗位履职情况，督促岗位工作人员认真履行工作职责；（四）负责协助各岗位处理疑难问题，及时受理客户求助、投诉及处置突发性事件；（五）落实查铺查宿制度，检查各班人员外出、就寝情况，并做好记录；WI/B-134ZHPM 应急处理（值班主任工作制度） D/0 2/2（六）落实查岗制度，每日17：30-22：30期间应对各岗位巡检2次，夜间0：00-06：00期间应对各岗位实施一次突击检查，并做好记录；（七）坚守值班岗位，认真填写值班记录，并做好交接工作。WI/B-135ZHPM 应急处理（紧急集合检验制度） D/0 1/1为锻炼和提高安全团队的应急反应能力，保证及时有效的预防或控制重大突发事件258、的发生，制定本制度。一、紧急集合时机（一）发现或遭到不法分子突然袭击时；（二）遭受火灾、水灾、地震、台风等自然灾害威胁和袭击时；（三）上级赋予紧急任务或发生重大意外情况时；（四）对应急反应能力进行检验时。二、紧急集合信号（一）火警：警铃短促间断30秒；（二）匪警：警铃持续30秒。三、紧急集合要求（一）应急预案：管理处应制定紧急集合应急预案，预案中应明确集合场的具体位置、报警信号和通知的方法、集合路线及其区分、携带器材种类与数量、通信联络方法、参加人员、全体人员到达集合场的时限、行动方案等，应急预案应报社区环境管理部审批并存档。（二）参加人员：管理层值班人员、非当班护卫人员、维修值班人员及宿舍区259、域安装警铃的人员均须参加集合，请假、生病、安全岗值班或年龄超过50岁人员可不参加集合。（三）着装规定：紧急集合时一律着便服或迷彩服，禁止穿拖鞋、短裤、背心。（四）器材携带：参加火警紧急集合时须携带简易灭火器材，携带器材数量不少于集合人数的50%，其它警可不携带器材。（五）应急检验：紧急集合检验管理处每季度组织实施一次；社区环境管理部每年一次。（六）组织指挥：接到紧急集合信号时，应当有组织、有秩序迅速地按照紧急集合预案进行，准时到过指定位置，集合待命。（七）集合时限：根据突发事件发展规律，紧急集合时限最长不得超过5分钟。紧急集合检验时，现场指挥员待全体人员集合完毕后应主动向检验人报告，集合时限以260、检验人发出紧急集合指令开始计时，以现场指挥员报告终止计时。（八）档案记录：紧急集合检验实施完毕后，应填写紧急集合检验记录表，对护卫应急值班分队进行检验可参照此规定进行。WI/B-136ZHPM 应急处理（处理问题的原则与方法） D/0 1/1一、处理问题的原则 护卫员担负着维护社区治安和公共秩序的责任，当出现问题时应及时进行处理，并遵循依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人的基本原则。二、处理问题的方法不同性质的问题，应采取不同的处理方法。（一）对一般违规行为、纠纷、事件等，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼貌待人。（二）对一时解决不了有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可261、结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。（三）对违法、违规、违纪行为情节轻微的，应坚持教育与处罚相结合，对其批评教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予处罚的，交公安机关处理；违反有关规定的，交相关部门处理。（四）对犯罪行为，应及时制止，设法抓获犯罪嫌疑人并扭送公安机关处理.WI/B-137ZHPM 应急处理（对各情况的处置） D/0 1/8一、执勤中遇到不执行规定/不听劝阻的情况处置护卫员在值班执勤中，如遇到不愿出示证件强行进入小区（大厦），强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。（一）纠正违章时262、，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。（二）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。（三）发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握对策，若遇到个别业主、住户蛮横无理，打骂护卫人员，可由管理处出面与业主/住户共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。二、发现业主/住户酗酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，对己对人都很容易造成伤害，当班护卫员的处置方法是：（一）进行劝说或阻拦，让其尽快离开护卫目标范围。（二）在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，请他们派人领回。（三）263、若醉酒者或精神病人有危害护卫目标或公共安全的行为，可将其强制送交公安机关处理。三、执勤中发现可疑分子的处置护卫员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：（一）立即报告护卫领班和管理处，并向其它区域执勤护卫员发出信号，特殊情况应向公安机关报告。（二）可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。（三）若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。四、业主/住户家中发生刑事案件的处置（一）值班护卫员应迅速报告护卫领班和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，并按规定要求上报公司社区环境管理部，必要时可通知其承264、保的保险公司。WI/B-138ZHPM 应急处理（对各情况的处置） D/0 2/8（二）当班护卫员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。（三）抓紧时机向发现人或周围群众了解案件发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。（四） 向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。五、盗窃或破坏事件的处置（一）接到盗窃报警信号，应立即派护卫员到场巡视。（二）护卫员巡视发现或接报管理区域内有人实施盗窃或破坏行为，应迅速将情况报告控制中心，同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则应监视现场，等待控制中心的指令。（三）控制中265、心接报后应视情况迅速增派适当数量的护卫员到场协助，设法将其抓获，并将嫌疑人员或破坏者带到管理处调查或交公安机关处理。（四）如事件中涉及财产损失或人员受到伤害，应做好现现场保护工作、及时收集证据，寻找目击证人，便于公安机关了解情况。六、道口交通阻碍的处置（一）当发现道口交通受阻时，应迅速查明原因，了解情况，查清车主的姓名、单位、立即向管理处汇报情况。（二）道口交通受阻时，首先应沉着冷静，掌握好对策，迅速组织人员疏散道口的车辆，并向其它车主做好解释工作，表示歉意。（三）如果进（出）口堵塞时，可将进（出）口改为临时出入口，协调好车辆进出道口的秩序，防止意外交通事故的发生，并指派人员到就近的路口引导车266、辆出入。（四）有条件的车场应迅速启用紧急出入口疏散进出场车辆，并在主要路口指派人员负责引导。（五）如属车辆发生故障，应立即召集附近护卫人员在驾驶员的配合下，力争在最短的时间内，将车推到不至影响交通的位置后另行处理。（六）如果因道口设施设备出现故障，导致车辆不能正常进出场而造成道口交通堵塞的，应立即实施应急预案，实行智能化的停车场可采取人工操作，对出场车辆查验核实后予以放行。（七）对故意堵塞道口交通的车主，要耐心说服，态度和蔼，说话和气，以理服人。WI/B-139ZHPM 应急处理（对各情况的处置） D/0 3/8（八）对不听劝阻，强行堵塞道口交通，造成交通严重阻塞的，在征得管理处领导同意的情况267、下，应及时报告交警部门依法进行处理。（九）如果道口发生交通事故，应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员应进入，以免破坏现场，影响证据的收集，并及时报告管理处。七、道口设施设备损坏的处置（一）道口设施设备损坏时，首先应及时了解情况，分析原因，收集证据，确定责任，并及时通知领班到场进行处理，必要时向管理处报告。（二）若因车辆驾驶不当，造成道口设施设备损坏的，应根据现场情况、损坏程度，当事人的态度，迅速作出赔偿或恢复原状的决定。（三）如属外来临时车辆，愿恢复原状的，应根据其损坏程度，预先收取相应的保证金，并到管理处办理相关的手续。收取保证金时应向车主书面声明，若在规定的限期内恢复原状的，268、保证金如数退还，否则，保证金将抵作维修费用。（四）如属业主/住户车辆，愿恢复原状或进行赔偿的，应核实其身份后到管理处作出赔偿或恢复原状的书面承诺，共同协商，妥善处理。（五）如车主推诿责任，应收集有关证据或查看录像资料，提供确凿证据，态度和蔼，以理服人。（六）若遇醉酒者驾车造成道口设施设备损坏的，应及时采取控制和监护措施，防止醉酒者失去理智，不能自控，发生意外情况；并及时通知醉酒者家属或工作单位，到管理处协商处理，并领回醉酒者。（七）若醉酒者失去正常理智，处于不能自控状态，造成设施设备严重损坏或人员受伤的，可将其强制送交公安机关处理。（八）若车主蛮横无理，动手打骂护卫员，拒不承担责任，赔偿损失的269、，应及时报告管理处，由管理处与驾驶员共同协商，妥善处理。若情节严重或故意破坏，应报告公安机关依法进行处理。（九）因道口岗值班员操作不当或失误，造成道口设施设备损坏的，道口岗值班员应承担相应的责任。（十）因自然灾害造成道口设施设备损坏的，要及时上报管理处，并做好记录，及时采取措WI/B-140ZHPM 应急处理（对各情况的处置） D/0 4/8施，避免类似的情况再次发生。（十一）造成道口交通阻塞或停车场管理系统瘫痪时，应立即启动道口岗应急预案，疏散交通。（十二）竖持原则，实事求是，公道正派，按规定标准确定赔偿金额。八、违规停放车辆事件的处置（一）值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意管区内的车辆停放270、情况，及时发现车主的违规停放行为，并进行制止。（二）纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人，做到动之以情，晓之以理。（三）对不听劝阻者或未及时发现的违规停放车辆，要查清姓名、单位(住址)、去向、如实记录并向管理处汇报。1、 及时通知监控中心或管理处，用对讲、电话通知车主或其家属，迅速将车改停于规定位置上。2、在用对讲、电话联系无效的情况下，巡逻护卫员或护卫班长应上门做好工作，进行说服，督促车主及时纠正。（四）如果私家车位被占，应根据车场的车辆停放情况，可预留一个空车位给车位被占车主，并向车主做好解释工作，以免影响其他车主泊车。（五）在一车两位占用较长时间，且劝说无效的情况下，该车出271、场时应向车主收取双倍车位使用费用。（六）对车主将车停放在消防通道或强行占道，不听劝告，并造成消防隐患或交通严重阻塞的，应及时通知交警部门依法进行处置。（七）若遇车主醉酒或患病将车乱停乱放，应报告班长和管理处，立即采取措施，避免意外交通事故发生。1、对醉酒或者患病轻微者，在了解其家属或工作单位的情况下，应迅速通知其家属或工作单位，及时将车停放在指定位置。2、如醉酒或患病者处于不能自控状态，将车停放在交通干道上，在条件许可的情况下，应安排其他驾驶员将车停放在指定位置上，然后妥善处理。（八）对于不听劝告，蛮横无理，打骂护卫员的车主，应报告管理处，由管理处同车主共同WI/B-141ZHPM 应急处理（272、对各情况的处置） D/0 5/8协商，妥善处理。若情节严重，应报告公安机关依法进行处理。九、停车场车辆损伤事件的处置（一）护卫员发现停车场车辆受到损伤时，应迅速赶赴现场，查明原因，阻止肇事车辆离开现场，并立即通知护卫领班或主管到场处理，通知控制中心对事发现场实施监控，通知道口岗在未得到管理处放行指令前，不得让肇事车辆驶离本车场。（二）护卫领班或主管到达现场后，应及时了解事故原因，确认肇事车辆与被损伤车辆是否属本小区业主/住户，并通知巡逻护卫赶到事发现场维护交通秩序，疏导车辆，做好解释工作。（三）若受损车辆的车主不在现场，应尽快与其取得联系，请其速到现场协商处理，如双方车主协商处理未果，又严重影273、响停车场交通秩序，应及时通知交管部门处理，尽快恢复交通秩序。（四）若一时无法与受损车辆的车主取得联系，经肇事车主同意可将其行驶证、驾驶证、身份证复印后留存，收取一定数额的保证金并以书面形式作出约定后放行，待联系到受损车辆的车主后再行处理。（五）经证实确属本车场发生的而护卫员未能及时发现的车辆损伤事件，当车主提出索赔要求时，管理处应及时通知承保的保险公司，让其提供出险理赔服务，并积极给予配合，力求将损失减至最低程度。（六）现场护卫员应注意避免车主双方直接发生冲突，防止矛盾激化，同时要尽力疏散围观群众，防止发生其他事故。十、盗（抢）车辆事件的处置（一）护卫员发现有神色慌张、可疑的人员在停车场徘徊时274、，应提高警惕，暗中跟踪观察，防止其伺机作案。（二）发现驾驶员形迹可疑时应及时通知车行出口岗，采取必要的安全防范措施，该车出场须进行认真核对，确认人、车、卡相符后方可放行。（三）发现盗车贼时应迅速召集附近护卫员进行协助，并通知控制中心做好应对措施，设法将其捕获后及时扭送公安机关进行处理。（四）被盗（抢）车欲冲闸出场时，车行出口岗护卫员应注意加强自身防护，准确记录冲闸车辆的车型、牌号、颜色及逃走方向，并立即报警，报警时须讲明将案发时间、地点、车型、WI/B-142ZHPM 应急处理（对各情况的处置） D/0 6/8牌号、颜色、逃逸方向等。十一、水浸事件的处置（一）护卫员巡逻过程中发现水浸事件，应立275、即通知控制中心。 （二）控制中心接报后应在第一时间通知相关负责人赶赴现场，并迅速组织人员开展抢险工作。（三）采取有效措施，拦截和疏泄积水，防止水浸蔓延，尽可能减少水浸所造成的损失。1、关闭受浸区域电掣、以防人员触电；2、在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸至附近的电梯槽或其它楼层。 3、用布、沙包或其它材料塞住漏洞； 4、疏通排水地漏、排水渠；5、用消防水龙带泄水；6、开启排水泵；7、用吸水机吸水；8、其他一切经济有效的措施。（四）设法查明水浸来源并采取有效的措施加以截断。1、如水浸来自小区供水设施损坏和故障应当关闭相关部位的水掣或供水泵；2、如水浸来自暴雨天洪水所致，应在各低于水位出入口安276、装拦水闸板；3、如水浸来自市政地下水反溢，应暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭，并用排水泵将水浸区域内的积水排除； （五）水源中断后应尽快通知保洁人员吸净积水，清理现场环境，通知维修人员修复受损的设施，尽快恢复设备正常使用功能。（六）水浸事故处理过程中应维护好现场秩序，做好业主/住户的解释工作，尽力帮其克服因水浸所带来的实际困难。 （七）如有单位受浸，应尽快通知负责人回单位处理财物。（八）如公共设施的正常使用受到影响，应及时发出通知，知会相关业主/住户，如水浸区域存在安全隐患，应在该区域外设置警示标志或温馨提示。十二、液化气泄漏事件的处置WI/B-143ZHPM 应急处理（对各情况的处277、置） D/0 7/8（一）护卫员巡逻过程中发现液化气泄漏时，应保持冷静，迅速判别泄漏的准确部位（楼层内可通过入户门底部缝隙嗅别），并退回至安全区域将事件基本情况用对讲机报告控制中心。（二）控制中心接到报告后应根据情况立即作出处理，迅速关闭泄漏区域的燃气阀（智能控制），通知工程维修人员或燃气公司迅速赶往现场进行处理。（三）现场处理人员进入气体泄漏区域时，应首先关闭对讲机、脱鞋，在泄漏区域严禁按门铃、严禁使用明火、严禁打电话、严禁开关电器、严禁使用无线通讯设备、严禁抖动身上的衣物，谨防电火花引燃气体发生爆炸。（四）进入泄漏区域后，应首先打开泄漏区域的门窗，加快气体扩散，及时关闭现场的燃气分阀，如现278、场有人中毒，应及时组织抢救。十三、停电事件的处置（一）立即与运行班联系，尽快采取措施恢复供电。 （二）使用紧急照明，保证各主要公共部位及通道的照明。 （三）如在末知的情况下突然发生停电，应尽快派护卫员到各主要电梯厅及小区出入口维持秩序，采取必要措施，严防有人趁机制造混乱，从事盗窃或破坏活动。（四）如突然接到通知将在短时间内停电，应立即通知客户服务中心，在停电前十分钟，向业主/住户发出通知。 （五）处理期间应耐心接待客人的询问和向业主/住户作好解释和疏导。 十三、爆炸事件处置（一）接到放置爆炸物品信息时的处置1、得知管理区域被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静（不要挂上电话），认279、真记录，同时以最快速度报告管理处领导，并立即向当地公安机关报案。2、管理处立即成立防爆炸指挥部，增派护卫人员，加强出入口管理，对于陌生或行迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。3、立即通知各安全岗，检查各区域（特别是车库）是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即报告公安机关和社区环境管理部。4、确定爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。WI/B-144ZHPM 应急处理（对各情况的处置） D/0 8/8（二）发生爆炸事件时的处置1、值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向管理处领导报告， 同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警；如280、有人员伤亡，立即向120急救中心呼救 ，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。2、管理处立即成立临时指挥部，由公司主管领导、管理处负责人、各部门主管、社区环境管理部相关人员组成。3、维修人员迅速切断爆炸现场电源，防止人员触电，护卫人员组织疏散爆炸现场附近的业主/住户，并在距爆炸中心30m处设警戒线，禁止无关人员进入，同时组织人员对公共区域进行巡视，检查是否放置有其它可疑爆炸物品。3、控制中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各岗位人员坚守岗位，密切注意有无可疑情况。4、管理处负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。WI/B-145ZHPM 案件查处与报告（现场保护） D281、/0 1/3案件查处应严格遵守国家法律法规，主动协助公安机关对管理区域发生的案件/事故进行调查取证；案件查处应严格遵循“四不放过”的原则，及时帮助公司内部分析原因、查清事实、认定责任。一、刑事/治安案件现场保护（一）封锁现场的出人口和通道、封锁现场周围地带、将消息控制在最小范围；（二）在实施封闭措施时，不能随便移动门窗，并要特别注意门窗、门锁、窗户插销上的痕迹是否遭到破坏；（三）要求事主、目击证人等候公安人员到场，待公安人员到达现场后，听从公安人员的安排；（四）对于范围不大的露天现场，可以在周围绕以绳索或撒白灰等作警示标记，防止他人入内；（五）对通过现场的道路，必要时可临时中断交通，指挥行人或282、车辆绕道而行；（六）对现场上重要部位及现场进出口，应当设岗看守或者设置屏障遮挡；（七）对院落内空地上的现场，可将大门关闭，如内有其他住户，可以划出通道方便住户出入；（八）当环境发生改变时（如天气），要对现场上易变的痕迹物证采取适当的保护措施，防止宠物进入现场破坏痕迹物证；（九）应急处理措施：1、抢救人命2、排除险情3、排除交通障碍4、监视控制犯罪嫌疑人5、寻找证人及目击者（十）现场痕迹物证的保护方法：无论是室内还是露天现场，对发现的尸体、血迹、手印、脚印、车辆痕迹以及被破坏的物体、作案工具或其他遗留物等，都要特别注意保护，以防止有关的痕迹物证受到损毁。 1、利用标识的方法加以保护：在发现有痕迹283、物证处用粉笔等物圈划出来，以免痕迹物证被人WI/B-146ZHPM 案件查处与报告（现场保护） D/0 2/3为破坏。2、利用记录的方法加以保护：如在保护过程中必须移动现场物品时，可将移动前现场的状况详细记录下来（注意现场人员不得擅自移动现场）。 3、利用遮盖的方法加以保护：因气候因素影响可能使痕迹、物证受到破坏时，可以用脸盆、塑料薄膜等洁净的遮盖物将其盖住，但忌用带有浓烈气味的器皿物品遮盖。二、交通事故现场保护交通事故现场情况复杂，由于事故大小、损失情况和现场状况不一样，采取的措施也不同。一般情况下，护卫人员要立即与交警部门取得联系，并根据事故的情节和现场态势，采取相应措施：（一）划定保护范284、围，禁止无关人员进入；（二）及时检查人员伤亡情况并采取救护措施。如果有人伤势严重，应首先救护重伤员。护卫人员要在过往车辆和群众的协助下，将伤员送往附近医院急救或做好送往医院的救护准备工作。（三）灭火排险。如遇有车辆起火，应立即组织有关人员扑救。当有起火爆炸的潜在危险时，应迅速转移车上危险物品，并记录现场变动情况，及时疏散周围人员。 （四）疏导交通。发生交通事故一般都会导致交通堵塞和引起混乱的情况，在交警未赶到现场前，维护现场秩序，疏导车辆、行人。如遇无关车辆通行可能破坏现场情况时，可指挥人车绕行或改道通行。（五）监护肇事人。如果肇事者亦成伤、危人员，护送救治过程中应专门监护；没有发生伤亡则在现285、场临时监护，并询问其姓名、单位、住址；遇有肇事者畏罪潜逃，应向交管机关报告其特征，协助提供相关证据。（六）寻找发现证人。主要寻找与事故无关并目睹现场事故发生全过程的人，弄清他们的姓名、单位、地址等情况，以便求得他们的协助，使事故进一步的调查工作得以顺利进行。三、火灾事故现场保护火灾事故现场一般范围较大，破坏严重，痕迹、物证分散，情况复杂，做好现场保护工作十分重要。 （一）划定好火场的保护范围，禁止无关人员进入火场，防止有关痕迹被破坏，对重点部位WI/B-147ZHPM 案件查处与报告（现场保护） D/0 3/3要设岗看守，严防有人趁火打劫；（二）在抢救人员、物资，灭火排险等救险工作中，应力求做286、到使原始现场少受破坏，变动的范围越小越好，若有必要变动物品位置时，要记清变更前后的准确特征，并如实及时向事故调查人员反映；（三）利用一切时机和条件了解火灾事故发生前后的有关情况；（四）如是纵火案，发现犯罪嫌疑人尚未逃离现场，应将其抓获，扭送到公安机关或扣留现场。四、意外事件现场保护意外事件是指管理区域内发生自杀、坠楼等事件，意外事件的现场保护有助于公安机关及时准确的判定事件性质，查清事实情况。（一）划定保护范围，禁止无关人员进入；（二）对现场消息进行封锁，防止消息传播，控制事态发展；（三）稳定发现现场人员、目击证人情绪，要求目击证人、现场人员等候公安人员到场，待公安人员到达现场后，听从公安人员287、的安排；（四）及时检查人员伤亡情况并采取救护措施，如果人员未死亡应及时通知医院进行救护；（五）确认人员身份通知家属到现场进行善后处理；（六）将有关情况立即上报管片公安机关，如伤亡人员中有外籍人员，还应通知市公安局外国人管理出入境管理处及分局外事科； （六）撤消现场保护、清扫火灾现场，必须征得公安、消防机关及监督机关的同意。WI/B-148ZHPM 案件查处与报告（配合查处） D/0 1/1一、指导原则依靠群众、抓住时机、主动配合、积极侦察、及时破案二、现场指挥（一）案件/事故发生后管理处主任、护卫主管应及时赶赴现场，采取果断措施，迅速抢救伤员，控制事态发展；（二）了解案件/事故的具体情况，根据288、案件/事故性质，及时通知公安机关或相关部门； （三）社区环境管理部在接到案发单位通知后，应安排相关人对案件/事故现场进行查勘，协助现场处理工作；（四）案件/事故发生后，应保护好现场，禁止无关人员进入或随意翻动现场物品，以免破坏现场痕迹，为公安机关破案提供直接资料。三、现场勘察（一）必要时与公安查勘人员一同对进行现场查勘，摄取现场痕迹、作案工具及遗留物品，记录相关情况，并对现进行简易绘图，以便日后分析案情；（二）必要时与公安侦查人员一起，对案件的发现人、事主或家属、周围群众进行走访；（三）向公安侦查人员介绍被访问对象的情况，共同研究访问的方法；（四）协助做好知情人的思想工作，动员群众（特别是知情289、人）检举揭发；（五）按公安机关确定的范围，按定人、定时、定位的原则，对范围内的人逐个排查；（六）要求现场人员提供犯罪嫌疑人体貌特征（包括：长相、身高、口音、穿着、发型、肤色等），描述犯罪嫌疑人作案方式、人数、逃跑方向，使用的交通工具（车牌号、车型、车身颜色等）。四、调查取证。（一）对与案件相关的录像带、出入控制系统电子记录、巡逻记录、来访登记资料进行排查；（二）及时向公安机关提供各种情况、相关嫌疑人的情况；（二）做好应对各种突发情况的工作；（三）当案件查处涉及内部人员时，要了解其所接触人员的情况；（四）积极为秘密取证工作创造条件，并严密配合监视嫌疑人的行动；（五）凡涉及内部员工的，应负责提供案290、犯的特征、工作、住地的详细情况。WI/B-149ZHPM 案件查处与报告（查处报告） D/0 1/2一、案件/事故分级凡物业管理区域内或作业过程中发生人员伤亡、财产损失均称为案件/事故。按案件类型分为：抢劫、强奸、杀人、绑架、盗窃、自杀、敲诈、勒索案件；按案件性质分为刑事案件、治安案件；按事故类型分为：爆炸事故、火灾事故、设备事故、生产作业事故、交通事故、人身伤亡事故、自然灾害事故；按事故性质分为责任事故、非责任事故。按其性质的恶劣程度依次划分为三个等级，具体划分标准如下：（一）一级案件/事故凡符合下列条件之一，为一级案件/事故：1、一次案件/事故造成死亡1人及以上； 2、一次案件/事故直接经291、济损失1万元及以上；3、一次案件/事故可能产生恶劣社会影响的。（二）二级案件/事故凡符合下列条件之一，为一级案件/事故：1、一次案件/事故直接经济损失5000以上，1万元以下的；2、一次案件/事故造成重伤1人及以上；3、一次案件/事故可能产生较大社会影响的。（三）三级案件/事故凡符合下列条件之一，为一级案件/事故：1、一次案件/事故直接经济损失1000以上，5000元以下的；2、一次案件/事故造成轻伤1人及上；3、一次案件/事故可能产生不良社会影响的。二、报告时限(一) 一级案件/事故：须在第一时间内按隶属关系逐级上报至社区环境管理部； (二) 二级案件/事故：须在8小时内逐级上报至社区环境管292、理部；(三) 三级案件/事故，须在须在24小内逐级上报至社区环境管理部。（四）在发生案件/事故向上报告的同时，应根据案件/事故的性质向当地公安机关和相关部门报告。WI/B-150ZHPM 案件查处与报告（查处报告） D/0 2/2三、案件/事故报告（一）各类案件/事故正式报告应明确何时、何地、何人、何事、何因五个基本要素，内容要精简，数据要准确，原因要清楚，措施要得力。（二）凡属三级（含）以上的的案件/事故，案发单位负责人应在自知道案件/事故发生后3个工作日内向社区环境管理部提交正式报告。（三）社区环境管理部应及时对案件/事故现场进行查勘、分析原因、查清事实、认定责任，在事故/案件发生后10个293、工作日内将初步处理意见提交公司主管领导，案件/事故情况较为复杂的待彻底查清后再行处理。（四）社区环境管理部每半年要对公司范围内发生的各类案件/事故进行综合分析，组织召开安全工作会议，通报各单位发案情况，并将分析情况报公司领导。二级（含）以上案件/事故随时报告。（五）案件/事故报告必须严肃认真，准确及时，对发案不报、漏报、瞒报或迟报；对不按规定查处和报告案件/事故、贻误侦察破案时机或造成不良社会影响和经济损失的单位和责任人，按照有关规定进行处理。四、后续工作（一）案件/事故原因未查清不放过。案发单位应认真分析事发原因，找出管理、操作、执行方面的漏洞，总结教训。（二）责任人未处理和群众未受到教育不294、放过。各单位安全人员应配合社区环境管理部根据事实查清责任，凡属管理责任造成的案件/事故，当事人触犯法律的移送司法部门追究刑事责任。未触犯法律的经公司安委会讨论决定后，追究相关人员的责任，作出行政纪律处分，警示教育员工。（三）未采取和落实防范措施不放过。要采取有力措施，举一反三，吸取教训，堵塞漏洞，杜绝类似案件的发生。（四）从案件发生至结案全过程，应指定专人负责案件相关资料的收集、整理、保管，以备后查或供日后内部培训之用。WI/B-151ZHPM 流程图（护卫员入职程序） D/0 1/1护卫员持报到通知单到任职单位报到，人事兼管员负责接待填写个人情况登记表，出示身份证、学历证原件（复印存档），并295、将任职通知单交本单位财务室。管理处主任与入职护卫员当日进行面谈（如同时多名护卫员入职，可集中面谈），如遇特殊情况，应在三个工作日进行。仓库管理员给新入职护卫员配发个人物品护卫主管对其编班、带领新入职护卫员到编入班（组）报到，指定指引人，按排培训。指引人负责按排床位、就餐，带领新入职护卫员采购必要的生活用品，熟悉小区周边的环境、建筑布局、公交路线等。指引人带领新入职护卫员跟班实习，熟悉各岗位工作情况等护卫主管组织岗前培训，经考核合格后方可正式上岗指引人在第三个工作日与新入职护卫员进行面谈，了解实习情况，掌握思想动态，交流工作经验，并将面谈情况反馈至护卫主管。护卫主管一周内与新入职护卫员进行面谈，了解工作、生活、学习、训练情况，听取建议或意见，帮助解决生活、工作上所遇到困难。WI/B-152ZHPM 流程图（护卫员离职程序） D/0 1/1收到解除/终止劳动合同通知书或试用期不合格通知后，三个工作日内办理离职手续递交辞工申请书后一个月办理离职手续实行护卫员离职三级访谈。护卫领班、护卫主管、管理处主任依次对离