1、连锁商业集团股份有限公司培训生培养制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: Xx 连锁商业集团股份有限公司培训生培养制度（修订）【目的】为规范培训生的培养管理，建立统一的培训生培养机制，特制定本制度。【适用范围】本制度适用于xx连锁商业集团股份有限公司和其控股的经营单位及经营单位的控股公司与分支机构。【培训生的定义】培训生是指每年度由公司人力资源部门从应届、往届大学毕业生中或现有同等学历员工中选拔出来、有一定培养潜质、可成为公司管理人员梯队的储备人才。【培训生的来源】一、通过各种渠道招聘的优秀大学毕业生；二、通过各种渠道2、招聘的具有大专以上学历且具有相关工作经历的人员；三、卖场大学实习生经考核合格的可转培训生（卖场大学实习生指未取得毕业证书的应届大学生）； 四、卖场具有大专以上学历、经考核合格的员工转培训生，每个人只有2次机会，两次考核时间至少间隔3个月。说明：实习生及具有大专以上学历员工的考核工作由区域公司人力资源部组织（或事业部根据实际情况授权门店进行组织），经人力资源负责人、用人部门负责人及资深店长严格的面试筛选。【培训生职业通道】一、营运系统职业通道 12（+1）个月 12-24个月 店长 6个月 经理 3个月 主管 见习主管培训生二、职能系统职业通道 12个月 12-24个月 总监级 6个月 经理级 3、3个月 主管 专员培训生备注：1、以上培训生晋升至上一级岗位的时间是指所需的最短任职时长；2、从见习主管升至主管的时长，事业部可依据自身发展速度等实际情况定夺，最低时长不少于3个月； 3、“12个月”是指经选拔确认为储备店长的培养人选后，需要满足的任职时长。其中“12（+1）个月”是指超市事业部需轮岗实习所有商品区域(指食品/非食品/服务/生鲜四个区域) 各至少3个月（含）以上，非生鲜区经理需要在生鲜部门多实习1个月； 4、事业部于当年第四季度根据下一年度的门店拓展数量等对培训生人数的需求进行预测、确认；5、事业部根据每年度的培训生招聘数量报集团审批同意后分配至各区域公司、各门店，占用整体员工4、编制数量； 6、见习主管的编制原则上占用门店（或区域）整体主管或课长编制。同时既为保证优秀员工和优秀培训生的晋升通道顺畅，又保证管理干部培养的质量和数量，各单位在保证人工成本不超预算的前提下，可适当根据当年度新店主管或课长编制数量，在新店开业前的6个月进行见习主管选拔任命；7、见习主管作为主管岗位的主要梯队储备，主管级人员将主要从见习主管中选拨，同时表现优秀的课长也可以获得晋升；8、事业部管辖的门店无主管或课长编制时，集团有权将该事业部的培训生编制调配至有培养需求和编制的其他事业部。【培训生的调配】培训生的培养和使用原则上由事业部自行开展。事业部拥有此部分人员的调配权，以达到事业部人力资源的合5、理配置，进一步夯实事业部快速发展所需的人才基础。【培养目标】通过3-5个月的系统培训及实习，使培训生认同公司价值观，熟悉部门工作流程，提升卖场实操能力和团队合作能力，从而在短期内培养一批知识结构新、工作责任心强、综合能力突出，能够独立处理和解决问题的管理梯队人员，进而达到提高高学历人员在管理人员中占比，提升公司管理人员的经营能力，使公司的人才培养走上良性运作轨道，适应公司快速发展的目的。【培养方式】培训生采取集中培训、卖场实习、专人指导、多层跟进等多种方式进行，实行培训生教练员辅导制度，由教练员负责对培训生进行具体培养方案的操作和实施，人力资源部门与区域负责人予以指导和监督。【培养计划】一、培6、训生培养计划共分为两个阶段：入职指引、卖场基础管理学习及实操；二、第一阶段为入职指引，采取脱产培训5天（1天军训+3天理论培训+1天拓展训练）；1、具体培训时间及课程安排由区域公司人力资源培训部根据事业部人力资源部的要求进行安排；2、入职指引是使培训生了解公司的发展历程、企业文化、行业特点、相关制度流程及零售业基础知识等，让培训生入职后可以尽快融入公司；同时公司对培训生的整体素质进行深入了解，为后期培养做好充分准备。三、第二阶段为卖场基础管理学习及实操；1、培训生完成入职培训后，由区域公司人力资源部门根据实际情况分配至各门店实习。同时各门店需提报培训生的实习教练员，教练员人选由门店第一负责人进7、行指派，实行专人负责培养;2、卖场基础管理学习及实操为重点培养阶段，该阶段是培训生熟悉卖场、掌握基础的实操方法和提升工作能力的机会，需要人力资源部门、卖场营运部门及门店第一负责人的共同跟进与指导。各级人员工作安排如下：（1）培训生在卖场实习期间必须按照培训生培养指导手册中的内容完成每周作业，同时培训生在完成每周实习后须完成培训生周工作总结；（2）教练员在每周一需要对培训生上周作业进行批阅与评分、答疑与指导，同时需要将营运标准、工作流程等实操能力对培训生进行讲解，并要求培训生将所学知识运用到实际工作中去；（3）各门店人力资源部负责跟进每周作业完成情况的复核并进行记录。四、区域人力资源部负责培训生8、入职动态管理，每月3日前将大学生入职动态管理表（见附件1）发到大学生外网邮箱，要求培训生每月28日前反馈到人力资源部负责人的外网邮箱（或门店进行大学生月度座谈会时，由门店人力资源部统一安排填写，月底交至区域人力资源部），由区域人力资源部门统计分析，并提出相应解决措施：1、制定维稳人才的措施及方案，并报事业部人力资源部门备案；2、和教练员进行必要的沟通，每月将具体情况反馈至区域负责人和事业部人力资源部门；3、及时反馈、解决培训生成长过程中存在的共性问题，并将此问题反馈至事业部人力资源部门。五、门店每月召开一次培训生座谈会，要求门店人力资源负责人、培训负责人、门店第一负责人出席座谈会，与培训生面对9、面地进行沟通，收集培训生实习中碰到的问题，并做好会议纪要反馈至区域人力资源部。区域人力资源部每月汇总分析并在区域内进行情况通报，以便对实习培养工作予以跟进与改进。区域人力资源部须每季度组织召开一次优秀培训生实习交流会，交流会由区域负责人、营运区总、区域人力资源及培训负责人参加，会议结束后将会议记要通报区域内学习。六、考核分为理论考试和实践考试两部分，理论考试以书面形式进行，主要针对培训生培养指导手册，以检查其学习能力及效果；实践考试以实操形式进行，主要针对培训生在门店学习的实际操作，以检验其卖场实操能力。所有考核成绩将作为对培训生学习期间整体评估的参考依据。序考核类型参考人员参考条件培养内容实10、操考核的项目考核方式成绩运用1日常考核培训生任职满1个月培训生培养指导手册第1-4周学习内容、员工手册、公司相关制度及流程找商品竞赛、商品陈列竞赛、收银速度竞赛、顾客服务案例分析、消防安全知识竞赛等2任职满2个月培训生培养指导手册第5-8周学习内容、员工手册、公司相关制度及流程3定岗考核任职满3个月培训生培养指导手册第1-12周学习内容、员工手册、公司相关制度及流程理论+面试评估+360度考核考核合格任命为见习主管七、考核要求：1、考核时间：考核时间具体由区域人力资源部根据实际情况进行安排。实操考核的项目和形式包含但不限于以上内容，由各事业部人力资源部安排所辖人力资源部每月组织一次实操考核。211、考核成绩：定岗考核成绩=理论成绩*40%+面试评估成绩*50%+360度考核*10%； 3、考核结果：（1）培训生任职3个月参加定岗考核，考核合格者，在编制范围内晋升见习主管；考核不合格者，考核期最多延长2个月，满5个月考核仍不合格，按员工定岗（岗动薪动）；考核合格者在区域无编制的，由事业部人力资源部进行事业部内的调配；（2）考核不合格者转员工岗位满6个月后可再次参加员工转培训生考核，但仅有一次机会；（3）见习主管任命由区域公司人力资源根据考核结果，结合区域内主管或课长编制及新店管理人员需求进行择优提报，经区域负责人审批后报事业部终审。【各级人力资源管理职责】一、集团人力资源中心职责：1、制12、订和完善集团培训生的培养制度；2、负责培训生培养工作的整体推进；3、审核各事业部提交的培训生年度招聘计划；4、审核各事业部提交的培训生培训及培养计划；5、审核各事业部提交的年度培训生整体招聘的培训费用的预算和报批；6、对各事业部的实施情况进行跟踪与监督；7、每季度对各事业部培训生的培养情况进行总结通报；8、对各事业部、各区域公司、各部门的相关人员有奖惩权；9、不断完善培训生制度体系，以适应环境的变化；10、 通过整体管控确保培训生培养工作的产出率不断提升；11、确定培训生年度流失率的管控目标，并根据实际情况对年度流失率管控目标进行适时调整。二、事业部人力资源部职责：1、负责事业部培训生年度招聘13、计划；2、负责制定事业部培训生培训及培养计划；3、负责事业部年度培训生整体招聘及培训费用的预算和报批；4、对事业部下辖各区域公司的实施情况进行跟踪与监督；5、每季度对下辖各区域培训生的培养情况进行总结通报；6、对各区域公司、各部门的相关人员有奖惩权；7、按照集团要求提交相关报表和数据；8、执行集团制定的培训生年度流失率的管控目标；9、在集团制度和指导原则之下制定事业部培训生培养操作细则。三、区域公司人力资源部职责：1、执行事业部制定的培训生培训及培养计划，并于月底前向事业部反馈当月情况；2、按要求为每位培训生安排教练员；3、对各部门、各门店实施情况进行跟踪与监督；4、对各部门、各门店的相关人员14、有奖惩权；5、每月度对区域内培训生的培养情况进行总结通报；6、定期和不定期对教练员的工作进行指导和考核；7、每季度定期组织培训生实习交流会，做好相关会议记录反馈；8、监督推进门店每月不小于2课时的店总责任制提升培训；9、按月组织大学实习生、培训生的考核及评估；10、每月对门店培训生的培训工作进行检查、指导，并进行排名通报；11、与区域负责人共同对所辖单位的培训生年度流失率指标负责；12、终审培训生试用期或实习期期间的离职申请。四、门店人力资源部职责：1、根据每位培训生的特点，对其进行职业生涯规划的辅导，并制定个性化的培养方案和发展计划；2、培训生日常实习跟进，培训专员负责复核培训生每周作业情况15、（每周一复核上一周完成情况，见附2），并针对实习出现的相关问题及时予以解决；3、与培训生就实习情况进行访谈，做好访谈记录，对每位培训生每两周不得少于一次谈话；4、对培训生的学习状况、存在问题、工作表现及异常情况等进行定期记录并及时向区域人力资源部反馈；5、月底将培训生的流失情况以报告形式提交给区域公司人力资源部；6、定期和不定期对教练员的工作进行指导和考核；7、每月对培训生进行不少于4课时的提升培训，并做好培训评估工作；8、每月组织召开培训生实习座谈会；召集培训生对教练员进行月度评估；9、安排店总对培训生每月不小于2课时的提升培训；10、与部门负责人、教练员、门店第一负责人共同对门店培训生流失16、率指标负责。【教练员管理】一、公司安排的所有教练员均有对培训生进行培养的义务和责任。其中门店第一负责人将作为培训生培养的第一负责人，必须承担培训生的培养工作，具体由各事业部、各区域人力资源部门择优选拔。教练员要求心态好、能力好、状态佳、经验丰富。二、为了保证培养效果，教练员必须由资深主管（任职满1年以上）或经理级及以上管理人员，并与公司签订培养工作责任书（见附件3）。三、教练员工作职责1、协同人力资源部门根据每位培训生的特点，修订培养计划及进行个性化的培养；2、执行培养计划，每周与培训生进行1-2小时的沟通，对培训生的优劣势、潜质和存在问题进行记录，并每周做好反馈记录；3、对培训生的思想问题及17、时做出正面的引导。如发现难以解决的问题，应及时反馈给人力资源部门；4、因教练员工作变动，或出差、休假超过1个月，原教练员必须及时报请人力资源部门，以便人力资源部为培训生及时安排新的教练员；5、对于在实习期间个人心态、状态发生问题，但考核笔试、实操成绩较好的培训生，教练员有取消培训生资格的建议权，经区域人力资源部、店长进行全面考核后进行最后裁决；6、对所培养的培训生流失率负责。四、教练员工作要点1、教练员需要从工作、学习、生活等各方面帮助培训生正确面对各种困难，合理解决出现的问题；2、在培养期间，教练员需要从宏观到细节，从理论到实践给予培训生耐心、细致的指导。同时要特别注意培养其与企业文化相一致18、的品质；3、教练员在培养培训生的同时还需注意自己的言行给其带来的影响，要做到以身作则。 五、教练员考核及奖惩1、培训生每月对教练员的辅导工作进行评估和反馈，对于在月度评估中分数低于3分（满分5分）的教练员，由人力资源部负责人通过与其沟通和了解情况确定是否撤消其教练员资格。（见附件4）2、奖惩措施奖励：（1）培训生综合考核合格并任命为见习主管，其教练员将给予200元/人次的奖励（见习主管需要满足任职时长3个月及以上且发放奖励时仍在职）；（2）根据以下三个条件评选：年度内培训生对教练员的综合评价得分4分及以上次数在10次及以上、年度内培养产出培训生数量（任命为见习主管/主管）区域内排名前10%、年19、度内为新老店输出管理人员区域内排名10%，综合排名前三位的教练员将给予300020001000元的奖励；（3）根据以下三个条件：年度内培养产出培训生数量（任命为见习主管/主管）集团内排名前10%的门店、年度内为新老店输出管理人员集团内排名10%的门店、综合排名前10名的门店将给予团队一次性奖励100001000元，同时授予门店优秀人才培训基地的称号。以上第（1）、（2）、（3）点奖励以区域、事业部为单位于次年第一季度内完成评选，提报集团审批后发放。 惩罚：（1）如因教练员培养不力导致培训生离职或产生有效投诉，第一次教练员须向门店店长、区域人力资源部和区域负责人进行书面（邮件）解释说明，第二次公司将给予口头警告处分；（2）培训生对教练员的综合评价得分3分及以下连续3次或累计次数5次以上者将取消其教练员资格，当月考核为C级，取消教练员资格后的6个月内不得担任教练员；（3）年度内培养产出培训生数量集团内排名后10%的门店，当年度门店第一负责人取消平衡计分卡考核资格。【附则】一、本制度的修订、解释权归属于集团人力资源中心。二、本管理制度自20xx年6月起执行，原制度同时废止，其他与本制度相冲突的，以此为准。附件一：大学生入职动态管理表附件二：培训生周工作总结报告 附件三：培养工作责任书 附件四：教练员月度评估表