1、软件技术公司用服中心培训考核晋级管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 用服中心培训考核晋级管理制度为了逐步完善用服中心所有技术人员软硬产品的学习，使每个人的技术能力得到提升，并对每个人的技术水平进行考核，从而最终评定每个人的职称等级，特制订以下制度。一、 培训管理1. 培训人员：部门总工、主任工程师、组长/片区组长、用服中心其他人员、研发人员、技商人员等。2. 培训方式及内容：（1）、主要培训方式：自我学习，登陆 输入用户名、密码后看到相应分类（每个工程师等级均有对应培训资料支撑，详细见用服中心工程师进阶资料明细2、），然后在线观看学习培训视频。用服中心人员负责将目前现有的培训资料进行筛选和整理，并对不再合适的资料进行删除，扩充新的培训资料。网站中的在线视频将和用服中心工程师进阶资料明细一起不定期更新。需要说明的是，所有在线视频不提供下载功能。（2）、小组每月组织的经验交流：组长组织，针对小组目前遇到的技术问题、下发的经验交流表中的典型问题、大家对培训视频中某一块的疑问等进行交流。需要各组组长在交流前收集以上信息。经验交流会在每月27日前完成。（3）、小组例会期间现场培训：组长组织，具体培训人由组内某个成员承担。培训要求有考试。 （4）、节假日后公司集中培训：用服中心培训负责人提前收集信息，针对大家培训前3、遇到的普遍问题以及公司发布的新产品、已有产品基础上开发的新功能、新应用、典型项目应用等进行培训。培训之后会有考试。（5）、专项需求培训：用服中心人员，根据项目情况或部门发展需要，与南北区经理协商，召集相关人员回公司集中培训。培训要求有考试。该项培训结果会有专项奖惩，如月考核中。注意：小组例会期间的现场培训需要录制视频。小组经验交流因为可能是通过网络进行的，所以需要会议记录和录制语音。之后培训视频、考试题、考试成绩、会议记录、语音由各组组长交予主任工程师。主任工程师会将合适的培训视频上传到部门培训网站。二、 考核管理1. 考核方式：笔试和项目考核两类考核方式，考核过程由用服中心人员负责并完成。主4、等级初级分笔试和公司模拟环境考试，中级及以上仅有笔试；副等级包含笔试和项目考核。不能参加笔试，回公司补考，不进行补考此部分无成绩。项目考核不足，回公司参加模拟环境考核，否则此部分无成绩。2. 考核时间：每半年考核一次，一年进行2次考核。笔试在年中/年终述职时进行，由用服中心人员参与考核。项目考核每半年一个考核周期。3. 考试内容：对应用服中心工程师进阶资料明细。所有内容按照知识点进行划分，每个工程师等级对应的知识点不同，但不排其中会涉及比自己当前级别低的知识点内容。所有知识点均在用服培训网站可以找到。不同等级的考题不相同。4. 考核成绩：年中/年终，用服中心人员会反馈所有成员的考核成绩。考核成5、绩统一60分通过考核。主等级初级分为笔试和上机，两项均需要达到30分或以上才能通过,其中一项不达30分,即使总分达到60分也为不通过。副等级的笔试和项目分也同理。5. 补充说明：（1）、考核周期内未能参加者，且不能回公司参与补考，该次考核得分为0。特殊情况需向南北区经理申请，经南北区经理核实后，可以延期进行（回公司补考）。但如果在本次年中/年终职称晋级定级前还未来得及参加补考，则暂缓至下一次晋级（半年后）进行。（2）、考核成绩将作为晋级与否的决定性因素，年中/年终考核、部门淘汰也会将此成绩作为其中的必参考项，具体见各项制度。三、 职称晋级所有用服中心工程师遵循软硬件两条线同时发展的路线，职称晋6、级分主等级和副等级。对于部门给公司申报来说，申报的是主等级，但同时副等级的级别会影响到主等级的晋级。鼓励大家在学习好主等级的同时，多学习提升自身副等级。1. 等级表及说明：主等级对应副的考核等级高三无高二中一高一中一中三初三中二初二中一初二初三无初二无初一无2. 等级表解释说明：（1）、两个等级的考试时间互相不冲突。（2）、主等级为初三或以下，无副等级要求。需要注意的是，副等级不影响自己本身对应的主等级，但影响自己对应的主等级的提升，也就是副等级必须达到对应的要求，否则主等级将不能再提升。比如主等级从初三升为中一时，不必要求副等级必须达到初二，但主等级从中一要升为中二时，副等级必须先于或者同时7、达到初二，否则即使主等级从中一考试达到中二要求，但副等级未通过初二考核，那么主等级无法从中一晋级为中二。（3）、副等级不卡年限，不需要申请，按照半年一次晋级。副等级对应考试按照自己主等级晋级时的要求进行。需要说明的是：副等级目前已经达到或高于主等级晋级要求的副等级，那么继续参加下一个副等级考试，直至副等级达到中一水平，则不再参加。该成绩与无副等级要求者相同，通过与否不影响晋级，但影响到自己年中/年终工作考核。（4）、主等级为高级及以上晋级不再参加部门组织的笔试考核，高一晋级高二或以上时需要拿到某个认证，具体认证类型见附件培训考核资格证。认证完成后还需要公司评委会审评,评审通过后才能晋级。或者不8、考证，认为自己有这个能力，直接部门内部评审，评审完成后，由公司评委会再进行评审。在个人计划好考证后，先给总工通报，由总工评审此证是否可行。考证通常为中级或高级，初级不计算在内。高一到高二需要一个证，高二到高三需要2个证，高三到资深一需要3个证。一个高级证算2个证。注意：为了更好的能够达到软硬件的融合，要求每个人的副等级在2015年末能够达到自己主等级对应的副等级，此要求将作为部门用服中心奖惩制度重要依据。3. 主等级晋升条件： （1）、晋升周期：初级职称晋升需要在上一次职称确定/晋升满0.5年后方可进行，中级职称满1年，高级及以上职称满2年方可进行。（2）、初中级职称满足晋升周期人员总评分=K9、系数*技能考核（100分）总评分80分经公司审批后方可晋级。（K系数为副等级是否满足条件，满足为1，不满足为0）（3）、高级职称满足晋升周期人员总评分=K系数*业务考核（60分）+现场答辩（40分），总评分80分经公司审批后方可晋级。（K系数为副等级是否满足条件，满足为1，不满足为0）（4）、资深职称满足晋升周期人员总评分=K系数*业务考核（60分）+现场答辩（40），总评分80分经公司审批后方可晋级。（K系数为副等级是否满足条件，满足为1，不满足为0）。进级资深4. 副等级晋升条件副等级进行需要技能考核和项目考核，项目考核对照表如下：副等级（软件）项目内容备注初二CAS维护或巡检/年检：3次10、。初三CAS维护：3次。中一CAS维护：4次；独立完成CAS项目开通调试，并能够与第三方厂家联调。副等级（硬件）项目内容备注初二维护或巡检：5次。初三维护：5次；独立完成售前测试或合同开通1次。中一维护：6次；独立完成售前测试1次，平台开通1次。注意：1、 所有项目内容要求有对应文档，无文档不算。该文档的数据来源于电话支持组。2、 过程：具体项目内容由年中/年终考核时间段，用服中心总工会下发通知，由组员将自己筛选的项目内容汇报给组长，由组长统一汇总后提交给用服中心总工。3、 部分人员做过的项目可能会多于要求的等级，那么由自己筛选对应等级要求的个数上报即可。不需要多上报，做过的维护、测试、合同开11、通、平台项目等复杂度越高越好。上报时按照对应表格注明好那月那个地方做的什么项目，然后由用服中心总工在电话支持组处查找对应文档，并按照对应要求核对，不符合要求的会邮件告知。4、 项目不足的回公司上机参加补考，且由被考核人员在规定时间单独完成，全程由用服中心总工监察，如果发现请求协助，本次上机补考成绩按照0分计算。5、 特殊情况提前向总工申请说明。5. 破格晋升（主要针对主等级）：职称晋升一般为逐级逐等依次晋升。表现优异、对公司有突出贡献者，可由部门/系统推荐破格晋升，CEO审批通过后执行。破格晋升包含：跨级/跨等晋升、突破资格审核条件晋升、突破周期晋升。备注：如人力资源部对晋升制度有更新，以更新为准。