1、公司用服中心考核激励管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一 宗旨为实现公平价值评价和分配体系下的激励作用，做到员工和公司共同发展，特制订本业绩考核方案，力争在此基础上逐步形成以工作态度和业绩为导向的企业文化。目标：1、 建设以工作态度和业绩为导向的企业价值观，激励各级员工挑战自我、开发自我、超越自我，帮助员工实现自身能力的提高。2、 提升各级管理者的领导水平，强调团队建设，分解目标和传递压力，实现全员经营。3、 用实践检验能力、发现人才，优胜劣汰，为公司长期的人才战略作准备。二 考核办法1、奖励组成由月奖励、季2、度奖励、年中奖励、年终奖励、市场奖励、其它奖励共6部分构成。2、月奖励 （1）月奖金奖励月奖金奖励采用“SABC考核方法”，根据工作岗位制定月考核模板。月考核模板包含业务组组员月考核模板、业务组组长月考核模板、帐务管理岗月考核模板、物流管理岗月考核模板、电话支撑岗月考核模板、电话支持组长月考核模板、系统攻坚组组员月考核模板、系统攻坚组组长月考核模板、总工月考核模板、部门经理月考核模板。业务组组员按照月考核模板自评后，汇总到组长进行考评。组长主要根据组员月考核模板得分定级，并填写员工考核汇总表提交南/北区经理审核。业务组组长按照月考核模板自评后，汇总到南/北区经理进行考评，南/北区经理主要根据组3、长月考核模板得分定级，并填写员工考核汇总表提交用服中心主管领导审核。电话支持组的账务管理岗、物流管理岗、电话支撑岗人员按照对应月考核模板自评后，汇总到组长进行考评。组长主要根据组员月考核模板得分定级，并填写员工考核汇总表提交用服中心主管领导审核。电话支持组组长按照月考核模板自评后，交由用服中心主管领导审核。系统攻坚组组员按照月考核模板自评后，汇总到组长进行考评。组长主要根据组员月考核模板得分定级，并填写员工考核汇总表提交用服中心总工审核。系统攻坚组组长按照月考核模板自评后，交由用服中心总工考评，用服中心总工主要根据系统攻坚组组长月考核模板得分定级，并填写员工考核汇总表提交用服中心主管领导审核。4、用服中心总工按照月考核模板自评后，交由用服中心主管领导审核。南/北区经理按照月考核模板自评后，交由用服中心主管领导审核。 部门经理级别以下人员数量和月奖金奖励如下：l S级：不超过20%，奖励人民币800元；l A级：大约40%，奖励人民币500元；l B级：大约20% ，奖励人民币200元；l C级：不低于20%，无奖励； 部门经理级别月奖金奖励如下：l S级：奖励人民币1000元；l A级：奖励人民币500元；l B级：无奖励；（2）月专项奖励根据上月工作情况，集团公司人力资源部会评选一些专项优秀人员，并给予礼物奖励。每月评选的主题可能不一样，比如：考勤、业绩、培训、创新等等。3、季度奖励5、（1）季度优秀员工每季度评选优秀员工大约占部门人数10%，由行政部发放季度优秀员工礼品。用服中心季度优秀员工起评条件为当季度月考核有S不能有C，且无重大事故发生，另外原则上优先普通员工。（2）高质高效奖 串休奖励 为了促进人员高质量、高效率、高工作强度完成工作任务，设立此奖项对人员进行串休奖励。按季度进行评选，详见用服中心2014年串休制度。4、年中奖励 年中杰出贡献奖年中奖金会根据每个人去年的业绩表现来发放，主要以去年年中考核等级和年终考核等级为基础换算积分进行相加，如果有考核表未包含的杰出贡献，部门经理可以向用服中心主管申请调高等级或分数。一般情况下，年中/年终考核等级换算积分基准如下：26、6-30分21-25分16-20分11-15分10分及以下组长SAB组员SABC年中和年终换算积分相加（含杰出贡献特殊调高）后，依据个人积分占部门奖池的比例进行年中杰出贡献奖的发放。年中/年终考核等级分SABC四级，详见2014年度员工年中考核表/2014年度员工年终考核表。5、年终奖励 年终奖根据今年部门及个人的业绩表现，在公司年终奖的政策规定下，计算得出年终奖额度。个人的业绩表现主要依据年终考核等级进行评估，给出年终奖的个人系数。最终年终奖= 每个人的月薪 * 部门系数 * 个人系数（如果公式变化，以集团公司当年的通知为准）年终考核等级分SABC四级，对应不同的个人系数，详见2014年度员7、工年终考核表。6、市场奖励（1）维保提成奖针对用服签订的维保合同，公司有相应的提成奖励，详见售后服务收费规范及售后服务收费补充说明。（2）销售意识奖为了推动用服人员销售意识的提高，促进销售额任务完成，制定奖励办法。用服人员主动挖掘客户需求信息，并且在合同签订前的过程中做出重大贡献的（比如：提供解决方案、与客户做技术交流等），然后反馈给销售，让销售人员报价，最后促成签订合同。后续由自己一直跟进销售看是否签订合同，然后将合同号发送组长，组长和销售合适后发送用服中心主管、抄送南/北区经理。事业部会对此进行相应奖励。7、其它奖励（1）技术认证奖为了提高用服人员的技术水平，鼓励大家去考取相关的技术认证，对于调查推荐的RHCE、HCNP、PMP认证，公司报销奖励如下： a、考取认证后工作2年，报销全部考试费用（需要跟部门经理提前沟通备注）。 b、入职已经有相关认证的工作满2年，报销全部考试费用。（2）事业部专项奖事业部年中/年终总结时，会针对不同方面表现突出的用服人员进行专项奖励。（3）其它值得奖励的事情对于上述未包含的事情，但又表现突出值得奖励的，比如对维护客户关系、提升公司品牌形象、促进市场销售额等等有突出贡献的，给予不定期单独奖励。三 其他说明1、 如果人员有重大责任事故或弄虚作假事件发生，公司有权降低或取消其奖金，如果情节严重，公司有权予以相应的惩罚处理。