1、公司部门与员工培训活动管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一章 总则4第一条 目的4第二条 范围4第二章 培训职责4第三条 培训课主要职责4第 四条 各部门培训职责5第 五 条 员工个人职责5第三章 培训体系5第六条 培训模块组成5第 七 条 培训形式6第四章 培训流程管理7第 八 条 年度培训计划7第 九 条 培训实施单位7第 十 条 培训实施规定9第十一条 培训效果评估及考核9第 十 二 条例外管理10第 十 三 条 培训工作流程10第五章 培训日常管理10第十四条 培训费用管理10第十五条 费用及服2、务年限10第十六条 培训师管理11第十七条 培训教材管理11第十八条 培训设施设备管理11第十九条 培训信息库管理12第二十条 培训纪律12第二十一条 附 则13第 二十二条 附件13第一章 总则 第一条 目的 1. 达成对企业文化、价值观、发展战略的了解和认同。 2. 掌握公司规章制度、岗位职责、运营标准。 3. 提高员工职业技能、知识水平、以适应企业发展需要。 4. 改善工作态度、提高员工的工作热情、培养团队精神 。 第二条 范围 本办法适用于公司所有培训活动相关的部门与员工。 第二章 培训职责 第三条 培训课主要职责 1. 制定、修改 公司培训制度；2. 分析培训需求， 统筹安排，拟定、3、呈报公司培训计划；3. 负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费；4. 负责公司企业文化 、岗职、运营标准的培训 实施；5. 负责研发 、制定、通用类的相关课程培训教材； 6. 组织开展 、联系或协助完成全公司各项培训课程的实施；7. 检查、评估培训的实施情况； 8. 管理公司培训资源（包括：内部讲师、培训教材、培训设施等）9. 负责对各项培训进行记录和相关资料存档；10. 做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作；11. 追踪考查培训效果 。 第 四条 各部门培训职责 1. 负责开展本部门年度培训需求调研；2. 负责汇总部门培训需求，形成需求报告和年度培训计划，送培训课4、；3. 组织开展部门内部岗位技能培训。做好培训记录，进行考核与评价，培训结束的三个工作日内报送培训课备案。4. 负责研发 、制定、提供本部门相关专业的课程培训教材；5. 配合公司培训的实施、效果反馈、交流的工作；6. 配合筛选公司内训讲师人选，并积极支持公司内部培训工作；7. 各事业部门负责本部门主要客户的日常培训工作。 第 五 条 员工个人职责 1员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务；2员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外， 需要加强自主学习，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面；3员工需要对自己的职业发展做出具体规划 ，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。5、 （职业生涯规划）第三章 培训体系 第六条 培训模块组成 1. 职前培训：是指岗前培训、岗位规范、公司管理规范等基础性培训 。具体包括新员工思维意识培训、运营标准化、企业文化、制度类培训、岗位标准化等。2. 店内带训：由门店负责人或是老员工（师徒制）根据公司要求，对新员工进行行业知识较为基础的传、帮、带。3. 技能提升培训：是深入的行业知识、专业技能、销售技巧等职技能的培训。具体包括专业技能类培训、综合素养类培训等。 4.储备干部晋升培训： 管理知识、管理理念、管理技巧的相关培训。包含但不限于经验管理、制度管理、人性化管理和科学化管理。5. 高层外训：通过行业和非行业内的公开课培训，实现管理借6、力、眼界开阔、知识层面多样化。 第 七 条 培训形式 1. 内部培训：是指根据公司发展需要挖掘、建立我公司内部讲师、教材资源而开展的各类培训。根据受训范围又可以划分为公司内部培训和部门内部培训。 2. 外部培训 ：是指开发利用外部各类机构资源而开展的各类培训。根据组织形式又可以划分为外聘讲师培训和外派公开课培训。 2.1 培训部负责每月收集公开课信息，并推荐适合岗位需要的培训课程。 2.2 各部门根据需求提出公开课申请，由总经理审核，交由培训部统一统筹组织。 2.3 培训部根据公司人才发展方向，选择适合岗位的公开课，指定相关人员参加外派公开课。 2.4 参加公开课培训的员工在培训后要根据培训的7、内容在公司一定范围内进行汇报，并提供复印培训教材送至培训部备案。如有可能，将充当该课程内部讲师。 第四章 培训流程管理 第 八 条 年度培训计划 1. 需求调研：培训部于每年10月底前制定次年培训需求调研方式和相应工具， 并公告各部门配合调研实施，亦需不断的定制相应培训方式和工具。 2. 需求提报：各部门根据发展目标和员工职业发展需求，结合调研信息， 制作本部门下年度培训需求报告和培训计划，于11月初报送培训部 。 3. 形成计划：培训部根据组织目标和人才培养目标，结合各部门培训需求和计划，于每年12月底制订公司下年度培训计划。 4. 审批计划 ：公司年度培训计划由总经办审核、预算由财务部审核8、，总经理审批，培训部执行，计划公告至各部门。 5. 计划调整 ：公司年度培训计划调整由培训部确认，总经办审核，总经理审批 ，产生费用的报财务备案 。第 九 条 培训实施单位 1、 职前培训：讲师、课程提供： 培训部组织实施单位：人事部、培训部2 、店内带训 门店负责人或老员工、课程提供： 人事部组织实施单位：门店 3、技能提升培训讲师、课程提供： 培训部 组织实施单位：培训部 4、储备干部晋升培训讲师、课程提供：培训部、业务部组织实施单位：培训部5、高层外训讲师、课程提供：外训单位组织实施：由培训部和外训单位沟通第 十 条 培训实施规定 1. 培训实施前： 培训组织者应提前2-10个工作日汇总9、问题，确认讲师并形成培训实施方案。提前一个工作日发布正式培训通知。 2. 培训实施时：培训组织者必须认真填写培训登记表供学员签到，并准备培训效果评估表做培训满意度调查。 3. 培训结束后： 培训组织者应汇总 培训效果评估表，培训后的三个工作日内形成 培训效果评估报告，五个工作日内完成培训总结。统一 由培训课存档、备案并公告。 第十一条 培训效果评估及考核 1. 总述：培训效果评估的方式因培训项目而异，培训组织部门须对每次培训的效果作出相应的评价、考核和追踪 ， 个人培训考试成绩及培训评价报 告， 将逐步作为考核和升迁的重要参考， 部门培训开展情况亦逐步作为部门工作绩效考核的一个考核指标。 2.10、 评估体系：公司实行三层培训效果评估体系：2.1 第一层，反应层：评估学员对课程内容、讲师 、会务安排的满意程度。 将搜集的意见作为未来举办同样课程之改善参考。评估方式有问卷调查和沟通反馈等 ；2.2 第二层，学习层：根据训练目标测量学员对所学的知识、技能的了解吸收程度。根据课程类型不同有如下不同的评估方式： 书面测验（笔试、心得报告等） 、操作测验；2.3 第三层，行为层：即通过培训前 、后行为的改变， 以评估培训对受训员工绩效改变的程度。 这方面的评估， 需要在受训员工本人、同事、部属特别是其主管的积极配合下执行。根据课程类型不同有如下不同的评估方式：行动计划、调查问卷、360度沟通反馈。11、 第 十 二 条例外管理 由于特别情况发生的培训需求，未列入公司年度培训计划的，按以下程序处理 ：1. 涉及个人的培训需求和费用，由个人提出申请， 部门审批，培训部根据与公司业务的相关性进行审核，属于公司业务急需的，培训部报总经办批准后实施。 2. 涉及部门的培训需求和费用，由部门提出申请，培训部给予建议，报总经办批准后实施。 3. 涉及公司范围的培训需求和费用，由相关部门提出申请，培训部组织协调并报总经办批准后组织实施。 第 十 三 条 培训工作流程 培训部根据实际情况加以定制。第五章 培训日常管理 第十四条 培训费用管理 1. 在制定年度计划时 ：由培训部分别确定外训所需的具体费用，并汇总12、为年度的培训预算。预算经与财务部门沟通协商后，培训部报总经办批准，并将培训计划和预算报公司财务部门备案。 2. 内部有能力培训的课程： 以减少费用支出为原则。由内部培训师培训，培训课依据实施的各项内训 培训效果评估表，提出相应的绩效奖励申请， 报公司总经办审批，并在当月绩效期内发放至授课人员。 第十五条 费用及服务年限 1. 参加公司外派的培训人员，人均培训费用在二千元以上的，且培训费用由公司统一支付的，须与当月相关岗位业绩考核相关联 。 2. 按费用的多少：需保证为公司创造若干业绩。 第十六条 培训教材管理 具体操作办法依照内部讲师管理制度执行。 第十七条 培训设施设备管理 1. 培训设施设13、备的建设、购置、维护和管理依照“资源共享、充分利用” 的原则由培训部统筹，可利用现有资源的不再行添置。 2. 若某一年度集中建设、添置设施设备的，所发生的费用例入培训年度费用预算。第十八条 培训信息库管理 1. 培训部将逐步建立、完善培训信息库。培训信息库包括内部培训专题教材、内部培训讲师、外部培训机构、外部培训师、过程档案和各类课件等信息资源。 2. 内部培训专题教材、内部培训讲师、外部培训公司和培训师三个模块的主要作用是建立培训体系的资源支持。 3. 培训过程档案用以记录员工接受培训的主题、培训签到 、效果评估、考核成绩、应用等情况及培训制度、培训计划等资料，用以记录培训过程信息和员工培训14、档案。 第二十条 培训纪律 1. 公司员工必须参加公司指定的内训培训课程的学习，因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报部门经理审批，培训部备案，否则按旷工处理。（真实签约除外） 2. 对于公司安排的外派公开课， 不准许私自调换人员， 因特殊原因不能参加培训的，需提前三个工作日知会培训部，否则：产生的相关费用由本人承担。 3. 学习期间，学员应当遵守如下培训纪律：3.1 按时到课，认真听课 ；3.2 关闭手机或调为振动档，上课期间不允许接听电话 ；3.3 迟到 、早退、中途离场学员捐快乐基金10元，超过15分钟的捐快乐基金20元，超过 30 分钟的捐快乐基金50元；（真实签约除外）3.4 手机每响一次捐快乐基金 10 元。 4. 学员所捐款项用作快乐基金，由财务部以快乐基金先关规定处置。 第二十一条 附 则 本培训制度经公司批准后：自 年 月 日起实施。 本制度由培训部负责解释。