1、公司各部门员工业务培训与发展管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 培训与发展管理制度第一章总则第一条：培训目的：为了有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，满足公司可持续经营发展的需要，特制定本制度。第二条：培训原则：结合公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提高，讲究实效，推动学习型企业的建立。第三条：适用范围：公司及其各部门第二章培训机构与职责第四条：公司培训发展部的培训管理职责一、公司培训制度的制订；二、公司年、月度培训计划的制订；三、公共培训课程的教材选编与培训组织实施；四2、培训评估及其改善对策的制订；五、外部培训讲师的联系聘请管理；六、对培训后员工工作的检查与督导；七、协助内部讲师的课件制作与优化；第五条：公司的培训管理职责一、本员工培训制度的制订；二、本员工年、月度培训计划的制订及实施；三、本中层管理人员派外培训的初审；四、新员工岗位知识培训的组织实施；五、协助培训部实施公共课程培训；六、培训评估及其改善对策的制订；第六条：公司其他部门培训管理职责本部门员工岗位培训的计划编制、教材选编与培训实施第三章：培训的对象内容形式第七条：培训对象公司和部门所有已入职员工均为培训对象第八条：培训类别为了方便管理，本制度将员工培训按培训的组织实施机构（或方式）的不同分为内3、部培训和外派培训两大类；按培训内容大致不同分为员工知识培训、员工技能培训和员工态度培训三大类；按培训对象和培训目的的不同分为新员工入职培训、企业文化培训、销售服务技能培训、专业技能培训、管理技能培训和职业发展培训六大类。第九条：内部培训本制度所称内部培训是指部门和公司分别或联合组织员工集中上课、技能竞赛、拓展训练的培训活动，由公司内部培训负责人或外聘培训讲师讲课、教练指导，或采用放光盘，录音方式上课等。第十条：外派培训本制度所称外派培训是指公司员工经部门或公司负责人批准带薪（底薪）离岗参加集团外部培训机构组织的培训班学习，以提高专业技能为目的的培训，以提高综合素质和企业管理水平为目的的培训。第4、十一条：员工知识的培训通过培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，让员工了解公司经营基本情况，如公司的发展战略、目标、企业文化、规章制度等，便于员工参与公司活动，增强员工的自信心。第十二条：员工技能的培训通过培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能，如销售技能、业务技能、操作技能等，与此同时培养、开发员工的潜能。第十三条：员工态度的培训通过培训，建立起公司与员工之间的相互信任，培训员工对公司的忠诚，培训员工应具备的精神和态度。第十四条：新员工入职培训一、培训目的：使新员工了解公司基本情况和零售行业，接受和认同本公司的企业文化，熟悉公司各种规章制度。二、培训内容：新员工入职单位的基本情况，5、公司简介及企业文化、职业发展规划、奖惩制度、工作行为规范。三、培训负责人：公司培训部。四、培训方式：集中授课。五、培训收益记录：在本公司员工入职培训签到表中签字确认。第十五条：企业文化培训 一、培训目的：使员工了解公司的企业文化，提高员工对公司的忠诚度。二、培训内容：公司的发展史，中长期发展方向、组织架构、基本管理制度、经营项目与品牌、公司文化、员工发展通道等。三、培训责任部门：公司培训发展部。四、培训方式：课堂授课。五、培训收益记录：通过考试考核或竞赛，颁发公司的培训证书或技能等级证书第十六条：专业技能培训一、培训目的：提高员工的专业技能水平二、培训内容：销售技巧、服务礼仪、业务技能等三、培6、训责任部门：公司培训发展部和专业对口部门（创作组及技术主管级）。四、培训方式：内部培训、外派培训、自学五、培训收益记录：考试考核、获取资格证书第十七条：管理能力培训一、培训目的：提高管理人员的企业管理能力二、培训内容：根据公司的管理需求和管理者的能力状况确定具体的培训内容三、培训责任部门：公司培训发展部四、培训方式：外派培训、内部培训五、培训收益记录：课堂作业、考试、培训结业证书第十八条：职业发展培训一、培训目的：为拓展员工的发展空间二、培训内容：根据公司的发展战略目标和员工需求确定三、培训责任部门：公司培训发展部四、培训方式：内部培训，集中授课五、培训收益记录：现场考核第四章：培训计划管理第7、十九条：培训计划的种类培训计划按制订实施单位、计划期间、主要内容的不同分为以下四种：一、部门年度培训计划二、部门月度培训计划三、公司年度培训计划四、公司月度培训计划第二十条：培训计划的编制规范一、 内容完整公司的年、月度培训计划按公司人力资源部下发的通知或计划模板编制。培训计划的内容应包括：培训目的（收益）、培训对象、培训课程（题目内容）、培训教材器具、培训组织负责人、培训讲师、培训费用、培训场地、培训课时数和培训日期等。二、依据充分1.符合公司的中长期发展纲要。2.满足完成年度经营目标对人力资源的需求。3.适合员工的培训需求。4.月度培训计划是实施年度计划的具体安排。第五章培训评估管理第二十8、一条：培训评估的主要内容一、培训效果评估评估培训目的的实现情况，调查受训员工（学员）培训效果。二、培训讲师评估评估内部培训负责人和外聘培训讲师的培训能力与水平，调查培训负责人、外聘培训讲师授课水平。三、培训内容评估、评估培训内容课题是否适合公司发展要求，是否受学员的欢迎，调查培训组织负责人培训计划安排的组织协调能力。第二十二条：培训评估方法一、问卷调查的方法，是本公司培训评估的主要常用办法，是通过学员填写的集培训效果评估、培训内容评估和培训组织评估于一卷的培训评估表来进行评估的。二、考试考核，课堂作业的方法，主要用于评估培训的现场效果。第二十三条：培训评估的实施一、每次公司内部培训课程结束后进9、行培训评估。二、培训评估，应根据培训对象和内容不同选择适当的评估方法。1.培训效果评估可以采用以下几种方法：培训内容为企业文化，规章制度，专业理论知识等，培训评估可以采用闭卷考试的方法，在培训课程讲课结束后，即时进行，由培训组织负责人实施。以提高员工的综合素质为目的的培训，培训评估可以采用做课堂作业，在培训课程讲课结束后即时进行，由培训讲师出题，培训组织负责人制发试卷，组织实施；也可以由学员在培训结束后撰写培训小结。以提高岗位操作技能为目的的培训，培训评估可以采用现场提问，现场操作的方法，在培训计划中作出评估安排。(4)培训效果评估，可以采用由学员填写培训评估表的方法，在每次培训课程讲课结束后10、即时进行，由培训组织负责人实施。第六章：内部培训负责人和外聘培训讲师管理第二十四条：内部培训负责人公司培训部及其部门负责人和技术主管均为本公司内部培训负责人，承担本部门的业务技能培训任务。第二十五条：内部培训负责人的培训任务一、完成公司及其部门月度培训计划中安排的培训组织任务。二、协助公司内部讲师编写培训讲义教材和课件。三、完成培训评估信息的统计和录入。四、根据评估反馈信息改进培训授课的方式方法，提高培训效果。第二十六条：外部培训讲师的管理一、需聘请公司外部培训讲师授课的培训活动，由公司培训发展部组织安排。需报公司公司人事行政中心审批。二、外部培训讲师的课酬支付按公司财务支付流程办理。第七章：11、外派培训管理第二十七条：适用范围入职满1年以上公司员工第二十八条：外派培训审批流程外派培训必须填报员工外派培训申请审批表，外派培训费用有两种处理方式：1、员工自行支付培训费用：经培训发展部确认和部门负责人批准，员工带薪（底薪）脱产2、公司支付培训费用：经部门负责人确认和总经理批准，员工签署员工培训服务协议，员工带薪（底薪）脱产参加外派培训，培训费用实报实销。第二十九条：外派培训协议一、签订培训协议的前提条件员工与公司签订员工培训服务协议应具备以下条件1.员工被外派培训是经过本制度规定审批流程批准的；2.脱岗培训连续五天（含五天，包括路途时间、假期）以上 3.派出公司支付报销的外派培训费用包括学12、杂费、报名费，不包括交通费、生活费、住宿费等。二、培训协议的主要内容1.培训的服务事项2.培训时间与方式3.培训项目与内容4.培训收益与要求5.培训费用6.公司的责任与义务按协议约定支付培训费用做好员工培训期间的培训指导、协调、监督和服务工作为完成培训学习任务的员工安排适合的工作岗位，并支付其与劳动合同约定和个人绩效相应的薪酬。7.员工的责任与义务完成培训学习任务，取得相关培训合格证书或培训证明。遵守公司和培训单位的规章制度。维护公司的形象和利益。培训结束后，回到公司工作，服从公司分配，自培训结束之日起服务期达到月以上。8.违约责任外派培训员工存在下列情况之一，员工应当承担的经济责任：未完成培13、训学习任务，未取得相关培训合格证书或培训证明，员工应向公司支付全部培训费用。违反公司和培训单位的规章制度，按相应的处罚规定办理。在培训期间损坏了公司的形象和利益，给公司造成损失的，按损失的全部金额赔偿公司。在培训期间员工提出终止培训或解除劳动合同，员工应向公司支付全部培训费用。员工因自己的原因辞职、离职，违反培训协议的服务期约定的，应当按照以下约定向公司支付违约金：违约金数额累计培训费用累计协议服务月数（累计协议服务月数实际服务月数），第三十三条：服务期约定标准公司为培训员工支付了培训费用，公司与员工约定入职时间的标准：1.外派培训员工入职时间不少于壹年。2.外派培训员工入职时间不少于贰年。314、.外派培训员工入职时间在三年的基础上，增加一个月。4.入职的起始时间从培训结束日开始。第三十条：外派培训期间管理规定一、外派培训员工在外训期间应努力学习，完成学习任务，应特别注意个人行为，不得损坏公司形象。二、外派培训员工，在培训期间公司的考勤记录为出公差，应遵守培训组织单位的培训规定，不得无故迟到早退、旷课、缺课。三、外派培训批准后因故不能参加培训的，应向派出公司报告，办理退训手续；中途退训缺训的，应办理请假审批手续，否则按旷工论处。造成培训费用损失的按本制度规定向派出公司支付违约金或赔偿金。第三十一条：外派培训结束后期管理规定：一、外派培训员工在培训结束后一周内办理以下事项：1.接受外派培15、训后，应将培训教材资料、获得的培训证书交教培训发展部存档，培训发展部根据公司需求，需存档的应交公司存档。2.办理完培训费用报销。第八章：培训费用管理第三十二条：培训费用分类本制度所称培训费用分为内部培训费用和外派培训费用两大类。内部培训费用，包括：培训专用教材、教具、器材的购置维修费，培训场地的租赁费等；外派培训费用，包括学杂费、报名费。第三十三条：培训费用的使用原则坚持有计划，先审批后使用的原则。第九章：培训纪律第三十四条：培训组织纪律一、培训组织负责人应在开课前达到培训地点，并在培训开始前做好培训教材、教具、器材，培训考核和评估资料等的准备工作。二、培训负责人和讲师应在开课前到达培训地点，16、检查教具的准备情况。三、学员应在开课前到达培训地点，并签到后找到自己的受训位置。第三十五条：课堂纪律1、受训人员（学员）在授课期间应关闭手机铃声，不准在授课期间接听电话、打电话，不得在授课期间打瞌睡，吃东西或从事其他与培训无关的事情。第四十条：考勤纪律准时参加培训签到，因特殊情况需缺课的，应按考勤制度规定的审批权限办理请假手续。必须补课的应按培训计划要求办理。第十章：培训档案管理第三十六条：内部培训档案管理一、培训讲师授课前应提前向培训发展部递交该次培训最新的课件及考核资料，培训发展部负责存档。二、培训存档资料，未经培训发展部允许，任何人不得私自使用或拷贝。第十一章：附则第三十七条：本制度经总经理签发后实施第三十八条：本制度实施后其他相关培训制度停止实施第三十九条：本制度解释权归公司培训发展部