1、公司岗位技能培训、行为规范管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 总则一、目的：为规范企业的员工培训工作，确保培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要，特制定本制度。二、适用范围：本制度适用于企业所有人员的培训管理；包括：培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。三、权责： （一）、归口管理：企业的内训、外训及技工、职称的考评等由综合办公室人事行政部统一管理，由此产生的费用须人事行政部审核登记备案，按审批权限报公司相关领导审2、批后转财务部报销。 （二）、权责： 1、 人事行政部：i) 负责制订企业年度及月度培训计划，并组织实施；组织相关人员开发企业员工培训课程；ii) 负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍；iii) 负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。iv) 负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。 2、各级主管、员工的责任i) 各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训；ii) 对下属的培训内容、时间等做出合理的判断；iii) 检3、查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。iv) 员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。 v) 受训学员是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用时间和频率有关。第二章 培训内容和形式 四、 为了方便管理，本制度将员工培训按培训内容大致不同分为员工知识培训、员工技能培训和员工态度培训三大类；按培训的组织实施机构（或方式）的不同分为内部培训和外派培训和员工自我培训三大类；按培训对象和培训目的的不同分为新员工入职培训、在职员工培训两大类；在职员工培训又分为：基础类培训、管理类培训、岗位技4、能培训、转岗培训、职业发展培训；企业文化培训、销售与售后服务技能培训、专业技能培训、管理技能培训和职业发展培训六大类。 五、培训内容：培训内容包括知识培训、技能培训和素质培训。（一）知识培训 ：不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，通过培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，让员工了解公司经营基本情况，如公司的发展战略、目标、经营方针、经营状况、规章制度等，便于员工参与公司活动，增强员工的自信心。（二）技能培训：不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，通过培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、处理人员关系的技能等，与此同时培养、开发员工的潜能。 5、（三）态度培训 ：不断实施企业文化、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，培训员工应具备的精神准备和态度。满足员工自我实现的需要。六、培训形式：培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。（一） 内部培训：是指公司组织员工集中上课、技能竞赛、野外训练的培训活动；主要由公司内部培训责任人主导，或兼有外部聘请讲师、教练指导。内部培训按内容分为新员工入职培训、岗位技能培训、转岗培训等；（二） 外派培训：是指公司员工经过申请或公司委派带薪离岗到外部培训机构或外单位参加培训学习；且与该培训学习相关的费用由公司支付报销的培训；外派培训包括国内外短期培训，另外还包括企业经理人培训、资格证书培6、训等。具体内容见员工外派培训管理办法。（三） 员工自我培训：公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。 七、新员工入职培训 （一） 入职培训的目的 1. 使新进员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。 2. 使新进员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，增强作为企业人的意识。 3. 帮助新进员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。 4. 使新进人员深切体会到公司的宏伟目标，激发其求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。 （二）入职培训分为三个阶段：公司级(公司总部）培训、部门（分公司）培训、岗位实习培训7、； 1.公司级培训：培训的主要内容包括： 公司概况及企业文化、公司规章制度（人事行政管理制度、财务报销管理制度、消防安全管理制度等）、公司组织架构及各主要领导；时间管理技巧、人际关系沟通技巧、员工发展通路、职业心态培训（培训时间为1-2天） 2. 部门培训：其培训主要内容： 部门各部门组织架构、职责、工作内容及规章制度；每天例行作业及可能的临时任务；产品知识、生产流程、品质管理知识、部门的业务技能与方法；各部门要求掌握的其他知识与技能（培训时间为2-3天）3.岗位实习培训 主要方式及内容：让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工作。实地培训时，指导人员仅在一旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作8、练习，待新员工完成后再告之应改进的地方，如此有利于新员工加深印象，尽快掌握工作技巧。（培训时间为3-4周）对于以上三个阶段的培训，可以根据需要和具体情况，酌情灵活运用，交叉安排、拟订培训实施计划。4. 月度交流会： 在新员工入职一个月后，人事行政部根据新员工岗位情况及人数的多少，采取多种形式组织新员工交流会，一是听取并记录新员工在工作和生活中的工作情况、对公司的适应性，有哪些意见或建议，作为公司今后工作改善的方向；二是将公司或部门主管对其工作评价反馈给新员工；月度月度交流会是一个搭建新员工与公司之间提供一个交流、表达心声的平台。（三）入职培训方式1举办专题报告会； 2播放有关的音像视听资料；39、提供有关制度文本、有关文件资料，由各人自行阅读；4组织到公司办公、生产、生活等区域参观；5组织有关活动训练，纪律、制度等方面的知识考试检查。（四）需注意的方法 应根据培训的对象来决定培训的内容、重点和方法。如应届毕业生及没有工作经历的人员应重点放在基础知识方面；对于有一定经历和工作经验者，则重点放在本公司的企业文化、工作程序等方面，消除其在以往工作经历中消极的经验影响；如果是进入公司将担任重要岗位的人才，应重点放在工作方法上，而且培训工作应尽量由公司高层管理者来进行。 八、在职培训。 在职培训是指员工在日常工作岗位中，为提高工作技能而进行的文化理念、专业技能、管理发展、晋升、岗位适应性培训等一10、系列培训，可分为基础类培训、管理类培训和专业知识技能类培训、岗位转换培训四种。 （一）基础类培训 1、目的：使员工掌握企业要求员工胜任本公司岗位必须具备的态度、技能和知识等； 2、适用范围：针对公司全体员工； 3、职责：由公司人力行政部负责； 4、内容：就公司的企业文化、规章制度、岗位职责和流程、心态管理、6S管理、ISO9000管理、职业生涯规划等进行培训； 5、培训方式：采用分批进行的形式，培训方式可内部讲师授课、外请专家、分部门分单位组织培训或送外拓展训练等。 6、时间：每年每位员工至少参加16课时。（二）、管理类培训 1、目的：侧重于通过培训提升不同层级管理人员所需的管理技能。 2、适11、用范围：具有管理职能的岗位员工及储备干部的骨干员工； 3、职责：由公司人事行政部负责；各部门负责人协助； 4、内容：对高、中、基层管理人员所需技能进行共性分析，予以各层级针对性的培训； 5、培训方式：采用分批进行或项目化管理的形式，培训方式可课堂授课、外送管理研修研讨班、外出交流参观、现场操作学习、公开课、送外拓展训练等；储备干部培训除了上述培训方式外，还可进行情景模拟法、文件筐法、角色扮演法、导师辅导法等。6、时间：每年高层员工至少培训12小时，中层员工至少培训18小时，基层员工至少培训6小时。 （三）岗位技能类培训 1、目的：接受专业领域最新资讯、巩固和提升业务技能，并掌握岗位基本流程； 12、2、适用范围：以各部门为单位组织； 3、职责：公司各部门负责人指定专人负责，公司人事行政部负责协助与监督； 4、内容：各部门专业知识和技能，可分岗位细分；如销售技能及技巧培训、售后服务技巧培训、设备操作规程培训、财务或人力资源专业技能培训等； 5、方式：部门内部学习为主，辅以外送、二次培训、外请专家培训； 6、时间：每位员工专业培训类培训每年不少于12小时。（四）、岗位转换培训 1、目的：使员工尽快熟悉本岗位的岗位职责要求、工作流程，适应新环境； 2、适用范围：适用于转岗、轮岗员工； 3、职责：由所在部门指定专门负责人和部门经理负责培训组织，人事行政部监督和考评实施情况。 4、内容：主要涉及各13、岗位通用的课程内容和各岗位具体工作职责、岗位流程和相关技能培训等。vi) 培训组织与管理九、培训全过程包括：培训需求调查、制定培训计划、培训教材设计、实施培训、培训评估管理、培训档案管理六个部分（一） 提出培训需求 人事部每年12月份向各部门征求下年度的员工培训需求计划，并填写培训需求调查表，人事部根据各部门提报的需求调查意见进行汇总，确认是否真正需要培训，并形成年度培训计划表呈上级审批。（二）培训计划 培训计划中应考虑到培训内容、培训时间、培训方式、受训对象、培训教师、培训费用核定与控制。 1、部门内部组织的不在公司年度培训计划内的培训应由所在部门填写部门计划外培训申请表报人力资源部，经经理14、办公会（或总经理）同意后，在人力资源部指导下由相关部门组织实施。 2、对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门负责人同意，填报员工外派培训表，公司领导批准后，报人力资源部备案。(三） 培训教材设计 培训教师分析培训内容、培训方式及受训对象的不同，选择、购买、编辑合适的教学大纲和教材。不同的内容需要不同的培训方式，不同素质、不同水平的受训人员也要采用不同的培训方式。 各部门培训教师编辑的培训教材在培训前1周一定要经过部门主管或专业人才的审核才可实施培训。 培训教材由授课提纲、讲师讲义二大部分组成。培训教材的相关资料一定要交人力资源部主管培训的人员备档。（四） 实施培训 1、各部门15、应根据核准的年度培训计划表项目按月实施培训； 2、 属通用性项目可由人事部统筹安排集中培训； 3 、培训所需要的教材及讲师，可由各部门自行安排或委托人力资源部统筹安排； 4 、外派培训，可由人力资源部视课程的重要性及培训费用，要求员工签署员工培训协议书。 5、考核或资格鉴定： 员工参加培训应在培训考勤表上签到，必要时应由各部门主管或人力资源部进行抽查； （五）、培训评估管理 1、 培训评估的主要内容 A）培训收益评估，评估培训目的的实现情况，调查受训员工（学员）学得怎样。 B）培训效果评估，评估内部培训责任人和外聘培训讲师的培训能力与水平，调查培训责任人、外聘培训讲师教得怎样。 C）培训组织评16、估，评估培训内容课题是否适合公司发展要求，是否受学员的欢迎，调查培训组织责任者培训计划安排做得怎样。 2、 培训评估方法 A）问卷调查法，是本公司培训评估的主要常用办法，是通过学员填写集培训收益评估、培训效果评估和培训组织评估于一卷的培训评估表（见附件五）来进行评估的。 B）考试考核，课堂作业的方法，主要用于评估培训的收益。 3、培训评估的实施 A）每次公司内部培训课程结束后都必须进行培训评估。培训评估，应根据培训对象和内容不同选择适当的评估方法。 B）.培训收益评估可以采用以下几种方法： 培训内容为企业文化，规章制度，专业理论知识等，培训评估可以采用闭卷考试的方法，在培训课程讲课结束后，即时17、进行，由培训组织责任人实施。 以提高员工的综合素质为目的的培训，培训评估可以采用做课堂作业，在培训课程讲课结束后即时进行，由培训讲师出题，培训组织责任人制发试卷，组织实施；也可以由学员在 培训结束后撰写培训小结。 以提高岗位操作技能为目的的培训，培训评估可以采用现场提问，现场操作的方法，在培训计划中作出评估安排。（六）建立培训档案1、建立公司培训工作档案记录，包括培训范围、培训方式、培训教师、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等。2、建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等18、。3、培训记录。（1）所有培训记录由企业人事行政部统一保存。培训记录包括培训计划、教学内容、培训申请表、培训协议、考核记录、员工培训登记表等。 （2）培训记录将作为员工升职、工作转换和其他人事工作目标的重要依据之一。 第四章 培训费用及培训服务期十、培训费用分类本制度所称培训费用分为内部培训费用和外派培训费用两大类。内部培训费用，包括：培训专用教材、教具、器材的购置维修费，培训场地的租赁费等；外派培训费用，包括学杂费、报名费、交通费、住宿费、出差生活补贴、资料教材费，其他因培训需求发生的直接费用。十一、培训费用预算及审批、使用原则： 公司每年投入一定收入比例的经费用于培训。培训经费专款专用，根19、据公司效益状况可以适当增加数额。人事行政部每年依据年度（月度）培训计划做好培训费用预算，报总经理审批；培训费用使用原则：坚持有计划，先审批后使用的原则。培训费用归口管理： （一）培训费用归口到人事行政部统一预算、审核、登记管理。审核每次培训的预算和实际发生费用，严格控制培训费用。所有培训费用的报销均需提供完整的“人员培训审批表”，作为报销凭证的附件。 （二）内部培训费用审核：审核内部培训教材、器具购置维修费和培训场地租赁费支付或报销是按计划审批办理；（三）外部培训的费用管理：凡是通过审批程序参加外部培训的培训费用，且属于计划内培训的，则由单位按培训协议支付。各类资格证书的年检费由公司及个人各承20、担50%。培训人员发生的交通费、食宿费，公司按照必须发生的最低标准来报销。如外派培训，受训人员须缴验培训“合格证书”或“结业证书”或交“培训心得报告”方式进行资格鉴定。只有鉴定合格者，其费用才能给予报销。（四）、外派培训费用支付或报销的审核内容和依据：1.费用开支项目是否符合公司人力资源部批准的年度、月度培训计划。2.是否符合员工外派培训审批表和员工培训协议的约定。3.受训员工是否完成受训任务，获取应当获取的证书，上交了应该上交的证书。十二、费用服务年限 （一）以下几类培训，其费用须与为公司服务年限挂钩i) 学历获取、委托培养ii) 任职能力、素质培训、外派短期培训iii) 参加人员须与公司签21、订培训协议书iv) 若参加人员不能获得相关合格证明的，公司不给予任何报销或支付任何费用。v) 所有的培训/进修/深造必须与现在岗位素质/技能一致，如果是跨专业的培训深造，公司不给予任何报销或支付任何费用。vi) 费用与服务年限的关系A、技工、技师培训所有费用先由个人支付，待获取证书后，公司支付培训费用，鉴定费由个人支付。获取资格后，需在公司服务满一年。B、脱产与非脱产学习脱产时间6个月内6-12个月12-18个月18-24个月服务时间3年4年5年5年以上所有费用先由个人支付，待获取证书后，公司支付学费，其它费用由个人支付。非脱产学习参照外出短期参加专业机构培训签订服务年限合同。C、外出短期参加22、专业机构培训1500元以内1501-3000元3001-5000元5001-10000元10001元以上一年二年三年四年五年 第五章 培训奖惩十三、培训奖励： 对参加在职培训、短训、讲座和专题材料自学时一贯认真的员工或其论文、心得优秀者，企业都将为其颁发优秀学员、优秀论文证书并给予物质奖励。十四、培训处罚： （一）对参加非学历证书培训的员工，因非工作因素不参加学习或培训者，企业将公布名单并给予批评教育，其缺勤时间按旷工处理。（二）对参加资格证书培训的员工，考核不及格无法取得资格证书者，其学费自理，学习所占用的工作时间用倒休抵冲，或扣除相应日数工资。必要时，企业允许员工参加第二次培训，第二次培训23、仍不合格者，同第一次不合格的处理措施相同。（三）对企业统一支付费用或培训后已报销学费的，凡未能为企业工作达到约定服务期限，培训费用或企业的经济损失按下属规定执行。（1）如果员工因自身原因提前解除劳动合同，应从离职之月算起，支付未满期限的违约金。（2）因违反企业管理规章制度被辞退、除名或开除者，或在合同期内擅自离职，除应支付未满期限的违约金作为补偿外，还应赔偿未满服务期给企业造成的经济损失每月 元。（3）当员工因其他原因未能为企业工作达到约定期限而提前与企业解除合同时，应从解除劳动合同之月算起支付未满服务期的违约金。 （四）、新员工入职培训考核不合格者应重新安排补训，补训一次为限；新入职员工仍不24、合格者，辞退；在职员工培训不合格者报请其主管予以警告、扣绩效处理；第六章 附则十五、本制度由培训部制定，其修改权、解释权归培训部所有。十六、本制度经总经理办公会议审议通过，自颁布之日起执行。附录一：培训行为规范管理制度附录一 培训行为规范管理制度第一章 总则第1条为加强员工培训的管理，严肃培训纪律，特制定本制度。第2条本制度适用于员工培训时行为规范的管理。第二章 培训考勤第3条企业员工培训考勤由人事行政部负责。第4条培训期间受训人员不得随意请假，如确因公请假，需填写“请假单”，并呈请相关主管核准交至人事行政部备查，否则以旷工对待。因特殊情况不能及时请假者，必须向人事行政部申明，并补办请假手续。25、第5条上课期间迟到、早退依下列规定办理（因公并持有证明者不在此限）：迟到、早退达三次者，以旷工半天论；迟到、早退达三次以上六次以下者，以旷工一天论。若缺勤时数超过课程总时数1/3者，需重新补修全部课程。第6条自学员收到培训通知当日起，所有上课学员凡遇公务或私事与上课发生冲突者，一律需办理培训请假手续，凡违反规定的人员，按旷课时数以旷工论处。第7条员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他学员代签，一经发现，代签学员和被代签学员均按旷课处理。 第8条培训单位以签到及课上点名为依据，将参训学员的上课记录登记在员工培训记录上，并由人事行政部归入员工培训档案中保存。第三章 培训行为26、规范第9条受训人员参加培训期间需遵从培训师的管理，不得以任何理由进行对抗，否则每发现一次罚款元。第10条受训人员在参加培训期间的服装应简单大方，不得穿奇装异服，女性不得穿紧、露、透的服装。第11条受训人员需要遵守培训纪律，上课期间应遵守以下规定。 （1）认真听讲，详细记录。（2）不得抽烟。（3）将手机关闭或调成振动。（4）不得嬉笑打闹。（5）不得睡觉。（6）不得交头接耳、大声喧哗。（7）请教问题需有礼貌。第12条参加外部培训的人员在外代表企业形象，应按企业人员行为规范要求自己，不得作出有损企业名誉的行为，否则公司将根据后果的恶劣程度对相关人员进行处罚。附录二：新员工入职培训管理办法 新员工入职27、培训管理办法第1章总则第1条为加强对新员工入职培训的管理，使新员工能够尽快了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，特制定本制度。第2条适用范围：适用于公司所有新入职的员工；第2章新员工入职培训计划的规定第4条入职培训应按人事部门的招聘计划和新员工的入职情况来制定。凡新进人员必须接受4周从公司级到所在岗位级的岗位培训。第5条岗前培训需要帮助新进人员解决的问题包括以下三个方面。 （1）对周围都是陌生的脸孔，不知道未来的上司属于哪种类型的人，由培训人员带其参观各部门，介绍部门负责人和同事，与部门人员共进午餐。 （2）对是否能胜任新工作感到不安的人，由培训人员向其说明工作岗位职责、要求，安排并介28、绍培训期间的指导员。 （3）对不熟悉企业的规章制度和相关规定的人，由培训人员向其解说员工手册。第6条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，侧重于工作岗位职责方面的培训，使其适当了解企业组织概况、经营方针以及有关的人事管理规定等相关的内容。第7条凡指定需要接受培训的人员，除因特殊情况经审核获准请假或免训者外，一律不准规避或不参加培训，否则从严惩处。第3章新员工入职培训实施的规定第8条为便于组织培训，可根据学员学历，把他们分成不同的班或组，并指定一名班长或组长。第9条关于培训方法的规定（1）专业知识培训采取集中授课、普通讲座的方式。（2）技术技能培训采取实习的方式，到工厂、车间、部门实际29、操作和练习。（3）企业认识培训可采取实地参观的方式，根据讲师和培训组织者的安排，到实地去参观考察，受训员工在参观后提交参观感想或参观报告。（4）入职培训期间，要求受训员工对培训的感想和认识做出记录，以提高他们的观察能力、记录能力和公文写作能力。（5）在入职培训过程中，尽量让新员工多接触工作中的实践知识，多提供参考资料和视听教材，多提供动手操作的机会。第10条在入职培训期间，可把新员工安排到不同的部门去实习，考察其能力和所适应的部门，为员工正式确定岗位提供依据。同时，这也有利于新员工从多个角度了解企业的职能部门。第11条部门主管去接待新员工时，要表示友善的欢迎，使新员工有宾至如归的感觉。要以诚挚30、的态度告诉他们：“欢迎加入我们公司！”还要与他们握手并记住他的姓名。第4章 新员工入职培训评估的规定第12条每开展一项入职培训项目，培训指导员或讲师应对新员工的培训效果及时进行检查。检查方法包括测试、现场操作等。第13条培训讲师于培训结束后一周内，评定出新员工的测试成绩，并登记在“新员工入职培训测试成绩表”上。培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式录用的参考。第14条因故未能参加测验者，事后一律补考，否则不予以转正。第15条每项培训结束时，培训部根据实际需要开展新员工培训意见调查，要求学员填写“新员工入职培训调查表”与测试试卷一并收回，以此作为培训效果评估的参考依据。第16条培训部应定期调查新31、员工入职培训的效果，分发调查表，用人部门主管或相关人员填写后收回，以此作为评估长期效果的参考依据。第17条将以上评估的内容及结果形成书面的报告，呈报用人部门主管、HR经理及企业领导，以此作为新员工录用转正的参考。第5章 新员工入职培训特别规定第18条结合新员工的工作性质和工作环境，提供生产安全指导原则，可避免意外伤害的发生。生产安全指导的内容包括以下四个方面。（1）工作中可能发生的意外事件。（2）各种事件的处理原则与步骤。（3）详细介绍安全常识。（4）安全培训结束后，要对新员工进行测试，检查他们对“安全”的理解程度。第19条生产安全培训应该达到以下五个目标。（1）让新员工对自己的福利满意及生命32、安全放心，从而能安心地工作。（2）建立安全生产和善意合作的基础。（3）可以防止在工作程序上的浪费，避免意外事件的发生。（4）可减少因员工受伤补偿的费用和医疗服务费用的支出。（5）有利于企业建立良好的信誉。第20条安全培训还包括企业商业机密、信息安全保密培训。在入职培训过程中，要对新员工要灌输保守企业机密的规则，并把保密协议作为劳动合同的附件。第21条培训人员要对企业的政策、法规及规章制度进行仔细说明，例如发薪方法及日期，晋升制度，休假及请假规定，员工福利制度，作息时间及轮班制度，迟到、早退、旷工处分办法，劳动合同协议，聘用，解雇规定，在职员工行为准则等。第22条培训人员培训新员工时，还应注意以33、下几个方面。（1）要确认新员工是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知识。（2）要对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。（3）要训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。（4）要让新员工意识到校园生活与企业生活的差别，意识到自己的责任。（5）要培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。（6）注意培养新员工的团队合作和集体利益优先的意识。第23条新员工的入职培训不仅仅是人力资源部和企业领导的事情，企业全体员工都有责任参与新员工的入职培训工作。附录三 岗位技能培训管理办法岗位技能培训管理办法第一章 总则第一条 培训目的：增强员工技能，为提高工作质量和效率、减少工作失误34、以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。第二条 适用范围：公司全体员工第三条 培训内容：高层管理人员培训、中层管理人员培训和基层员工培训。第二章 高层管理人员的培训第四条 高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括公司总经理、副总经理。第五条 培训目的：通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确地履行职责。第六条 培训内容：对高层管理人员培训重点应该侧重于观念、理念方面，此外还有市场经济所要求的系统管理理论和技能，如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术35、等。第七条 培训方式：（一） 工商管理硕士学位班：有计划地安排高层管理者参加MBA学习，既可全脱产，也可半脱产学习。（二） 脱产培训班：参加高等院校为企业高层管理人员举办的培训班，如总裁高级研修班等。（三） 出国考察：有计划、有选择地组织高层管理人员出国考察。（四） 其它培训第三章 中层管理人员的培训第八条 中层管理人员是指各部门负责人。第九条 培训目的：通过培训使中层管理人员更好地理解和执行企业高层管理人员的决策方针，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，为企业决策层培养接班人。第十条 培训内容：（一） 管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、人力资36、源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。（二） 业务知识与技能：负责的业务领域如技术、销售等领域的知识与技能。（三） 工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。（四） 其它培训。第十一条 培训方式（一） 在职开发：鼓励中层管理人员承担更大的责任，以增长才干，培养领导能力。（二） “请进来、走出去”式培训：结合公司自身的业务发展，外请行业专家讲课或到先进企业参观学习、交流经验。（三） 内部研讨：企业组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。（四） 轮流任职：安排有培养前途的中层管理人员在企业的各管理岗位轮流任职。（五） 脱产培训：选送有培养前途的中层管理人员到高等院37、校进行管理培训。第四章 基层员工的培训第十二条 基层员工包括技术人员、销售营销人员和各类职能人员等。第十三条 培训目的：提高基层员工的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。第十四条 培训内容：针对在岗员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行反复强化培训,以使员工在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。第十五条 培训方式(一) 专题培训：根据不同的业务性质，公司选派员工参加各类专题培训班。 (二) 岗位轮换：公司选派员工去高等院校、科研机构脱产进修，以培养企业紧缺的专业技术人员。第三章 其它培训。附录四 岗位轮换管理办法 岗位轮换管理办法第1条为完善公司人力资源管38、理体系，培养高素质复合型人才队伍，特制定本办法。 第2条岗位轮换的范围包括经营单位内部、公司部门间、各部门与经营单位之间、各经营单位之间的轮换。 第3条各子公司或部门安排员工进行岗位轮换时，必须遵循以下原则。1符合公司的发展战略，符合公司的人力资源发展规划。 2有利于提高员工的综合能力，做到量才施用。 第4条各部门应结合本部门的人力资源发展规划，每年按以下比例安排员工进行轮换。 1按5%8%的比例对现有专业人员进行轮换。 2按10%15%的比例对中高层管理人员进行岗位轮换。 第5条 符合以下条件的两类员工应参加岗位轮换。 1在外协、采购、财务、营销、人事、劳资、资金结算等重要岗位工作满一年的员39、工。2大学本科以上、有一定的专业技术知识和管理经验、有较强的事业心和上进心、有较大发展潜力的员工。 第6条岗位轮换时间 岗位轮换具体时间由公司根据生产实际、工作需要、单位内部机构、人员年龄构成情况而确定。第7条岗位轮换种类 岗位轮换种类分为新入职员工的岗位轮换实习、在职员工的岗位轮换、公司管理骨干的岗位轮换、其他岗位轮换，具体见下表。 本公司实施的岗位轮换种类岗位轮换种类说明新入职员工的岗位轮换实习新入职员工在入职后，根据公司对其最初的适应性考察被分配到不同的岗位工作，在工作上，为了使他们尽早了解公司的运作程序和工作流程，同时也为了进一步进行适应性考察，让他们在各个岗位上轮流工作一段时间，亲身40、体验各个不同岗位的工作情况，为以后工作中的协作配合打下基础在职员工的岗位轮换主要采用培养“复合型”员工的岗位轮换的办法，即对公司全体岗位轮换对象在不同的岗位上进行轮换，以便使他们掌握多种工作技能，熟悉公司的整体工作流程，适应公司日益发展的需要公司管理骨干的岗位轮换对于公司重点培养的管理骨干人才，必须使他们在不同的部门、岗位间横向移动，有利于他们日后在高级管理岗位上工作的开展 其他岗位轮换当公司因市场竞争需要而调整机构、人员素质结构或员工出现不能适应现职工作等情况，可以进行岗位轮换，以培养适应企业发展需要的员工第8条参加工作轮换的员工必须遵守新单位的工作纪律，服从新单位主管的管理，接受考核。新单41、位主管将考核结果记录在“员工工作考核表”内，作为员工今后奖惩、培训、晋升、轮换的依据。 第9条确定轮换的人员必须在指定的时间内，将原岗位的任务、财产、注意事项、存在的问题等交接清楚。第10条 轮换人员在交接工作中，不得设置人为障碍，故意隐瞒情况，消极对待工作。第11条单位内部岗位轮换审批流程：员工所在部门按岗位轮换计划提出岗位轮换人选意见人力资源部审核总经理审批。 第12条跨单位岗位轮换审批流程：员工所在单位按岗位轮换计划提出岗位轮换人选意见公司人力资源部核准主管人力资源副总经理审批总经理批准。 第13条本办法由人力资源部负责制定、修改并解释。 第14条本办法经总经理批准后执行。附录五、员工外42、派培训管理办法 员工外派培训管理办法第一章 总则第1条 培训目的：通过外派培训，使公司人员学习业界先进技术、专业技术技能。第2条 本办法适用于公司全体员工。第3条 外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。第二章 培训计划和外派培训人员资格第4条 外派培训计划：公司人力资源部及各部门应于新年度开始前提出外派培训计划并报批核准。临时外派项目，申请人需按正规的程序提出申请，经部门领导、人力资源部经理、总经理审批后执行。 第5条 外派培训人员资格参加外派培训人员应为有长期服务于本公司的意愿。根据外派项目的具体要求，制定对外派人员关于学历、能力等方面的资格要求，必要时进行考试选择。第三章 外派培训处43、理程序第6条 外派培训人员分为指定、推荐及个人申请三种情况。凡参加外派进修培训人员均填写外派培训申请表（附培训通知），由公司人力资源部进行资格审查及总经理审批后，方可报名参加。第7条 外派培训人员与公司签订培训合同后，方可进行外训。第8条 外派培训结束后，外派培训人员应于返公司七日内将外派培训期间所填写的学习日志交公司人力资源部。人个参加培训学习结束后，须持结业证、考试成绩或其他证明材料到人力资源部备案登记。第9条 外派培训人员的费用报销须在返公司五日内汇总填写明细，由人力资源部审核登记后办理报销手续。第10条 外派培训期间管理规定 1、外派培训员工在外训期间应努力学习，完成学习任务，应特别注44、意个人行为，不得损坏公司形象。 2、外派培训员工，在培训期间公司的考勤记录为出公差，应遵守培训组织单位的培训规定，不得无故迟到早退、旷课、缺课。 3、外派培训批准后因故不能参加培训的，应向派出公司报告，办理退训手续；中途退训缺训的，应办理请假审批手续，否则按旷工论处。造成培训费用损失的按本制度规定向派出公司支付违约金或赔偿金。附录六：培训协议书 培训协议书编号：甲方：乙方： 部门： 岗位：本人因公司事业发展需要被派送到 参加 时间 天，（即从 年 月 日至 年 月 日）。愿与公司共同遵守以下协议：一、 培训目的：二、 培训机构与培训科目：三、 培训期间本人愿意遵守培训机构的有关规定，维护本公司45、名誉与保证不泄露公司秘密。保证受训期间虚心学习，吸收所需知识技能，于受训期满后返回公司服务。如公司中途因工作需要要求中止受训，以公司利益为重，绝无异议。四、 乙方保证在培训期满后按时返回公司，积极将所学的技术运用到实际工作中，同时有责任向其他相关员工传授所学的知识，培训期间所获全部资料原件要如数带回公司人力资源部登记，需要时再借出复印件。五、 培训学习期满保证继续在公司服务 年，即从 年 月 日至 年 月 日，按公司相关规定申请报销培训费用。六、 乙方培训回公司后，要在一周内写出书面培训报告，交甲方。培训费用报销时需经甲方人人力资源部签字审核后方可报销。七、 乙方培训回公司后，需与公司签订师徒46、代培协议，培养人数为 名。八、 在培训期间及培训协议约束时间内，未经甲方同意不得随意离开公司。如果乙方在此期间离开公司，必须补偿甲方所付培训费用损失，培训成本包括：培训费、培训期间工资、培训往返交通费、培训期间食宿费，提前离职的按违约月数计算违约培偿金，违约赔偿金=违约月数*（培训成本/12*约定年数）。九、 培训期间，公司应根据培训地点生活水平每月发给学员在职时月工资的 %生活补贴，计 元人民币。十、 补充说明： 。十一、 培训期间本人愿与公司保持不间断联系，并能配合公司的科研开发及项目拓展活动。十二、 培训人如有违反以上条款，需赔偿公司一切损失。如有泄漏公司商业、技术秘密者，愿承担法律责任47、。 十一、本协议一式两份，受训人与公司各持一份甲方（盖章） 乙方（受训人签字）： 人力资源部（签字）：年 月 日 附录七、年度培训需求计划表年度培训需求计划表（部门填写）部门培训项目培训日期技术类 销售类 管理类 生产类 其它 内训 外训 业务技能 其它 个人素质 培训原因培训目的培训项目建议及要求内训人数批次每批次人数外训岗位姓名备注签名栏部门负责人确认部门副总审核附录八、培训签到表培训签到表培训课程培训讲师培训日期地 点培训方式培训内容简介序号部门姓名 签到序号部门姓名 签到附录九、员工培训记录清员工培训记录表基本资料部门姓名职称性别出生身份证学历到职日直属主管代理人曾受训练专长资料专长类48、别程度区分精通尚可略通参训资料训练类别课程名称受训时间日时数地点费用主办单位证书改进计划说明：一、训练类别： 1.新进人员教育训练 2.管理能力发展训练（晋升课程）3.在职专业教育训练 4.自我启发教育训练（以数字填列）。二、缺课率达1/3以上，不予记录。三、证书：无颁发证书则打，有颁发证书则打P。四、改进计划实施成果栏由优至劣，请以A、B、C、D等级表示。附录十、新员工培训计划表新员工培训计划表姓名： 部门： 岗位（工种）： 入职日期：项目培训内容培训目标培训方式培训讲师或师傅考核方式与时间通用培训岗位培训与在职辅导附录十一、新员工上岗引导表新员工上岗引导表新进人员姓名： 职务： 报到日期：49、内 容介绍人时间准备接待1了解他的工作经验、教育程度与所受之专业训练。2他的工作说明书，他的职责与责任的说明都准备妥当。3将他的工作场所、所需用具备妥当。欢迎1放松心情。2他的从属关系说明。3他的工作场所安排，并发给他所需之用具。表示关切1与他讨论他的背景与兴趣。2询问居住有无问题。3上下班交通有无问题。4在发薪水之前财务上有无困难。部门之任务1介绍本单位之任务。2简介组织概况。3解释他在本单位之职责。4解释他与其他同仁的关系。5他的直属主管与他的属员。介绍1向原有同仁介绍新同仁并说明他的职责。2向他解释每位同仁的工作并略加赞许。3安排同仁与他共进午餐（第一日）。主要工作内容1逐次指示他的工作50、。2解释工作标准。3指示他工作场所。4指示他当工作发生困难时，何人可帮助他。5将有关工作规定、技术手册等交他阅读。6指导工具与装备之使用。7强调工作安全。8强调公司机密不可外泄。绩效1查看了解进步情形。2鼓励他提出疑问。3改正错误并给予鼓励。其他 备注：此份表格内容请所在部门在新员工一周内完成后，转交人力资源部人力资源部： 部门主管： 新进人员：附录十二、新员工岗位培训与在职辅导反馈表新员工岗位培训与在职辅导反馈表姓名： 部门： 岗位（工种）： 入职日期：评价项目评价结果优良中差是否已了解部门的组织架构及部门功能是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述是否已认识部门里所有的同事是否觉得部门岗位培51、训有效果是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务职业生涯规划是否完善你认为在岗位培训与在职辅导中有什么可以改善的地方？在今后的工作中，你希望接受哪些方面的培训？附录十三、新员工培训师徒协议新员工培训师徒协议编号：随着公司规模的日益扩大，对产品的质量提出了更高的要求，为了使新员工迅速掌握新岗位的操作技能，熟悉工艺标准及工艺纪律，达到独立工作的能力，特制订本师徒协议书，具体内容如下： 一、新员工应与从事本岗位老职工或与班组安排的岗位帮带人及公司人力资源部三方共同签订本协议书，师徒双方必须共同遵守并认真执行本协议。二、培训期限为三个月。三、师傅的义务和责任：1、师傅有带领徒弟模范地执52、行公司及事业部的各项规章制度，遵守厂规厂纪，遵守社会公德义务。2、师傅对徒弟有进行思想、职业道德、业务技术、安全与文明生产教育的义务。3、师傅对徒弟有教会设备操作技能、设备维护保养、工装模具与正确使用量具的义务。4、在培训期间师傅对徒弟的安全负责。5、在培训期间师傅对徒弟生产的产品质量、遵守厂规厂纪负责。6、师傅保证在培训结束后，徒弟能独立操作，如徒弟不能独立工作，师傅必须负责再培训并根据情况对代培师傅及班组予以酌情考核。四、徒弟的义务和责任：1、徒弟有自觉学习安全操作规程，向老工人学习优秀品质的义务。2、徒弟在工作中必须服从师傅和班组长的分配及指挥。3、徒弟操作设备，使用工装量具必须在师傅的53、指导下进行，未经同意不得乱动设备。4、徒弟在培训期间必须自觉遵守厂规厂纪，遵守工艺纪律，认真学习操作技能。5、徒弟在培训结束后，必须学会操作规程，熟练地掌握岗位的工艺要求，具有独立的工作能力。6、徒弟在培训结束后，经理论和实践的考核如不能独立上岗，则必须接受再培训，再培训期间停发工资，经培训仍不能达到要求的，予以辞退。7、经考核学徒合格者，对代培师傅给予一定的奖励。五、本协议一式三份，由师徒和公司三方签字后生效，三方各持一份。人力资源部： （签字） 年 月 日 师傅： （签字） 年 月 日徒弟： （签字） 年 月 日附录十四、培训反馈调查表培训反馈调查培训课题： 培训时间： 请回答下列问题：154、 你具备该教程要求的知识水平吗？ Yes No2、 在选择这次培训之前，你了解该培训的目标吗？ Yes No3、 在培训之后，你是否能将培训学到的 知识运用到实际工作中？ 一点也没有 正是这样4、 课程的结构 不适合 适合5、 培训内容 对学习帮助不大 对学习帮助很大6、 理论课对实践有帮助 很少 帮助很大7、 培训内容与日常工作的联系 很少 很多8、 你对此次培训的评价和意见： 9、 关于总体安排(如培训辅助设备、服务等) 差 极好10、你对此次培训总体安排的评价和意见： 11、你对培训讲师的测评： 讲师姓名： A讲师对专业知识的了解程度 差 优秀 B讲师的授课技巧 差 优秀 C讲师授课是55、考虑到了学生的特殊要求 差 优秀 D你从讲师那儿学到了 很少 很多 12、你对讲师的评价和意见： 多谢你在百忙之中抽出时间完成这份问卷，如果你还有别的意见或看法需要与我们沟通，请留下你的姓名和联系方式。 附录十五、外派培训计划审批表外派培训计划审批表参加外派培训人员岗位所属部门入职时间外派培训理由外派培训项目名称外派培训目标外派培训起止时间从 至 总时间天外派培训地点外派培训机构名称外派培训课程内容课程名称具体内容安排的课时培训讲师简介经费支出计划教材费 元讲师费用 元差旅费 元餐费 元住宿费 元合计 元部门经理审核签字： 日期： 年 月 日人力资源部经理审核签字： 日期： 年 月 日财务经理56、审核签字： 日期： 年 月 日总经理审核签字： 日期： 年 月 日附录十六、外派培训总结报告外派培训总结报告学员姓名公司/部门岗位基本信息培训课题培训日期授课人差旅费用课程费用培训内容摘要培训讲师评估评估项目优10良8中6差4极差2课程是否适用讲师讲课技巧（互动、讨论、询问、解惑）时间分配合理（内容讲完、重点突出）讲师实践经验丰富（经历、案例分享）讲师知识丰富、条理分明、逻辑性强（理论功底）对课程做总结性的回顾总分（满分60分） 可借鉴之处培训感想直接领导评阅（签名）： 培训部评阅（签名）： 附录十七、培训心得报告培训心得报告部 门： 职 位： 讲师： 课程名称： 主办机构： 时数： 上课地点： 时 间： 费用： 内容摘要： 学习心得： 工作上之建议： 附注：1.培训心得于上课一周内提交培训中心，未提交者不得报销受训费用。 2.部门主管以下人员由部门主管核阅，主管人员由部门副总核阅。 3.培训心得报告不够纸张自行填加。