1、 XX贸易公司员工手册 目录第一章 总则 目的与范围2第二章 XX贸易公司简介 公司简介2第三章 XX贸易公司组织机构图 组织架构图2第四章 员工手册细则1 招聘与解聘32 考勤制度53 薪酬制度74 福利制度85 培训制度96 奖惩制度107 员工宿舍管理148 行政管理169 计算机及外端设备管理1810 报刊、寄发管理1911 空调管理规定1912 其它行政事务规定1913 保密制度2014 员工行为守则2215 机动车辆安全管理和使用规定2316 安全生产卫生管理2917 投诉与建议管理规定30第五章 部门岗位职责规定18市场部和客服部的岗位职责3119销售部部门职责3120售后服务部2、部门职责32 21行政人事部部门职责33 22财务部部门职责34第一章 总则第一条 目的为使本公司员工的管理有所遵循，依据员工遵守规章制度之需要，特制定本手册。第二条 范围1 本公司员工的管理，除遵照政府和地方有关法令外，悉依本手册办理。2 本手册所称员工，系指本公司雇用的并与本公司签定全日制劳动合同的从业人员。第二章 公司简介第三条 公司简介XX贸易公司一直推行着“员工-服务-利润”的经营哲学，认为发展我们的员工就是我们获得成功的关键因素。员工是我们最重要的资源，由于身处服务业，最重要的挑战来自于如何帮助员工满足客户不断增加的要求，对员工的尊重和回报是提供最佳服务的关键。公司一直奉行着“顾客3、至尊，超越想象；全力以赴，尽善尽美”的服务理念，我们的共同使命就是竭尽所能全力以赴让顾客体验到满意。在公司企业文化方面，本公司一直推行创造创新(create)的企业文化，倡导员工要充满激情地去迎接挑战，抓住机遇。第三章 公司组织架构图第四条 公司组织架构图（略）第四章 员工手册细则第五条 招聘与解聘1、招聘基本原则： 公开招聘、全面考核、择优录用。2、 用人原则与标准：（1）公司坚持“知行合一、德才兼备”的用人原则。（2）用人标准：年满18周岁，身体健康，品德良好，符合公司用工条件和岗位专业要求者；技术人员应具备相应的技术等级证书，持证上岗；应聘人员须持有原单位离职证明、健康证明。3、招聘流程4、（1） 人员需求申请。部门根据岗位定编和缺编实际情况，报请行政人事部复核，呈总经理审批。（2）行政人事部根据公司及岗位要求，发布招聘信息，并收集、整理应聘人员资料，安排初试人员名单。（3） 初试。初试人员先填写应聘人员履历表，由行政人事部进行初步面谈（测试），并做好相关记录，并根据初试考核情况在三个工作日内决定复试人员名单。（4）复试。复试由总经理或部门负责人主持，经复试通过人员，报总经理批准，决定录用人选。4、 新职员入职程序（1）试用人员于报到时，应向行政部门缴验下列文件：1. 居民身份证原件及复印件；2. 最高学历证书及相关证书原件复印件；3. 最后工作单位离职文件或与原单位的劳动合同（5、应届毕业生除外）；4. 劳动手册（外籍户口除外）；5. 职工养老保险手册（外籍户口除外）；6. 录用通知书7. 入职前近期的体检报告8. 近期一寸彩色照片4张。（2） 凡有下列情形者，不得录用：1. 被剥夺政治权利尚未复权者。2.受通缉尚未结案者。3.吸毒者。4.亏欠公款者。5.患有神经病或传染病者。6.品性恶劣，经公、私机关开除者。7.与原工作单位有劳务纠纷尚未解决的。（3）新入职人员须接受公司行政人事部统一安排的职前培训和试用。（4） 经考核达到公司和部门岗位要求者，由行政人事部办理录用手续，并签订书面劳动合同。（5） 公司保留查证所有资料的权利，如有虚假瞒报，公司可解雇该员工，并保留追究6、法律和经济责任之权利。（6）行政人事部整理新进员工所有入职办理的资料，建立个人人事档案。5、试用（1） 试用期一般为3个月，根据试用双方意愿，试用期可延长，最长不超过6个月，对专业技术人员试用期可以适当缩短。（2）试用期满后由部门经理填写员工考评表详加考核，如确认其合格，则予以正式任用，如确属不能胜任或经调查有不法情况即予辞退。（3）试用期间应遵守本公司一切规定，如有违纪、违规、侵占、挪用等行为的一律依法处分、处罚，并应当即辞退。（4）试用期考勤规定：事假达5天或病假达10天者应即予辞退或延长其试用期予以补足，曾有旷工记录2天或迟到3次应予以辞退。（5） 经停止试用或辞退者，仅支付试用期间的薪7、金，不另支付任何费用，亦不发放任何证明，如试用培训期不超过7天者，不发放任何薪金。6、员工试用期满后，公司行政人事部都要代表公司，以书面的形式作出转正、或辞退的通知。7、 员工离职分为开除、辞退、辞职、调动、意外事故永远中断工作等情况，除意外事故永远中断工作情况外，均必须按照公司正常的离职流程办理离职手续。8、员工离职条件：（1）不适应公司或岗位要求者；（2）合同期满不远续签者；（3）受公司辞退、开除、撤职处分处罚者，或员工自愿辞职者。（4）男年满60周岁，女年满55周岁，必须无条件退休离职。9、离职程序（1）辞职员工在试用期内辞职，必须提前7天填写员工离职申请表，经所在部门经理审批后，交行政8、人事部复核、呈总经理审批后，由行政人事部办理离职手续。正式员工辞职需提前30天填写员工离职申请表经所在部门经理审批后，交行政人事部复核、呈总经理审批后，由行政人事部办理离职手续。离职当天填写员工离职交接单。部门经理、主管离职需提前90天填写员工离职申请表经总经理同意，报集团审批后方可办理离职手续。离职当天填写员工离职交接单。（2）辞退员工因工作考核不合格或其他原因达不到要求被公司劝退，试用期内员工，由所属部门经理填写员工离职审批表交行政人事部可即日办理辞退手续。正式员工若需辞退，由部门经理填写员工离职申请表经总经理审批后由行政人事部提前30天通知该员工，并于离职日办理辞退手续。员工若因严重违反9、公司管理条例而被公司辞退者，由行政人事部填写员工离职申请表经总经理审批后可即时执行并办理辞退手续。（3）开除、撤职按公司发给处分、处罚决定办理。10、 附则（1）凡离职人员须办清一切手续，重要岗位管理人员离职，要离职审计；离职人员要交还公司一切财物、业务资料等。（2）财务部根据行政人事部所报的离职员工考勤结算工资。离职员工遗失的公司财物要作价赔偿。（3）接受过公司出资培训的离职员工，按双方签署的培训协议规定向公司支付培训费。（4）凡离职员工按公司规定交接完毕一切工作及手续后，行政人事部在15个工作日内为离职员工办理社会保险关系转移手续并提供离职证明。第六条 考勤制度一、 工作时间1、公司实行标10、准工时工作制，每周保证员工至少休息一天。2、每天工作8小时（30分钟午餐时间），工作时间为9：0017：30。季节或其他原因需调整时间等，公司将及时通知。二、考勤1、公司施行考勤卡管理制度，所有员工每个工作日实行本人考勤卡打卡制度。行政人事部按月下载汇兑考勤数据。2、所有员工公出一律填写公出单，并由部门经理签字，部门经理公出，由总经理签字，行政人事部门应做好登记，注明离开时间及回归时间，否则，一律算旷工。3、所有员工外地出差，一律凭会议（培训）通知提出申请，行政人事部据此签订相关培训协议，并做好考勤管理工作。3、请假制度按公司考勤管理制度执行。5、假期均包括公休假日和法定节日在内。三、出差1、11、员工出差当天不能返回的，应填写出差申请单，呈部门主管或经理核准后送行政人事部备案；如于上班时间中开始出差者，须填写出差申请单经主管或经理批准后方可外出。有关费用申报，依据出差有关规定办理。2、出差满7天者，可补休1天；出差满半月者，可补休2天；出差满1月者，可补休3天；四、请假1、病假、事假、工伤假、婚假、丧假、产假等，按国家有关规定执行；2、公假：员工因公务需要，于上班中离开岗位，应填写员工出差申请单；员工依法享受因公学习外派工作出差以及公司的调休，发放全额工资；3、工伤假：工资按照不低于当地最低工资标准的80%发放4、病假：需出示市、区级医院证明，按照40%-60发放。否则按照事假计算；512、婚假：凭结婚证，提出申请，一般享受天（男周岁，女周岁），符合晚婚的（男周岁以上，女周岁以上），可请婚假13天，员工在公司终生只享受一次婚假；6、丧假：正式员工，依下列规定给予丧假，工资照发，如奔丧地点不在本地，则以下假期不含路途时间，一般往返为2-3天。员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假5天，工资照发；祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假3天，工资照发。超出规定时间，按照事假计算。7、产假（1）女员工产假98天。晚育者（女24周岁）另加30天，工资照发；配偶生育无人照顾，可酌情给男方10天以内的假期，按计划生育假考勤；（2）怀孕3个月以内流产者，依病假规定处理；（3）女怀孕满4个月（含）以13、上流产时，给假15天，工资照发；（4）请产假须事后一个月内提交婴儿出生证；（5）产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定的工作量。8、事假：（事假期间不发工资）（1）员工如有私事，需亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假的，可用电话或委托他人向本人主管或总经理请示，经批准后方能以事假论。续假也应提前办理；（2）员工申请事假，主管或总经理可视具体情况要求其提出有关证明文件。五、假期核准权限1、主管级以下人员，假期一天由部门主管核准；二天由部门经理核准；三天以上（包含三天），由总经理核准；2、主管级人员二天以上或部门经理以上人员，假期由董事长核准；3、未经批准擅离职守按照旷工处理。14、六、 迟到、早退1、0分钟以内（含10分钟），每次扣20元；2、12分钟，每次扣40元；3、20分钟以上，计旷工半天，迟到改为请假的记旷工一天；4、早退一小时以上按照旷工处理。 七、 旷工未经请假而擅离职守，以旷工论处。一年内旷工连续3天的，视同自动离职，一年内非连续旷工10天的，视同自动离职。旷工一天扣除三倍基本工资。第七条 薪酬制度一、 本公司遵循公平原则，根据劳动合同给予员工合理的待遇。二、 员工待遇分为：1基本工资（1）视工作人员的学历，经验、能力、体格及其工作性质而定。（2）工作人员的年度工资调整方案由行政部拟定，呈总经理、董事长定核后调整。2奖金及奖励与员工工作绩效挂钩，根据不同岗15、位、工种分别按月、季、年进行考核提成奖励。 （1）月度奖金 （2）季度奖金 （3）年终奖金三. 薪资结算之月份，任职未满整个月的员工（中途到职或离职）其月工资=每日工资实际工作天数（即当月总天数未出勤天数）每日工资=基本工资当月总天数。四、月工资酬劳起止时间为每月第一个工作日至最后一个工作日。五、月工资按实际工作日计算。六、月工资发放时间为次月15日，如遇双休日提前至前一个工作日。七、 每月1日前进入公司的员工，当月按日计算并核发工资；每月1日以后进入公司的员工延至次月，与次月工资一并发放。八、员工其它费用扣除：采用从员工每月取得的酬劳中随月扣减的方式扣除。九、基本劳动制度1、公司根据国家有关16、规定，为新员工签订劳动合同，签订劳动合同的员工公司为其办理社会劳动保险。2、员工劳动关系不在本公司的公司不为其承担养老保险。3、员工在公司工作期间均应无条件与公司签订劳动合同，缴纳社会保险 十、 法定假日，按国家规定执行。十一、 休息时间按公司排班计划进行。十二、 员工调休在不妨碍生产或业务的原则下按请假程序办理。第八条福利制度一、 节日慰问。遇元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定及民俗节日，公司根据福利费结余的情况，及集团的统一安排，给予一定节日慰问礼金。三八妇女节，公司为女员工发放特殊礼金。员工生日应赠送生日卡。二、日常福利1、中餐补助7元，或提供免费中餐。2、防暑降温17、费，按照当地规章制度执行3、婚丧、喜庆、生育。职 务结婚礼金生育慰问丧葬慰唁所有员工100100100三 劳保物资1、公司制服。按照品牌公司的要求置办统一的制服。（1）公司制服(工作鞋)由公司行政人事部统一安排加工制作和发放。（2）制发服装时，由各部门依据人数领用。发放时间及数量:（3）对于公司制服，任何部门和个人不得随意更改。（4）领用制服时，应统一登记。（5）制服要按公司要求统一着装，妥善保管。2、其他日常劳保、清洁用品管理。行政人事部按季度提交劳保及清洁用品的采购申请，经总经理审批后由行政人事部统一购买。员工领用，自行保管，遗失自补。三、休假1、凡为公司服务满1年以上的员工，可于次年按有18、关规定享受年休假。每多一年增加一天，最长不超过十五天。2、凡在一年内事假时间累计超过20天或旷工1天以上者,当年不再享有年假。3、年假不允许跨年度使用。若因工作需要无法在有效年度内假休的，经员工提请部门审批，可抵相同天数的病事假；凡申请用事假冲抵者，需提前一周递交请假单（注明冲抵年假），经部门经理同意、行政人事部复核后由总经理审批。4、为确保部门及岗位工作的正常有序运行，凡申请休年假者，须提前3天递交年假申请，经部门经理同意、行政人事部复核、总经理审批后方可休假。休假前必须做好工作的交接，否则，按旷工处理。第九条 培训制度一、培训指导思想较系统地按阶段性要求对职员进行公司管理章程、行业知识及岗19、位技能的培训，以帮助员工了解和掌握岗位必要的知识和能力，以适应市场和公司发展的要求。二、培训类别和考核1、 新进员工培训（1）凡新入职员工按规定由行政人事部组织进行为期1-30天的岗前培训。（2）培训内容包括：公司管理章程及理念、经营理念、销售知识和技能、售后知识和技能、部门工作流程及模拟操作、相关岗位工作技能标准培训等。（3）培训完毕进行考试，并发放给培训者一份培训信息反馈表。根据考试成绩及培训期间的个人表现确定培训结果，由行政人事部负责通知。凡参加培训考核不达标者，公司将不予试用。2、在职员工培训（1）各部门根据年度培训计划，并因应不同阶段公司管理和业务标准要求，编制月培训工作安排表并拟定20、授课讲师、授课教材等交行政人事部备案，同时按期组织相应在职员工进行培训，以提高全员整体素质，帮助员工更好的开展岗位工作。（2）培训内容包括：新管理制度及政策讲解、业务流程模拟操作、销售技能提升强化培训、新产品知识培训、保险业务知识再培训、竞争品牌业务应对技能培训、岗位专业技能提升培训等。（3） 根据计划，行政人事部按时组织、监督相关部门和人员实施培训。每次培训开始时由行政人事部负责员工培训签到表。（4）培训结束后，由各部门组织培训考核，并记录个人档案，作为晋级或晋升的依据。（5）各部门做好培训记录，并交行政人事部备案。（6）部门结合工作实际，经总经理批准后，可适当的对培训计划进行补充和调整，并21、交行政人事部备案。3、外出培训：专门培训、会议培训、经验交流均属于外出培训。 （1） 公司根据需要安排员工外出培训的，培训费用由公司统一安排，接受外出培训的员工均须为公司服务三年以上。（2）凡属于公司外派培训的人员，在培训结束后必须将培训资料、培训证书（原件）交到行政人事部备案，方可办理报销事宜。（3） 凡参加外训人员，必须与公司签订培训合同，培训结束后，须提交一份培训总结或培训记录，存入个人档案。第十条 奖惩制度一、 总则奖罚分明；有功奖，有过罚，制度面前，人人平等。二、 奖罚形式及标准1、奖励：（1）通报表扬：1次奖励50元（2）行政嘉奖：1次奖励100元（3）行政记小功：1次奖励300元22、（4）行政记大功：1次奖励500元（5）总经理特别嘉奖：1次奖励100-1000元（6）晋升岗位工资；（7）晋职。2、处罚：（1）通报批评；1次扣罚50元；（2）行政警告：1次扣罚100元；（3）行政记小过：1次扣罚300元；（4）行政记大过：1次扣罚500元；（5）降级降档；（6）降职；（7）免职；（8）撤职；（9）开除。受到行政警告2次者，按行政记小过1次论；受到行政记小过2次者，按行政记大过1次论；行政记大过2次者，视情节给予开除处理。三、奖罚程序奖罚由部门责任人或行政人事部或公司总经理根据事实提出建议，并填写奖罚通知单，由总经理审批后，交由行政人事部执行并备档。部门责任人的奖罚由上一级23、领导提出，交于行政人事部办理。四、 奖罚条例1、奖励：有下列情形之一的，予以奖励：（1）对改善公司管理，提高管理水平有重大贡献者；（2）工作中表现突出，创造优秀成绩者；（3）对提高公司信誉做出显著成绩者；（4）爱护公司财产，防止或挽救事故有功者；（5）为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；（6）提出合理化建议，经实施有显著成效者；（7）严格控制费用，节约开支有显著成绩者；（8）节省原料、物料或利用废料（配件、原料）等有显著成果的；（9）具有优秀品德，可为公司楷模，有益于公司及员工树立良好风气的；（10）拾金不昧，做好人好事事迹突出者；（11）检举、揭发损害公司或他人合法权益，经核实无24、误的；（12）其他应给予通报表扬、嘉奖、记小功、记大功等奖励的行为。 2、有下列情形之一的，予以行政警告处罚：（4）上班时间处理私人事务者；（2）拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者；（3）工作时间（包括加班、节假日值班）不按规定穿着工作服和佩戴工作牌者；（4）仪容不整，影响公司形象者；（5）在办公场所内发泄个人不满情绪，造成不良影响者；（6）无故串岗、闲聊、乱扔杂物在地上者；（7）未经主管领导同意，私自调班调休者；（8）使用亵渎性或辱骂性语言者；（9）拒绝保安人员合理、合法检查者；（10）有其他不认真工作、不文明、不道德行为须给予警告处分者。3、有下列情形之一的，予以行政记小过25、处罚：（1）一年内给予行政警告处分二次者;（2）办事不力，废弛公务者；（3）工作时间睡觉者；（4）未经许可，出借公司财物者；（5）故意浪费或损坏公司财产或损坏客户财产的，除照价赔偿外，并予以记过；（6）不服从领导工作安排，情节严重者；（7）辱骂同事或管理人员情节严重者；（8）拾遗不报，造成不良影响者；（9）违反工作规程，造成不良影响者；（10）服务态度差、遭客户或同事合理投诉者；（11）严重浪费公司财物者；（12）私配办公区域钥匙者；（13）托人签到打卡或代人签到打卡的责任双方；（14）对工作不负责或违反公司规定，给公司利益和形象造成不良影响或损失；（15）有其他须给予记小过处分的行为。4、有26、下列情形之一的，予以行政记大过处罚：（1）一年内给予行政记小过二次者；（2）造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者；（3）违反工作规程，造成公司利益受损者；（4）未经同意在公司场所打架斗殴者；（5）未经许可受雇于其他公司者；（6）受到客户投诉，经查证属实且情节严重者；（7）故意损坏公司设备、原材料、工具及重要文件者；（8）严重扰乱公司管理秩序者；（9）品行不端或行为粗暴、屡教不改者；（10）上班打牌、赌博者；（11）其他应给予行政记大过的事项。5、降级降档部门负责人以上的领导受记大过处分的，降一档工资；记大过两次者降两档工资，一年以后考核合格后恢复。6、降职（1）在规定时间内完不成27、工作目标一半进度的，或在限定日期内不能完成增收节支目标的，降一级职务使用；（2）不执行上级决定，经劝诫三次以上仍不改正者，降一级职务使用；（3）领导干部不能廉洁自律的，不带头执行公司规章制度的，降一级职务使用。降职使用的在原有档次工资基础上，降两个档次工资。7、免职（1）通过降职使用，在规定的试用期内，不能扭转工作局面的，完不成工作目标的，考核不称职的，予以免职；（2）不执行上级决定，再三劝诫仍不改正者；（3）领导干部通过降一级职务使用，仍不廉洁自律的，我行我素的，予以免职。免职后，由其在公司自谋岗位，一个月内谋不到岗位的，公司视作辞职处理。8、撤职部门负责以上领导：贪污、受贿、索要回扣的、挪28、用公款、侵占公司利益；内外勾结出卖公司利益、出卖公司机密；渎职、放任事故、事态恶化、不排除事故隐患致使所负责的部门、单位发生重大安全生产事故；公开不执行上级决定的、带头聚众抱团闹事的对公司造成重大不良影响的，一律给予撤职处分。干部撤职等同于开除处罚。5、有下列情形之一的，予以开除处罚：（1）一年内记大过两次者；（2）经查证循私舞弊、接收回扣、索要钱物；（3）触犯国家法律、法令、法规者；（4）窃取公司机密、技术资料或财物者；（5）遇非常事变，借故逃避责任和义务，致使公司财物营蒙受损失者；（6）有偷盗行为者；（7）挪用、侵占公司财物者；（7）服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者；（9）蓄意违29、抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者；（9）其他应予开除的事项。第十一条 员工宿舍管理为保持本公司员工宿舍良好的公共秩序，保障宿舍环境清洁、整齐和公用设施完好，确保住宿员工获得安静的休息环境，特订立公司员工宿舍管理办法，制定规定如下：一适用人员本条例主要是针对所有入住公司宿舍员工；二管理制度（一）.行政制度1.入职员工由行政部统一安排房间、床位,凭行政部签发的住宿单到员工宿舍入住.2.离职人员必须在离职3天之内搬离宿舍,到行政部办理退宿手续及上交宿舍钥匙。3.已入住员工退宿须提前3天到行政部通知并注销,否则该员工水电支付到该月月底.4.服从行政部管理员管理与监督，有任何问题随时30、与行政部管理员联系5.未经人事部同意住宿员工不准私自调房、调床.并追究其责任.（二）.安全制度与消防制度1.员工宿舍范围内若遇到非公司员工有义务询问其情况,以防盗贼混入宿舍内.2.贵重物品由个人自行保管，自行负责；3.严禁在宿舍各出口堆放杂物,保障通道畅通.4.人人知道消防灭火器的位置,严禁随意挪放.5.人人知道公司疏散流程,最低限度可做到自救.6.严禁枪支弹药，管制道具等违禁物品7.严禁宿舍员工私拉电线插座及使用电饭锅、电炒锅、电热水等高功率电器,以免引起电线短路失火.8.严禁宿舍员工做饭,并使用明火照明.9.人人做到人走灯关.10.为了员工的人身安全，员工浴室的开放时间为18:00-09:31、00，行政部指定专人开关热水器；（三）.公共区域与舍内卫生制度1.爱护公物、节约能源,不在墙壁上乱写乱画、不浪费水电,注意白色污染和环境保护.2.公司安排保洁人员清扫整理公共卫生区域，各宿舍内部必须自行保持卫生清洁，值日各宿舍自行分配，行政部门随时派员抽查宿舍内务；3.果壳，废纸等垃圾，须集中于指定地点的容器内倾倒，严禁随地乱扔或投入下水道，厕所。严禁随地吐痰，向外抛掷废弃物，如有违反本规定，造成楼下停置商品车被损伤，则由违反人承担全部损失；4.被褥、服装、鞋帽、用品和箱包等均须保持整齐，不得擅自随意放置；5.不得将私人鞋子等杂物摆放和堆积在公共区域内。6.自觉爱护宿舍的一切设施及房屋结构布局32、,不准擅自改动或拆卸,若有损坏照价赔偿,并追究责任.7.宿舍内禁止吸烟（四）.道德规范1.室内分配给员工个人使用的公物非正常使用被损坏的情况下，由个人赔偿。室内分配公用的公物在非正常使用被损坏的的情况下，在不明确责任人的情况下由同室的员工一并承担；2.杜绝色情活动及吸毒品的违法行为,违者扭送公安机关处理.3.宿舍严禁以任何形式聚众赌博,违者没手赌具、赌资并罚款500元,情节严重者送交公安机关处理.4.未经同意不得私用别人物品、以免造成误会,引起不必要的纠纷.偷盗他人财务之行为,将受到开除并交公安机关.5.将社会公德,宿舍里不准大放收录机,出门关门应轻声,上下楼梯不准大声喧哗.若有同楼的人员投诉33、,将取消其住宿资格,严重者将无薪解雇.7.员工宿舍严禁留宿外来人员,严禁男女混居,男女员工禁止窜房,违者罚款处理.8.为了维护公司形象，要求员工宿舍的窗帘在工作时间内务必关上，且窗台上严禁摆放私人物品。三.处罚规定凡违反以上规定者，根据违反本守则情节的轻重，处以20元以上500元以下的罚款直至退宿，并可建议公司开除处理。住宿员工如有下列行为之一者，即1.取消住宿权利，勒令退宿：2.不服从管理员管理者；3.在宿舍赌博，殴斗及酗酒者（包括直接和间接参与）；4.蓄意损坏公用设施或公物者；5.吵闹滋事、发生噪音影响公众休息屡教不改者；6.有偷盗或其他不正当行为；7.员工在一周入住宿舍的概率没有达到5天34、者；8.男女住宿员工严禁相互蹿门；9.携带朋友入住公司宿舍者；10凡被退宿者，在接到退宿通知单后的24小时内必须主动撤离，过时不搬者，将采取强制搬离措施。四.费用管理规定1.我司宿舍为了体现公平性，先暂定每间宿舍200元每月每间，宿舍费用由入住的员工平分承担，在每月月初时由行政部收取并上交至财务部；2.我司电费由员工个人承担，每个宿舍房间安装有相关的电表，每月1号由我司电工抄电表，确定上月电表数额，电费由员工个人缴纳；3.水的使用方面要求员工节约用水，严禁浪费水资源，如有发现肆意浪费水资源的，一经发现会处以相关的罚款和公示批评；4.蓄意破坏公司公用设施或公物者，一经发现将会严格处理，员工也将会35、承担由个人行为给公司造成的损失。四相关活动为了更好地管理好我们的宿舍，我司将会定期地对宿舍的卫生和美化进行评比，并推出相关的奖励活动，丰富员工的宿舍生活。第十二条 行政文秘管理一、公文管理（一）行政性公文管理1、公文的制发要符合国务院办公厅制定的公文规范。要能体现公司的品牌要求和文化要素。2、公司公文分发：红头文件、会议纪要、董事会决议、一般函件、请示、工作汇报等。3、红头文件统一编号。其他公文可不编号。4、公司制发的文件，要署签发人的姓名。5、公司所有文件在盖公章时要留置一份存档。6、公文的处理包括收文和发文。收文包括传递、签收、分发、拟办、立卷、归档等程序。发文包括拟稿、审核、签发、用印、36、打印、登记、分发、立卷、归档等程序。7、 收到的文件，应及时送达有关部门或人员。8、档案管理人员应树立严格的保密意识，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露给他人。（二）合同协议管理1、纳入一级密级管理的合同协议：投资协议、设备采购合同、基本建设协议、品牌合作协议，原件一律保管在财务部，执行合同的部门可以保留复印件，复印此件应经董事长或总经理同意。2、销售合同，服务协议。（1）合同应由财务部统一编号存档， （2）由销售顾问、部门负责人、总经理三级签字，加盖合同专用章后，作为重要法律依据，平时保留在财务部门，次年元月由财务部门将上年的合同整理装订成册，交于行政人37、事部作为重要档案管理。（三）档案管理（1） 归档范围：公司的规划、劳动工资、人事档案、决议、合同、项目方案、协议等具有价值的文件材料；（2）档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全；3 档案的借阅（1） 总经理借阅档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；公司其他人员需借阅档案时，应经总经理批准，并办理借阅手续。（2） 借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。3、 档案的销毁（1）任何人非经允许无权随意销毁公司档案；（2）若按规定需要销毁时，凡属机密档案须经总经理审批，一般内部档案，须经行政人事部经理批38、准方可销毁；（3）经批准销毁的公司档案，档案管理人员要认真填写，编制销毁清单，由专人监督销毁。二、印章管理1、公章：公司向主管机构登记的公司印鉴及特定业务专用的公司印章。由财务部保管，凭董事长、总经理的签字或通知用印。2、合同专用章：专门用于销售业务、服务业务以及上级供应商规定用合同专用章办理的购销业务合同。合同专用章由财务部保管，凭有总经理的签字或通知用印。3、财务专用章：财务结算专门用印章，由财务负责人保管，在办理结算时用印。4、法人代表章：专门用于结算的专用私章，由财务部负责保管，凭董事长或总经理的通知在结算凭证上用印。三、盖章应注意事项（1）公司所有需要盖印章的介绍信、说明及对外的任何39、公文，应统一编号，以备查询、存档；（2）严格管理空白介绍信，如因工作需要或其他特殊情况确需开具时，须经部门经理签字，并报行政人事部批准后，方可开具。持空白介绍信外出的工作人员，回公司后必须向行政人事部汇报介绍信用途，未使用的必须交回；盖章后出现的意外责任由部门批准人负责。（3）各种印章，如有遗失必须立即登报声明作废，并立刻做出补救措施，以防发生意外。三、公司钥匙管理1 公司所有钥匙由行政人事部编号，并发放给专用人领用；2 行政人事部应做好物品领用登记表的记录，负责登记钥匙的保管现状。3 所有办公室钥匙需一式二把，行政人事部留存一把。四、办公及劳保清洁用品的管理制度1、每月度末，各部门根据年度费40、用预算计划及部门实际工作需求情况，提交部门月度物品申请表，交行政人事部审批。2、行政人事部根据年度费用预算计划进行额度内审核。如有超额申请的，经行政人事部经复核、提请总经理审批同意后方可统一购买。3、公司新聘员工的办公用品，部门应提前计划并为其准备相关用品，以保证新聘人员的正常工作。4、行政人事部要建立办公用品台账，做好办公及清洁用品的入账领用手续；5、如有特殊原因需临时购买的用品，须经总经理批准、行政人事部复核后方可购买。7、行政库房要整洁有序，注意安全防火，严格制度办事，严禁把库房钥匙交于他人，让其自由领取办公用品。8、各物品领用时须按规定作好相关领用登记手续，若有遗失、损坏由保管人负责赔41、偿。第十三条、计算机及外端设备管理1 计算机的购置与配备。公司所购计算机，产权归公司所有，须爱惜使用，精心保管。2、 维护（1） 因人为因素损坏导致机器报废，由计算机使用人向公司赔偿，赔偿额度为：购置款减去折旧率。（2）公司电脑系统由IT专员负责管理，其他人员不得进入网管室进行操作。（3）电脑是办公之用，不在电脑上玩游戏，不得登录不良网站，不得听音乐，不得浏览与工作无关的视频等。（4） 下班前各部门电脑使用人应按正常程序关闭电脑和显示器，同时关闭电源，以防雷电击坏硬件。（5）所有电脑应粘贴“000号”的财产标识，由财务部将各部门电脑使用情况登记造册，由使用人签字，并注明电脑使用部门和使用人，以42、及领用时间。（6）公共机上不准任意安装软件，删除或修改文件内容或服务器配置。（7）部门及个人关于公司机密的文件都须加密，一般情况不得共享。3、打印、复印设备维护（1）发票针式打印机，是专门用于开据发票的专用设备，发票以外的凭证，不得在本机上打印，以提高打印质量。（2）会计使用的打印机，专门用于会计账务、报表的输出，设备，为了保证会计信息的安全及时，本机不对外共享。（3）服务部、销售部、备品备件部，配置的专用打印机，由部门负责人、和使用人共同管理。（4）不得在公司打印机上打印与公司无关的资料。（5）重要文件的修改一般要求，只出一次草稿，经反复修改后，再出正稿，以节约打印机和纸张。第十四条、报刊、43、寄发管理1 市场部根据公司需要于每年制定订阅计划及预算，并负责订阅。2 市场部指派专人负责每日（月）报刊日常管理工作，如整理、分类领取并送到相关部门。各部门阅览完毕后，于下周交回行政人事部统一收管；3 任何人不得随意将报刊挪作他用，如须处理，则由市场部负责。4 行政人事部负责接收所有外来邮件，并负责寄发各部门公事邮件。凡需寄特快专递的，须经部门经理批准，登记后方可邮发。5、行政人事部对外来邮件进行整理，并作好相关的登记工作（如收取日期、收件人、物品类型、记录号等），及时通知收件人前来领取和签收。第十五条、空调管理规定1、夏季室内温度高于或等于26时开启，温度设定为25，下午下班前半小时关闭。244、冬季室内温度低于或等于15时开启，温度设定为25，下午下班前半小时关闭。3、公司空调由行政人事部负责监督与管理，并在下班前对所有空调进行检查。第十六条、其他行政事务规定1、 公司为客户提供客餐，各部门负责人根据本部门的需要领取。2、各部门因工作需要预定公司会议室和借用相关设备（投影仪、便携式电脑、遥控器等）的，应提前报行政人事部，并做好相应的登记手续。3 、公司饮用水由行政人事部统一负责，各部门领用桶装水时应做好登记工作，行政人事部将根据记录于每月底进行费用统计。4、行政人事部负责公司及各部门票务订购工作。各部门各员工因公出差时，须提前3天报行政人事部，并填写订票审批表，经行政人事部复核，总45、经理批准后统一安排订购。所订购的票费用，由订票部门或个人自行承担。5、行政人事部负责名片印制工作。各部门各职员因公需请购名片时，经部门经理申报后，由总经理定出“名义职位”后印刷分发。第十七条、 保密制度一、 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。 二、 公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。三、 公司附属组织和分支机构以及职员都有保守公司秘密的义务。 四、 公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。 五、 对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。 六、 公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项46、： (一)公司重大决策中的秘密事项。 (二)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。 (三)公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。 (四)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 (五)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 (六)公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。 （七）公司所掌握及拥有的客户档案及资料信息并包含公司职员在公司在职期间所获得的客户资料 。 (八)其他经公司确定应当保密的事项。 七、 公司秘密的密级分为绝密、机密、秘密三级。 绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的公47、司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。 第五十四条 公司秘级的确定： (一)公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级； (二)公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级； (三)公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为机密级。 公司所掌握及拥有的客户档案及资料信息并包含公司职员在公司在职期间所获得的客户资料为机密级 。八、 属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第七条、第八条的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。 九、 属于公48、司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理办公室委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由电脑部门负责保密。 十、 对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施： (一)非经董事长及总经理批准，不得复制和摘抄； (二)收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施； (三)在设备完善的保险装置中保存。 十一、 属于公司秘密的设备或者产品的运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。 十二、 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。 十三、 具有属于公司秘密内容的49、会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施： (一)选择具备保密条件的会议场所； (二)根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定； (三)依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。 (四)确定会议内容是否传达及传达范围。 十四、 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。 十五、 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室；总经理办公室接到报告，应请示总经理后立即作出处理。 责任与处罚 十六、 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资100元以上500元以下： (50、一)泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的； (二)违反本制度第十条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条规定的秘密内容的； (三)已泄露公司秘密但采取补救措施的。 十七、 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。 (一)故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的； (二)违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的； (三)利用职权强制他人违反保密规定的。 第十八条员工行为守则一、 员工仪表规范：1、 工作时间内（包括节假日加班或值班）应按要求穿着工作服，佩戴工作牌。（违反1项1次扣20元）；2、头发梳理整齐、衣着干净整洁不得染发；3、男士不得留胡须51、长发；女士不得画浓妆、使用味道浓烈的香水，且不得佩戴外形夸张的首饰。二、语言规范1 、工作时间，相互应以职务相称；2、电话语言：您好、请问、谢谢、再见。具体要求：（1）电话来时，听到铃响，至少在第两声铃响取下话筒。通话时先问候，并自报公司或部门名称。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放下话筒。接外线电话统一用语：您好，XX贸易公司，接内线电话统一用语：您好，（2） 通话简明扼要，不得在电话中聊天。（3） 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。52、 三、行为规范1、工作时间不得串岗。2、上班时间不得看报纸、玩游戏、上网聊天或做与工作无关的事情。3、除因工作原因，不得随意使用其它部门电脑。4、不得将公司的烟缸、茶杯、文具等一切公物，带回家私用。5、上班时间，不得打私人电话。6、站立时，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑。7、不得携带饮食在公司内，特别是工作场所进餐。8、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。9、工作台上不得摆放与工作无关的物品。10、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。四、接待规范1、接待用语一律用普通话，当了解到客户言时可用方言交流；对于不会讲普通话的客户，53、员工本人又不会方言时可介绍会方言的员工代为接待。2、在规定的接待时间内，不缺席。3、有客户来访，马上起来接待，并让座。4、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。6、接待客户时应面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待。 7、应记住常来的客户。8、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；9、会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里；10遇到客户询问时，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不54、管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。11、尊重客户风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客户。12、不向客户或外部人员谈论本公司的事务，不议论客户长短。第十九条机动车辆安全管理和使用规定为了切实落实道路交通安全责任制，维护本企业安全生产，保障人民群众生命和企业的财产安全，根据中华人民共和国道路交通安全法的有关规定，结合公司实际，制定本管理规定。一、机动车辆管理1、机动车辆管理范围：公务车辆、施救车辆、试乘试驾车、商品车、客户维修车辆2、公用车辆管理原则：除董事长、总经理以外，公司不配私人专用车辆。3、置备的公用专车包括：业务车、服务车、费用实行定额管理办法。55、4、所有公用车辆保险，不得少于交强险和基本的商业保险。5、公司规定机动车辆实行公务车辆归口管理和使用部门日常管理相结合的管理原则。行政人事部：公务车辆管理（公务车辆、施救车辆、试乘试驾车辆）。具体负责公司公务（自有）车辆用油管理、出车登记管理、缴纳税费、办理年检、事故处理及相关档案资料的管理。财务部：负责商品车、销售部：负责商品车日常管理和试乘试驾车辆日常使用。服务部：负责客户维修车辆管理和施救车辆日常使用。管理部门要定期检查、考核制度执行情况；日常管理和使用部门负责贯彻执行制度和日常管理。6、日常管理部门经理为交通安全责任制的第一责任人，全面负责交通安全责任的组织落实，执行车辆管理规定，负责56、安全教育，对车辆的规范、安全使用承担管理责任。7、第一责任人可指定一名安全责任人负责车辆日常管理，配合并服从管理部门的工作检查、考核。日常管理部门指定的安全责任人以书面形式报行政人事部备案。8、行政人事部管理的车辆，必须严格执行机动车辆保养制度，定期对车辆进行保养和安全检查，确保车辆安全性能良好，制止不符合安全技术条件的车辆上路行驶，消除事故隐患。9、行政人事部建立并健全车辆管理、使用、维修、保养和车辆安全运行技术档案。10、财务部管理的商品车、二手车，必须严格贯彻放车制度、钥匙管理制度，定期检查、考核相关部门制度执行情况，确保商品车、二手车资产安全和车辆移动安全。二、机动车驾驶管理1、驾驶车57、辆的人员必须是经过公司指定备案的人员。未经公司指定备案人员，不得驾驶公司管理范围内的车辆。2、公司指定的驾车人员必须持有驾驶证，严禁无证驾驶、酒后驾驶、疲劳驾车、实习驾驶员不准驾车到外省市和上高速公路行驶。3、驾驶人员必须牢记“三不”（不超速、不超载、不违章超车）、“五知”（知车辆情况、知货物装载、知道路特点、知行人动态、知气候变化）。严禁开“英雄车、赌气车”，认真掌握安全行车规律，做到礼让三先，谨慎驾驶。4、对违章、事故多发的驾驶员应当确定为重点管控的驾驶员，建立重点管控制度。5、车辆发生火灾，按消防应急预案处置。6、外出车辆发生道路交通事故，应在第一时间告知所属单位第一安全责任人，并根据现58、场情况及时报警，展开抢救工作。7、在公司场区道路行驶或车间行驶速度，不得超过5公里/小时的速度。8、严格执行机动车辆事故上报制度，对隐瞒不报，一经查实，将根据公司员工奖惩条例严肃查处。三、车辆使用管理规定（一）公务用车使用管理规定1、动用公务车辆应预先申请，行政人事部在台账上应注明用车时间、事由、地点和途经地点、由使用部门经理及行政人事部审批后，发给钥匙；否则被视为公车私用，由此产生的一切费用由当事人承担，并追究当事人责任。2、因特殊情况车辆晚上不能回公司，必须由向总经理报告批准，并通知行政人事部。3、车辆在使用过程中，必须严格遵守道路交通管理条例以及当地交管部门的相关规定，无交通违章行为，确59、保安全行车。4、驾驶者在使用车辆之前，必须对车辆的技术状况、外表及内饰进行检查。如果发现问题应及时向车辆主管责任人汇报，在得到书确认后方可出车。如果未经核实车况有异常而出车，因此导致的问题由驾驶者负责。5、驾驶者在驾驶车辆过程中，严禁在车内吸烟。严禁将车辆转交其他非公司指定的驾驶人员驾驶。6、驾驶者在用完车后应做好车辆清洁工作，回公司后及时将车钥匙交回并做回程登记。7、公务用车出门放行，门卫保安凭出车单放行，并做好门卫进出登记。（二）试乘试驾使用管理规定1、试乘试驾车辆由销售部负责日常使用。仅提供客户试乘试驾使用。2、试乘试驾车辆在提供给客户驾驶之前，审核客户驾驶资质，销售部销售代表必须跟车试60、乘试驾。3、试乘试驾车辆，如果在公司内试驾，速度不得超过5公里/小时； 4、在试乘试驾完后，销售代表必填写车辆使用台账，清洁车辆，及时将钥匙交给钥匙保管者。5、试乘试驾车出门放行，门卫保安凭部门经理批准的通知放行，门卫处做好进出登记。6、如果公司需要安排试乘试驾车作为公务车使用时，申请部门按照公务用车使用管理规定办理。（三）商品车移动管理规定1、商品车由销售部负责日常管理。部门经理为安全管理第一责任人。商品车日常管理，指商品车验收入库、保管、内部移动、外部移动、销售出库、正式向客户交车、客户安全驾驶离店的全过程的安全管理。2、第一责任人，按照商品车业务流程，指定专人负责商品车移动安全管理。3、61、业务流程的每一个环节，在移动交接时必须有书面记录以确认商品车状况和责任。否则，如果出现问题，则由车辆当时所处在的环节部门承担责任。4、商品车移动时，必须由指定的人员驾驶。驾驶人员在驾驶前，应对商品车外观、内饰、仪表、随车附件等进行检查，如果发现问题须确认后方可驾驶，否则，出现问题由驾驶人员负责。5、如果业务需要商品车外出（如专营店之间换车、公司内调车、展销、上牌等业务），必须按照公司财务放车制度执行。如果没有管理部门和公司领导批准的商品车放车单，门卫一律不予放车。6、商品车外出，日常管理部门必须提供完整手续，如车辆移动证、车辆保险等证照或手续。否则，因此产生的问题，由日常管理部门经理负责。7、62、没有购买保险的商品车，未经管理部门和公司领导批准，不准驾驶外出。否则，因此产生的问题，由日常管理部门经理负责。8、严禁用商品车外出办理公务和私事。9、驾驶人员在商品车驾驶中，必须严格遵守道路交通管理法规，确保行驶安全和商品车完好。凡因违反交通规则导致罚款或发生事故，按照公司违章行车和交通事故处理规定进行处理。10、销售部在商品车全过程安全管理中，必须对商品车钥匙进行严格管控，特别是客户在上牌之前委托我店代保管车辆钥匙，要制定详细的管控流程和管理办法。11、二手车在销售前的管理参照上述商品车移动管理规定执行。（四）客户维修车辆管理规定1、客户维修车辆由服务部管理。服务经理为第一安全责任人。2、严63、禁动用客户车辆外出办理公务或私事。3、客户车辆在维修过程中移动时，每个环节交接时，必须以书面形式对车辆状况进行确认，否则，出现问题，车辆当时所处在的环节（岗位）承担责任。4、维修需要外出路试时，必须填写维修路试申请单，经主管领导批准后方可外出路试。门卫凭批准的维修路试申请单予以放车，并做好登记。5、严禁路试人员借路试办理个人私事。6、在维修服务中，如果客户需要提供送车或接车服务，接车或送车人员必须填写外出办事申请单，由服务部领导批准后，方可放行。否则，按照私自动用客户车辆论处。7、在维修服务中，如果对二级维护车辆送检或大修车辆送检或客户委托办理年检的业务，服务部必须指定专人办理此项业务。8、服64、务部所有准驾驶人员在驾驶客户车辆过程中，公司内行驶不得超过5公里/小时的速度；外出必须严格遵守道路交通管理法规，确保行驶安全和客户车辆完好；爱护客户车辆，保持清洁，严禁吸烟。凡因违反交通规则导致罚款或发生事故，按照公司违章行车和交通事故处理规定进行处理。四、违章行车和交通事故处理规定（一）违章行车处理规定1、所有车辆外出，凡因违返交通法规而导致交警或电子警察的罚款，均由驾驶人员个人承担。2、商品车外出，凡因证照、手续不全而导致交警罚款，如果事先未经公司领导批准，则由销售部经理个人承担。如果事先经过公司领导批准，则由公司承担。3、商品车外出，证照手续齐全，但因驾驶人员未按指定路线行驶（绕道行驶）65、导致罚款，则由驾驶人员个人承担。（二）道路交通事故处理规定1、途中发生交通事故，驾驶者应按照道路交通事故处理办法要求履行义务，迅速报警，并同时向公司领导汇报。有自然险情的情况下，如车辆因此发生故障的，应迅速向保险公司报警。2、部门主管应尽可能到达事故现场，如不能及时到达现场，也要做到了解事故原因及交警处理结果，并以书面形式向公司领导汇报。3、当事人必须把所有材料递交给行政人事部，以便及时通知保险公司，办理事故车理赔。4、保险公司赔偿的不足部分，应根据道路事故责任认定书认定我方当事人在事故中承担的责任。由当事人和公司共同承担。具体承担比例如下：当事人责任比例当事人承担费用比例公司承担费用比例无责66、任0100%次要责任（50%以下）30%70%同等责任（50%）50%50%主要责任（50%以上）70%30%5、凡因违反公司用车规定或私自驾驶公司车辆（含商品车和客户维修车辆）外出而导致交通事故的，无论责任如何认定，保险公司赔偿不足部分100%由当事人全部承担，公司还将根据事故给公司带来的经济损失进行处理。具体如下：（1）商品车，由于公司未上保险或保险公司拒赔，所有维修费用由当事人承担。（2）商品车，由于事故导致折价销售，折价部分由当事人承担。（3）客户上牌前委托我店保管的商品车，如果由此产生的客户索赔，由当事人承担。（4）维修车辆，如果客户车辆保险单失效或保险公司拒赔，所有维修费用由当事人67、承担。（5）维修车辆，由于事故导致客户要求自费维修费用折价，折价部分由当事人承担。（6）维修车辆，如果由此产生的客户额外索赔，索赔部分由当事人承担。除上述经济赔偿外，公司还将根据责任人违反规章制度情况，另行给予行政处罚。（三）公司内部移动车辆造成事故的处理规定1、公司内部移动车辆（包括商品车移动、维修车辆移动）造成车辆事故，如果是职务行为或领导批准的移动车辆，当事人与公司按照成本价各承担50%责任。否则，当事人承担100%责任，同时另给予行政处罚。2、如果当事人是违反公司内行驶速度规定和安全规定而导致事故的，当事人按照成本价承担100%责任。并另追究违反公司安全制度的责任。3、非公司指定驾驶人68、员造成事故者，承担100%责任。并另追究违反公司安全制度的责任。4、由于驾驶前未对车辆进行认真检查而导致车辆损伤或物品丢失，当事人承担100%责任。5、商品车或客户维修车辆公司内移动，如果是职务行为或领导批准移动车辆发生的事故，除按上述规定处理外，凡导致销售折价、维修折价或客户额外索赔的，由当事人和公司各承担50%责任；否则，当事人承担100%责任，同时另给予行政处罚。五、行政处罚规定1、公车私用者，当事人第一次处罚200元；第二次处罚500元，并给予书面警告；第三次处罚500元，并解除劳动合同不给予任何赔偿。管理部门经理负有检查、考核职能管理责任，处罚100元/次。日常管理部门经理（第一责任69、人）负有日常管理责任，处罚100元/次。2、私自动用客户车辆者，处罚当事人1000元。管理部门经理负有检查、考核职能管理责任，处罚200元/次。日常管理部门经理（第一责任人）负有日常管理责任，处罚200元/次。3、车辆内吸烟者，驾驶员负责连带责任，吸烟者与驾驶员各处罚100元。4、未经许可擅自将车辆不停回公司者，罚款100元。5、驾驶员未做好车辆使用记录的，每次罚款20元。6、驾驶员驾驶车辆出公司手续不全而放行，处罚门卫保安人员200元/次，。管理部门、日常管理部门经理（或主管）、指定安全责任人分别处罚100元/次。8、员工违反规定发生的重大交通事故，给公司造成经济损失的，除当事人按照本规定第70、四条第（二）款规定处理外，另追究管理人员以下责任：（1）管理部门经理负有检查、考核职能管理责任，处罚200元/次。（2）日常管理部门经理（第一责任人）负有日常管理责任，处罚200元/次。9、管理部门、日常管理部门经理、指定安全责任人如果隐瞒事故，一经发现，给予500元/人处罚，并给予行政处分。情节严重者，将给予辞退并不给予任何赔偿。六、其他1、本规定自发布之日开始执行。2、本规定与其他制度相冲突时，以本规定为准。3、本规定适用公司所有部门。4、根据本规定，财务部负责制定和完善商品车放车制度二手车放车制度等相关制度；销售部负责制定和完善商品车钥匙管理制度等相关制度；行政人事部负责制定和完善车辆出71、门管理制度门卫管理制度车辆移动签批制度等相关制度；服务部负责制定和完善客户维修车辆钥匙管理制度等相关制度。5、本规定修改权和解释权属于公司行政人事部。第二十条安全生产卫生管理一、安全生产管理1、安全生产目标。各部门要把安全生产作为工作的重中之重抓紧抓好，一般伤亡事故、火灾事故为零，坚决杜绝重大事故。2、安全生产教育。各部门负责人签订安全生产责任状，对员工进行安全教育、警示，对公司负责；总经理负责对部门领导负责安全教育。3、安全生产责任。（1）服务部经理负责服务部范围内的生产安全，参加社会安全部门、环保部门召开的安全环保会议，并落实安全生产责任制落实到车间和个人。（2）销售部负责销售区域的安全生72、产，参加社会安全部门和相关部门的安全生产及相关会议，并直接在本部门贯彻落实。（3）财务部门负责公司的现金安全。4、建立健全安全生产制度。公司行政人事部应建立健全安全生产台账，对安全生产文件进行专门管理与收发，定期反馈安全生产信息。5、安全生产日常排查。公司行政人事部、服务部、销售部、财务部应对安全事故隐患进行随时排查，被查环节必须无条件执行整改意见，把问题消灭在萌芽之中。5、安全生产严禁事项。（1）严禁违章操作各类生产设备；（2）严禁举升设备下无安全防护操作；（3）严禁无证无资质上岗、驾驶车辆；（4）严禁开快车、超速车、闯红灯；（5）严禁不戴口罩在油漆房操作；（6）严禁私自安装电器，严禁在生产73、车间抽烟，各车间要配备灭火器；（7）严禁废油、油漆、油品等易燃物品乱存乱放；（8）严禁财务部门存放大量现金；（9）严禁商品车辆钥匙乱放；（10）严禁商品车门不上锁； （11）严禁公车用与办私事，违者承担一切后果；（12）严禁上班带小孩；（13）严禁将动物带到公司；（14）严禁放任纠纷，及时化解与客户的质量矛盾，预防恶性事件的发生；（15）严禁员工打架斗殴；严禁在公司任何场合赌博。违反严禁事项，由责任人承担一切经济和法律后果。凡违反严禁条款规定，发生严重后果的，一切责任由当事人自负。7、灾害报告。公司发生灾害，人人有向领导和有关部门报告灾害的义务。不报告者以在场的最高职务依次纠责。二、 卫生管理74、规定 1、公司的环境卫生工作以保洁人员为主，公司员工为辅的制度。2、严禁任何人在公司办公场所内乱丢纸屑、垃圾、废物，必须清理到指定的垃圾筐、垃圾桶内。3、任何人不得向公司办公场所地面倾倒茶水、饮料、墨汁、油漆等有色液体。造成地面污损的。4、 员工办公桌要保持整洁，办公用品摆放要整齐摆放有序；文件资料一律整理归类夹放到文件夹中。5、员工应自觉爱护公司花草树木。6、公司员工应注意洗手间的环境卫生，用后必须立即用水冲洗，严禁在洗手间乱涂乱画等。三、卫生要求1、各工作场所内，均须保持整洁，不得堆积发出臭气或有碍卫生的垃圾、污垢或碎屑，不摆放邮品、邮件、广告厢包等物件；2、各工作场所内应严禁随地吐痰；375、洗手间其他卫生设施，必须保持清洁；4、各工作场所的窗面及照明器具，须保持清洁；5、垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的要求，放置于所规定的场所或箱子内，不得任意乱倒堆积；第二十一条 投诉与建议管理规定一、总则公司所有员工有权对公司的重大决策和事项发表意见，对各项工作提出批评和建议，对各种不良行为进行检举和揭发。行使员工的民主权利，调动员工的主人翁精神，以维护公司的整体利益。二、意见调查公司通过定期的和不定期的书面或面谈方式向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，知无不言，言无不尽。员工可主动通过总经理信箱等渠道表达自己的想法和建议。三、员工投诉1、一般情况下员工应向所属直接领导提出，在76、得不到合理解决时，可直接向行政人事部直至总经理投诉。对员工的投诉，公司给予保密，并于三日内对投诉做出回应。2、投诉渠道总经理邮箱：行政人事部邮箱：3、行政复议员工如对处罚、考评结果不服，可向行政人事部提出复议申请。行政人事部将在三天内进行复议，复议结果为最终结果。四、建议 公司欢迎员工提出各类合理化建议，建议一般由行政人事部负责接收，如被采纳，并取得良好的经济或社会效益的，公司将给予表彰和嘉奖。第五章 部门岗位职责规定第二十二条 市场部和客服部的岗位职责1.根据公司经营总体目标，制订市场拓展方案，细化市场调查、合理市场定位，把顾客吸引到店里来；2、负责组织及实施品牌推广、企业形象宣传策划、促销77、活动，广告投放、试乘试驾会、大客户拜访，公关、车展等各种形式的企业形象宣传；3、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；4、负责销售网络的建设与维护，负责客户关系构筑体系的建立、维护、管理及运用，维护重要客户；5、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息在公司相关部门共享；6、负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；7、负责建立与构筑体系相应的客户信息管理体制，进行客户档案、信息的管理并能有效利用；8、负责客户满意度建设管理，包括流程执行、服务质量、满意度调查、评估、考核及改善促进；9、负责客户投诉处理制度制定及推进实施，处理及协助业务部门78、处理客户投诉并形成分析报告以促进改善；10、协助业务部门做好客户关怀工作；11、协助总经理维护媒介关系，树立企业良好公关形象；12、负责促销品、制作物的制作及管理工作；13、负责市场信息（竞争品牌、客户信息等）收集、分析及传递，为业务部门工作开展提供依据；14.协助总经理完成公司安排的其他工作任务；第二十三条 销售部部门职责1、根据公司经营管理要求、部门发展规划及销售方针，制定部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案；2、严格管理展厅销售流程，让我们的服务倾情于销售流程的每一个环节，把详细的动作要求和主攻重点落实到销售过程之中，为顾客提供高品质服务，提高成交率；3、负责部门内管理办法及制度的79、拟定、执行、检查与修订；4、负责各项销售考评以及销售各项任务、利润目标；5、负责部门内员工满意度、员工培训计划实施，提升销售顾问的营销水平和技艺；6、负责客户电话咨询、来店接待、来店客信息搜集登记、跟踪服务、新车销售业务工作；7、负责签订销售和服务法律文书，保障公司商品车辆安全及款项的回收，并对资金安全负责；8、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理工作，作到账实相符；9、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户、金融后市场服务；10、按公司的要求，作好购、销、调、存各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作； 11、按照品牌标准，督导展厅、客户接待区及休息区环境维护；12、负80、责对部门内工作流程提出改进计划并实施；13、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；第二十四条 售后服务部部门职责1、根据公司经营管理要求、部门发展规划及售后服务方针，制定部门年度工作计划与目标；2、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；3、负责CSI各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成；4、负责机电、钣金、油漆维修管理，实施公司精品装饰业务，提报配件需求、管理好维修收入、配件收入、保险收入、代办年审收入、装饰装潢收入。5、负责部门内员工的思想教育和培养工作，提升员工满意度；6、负责部门内考核体系的建立及组织实施，建立相应的培训体系；7、负责售后网络的建设与维护，客户资源的81、开发与拓展，及重要客户的维护；8、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；9、负责售后维修挂账、保险理赔、厂家索赔等款项的回收，并对资金安全负责；10、负责按照相关规章制度 ，组织与保障车间安全、做到安全生产；11、负责来厂车辆的进厂、存放、移动及出门试车等管理工作，确保来厂车辆安全；12、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；13、做好售后各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；14、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息资源共享；15、按照品牌标准，督导贵宾停车区、前台接待区、休息区、生产区环境维护；16、本部82、门是公司精品销售和装潢施工管理的专门机构，负责公司精品装潢业务的购、销、施工协调管理业务；17、负责兼顾厂家精品任务，最大限度地扩大外购精品，做到精品销售利润的最大化；18、负责监督零部件部对精品库存管理，及时掌握精品库存情况及时补充货源；19、负责安排售后服务部或社会力量对精品装饰、装潢的施工业务进行安排、下达施工通知单，并做好施工验收；20、负责培训销售顾问提高推销精品装潢的水平，美化展示柜台，引导精品销售；21、负责精品价格信息的搜集，对施工单位的服务价格进行评估，执行公司招标采购政策，降低精品成本；22、负责考核销售顾问精品销售成果，按月向总经理报送精品装饰、装潢业绩报表，对每个销售顾83、问的装潢销售业绩进行考核报；23、对精品的销售服务进行监督，最大限度地提升精品销售率。24、对公司备品备件部和社会装潢部下达装潢通知单，并对装潢结果进行验收。25、制定零部件管理方案和计划；26、负责零部件、选装件、精品、养护品等部件的购、销、调、存的管理，执行公司的采购价格按公司规定进货渠道采购，对零部件的安全和利润负责；27、服务于内部维修配件的使用，协助索赔等事宜；28. 负责建立采购价格台账、商品明细账，按月向售后服务部、财务部、总经理报送零部件购、销、存报表，定期对供货商的价格和服务进行评定；29、负责执行售后生产设备、维修工具及辅料用品的采购计划与管理；30、负责库存商品存储标准的84、拟订、检查及修订；31负责执行总经理制订的采购价，做好零部件市场的调整与研究，收集同类轿车产品零部件的各类信息，建立零部件市场信息资料共享机制；32、负责商品的验收、发货、调拨、整理及保管，负责库存商品进出库的登记与控制，做到账账相符、账实相符，对库存实行实物负责制，库存盘盈入库、并且书面说明详细原因，短少由个人赔偿；33、负责库存商品管理办法与作业流程的制定及改进；34、负责精品验收、入库、发货工作，并做好单独的台账管理；35、完成总经理交办的其他工。第二十五条 行政人事部部门职责1、根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度工作计划与目标。2、负责公司行政事务、建立与之相应的工作流程85、，按照国家相关劳动法规，拟订完善员工手册，并督导有效执行；3、办理公司注册、组织机构代码等相关证件的登记、年审、变更工作；4、检查督导公司有关决议落实情况；5、协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；6、协调劳资关系，掌握员工思想动态，搜集员工的意见和建议，建立和谐的企业内部关系，提高企业凝聚力和向心力；7、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法；8、负责公司会议组织与安排，安排部门负责人参加社会方面的管理会议，并作好记录；9、负责公司公文、合同协议、往来信函、社会管理部门的文件收发、归档及管理；10、负责公司钥匙、公务车辆、试乘86、试驾车档案的管理和登记工作； 11、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作；并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；12、负责公司办公环境、员工宿舍管理、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障、食堂管理工作；13、负责公务车辆的卫生洁净检查监督工作，展示公司的形象；14、协助总经理日常工作的开展，并完成公司安排的其他工作任务。第二十六条 财务部部门职责1、参与制订公司长远发展规划，根据公司经营管理要求及发展规划，拟订财务预算、办理财务决算；2、执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司财产的完整和各项资金的使用，促进加快资金周转，提高资金使用效率；3、负责按月编制资产负债表、损益87、表、费用明细表等会计报表，按时完成季度报财务分析、年度财务分析报告；4、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料；5、负责所有费用支出的事前审核和事后会计处理工作；6、审查或参与指导公司对外的一切经济合同、协议及其他经济文件的拟订工作；7、负责拟订和审核绩效工资的方案，按月考核兑现绩效工资；8、负责商品车、零部件、汽车用品、工具设备等对外采购工作的成本核算，按季进行实物盘存，做到账账、账实相符；9、做好固定资产、存货管理报表工作，定期反映库存零配件的增减和结构变化，及时对账；10、严格执行账款分人管理的现金管理制度，和结算纪律，及时办理现金、银行存款及信贷结算手续；11、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚，及时反馈会计信息，发挥会计管理作用；12、负责公司价格审核和拟订，做好各类统计工作，代理集团资金调拨结算工作；13、协调银行、税务、财政等方面的公共关系；14、拟订公司各项办公事务费用定额，节约支出；15、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；第二十八条 附则一、 本手册如有未尽事宜，可随时修正公布。本手册无规定而公司其他制度有规定或法律另有规定的，依据后者执行。二、 本手册自颁布之日起施行。34