1、 东莞市东嘉汽车贸易有限公司 专业、诚信、激情、贡献东莞市东嘉汽车贸易有限公司员工手册 目 录前言 总经理欢迎辞 .2 第一章 东嘉公司的企业文化 3第二章 公司管理机制 .第三章 组织结构与部门职责 第四章 招聘与解聘 第五章 考勤制度 第六章 薪资制度 第七章 福利制度 第八章 培训制度 第九章 奖罚制度 第十章 财务相关制度 第十一章 行政事务管理规定 - 第十二章 行为守则 .- 总经理欢迎辞亲爱的朋友： 欢迎您加入东莞市东嘉汽车贸易有限公司，共同参与“东风风神”品牌事业的发展，“东风风神”品牌及东莞东嘉公司的每一步成长，都与您今后努力工作密切相关！无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位2、，我们每个人不一定是最优秀的，但从今天起，我们就有了一个共同的目标和理想，我们却是一个最优秀的团队；为了达成共同的目标，公司为我们制定了员工手册，打开这本手册，作为东莞东嘉公司的员工，我们有责任和义务了解公司的一切，学习和遵守公司的行为规范、准则和企业精神。这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同时也是我们共同腾飞的翅膀。在这里，东莞东嘉公司将会为每个快乐生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。希望，随着公司今后的发展，您能成为东嘉汽车贸易有限公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。 那么，就让我们从现在开始，为了“东风风神”品牌建设、为了东嘉汽车3、贸易有限公司的美好明天，一起努力工作吧！ 我们祝您工作愉快！总经理：徐学军 2013 年7月12日 第一章 企业文化介绍一、 公司简介 东莞市东嘉汽车贸易有限公司是东风风神在莞的标准专营店。公司按东风公司的要求，结合自身的创新管理理念，将公司建成整车销售、维修服务、备件供应及信息反馈为一体的“4S”专营店。 公司一直秉承“专业、诚信、激情、贡献”的宗旨，极力营造“诚信服务、持继共赢、合作发展”的企业文化氛围，以“打造优质品牌、创行业一流水平”为企业经营理念，让每一位顾客及员工真正体验到东风风神带来的超凡感受。本公司坐落东莞万江中心区，位于107国道旁边的高胜汽车城内，与旧万道路交叉相会处，总占4、地面积约3000平方米；东莞东嘉公司是股份制合资企业，按照东风公司4S店要求标准建设，布局实用精致，配套齐全并进行24小时为客户提供紧急求援服务；同时我们还计划推出二手车业务和第三方信贷金融，提供购车、保险、贷款一站式服务，欢迎社会各界同仁前来参观、惠顾和合作。二、 企业宗旨打造优质品牌，创建一流水准；成就华系梦想，共享品质生活。三、 经营理念以诚信创造喜悦，关怀每一个客户、一台车；以尊重凝聚力量，打造以人为本的东嘉团队；以服务提升价值，创建企业可持续发展之路。四、经营方针品质品味品牌，精确精益精致；服务真诚高效，信誉持续增值。五、经营模式整车销售带动维修服务、零配件供应、二手车业务和信息反馈5、于一体的经营模式。六、企业精神专业 诚信 激情 贡献 七、东嘉之歌团结就是力量团结就是力量这力量是铁这力量是钢比铁还硬，比钢还强向着东风风神奋进把一切不专业的技能消亡向着诚信，向着激情向着新贡献发出万丈光芒！第二章 公司管理机制公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下四个方面的管理机制：经营机制 激励机制 内部竞争机制 约束机制一、经营机制：东嘉汽车贸易有限公司的经营机制主要是两个方面 （一）、经营管理体制 1、统一指挥原则：1)、公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策；总经理决定公司的管理制度、工作守则、岗位制度、职效制度、公司架构、员工待遇、工作流程、中、高6、层管理人员任免、采购审批等；2）、部门经理（主管）负责制，本部门的人员须服从经理（主管）统一管理；部门经理（主管）有权似定岗位责任、职效标准、工作流程、人员任免建议，行政主管调查核实，总经理审批。2、层级管理、服从命令原则：各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令，各级管理者只对直接下属拥有指挥权；禁止越级指挥管理和越级上报（特殊情况除外）。1）、 员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。2）、 部门经理（主管）的工作向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。3）、 部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监7、督和指导的责任。3、目标管理原则：各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。4、有章必循、违规必究原则：每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。5、量才而用、竞争上岗原则：公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。6、考评奖罚原则：员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。7、时效制原则：各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。8、饱和工作量原则：部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提8、高工作效率，合理利用人力资源。1)、成立12个月以上的业务部门，年度人均产能未达到核定标准80%的，进行人员淘汰；2)、业务部门年度人均产能达到核定标准125%以上，业务部门可申请增员，增员人数由行政部核实报总经理审定并下达执行 。（二）、该机制的管理方式：为“外抓销售额、保养维修额的运作，内防管理漏洞控制成本过高”。 二、激励机制 东嘉汽贸公司的激励机制能推动公司实现优质、高效工作的一种机制。目的在于激发人员的积极性和自豪感，从而提高本公司的工作效率和服务质量，激励方式以精神鼓励为主金钱奖励为次。（一）、对业务部门针对业务量设立指标，达标完成后于本月或当季实行金钱或物质奖励；（二）、对表现优9、良的员工实行奖励，每季度（三个月为一季度，第四季度为年度，一年共四次活动）评选一次，管理层（12名）每人200元/次，普通员（46名）工每人100元/次；年底评选年度优秀员工奖，奖金为季度的二 倍；评选方法：由本部员工及行政部共同完成，行政主管负责复核，总经理负责审批后行政部存档。 三、内部竞争机制 东嘉汽贸公司的内部竞争机制是指本公司内部员工优胜劣汰的机制。竞争机制作用提升公司整体素质水平及本公司在汽贸行业市场上的竞争实力；根据员工每季度、年度考核结果及平时表现为依据，公司一年内内部进行一次中基层管理人员竟岗竟争。 四、约束机制 东嘉汽贸公司的约束机制是指自我约束的机制，也就是通过经济奖罚、10、公司守则、管理制度、工作流程、行政控制等手段保证公司更好地规范发展，实现东嘉汽贸公司经营目标和利润目标的控制能力。 第三章 组织结构与部门职责一、 组织结构为了加强管理，明确岗位职责，提高工作效率，依据本田技研公司的管理要求和业务发展需要，公司设立以下组织架构，图示如下：1、 组织结构图另见东嘉公司组织架构图文件。2、 人事管理结构图另见人事管理结构图文件。二、各部门职责1、 行政部部门职责1）、根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度工作计划与目标；2）、负责主持公司行政事务和人力资源管理工作，建立与之相应的工作流程，组织并监督实施；3）、遵守国家相关劳动法规及条例，负责制定和不断完11、善员工手册，并督导有效执行；4）、贯彻落实公司有关的精神指示，执行并督导有关决议实施；5）、协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；6）、协调劳资关系，掌握员工思想动态，提高企业凝聚力和向心力；7）、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法；8）、严格控制公司各项行政办公费用，降低费用开支；9）、负责公司会议组织与安排，并作好记录与传达；10）、负责公司公文的拟定、收发、归档及管理；11）、负责公司及部门印章、公司锁匙、行政用车公和公司往来信函的管理工作；12）、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作；并配合财务部做好公司固12、定资产的管理工作；13）、负责公司办公环境、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障工作；14）、协助总经理日常工作的开展，并完成公司安排的其他工作任务； 部门权限决 策 权：核查向上审报文件及审批本部门下发文件；费用监督权：对本部门预算经费的使用，具有审核权限；人 事 权：对公司员工进行考核、监督，提出奖惩、薪酬建议，及时对各部门员工续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。2 、财务部部门职责：1）、根据公司经营管理要求及发展规划，制定部门年度工作计划与目标；2）、执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司财产的完整和各项资金的使用；3）、负责编制年、季、月度成本收支、利税计划及实施过程中13、的审计、分析；4）、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料；5）、负责公司的资金的合理使用，促进加快资金周转，提高资金投资收益；6）、负责组织公司年度预算编造，并督导预算执行；7）、负责所有费用支出的审核及相关凭证的复核工作，发现问题及时处理；8）、审查或参与指定公司对外的一切经济合同、协议及其他经济文件；9）、负责每月公司员工基本工资的计算、审核、发放及绩效工资、各项扣款、奖励金额的审核发放工作；10）、负责商品车、零部件、汽车用品、工具设备等对外采购工作的成本核定及结算工作；11）、参与监督公司零配件库存盘存工作，定期反映库存零配件的增减，结构变化，发现问题，协助查找，14、促进改进；12）、严格执行现金管理制度和结算纪律，及时办理现金、银行存款及信贷结算手续；13）、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚，发挥会计管理作用；14）、协调银行、税务、财政等方面的公共关系；15）、协助总经理完成公司安排的其他工作任务； 部门权限决 策 权：部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件费用监督权：对部门预算经费（办公用品、物资设备采购等）的使用具有审核权限.人 事 权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见3、销售部部门职责1）、根据公司经营管理要求、部门发展规划及东风风神系列销售方针，制定部门15、年度工作计划与目标；2）、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；3）、负责东风风神各项销售考评以及销售各项任务、利润目标；4）、负责部门内员工满意度、员工培养计划的建设、实施及完善；5）、负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；6）、负责客户电话咨询、来店接待、跟踪服务、新车销售业务工作；7）、负责销售网络的建设与维护，客户资源的开发与拓展及重要客户的维护；8）、负责东风风神标准销售流程的实施与执行，为顾客提供高品质服务；9）、负责公司商品车辆安全及款项的回收，并对资金安全负责；10）、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理工作，作到账实相符；11）、负责按公司要求16、为客户提供办置上牌、保险、年检、过户等后续服务；12）、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；13）、按公司及东风风神的要求，作好销售各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；14）、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息在公司相关部门资源共享；15）、按照东风风神品牌标准，督导车辆展示区、客户接待区及休息区环境维护；16）、作好计划、实施、检查、处理工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施；17）、协助总经理完成公司安排的其他工作任务； 部门权限决 策 权：部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件；费用监督权：对本部门办公用品、物资设备、快递17、邮运费等预算经费使用，具有审核权限；人 事 权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。4、 售后服务部部门职责：1）、根据公司经营管理要求、部门发展规划及东风风神系列售后服务方针，制定部门年度工作计划与目标；2）、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；3）、负责东风风神系列各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成；4）、负责部门内员工满意度、员工培养计划的建设、实施及完善；5）、负责部门内考核体系的建立及组织实施及建立相应的培训体系；6）、负责售后网络的建设与维护，客户资源的开发与拓展，及重要客户的维护；7）、负责客18、户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；8）、负责东风风神系列标准售后流程的实施与执行，为顾客提供高品质服务；9）、负责售后维修挂账、保险理赔、厂家索赔等款项的回收，并对资金安全负责；10）、负责按照相关规章制度 ，组织与保障车间安全、合格生产工作；11）、负责来厂车辆的进厂、存放、移动及出门试车等管理工作，确保来厂车辆安全；12）、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；13）、按公司及东风风神厂家的要求，做好售后各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；14）、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息资源共享；15）、按照19、东风风神品牌标准，督导贵宾停车区、前台接待区、休息区、生产区环境维护；16）、作好计划、实施、检查、处理工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施；17）、协助总经理完成公司安排的其他工作任务； 部门权限决 策 权：部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件费用监督权：对部门预算经费（办公用品、物资设备采购等）的使用具有审核权限；人 事 权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。5、仓库（零部件部）部门职责：（商品-零部件、选装件、精品、养护品）1）根据公司经营管理要求、部门发展规划及东风风神配件部方针，制定部门年度工作计划与目标；2）负20、责部门管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；3）负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；4）负责对商品的采购、存储管理及索赔等事宜；5）. 负责建立供应厂商及价格记录，并对供应商及其价格进行定期评定；6）负责售后生产设备、维修工具及辅料用品的采购；7）负责库存商品存储标准的拟订、检查及修订；8）负责商品的询价、比价、议价、订购作业及款项报批；9）负责商品的验收、整理及保管；10）负责库存商品的发运及调拔事项办理；11） 负责库存商品管理办法与作业流程的制定及改进；12）负责库存商品进出库的登记与控制，做到帐帐相符、帐实相符；13）负责精品销售、施工、售后协调及施工现场管理工作；1421、）做好零部件市场的调整与研究，收集同类轿车产品零部件的各类信息，建立零部件市场信息资料共享机制；15）、作好PLAN(计划).DO(实施)CHECK(检查).ACTION(处理)工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施；16）协助总经理完成公司安排的其他工作任务； 部门权限决 策 权：部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件费用监督权：对部门预算经费（办公用品、物资采购等）的使用具有审核权限.人 事 权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见6、 客户部部门职责：1）.根据公司经营管理需要、部门发展规划及东风风神服务方针，制定部门年度工22、作计划与目标；2）负责部门管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；3）负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；4）负责客户关系构筑体系的建立、维护、管理及运用；5）.负责建立与构筑体系相应的的客户信息管理体制，进行客户档案、信息的管理并能有效利用；6）负责客户满意度建设管理，包括流程执行、服务质量、满意度调查、评估、考核及改善促进；7）负责客户投诉处理制度制定及推进实施，处理及协助业务部门处理客户投诉并形成分析报告以促进改善；8）协助业务部门做好客户关怀工作；9）协助总经理维护媒介关系，树立企业良好公关形象；10）负责组织及实施品牌推广、企业形象宣传及市场活动，包括广告投放、公关、车23、展等各种形式的企业形象宣传；11）负责销售店东风风神系列管理及店内品牌形象建设；12）负责促销品、制作物的制作及管理工作；13）协助业务部门开展市场开拓工作；14）负责市场信息（竞争品牌、客户信息等）收集、分析及传递，为业务部门工作开展提供依据；15）作好计划、实施、检查、处理工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施。16）.协助总经理完成公司安排的其他工作任务； 部门权限决 策 权:审批本部门下发文件；费 用 监 督 权：对本部门预算经费的使用,具有审核权限;部门内部人事权:对下属员工进行考核、监督，提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。7、市场部岗位职责124、）、严格执行东风风神厂家的商务政策及相关流程，与品牌部保持融洽、顺畅的沟通；2）、根据地区市场宣传、推广计划和销售服务店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果；3）、策划、组织公共关系活动，提升东风风神车在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位；4）、收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈与东嘉营销部门；5）、本店及二级网点的店面布置，保持CI、VI的一致性；6）、配合东风风神车的客户满意度调查；实施对销售店销售、服务等商务人员的客户满意度调查，促使“顾客第一”思想的彻底执行；7）、投诉及其他应急客户关系事件的处理；8）、负责客户部的日常管理工作，25、建立、健全相关的管理制度和业务流程；9）、加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平；10）、销售7DC、服务3DC回访；11）、对回访结果进行统计汇总；12）、客户关怀服务，用户定期跟踪、回访；13）、回访发现问题、用户投诉处理的跟踪及协调；14）、完成上级领导交办的其它任务。第四章人事管理制度一、总则第一条 通过科学合理的人事调整，保证公司内部员工的合理调配，达到优化配置人力资源的目的。第二条 员工异动包括入职、转正、调转、升职、降职、辞职、辞退等内容。第三条 员工异动必须本着客观公正的原则，慎重处理，凡属重要工作岗位任职人员更换，需进行严格审查，宁缺勿滥。第四条 人员调整必26、须以任职资格为标准，以考核为依据,兼顾个人发展潜能和现任职务。第五条 本制度适用于公司所有员工。二、员工入职规定第一条 经过行政部和用人部门及总经办面试符合要求入职的员工，由招聘负责人通知其薪资、试用期、入职时间及应携带的个人相关资料到行政人事部办理入职手续。个人相关资料包括：小一寸彩照1张，身份证复印件及相关证书证件等。入职当天新入职员工需向行政人事主管提交相关证件，如有困难，可向行政人事主管说明原因，并于指定期限内提交（原则为一周）。否则按故意隐瞒事实欺骗公司予以辞退。第二条 员工入职需填写的表格及签署的文件有：-公司入职申请表，职责确认书，劳动合同及其它补充协议等。第三条 公司各部门协助27、新员工办理入职手续。入职前准备：一、通知入职员工1、报到入职时间、工作时间、薪资待遇；2、入职所需提交资料（身份证、学历证、资格证原件）；小一寸彩照1张；3、其它公司所需材料；4、入职资料须真实，试用期间，一经发现作假，给予辞退处理；5、至少提前一天通知相关部门，员工入职时间、岗位，并确定相应岗位相关办公设备。步骤：1、检验所带证件、照片等；2、填写公司入职申请表、签订职责确认书，劳动合同及其它补充协议等；3、发放员工考勤卡；4、带领新员工认识部门内同事及公司其它部门同事；5、办公用品、办公设备安排；6、部门内部规定介绍。第四条 本部门由部门负责人帮助新员工熟悉公司环境和工作内容。部门负责人的28、责任为：协助新员工办理入职相关手续，介绍公司情况及相关同事，了解工作环境，熟悉本职工作内容等。第五条 起薪时间以岗前培训之日起计算；入职之日起3日内为公司岗前培训期，若员工自动辞职或被公司辞退，此3日无工资待遇。三、员工转正第一条 公司制定员工试用期限一至三个月；视个人的工作表现，试用期可适当提前或延长。第二条 员工转正至少需提前一周到行政人事主管领取员工转正申请表；并由部门负责人协助行政人事主管对其进行转正考核，后经部门负责人、及总经理签字确认，方可转正；转正后享有正式员工待遇。第三条 对于未达要求不能按时转正的员工，公司有权调整其工作岗位或与该员工解除劳动关系。第四条 员工转正条件：1、试29、用期期间员工业务技能、特长符合岗位要求；2、试用期期间无违规、违纪行为，无违反国家法律法规；3、入职信息、资料需准确、真实。四、调转规定第一条 调转：公司内部调转。公司内部调转是指因员工岗位变动，其工作岗位调往新任职部门。第二条 确因工作需要对员工进行岗位调整时，经调转部门和接收部门双方确认后，由行政人事主管正式通知该员工办理相关手续。第三条 根据不同情况，调转所需办理手续有所不同，详见职位变动表。五、离职规定第一条 员工辞职申请的提出与回复1、员工辞职应提前一个月提出书面申请并填写员工离职申请表，经部门负责人直属上级与其面谈并签署意见后,将辞职报告送行政人事主管；如未按规定提前申请，使公司无30、法正常运营造成损失，则该月工资和奖金提成等，将酌情发放或不发，视造成的影响与损失而定；2、行政人事主管在与员工面谈调查并签署意见后，报授权领导审批；并将批复结果通知该部门，由其部门负责人通知员工本人。第二条 公司辞退员工的相关手续：1、公司辞退员工，必须以制度为依据,由所在部门负责人确认后，以书面形式将处理意见上报行政人事主管；2、行政人事主管在与员工面谈调查并签署意见后，报总经理审批；并将批复结果通知该部门，由其部门负责人通知员工本人并做好离职面谈记录。第三条 员工在接到本部门负责人的辞退通知后，到行政人事主管领取员工离职交接表表格，开始办理关于部门工作、公司物品及财务清账等事宜的交接手续。31、第四条 员工若不能按照公司规定办理离职手续，或离职手续未全部完成就离开公司，公司有权追究其相关法律责任。第五条 经理级（含）以上员工，财务等重要岗位职员离职时还须进行离职审计。第六条 离职手续全部完成后，行政人事主管将为员工统计考勤，交由财务部结算离职工资。第七条 员工离职手续全部完成后，公司与员工解除劳动关系。第八条 保密事项：1、离职人员不得擅自复制公司内部任何资料；2、离职人员不得以任何方式将涉及公司的内部信息泄漏给公司以外的人员。第九条 离职人员档案1、离职人员档案包括：面试登记表、入职申请表、员工离职申请表、员工离职交接表等材料。员工离职后由行政人事主管统一编号和存档。2、离职员工一32、个月内停止购买社保。第五章 考勤制度 为了加强公司规范管理，建立正常的工作秩序，进一步提高工作效率，严肃劳动纪律，就上下班考勤及请、休假管理，制定本制度。一、公司实行每周工作 6天。1、工作作息时间：上午：8：4512：00 午餐：12：002：00 下午：2：0018：002、 根据汽车行业销售和售后服务的特殊性，为确保公司业务能在星期六和星期日正常运作，各部门须实行轮班制和排班制。星期六、星期日按照公司正常的作息时间执行。3、考勤工作由行政部专人负责采集数据，实行按月考勤，以公历月份为考勤月。二、打卡规定：1、 每日上下班均应按规定亲自打卡，并以打卡签到为准，作为上班计薪依据；凡未按规定打33、卡又无相关手续申请者，以缺勤或旷工论处。2、 早退或外出：员工因事早退需要离开公司，且当日不再返回公司者，应打下班卡后离开。三、日常加班：员工因部门工作安排需要加班时，应先填报加班申请单经部门经理审批后报行政部复核，可于正常下班时间不打卡，待加班结束后打卡下班。四、 外出管理规定：1、 部门员工因外出公办不能按时打上班或下班卡的，应事先填写部门外出登记表，经部门负责人签字确认，月底报送行政部复查并计考勤。2 、部门负责人上班或中途如需外出公办的，须报总经理或行政部外出事由及时间。五、 考勤卡任何层级职员未经同意不得随意涂写。六、 禁止事项：以下情况按旷工一日论处。1、 委托他人代打考勤卡之双方34、。2、 自行签卡及涂损考勤卡者按缺勤一日论；3、 有迟到或早退行为，却故意填报部门外出登记表者；4、上班期间因私中途外出未请假者。七、无论何种原因不能按时打考勤卡者，均须于24小时内填写签卡证明单。员工应报部门经理审批；部门经理呈总经理审批后，交行政部于其对应考勤卡上签卡，否则视缺勤论处。原则上员工每月签卡不得超过5次。八、公司员工除批准请假和安排轮休的人员外，必须按时上下班，发现迟到早退的，将视情节轻重分别给予如下处罚：1、 迟到或早退，一次扣除20元；迟到或早退超过半小时，视同缺勤一天；2、 月累计迟到、早退达4次者，另计旷工1天；3、 旷工1天，扣除2天工资；4、 连续旷工3天作自动离职35、处理。九、请假规定：1、请假手续：员工请假，必须由本人于假前办理请假手续，填写请假单，如确因急病、急事且居住地离公司较远，确实不能亲自办理请假手续时，可用电话或委托他人向主管领导请假，事后必须补办请假手续和交验有关证明，否则凡无请假单而未出勤者均视为旷工；员工请假期满，因特殊情况需要续假时，应于假期期满前按规定向相关主管办理续假手续，续假未准应按时上班，否则视旷工处理。2、 凡需请假员工（除生病或其他特殊情况外），应提前12小时填写请假单经部门负责人或主管领导审批后，交行政部备案。3、 部门负责人有权批准2天以内（含2天）病假或事假，总经理助理批准有权批准4天内（含4天）病假或事假，超过4天以36、上者须经总经理审批。4、 部门负责人请假须向总经理申请批准。5、 未办请假手续而私自休假缺勤者，按旷工论处。6、请事假、病假当天无工资，临时急于就诊请病假需于即时电话向主管申请，返回工作第1个工作日提交由医院开具的诊断证明；补写请假申请单，按请假流程办理。十、请休假类别：1、有薪假：1） 国家法定节假日：按国家规定执行。全年共11天，其中元旦节1天，春节5天，清明节1天，端午节1天，国际劳动节1天，中秋节1天，国庆节1天。2） 月度例休：公司根据各岗位的上班性质，给每位员工每月固定有薪假期，原则上每月例休必须于当月休完，不跨月补休。各部门可根据工作岗位的实际需要，在保证本部门正常运作的基础上进37、行排休。3） 年休假：凡在公司工作满一年，病、事假和旷工总共不超过5天，可享受有薪年假5天，每满一年增加一天，最多不超过8天。4）、婚假：符合法定婚龄的员工结婚可享受3天的有薪假。5）、丧假：员工配偶、父母、子女或养父母去逝，可享受2天有薪假。2、无薪假：事假、病假1)、员工请事假程序须按请假手续办理。2）、员工请事假期间无工资，全年一般事假若超过10天将取消本年年终奖，特殊情况除外。十一、 调休规定1、因工作需要加班的员工，于加班当月内可申请调休。2、调休申请由员工先报本部门负责人审批，再报行政部备案。3、未报部门负责人审批及行政部备案私自调休者视为旷工1天，并按奖惩制度予以相应处罚。4、部38、门负责人确需调休时，须报总经理助理并说明情况，当情况严重时上报总经理。十二、 员工考勤的审核统计1、各部门负责人为本部门考勤第一责任人，考勤员由部门负责人确定。2、各部门于每月28日前须将次月排班表交行政部。考勤记录统计时间为每月1日至2日，每月3日前各部门需将上月员工考勤核对后，经部门负责人审定并签字后交行政部。行政部一律按电脑卡机和请假条为标准，核对考勤计算工资。3、员工全年的考勤结果作为年度考核评定等级的依据之一，行政部将不定期对考勤情况进行抽查，检查结果作为各部门年度考核的一项内容。4、对严重违反考勤制度，经教育不改者，除按上述规定予以处罚外，还将视情节轻重，予以责令警告、记过,严重者39、辞退处理。5、各部门考勤统计结果严重失实，一旦被查实，考勤员、部门负责人负连带责任，将受到与当事人同等的处罚。6、员工考勤的审核统计工作以考勤卡、请假单、部门外出登记表等为依据，由行政部负责处理。每月考勤统计周期为本月1日至本月底。第六章 薪资制度一、 薪资的组成与定义1、 基本工资：依据员工的不同岗位职责而设定的基本满足员工生活需要的工资。2、 工龄工资：工作满一年后按月发放。发放标准为每年递增，即30元、50元、80元、100元和120元（最高限）。3、岗位奖金：根据公司单位时间经营状况和岗位职责要求，对照标准及流程具体执行情况进行评估给予的奖金。4、任务绩效提成：公司根据单位时间经营状况40、和业务部门员工岗位工作的业绩达成效果面给予员工的一种酬劳，包括员工实际经营业绩和岗位工作综合能力业绩效果。5、 福利津贴：包括社会保险补助、通讯补助、交通津贴等。6、 加班工资：因工作需要，员工在国家法定节假日和非正常工作时间内为公司提供服务而获得的劳动报酬。7、 特别加给工资：兼任同级、下级或代理较高职务者，除领原本职务薪资外，视情形支给特别加给工资。8、 行政奖金：优秀员工奖金、行政奖励、特别贡献奖等。9、扣罚：考勤扣罚和行政违纪扣罚。10、 扣除：依照国家规定代扣事项（如薪金所得税、保险费用等）。二、 薪资评定标准1、 薪资标准详见员工薪资级别表。2、基本工资：1）、 员工基本工资准则的41、评定采取年度评定一次的方式，年内相对固定标准。 2）、 试用员工原则按岗位1级下浮20%左右起薪。正式员工原则上第1年按1级标准执行；若工作表现突出、工作能力和绩效优秀者，可申请跨级定薪。3）、岗位奖金：岗位工作效果测评方法参照相关测评规定。4）、任务绩效提成：工作和运营标准参照部门相关管理规定及运营标准；绩效工资的计算参照相关的核算规定。三、津贴核发规定1、 凡转正员工每月按标准发放。2、 社会保险补助：1）、公司根据国家有关规定，为员工统一办理社会保险：即社会基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险。2）、按照东莞市地区平均工资标准（1812元/月）为缴费基准，公司每月为每位员工上缴42、相应保险费用，员工个人承担部分在工资中按月扣除。3、 通讯补助：1） 经理级或以上人员300-400元/月（按岗位而定）；主管100-200元/月（按岗位而定）。若因公出差所产生的长途、漫游费则按实报销。2）、 为确保公司各项业务的有效运作，凡享受公司通讯补助的职员必须于每日24小时内保持良好的开机状态，不得随意关机。若因业务沟通四次3小时内无法联系上者，公司将取消其当月的话费补助资格。4、 加班工资： 1） 法定节假日加班：公司员工在法定节假日加班的，加班工资按平均日基本工资的200%计算。2）、 值班津贴：根据公司考勤管理规定，周六周日工作为值班日，公司对非业务部门值班的、主管级以下员工，43、按每日20元的标准给予补贴。3）、日常加班：a 、非绩效提成岗位职员，因工作需要在非正常时间工作（由晚上18：00开始计算），需提前填写加班申请单，报部门负责人审批，行政部备案，加班工资按平均日基本工资的150%计算。如未填报加班申请单及审批，则不视为加班。b 、实行任务绩效提成的业务部门职员因工作需要或工作量等因素，需晚点下班的，在薪酬设计上已作出相应规定，其相关酬劳已并入绩效提成中核算，故不再享受加值班补贴。5、 非绩效提成岗位职员值班或加班的作息时间及作业要求等同于正式上班，否则不享受相应津贴或加班工资。四、 薪资核发及其相关规定：1、 员工月收入=基本工资+岗位奖金+工龄工资+任务绩效44、提成+各类津贴/补贴+加班工资;2、破月工资：即薪资结算之月份，任职未满整个月的员工（中途到职或离职）其月工资=每日工资实际工作天数（即当月总天数未出勤天数）每日工资=基本工资当月总天数;3、月工资酬劳起止时间为每月第一个工作日至最后一个工作日。4、月工资按实际工作日计算。5、月工资发放时间为次月20日，如遇双休日提前至前一个工作日。6、每月20日前进入公司的员工，当月按日计算并核发工资；每月21日以后进入公司的员工延至次月，与次月工资一并发放。7、每月20日前评定通过薪级工资或岗位更换的员工，自本月开始调整；每月20日后评定通过薪级工资调级或岗位更换的员工，自次月开始调整。8、各部门岗位工作45、评定须于每月5日前上报行政部复核与汇统；部门业绩评定统计数据须于每月15日前上报，由财务部负责审核，于次月20日前发放。9、 员工其它费用扣除：采用从员工每月取得的酬劳中遂月扣减的方式扣除。五、 公司岗位薪资级别标准的制定与调整，由行政部制定方案，经总经理批准后执行。第七章 福利制度一、 结婚喜庆福利结付办法1、 结付标准(只限正式员工) 职 务结婚礼金生育慰问经理/主管500300其他员工3002002、正式员工/妻子生育，公司送礼品一份；正式员工直属亲属（即父母、夫妻和子女）。3、 行政部根据结付标准填写福利金领取审批表报总经理审批后，到财务领取现金,并代表公司转交所属职员,以示慰问和关爱46、.4、 礼品，由行政部统一购买并派员送往。二、 劳保物资1、 公司制服(工作鞋)管理1）、 公司制服(工作鞋)由公司行政部统一安排加工制作和发放。2）、 在公司所制服装费用由公司和员工各承担（不包括维修车间劳保用品）。3）、 制发服装时，由各部门依据人数领用。发放时间及数量:短袖衬衣(件)长袖衬衣(件)西服(件)西裤(件)短裙(件)工装(冬)工装(夏)劳保鞋数量女职员2211221男职员222221使用年限2年2年2年2年1年1年2年4）、 对于公司制服，任何部门和个人不得随意更改。5）、 领用制服时，应统一登记。6）、 制服要按公司要求统一着装，妥善保管。7）、 公司每季为员工发放洗护劳保物47、资，标准为30元。在1个季度内转正时间超过2个月才可计算在内，每季度划分时间为1-3月、4-6月、7-9月、10-12月，每季度第一个月内发放上季度物资。2、 其他日常劳保、清洁用品管理。各部门按季度提交劳保及清洁用品的采购申请，经行政复核、总经理审批后由行政部统一购买。各部门统一登记领用，自行保管。如无特殊原因，遗失不补。三、 福利休假1 法定节假日：春节3天、元旦1天、 劳动节1天、国庆节3天、 清明节1天、端午节1天、中秋节1天、2、年休假制度1）、 凡为公司服务满1年以上的员工，可于次年按有关规定享受年休假。服务满1年至10年的员工，可享受5天带薪假（基本工资）；服务满10年以上的员工48、可享受10天带薪假（基本工资）。2）、凡在一年内请假(各种假期之和)时间累计超过20天或旷工1天以上者,当年不再享有年假。3）、年假一律在次年度内一次提取,不允许跨年度使用。若因工作需要无法在有效年度内假休的，经员工提请部门审批，可抵相同天数的病事假；凡申请用事假冲抵者，需提前一周递交请假单（注明冲抵年假），经部门经理同意、行政部复核后方可休假（超过3天须由总经理审批）。4）、 为确保部门及岗位工作的正常有序运行，凡申请休年假者，须提前20天递交年假申请，经部门经理同意、行政部复核、总经理审批后方可休假。休假前必须做好工作的交接，否则，按旷工处理。3、 婚假：工作满一年以上，符合国家婚姻法规定49、结婚的员工，经公司批准，可获得3天带薪（基本工资）婚假。四、体检公司每年4月份组织全员常规性职业身体健康检查，费用由公司承担；若属额外检查项目，其费用自行承担。五、 员工活动实施办法1、 组织部门：行政部2、 活动方式、时间安排、费用标准：1）、 户外郊游活动：根据公司年度经营状况原则上每年可以组织1次（安排在双休日）。2）、比赛活动：如体育比赛、卡垃OK比赛等，每年1次安排在双休日或周末。3）、抽奖活动：每年一次安排在庆祝春节的年饭中。3、 每次组织活动事先须拟定计划，发放通知，超出活动费用由参加者承担，员工若携带家属者，家属的费用自理，从员工下月薪资中扣除。活动完毕由行政部按实际费用报销。50、4、 未参加活动者，不得以现金方式支领经费。第八章 培训制度目的：较系统地按阶段性要求对职员进行公司管理章程、行业知识及岗位技能的培训，以帮助职员了解和掌握岗位必要的知识和能力，以适应市场和公司发展的要求。一、培训类别和考核1、 新进员工培训1）、凡新入职员工按规定由行政部组织进行为期15-30天的岗前培训。2）、培训内容包括：公司管理章程及理念、东风风神经营理念、销售知识和技能、售后知识和技能、部门工作流程及模拟操作、相关岗位工作技能标准培训等。3）、培训完毕进行考试，并发放给培训者一份培训信息反馈表。根据考试成绩及培训期间的个人表现确定培训结果，由行政部负责通知。凡参加培训考核不达标者，公51、司将不予试用。4）、培训期间发放培训生活费。2、 在职员工培训1）、各部门根据年度培训计划，并因应不同阶段公司管理和东风风神业务标准要求，编制月培训工作安排表并拟定授课讲师、授课教材等交行政部备案，同时按期组织相应在职员工进行培训，以提高全员整体素质，帮助员工更好的开展岗位工作。2）、培训内容包括：新管理制度及政策讲解、业务流程模拟操作、销售技能提升强化培训、新产品知识培训、保险业务知识再培训、竞争品牌业务应对技能培训、岗位专业技能提升培训等。3）、 根据公司要求，各部门结合自己的工作实际，于每年元月20日前制定部门年度培训计划交行政部复核、呈总经理审批后，由行政部汇编公司年度培训计划安排表，52、并于2月1日前下发执行。4）、 根据计划，行政部按时组织、监督相关部门和人员实施培训。每次培训开始时由行政部负责员工培训签到表，在每次培训结束后，由各个受训人员填写培训反馈表；5）、 培训结束后，由各部门组织培训考核，并记录个人档案，作为晋级或晋升的依据。6）、 各部门做好培训记录，并交行政部备案。7）、 部门结合自已的工作实际，经总经理批准后，可适当的对培训计划进行补充和调整，并交行政部备案。8）、 公司根据需要请老师到公司培训的，如发生费用的由公司预算的培训费用统一平摊。3、 外出培训 1）、 公司根据需要安排员工外出培训的，培训费用由公司统一安排，安排前去培训人员应与公司签定外出培训协议53、，原则上接受外出培训的员工均须按培训协议规定期限为公司服务，否则其外出培训费用公司有权扣回。2）、 凡属于公司外派培训的人员，在培训结束后必须将培训资料、培训证书（原件）交到行政部，方可办理报销事宜。3） 凡参加外训人员，培训结束后，须提交一份培训总结，存入个人档案。第九章 奖惩制度第一条为了加强企业管理，以公平的奖惩标准激励员工的积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高劳动效率和劳动质量，并使公司员工之行为有法可依和遵循，结合公司实际情况制订本制度。第二条本制度的制订原则是：1有章可依，有章必依，违章必惩，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度；2精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。第三条本制54、度适用于公司万江主店和虎门分店。第四条本制度由公司行政部负责贯彻并督察实施情况。第五条本公司员工的奖励分为“记大功”、“记功”、“嘉奖。（一）员工有下情况之一者，可用于“记大功”1对主办业务有重大革新，提高业务水平有重大贡献者；2办理重要业务成绩特优或有特殊成绩者；3适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损失者；4在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者；5对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者；6超额完成公司利润计划指标，经济效益显著者。（二）员工有下列情况之一者，可于“记功”1工作中表现突出，创造优秀成绩者；2执行临时紧急任务能依时限完成者；3协助同事完成重要任务确有贡献者；55、4、严格控制费用，节约开支有显著成绩者；5敢于制止、揭发各种侵害公司利益的行为者。（三）员工具有下列情况之一者，可予“嘉奖”1工作积极、品行优良、尽职尽责、模范执行公司各项规章制度者； 2领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；3、积极向公司提出合理化建议并被公司采纳者；4、能适时完成公司交办的重大或特殊任务者； 5、节省物料，有显著成绩者。 6、拾金不昧，做好人好事事迹突出者； （四）作出对本公司或公众有利益的行为具有事实证明者，亦予以奖励。第六条员工奖励，以嘉奖3次等于记功1次，记功3次等于记大功1次。第七条本公司员工的惩处分为“免职或解雇”、“降级”、“记大过”、“记过”、“警告”。（一）56、员工具有下列情况之一者，应予以“免职或解雇”处分1、假借职权，营私舞弊者；2、盗窃公司财物，或挪用公款，或故意毁损公物者；3、吸食毒品者和诱导同事从事违法活动者；4、在工作场所聚赌或斗殴者；5、不服从主管领导的指挥调遣，且有威胁行为者；6、利用工作时间，擅自在外兼职者；7、时间逾期工作仍移交不清者；8、散播不利于公司的言论或挑拨劳资双方关系者；9、品行不端，严重损及公司信誉者；10、仿效上级主管领导人签字，盗用印信者或擅用公司名义者；11、连续旷工3天或全年旷工达7日以上者；12、记大过达2次者。（二）员工有下列情况之一者，予以“降级”、“记大过”处分1、直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以57、隐瞒庇护或不为举报者；2、故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者；3、对公司经理、部门主管的决定拒不执行者；4、全年旷工达2日（含2日）以下或一年累计旷工7日（含7日）以下；5、损毁公物，涂改重要文件者。（三）员工具有下列情况之一者，应以予“记过”处分1、贪污、盗窃公司财物，无理取闹、打架斗殴，尚不能构成刑事处罚者；2、工作不负责任，管理混乱，因过造成公司经济损失者；3、挑拨是非，破坏团结，损害他人名誉和领导威信，影响工作秩序及公司信誉者；4、通过非正当途径，向公司提供虚假证明或数据资料，有欺骗而牟取非法利益行为者；5、疏忽过失致公物损坏者；6、未经准许，擅自带外人入公司内参观者； 7、在工作58、场所酗酒滋事，影响秩序者。8、违反国家法规、政策和公司规章制度，对公司造成经济损失或不良影响者。（四）员工具有下列事情之一者，予以“警告”处分1、初次不服从工作安排或调动，影响工作秩序者；2、泄漏公司经营管理信息及客户资料者；3、擅自把公司客户介绍给外单位，并向客户索取回扣或介绍费者；4、因个人失误，导致工作错误情节轻微者；5、工作人员遇非常事变，故意规避者；6、在工作场所内喧哗或发生口角，不服管教者；7、办事不力，于工作时间内偷闲怠眠者；8、办公时间，私自外出者；9、私配办公区域钥匙者。（五）其他方面违反本公司的规章，应于惩戒事项顶替者，应分别予以惩处。第八条员工之惩处，警告3次等于记过二次59、，记过3次等于记大过1次，累计记大过2 次，应予免职或解雇。第九条、奖罚程序：奖罚由部门责任人或行政部或公司领导根据事实提出建议，并填写员工奖惩申请表叙明事实以书面通知本人，由总经理审批后，交由行政部执行并备档。说明奖励： 1、记大功：奖励当事人（经理1000元、主管500元、组长以下300元）； 2、记 功：奖励当事人（经理500元、主管300元、组长以下100元）； 3、嘉 奖：奖励当事人（经理300元、主管100元、组长以下50元）。 惩罚：1、记大过：罚当事人（经理800元、主管级400元、组长以下200元）；2、记 过：罚当事人（经理400元、主管级200元、组长以下100元）；3、60、警 告：罚当事人（经理200元、主管级100元、组长以下50元）。第十章 财务相关制度一、借款和各项费用开支标准及审批程序管理制度为了加强和完善财务管理，严格控制财务制度，防堵漏洞，根据本公司的具体情况，特制定本标准和程序。二、审批程序和权限：1、资本性支出由使用部门根据实际需要，报行政部起草“工作联络单”，说明支出原因及所需资金，经总经理审批后，报董事长审核批准，方可购置。报销时将审批单据作为附件，按审批程序报销。2、日常办公费、差旅费、招待费等收益性支出，各部门根据年度预算分解到各月的月份预算及任务执行情况按审批权限审批，交财务部审核报销。3、添置办公用品，辅料、零星工具等低值易耗品，应填61、写“采购申请单”，由申请人签名，并由主管部门领导签字，财务负责人审核，总经理审批。采购人员在报销时应将其作为附件粘贴，并按审批程序报销。4、需要预先付款的费用支出，应先详细填写“付款申请单”，经财务部审核，董事长或总经理审批后付款，待发票收回后，再按审批程序报销。5、报销流程：由经办人粘贴单据并签字由所属部门领导签字财务负责人审核按审批程序和权限审批财务部会计打印凭证出纳报销。三、 出差开支标准及报销审批1、出差人员在出差之前，应办理出差审批手续，按审核权限批准后，到财务部办理借款手续，必须遵循“前帐不清，后帐不借”的原则。出差人员返抵公司后，三天内到财务部办理报销手续，超过时限，财务部有权不62、受理。报销时应填写“差旅费报销单”，粘贴好单据，报销一次结清，多退少补，不准拖欠公款。2、车船费。按出差规定的经返地点、里程、凭票据核准报销；3、公司总经理一级以下员工，原则上不得乘坐飞机、火车软卧、软座以及轮船一、二等舱，如有特殊情况，由总经理特批；公司已为出差人员提供车辆的，不再报销交通费，可根据出差任务和出差路线报销汽油费和其他通行费。4、市内短途交通费。在公司无公务车派遣的情况下，提倡员工坐公交车，凭票据报销，无特殊情况未经公司审批乘坐的士，的士费不予报销。5、住宿费。出差人员的住宿实行限额凭据报销，超过部分自理，按出差的实际住宿天数计算，出差人员的交通费、住宿费、伙食补助费（除特殊情63、况由总经理批准以外），均按开支标准执行（详见附表）；6、报销凭证及单据：出差人的原始单据（车船票等）；连同审批手续一起粘贴整齐，并填写差旅费报销单。先由会计审核签章后，再交由总经理签字后方可报销（会计审核时，必须将附单据张数填上，涂改过的无效）7、职工外出参加统一安排的会议交纳会议费用的，住宿费用凭会议通知按会议安排的标准报销。8、职工出差期间，因游览或非因工作需要的参观而开支的一切费用，由个人自理。出差人员不准弄虚作假，违反规定的按有关法规处理。9、在与有关业务单位同行出差时，其交通费、伙食费已据实报销的，不再给予交通费和伙食补助费。四、 业务招待费标准及审批1、招待费用的开支必须本着：必须64、合理、节约的原则。2、因工作需要招待外来客人，应先经分管领导同意，报销单据必须有税务部门的正式发票，数字分明，先由经办人员签名，注明用途，报财务部审核，按审批程序和流程报销。五、借款审批及标准1、出差人员借款，必须先到财务部领取“借支单”，填写后经部门负责人同意，总经理批准，到财务部审核后方可借支。前次借支出差返回无故未报销者，不得再借款；2、借款出差人员回公司后，3天内应到财务部报账，报账后结欠部分应补交，在3天内不办理报销手续且有欠款的，财务部有权在当月工资中扣回；3、其他临时借款，如业务费，周转金等，审批程序同（1）。 第十一章 行政事务管理规定一、公文管理1、公司公文是传达方针、发布65、指示、通报情况、交流信息的重要工具。2、公司公文包括通知、呈批文件、工作联络函、会议记录、工作报告等。3、公文处理必须做到准确、及时、简便。4、各部门公文在草拟完毕后，必须交部门负责人审阅、修改。5、通知由行政部负责拟制，报总经理审批；凡重要人事任命或变更的，须呈总经理和董事长审批后，方可下发执行（如财务负责人等）。6、公司内所有公文原件必须统一交由行政部存档和销毁。7、公文的处理包括收文和发文。收文包括传递、签收、分发、拟办、立卷、归档等程序。发文包括拟稿、审核、签发、用印、打印、登记、分发、立卷、归档等程序。8、各部门须指派专人进行公文日常管理工作。9、所有公文拟写、审批都须注明时间。1066、公文草拟要求及标准10.1 符合公司经营管理相关制度和条例；如提出新的政策规定，须加以说明。10.2 情况要具体，观点要明确、内容要全面、表达规范、条理清楚、层次分明、文字简练、标点要准确。10.3 引文要准确，时间应写具体的年、月、日。11、发文编号标准：11.1 部门缩写规定：行政部为“XZ”；财务部“CW”；销售部“XS”；售后服务部“SH”；客户关系部“CR”11.2 公文英文缩写规定：通知为“N”；工作联络函为“L”； 会议记录为“M”。11.3 公文编号规定：通知： 公司发文，编号定为“*N字2013000号” 部门发文，如行政部，编号“*N字XZ2013000号”；工作联络函：67、公司发文，编号为“*L字年000号”，部门同通知规则。会议记录： 公司发文，编号为“*M字年000号”，部门同通知规则。二、资料档案管理1 资料文件的打印1）、 公司的文件，有打印必要时方予打印。私人资料，不得在公司打印、复印。2）、 收到的文件，应及时给有关部门、人员送发。档案管理人员应树立严格的保密意识，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露给他人。2、 档案管理1）、 归档范围：公司的规划、劳动工资、人事档案、决议、合同、项目方案、协议等具有价值的文件材料；2）、 档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全；3 档68、案的借阅与索取：1）、 总经理借阅档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；公司其他人员需借阅档案时，要经总经理批准，并办理借阅手续2）、 借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要必须摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档案行政经理批准方可摘录和复制。3）、 档案的销毁、任何人非经允许无权随意销毁公司档案；、若按规定需要销毁时，凡属机密档案须经总经理审批，一般内部档案，须经行政部经理批准方可销毁；、经批准销毁的公司档案，档案管理人员要认真填写，编制销毁清单，由专人监督销毁。三、印章管理1、 印章种类169、）、公章：公司向主管机构登记的公司印鉴及特定业务专用的公司印章。2）、合同章：公司对外签订合同、协议等使用的印章。3）、财务专用章：财务部门开展业务使用的专用印章。4）、部门章：刻有公司及部门名衔的印章。2、 印章盖用1）、公章由财务部负责保管；2）、公章的使用，由部门经理确认，由行政部报总经理审批后，方可盖印。如违反规定造成的后果由直接责任人负责；3）、公司所有需要盖印章的介绍信、说明及对外开出的任何公文，统一编号，以备查询、存档；4）、公司一般不允许开具空白介绍信，如因工作需要或其他特殊情况确需开具时，须经部门经理签字，并报行政部经理批准后，方可开具。持空白介绍信外出工作人员，回公司后必须70、向行政部汇报介绍信用途，未使用的必须交回；盖章后出现的意外责任由部门批准人负责。3、 印章的申请1）、 印章制发的申请。因业务需要，由部门向行政部提出申请，核准后由行政部负责制发。2）、 印章换发的申请。a 、印章的印文磨损需要换发时，由部门向行政部提出申请，并注明拓具印模。b、 原有废旧印信应于换发的印章收到后，交由行政部毁损。4、 印章管理1）、 各种印章由各监印人员负责保管，如有遗失或误用情况由监印人员负完全责任。2）、 由行政部门指定专人负责印信的制发、换发等管理工作，并设立“印信登记表”，拓具印模，装订成册，以利管理。3）、 监印人员交接时，应交拓具印模样本移交，并报送行政部。四、公71、司钥匙管理1 公司所有钥匙由行政部编号，并发放给专用人领用；2 行政部应做好钥匙领用登记表钥匙移交表的记录，负责登记钥匙的保管现状；3 重要钥匙需一式二把，行政部留存一把。4 钥匙不得私自配备，若遗失后果自负。五、办公及劳保清洁用品的管理制度为合理有效地利用资源，降低管理成本，特制定本制度。1、每季度末，各部门根据年度费用预算计划及部门实际工作需求情况，提交部门季度物品申请表，交行政部审批。2、行政部根据年度费用预算计划进行额度内审核。如有超额申请的，经行政部经复核、提请总经理审批同意后方可统一购买。3、公司新聘职员的办公用品，部门应提前计划并为其准备相关用品，以保证新聘人员的正常工作。4、行72、政部办公用品管理员要建立账本，做好办公及清洁用品的入账领用手续；5、如有特殊原因需临时购买的用品，须经部门领导批准、行政部复核后方可购买。7、行政库房要整洁有序，注意安全防火，严格制度办事，未经允许非工作人员不得进入。8、办公用品领用1）、 办公用品由部门指定专人按季度统一领用，并负责保管。8.2 发放时间：每年1月、4月、7月和10月的10日前发当季度请购的物品。8.3 各物品领用时须按规定作好相关领用登记手续，若有遗失、损坏由保管人负责赔偿。办公用品申购、领用流程： 1、（部门订购）申请人部门主管行政审核总经理审批采购仓库验收合格财务部结算领用； 2、（常用办公用品）仓库管理员每月中旬清查73、库存办公用品存量，整理申请采购信息，如库存量不足，须填写“办公设备、用品审购表” 由行政主管作出初步采购审批意见总经理作出采购最终审批意见采购员根据采购审批意见进行采购物品验收合格后办理入库手续财务部结算领用； “办公用品订购表”、“办公用品申购表” 、“办公用品领用卡” 车辆管理制度为加强车辆的使用管理，有效地提高车辆的利用率，特制定本办法。1、 公司车辆的有关证件及保险资料(除随车同行外)由行政部保管。行政部负责车辆年审、保险及路桥费等的缴纳。2、 各部门在以下情况方可用车:1) 外出抢修2)存取现金；3）外出采购公司用品或配件，体积过大、过重不便于携带；4）接送重要客户；5）重要客户签约74、；6）客户等待，急需办理(拿合格证、维修配件等)。办理其它公务原则上不派车。3、 各部门用车须提前申请（除外出抢修外），以便行政部根据各部门实际需求按照线路统一调派。4、未经行政部经理同意，私自使用公务车者，按相关规定给予处罚。5、各部门可驾驶公用车的员工，在使用公用车时，必须先到行政部办理登记手续：即依实填写部门、驾驶人姓名、使用时间、用途和归还时间、公里起始数。6、 驾驶人员须通过行政部公车使用考核，经评定合格后方可驾驶公务、展车。7、 驾驶人员出车前应对车辆的相关证件及车况进行认真检查，若发现证照不全或车辆损伤情况，则追溯上一次车辆驾驶人员责任。对于因车辆证照不全和因个人原因而造成的违章75、处罚，由驾驶人员本人承担。8、驾驶者在使用公用车前，应先检查车状（包括车辆行驶证件、气油、水温、轮胎、气压、卫生整洁等）是否正常，如发现有异常时，应立即报与行政部核实处理。9、驾驶者在车辆使用过程中有责任维护车辆内外整洁与卫生，车内严禁吸烟和遗留废弃物。车辆使用完毕后，驾驶者须将车辆内外清洁干净后及时归还行政部。10、行政部将派专人对车辆使用情况进行定时和不定时的检查，如发现车内有吸烟或车内卫生不达标时，对当次驾驶者，第一次给予口头警告；第二次给予行政警告；第三次给予行政记小过，并取消其公用车驾驶资格3-6个月。11 、确因工作需要长途用车者或部门，须提前1天报请行政部、呈公司总经理审批后才能76、派车。12、节假日或工作时间外车辆的使用，须呈总经理核准后方可调派。13、车辆驶回后应停放在公司指定场所，并将车门锁妥。14、驾驶者应遵守交通规则，善尽驾驶人责任。如若发现有违规处罚单的，行政部将依据公用车登记纪录，由责任驾驶者当月工资中直接扣除相应处罚金，并安排人员办理有关手续。15、驾驶者在使用过程中如发生车辆碰撞事故的，应立即通知行政部处理或报案,如不及时上报者一切责任后果自负。16、事故维修费用规定：根据交警判定事故责任划分，若我司驾驶者为全责或主责时，对于事故责任人除承担保险公司不予赔偿的部分外，还要承担车辆损失总额5%的加速折旧费。若判定为无责或次责时，相关事宜由行政部处理。计算机77、管理制度为方便工作，提高工作效率，保证公司购买计算机的有效使用和维护，特制定本规定。一、 计算机的购置与配备1、 公司购置电脑,由公司根据需要确定配置，统一组织购买。2、 购置种类及使用范围：1)、台式计算机：公司各部门（固定使用人）2)、便携式计算机：因员工出差或特殊原因必须携带便携式计算机的部门或个人。3、申购程序：部门提出申请，（阐述理由和确定使用人），经行政部复核后，报总经理审批。二、使用1、公司所购计算机，产权归公司所有，使用人具有维护保养之义务，须爱惜使用，精心保管。2、便携式计算机在公司日常工作和出差使用。3、员工出差或特殊原因必须携带便携式计算机出公司使用时，需经部门经理以上签78、字批准，经行政部审核，报总经理批准。三、维护与保管1、因计算机本身质量问题所引起的维护修理费用由公司承担。2、因人为因素损坏（如：碰撞、进水等）的维修费用由使用者本人承担并依情节给予行政处分。3、因人为因素损坏导致机器报废，由计算机使用人向公司赔偿，赔偿额度为：购置款减去折旧率。4、便携式计算机使用人要负责保管便携机，当使用人离开或外出时，必须将便携机妥善安置（如将机器锁入抽屉中等方式）.若因使用人随意放置而导致丢失，则使用人要向公司赔偿。5、因不可抗拒的原因（如：地震、火灾、空难、车祸等）导致损坏和遗失，经核实后可免除赔偿责任。6、员工连续请假超过一个月以上，在办理请假手续时须将便携式计算机79、上交部门，办理移交手续，由部门保管或分配他人使用。7、公司电脑系统由系统管理员负责管理。8、公司电脑不得登录不良网站（含病毒、恶意代码等），造成公司其它电脑感染使正常工作开展，查实成立依情节给予行政处分，正常使用感染除外。9、下班前各部门电脑使用人应按正常程序关闭电脑和显示器，发现下班人走后，电脑和显示器未关闭者，依情节给予行政处分。10、公司所有电脑附件（光驱、驱动程序等）由行政部统一保管，系统管理员安装时向行政部申请领用。11、对于经常发生软件故障的电脑，公司有权将使用人的级别权限降低为用户级别。12、所有电脑粘贴“东风风神东嘉专营店”的财产标识，由行政部将各部门电脑使用情况登记造册，由使80、用人签字，并注明确注明电脑使用部门和使用人，以及领用时间。13、原则上所有电脑单机只有隶属专人使用，其他人若急需使用，须通知单机负责人，得到允许后方可使用。14、公共机上不准任意安装软件，删除或修改文件内容或服务器配置。15、部门及个人关于公司机密的文件都须加密，一般情况不得共享。报刊、寄发管理1 行政部根据公司需要于每年制定订阅计划及预算，并负责订阅。2 行政部指派专人负责每日（月）报刊日常管理工作，如整理、分类领取并送到相关部门。各部门阅览完毕后，于下周交回行政部统一收管；3 任何人不得随意将报刊挪作他用，如须处理，则由行政部分派。4 行政部负责接收所有外来邮件；并负责寄发各部门公事邮件。81、凡需寄特快专递的，须经部门经理批准，登记后方可邮发。5 行政部对外来邮件进行整理，并作好相关的登记工作（如收取日期、收件人、物品类型、记录号等），及时通知收件人前来领取和签收。空调管理规定1 空调开启使用规定： 夏季室内温度高于或等于28时开启，温度设定为24，下午下班前一小时关闭。2 未按上述规定使用空调者，经查实给予行政记过处分。3 公司空调由行政部负责监督与管理。4 空调管理员按规定开启和关闭空调，并在下班前对所有空调进行检查。5 若因有员工加班而需继续使用空调者，须报行政部批准后方可使用。凡未经批准而私自使用者依情节给予记过处分。其他行政事务规定1、 公司为客户提供客餐，各部门负责人根82、据本部门的需要，指定或委派相关人员到行政部领取并登记。2 、各部门因工作需要预定公司会议室和借用相关设备（投影仪、便携式电脑、遥控器等）的，应提前4小时报行政部，并做好相应的登记手续。3、 公司饮用水由行政部统一负责，各部门领用桶装水时应在保安处做好登记工作，行政部将根据记录于每月底进行费用统计与分摊。4、 行政部负责公司及各部门票务订购工作。各部门各职员因公出差时，须提前3天报行政部，并填写订票记录，经行政部复核后统一安排订购。所订购的票费用，由订票部门或个人自行承担。5、 行政部负责名片订制工作。各部门各职员因公需请购名片时，应先填写名片请购单，经部门经理审批后，于每周五前交到行政部，过时83、待下周请购。行政部在名片交付印刷前，应出样本交名片使用人、其部门负责人确认后方可交付印刷，印刷费用按月进行统计。6、 物品包干区域的划分及管理1) 销售部包干区：展厅和顾客休息区（烟灰缸、果盘、其它摆件等）并负责本部门办公区域内所有物品的保管。 2) 售后服务部包干区：售后前台办公区及精品展示区（烟灰缸、果盘、其它摆件等），并负责本部门办公区域内所有物品的保管； 3) 客户关系部：部门办公室内物品的保管及管理；4) 行政部包干区：二楼办公区域所有物品的保管及管理；主要有培训室、会议室、仓库、IT机房、茶水间、卫生间等）5) 财务部包干区：部门办公室内的物品和财务结算室物品的保管及管理。6) 配84、件部包干区：部门内办公室及仓库、工具室物品的保管和管理。7) 车间开放区域内物品所有员工均有监管职责，发现任何恶意损坏行为，应予以制止，并及时上报行政部。第十二章 行为守则一、员工仪表规范：1、 工作时间内（包括节假日加班或值班）应按要求穿着工作服，佩戴工作牌。（违反1项1次扣20元）；2、 头发梳理整齐、衣着干净整洁不得染发；3、 男士不得留胡须、长发；女士不得化浓妆、使用味道浓烈的香水，且不得佩戴三件以上或外形夸张的首饰。二、 语言规范：1、 工作时间，相互应以职务相称；2、 电话语言：您好、请问、谢谢、再见。具体要求：1）、 电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，85、并自报公司或部门名称。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放下话筒。接外线电话统一用语：您好，东风风神东嘉公司，接内线电话统一用语：您好，部门名称（自报）。2）、 通话简明扼要，不得在电话中聊天。3）、 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 三、 行为规范1、 工作时间不得串岗；2、 上班时间不得看报纸、玩游戏、上网或做与工作无关的事情；3、 除因工作原因，不得随意使用其它部门电脑；4、 不得将公司的烟缸、茶杯、文具等一切公物，带回家私用；5、86、 上班时间，不得打私人电话；6 站立时，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑；7、 不得携带饮食在公司内，特别是工作场所进餐；8、 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；9、 工作台上不得摆放与工作无关的物品；10、 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。四、 接待规范：1、 在规定的接待时间内，不缺席；2、 有客户来访，马上起来接待，并让座；3、 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户；4、 对事前已通知来的客户，要表示欢迎；5、 接待客户时应面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待。 6、 应记住常来的客户；7、 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；8、 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里；9、 遇到客户询问时，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；10、 尊重客户风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客户；11、 不向客户或外部人员谈论本公司的事务，不议论客户长短。注：本手册属东莞东嘉公司所有，最终解释权属东嘉公司。38东嘉汽车贸易有限公司员工手册 共38页