1、xx俱乐部员 工 手 册总经理致词亲爱的各位员工：本人谨代表公司管理当局，衷心欢迎您加盟xx俱乐部，并祝愿您工作愉快，事业进步！xx俱乐部以“宾客至上、员工第一”为服务宗旨,以人为本，注重员工的个人发展，创造公平、公正、公开的工作环境是公司管理当局推崇的经营管理方针。以努力改善员工工作环境，提高员工待遇，开拓良好的沟通渠道，提升公司经营业绩为目标。我本人真诚希望公司全体员工真诚合作、彼此信赖、携手奋进，为建设xx俱乐部尽职尽力！谨祝您成为xx俱乐部的一名优秀员工。总经理： 20 - -序 言工作中常有这样的情况：有些事情看来很简单，然而掉以轻心往往会在意想不到之处酿成大错。因此，有必要以审慎的2、态度经常检查一下自己现在做得如何。本手册将使大家懂得完成工作过程中应该遵循、执行的基本规范和程序。希望大家熟记其内容，并规范、严格地遵守手册的一切规则。公司管理当局有权对本手册的内容进行修改与调整，并保留对本手册的解释权，今后公司颁布的管理条例有与之相悖之处，均以后者为准。目录第一章 公司概况6第二章 员工聘用71、聘用程序72、员工试用期73、合同签订74、证、卡发放75、工时制度76、超时工作时间77、考勤78、解除劳务关系89、违纪解除劳务关系810、合同续签811、个人情况变更说明812、离司8第三章 工资及福利待遇81、工资组成92、法定节假日93、婚假/产假/丧假/病假/事假94、3、工伤95、事假106、病假107、工作餐108、员工培训109、员工宿舍114、未经后勤部同意，住宿员工不准私自调房、调床。118、严禁将垃圾等杂物投入下水道、厕所内和抛出窗外。12第四章 行为规范131、员工仪容仪表132、员工的坐姿/站姿/走姿/交谈133、行为举止154、对客服务155、接打电话166、交谈礼节16第五章 纪律奖惩条例17二、奖励程序：17二、处分程序：18九、无薪停职23四、复议24第六章 安全保卫24一、安全检查24二、火灾紧急事故处理25三、安全消防责任26第七章 附则26第一章 公司概况xx俱乐部总面积1400多平方米，由二楼KTV夜总会、一楼大厅慢摇吧构成，是一4、家集休闲、娱乐为一体的大型娱乐公司。二楼KTV夜总会拥有VIP包房3间，豪华大房3间，大房4间，中房3间，小房6间，可同时为300400位贵宾提供高质量的卡拉OK娱乐休闲服务。一楼大厅慢摇吧有娱乐台20多张，卡座、玻璃贵宾房10多个，卡拉OK包房9个，高级舞池一个。并在大厅开展了一系列的与贵宾的互动游戏和演艺活动，每晚有丰富的节目表演，嘉宾常新。可同时为300多位贵宾提供娱乐和休闲小酌。一楼慢摇吧和二楼KTV均配备名牌音响、灯光设备和电脑点歌系统，全部包房都配备高清视频投影系统。可为光临公司的贵宾提供一流的听觉和视觉享受。公司现有员工150多名，拥有良好的运作机制，公司坚信“创新是企业不竭动力5、”的经营理念，勇于开拓与时俱进，并以“宾客至上、员工第一”为服务宗旨。是您从事娱乐行业工作的最佳选择。第二章 员工聘用1、聘用程序凡应聘员工需符合公司要求，经人事部和用人部门面试，在体检合格后，出具相关证件后，报公司领导批准后办理入职手续。2、员工试用期在试用期内，公司与员工其中一方认为不适应所从事的岗位，则可终止劳务关系或提出辞职。3、合同签订员工录用后经试用期合格将与公司签订劳务合同。员工入司后须试用3天。试用期间的表现和能力将作为正式录用的依据。4、证、卡发放员工一经录用，由人事部发给统一制作的工号牌。如有遗失或损坏，员工须向人事部申请补发并支付赔偿金。5、工时制度公司根据不同岗位和特点6、，实行不定时工作制、综合计时工作制。各部门根据实际情况安排员工工作时间和休息时间。6、超时工作时间鉴于公司特殊的工作性质，在工作繁忙时，员工需加班，以保证公司营业正常进行。超时工作或加班，原则上以调休方式冲抵。员工在工作调动中提出的积休，由原部门负责处理。7、考勤员工上、下班应由本人在考勤机上打卡记时。病、事假或因公外出等原因不能打卡时，须事先向所在部门报告，并及时反馈至人事部。委托他人代打考勤或代人打考勤是严重违纪行为。上下班不打考勤按旷工论处。8、解除劳务关系合同制员工在合同期内，公司和员工任何一方要求解除劳务合同，须提前30天向对方提出书面协商要求，员工提出提前解除劳务合同，工作期间被外7、派学习的培训费，则按培训协议条款予以赔偿。经试用期转正的员工，一方提出终止与对方的劳务关系，应提前一天通知对方。9、违纪解除劳务关系员工因违反公司规章制度被解除劳务关系的，公司不给予经济补偿。10、合同续签合同期满的员工，公司与员工不再续签合同，应提前一个月通知对方。11、个人情况变更说明为使公司存有员工的最新个人资料，当员工在住址、婚姻、子女、电话号码、学历、职称等有关事项发生变更时，请及时通知人事部。如因隐瞒或欺骗导致的后果概由本人自负。12、离司员工离司须到人事部按xx俱乐部员工离职表所列项目办理离司手续。缺少物品如工号牌、制服、各类工具等，应予以赔偿。员工应在公司批准或离司通知下达之日8、起三日内办完离司手续。任何已离司的员工（包括正在办理离司手续者），不享有公司对在司员工发放的奖励和福利。任何已离职的员工，不允许进入公司窜岗游荡。第三章 工资及福利待遇1、工资组成公司实行多种形式的薪资制度。不同的岗位，薪资制度有可能不同。公司次月23日前发放上月工资。2、法定节假日员工每年可享受11天的有薪节假日。元旦1天；春节3天；国际劳动节1天；国庆节3天；清明、端阳节、中秋节各1天。由于公司的工作性质，部分员工需在节假日里加班，公司可给予补休或补薪。3、婚假/产假/丧假/病假/事假员工连续在公司服务一年以上并到合法婚龄结婚可享受3天有薪婚假，晚婚员工可享受13天有薪婚假（晚婚年龄为男29、5周岁，女23周岁）。晚婚年龄以结婚证书签发日期为准。产假A、女员工分娩休假后重新复职，需服从公司工作安排。B、具体有关规定请参照人事部颁发的相关规定。丧假员工家庭成员去世，配偶、父母、子女在治丧期间享受3天有薪假期；岳父母、公婆在治丧期间享受2天有薪假期；祖父母、外祖父母、兄弟姐妹在治丧期间享受1天有薪假期。年休假 在公司连续工作满1年以上、10年以下，每年享受5天带薪假期；10年以上每年享受10天带薪假期。4、工伤员工在工作时受伤应立即通知部门经理，并于24小时内将工伤报告送交人事部，受伤员工在一般情况下应被送往医院诊治。5、事假员工请事假要有充分、正当的理由，并事先填好xx俱乐部假期申请10、表。员工请事假需提前一周向部门经理提交申请，该项申请的批准与否由公司管理层决定。事假有薪部门扣除当天工资。无底薪岗位请事假只扣除前3天双倍工资。未经批准而擅自休假者，视为无故旷工。以虚假理由、虚假信息欺骗公司以达到请假之目的行为均属严重违纪，将受到违纪处理。6、病假员工因急诊入院就诊或急病请病假，可口头向部门经理说明原因，并于翌日凭急诊病历及有关证明补办手续。若员工病重不能亲自到公司，可委托亲友或同事前来办理。7、工作餐当值员工因工作需要，公司提供免费膳食，员工用餐时间应服从部门工作需要安排，并遵守员工餐厅用餐规定。员工不允许擅自将未食完的食品带出员工餐厅。8、员工培训对员工进行不同层次的培训11、，是公司给予员工的福利。员工考核成绩将存入个人档案，作为提升、加薪的依据。入司培训和转正考试：被录用的员工上岗和转正前须参加各部门组织的新员工培训和考试。在职培训：部门主管以上管理人员将不断地对员工进行工作职责、服务技能的培训。专题培训：公司将根据全年培训计划，对不同层次的员工进行有针对性的专题培训。无故缺席、旷课将按规定给予处罚。9、员工宿舍公司员工宿舍是为员工提供的休息场所，留宿员工须经部门主管同意，报人事部审批后方可住宿。临时加班需留宿者按临时入住规定办理入住手续。员工留宿应自觉遵守住宿规定，违反宿舍管理规定，按纪律处罚条例处罚。xx俱乐部员工宿舍管理规定为搞好员工宿舍管理，加强治安，保12、障员工有一个清洁、舒适、安静、秩序良好的住宿环境，特规定如下：1、入职员工由后勤部统一安排房间、床位，凭后勤部签发的住宿单到员工宿舍入住。2、离职人员必须在离职三天之内搬离宿舍，由宿舍管理员收回钥匙并开退宿证明后，再到人事部办理手续。3、已入住员工退宿须提前三天到人事部注销，否则按在住员工一样交纳各种费用。4、未经后勤部同意，住宿员工不准私自调房、调床。5、公司员工若提供钥匙及私配给非公司人员者，除取消其住宿资格外，另罚款处理，若有失窃，并追究其责任。6、员工宿舍范围内若遇到非公司人员有义务询问其情况，以防盗贼混入宿舍内。7、各员工应自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，自觉维护宿 舍安全，搞了室13、内外卫生，按值日表轮流打扫卫生，以保持宿 舍清洁。8、严禁将垃圾等杂物投入下水道、厕所内和抛出窗外。9、自觉爱护宿舍的一切设施及房屋结构布局，不准擅自改动或折卸，若有损坏照价赔偿，并追究责任。10、员工物品摆放整齐，不乱摆乱放，不占用人行道，不许将物品摆放在空床位上，以防损坏床板，违者罚款处理。11、爱护公物、节约能源、不在墙壁上乱写乱画、不浪费水电、注意白色污染和环境保护。12、严禁将公司物品带回宿舍使用，公司将随时抽查员工床铺、衣箱等物件，若出现公司物品，按盗窃公司财务处理。重者将无薪解雇。13、来访人员要事先登记，并抵押有效证件，经管理人员同意后方可进入员工宿舍。被访员工上班后，来访人员14、不得在宿舍逗留，违者视其情节罚款处理。14、员工宿舍严禁留宿舍外来人员，严禁男女混居，凌晨三时后外来人员必须离开宿舍。男女员工禁止窜房，违者罚款处理。15、为保证员工的正常休息，白天15点以前，宿舍谢绝会客。特殊情况，经宿舍管理员同意后，在宿舍外接待。16、为保证员工正常休息，凌晨3点以后到白天15点以前，严禁在宿舍进行任何形式的娱乐活动；杜绝色情活动及吸毒品的违法行为，违者扭送公定机关处理。17、宿舍严禁以任何形式聚众赌博，违者没收赌具、赌资并罚款，情节严重者送交公安机关处理。18、未经同意不得私用别人物品，以免造成误会，引起不必要的纠纷。偷盗他人财物之行为，将受到开除处理并交公安机关。1915、讲社会公德，宿舍里不准大放收录机，出入关门应轻声，上下楼梯不准大声喧哗、若有同楼的人员投诉，将取消其住宿资格，严重者将无薪解雇。20、保持高度防火意识，不准私拉乱接电线和使用高功率电器，宿舍内禁止煮饭、不准用电炉、电热管，并做到人走灯灭，注意节约用水，发现火灾隐患及时通知管理人员。21、上述条例如有违反者罚款20-200元。情节严重者就扭送公安机关处理。第四章 行为规范1、员工仪容仪表员工上班须保持工服整齐、干净，工号牌端正佩带于制服左上方。扣好纽扣，打正领带、领结、领花。衣袋中不能装有与工作无关的物品。按公司规定穿工装鞋，皮鞋要干净、光亮。男员工头发干净、修剪整齐。不留大鬓角，后面头发不触16、及衣领，梳理整齐，指甲干净。面部清洁，不留胡须。女员工头发干净，梳理整齐。穿肉色丝袜，无破损，勤洗勤换。员工应在上班以前换好制服并到达工作岗位，做好上班前的一切准备工作。2、员工的坐姿/站姿/走姿/交谈坐姿A、走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。B、造访陌生客户时，落坐在座椅前1/3；造访熟识客户时，可落坐在座椅前2/3，不得靠依椅背。C、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。D、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方。根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显出心不在焉。站姿A、躯干：挺胸、收腹、紧臀、17、颈项挺直、头部端正、微收下颌。B、面部：微笑、目视前方。C、四肢：两臂自然下垂，保持良好体态。走姿A、行走时步伐要适中，女性多用小步、切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况除外）。B、走廊是客人使用的通道，员工应靠边而行，两人以上行走时必须列纵队，不得在走廊中间大摇大摆。C、在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。D、在单人通行的门口，不可俩人挤进挤出。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势：“您先请”。E、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应该说“对不起”，待客人让开时说声“谢谢”，再轻轻通过。F、与客人、同事对面擦过时，应主动点头问好。G、给客人做向导时，要走在客18、人前二步远的右前方一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。H、在他人后面行走时，不要发出不必要的声音，以免产生误会。交谈A、与人交谈时，首先应保持衣着整齐。B、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。 C、站立或落座交谈时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋或摆弄其它物品。D、他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等。E、严禁大声说笑或手舞足蹈。F、在客人讲话时，不得经常看手表。G、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。H、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。3、行为举止行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。在公司内19、不得大声喧哗。工作状态时不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红、抠鼻、剔牙等。不得将任何物件夹于腋下。不得随地吐痰及乱丢杂物。上班时间不得在营业场所吸烟、看书、聊天、听录音机等。员工下班后或休息日不准进入公司，更不允许带自己的亲属和朋友参观公司（消费、特殊情况除外）。员工只能在公司自己的工作区域内活动，非工作需要不能进入其它部门的工作区域。非工作需要员工不准使用客用卫生间。员工在公司内捡到任何物品都必须上交公司办公室，私自占有都是严重的违纪行为，并按违纪予以解除劳务关系。进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内的任何东西（文件）。谈话中如20、要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。4、对客服务工作中要使用：“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。对客人服务时，不得流露出厌烦、冷谈、麻木、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、自然、亲切，精神饱满和风度优雅地为客人服务。 无论从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”。在服务或打电话时，如有其他客人走近，应用点头和眼神示意欢迎和请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。如确有急事或21、接电话而需离开面对的客人时，必须讲：“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口草率应付。5、接打电话所有电话，务必在铃响三声之内接答。说话声调要自然、清晰、亲切，音量适中。接电话时，先问好，后报公司或部门名称，再讲“请问能帮您什么忙？”通话时，若中途需与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您的帮忙”、“欢迎您到公司来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。员工上班时间不准接打私人电话，22、工作电话尽量在三分钟之内讲完。6、交谈礼节几人在场而与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。任何时候招呼他人均不能用“喂”。对客人的询问不能回答“不知道”。确实不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客人询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，打扰您”。全体员工在店内遇到客人、上级、同事时，应做到主动称呼、问候，相互尊重，礼貌相待。第五章 纪律奖惩条例一、奖励一、目的：为了公正地评价每一位员工的工作业绩，有效地调动每一位员工的积极性、主动性和创造性，同时为维护公司正常的工作秩序，23、保持高效、高质的服务和管理水平，特制订本条例。二、奖励程序：员工凡受到公司奖励，各部门均会发出xx俱乐部奖/罚单列明员工受奖励细节和奖励理由，经部门经理签名认可，送交人事部审核，报总经理审批；亦可由人事部直接通知，程序同上。三、奖励类别、奖励形式：奖励类别一类二类三类四类五类奖励形式主管奖励 经理奖励副总奖励总办奖励董事会奖励奖励办法现金现金现金或工资调升现金或职位晋升通报嘉奖或荣誉称号奖励金额20-5050-100100-200200-300300-400四、奖励类别：凡符合下列条件之一者，将给予奖励。1.在公司经营管理和服务工作中，勇于开拓进取，敢于创新改革，为规范管理、提高服务质量、增加24、营业收入做出显著成绩，具有突出表现的。2.在日常工作中，为宾客提供细微周到的服务，多次受到宾客赞誉表扬的。3.有重大发明创造，提出合理化建议，经实施证明有明显成效，在控制成本、节约费用等方面有显著业绩的。4.拾金（物）不昧，有效防止宾客财物遗失、被盗，并及时将财物交还失主的。 5.发生突发事件或者发现事故苗头，及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使公司避免重大损失的。6.品行兼优，工作成绩卓越，被部门、班组评为优秀员工者。7.积极钻研本职业务，不断提高服务技能，参加公司主办的各种技能、技术比赛成绩优异的。8.为保护公司、宾客和他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为者；发现违纪25、违法现象和线索，敢于举报，查证属实，为维护公司声誉做出贡献者； 9、注重自身素质提高，自觉积极参加社会上组织的各种文化、技能学习并取得良好成绩和结业证书的。10.其他应该给予奖励者。五、奖励幅度根据实际情况由各部门提请，交人事部审核，总经理办公室审批。二、处罚一、目的：为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保公司正常工作秩序，特制订此员工行为规范，请全体员工认真执行。二、处分程序：员工凡受到任何纪律处分，各部门均会发出xx俱乐部奖/罚单列明员工犯规细节和处分理由，经受处分之员工签名后，部门经理签名认可，送交人事部审核，报总经理审批；亦可由人事部直接通知，程序同上。三、处分类别、有效期、积分和26、工资、扣除比例表：处分类别口头警告书面警告严重警告最后警告违纪解除劳动关系(开除)有效期一个月二个月三个月六个月立即生效扣除工资金额20-5050-100100-200200-300300-400四、处分类别（一）口头警告1、迟到、早退、脱岗、串岗的。2、工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带胸牌的。3、不按指定的员工通道出入公司的。4、非工作需要将工装穿离公司的。5、下班后或休假日仍在公司逗留闲逛的。 6、不按规定在员工餐厅就餐的。7、在规定区域之外吸烟的。 8、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。9、在店内见27、到宾客、上级不主动问候的。10、在公司内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。 11、违反宿舍管理制度。 12、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。 13、由于工作失误、违反操作程序及规范的行为适用本条款处分。 14、由各部门工作岗位职责不同，各部门以此守则为参照标准，专项管理处罚文件为辅。（二）书面警告1、私带亲友进入公司参观、游玩的，或借给亲友工号牌等进入公司区域的。2、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。 3、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。 4、有各种浪费公物行为的。 5、服务不用问候语、礼貌用语或使28、用禁语的。 6、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内、公司物品上乱涂乱画的。7、发现他人有违法违纪行为知情不报的。8、因服务不周引起客人一般投诉的。 9、工作时间有睡觉、吵闹、辱骂同事等行为的。10、 请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。11、在规定区域之内吸烟的（在公司DJ房、机房等）。12、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。13、由各部门工作岗位职责不同，各部门以此守则为参照标准，专项管理处罚文件为辅。（三）严重警告1、拾遗不交的。2、不服从上级指令以及不接受上级和公司授权的有关检查的。4、伪造公司各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。5、因渎职而贻误工作或造成不良影响的。6、私用、私送29、公司财物或私用、私吃宾客财物的。7、对上级、同事和宾客有挑衅行为举止的。8、因服务差错、服务态度引起客人极不满的投诉者。9、员工私自在公司留宿或私带亲友到员工宿舍留宿的。10、未经请示批准私自邀请员工亲属来访，造成不良影响的。11、在工作时间擅自离开工作岗位或公司的。 12、非营业部、拓展部、DJ公主等因促进消费而涉酒部门员工，工作时间饮酒的。13、 所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。14、 由各部门工作岗位职责不同，各部门以此守则为参照标准，专项管理处罚文件为辅。（四）最后警告1、玩忽职守，造成不良影响者。2、违章操作情节较严重的或隐瞒工伤事故的。 3、不遵守卫生标准和规定或因疏30、忽损坏公司和客人财物或严重浪费公司财物的。4、庇护、纵容各种违纪现象的。 5、非营业部、拓展部、DJ公主等因促进消费而涉酒部门员工，工作时间酗酒影响正常工作的。6、未经批准在公司内动用明火，使用大功率电器的。7、私配公司钥匙的。 8、不遵守安全保卫规章制度，不按规定保管或使用管制刀具、剧毒、易燃、易爆等危险物品以及各种威胁公司或同事安全行为的。9、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏的。10、写寄恐吓信或匿名信制造谣言或恶意中伤公司及宾客和员工的。 11、员工间相互争吵、谩骂造成恶劣影响的。 12、未经批准在工作时间、工作场所动用公司设施、进行娱乐活动的。 13、蓄意不完成预定工作量的。31、 14、不执行服务规范、工作程序的。 15、拖延执行上级指令或故意消极怠工作的。 16、发现公司财物丢失、损坏时置若罔闻，无动于衷，被调查时提供虚假情况的。 17、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。 18、由各部门工作岗位职责不同，各部门以此守则为参照标准，专项管理处罚文件为辅。（五）违纪解除劳动关系、开除员工有下列行为之一者，给予违纪解除劳务关系或开除处理。1、蓄意损坏公司、宾客财物的。2、在公司打架造成人员伤亡、造成恶劣影响的。3、不服从管理，当众顶撞、侮辱领导的。4、与宾客争吵或借故不接待宾客的。5、藏有毒品或服用兴奋剂后上班的。6、偷盗公司、客人、同事财物的。7、私留宾客遗32、忘的贵重物品。8、伪造、涂改、虚报有关凭证谋取利益的。 9、私带、私分公司财物离店的。10、私自向外人提供公司内部文件或资料的，以及泄露公司营销、财务、人事、管理等方面机密的。11、利用职权或工作之便贪污、索贿、行贿以及获取不正当利益的。12、利用职务挟嫌报复的。13、因渎职造成物资积压、滞销，经济损失超过5000元的。14、私藏枪支、弹药及各种伤人凶器、易燃、易爆物品的。15、因管理不善指挥失误玩忽职守造成事故和经济损失，价值超过5000元的。16、利用工作之便开黑帐、侵害宾客利益的。17、利用工作之便逃帐、侵害公司利益的。18、无故动用消防设备和灭火器材造成不良影响的。 19、触犯国家法律33、法规，被司法机关处以拘留、劳动教养、判刑等处理的。 20、任何造成宾客严重不满或重大投诉的，以及被新闻媒介或上级机关批评的。21、无正当理由不服从公司工作调动或安排的。22、在公司辖区内打架斗殴或借故引起纠纷的。23、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所携带食品及材料的。24、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。25、由各部门工作岗位职责不同，各部门以此守则为参照标准，专项管理处罚文件为辅。五、员工违纪给公司或宾客造成经济损失的，在给予上述处理的同时，可视其情节按经济损失给予当事人罚款或令其赔偿经济损失。六、员工违纪食用公司或宾客食物的，在给予处理的同时，按该食物零售价赔偿。七34、员工在公司内因打架造成他人伤病的，在给予上述处理的同时，不仅要赔偿对方误工、医药、交通等费用，情节严重者还要追究其法律责任。八、对职工违纪解除劳务关系、开除的处分，自批准之日起执行，并书面通知本人、公安派出所等。九、无薪停职 1、此条款适应于等待公司调查及决定是否违纪解除劳务关系（开除）的员工，调查期间，员工必须给予配合。2、此期限不超过七天。 3、有关部门对所属员工做出处理时，必须报人事部审核，由人事部报总经理批准后方可生效。 4、凡员工触犯公安条例，而员工需出席案中审讯或等待判决结果，于审讯至判决结果期间，公司将给员工无薪停职处理。十、凡构成刑事犯罪的，自公布之日起除名。三、管理人员奖惩35、规定公司对管理人员实行奖惩连坐制度：即员工有违纪行为接受上级（非直接）或其他部门领导实施的奖惩时一并执行该员工直接领导的奖惩连 坐，具体奖惩幅度有奖惩发起人根据情况提请人事部。直接领导对员工实施奖惩不受此款约束。管理人员因管理不善而造成员工投诉的，公司将在调查后根据事实情况给予教育、降职、撤职等相应处罚。管理人员因管理不善，给公司及客人造成损失的，将按照直接领导与间接领导分别承担的责任给予赔偿经济损失或者分别给予相应行政处分。同样问题引起客人两次以上严重投诉而没有切实完成整改的，将给予降职直至撤职处理。四、复议接受处罚的管理人员和员工有申请复议的权力，受处理方的员工或管理人员本人，对处理方不服36、，可在宣布之日起5天内将书面材料递交至公司总经理办公室申请复议。总经理办公室作出的处罚决定为最终决定。第六章 安全保卫一、安全检查安全防卫是我们每一个人的职责，我们不仅要为客人提供舒适的娱乐环境，还要对客人的安全负责。为了有助于做到上述原则，请你们遵守以下规则：员工上下班必须走员工通道。严格遵守公司门卫制度。上班时不准把自己购买的私人物品带入公司，离开时应主动将随身携带的包打开，接受门卫或保安人员检查。严禁将易燃、易爆品及危险品带入公司内。不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班室、工作场所或员工宿舍留宿客人。必须加强对工作区的安全检查，认真落实各项安全措施，及时消除不安全隐患，确保公司安37、全及宾客的生命财产安全。如果在工作时对安全操作方法有疑问，应在开始工作前请教你的领导，不要主观臆断。要保证工作区域内干净整洁，没有危害安全的东西。任何仪器或工具使用后立即拿走。不安全的状况（因素）要上报直接领导。如地板滑、设备故障、超负荷运行、破损等。发现宾客携带枪支等武器或易爆、易燃等化学危险品进公司，请立即报告保安部。发现宾客中有精神病患者或有反常可疑对象时，请及时报告保安部。二、火灾紧急事故处理应熟记消防报警电话119及公司内消防报警电话。要熟悉工作区域的灭火器材情况、安全疏散通道、楼梯、报警按钮和消防设施等。当公司发生火灾时，必须采取以下措施 A、一旦发现火警，首先不要惊慌，不要耽搁，38、迅速报警。 （1）按动附近的手动报警按钮或拨打公司报警电话。 （2）保持镇静，报警时说明火警地点、部位、燃烧物质、火热情况及本人姓名、部门。（3）关闭现场门窗。（4）利用就近的灭火器材，及时进行扑救。A、如火势蔓延，必须迅速引导、护送客人撤离火警现场，并在客人全部撤离后离开现场。B、疏散原则（1）员工首先引导、护送客人全部撤离后，自己再离开现场。 （2）员工应到自己的责任区内逐个房间清理，动员客人撤离，确认无人后到集结点向现场负责人报告责任区客人撤离情况。（3）下楼必须走消防疏散楼梯。三、安全消防责任实行“谁当班谁负责，谁主管谁负责”的安全消防责任制。要认真学会灭火器等消防设备的使用方法，熟记39、牢记放置地点。要熟悉附近出口情况。平时不要堵塞任何楼梯和所有通道，消防设施旁严禁停车、堆物。公司内动用明火，使用易燃、易爆物品，动用消防设施设备（紧急情况除外），都必须到保安部办理许可证。第七章 附则1、如果员工对工作或工作环境感到不满意，应该告诉部门经理，如果不能得到满意答复，再向总经理反映。如果员工希望改换工作部门，必须向本部门经理提出申请。2、总经理信箱设在员工宿舍楼，欢迎员工投递。员工如对公司有建议、意见及其它情况反映，可采取信件形式并提倡写真实姓名，以便进一步调查实情。3、本xx俱乐部员工手册自20 年 月 日起执行。4、本xx俱乐部员工手册未尽事宜，按公司有关规章制度执行。公司颁40、布的其他专项管理文件有与之相悖之处，均以专项管理文件为准。DJ公主奖罚条例凡符合下列条件之一者，将给予奖励。1.在公司经营管理和服务工作中，勇于开拓进取，敢于创新改革，为规范管理、提高服务质量、增加营业收入做出显著成绩，具有突出表现的。2.在日常工作中，为宾客提供细微周到的服务，多次受到宾客赞誉表扬的。3.有重大发明创造，提出合理化建议，经实施证明有明显成效，在控制成本、节约费用等方面有显著业绩的。4.拾金（物）不昧，有效防止宾客财物遗失、被盗，并及时将财物交还失主的。 5.发生突发事件或者发现事故苗头，及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使公司避免重大损失的。6.品行兼优，工41、作成绩卓越，被部门、班组评为优秀员工者。7.积极钻研本职业务，不断提高服务技能，参加公司主办的各种技能、技术比赛成绩优异的。8.为保护公司、宾客和他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为者；发现违纪违法现象和线索，敢于举报，查证属实，为维护公司声誉做出贡献者； 9、注重自身素质提高，自觉积极参加社会上组织的各种文化、技能学习并取得良好成绩和结业证书的。10，为了维护公司利益而受到客人辱骂或者攻击的，公司给予颁发委屈奖。罚款细则班前 1.未打卡上班。 罚款20元。 2.穿着不整齐，未化妆。 罚款20元。 3.未带齐工作工具，佩戴工牌。 罚款20元。 4.班前例会站姿不标准。 罚款20元。 5.迟42、到5-10分钟。 罚款20元。 迟到10分钟-30分钟。 罚款40元。 迟到30分钟以上。 罚款50元。迟到而不到者，按旷工处理，罚款200元 6、病假，有市级以上医院证明的方可算病假，请病假不罚款。 7、请假，必须提前一天以书面形式申请，三天之内需经理批示，三天以上需副总批示。请假一天罚款50元。 当天临时请假或电话请假的算旷工处理，罚款200. 8、如与客人吃饭交际而需要迟到者，如当天有订房，可以免除罚款。没订房者按照公司制度进行罚款。因为与客人交际需要请假者，当天或第二天有订房者可免除罚款，没订房者按照公司请假制度进行罚款。 9.旷工三天（含三天）者算自动离职。工资、保证金不给于退还。卫43、生 1.未清洗抹布、纸巾盒、烟盅。罚款20元每项。 2.地面有果叉、烟头、杂物。 罚款20元每项。 3.未调试好空调、灯光。 罚款20元每项。 4.未整理好沙发，沙发上有水渍、酒渍。 罚款20元每项。 5.未按规格摆放台面物品。 罚款20元。 6.房间物品未配齐全（如杯、抹布、茶壶等）。 罚款20元。 7.工作台不整齐，不干净。 罚款20元。 8.台灯上和台面有蜘蛛网。 罚款50元。 9.未检查物品的损坏。 罚款20元 10.洗手间卫生不干净的。 罚款30元 11.未检查消防灭火器、防毒面具房是否正常，齐全。 罚款20元。服务 1.烟盅烟头超过3个。 罚款20元。 2.地面有两处有杂物。（如啤44、酒盖、牙签、纸巾、烟头）。 罚款20元。 3.串岗或脱岗。 罚款50元。 4.台面超过两个空杯、空盘。 罚款20元。 5.未按程序送客至门口。 罚款20元。 6.进包厢后不敬礼貌酒，颁奖酒的罚款20元。 7.包厢内跟客人抢歌，插歌，删歌罚款20元。 8未到营业结束时间催客者罚款50元。 9.向客人索要小费者，扣除当班小费及专职费，另罚款200元 10，在包厢内不与客人互动，不制造氛围者罚款50元。 11不主动留取客人电话号码者罚款20元。 12.包厢服务遭到客人或订房人投诉者罚款100元，情节严重者给予开除。 13.包厢服务接听私人电话超过3分钟者罚款20元。 行为规范 1.站姿不合格。身靠门45、壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。 罚款20元。 2.未带笑容迎客。 罚款20元。 3.行走时不得唱歌、吹口哨或跺脚，勾肩搭背，不得在公司任何场所大声喧哗。不得与客人抢道， 违者罚款20元。 4.不得随地吐痰及乱丢杂物。 罚款20元。 5.不准使用包厢卫生间。 罚款20元。 6. 不得乱吃客人桌上食品。 罚款20元。 7遇到客人和上司不打招呼。 罚款20元。 8.和客人交谈未使用礼貌用语。罚款20元。 其他 1.不得与客人发生争吵。 罚款50元。情节严重者开除 2.不得拾取客人物品私藏。 罚款50元或50以上。情节严重者移送公安机关处理。 3.不得欺骗客人乱打D46、J单。 违者罚款200元并取消DJ单。 4.不得顶撞上司。 罚款100元，情节严重者给予开除。 5.不得与同事发生争吵或打架。罚款50-200元，情节严重者给予开除。 6发现公司财务丢失、损坏时无动于衷，上级领导调查时间提供虚假情况，隐瞒时件真相的。 罚款100-300元。 7.蓄意损坏公司、宾客财物。 罚款50-100元并照价赔偿。 8.经理排房时，不服从安排，私自挑房或调房者取消其当天看房资格，并罚款100元。 9.对业务知识不熟悉，酒水知识酒水价格不清楚者罚款20元 10.培训日，大扫除及员工大会无故不参加者罚款50元。 11，在公司内吸毒、赌博、闹事，罢工者给予开除并移送公安机关。 12，连续两个月未完成业绩任务者，公司给予重新培训，培训后仍不能完成者给予劝退。未尽事宜，经管理层商讨后再定