1、影业公司影城人力资源、行政及财务管理制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录人力资源管理制度6第一章总 则6第二章招聘制度7第三章试用制度10第四章聘用制度11第五章任免制度12第六章晋升制度12第七章辞职与辞退13第八章入职培训制度17第九章考核制度17行政管理制度18第一章总 则18第二章考勤制度18第三章保密制度22第四章电脑使用制度24第五章印章管理制度25第六章物资采购、保管领用制度26财务管理规定27第一章总则27第二章影城财务机构和人员27第三章收入管理28第四章支出管理29第五章现金管理30第2、六章经费的申请和报销31第七章票据、卡（券）的管理32第八章发票的管理34第九章银行票据及印章的管理36第十章物资的管理37第十一章 附则38薪酬方案39第一章 影城职级序列设计39第二章 影城薪酬方案39第三章 影城试用期薪酬方案41第四章 公司福利方案42绩效考核方案43第一章 总则43第二章 考核职责与权限43第三章 影城整体考核方式44业绩奖励方案48第一章 总则48第二章 业绩奖励办法49行文规范制度51第一章总则51第二章公文种类、范围和原则51第三章行文格式52第四章行文流转管理53第五章发文管理54第六章附则55工服工牌管理制度57第一章权责单位57第二章工服设计及制作57第三3、章工服领用和回收57第四章员工于离职时的规定58第五章工服的清洁保护58第六章工服着装规定59第七章工牌管理规定59商品及物料采购管理方案60第一章权责人60第二章权责单位60第三章工服工牌60第四章卖品设备63第五章 会员卡64第六章 运营物料65第七章 小卖商品67第八章 库存管理68xx影城设备故障申报及处理流程管理办法70第一章总则70第二章故障申报70第三章故障处理71第四章附则72xx影城岗位职责73第一章影城经理岗位职责73第二章影城副经理岗位职责74第三章见习经理岗位职责74第四章行政财务岗位职责75第五章值班经理岗位职责76第六章票务岗位职责77第七章场务岗位职责78第八章卖4、品岗位职责79第九章机务岗位职责80xx影城岗位制度82第一章场务岗位制度82第二章卖品岗位制度88第三章票务岗位制度93第四章机务岗位制度97第五章值班经理岗位制度102xx影城消防安全管理手册106第一章安全设备介绍106第二章消防培训制度107第三章消防器材管理及使用制度108第四章经理消防安全责任制度109第五章员工消防安全责任制度110第六章消防巡查制度111第七章用火、用电制度112第八章库房消防安全制度113第九章消防安全奖惩制度114第十章火灾紧急行动预案116第十一章事故调查程序120xx影城应急预案121第一章目的和依据121第二章工作原则121第三章机构设置122第四章突5、发事件的范围123第五章突发事件应急措施123 xx 影 城人力资源管理制度第一章 总 则一、 目的为使xx影业有限公司xx影城人事工作规范化、制度化和统一化，使影城员工的管理有章可循，有制可依，提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。二、 适用范围1. 本公司所有影城员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理；2. 本制度所称员工，系指xx影业有限公司聘用的所有xx影城全体从业人员；3. xx影业有限公司下属的xx影城如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可申请批准后聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本制度办理；4. 关于试用、实习人员，新进员工6、的管理参照本制度办理。三、 影城岗位构架第二章 招聘制度一、 目的为规范招聘行为，有计划、有目的地引进优秀人才，满足公司发展的需要，并有效地控制人员招聘行为、程序和权限，特制定本制度。二、 招聘原则1. 三公原则：在招聘活动中，做到公平、公正、公开；2. 先内部后外部原则：空缺岗位优先考虑内部员工；3. 回避原则：如应聘者与影城员工有夫妻关系、直系血亲等关系，员工需在招聘流程中回避；4. 择优原则：招聘中选取优秀者录取，杜绝不良之风。三、 招聘工作流程1. 影城行政财务根据影城人员状况进行招聘需求申请，由影城经理审核申请后，上报公司运营管理部。a) 编制内缺员：影城行政财务负责填写影城人员需求7、申请表，并注明是本项理由，说明现有编制缺编情况且不能满足现有经营、管理需求，经影城经理签字审核后上报公司运营管理部。b) 增加编制：影城行政财务负责填写影城人员需求申请表，并注明是本项理由，说明现有编制不缺编，但根据现有经营、管理现状，需要在原有编制基础上增加人员，经影城经理签字审核后上报公司运营管理部。c) 增加临时编制：如影城需要阶段性、季节性增加人手，影城行政财务负责填写临时用工需求申请表，经影城经理签字审核后上报公司运营管理部。d) 如影城如需新增岗位，影城经理需先向运营管理部提出申请，经运营管理部审核通过后，由影城与运营管理部共同完成新岗位的岗位工作说明书。e) 要求：每月底各影城上8、报下月度招聘需求申请，招聘需求申请一律通过书面程序上报，杜绝口头随意要人情况。2. 运营管理部根据影城情况，进行招聘审核。审核内容包括：a) 审核现有编制的合理性：影城经理结合影城的经营实际，根据本影城业绩情况，员工工作内容、工作饱和度等进行分析，严格审核控制影城各岗位编制人数,防止超编制招聘。经运营督导查证，如该影城拟招聘岗位无人或人手不足、工作事务繁重，即属于正常招聘范围。b) 审核增加编制的合理性：为合理控制人力成本，公司招聘原则上不允许扩编。运营管理部在具体审核影城岗位编制时，将充分考虑分析影城的经营实际，如用影城提出超编申请，应详细陈述理由。c) 审核内部调配/内聘的可行性：根据汇总9、后各影城的招聘需求申请，如有管理岗位空缺，运营部将根据该空缺职位的岗位工作说明书，先在公司内部实施内部转岗、调动。同时，对调动或晋升调动的人员进行认真的面试。经运营管理部领导审核后，按公司内部员工调动工作流程办理相关手续。d) 运营管理部在工作间隙，将对各影城的日常工作进行抽查。一旦发现被检查影城内出现人员工作量不饱和或人浮于事等情况时，应及时与其影城经理衔接沟通，举证说明调查情况，并取得对方确认。在报运营管理部领导审核批准后，即书面通知该影城限期（1周内）对相关工作岗位予以并岗，以提高工作效率。3. 运营管理部在影城招聘申请审核通过后，书面通知影城，影城可委托运营管理部协助或自行通过各类渠道10、完成招聘发布。4. 招聘发布后，由影城行政财务负责收集简历，进行简历初选。5. 由影城行政财务通知面试，经影城经理面试后，确认任职资格。6. 如备选人员过多或特定技术职位，由行政财务组织进行笔试。7. 影城经理面试以知识面、警觉性（反应）、服从性、逻辑思维能力（推理和判断）、薪酬待遇、学习能力和人品性格等为主要面试内容。8. 确定录取人选，由行政财务通知应聘者。9. 由行政财务办理入职手续，由值班经理安排入职引导。10. 由行政财务进行试用期跟踪，对招聘资料进行修正。影城管理级别的人员任用，由公司运营管理部最终确定。第三章 试用制度一、 新聘用人员试用期为1-3个月，试用期满后合格者方予录用为11、正式员工。二、 员工如试用期不合格，影城将停止试用。三、 员工入职流程：1、 上交入职材料：身份证（原件）、学历证明（毕业证书、学位证书等）、专业资质证书及其他资质证明的原件，健康证，近期免冠一寸照片8张；离职证明、影城要求的其他资料（如：驾驶证、特种行业操作证等）。2、 填写影城员工登记表及员工入职申明。3、 由影城经理安排培训员对新进员工进行企业文化、各类制度等相关培训。4、 员工培训考核合格后，方可上岗四、 员工试用期间必须严格按照影城的各项规章制度和纪律，影城经理可根据实际情况进行延长试用。五、 公司运营管理将不定期了解试用期人员的工作状况。六、 试用期结束后，影城经理应对新员工试用期12、表现进行考核和评估，填写新员工试用表，按月定期交运营管理部存档。七、 试用期员工离职，应提前三天向影城经理提出辞职，批准后可办理相关离职手续。八、 试用期内，员工试用不合格，连续缺勤达3个工作日或累计缺勤达6个工作日，影城将终止其试用。九、 公司提倡正直诚实，并保留审查员工提供个人资料的权利，请务必保证所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即解除劳动合同，不给予任何经济补偿。十、 员工的个人信息由更改或补充时，应于一个月内向所在影城申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益。第四章 聘用制度一、 试用期满的员工，需要填写转正申请表，并经影城管理组评议后（经理级人员需经运营管理部13、评定），方可转正。二、 行政财务应在接到经批准的转正申请表的第一时间口头通知转正员工。 第五章 任免制度当影城某个管理职位出现空缺时，可提升或任用表现突出且具备一定管理能力的员工，符合下列条件的员工将有机会获得晋升和发展。符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。1. 学习能力强，主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质。2. 具有全局观念，了解公司的战略，并获得同事的高度信任。3. 相同条件下，有基层工作经历的员工享有优先晋升权。任免程序：影城管理组提出晋升建议，经公司运营管理部考察后，报运营管理部副总审批，公司财务行政部备案。 新晋升的员工须经过公司运营管理部晋升培训、考核之后，方可上岗。第14、六章 晋升制度一、 员工晋升组长条件：1、 该员工在本岗位有突出表现；2、 该员工利用工余时间在所有其他岗位学习满30小时，由见习经理考核合格认定具有上岗资格；3、 每次学习前，员工需首先向值班经理提出申请，得到值班经理许可后在值班经理处登记学习时间（开始时间，结束时间，学习时间原则上不低于1小时），由值班经理选定该员工学习岗位的组长或熟练员工作为临时老师进行在岗指导，学习时间结束后，由临时老师登记学习内容及评价。如学习中需提前离开，需在值班经理处如实登记。4、 所有岗位包括：机务岗位、票务岗位、场务岗位、小卖岗位5、 员工达到晋升条件后，组长如有空缺，员工可向见习经理提出晋升申报，申报交影城15、管理组审核；如组长在职，员工可向见习经理提出晋升候补资格。6、 晋升审核通过后，由影城行政财务书面上报运营管理部备档。二、 组长晋升见习经理条件：1、 转正时间超过一年，并在其他岗位上岗超过一月。2、 该员工有突出的表现。三、 员工在影城有重大贡献外，原则上影城不实行越级晋升。第七章 辞职与辞退一、 目的规范离职申请、离职审批、离职交接、薪资结算、离职分析等环节，明确各环节的操作流程及相关权限，进一步加强公司、影城离职管理。二、 权责离职员工所在影城经理：离职审核，办理工作、工具、资料等交接。影城管理层离职参照公司人力资源管理制度。三、 离职管理离职形式包括辞职、辞退和自动离职。辞职是指员工由16、于自身原因而书面提出终止劳动关系。辞退是指由公司提出终止劳动关系，员工任期有下列情况之一，予以辞退：1、不服从工作安排者；2、不胜任现岗，又无岗可调者；3、损害公司利益和声誉者；4、严重违反公司规章制度或国家法律法规者；5、贪污、挪用公款，偷盗、涉足黄赌毒、恶意损坏公物，假公济私、中饱私囊等违法犯罪者；6、因身体、精神因素等患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作者；7、因公司不可抗拒因素裁员；8、因公司业务调整后的富余人员；9、员工间谈恋爱或是直属亲属关系拒不上报，或上报后不服从工作调整者，或有不正当男女关系者；10、聘用合同期满，且不续签者。公司解聘17、或辞退员工应提前一周通知有关部门和人员；11、擅自从事第二职业或为其他企业提供兼职服务者。自动离职是指员工连续旷工三天（含）以上，视为自行终止劳动关系。四、 离职管理工作流程辞职流程：1. 离职申请：员工辞职由其本人填写员工离职申请单，其他离职形式由其影城经理填写。正式员工辞职需提前1个月申请（以影城经理签署后的员工离职申请单提交到运营管理部之日起算）。2. 离职审核：员工离职申请单经影城经理审核后生效，经理级别离职人员由运营管理部副总审核后有效。3. 离职交接：离职到期之日，由行政财务通知离职员工办理离职交接手续，并由相关人员填写员工离职交接表。4. 离职交接主要包括以下内容：所在岗位：工作18、工具、资料等交接，由经办人签名确认，经理级以上应有交接清单，其他员工如交接事项较多应另附清单。5. 公司财务部：对离职员工借支状况进行审核。6. 影城行政财务：收回离职员工，员工证、考勤卡、工作服等物品，办理离职转档等手续，计算员工考勤（实际工作日截止到通知离职日前一天），由经办人签名确认。7. 离职员工：在员工离职交接表上，对离职交接内容签名确认。8. 以上内容如有交接不清，造成公司损失，应追究相关人员责任。9. 正式离职：离职员工办理完上述手续后，由影城经理进行离职面谈并开具离职证明。辞退流程：1. 由影城经理对辞退员工谈话，阐述辞退理由。2. 由影城理安排填写员工离职交接表。3. 离职19、交接主要包括以下内容：所在岗位：工作、工具、资料等交接，由经办人签名确认，经理级以上应有交接清单，其他员工如交接事项较多应另附清单。4. 公司财务部：对离职员工借支状况进行审核。5. 影城行政财务：收回离职员工，员工证、考勤卡、工作服等物品，办理离职转档等手续，计算员工考勤（实际工作日截止到通知离职日前一天），由经办人签名确认。6. 离职员工：在离职人员交接物品清单表上，对离职交接内容签名确认。7. 以上内容如有交接不清，造成公司损失，应追究相关人员责任。8. 正式离职：离职员工办理完上述手续后，由影城经理进行离职面谈并开具离职证明。自动离职：由影城经理以书面或邮件形式发出通知。影城招聘及辞退20、情况由影城汇集成表后，于每月月初上报公司运营管理部。第八章 入职培训制度参看xx影城管理组职能分工操作标准手册培训篇。xx 影 城行政管理制度第一章 总 则为加强xx影城行政事务管理，协调影城内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本制度。第二章 考勤制度一、 上班时间根据影城规定上班时间为准，按时打卡上下班。二、 考勤界定1. 迟到：指未按上班时间到达工作岗位（或作业地点）。迟到30分钟以内，每次扣20元；迟到30分钟以上，2小时以内，罚款50元；迟到2小时以上视为当日旷工；2. 早退：指未到下班时间，提前离开工作岗位下班。早退30分钟以内，每次扣20元；早退30分钟以上，221、小时以内，罚款50元；早退2小时以上视为当日旷工；3. 脱岗：指工作时间内无故离开工作岗位。脱岗30分钟以内，每次扣30元；脱岗30分钟以上，2小时以内，按旷工半天处理；脱岗2小时以上视为当日旷工；4. 旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班。旷工一天，扣罚3日工资；一个月累计旷工3天或一年内累计旷工7天以上（含7天），公司将直接解除劳动合同；5. 外出工作人员须在行政人事进行外出登记，无登记而不在岗位者，按脱岗处理；6. 每月累计迟到、早退五次，扣发当月一半基本工资；每月累计迟到、早退十次（含十次）以上扣除全部基本工资，视为严重违反公司制度；7. 严禁代打考勤，违者对违反条例双22、方处以200元的经济处罚及警告处分；8. 员工如需加班，须填写加班申请表，经影城经理申请后方可生 效，未填写申请表自行加班视为无偿加班；9. 考勤结果将作为员工绩效考核、每月计发工资和年终奖金的重要依据。三、 请假流程及审批程序1. 影城考勤管理由值班经理负责，由行政财务登记、汇报运营管理部；2. 员工请假须事前申请，填写影城请假表，表明事由，经影城经理同意后方可请假；3. 各级准假权限：1) 假3天以内由影城经理签字同意，假条由行政财务备档;2) 请假3天以上（含3天）5天以内，由影城经理审核后，上报运营管理部执行总监签字同意，假条由影城行政财务备档;3) 请假5以上（含5天），由影城经理初23、审后，上报运营管理部执行总监审核，由运营管理部副总签字同意，假条由影城行政财务备档;4) 特殊情况不能书面送达请假条的，应按相应程序先电话通知影城经理，并于事后三天内补交请假条至行政财务;5) 影城经理请假由运营管理部执行总监签字批准，假条由影城行政财务备档，按月定期交运营管理部核查。四、 销假流程1. 影城经理根据员工实际工作加班情况和员工的请假情况（须以请假条为凭据）在影城销假表上为影城员工销假;2. 影城行政财务在销假结束后，对考勤卡做出统计、上报。五、 休假制度休假假别为：病假、事假、婚假、丧假、产假、公假、年假。1. 病假：指员工生病须进行治疗而请的假别；病假必须持区级医院证明，提供24、病历、发票等；出据虚假证明病假期间视为旷工；病假工资计算：按当日基本工资的50%发给；2. 事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别；影城经理根据情况决定是否批准，全年事假累计不得超过30天，事假必须至少提前1天申请;事假工资计算：事假为无薪假，扣除当日工资，员工当日工资为：当月工资 / 21.753. 婚假：员工结婚年龄必须符合婚姻法规定。男方年龄未满二十五周岁或女方年龄未满二十三周岁为早婚，早婚假期3天。男方年龄满二十五周岁，女方年龄满二十三周岁的初婚为晚婚，晚婚假期10天。再婚婚假为3天。婚假工资计算：婚假为全薪假；婚假在结婚证办理后半年内有效，逾期不补。4. 丧假：员工直系亲属（父母、兄25、弟姐妹）死亡，丧假假期3天，如家在外地，行程时间不计算在内。丧假工资计算：丧假为全薪假；5. 产假：女性员工产假为90天，其中产前15天，产后75天，难产的,增加产假15天。多胞胎生育的,每多生育一个婴儿,增加产假15天。如需提前休产假，可用产后时间补齐。男性员工已婚妻子生育，可享受5天护产假。产假、护产假工资计算：产假、护产假为全薪假；6. 公假：国家法定节假日按当年国家法定执行。如遇调整，则遵循国家政策;公家工资计算：公假为全薪假7. 年假：影城工龄一年以内无休假。影城工龄一年以上五年以内的员工每年有5天带薪年假影城工龄五年以上十年以内的员工每年有10天带薪年假影城工龄十年以上的员工每年有26、15天带薪年假第三章 保密制度一、 目的为维护xx公司及影城权利和利益，加强保密管理工作，树立保密意识，特制订本制度。影城全体员工均有保守公司秘密的责任和义务。二、 保密范围1 公司、影城拟定的经营战略、经营方向、经营规划、经营政策、重大经营决策等；2 尚未付诸实施的重大策略、举措、意向客户、渠道等；3 各类合同、折扣、协议、可行性报告等；4 谈判进展状况、和尚未进入市场或尚未公开的各类信息；5 影城的财务情况，如收支情况、各类费用情况;6 影城的各类制度、文件，如影城运营标准手册；7 其他有保密要求的秘密事项。三、 保密管理规定1 各保密事项的每一位知晓人或掌握人均对其负有保密责任，在流转的27、各个环节均应采取适当的保密措施；2 保密文件原则上不上网共享，在网上未正式成文的文件由输入人设密码加密保护；3 保密文件打印时，要兼顾显示器和打印资料不被泄密，输出的文件若不能使用，应立即销毁；4 凡盖有公章、印章或机密资料复印的文件、档案，必须进行碎纸处理；5 尚未实施的重大项目在筹备过程中，应注意与各外单位联络时的措词，防止无意中泄露公司秘密；6 需保密的资料在流转时，非影城经理批准，任何人不得借阅、复制和摘抄，更不许私自对外转借。四、 违规处理1 一般泄密，未造成后果和影响的，扣发一个月工资；2 严重泄密，造成后果和影响的，扣发两个月工资，必要时追究刑事责任。五、 监督运营管理部定期检查28、各影城的保密情况。第四章 电脑使用制度1 xx影城配备的电脑设备及附属设备（打印机、复印机等），实行使用人负责制。使用人员要加强电脑知识的学习，按规范要求正确操作使用，注意电脑设备及附属设备的保养和维护，严防病毒侵入，保证正常运转；严禁非员工擅自使用，人为造成设备损坏，除追究当事人和相关人员的责任外，其维修费用由当事人赔偿；2 电脑是影城员工教育学习、后勤管理、处理信息和整理资料的重要工具，严禁在工作时间利用电脑玩游戏、看影碟、炒股票或进行其它与工作无关的活动。严禁利用电脑设备播放反动、黄色音像、访问不健康的网站，一经发现，扣发一个月工资；3 未经影城经理经批准，任何员工不得自行调换、拆卸电脑29、及附属设备。设备的配备、更新、维修和报废都须按程序处理。上机人员未经许可不得私自拆卸和连接各种硬件设备；不准在非正常状态下使用计算机，严禁私自拆卸机箱，硬件或应用软件出现异常，应及时与相关人员联系。不得私自修改系统配置、拷贝系统使用的软件；不准擅自增删统一配置的计算机软硬件设备，增删、改动微机的I P地址等软硬件配置；计算机及其附属设备不得外借；4 严格遵守保密制度，工作人员不得将保密文件资料上网共享；5 计算机周围应保持干燥，不应把装水的容器放于桌上。注意计算机用电安全和防火、防潮，做好办公室卫生清洁工作，确保计算机有一个安全的运行环境；6 操作电脑要严格按操作规程运行，不用力敲打键盘和随意30、开关电源；7 计算机资源紧缺时，遵循紧急事务优先原则协商解决；8 下班要切断计算机电源开关，关好门窗，方可离开；9 因操作不当给工作或公共财产造成损失的，追究当事人的责任。第五章 印章管理制度1 影城相关印章管理工作由影城经理负责；2 影城行政印章必须由影城经理安排妥善保管，不得转借他人；3 影城建立印章使用登记簿，专人领取和归还印章情况须据实记录；4 影城经理应对文件内容和印章使用单上载明的签署情况予以核对，经核对无误的方可盖章；5 公司总经理对公司、影城所有的印章的使用拥有绝对的决定权；6 涉及法律等重要事项需使用印章的，须依据有关规定经法律顾问审核签字；7 需借印章外出使用，应事先填写印31、章使用单，载明事项，经影城经理批准后携带使用；8 公章的使用决定权归公司总经理，其他各印章的使用决定权由公司总经理根据实际工作需要进行授权；9 影城印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须及时向公司行政部报告。第六章 物资采购、保管领用制度一、 目的为了使行政物品的采购、保管和收发得到有效管理，本着节约费用开支原则、增强采购成本意识为目的，特制定本制度。二、 流程要求1 影城因工作需要，需添置物品（包括办公用品）的，应于月初事前以书面形式向运营管理部申请，并报经行政财务部审批后，由影城自行采购；2 为降低采购成本，提高产品质量，凡购买单价在2000元以上的应实行询价供货方式，做好询价记录备档32、，选择质量好、价格低、信誉好的商家作为供货对象。其他办公用品及零星采购可固定13个商家购买，并随时了解市场价格浮动情况，以求得最低的价格、最好的质量；3 物品进入影城后应办理入库签收手续，行政财务凭发票和完整的签字、入库等手续进行报销。员工领用时应填写领用申请单，经影城经理签字同意后，方可领用。行政财务凭领用单按月归集费用；4、负责库管的人员应保管好库存物品，防止损坏、丢失，定期对物品进行盘点，做到帐实相符。办公设备使用者应维护和保养及其使用设备。xx 影 城财务管理规定第一章 总则一、 为贯彻公司统一财务管理规定，规范影城日常财务收支和会计核算特制订本规定；二、 影城财务管理的主要内容是做好33、各项财务、物资管理的基础工作，为全面落实公司对影城的目标考核提供依据；三、 根据公司的统一安排影城财务核算原则上实行总部集中核算，分级管理的体制。影城财务人员编制在影城，行政隶属于影城领导，业务受公司财务行政部指导。第二章 影城财务机构和人员一、 实行总部集中核算的影城可不设置单独的会计岗位，设置一名行政财务岗位负责日常的财务收支和汇总工作；二、 影城行政财务人员财务方面主要工作内容是：1、 负责影城经费的申领和使用；2、 负责商品的盘点、核对，并做好日常进、销、存和影城物资的管理；3、 负责影城票据的领购、保管、使用，预售充值卡、VIP卡、优待券、赠券等有价票卡的保管、使用，并做好相应的记录34、登记工作；4、 负责协助公司总部财务做好影城日常税收申报及缴纳工作；5、 负责协助影城经理编制年度预算；6、 负责按期汇总各项收支报表与公司总部财务核对账务。第三章 收入管理一、 影城收入分为业务收入和经费收入；二、 影城业务收入包括影片放映收入、预售充值卡收入、场租收入、广告收入、小卖收入、影后产品收入等；三、 经费收入是指公司总部根据审批后的影城经费拨付申请表向影城下拨的日常开支经费、税款、专用经费等；四、 严格“先款后票”的原则，严格控制应收款项，若遇持银行票据办理购票的，应在确保出票人款项划转到公司账户后才能安排售票或开通预售充值卡；五、 影城售票岗位、销售岗位在当日营业结束后应填写当35、日票房收入日报表、商品销售日报表，连同票款、销售款、各类优惠票券一道交值班经理清点，共同在营业款解款单上签名。双方将当日票房收入日报表和商品销售日报表与现金装入现金袋中投入财务专用收款保险柜中；六、 影城财务在次日上班时与早班经理一道共同开启、清点前一日的营业款项。并于上午12时前送存到公司指定银行账户（如遇国家法定节假日不能按时将营业款存入对公账户，由公司总部提供临时账户）；七、 影城财务应根据售票岗位的票房收入日报表按照影片名制作影片放映汇总日报表，于每周一前将上周各项营业报表报送公司总部财务。每月5日前必须将上月各项报表报送公司财务行政部，否则公司财务行政部将停止拨付影城经费；八、 任何36、人不得以任何方式截留、挪用或坐收坐支营业收入，一经发现，从严处理；九、 每月末公司总部财务行政部将会同运营部通过计算机系统调取相关数据复核。第四章 支出管理一、 影院支出主要包括办公经费、通讯费、交通费、人员薪酬、水电费、物管费、设备检修维护费、应缴流转税费、业务招待费、其他未列明的支出等；二、 公司对影院财务管理实行“收支两条线”管理原则，影城专设经费账户，用于接收公司总部经费拨款和支取影城经费开支；三、 影城支出除必要的日常开支由影城财务在经费账户中支取外，其他开支原则上由总部财务依批准的申请向有关机构直接缴纳（拨付）；四、 影城的所有支出必须在预算范围内（超过预算的应由公司总经理特别批准37、），并经过影城经理签字。影城财务负责对支出单据的合法性、真实性、有效性进行复核。凡与影城成本、费用、资产有关的付出，均应索取合法发票；第五章 现金管理一、 影城备有5000元-10000元不等零用备用金，存放于值班经理保险柜中。用于营运中换零和发给收银岗位备用，不可挪为他用。每日零钞备用金中要保证至少有3000元的20元、10元、5元、2元、1元、5角、1角面值的小额钞票备换；二、 只有公司财产和资金才能够保存在保险柜中，个人的任何财产和资金均不得保存在公司的保险柜中；三、 保险柜不使用时必须保持关闭并上锁；四、 值班经理每天至少要对保险柜做三次盘点，即开店、交接、闭店，任何现金及票券等相关财38、产的短缺都必须有完整的记录，责任人要对造成的损失予以赔偿；五、 任何需要事先从备用金中支付的款项必须填写“借款单”，一般借款不应超过二十四小时，借款人在得到发票后应及时办理相关手续予以销账；六、 无论任何时候票房、卖品等有现金流动的岗位都不应该将大量现金和票券存放在岗位的钱箱中。100元面值钞票超过1000元时应及时通知值班经理安排行政财务人员或见习经理“抽大票”；七、 员工上机应使用自己的密码，密码应注意保密，员工短时离岗应从系统中退出，以保证现金的安全。员工之间不允许换零钞，任何换零钞的工作必须通过值班经理或由值班经理授权的员工组长负责；八、 现金送银行缴存时应由影城经理安排管理组2人以上39、陪同行政财务人员一同前往；九、 到银行换取零钞事宜由影城行政财务或影城经理指定的管理组成员经办；十、 影城配置验钞机，在日常收银、交接班、现金解款和“抽大钞”等过程中应当面清点、过机，不能通过机器验证的假钞或疑视假钞接收人不予接收，由上一环节责任人负责赔偿。第六章 经费的申请和报销一、 影城经费实行核报制，公司在影城开业前划拨一定的备用金用于维护影城的正常筹建。影城开业后所借备用金在扣除必要的零钞周转金后将冲减核拨的运营经费；二、 影城开业后，影城应在每月25日前向公司运营部报送次月支出预算，公司运营部审核后向财务行政部提交影城经费拨付通知书，经财务行政部审核并报公司领导批准后于次月5日前将款40、项拨付影城；三、 影城应在每月5日前将上月各项经费支出按照公司财务要求分类别粘贴，填制费用报销单，按规定的程序核报；四、 影城应在每月5日前根据上月各项经费收支情况制作经费收支明细表与公司财务行政部核对；五、 收支账目没有核对清楚、经费拨款没有核报的，公司总部财务一律不予办理付款、拨款手续。第七章 票据、卡（券）的管理一、 影城电影票由公司统一向电影主管部门申领，由公司运营部向各影城配发，公司财务行政部备案。各影城应做好领用、使用记录；二、 各种优惠卡（券）由公司运营部向各影城配发，公司财务行政部备案。影城财务行政人员负责做好领用、使用、回收登记工作；三、 电影票实行专人管理，防止丢失、被盗。41、如因保管不善，遗失所造成后果由保管人负责；四、 预售充值卡的制作、发售、使用应有详细的记录，记录的数据应与计算机售票系统数据一致；五、 招待券是公司为经营需要，而定制的一种可免费观影的赠券。 主要用于：1、 代替宣传费支出，赠送媒体或广告公司换得广告宣传。（代替宣传费支出的招待券需有书面协议，公司运营部根据权限审批）； 2、 处理顾客投诉时，赠送顾客。处理顾客投诉的招待券，值班经理根据审批流程报请批准后合理赠送，并做好相关记录；3、 根据团体票招待券赠送规定和审批权限，赠送少量的招待票给团体购票代表。随团体票销售赠送的招待券可由销售人员申请，值班经理根据审批流程报请批准后办理，并做好相关记录；42、4、 对外联系、公关、招待政府部门等，由承办人酌情申领，根据审批流程报请批准后发放，并由相关影城行政财务做好登记。六、 招待券由影城财务统一保管。招待券在出库时需盖影城LOGO章 赠章、有效期章。LOGO章及赠章、有效期章由影城行政财务保管，值班经理监督使用。顾客持招待券换票时需检查招待券是否有LOGO章、是否为有效期内、是否有赠章、是否完整等，选择赠票票类，同时注明相应的厅别、场次，同时提醒顾客每券只可观看一场电影，特殊活动，场次、见面会等不可使用。新片上映一周内不可使用。七、 团体票的管理：1、 团体票由城财务统一保管；2、 团体票在出库时需盖影城LOGO章、有效期章、票价。LOGO章及票43、价章、有效期章由财务保管，值班经理监督使用；3、 申领时填写团体票出票单，写明数量、有效期、单价、购买单位、负责人职位及联系电话，起止票号、领用人、批准人等；第八章 发票的管理一、 发票购买：影城发票由公司总部财务行政部安排相关人员向注册地税务机关申请领购。由影城行政财务人员在总部财务办理领用备案手续。影城行政财务人员负责做好使用记录。二、发票由影院行政财务保管、开具，影城经理监督使用。三、发票领用1、影城行政财务将使用完的发票交影城经理查验，经影城经理对旧发票进行审核确认无误后，行政财务方可盖章申请领取新发票；2、影城经理在审核发票过程中若发现发票开具要素不齐全的现象，需追查错误出处并监督更44、改工作；3、影城经理在审核发票过程中若发现旧发票有缺页或者全本丢失现象，需报告公司运营部、公司总部财务，同时要追究相关责任人的经济责任及法律责任。四、发票开具1、发票需由影城行政财务保管并开具。不使用时要将发票锁好，谨防发票丢失现象发生。2、使用发票时，每份（多联）发票之间须加垫板，每开完一份发票就将垫板往后挪一次，以防止前后发票之间有空白未开造成浪费情况发生。3、发票封面、封底必须保留，不得丢失，若有松动，请用胶水粘牢；4、开具发票时应字迹清楚，不准涂改，同张发票用同种、同色笔书写；5、所有的项目必须填写齐全，客户名称，日期，项目，金额（大小写）以及开票人（全称）均不得省略；6、开具发票时页45、面顺序要从前往后，不允许跳页开具发票，前后页时间排序也是从小到大；7、发票应内容真实，每份发票联次一次复写，上下联内容和金额一致；8、填开错误的发票应各联齐全，并各联填写“作废”字样；制单人若开错发票需作废且发票联、记账联已撕下的，撕下的部分必须用“胶水”靠左粘牢在第一联存根联之后；9、发票不准拆本使用、不准转借、代开。发票联加盖财务或发票专用章；10、对于服务业发票：所开具内容仅限影院营业执照经营范围所定，不得擅自违规开具与影院经营业务不相符的发票内容，否则由此引发的一切相关税务及法律纠纷由开票人完全承担。目前经营业务所涉及的内容限于“电影票”、“电影会务费”、“租赁费”、“电影包场费”“广46、告宣传”等服务性质的项目。服务行业发票绝对不允许出现“办公用品”、“食品”、“家具”等属于增值税项目的业务。若开票人实在无法辨明顾客要开具的业务属于何种性质，开发票之前必须请示值班经理或财务主管；11、对于零售业发票：零售发票只能开具“食品”，不得开具“文具”，“办公用品”，“家具”等远超公司经营范围的业务。五、发票检查公司总部财务不定期对影城的发票管理工作进行远程及实地检查，对有违反发票管理法则的行为，依照财务制度进行处罚。第九章 银行票据及印章的管理一、 银行票据由影城行政财务根据公司总部财务统一安排向开户银行领购。二、 影城行政财务应做好领用、使用记录。三、 银行票据和财务专用章由影城行47、政财务负责保管，影城行政章、发票专用章、名章由影城经理或影城副经理负责保管。四、 所有印章的使用都应做好相应的记录。第十章 物资的管理一、 影城的物资包括放映设备、音响设备、销售设备、办公设备、库存商品等。单位价值在2000元以上，使用年限超过一年的设备或器具称为固定资产；二、 影城的物资原则上由公司总部统一配发，由影城保管使用以及销售；三、 小卖商品为节约采购成本和采购时间经申请可实行“属地采购” 原则，但所有购入的商品应保证品质、生产企业、规格等与总部备案的一致；四、 影城的固定资产、低值易耗品具体由影城财务行政人员办理保管使用手续，并建立相应的账簿登记。销售的库存商品应办理入库、出库手续48、，责任落实到个人；五、 所售卖品需按照一定比例配兑的，应严格按照物料配比比例计算最低销售量(额)，低于卖品配比最低销售量（额）的，应查明原因，由有关责任人负责赔偿；六、 固定资产和低值易耗品原则上半年进行一次清查，并出具清查报告。如有差错应及时查明原因，做出相应的处理；七、 销售的库存商品每月必须进行盘点，并出具盘点表。如有差错应及时查明原因，由责任人承担相应的赔偿责任。第十一章 附则一、 本规定与xx影城运营手册配套使用。二、 本规定自公布之日起执行，由财务行政部负责解释。xx 影 城薪酬方案第一章 影城职级序列设计影城职级序列对应不同薪酬标准，影城职级有：影城经理、影城副经理、影城见习经理49、行政财务、机务组长、机务员、服务组长、服务员（服务员包含：票务、场务、小卖）。第二章 影城薪酬方案影城薪酬方案分为员工薪酬方案和管理组薪酬方案两种。（一）影城员工薪酬方案1、影城员工的范围影城员工包含机务组长、机务员和服务组长及服务员。2、员工薪酬结构员工薪酬结构为： 基本工资+绩效工资+餐补+夜班补助+奖金如员工当月无夜班则不享受夜班补助2010年员工工资标准基本工资绩效工资餐补晚班补助合计机务员8004002001001500机务组长9005002001001700服务员7003002001001300服务组长8004002001001500员工绩效、奖金说明： 绩效工资根据影城绩效考核50、方案实施，由影城经理进行绩效考核，奖金为当月任务超额提成，具体参看计算影城业绩奖励方案2011年及以后员工基本工资标准由公司管理层每年根据公司业绩状况及同业平均工资水平调整制定，报管委会或董事会批准后执行。（二）影城管理组薪酬方案1、影城管理组范围影城管理组指：影城经理、影城副经理、影城见习经理、行政财务。2、管理组薪酬结构管理组薪酬结构为：基本工资+绩效工资+餐补+奖金 3、管理组基本工资标准基本工资绩效工资餐补合计影城经理200013002003500影城副经理180010002003000见习经理15008002002500行政财务12006002002000管理组绩效、奖金说明： 绩效51、工资根据影城绩效考核方案实施，由公司运营管理部进行绩效考核，奖金为当月任务超额提成，具体参看计算影城业绩奖励方案2011年及以后管理组基本工资标准由公司管理层每年根据公司经营业绩状况及同业平均工资水平制定调整，报管委会或董事会批准后执行。第三章 影城试用期薪酬方案影城试用期薪酬方案分为员工试用期薪酬方案和管理组试用期薪酬方案两种。影城管理组、员工试用期时间均为两个月。（一）影城员工试用期薪酬方案 员工试用期薪酬标准为：以转正后薪酬方案为依据，即：基本工资绩效工资餐补备注试用期第一个月全无50%试用期第二个月全50%50%第三个月全全全转正（二）影城管理组试用期薪酬方案管理组试用期工资标准 管理52、组试用期工资标准为：以转正后薪酬方案为依据，基本工资不变，绩效工资第一月可享受标准绩效工资的50%，第二月可享受标准绩效工资的70%，无补贴、奖金。 第四章 公司福利方案员工转正后，公司各项福利（含保险）将按国家相关规定及参照同行业平均水平制定发放。xx 影 城绩效考核方案第一章 总则一、 影城考核目的1、 通过对影城员工履行本职工作的态度、能力和业绩等方面进行考核，评估，反馈，提高影城员工工作绩效。2、 为院线、影城年度评优、薪酬调整、岗位调整、末位辞退与教育培训提供人力资源信息与依据。3、 提高员工队伍素质，优化人员结构。二、 影城考核的原则公开公正原则。考核要以事实为依据，做到客观、公正53、。三、 影城考核适用范围绩效考核适用于影城所有全日制用工；四、 影城考核类别及周期影城绩效考核，其考核周期为每月一次； 第二章 考核职责与权限公司运营管理部负责对影城进行整体考核；影城经理负责对影城员工的绩效考核。第三章 影城整体考核方式影城考核分为业绩指标考核及管理指标考核。年度业绩指标由公司运营管理部设定，由影城经理每月根据年度业绩指标分解后上报影城月度任务计划，月末总结，权重占70%。管理考核由影城经理每月报计划任务，月末总结，权重占30%。考核流程：影城经理目标制定（工作计划）经理自评（工作总结）总监评价综合评审薪酬发放整改提高影城业绩考核对应影城员工绩效工资总额，如影城绩效考核分9054、分，则影城员工绩效工资总额为：影城标准绩效工资总额*0.9（系数）影城内绩效工资分配由影城经理根据影城内绩效成绩分配，分配后报公司运营部确认备案，并提交公司行政财务部，由行政财务部进行每月具体薪酬发放，经理绩效工资系数原则上不超过影城绩效工资系数。序号工作项目时间1各影城提交月度工作计划表每月3号前2运营管理部总监审定签字反馈影城每月4号前3各影城向运营总监提交月度工作总结表次月1号前4运营总监审核工作总结反馈影城次月2号前5各影城向运营管理部提交绩效工资表次月4号前6运营部审核、备档并提交给财务行政部次月5号前7财务行政部发放薪酬次月10号前2010年xx影城六盘水店经营目标票房目标(万元)55、小卖目标(万元)人次目标平均票价(元)平均上座率目标六盘水店25020900002814%合计25020共计270万xx影城_月度工作总结表影城名称考评日期年 月自评栏影城工作总结业绩指标指 标 项权 重任务目标实际完成达成率业绩总额21%票房业绩14%人次业绩8%卖品业绩10%成本控制7%税前利润10%管理指标制度制定及优化团队建设外部商业合作拓展市场营销活动开展其它绩效评分影城经理签字填表日期运营总监评价绩效评分总监签字填表日期影城综合评分：消防安全事故为一票否决制。如发生，则该月绩效为0。xx影城_月度工作计划表影城名称制定日期年 月 日影城工作计划业绩指标指 标 项权 重任务目标业绩总56、额21%票房业绩14%人次业绩8%卖品业绩10%成本控制7%税前利润10%合 计70%管理指标制度制定及优化团队建设外部商业合作拓展市场营销活动开展其 它合 计30%影城经理签字备注运营总监审核运营总监签字备注消防安全事故为一票否决制。如发生，则该月绩效为0。xx 影 城业绩奖励方案第一章 总则一、 业绩奖励目的1、 为影城员工进行业绩奖励提供依据；2、 通过对影城员工的业绩奖励，提高员工的工作积极性。二、 业绩奖励的原则公开公正原则。业绩奖励要以业绩数据为依据，做到客观、公正。三、 影城业绩奖励的种类影城业绩奖励包括营业额奖励和特殊奖励四、 影城业绩奖励人员适用范围业绩奖励适用于影城所有员工57、：1、 全日制用工；2、 非全日制用工，包含协议工，临时工，小时工等均不享受业绩奖励。五、 影城业绩奖励周期影城业绩奖励为年终奖励。l 如遇员工中途离职，则无权享受年终营业额奖励。 第二章 业绩奖励办法一、 营业额奖励1. 营业额奖励1) 营业额奖励指影城实际营业额超出任务营业额部分的分成奖励；2) 营业额包含票房收入+小卖收入。2. 营业额奖励计算方式影城年度营业额奖励 =（影城年度实际营业额影城年度任务营业额）*10%3. 影城营业额奖励分配百分比职务名称分配额度管理组40%执行组60%管理组内影城经理、副经理、见习经理、行政财务奖励分配比例原则上为：4:3:2:1，根据实际在职时间等，可58、进行调整，具体分配额度由管理组协商决定，执行组包括机务、票务、场务、小卖，具体分配由影城管理组根据绩效、表现、工龄等确定。分配清单上报运营部审核备案。二、 特殊奖励1. 特殊奖励内容：在团体票销售、广告销售、创新经营、团队管理等工作上作出突出贡献和成绩者，公司将给予特殊奖励；2. 特殊奖励方式：特殊奖励包括物质奖励，荣誉奖励等；3. 特殊奖励决定权：公司经理会拥有特殊奖励的对象，奖励额度的决定权。xx 影 城行文规范制度第一章 总则一、 为使运营管理部（以下简称运营部）行文处理工作规范化、制度化、科学化，特制定本制度。二、 运营部综合管理专员是行文处理工作的主办和管理部门，负责日常公文的处理工59、作。三、 本制度是运营部与各影城之间在工作对接中形成的规范式文书标准，是工作上传下达的重要依据。四、 运营部、各影城必须严格遵守公司的保密制度，对有保密要求的文件，不得对外传播。五、 行文规范应当坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、安全。第二章 公文种类、范围和原则一、 适用于各影城的公文种类有：决定、通知、通报、公告、报告、请示、批复、函、会议纪要、通告、备忘、意见等。二、 公文范围：上行文、平行文、下行文。(一) 上行文：用于反映情况、报告工作、提出建议、回复询问、 答复交办事项的完成情况或请求对某项工作、某个问题给予指示、批准、答复等，主要文种有请示、报告等。(二) 平行文：60、同级或互不隶属的部门之间往来的公文，文种有函、通知、备忘等；(三) 下行文：公司向各影城发出的，旨在宣告、发布重要决策、公布制度、下达指示、部署工作、会议纪要、通知等文件。三、 公文请示的原则(一) 一文一事；(二) 一个主送；(三) 不报送个人；(四) 不抄送下级；(五) 报告不可夹带请示事项；(六) 协商之后再行请示；(七) 同级之间不用请示。第三章 行文格式一、 公文由文头、文干和文尾三大部分组成。二、 公文文头部分包括：主送单位、发文单位、日期、标题、发文字号等。(一) 主送单位版头。公司公文版头为“xx影业有限公司”。(二) 发文单位版头。发文单位版头为“xx影城XX店”。(三) 日61、期。日期格式：采用第“YYYYMMDD”的形式，YY代表年， MM代表月，DD代表日，NN代表发文序号，均以阿拉伯数字表示发文字号。(四) 标题。准确简要地概括公文的主要内容。(五) 发文字号。正式公文必须编发文字号，包括公司代字、年份、序号，年份用【】括入，序号不编虚位。公司代字为“GZXK”。三、 公文文干部分包括：标题、正文、附件说明等。(一) 标题。严格按照公文格式拟文要求命名。(二) 正文。严格按照行文关系及拟文要求认真攥写。(三) 附件。如有附件，应在正文之后，成文时间之前、按顺序注明附件名称。四、 文尾部分由拟文、印发单位、印发日期和印发分数等。 (一) 拟文。由拟稿人签名。 (62、二) 印制单位、印发日期和份数。印制单位列抄送机关之下，并标明时间、份数。印发时间以送印日期为准。五、 公文文字从左至右横写、横排。具体价格见附件。第四章 行文流转管理一、 公司各影城向公司的请示、报告等公文，须先报送运营部综合管理专员处，由综合管理专员登记分类后按照公司制度、流程分送有关领导阅批。凡经领导提出要经公司业务会决议的事项，则须列入公司会议议程。二、 各影城请示、报告等公文，公司决策后，由运营部综合管理专员拟稿制文，给予批复；非运营部拟稿的，须经拟稿部门分管领导签字后，报公司常务副总，由综合管理专员负责发文。三、 签发。公文一经签发即成定稿，并据此生效。急件公文，签发人如果不在公司63、，可通过电话联系，请示同意后，可先发文，再补办签发手续。第五章 发文管理一、 正式公文必须登记编号。除“会议纪要”和“备忘”（备忘由会议各方签字认可）外，其余文种的文件均需在印发单位处加盖影城公章。二、 xx影业有限公司下发影城的批复必须加盖公司公章；由运营部直接发文的，须运营部总监、公司分管副总联签方可生效。三、发文方式：，并在发送完毕后以电话方式向综合管理专员给予确认。四、 收文方式：所有行文统一由综合管理专员以传真形式给予回复。五、 文件归档：运营部由综合管理专员负责；各影城由行政财务人员负责。第六章 附则本办法自发布之日起执行，由xx影业有限公司负责解释。附件：公文模版文头：仿宋_GB64、2312四号加粗致：xx影业有限公司由：xx影城XX店日期：YYYYMMDD标题：发文字号：GZXK【YYYY】第X号标题：黑体三号正文：仿宋_GB2312四号正文的内容如需使用数字符号标明层次时，其层次的序号是：第一级用一、二、三第二级用(一)(二)(三)第三级用1、2、3第四级用（1）（2）（3）正文小标题：仿宋_GB2312四号加粗附件：附件1：附件2：拟 文： 印发单位：（盖章）印发份数： 印发日期：xx 影 城工服工牌管理制度目 的：使影城员工着装统一化和规范化；提升影城品牌形象，致力于为顾客提供优质的服务。适用范围：影城中所有员工工服工牌的发放及管理，悉按照本制度执行。第一章 权责65、单位公司总部运营部门负责本制度起草、制定、修改。第二章 工服设计及制作一、 影城所有工服,其式样由公司统一设计, 分夏、冬两季；二、 影城员工在工作时间须按公司规定着工服，不得任意修改工服样式；三、 所有员工工服，由营运部统计号码后，统一发包制作。第三章 工服领用和回收一、 新进员工报道并经过统一培训后，由影城经理核签后，向行政人员领取制服。每位员工收取服装成本费的50%，公司承担50%。员工自行承担部分：行政管理260元、普通员工130元、机务保洁50元。服装费用从当月工资中扣除，工作满12个月后退还给本人；二、 工服在使用期限内（一般使用期为12个月）如因人为因素导致衣服破损、染色、泛黃或66、者遗失等须向行政人员提出申请购买并自行承担所需费用；任职满12个月以上者，如工服毁损、泛黄等，经影城行政部批准后可以申请换发（旧工服需交回才可换发新工服）。第四章 员工于离职时的规定员工于离职时须依规定缴回并遵守以下规定：一、 非量身订做的工服：凡工作未满12个月的员工离职时，不予返还员工个人所承担的费用且须将工服洗干净后缴还给影城行政部，未清洗者不予办理离职手续；若未按规定缴还者，公司有权另行从工资中扣除公司所承担的费用。二、 量身订做的工服：凡工作未满12个月的员工离职时，不予返还员工个人所承担的费用，且须另行赔偿公司所承担的费用。第五章 工服的清洁保护工服代表公司形象，必须经常换洗且保持67、干净；员工对于个人领用的工服应当爱惜，如有破损应按原样修复。第六章 工服着装规定员工工作时间未按规定着装者，首次发现给予口头警告，第二次发现扣发当月5%绩效工资，第三次发现视为严重违反公司制度，按公司相关制度进行处罚。第七章 工牌管理规定一、 员工工作时间应将工牌端正的佩戴在左胸处，凡未按要求正确佩戴工牌上岗的，视为未按规定着装，按本制度第4条规定处罚；二、 工牌使用年限为两年，在规定的使用年限内出现损坏或丢失，需支付工牌制作费用30元；三、 员工离职时需将工牌交还影城行政财务部门，不能交还者需在工资中扣取成本费用30元。xx 影 城商品及物料采购管理方案目 的：以强化管理、检讨运营、优化流程68、为宗旨，在保障影城的小卖商品、营运物料的供应为核心的基础上，严格控制成本。本管理方案便是在以上理念中应运而生的。适用范围：影城小卖商品及物料采购。第一章 权责人公司总部运营管理部门物料保障专员。第二章 权责单位公司总部运营管理部门负责本方案起草、制定、修改。第三章 工服工牌一、 制定款式1、 制定依据：根据公司VI指导；2、 制定流程：提出三种以上可行性意见和方案，先经过运营部讨论通过后，递交公司业务会讨论并最终确定。二 、供应商确定1、 采价：对已定款式不少于七家制衣厂的询价，包括不同的面料、成分和规格；2、 议价：xx影城的所有员工着装规范和统一，影城的规范化经营和规模化发展决定了我们对于69、员工工服一个稳定、持续的需求量。在让各厂家充分意识到xx影城未来的发展目标后，采取集中议价分批下单的方式尽可能的压低价格；3、 比价：综合比较各制衣厂的生产能力、公司规模和议价结果，筛选出五家候选供应商4、 确定供应商：将各供应商的面料、成分、规格、最终报价以及生产周期等数据整理成横向对比表格，先经运营部讨论选出一至两家制衣厂后，递交公司业务会讨论并最终确定。三、 合同合同签订流程：拟定合同运营总监通过并签字分管副总通过并签字行政财务部门通过并签字总经理或副总经理通过并签字双方签字、盖章行政财务部门和运营管理部门各保留一份。四、 订单1、 各地、州、市影城：影城开业前一个月，经过运营总监签名确70、认后，通过运营部综合管理专员向影城经理下达“影城员工工服尺寸统计表”，以制衣数据后作为订单附件，根据影城额定编制数量上浮5%-10%向供应商下订单，同时也以书面形式（邮件或者传真）发送给影城经理订单，告知其订单情况；2、 贵阳市内影城：影城开业前一个月，由制衣厂上门量身和统计制衣数据后，根据影城额定编制数量上浮5%-10%向供应商下订单，同时也以书面形式（邮件或者传真）发送给影城经理订单，告知其订单情况；3、 所有订单均为书面订单，内容包含工服规格、数量、预计送达时间等，由运营总监和部门副总签字，我方和制衣厂双方签字盖章后递交财务行政部门备案作为订金付款依据，根据合同由公司行政财务部支付款项，71、运营管理部门自行保留一份。五、 验收货品验收：制衣厂将订单工服送至影城后，由影城经理负责组织工服验收工作，验收内容主要包括：数量、型号、规格以及表观质量的初步检验。经影城经理确认无误，在订单上签字确认后以书面形式发送至运营部综合管理专员处。运营管理部门将影城经理签字确认件一份留底，一份发送至行政财务部门，作为尾款付款依据。六、 出入库管理1、 将影城经理签字确认的订单作为入库数量的依据；2、 所有工服及工牌的发放均需要由领用员工亲自签名，发放完毕后“领用登记表”由影城经理和影城行政财务共同签名后以书面形式发送至运营部综合管理专员处，作为出库数量的依据；3、 影城开业后，对于离职员工返还工服工牌72、及新进员工领取工服工牌，“领用登记表”均由影城经理和影城行政财务共同签名后，于每月底以书面形式发送至运营部综合管理专员处，作为出入库数量的依据；4、 制定“工服工牌管理制度”，制度须经运营管理部门和行政财务部门一致通过后，作为影城全体员工遵守和执行的指导标准。第四章 卖品设备一、 卖品设备分为两大类1、 工程设备部门采购的设备：收银设备、爆谷机、保温箱、制冰机;2、 卖品供应商提供的设备：立式展示冰柜、现调机。二、 设备准备1、 由工程设备部门统一采购的设备，在离影城开业前30天，需向设备主管索要相关设备型号和尺寸等相关技术参数的书面文件，以备根据影城卖品部实际占地尺寸来安排设备摆放和预估租用73、设备的使用量。如因运营需要购买或者增加新设备，经运营部总监签字通过后，由运营部发需求函至工程设备部门，并抄送至两部门的分管副总、公司总经理或常务副总，经工程设备部门回函确认后，由工程设备部门安排采购和安装验收；2、 由卖品供应商提供的设备，需统一和各卖品供应商另行签署设备租用协议，如因运营需要增加或调整租用设备，可根据与供应商的合同、协议约定，协商设备的增加或者调整事宜。租用设备协议签订后，运营部以书面形式由综合管理专员发送设备订单给影城经理，由供应商负责运输和安装调试，由影城经理负责验收后书面向运营部反馈设备实际交付相关信息，以作设备登记；3、 协议签订流程：拟订租用协议运营总监通过并签字分74、管副总通过并签字行政财务部门通过并签字总经理或副总经理通过并签字双方签字、盖章行政财务部门和运营管理部门各保留一份。第五章 会员卡一、 基本信息会员卡主要分为普通PVC印刷卡和射频卡（非接触式IC卡）。两者的区别在于后者内置IC芯片和线圈，与售票或者小卖系统后能实现充值、消费、积分或者折扣等功能。二 、IC卡制卡基本流程1、 根据公司制定的市场策略和会员体系，确定会员卡的种类和需求量；2、 提出设计要求，由设计公司制作各类卡片印刷原稿图，上会讨论并通过；3、 与工程设备部门或者售票系统供应商对接IC卡的技术参数要求；4、 根据已定的印刷要求和技术要求，对三家以上制卡厂的询价和集中要价；5、 提75、供原稿，要求制卡厂打样，样卡送至工程设备部或者售票系统供应商处测试能否匹配；6、 对样卡的印刷工艺、报价、上机测试结果等进行分析排选，优选出一家后拟订“会员卡需求报告”，由运营总监签字通过分管副总通过并签字总经理或副总经理通过并签字拟定合同运营总监通过并签字分管副总通过并签字行政财务部门通过并签字总经理或副总经理通过并签字双方签字、盖章行政财务部门和运营管理部门各保留一份。三、 验收与库存管理1、 会员卡寄到后，与行政财务部门共同进行验收后，由行政财务部门根据合同款项付款;2、 会员卡由行政财务部门统一保存和管理。第六章 运营物料一、 范围本采购管理办法所指的运营物料是指满足影城日常经营所需的76、所有物品，主要分六类：1、 办公设备；2、 行政办公家具与办公用品；3、 公共区域家具；4、 清洁用品与酒店用品；5、 机房养护工具；6、 各类警示牌、提示牌和门牌。二 、采购方法1、 运营部统一采购：对于品项较多，涉及金额较大或在多个影城内具有共性的物料，由运营部选择有全省区域覆盖经营能力的供应商，集中采购；2、 属地采购：对于品项较少，使用频率高且消耗快的物料，我们则采用属地采购的方法。三、统一采购的物料办公设备、行政办公家具与办公用品、公共区域家具由运营部统一采购。根据影城实际尺寸和人员编制，制定物料数量和尺寸规格。四、 属地采购的物料1、 清洁用品和酒店用品（如拖布、清洁剂等）属于易消77、耗品，由影城行政财务人员根据运营部提供的清单指导负责提交采购申请，经运营部和财务部门审批后由影城经理组织购买，运营部进行价格监督和数量监控，此项纳入影城运营成本控制的考核，作为影城绩效指标之一；2、 机房养护工具和影城内的门牌、警示牌、提示牌和展示水牌等，由影城行政财务人员根据运营部提供的清单指导负责提交采购申请，经运营部和财务部门审批后由影城经理组织购买，运营部进行价格监督和数量监控。门牌的样式制作根据xx影业的VI作为指导。五、成本控制由运营部制定月耗材预算作为价格监督和数量监控，影城严格执行，非耗材部分的遗失、破损和因折旧导致的无法使用，影城行政财务应及时进行登记和责任追查，影城行政财务78、每月底向运营部提交运营物料的采购和消耗明细。第七章 小卖商品一、卖品采购原则所选商品在不影响影城观影环境前提下，根据食用时不发出较大声响，商品无异味、无油腻、无污染的原则进行采购。 二 、主要分为三类1、 自制商品：包括现调饮料和爆谷等；2、 休闲食品：如话梅、薯片等受顾客喜爱的零食；3、 罐装饮料：功能性饮品、茶饮料、矿泉水等。 三、 目录清单影城的卖品目录和销售策略，由运营部统一制订并下发至各影城执行，各影城可根据本地消费和饮食习惯，提出可行性建议至运营部，待运营部门批复后执行。四、 采购方法1、 运营部统一采购：现调可乐原材料、自制爆谷原材料、瓶装和灌装饮料等，由运营部统一和供应厂家签订79、供货协议，影城经理根据影城运营情况计算需求量，经运营部审核后向供应厂家下订单；2、 属地采购：包装零食、纸巾等，由影城经理根据营部提供的卖品目录在本地签订供应商集中采购，采购价格不得高于运营部提供的指导价格，采购数量以满足铺货陈列为依据，采购申请经运营部审核后向供应商下订单。第八章 库存管理一、 日盘是对主要库存的盘点。通常在每天结束营业后进行，以确保产品的供应。由值班经理盘点并记录每天的存货量，而且计算出每样产品的是否有差异。盘点范围主要为前区商品。三、 周盘在新的周营业开始之前至少进行一次每周盘点。每周盘点是每日重点盘点的延续，它在周营业的最后一天、影城打烊后进行，盘点范围包括所有按周追踪80、的商品。依据实际的商品销售额，将实际盘点量与理想用量相对比，并计算数量和成本上差异。同时为订货提供信息。盘点范围包括后区仓库和前区商品。周盘点由影城经理组织影城员工进行盘点并签字后在周一发至运营部。三、月盘在营业月末、新的月营业开始之前进行一次所有货物的全面盘点。此次盘点是比较全部商品的实际用量与理想用量，计算数量和成本的差异。会计成本和原料商品成本必须准确，以便于为财务报告提供准确的信息，也为订货提供信息。盘点范围包括后区仓库和前区商品。月盘点由影城经理和影城行政财务组织影城员工进行盘点并双方签字后在新的月营业开始第一天发至运营部。四、 订货前盘点在订货前进行所要订货产品库存的准确盘点，以此81、确保订货的准确性。盘点范围包括后区仓库和前区商品。订货前盘点由影城经理组织影城员工进行盘点并签字后与订货申请一同发至运营部；五、 营运督导对盘点进行例行抽查，盘点的允许错误范围是报告数量的正负1。行政财务部门也可例行进行营业期末盘点，以核实报告的准确性。运营部根据影院每月的进、销、存数据报表，以及系统帐、财务帐进行三方核对。xx影城设备故障申报及处理流程管理办法（）第一章 总则一、 为更好的使用和维护影城各类设备，保证工作正常运转，特制定本办法。二、 影城放映系统、售票系统、小卖收银系统和LED信息播放系统的故障申报及处理流程均适用于本办法。三、 运营管理部负责接收影城设备故障申报报告及流程办82、理。第二章 故障申报一、 设备故障发生时，首先由当班值班经理第一时间以电话的形式口头告知工程设备部设备主管故障发生缘由，并由设备主管根据故障轻重口头提出解决办法，值班经理将上述情况清晰记录于交接班本上。二、 次日，由值班经理及时将故障发生明细（如XX系统出现故障、出现XX问题、设备主管意见、目前情况进展、进一步解决办法）以报告形式成文，签名后传真至运营管理部综合管理专员处备案。第三章 故障处理一、 如需运营管理部协调工程设备部跟踪解决，则由综合管理专员按照故障处理流程及时上报处理，并将解决意见发送至影城。二、 处理流程 三、 运营部综合管理专员负责故障申报报告、处理意见的归档备案。第四章 附则83、本办法自下发之日起执行。xx影城岗位职责第一章 影城经理岗位职责一、 代表公司全权负责影城的日常经营，完成公司下达的各项经济效益指标，包括：票房收入、运营成本控制、观影人次、利润等。二、 根据公司确定的影城年度收入指标、利润指标，制定具体的工作计划，并对工作计划进行有效的分解。三、 以影城负责人的身份，与地域内政府、相关部门接触，培养良好关系。四、 配合公司行政财务部对影城的行政财务进行管理，掌握影城的财务状况及各项支出、损耗情况，严格遵守公司各项财务制度，并依据相关财务制度合理支配资金。五、 在公司运营部确定的岗位编制下对影城进行人力资源管理。六、 对本地电影市场有较全面的了解，不断收集竞争84、对手的片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式等经营信息，为扩大影城在本地市场的占有率做充足的准备。七、 预防事故的发生，在顾客投诉与意见、突发事件等各种问题发生时进行及时正确的处理，确保影城正常营运。八、 影城日常安全消防管理工作的第一责任人，加强日常监督管理，严格执行xx影城消防安全管理手册规定的各项条款；第二章 影城副经理岗位职责十一、 协助影城经理负责影城的日常营运工作，并在职权允许或影城 经理授权范围内处理影城的日常营运事务。十二、 根据公司制订的市场推广计划，组织重点影片的促销、节假日 促销，实现影城票房收入预算指标的完成和提升。十三、 有强烈的市场意识及品牌经营意识，建立并完85、善客户和合作伙 伴档案，对客户和合作伙伴进行定期或不定期拜访。十四、 协助影城经理进行影城排片工作。十五、 负责影城团体票的销售工作。十六、 根据xx影城消防安全管理手册协助影城经理进行日常安全消防管理工作，加强日常监督管理，严格执行xx影城消防安全管理手册规定的各项条款。十七、 完成影城经理临时交办的其他任务。第三章 见习经理岗位职责5、 跟踪影城经营目标达成情况，与影城行政财务一起提供分析意见及改进建议。6、 在影城经理安排下进行招聘工作及影城新进员工的入职培训工作。7、 制定培训计划，对影城员工进行日常岗位培训工作。8、 协助影城经理、副经理检查影城阵地宣传和服务质量。9、 协助影城经理86、副经理进行影城广告宣传和团体票销售。10、 定期和不定期组织市场调查工作，为影城经营管理提供决策参考。11、 根据xx影城消防安全管理手册进行日常安全消防管理工作，加强日常监督管理，严格执行xx影城消防安全管理手册规定的各项条款。12、 完成影城经理、副经理临时交办的其他任务。第四章 行政财务岗位职责一、 协助影城经理控制整个影城的利润和损耗，对每周、每月的利润和损耗做细致的分析并提供给影城经理。二、 负责影城各种行政工作、文档的管理工作，包括印章管理、文件起草、卫生检查、服务质量监督等工作；各种文档按类分存，并定期做出汇总分析，提供有助于影城发展的真实、有效的文字资讯。三、 负责影城行政内87、勤及办公用品、小卖商品的日常出入库的管理、每月盘点、做好各种盘点表的制作，为财产部核算成本提供准确的依据。四、 统计员工每月考勤、奖罚记录，并依据记录制作员工每月考勤报表，报表经影城经理签字确认之后，上报公司财务部。五、 盘点影城商品存货，负责商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销品的淘汰、损耗等管理工作。六、 确认每日所有营业款及营运款项，对现金、票券和固定资产进行管理，不仅要对任何现金、票券、物品流动有非常清楚的记录，确保日结日清。晚间与值班经理共同存放现金到保险柜，次日按规定按时存入银行。七、 每月最末一天负责记录本月水、电、空调计量表的读数，并将记录的准确读数提供给公司财务付款，注意88、总结及分析水、电、空调等能源的消耗情况，及早发现不合理的消耗及事故隐患，如水箱，空调风机盘管漏水等；避免不必要的损失。八、 完成领导安排的其他临时任务。第五章 值班经理岗位职责一、 负责组织影城所有当班员工召开班前会和班后会，布置和总结当班工作及重点注意事项。二、 巡视放映室是否卫生；放映设备的摆放是否整齐有序；是否按操作规程操作；放映质量是否优良；场灯、音乐开关是否及时。三、 巡视票务、小卖、场务对客人是否热情礼貌；是否做到“三米内微笑问好”；是否正确使用礼貌用语与客人交流；卫生是否达到要求；物品摆放是否整齐；站姿是否标准；着装是否统一；有无无故离岗、脱岗现象，是否按时巡视影厅内有无观众吸烟89、拍照录像等异常情况。四、 巡视整个影城区域是否随时保持卫生；卫生间是否有异痕、异味；有无卫生死角；绿化植物摆放是否整齐、美观，有无枯萎、败叶。五、 巡视电影海报的更换是否及时；广告宣传单、册的摆放是否整齐；广告画粘贴是否牢固、有无脱落现象；电视宣传片是否按时打开，LED的开关是否准时、工作是否正常，灯箱有无损坏、脱落。六、 巡视消防设施的配置位置、数量有无变动；应急通道是否畅通；照明、应急、疏散指示灯有无损坏；消防自动报警系统工作是否正常；影城的公共设施是否出现损坏等。七、 影城实行值班经理责任制，值班经理在巡场过程中，如发现工作人员有违反xx影城岗位制度汇编的现象，发现消防等公共设施出现异90、常，必须立即向影城经理报告并作及时处理。八、 对影城出现的观众投诉和紧急状况进行及时、正确的处理。九、 晚班值班经理协助影城财务对当班营业款项存入保险柜。第六章 票务岗位职责一、 严格遵守xx影城票务岗位制度，能迅速、准确、热情、耐心地接待每一位购票的顾客。二、 负责购票顾客对票种、票价及各种票务信息和会员信息的咨询、答疑、解释工作。三、 熟悉所售影片内容简介，在销售影票的同时，兼顾影城和其他电影的宣传工作。四、 努力完成影城经理下达的票房任务与推销任务，在销售过程中注意安全保卫工作，严防偷窃。五、 能正确使用并维护售票厅所有设备；在设备出现问题时，应尽快通知影城经理安排维修，并提高其他售票窗91、口影票销售速度。六、 每日影票销售完毕后，将影票数量及销售款进行核对，如发现票款缺少时应承担相应赔偿责任，核对结束后按时上交行政财务。七、 负责售票区管理范围内的清洁卫生工作，保持售票公共区域随时保持干净，卫生的环境。八、 完成领导安排的其他临时工作。第七章 场务岗位职责一、 严格遵守xx影城场务岗位制度，能迅速、准确、热情、耐心地接待每一位顾客。二、 负责进、退场观众的引导工作。三、 负责电影开场之后检票、验票、领位工作。四、 负责电影放映期间巡场工作。五、 负责电影放映后影厅及影城公共区域的清洁工作。六、 处理观众投诉及咨询，如不能解决，及时通知值班经理。七、 负责3D影厅立体眼镜的发放、92、回收、清洗工作。八、 根据xx影城消防安全管理手册进行日常安全消防工作，严格执行xx影城消防安全管理手册规定的各项条款。九、 完成领导安排的其他临时任务。第八章 卖品岗位职责一、 严格遵守xx影城卖品岗位制度，按照食品卫生法从事卖品销售服务工作。二、 熟知所售商品的种类、品牌、套餐等，热情接待每一位顾客的同时，根据卖品部自身特色，合理运用推销技巧，积极销售商品。三、 熟练使用和维护本岗位的各项设备，做好日常设备和环境卫生工作，保持环境整洁。如设备出现问题，及时处理，不能处理的通知值班经理联系供应商维修。四、 商品的储存和陈列工作，保证销售货品充裕，先进先出。五、 负责卖品区管理范围内的清洁卫生93、工作，保持卖品公共区域随时保持干净，卫生的环境。六、 负责卖品部交接班工作和月盘点工作，商品回笼的现金（大面额现金要检验是否有伪钞）清点后及时上交影城行政财务。七、 根据xx影城消防安全管理手册进行日常安全消防工作，严格执行xx影城消防安全管理手册规定的各项条款。八、 完成领导安排的临时工作。第九章 机务岗位职责一、 按照xx影城卖品岗位制度和影城排片计划完成日常放映工作，保证安全优质放映，防止放映事故的发生。二、 在第一时间完成影城新到数字拷贝的下载及试片工作。三、 严格执行放映间基本工作操作标准，在设备供应商授权范围内定期对设备进行维护、保养和调试，认真的做好保养记录，如氙灯的管理、以及维94、护整理工作等。四、 做好放映工作区域的日常清洁卫生和放映室的温度、湿度监测工作，保证放映室随时保持清洁、温度和湿度达到规定标准。五、 尽可能的对设备的运行中出现的突发故障有所预见，并做出相应的应急处理预案、用正确的方法和步骤在最短的时间内对放映中出现的机械故障做出正确的判断，同时在设备供应商授权范围内利用现有的应急装置和备件做出正确及时的处理。六、 在影城经理和副经理安排下负责影城营运区域内各种水电设施、设备（包括但不仅限于：影城内所有安全通道的照明指示灯，广告灯箱、影城内的照明灯及应急灯、室外的霓虹灯、投光、门锁等五金，给排水系统管道，阀门及附件、卫生洁具、影厅内座椅、空调）的日常保养，确保95、各种设施、设备始终处于正常运行状态。七、 根据xx影城消防安全管理手册进行日常安全消防巡视工作，严格执行xx影城消防安全管理手册规定的各项条款。八、 完成影城经理、副经理交办的其他临时任务。xx影城岗位制度第一章 场务岗位制度目 的：为加强影城管理，规范影城员工工作行为，提高服务质量，监督票房、防止观众逃票、漏票等情况发生，更好地检查放映质量,维护公司利益。树立xx影城良好品牌形象，特制订本场务工作制度。 适用范围：影城全体场务人员。一、 准备工作a) 整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；b) 整理仪表，调整工作状态，练习微笑；c) 确认对讲机在开机状态，随身携带橡皮筋，用来捆绑票根。d)96、 检查各出入口阻碍栏是否放好，安全通道是否畅通，灭火器、消防栓是否完好并在有效使用期内；e) 检查各影厅的环境卫生状况，设施设备包括地毯、地面、座椅、场灯、壁灯、舞台灯、地灯、指示灯、排号灯、座位灯、应急（安全出口）灯等是否完好；注意各厅的温度是否适宜（标准温度为25）。二、 检票a) 熟悉当日各影厅排期；b) 双手背后，站姿笔挺，每30分钟自检一次仪容仪表；c) 及时告知顾客各场次放映时间；d) 快速查看影票，指引顾客，防止错漏；e) 需要暂时离开岗位的时间，必须有同岗位的同事接替此岗位。交接对讲机。否则做脱岗处理。三、 引位a) 检查岗所需工作齐备后，在放映前15分钟到达影厅门口，面带微笑97、朝向顾客走来的方向，呈立正姿势站立；b) 验完票后，从验票员手中接过已验正券，查看数次号，并引导顾客到票面排号；c) 顾客坐定后，快速步至影厅口，引导下一位顾客入场就座；d) 影片开播后，缓缓关闭影厅门或拉拢门帘；e) 引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。四、 巡厅a) 电影开场后每隔15分钟巡一次厅，每次不得超过5分钟，必须轮流巡视所有正在放映各厅；b) 要注意放映情况：声音、画面是否正常；厅内情况：是否有不文明举动（如吸烟），是否有顾客将包放在不安全的地方，是否有盗录现象；如遇到滋扰其他观众看电影的情况，应态度友善的小声制止，不能处理的及时通知值班经理；温度、气味，如有异常及98、时通知经理做出调整；c) 防止顾客误入、无票进场、串厅等情况；d) 发现放映事故，第一时间通知机务员和值班经理；e) 注意：巡厅时应按规定路线能够看到全部观众，但又不影响观众观映的行走路线，因地制宜。并且在厅内逗留时间不得超过一分钟。五、 散场五、 散场引导准备a) 机务员于影片结束前五分钟通知场务及值班经理做散场准备；b) 场务接到通知后须以最快速度就位；c) 散场人员齐备清洁用具并放置于影厅或过道内观众难以看到的地方；d) 为节约清场时间，散场前场务负责人或值班经理须做好清洁规划，依据影厅座次情况对场务人员作好清洁区域分工。六、 散场引导a) 影厅大灯亮时，出口门旁的场务人员迅速打开出口门99、并用木塞固定，后站于门外对离开影厅的观众致谢，并表示欢迎下次光临；b) 入口阶梯处场务人员对起身离坐的观众用手势指引出口处，并附服务用语；c) 散场人员要求保持良好的仪容仪表，直至最后一个观众离开影厅；d) 当观众全部离开影厅后影厅内场务人员开始清场。七、 散场收尾1、 清场时，清洁人员迅速清理场内垃圾，清理地面；2、 对遗失物品应及时上交值班经理，并做好记录。贵重物品登记需详细；3、 负责处理垃圾运送清洁工具的场务人员应快速完工作后即时归位，引导下场电影观众入场。六、 清洁清洁对象清洁频次规定备注影厅地面随时局部清洁/每日收工后一次全面清洁每月一次彻底大清洁如有必要随时清洁影厅座椅及扶手每月100、一次全面清洁如有清洁必要随时需清洁洗手间随时局部清洁/每半小时一次例行检查/每天一次全面清洁/每月一次彻底清洁电影散场前及散场后20分钟各一次大堂及过道地面随时局部清洁/每天一次大清洁每月一次面全清洁顾客等待区台面及座椅随时局部清洁/每日一次大清洁每月一次全面清洁灯箱及招牌清洁每月一次全面清洁七、 注意事项1、 严禁因任何理由与观众争辩；2、 不能在工作区域接打电话；3、 禁止“大声喧哗”、禁止“串岗、打堆、聊天、吸烟”；4、 工作时间不得擅自离开工作区域；5、 严禁携带任何私人物品上岗；6、 对特殊观众提供额外的人性化服务。（当遇到老、少、弱、病、残、孕、外宾、心脏病患者等时，应该使用特殊礼101、貌用语服务）；7、 对迟到的观众主动询问厅号、场次，并根据票根将其引领至座位上；8、 礼貌回答顾客疑问，主动为中途离场的观众指引方向，并提醒其带好票根以便返回时使用。八、 交接班(一) 交接班项目主要包括查看留言本并确定每个接班人员都清楚内容、当日发生的例外情况及注意事项交接、卫生及卫生工具的交接、未尽事宜的延续交接四个项目。(二) 交接班的准备工作1、 B班人员查看留言本，对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行了解；2、 卫生工作，参照场务清洁标准对影城过道地面、墙壁、灯箱、前厅地面、桌椅、洗手间进行清洁；3、 了解当日影讯及近期影讯。(三) 交接班1、 接班人员对卫生情况及工具数量102、和工具归位情况进行检查；2、 交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待；3、 交班人员对留言本的内容进行阐述；4、 接班人员对当日影迅及近期影迅进行了解。(四) 交接班结束工作1、 在接班人员确认场务各项工作按要求完成后通知交班人员做下班准备；2、 接班人员安排各岗位人员；3、 交班人员到钟下班。九、 当天营业结束 晚班场务在最后一场放映结束后，认真巡查每个厅里是否有烟头或观众遗留物品等，锁好所有的厅门。检查所有的通道、洗手间门、窗和水龙头等是否关好，关掉所有设施、设备电源后，确认无任何异常情况，即可与晚班值班经理退还早班领用物品，一切完毕，经值班经理同意后方可打卡下班。第二103、章 卖品岗位制度目 的：为加强影城管理，规范影城员工工作行为，提高服务质量，增加卖品收入，更好维护公司利益。树立xx影城良好品牌形象，特制订本卖品工作制度。 适用范围：影城全体卖品人员。一、 准备工作a) 整理制服，确保干净整洁，整理仪表；b) 调整工作状态，练习微笑，确认对讲机在开机状态。二、 欢迎观众 a) 观众到达柜台5秒钟内被招呼接待；b) 注重且招呼接待儿童。亲切且尊重地招呼接待儿童。三、 点购 a) 目光注视，专心的倾听观众的点购内容；b) 快速正确的为观众点购，顾客点购时不要打断他们；c) 将点购的内容直接打入收银机；d) 协助解答观众对产品的疑问；e) 告知观众正在促销的产品；104、f) 收银机操作八禁：1) 严禁重击键盘；2) 严禁擅自退出；3) 严禁热启动；4) 严禁擅自锁定键盘；5) 严禁擅自员工换人；6) 严禁触摸显示屏；7) 严禁操作他人收银机。四、 建议性销售、快速销售（一）建议性销售 a) 至少一次，建议观众现在正在促销的套餐，（一般是利润高的产品）；b) 或更大包装的饮料，自制食品等产品；c) 应用判断，取决在正确的时机做正确的建议性销售；d) 在点购的过程中适当的时间进行；e) 对建议的产品以描述的方式来进行建议销售：例如：新上市，新产品、冰的，可口的等；f) 在适当的时间针对适当的产品进行建议的销售。（二）快速销售1、客人一进入小卖区域的时候快速反应招105、呼客人；2、促进顾客快速选定商品与确定数量；3、快速、流利的回答客人的有关徇问（商品的名称、价格等）；4、迅速地完成整个售卖操作。五、 确认点购内容 1、 与观众确认正确的点购内容；2、 确认点购内容已被正确打入收银机；3、 确认点购内容后累计总金额，并告知观众。六、 准备并呈递产品 a) 准备已点购的产品；b) 确认所有产品在任何时候都在正常供应；c) 确保产品的种类，数量，规格的正确性；d) 提供观众所必须的服务用品，必须时指引他们到正确的位置按需要拿取吸管；e) 将点购产品呈递给观众。七、 找零确认点购内容 1、 向观众重复点单内容，以明确清晰的语调告诉观众应付的金额；2、 清楚告知找给106、观众的零钱数额，核对找零。八、 欢送观众 1、 向观众致结束语时微笑并说谢谢；2、 结束语应该有礼貌,并表示歉意；3、 在观众排队后5分钟内将完整的点购产品交给观众；4、 如果观众有任何问题请立即协助他们，按照观众抱怨的处理程序进行处理。九、 注意事项1、 员工须穿戴整洁进入柜台；2、 严禁携带现金上岗；3、 严禁拿钱离开收银机找经理换取零钱或拿着有疑点的钞票离开收银机找经理检验；4、 严禁找赎完迟迟不关钱箱；5、 严禁互相换散钱；6、 严禁将观众留下的找赎或赠券藏匿不报；7、 严禁因任何理由与观众争辩；8、 严禁在收银区域接打电话；9、 随时注意钱箱零钱是否够用；10、 注意高峰期与低峰时货107、品的准备量是否充足，随时检查货品的保质期、温度，保持食品质量，及时补充货品，切忌报废和断货；11、 用餐、如厕时员工需将现金、回收券锁进收银箱，临时退出系统；12、 禁止“大声喧哗”、禁止“串岗、打堆、聊天”。十、 小卖交接班1、 接班人员至行政财务处领取备用金；2、 接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查；3、 交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待。如：观众寄存物品的数量等；4、 交班人员对留言本的内容进行阐述；5、 接班人员对当日影迅及近期影讯进行了解；6、 接班人员核对物品结存数量及报员物品数量并检查是否有人员确认签名；7、 交班人员退出收银系统并取出备108、用金、营业款，注意看清抽屉中的钱是否都已全部拿出；8、 接班人员登陆POP系统，并检查收银设备及用品，保证其正常使用。如：打印机、小票纸、验钞机、显示屏等；9、 接班人员开始上岗工作。交班人上交备用金、营业款。十一、 小卖岗位主要清洁对象频次安排清洁对象清洁频次备注小卖地面随时/开铺和收铺时各一次每月一次大清洁制冰机每晚收铺时一次每月一次大清洁存冰机每晚收铺时一次每月一次大清洁汽水机每晚收铺时一次每月一次大清洁垃圾桶每两星期冲洗一次每月一次大清洁冰箱每晚收铺时一次每月一次大清洁洗手池每晚收铺时一次每晚收铺时一次商品存放区每月一次每月一次顾客等待区台面及座椅随时每日/每月一次大清洁灯箱及招牌牌清109、洁每月一次大清洁第三章 票务岗位制度目 的：为加强影城管理，规范影城员工工作行为，提高服务质量，监督票房，更好地维护公司利益。树立xx影城良好品牌形象，特制订本票务工作制度。 适用范围：影城票务人员。一、营业前准备1、 整理仪容仪表；2、 领取并检查物料：如备用金、计算机、钥匙、对讲机等；3、 了解当天和近期的活动、影片信息、最低票价、兑换方法等；4、 进行清洁工作。确保玻璃光亮、无污染，桌面干净、整齐，电脑打票机无灰尘，地面用拖把拖洗干净。二、欢迎观众 1、 观众到达柜台一米线五秒钟内欢迎/招呼观众，注意且招呼儿童；2、 目光注视、真诚微笑、友善欢迎。三、售票 a) 倾听观众的购票内容，快速110、正确的为观众选座；b) 将观众点购的内容打入电脑，协助解答观众对电影的疑问；c) 告诉观众正在热播的电影(B类电影)；四、建议性销售 a) 至少一次建议观众正在促销的电影(B类电影)；b) 应用判断掌握在正确的时机做正确的建议性销售；c) 在观众询问过程中适当的时间进行；d) 在适当的时间针对适当的电影进行建议销售。五、确认购票内容告知观众所付金额7 与观众确认电脑上的购票内容数量结算购票总额；8 确认购票内容已被正确输入售票机；9 确认购票内容后累计总金额，并告知观众。六、收银确认购票内容a) 以明确清晰的语调告诉顾客应付的金额，以及顾客支付的金额，核对找零并清楚告知找给观众的零钱数额；b)111、 在将正确的找零交给观众且无任何问题时将纸币放入抽屉内相应的横隔中，关闭抽屉；c) 向观众确认购票内容，并在交给观众时大声重复一遍；d) 打印电影票找零并确认购票内容，这一过程必须在45秒完成。七、打印电影票1、 确认菜单上的所有电影在规定的时间都在正常上映；2、 仔细并确认电影票上的内容及数量是正确的；八、请观众确认电影票并感谢观众1、 向观众重复购票内容，并将电影票呈递给观众；2、 向观众致结束语时，微笑并说谢谢；3、 结束语应该有礼貌，并表示敬意。九、售票岗位主要清洁对象频次安排清洁对象清洁频次规定备注售票台后墙每月一次如有明显污迹随时局部清洁售票处玻璃墙(如有)每月一次如有明显污迹随时112、局部清洁售票处桌面随时/营业前/营业后每月一次大清洁售票处地板 随时局部/营业前和营业后各一次每月一次大清洁售票处玻璃窗的清洁营业前和营业后各一次每月一次大清洁打印机和电脑的清洁营业前和营业后各一次每月一次大清洁十、售票交接班1、 接班人员至行政财务处领取备用金；2、 接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查；3、 交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待。如：已取消的影片场次、观众寄存物品的数量等；4、 交班人员对留言本的内容进行阐述；5、 接班人员对当日影迅及近期影迅进行了解；6、 交班人员退出收银系统并取出备用金、营业款及各种观影卷，注意看清抽屉中的钱是否都已113、全部拿出；7、 接班人员检查登陆售票系统，并检查售票设备及用品，保证其正常使用。如：打印机、售票纸、验钞机、显示屏、广告片花正常放映及音量、告示牌摆放等；8、 接班人员开始上岗售票；9、 交班人上交备用金、营业款及各种观影卷。十一、 结帐 a) 当日最后一场电影开场10分钟停止售票。打印电脑交款凭证；b) 写日报表，关电脑。清理票房区域有无遗失物品，关闭电源，与值班经理结算票款，退还所领物品。如无误，经值班经理同意后方可打卡下班。第四章 机务岗位制度目 的：为加强影城管理，规范影城员工工作行为，维护设备,延长设备使用寿命、降低能耗，提高放映质量，特制订本机务工作制度。 适用范围：影城机务人员。114、一、 营业前工作1、 查看工作交接本,留意有无留言,如有要及时处理；2、 领取排片表，了解当班期间各场的开场及散场时间。准确掌握播映时间；3、 设备开机检查：检查机器是否能正常运作：放映机服务器音响设备的外部检查，电压电流检查、抽风散热系统等（参考工作交接本，最晚在开映前30分钟开机检查完毕）；4、 如果有新片就安排下载、新片试播和按标准维护保养设备；5、 清洁整理放映室卫生。二、 映前工作1、 开映前十分钟开场灯，播放音乐；2、 核对即将播放的预告片、广告、影片，按先后顺序添加到服务器播放菜单栏里，确定音量、幕别等常规参数；3、 在开映前如果得到取消放映的通知，关闭氖灯、音乐，将影厅灯光调到115、微亮，处于节电模式；4、 若没有得到取消放映的通知，先关闭音乐，调节相适应的电影音量，再缓慢调暗影厅灯光，开始播放影片。三、 映中工作a) 关注设备运作情况。仔细观察各指示仪表运行情况、放映机抽气散热系统运转情况、放映机压力情况。不定期经常性检查机器是否正常运作；b) 关注放映质量。密切注意光、声、图质量，确保逼真画面和立体声效果。简单故障要马上排除。四、 注意事项1、 各放映厅开场前十分钟必须遵守下列规则：1) 停止处理与开场放映无关的工作，例如：检查影片、将影片安装上自动转盘、影片倒片装回片盒等。2) 机务员准备开场放映时，当启动放映机之前，必须详细检查安装在放映设备上的影片片路是正确无误116、（包括自己安装的影片片路或其他机务员安装的影片片路），才可以启动放映机；因粗心大意没有将安装错误的影片片路纠正，当启动放映机引致影片在运作时划伤或损坏将由启动放映机的机务员负责承担一切责任。2、 放映机在运转中，严禁向机器各部加油或做修理，清洁工作。每次装片前，必须用干净的擦布将输片通道清洁一遍。映后倒片时，如发现影片有不正常的损伤，应及时查明原因加以排除，以防事故扩大；3、 机务员工作时，集中精力随时注意机器运转情况及放映的声画效果，以及工作电压、电流的高低，以便随时调整；4、 放映机启动后机务员应重复检查有关片路的运作情况是否正常；5、 各放映厅全部开场后，当值机务员应立即巡视放映设备确保117、运作正常；6、 机务员于当值期间不允许观看报纸、图书刊物；严禁吸烟或睡觉；7、 机务组长应合理安排机务员的进餐和休息时间；8、 在放映工作期间，禁止使用手提电话或公司电话联络与工作无关的事宜。同时禁止将手提电话自动转至公司电话共同使用，禁止使用公司电话处理私人事宜；9、 当值期间禁止擅自离开放映机房，窜岗或与其他员工聊天。五、 映后工作a) 打开场灯，散场；b) 关闭氙灯。场次之间间隔15分钟以上应关闭氙灯散热，15分钟以下可以不关闭氙灯以减少触发次数（两种情况都是为延长氙灯使用时间）。六、 营业结束前工作1、 关闭放映及其相关设备；2、 关闭其他设备（关闭抽风设备、空调等)；c) 填写工作交118、接本；d) 清洁；e) 关门。七、 片花以及广告的下载和播放管理1、 片的下载一般安排在早班营业前的时段进行。预告片、广告的下载因为时间短，可安排在场次之间的间隔进行。如果影片下载比较着急，可以安排在晚班放映结束后进行；2、 预告片、广告的播放是在得到上级的通知后才按要求播放。八、 放映区域主要清洁对象频次安排清洁对象清洁频次规定备注放映室地面每日两次开铺和收铺时各一次放映机防尘滤网（空气过滤网）的清洁每月一次/放映机顶上风扇的清洁每六个月一次/九、 放映交接班交接本记录的事项应包括：1、 放映机、服务器、音响设备的运行状况；2、 相关电、空调设备等；3、 新片下载的情况（音量、幕别等）；4、119、 室内的温度、湿度；5、 与放映相关的工作安排。第五章 值班经理岗位制度目 的：为加强影城管理，规范并监督影城员工工作行为，处理现场突事件，提高服务质量，更好维护公司利益。树立xx影城良好品牌形象，特制订本值班经理工作制度。 适用范围：影城值班经理。一、营业前开门工作1、 上岗前，召集各岗位员工开班会，将近期电影资讯及时传达到各员工，总结上一班经验教训及存在的问题，安排各项工作；2、 核对排片表，确保排片表一致；3、 发放岗位备用金；4、 发票房使用的空白电脑票，作好票号记录；发放小食部货品，作好发货记录；5、 核对票房、放映室、检票口时间是否一致，如有出入，以票房时间校对；6、 检查各岗位准120、备工作是否按要求进行。二、营业中1、 监察各岗位员工是否按相关流程规范操作，及时发现问题并反馈信息，对员工的违规行为进行处理；2、 积极协助员工完成岗位工作，如及时补货、兑换零钱等；3、 作好现场各岗位间的协调工作，如合理安排员工及时就餐、根据需要临时调动员工等；4、 及时处理顾客投诉等突发事件。三、影城巡检a) 查阅当日值班交接本、了解各影片放映情况及票房趋势、检查员工排班表、交代岗位注意事项；b) 至少每隔一个小时对影城进行全面巡视，并做好记录；c) 巡视范围：外围、候映区、大堂及过道、售票处、小卖部、影厅、洗手间、储物间、工具房、员工休息室、办公室、放映室；d) 巡视内容：检查人员的状态121、设备的运作、物料的配给、场地的清洁等。四、营业款处理a) 控制收银机现金：确保每名收银员正确收取观众的现金， 安全地保管现金，班末核对收银机的全部现金；b) 控制保险箱的现金：控制当班可开启保险箱的人员和保险箱的开启时间；c) 控制银行存款：根据财务制度规定协助行政财务将营业款存入银行；d) 现金或有价证券：有价证券要清楚了解使用规则与要求等，银行存款一般情况下安排一名男员工陪同。五、影业数据的处理a) 安排对当日票房收入汇总统计，形成当日票房日报表；b) 每日下班前将影城票房日报表以及影城票房日累计报表上报营部门负责人。六、区域管理1、 检查售票区域人员到岗、物料准备、设备运作及清洁，交代122、当日工作注意事项；2、 检查小卖区域人员到岗、物料准备、设备运作及清洁，交代当日工作注意事项；3、 检查场务大堂区域人员到岗、物料准备、设备运作及清洁，交代当日工作注意事项；4、 检查放映机房人员到岗、物料准备、设备运作及清洁，交代当日工作注意事项。七、观众投诉处理a) 了解各岗位反馈的观众投诉情况，授权各岗位按程序处理；b) 对各岗位处理不了的投诉亲自到现场根据权限按程序处理；c) 对处理不了的投诉及时向影城经理反馈并做好记录，实行首问负责，一直到处理结束。八、值班交接a) 做好场地交接准备，包括安排各岗位做好清洁工作、售票处和小卖的收银结算工作、小卖的补货工作等；b) 将当班事项在值班交接123、本上做详细记录；c) 接班经理要查阅值班交接本，将待办事项进行记录和安排；d) 两个班次值班经理就交班事项进行沟通，完成正常交接班，对异常情况要及时上报影城经理和xx影业运营管理部处理。xx影城消防安全管理手册第一章 安全设备介绍各类大型建筑物内必不可少的，是确保人身、财产安全的重要设备，必须引起每一个人的高度重视，并要了解它的使用方法：一、 烟雾报警器。烟雾报警器一般安装在屋顶上，一旦发生火灾，烟雾报警器自动发出信号，同时将信号传到消防监控中心；二、 自动灭火喷洒器。自动灭火喷洒器是由温度控制的，喷洒器顶端装有玻璃压力管，当玻璃管的温度升至一定的温度时，就会爆裂，水会从 灭火喷洒器中喷出；三124、 火警报警按钮和警铃。报警按钮表面装有玻璃保护层，当发生 火警时压破玻璃，按动按钮，这时消防警铃就会响起，同时启动消防水泵。报警按钮系统与消防监控中心相联。此按钮不得随便动用，清整卫生时也要特别注意；四、 安全通道及安全通道门装有昼夜明亮的安全疏散指示灯，一旦发生火灾或停电，安全指示灯会通过应急电路开通；五、 其它灭火器材。主要是人工灭火器材，如消防栓、消防水喉和轻便灭火器。当发生火灾时，参加救火的人员要迅速使用就近的灭火器材参加救火，以便控制火情；六、 消防栓是设在建筑物内的固定消防器材，一般在楼梯和通道内装有消防栓，它主要用消防水龙头、消防水带、消防水枪促成，用于扑救大火；七、 消防水喉125、是类似消防栓的固定消防器材。它是固定在建筑物墙内的，消防水管使用的是橡胶管材，水管盘绕在一个大轮盘上，水管前端装有一个消防水喷嘴。此种消防器材使用比较方便；八、 轻便灭火器不同于消防栓和消防水喉。轻便灭火器在灭火过程中不使用水，而是用化学药品。轻便灭火器主要有干粉灭火器和1211灭火器。轻便灭火器的最大特点是使用方便，主要用于初起火情，但要注意存放，不能放置在日照、高温或强低温的环境中。第二章 消防培训制度一、 提高全体员工的消防安全意识，将安全教育培训摆在影城各项工作的重要位置；二、 消防培训应每月举行一次，全体员工都应参加该项培训。培训由影城经理负责制定培训计划、安排学习内容，由负责消防工126、作的专人主讲；三、 要根据不同岗位的特点安排学习内容，掌握相关消防常识，以xx影城消防安全管理手册为基础培训教材；四、 全体员工首先要做到“三懂三会”，同时还要掌握以下常识：l 安全疏散要求；l 娱乐场所的防火；l 火灾的危险性；l 消防设备的管理；l 电器设备的要求。五、 要做到学习有记录，培训有考核。员工培训的考核成绩均应记录在案，并作为其上岗聘用的一项考核内容；六、 每年应举行一次消防的实地演练培训，员工在管理层及专业消防人士指导下进行预防、事故处理、疏散等演练，管理人员要对演练过程中的操作情况做全过程详细记录。第三章 消防器材管理及使用制度一、 影城配备了全套火灾报警系统（包括报警铃、127、语音广播等）。报警系统应随时检查，确保遇到火灾时能正常使用；二、 设备技术部负责按照防火安全管理条例分配设置影城各部位 的消防器材，并监督各部门对所分配的消防器材的使用、维护和保养；三、 各岗位对所属范围内的灭火器材应划分责任区域、设有专人负责管理并将相关资料记录成册，同时应当定期检查、保养，确保器材的正常使用；四、 消防器材用于扑救火灾，任何人不准擅自将灭火器材移换位置和私自拆卸挪用。消防器材应随时清洁，并且附近不得堆放货物、杂物，以保证灭火装备随时处于使用状态；五、 灭火器应摆放在自然封闭的灭火箱内，灭火箱应设置在明显和便于取用的地点。定期检查灭火器的性能、数量、发现不符合要求的器材应及时128、进行充灌和调换；六、 定期对消火栓进行全面检查，包括给水系统、报警按钮、指示灯以及报警控制线路等功能是否正常；七、 定期查验喷淋系统、烟感系统工作是否正常，出现异常应马上汇报并联系解决；八、 定期对员工进行消防器材使用的学习与考核，使员工能正确使用灭火器材。第四章 经理消防安全责任制度一、 贯彻执行消防安全法规及相关制度，对分管部门消防安全工作负全面责任，同时协助影城经理积极做好消防安全宣传、管理工作；二、 参加整个物业大厦的消防检查，提出整改建议。加强对消防安全工作的领导，定期召开会议研究消防安全措施；三、 加强部门员工的消防安全教育，在日常的工作中必须把安全防火放在首位，建立义务消防组织，129、培训员工学习消防知识，提高自防自救能力；四、 要求做到“三懂三会”即，懂运营过程中火灾危险性、懂预防火灾的措施、懂初起火灾的扑救方法；会使用消防器材、会扑救初起火灾、会报火警（了解影城内所有报警点）；五、 坚持自查制度，认真做好记录。对检查出的隐患漏洞有条件整改的药及时整改，没有条件整改的要积极创造条件。由于没有及时整改而导致发生火灾事故者，要追究其领导责任；六、 建立应急临时指挥结构，制订消防应急的工作规程，分工明确、条理清楚；七、 发生火灾事故应立即报警，并采取有效措施控制火势的蔓延；火灾事故中置身第一线，镇定勇敢，采取快速合理的方式指挥疏散；接应消防官兵并给予必要的帮助，同时详细搜集所有130、员工及顾客信息，配合消防部门做好灾后的调查工作；八、 做好其他相关的消防安全协调工作。第五章 员工消防安全责任制度一、 消防工作事关影城的安全和声誉，所有员工不得以任何借口影响、阻碍消防工作的顺利开展；二、 每名员工都应认真学习消防知识，严格遵守消防安全制度，达到“三懂、三会”的要求。自觉接受检查，不断学习和提高消防技能；三、 不违章用火、用电、不吸烟、不随意堆放易燃杂物。发现消防安全隐患立即上报；四、 执行本岗消防安全检查制度，每日员工到岗后对自己岗位的设备设施和工作环境进行防火检查，保证本岗位使用的工具、设备的消防安全；五、 对本岗的灭火器材做好日常维护，保证完好、有效、整洁，发现缺损故障131、及时向营运办公室汇报；六、 服务人员在放映中和每场间隔要巡视检查，场内观众不得吸烟，发现问题及时处理；七、 保持消防安全出口、通道的畅通，发现他人有违反消防规定的行为时立即上报；八、 发现火灾隐患及时报警，尽快采取可能、可行措施控制局面。接到报警通知后三分钟内到达指定区域，听从管理人员统一指挥，引导顾客疏散，保护好所负责区域的人身及财产安全。第六章 消防巡查制度一、 由值班经理负责影城的消防和防火检查工作，并成立由各组组长组成的防火巡查小组，各岗位再设立防火安全员，层层抓好各项防火工作；二、 实行24小时值班人员消防监控，做好每日值班记录，严禁值班人员离岗、空岗、睡岗或从事与工作无关的事；三、132、 每日每班要对负责的所有部位进行全面细致的巡查，检查各项设备、装置是否处于良好工作状态，发现异常现象和隐患要立即采取措施处理解决并报告值班经理，重大隐患和异常情况要马上上报值班经理解决；四、 定期检查影城各个部分有无火险隐患，易燃、易爆、剧毒物品应存放在影城内通风干燥处，严禁烟火，存放处应设有明显标志、配备足够的灭火器材；五、 影城严禁吸烟，值班人员应严格检查，发现问题及时制止；第七章 用火、用电制度一、 定期由专业人员对影城的配电室.线路.照明.用电设备进行全面检查，不得有超负荷运载、电线接头虚接打火及过热、绝缘程度低，线路短路、接触不良等隐患存在，发现隐患立即整改；二、 严格按照国家现行的133、有关电器设计和施工验收标准的规定进行安装，不得私自拆改；三、 影城重点部位如：放映室、配电室、变电间等不得使用明火和电炉之类的电器设备；四、 电工要严格按照有关安全规程进行操作。电器设备.线路的维修和临时接电，由正式电工进行，不准非电工人员私拉乱接；五、 照明设备不得靠近可燃物，插头.插座保持接触良好；六、 各走道、楼梯口等部位要保持畅通，禁止在走到、楼梯、垃圾桶旁烧纸、焚香；七、 营业结束后要全面巡视并切断应断电源后方可离岗。第八章 库房消防安全制度一、 库房内应设置明显的标志牌，严禁吸烟和使用明火，库房门口及通道做到畅通无阻；二、 易燃、易爆物品存放库房和价值高的重要物品存放库房内的照明必134、须采用防爆灯。库房内未经准许不得使用其他电器，禁止乱拉电线，不准超负荷用电。照明开关要装在库房外面，库房门要向外开；三、 库房内存放的货物要分类、分库存放，不准将性质相抵、灭火方法不同的货物同库混存；四、 库房内存放的货物码垛要整齐，不要过高、过宽，主要通过不得少于2米，垛与垛间距不小于1米，垛与墙间距不小于0.5米，照明灯具下方堆放物品，其垂直下方与储存物品水平间距不得小于0.5米；五、 无关人员禁止进入库房，库房内不准住人，不准用可燃材料搭建阁楼，不准用易燃材料分离库房；六、 发现灯具、电线等存在问题应及时向工程部报告，进行更换和维修，每天下班前要进行防火安全检查，确认无问题关闭电源方可锁135、门离去；七、 库房必须有专人保管，保管员及其他值班人员必须懂得防火知识，学会使用各种灭火器材，做好平时注意防火，遇到火灾能救援，确保安全。第九章 消防安全奖惩制度根据中华人民共和国消防法和消防机关的有关规定要求，结合影城实际情况，为保证影城内各项防火制度的落实，鼓励先进、严明奖惩，特制定本规定。一、 奖励：凡具备下列条件之一的部门和个人给予表扬和物质奖励。l 经常进行防火宣传，并能模范遵守和积极认真贯彻落实各项安全、防火规章制度的部门和个人；l 坚持经常性的安全防火检查，及时发现隐患和不安全因素，堵塞漏洞，在安全防范工作中成绩显著的部门和个人；l 发现火情能及时报告，采取措施避免重大事故发生；136、l 在灭火战斗中机智勇敢不怕牺牲，为保卫国家财产和人民生命有贡献的；l 积极提供不安全因素的线索，揭发检举违法犯罪分子，认真开展治安防范工作的部门和个人。二、惩罚：凡构成下列条件之一者，处50-200元罚款，并记大过1次：l 无关人员进入消防控制室；l 非火灾情况下，非专职消防人员和维护人员按动消防报警按钮，启动消防设备、设施的；l 非火灾情况下，将灭火器、灭火设备、设施动用、挪动、挪做他用或堵塞的；l 在影城内未经许可私自安装使用电热器具及使用固定设备以外的电器设备，乱接拉电线的；l 未经营运部同意，未办理动用明火许可证，擅自在影城内动用明火作业的；l 将易燃、易爆、化学危险品带入影城的；凡137、构成下列条件之一者，处200-1000元罚款并立即除名，造成严重后果的将追究其刑事责任：l 违反消防管理制度、技术规范和安全操作规程，而引起火灾造成一定损失的责任者；l 违反消防规章制度，不听劝阻，态度蛮横或消防、保安部门通知其采取防火措施而拒不执行，造成火灾的责任者；l 明知具有火灾危险，安全防火措施不利而不加以规范，以及玩忽职守，不负责任而造成火灾、火险的责任者；l 违章吸烟或乱扔未熄灭的烟头、火柴梗，有意纵火破坏扰乱公共秩序的；l 因违章储存、使用易燃、易爆危险品造成火灾事故的；l 非电、气焊工从事电、气焊操作或未经审批短期动用明火作业造成事故者；l 违反管理规定，安装使用电器设备、电热138、器具、乱接拉电线造成事故者；l 擅自动用、挪动消防设备、设施、灭火器，造成毁坏或损失的；l 由于安全、消防规章制度不落实或管理不善，有章不循，违章不究而引起火灾、火险，造成较大损失的直接责任者；l 不按照消防规定申报工程改造、内装修；大型展览、展销活动及释放氢气球的。（申报公安消防机关的各项日期：工程改造、内装修须在开工前15日申报；大型展览、展销活动应在一个月前申报；释放氢气球须在10日前）。第十章 火灾紧急行动预案影城是消防重点单位，与政府主管消防部门有着密切的联系。为了做好消防预防工作，每位员工应严格遵守公司纪律，特别是用电、禁烟的规定；熟悉影城内每一个消防通道、消防栓及消防器材的位置，139、并能熟练使用消防器材，防患于未然；影城除 定期检查和加强预防措施外，特制定如下火灾紧急行动预案：一、 值班经理是每天的消防工作总负责人，由其根据排班表安排当天各区域岗位的消防负责人；二、 所有员工当班上岗前需明确自己的消防责任区域，并认真作好岗位预防检查工作；三、 一旦发生火情，员工应沉着冷静，不要慌乱，按以下步骤操作：l 判断着火原因、着火物：如因电源/电器短路造成失火，应及时切断相关电源，并通知当值维修的机务员第一时间赶到；同时立即使用就近的灭火器进行扑救，控制火势，尽量减少灾害损失；并通知保安人员及时到场协助，同时通知值班经理；l 当火情无法控制时，及时启动消防警铃、拨打物管火警电话或1140、19，说明失火地点、失火原因、燃烧物、燃烧时间等；值班经理应立即报告公司运营部，同时通知大楼物业；并根据运营部的指令，发出紧急疏散行动命令；l 疏散的原则：确保生存，相互帮助，快速有序，远离火场；l 在通知放映员工停止放映电影后，用广播语音系统向顾客通报火警；紧急疏散通知语为：“观众朋友们，基于安全考虑现在我们的员工将引导您离开影厅，请您不要拥挤，按顺序离开。”“Dear customers, due to reasons of safety we should like you to leave the building right now, please use exit as direc141、ted by a member of our staff.”l 立即按分工将场内顾客从就近的消防通道疏散（切忌不能使用电梯）l 各岗位员工先切断岗位上所有电器的电源；l 清洁工、卖品部、票房员工以及办公室工作人员疏散公共区域内的顾客；应特别注意洗手间是否还有顾客滞留；l 检票口、保安以及办公室助理级以上工作人员协助疏散厅内观众；疏散时首先应将影厅出口消防门打开，然后员工进入放映厅通知观众疏散。通知时员工必须语气平和、行动稳健，以稳定观众情绪，切不可惊慌失措。同时打开影厅散场门，指示观众分别从散场口和入场口快速离开，沿各处消防通道疏散，并引导顾客到达指定疏散集中点，注意防止因坠落物造成的伤亡；l142、 若通道阻塞或烟气较重，无法撤离火灾现场时，应迅速选择远离火场的房间或楼顶躲避，紧闭房门，堵塞进烟孔洞，防止烟气熏呛，并设法向外界呼救；l 维修机务员切断所有公区电源后，与放映机务员一起在各消防通道入口附近指引；l 场务清查全场，检查是否还有被困人员；l 残疾人救助：残疾人疏散时应由救助者陪同撤离。场务人员应明确厅内残疾人数量，确保这些人群有人救助以解决疏散过程中遇到的困难。如遇消防通道有楼梯设置则可以由场区内残疾人坡道为紧急疏散路线；l 在确认影城内观众疏散完毕后，员工应用对讲机向值班经理进行报告，检查并关闭所有防火门后迅速撤离现场；l 撤离火场后，所有员工及时到指定地点集合，以便清点人数，143、确认是否有员工被困火场；l 指定专人看管好从火场疏散处的物资；l 所有员工电话最大限度的保持通畅；无线对相机全部开通；l 在发生火灾时，每位员工必须坚守岗位，尽到疏散、救助的责任，不能私自逃离，否则承担相应的渎职责任；同时，每位员工亦应注意自身安全，在火势已无法控制的情况下，千万不要再进入火场！总指挥员：负责指挥火场的灭火工作。平时应熟悉消防器材、水源分布、要害部位情况。根据现场情况按灭火预案采取措施、指挥调度，组织各小组协同作战，配合公安消防队开展灭火工作。报警引导组负责人:发生火灾立即报警，准确报出起火地点、单位名称、燃 烧物名称。报警后，立即到场为消防队引路，指出通向火场的最佳路线及门、144、道的位置，讲明消防设备、水源分布情况。疏散组负责人:发生火灾后，立即打开所有通道，在影院安全门就位，组织观众疏散。平时对通道进行检查防止阻塞。扑救组负责人:发生火灾立即到达火场，在指挥员领导下扑救初起火源，消防队员到达后，协助其开展扑救工作。扑救中要果断勇敢、机智灵活。平时要熟悉消防灭火常识，做到三懂、三会。警戒组负责人:维护火场秩序，严禁无关人员进入火场，加强火场周围警戒，防止坏人趁机破坏。协助公安部门做好现场保护工作，协助疏散组做好观众疏散。消防管理组织机构图第十一章 事故调查程序一、报案；二、保护好现场，等待公安、消防机关的到来；三、做好现场人员的笔录工作，保管好现场笔录；四、协助公安、145、消防机关对火灾的调查。xx影城应急预案第一章 目的和依据为了预防、控制影城突发事件的发生，提高快速反应和应急处理突发事故的能力，在发生突发事件时影城能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据中华人民共和国突发事件应对法和有关部门的要求，结合影城实际情况，拟定本预案。第二章 工作原则一、 预防为主，常备不懈。立足于防范，抓早、抓小，强化信息的广泛收集和深层次研究，争取早发现，早报告，早控制，早解决；二、 统一指挥，快速反应。严格执行国家有关法律法规，对突发事件的预防、报告、控制和处理依法实行管理，对于违法行为，依法追究责任；三、 加强保障，重在建设。从法规上、制度上、组织上、物质上全面加强保146、障措施。在经费保障和力量部署等方面加强硬件与软件建设，提高工作效率，力争把问题解决在萌芽状态；四、 条块结合，以块为主。发生突发事件后，在中心的统一领导下，启动应急预案，中心突发事件的预防和控制工作实行条块结合，以块为主；五、 快速反应，运转高效。建立预警控制和处理快速反应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力；六、 系统联动，群防群控。发生突发公共事件后，各相关部门负责人要立即深入第一线，掌握情况，开展工作，控制局面。第三章 机构设置为了能充分保证本员预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，组成人员如下：一、 突发事件应急处置小组成员名单组 长：Xx (影城经147、理)副组长：Xx、Xx（影城副经理、见习经理）成 员：Xx 、Xx、Xx、（影城员工）二 、小组各成员职责组 长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调；副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；成 员：负责所辖岗位应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。发生突发事件时，在应急小组到达之前，由值班经理负责处理。 第四章 突发事件的范围一、 停水、停电、仪器故障；二、 治安：抢劫、偷盗、暴力、恐怖活动等；三、 火灾事故；四、 观众、员工受伤；五、 人员冲突、观众索赔等；六、 应对媒体；第五章 突发事件应急措施一、 停水、停电、仪器故障1、 突发停水1) 维修人员148、立即查找及确认停水原因；2) 由影城内部使用引起的突发停水事件，领导组成员立即组织维修人员抢修，争取在最短时间内完成抢修工作；3) 由自来水公司管网或供水设施出现故障造成的突发停水事件，领导组成员立即联系自来水公司，咨询停水时长；如有必要，需向临近物业借水；2、 突发停电1) 维修人员立即查找并确定停电原因。2) 值班经理安排专人手工退票（手工退票必须有一人记账、一人退钱，退钱需由经理经手）；3) 安排专人疏导观众至影城大厅并解释停电原因；如短时间停电尽量安抚观众情绪，请观众原地等候。4) 致电影城经理，及时采取解决方案；5) 在光线不足及给排气不够的情况下要特别注意观众及员工安全。3、 仪器149、故障1) 维修人员及时检查，判定是否仪器故障导致工作停滞；2) 立即通知影城经理或值班经理，特别紧急时直接联络维修人员和紧急应对小组；3) 在维修人员未到场之前采取应急措施进行处理，但是一定要确保人身安全；4) 详细了解故障经过，以便维修人员进行修复；5) 恢复放映后采取相应措施防止再次出现问题；6) 到点无法正常营业，要有专人在楼梯口向观众解释：“对不起，因为仪器故障，现在我们暂时不营业，可能要等到X 点才正常营业”；二、治安1、 抢劫案件应急措施1) 影城发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械、管制刀具等），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，留意匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音150、等特征。决不可草率行事，以免造成不必要的伤亡。如监控中心发现影城内发生劫案，应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警；2) 如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数；3) 保护好现场。划出警戒范围，不要触动劫匪遗留的凶器、作案工具等，不要让无关人员进入现场；4) 如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的，应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处理；5) 配合公安机关访问目击群众，收集发生劫案的情况。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不得离开；6) 在场人员禁止向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片；7) 151、如有伤者，要立即送往医院。2、 偷盗案件应急措施1) 停止进入，保护现场，确保影城秩序稳定；2) 报警（磁卡电话拔打110无需插卡，立即联络紧急应对小组）；3) 请求被盗的观众留在现场；4) 如果擒到小偷，将其看守在影城外等候移交公安机关。5) 在警方取证完后才进入现场；6) 员工未经允许不得向外传播消息；7) 清点失窃或损坏的财产，配合公安人员抓捕作案人员；8) 与紧急应对小组商讨问题成因，并提出解决办法。3、 暴力案件应急措施影城范围内暴力事件包括：员工与员工、员工与观众、观众与观众、其他外来袭击等。1) 影城内发生争吵或斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群；2) 场面有难以控制的趋势152、时，应迅速报告公安机关及通知影城相关人员。安保员应在现场戒备，防止事态扩大；3) 影城物品如有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理；4) 如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处理；5) 安保员协助警方勘查打斗现场；6) 保障观众及员工的安全。4、 恐怖活动案件的应急措施1) 影城内发现可疑爆炸物时，须第一时间联系安保人员；2) 当影城接到爆炸恐吓电话时，接听人员应尽量获取尽可能多的来电信息，接听人员须立即向值班经理、影城经理汇报，未经允许不得对外散布任何消息；3) 安保人员接到报告后应立即勘查现场，但不得轻易碰触可疑物，在无法确认可疑物品153、时，应马上报警，并划出警戒区，禁止无关人员接近；4) 第一时间疏散观影顾客及工作人员；5) 及时通知突发事件处置小组成员到店协助警方开展工作；6) 保安及影城工作人员配合警方做好善后处理工作。三 、突发火灾事故1、 因用电不当引起火灾：1) 疏散观众、员工；2) 第一时间使用灭火器、消防栓或其它消防工具控制火势同时报警；3) 如果火势蔓延太快，要以观众、员工人身安全为主，以公司财物为次；4) 火势扑灭后组织专业人员排查线路排除可能隐患；2、 因用气不当引起火灾：1) 关掉一切明火，安排人报警；2) 想办法切断气源，扑灭火苗；3) 转移气瓶，并疏散员工、观众；4) 若火势太大扑救无效时，首先要起154、到的是观众和员工的人身安全；5) 扑灭之后，要对所有煤气设施详细检漏，未确定漏气处前不要开明火，并且保持空气流通；四、 观众/员工受伤1、 观众受伤 观众受伤不在影城1) 搜集详尽的事实；2) 致电影城经理，特别紧急情况直接联络紧急应对小组；3) 遵守安全守则，疏散围观人群，确保营业正常进行；4) 对伤者表示关心；5) 向伤者及其同行者指明医院方向；6) 如果伤者是独行者，则根据伤势决定是否派人送伤者去医院，并立即通知伤者家属。 观众受伤影城在于影城1) 搜集详尽的事实；2) 致电影城经理，特别紧急情况直接联络紧急应对小组；3) 遵守安全守则，疏散人群，确保营业正常进行；4) 对伤者表示关心，155、帮其通知家属；5) 询问伤者是否需要送医院；6) 如果有必要，送其至医院并支付相应的医疗费用；7) 设法取回证物；8) 向伤者及其家属说明我们的处事原则；9) 随时将事情进展汇报给上级主管；2、 员工受伤1) 马上进行治疗，包括送医院；2) 确保影城营业正常进行；3) 通知员工家属；4) 通知影城经理；5) 检查现场，消除隐患；五、 人员冲突、观众索赔1、 人员冲突 1) 了解事情缘由，情节严重及时通知值班经理或影城经理；2) 在场人员迅速阻止事态扩大，确保影城正常营业。2、 观众索赔观众因丢失财物，要求索赔：1) 询问整个事情经过，协助报警；2) 记录下被窃观众的姓名、地址、电话，告诉观众一156、有消息便会通知；3) 确保影城营业正常；4) 不要随意承担任何责任。六、 应对媒体1、 未经影城经理同意，影城所有员工有权拒绝新闻媒体人员进入工作区域；2、 影城所有员工不得私自接受新闻媒体采访；3、 影城员工应礼貌地拒绝记者拍摄；4、 保持友善、专业的态度；5、 当记者来到现场，为其提供免费饮品，并要求对方提供身份证明。告诉对方我们正在积极处理此事，现在无法提供确切的情况，有确切消息时会第一时间通知；6、 或者致电紧急应对小组，选择一些可以发表的内容告诉记者，但切忌对发言内容删改或添枝加叶。七、应急预案工作流程八、总结报告1、 发生突发事件后，应针对事件的发生、经过、后果，自觉查找工作中存在157、的不足，进行总结与完善，强化管理，杜绝类似事件再次发生，同时向上级有关部门做出书面报告；2、 对在应急工作中有积极表现，予以表彰奖励，并作为考核评先的重要依据；3、 任何违背本应急预案的行为：属领导责任的，追究其所负责任；属不服从领导小组紧急调配，不积极配合工作的集体或个人，也按事件性质后果予以责任追究，并作为今后考核的重要依据；4、 要认真总结经验教训，针对存在的问题和薄弱环节，完善制度，不断提高对突发事件的处置水平，积极探索稳妥、快速、高效做好突发性事件处置工作的新途径。九、保障措施1、 组织机构保障。突发事件领导小组为常设机构，按要求具体负责突发事件的日常预防与控制处理工作；2、 人力资源保障。本预案要求配齐相关人员。相关人员应具备高度的工作责任感，定期接受突发事件应急处理知识、技能的培训和演练，熟悉突发事件的预防和控制知识，具有处理突发事件的快速反应能力；3、 财力和物资保障。影城安排必要的经费预算，为突发事件的防治工作提供合理而充足的资金保障和物资储备；4、 技术业务保障。要根据实际和预案要求，制定具体工作预案和演练计划并付诸实施，要通过演练，发现应急工作体系和工作机制存在的问题，不断完善应急预案，提高对突发事件的应急处置能力。十、本预案自发布之日开始实施