1、影城岗位制度汇编贵州影业有限公司20xx年6月目 录影城场务岗位制度3一、准备工作3二、检票4三、引位4四、巡厅4五、散场5六、清洁6七、注意事项7八、交接班8九、当天营业结束9影城卖品岗位制度10一、准备工作10二、欢迎观众10三、点购10四、建议性销售、快速销售11五、确认点购内容12六、准备并呈递产品12七、找零确认点购内容13八、欢送观众13九、注意事项13十、 小卖交接班14十一、 小卖岗位主要清洁对象频次安排15影城票务岗位制度16一、营业前准备16二、欢迎观众16三、售票17四、建议性销售17五、确认购票内容告知观众所付金额17六、收银确认购票内容17七、打印电影票18八、请观众2、确认电影票并感谢观众18九、售票岗位主要清洁对象频次安排18十、售票交接班19十一、 结帐19影城机务岗位制度21一、营业前工作21二、映前工作21三、映中工作22四、注意事项22五、映后工作24六、营业结束前工作24七、片花以及广告的下载和播放管理24八、放映区域主要清洁对象频次安排25九、放映交接班25影城值班经理岗位制度26一、营业前开门工作26二、营业中26三、影城巡检27四、营业款处理27五、影业数据的处理28六、区域管理28七、观众投诉处理29八、值班交接29影城消防安全管理手册30一、安全设备介绍30二、消防培训制度31三、消防器材管理及使用制度32四、经理消防安全责任制度33五3、员工消防安全责任制度34六、消防巡查制度35七、用火、用电制度36八、库房消防安全制度36九、消防安全奖惩制度37十、火灾紧急行动预案40十一、事故调查程序44影城应急预案46一、 目的和依据46二、 工作原则46三、 机构设置47四、 突发事件的范围48五、 突发事件应急措施48七、 应急预案工作流程55八、 总结报告56九、 保障措施56影城场务岗位制度目 的：为加强影城管理，规范影城员工工作行为，提高服务质量，监督票房、防止观众逃票、漏票等情况发生，更好地检查放映质量,维护公司利益。树立影城良好品牌形象，特制订本场务工作制度。 适用范围：影城全体场务人员。一、 准备工作1、 整理制服，4、确保干净整洁，工鞋无明显污痕；2、 整理仪表，调整工作状态，练习微笑；3、 确认对讲机在开机状态，随身携带橡皮筋，用来捆绑票根。4、 检查各出入口阻碍栏是否放好，安全通道是否畅通，灭火器、消防栓是否完好并在有效使用期内；5、 检查各影厅的环境卫生状况，设施设备包括地毯、地面、座椅、场灯、壁灯、舞台灯、地灯、指示灯、排号灯、座位灯、应急（安全出口）灯等是否完好；注意各厅的温度是否适宜（标准温度为25）。二、 检票1、 熟悉当日各影厅排期；2、 双手背后，站姿笔挺，每30分钟自检一次仪容仪表；3、 及时告知顾客各场次放映时间；4、 快速查看影票，指引顾客，防止错漏；5、 需要暂时离开岗位的时间，必5、须有同岗位的同事接替此岗位。交接对讲机。否则做脱岗处理。三、 引位1、 检查岗所需工作齐备后，在放映前15分钟到达影厅门口，面带微笑朝向顾客走来的方向，呈立正姿势站立；2、 验完票后，从验票员手中接过已验正券，查看数次号，并引导顾客到票面排号；3、 顾客坐定后，快速步至影厅口，引导下一位顾客入场就座；4、 影片开播后，缓缓关闭影厅门或拉拢门帘；5、 引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。四、 巡厅1、 电影开场后每隔15分钟巡一次厅，每次不得超过5分钟，必须轮流巡视所有正在放映各厅；2、 要注意放映情况：声音、画面是否正常；厅内情况：是否有不文明举动（如吸烟），是否有顾客将包放在不6、安全的地方，是否有盗录现象；如遇到滋扰其他观众看电影的情况，应态度友善的小声制止，不能处理的及时通知值班经理；温度、气味，如有异常及时通知经理做出调整；3、 防止顾客误入、无票进场、串厅等情况；4、 发现放映事故，第一时间通知机务员和值班经理；5、 注意：巡厅时应按规定路线能够看到全部观众，但又不影响观众观映的行走路线，因地制宜。并且在厅内逗留时间不得超过一分钟。五、 散场(一) 散场引导准备1、 机务员于影片结束前五分钟通知场务及值班经理做散场准备；2、 场务接到通知后须以最快速度就位；3、 散场人员齐备清洁用具并放置于影厅或过道内观众难以看到的地方；4、 为节约清场时间，散场前场务负责人或7、值班经理须做好清洁规划，依据影厅座次情况对场务人员作好清洁区域分工。(二) 散场引导1、 影厅大灯亮时，出口门旁的场务人员迅速打开出口门并用木塞固定，后站于门外对离开影厅的观众致谢，并表示欢迎下次光临；2、 入口阶梯处场务人员对起身离坐的观众用手势指引出口处，并附服务用语；3、 散场人员要求保持良好的仪容仪表，直至最后一个观众离开影厅；4、 当观众全部离开影厅后影厅内场务人员开始清场。(三) 散场收尾1、 清场时，清洁人员迅速清理场内垃圾，清理地面；2、 对遗失物品应及时上交值班经理，并做好记录。贵重物品登记需详细；3、 负责处理垃圾运送清洁工具的场务人员应快速完工作后即时归位，引导下场电影观8、众入场。六、 清洁清洁对象清洁频次规定备注影厅地面随时局部清洁/每日收工后一次全面清洁每月一次彻底大清洁如有必要随时清洁影厅座椅及扶手每月一次全面清洁如有清洁必要随时需清洁洗手间随时局部清洁/每半小时一次例行检查/每天一次全面清洁/每月一次彻底清洁电影散场前及散场后20分钟各一次大堂及过道地面随时局部清洁/每天一次大清洁每月一次面全清洁顾客等待区台面及座椅随时局部清洁/每日一次大清洁每月一次全面清洁灯箱及招牌清洁每月一次全面清洁七、 注意事项1、 严禁因任何理由与观众争辩；2、 不能在工作区域接打电话；3、 禁止“大声喧哗”、禁止“串岗、打堆、聊天、吸烟”；4、 工作时间不得擅自离开工作区域；9、5、 严禁携带任何私人物品上岗；6、 对特殊观众提供额外的人性化服务。（当遇到老、少、弱、病、残、孕、外宾、心脏病患者等时，应该使用特殊礼貌用语服务）；7、 对迟到的观众主动询问厅号、场次，并根据票根将其引领至座位上；8、 礼貌回答顾客疑问，主动为中途离场的观众指引方向，并提醒其带好票根以便返回时使用。八、 交接班(一) 交接班项目主要包括查看留言本并确定每个接班人员都清楚内容、当日发生的例外情况及注意事项交接、卫生及卫生工具的交接、未尽事宜的延续交接四个项目。(二) 交接班的准备工作1、 B班人员查看留言本，对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行了解；2、 卫生工作，参照场务清洁标准10、对影城过道地面、墙壁、灯箱、前厅地面、桌椅、洗手间进行清洁；3、 了解当日影讯及近期影讯。(三) 交接班1、 接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查；2、 交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待；3、 交班人员对留言本的内容进行阐述；4、 接班人员对当日影迅及近期影迅进行了解。(四) 交接班结束工作1、 在接班人员确认场务各项工作按要求完成后通知交班人员做下班准备；2、 接班人员安排各岗位人员；3、 交班人员到钟下班。九、 当天营业结束 晚班场务在最后一场放映结束后，认真巡查每个厅里是否有烟头或观众遗留物品等，锁好所有的厅门。检查所有的通道、洗手间门、窗和水龙头11、等是否关好，关掉所有设施、设备电源后，确认无任何异常情况，即可与晚班值班经理退还早班领用物品，一切完毕，经值班经理同意后方可打卡下班。影城卖品岗位制度目 的：为加强影城管理，规范影城员工工作行为，提高服务质量，增加卖品收入，更好维护公司利益。树立影城良好品牌形象，特制订本卖品工作制度。 适用范围：影城全体卖品人员。一、 准备工作1、 整理制服，确保干净整洁，整理仪表；2、 调整工作状态，练习微笑，确认对讲机在开机状态。二、 欢迎观众 1、 观众到达柜台5秒钟内被招呼接待；2、 注重且招呼接待儿童。亲切且尊重地招呼接待儿童。三、 点购 1、 目光注视，专心的倾听观众的点购内容；2、 快速正确的为12、观众点购，顾客点购时不要打断他们；3、 将点购的内容直接打入收银机；4、 协助解答观众对产品的疑问；5、 告知观众正在促销的产品；6、 收银机操作八禁：1) 严禁重击键盘；2) 严禁擅自退出；3) 严禁热启动；4) 严禁擅自锁定键盘；5) 严禁擅自员工换人；6) 严禁触摸显示屏；7) 严禁操作他人收银机。四、 建议性销售、快速销售（一）建议性销售 1、 至少一次，建议观众现在正在促销的套餐，（一般是利润高的产品）；2、 或更大包装的饮料，自制食品等产品；3、 应用判断，取决在正确的时机做正确的建议性销售；4、 在点购的过程中适当的时间进行；5、 对建议的产品以描述的方式来进行建议销售：例如：新13、上市，新产品、冰的，可口的等；6、 在适当的时间针对适当的产品进行建议的销售。（二）快速销售1、客人一进入小卖区域的时候快速反应招呼客人；2、促进顾客快速选定商品与确定数量；3、快速、流利的回答客人的有关徇问（商品的名称、价格等）；4、迅速地完成整个售卖操作。五、 确认点购内容 1、 与观众确认正确的点购内容；2、 确认点购内容已被正确打入收银机；3、 确认点购内容后累计总金额，并告知观众。六、 准备并呈递产品 1、 准备已点购的产品；2、 确认所有产品在任何时候都在正常供应；3、 确保产品的种类，数量，规格的正确性；4、 提供观众所必须的服务用品，必须时指引他们到正确的位置按需要拿取吸管；514、 将点购产品呈递给观众。七、 找零确认点购内容 1、 向观众重复点单内容，以明确清晰的语调告诉观众应付的金额；2、 清楚告知找给观众的零钱数额，核对找零。八、 欢送观众 1、 向观众致结束语时微笑并说谢谢；2、 结束语应该有礼貌,并表示歉意；3、 在观众排队后5分钟内将完整的点购产品交给观众；4、 如果观众有任何问题请立即协助他们，按照观众抱怨的处理程序进行处理。九、 注意事项1、 员工须穿戴整洁进入柜台；2、 严禁携带现金上岗；3、 严禁拿钱离开收银机找经理换取零钱或拿着有疑点的钞票离开收银机找经理检验；4、 严禁找赎完迟迟不关钱箱；5、 严禁互相换散钱；6、 严禁将观众留下的找赎或赠券藏15、匿不报；7、 严禁因任何理由与观众争辩；8、 严禁在收银区域接打电话；9、 随时注意钱箱零钱是否够用；10、 注意高峰期与低峰时货品的准备量是否充足，随时检查货品的保质期、温度，保持食品质量，及时补充货品，切忌报废和断货；11、 用餐、如厕时员工需将现金、回收券锁进收银箱，临时退出系统；12、 禁止“大声喧哗”、禁止“串岗、打堆、聊天”。十、 小卖交接班1、 接班人员至行政财务处领取备用金；2、 接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查；3、 交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待。如：观众寄存物品的数量等；4、 交班人员对留言本的内容进行阐述；5、 接班人员对当16、日影迅及近期影讯进行了解；6、 接班人员核对物品结存数量及报员物品数量并检查是否有人员确认签名；7、 交班人员退出收银系统并取出备用金、营业款，注意看清抽屉中的钱是否都已全部拿出；8、 接班人员登陆POP系统，并检查收银设备及用品，保证其正常使用。如：打印机、小票纸、验钞机、显示屏等；9、 接班人员开始上岗工作。交班人上交备用金、营业款。十一、 小卖岗位主要清洁对象频次安排清洁对象清洁频次备注小卖地面随时/开铺和收铺时各一次每月一次大清洁制冰机每晚收铺时一次每月一次大清洁存冰机每晚收铺时一次每月一次大清洁汽水机每晚收铺时一次每月一次大清洁垃圾桶每两星期冲洗一次每月一次大清洁冰箱每晚收铺时一次每17、月一次大清洁洗手池每晚收铺时一次每晚收铺时一次商品存放区每月一次每月一次顾客等待区台面及座椅随时每日/每月一次大清洁灯箱及招牌牌清洁每月一次大清洁影城票务岗位制度目 的：为加强影城管理，规范影城员工工作行为，提高服务质量，监督票房，更好地维护公司利益。树立影城良好品牌形象，特制订本票务工作制度。 适用范围：影城票务人员。一、 营业前准备1、 整理仪容仪表；2、 领取并检查物料：如备用金、计算机、钥匙、对讲机等；3、 了解当天和近期的活动、影片信息、最低票价、兑换方法等；4、 进行清洁工作。确保玻璃光亮、无污染，桌面干净、整齐，电脑打票机无灰尘，地面用拖把拖洗干净。二、 欢迎观众 1、 观众到达18、柜台一米线五秒钟内欢迎/招呼观众，注意且招呼儿童；2、 目光注视、真诚微笑、友善欢迎。三、 售票 1、 倾听观众的购票内容，快速正确的为观众选座；2、 将观众点购的内容打入电脑，协助解答观众对电影的疑问；3、 告诉观众正在热播的电影(B类电影)；四、 建议性销售 1、 至少一次建议观众正在促销的电影(B类电影)；2、 应用判断掌握在正确的时机做正确的建议性销售；3、 在观众询问过程中适当的时间进行；4、 在适当的时间针对适当的电影进行建议销售。五、 确认购票内容告知观众所付金额1、 与观众确认电脑上的购票内容数量结算购票总额；2、 确认购票内容已被正确输入售票机；3、 确认购票内容后累计总金额19、，并告知观众。六、 收银确认购票内容1、 以明确清晰的语调告诉顾客应付的金额，以及顾客支付的金额，核对找零并清楚告知找给观众的零钱数额；2、 在将正确的找零交给观众且无任何问题时将纸币放入抽屉内相应的横隔中，关闭抽屉；3、 向观众确认购票内容，并在交给观众时大声重复一遍；4、 打印电影票找零并确认购票内容，这一过程必须在45秒完成。七、 打印电影票1、 确认菜单上的所有电影在规定的时间都在正常上映；2、 仔细并确认电影票上的内容及数量是正确的；八、 请观众确认电影票并感谢观众1、 向观众重复购票内容，并将电影票呈递给观众；2、 向观众致结束语时，微笑并说谢谢；3、 结束语应该有礼貌，并表示敬意20、。九、 售票岗位主要清洁对象频次安排清洁对象清洁频次规定备注售票台后墙每月一次如有明显污迹随时局部清洁售票处玻璃墙(如有)每月一次如有明显污迹随时局部清洁售票处桌面随时/营业前/营业后每月一次大清洁售票处地板 随时局部/营业前和营业后各一次每月一次大清洁售票处玻璃窗的清洁营业前和营业后各一次每月一次大清洁打印机和电脑的清洁营业前和营业后各一次每月一次大清洁十、 售票交接班1、 接班人员至行政财务处领取备用金；2、 接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查；3、 交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待。如：已取消的影片场次、观众寄存物品的数量等；4、 交班人员对留言21、本的内容进行阐述；5、 接班人员对当日影迅及近期影迅进行了解；6、 交班人员退出收银系统并取出备用金、营业款及各种观影卷，注意看清抽屉中的钱是否都已全部拿出；7、 接班人员检查登陆售票系统，并检查售票设备及用品，保证其正常使用。如：打印机、售票纸、验钞机、显示屏、广告片花正常放映及音量、告示牌摆放等；8、 接班人员开始上岗售票；9、 交班人上交备用金、营业款及各种观影卷。十一、 结帐 1、 当日最后一场电影开场10分钟停止售票。打印电脑交款凭证；2、 写日报表，关电脑。清理票房区域有无遗失物品，关闭电源，与值班经理结算票款，退还所领物品。如无误，经值班经理同意后方可打卡下班。影城机务岗位制度目22、 的：为加强影城管理，规范影城员工工作行为，维护设备,延长设备使用寿命、降低能耗，提高放映质量，特制订本机务工作制度。 适用范围：影城机务人员。一、 营业前工作1、 查看工作交接本,留意有无留言,如有要及时处理；2、 领取排片表，了解当班期间各场的开场及散场时间。准确掌握播映时间；3、 设备开机检查：检查机器是否能正常运作：放映机服务器音响设备的外部检查，电压电流检查、抽风散热系统等（参考工作交接本，最晚在开映前30分钟开机检查完毕）；4、 如果有新片就安排下载、新片试播和按标准维护保养设备；5、 清洁整理放映室卫生。二、 映前工作1、 开映前十分钟开场灯，播放音乐；2、 核对即将播放的预告片23、广告、影片，按先后顺序添加到服务器播放菜单栏里，确定音量、幕别等常规参数；3、 在开映前如果得到取消放映的通知，关闭氖灯、音乐，将影厅灯光调到微亮，处于节电模式；4、 若没有得到取消放映的通知，先关闭音乐，调节相适应的电影音量，再缓慢调暗影厅灯光，开始播放影片。三、 映中工作1、 关注设备运作情况。仔细观察各指示仪表运行情况、放映机抽气散热系统运转情况、放映机压力情况。不定期经常性检查机器是否正常运作；2、 关注放映质量。密切注意光、声、图质量，确保逼真画面和立体声效果。简单故障要马上排除。四、 注意事项1、 各放映厅开场前十分钟必须遵守下列规则：1) 停止处理与开场放映无关的工作，例如：检24、查影片、将影片安装上自动转盘、影片倒片装回片盒等。2) 机务员准备开场放映时，当启动放映机之前，必须详细检查安装在放映设备上的影片片路是正确无误（包括自己安装的影片片路或其他机务员安装的影片片路），才可以启动放映机；因粗心大意没有将安装错误的影片片路纠正，当启动放映机引致影片在运作时划伤或损坏将由启动放映机的机务员负责承担一切责任。2、 放映机在运转中，严禁向机器各部加油或做修理，清洁工作。每次装片前，必须用干净的擦布将输片通道清洁一遍。映后倒片时，如发现影片有不正常的损伤，应及时查明原因加以排除，以防事故扩大；3、 机务员工作时，集中精力随时注意机器运转情况及放映的声画效果，以及工作电压、电25、流的高低，以便随时调整；4、 放映机启动后机务员应重复检查有关片路的运作情况是否正常；5、 各放映厅全部开场后，当值机务员应立即巡视放映设备确保运作正常；6、 机务员于当值期间不允许观看报纸、图书刊物；严禁吸烟或睡觉；7、 机务组长应合理安排机务员的进餐和休息时间；8、 在放映工作期间，禁止使用手提电话或公司电话联络与工作无关的事宜。同时禁止将手提电话自动转至公司电话共同使用，禁止使用公司电话处理私人事宜；9、 当值期间禁止擅自离开放映机房，窜岗或与其他员工聊天。五、 映后工作1、 打开场灯，散场；2、 关闭氙灯。场次之间间隔15分钟以上应关闭氙灯散热，15分钟以下可以不关闭氙灯以减少触发次数26、（两种情况都是为延长氙灯使用时间）。六、 营业结束前工作1、 关闭放映及其相关设备；2、 关闭其他设备（关闭抽风设备、空调等)；3、 填写工作交接本；4、 清洁；5、 关门。七、 片花以及广告的下载和播放管理1、 片的下载一般安排在早班营业前的时段进行。预告片、广告的下载因为时间短，可安排在场次之间的间隔进行。如果影片下载比较着急，可以安排在晚班放映结束后进行；2、 预告片、广告的播放是在得到上级的通知后才按要求播放。八、 放映区域主要清洁对象频次安排清洁对象清洁频次规定备注放映室地面每日两次开铺和收铺时各一次放映机防尘滤网（空气过滤网）的清洁每月一次/放映机顶上风扇的清洁每六个月一次/九、 27、放映交接班交接本记录的事项应包括：1、 放映机、服务器、音响设备的运行状况；2、 相关电、空调设备等；3、 新片下载的情况（音量、幕别等）；4、 室内的温度、湿度；5、 与放映相关的工作安排。影城值班经理岗位制度目 的：为加强影城管理，规范并监督影城员工工作行为，处理现场突事件，提高服务质量，更好维护公司利益。树立影城良好品牌形象，特制订本值班经理工作制度。 适用范围：影城值班经理。一、 营业前开门工作1、 上岗前，召集各岗位员工开班会，将近期电影资讯及时传达到各员工，总结上一班经验教训及存在的问题，安排各项工作；2、 核对排片表，确保排片表一致；3、 发放岗位备用金；4、 发票房使用的空白电28、脑票，作好票号记录；发放小食部货品，作好发货记录；5、 核对票房、放映室、检票口时间是否一致，如有出入，以票房时间校对；6、 检查各岗位准备工作是否按要求进行。二、 营业中1、 监察各岗位员工是否按相关流程规范操作，及时发现问题并反馈信息，对员工的违规行为进行处理；2、 积极协助员工完成岗位工作，如及时补货、兑换零钱等；3、 作好现场各岗位间的协调工作，如合理安排员工及时就餐、根据需要临时调动员工等；4、 及时处理顾客投诉等突发事件。三、 影城巡检1、 查阅当日值班交接本、了解各影片放映情况及票房趋势、检查员工排班表、交代岗位注意事项；2、 至少每隔一个小时对影城进行全面巡视，并做好记录；3、29、 巡视范围：外围、候映区、大堂及过道、售票处、小卖部、影厅、洗手间、储物间、工具房、员工休息室、办公室、放映室；4、 巡视内容：检查人员的状态、设备的运作、物料的配给、场地的清洁等。四、 营业款处理1、 控制收银机现金：确保每名收银员正确收取观众的现金， 安全地保管现金，班末核对收银机的全部现金；2、 控制保险箱的现金：控制当班可开启保险箱的人员和保险箱的开启时间；3、 控制银行存款：根据财务制度规定协助行政财务将营业款存入银行；4、 现金或有价证券：有价证券要清楚了解使用规则与要求等，银行存款一般情况下安排一名男员工陪同。五、 影业数据的处理1、 安排对当日票房收入汇总统计，形成当日票房日报30、表；2、 每日下班前将影城票房日报表以及影城票房日累计报表上报营部门负责人。六、 区域管理1、 检查售票区域人员到岗、物料准备、设备运作及清洁，交代当日工作注意事项；2、 检查小卖区域人员到岗、物料准备、设备运作及清洁，交代当日工作注意事项；3、 检查场务大堂区域人员到岗、物料准备、设备运作及清洁，交代当日工作注意事项；4、 检查放映机房人员到岗、物料准备、设备运作及清洁，交代当日工作注意事项。七、 观众投诉处理1、 了解各岗位反馈的观众投诉情况，授权各岗位按程序处理；2、 对各岗位处理不了的投诉亲自到现场根据权限按程序处理；3、 对处理不了的投诉及时向影城经理反馈并做好记录，实行首问负责，一31、直到处理结束。八、 值班交接1、 做好场地交接准备，包括安排各岗位做好清洁工作、售票处和小卖的收银结算工作、小卖的补货工作等；2、 将当班事项在值班交接本上做详细记录；3、 接班经理要查阅值班交接本，将待办事项进行记录和安排；4、 两个班次值班经理就交班事项进行沟通，完成正常交接班，对异常情况要及时上报影城经理和影业运营管理部处理。影城消防安全管理手册一、 安全设备介绍各类大型建筑物内必不可少的，是确保人身、财产安全的重要设备，必须引起每一个人的高度重视，并要了解它的使用方法：1. 烟雾报警器。烟雾报警器一般安装在屋顶上，一旦发生火灾，烟雾报警器自动发出信号，同时将信号传到消防监控中心；2. 32、自动灭火喷洒器。自动灭火喷洒器是由温度控制的，喷洒器顶端装有玻璃压力管，当玻璃管的温度升至一定的温度时，就会爆裂，水会从 灭火喷洒器中喷出；3. 火警报警按钮和警铃。报警按钮表面装有玻璃保护层，当发生火警时压破玻璃，按动按钮，这时消防警铃就会响起，同时启动消防水泵。报警按钮系统与消防监控中心相联。此按钮不得随便动用，清整卫生时也要特别注意；4. 安全通道及安全通道门装有昼夜明亮的安全疏散指示灯，一旦发生火灾或停电，安全指示灯会通过应急电路开通；5. 其它灭火器材。主要是人工灭火器材，如消防栓、消防水喉和轻便灭火器。当发生火灾时，参加救火的人员要迅速使用就近的灭火器材参加救火，以便控制火情；6.33、 消防栓是设在建筑物内的固定消防器材，一般在楼梯和通道内装有消防栓，它主要用消防水龙头、消防水带、消防水枪促成，用于扑救大火；7. 消防水喉是类似消防栓的固定消防器材。它是固定在建筑物墙内的，消防水管使用的是橡胶管材，水管盘绕在一个大轮盘上，水管前端装有一个消防水喷嘴。此种消防器材使用比较方便；8. 轻便灭火器不同于消防栓和消防水喉。轻便灭火器在灭火过程中不使用水，而是用化学药品。轻便灭火器主要有干粉灭火器和1211灭火器。轻便灭火器的最大特点是使用方便，主要用于初起火情，但要注意存放，不能放置在日照、高温或强低温的环境中。二、 消防培训制度1. 提高全体员工的消防安全意识，将安全教育培训摆在34、影城各项工作的重要位置；2. 消防培训应每月举行一次，全体员工都应参加该项培训。培训由影城经理负责制定培训计划、安排学习内容，由负责消防工作的专人主讲；3. 要根据不同岗位的特点安排学习内容，掌握相关消防常识，以影城消防安全管理手册为基础培训教材；4. 全体员工首先要做到“三懂三会”，同时还要掌握以下常识：l 安全疏散要求；l 娱乐场所的防火；l 火灾的危险性；l 消防设备的管理；l 电器设备的要求。5. 要做到学习有记录，培训有考核。员工培训的考核成绩均应记录在案，并作为其上岗聘用的一项考核内容；6. 每年应举行一次消防的实地演练培训，员工在管理层及专业消防人士指导下进行预防、事故处理、疏散35、等演练，管理人员要对演练过程中的操作情况做全过程详细记录。三、 消防器材管理及使用制度1. 影城配备了全套火灾报警系统（包括报警铃、语音广播等）。报警系统应随时检查，确保遇到火灾时能正常使用；2. 设备技术部负责按照防火安全管理条例分配设置影城各部位的消防器材，并监督各部门对所分配的消防器材的使用、维护和保养；3. 各岗位对所属范围内的灭火器材应划分责任区域、设有专人负责管理并将相关资料记录成册，同时应当定期检查、保养，确保器材的正常使用；4. 消防器材用于扑救火灾，任何人不准擅自将灭火器材移换位置和私自拆卸挪用。消防器材应随时清洁，并且附近不得堆放货物、杂物，以保证灭火装备随时处于使用状态；36、5. 灭火器应摆放在自然封闭的灭火箱内，灭火箱应设置在明显和便于取用的地点。定期检查灭火器的性能、数量、发现不符合要求的器材应及时进行充灌和调换；6. 定期对消火栓进行全面检查，包括给水系统、报警按钮、指示灯以及报警控制线路等功能是否正常；7. 定期查验喷淋系统、烟感系统工作是否正常，出现异常应马上汇报并联系解决；8. 定期对员工进行消防器材使用的学习与考核，使员工能正确使用灭火器材。四、 经理消防安全责任制度1. 贯彻执行消防安全法规及相关制度，对分管部门消防安全工作负全面责任，同时协助影城经理积极做好消防安全宣传、管理工作；2. 参加整个物业大厦的消防检查，提出整改建议。加强对消防安全工作37、的领导，定期召开会议研究消防安全措施；3. 加强部门员工的消防安全教育，在日常的工作中必须把安全防火放在首位，建立义务消防组织，培训员工学习消防知识，提高自防自救能力；4. 要求做到“三懂三会”即，懂运营过程中火灾危险性、懂预防火灾的措施、懂初起火灾的扑救方法；会使用消防器材、会扑救初起火灾、会报火警（了解影城内所有报警点）；5. 坚持自查制度，认真做好记录。对检查出的隐患漏洞有条件整改的药及时整改，没有条件整改的要积极创造条件。由于没有及时整改而导致发生火灾事故者，要追究其领导责任；6. 建立应急临时指挥结构，制订消防应急的工作规程，分工明确、条理清楚；7. 发生火灾事故应立即报警，并采取有38、效措施控制火势的蔓延；火灾事故中置身第一线，镇定勇敢，采取快速合理的方式指挥疏散；接应消防官兵并给予必要的帮助，同时详细搜集所有员工及顾客信息，配合消防部门做好灾后的调查工作；8. 做好其他相关的消防安全协调工作。五、 员工消防安全责任制度1. 消防工作事关影城的安全和声誉，所有员工不得以任何借口影响、阻碍消防工作的顺利开展；2. 每名员工都应认真学习消防知识，严格遵守消防安全制度，达到“三懂、三会”的要求。自觉接受检查，不断学习和提高消防技能；3. 不违章用火、用电、不吸烟、不随意堆放易燃杂物。发现消防安全隐患立即上报；4. 执行本岗消防安全检查制度，每日员工到岗后对自己岗位的设备设施和工作39、环境进行防火检查，保证本岗位使用的工具、设备的消防安全；5. 对本岗的灭火器材做好日常维护，保证完好、有效、整洁，发现缺损故障及时向营运办公室汇报；6. 服务人员在放映中和每场间隔要巡视检查，场内观众不得吸烟，发现问题及时处理；7. 保持消防安全出口、通道的畅通，发现他人有违反消防规定的行为时立即上报；8. 发现火灾隐患及时报警，尽快采取可能、可行措施控制局面。接到报警通知后三分钟内到达指定区域，听从管理人员统一指挥，引导顾客疏散，保护好所负责区域的人身及财产安全。六、 消防巡查制度1. 由值班经理负责影城的消防和防火检查工作，并成立由各组组长组成的防火巡查小组，各岗位再设立防火安全员，层层抓40、好各项防火工作；2. 实行24小时值班人员消防监控，做好每日值班记录，严禁值班人员离岗、空岗、睡岗或从事与工作无关的事；3. 每日每班要对负责的所有部位进行全面细致的巡查，检查各项设备、装置是否处于良好工作状态，发现异常现象和隐患要立即采取措施处理解决并报告值班经理，重大隐患和异常情况要马上上报值班经理解决；4. 定期检查影城各个部分有无火险隐患，易燃、易爆、剧毒物品应存放在影城内通风干燥处，严禁烟火，存放处应设有明显标志、配备足够的灭火器材；5. 影城严禁吸烟，值班人员应严格检查，发现问题及时制止；七、 用火、用电制度1. 定期由专业人员对影城的配电室.线路.照明.用电设备进行全面检查，不得41、有超负荷运载、电线接头虚接打火及过热、绝缘程度低，线路短路、接触不良等隐患存在，发现隐患立即整改；2. 严格按照国家现行的有关电器设计和施工验收标准的规定进行安装，不得私自拆改；3. 影城重点部位如：放映室、配电室、变电间等不得使用明火和电炉之类的电器设备；4. 电工要严格按照有关安全规程进行操作。电器设备.线路的维修和临时接电，由正式电工进行，不准非电工人员私拉乱接；5. 照明设备不得靠近可燃物，插头.插座保持接触良好；6. 各走道、楼梯口等部位要保持畅通，禁止在走到、楼梯、垃圾桶旁烧纸、焚香；7. 营业结束后要全面巡视并切断应断电源后方可离岗。八、 库房消防安全制度1. 库房内应设置明显的42、标志牌，严禁吸烟和使用明火，库房门口及通道做到畅通无阻；2. 易燃、易爆物品存放库房和价值高的重要物品存放库房内的照明必须采用防爆灯。库房内未经准许不得使用其他电器，禁止乱拉电线，不准超负荷用电。照明开关要装在库房外面，库房门要向外开；3. 库房内存放的货物要分类、分库存放，不准将性质相抵、灭火方法不同的货物同库混存；4. 库房内存放的货物码垛要整齐，不要过高、过宽，主要通过不得少于2米，垛与垛间距不小于1米，垛与墙间距不小于0.5米，照明灯具下方堆放物品，其垂直下方与储存物品水平间距不得小于0.5米；5. 无关人员禁止进入库房，库房内不准住人，不准用可燃材料搭建阁楼，不准用易燃材料分离库房；43、6. 发现灯具、电线等存在问题应及时向工程部报告，进行更换和维修，每天下班前要进行防火安全检查，确认无问题关闭电源方可锁门离去；7. 库房必须有专人保管，保管员及其他值班人员必须懂得防火知识，学会使用各种灭火器材，做好平时注意防火，遇到火灾能救援，确保安全。九、 消防安全奖惩制度根据中华人民共和国消防法和消防机关的有关规定要求，结合影城实际情况，为保证影城内各项防火制度的落实，鼓励先进、严明奖惩，特制定本规定。1. 奖励：凡具备下列条件之一的部门和个人给予表扬和物质奖励。l 经常进行防火宣传，并能模范遵守和积极认真贯彻落实各项安全、防火规章制度的部门和个人；l 坚持经常性的安全防火检查，及时发44、现隐患和不安全因素，堵塞漏洞，在安全防范工作中成绩显著的部门和个人；l 发现火情能及时报告，采取措施避免重大事故发生；l 在灭火战斗中机智勇敢不怕牺牲，为保卫国家财产和人民生命有贡献的；l 积极提供不安全因素的线索，揭发检举违法犯罪分子，认真开展治安防范工作的部门和个人。2. 惩罚：凡构成下列条件之一者，处50-200元罚款，并记大过1次：l 无关人员进入消防控制室；l 非火灾情况下，非专职消防人员和维护人员按动消防报警按钮，启动消防设备、设施的；l 非火灾情况下，将灭火器、灭火设备、设施动用、挪动、挪做他用或堵塞的；l 在影城内未经许可私自安装使用电热器具及使用固定设备以外的电器设备，乱接拉45、电线的；l 未经营运部同意，未办理动用明火许可证，擅自在影城内动用明火作业的；l 将易燃、易爆、化学危险品带入影城的；凡构成下列条件之一者，处200-1000元罚款并立即除名，造成严重后果的将追究其刑事责任：l 违反消防管理制度、技术规范和安全操作规程，而引起火灾造成一定损失的责任者；l 违反消防规章制度，不听劝阻，态度蛮横或消防、保安部门通知其采取防火措施而拒不执行，造成火灾的责任者；l 明知具有火灾危险，安全防火措施不利而不加以规范，以及玩忽职守，不负责任而造成火灾、火险的责任者；l 违章吸烟或乱扔未熄灭的烟头、火柴梗，有意纵火破坏扰乱公共秩序的；l 因违章储存、使用易燃、易爆危险品造成火46、灾事故的；l 非电、气焊工从事电、气焊操作或未经审批短期动用明火作业造成事故者；l 违反管理规定，安装使用电器设备、电热器具、乱接拉电线造成事故者；l 擅自动用、挪动消防设备、设施、灭火器，造成毁坏或损失的；l 由于安全、消防规章制度不落实或管理不善，有章不循，违章不究而引起火灾、火险，造成较大损失的直接责任者；l 不按照消防规定申报工程改造、内装修；大型展览、展销活动及释放氢气球的。（申报公安消防机关的各项日期：工程改造、内装修须在开工前15日申报；大型展览、展销活动应在一个月前申报；释放氢气球须在10日前）。十、 火灾紧急行动预案影城是消防重点单位，与政府主管消防部门有着密切的联系。为了做47、好消防预防工作，每位员工应严格遵守公司纪律，特别是用电、禁烟的规定；熟悉影城内每一个消防通道、消防栓及消防器材的位置，并能熟练使用消防器材，防患于未然；影城除 定期检查和加强预防措施外，特制定如下火灾紧急行动预案：1. 值班经理是每天的消防工作总负责人，由其根据排班表安排当天各区域岗位的消防负责人；2. 所有员工当班上岗前需明确自己的消防责任区域，并认真作好岗位预防检查工作；3. 一旦发生火情，员工应沉着冷静，不要慌乱，按以下步骤操作：l 判断着火原因、着火物：如因电源/电器短路造成失火，应及时切断相关电源，并通知当值维修的机务员第一时间赶到；同时立即使用就近的灭火器进行扑救，控制火势，尽量减48、少灾害损失；并通知保安人员及时到场协助，同时通知值班经理；l 当火情无法控制时，及时启动消防警铃、拨打物管火警电话或119，说明失火地点、失火原因、燃烧物、燃烧时间等；值班经理应立即报告公司运营部，同时通知大楼物业；并根据运营部的指令，发出紧急疏散行动命令；l 疏散的原则：确保生存，相互帮助，快速有序，远离火场；l 在通知放映员工停止放映电影后，用广播语音系统向顾客通报火警；紧急疏散通知语为：“观众朋友们，基于安全考虑现在我们的员工将引导您离开影厅，请您不要拥挤，按顺序离开。”“Dear customers, due to reasons of safety we should like yo49、u to leave the building right now, please use exit as directed by a member of our staff.”l 立即按分工将场内顾客从就近的消防通道疏散（切忌不能使用电梯）l 各岗位员工先切断岗位上所有电器的电源；l 清洁工、卖品部、票房员工以及办公室工作人员疏散公共区域内的顾客；应特别注意洗手间是否还有顾客滞留；l 检票口、保安以及办公室助理级以上工作人员协助疏散厅内观众；疏散时首先应将影厅出口消防门打开，然后员工进入放映厅通知观众疏散。通知时员工必须语气平和、行动稳健，以稳定观众情绪，切不可惊慌失措。同时打开影厅散场门，50、指示观众分别从散场口和入场口快速离开，沿各处消防通道疏散，并引导顾客到达指定疏散集中点，注意防止因坠落物造成的伤亡；l 若通道阻塞或烟气较重，无法撤离火灾现场时，应迅速选择远离火场的房间或楼顶躲避，紧闭房门，堵塞进烟孔洞，防止烟气熏呛，并设法向外界呼救；l 维修机务员切断所有公区电源后，与放映机务员一起在各消防通道入口附近指引；l 场务清查全场，检查是否还有被困人员；l 残疾人救助：残疾人疏散时应由救助者陪同撤离。场务人员应明确厅内残疾人数量，确保这些人群有人救助以解决疏散过程中遇到的困难。如遇消防通道有楼梯设置则可以由场区内残疾人坡道为紧急疏散路线；l 在确认影城内观众疏散完毕后，员工应用对51、讲机向值班经理进行报告，检查并关闭所有防火门后迅速撤离现场；l 撤离火场后，所有员工及时到指定地点集合，以便清点人数，确认是否有员工被困火场；l 指定专人看管好从火场疏散处的物资；l 所有员工电话最大限度的保持通畅；无线对相机全部开通；l 在发生火灾时，每位员工必须坚守岗位，尽到疏散、救助的责任，不能私自逃离，否则承担相应的渎职责任；同时，每位员工亦应注意自身安全，在火势已无法控制的情况下，千万不要再进入火场！总指挥员：负责指挥火场的灭火工作。平时应熟悉消防器材、水源分布、要害部位情况。根据现场情况按灭火预案采取措施、指挥调度，组织各小组协同作战，配合公安消防队开展灭火工作。报警引导组负责人:52、发生火灾立即报警，准确报出起火地点、单位名称、燃 烧物名称。报警后，立即到场为消防队引路，指出通向火场的最佳路线及门、道的位置，讲明消防设备、水源分布情况。疏散组负责人:发生火灾后，立即打开所有通道，在影院安全门就位，组织观众疏散。平时对通道进行检查防止阻塞。扑救组负责人:发生火灾立即到达火场，在指挥员领导下扑救初起火源，消防队员到达后，协助其开展扑救工作。扑救中要果断勇敢、机智灵活。平时要熟悉消防灭火常识，做到三懂、三会。警戒组负责人:维护火场秩序，严禁无关人员进入火场，加强火场周围警戒，防止坏人趁机破坏。协助公安部门做好现场保护工作，协助疏散组做好观众疏散。消防管理组织机构图影城总消防责任53、人职务：总经理影城消防负责人职务：营运经理消防主管职务：机务组长票 务义务消防员卖 品义务消防员场 务义务消防员机 务义务消防员十一、 事故调查程序（一）报案；（二）保护好现场，等待公安、消防机关的到来；（三）做好现场人员的笔录工作，保管好现场笔录；（四）协助公安、消防机关对火灾的调查。影城应急预案一、 目的和依据为了预防、控制影城突发事件的发生，提高快速反应和应急处理突发事故的能力，在发生突发事件时影城能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据中华人民共和国突发事件应对法和有关部门的要求，结合影城实际情况，拟定本预案。二、工作原则1、 预防为主，常备不懈。立足于防范，抓早、抓小，强化信息54、的广泛收集和深层次研究，争取早发现，早报告，早控制，早解决；2、 统一指挥，快速反应。严格执行国家有关法律法规，对突发事件的预防、报告、控制和处理依法实行管理，对于违法行为，依法追究责任；3、 加强保障，重在建设。从法规上、制度上、组织上、物质上全面加强保障措施。在经费保障和力量部署等方面加强硬件与软件建设，提高工作效率，力争把问题解决在萌芽状态；4、 条块结合，以块为主。发生突发事件后，在中心的统一领导下，启动应急预案，中心突发事件的预防和控制工作实行条块结合，以块为主；5、 快速反应，运转高效。建立预警控制和处理快速反应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力；6、 系统联动，群防55、群控。发生突发公共事件后，各相关部门负责人要立即深入第一线，掌握情况，开展工作，控制局面。三、机构设置为了能充分保证本员预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，组成人员如下：1、 突发事件应急处置小组成员名单组 长：Xx (影城经理)副组长：Xx、Xx（影城副经理、见习经理）成 员：Xx 、Xx、Xx、（影城员工）2、 小组各成员职责组 长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调；副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；成 员：负责所辖岗位应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。发生突发事件时，在应急小组到达之前，由值班经理负责处理。 56、四、突发事件的范围1、 停水、停电、仪器故障；2、 治安：抢劫、偷盗、暴力、恐怖活动等；3、 火灾事故；4、 观众、员工受伤；5、 人员冲突、观众索赔等；6、 应对媒体；五、突发事件应急措施(一) 停水、停电、仪器故障1、 突发停水1) 维修人员立即查找及确认停水原因；2) 由影城内部使用引起的突发停水事件，领导组成员立即组织维修人员抢修，争取在最短时间内完成抢修工作；3) 由自来水公司管网或供水设施出现故障造成的突发停水事件，领导组成员立即联系自来水公司，咨询停水时长；如有必要，需向临近物业借水；2、 突发停电1) 维修人员立即查找并确定停电原因。2) 值班经理安排专人手工退票（手工退票必须57、有一人记账、一人退钱，退钱需由经理经手）；3) 安排专人疏导观众至影城大厅并解释停电原因；如短时间停电尽量安抚观众情绪，请观众原地等候。4) 致电影城经理，及时采取解决方案；5) 在光线不足及给排气不够的情况下要特别注意观众及员工安全。3、 仪器故障1) 维修人员及时检查，判定是否仪器故障导致工作停滞；2) 立即通知影城经理或值班经理，特别紧急时直接联络维修人员和紧急应对小组；3) 在维修人员未到场之前采取应急措施进行处理，但是一定要确保人身安全；4) 详细了解故障经过，以便维修人员进行修复；5) 恢复放映后采取相应措施防止再次出现问题；6) 到点无法正常营业，要有专人在楼梯口向观众解释：“对58、不起，因为仪器故障，现在我们暂时不营业，可能要等到X 点才正常营业”；(二) 治安1、 抢劫案件应急措施1) 影城发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械、管制刀具等），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，留意匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。决不可草率行事，以免造成不必要的伤亡。如监控中心发现影城内发生劫案，应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警；2) 如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。3) 保护好现场。划出警戒范围，不要触动劫匪遗留的凶器、作案工具等，不要让无关人员进入现场；4) 如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物59、留在原处的，应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处理；5) 配合公安机关访问目击群众，收集发生劫案的情况。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不得离开；6) 在场人员禁止向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片；7) 如有伤者，要立即送往医院。2、 偷盗案件应急措施1) 停止进入，保护现场，确保影城秩序稳定；2) 报警（磁卡电话拔打110无需插卡，立即联络紧急应对小组）；3) 请求被盗的观众留在现场；4) 如果擒到小偷，将其看守在影城外等候移交公安机关。5) 在警方取证完后才进入现场；6) 员工未经允许不得向外传播消息；7) 清点失窃或损坏的财产，配合公安人员抓60、捕作案人员；8) 与紧急应对小组商讨问题成因，并提出解决办法。3、 暴力案件应急措施影城范围内暴力事件包括：员工与员工、员工与观众、观众与观众、其他外来袭击等。1) 影城内发生争吵或斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群；2) 场面有难以控制的趋势时，应迅速报告公安机关及通知影城相关人员。安保员应在现场戒备，防止事态扩大；3) 影城物品如有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理；4) 如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处理；5) 安保员协助警方勘查打斗现场；6) 保障观众及员工的安全。4、 恐怖活动案件的应急措施1) 影城内发现可疑爆炸61、物时，须第一时间联系安保人员；2) 当影城接到爆炸恐吓电话时，接听人员应尽量获取尽可能多的来电信息，接听人员须立即向值班经理、影城经理汇报，未经允许不得对外散布任何消息；3) 安保人员接到报告后应立即勘查现场，但不得轻易碰触可疑物，在无法确认可疑物品时，应马上报警，并划出警戒区，禁止无关人员接近；4) 第一时间疏散观影顾客及工作人员；5) 及时通知突发事件处置小组成员到店协助警方开展工作；6) 保安及影城工作人员配合警方做好善后处理工作。(三) 突发火灾事故1、 因用电不当引起火灾：1) 疏散观众、员工；2) 第一时间使用灭火器、消防栓或其它消防工具控制火势同时报警；3) 如果火势蔓延太快，要62、以观众、员工人身安全为主，以公司财物为次；4) 火势扑灭后组织专业人员排查线路排除可能隐患；2、 因用气不当引起火灾：1) 关掉一切明火，安排人报警；2) 想法切断气源，扑灭火苗；3) 转移气瓶，并疏散员工、观众；4) 若火势太大扑救无效时，首先要起到的是观众和员工的人身安全；5) 扑灭之后，要对所有煤气设施详细检漏，未确定漏气处前不要开明火，并且保持空气流通；(四) 观众/员工受伤1、 观众受伤 观众受伤不在影城1) 搜集详尽的事实；2) 致电影城经理，特别紧急情况直接联络紧急应对小组；3) 遵守安全守则，疏散围观人群，确保营业正常进行；4) 对伤者表示关心；5) 向伤者及其同行者指明医院方63、向；6) 如果伤者是独行者，则根据伤势决定是否派人送伤者去医院，并立即通知伤者家属。 观众受伤影城在于影城1) 搜集详尽的事实；2) 致电影城经理，特别紧急情况直接联络紧急应对小组；3) 遵守安全守则，疏散人群，确保营业正常进行；4) 对伤者表示关心，帮其通知家属；5) 询问伤者是否需要送医院；6) 如果有必要，送其至医院并支付相应的医疗费用；7) 设法取回证物；8) 向伤者及其家属说明我们的处事原则；9) 随时将事情进展汇报给上级主管；2、 员工受伤1) 马上进行治疗，包括送医院；2) 确保影城营业正常进行；3) 通知员工家属；4) 通知影城经理；5) 检查现场，消除隐患；(五) 人员冲突、64、观众索赔1、 人员冲突 1) 了解事情缘由，情节严重及时通知值班经理或影城经理；2) 在场人员迅速阻止事态扩大，确保影城正常营业。2、 观众索赔观众因丢失财物，要求索赔：1) 询问整个事情经过，协助报警；2) 记录下被窃观众的姓名、地址、电话，告诉观众一有消息便会通知；3) 确保影城营业正常；4) 不要随意承担任何责任。(六) 应对媒体1、 未经影城经理同意，影城所有员工有权拒绝新闻媒体人员进入工作区域；2、 影城所有员工不得私自接受新闻媒体采访；3、 影城员工应礼貌地拒绝记者拍摄；4、 保持友善、专业的态度；5、 当记者来到现场，为其提供免费饮品，并要求对方提供身份证明。告诉对方我们正在积极65、处理此事，现在无法提供确切的情况，有确切消息时会第一时间通知；6、 或者致电紧急应对小组，选择一些可以发表的内容告诉记者，但切忌对发言内容删改或添枝加叶。七、应急预案工作流程八、总结报告1、 发生突发事件后，应针对事件的发生、经过、后果，自觉查找工作中存在的不足，进行总结与完善，强化管理，杜绝类似事件再次发生，同时向上级有关部门做出书面报告；2、 对在应急工作中有积极表现，予以表彰奖励，并作为考核评先的重要依据；3、 任何违背本应急预案的行为：属领导责任的，追究其所负责任；属不服从领导小组紧急调配，不积极配合工作的集体或个人，也按事件性质后果予以责任追究，并作为今后考核的重要依据；4、 要认真66、总结经验教训，针对存在的问题和薄弱环节，完善制度，不断提高对突发事件的处置水平，积极探索稳妥、快速、高效做好突发性事件处置工作的新途径。九、保障措施1、 组织机构保障。突发事件领导小组为常设机构，按要求具体负责突发事件的日常预防与控制处理工作；2、 人力资源保障。本预案要求配齐相关人员。相关人员应具备高度的工作责任感，定期接受突发事件应急处理知识、技能的培训和演练，熟悉突发事件的预防和控制知识，具有处理突发事件的快速反应能力；3、 财力和物资保障。影城安排必要的经费预算，为突发事件的防治工作提供合理而充足的资金保障和物资储备；4、 技术业务保障。要根据实际和预案要求，制定具体工作预案和演练计划并付诸实施，要通过演练，发现应急工作体系和工作机制存在的问题，不断完善应急预案，提高对突发事件的应急处置能力。十、本预案自发布之日开始实施。