1、四通影院规章制度(试行版) 保定四通影院 规章制度(试行版) 一( 组织架构 店总经理 运营部 市场部 财务部 行政/人事部 值班经理 设计 策划 总机 财务 出纳 库管/统计 主管 放映 场务 票房 卖品 二(入职指引 1.面试，填写个人简历，确定岗位薪资及入职时间。 2.入职后填写员工基本信息登记表。 3.入职前七天为相互选择阶段。上班未满七天的，不予发工资。入职七天后签订劳动合同，并上交身份证复印件、银行卡复印件。 4.入职后领取工服的，需交200元押金。未领取工服的在入职七天后交押金。(押金在离职后，凭押金条退回) 5.试用期为13个月，试用期期间工资为转正工资的80% 6.由部门主管2、经理考核员工，确认是否转正。考核通过后，从下月一号起算正式员工 7.在试用期内未提前七天呈上书面辞职报告,合同制员工以其月工资额扣款一周工资，试用期后未提前一月呈上书面辞职报告,合同制员工以其一个月工资作为赔偿。计时员工须提前一周向值班经理提出辞职申请,否则公司将扣200元作为补偿， 三(考勤 1.工作时间: 办公室工作时间为8:3012:00,14:0018:00. 运营部工作时间分为早、晚班。 早班: 8:3016:30 晚班:16:0024:00 (中间均有半小时吃饭时间) 2.每月4天公休。休息时需提前告知部门主管或者经理。 3.请假:请假需提前一天告诉部门主管或者经理，临时有事特殊3、情况需找好对班替岗，并向值班经理电话申请。没有向值班经理请假的,按旷工处理,扣除三倍工资。 1 保定四通影院 规章制度(试行版) 超休或者连休两天以上(包含两天)需填写请假条。 4.迟到早退，处以1元/分钟的罚款，现交。超过三十分钟并未说明情况的以旷工处理，扣除三倍工资。 5.未请假不来上班的，按旷工处理，扣除三倍工资。 6.上下班需要打卡，有特殊情况需向部门领导说明。无特殊情况未打卡的，扣除10元。 7.每月基本工时为188小时，超出部分累计倒休。未满188小时的，按比例扣除工资。 四(会议制度 1.晨会制度。 运营部每天上午8:30在影院大厅准时开晨会。所有运营部人员在8:30分整理好自己4、的仪容仪表，提前领取工作的物资。 2.周会。 每周二14:00，全体办公室员工开周会。不允许请假，如有特殊情况需向部门经理请假。 五(各岗位职责及行为准则 (一)运营部岗位职责 1.值班经理 ?协助运营经理进行影院日常工作的管理; ?负责本部门营运区域的设备设施维护与利用; ?服务人员的岗位培训、管理与岗位安排管理; ?票房、货、款、票等物料的统计、交接及管理; ?负责本部门员工排班、工作的监督及评估工作; ?配合业务部做好影片宣传及影院的阵地宣传; ?每月运营状况分析 2.场务 (1)岗位职责: ?观众的进场、散场组织工作 ?观众在观影过程中的安全保障 ?对影片放映质量进行监督 ?确保正确的5、影片在正确的影厅按照正确的时间放映 ?关注顾客的观影体验，包括:环境舒适程度，电影放映质量，等等 ?检查保洁工作内容，发现不清洁情况时，及时通知保洁做出处理 ?要确保观众在入场、观影、散场时对影城的设施、清洁及所享受的服务满意 ?检查每位顾客是否购票，是否外带食品 (2)工作流程 开店?检票口服务?入场指引?巡厅?散场疏导?闭店 ?开店: 清洁检票台:台面干净、无污渍、无可见的无关任何物品(公司内部文件，水杯、衣物等私人物品) 2 保定四通影院 规章制度(试行版) 设备:检查通道内LED、对讲机等设备是否正常，如有问题应及时报告值班经理 查看交接留言:查看上一班次的交接留言本，确认本班次应该知6、道、完成的事项和市场活动 ?检票 确认检票入场的条件，如观影人数较多，应尽量提前检票，并增加检票员工。如有顾客提前到检票口，应耐心告知;“请您稍等，您的票是XX点XX分，提前十分钟检票，再等XX分钟。” 核对电影票，仔细核对票面信息:日期、面命、放映厅、开场时间、是否优惠票。学生票等特殊优惠票需要检查相应的证明。注意检查儿童票(身高标准1.3M以下) 如果是3D电影，按人数发放眼镜 员工内部观影，填写观影记录表 ?入场指引 对特殊观众提供额外服务:优先为老、弱、病、残等观众带位 对迟到观众，使用手电筒将其领至座位，使用规范用语:“小心台阶”“祝您观影愉快” 避免观众走错厅或串厅 ? 巡厅 感受7、厅内环境(地灯指示、温度、温度、气味) 检查放映质量(声音、画面、故事情节) 查看是否有不文明的观影行为(吸烟、坐姿不雅、食用瓜子、摄像、摄影) 安全检查 ? 散场疏导 准备散场，留意散场时间 引导顾客 检查是否有顾客遗留物品 检查椅子是否破损、污渍，发现问题及时与值班经理联系 做好散场记录 ?闭店 交接班:将物料、工具、表格交给接班员工 随时在留言本留言，做好未完成事项的交接 离岗时需征得主管或者经理同意 闭店:最后一场电影开场20分钟后，询问值班经理是否可以结业，不可私自结业离岗。 在检票口放置隔离带，停止观众入场 保留基本照明，关闭所有LED 做好清洁工作，完成后值班经理检查 检查火源 8、上交物料 3.卖品 (1)岗位职责 ?负责卖品的销售 ?负责卖品区域的清洁 ?货品盘点及补充 (2)工作流程 准备 售卖 结业 ? 准备工作 领取备用金、对讲机等设备 3 保定四通影院 规章制度(试行版) 清洁:地面、台面干净、无污渍、卖品设备干净;台面、台面宣传物品摆放有序，无可见任何物品。(如公司内部文件，水杯、衣物等员工私人物品) 设备:打开贩卖系统等其他设备 盘点:对货品进行盘点 查看留言交接本 ? 售卖 记录点单、建议销售?汇集产品?收银?呈递产品?感谢光临 ? 结业 盘点、结账、 4.票房 (1)岗位职责 ?影票的销售 ?会员卡办理及充值 ?台面柜子打开 ?电闸打开 5?遵守影院服9、务规范，提供亲切、准确、快速的优质服务，以达到给顾客留下深刻服务印象的目的，使其愿意再次光临 6?(熟练掌握售票系统的相关操作，可以独立解决简单的系统故障。 7?(售票前备齐所有影片介绍，熟悉故事梗概，基本演员、放映场次、时间、片长、中英文名称 8?放映影厅及相关信息，以便观众询问时解答、合理推荐影片。 (2)工作流程 准备工作?售票流程?交接班?闭店 ?准备工作 领取物料，备用金、电影票、会员卡及活动券、排片表等，并做好相关登记 检查摆放宣传立牌 卖品区域的卫生清洁 查看交接留言本 检查电脑、出票机等是否正常 ? 售票流程 选位 唱票、款，验钞、找零、递票 ?交接班 ?结业、结算 (二)办公10、室岗位职责 1.行政、人事部 ?参与制定公司行政管理制度、完善和细化办公管理体系和业务流程: 4 保定四通影院 规章制度(试行版) 工作内容主要包括:影城内部各事项呈批件的撰写;各项合同及呈批件上报驻店经理审批并上报集团公司;影城内部各项费用报销单、付款申请、借款单的传递工作; ?执行公司年度行政计划，制度行政费用预算并控制行政费用: 工作内容:在每年年末根据上年度预算执行情况，配合驻店经理及财务部制定影城新一年度的行政费用预算; ?参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动: 活动主要包括:每月一次的员工大会(撰写员工大会流程)、年末影城年会(对影城员工进行年度表彰，并组织员工联欢会) ?购11、置、办公用品;并对办公用品进行管理，并在每周固定日期为各部门进行办公用品的领用，做好领用登记;每季度末对办公用品账目进行核对结账工作。 ?管理公文、行政档案、证章、计算机磁盘、光盘等重要资料: 包括:对各项公文、行政档案进行分类存档，并制作相应档案的目录;对各项重要磁盘、软件进行保管，确保影城内部各系统的正常运转; ?购置办公设备、办公家具，将附合规定的设备、家具划入固定资产账，定期对公司内部的固定资产进行盘点、统计、管理，并建立固定资明细账，及时与财务进行固定资产账目的核对; ?做好与员工、各部门、驻店经理及集团公司之间的沟通工作; 人事工作: ?负责公司各部门人员招骋、面试工作，保证影城各12、部门的正常运转; ?负责监督运营部进行人员培训，并对培训质量进行检查; ?为员工办理入职手续，要求员工入职时提供身份证、户口本、学历证明等证件的复印件，为员工领取工服、工牌、录入考勤指纹并收取工服押金。员工入职后与员工签劳动合同，确定试用期限，并签订劳动合同。员工入职时需讲解公司的企业文件、薪资待遇、入离职手续的办理等，使员工在入职之初对公司事项有所解，随后将员工带领到运营部进行入职培训; ?为员工办理离职手续，收回员工的工服、工牌，确保工服干净，工牌未损坏的情况下退工服押金，并与员工签订解除劳动合同协议。 ?在员工办理完入离职手续手及时进行社保、公积金的增减工作; ?根据每月请假单、加班单及13、打卡记录核对影城全体员工当月考勤; ?根据考勤核对情况以及餐补、夜补统计情况为全体员工进行工资核算; ?负责对总机进行日常工作的培训。 5 保定四通影院 规章制度(试行版) 2.总机 ?负责公司前台接待及电话接转、回复客户问题、订票 ?负责排片录入、并下发 ?负责网站信息更新 ?负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系 ?收发信件、报刊、文件等 ?完成上级交给的其它事务性工作 ?收发快递 3.市场经理 ?统筹安排市场部工作; ?控制宣传及信息的发布，宣传的跟踪; ?影院资源的开发利用; ?提高团体票的销售、团体业务的开展、安排团体客户的回访; ?团体票、包场销售的管理; ?影城排片。14、 4.市场宣传策划 ?根据公司的市场战略，负责片区内的市场拓展; ?认真与客户联络，沟通，为公司建立良好的业务体系和客户渠道建立真实、准确的客户档案; ?在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成销售所涉及的各种表格，合同; 负责售后的监督、协调工作如:为包场客户提供音响，会议摆放，宣传条幅摆挂，饮料食品进场前发放等; ?定期将自己的各项工作以书面形式向市场部主管报告; ?作好公司临时分派的其他工作如:临时安排外出收发文件，紧急资料等; ?负责对同行业，客户，市场环境进行调研，对业务市场的潜力进行调查和分析; ?负责活动的文件，板报，DM，照片，音像等资料收集、整理工作(包含分类，分册，立档，归档)15、。 ?负责电商的团购、在线选座的上线 5.库管 ?仓库商品定置管理; ?库容库貌管理; ?仓库安全管理、仓库物资出入库程序的制定; ?收货单据的制定及应用管理; ?制定仓库保管员工作标准; ?商品入、出库管理，保证货品先进先出，负责商品的有效期管理; ?定时卖品盘点流程; 6.统计 6 保定四通影院 规章制度(试行版) ?票务统计; ?票务分类、 票券结账; ?卡票申请及领用; ?接收并发放广告执行单、场次报告; ?综合数据统计分析、新片起片单、海报留存、阵地单及包场单; ?9001ISO认证及统一运营表; ?会员及非会员电话收集、市场部发文、领导安排的其他工作; 7.财务 ?负责财务部工作的16、整体安排，监督本岗位员工的工作，协调财务部与其他部门关系，保证本部门工作的协调及有效推进。 ?主要负责对影城、税务部门、统计部门、对上级公司管理层等各类报表的编制;预算制定、预算执行及执行结果反馈(要求分部门、分月);收入、成本、转账类凭证制作，资金类凭证审核;应收、应付帐款的清理;日常费用的支出审核及预算控制。 ?负责影城质量管理的相关工作。 8.出纳 ?主要负责按财务规定进行银行、现金收支，银行、现金类凭证制作，确保帐实相符，遵守结算纪律。 ?编制资金日报、银行余额调节表。 ?负责员工临时借款的核对及及时报账。 ?购买、保管发票，根据结算人员提供的结算单开具发票，每月及时将当月开具发票寄出17、。 ?财务经理交付的其他工作。 ?与影院、发行商核对票房数据， ?按合同约定时间与发行商、影院结算片款。财务经理交付的其他工作。 9.设计: ?每月DM单、活动设计制作设计制作 ?对外宣传(杂志、店内宣传)设计制作 ?影片阵地海报设计制作 ?票纸票样设计 ?网站海报更新 ?店内LED电子屏海报、活动海报设计 ?执行阵地广告宣传摆放负责客户档案的建立 (三)行为准则 1.运营部女员工每天需化淡妆，着工服，工牌统一佩戴在左胸。每天晨会时值班经理或者部门主管检查。 2.上班时着制服禁止携带现金,被发现扣除20元。 3.上班时身着制服禁止玩手机,长时间接打私人电话,第一次罚款20元,第二次罚款50元,18、第三次100元,依此类推。 4.上班时身着制服禁止在工作区域内抽烟,被发现罚款50元。 7 保定四通影院 规章制度(试行版) 5.禁止一切时间穿工服玩游戏机,违者罚款50元。 6.运营区域电脑禁止上私人聊天工具,开无关的网页,一经发现罚款30元。 7.员工上班期间,禁止在自己岗位吃东西。 8.造成公司物品损坏的,按损坏物品所造成的损失赔偿。 9.票房、卖品现金误差,按误差额全额当下补款。 10.上班时间嘻笑打闹、大声喧哗、做与工作无关的事情,扣款50元。 11.上班时间未经请示离开工作岗位或请示后未批准离开工作岗位、未按时回岗,均视为擅自离岗,扣款30元。 12.擅自换岗视情节严重程度处以通告19、批评或者罚款。 13.私自放观众进影院,相关人员需补影票一张。 徇私放亲友进场,需补双倍影票。 14.公司所有员工在工作期间必须热情接待来访及来电的顾客,礼貌回答顾客的咨询及询问,不能回答的应向他人寻求帮助帮助,违反规定的被处以警告。态度恶劣的或者遭顾客投诉的处以通报批评,并罚款50元。 15.员工上班时应清点并检查现金、物品、设备及清洁情况,如发现问题应及时向值班经理汇报,如未汇报,待下一班次或者经理抽查中发现差异、损坏或者清洁状况差,该班次员工将视情节轻重被处以警告、罚款处分。 16.各岗位员工由于工作不仔细等个人原因造成损失或者不良影响的,根据情节轻重程度,处以相应惩罚 17.员工需按要求填写各种表格,员工观影需填写观影记录,场务巡场需填写表格,不按规定填写,罚款10元。 18.除行政人员外，其他人员不得无故在影院溜达、转悠 19.由于工作积极，收到顾客好评的，应给予一定奖励 20.拾金不昧，捡到顾客遗失物品上交的，给予一定的奖励 21.管理层犯错双倍处罚 六(报销制度 1.各部门把所需物品报给值班经理或者行政部，原则上统一购买。 2.员工外出公干，凭节省原则，尽量乘坐公共交通工具。除店长外，其余人一律乘坐公交车;其余人除特殊情况报销时需说明情况，并由部门经理签字。 8