1、公司人力资源部门职责及招聘、培训管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 总则一、目的：为了规范人事管理，加强人力资源部门与各部门间的配合，特制定本制度。二、适用范围：1、本公司员工的聘用、报到、试用、职务任免、调迁、交接、假期、出差、绩效、奖惩、待遇、福利、退休、抚恤等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。、本公司各级员工，均应遵守本规则各项规定。三、为了不断完善制度，本公司将进一步修订本制度。第二章 员工守则一、员工必须遵守国家法律、法规、条例，并严格遵守公司各项规章制度。二、上班时间员工必须保持仪容、仪2、表整洁大方，严禁衣冠不整、奇装异服。三、员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。四、员工上班时间不得擅离职守、办理私人事务或长时间打私人电话。五、维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。六、严禁携带违禁品、危险品进入公司；严禁任何人以任何理由未经批准或非业务来往带领外来人员进入公司办公区域。七、公司的办公设备、办公用品由各部门指定专人负责管理，员工因工作需要所配置的办公设备，未经允许严禁他人动用。八、员工应保持公共卫生，增强环保意识，保持个人办公区域和办公设施的整洁。九、员工上、下班考勤必须打卡。十、员工因事外出必须填写外出3、审批单，办理登记后才能外出。第三章 人力资源部门职责与权限 一、配合公司经营目标，对公司的人力资源进行分析和预测，每年度定期制定各部门“员工限额编制表”。根据人力规划编制人员数额，并制定各项教育及培训计划。二、调研当地生活水准、行业薪资情况及国家劳资、人事政策，建议研订合理的员工待遇、福利与工作安全措施等，维持员工与公司之间的和谐关系。三、区分组织中纵的性质（上下级汇报关系）与横的程度（部门之间的协作）及其交错的结构体制，据此而设定本公司“职位等级配置表”（附件1）作为人事管理基础。四、分析各项工作职责和任务，编制“岗位说明书”。建议公司组织架构的组建和实施。五、审核部门人员需求，进行人员调拨4、与招聘。六、完善员工假期、考勤、奖惩、核薪、调薪、训练、离职、退休等管理。附件2：人事管理工作事项责权划分表附件3：人事批准权限第四章 招聘与录用一、 各事业部因业务经营需要需招聘员工时，应向人力资源部门提交人员需求申请表（附件4），明确工作岗位、工作性质、工资待遇、试用期等具体事项。二、 人员需求申请表填写完成后，由用人部门负责人审核，主管副总经理批准，由人力资源经理审核确认签署招聘意见，送总经理审批后执行招聘程序。三、 聘用程序人力资源部在接到总经理批准的人员需求申请表后，按计划通过下列渠道进行招聘：1、招聘渠道：内部调动刊登招聘广告（）参加人才招聘会通过猎头公司员工推荐其他渠道2、筛选人5、才：人力资源部从收到的简历中进行第一轮筛选工作，将符合基本条件的申请人简历转给相关部门经理进行再次筛选。3、面试：简历经相关部门经理筛选后，由预先确定的面试小组成员（最少两人）分别对职位申请人进行面试。面试完成后，面试小组成员须填写完整的面试报告，交人力资源部经理复核。最终，人力资源部与相关部门经理协商确定候选人是否被录用。根据具体情况，人力资源部对职位申请人简历中描述的内容进行背景调查和确认。4、面试小组成员构成：（面试题库）面试小组至少由职能部门经理（或由其指定代理负责人）和人力资源部招聘专员构成；部门经理（含）以上职位，面试小组须由总经理及人力资源部经理及所有副总经理组成。5、选拔人才：6、（1）面试后，根据综合面试小组成员的书面面试报告，确定职位的最终候选人。业务业务一线员工由用人部门和人力资源部确定，进行电话通知。其他员工面试录用由总经理决定后由人力资源部电话通知。员工确定正式上班日期后，人力资源部为其办理相关人事手续。员工上班的第一个工作日，由人力资源部负责进行新员工培训。（附培训内容）（2） 人员招聘由人力资源部统一组织面试、笔试和相关技能测试，根据公平公正原则择优录取。人力资源部门在招聘员工时，可协助用人部门进行面试工作，并提出录取建议供用人部门参考。（3） 面试合格的人员由人力资源部统一安排人员体检（不合格者退回），并进行入职培训。特殊工作可指定专业人员组织培训。（47、） 入职培训结束后由人力资源部组织培训考核，根据考核结果由人力资源部决定是否正式录用。a) 员工录用前应办理报到手续，并按规定时间上班。新员工报到时，必须向人力资源部送交以下材料：身份证原件、复印件毕业证、职称证书原件、复印件公司员工登记表（如实填写）体检合格表（正式市级医院）一寸彩色登记照六张（统一着装）其它必要文件b) 新员工入职时间以人力资源经理在员工登记表上确定的时间为准；员工一经正式录用，由人事专员负责办理工号卡（工号卡编号实行随机流水编号法），带新员工到用人部门进行入职介绍并通知安排具体工作。c) 有关招聘处罚规定：（1）、人力资源部应认真执行有关招聘制度，招收优秀人员并做好岗前培8、训工作，违背或擅自改变或放宽招聘条件的，给予责任人 级处理，因此造成不良后果的，给予 级处理；（2） 部门未经人力资源部门同意擅自招聘（包括先行试用的），给予部门责任人 级处理，所招收人员责令离开公司。第五章 试用期、实习期员工考核管理规定第一节 试用期管理一、新员工进入公司后，为了建立公司与员工之间的相互了解而约定考察期，即进入试用期阶段。二、试用期管理1、 试用期各部门职责（1） 业务一线员工：人力资源部与试用部门应时刻掌握试用期员工的工作与思想状况。 （2） 非业务一线员工：人力资源部门在新员工报到后二天内建立该岗位工作要求和试用期工作计划，下达用人部门执行。人力资源部具体负责试用期全过9、程的监控，新员工在每道工序实习完毕后提交实习报告经试用指导人员和所在部门阅示后交人力资源部。(实习报告表单附后）员工在试用期内，每月填写自我鉴定表（附件5）交人力资源部，部门对试用期员工的工作及思想状况作评价。试用期表现不合格者，公司可随时终止试用期，予以辞退。（表单附后）2、 试用期学习内容试用期在本岗位学习实际操作；3、 试用期时间试用期为1-3个月；如表现好，工作成绩突出或有本岗位工作经验者，可提出书面申请，经公司和事业部考核合格过后，总经理批准，可缩短试用期。4、 试用期转正考核（1） 考核形式：员工在试用期满后或之前认为已掌握本岗位所需知识，可向部门提出转正申请，部门及公司批准后即对10、该名员工进行考核。对后勤员工：由部门与公司一同进行评审打分；对业务一线员工：由人力资源部、事业部（部门）领导、指导老师、该岗位员工、综合办主任等5人组成考核组，按该岗位标准进行评审打分。（2） 考核内容：见附后表单（3） 考核日期：试用期满前一周内人力资源部书面通知用人部门并对新员工进行考核。（4） 其他：若因部门私自提前或延迟考核，由参与经办人员或部门批准人对员工进行补偿，并对责任人作 级处理；试用期满，根据员工表现，主管应及时为所辖员工办理考核转正手续，违者作 级处理；试用期原则上不能请假，如确实有事需要请假的，转正时间顺延；但试用期间请假超过3天（含3天） 立即给予辞退。停止试用或辞退者11、，仅付试用期间的工资，不另外支付任何费用，也不发给任何证明；考核三次不能通过者，终止劳动关系。5、 试用期工资标准：见公司薪资制度；试用期不足10天的员工要求离职，不发放工资。五、师带徒管理1、师傅津贴：根据实际情况另作规定2、考核内容及方式：新员工开始在事业部上班的当天，师徒应签定协议书（附件6），协议书中应写明师傅的职责和徒弟的职责，学徒期满按此协议书和转正考核表进行考试。见表单3、 其他：部门于新员工报到的次日将师傅和徒弟的名单交人力资源部登记备案，违者给予责任人 级处理；学徒期与徒弟相关的产品质量和所有的安全责任都与师傅直接相关，对所发生的任何事故，师傅都要负连带责任。第二节 实习管理12、一、为构建公司与学校之间的和谐关系，学生在未毕业之前，以学生的身份、以学习为目的参加的公司的业务经营实践活动。二、实习期管理1、实习期为明确双方职责，公司视实际情况与学校或个人签订实习协议。（协议见附件）中专类学生实习期为6个月；若实习期小于6个月，则实习期自进公司日至当年6月底。大专以上人员实习时间由公司和学校联系共同确定。2、职责部门（1）实习生报到的当天，人力资源部带领并负责办理相关手续（工作服、考勤卡），（谈话）企业概况及展望、业务组成、组织结构、员工应有的心理准备；（2）人力资源部具体负责实习期的全过程，对实习生进行全面复查。中专类学生：立足本岗位，兼顾本部门其他岗位的学习。大专以上13、学生：实习生以部门为单位实习完毕后，人力资源部以测试的手段了解实习大纲的内容是否已经被真正领会和掌握，若不能通过则延长学习时间。人力资源部组织与实习生每月单独面谈，实习结束后与所有实习生座谈，给实习生以指引，并分别形成面谈记录，提交公司人力资源经理。监督各部门及其辅导员对实习生的指导。（3）实习部门每次在实习生进公司前一周内选出一名辅导员，报人力资源部备案。中专类学生：在实习部门辅导员或师傅对之进行技能培训。大专以上学生：部门及辅导员对实习生给以指导、监督。单个岗位实习完毕后部门及辅导员对实习生的实习报告给以考核评价，交人力资源部。（4）中专类学生：每个月提交一份实习报告，经部门主管阅示后交人14、力资源部；大专以上学生：实习生每道工序实习完毕后提交一份实习报告经辅导员和实习部门阅示后交人力资源部。(实习报告表单附后)第六章 薪酬及福利第一节 工资待遇（一）薪资构成：薪资主要包括基本工资、津贴和奖金三部分。1、基本工资：正式员工基本工资为300元。2、津贴：职能津贴、职务津贴、特别津贴、作业津贴、其他津贴。3、奖金：全勤奖金、业务奖金、其他奖金。（二）工资计算1、工资：员工工资计算以月工资制为基准，工资计算试为：主 管 = 基本工资+职能津贴+职务津贴+奖金员 工 = 基本工资+职能津贴+岗位工资+奖金2、工资计算及给付：（1）每月25日支付前一个月工资，如遇支付工资日为休假日时，则延长15、在次日或提前一个工作日发放。（2）下列项目从工资中扣除：个人所得税，社会保险费，按政府的有关规定扣除。第二节 员工福利（一）员工入职公司给予办理工伤保险或人身意外险，转正后经员工申请公司给予办理社会养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险。（二）正式员工带薪假期1、法定假期（11天）：元旦（公历1月1日）、春节（农历除夕、正月初一、初二）、清明节（公历4月5日）、国际劳动节（公历5月1日）、端午节（农历五月初五）、中秋节（农历八月十五）、国庆节（公历十月1-3日）。2、年休：工作满1年员工年休2天，以后每增加1年工龄增加1天休假，最高7天。1）员工入职满一年后的第一个月，可以按公司规定享受年休；16、2）实习生不享受年休，转入试用期，满一年后的第一个月，开始享受年休，无试用期的以转正时间为准。3）外聘人员不享受年休。3、婚假：工作满1年，符合国家法定年龄者，凭结婚证及有关证明给予婚假3天，晚婚追加1天。4、产假：工作满1年的女员工，按计划生育政策规定有准生证的，可享受产前及产后3个月假期。产假期间只发基本工资并在该员工消假上班一个月后补发。5、丧假：直系亲属（父母、配偶、子女）去世，公司给予2天假期，员工办丧假需呈交有关证明。祖父母、外祖父母、兄弟姐妹丧亡者，丧假1天。6、请假时间累计计算，每8小时算1天，假期超过7天以上，遇休息日亦计算为假日。以上除第1条外，其他假期不得累计或分开休息，17、当年休假跨年度无效。（一） 病事假：1、遇工休或法定假日计算在假期之内。2、事假应提前一个工作日请假，病假应提供正规医疗部门病历证明，两天以上要总经理室审批。3、假期满后应及时回单位并向批准部门销假，调休、加班等由部门审核，报综合部核办。4、遇到特殊情况需要临时请假，应在假后两天内补写请假条送到综合部，未及时上交的，在请假扣款的基础上，再加扣20元。5、事假一天扣发一天工资、两天绩效、当天餐补、房补（半天减半），病假扣发项目参照事假的一半。长假须提前一个星期提出申请。6、每月请病事假合计两天（含两天）内的，不扣提成；每月事假超过3天扣发当月绩效，超过7天扣发季度绩效，超过15天（含15天）只发18、基本工资（特殊情况除外）。每月病假超过7天扣发当月绩效，超过15天（含15天），扣发季度绩效，及病假期间的工资（特殊情况除外）。7、全年累计旷工3天（含3天）者，无年终奖。年终奖原则上将于农历年底时发放，遇不可抗力等因素时公司可选择在其他时候发放该奖金。员工未到农历年终解除劳动合同的不予发放年终奖。工作未满一年的按实际工作时间折算年终奖。注：第6、7条不适用销售代表与招生老师。（二） 其他福利：1、中餐、住房补贴：正式员工中餐、住房补贴各100元/月，试用期员工中餐与住房补贴各55元/月。2、公司提供集团彩铃资费与虚拟网。第七章 请假制度与审批权限一、 目的：加强员工劳动纪律与请假审批管理，确19、保工作与业务的顺利进行二、 适用范围：公司全体员工三、 请假及出门审批程序和权限：1凡事需请假的，应事先填写请假单。有预见性且时间在7天以上的假期，如婚假、探亲假、产假等提前7天提交请假单。如请假理由不充分或因公司业务经营需要，主管可以不准假或缩短其假期或暂缓准假。所有的请假必须根据审批权限规定办理完整请假审批手续后方可离开，未经审批或申请不同意而私自外出的按旷工论处。因特殊情况无法事前请假的，应及时向部门主管电话请假或委托他人代请假，但必须在事后上班的当天内补办相关请假手续。2、审批权限：直接上级。二天（含二天）以内由部门领导审批，二至五天（含五天）由部门领导批准后再由主管副总审批，五天以上20、由部门领导批准后再由总经理审批。3、公司因业务经营需要节假日要求加班的，一般情况下不得请假，若遇特殊情况确需请假的，须先报部门负责人和人力资源部批准后，再报公司值班领导。未经审批或申请不同意而私自外出的按旷工论处。4、因病需请假的，二天（含二天）内必须有医院的病休证明，二天以上必须持指定医院（市级医院）病休证明，方可办理病假手续。弄虚作假的，一旦查处，按旷工处理。5、员工上班时间有事需临时外出的，由所在部门领导签发出门证，部门主管由公司直属领导签发出门证，若直属领导不在，可由人力资源部经理代签出门证。未经审批或出门证不符合规定的，值班人员有权阻止其外出；出门证上不得私自添加他人姓名或仿照领导签21、字，否则按旷工处。临时外出人员应分清公、私事请假，因公外出，必须写明事由；如发现因私事而开公出的，作旷工处理。6、部门领导有事或临时出门的，必须向本部门人员说明去向并安排好本部门的工作。7、因私事开临时出门允许一次在4小时内，超过4小时（含4小时）办理请假手续；因特殊情况延误的，来公司上班后及时补办请假手续。8、所有假期必须到人力资源部登记备案。请假流程如下：填写申请单人力资源部备案审批批准原件送本部门部门月底报送人力部考 勤第八章 考勤纪律一、目的：规范员工上下班行为，维护公司正常的业务经营秩序二、适用范围：公司内全体员工三、具体规定：1.员工上下班实行刷卡制度，正常上班每人每天刷卡四次。如22、因工作需要加班，则相应增加两次刷卡次数，同时部门将加班申请单当天下班前送人力资源部，特殊情况在次日中午前送人力资源部。加班申请单上必须写明引起加班原因及加班工作内容，每周由人力资源部统计并报送公司考勤管理员，否则不作加班计算。正常上班刷卡：早上上班卡-中午下班卡-下午上班卡-下班卡加班刷卡：早上上班卡-中午下班卡-下午上班卡-下午下班卡-加班上班卡-下班卡2.刷卡时注意看考勤机显示屏，如显示错误，应及时补刷。 3.下班卡与上班卡时间须相隔1小时以上，否则作漏刷卡处理。4.员工因事提前下班应经过事业部主管批准并签发出门证，出公司时必须刷卡，不刷卡者作漏刷处理。5.员工上班时间因私事需外出的必须凭23、所在部门领导签发的出门证。外出时和回公司时各刷一次卡，便于考勤员准确统计事出时间。6.人力资源部考勤管理人员必须在每月1号前准时将填写完整的考勤统计表报送人力资源部经理审核。3、每月4日前完成全公司考勤报表统计及校对。四、违纪处理办法1、迟到、早退，每5分钟为一次（不足5分钟按5分钟记），当月一次给予一级处理、二次给予二级处理、三次以上每次给予三级处理。（如当月累计迟到三次，罚款金额为50元）2、无出门证外出，一旦查处，作旷工（不足半天的按半天计，超过半天不足1天的按1天计）处理。如直属领导有意作弊和放纵的，查实后与责任人受同等处罚。4、忘记刷卡者，填写完整备忘经部门经理审核签字后于当天下班前24、交人力资源部。5、漏刷卡者，第一次给予一级处理，第二次给予二级处理，第三次起每次给予三级处理。第九章 差旅费管理规定为进一步加强差旅费管理，本着科学合理、从紧必须的原则，经研究决定，出差人员差旅费报销标准作如下调整：一、住宿费报销标准：1、报销限额：区 域一般人员部门、事业部级公司领导级县、地、市级所在地80元150元300元省级所在地120元180元350元直辖市及特区150元250元500元2、参加各种会议、培训等，主办单位安排的按发票如实报销。3、因照顾家庭关系而派驻外地的人员，不报销住宿费。4、因工作需要，确需超标准住宿的人员，须经总经理批准后方可报销，否则超出部分全额自负。5、出差人25、员住宿费实行包干，但必须按住宿单据的票面实数进行报销。节余部分给予出差人50%的奖励，超出限额部分自负。二、交通费报销标准：1、公出人员乘坐公司车辆出差的，不报销交通费。私车公用的，按照行驶路程给予2元/公里补贴。2、本市内出差，一般只报销公交车费；接送客人、老师或公交车不通时例外。（报销时在票据背面注明出差时间、地点、事由）。3、出差地市（县）内交通费实行包干制，不再凭据报销出差地交通费。标准：地市级以下所在地20元/天；省级所在地30元/天；直辖市、特区所在地40元/天。超支自负，如确因工作需要，须经主管领导审核签字并经总经理批准后才能报销。但不再享受交通包干费。4、省外出差原则上以报销火26、车（硬卧以下）、长途客车及轮船（三等舱以下）为标准的交通费，除总经理特别批准外，否则差额部分自负。5、省内（包括上海）出差原则上以报销火车（硬座以下）、长途客车为标准，否则不予报销。6、确因工作需要或时间紧促，须乘坐飞机出差的，事先报总经理同意，否则不予报销。7、出差人员自带交通工具或接待单位提供交通工具的，不发市内交通费。如确需乘坐市内公共汽车，可核实后凭据报销市内交通费，但总额不得超过（二.3）标准。三、伙食补助标准：1.省内出差的（除外），每天补助30元（包括途中），不再报销餐费。2.省外出差的，每天补助45元（包括途中），不再报销餐费。3.出差参加会议，交纳会务费（免费就餐），不得享受27、伙食补贴。4.公出人员确因工作需要须请客送礼的，其餐费或其它费用需事先报总经理同意，否则一律自负。5. 随领导出差，若免费就餐，不得报销伙食补助费。四、驾驶员出差补助费：1、市内（包括市区）出车，不计路程补贴；市外出车，按行车路程计发补贴0.1元/公里。（财务部根据用车审批单计算路程补贴）。2、伙食及住宿按第一、第三标准报销。3、出车当天不可以返回的，除公差补贴外，驾驶员再补贴住宿费75元。4、部门、事业部用车需填写用车审批单，报销有关费用时须附用车审批单。5、驾驶员享受路程补贴后同时享受公差补贴，但一般不另计加班费（节假日例外）。五、培训及进修人员补助标准：1、凡是公司选送去外地培训深造时间28、在半年以上的，公司每月发放 元生活费。学习成绩合格者，予以报销学费、书本费、在校的住宿费以及每学期一次往返车费（途中补贴除外），否则一切费用自负。2、凡是公司委派去外地学习，办过委派手续的短期培训人员享受公出同等待遇（节假日不作加班），报销培训费、资料费、住宿费（学校安排住宿的不报在外住宿费）和头、尾两天的交通费。但学习资料必须存档和完成公司所布置的学习任务，否则不予报销。3、凡是个人申请、与现有岗位直接挂钩的、公司批准的外出培训人员（包括自学、函授），工资按公出计算（节假日不作加班），待考试合格后，报销考务费。其他车旅费、住宿费、资料费等一律自负。4、一般个人参加自考或函授的、凭入学通知单和29、课程安排表准予事假，费用一律自负。六、补助费 1、夜间乘坐火车（晚八时至次日晨七时），在车上过夜6个小时以上的，或连续乘车时间超过12小时，而不买硬卧票的，按本人实际乘坐火车硬席座位票价（不含加收的空调费用）的按下列比例计增发补助费：乘坐火车普快列车，按硬席座位票价的60计发；乘坐特快列车的，按硬席座位票价的50计发；乘坐新空调特快列车和新型空调直达特快列车的，分别按硬座位票价的30计发。2、夜间乘坐长途汽车、轮船最低一级舱位（统舱）超过六小时的，加发一天伙食补助费；超过三小时不足六小时的减半发给，不足三小时的不发。3、出差路程可以当天返回的，并且来回乘坐夜车的，再给予75元的补助，不再报销夜30、餐费和住宿费。七、其他规定：1、本公司员工出差，应事先填妥“出差申请单”，经部门经理批准，报人力资源部审核备案；方可出差，否则后果自负。中层领导出差，必须由总经理审批，人力资源部审核备案方可出差。对于因故未能事先书面申请者，应事后3天内补办，并由总经理审批。2、借款须凭审批后的“出差申请单”，由总经理批准才能借款。借款不得超过“（交通费2）+（住宿补贴+餐费）天数 1.5+会务费”的总金额，出差回公司15日内必须到财务部办理报销手续，无故不报或逾期报销的，财务部将从本人工资中全额扣除。3、出差员工应于出差返回后15天内，依规定的差旅费标准，填写“旅差费报销单”，交到人力资源部审核，由总经理审批31、，再到财务部报销。4、出差期间因游览或非工作需要的参观开支，由出差人个人自负。5、休息时间出差的，根据加班申请单计加班费，其他费用按规定报销。6、在途期间以正午12点为界，出发起程在12点以前、返程到达在12点以后（以正常交通时间为准）按一天计算，其他按半天计算。7、出差人员趁出差或调动之便，就近回家探亲办私事的，事先必须经总经理批准，但其绕道车、船费，多开支的部分由个人负担。并且不发绕道和在家期间的出差伙食补助费、住宿费和市内交通费。未经总经理批准的，则取消本年度的探亲假待遇，如已探亲的，则取消次年的探亲假待遇。八、报销单填写要求：报销单正面：如实填写（出租车费单独列行），内容齐全，字迹清楚32、，不得涂改，不得使用圆珠笔。报销单背面：报销单背面粘贴有效票据或附件。凡集体出差，必须责成专人借款和报销，报销时应填列具体名单及金额。报销单由主管领导确认后送签。 第十章 员工档案管理一、 完善员工档案管理工作，为科学合理利用人力资源提供依据。二、 适用范围：公司内全体员工；三、 职责：人力资源部档案管理人员负责，各部门配合执行；四、 具体管理规定：1、 人力资源部人事招聘专员在招聘结束后，及时将有关招聘资料收集、整理后交档案管理员存档，具体包括：员工招聘登记表、录用通知书、测试资料、各种复印件及进公司前有关档案、照片等；2、 全公司所有员工的业绩考核表，每月5日前由各级主管签字确认后交人力资33、源部存档；3、 综合办负责按月对相关员工的违纪情况进行统计，重大违纪事件应详细记录事件发生的经过及处理过程，并于每月5日前将统计原件交人力资源部存档；4、 员工进公司前应进行全面体检，体检表由人事招聘专员负责交档案管理员，违者每少一份给予一次三级处理；5、 员工进公司后每年一次的体检，由人力资源部负责安排，体检记录结果记录在原健康档案中，由人力资源部人事专员负责整理后交档案员；6、 员工参加各类培训结束后，人力资源部培训专员应在一周内将培训成绩、名次、出勤、评语等详细情况，以人为单位进行汇总整理后交档案员存档，违者每次给予 级处理；7、 对应进入员工个人档案的有关资料，由相关部门提供原始资料，34、人事专员负责收集并交档案员归档。五、 其他规定：1、 对员工的考评应以事实为依据，客观、公正、合理地进行评价；2、 对进入员工个人档案的资料应进行统一编号；3、 负有资料提供责任和义务的部门、人员应及时将资料交档案管理员，不得拖延，违者每次给予 级处理，并每延迟一天给予 级处理；4、 人力资源部档案管理人员对员工档案应予保密，违者按公司保密规定处理。六、 有关档案查询规定：1、 公司级领导因工作需要，可查询有关员工档案，但必须征得总经理批准；2、 综合办主任配合司法机关对某员工进行特殊检查时可查询该员工档案资料。3、 部门经理或非直接上级查询非本部门员工档案必须报请总经理签字批准，凭审批手续才35、能调阅员工档案。其他人员严禁私自调阅或查询员工档案。第十一章 有关员工岗位调动和岗位交接的规定为明确岗位调动和岗位交接职责，特制订本规定。适合范围：全体员工一、各部门的人事调动，由人力资源部负责统一管理，未经人力资源管理部门签发调动通知单擅自调动的，给予调出部门和用人部门主管每次各六级处理，员工返调原岗位。二、部门内部不同岗位之间，因工作需要须调动，部门主管应向人力资源部提出书面申请，经批准后再由人力资源部办理调动审批手续，未按规定进行调动操作的，给予所在部门主管理六级处理，责令被调员工返回原岗位。三、公司内所有员工应服从组织调动，未按规定时间报到的，每延迟一天给予五级处理；四、人力资源部门根36、据总经理指令对相关人员进行调动时，应先与各相关部门协调调动前有关事宜。调动一经确定由人力资源部门签发调令后，相关部门不安排工作或不予调出的，每延迟一天给予所在部门主管三级以上处理。五、接班人在规定的试用期内，工作出现问题造成损失的，若离任者未交代则由离任者全部负责，若已有交代，则各负责50%；六、实习期满进行交接时，离任者应填写书面交接书，告知可能发生的问题，违者给予五级处理，若造成损失的承担50%，另50%由接替人承担；若在交接期间离任者已离开公司的，则由接替人全部承担。第十二章 基本养老、医疗和工伤保险管理规定一、根据国家有关政策、法规，结合公司实际情况，制订员工基本养老、医疗和工伤保险管37、理规定。二、参保条件：具有以下条件的员工，可以参加养老保险。1、新员工进公司工作按转正期开始一周年以上；2、大专及以上学历员工进公司工作3个月以上（已转正）；3、从其他单位招收的聘请人员，在原单位已投保的，进公司3个月后可续保。4、首次参保人员，男性年满45周岁以下，女性年满35周岁以下，表现良好；5、表现优秀的人员经个人申请，人力资源部审核、总经理同意后可适当提前参保时间。三、具体规定：1、人力资源部负责审核参保人员资格和确定参保人员数量；并负责办理员工养老保险。2、初次参保人员须填写市就业参保登记表，并提供照片、参保人员身份证复印件和体格检查表（市防疫站）等，交于人力资源部人事专员。由人力38、资源部人事专员负责办理相关手续。3、离职人员在工作交接完毕离开公司时，公司按规定停止养老金的交纳。第十三章 暂住证管理规定一、除市常住户口外，其余人员均应办理暂住证，对应办理而未申请办理的，给予 级处理。二、暂住证遗失或过期的，当事人应及时申请重办，违者责任自负。三、员工暂住证由人力资源部指定专人负责办理，相关费用由员工个人自负。第十四章 保密管理规定一、目的：保守公司机密，维护公司权益。二、适用范围：公司内所有员工三、密级确定及相关处理规定：1、根据文件资料的性质分为三级，一级指重要的公司机密，泄露会使公司的权益受到特别严重的损失，具体范围包括：（1）有关公司重大决策的机密事项；（2）公司尚39、未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目和决策等；（3）公司的合同、协议、意向书及可行性研究报告、重要会议记录；（4）重要的技术、工艺、项目文件；（5）其他经公司确定为一级保密的文件和资料;将公司一级保密文件泄露的，给予责任人十四级处理并予以除名。2、二级指较重要的公司机密，泄露会使公司的利益受到严重损失，具体范围包括：（1）公司财务预算报告、审计报告、公司规章制度及各类财务报表、统计报表；（2）公司掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；（3）一般的技术、工艺、项目文件；（4）其他经公司确定为二级保密的文件和资料将公司二级保密文件泄露的，给予责任人十二级处理并予以留用察看。3、三级40、指一般性的公司机密,泄露会使公司的权益受损失,具体范围包括:（1）公司员工人事档案、工资核算资料；（2）其他经公司确定为三级保密的文件和资料；将公司三级保密文件泄露的，给予责任人六级处理并予以警告。4、因泄露公司机密给公司造成经济损失和荣誉损失的，承担全部赔偿责任；视情节严重，移交国家司法机关处理。5、各责任部门对决策后形成后的文件应确定密级，并在文件右上角用指明，一级保密的文件资料用三颗表示，二级保密文件用二颗表示，三级保密文件用一颗表明。并在文件上指明印制份数及发放范围。四、有关保密措施的规定：1、向相关部门调阅一级保密范围内的文件和资料时，必须经总经理批准后方可执行，违者给予责任人十级处41、理。2、向相关部门调阅二、三级保密范围内的文件和资料时，必须经主管副总经理批准后方可执行，违者给予责任人八级处理。3、属于公司保密范围内的文件、资料、物品等，在制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁时，经总经理批准并由专人负责执行，未按规定操作的给予责任人六级处理。4、采用电脑技术存取、处理、传递公司密级文件资料，电脑管理员负有主要的保密责任，各相关人员应配合做好保密工作。导致秘密泄露的，按相关规定处理。5、各密级文件、资料应妥善保存。6、收发、传递和携带公司密级文件时，应由指定的人员进行，并采取必要的安全措施。五、未经当事人同意，不得擅自翻阅他人资料，急需查找资料的应由当事人直接上级42、陪同或经当事人同意方可进行，违者每次给予五级处理。第十五章 员工培训管理办法第一节 总则一、目的：1、 提高员工综合素质，提升公司综合竞争力；2、 提高员工工作热情和效率，奠定公司人才基础；3、 提升管理层能力，使管理层都成为合格的培训师。二、培训内容： 1、新员工岗前培训（1）新员工进入公司，须先接受人力资源部主办的入职培训。通过入职培训，培养共同的价值观，明确公司的方针和发展方向；使新员工明白所从事工作的意义,明确自己工作的职责,程序,考核标准及其应当具备的素质,同时让其对公司概况有一个初步了解. （2）主要内容有： a、介绍公司经营方针，现有规模和发展前景，激励新员工积极工作，为公司的繁43、荣作出努力。b、介绍公司各部门组织结构，使新员工了解和熟悉各部门职能、动作，以便在今后工作中能准确与各部门取得联系。 c、介绍公司的产品及市场。 d、介绍公司的规章制度及岗位职责。使他们在工作中自觉遵守公司制度。 e、介绍公司的行为规范及对员工仪表、仪容和着装的要求。2、员工岗位技能培训3、换岗前所需知识和技能培训4、晋升培训5、专业知识提高培训 6、其他培训7、员工岗位技能培训8、换岗前所需知识和技能培训9、晋升培训10、专业知识提高培训 11、其他培训第二节 培训工作程序建立各部门员工基本情况档案各部门提出培训需求培训主管与各部门经理协商课程设置培训主管提出培训计划交人力资源部经理审议准备44、讲义内容及学员教材向人力部提出培训申请并准备相应培训工具通知各部门参加人员，开始培训训后试卷或问卷调查，并将结果反馈部门经理，作为对此员工考 核时作参考，同时作为新课题安排的参考向人力资源部经理汇报培训情况，工作总结第三节 培训部门工作职责一、人力资源部在培训中的主要工作职责：1、公司培训体系的建立、培训规则的制订与修订。2、公司培训计划的制订与组织实施3、公司训教材的申购、相关教学资料的组织编写和制作、分发。4、培训培训费用的预算、管理与使用。5、对各部门培训计划的实施情况进行督导、检查和考评。6、公司培训设施的准备及培训场所的申请。7、培训师的选聘、评估。8、公司参训员工的出勤管理。9、培45、训过程的管理和培训纪律的监查。10、外派培训相关事项的联络及外派参训员工的管理。11、外派培训人员学习结束后分享会的组织实施。12、年、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表、资料的收集、汇总与归档。二、各部门在培训中的主要工作职责：1、本部门培训计划的制订、送审、执行。2、本部门年、月培训工作总结与培训资料的汇总并报送人力资源部。3、本部门员工的上岗（转岗）培训及其考评。4、本部门部分员工的晋升培训及其考评。5、培训通知的传达。6、培训期间的行政、后勤管理。7、相关费用的申请、使用、报销、记录。8、培训工作报告的撰写、呈报等第四节 培训计划制订与落实一、人力资源部根据方针目标结合公司现状每年1146、月底前将培训申请表下发各部门，各部门填写并报本部门负责人审核后，将培训申请表返回人力资源部，同时上交本部门组织的专业培训计划。人力资源部进行审核、汇总，同时依据公司发展需要和人力发展规划，制订公司年度培训计划，做好资金预算，填写年度培训计划表报总经理审查批准后。二、各部门根据公司年度培训计划，结合实际进行分解落实，填写培训计划分解落实表（一式二份，一份送人力资源部，一份留底），并确保实施时的进度；若实施时确有困难不能如期举办的，应提前填写培训延期申请单交人力资源部。三、各部门每月五号前各部门将前一月培训的“签到表”、“评估表”或“成绩单”交人力资源部。四、 每个项目在培训前，组织者应在时间、师47、资、场地、资料上作周密安排，特别是主讲教师应预先约定，并作充份准备，以免仓促上阵，降低培训效果。五、 培训部门组织人必须事实、完整地填写培训效果评估表。凡时间在3小时以上的理论专题培训，应进行由主讲教师命题，人力资源部做卷、监考的书面考试，以鉴定培训实效。为应付计划而无培训主题的班会一律不作为培训计划的实施。培训效果在“一般”以下的须重新培训第五节 受训员工管理一、培训纪律管理（一）出勤管理1、参加培训时由参培人员亲自签名。培训签到表由公司人力资源部存档备查。员工培训出勤管理，由培训主办部门负责。公司人力资源部根据培训主办部门提供的培训出勤资料进行相关统计，并作为参训员工的业绩考核依据之一。248、收到培训通知的参训员工应合理安排工作及私人事务，确保准时参训。参加外训人员接到外训通知后，向人力资源部提出培训申请并经批准后，到人力资源部办理委派手续和领取委外培训汇报表。委派书作为委外人员办理出厂手续和考勤的唯一依据。3、员工迟到（早退）视同上班迟到（早退）。4、员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训，须填写请假单，并呈请直接上级审核后，于开课前一天交人力资源部批准，因特殊情况不能于一天前请假者，必须于开课前4小时向培训主办部门申明原因，并及时补办培训请假手续。员工培训期间请假视同上班期间请假。4、凡违反以上规定，未向培训主办部门请假或请假未批而未参加培训者，其培训缺勤课时以旷课论49、处，对于培训旷课者，作事假处理。（二）、员工课堂纪律1、参训员工上课时须将手机调为振动或无声状态，接听手机经培训老师同意后到教室外。2、参训员工如有特殊情况临时离开教室时，须经培训师或督课人员同意。3、专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。违者后果自负，且视情节予以处罚。（三）考试纪律1、考试内容分理论知识考试、实践考试和学习态度考核三部份，均实行百分制。2、理论考试按各类培训人员培训内容教时比例命题，采用闭卷考试方式。主办部门和人力资源部应在考试前2天准备好试卷，并密封盖章。同时，应提前2天将考试通知通知到位，通知内容包括考试主题、监考人员名单、考生名单、考试时间、考试场所50、及所需携带的文具用品等。3、应考人员在考试前15分钟进入考场，按规定位置入座。除必要的文具外，禁止携带任何书籍、笔记、资料、报刊等与考试无关的物品。考试中不得有任何作弊行为，考试作弊者及为作弊创造方便者，本次考试成绩无效，同时给予六级处理。4、应考人员离开试场时必须交卷，不得携带试卷和草稿纸离开试场。3、实践考试实行现场操作。4、学习态度分守纪、勤学两部分考核。（1）、守纪（60分）。考核方法按员工点名册、主讲教师、纪律委员记载的积分计算。违反参培人员守则第1条，每旷课一次扣15分，迟到、早退一次各扣5分；违反参培人员守则第25条（按主讲教师和纪律委员记载），每次扣5分。班长、纪律委员有意作弊51、，查实后按上述规定反扣班长或纪律委员的考核分。（2）、勤学（40分）。考核方法，不定期抽查课堂笔记，发现漏记，每课时扣2分，并责其补上。在每期考试前五分钟，各受训人员将课堂笔记交于人力资源部，由人力资源部派员审核打分。每教时都有摘记，且清楚完整为满分；每少一教时，按各类人员培训内容的教时比例扣分。3、奖惩办法：（1）按参培人数10%的名额 ，以理论考试成绩、实践考试成绩和学习态度考核三项积分，从高到低评定优秀学员。对优秀学员公司予以表彰和奖励，并记入个人档案。（2）凡学习态度“勤学”考核分不合格者，参加学习时间从工资中扣除。（3）凡违反学习态度第一项“守纪”中所列事项之一者，学费一律由本人承担52、4、经批准的因请假、出差等未参考者，应及时申请补考。无正当理由不参加考试者，取消补考资格予以记过处分。5、培训考试不合格者，新员工则延长试用期一个月，经补考还不合格者，延长试用期三个月或予以辞退。如老员工经培训后参加考试不合格者，参加学习时间从工资中扣除。第六节 培训考评一、培训考评1、课前考评：培训前人力资源部对培训内容进行审核，评价培训内容是否适合参训员工的实际知识水平。2、课中考评：培训过程中，通过抽查课堂笔记、现场回答问题等测试方法，了解参训员工的培训情况，利于培训内容和方法的调整。3、课后考评：培训结束后对培训的全部内容考评，以了解参训员工的培训效果。外训人员培训结束回公司后7天内，53、将已填好的委外培训汇报表交人力资源部。委外培训时间在15天（含15天）以上的，应写出理论联系实际的、具有一定创意的体会文章并在由人力资源部组织的相关会议上公开交流。4、受训人员培训结束回公司后，除将已填好的委外培训汇报表交人力资源部外，应将考核单（或证书复印件）及培训资料交人力资源部后方可报销培训费用。5、员工的培训考评结果纳入其绩效考核，并作为绩效考核的依据之一。二、培训效果的评估：1、培训效果的评估分内部评估和外部评估两部分。其中内部评估是对培训过程本身的评价，包括培训课程的设计、培训的方式方法、授课人的综合能力、受训员工反映和掌握情况等；外部评估是对受训员工回到工作岗位的跟踪调查，包括经54、过培训后，员工的工作情况和经济效果等。2、各培训课程结束时，主办部门需向参训员工发放培训效果评估表，以利于评估培训效果，并将结果反馈相关部门及培训师。3、各部门对当月进行的培训须做出工作总结,内容应包括培训的主题、目标、效果、跟踪事项、培训费用、改进建议等。月度培训工作总结报人力资源部备案。4、人力资源部对当月实施的培训项目进行汇总和总结，经人力资源部主管审核后，呈报总经理。5、公司培训考评员负责将员工的培训情况录入员工培训记录表中。第七节 教材与师资1、人力资源部指定人员编写各项培训课程教材，并根据公司发展变化，不断修改、完善。 2、人力资源部负责建立培训资料档案，将各类有实用性的资料编写、55、翻译、复制、印刷给有关各部门参考使用。 3、人力资源部根据需要录制、购买或转录培训教学录像带、录音带、幻灯片等，不定期组织员工观看学习。 4、人力资源部根据需要计划、组织、安排外请培训讲师至公司授课，并负责提供相应参考资料及对员工进行训后考核。 5、公司将各部门岗位工作制度、操作规程进行备份，作为制定培训计划、核查培训效果、建立培训档案的依据。6、人力资源部为每位员工建立培训档案（见附件）第八节 培训方式和培训协议一、培训方式：内部培训和委外培训。二、培训协议：为明确双方职责和义务，同一项目脱产培训累计3天以上（含3天），培训费用在 2000 元（含）以上者，参训人员须与公司签定培训协议（见附56、件）。三、培训协议作为劳动合同的附件，与劳动合同一起等同法律效力。第九节 培训档案的管理一、培训档案的管理工作由人力资源部负责，人力资源部应及时做好培训资料的统计归档工作。管理职责：1、定期整理、汇总培训档案。2、定期对培训档案进行检查，保证其系统性和完整性。3、做好培训档案的保密工作。4、及时将培训相关资料交人力资源部存档。二、培训档案内容包括：1、培训计划、方案、总结报告、培训合同、评估资料、各种表单等。2、培训师的聘任、考评资料和相关培训教材、教案等。3、参训学员的考评资料、培训记录卡等。第十节 培训设施的管理一、 培训主办部门根据培训工作的需要，制定培训资料购买计划。二、 所有培训资料57、必须按要求进行登记，注明接收时间、设施名称、规格型号、数量等。每半年对所有培训资料进行一次清点、检修与核对。三、 培训资料的借用由培训专员负责。公司其它部门需用可向培训专员办理借用手续。四、 借用培训资料必须填写培训资料借用登记簿，注明借出日期、所借培训资料名称、借用部门、归还日期、借用经手人等。预计借用期限到期未还时管理人员要及时催还。借用单位不得转借。由于责任人的疏忽等原因造成培训资料损坏、丢失由责任人照价赔偿。第十六章 离职管理一、正常辞职的员工管理：1、公司员工在任何情况下提出自愿离职必须提前一个月通知主管部门经理及人力资源部；高级管理人员（部门经理及以上员工）须提前两个月通知公司总经58、理。在未奉核准前不得离职，擅自离职者以旷工论处。2、辞职申请书提交部门主管审阅后，弄清辞职的真实原因，三天内在辞职申请书上签署部门意见并提交人力资源部。3、人力资源部审阅后，应与本人谈心，三天内呈送总经理签署意见并给予申请人明确答复，辞职申请书留人力资源部存档。4、在提交辞职报告经过审核同意后起开始计算第1条中规定的辞职申请提交期限，人力资源部在辞职申请届满时方可安排其办理交接手续。因工作需要须延长交接期的，人力资源部应与申请人协商，经本人同意后方可延长。5、交接结束后，人力资源部通知申请人办理调离手续，并发给员工离职工作交接表，要求在规定时间内到财务结清债权债务并结算工资。二、除名员工的手续59、办理：1、因违纪违规被公司除名的员工，人力资源部把处理意见及时通知本人，并限定时间由综合办监督办理相关手续。2、因下列原因辞退的员工，人力资源部门应提前30天通知其本人，并经总经理批准，工作交接结束后，人力资源部及时通知本人办理离职手续。（1）试用期内不合格的试用人员；（2）在工作中出现重大过错，给公司造成严重损失的员工；除给予经济处罚外经公司总经理批准予以辞退；（3）采取欺骗手段请假，从事第二职业或其他违章行为，影响公司形象的；（4）工作中不遵守公司规章屡教不改的员工；（5）有违法犯罪行为的；（6）有吸毒行为的，立即辞退并移交相关部门；三、中途终止协议培训费处理：除征兵等国家需要不予扣除培训60、损失外，其他按培训协议中规定执行。四、其他规定：1、已办好离开公司手续的员工，在公司内发生的各种事宜视为公司外人员处理。2、经批准离职人员，人力资源部门应填制薪资调整通知单办理停薪，转财务部办理。3、离职员工对于所管理或使用的公司资产、财物如有损坏、遗失或其它毁损情形，按公司有关规定进行赔偿。4、离职人员不得泄露公司内部情况，不得非法利用本公司的资源进行各种活动。对于违反并给本公司造成损失的，公司保留追究其法律责任的权利。第十七章 停薪留职一、员工有停薪留职需要时，可填写申请单并经人力资源经理调查原因后，转交总经理批准。二、工作交接结束后，人力资源部通知申请人办理离职手续。三、停薪留职期满时，61、当事人应到公司填写申请单申请复职或延长期限，凡未办理视同免职。四、停薪留职人员，概不保留职缺，申请复职时，如原服务岗位或其他岗位无缺额时，则不予复职，视同免职。第十八章 奖 励一、对员工的奖励分为通报表扬、记功、授予先进工作者、业务能手、合理化建议优秀奖、项目优秀奖、新产品开发奖等，在进行精神鼓励的同时，给予适当的物质奖励。二、对于下列行为之一的员工和部门，应给予奖励。（一）、工作业绩：1、忠于职守，工作积极负责，事迹突出的；1、 坚守岗位，全年出勤率居前列且连续一年未请病、事假或迟到、早退的，或节假日加班加点乐于奉献的，绩效考核全年连续名列前5名的；2、 预防或抢修故障，促进业务，效益显著的62、；3、 业务量或工作质量名列同类工种前茅的；4、 工作业绩突出，个人或部门受市区级以上机关表彰的；（二）工作创新（总经理特别奖）1、管理制度：对公司现行制度在执行环节上存在的问题进行分析，并提出解决办法的；2、技改和创新：在业务、服务质量、流程改进、产品开发、改善工作条件等方面提出合理化建议，并取得实质性效益的；3、企业文化：积极参与企业文化建设，为树立公司公众形象，提出有利于增强员工凝聚力，提升精神文明建设和人力资源开发等方面的建议被采纳的；4、员工服务：对解决员工实际困难提出好建议并被采纳的；（三）维护公司1、遇到非常事件，能随机应变，措施得当，具有功绩者；2、保护公司财产，防止或挽救事故63、有功的；3、同事和部门间团结互助，配合默契，并能积极参加公司各项集体活动的；4、见义勇为，对维护正常的业务秩序、工作秩序和生活秩序，维持社会治安，有显著成绩并得到政府部门表彰的；5、对舞弊或危害公司权益之事，能事先发现和制止的；5、 坚持原则，维护公司规章制度，勇于与违纪、违规行为作斗争而成绩显著的；6、 大胆地实事求是口头或书面揭发以权谋私，给公司造成损失的违纪行为的。（四）评先评优范围：1、进公司一年以上的在册员工；2、在考核中被公司评为优秀的员工；3、在考核中被评为优秀的基层和中层干部；4、对公司各项工作的推动作出贡献的团队；5、其他应给予奖励的员工（五）评选比例和方法1、优秀员工比例占64、员工总人数的15%以内；优秀干部比例占干部总人数10%；先进集体占总团队的10%。2、评选方法：（1）公司组织领导小组监督与参予年度先进的评选录取工作；（2）领导小组在规定的时间按计划组织全体员工进行投票选举，产生部门的年度先进（事业部可以根据自己的情况进行分组选举）；（3）投票前，入选人员或部门需进行选前的述职报告；（4）领导小组根据选举的结果结合平时的考核情况进行评选，确定年度先进名单；（5）领导小组将评选结果报人力资源部批准后予以公示；（6）若对评选结果有异议的，公布之日起3天内向人力资源部反映，经调查不符合优秀条件的，取消其资格。（7）优秀员工的奖励：被评为优秀员工的，除享受一次公司安65、排的旅游外，工资连升两级（非业务人员）；提成上涨2%（业务人员）。享受期限为一年。（8）优秀干部、先进集体的奖励：被评为优秀干部、先进集体的，由总经理给予特别奖。第十九章 处 分一、公司要求员工遵守国家法律、法规、条例及本公司各项规章、制度，如有违反将对其进行处分。二、处分类别：1、经济处罚：a: 罚款 b: 降工资2、纪律处罚：a: 警告 b: 降职3、行政处罚：a: 解聘 b: 除名三、公司将综合考虑各种因素，保证处罚的合理性，只有通过综合办主任部门经理人力资源部对处罚条款的符合度审核或总经理批准的程序才能采取处罚行动。四、严重违法、犯罪的员工本公司予以通知立即除名，并交相关机关处理。第二66、十章 附则一、 本制度由人力资源部负责解释。二、 本制度由公司总经理批准后执行。行政管理制度目录第一章 行政管理程序第二章 员工行为规范第三章 会议管理制度第四章 公司日常行政事务管理第五章 电话管理规度第六章 值班管理制度第七章 文件收发管理制度第八章 车辆管理制度第九章 名片管理规定第十章 客户接待管理办法第十一章 宿舍管理制度第十二章 办公设备管理 第十三章 安全管理制度第十四章 奖惩条例第十五章 附 则第一章 行政管理程序 第一条 为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理体系，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，照章办事，特制定本程序。第二条 行政管理程序与规67、则：1、 在行政管理行为中，必须贯彻一个上级的原则，即每个岗位，每个人只有一个上级（即直接上级），只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告工作取得指示（紧急特殊情况除外）。2、 下级必须服从直接上级的领导和指挥。服从就是服从，不能因为自己认为不正确或不公正就不服从。上级的对与错由上级的上级来判定，下级无权作出判断，这是管理权限不接受挑战的原则问题，必须遵守。管理应作到指挥不间断。包括休息、下班、夜间等。所谓管理不间断，是指时间上不间断，管理决策不间断，指挥渠道不间断。3、 各级管理人员下达命令和布置任务必须有时限，实行“四小时复命制”。即对任何命令，不管完成与否，都要在规定时间内回复下令人。4、68、 严格履行检查机制。上级对下级可以越级检查；管理人员有权对下级的任何岗位进行检查，检查是责任，失察是失职，要做到认真检查，勤检查，以便及时发现问题，纠正差错，减少损失，在酿成大错前及时亡羊补牢。这是上下级之间进行管理信息传递和反馈的有效途径。5、 实行述职制度。即上级对下级作岗位描述，交代职责，定期再逐条审查岗位描述的完成情况；下级向上级逐条报告职责执行情况。可以帮助下级及时总结成绩纠正错误，进一步完善今后的工作。6、 加强监督控制，任何岗位管理人员都必须接受有效监督控制。允许下级越级申诉的规定：对管理中存在有重大问题或隐患、上级对下级有重大不公行为、上级有出卖公司利益的行为等三项之一，下级可69、以越级申诉。7、 管理者就是培训者。管理者不光要学习管理，而且要努力学习钻研管理范畴内的业务技术，尽可能把下达命令和布置工作变成对下级的培训工作。8、 管理人员应各尽其职、各负其责、处事公正、公事公办，要以理服人，不可以权压人。 9、有效沟通是部门之间横向联络的有效手段。部门之间的关系是“互相协作相互制约”关系，要树立下道工序就是上道工序用户的思想，所以，“用户第一”是确保工作质量的前提。10、管理人员处理任何事情，都要遵守“公平、公正、公开”的三公原则，以增加管理透明度。第二章 员工行为规范一、目的及适用范围：1、“品质源于细节，卓越来自真诚”。为了规范员工行为，培养员工的职业素养和文明习惯70、，树立良好的企业形象，特制定本规范。2、适用于公司内部员工的日常行为管理。二、规范要求：1、员工仪容仪表规范所有员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1.1头发：头发要经常清洗，保持整洁，男性职工头发不宜太长；1.2指甲：不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色；1.3胡子：不能太长，要经常修剪，保持精神干练；1.4服装：上班工作期间全体员工要统一穿工作服。男士冬秋季节穿西装着衬衫，打领带；女士穿套装、套裙；春夏季节穿西裤着衬衫，打领带；女士穿衬衫、着套裙。无论男女职工穿休闲服装外出时一定要庄重大方搭配得体；不得穿奇装异服影响自身形象。 1.5 鞋子：鞋子应保持清洁，要与服装搭配合71、理，穿皮鞋者需要每天擦亮。2、接待客人行为规范21.如无特殊需要，任何人不得擅自带领外来人员进入公司办公区域；22.会客一般在会客室进行，举止得体，言谈文明，与客人见面时要主动热情，回答客人提问时要作到既自信得体又不过分张扬；23. 维护公司利益，不得有损翰德形象；24. 遵守公司制度，在尊重客人的同时要让客人真正能感受到翰德浓郁的企业文化氛围；25.与客人的交谈不能太过随便，注意保持自己的仪表形象；26.保守公司的经营秘密，不得向公司外任何人透露；27.公司文件与资料不得随处乱放，须专项保管（含文本资料和电子文档），以免泄露公司机密。3接听电话礼仪规范31.电话接听规范：电话铃声响起不得超过72、三声；“您好，翰德公司，很高兴为您服务。”接听电话时声音应保持亲切、有礼貌、面带微笑；32.知道对方所要找的人时，“好的，请问您是哪里？请问怎么称呼你？”33.如要找的人在接听电话或不在办公室，“，他在接听电话/刚才有事出去了，请问我有什么能为您服务的。您觉得方便的话，可将您的电话留给我，等他回来后我转告他给您回电话。”34.问他联系详情，“请问您的单位是”35.记下来之后，未听清时，及时告诉对方。 “好的，谢谢，等他回来后我立刻转告他给您回电话。” 36.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。37.结73、束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。结束语：“感谢您的来电，祝您愉快！”38.通话简明扼要，不得在电话中聊天39.旁边有人在打电话时不得大声喧哗，在拨打电话时不得按免提键，在传真时，不要与旁边的人大声聊天，以免影响到办公室里其他人。310.办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。4办公行为规范41.上班时间不得在办公室里吃早餐、零食、喧哗、闲聊、睡觉、玩游戏等。42.办公室内有电话响起时，离得最近的人要及时接听电话，规范使用接听电话礼貌用语。43.进办公室时要先敲门、征得同意后才能进入，离开自己位置三步以上，一定要把椅子摆放整齐。44.经他人同意74、后才能借用、移动或使用物品并及时归还、不得损坏。45.部门之间应该称我们，早上上班时应首先问候对方“早上好！”公司内与同事相遇应点头行礼、问好、表示致意。46.准时参加会议，因故不能参加时应向上级主管或会议主持人请假，开会学习或参加培训时请将手机调为振动或关机，做到严谨、严肃、严实高效，会后要抓紧落实，及时反馈信息。47. 无工作需要不可随意串岗，财务部为公司重要部门，无特殊原因不要长时间逗留。不得谈论与工作无关的事或利用电话、网络聊天。48过通道、走廊时要放轻脚步。49说话音量一定要控制好，要适中。无论在自己的部门，还是对访问的部门，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话。410.给别人递交物75、件时，如递给文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。5、公共区域和办公区域卫生规范51.每个人都要随时保持自己的桌面及周边区域的干净、整洁，文件资料摆放整齐。52.离开办公桌的时候，要立刻将椅子靠拢。52.公共场所(洗手间、饮水机、接待室、会议室、过道等)使用后养成随手整理的好习惯，保持公共场所的整洁。53.洗手池53.1地面和台面要保持干净,使用后要擦干水渍, 尤其是洗手后禁止随意乱摔手使地面到处是水渍，以免因地面有水致使他人滑倒.53.2不得将茶叶倒入水池. 53.3在宿舍区用餐后,将剩余的食物倒进专用桶76、内.53.4饮水机。饮水机的水槽要干净，满了要马上倒掉。不得使水流向地面。6. 在办公室等公共场所，个人物品不准乱放，以免影响整体形象和错拿或遗失。7本规范根据公司的发展和不断出现的新情况随时进行调整，对本规范的修订归综合办，解释与批准权归总经理。第三章 会议管理制度第一条 总则 为改进作风，减少会议、缩短会议时间，提高会议质量，加快办事效率，特制订本制度。第二条 会议分类及组织全公司会议归纳为四类： 1.公司级会议：主要包括总经理办公会议、公司中层管理干部会、公司基层管理会议、全公司职工大会，技术研讨会以及各种代表大会。应报请办公室批准后，由各办事部门分别负责组织召开。 2.专业会议：系全公77、司性的技术、业务综合会(如经营活动分析会、质量分析会、项目准备会、业务调度会、安全工作会等)，由总经理批准，办公室负责组织。 3.系统和部门工作会：各部门召开的工作会(如小组协调会、部门工作会议、部门职工大会等)由各部门主管报办公室备案后决定召开并负责组织。 4.班组班前会：由班组长决定并主持召开。第三条 上级或外单位在本公司召开的会议(如现场会、报告会、检查指导工作会等)或合作单位之间召开的业务会(如联营洽谈会，用户座谈会等)一律由办公室受理安排，有关业务对口部门协作作好会务接待服务工作。第四条 各种会议的安排 为避免会议过多或重复，全公司正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按例行规定的时间78、地点、内容、组织召开。例行会议安排如下： （1）.行政技术会议、总经理办公会：每月3日内召开，原则上部门经理级以上人员参加；特殊情况下才通知所有管理人员参加。主要议题：研究、部署行政管理工作，讨论决定全公司行政管理中的重大问题。 、公司业务调度会： 主要议题：总结评价当月业务计划完成情况，安排布置下月工作任务。解决各部门不能自行解决的业务问题。可以同总经理办公会议合并召开。 、基层管理以上干部大会(或全公司员工大会)：总结上季(半年、全年)工作情况、部署本季(半年、新年)工作任务，表彰奖励先进集体、个人。召开时间根据需要确定。、经营活动分析会： 汇报、分析公司计划执行情况和经营活动成果，评价79、各方面的工作情况，肯定成绩，揭露矛盾，提出改进措施，不断提高公司经济效益。每月月底召开，时间不得超过当月最后一日。 、服务质量分析会：汇报、总结上月服务质量情况，讨论分析顾客投诉原因、研究决定质量改进措施。可与经营活动分析会合并召开（需要分开作会议记录）。、安全工作会(含治安、消防工作)： 汇报总结前季（上月、上半年、全年）安全、治安、消防工作情况，分析处理事故，检查分析事故隐患，研究确定安全防范措施。可以与经营活动分析会合并召开（但需要另外做会议记录）。 、部门工作会议：检查、总结、布置工作，下达任务，协调部门内部关系。每次公司业务调度会后必开，协调内部关系的会议根据需要自行决定召开的时间，80、但不得与公司级例会相冲突。 、部门早会： 对上一天工作进行讲评，布置当日工作任务和提出注意事项。时间不得超过15分钟。 第五条 其他会议的安排： 凡涉及两个部门以上负责人参加的各种会议，均须于会议召开前一至三天内经总经理批准后，由办公室统一安排，方可召开。第六条 办公室每周六应将全公司例会和各种临时会议，统一平衡编制会议计划并报送公司领导和传达到各部门相关人员，以防止会议重复或冲突。第七条 凡办公室已列入会计计划的会议，如需改期，或遇特殊情况需安排其他新的会议时，召集单位应提前两天报请办公室调整会议计划。未经办公室同意，任何人不得随便打乱正常会议计划。第八条 对于准备不充分、或重复性、或无多大81、作用的会议，办公室有权拒绝安排。第九条 对参加人员相同、内容接近、时间相适的几个会议，办公室有权安排合并召开。第十条 各部门会期必须服从全公司统一安排，各部门小会不应安排在全公司例会同期召开，(与会人员不发生时间上的冲突除外)应坚持小会服从大会，局部服从整体的原则。第十一条 会议的准备所有会议主持人和召集单位与会人员都应分别作好有关会议准备工作(主要包括拟好会议议程、合理化建议、汇报总结提纲，发言要点、工作计划草案、决议决定草案、落实会场、备好坐位、茶具茶水、奖品、纪念品，通知与会人等)。第十二条 其它规定 1、各类会议必须准备充分，求真务实、主题明确，会后由办公室追踪会议决议落实情况，要认真82、抓好落实。 2、重要会议精神或决定应形成决议，编制会议纪要，经总经理审批后在办公室备案，并由办公室负责根据会议要求追踪检查决议事项解决的进度和必须按期得出结果。3、与会人员必须遵守会场纪律，关闭手机，做好记录，不做与会议无关的事。 4、无特殊事情严禁请假和以任何借口不参加会议。5、会议结束后由当日值班人员或轮值人员及时清理会场。第十三条 本制度自发布之日起执行。特别注意事项：1、 总经理办公会与公司业务调度会：每月3日前必须准时召开，除了解决重大问题外，会议的中心议题应放在布置下月工作任务上，所有计划任务目标必须完全落实下去，并经过各部门主管当场签字认可。以作为总经理办公室每天追踪业务计划完成83、情况和每月考核的主要依据。办公室每天所做的追踪记录，也就为每月的“经营活动分析会”提供了重要依据。2、 除了每月的业务调度会外，每周一召开的业务例会，会上除了各部门主管汇报上周工作任务完成情况和下达本周工作任务外，不安排其他内容。不对上周各部门工作进行任何评价。所以会议时间不得超过半个小时。（因为毕竟每周下达的工作任务只是对月计划的一种补充调整和进一步强调）3、 每周末召开的工作总结例会，主要任务是对本周工作进行总结和解决问题，协调各部门之间的关系，最好把会议拉到饭店包厢或茶座包厢去召开，一是为了用一种和谐的气氛来改善个别人之间的对立情绪，另一方面，是为了减少没完没了的扯皮现象发生；三是最终都84、会以一杯抿恩仇的方式把前面的所有不快化为乌有。有限公司会议登记表年 月日期会议内容申请部门会议地点时间会议内容申请部门会议地点时间会议室（含培训室）使用点检表日期使用时间段点检人点检内容使用后确认(签名)使用原因空调设备照明完好?白板干净?白板笔可否使用?粉擦干净?音响正常?话筒充电?投影正常?电脑正常?花木完好?桌子摆齐?锁门?备注:使用过,未使用,需修理.公司会议预排表序号会议名称会议时间备注1早会每日清晨（上班5分钟内）不得超过10分钟2经营计划会议每月3日上午9：0011：30遇休息日延迟到第一个工作日3周 会每周一上午9：009：30周计划工作会议4工作协调会议每周六下午18：00185、9：30饭店包厢或茶座包厢5安全会议每月30日下午16：0017：00作好会议纪录注：1、上述各项会议如有更改，需到综合办重新办理登记手续2、除以上会议外，其他各部门如需召开会议，请提前一天到综合办审批，以免与其他会议发生冲突，否则作无效处理。有限公司会议签到表主题： 日期： 年 月 日序号部 门姓 名签 名违纪序号部 门姓 名签 名违纪1总经办15外包事业部2163174综合办18519招聘事业部6207218人力资源部22923学校事业部102411财务部25122613271428备注第四章 公司日常行政事务管理(一)总 则第一条 为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准86、化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。第二条 本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理、报刊及邮发管理等。(二)档案管理第三条 归档范围：公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。第四条 档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。第五条 档案的借阅与索取：1.总经理、副总经理、综合办主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；2.公司其他人员需借阅档案时，要经主管副87、总经理批准，并办理借阅手续；3.借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档原因综合办主任批准方可摘录和复制。第六条 档案的销毁：1.任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；2.若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经综合办主任批准后方可销毁。3.经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。(三)印鉴管理第七条 公司印鉴由综合办主任负责保管。第八条 公司印鉴的使用一律由主管副总经理签字许可后管理印鉴人88、方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。第九条 公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询，存档。第十条 公司一般不允许开具空白介绍信，证明如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经主管副总经理签字批条方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。第十一条 盖章后出现的意外情况由批准人负责。(四)公文打印复印管理第十二条 公司级公文的打印复印工作由综合办负责。第十三条 各部门提交打印的公司级公文或其他资料须经部门主管签字，然后交综合部打印，以便计算办公费用成本。第十四条 公司各部门所有打印公文、文件，必须一89、式三份，交综合办留底存档。(五)办公及劳保用品的管理第十五条 办公用品的购发：1.每月月底前，各部门负责人将该部门所需要的办公用品制定计划提交综合办；2.综合办指定专人制定每月办公用品计划及预算；经主管副总经理审批后负责将办公用品购回，根据实际工作需要有计划的分发给各个部门。由部门主管签字领回；3.除正常配给的办公用品外，若还需用其它用品的须经综合办主任批准方可领用；4.公司新聘工作人员的办公用品，办公室根据部室负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作；5.负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当、用品保管好；6.负责购发办公用90、品的人员要建立帐本，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字；7.办公室用品管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规章制度办事，不允许非工作人员进入库房。第十六条 劳保用品的购发：劳保用品的配给，由综合办根据各部门的实际工作需要统一购买、统一发放。 (六)库房管理第十七条 库房物资的存放必须按分类、品种、规格、型号分别建立帐卡。第十八条 采购人员购入的物品必须附有合格证及入库单，收票时要当面点清数目，检查包装是否完好，如发现短缺或损坏，应立即拆包清点数目，如发现实物与入库单数量、规格不符时，库房保管员应向交货人提出并通知有关负责人。第十九条 物资入库后，应当日填写帐卡。第91、二十条 严格执行出入库手续，物资出库必须填写出库单，经综合办主任签字批准后方可出库。第二十一条 库房物资一般不可外借，特殊情况须由总经理或副总经理批准，办理外借手续。第二十二条 严格管理帐单资料，所有帐册、帐单要填写整洁、清楚、计算准确，不得随意涂改。第二十三条 库房内严禁吸烟，禁止无关工作人员入内，库内必须配备消防设施，做到防火、防盗、防潮。(七)报刊及邮发管理第二十四条 报刊管理人员每半年按照公司的要求作出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手续。第二十五条 报刊管理人员每日负责将报刊取回并进行处理、分类、登记，并分别送到有关部门。有关部门处理后，一周内交回办公室由报刊管理人员统一保管、存92、档备查。第二十六条 任何人不得随意将报刊挪作他用，若需处理，需经综合办主任批准。(八)附则第二十七条 综合办负责为各部门邮发信件、邮件。(一)私人信件，一律实行自费，贴足邮票，交办公室或自己送往邮局。(二)所有公发信件、邮件一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发；(三)控制各类挂号信凡因公需挂号者，须经各部门主管批准，综合办登记后方可邮发。第二十八条 本规定如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款不适应工作需要的，各部门可提出修改意见交综合办研究并提请总经理批复。第二十九条 本规定解释权归综合办。第三十条 本规定从发布之日起生效。第五章 电话管理规定一、目的及适用范围1、提高公司电话的应用效93、率；2、加强电话的控制；3、本规定适用于电话的申请、使用的所有公司人员。二、管理组织：综合办三、管理内容1、电话使用人员与权限岗 位使用权限总经理国内长途副总经理国内长途部门主管市 话业务员市 话科 员内 线其 他内 线2、电话使用权限的申请；2.1公司按使用原则配置电话与分配电话权限；2.2如有特殊岗位的人员，确实需要提高电话的使用权限，先填写电话使用权限申请表，报公司审批后，由综合办联系增加电话的使用权限。2.3对使用权限进行登记，电话使用权限登记表。 3、电话配置原则3.1公司根据有利于开展工作、降低电话使用费用的原则配置电话；3.2同部门内人员原则上使用一号多机；3.3因业务需要，电话94、使用频繁的岗位安排一号一机。 四、基本规定 1、电话为办公配备、使用。私人有事确实需要打市内电话不得妨碍联系公务。2、禁止员工为私事拨打长途电话。违者除补交长途电话费外，给予罚款处理。确有急事者，应先请示部门领导同意，才能使用办公电话拨打私人电话。3、联系业务时应尽量长话短说，尽量降低长途电话费用五、附件：电话使用权限申请表电话使用权限登记表有限公司 电话使用权限申请表 申请日期：电话号码使用人目前权限申请权限申请原因申请人部门意见综合办意见批准有限公司电话使用权限登记表姓名部门电话号码开通日期权限第六章 值班管理制度一、目的及适用范围1、维持公司的正常工作秩序，便于及时联络，处理事务。2、公95、司内所有部门值班人员。二、管理组织：综合办三、值班时间：1、中午作息时间2、值班时间为白天，值班顺序见值班安排一览表。3、公司安排加班时，原则上由部门负责人兼值班工作；无负责人上班时，值班人员必须值至加班结束后才可以下班离开。四、管理内容： 1、根据值班安排一览表值班人员，值班牌由各部门内勤（文员）进行确定性更换，（每天上班后30分钟内） 2、各部门内勤负责提醒值班人员，并把值班记录本交付值班人员。 3、轮到休息天值班，公司在休息通知中予以通知，值班记录本在各部门主管办公室领取。 4、值班完成，值班人员把值班记录统一交回负责人办公室，第二天由部门主管开早会时用。 5、出差、休假等原因，无法值班96、的人员，由部门主管负责进行调班。（本月中因休息未值班的人员代班） 6、因个人原因无法值班的人员，由部门主管进行沟通调班，并把调班情况及时作备忘。 7、部门主管根据本部门人员的调整情况，及时修改值班安排一览表。五、值班人员职责1、全权负责处理突发事件，并及时向有关部门领导报告；2、加强巡视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点岗位的监管；3、负责检查空调、电器设备日常保养，检查各通道的应急灯是否完好；4、做好安全保卫工作;5、负责检查公司员工的劳动纪律，及时记录好人好事及违纪人员的情况6、负责外来物资的验收和签字;7、值班人员应坚守岗位,若有事外出,在值班人员去向表上表明，并向部门主管或内勤97、交待具体事项； 8、值班人员须详实填写值班记录；值班记录的内容必须包括： 值班日期、当天天气情况、值班人署名上班秩序异常情况交班内容其他事项六、常用电话：匪 警 110 火警119 交警122急 救 120 第七章 文件收发管理规定一、目的及适用范围1、提高文件收发的效率；2、保证文件在收发过程中得到有效的控制；3、本规定适用于公司内部、外部行政文件。二、管理组织：综合办三、管理内容： 1、文件来源1.1外部文件：1.2内部文件： 2、外部文件管理2.1当收到外部文件后，由综合办负责梳理，确定传阅对象，并在文件上粘贴收文传阅单，在收文传阅单上注名传阅对象。2.2由综合办负责送交传阅对象。2.398、传阅对象要及时进行阅示，保证工作的正常开展。2.4传阅对象进行阅示后，综合办根据阅示内容，进行工作的安排。2.5工作完成后，由综合办文秘进行文件的存档工作。 3、内部文件的管理3.1按公司文件审签及收发保管规定执行。四、基本规定：1、外部文件在执行后，有责任部门保管，在每年的12月31日前交综合办汇总存档。2、对于外部文件要求上报的公司资料，必须经综合办审核后才能提供，保证公司数据的统一性。五、附件 1、收文传阅单、文件审签及收发保管规定有限公司 收文传阅单传阅人签字意见、建议文件审签及收发保管规定1目的：规范公司文件管理，提高文件的运行效率。2适用范围：公司内所有行政往来文件。3各部门负责所99、属文件的管理工作。4文件管理规定：4.1 文件发放时，各部门做好收发文登记工作。发文时对非现行文件及时回收(公司一、二级文件)。因保管不善而丢失的，作四级处理。4.2 文件夹中的文件只允许在公司内部使用，不允许私自带出所在公司的区间范围。违者作四级处理。 4.3 未经办理相应手续，不得让公司以外人员阅读或向其介绍有关文件内容。违者作四级处理。5文件的拟制与审批5.1 公司级文件的拟制部门：相关责任部门5.2 一、二级文件的审批权限：总经理5.3 三级文件的复核权限：行政综合办公室6文件的分类6.1 一级文件：以公司名义发文，全公司应执行而且带有严肃性的文件。一份完整的文件包括总经理审批手续、文100、件内容和文件发文登记表。6.2 二级文件：由公司或相关部门发文，要求其他部门执行或配合执行的有关规定、通知、通报等。6.3 三级文件：临时性通知，如一般的公告、布告和举办各类活动的通知等。7公司级文件管理流程7.1.拟稿：起草文件应进行调查研究和充分论证，征求有关部门意见，应符合公文起草的有关规定。对涉及两个及以上部门职权范围内的事项，主办部门应当主动与有关部门协商，取得一致意见后方可行文。7.2 核稿：文件送总经理签发前，拟制部门领导应对文件进行审核。审核的重点是：是否需要行文，如对各类补贴及相关考核等，必须慎重。行文方式是否妥当，是否符合行文规则和起草文件的有关要求，文件格式是否符合有关规101、定等7.3 审签：起草部门填写翰德信息有限公司发文审批表，附已核对的文件送总经理审签。7.4 保存：拟稿部门将已审签的文件原稿送综合办保存，并将文件的电子版一起发综合办保存，年底，综合办必须齐全完整地将保存的原件及电子文档一并送公司档案室归档。各部门的文件收、发登记由部门兼职档案员（文员）完成。7.5 核发：在文件正式印发前，综合办对文件的审签手续、文体、格式规范等是否符合有关规定，附件材料、发文字号、发放部门和印制份数等进行全面复核。7.6 登记：综合办文件管理员应对文件拟稿部门、拟稿时间、拟稿人、校对人、签发人、文号、发放部门、印制份数等逐项登记。7.7 印制：文件印制应当数量准确、及时、102、规范、安全、保密。7.8 用印：综合办按照印章管理规定，办理用印手续。7.9 发放：综合办专职人员应当及时将文件送到收文部门或通知收文部门领取，并填写发文登记表。7.10 部门收文:各部门兼职档案员在发文登记簿上签字，并在本部门收文登记本上进行编号登记和保管。7.11 文件的传达和要求：所有下发文件指明应传达的层级：总经办、综合办、人力资源部、财务部、外包事业部、招聘事业部、招聘事业部、企划部、网络技术部、咨询事业部。7.12 跟踪执行：文件拟制部门和综合办对已发放的文件进行不定期检查。1）查问文件传阅单或会议记录签到表；2）个别了解文件理解程度；3）收文保管情况。若发现违背文件所规定的，立即103、指出并补上。若无故拖延未传达或保管不善的，通报批评，并给予责任人五级处理。执行部门和综合办在跟踪执行过程中应及时向拟制部门负责人反馈执行过程中的情况，并做好书面记录，以备修订时作参考。在未修改之前按原文件执行。7.13 销毁或归档：在修订文件下发时，原文件即废止，综合办负责对作废文件进行统一销毁或存档。8.部门级行政文件（即除企业标准、管理体系、项目文件外）的管理：8.1 部门级文件的拟制部门：相关责任部门8.2 部门级文件的审核备份：总经理办公室8.3 部门级文件的监督检查：综合办9部门级文件管理流程9.1拟稿：部门根据内部管理的需要，并征求公司的意见，符合相关公司文件精神，方可行文。9.2104、审稿：部门拟稿完成后，将底稿送总经理办公室备份，综合办进行审稿，并明确发放范围后方可下发。违者每次给予三级处理。9.3用印：部门级文件一律加盖部门印章。9.4分发：责任部门及时将文件发放至相关部门，并做好发放记录。违者每次给予三级处理。9.5部门收文:各部门兼职档案员在发文登记簿上签字，并在本部门收文登记本上进行编号登记和保管。违者每次给予三级处理。9.6监督和跟踪执行：综合办及责任部门对文件的实施情况进行监督，对超出公司规定范围的，每次给予六级处理，并有权责令停止执行或限期改正。第八章 车辆管理制度一、目的及适用范围1、公司业务发展的需要2、涉及公司业务需要用车的事项二、管理组织：综合办三、105、管理内容：1、汽车钥匙统一由综合办保管；2、在市内如联系工作等需要用车时，用车人向综合办说明用车时间、地点、原因等事项，由综合办根据具体情况，安排交通方式或车辆，并在用车登记表上进行登记。3、对于市内需要提货的，由相关部门提前向综合办说明用车时间、地点、货物重量、体积等相关情况，由综合办安排车辆。4、对于出市的用车，相关部门先填写用车审批单，报综合办批准。综合办根据用车的费用，公司车辆情况，用车要求进行安排。5、由综合办把汽车钥匙统一交于驾驶员，驾驶员在市内根据综合办指令行驶，出市根据用车审批单出车。四、基本规定1、公司车辆必须为公司业务服务，各部门公务用车，由部门领导先向综合办报告，说明用车106、事由、地点、时间。由综合办根据需要以及公司的实际情况统筹安排派车。2、员工因公务需要用车，也必须遵守前条规定办理派车手续，才能用车。 3、下班后或节假日需要用车的，必须事先报送用车计划给综合办，由总经理核准同意后才能用车，否则按私自用车加倍处理。4、外单位借车，需经总经理批准后才能安排。5、凡在市内联系工作的员工外出办事，城区以内如取送文件及外出学习等原则上不予派车，如系拜访客户等原因，由综合办核准后作出派车或不予派车决定。 6、车辆驾驶一般由公司指定的专业驾驶员，特殊情况可由公司指定的人员驾驶。7、车辆在下班后或节假日应按指定的地点停放，严禁私自停放别处。8、司机必须凭综合办的派车单出车，否107、则按私事用车处理。9、使用车辆应办的各项手续由司机本人负责办理。否则，由此所引起的罚款、处理、损失等均由本人负责。10、司机在出车途中，必须严格按照交通法规在公路上行驶，不得违犯交通法规所有规定。无论因何原因发生被交通管理部门进行罚款或吊销驾驶证件等处罚事情出现，都必须由驾驶员自己承担相应处罚责任，公司不负担任何事故责任。11、司机在出车途中，因自己的责任而引起的大小车辆交通事故，驾驶员必须承担相应的损失和车辆维修费用。12、驾车出差期间，禁止饮酒13、严格控制私人用车，如特殊情况确需使用车者（如病人急需等），需要报总经理批准，费用由个人承担；若出现事故，则由其承担全部责任。有限公司用 车 审108、 批 单车牌号驾驶员申请部门申请人部门领导意见用车事由和地点用车时间年 月 日 至 年 月 日公司审批有限公司车辆使用登记表日期车牌驾驶员申请人地点事由出车时间还车时间备注第九章 名片管理规定一、目的及适用范围1、规范公司名片格式，强化对外品牌形象；2、适用于公司正式入职员工的名片印刷。二、管理组织：综合办三、管理内容1、名片印制程序1.1需印制名片员工，应填写名片印刷申请表，首次印刷由总经理批准，增印由综合办同意登记，综合办根据名片印刷申请表内容组织印制；1.2名片印制申请人应在名片印刷申请单上明确标示个人信息，包括姓名、职务、联系电话等；1.3 名片印制好后，领取人对名片信息进行核对，确认109、无误后在名片领用登记表中签字；1.4 综合办对印制名片应留底存档。2、名片印制要求2.1 公司正式员工可方申请印制名片，试用期员工不予印刷名片；2.2 原则上，公司业务员、助理级以上人员，以及客户服务部有外联需要的人员方可印制名片；2.3 名片印制格式执行公司统一格式。3、 名片使用要求3.1 员工不得私自印制贯有公司名称的名片，一经发现将追究当事人法律责任；3.2 公司名片只能用于与业务相关的场合，严禁滥用；3.3 员工离职后须将名片交回综合办，不得再持本公司名片或以本公司名义与其他人联系。4、附件：名片印刷申请表名片领用登记表有限公司名片印制申请单 申请日期：申请理由印制情况首次（ ） 增110、印（ ）数量（ ）盒个 人 信 息姓名（中文）姓名（拼音）职 务电 话手 机电子邮件申请人部门意见批准备注：1、本表用楷体填写清楚； 2、首次印制需要由总经理批准，增加由综合办批准； 3、名片统一采用公司规定的格式，并由综合办统一印制。 有限公司名片领用登记表姓名部门数量申请日期完成日期领用日期领用人备注第十章 客户接待管理办法一、目的及适用范围1、规范客人接待程序，保证各项接待工作顺利进行2、适用范围：2.1上级领导2.2政府管理部门、社会团体、非同行企业2.3同行企业2.4客户单位或外协单位2.5来公司授课的老师、专家、接受培训的学员二、管理组织：综合办三、管理内容：1、接待方式 1.1普111、通就餐 1.2酒店接待2、接待标准 2.1按实际情况由综合办根据就餐申请、来访人员身份进行安排。3、具体操作3.1除上级领导及政府行政管理部门外，其他客人来访应事先预约。3.2客户单位、外协单位以及其他有业务联系的单位来公司洽谈业务如需要用餐时，接待部门应事先通知综合办，并制订相应的接待方案或需准备的事项书面报综合办，综合办负责按接待方案协调各部门做好接待工作。3.3有单位进行来访预约时，应明确对方的单位、负责人、人数、目的、时间、需注意的问题、来访主要目的等事项。3.4对在约定时间进行来访的，接待部门应按原方案进行接待，并在接待结束后综合办应将有关资料汇总归档。3.5客人要求进入办公现场参观112、的，必须经公司领导同意后，佩带统一的访问卡，在陪同人员的带领下，进行参观。参观时不允许拍照和摄像（经批准的新闻人员除外），并遵守公司的相关规定制度。有特殊需要的，经批准后可由综合办指定公司人员代拍。3.6视工作需要，综合办可为客人预订住宿用房等。3.7综合办负责外来车辆的停放管理等相关工作。4、 接待客人用餐规定：4.1综合办负责每年提前与相关酒店签订协议，建立接待网络。4.2与协议酒店确定签单、联系人员名单（总经理、综合办接待联系人）。4.3所有公司涉及的酒店接待用餐，全部需要在综合办进行申请登记。就餐申请单登记表4.4综合办负责用餐的安排，在接到就餐申请单后及时确定标准预约酒店，并将就餐地113、点及时反馈陪客人员。如需要挂帐签单的，由综合办负责与酒店联系指定签单人姓名。 4.5指定签单人，必须按要在酒店的结算单上写明，接待客户单位名称、就餐人员数量。 4.6酒店的帐单统一交到综合办进行校对后，由综合办负责结算报销。4.7一般客户来公司，原则上在普通饭店招待就餐，如有需要，可提前通知综合办办理接待事宜。 5、 其他规定：在接待时，接待部门或个人应注意保守公司秘密，违者按公司保密规定进行处理。四、基本规定1、严禁私事以公司的名义请客签单；2、尽量以最节约的方式达成最有效的成绩；3、未经综合办登记的接待费用，财务有权拒绝报销。有限公司客户招待申请登记单申请人填写来访单位来访原因来访人姓名职114、务来访人数客人就餐要求陪客负责人陪客人数量就餐时间综合办酒店名称意见招待标准签单人备注第十一章 宿舍管理制度一、目的及适用范围1、体现公司关爱员工；2、确保员工能安心的工作3、居住人员：3.1原则上必须是外地员工；3.2凡是在购买住房后即取消宿舍二、管理组织：综合办三、管理内容：1、符合条件的员工需要与公司签订宿舍入住协议；2、如有特殊情况需要留宿外人时，需要到综合办进行登记申请，填写外来人员留宿申请单，待公司同意后才可入住。3、宿舍公用物品损坏，请及时联系综合办进行维修，对于人为损坏的，需要责任人承担一定的维修费用。四、基本规定1、为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工115、获得充分的休息，以提高工作效率，特订本办法。2、凡有以下情况之一者，不得住宿2.1患有传染病者。2.2有不良嗜好者。3、不得擅自携他人在宿舍住宿，如特殊情况必须向公司提出申请。4、本公司提供员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件，倘若员工离职，(包括自动辞职，受免职、解职、退休、资遣等)时，对房屋的使用权当然终止，届时该员工应于离职日起三天内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。5、员工对所居住宿舍，应尽管理人责任，不得随意改造或变更房舍。6、员工不得将宿舍之一部或全部转租或借予他人使用，若经发觉，即停止其居住权利。 7、不得使用或存放危险及违禁物品。8、就寝后不得有影响他人睡眠行116、为。9、贵重物品应避免携入，遗失由自己负责。10、员工不得于宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为。11、员工住宿应向警察单位办理流动户口登记。五、员工宿舍管理制度 1总则在公司现有福利设施前提下，为了给员工创造一个尽可能有益于身心健康、干净整洁、有秩序的休息环境，以保证员工在一天紧张工作后能得到充分的休息，同时养成企业良好的精神风貌；特制定本制度。2入住及换房2.1原则上企业不给员工安排住房,但考虑到外地员工在本地生活上的不便和其他原因,公司为部分员工统一安排住宿。新进外地员工由综合办根据公司住房资源情况并考虑其工作性质，统筹安排住宿。为了便于管理，原则上是服从安排，不得随意调换117、房间。2.2员工因实际需要，需要调换住房房间的，必须事先征得综合办的同意。擅自调换的按章处罚，并限令搬回原处。2.3原则上不得带非本公司人员在公司宿舍住宿，特殊需要的必须经综合办同意。现有住房原则上保持现状，但公司保留对现有住宿格局有作调整的权利。3文明规范3.1保持整洁，不得随手随地乱扔乱丢垃圾。3.2休息时间禁止高声喧哗或开大音量音乐影响他人休息。3.3严禁在宿舍区进行赌博、吸食毒品、酗酒闹事、漫骂斗殴、嫖宿等违法犯罪活动或发生威胁他人人身财产安全的行为。3.4男女同事间要互相尊重相互关心，不准在公共过道和场所穿三角裤或裸露身体行走。3.5严禁在宿舍区饲养动物或燃放、储存易燃易爆物品。不得118、私拉乱接电源线，人为制造不安全事故隐患。3.6不准浪费水电能源。不准毁损、偷盗公私财产、物品与设施（一但发生必须照价赔偿并给予严惩）。4值日与就寝4.1集体宿舍值日由宿舍成员共同商议排班，采取大家轮流值日制度。4.2值勤员负责每天检查公共走廊及场所卫生，确保宿舍楼有一个舒适整洁的良好生活环境。4.3值日员负责检查灯门关锁情况。员工的贵重物品及现金自己妥善保管，公司对丢失或损坏不负赔偿责任。5说明5.1 本制度的修订解释权归行政综合办。5.2 本制度自公布日起生效。第十二章 办公设备管理一、目的及适用范围1、加强办公设备的管理，降低办公费用；2、适用范围：公司内所有电脑、打印机、传真机、复印机、119、扫描仪、照相机、投影仪等的采购、使用、维修。二、管理组织：综合办 事业部三、管理内容： 1、办公设备采购 1.1申请部门填写办公设备采购申请单，报综合办核实目前公司内是否有多余设备可以调用。 1.2综合办核实后，报公司审批。 1.3公司批准后，综合办安排采购安装。 1.4安装后由综合办联系财务部进行固定资产登记。 2、办公设备维护 2.1日常维护由公司网络技术部开展。2.2当办公设备使用出现异常时，及时报综合办维修。 2.3综合办联系维修人员进行维修，对需要委外修理的，开具委外修理单。 2.4需要采购配件的，由使用人按采购流程申请采购。 3、办公设备管理 3.1由综合办建立台帐（固定资产）。 120、3.2设备移交时，由综合办负责更改相关的登记内容（使用人、部门等等）。 3.3如员工离职时，由综合办负责收回办公设备。 4、办公设备使用 4.1公司统一设立网络打印机，安装在综合办和各部门内勤处，由各部门内勤负责管理。 4.1.1综合办负责此设备的日常维护工作。 4.1.2各打印人打印后要及时取回打印资料，以免资料遗失。 4.1.3严禁多份打印。 4.2公司设立复印机一台，安装在综合办和学校事业部，在综合办的由综合办统一管理，在学校事业部的由学校事业部指定专人管理。 4.2.1复印人员自带纸张，使用后及时登记。 4.2.2综合办负责日常的维护保养。 4.2.3对不会使用复印机的人员，由综合办协121、助完成。 4.3公司配备的数码照相机，原则上必须存放在综合办，由综合办负责管理。但由于使用频率的关系存放在学校事业部的则由学校事业部统一管理。 4.3.1学校事业部负责相机使用回收的登记工作。 4.3.2需要使用人员，到学校事业部进行借用。 4.3.3使用时，要爱护公物，严禁公物私用。 4.4因工作需要在各部门安装的办公设备，由各部门负责日常的管理，需要维修时，由综合办负责联系。四、基本规定：1、打印、复印文件，应做好保密工作，所有文件应限量打印和复印，因多余打印、复印或遗漏在打印机、复印机边的资料，而导致泄露公司机密的，承担相应的经济责任和法律责任。2、严禁擅自复印产品、工艺等技术图纸或保密122、资料，因此而导致泄露公司机密给公司造成经济或信誉损失的，承担相应的经济责任和法律责任。3、公司外人员，因事需借用电脑或打印、复印材料的，应经接待部门主管批准后方可，在有本公司人员在场的情况下开展。4、操作办公设备时严禁将水或金属等杂物弄进办公设备，因违规操作而导致发生故障造成损失的，由当事人负责赔偿。5、严禁安装游戏或与工作无关的程序（系统自带的不包括在内）。6、严禁在上班时间上网聊天、玩游戏或查看与工作无关的信息及碟片等。7、公司使用的IP地址由公司统一规划，各使用人员不得随意进行修改，如引起数据丢失或造成损失的，应承担相应的经济责任和法律责任。8、公司设置免费邮箱，拥有电子邮箱的人员每天应123、至少查看一次邮箱，保证工作的展开。9、公司业务数据，由公司指定专人统一进行备份；重要数据由使用者本人向网管员申请做立即备份。10、公司计算机系统的数据资料列入保密范围。未经许可，严禁非相关人员私自复制。11、严禁任何私人的光盘、软盘在公司的计算机设备上使用。12、严禁浏览不健康网页，禁止发送内容不健康的电子邮件。13、使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。14、下班、超过10分钟不使用办公设备的要及时关机。五、附件：办公设备及零配件采购申请表有限公司办公设备采购申请表申请部门 申请人申请时间申请办公设备资料名称数量申请原因使用范围其它要求部门审核综合办意见批准完成情况有124、限公司委外修理单申请人委外单位或姓名修理物件或安装物修理或安装人数修理时间完工时间修理费用部门批准备注第十三章 安全管理制度 总则 第一条 本制度根据有关消防法规，结合本公司具体情况制定。第二条 本制度旨在加强我公司的防火安全工作，保护办公设备、企业财产及工作人员生命安全，保障各项工作的顺利进行。第三条 本公司的防火安全工作，实行“预防为主，防消结合”的方针，由防火安全领导小组负责实施。第四条 公司及各部门均实行防火安全责任制，设防火责任人。 防火安全的组织与机构 本公司的防火责任人由总经理担任，各部门的防火责任人分别由部门主管担任。第五条 为确保各项防火安全措施落实，公司成立防火安全领导小组125、，负责本公司的防火安全工作，主要工作由行政综合办公室负责落实。 防火安全职责 第六条 全体职工都应增强消防意识并有安全防火的责任和义务。第七条 公司防火责任人和各部门的防火责任人分别对本公司和本部门的防火安全负责。第八条 各级防火安全责任人的职责：1.贯彻上级的消防工作指示，严格执行销防法规；2.将消防工作列入议事日程，做到与工作、经营同计划、同布置、同检查、同总结、同评比；3.执行防火安全制度，依法纠正违章；4.协助调查火灾原因，提出处理意见。第九条 防火安全领导小组的职责：1.处理本公司防火安全工作；2.制定本公司的防火安全制度和措施；3.组织防火安全检查，主持整改火险与事故隐患；4.组织126、交流经验，评比表彰先进。第十条 各部门的兼职防火安全员在防火安全领导小组领导下，落实各工作部位的防火安全措施，并接受防火安全领导小组的指挥调动，认真履行防消职责。第十一条 对防火安全工作进行定期检查评比，对安全工作做得比较好的单位或个人，给予适当的表彰和奖励。第十二条 对无视防火安全工作，违反有关消防法规，漠视安全工作的单位或个人，根据情节给予行政处分和经济处罚。第十三条 对玩忽职守造成火灾事故的直接责任者和所在部门的防火责任人追究责任，触犯刑律的，立即上报司法机关追究刑事责任，决不姑息迁就。第十四条 本制度自公布之日起执行。第十四章 奖 惩 条 例 一、目的及适用范围1、使奖惩公开、公平、公127、正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩。2、适用于公司全体员工。二、管理组织：综合办三、管理内容：1、奖惩方式 1.1经济奖惩、行政奖惩。1.2经济奖惩：采用奖罚现金、奖励物品等1.2.1经济奖惩分级： 一级：10元 二级：30元 三级：50元 四级：100元 五级：300元六级：500元以上（由公司根据事情程度予以确定） 100元以上经济奖惩需报总经理批准。1.3行政奖惩： 1.3.1奖励 通报表扬、嘉奖、升职公司特别贡献奖包括荣誉和其它物质奖，由股东会根据具体情况确定奖项。 1.3.2行政处罚 通报批评、警告、严重警告、停职反省、降职、留司查看、辞退、开除128、1.4以上奖惩可分别施行，也可合并执行。2、处理方法： 2.1以行政奖惩为主，经济奖惩为辅。 2.2所有的奖惩资料在年底由综合办进行汇总，报公司备案。 2.3当公司员工违犯行政管理规定时，采用本方法进行奖惩。 2.4对于重复违反规定人员，惩罚程度升级。3、具体操作： 3.1由综合办对违犯制度的人员进行面谈，了解情况。 3.2根据具体的情况，由综合办根据奖惩方法，拟订初步处理意见。 3.3形成的书面报告，交付所在部门经理确认后提交总经理批准。 3.4处理报告下发执行。 3.5综合办负责处理情况的登记、存档。人力资源部负责对处理决定根据公司制度进行审查。四、基本规定1、员工被处罚时，根据其直接上级129、领导责任大小，给予该直接上级连带责任处罚。2、对当事人的经济处罚，从当事人的当月工资中直接扣除。3、奖惩的提出人可以是任何发现问题的人，落实人必须由综合办负责。4、通知单必须送达本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。由人力资源部接受员工申诉展开调查并上报总经办作出结论。有限公司行政奖惩记录单时间涉及人员部门事件过程综合办意见批准备注第十五章 附 则一、 本制度经公司总经理办公会议讨论后下发试运行两个月。二、 试运行期结束后再次征集部门与员工意见进行修订，经总经理签字批准后正式执行。三、 本制度的修订权归综合办，批准执行权与解释权归总经理。四、 本制度自公布后以本制度为准执行；以前凡130、与本制度有冲突的其他制度与规定一律作废。五、 本制度每年由综合办负责组织修订一次，如有未尽事宜，在执行的过程中以通知或补充规定的形式进行补充，在每年度终了时再由综合办向各部门征求意见后一并整理进制度相关条款中，逐步形成完善的公司管理制度体系。编后语 熟悉了公司管理制度，您就是翰德真正的一员，或许您发现其中还有许多不足，我们希望您在遵守执行的时候，一起努力使它更完善。 当然，我们希望您通过本制度，了解自己，熟悉翰德。在这个大家庭里，只有从严要求自己，才会有充分展示您才华的机会，也才能实现您的宏伟而又远大的理想和抱负。衷心祝愿您每时每刻都能够愉快的生活、开心的工作！ 有限公司 总经理： 二OO九年八月 日发布实施