1、2024哪吒汽车APP运营规划及优化,哪吒APP定位,APP,We Chat,营销阵地,引流阵地,新车,车型信息,车型选配购买,车控,用车服务,社交圈子、车友互动,口碑评测,积分,车品商城,营销活动,试驾,资讯,线索导流,分享裂变,5A客户模型,Awareness认知,Appeal兴趣,Ask咨询,Advocate忠诚,Act购买,客户旅程,视觉体验,创意活动,产品内容,品牌信任,购买意愿,特殊权益,用户体验,高级服务,积分体系,价值体系,分享裂变,车型信息,购车链路,购车活动,社区生态,UI设计,评测/口碑,用户旅程&核心诉求,迅速跳过开屏广告长时间停留在车型视频界面到处浏览寻找车型介绍快速2、浏览查看社区内容,3,1.【说】,不耐烦：页面加载过慢、登录方式烦琐困惑：找不到车型介绍愉悦：预约试驾流程顺畅无聊：社区玩法缺乏趣味性，没有在APP停留的欲望,4,【感觉】,4.,开屏强制性广告让人感觉不舒服每次登录要手机验证码，现在不是有人脸识别还有其他很多快捷方式吗,2,2.【想】,3.【做】,5.,痛点,使用体验不佳：页面加载较慢、登录烦琐、强制性广告内容匮乏：社区玩法趣味性不足产品内容缺少或入口较深,基于用户体验角度优化APP丰富品牌原创内容和产品内容优化社区玩法，提升趣味性,6.,总结,潜客,车型介绍视频过短，短时间重复度较高门店缺少实拍图，没有切身感受友好对待非注册用户，可以尽情浏3、览车型介绍隐藏太深社区玩法较少，分享内容趣味性不足,1,经常翻看哪吒学堂，尤其是遇到问题的时候看看哪铁之家有没有新福利，尝试申请加入经常刷活动版块,3,1.【说】,轻松：可以使用代驾、代泊、代客充电这些便捷功能困惑：没有社群，少了组织集体感不满：只有个别城市开展活动,4,【感觉】,4.,哪铁之家没有搜索功能，用起来不方便远程车控这些功能挺方便的，希望可以有更多的功能上线,2,2.【想】,3.【做】,5.,痛点,没有社群，用户互动及粘性较弱产品内容较固定，对用户需求或困惑了解不足活动开展城市较有限,开发社群功能，打造线上线下联动车生活，增强用户粘性开发自定义提问版块，定期调研了解用户需求和困惑全4、国区域内更加高频开展活动，触达不同区域车主，了解差异化诉求,6.,总结,车主,哪吒学堂可以帮助快速了解车型知识哪铁之家提供了我们车友一个好去处洗车、代驾、代泊这些车主服务对我们车主非常友善没有社群找不到组织问问里面没有办法自定义提问活动较少，局限在个别城市,1,用户体验&痛点,主页,留资表单,定制爱车,支付页,我的账号,用车体验,场景,目的,用户旅程,痛点,激发兴趣,提升意向,预约试驾,确定购买,快速登录及支付,订单进度,口碑传播,搜索,社区活动,热销车型,车型详情页,圈子安利,预约试驾,活动/政策,购车服务,心愿单,快速登录,支付方式,预订信息,订单信息,提车分享,社区活动,便捷性、趣味性、5、内容丰富性,车型口碑，客服、线下跟进,安全，便捷,APP粘性，忠诚度维持，自发传播裂变,客服,经销商门店,车型产品页,定制爱车,定制信息,会员信息,发现分享,用车服务,金融政策,客服,潜客,车主,维修保养,智能车联,用车服务,用车学堂,邀请好友,内容共创,以数据产品为根基，构建用户标签体系，围绕客户生命周期开展分层运营,用户分层运营,策略层,体系层,产品层,拉新,激活,留存,转化,推荐,数据根基平台：全域数据采集、整合、建模、管理,投放数据,订单数据,运营数据,行为数据,指标体系,数据看板,埋点体系,线索管理体系,标签/画像体系,车主价值体系,埋点体系设计和数据采集,搭建基础数字化产品层,不同6、阶段针对性的分层运营,用户分层,围绕汽车用户人群核心价值，搭建用户分层体系，构建基础人群标签,基于用户偏好,用户对APP功能偏好，车型偏好，内容偏好，兴趣偏好等做区分，推送个性化服务,基于用户价值,定义衡量价值因素，识别用户价值，不同价值执行不同运营策略,基于生命周期,识别用户所处的生命周期阶段，不同生命周期执行不同增长策略,用户不同营销阶段分层，细分不同阶段的运营动作和用户意愿，为用户提供明确的时机,基于营销时机,用户分层,基于用户全生命周期，开展分层运营,口碑裂变（忠诚客户）分享埋点，激励机制,推广引流（潜客）,关键行为激活(潜客/车主)个性化内容推荐，千人千面/千车千面,筛选高价值人群车7、主/高活跃/KOC,推荐机制推荐人激励被推荐人激励,拉新,激活,留存,转化,推荐,积分体系/价值体系,游客激活/新注册用户激活（引导注册/新手指南),低活人群留存（潜客/车主)偏好内容推荐/话题邀约参与,沉默用户唤醒（高价值/低价值客户）用户洞察，差异化挽回动作,购车转化判定购车意向，恰当时机，精准推荐,非购车转化实时意向判定，精准推荐同类商品、关联商品、积分兑换,用户分层,哪吒APP产品及功能优化 用户体验升级 忠诚客户培育,before,after,登陆方式多样化：一键登录/面容ID登录支持多平台账号关联登录,产品优化用户体验升级,before,after,内容分层展示：车主/非车主兴趣车8、型、话题内容分层推送：新注册客户：推送新手指南高意向购车客户：推送试驾有礼,产品优化用户体验升级,before,after,搜索框优化：历史搜索/猜你想搜/热门搜索，内容引流，加速激活用户,产品优化用户体验升级,before,after,购车体验优化：添加新车金融相关内容新增360看车功能,产品优化用户体验升级,360看车,before,after,内容发布优化：便捷和趣味性/渠道同步支持选择关键词和发帖模板，一键生成智能动态一键同步至其他App，提升用户裂变支持视频形式发布，提高参与度,产品优化忠诚客户培育,内容激励机制鼓励UGC创作：优质内容加精，给予积分奖励，设置精华专区，流量支持鼓励优质内容：根据点赞/收藏/转发数量，分级设立积分制度忠诚激励：每月会员日，可固定领取礼遇（咖啡券/视频卡）,内容中心搭建：垂媒、专业汽车平台优质内容合集用户精华贴合集丰富内容形式，进一步留存客户,产品优化忠诚客户培育,内容中心,Thanks,