1、 1 第二章第二章 服装类营业员服务技能操作规范服装类营业员服务技能操作规范 一、服务工具的配备 熨斗（蒸汽熨烫机） 、 尺、刷、型号对照表、针线。 二、商品出样的要求 1.商品陈列清晰醒目、清洁整齐、出样丰富、色彩和谐、个性鲜明，以当季 商品展示为主题，商品出样按色系及时调整。 2.商品排列按色系、 尺码由浅到深、 由短到长。 成套服装应搭配成系后陈列。 3.衣架挂钩方向一致，架钩间距不得小于 3 公分（） 。 4.模特出样上下装搭配得体，以当季新品、主推款、畅销款出样为主。 5.出样商品应根据出样内容，由里到外、从上到下吊挂吊牌。吊牌统一吊挂 在上装外套左侧， 或以价目卡透明展示架方式统一2、展示于出样模特正面膝 下位置。商品须做到一货一卡。 6.除出样商品可使用组合式牌价外（价目牌须附于商品内侧） ，陈列商品必 须一货一卡。 三、岗位个性要求 1.顾客如有意向，应及时上前耐心服务，并诚恳回答顾客的每一个问题，根 据顾客的身材、气质、爱好协助挑选。 2.向顾客如实介绍商品的材质面料、性能、特点、穿着搭配以及使用和洗涤 保养知识。 3.当顾客有试衣需求，营业员应将试衣室门打开，请顾客进入。接待工作繁 忙时，营业员需向顾客指示试衣室位置，并提醒顾客锁门和保管好个人随 身物品。 4.当顾客试衣对镜时， 营业员应站在顾客后侧， 让顾客享受完全的视觉效果。 2 5.商品成交后，应让顾客验收确3、认，规范包装，并再次向顾客介绍洗涤保养 方法。 6.专柜提供订制服务的，如顾客有特殊要求，需要度身定做，应为顾客准确 度量尺码，在与顾客和厂家共同确认面料和价格的基础上，做好登记，并 按质按量如期交货。 如顾客或厂家任何一方发生与服装订制相关内容的变 动，需及时告知并向另一方确认，以免因信息传递不完全或误解影响交货 质量。 四、基本技能要求 1.熟悉了解各种面料织物的特性、加工工艺、款式特点和洗涤保养知识，并 能根据国家相关规定解答商品成分吊牌上各种标识的含义。 2.对商品款式、规格、色系有明确无误的认识。 3.充分了解品牌的文化背景、设计风格、产品特色以及时尚流行趋势。 4.能较准确地目测顾客的领围、腰围；能根据冷暖色系的搭配和对比，为顾 客选购商品做好参谋。 5.能准确为顾客测量尺寸，提供定制。 6.能掌握简单的顾客心理学，充分揣摩顾客心理，为顾客提供上佳服务。 五、服务流程 适时接待