购物中心床上用品类营业员销售服务规范（2页）.doc-地产文库

购物中心床上用品类营业员销售服务规范（2页）.doc

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上传人：西瓜编号：94640 2021-04-15 2页 21.50KB

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1、 1 第六章第六章床上用品类营业员服务技能规范床上用品类营业员服务技能规范一、服务工具配备：尺、尺寸对照表、针线、床刷、产品推介手册。二、商品出样要求 1.床位陈列（1）陈列形式统一，突出产品特色，色彩搭配合理。（2）床面铺设平整、丰满，有棱有角，立体感强。（3）地台、床体无破损，无积灰，床底干净整洁。 2.套件及小四件陈列形式统一，包装完整。 3.新品陈列于显目位置，适销和畅销商品须陈列于显眼处，商品需根据不同色系调整陈列方式。 4.枕芯、被芯按色系归类摆放、包装完整。三、基本技能要求 1.掌握床上用品的相关专业知识和服务技巧，能充分揣摩顾客心理。 2.对商品面料的成分构成2、有比较专业的了解。 3.能熟练介绍商品成分带上的国际通用标识符号。 4.充分了解品牌的设计风格和产品特色。四、岗位接待要求 1.顾客询问时，应耐心详细介绍，并且与顾客充分沟通，了解顾客需求。 2.商品介绍应与顾客提供的室内装潢风格相吻合，满足顾客个性需求。 3.展示成套商品时，须逐一出示，整床摊开，让顾客客观了解商品品质。同时，如实介绍面料成分、加工工艺、填充物、规格种类等要素，让顾客充分选择。 4.商品成交后，应让顾客按件验货，同时，详细介绍洗涤保养方法及其他注 2 意事项。 5.如顾客购买大件商品，应主动帮助提货至电梯口或送至方便路口。 6.如顾客要求送货，应登记联络方式和相关信息，并按时送达。如有变动，需在第一时间通知顾客，以得到顾客确认和谅解。 7.专柜提供床品改制或订制服务的，需根据顾客要求，在与顾客和厂家共同确认尺寸、价格等因素的基础上，做好登记，按质按量如期交货。如顾客或厂家任何一方发生与改制或订制相关的内容变动，需及时告知，并向另一方确认，以免因信息传递不完全或误解影响交货质量。 8.提供现场充绒服务的专柜应明示各类绒料的含绒成份和价格等内容，按顾客的要求，提供充绒服务，并全面告知使用及保养知识。五、服务流程礼貌招呼详细介绍充分沟通展示商品成交验货友情提示协助送货礼貌道别

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