购物中心工艺礼品类营业员销售服务规范（2页）.doc-地产文库

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上传人：西瓜编号：94639 2021-04-15 2页 21.01KB

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1、 1 第十一章第十一章工艺礼品类营业员服务技能规范工艺礼品类营业员服务技能规范一、服务工具配备 1.常规配备：托盘、老花镜（200-300 度）、尺寸齐全的包装纸、柔软的包装填充物。 2.珠宝柜、玉器柜、水晶内画柜须配备放大镜（10 倍）、台灯。 3.水晶内画柜、琉璃柜须配备白手套。 4.地毯柜、瓷器柜、漆器柜须配备米尺。 5.有大件商品的柜台须配备羊毛毡。 6.石刻柜、玉器柜、艺术刺绣柜需配备与商品相适宜的包装盒。二、商品出样要求 1.商品陈列丰满，摆放合理，有艺术性；商品摆放要考虑不同价格、颜色、材质商品的均匀分布。 2.石刻商品须上油后出样。 3.旧工艺商品须洗清并去除不需2、要的标贴后出样；按照文管会规定，陈列超年份古玩商品的柜台须有“内销商品”的标牌。 4.象牙、木刻制品在陈列柜中须摆放清水，以防商品开裂。 5.每件象牙制品须备有国家林业部与工商行政管理部门发放的收藏证。 6.每半月对商品布局作调整（高档商品、工艺精品除外）。三、基本技能要求 1. 熟悉所在柜台商品的产地、规格、材质、特性、典故含意、以及生产过程、制作工艺，保养清洁方法等。 2. 旧工艺品专柜的员工需熟悉商品年份，掌握不同年代的工艺特征。 3. 能熟练运用英、日语常用接待用语。 2 4.能简单掌握顾客心理学，服务好每位顾客。四、岗位接待要求 1.时刻关注顾客，适度推荐合适的商品。 2.主动出示商品，介绍商品要全面、热情、周到、耐心。 4. 商品成交后要请顾客验清货品，然后进行包装；同时，向顾客详细介绍商品保养方法。 5. 包装商品要美观、牢固、方便携带。 6.做好老客户的联络工作，及时提供新品上柜信息及展销信息。 6. 做好新客户的登记工作。六、服务流程主动招呼适时服务主动出样详细介绍商品成交验收包装保养介绍客户登记

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