1、地下通道保洁维护服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称地下通道保洁维护服务投标方案目录第一章 整体服务方案12第一节 项目需求分析12一、项目概况12二、项目内容12三、质量要求13四、安全目标13第二节 管理服务定位14一、本项目工作特点14二、项目管理定位14三、科学分析提出解决理念14四、树品牌、高标准服务到位15五、管理模式与品质保证措施15六、合法规范的管理17七、科学、规范的组织规划18八、管理服务计划18第三节 管理服务目标19一、管理目标19二、管理服务细节20三、质量保证和承诺21四、项目参考标准22五、服务目标2、承诺25第四节 项目管理模式策划25一、运作模式26二、运行机制27三、标准化管理模式29四、考核模式29第五节 项目重难点分析及对策30一、地下通道路面灰尘多30二、果皮箱溢满31三、垃圾清运作业不规范33四、“牛皮癣”问题突出35五、部分路段存在“卫生死角”36六、抓好安全生产工作37七、做好项目应急工作39八、做好地下通道设施维护工作39第二章 项目组织机构及人员配备41第一节 项目组织机构41一、组织机构的建立41二、组织机构的要求42三、组织机构设计原则43四、组织机构图46五、部门职责47第二节 组织机构管理运作机制51一、督导机制52二、监督机制52三、激励机制53四、员工文明行3、为约束机制54第三节 项目人员配置及职责58一、人员配置原则58二、人员配置的素质要求60三、人员配备63四、岗位职责67五、人员配置的制度化管理84第三章 物资配备计划86第一节 拟投入的装备86一、保洁设备清单86二、保洁工具清单87三、劳保用品清单88四、维修用品清单89第二节 主要保洁设备管理方案90一、洗地机管理90二、吸水吸尘机管理93三、垃圾运输车管理98第三节 保洁工具清洗消毒115一、拖把处理115二、“一桌一巾”的抹布清洗消毒处理116三、垃圾桶处理117四、其他保洁工具处理118第四节 消毒液安全储存118一、酒精消毒液118二、含氯消毒剂120三、过氧乙酸消剂121第五4、节 维修工具管理方案122一、目的122二、范围122三、定义与术语123四、角色与职责123五、地下通道设施维修工具的日常操作要求123六、地下通道设施维修工具的评估及改进124第六节 劳动防护用品管理124一、劳保用品领取规定124二、劳保用品发放标准125第四章 项目管理制度126第一节 人员管理制度126一、员工管理制度126二、员工聘用制度139三、劳动合同管理制度141四、员工考勤管理制度146五、保洁人员管理制度150六、设施维护人员管理制度171第二节 物资管理制度183一、保洁设备管理规定184二、保洁剂使用操作管理制度186三、保洁工具用品使用及管理制度190第三节 安全管5、理制度201一、保洁安全管理制度201二、垃圾清运安全管理制度202三、维护维修安全管理制度205第四节 环境卫生检查制度215一、员工自查215二、领班巡查215三、主管抽查216第五章 地下通道保洁实施方案218第一节 管理思路218一、保洁管理的概念218二、创建环境218三、维护环境218第二节 保洁的主要内容218一、保洁组织的管理218二、保洁人员的管理219三、保洁工作的管理219第三节 地下通道内保洁操作规程220一、地面保洁220二、墙壁保洁222三、墙顶保洁223四、扶梯清洗服务224五、楼梯保洁231六、灯具保洁233七、排水沟保洁234八、果皮箱清洁235九、地下通道牛6、皮癣清理237十、公共区域冲洗238第四节 地下通道消毒服务241一、总体消毒方案241二、消毒物品准备242三、清洁消杀要求245第五节 垃圾清运方案245一、垃圾清运人员管理245二、垃圾清运车辆清洗246三、垃圾清运线路规划247四、质量标准及工作要求248五、垃圾收集与装载251六、垃圾清运的操作流程255第六章 地下通道设施维护方案260第一节 照明设施维护260一、维护电工工作要求260二、管理质量标准及相关要求及工作内容261三、巡查检修内容263第二节 排水设施管理267一、总体工艺流程267二、管道封堵抽水方案268三、管道清淤方案271四、CCTV检测272第三节 通道设施7、维护275一、扶梯275二、护栏282第七章 安全管理方案285第一节 安全操作规程285一、保洁设备安全操作规程285二、墙面清洗安全操作规程288第二节 保洁人员安全管理289一、保洁人员常见职业伤病289二、保洁人员的职业防护措施291三、现场急救的正确方法292第三节 保洁安全教育培训管理294第四节 保洁安全检查296一、安全检查制度296二、安全作业记录297第五节 维修维护人员安全保护措施298第六节 安全保障措施299一、设置安全管理机构300二、落实安全责任制301三、制定安全管理制度303四、落实各项安全措施304五、事故预防措施304六、员工安全管理规定305第八章 服务8、承诺及质量控制方案307第一节 服务承诺307一、服务质量保障承诺307二、员工承诺书310第二节 质量保证体系综述311第三节 质量控制组织架构及职责313第四节 服务质量保障措施314一、思想保证措施315二、组织保证措施315三、作业流程保证措施315四、现场督查保证措施316五、经济保证措施316六、质量校核措施316七、质量检查与考核措施318第九章 应急预案320第一节 总体方案320一、总则320二、应急管理机构322三、运行机制323四、应急处置324五、应急保障326六、监督管理327第二节 各分项应急预案328一、触电事故应急预案328二、中暑应急预案333三、设备故障应急9、预案336四、跑水事故应急预案338五、保洁用品供应不足应急预案339六、清洁剂泄露应急预案340七、应急、迎检作业实施及保障执行方案340八、节假日清扫保洁预案342九、迎接重大活动和检查评比的保障措施342十、防汛抢险应急预案343十一、防震减灾应急预案347十二、保洁作业安全生产应急管理规定351十三、保洁作业应急任务处理规定352温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说 明一、如招标文件要求“整体服务方案”，详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“项目管理机构及人员配备”，详情见本方案的第二章；三、如招标文件要求“物资配备计划”，详情见本方10、案的第三章；四、如招标文件要求“项目管理制度”，详情见本方案的第四章；五、如招标文件要求“地下通道保洁实施方案”，详情见本方案的第五章；六、如招标文件要求“地下通道设施维护方案”，详情见本方案的第六章；七、如招标文件要求“安全管理方案”，详情见本方案的第七章。八、如招标文件要求“服务承诺及质量控制方案”，详情见本方案的第八章。九、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第九章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）中华人民共和国政府采购法（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以11、下内容根据项目实际情况修改）第一章 整体服务方案第一节 项目需求分析一、项目概况1.项目编号：XX。2.项目名称：XX、XX等XX个地下通道维护保洁项目。3.合同履行期限：XX个月（XX年XX月至XX年XX月）。4.主要服务范围：对XX、XX等五个地下通道进行维护保洁；其中包括有XX地下人行通道、XX地下人行通道；XX地下人行通道、XX地下人行通道、XX地下人行通道。二、项目内容对地下通道进行维护保洁，包括负责范围内的附属设施维护、保洁用品的购置、人员工资、税金、水电等费用的支出以及负责范围内的安全及环境卫生保洁。1.作业规范执行情况，包括环境卫生保洁（含通道地面、墙面、墙顶及通道出入口三米范12、围内）、垃圾收集处置、照明设施维护、排水设施管理、通道设施维护情况等工作，人工作业规范、安全操作规定的执行落实情况；2.管护作业质量情况，包括通道设施管护、照明设施亮灯率（95%以上）、排水管网畅通情况等；3.上级部门及领导督办、社会公众监督反馈问题的处理情况，包括上级部门和领导交办问题的处理情况、新闻媒体曝光、市民投诉等；4.安全生产管理。对通道日常安全隐患排查，如：墙砖、广告牌掉落、通道渗（溢）水，停电或其他原因导致照明不亮，遇暴雨暴雪等恶劣天气及时启动防汛防滑预案等。结构安全存在重大安全隐患等，要第一时间进行安全围挡，妥善处理，确保行人安全并及时报告XX市市政工程管理处。对墙砖、水泵维修13、更换由XX市市政工程管理处负责，灯具等照明设施更换维修由我方负责。其中若因供应商监管不善，导致水泵被人为损坏，我方负责维修更换；若水泵系正常情况下老化、故障，需更换，由XX市市政工程管理处负责提供新的水泵，我方负责维修更换；5.如遇特殊情况，无偿接受采购单位和监管单位安排的工作内容。三、质量要求合格及以上。四、安全目标我方严格按照国家及XX市现行的有关规范、规定及要求做好安全、文明作业，杜绝人身安全和质量事故，合同履行过程中发生的一切安全、意外事故由我方承担全部赔偿责任和法律责任。我方应遵守相关法律法规，安全目标应为零；若未能达到有关目标，除承担相应责任外，另视其情况按合同总价的5%10%进行14、经济处罚。第二节 管理服务定位以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求来确定我们的管理定位。一、本项目工作特点1.本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及考核难度较大；2.作业内容虽然并不复杂，但作业量可能会很大，保持作业效果也会有较大难度；尤其是考虑到本项目地处XX地下人行通道，为通行的主要枢纽，人流量较多，这必将增大作业量，使得作业的难度较大；二、项目管理定位根据业主的招标要求和的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标：树立长期服务意识，克服临时观点和短期行为及意识。以中心城区的市容保洁标准为参照，根据业主对本项目的保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务15、标准，严格实施。使本项目的地下人行通道的保洁环境质量向中心城区的标准靠近，非重点区域的保洁质量在现有基础上有明显改善，并逐年提高。三、科学分析提出解决理念该项目保洁维护面积较大，又因是通行的重要枢纽，地下人行通道的干净整洁象征着整个城市的商业文化和旅游文化，给外来游客一个舒适的形象。我们将加大硬件设施对全天候的清洁服务工作，把垃圾桶周边乱堆放，脏乱差、野广告等一系列问题在短时间内处理完善见本色，我公司经过认真研究，提出如下解决理念：在合理配置清扫保洁人员的基础上，成立地下人行通道清洗专业队伍、使用专业设备及各种作业配套设施、通过与采购单位配合，做好宣传教育工作。采用公司建立数字化平台，对清扫保16、洁和垃圾清运进行实时监控和采用多种激励方式，提高员工工作积极性。四、树品牌、高标准服务到位在对待本项目的清洁维护服务上，我司将从细节着手，执行为重的全面彻底落实投标计划和接受招标方和社会各界的友好反映，不断提高服务品质，做到以清洁维护服务品牌呈现广大市民，树立集团形象。将“创清洁维护服务典型，树立集团品牌”为服务于本项目的追求目标。五、管理模式与品质保证措施为了实现目标，将制定科学的管理模式与全面品质管理的保证措施。1.以PDCA（计划、执行、检查、改善）的科学系统管理模式引入本项目的运作中，在各项工作的开展上都做到计划在先，行动之前建立严密的计划，为工作结果有一个基本的保障。在执行时将完全遵17、循计划预定方案，做到各工序关联紧密、各环节环环相扣，在过程中和完成后均将落实三方检查程序，自我检查、上级检查、公司检查，将清洁服务不良、事故意外压抑在萌芽之中，真正地将品质落实在各工序之中，对待工作中的不足，以改善、改进的理念求得服务有结果，品质无止境的高标准追求。2.严格按照相关法律法规及业主方要求执行清洁维护服务标准，做到凡事达标准，凡事可追溯责任人，从清洁员工落实清洁服务质量。说明：（1）在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。（2）操作层职责明确，工作程序有严18、格的质量文件进行规范。同时我们倡导主动管理，充分授权，在权责范围内最大限度地调动积极性和创造性。六、合法规范的管理让个人与公司发展同步，让客户与我们共赢品质是管理出来的，但品质的落实、执行是一线保洁维护工人工作的结果，要有优秀的品质就必须有卓越的团队。卓越的团队是满意团队的个人组成的，使每个员工满意才能实现优秀品质、客户满意，由此，我们将落实如下工作：1.合法规范的管理，遵照相关法律法规进行劳资管理。2.全员系统的培训，制定专业系统化的教材，严格规范的执行培训计划，将培训列入管理绩效，实现不培训不上岗，培训不合格不上岗。3.公司全员树立“客户为先”的理念，注重培养客户需求细节的关注，注重基层对19、客户的关注，同时，公司又将对员工感到个人需求投入力所能及的帮助和满足，实现员工、客户、公司三赢。4.全员定岗责任到人，以服务规范标准为导向的进行管理，实现服务达标的同时，不放松对过程操作的规范控制及监管，将服务过程、清洁维护结果、服务规范等纳入绩效考核之中。5.公司成立项目工会组织，要求各级领导干部放下架子，深入员工家庭生活，真正了解每位员工的实际生活，从而才能做好每位员工的思想工作，我们的质量工作才有保障。七、科学、规范的组织规划遵循招标文件的前提下，进行招标区域考察和结合公司长期以来的管理经验，建立起系统的规范的可执行性的组织规划。1.高效的组织管理架构，采取项目经理人负责制，分片区管理。20、2.注重责任到人的管理制度，责任是品质的保障，责任是企业生存的基础，我们从一线员工做起，上下一心，落实公司各项制度。八、管理服务计划1.我公司将在服务期内根据服务现状，利用企业专业化的管理理念，进行逐步合理优化。加大投资力度，更新老旧设施设备；优化作业方式，降低人工作业强度，提升作业效率和效果；培养引进企业管理和专业技术人才，保障项目运营服务质量。2.增配机械设备，优化清扫保洁及维护作业工艺，提高机械化作业率，降低人工劳动强度，提升环境卫生质量，提高作业标准。增加机械冲刷、人工冲洗等作业工艺，减少路面尘土负荷、降低空气中可吸入颗粒物浓度，逐步达到减尘、控尘、除尘，路见本色。3.逐步更新垃圾收集21、容器，并组建专业队伍做好维护管理；加强垃圾收运作业精细化管理，优化班次编排，加大清运力度，保证辖区范围内垃圾清运及时，日产日清，杜绝二次污染。逐步取缔垃圾临时堆放点，做好保洁宣传，合理设置收集容器并及时清运，杜绝垃圾落地问题；定期开展环境卫生整治工作，做到垃圾清运无死角，提升市容环境质量。4.建设智慧平台，融入“互联网+”的思维理念，利用城管局现有数字化平台，建设智慧化的信息管理平台，实现生活垃圾物流环节的全过程监管，地下人行通道清扫保洁及维护作业质量的实时监管，不断提高管理效能。5.构建起符合城市的发展定位的环境卫生管理与作业模式，将常态作业与应急作业有效结合，实现保洁体系的精细化、智能化、22、高效化的全过程管理，逐步形成城乡环卫发展的一体化格局。第三节 管理服务目标根据业主的招标要求和实际情况，我们确定如下的管理服务目标：在正式与业主签订委托保洁合同后，完全根据业主在合同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以此进行作业和管理。保证完全达到业主的要求。使市容环境质量成为最整洁、最亮丽的地方之一。一、管理目标业主要求是我们的管理服务定位的依据。我们一定达到如下的管理目标：1.保持作业区范围的良好的环境，使区域的总体环境状况达到和保持先进水平。让广大市民和游客有一个良好的出行环境。做到：地下通道整洁无污物、周边立面干净无明显“三乱”、墙面及照明设施等完好、干净23、无臭环境好、公共场所无明显废弃物。2.积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主的良好形象而做好配合工作。3.积极参与城市的各项创优活动，为提高城市的综合竞争力做好配合工作。作为专业的服务公司，我们希望能得到该项目的保洁维护服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到业主的下述要求。使得将始终以崭新的形象和整洁的面貌服务于广大市民和游客。二、管理服务细节1.设施完好要让我们服务所管及的所有“物”都始终处于完好状态，让物更始终完好地为人服务：当然，我们的主要职责是保洁，不是管理设备。但，我们将会要求我们的工作人员时尽量关注所保养的“物”的功能。因为我们的工作人员是最直接与“物24、”进行密切接触的人员。一旦发现这些“物”的功能受损而不能很好地为人服务时，应及时向业主提出，请求维修或者自行维护以保证其服务使用功能的正常。同时，车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等等均须保持完好状态。工作人员必须每天在保洁维护的同时要检查所有设施，如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自己修复或按程序报修。2.环境整洁优美我们在接受本项目的委托后，将制定新的作业管理标准规定，所有作业范围内做到：（1）地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”、排污系统功能良好等等；（2）垃圾箱及时清除无明显异味，周边地面干净无污染物，平时无尘沙、雨后无积水；3.优质服务，“以人为本”尊重人的服务理念对人25、的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主我广大群众在日后对我们进行监督。欢迎投诉！服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本理念。三、质量保证和承诺我们将按业主要求，做到如下承诺：1.按业主方制定的保洁维护作业考核标准提供优质服务，垃圾收集后按业主方要求倾倒处理。2.工作人员清扫道路时着统一安全工作服，按规定的工作时间及操作程序作业，不擅自离开工作地界。3.根据招标文件的规定对地下通道共计X万m2实行8小时制保洁的滚动式保洁，做到路面无零星垃圾、无积泥，垃圾停留时间不超过30分钟，清扫成堆的垃圾不得就地焚烧，保持垃圾箱体外无积泥、积污，每26、天清洗桶体一次，洗后摆放整齐并保持周围二米内环境卫生。4.窨井、下水道要做到畅通，随堵随通：雨污水管疏通取泥合格率不低于85%。窨井沟眼净、井框四周干净，下水道无堵塞、窨井无溢水现象，雨污水井盖无缺损，检查雨污水积泥不得超过58cm。5.保洁范围内已配置的果壳箱和垃圾桶应保持箱体外无积泥、无积污，箱内底下无积水、积泥、积垃圾，发现破、损、缺箱情况及时告知上级领导。6.保洁范围内（包括保洁路面两侧的立面“三乱”）的所有牛皮癣、立面乱涂写、乱张贴应及时清理并做到涂抹规范（主要见于墙面、电线杆、垃圾桶、果壳箱等上面）。“三乱”清理标准按照“XX市区“三乱”清除工作质量验收标准”。7.进行设施维护，包27、括通道设施、照明设施亮灯率（95%以上）、排水管网等的管护；四、项目参考标准根据本公司在其他类似项目的管理经验，我们提出以下标准作为对本项目作业考核标准的参考：1.作业组织管理工作（1）重视环境卫生及设施管理、制订并不断完善作业人员的岗位职责、制订并不断完善管理制度并落实到位，重视业主在考核中提出的问题和群众的投诉建议，及时整改和纠正落实。（2）重视安全教育，制定安全作业标准和规范，并严格落实实施。及时发现和排除安全隐患。保证不在作业中出现重大安全问题。每月定期召开一次安全会议。（3）贯彻落实目标管理考核办法和实施细则、台账资料规范、有序、齐全，有巡查记录内容。2.道路保洁、垃圾房、桶果壳箱卫28、生与管理（1）作业人员按规定穿工作服、安全背心、戴安全帽，严禁穿拖鞋作业，保洁车辆靠右停放。（2）作业人员按规定的作息时间，按时上下班，提前10分钟下班视为擅离。（3）不随意在保洁范围内、作业途中以垃圾中转站与人闲谈或消极怠工。（4）保洁作业人员应及时完成保洁范围内首扫任务，然后进行巡回保洁。（5）辖区范围内的地下通道上无乱堆放废弃物、小堆瓦砾、乱张贴广告应及时清理、喇叭口扫进2公尺，垃圾桶及垃圾亭四周保持干净，无陈积垃圾，基本无蝇。（6）重点保洁管理路面要求无零星垃圾、烟蒂、纸屑、砂石，不焚烧垃圾侧石无积泥，无陈积污水，污水窨井无堵塞，井框四周干净。（7）地下通道道路保洁视线所及之内，无垃圾29、无白色物，人行道无杂草。（8）按时清理果壳箱内垃圾，保持果壳箱外观干净，无漫溢现象，箱内底无积水积泥，及时调换内袋，发现破损及时上报。3.垃圾桶管理发现损坏、遗失或垃圾桶不够用时应及时增补更换同等质量的垃圾桶。严禁出现垃圾堆积。4.雨污水井管理（1）下水道疏通，每月需有记录。（2）取泥合格率不低于85%，检查井积泥不得超过8cm，污水井积泥不得超过5cm，管道积泥不少于相应1/5。（3）窨井漫溢及时疏通，取泥后窨井保持周边清洁。5.牛皮癣清除及垃圾清运（1）及时清理保洁范围内（包括保洁路面两侧立面“三乱”）的所有牛皮癣、乱涂写、乱张贴等，并做到涂抹规范整洁。（2）在垃圾清运途中做到无漏、撒现象30、，无偷倒、乱倒情况。（3）设施设备完善，垃圾做到日产日清。（4）XX地下通道等公用场地无纸屑、烟头等废弃物。（5）XX地下通道管理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象。6.照明设施维护、排水设施管理、通道设施维护后正常使用。五、服务目标承诺为了从接管开始进行顺利的全面保洁维护，我们承诺：1.自委托接管之日起，时刻为创造一个本项目保洁委托范围内的周边环境整洁干净、无垃圾、无沙土、无纸屑、无脏物、无积水、无青苔；2.自接委托管之日起，时刻为创造一个地下通道地面整洁、保养规范良好、无明超标弃物堆积、设施整洁的公众环境而辛勤工作。3.自委托接管之日起，认真进行“三乱”的清除和巡查，保持作业区域的立面31、整洁。做到一有“三乱”，立即清除。杜绝“三乱”的存在环境。同时，我们还要做到：（1）业主方对环境满意率：一年内达到95%；（2）员工培训合格率：100%；（3）员工持证上岗率：100%；（4）投诉处理率：100%；（5）垃圾清运及时率：100%；4.自委托接管之日起进行地下通道设施维护，通道设施管护、照明设施亮灯率、排水管网畅通情况保证达到标准。第四节 项目管理模式策划保洁维护服务的管理方式其实就是一种管理职能的具体运作模式、运行机制、考评考绩体系等。一、运作模式我司在本保洁维护服务项目中，将结合地下通道保洁维护的特点及保洁维护标准，运用专业保洁维护技术，并结合本项目的具体特点和模式，确定管理32、运营的运作模式。本项目管理职能关系示意图：本项目管理部本项目业主本公司上述模式示意图说明：（一）我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保洁维护服务管理。（二）业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构成监督协调关系。（三）XX有关业务主管部门与我公司的本项目保洁维护服务部构成监督协调关系。二、运行机制为保障保洁维护项目管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。（一）质量监管机制全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到（管理方）满意的效果。按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按33、照质量要求，明确责任，授予权力，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。（二）协调机制协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间矛盾和冲突。1.行政手段，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性管理手段。2.竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协34、调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。（三）激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。1.管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“最优”保洁标准制定各项管理指标，严格做好各项工作、明确奖罚。2.实施奖金制和破格晋级制度，调动员工工作热情。对员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。3.依据管理、管教结合，融情于管。公司关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。（四）监35、督机制监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员按章办事。1.各项目管理人员对内部保洁员工进行品质监督。2.业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫生进行广泛监督、检查，形成多方面综合监督体系。3.通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证公共设施保洁管理监督机制的有效实施。三、标准化管理模式1.统一着装：保洁员统一配备保洁服、头巾及鞋子。2.标准化流程：制定标准化工作流程。3.表格化：将日常清洁维护工作通过各项表格（每日巡检表、出入库登记表、物资使用保养表等）简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。4.制36、度化：根据现场需求制定相关规章制度（会议制度、请销假制度等）使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循。5.加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检查（检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等）。6.公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进行抽查，负责对现场卫生及维护的检查以及与采购方沟通，发现不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。四、考核模式考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作质量、促进员工进步和公司发展。（一）考评考绩的目的保证高质量地完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任37、用更趋客观；增强沟通、充分调动员工的积极性；建立一支高素质的保洁员工队伍。（二）考评考绩的原则实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。（三）考评考绩的内容员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。重点是量化的对工作业绩进行考评。主要是员工在作业中的作业态度、作业质量、业主考核意见、群众反映情况等等。（四）考评考绩的标准公司规章制度、岗位作业指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准；月（年）度工作计划、临时任务及目标是对员工工作能力、工作业绩的考核标准。第五节 项目重难点分析及对策一、地下通道路面灰尘多问题及对策：地下通道部分路面灰尘多，路面本色率低，拟采取加强清洗的措施。经过实地勘察，XX地下通道38、部分路段路面、路面泥沙污染严重，道路路面不见本色：若我司中标，将组织专业的道路清洗队（除司机外每车配备不得少于2人），配备先进的车辆设备，按照规范要求并增加污染严重路段的清洗频次，加强人行道的冲洗和洒水降尘工作，确保道路见本色。1.作业流程：（1）出车前，作业人员检查车辆的安全技术性能，携带相关作业工具。（2）到指定点加水，注满水罐。（3）到达作业路段后，开启警示（鸣报信号）装置。（4）作业完成后，清洁车辆，并按要求停放到位。（8）作业时，沿线道路清扫保洁作业人员必须使用专用扫帚及时扫除积水。（9）洒水降尘作业时使用洒水喷雾装置。2.作业标准：冲洗除尘后的路面无积泥积尘、无积水。3.质量要求：39、（1）见路面本色；（2）路面整洁、无残留垃圾；（3）沟底无污泥无污物；（4）积沙井不被堵塞；（5）无扬尘。4.检查方式：动态监管作业情况；检查是否按时按标准作业，是否有灰带，路面是否现本色。二、果皮箱溢满问题及对策：果皮箱溢满，箱体不洁，拟采取加强管理和维护的措施。我司每月书面报告一次责任路段果皮箱质量情况。1.做好果皮箱清掏工作（1）作业内容：收集箱内废弃物，废弃物运送，更换垃圾袋，清除果皮箱及收运车周边撒漏废弃物；（2）作业频次：3次/天（白天2次，晚上1次）；（3）作业时间：6：00-22：00（4）作业流程：1）将果皮箱桶内的垃圾倒入垃圾袋内。2）套桶垃圾袋破损的，更换垃圾袋。3）歪斜40、和倒下的果皮箱，作业人员应及时扶正，并安装牢固。4）双体果皮箱有门的，必须将门关上复位。5）将垃圾袋放入三轮车。6）清除果皮箱及收运车周边撒漏废弃物。（5）作业标准：箱内垃圾及时清除、无满溢；箱体周围地面无抛洒存留垃圾。垃圾日产日清，无乱堆乱放，无卫生死角。对承包范围内的果皮箱内垃圾进行及时清理、保持果皮箱垃圾全天无超出2/3现象。承包范围内的垃圾在每天早上7：00以前将所有的果皮箱及保洁车内垃圾清空。2.做好垃圾箱（池）、果皮箱清洗工作（1）作业内容：清洁除尘除污；（2）作业频次：2次/日；（3）作业时间：7：00-8：00，15：00-16：00（4）作业流程：1）清除箱体表面烟灰缸内的烟41、蒂，放入垃圾袋。2）使用塑料刷、小水车喷水刷洗投递口周边。3）使用洒水车冲洗箱体表面（含烟灰缸）。4）使用干毛巾擦拭箱体表面（含烟灰缸），清除箱体表面积泥积污。5）周边油渍污染的地面先喷洒洗涤剂除油污，然后使用塑料刷刷洗油污，最后用加压水清洗地面。（5）作业标准：做到箱体无痰迹、灰尘、泥垢，果皮箱（垃圾箱）垃圾无满溢，箱体周边无垃圾残留，箱体完好率达100%。三、垃圾清运作业不规范问题及对策：垃圾清运作业不规范，拟加强培训教育，按规范作业的措施。现场勘查发现本项目内存在垃圾清运作业不规范的问题较多：垃圾箱不整洁、垃圾箱周边垃圾洒落、人力手推车未密闭且超高运输、垃圾转运机动车外挂垃圾、垃圾转运机42、动车乱停靠等，我司入场后，将加强对作业人员的培训教育，严格按照规范要求文明作业。1.运输车辆垃圾清运机动车，人力三轮车及电动车、小型机动车。2.车辆容貌及性能人力三轮车及电动车、小型机动车统一蓝白相间专用颜色，车辆干净、整洁、完好无破损、无油漆脱落，挡板整洁无缺损。垃圾清运机动车外观整洁，密闭良好，无破损、无油漆脱落，运输过程中无撒漏、滴漏。机动车车牌号码完整，车门喷印的单位名称清晰。各类车车顶无乱焊铁架等现象。3.运输作业清运车辆要有明显的标识标牌，运输时密封覆盖。垃圾清运车辆每天必须干净整洁，必须遵守交通规则。垃圾清运车辆进入压缩站或垃圾转运站后应服从现场工作人员的指挥，按顺序、按规定地点43、倾倒垃圾。垃圾清运人员应穿标志服装上岗作业并着装干净整洁。运输过程中无散装垃圾，无垃圾落地、撒漏，无液体滴漏现象。4.车辆清洁作业人力三轮车及电动车、小型机动车每日清洗车辆6次。垃圾清运机动车驶出停车场前或驶出压缩站前必须冲洗车体，保持车体清洁。5.特殊规定及时更换损坏密封条或在箱体漏水处加装接污水装置。6.禁忌事项禁止乱吊乱挂、超高超载、挂包运输垃圾。禁止沿途撒漏垃圾、滴漏污水。禁止乱倒、乱卸垃圾。禁止清运途中有抛、撒、滴、漏、车尾有垃圾杂物残挂。人力三轮车及电动车、小型机动车禁止驶入机动车道。7.安全要求出车前检查车况，保持性能良好。严格按照中华人民共和国道路交通安全法规定驾驶作业车辆。遵44、守本市公安交管部门相关规定。8.检查标准密闭运输；运输途中无垃圾撒漏、无液体滴漏；车身洁净。四、“牛皮癣”问题突出问题及对策：“牛皮癣”问题突出，拟采取责任到人，全面清理的措施。现场勘查发现本项目内部分路段“牛皮癣”（乱张贴、乱涂写、野广告等）问题突出，我司入场后，将在一周内，使用高温高压清洗机对辖区范围内存量“牛皮癣”进行全面的清除，在日常工作中，我司将成立专业的清理“牛皮癣”的队伍，配备全套工具，按片区划分责任到个人，以保证快速清理“牛皮癣”，保障公共设施整洁。1.作业工具垃圾袋、非机动车（自行车）、抹布、移动式垃圾桶、水桶、水箱、水管、灰桶、毛刷、钢丝刷、铲刀、梯子、肥皂、洗衣粉、清洁剂45、去污剂、清水、柴油、汽油、沥青漆、划线漆、石英砂、水泥、油漆、涂料、加热炉、高温高压清洗机等2.作业内容去除市政设施上的“牛皮癣”（乱张贴、乱涂写、野广告等）3.作业频次作业时间为早上7：00至下午17：30，作业时间为10小时；4.作业方式巡回检查，人工清除5.作业流程作业人员骑车在地下通道巡回；全面清理本项目服务范围内的地下通道路面及设施。6.安全要求注意避让行人。7.特殊规定（1）禁止将作业垃圾倒入果皮箱。（2）工作时间不得坐岗、脱岗；上班不得上班迟到、早退；不得到岗超过15分未开始清扫保洁；上班时间须尽责任、不得2人及多人或与工作无关人员聚集聊天，不得在保洁期间做与工作无关的事；按规46、定着装及带齐工具。工作餐、如厕期间保洁工作必须交临近作业人员负责。禁止相邻作业区域的作业人员同时就餐、如厕。8.作业标准墙体立面、公共设施、地面、树木无“牛皮癣”，干净不留残迹。五、部分路段存在“卫生死角”问题及对策：部分路段存在“卫生死角”，拟采取加强巡查，全面清理的措施。现场勘查发现本项目内部分路段、沟渠存在卫生死角，我司入场后，将加强巡查，在一周内，全面完成项目内卫生死角的全面清理，全面的卫生死角的清理工作完成后，此位置移交给路面清扫保洁人员管理，责任人应该加强此处的清扫保洁工作，防止形成新的卫生死角，以营造良好的市容环境。1.项目应急机动作业组负责卫生死角的清理工作。垃圾清运车随时配合47、应急机动作业组的工作。2.项目进场前，派管理人员进行实地调查，对卫生死角进行详细登记。3.进场后，在一周内，完成卫生死角的全面清理工作。4.全面的卫生死角的清理工作完成后，此位置移交给路面清扫保洁人员管理，责任人应该加强此处的清扫保洁工作，防止形成新的卫生死角。5.工作人员发现人员和单位随意倾倒垃圾后应立即阻止，屡教不改者，立即上报上级主管部门协调处理。六、抓好安全生产工作问题及对策：抓好安全生产工作，为员工购买社保及意外保险。本项目地下通道车流量大、车速快，为了保证项目人员安全，安全文明教育和安全文明制度实行工作是本项目的重中之重，我司自成立以来，进行了卓有成效的安全文明教育，员工重大责任事48、故率为零。1.上岗前穿好工作服和安全劳动防护用品（反光背心、反光袖套、手套）并相互检查是否干净利落。2.作业前先观察路面情况，确认无异常，开始进行作业。3.作业时须逆向清扫，扫把握紧拿好，用力均匀，清扫仔细，并时刻注意路面有无异常情况，如发现异常及时回避。4.清铲垃圾时，垃圾车上应贴上安全反光标志，并放置于合理位置不可影响正常的交通秩序，离清铲垃圾的地方100米以上，作业人员必须面向人行方向，注意路面的一切异常情况，做好自我保护。5.垃圾收集好应放置于各路段垃圾定点放置处，堆放整齐，由垃圾清运车及时运走，以免影响道路畅通。6.酷暑天员工加强劳动保护措施：发放草帽、避暑药、预防药（板蓝根），配备49、急救药品，配备与生产经营活动相适应的必要的应急救援器材和设备。定期召开班组安全防护会议预防事故发生。安全事故的抢救：事故发生后，当事人或事故现场有关人员应当及时采取自救，互救措施，保护事故现场，并立即直接或逐级报告本单位负责人。并根据应急救援预案和事故的具体情况迅速采取有效措施，组织抢救；防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失；注意保护事故现场。7.为员工购买社保及意外保险，安全事故发生后，员工需保存好相关的证据，按程序，及时地向社保局、保险公司、其他第三方索赔，将损失降到最低。七、做好项目应急工作应急事件，也是突发性事件，是指服务期间突然发生的，造成或可能造成影响日常保洁维护工作开展、影响地下50、通道环境卫生质量和企业形象以及员工身心健康的防汛抢险、防震救灾、火灾、大风暴雨、交通事故及人为破坏等的重大安全事件，或员工因生活困难、劳资纠纷等不稳定因素导致罢工、上访等事件。在重大节日、公共活动、迎接检查或临时清理突发性环境卫生问题时，必须积极主动配合采购单位认真做好重要时段、路段或应急任务期间的环境卫生作业。迎检作业，指的是领导视察及考评创优，节日期间或作业范围的周边举办大型的商业、庆祝活动等。对各项突击性任务和指令必须及时认真跟踪办理，及时报告办理结果；如遇重大活动和重要检查时，听从领导的统一安排和调度。我司将采取组织应急工作保障领导小组、实行应急事件报告、制定并实行防汛抢险、防震救灾应51、急措施（预案）、落实应急人员及应急机具配置、制定并实行恶劣天气应急预案、落实安全事故处理措施、制定并实行节假日清扫保洁预案、落实迎接重大活动和检查评比的保障措施等几个方面入手，全面保障项目应急任务的圆满完成。八、做好地下通道设施维护工作1.人行道应经常保持平整、牢固稳定，纵横顺直，排列整齐，缝隙均匀，灌缝饱满，不得有破裂、翘动和积水现象，应及时清除人行道上的尘土、杂物。彩色人行道块应色泽均匀，线条和图案清晰。若发现有缺损、破碎、沉陷、翘动等损坏，应及时更新修补。2.对各类管线的地面设施、盖框等，应按人行道标高、横坡予以调整，并固定好位置。3.做好照明设施维护、排水设施管理。第二章 项目组织机构52、及人员配备第一节 项目组织机构一、组织机构的建立（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化53、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。二、组织机构的要求（一）要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。（二）要保证项目人54、员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，在这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；（三）要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的55、架构中，一个任务的完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。（四）要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、组织机构设计原则（一）任务目标每个机构和这个机56、构的每一部分，都与特定的任务、目标有关，否则就没有存在的意义。任务、目标就是机构或机构的每一部分、每一成员要干的企业活动所必需的事情。机构设计以事为中心。因事设机构、设职务、配人员。人与事要高度配合，不能以人为中心，因人设职，因职找事。（二）专业分工为提高效率必须分工。把实现任务目标所需要的全部活动，划分成各种基本作业。把各种基本作业，按其职能要求，分配给这方面的专业人员。要合理划分专业，注重使用专家。（三）管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数目。一个管理人员能领导若干个隶属人员，高层管理人员的管理幅度在XX人到XX人。但经过调查和实际工作的证明，在许多组织中，其管理幅度比这57、个结果要高。因此，确定管理幅度时，要根据企业的实际情况，考虑某些因素的影响，合理地确定。（四）管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上的管理阶梯。在总量一定的情况下，管理层次和管理幅度是反向变化。管理幅度越小，管理层次越多；相反，管理幅度越大、管理层次越少。一般来说，在企业最高领导人和最基层的职工之间，如果层次过多，往往会使信息失真，受到歪曲或者过时。因此许多企业采购方组织中的层次应尽可能地少。（五）责权对等权力是在规定的职位上行使的权力。领导人员率领隶属人员去完成某项工作，必须拥有包括指挥、命令等在内的各种权力。责任是在接受职位、职务后必须履行的义务。在任何工作中，权与责必须大致相等58、。更移责任时，必须同时更移与责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责任。如果要求一个经理履行某些责任，那就要授给他以充分的权力使他履行责任。如果这些权力是授给他的，但该经理不能承担相等的责任，那么就收回这些权力，或者将派给他的职务作某些更动，或者把这位经理做适应的调动。（六）才职相称管理人员的才智、能力与担任的职务相适应。设计了各种职位、职务之后，就要安排相应的人员担任工作，或通过培训，使其胜任工作。每种职位、职务都有其所要求的能力水平。对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈等，借以了解他的知识、经验、才能和兴趣，再进行评审比较，使企业能做到将现有或可能有的职工的才能和各种职59、务的要求相适应，使才智相称。如果遇到缺乏某种工作所需要的职工，而一时又找不到合适的人选时，也可以考虑把工作重新修改、设计、安排，直到可以找到适当的人员来充任为止。设置的机构尽可能使才智相称，人尽其才，才得其用，用得其所。理想的组织机构设计，必须具有修改和调整的可能性，成立的组织机构必须具有灵活性。（七）命令统一下级结构只能接受一个上级机构的命令和指挥。一个机构不能受到多头指挥。上下级之间的上报下达，都要按层次进行，一般情况下，不得越级。执行者负执行之责，指挥者要负指挥之责，在指挥和命令上，严格实行“一元化”的联系。（八）精干高效机构精简，队伍精干。机构精简就要对管理业务进行具体分析，减少业务中60、重复现象。队伍精干即设置必要的、胜任的工作人员，调整不必要的、不胜任的工作人员，减少机构的管理费用。（九）适应性组织机构对客观环境的变化要有适应性。组织机构适应内部条件、外部的环境，满足生产、技术、管理、市场等各方面的需要，才有存在和发展的可能性。能否适应社会和经济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。（十）效果和效率效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构不但要能保证企业生产经营活动的进行，同时要使活动有成果。要确立组织目标，集中主要力量与主要目标，不断解决问题，争取更大的效果。效率是指组织机构在单位时间内取得成果的速度，反映在单位时间内取得成果的过程中，各种物质资源的利用程度，工人的61、劳动效率，工作人员的工作效率，各部门、各层次的工作效率，整个组织机构的工作效率等各方面，都反映组织机构的效率。效率不高，反应迟缓，说明整个机构或机构的某些方面已经不适应客观要求。四、组织机构图五、部门职责（一）综合管理部职责综合管理部是项目的综合办事部门，在管理部主任的直接领导下，负责做好项目的各项事务的开展。具体的工作职责主要包括：1.负责制定工作计划、总结、报告，负责各部门文件的起草、修改与审核；2.项目会议的准备、通知、召集以及会议内容的记录整理。会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整理；3.负责相关文件或通知的制定与发布公示；4.负责建立健全项目的人事制度和员工培训制度，员工人62、事档案的建立和归档；5.员工的招聘、录用、审核、考勤及奖惩等管理；6.负责员工的食宿、福利措施等总务后勤工作的协调与处理；7.项目领导布置的其他各项工作。（二）财务部1.在公司的授权范围内，负责制定项目的整体财务计划；2.负责处理项目的财务管理、成本管理、会计核算及资金集体调度等工作；3.建立并完善财务管理规章制度及各项规范操作流程；4.负责制作核对各项财务报表及财务数据的管理工作；5.负责做好固定资产管理工作；7.做好现金及存款管理工作；8.搜集与项目相关的各项财税政策及法律规章，为项目的工作开展做好财税方面的政策支持工作；9.做好各项财务数据的保密工作，避免出现数据外泄或流失的现象。（三）63、物资管理部1.负责物资的招标、采购、配置和调拨工作，制定相关管理制度并贯彻落实。2.制定物资使用、维修保养、封存、报废管理制度并贯彻落实。3.确定所有物资的修理间隔期，编制物资维修保养计划，予以监督贯彻落实。4.确定各类修理定额，拟定措施予以落实。编制物资维护所需备件的自制、外购计划和所需材料的供应计划，报总经理或分管副总经理批准后，予以落实。5.组织开发、收集、推广物资维修的新技术、新工艺、新材料和科学组织措施，不断提高效率，降低维护成本。6.负责机械、物资日常运行的巡查，及时发现问题，确保其处于良好的状态。7.根据地下通道保洁维护需要，适时制定和编制物资更新、改造及租赁计划，并在批准后及时64、组织落实。8.参与项目组织的安全、质量检查；配合综合部做好操作手持证上岗管理和培训工作。9.负责所有物资的台账管理和统计分析工作，做好机械物资使用与维护的成本控制工作。（四）安全管理部1.贯彻执行国家有关安全的法律法规，认真落实上级部门布置的安全作业工作任务。2.负责地下通道保洁维护工作安全日常管理、监督、检查工作，负责安全管理工作的争创达标。3.编制公司安全工作计划及管理目标，制定、汇编公司安全管理规章制度和地下通道墙面清洗安全操作规程及动作标准，并检查落实情况。4.开展地下通道保洁维护安全作业宣传教育，会同有关单位和部门做好新职工、转岗和培训办证工作。5.组织各种安全检查，发现不安全因素及65、时督促并落实整改。6.负责建立健全安全管理台账，指导各级安全管理网络的具体工作，提高各级安全管理人员的业务水平。7.负责工伤事故的统计、分析，及时准确通报安全事故，组织公司各类伤亡等事故的调查研究，坚持“四不放过”的原则对事故及责任人提出处理意见。9.组织制定事故应急救援预案演练和实施。（五）保洁维护部1.按照清洁工作程序完成当日清洁工作，有重大情况应及时向有关领导汇报。2.对当班重点、难点部位进行保洁，做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。3.爱护卫生工具，合理使用各种卫生器具，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施或对人体造成伤害。4.全面掌控保洁区内的建筑布局、各项设施等，预防突发事66、件的发生。5.检查各种保洁用品存量，编制材料购置计划和器具、设施维修报告，减少损耗，控制成本。6.顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、经营户对保洁工作的投诉。7.做好照明设施维护、排水设施管理、通道设施维护工作。8.完成项目交办的其他工作任务。（六）质量管理部1.负责ISO9000质量体系的全面贯彻实施，并持续、有效地运行。2.负责按质量体系标准的要求制定检查计划，对在管理服务中不合格项的纠正情况进行跟踪验证。3.协助管理处制定年度管理目标和经济指标责任书。4.负责组织地下通道保洁维护管理评审工作。5.负责受理业主投诉，并牵头组织相关部门进行调解、处理。6.负责主持回访业主各相关工作。67、7.负责质量体系文件的修改工作。8.配合办公室完成年度培训计划，督导管理处实施。9.负责草拟以公司名义送发的有关地下通道保洁维护质量方面的文件。10.完成公司领导交办的其他工作。第二节 组织机构管理运作机制项目管理是一个复杂的工作系统，结合我公司项目公司管理人员的不断总结与完善，已建立了一套完整的实施方案。为了能更好地开展工作，根据该项目保洁维护服务项目的管理特点，公司制定了督导机制、监督机制、人力资源激励机制、员工自我约束机制等保证组织实施方案的完善。一、督导机制采取有效的督导管理方式，对各职能部门实施监督指导管理，保证工作正常运作，提高工作效率和工作质量，具体有以下三种做法：1.经济督导公68、司与该项目中的各级员工签订劳动责任状，明确员工的权利与义务，并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的考核制度，以此来调动员工的工作积极性。2.法规督导遵循制定的各项规章制度和工作程序来规范员工的言行，提高工作效率和工作质量。3.行政督导实行定期的部门详细的工作计划，并根据计划下达工作任务，协调关系，合理调配各项资源；定期召开班组长以上主管人员开办公会，总结前段时间的工作情况，讲评和布置工作，听取汇报，分析存在问题，提出解决办法。二、监督机制监督工作是本项目管理的重要组成部分，完善可行的监督能有效地提高该项目保洁维护服务项目的管理水平，因此，公司建立了科学的作业管理监督机制。1.严格按照公司一体化69、管理体系的各项指标和标准制定该项目保洁维护服务项目的监督机制。2.项目内部监督实施自上而下的管理机制，采用明检、暗检、抽检等方式进行，内部管理由项目公司总经理、技术质量部经理实施、执行，班长负责本班的监督管理工作，具体岗位由岗位人员自查自改。3.项目外部监督由业主检查监督和社会检查监督组成，做到“事事有落实、件件有答复”，虚心接受业主及社会公众的监督管理，认真做好相关问题的整改工作，总结经验，提高项目管理水平。三、激励机制激励机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。激励制度首先体现公平的原则，要在广泛征求员70、工意见的基础上出台一套大多数人认可的制度，并且把这个制度公布出来，在激励中严格按制度执行并长期坚持；其次要和考核制度结合起来，激发员工的竞争意识，使这种外部的推动力量转化成一种自我努力工作的动力，充分发挥人的潜能；最后是在制定制度时要体现科学性，做到工作细化，公司系统地分析、搜集与激励有关的信息，全面了解员工的需求和工作质量的好坏，不断地根据情况的改变制定出相应的政策。激励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，71、充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。四、员工文明行为约束机制1.作业人员行为规范（1）礼仪：礼仪是员工对行人和同事最基本的态度。要注意微笑服务和使用文明用语，严禁忌语，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，做“业主至上，热情有礼”。不得在工作场所粗言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽行人或与行人争吵，不得在公共场所与行人、同事争论，不得依傍墙壁或栏杆等物，不得有当着行人梳妆打扮、扣鼻排牙等不雅行为动作。（2）纪律：加强纪律性，遵章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通。依时上下班，工作时间内不得擅离职守或迟到、早退。上班时间放弃个人的自由，72、不准做与工作无关的事情，如看小说、打私人电话或外出购物等；不准在工作时间做与工作无关的事情。严于律己，善待他人，主动做好交接班工作。在公司集体宿舍住宿的员工，必须严格遵守公司住宿的有关规定，未经批准，不准携带亲友留宿。（3）效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率，以最小的投入获取最大的收益。同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。（4）责任：凡事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，使本岗位工作每天都达到质量标准。工作中不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良好印象。（5）协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相互配合，真诚合作，合力解决疑73、难问题，不得互相推诿、扯皮，坚决避免内耗。（6）诚实：忠诚老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供虚假情况；不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人；不得犯自由主义，制造事端，搬弄是非，挑拨关系；不得泄露公司的秘密和内部管理情况；不得偷拿他人财产；不得私自接受业主的馈赠。2.作业人员职业道德规范（1）爱岗敬业，尽职尽责爱岗敬业是社会主义职业道德的基本要求，尽职尽责是完成好本职工作的根本保证。对于从事保洁工作的员工来说，每天与扫把、抹布、垃圾、粪便打交道，看起来是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作。如果不从思想上真正认识保洁工作的职业价值，就谈不上爱岗敬业。为此，每个保洁员工必须克74、服自卑感，增强自信心，在平凡艰苦的保洁岗位上达到“宁愿一人脏，换来万人洁”的崇高思想境界，以微笑服务对待本职工作，尽职尽责地为行人提供优质的、全方位的、全时段的保洁维护服务。（2）吃苦耐劳，勇于奉献我公司的员工常年工作在户外，每天重复着又苦又脏又累的保洁维护工作，有时还要完成临时性、突击性的保洁任务。因此，员工必须具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。这是树立公司保洁优质品牌，展示公司良好形象的重要保证。（3）遵章守纪，团结协作公司各项规章制度是完成工作任务的重要保证。员工必须认真学习，并结合实际工作深刻理解有关条文的内涵，掌握其要领实质，从而为行人提供优质服务。要把执行规章变成自觉行动，严格要求自己75、，把各项规章制度真正落到实处。同时，道路保洁是一项整体性的保洁维护工作，各部门要树立整体观念，顾全大局，关心集体，关心他人，形成工作合力。（4）文明礼貌，服务至上文明礼貌是优质服务的具体体现，服务至上是我们永恒不变的追求。作为公司保洁员工必须做到：1）文明着装，举止大方。上班时穿统一的工作服，佩戴胸卡、着装整洁，不得披衣、敞怀、卷裤腿，男不留长发、蓄胡、留鬓，女不准披头散发，要精神振作、仪态良好。2）礼貌待人，服务至上。与人相处要平等和睦、礼貌热情。用心做好每一件事，工作中做到多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步，话到、眼到、手到、腿到、情到、神到，上一道工序要为下一道工序提供帮助，为每一位76、行人提供优质的服务。3）文明用语，微笑待客。微笑不仅给人以美感，而且给人带来满意的信息和友好的情感。在工作中要保持一种发自内心的微笑，使用敬语，不讲粗言秽语，不在公共场所高声谈话、闲聊，从我做起，从点滴做起，逐步形成良好的职业道德风尚。3.作业人员的纪律与守则（1）作业人员务必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。（2）工作中，作业人员不得偷、拿他人的任何物品，更不能向他人索取物品（包括私人物品及公物）。（3）工作中，对于规定不能触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他物品，更不能破坏所有物品。（4）工作中，严禁对行人询问不该打听的事，不该说的话不说。对行人既热情礼貌，又注意分77、寸、不失仪态。（5）工作中，如发现行人遗失的贵重物品（包括钱包等），应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。（6）作业人员违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚。（7）工作中，如果有行人怀疑作业人员有偷、拿物品行为时，作业人员应冷静并接受由有关部门进行的事件调查。第三节 项目人员配置及职责一、人员配置原则体现我们的服务承诺和达到预定的作业目标，我们将配备有作业经验、肯吃苦耐劳、具有较好服务意识的保洁维护人员，建立一支符合本项目要求的专业保洁维护队伍。虽然保洁工作并非高新技术工作，但必要的工作责任心、敬业精神和工作经验还是工作人员必须具备的。工作人员应具有以下基本条件78、：有良好职业道德与服务意识，爱岗敬业，诚实守信，能吃苦耐劳；具有一定的沟通协调能力；具有必要的实践经验，在服务中能认真完成本职工作并服从管理和调度；1.经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人79、员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响80、组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性。因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最符合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是81、要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配置的素质要求（一）主管要求：年龄XX周岁以下，大专以上学历，身体健康，熟悉相关法规，并能规范组织管理服务工作，有XX年以上的管理工作经历或有XX年以上项目经理任职经历，持上岗证书，有管理经验，知识而广，专业技能熟练，有较强的组织领导能力和协调能力。（二）保洁人员要求：XX周岁以下，初中以上文化，身体健康，有吃苦耐劳精神，责任心强，形象好、气质佳、会讲普通话、身高1.60米以上。保洁人员在岗时要统一着装，保持外观整洁，整体形象良好。（三）维82、护人员要求：XX周岁以下，身体健康，有吃苦耐劳精神，责任心强，形象好、气质佳、会讲普通话、身高1.60米以上。维护人员在岗时要统一着装，保持外观整洁，整体形象良好。（四）管理人员的需要量及其选聘标准1.管理人员需要量的确定（1）组织现有的规模、结构和岗位管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展。因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类确定组织所需要的管理人员数量。（2）管理人员的流动率在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减员的现象。因此，在确定未来的管理人员需要量时，要对这些自然的和非自然的管理人员减员情况加以考虑。（3）组织发展的需要随着组织规模的不断扩大，经83、营管理工作日益复杂，工作量也将不断加大，对管理人员的需要量也会不断增加。因此，组织中管理人员的确定还需预测和评估组织发展与业务扩充的要求。2.管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：（1）强烈的管理欲望担任管理工作不仅意味着在组织中取得较高的地位、名声以及与之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力来组织他人的劳动。一个对权力不感兴趣的人，就不会很好地运用权力，从而影响组织目标的实现。（2）良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和84、激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。（3）富于创新精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。（4）良好的决策能力管理人员在组织下属工作的过程中，要进行一系列的决策，例如，何时去做？采用何种方式去做？由谁去做？等等。管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。（5）较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。85、作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。（6）较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。（7）相应的业务知识和水平管理者未必是专家，但了解一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件。（8）良好的身体素质管理工作的劳动强度很高，这要求管理者必须要有健康的体魄和充沛的精力。三、人员配备根据招标文件的要求，我公司为XX项目配置人员标准如下：项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证86、号专业所服务单位项目数项目名称项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量四、岗位职责（一）项目经理岗位职责1.全面负责本区域的各项工作，严格贯彻执行公司和甲方的指示。对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2.依据工作合同和工作计划，并根据实际情况，制定日常工作计划，严格依据计划实施保洁维护工作。3.安87、排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。4.对本区域员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。5.根据公司相关规定，对本区域员工的转正、升职、奖励、处分等提出建议。6.组织员工安全清洁维护，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。7.指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。8.制订工作计划，确定保洁维护服务的具体工作。9.每日检查各区域清洁维护任务的完成情况，发现不足之处及时处理、返工。10.接洽各种清洁维护服务业务，为公司创收。11.经常88、在区域内巡查、发现卫生死角应及时调配人员，予以彻底的清扫。12.人员的培训管理。（二）项目副经理岗位职责1.协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2.负责实施本项目工作计划。3.传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。4.负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。5.定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。6.负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。7.加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。8.协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。9.根据工作89、需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。10.负责本项目的钥匙、档案的管理。11.负责处理本项目日常服务中发生的问题。12.了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。13.负责临时增派任务的组织管理工作，协助其他部门处理紧急情况。14.负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。15.负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。16.负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。（三）技术员岗位职责1.配合经理拟定清洁维护管理的实施方案。2.对一些专用设备进行使用指导。3.随时检查和保养清洁维护机械4.监督、检查相关区域。（四）综合管理部人员职责1.综合管理部主管岗90、位职责（1）综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清职能的其他公司事务；（2）部门内工作人员（人力资源专员、行政专员、总务后勤专员等）日常工作的指导、管理及监督；（3）项目的规章制度、通知、决定及计划等文件资料的编写审核及发布等；（4）项目的人事工作开展的组织与协调；（5）项目基础设施建设的计划制定、实施及审核等；（6）项目饮食与项目宿舍的管理工作；（7）做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利开展；（8）做好项目重大活动的组织和接待工作；（9）领导布置的其他工作任务。2.人力资源专员岗位职责（1）做好项目人员的招聘工作（统计各部门的用人招聘需求，经公司审核同意后实施开展人员的招聘）；（291、）员工的入职、离职的管理及员工关系的处理；（3）后勤物资的保管及物资申领工作的管理；（4）社保办理及工伤的处理；（5）员工的日常考勤管理；（6）车辆的派车安排及管理；（7）门禁卡及考勤卡的制作与发放；（8）主管交代的其他事务。3.行政专员岗位职责（1）项目规章制度的制定及修改；（2）负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结等文件资料；（3）日常行政事务的开展实施；（5）专利、商标的申请以及相关政府补贴项目的申报等；（6）人员的培训工作以及项目会议的会议记录工作；（7）项目规章制度实行的监督和管理；（8）项目各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。（9）主管交代的其他事务。4.档案管理人员岗92、位职责（1）在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作，严格按照公司档案管理制度的要求管理档案管理室。（2）负责档案管理制度规定的各项档案的收进和移出工作，严格履行交接手续，准确掌握室内档案全宗、案卷数量及档案的保管期限等。（3）负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保证库内无灰尘，整洁美观。（4）检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。认真做好“七防”工作（防尘、防光、防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠），做到以防为主，防治结合，保证档案的完整与安全。（5）明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工作，不断提高服务93、质量。（6）正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，严守公司机密，严格执行借阅、查阅登记制度。（7）负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时主动。用后及时清洁，按时入室归位。（8）应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复印技术，掌握对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行档案进行抢救的方法。严禁出现以下行为：1）毁损、丢失或私自烧毁公司档案2）私自向外界提供、抄摘公司档案3）涂改、伪造档案4）未及时上报归档或管理不善的档案管理者5）未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者（档案管理者同罚）（9）负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典型事例，年终写出利用分析综合报告，及实例选编。（94、10）完成领导交办的临时性工作任务。（11）年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，写出书面材料。（12）负责项目档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用的工作人员。（13）严格执行档案借阅制度，档案内容一律不得外传。（14）文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案室要随手关灯、关窗、关门，钥匙随身携带，安全意识强。（15）档案主要供应本单位使用，如外单位需要查阅、利用档案资料，须经领导批准同意。经同意借阅的档案，必须由借阅人严格保管，防止遗失和泄密，阅后必须及时归还给档案保管员。（16）档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人员未经许可一律不得进入库房。（17）要定期或不定期地进行95、保密情况检查，如发现有泄密情况，要及时报告有关部门和领导，积极采取有效措施。（18）在库房内不得存放易燃品和私人物品，严禁吸烟。做好通风、降湿、防火、防盗和卫生工作。（五）财务人员职责1.财务经理岗位职责（1）在项目经理的直接领导下，负责项目的财务管理工作；（2）负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制工作；（3）建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管理方面的规章制度；（4）定期对项目的成本使用状况提交阶段性的财务分析报告，并针对相关问题提出相应的财务改进方案；（5）加强对项目资金的管理，增强对库存物资、项目人员工资的管理，提高资金的使用效率；（6）指导进行项目财务预算并监督整96、体预算的具体执行；（7）负责审核项目主要的经济合同，监督和管理公司相关业务的结算工作；（8）部门内部的人员及日常事务的管理工作。2.会计岗位职责（1）负责审核和办理项目的相关财务收支工作；（2）编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关事务；（3）记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送；（4）妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好财务文件资料的保密工作；（5）负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记；（6）负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表；（7）做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类固定资产账目。3.出纳97、岗位职责（1）负责票据审核工作；（2）负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等工作；（3）根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确保项目活动的顺利进行；（4）领导交代的其他事务的处理。（六）安全管理员职责1.在本部门负责人领导下，负责贯彻国家安全法律法规、标准和规范精神，参与本项目安全管理制度、操作规程和安全措施制订，并实施清洁作业现场（岗位）安全监管。2.参与制订本项目安全清洁方针、目标，制订安全清洁维护、职业健康、环境保护等法规、标准及有关文件的学习计划。组织日常的安全学习，检查、分析培训计划完成进度。3.熟悉地下通道保洁维护过程中存在的危险有害因素类型、分布位置和受控状态，建立健全危98、险源管理档案。4.坚持保洁维护现场监督检查，发现和处理问题，立即纠正违规行为，对现场不能处理的安全隐患和职业健康问题，提出整改意见，向有关领导汇报，并跟踪整改落实。5.检查本项目安全设施、设备、防护装置、警示标志、个体防护等安全技术措施的配备、安装、使用、维护等现状，并依据相关法律法规要求，结合本单位实际情况，参与安全技术措施费用计划制定，并督促计划实施。6.参与事故应急救援预案制订和演练，分析、总结演练存在的问题，完善预案。7.参与本项目安全事故调查、原因分析，提出防止事故重复发生的有效措施。8.负责分析、统计安全事故，按规定向上级有关部门填写报表。9.负责建立健全安全教育培训、安全检查、隐99、患整改、工伤事故、职业病危害等各类档案。10.监督检查劳动防护用品的质量、配备和使用情况。11.配合部门负责人与外部联系和协调安全有关事项工作。12.负责安全综合监督管理工作，督促落实安全技术管理责任制。13.监督检查安全保洁标准化工作和事故隐患排查整治工作。14.监督检查各负责人、管理人员和从业人员的安全宣传教育和安全培训工作。15.地下通道墙面清洗时应配备专业的安全设备，确保清洗人员安全。（七）保洁班长岗位职责1.熟悉保洁管理区域的基本情况，了解各保洁员工作职责范围。2.熟悉保洁管理区域设施的摆放、布局。3.熟悉管理区域内各岗位职责、清洁用品的使用方法、注意事项以及各类保洁员的操作规程。4100、.加强学习，不断提高业务水平和管理能力；努力搞好本职工作，及时掌握员工的思想动态，搞好班组建设。5.督导员工工作，经常巡查，发现问题及时处理，努力提高工作效率。6.负责本岗位区域的清洁、保洁工作。7.每日对管理区域保洁员进行全面建成，如发现问题立即通知保洁员现场整改。8.对每日地下通道垃圾的清运进行跟踪管理和监督。9.对保洁员的上下班进行点名及工作安排。10.负责对保洁员的工作进行现场指导。11.完成领导交给的其他任务。（八）保洁员职责1.熟悉本岗位卫生环境的基本请款和职责范围。2.熟悉保洁员的工作标准及操作规程。3.服从管理和指导，努力高效、高质量地完成任务。4.积极参加业务和各类专业知识的101、培训，不断提高业务水平、工作能力和自身素质。5.严格按照操作规程作业；保洁员工具、清洁用水专用专放；专业分工清楚；责任明确。6.使用文明礼貌规范用语与各部门人员进行沟通。7.学习公共场所环境卫生管理法规，履行卫生保洁员职责。8.遵守上下班制度，工作时统一着保洁工作服，按分工地块清扫保洁市场，做好随脏随扫，（“跟踪打扫”）保持市场环境整洁。9.及时清运垃圾，做到日产日清，地下通道内不允许堆积过夜的垃圾。在清运垃圾过程中不准有臭水、脏水洒点场地。10地下通道内墙面、照明设施和及有关设施设备应定期进行擦洗和除尘，每周对市场进行1-2清洗。阴沟、窨井每月疏通、清理一次，保持下水道畅通，窨井无积泥，不留102、卫生死角。11.本人因病、事向市场管理者请假后找他人顶替清扫，以确保划块包干段整洁卫生。12.服从公司的工作部署和安排。13.做好区域内的卫生，清理及保洁工作，不留死角。14.地下通道的地面按期冲、刷、洗，确保地沟排水畅通。15.定期喷洒消毒剂。16及时清运垃圾，不堆放过夜。17.地下通道内垃圾实行袋装收集、密闭运输，按规定时间运到指定地点倾倒。18.地下通道内卫生用具（垃圾桶、箱）及消防设施摆放整齐。（九）垃圾清运员职责1.坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌、做到服装整齐干净；2.及时清运垃圾，保持垃圾容器、垃圾存放点及周围环境整洁；3.维护公共环境卫生，对不卫生、不文明的现象和行为要及时103、劝阻和制止；4.做好垃圾车防撒漏工作，禁止乱倾乱倒；5.爱护环卫设施，熟练掌握垃圾车的性能和操作方法，确保车辆运转正常；6.服从管理，按时完成清运任务，有事请假，不得无故旷工，工作中如遇困难或人为刁难及时向领导反映；7.完成领导交办的其他工作。（十）除四害人员职责1.每日三小扫，一周一大扫，不留卫生死角。2.去除四害孳生环境。（1）保持环境清洁，垃圾不过夜。（2）垃圾袋装化，日产日清，垃圾箱加门、加盖、周边硬化。（3）用无害化水冲式厕所，勤冲洗。3.定期用药除害。每月施药诱捕、喷药消杀一次，繁殖季节每月二次，并做好详细记录。（十一）设施维护人员职责1.严格履行维修工职责及各项规章制度，维修、保104、养好地下通道内公共设备，确保设备运行正常。2.必须整时上班，上班必须身着规定服装，佩带胸牌，保持良好的精神状态。3.了解和掌握地下通道结构，熟悉本工种设备、设施的位置和作用，掌握本工种检修设备的操作方法。4.严格遵守有关规定，按派工单上维修内容工作，禁止承揽私活。5.做好日常设备设施巡视工作，设备的日常保养工作和计划保养工作。6.严格执行交接班制度，值班时发现异常情况要及时处理并立即报告领导，严禁脱离岗位。7.努力学习本岗位专业知识及操作技能，熟悉工作情况。8.虚心听取教练员意见，热心为教练员服务，尽力为教练员排忧解难。9.做好照明设施维护、排水设施管理、通道设施维护等工作。10.按时完成上级105、领导交办的各项任务。（十一）服务质量管理人员职责为规范本项目服务质量管理工作，完善服务质量管理体系，明确服务质量管理员在服务管理中的职责，特制定本岗位职责。1.贯彻落实总行有关服务质量的规定和要求，结合本单位实际，参与制定服务质量检查工作计划，并负责实施、督查与记录。2.认真学习、践行项目有关服务标准、礼仪规范，定期开展对本项目员工服务标准的宣贯和礼仪的培训工作。（1）仪容仪表：上班时间必须着工作装，佩戴工号牌，行徽，男员工须穿着黑色皮鞋，深色袜子；女员工须着黑色皮鞋。所有员工不得染发，男员工头发不能过长或者留奇异发型，女员工须将头发盘于脑后或整齐地束于脑后，禁止长发零散地披在肩上，以保证保洁106、职业、专业的服务形象。（2）劳动纪律：须自觉遵守统一的作息时间，按时上下班，不迟到、不大声喧哗。（3）问候礼仪：员工在一些公共场合须做到互相问好，谦逊礼让；在面对行人时能够问候致意，做到热情相待，文明礼貌。推行文明接待“五步曲”和问候礼仪，加强内部员工的培训和提醒监督，营造出积极、热情的服务氛围3.参与本项目文明规范服务的指导与检查，依据相关规定对员工在工作中出现的服务不规范情况进行提醒与记录。4.服务质量管理员兼本项目服务投诉管理信访联络员；参与本项目有关服务投诉的接待与调查，有关人员提出处理意见或建议，应及时做好书面记录；对严重的服务质量问题的投诉应立即向服务质量管理部门报告，并提出整改意107、见和建议。5.建立内部的奖惩制度，实行连带责任。（十二）物资管理人员职责1.采购部经理职责（1）负责采购部各项事务的统筹与管理，建立采购部制度管理体系及流程，并监督实施；（2）调查研究维护用品和保洁用品的成本价格，熟悉各种维护用品和保洁用品预案的供应渠道和市场变化，以有效资金确保维护用品和保洁用品采购及品质；（3）负责维护用品和保洁用品供应商的入库、考察，并完善产品资源库；（4）组织采购部各人员，完善订单的采购报价、合同签署、货源组织及验收工作；（5）及时掌握市场行情，跟踪供方动态，监督，促进各类订单的维护用品和保洁用品采购工作；（6）监督和管理采购部供应商的开发，并指导采购价格；（7）完成领108、导安排的其他工作。2.采购员岗位职责（1）在采购部主管的领导下，开展公司物资的采购工作；（2）熟悉采购流程和采购基本知识，了解相关维护用品和保洁用品的市场信息动态；（3）对采购的相关物品的市场信息进行收集，提供最佳采购方案；（4）协助部门领导对主要供应商进行资信调查；（5）按照公司制订的采购计划执行物资、材料、设备等具体采购工作；（6）协助相关部门妥善处理采购物品在使用过程中出现的问题；（7）部门领导指派的其他任务。3.仓储主管岗位职责（1）在总经理的直接领导下，负责仓储部的日常管理工作；（2）负责做好物料及产品的收发管理控制工作；（3）仔细做好维护用品和保洁用品的标识与分类工作；（4）合理做109、好仓库区域的整体规划工作，确保仓库储藏物品的存放整齐有序；（5）做好维护用品和保洁用品的出入库记账工作的指导与监督，确保账目与实物相符；（6）组织做好仓库的安全管理工作，加强日常的安全检查。发现问题或隐患应当及时处理；（7）熟悉仓库物品的库存情况，及时对库存的呆滞物料向上级领导提出合理的处理意见；（8）组织做好仓库的“6S”管理工作；（9）仓储部工作人员日常工作开展的指导和监督管理工作。4.仓管员岗位职责（1）在部门主管的指挥安排下，认真做好维护用品和保洁用品的收发管理工作；（2）依照工作规范及工作要求，仔细做好维护用品和保洁用品的标识与分类；（3）及时准确的做好维护用品和保洁用品的出入库的账110、目记录工作；（4）增强安全意识，发现安全隐患应当及时向部门主管汇报；（5）协助部门领导做好仓库库存的定期盘点工作。及时对库存的呆滞维护用品和保洁用品向主管领导提出合理的处理意见；（6）积极配合采购部门做好维护用品和保洁用品的日常进货检验工作；（7）做好仓库的日常相关表单及台账的填写记录工作。（5）做好仓库的安全、清洁工作。（9）按时上岗，经常巡视打扫，合理堆放货物；发现问题及时上报。（10）负责清洁工具及用品的收发工作，严格执行收发手续，对于收发手续欠妥的一律拒发。（11）做好月底盘点工作，及时结算出月末库存数据报部门经理，以及做好每月清洁物料库存采购计划，提前呈报部门经理等。5.设备维修岗位111、职责（1）准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，按时、按质、按量地完成任务，不擅自离岗和串岗。（2）遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程，努力学习，不断提高思想素质和技术业务水平。（3）对设备使用人员设备与工具操作与使用要详细告知要领。以优质的服务为公司争取荣誉，创造财富。（4）发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建议，为公司多做贡献。五、人员配置的制度化管理配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一线力量。在配置时，要挑选各方面素质比较的职工进行培训，同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的完成。科学合理地调配好内部劳动力。一个单位的劳动力调配得当与否，将112、直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，做全面的劳动力配置计划。要结合上年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、工种的紧映情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性。建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能完成供货。主要做好以下几点：1.建立人事资料按管理人员、保洁维护人员、安全管理员或者按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能113、及时地提供人事资料信息。2.岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形势。3.职工奖惩制度受到保护，给予表扬或奖励；凡违反和破坏纪律的，必须受到追究，给予批评或处罚，做到奖罚分明。4.职工考核制度对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核。可以月考、季考及结合年度考核。凡考核不合格者应调离本岗位，直到解除劳动关系。第三章 物资配备计划第一节 拟投入的装备一、保洁设备清单（根据项目实际填写）序号物品名称规格/型号单位数量状态备注1洗地机2吸水吸尘机3高压冲洗机4垃圾运输车5.678910111213141516二、保洁工具清单序114、号物品名称规格/型号单位数量状态备注1扫帚2拖把3垃圾箱（桶）4冲洗消毒工具5.678910111213141516171819（根据项目实际填写）三、劳保用品清单序号物品名称规格/型号单位数量状态备注1口罩2手套3工作服4工作鞋5678910111213141516171819（根据项目实际填写）四、维修用品清单序号物品名称规格/型号单位数量状态备注12345678910111213141516171819（根据项目实际填写）第二节 主要保洁设备管理方案一、洗地机管理（一）洗地机日常维护与保养1.在保养或清洗洗地机之前，必须关闭电源并断开电源插头，这样便于防止意外触电或零部件损坏。2.全自动115、洗地机的电瓶初次使用时，前三次充电时间应在14小时以上，之后充满即可。3.每次洗地机工作完把污水放掉，用水管或者喷枪对污水箱进行清洗。保证污水箱及其密封周围的清洁，防止堆积的污物阻塞污水箱。4.定期卸下毯刷或地刷，对刷盘进行清洗。如果长时间不用刷盘需将其卸下来清理干净，防止洗地机电流过大，影响正常使用，也能有效避免机器长时间压迫导致刷毛变形。5.定期对水刮条内侧进行清理，防止毛发等脏物堆积，影响刮水效果。6.定期对水刮条进行清洗，保持表面的清洁，这样可以降低损耗，延长它的使用寿命。同时也可以对整个水刮架进行清洗。7.长期不使用时应将水位管上端拔下，将清水箱内的清水放掉，防止洗地机水箱内的积水变116、质。8.定期用干抹布对蓄电池进行擦洗，保证蓄电池的清洁。防止微粒进入蓄电池，阻塞排气孔，影响正常使用。9.用干布把机身及机盘（外、底部）抹干净。10.清洗吸水过滤网，有时会产生一些沉淀物从而削弱吸干效果，请用流动的水清洗过滤网并且阶段性地检查一下，有时过滤网会因为水杂质而被阻塞，在清洗地面过程中，影响水的流出。11.检查吸水扒是否清洁。12.应把机器放在干燥通风的地方，避免潮湿环境影响电机而缩短寿命。（1）加蒸馏水时不得超过上限。电解液太满会从蓄电池盖小孔处溢出。电解液导电，一旦蓄电池正、负两极之间，就会形成回路自放电。遇此情况就应将电解液擦掉，或用清水冲洗干净。（2）清洁：保持蓄电池的外部清117、洁，经常清除蓄电池盖上的灰尘污物及溢出的电解液，有利于防止自放电。（3）若设备存放超过30天，每2045天要给蓄电池充一次电。不然很可能造成电池损坏。（4）当工作结束出现红灯时要及时充电，让电池处于饱满状态有利于电池寿命的延长。（5）电解液液面高度：保持正常的电解液液面高度，才能保证蓄电池性能稳定。（6）请使用规定的充电器对电池充电。（7）夏季每周要检查一次电液，冬季每月检查一次。（8）尽可能使电池电量用完后再充电，即红灯闪亮后再充电。持续采用电量未消耗完就充电反而会影响电池的正常工作，造成一充就满，一用就完的现象。（二）洗地机定期检查与保养内容洗地机是机械化清洁设备，是需要定期保养与检查的。118、只有做好每日、每周、每月、每年的常规保养，洗地机才能达到理想的工作效率与使用年限。1.每4小时一次（1）电池电量检测。（2）刷子是否有线、丝物等缠绕。（3）清理清洗污水与清水箱。（4）检查吸水管与放水管的使用情况。（5）检查清水出水情况。（6）检查水扒吸水情况。2.每20小时一次（1）检查吸水胶皮磨损情况。（2）检查清水过滤器是否无异物。3.每50小时一次检查刷子的磨损情况。4.每500小时一次（1）电机的碳刷检查。（2）检查仪表板和各电子开关是否完好。（三）洗地机故障与诊断1.机器无法启动（1）原因分析：保险丝熔断，电池电量不足，电池连接线松脱，开关损坏。（2）解决办法：更换保险丝，对电池充119、电或更换，检查电池线连接部位，更换开关。2.刷盘不转（1）原因分析：电池电量不足，电机连接线松脱，开关损坏，刷盘头上有异物缠绕。（2）解决办法：对电池充电或更换，检查连接部位，更换开关，清除异物。3.洗地时不出水（1）原因分析：清水箱水用完，管路堵塞，水量调节旋钮未打开，电磁阀损坏。（2）解决办法：向清水箱内注入清水及洗地剂，疏通管路并清洗过滤器，调节水量旋钮开关，更换电磁阀。4.洗地时吸力不足（1）原因分析：密封圈及密封条破损，刮条上有赃物或破损，污水防水盖没盖好。（2）解决办法：更换密封圈及密封条，清洁或更换胶条，及时盖好污水盖，若有损坏需更换。5.关机后漏水（1）原因分析：电磁阀可能被杂120、物卡住。（2）解决办法：开大流量开关将杂物冲出，拆下电磁阀清除杂物。二、吸水吸尘机管理（一）日常保养1.及时清理桶内杂物和各吸尘附件，尘格尘袋在每次工作后清洁，检查有没穿孔或漏气，并用清洁剂加温水彻底清洁尘格和尘袋，并吹干，严禁使用不干爽的尘格尘袋。2.检查电源线及插头是否有破损，用完后把电源线圈绕成一扎挂置于机头顶盖挂钩上。3.吸水工作完毕后检查进风口有无堵塞或杂物，否则需作清理检查浮波有无破损。4.使用机器需轻拿轻放，不能外力撞击动性。5.清洁机器时，请用含水或中性清洁剂的湿布擦拭，主机头严禁浸入水中清洗，不要用汽油，香蕉水等有腐蚀性的清洁剂，否则会导致外壳龟裂。6.不要使机器处于长时间连121、续工作状态，连续工作时间请控制在2小时以内，否则会影响机器寿命。7.长期使用吸尘吸水机时，会因过滤网网眼的堵塞而致使吸力下降。为了防止吸力下降，应定期用水清洗过滤网以及布袋，洗后在阴凉处晾干再使用，即可恢复吸力。8.若主机发热，发出焦味，或有异常振动和响声，应及时送修，不要勉强使用。9.软管不要频繁地折来折去，不要过度拉伸和弯曲。（二）故障分析及处理1.电机间隙运转（1）保养消耗型原因分析：1）电源线松脱，接触不良。2）电源线破损断丝保养。3）解决方法：排除电源线插头连接松动现象。更换电源线或断丝处接合。（2）维修型原因分析：1）运转电容损坏。2）电机损坏。3）微动开关接触不良。4）连接端子松122、动维修。5）解决方法：更换运转电容。更换电机。更换微动开关。重做接线端子或端子加工后装入。2.电机不转（1）保养消耗型原因分析：1）电源线松脱。2）电源线破损保养。3）解决方法：排除电源线插头连接松动现象。更换电源线或断丝处接合。（2）维修型原因分析：1）微动开关损坏。2）启动电容损坏。3）运转电容损坏。4）连接端子烧坏或松脱。5）电机损坏维修。6）解决方法：更换微动开头。更换启动电容。更换运转电容。重做接线端子或端子加工后装入。更换电机。3.电机异响（1）维修型原因分析：1）运转电容损坏。2）电机齿轮箱组件异常。3）齿轮箱漏油。4）电机扫膛。5）电机内部异响。6）电源连接线过长欠压维修。7）123、解决方法：更换运转电容。更换齿轮箱组件。更换齿轮箱组件。更换电机组件。更换电机。恢复标准线长避免欠压。4.电机发烫（1）保养消耗型原因分析：1）欠压或过压。2）延长线长或线径细保养。3）解决方法：接入额定电压电源。去除延长线或使用标准线。（2）维修型原因分析：1）运转电容损坏。2）电机损坏。3）隔热圈移位。4）隔热圈遗忘维修。（5）解决方法：更换运转电容。更换电机。隔热圈安装到位。加入隔热圈。（三）注意事项1.所有的机械在工作时都不能避免的问题就是磨损，时间长就会老化，吸力就不如新机，当然所有公司也在努力做好。2.机械在工厂和企业，由于没有专人清理，时间长尘格的气孔就堵塞了。3.配件保养不好时124、，软管，四方口，钢管，接头等出现磨损，破裂，气孔，这些都对吸力有着很大的联系。4.在一些地面不平和地毯上遇到一些比较或重或大难吸的，这时也需要吸力较强。5.当然吸力强，能更高效，节省更多时间，清洁功能提高工作效率。6.对一些特别的物体，如水泥，面粉或黏稠的东西这时对吸力要求就更大。7.吸尘吸水机在吸尘时一定要确认过滤器是否安装好，如果是干湿两用吸尘器在吸水时则应该将过滤器取下来。三、垃圾运输车管理（一）垃圾清运车辆的日常保养1.驾驶员与非职业驾驶员应按照车辆维护保养的标准，负责对所使用的车辆进行日常维护和保养，以使车辆处于良好状态。2.标准（1）发动机的润滑油（机油）、刹车油、转向液、变速箱油125、和后牙包油的总量应保持在上限标志与下限标志之间。（2）车辆（设备）的各种仪表必须显示正常。（3）车辆水箱的冷却水、防冻液和副水箱内的液体必须保持充足，符合规定标准。（4）车辆的刹车系统性能必须良好，传动系统无异常、无松动。（5）车辆横直拉杆的球头间隙必须符合规定标准。（6）车辆（设备）的电瓶应保持清洁，电瓶电解液应保持在上限标志与下限标志之间，电瓶接头无氧化、无松动。（7）车辆的风扇皮带应保持一定的松紧度，能下压0.50.8厘米。（8）车辆轮胎无损伤，轮胎和备胎的气压必须符合标准。（9）车辆的雨刮器等仪器必须工作正常。（10）车辆（设备）的发动机必须保持清洁，无漏油、漏水、漏电的现象。（11）126、车辆的外观和内饰必须保持清洁。（12）车辆的照明警示设备必须齐全、有效。（13）车辆的各种证件如：行驶证、购置等必须齐全，并随车携带。（14）车辆的各种证件必须按规定时间办理。（二）垃圾清运车辆维修1.原则：根据车辆的检测和技术鉴定的情况而定。要符合技术与经济相结合的原则。2.定义（1）车辆大修，修理或更换车辆任何零部件的方法，恢复车辆完好的技术状况，完全或接近完全恢复车辆寿命的恢复性修理。（2）总成大修，车辆总成经过一定的使用里程后，用修理或更换总成任何零件、部件（包括基础件）的方法，恢复其完好技术状况和寿命的修理作业。（3）车辆小修，用更换或修理个别零件的方法，保证车辆恢复工作能力的运行性127、修理。（4）零件修理，是对因磨损、变形、损伤等而不能继续使用的零件进行修理。3.汽车大修标志以车厢为主，结合发动机总成；货车以发动机总成为主，结合车架总成或其他两个总成符合大修条件时即可大修。4.汽车总成大修标志（1）发动机总成，发动机不能工作或缸体磨损，圆柱度达到0.1750.25cm，压力不到75%，耗油量大，动力不足。（2）车架总成，车架断裂，锈蚀、弯曲，大部分铆钉松动，钉孔磨损，进行校正、修理或重铆方能修复者。（3）变速器（分动器）总成，壳体破裂，轴承孔磨损逾限或变速齿轮及轴恶性磨损，需要彻底修理者。（4）前桥总成，工字梁裂纹、变形，主销承孔磨损逾限，需校正或彻底修理者。（5）后桥（驱128、动桥、中桥）总成，桥壳破裂、变形，半轴套管承孔磨损，减速器恶性磨损，修理后达到技术标准。（6）全套线（电路）总成，燃烧部分较大，不能用，严重影响线路使用，修理后达到技术要求。5.车辆和总成送修规定（1）车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。（2）总成送修时，应在装合状态，附件、零件不得拆换和短缺。（3）车辆和总成送修时，维修部应在资料管理员处领取该车技术档案，了解该车的情况，进行诊断维修。6.送修车辆和总成的出厂规定：（1）送修车辆和总成修理后，由车辆技术人员根据有关技术标准检验，合格后签署合格意见。填写好维修后的车辆技术情况。（2）接车人员在接车时，就车辆或总成的技术状况和装备情况等进行验收129、，如发现确有不符合要求的，维修部要及时处理。（3）车辆维修可根据实际的维修项参考执行以上相关规定。一级维护作业内容序号项目作业内容技术要求1点火系检查、调整工作正常2发动机空气滤清器、空压机空气滤清器、曲轴箱通风系统空气滤清器、机油滤清器和燃油滤清器清洁或更换各滤芯应清洁无破损，上下衬垫无残缺，密封良好；滤清器应清洁，安装牢固3曲轴箱油面、化油器油面、冷却液液面高度检查符合规定4曲轴箱通风装置、三效催化转化装置外观检查齐全、无损坏5散热器、油底壳、发动机前后支点、水泵、空压机、进排气歧管、化油器、输油泵、喷油泵连接螺栓检查校紧各连接部位螺栓、螺母应紧固，锁销、垫圈及胶垫应完好有效6空压机、发电130、机、空调机皮带检查皮带磨损、老化程度，调整皮带松紧度符合规定7转向器检查转向器液面及密封状况，润滑万向节十字轴、横直拉杆、球头销、转向节等部位符合规定8离合器检查调整离合器操纵机构应灵敏可靠；踏板自由行程应符合规定9变速器、差速器检查变速器、差速器液面及密封状况，润滑传动轴万向节十字轴、中间承，校紧各部连接螺栓，清洁各通气塞符合规定10制动系检查紧固各制动管路、检查调整制动踏板自由行程制动管路接头应不漏气，支架螺栓紧固可靠。制动联动机构应灵敏可靠，储气筒无积水、制动踏板自由行程符合规定11车架、车身及各附件检查、紧固各部螺栓及拖钩、挂钩应紧固可靠，无裂损，无窜动，齐全有效12轮胎检查轮辋及压条131、挡圈；检查轮胎气压（包括备胎），并检查情况补气；检查轮毂轴承间隙轮辋及压条挡圈应无裂损、变形；轮胎气压应符合规定，气门嘴帽齐全；轮轴承间隙无明显松旷13悬架机构检查无损坏、连接可靠14蓄电池检查电解液液面高度应符合规定，通气孔畅通，电桩夹头清洁、牢固15灯光、仪表、信号装置检查齐全有效，安装牢固16全车润滑点润滑各润滑安装正确，齐全有效17全车检查全车不漏油、不漏水、不漏气、不漏电、不漏尘，各种防尘罩齐全有效注：技术要求栏中的“符合规定”指符合实际使用中的有关规定。二级维护基本作业项目序号维护项目作业内容技术要求1发动机润滑油、机油滤清器（1）更换润滑油（2）视情况更换机油滤清器（1）润滑油规132、格性能指标符合规定（2）液面高度符合规定（3）机油滤清器密封良好，无堵塞，完好有效2检查润滑油油面高度检查转向器、变速器、主减速器等润滑油规格和液面高度，不足时按要求补给符合出厂规定3空气滤清器清洁空气滤清器空气滤清器清洁有效，安装可靠恒温进气装置真空软管安装可靠。进气转换阀工作灵敏、准确4（1）油箱及油管（2）燃油滤清器（3）燃油泵（1）检查接头及密封情况（2）清洁燃油滤器，并视情更换（3）检查燃油泵，必要时更换（1）接头无破损、渗漏，紧固可靠（2）燃油滤清器工作正常（3）燃油泵工作正常、油压符合规定5燃油蒸发控制装置检查清洁，必要时更换工作正常6曲箱通风装置检查、清洁清洁畅通。连接可靠，不133、漏气，各阀门无堵塞、卡滞现象，灵敏有效，符合规定7散热器、膨胀箱、百叶窗、水泵、节温器、传动皮带（1）检查密封情况、箱盖压力阀、液面高度、水泵（2）检视皮带外观，调整皮带松紧度（1）散热器及软管无变形、破损及渗漏；箱盖接合表面良好。胶垫不老化、箱盖压力阀开启压力符合要求；水泵不漏水。无异响；节温器工作性能符合规定（2）皮带应无裂痕和过量磨损，表面无油污、皮带松紧度符合规定8（1）进、排气歧管、消声器、排气管（2）气缸盖（1）检查、紧固，视情补焊或更换（2）按规定次序和扭紧力矩校紧气缸盖（1）无裂痕、漏气、消声器性能良好（2）扭紧力矩符合规定9增压器、中冷器检查、清洁符合规定10发动机支架检查、134、紧固连接牢固、无变形和裂缝11化油器及联动机构清洁、检查、紧固清洁，联动机构运动灵活，连接牢固。无漏油、气现象，工作系统和附加装置工作正常12油器、喷油器检查喷油器和喷油泵的作用，必要时检测喷油压力和喷油状况，视情调整供油提前角（1）喷油器雾化良好、无滴油、漏油现象，喷油压力符合规定（2）供油提前角符合规定13分电器、高压线清洁、检查分电器无油污，调整触点间隙在规定范围内，无松旷、漏电现象、高压线性能符合规定14火花塞清洁、检查或更换火花塞，调整电极间隙电极表面清洁，间隙符合规定15气门间隙检查调查符合规定16电控燃油喷射系统供油管路检查密封状况密封良好，作用正常17三效催化装置检查三效催化装135、置的作用，必要的更换作用正常18离合器检查调整离合器踏板自由行程离合器踏板自由行程符合规定19前轮制动（1）检查前轮制动器调整臂的作用作用正常（2）拆卸前轮毂总成、制动蹄、支承销；清洗转向节、轴承、支承销、清洁制动底板等零件清洁、无油污（3）检查制动盘、制动凸轮轴，校紧装置螺栓（1）制动底板不变形，按规定力矩扭紧装置螺栓（2）凸轮轴转动灵活、无卡滞，转向间隙符合规定（4）检查转向节及螺母、保险片及油封、转向节臂，校紧装置螺栓（1）转向节无裂纹，螺纹完好，与螺母配合应无径向松旷，保险片作用良好，油封完好不漏油（2）转向节轴径与轴承的配合间隙符合要求，转向节臂装置螺栓扭紧力矩符合规定（5）检查内外136、轴承液柱保持架无断裂，滚柱无脱落，无裂损和烧蚀，轴承内圈无裂损和烧蚀6）检查制动蹄及支承销（1）制动蹄无裂损及明显变形，摩擦片不破裂，铆接可靠，摩擦片厚度符合规定（2）支承销无过量磨损，支承销与制动蹄承孔衬套配合间隙符合规定（7）检查制动蹄复位弹簧复位弹簧应无明显变形，自由长度、拉力符合规定（8）检查前轮毂、制动鼓及轴承外座圈，校紧轮胎螺栓内螺母（1）轮毂无裂损（2）轴承外座圈无裂纹，无麻点，无烧蚀（3）制动鼓无裂纹，外边缘不得高出工作表面，检视孔完整，内径尺寸、圆度误差、左右内径差符合规定（4）轮胎螺栓齐全完好，规格一致、按规定力矩钮紧（9）装复前轮毂、调整前轮轴承松紧度及制动间隙（1）装复137、支承销，制动蹄支承销孔均应涂润滑脂，开口销或卡簧齐全有效（2）润滑轴承（3）制动鼓、制动片表面清洁，无油污（4）制动片与制动鼓的间隙应符合规定，转动无碰擦现象或声响，检视孔挡板齐全（5）轮毂转动灵活，用拉力计测量时可转动、且无轴向间隙（6）保险可靠，防尘罩、衬垫完好，螺栓垫圈齐全紧固（螺栓规格一致）20后轮制动（1）拆半轴、轮毂总成、制动蹄、支承销，清洗各零件及制动底板、半轴套管（1）轮毂通气孔畅通（2）各零件及制动盘、后桥套管清洁无油污（2）检查制动底板、制动凸轮轴，校紧连接螺栓（1）制动底板不变形，连接栓按规定力矩紧固（2）凸轮轴转动灵活，无卡滞，轴向间隙和径向间隙符合规定（3）检查后桥半138、轴套管、螺母及油封（1）套管无裂纹及明显松动，与螺母配合无径向松旷（2）油封完好，无损坏，无漏油（3）套管颈与轴承配合间隙符合规定（4）检查内外轴承（1）轴承保持架无断裂，滚柱不脱落，无裂损和烧蚀（2）轴承内座圈无裂纹、烧蚀（5）检查制动蹄急支承销（1）制动蹄无裂纹及变形，摩擦片不破损，铆接可靠，摩擦片厚度符合规定（2）支承销与制动蹄承孔衬套配合间隙符合规定（3）支承销无过量磨损（6）检查制动蹄复位弹簧复位弹簧无变形，自由长度符合规定，拉力良好21后轮制动（7）检查后轮毂、制动鼓及轴承外座圈，检查扭紧半轴螺栓，检查轮胎螺栓，校紧内螺母（1）轴毂无裂损（2）轴承外座圈不松动，无损坏（3）制动鼓无139、裂纹，内径、圈度误差、左右内径差符合规定，外边缘不得高出工作表面，制动鼓检视孔完整（4）半轴螺栓齐全有效（8）检查半轴半轴无明显弯曲，不磨套管，无裂纹，花键无过量磨损或扭曲变形（9）装复后轮毂，调整制动间隙（1）装复支承销、制动蹄片时，承孔均应涂润滑脂，开口销或卡簧齐全可靠（2）润滑轴承（3）套管轴颈表面应涂机油后再装上轴承（4）制动蹄片、制动鼓面应清洁，无油污（5）制动蹄片与制动鼓的间隙应符合规定，转动无碰擦现象和声响，检视孔挡板齐全紧固6）轮毂转动灵活，拉力符合规定7）锁紧螺母按规定力矩扭紧22转向器、转向传动机构（1）检查转向器传动机构的工作状况和密封性，校紧各部螺栓（2）检查调整转向盘140、自由转动量转向盘自由转动量符合规定，转向轻便、灵活，无卡滞和漏油现象。垂臂及转向节臂无弯曲及裂损，各部螺栓连接可靠23前束调整符合规定24变速器、差速器检查密封状况和操纵机构，清洁通气孔密封良好、通气孔畅通，操纵机构作用正常，无异响、跳动、乱挡现象25传动轴、传动轴承支架、中间轴承（1）检查防尘罩（2）检查传动轴万向节工作状况（3）检查传动轴承支架（4）检查中间轴承间隙（1）防尘罩不得有裂纹、损坏，卡箍可靠，支架无松动（2）万向节不松旷，无卡滞，无异响（3）传动轴承支架无松动（4）中间轴承间隙符合规定26空气压缩机、贮气筒清洁，校紧清洁、连接可靠，无漏气，安全阀工作正常27制动阀、制动管路、制141、动踏板（1）检查制动踏板自由行程（2）检查紧圆制动阀和管路接头（3）液压制动检查制动管路内是否有气（1）制动踏板自由行程符合规定（2）制动阀和管路接头连接可靠，无漏气（3）液压制动管路内无气28驻车制动检查驻车制动性能，检查驻车制动器自由行程符合规定、作用正常29悬架检查、紧固，视情补焊、校正不松动，无裂纹，无断片，按规定扭紧力矩紧固螺栓30轮胎（包括备胎）检查紧固，补气，进行轮胎换位、磨损严重时更换轮胎气压符合规定，清洁，无裂损、老化、变形，气门嘴完好，轮胎螺栓紧固，轮胎的装用符合规定31发电机、发电机调节器、起动机清洁、润滑符合规定蓄电池检查，清洁，补给清洁、安装牢固，电解液液面符合规定注142、：技术要求栏中的“符合规定”指符合实际应用中在有关技术规定或技术要求。第三节 保洁工具清洗消毒一、拖把处理1.清洗（1）应使用水桶逐个对作业后的拖把进行清洗，并对应不同区域使用不同专属水桶。（2）注入足够多的清水，以拖把放入水桶后水位恰好漫过拖把头最顶部为宜。（3）双手对合将拖把柄夹在手掌当中，并距离拖把柄顶部10cm左右，轻轻提起拖把柄，并通过手掌反复搓动牵引拖把整体正反旋转，使得拖把头在水桶中水内甩开、搅动。（4）拖把头在水中正反甩动不少于5次。（5）拎出拖把，放入柞水器通过旋转压挤尽量挤出拖把上的积水。（6）更换水桶中的水，并按以上方法过水清洗干净拖把，以水桶中水无明显浑浊为宜，一般以2143、次过水为基准。2.消毒（1）在清洗水桶中按恰当比例配入消毒剂。（2）放入拖把，以拖把头完全浸没为宜；浸泡时间宜不少于10min。（3）参照清洗的相应流程对拖把进行必要清洗和过水。（4）注意事项：1）不同区域拖把不得混合清洗和消毒，不得混用不同区域作业的水桶。2）不宜使用拖把池直接清洗拖把，以免浪费水资源。二、“一桌一巾”的抹布清洗消毒处理1.清洗（1）使用专门的清洗器具（如水桶、面盆），并按规定配制适量消毒清洗剂。（2）去除毛巾上的污渍、灰尘，进行预洗，确保毛巾表面整洁。2.消毒（1）使用配制好的消毒剂对毛巾进行浸泡，以全面没入消毒剂中为宜；浸泡时间不少于15min。（2）毛巾使用、清洗、消毒144、2次的，应在消毒处理后进行必要太阳暴晒或紫外线杀毒。（3）然后将毛巾再次投入使用的，应再次使用消毒剂进行不少于5min的浸泡。（4）注意事项：1）其他类抹尘毛巾、抹布应参照本流程进行必要的清洗和消毒处理。2）清洗、消毒处理时应做好个人防护。三、垃圾桶处理1.清洗（1）应清倒干净垃圾桶中装载的废弃物；使用不小于0.3MPa水压的清水在指定清理场所将垃圾桶内外冲洗干净。（2）使用长柄手刷蘸碱性清洁剂刷洗垃圾桶内外壁、底部及其他部件（如桶盖、运输轮子、桶底等）。（3）使用清水冲洗干净，确保垃圾桶整体无污渍。2.消毒（1）使用长柄刷蘸适量的消毒剂，刷洗垃圾桶内外，并适当保留消毒剂在表面停留1015mi145、n；然后，用清水将消毒剂冲洗干净。运回污物间，开启紫外线灯照射20min以上进行杀毒灭菌处理。（2）注意事项：1）清洗和液体消毒工作一般宜在垃圾房附近集中处理。2）使用紫外线照射时应在无人进出场地的条件下进行。四、其他保洁工具处理其他保洁工具的清洗、消毒应可适当采取浸泡、擦拭、紫外线灯照射等适合方式开展；在上一级风险控制区作业的保洁工具，进入下一级区域前必须进行彻底清洗、消毒。第四节 消毒液安全储存一、酒精消毒液酒精消毒液是以乙醇为主要成分（约75%的水溶液）的消毒液，乙醇易燃易挥发，挥发后气态酒精与空气可形成爆炸性混合物，遇明火、高热能引起爆炸燃烧。且当酒精为气态时，其密度大于同等状态下的空146、气密度，能在较低处扩散到相当远的地方，遇火源会着火回燃。（一）酒精消毒液的储存安全1.避免大量囤积，以够用为宜。2.存放酒精消毒液应远离火种、热源，温度不宜超过30C，防止阳光直射，并在周边配备灭火器。3.对于有条件的单位，应将酒精消毒液单独储存于一个独立的房间。4.对于无单独储存条件的单位，酒精消毒液应与其他物品隔开储存，保持一定的距离。5.做好库存登记工作，避免丢失。（二）酒精消毒液的使用安全1.使用前彻底清除周围易燃、可燃物。2.使用时严禁接触或靠近明火。3.使用后必须将容器上盖封闭，严禁敞开放置。4.使用过的毛巾等布料清洁工具，使用后应用大量清水清洗后密闭存放，或放通风处晾干。5.给电147、器表面消毒时，应先关闭电源，待电器冷却后再进行。（三）酒精消毒液的应急处置1.消防处置可使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器等进行灭火，小面积着火也可用湿毛巾、湿衣物覆盖灭火，室外还可以使用沙土覆盖。严禁使用水泼或干燥的毛巾、衣物进行扑打，否则若被酒精引燃，火势将蔓延打散。当火势有扩大或失控趋势时要迅速拨打紧急救援和消防救援电话。2.自救方法第一，设法灭火。应当就近用潮湿棉织物覆盖或用灭火器扑灭明火，灭后立即组织检查，对受伤人员立即送往就医。第二，衣物着火脱去衣物或在地上打滚。沾上酒精衣物已经燃烧，一不要惊慌不要乱跑，要以最快速度去除衣物或者原地打滚，可以最大限度地减轻伤害。第三，保护呼吸道。在人员148、已经被火焰包围的情况下，注意用湿棉织物捂住口鼻避免高温和烟气伤害呼吸道，因为呼吸道灼伤，是火灾烧伤患者三大死亡原因之一。二、含氯消毒剂含氯消毒剂是指溶于水产生具有杀灭微生物活性的次氯酸的消毒剂，其杀微生物有效成分常以有效氯表示。这类消毒剂有次氯酸钠俗称84消毒液、次氯酸钙和其他有机氯化合物。最为常用的84消毒液是一种以次氯酸钠为主的高效消毒剂，主要成分为次氯酸钠（NaCLO），无色或淡黄色液体，有刺激性气味，有效氯含量5.5%-6.5%，有一定的刺激性和腐蚀性，必须稀释后才能使用。（一）84消毒液的储存安全1.储存于阴凉、通风的库房。2.远离火种、热源；库温不宜超过30C。3.要与酒精消毒液等149、其他物品隔开储存或分别单独储存。4.避免大量囤积，以够用为宜。5.做好库存登记工作，避免丢失。（二）84消毒液的使安全1.必须稀释后才能使用。依据实际用途，严格按照说明书配置相应浓度，并非浓度越高越好，浓度过高会刺激人的鼻咽部和呼吸道黏膜以及肺部，致器官和组织受损。2.现用现配，一次性使用，勿用热水稀释。3.配制、使用时戴口罩与手套，避免接触皮肤。4.84消毒液要单独使用，不能随意混用。混合使用，易发生化学反应，产生毒副作用。如84消毒液与洁厕剂或洗涤剂混合使用，会加速次氯酸的分解，释放氯气，引起氯气中毒。（三）84消毒液的应急处置1.泄漏应急处置如遇泄漏，应迅速撤离泄漏污染区人员至安全区。用150、沙土覆盖和吸收，或用清水稀释和冲洗，清理人员要戴口罩和手套，环要直接接触泄漏物，同时，尽可能切断泄漏源。2.急救措施皮肤接触：脱去污染的衣物，大量流动清水冲洗皮肤。眼睛接触：提起眼睑，用流动清水或生理盐水冲洗，并立即就医。吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处，保持呼吸道通畅，如呼吸困难，给输氧，如呼吸停止，立即进行人工呼吸，并立即就医。食入：饮足量牛奶，并立即就医。三、过氧乙酸消剂过氧乙酸消毒剂是以一定含量强氧化剂过氧乙酸为有效成分的消毒剂，无色液体，有强烈刺激性气味，具有酸性腐蚀性，必须在稀溶液状态下使用。与还原剂、促进剂、有机物、可燃物等接触会发生剧烈反应，有燃烧爆炸的危险。（一）过氧乙酸消剂的151、储存安全过氧乙酸消毒剂应该放在儿童触摸不到的地方，避免误服，储存于阴凉、通风处，远离火种、热源，避免阳光直射。（二）过氧乙酸消毒剂的应急处置皮肤沾染过氧乙酸消毒液原液时，必须立即用大量流动清水冲洗，眼部溅到过氧乙酸消毒液时要用清水连续冲洗，如果仍然感到不适应去往医院治疗。第五节 维修工具管理方案一、目的为了规范地下通道设施维修工具的统一应用管理，加强用户账号和权限的规范化管理，确保工具安全、有序、稳定运行，防范应用风险。使工具管理规范化、程序化、提高公司决策和管理水平，制定本制度。二、范围本制度适用于公司所有地下通道设施维修工具使用及管理人员。三、定义与术语本制度所指地下通道设施维修工具包括公152、司为保证地下通道设施维护服务质量在运维服务项目中使用的地下通道设施维修工具，主要包括维护过程管理工具。四、角色与职责物资管理部是公司地下通道设施维修工具管理的职能部门，主要职责如下：（1）负责协调地下通道设施维修工具的整体规划、选型、开发、组织实施和项目验收工作。（2）负责协调对地下通道设施维修工具的维护、升级等日常管理工作，保证工具正常运行，确保业务的正常开展。（3）负责对地下通道设施维修工具的所有使用人员进行培训，使其掌握地下通道设施维修工具的使用。（4）负责定期开展对地下通道设施维修工具的使用效果评估和改进工作。（5）负责向工具管理部负责人和运维分管领导提供意见和建议。五、地下通道设施维153、修工具的日常操作要求1.维护人员必须遵守各项规章制度和操作规程，熟练掌握操作技术。2.对于地下通道设施维修工具的使用和操作，应严格按照工具自身说明文档执3.维护人员在操作过程中遇到意外情况应及时报告，并如实做好现场记录以利维护，不可强行操作以免引发事故造成损失。六、地下通道设施维修工具的评估及改进物资管理部负责主导地下通道设施维修工具的应用效果的定期评估与改进工作。1.按需求评估与改进维护人员在使用过程中如果需要增加或修改工具功能，向上级主管提出，上级主管对优化建议进行评估通过后，应汇报物资管理部。进行评估通过后，负责地下通道设施维修工具采购。2.定期评估与改进物资管理部应联合保洁维护部门，以154、及过程改进所在部门定期发起地下通道设施维修工具应用效果评估与改进工作，至少每年一次。第六节 劳动防护用品管理一、劳保用品领取规定（一）新工人与公司签订劳务用工协议时，需工作四天后，方可领取相应的劳保用品。（二）员工上岗时，必须穿戴好劳保用品，检查员有权监督检查劳保用品穿戴情况，发现问题及时处理。（三）工作服、工作帽、雨衣、水靴、反光马甲按发放标准以旧换新，员工要爱护劳保用品，防止损坏或丢失，如有丢失按价赔偿，再行领取。（四）工作服一套免费发放，员工需第二套工作服时，需交XX元押金，员工离职后返回。（五）员工如果离职，必须如数返还劳保用品，凭公司结算证明到总公司结算。（六）新员工劳保用品次月发放155、，工作日不足半月不发放。每月2日发放劳保用品。二、劳保用品发放标准品种工作服手套工作帽雨衣水靴标准数量第四章 项目管理制度第一节 人员管理制度一、员工管理制度为加强我公司员工队伍建设，提高员工素质，推动我公司经营和管理工作的开展，特制定本制度。（一）员工守则1.我公司员工均应遵守以下规定：（1）按时上下班，对自己担当的工作不拖拉、不推诿、不积压，提高工作效率；（2）服从领导，听从指挥，上级决定的事情应遵照执行；（3）尽忠职守，保守单位秘密；（4）爱护公共财物，不浪费、不化公为私；（5）遵守我公司一切规章制度和工作守则；（6）维护我公司信誉，不做任何有损我公司名誉的事情；（7）注意自身的品德修养156、，戒除不良嗜好；（8）专心做好本职工作，不从事第二职业，不做侵犯我公司利益的事情；（9）待人接物要态度谦和。（10）严禁收受与我公司业务有关单位和有关人员馈赠的钱、物或向其挪借款项。2.我公司员工因过失或故意，使单位受到损害时，应负赔偿责任。3.我公司工作时间采用换休制。4.管理部门上下班的时间，应视业务的需要，一般实行一班制，也可实行多班轮值制。5.员工上下班应亲自签到或刷卡，不得委托他人代签或代刷，如有违反，按旷工论处。6.员工应按要求出勤，如因季节、天气关系，可按我公司的规定执行。7.节假日或下班时间，员工应服从我公司安排的值班或值宿。8.员工请假应按下列规定办理：（1）病假因病需要治疗157、或休养者可请病假，病休时间和待遇按我公司有关规定办理；（2）事假因私事需要处理者，可请事假，事假期间的待遇按我公司有关规定办理；（3）婚假员工本人结婚，可请婚假，其休假时间及休假期间的待遇按国家及我公司的有关规定办理；（4）丧假祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子女丧亡者，可按国家及我公司有关规定办理丧假事宜；（5）产假女性员工分娩，可按当地政府有关规定休产假；（6）公假因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提者），征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际情况决定，待遇按国家有关规定处理；（7）工伤假因公受伤可请工伤假，假期依实际情况决定，休假期间的待遇按国家工伤保险条例有关规定办理。9.请假逾158、期者，除病假外，其余均按旷工处理；如因特殊原因或意外事故，能够提出有力证明者，可由有关负责人批准延长其假期。10.请假期间内的工资待遇，按当地政府和我公司的有关规定支付。11.员工请假应填写请假单，报有关领导逐级批准。凡未经请假或请假未被批准而未上班者，以旷工论。12.员工可按我公司有关规定，给以一定时间的特别休假。特别休假，应在不妨碍工作的情况下，由各部门按业务情况排定每人的休假计划；如因工作需要，可暂停其休假，待工作完毕、公务较闲时，再补足其应休假期；如确因工作需要，至年终仍无法休假时，可按未休天数，计发与工资相同的奖金。（二）人事调整管理制度1.总则（1）为了促进我公司的稳步发展，发挥员159、工的潜能，按照人与工作互相适应的原则，合理进行人力资源的调配，特制定本制度。（2）员工的升、降、调、辞职及退休等，必须本着客观公正的原则慎重处理；凡属关键工作岗位或职务的人员变换岗位或职务，需进行严格审查。（3）人员调配应以考核为依据，以任职资格为标准，兼顾个人发展潜能和现任职务。（4）人事调整包括升、降、调、免职，离退休，辞聘，辞退，停薪留职等内容。（5）人事调整管理权限按我公司人事决策权限及其他有关规定办理。2.任免规定（1）凡升任、降职、调任员工，均由所在部门的主管领导提名，报行政人事管理部门审查，按其管理权限的规定呈报有关负责人批准。（2）凡升任、降职、调任员工所在的部门，应准备好以下160、文件：1）拟调整的职务或工作；2）员工绩效考核表；3）主管领导对其所做的全面鉴定；4）具有说服力的事例；5）其他有关材料。3.凡由上级部门决定调整的人员，其所在部门主管领导应按上述条款的规定配齐材料。4.高级管理人员的任职通知由我公司主要负责人签发，行政人事部门负责通知有关单位；高层以下管理部门的负责人员其任职通知书，由我公司分管负责人签发任职通知书。5.因职务变化或因重大失误，需免去原任职务的高级管理人员，由我公司主要负责人签发免职通知书，并由行政人事部门向有关单位通报；高层以下管理部门负责人员的免职通知书，由我公司分管负责人签发免职通知书。6.凡接到任免通知书的员工，一般在一周内交接好工作161、，到行政人事部门办理工作调动手续。（三）员工晋升管理办法1.为提高员工的业务知识和管理技能，选拔优秀人才，激发员工的工作热情，特制定员工晋升管理办法。2.员工晋升到较高职位应考虑以下因素：（1）具备较高职位的技能；（2）具有一定的工作经验和资历；（3）在职工作表现及操行；（4）适应职位所需的有关基础知识；（5）具有较好的适应性和潜力。3.职位空缺时，应优先考虑内部人员，在没有合适人选时，再考虑外部招聘。4.员工晋升分定期和不定期两种：（1）定期每年的一定期间，依据考核评分办法，统一实施晋升计划；（2）不定期在年度工作中，对工作有特殊贡献、表现优异者，可随时予以提升；（3）试用人员成绩卓越者，由162、试用单位推荐晋升。5.员工晋升的操作程序（1）人事管理部门根据规定，每年定期依据考核资料，协调各部门主管提出的晋升建议名单，呈请核定；不定期者，另做规定。（2）凡经核定的晋升人员，人事管理部门以人事通报的形式予以发布。6.各级各类人员的晋升根据我公司核定权限审定7.各级员工接到职务调整通知后，应在指定日期内办妥移交手续，就任新职。8.凡因晋升、变动职务，其薪酬由晋升之日起按新任职务重新核定。9.员工年度内受处罚未解除者，次年不得晋升职位。（四）辞退、辞职管理制度1.总则（1）为使我公司员工队伍合理流动，增强我公司活力，促进我公司的发展，特制定本制度。（2）对违纪员工经劝告、教育、警告而不改者，163、我公司有辞退的权力。（3）我公司所有员工，如对工作不适应或不满意等原因有辞职的权力。2.辞退的管理（1）我公司对有下列情形之一者，给予辞退：1）一年内记过三次者；2）连续旷职（旷工）三日或全年累计超过一周者；3）营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者；4）工作疏忽、贻误要务，致使我公司蒙受重大经济和名誉损失者；5）不服从命令、擅离职守，情节严重者；6）借故聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏正常的工作秩序者；7）模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改我公司文件者；8）破坏、盗窃、毁弃、隐匿我公司之设施等，致使我公司业务遭受损失者；9）品行不端、行为不检，屡教不改者；10）擅自离职为其他单位工作者；11）违背国164、家法律、法规或我公司规章制度，情节严重者；12）泄漏我公司秘密情节严重者；13）办事不力、玩忽职守，有具体事实且情节严重者；14）员工对所承担的工作不能胜任者；15）为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；16）年终考绩不合格，经考察试用仍不合格者；17）工作期间因受刑事处分而经法院判刑者；18）员工在试用期内，被发现不符合录用条件者；19）由于其他类似原因或业务上的原因而必须辞退者。（2）我公司按上一条的规定辞退员工时，应遵照中华人民共和国劳动法的有关规定，由该员工所在部门负责人提前通知本人。（3）辞退员工时，由其单位负责人向行政人事部门索取员工辞退证明，按规定填写后，持证明到我公司有关部门办理165、手续，再送人事部门审核。（4）被辞退的员工对辞退处理决定不服时，可以在接到员工辞退证明书之日起的15日内，向本地劳动争议仲裁部门提出申诉，对仲裁仍不服者，可以向本地人民法院上诉。（5）被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响我公司正常经营和工作秩序的，我公司将提请公安部门按照有关规定处理。（6）我公司辞退员工后，行政人事部门应及时填写人员调整登记表。（7）我公司下属各部门辞退员工，必须经我公司行政人事部门或分管人事工作的负责人审核批准后方可执行。3.员工辞职的管理（1）辞职程序：1）员工应于辞职前1个月向其所在部门负责人提出辞职请求；2）员工所在部门负责人与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工应努力挽166、留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性；3）辞职员工应填写辞职申请表，由领导逐级审批、签署意见；4）员工辞职申请获准，则办理离职移交手续，我公司应安排其他人员接替其工作和职责；5）在所有必需的离职手续办妥后，到财务部门领取一定的费用；6）我公司可出具辞职人员在我公司的工作履历和绩效证明。（2）员工辞职时，所在部门主管与辞职人员进行谈话，如有必要，可请其他人员协助，谈话主要内容如下：1）审查其劳动合同；2）审查文件、资料的所有权；3）审查其了解我公司秘密的程度；4）审查其掌管的工作、进度和角色；5）阐明我公司和员工的权利和义务。记录离职谈话的内容，经员工和谈话主管共同签字，并分存于我公司和员167、工档案。（3）员工辞职时，行政人事部门负责人应与辞职人员进行谈话并交接工作，包括：1）收回员工工作证、胸章、钥匙、名片等；2）审查员工的福利状况；3）回答员工可能提出的问题；4）征求对我公司的评价及建议。记录离职谈话的内容，经员工和谈话主管共同签字，并分存于我公司和员工档案。（4）辞职员工因故不能亲临我公司会谈，应通过电话交谈。（5）辞职员工应移交的工作及物品包括：1）我公司的文件资料；2）技术项目资料；3）已领用的高价值办公用品，具体由综合行政部门确认；4）我公司分配使用的车辆；5）其他属于我公司的财物。（6）清算财务部门的领、借款手续。（7）辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其交出使168、用、掌握的我公司专有资料。（8）辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关我公司的物品，或请人代理交接工作。（9）工资福利结算：1）辞职人员领取工资、享受福利待遇的截止日为正式离职日期；2）辞职人员结算款项；3）结算工资；4）应付未付的奖金、佣金或其他补偿金；5）我公司拖欠员工的其他款项。（10）须扣除的项目：1）员工拖欠未付的我公司借款、罚金；2）员工对我公司未交接手续的赔偿金、抵押金；3）原承诺培训服务期未满的补偿费用。如应扣除费用大于支付给员工的费用，则应在收回全部费用后方可办理手续。（11）辞职手续办理完毕后，辞职者即与我公司脱离劳动关系，一般情况下我公司不受理在3个月内提出的复职要求169、。（五）员工停薪留职的规定1.凡因特殊情况一定时间内不能供职者，可办理停薪留职手续。2.员工因病停薪留职者，由单位主管填写停薪留职通知单，经人事部门核准后送交本人填写。3.员工因其他原因停薪留职者，由员工个人填写停薪留职申请，经单位主管领导批准后，填写停薪留职申请单，报人事部门核准后送交本人。4.凡停薪留职期满仍不能供职的，按辞退处理。5.我公司高级职员不得停薪留职。6.凡停薪留职人员，我公司一律不保留原任职位，申请复职时，若无相应职位空缺或已无需求时，不得复职。7.凡停薪留职员工要求复职时，须填写复职申请书，经人事部门和原任职单位主管领导核准后，方可办理复职手续。（六）离退休管理规定1.凡符170、合国家离、退休规定的员工，按国家和地方政府有关政策规定办理离、退休手续。2.我公司高级职员的离退休年限可适当延长，但须经我公司主要负责人批准。3.凡因特殊需要继续留任的员工，可在办理离、退休手续后返聘。4.离、退休员工，除依法领取国家统筹的养老金外，还可按国家规定的年金制度及单位的具体情况享受养老补助金。5.由我公司核发的年金和发放时间长短的具体标准，视我公司经济情况而定。6.凡符合离、退休条件的员工，须根据我公司的规定填写离、退休申请书，交所在单位主管领导审批后转呈行政人事部门核准。7.已到达离、退休年龄的员工在接到离、退休通知书后一周内，办理各种移交手续，之后前往行政人事部门办理离、退休手171、续。8.凡是在聘用合同未到期前，符合国家规定的离、退休年龄的员工，聘用合同自年龄实足之日起自行终止。9.此规定未尽事项，参照政府颁布的有关规定执行。（七）临时人员管理办法1.为使临时人员的雇用及管理有所遵循，特制定本办法。2.各部门如有临时性工作，须雇用临时人员时，应填具临时人员雇佣申请表，证明其工作内容、雇用时间等呈部门负责人核准后，送行政人事部门审批并进行招聘。3.临时人员雇用规定（1）年龄未满16周岁者不得雇用；（2）经管财务、有价证券、仓库保管、销售及会计（除物品搬运、整理及报表抄写工作外）等重要工作不得雇用临时人员；（3）临时人员雇用期限每次不得超过三个月；（4）行政人事部门雇用临时172、人员，应填写临时人员雇用核定表，报我公司主要负责人核准后履行雇用手续；（5）临时人员到岗时，行政人事部门应填写雇用临时人员资料表一份留存。4.临时人员的管理（1）临时人员在工作期间可请工伤假、公假、病事假以及婚、丧假，其请假期间除工伤假外均不发给工资；（2）临时人员的考勤、出差比照编制内助理员的规定办理；（3）临时人员进出我公司应办理临时出门证，服从门卫管理。5.终止雇用（1）临时人员如不能胜任现职工作，违反人事管理规定，病、事假及旷工全月累计超过X天以上，或合同期满时，雇用部门应终止雇用。（2）终止雇用的人员应经主管部门负责人核准后连同上岗证、出门证等送人事部门结算工资。6.延长雇用临时人员173、雇用期满，如因工作未完成，须继续雇用时，应由雇用部门重填临时人员雇佣申请表，说明理由呈部门主管批准后方可雇用。二、员工聘用制度建立公平公正的员工聘用制度，健全人才聘用机制，保证企业能吸纳优秀人才，满足企业不断发展的需要。（一）聘用原则1.员工的招聘根据企业发展的需要进行。2.采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才。3.招聘以面试方式为主，因应部门需要并配合笔试、实操等。（二）聘用申请1.用人部门招聘组织架构范围以内的人员，要以书面形式报送人事综合行政部。2.用人部门招聘组织架构范围以外的人员，须以书面形式报送项目经理，项目经理加审批意见后转送人事综合行政部。（三）面试流程1.部门负责174、人以下的岗位：综合行政部通过招聘途径收取应聘人员简历，并筛选初审合格者安排面试，面试应由综合行政部门和用人部门共同参与。面试通过者将被录用，到综合行政部办理入职手续和备案。2.部门负责人及以上的岗位：综合行政部通过招聘途径收取应聘人员简历，并筛选初审合格者安排初步面试。通过初步面试后，安排应聘人员进行项目经理面试。通过项目经理面试者将被录用，到综合行政部办理入职手续和备案。（四）入职手续办理1.应聘者通过面试，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。2.员工必须如实提供以下个人资料：个人履历、学历证书、身份证复印件、1寸彩色照片2张、技能资格证书、特殊岗位体检证明、联系方式等，并如实填写入职登记175、表，如发现有提供虚假资料者，不予录用。3.公司将组织新入职员工参加新员工入职培训，包括介绍企业文化与愿景、认知员工手册和主要管理制度等内容，以使员工对公司概况有初步了解。（五）劳动合同签订和试用期规定1.企业实行劳动合同制，员工入职时签订劳动合同，双方严格执行劳动合同的规定。2.新员工被录用后实行试用期，试用期限原则上为3个月，最长不超过6个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核，表现优秀者经审核批准可提前给予转正。3.试用期薪资不低于当地最低工资标准，也不低于合同约定转正后工资的80%。4.员工试用期满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，公司不予录用。5.试176、用期如请假超过XX天，作自动离职处理；请假XX天以内的，相应延长试用期，也可视具体情况酌情处理。（六）聘用的终止1.正式录用后，员工可提出终止劳动合同，员工自动请辞应提前一个月提交辞职申请书到综合行政部，并做好相关工作移交。2.若劳动合同期满不再续签，则对员工的聘用自行终止。3.若员工严重违反国家法律法规或严重违反公司的规章制度及劳动纪律，公司立即与其解除劳动合同，离职手续按国家相关法律法规办理。三、劳动合同管理制度（一）目的与适用范围1.为保护我公司和员工的合法权益，稳定劳动关系，规范劳动合同的管理，根据国家相关劳动法律、法规的规定，结合我公司的具体情况，制定本制度。2.我公司实行全员劳动合177、同化管理，全体员工的劳动关系，都需经过订立劳动合同确立，明确合同双方的权利和义务。3.员工在与我公司订立劳动合同后，还可签订岗位合同和绩效考核约定，以明确员工与工作岗位的关系，作为劳动合同的补充。4.本制度适用于我公司内部与我公司建立劳动关系的所有员工。（二）劳动合同的签订1.我公司根据经营管理工作的需要，与员工（我司）本着平等自愿、协商一致的原则订立劳动合同。2.签订劳动合同时，由我公司按国家规定提供劳动合同文本，经员工查阅并同意后，办理劳动合同签订的相关手续。3.我公司的法定代表人，根据规定与员工签订劳动合同。4.劳动合同主要内容（1）甲乙双方的权利与义务；（2）劳动合同期限；（3）工作岗178、位与工作内容；（4）工作时间、休息和休假；（5）劳动纪律；（6）工作条件和劳动保护；（7）工作报酬、劳动保险及社会保险；（8）变更、解除、终止劳动合同的条件；（9）违反劳动合同的责任；（10）双方经协商认为应规定的其他内容。5.劳动合同的期限（1）固定期限合同：一般为一年、三年、五年和十年期合同；（2）无固定期限合同：只有起始期，不明确终止期，但必须约定终止条件的合同；（3）完成一定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工作需要而签订的以完成该项工作为期限的合同。6.劳动合同一经订立即具有法定约束力，甲乙双方必须履行劳动合同规定的义务。7.劳动合同书应由甲乙双方签章，并注明订立时间。8.劳动合同一式179、三份，甲乙双方各执一份，另一份由员工档案管理部门留存。（三）劳动合同的变更1.劳动合同签订后，如因客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行时，经甲乙双方协商同意，可以变更原劳动合同的内容。2.劳动合同期满，因为工作需要，经双方协商同意，可以续签劳动合同。3.员工在我公司连续工作X年以上，双方同意延续劳动合同时，可订立无固定期限劳动合同。4.有下列情形之一的，劳动合同期满后，不再续签劳动合同。（1）在职员工经考核不能胜任本职工作要求的；（2）我公司认为不再需要续签劳动合同的；（3）已符合解除劳动合同条件的。5.劳动合同的终止（1）劳动合同期满前，任何一方如需终止合同，均应提前30天提出终止意180、见，待劳动合同期满后，办理终止合同的有关手续；（2）如我公司提出不再与员工续签劳动合同，或员工明确表示不再续签劳动合同的，可终止劳动合同；（3）甲乙双方未在规定时间向对方表明意向，劳动合同到期后也未办理续签手续，但劳动关系事实上依然存在的，可视为续签与原劳动合同相同期限的合同；（4）双方约定的劳动合同终止条件：1）员工符合离、退休条件的；2）员工因公或非因公死亡的；3）我公司不能继续经营的；4）双方约定的其他条件。6.劳动合同的解除（1）有下列情形之一的，客户可以提出解除劳动合同，但应提前30天以书面形式通知我司：1）我司患病或非因公负伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由客户安排的其他工作181、的；2）我司不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的；3）劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成协议的。（2）我公司经营状况发生严重困难，经听取工会或员工的意见并报政府劳动综合行政部门后，可以裁员的；客户解除劳动合同，不符合有关规定和劳动合同法的，我司有权提出赔偿，必要时可以申请仲裁或提起诉讼；（3）我司提出解除劳动合同，应提前30天以书面形式通知客户；（4）有下列情形之一的，我司可以随时通知客户解除劳动合同：1）客户以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的；2）客户未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动条件的；3）在182、试用期内。7.终止或解除劳动合同的补偿：（1）终止或解除劳动合同，有下列情形之一的，客户应根据员工的工作年限，给予经济补偿：1）合同期满终止劳动合同的；2）经双方协商一致，由客户解除劳动合同的；3）员工不能胜任现在工作，经调整工作岗位或培训后仍不能胜任，由客户解除劳动合同的。（2）补偿金额：按劳动法规最新规定计算；（3）员工因患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原来工作，也不能从事我公司另行安排的工作、由我公司解除劳动合同的，我公司根据劳动法最新规定计算医疗补偿金。8.违反劳动合同的赔偿：（1）在合同期内，员工因为提前解除劳动合同给我司造成经济损失的，按合同的约定向我司支付违约金；（2）员工183、在合同期内受我司指派接受培训、学习，提前解除劳动合同时，应赔偿我司为其支付的培训费用；（3）员工符合离休、退休、退职条件而终止或解除劳动合同的，按国家规定享受离休、退休、退职待遇；失业的按国家有关规定，享受失业保险和其他有关待遇。四、员工考勤管理制度（一）劳动纪律管理细则1.员工应按我司作息时间的规定，按时上下班。2.上下班不得迟到和早退，如有迟到、早退按我司有关规定处理。3.员工不得旷工，旷工按以下规定办理：（1）旷工不发当日工资；（2）连续旷工3天或一个月累计6天，予以辞退处理。4.上下班考勤登记均应严守纪律，未经许可，不可借故迟到早退：5.上下班考勤登记均须本人亲自操作，不得请人代登记，184、否则除给予记过一次处分外，其代人考勤登记者，也应受到同等处分。6.工作时间内，不论日夜班，凡有睡觉和擅离工作岗位及聊天、怠惰等情况者，酌情予以处分。7.日夜轮班作业，应按时交接班，如接班者未按时到岗接班，应报请部门主管处理，此时交班人不得擅自离去。8.工作时间内，因事外出，须办理请假手续。（二）考勤管理规定1.本规定适用于我公司总部，各下属单位可参照执行或另行规定，各下属单位制定的考勤管理规定须经我公司行政人事部门审核签发。2.员工正常工作时间实行8小时工作制。3.我公司员工一律实行上下班考勤制度。4.所有员工上下班均须亲自考勤，任何人不得代理他人或由他人代理考勤，违反者（代理人或者被代理人）185、均给予警告处分。5.各部门每天安排人员管理员工上下班考勤，并负责将员工出勤情况报我公司行政人事管理部门。6.所有人员须先到单位考勤报到后，方可外出办理各项业务，特殊情况须经主管领导批准；不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。7.员工外出办理业务前，须向本部门负责人说明外出原因及返回单位的时间，否则按外出办私事处理。8.上班时间外出办私事者，一经发现，即记入绩效考核处理范围或按我司相关规定处理。9.员工一个月内迟到、早退累计达到三次者，记入绩效考核处理范围或按我司相关规定处理。10.员工因公出差，须事先填写出差登记表，经有关领导批准后方可成行。（三）员工考勤工作注意事项1.员工应按规定时间上下班，186、并考勤登记，遗忘者不论何种原因，均以迟到或早退论处。2.除因工作特殊需要，经各部门主管领导事先安排者外，不得任意提早或推后下班时间。3.假期4.我国政府规定的法定假日：按当年国务院公布的法定节假日为准5.事假（1）事假须填写请假单，请单位主管按权责规定核准签章后方可生效；（2）每月事假不得超过5天，全年累计不得超过14天；（3）事假不满一天者，以小时累计；（4）事假必须提前请准，不得事后补请，如因特别事故须申诉充足理由，申请特准者，方可补假；（5）日薪者事假不发薪资，月薪者按劳动法规最新规定计算。6.病假（1）病假须填写请假单，经单位主管按责权核准后生效，连续两天以上的病假须交验客户证明；（2187、）不在我公司宿舍居住的员工因病不能到班，可用电话请假，病假连续两天以上的，须交验客户证明（可于次日补交病假证明）；（3）如患重病、大病除按劳保规定住院者外，应自连续病假第二个月起予以停职（工）；病愈后，客户体检正常，准许复职；（4）病假期间的公休日，不另增加假期；（5）病假期间的工资待遇按劳动法最新规定执行。7.工伤假（1）工伤人员按劳保规定办理；（2）无需住院的工伤门诊人员，应由部门主管斟酌情况，分配其体力能够胜任的工作；如必须休养或继续疗养，须再虚假，除仍须客户证明外，部门主管仍应负责切实审查。8.婚假、丧假、产假等按国家现行的规定办理。9.特别休假（1）员工可按我司规定，享受年假；（2）188、员工年假以不影响工作为原则，其作业程序，由部门主管于每年元月5日前，根据部门员工服务年资，列举应休天数，将申请单交人事部门备案；（3）年假以当年为限，一般不得延续至次年；如有特殊情况，按我司有关规定办理。10.员工请假批准权限（1）请假1天由直接上级批准；（2）请假23天由部门负责人批准；（3）请假4天以上由我司负责人批准；（4）连续请假按累计天数依上述规定办理。11.因公外出也必须按规定请假，擅自外出者，按我司有关规定处理。12.凡与业务无直接关系的公出或开会，经单位主管审批，在不影响工作的前提下，可以按公假处理。13.我公司内各项团体活动可由主办单位报请我公司批准后，按公假处理。（四）加班189、管理制度1.为明确加班审批程序及有关费用的计算，制定本制度。2.本制度适用于我司全体员工。3.本制度的责任者为各部门主管。4.我公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于确因工作需要的加班，我公司支付相应（工作日）加班补贴或加班费。5.加班申请及记录员工需要加班时，应将经过批准的加班申请交到我公司人事部门，收到加班申请表的负责人需要在上面签具时间，包括日期和钟点。6.加班工资计算加班补贴及加班工资每月结算一次，由人事部门核实后，于月底随工资一起发放。五、保洁人员管理制度（一）保洁员仪容仪表及言行规范1.目的：规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2.适用范围：适用于项目保洁190、员。3.工作职责：保洁员严格按要求规范言行举止。4.工作程序（1）仪容仪表的基本要求：1）上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不越季穿着或制服与便服混穿。2）自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。3）女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。（2）言行规范及纪律要求：1）不得当众整理衣服。2）一切拾获物品要交公，严禁私留。3）在任何情况，都不允许191、与行人发生争辩、顶撞。4）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。5）不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。6）员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。7）工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业主提供特别服务。（二）保洁员安全管理制度1.目的确保工作人员人身安全；2.适用范围适用于项目保洁员；3.工作职责（1）保洁班长负责监督保洁员的工作；（4）保洁员须遵守本安全管理规定；4.工作程序（1）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；（2）保洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上；（3）保洁人员在使用机器时，不得用湿手192、接触电源插座，以免触电；（4）保洁人员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要保洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行；（5）保洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程；（6）保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火；（三）保洁员奖惩制度1.通过检查、抽查等形式对保洁员的工作情况进行考评，每月评选先进保洁员，给予奖励。奖励额度为基本工资的20%。2.具有下列情况之一者，给予口头警告，并处罚金XX-XX元。（1）不使用指定的员工通道进出。（2）上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。（3）未经批准使用不可使用的设施。（4）大声喧哗，遭到群众投诉。（5）下班后未及时离场，工作区193、内逗留。（6）无故迟到、早退。（7）随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。（8）上班时间做私事、看报纸、吃东西。（9）串岗、扎堆聊天。（10）工作时间接待亲友或私人探访。3.具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款XX-XX元。（1）3次违反口头警告条款之一者。（2）对群众或同事粗言秽语，不讲礼貌。（3）不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。（4）在工作时间瞌睡或已睡眠。（5）在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。（6）蓄意破坏工作区。（7）在工作区内随意乱写乱画，中伤他人。（8）无事生非，挑拨离间，损害员工团结。（9）不服从正常安全检查。（10）利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响194、工作质量。（11）开具虚假病历和处方单。4.具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。（1）未履行批准手续，擅离岗位。（2）工作不力，下属涣散，影响工作质量。（3）迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。（4）经常不能保质保量完成本职工作。（5）损害公司声誉利益，弄虚作假者。（6）泄露内部经营情报。（7）利用工作之便，收受他人财物，经查实者。（8）盗窃财物。（9）触犯法律，被拘留、劳教、判刑。5.工作中出现过失给予一次解释机会，经上司及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训（不计工薪）或XX-XX元经济处罚。（1）清洁工具乱放标准：指定地点，定点定位存放。（2195、）垃圾箱内堆满垃圾标准：垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。（3）地面有垃圾、污物标准：地面垃圾5分钟内清除。（4）其他设施、设备有污渍、污垢标准：发现有污渍、污垢及时清理。（5）责任区内未发现保洁员标准：保洁员如上洗手间、饮水，不得超过10分钟，进餐不得超过30分钟，同时立即通知上司安排人员顶岗，否则不得离岗。（四）保洁员培训管理制度1.目的通过培训，使员工了解、熟悉本职岗位职责，掌握各技术操作，以提高工作效率和质量；2.适用范围各项目新入职及在职保洁员培训；3.工作职责（1）保洁班长负责保洁实际操作的培训；（2）保洁部长负责监督、检查和指导保洁培训工作；4.工作程序（1）上岗培训：1）公司196、简介、职业道德，服务意识；2）岗位职责，工作纪律，操作规程，标准；（2）岗位培训：1）程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准；2）多项保洁操作规程、实际操作；3）多类保洁剂、用品、用具的正确使用；4）其他；（3）培训安排与考核：1）新员工上岗培训由班长指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗；2）培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织进行集中岗位培训、采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理；5.培训内容（1）地面及公共区域清洁操作流程1）准备工具吸尘车、尘推、地拖、清洁布、扫帚、水桶、垃197、圾袋、全能水、工具车等。2）操作流程到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。使用尘拖清理地下通道地面，其他地面使用吸尘车分区域逐步清洁。垃圾桶清换工作，垃圾不得超过容积的2/3，超过必须及时倾倒更换垃圾袋，垃圾桶顶部不锈钢擦拭。设施设备清洁消毒擦拭（如扶梯栏杆、路周围的栏杆等）。地面垃圾的清扫，水渍污渍的擦拭。日常维护巡视。3）注意事项：仪表整洁，精神饱满，举止大方。具体情况详见清洁工作标准。使用工具要保持干净。如有特殊情况及时通知上级领导。（2）电梯、扶梯清洁操作流程1）准备工具吸尘器、毛刷、板刷、地拖、清洁布、扫帚、水桶等。2）操作流程到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题198、。放置告示牌。刮拭玻璃、清洁梯阶。用吸尘器吸梯级槽缝。白钢处用清洁保养剂保养养护。用干净清洁布反复擦拭。注意：用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或加重清洁用量。用干净清洁布全面擦拭干净，不锈钢表面上光油后，须用干净的无绒毛巾进行抛光。设施设备清洁消毒擦拭。擦拭地面。喷洒空气清新剂。日常维护巡视。3）注意事项仪表整洁，精神饱满，举止大方。具体情况详见清洁工作标准。使用工具要保持干净。擦拭高空时电梯扶梯一定要关闭状态。清洁注意检查边、角、地面是否对其他物件有腐蚀，因工作不小心人为造成的脏乱应立即清除整理。用水不宜过多以防电梯扶梯电源跳闸。清洁时必须防止告示牌。清理电梯扶梯时吸尘器电源线严禁门梯积压199、。如有特殊情况及时通知上级领导。清扫保洁员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1地下通道清扫保洁简介及其地下通道清扫保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解地下通道清扫保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4清扫保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道10项目方服务部保洁验收标准11清扫保洁内消防注意事项12紧急突发事件的处理13保洁操作技巧14清洁工具的使用方法及简单维修15优质客户服务16管理知识：时间200、管理、团队建设、有效沟通与自我表达、客人服务理念与投诉处理17清扫保洁管理：清扫保洁管理基础理念、清扫保洁环境管理、清扫保洁现场管理、客户服务18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、ISO9002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、清扫保洁管理行业的推广与运用19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程垃圾收集转运员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4201、垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训、6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道10垃圾收集转运标准11管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、客人服务理念与投诉处理12垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程6.培训费用及培训期间薪资待遇（1）培训费用1）公司培训：由项目部安排或经项目部批准同意的培训，202、个人应与公司签订培训协议，培训费用由公司承担。但参加培训人员必须为该项目服务一定年限，否则只承担一定比例的培训费用，培训结束后，为项目服务期限不足规定期限的，培训费用全部由个人负担，离职时结清。2）自主培训：个人自主学习、培训、考试的，必须与岗位工作有关。一般利用业余时间学习的，培训费用由员工先行支付，培训完凭学费发票、学位证书或资格证书可获得一定比例的学费报销。培训报销一览表等级报销费用比例服务期限管理人员保洁人员垃圾清运员（2）培训期间薪资待遇1）公司培训：培训期间基本工资全发，激励性工资停发，奖励性工资发一半。2）自主培训：培训期小于XX天（包括XX天），培训期间薪资不变。培训期超出XX203、天，培训期间工资、奖金停发，培训期间计算工龄。自主培训期间差旅费等其他费用不予报销。在职训练费用申请表参培部门参培人员培训课程培训机构授课费教材费其他费用总计（元）7.培训考勤与考核（1）参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。（2）培训期间所有员工上课均应维护员工形象标准，并自觉遵守各项规章制度。（3）员工培训时，须在员工培训签到表上签到，不得迟到、早退。培训记录表由本公司管理部存档。（4）专业培训若涉及保洁实际操作，员工须严格按照操作规范执行。（5）各培训课程的评分细则由该科培训讲师评定，各培训老师根据培训人员表现公平打分。培训评分将汇总个人成绩204、及小组平均成绩，分数汇总将由负责，并每日进行公示。员工培训签到表参培部门参培人员签名员工培训报告书培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后的检讨受训心得（值得应用于本公司的建议）对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位意见培训考核表绩效标准很好略好无改变略坏很坏不知道1.工作态度2.工作能力3.保洁操作4.工作成果（工作完成质量）5.工作安全6.垃圾清运成果7.员工出勤情况8.与他人的合作考核对象：填表人：8.培训档案管理（1）目的为有效地利用和保护培训资料，加强培训文档管理工作，使培训文档管理工作规范化，特制定本办法。（2）适用范围对地下通道保洁205、人员培训文件档案的管理。（3）职责负责地下通道保洁人员培训资料的保管工作。（4）培训档案归档范围1）培训档案存档目录。2）培训档案应包括培训签到表、培训讲义、培训课件培训考核成绩单、培训效果评估表、培训评估报告等。3）其中培训讲义或课件应是授课教师的授课内容。4）无论笔试、口试及实操，考试成绩将以电子档案形式记录存档。5）培训教材档案的存档应包培（即授课教师讲义、文字资料、录像或光盘等）。6）培训往来文件存档目录7）培训每月根据培训课程安排实施表按时进行存档。（5）培训档案存档要求1）归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为A4纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。2）归档的文件材料要完整206、系统、准确。3）归档的文件除特殊情况外，必须用原件。4）归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。5）对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑。6）各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档完毕。（6）支持性文件和记录1）每月培训计划表；2）培训记录；3）员工培训登记表；4）每月培训计划表由项目部保存1年。（五）考核管理制度为不断提高清扫保洁质量，公司将采取班组自检、检查员专检、综合检查的三种方式，对保洁工作质量进行考核。1.班组自检由班长负责现场检查，每天对工作现场保洁工作进行日检、巡检，及时处理现场清洁状况及对突发事件的应急处理。在巡检过程中，对所发现的质量问题及时处理，并做详细记录，与绩效207、奖金挂钩，如果发现3次质量不达标者，取消当月绩效奖金。2.专项检查由队长根据不同时间、不同时期、不定期地到现场检查，检查内容：劳动纪律、员工行为规范、质量标准等，对检查出的问题，做详细记录，与班长绩效奖金挂钩。3.综合检查分两种方式：一是保洁公司领导班子；二是公司经理、队长、负责人联合组成的联检小组，各检查小组每月至少一次对清扫保洁质量工作进行综合检查。4.工作现场考核细则（1）在工作现场不戴工作帽或工作服不整洁、敞怀、赤背、头发外露，穿高跟鞋的，每发现一次罚款XX元。（2）在工作时间内不服从分配，故意拖延时间，不能按时完成本职工作，情节轻微的罚款XX元，情节严重的罚款XX元。（3）在工作时间208、内聚众闲聊，电话聊天、坐卧、吃零食的，发现一次罚款XX元，第二次发现将给予XX元罚款，第三次发现绩效奖减半处理。（4）擅自带外来人员进入工作现场，罚款XX元；工作时间带小孩上班的，罚款XX元，取消当月绩效奖金。（5）工作区域内大声喧哗，嬉笑、打闹，情节轻微罚款XX元，采购方投诉罚款XX元。（6）工作时间内脱岗10分钟罚款XX元，脱岗半小时罚款XX元。（7）工作时串岗或和其他岗位人员唠嗑的罚款XX元。（8）工作时间内吸烟罚款XX元，在规定不能吸烟的地方吸烟罚款XX元，如因此事甲方投诉，将更加严厉处罚。（9）酒后上岗，一经发现罚款XX元，当日不计出勤。（10）在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责209、任各罚XX元，严重影响公司形象的罚款XX元。（11）制造谣言恶意中伤其他员工，情节轻微的罚款XX元。（12）在工作时间内赌博或变相赌博，情节轻微的罚款XX元，数额较大的移交公安机关处理。（13）工作时间内办理私事影响工作的罚款XX元。（14）不服从上级指挥，故意消极怠工，情节轻微的罚款XX元，经教育仍不悔改将给予XX元处罚，情节恶劣的予以辞退。（15）工作时间内收集塑料瓶、纸壳、卖废品，一经发现罚款XX元。（16）拾到物品不上交据为己有的罚款XX元，并追回物品。（17）如有突出任务，拓荒时必须参加，无故不参加者，罚款XX元；请假需经领导批准。（18）无故不参加公司组织的各项培训活动罚款XX元。210、（19）未经许可擅自将化学品及工具送给他人的，除按价赔偿外，罚款XX元。（20）工作完成后遗忘工具，导致工具遗失，除按价赔偿外，处以XX元罚款。（21）经检查发现账、卡、物不符的，处以罚款XX元。（22）工作时言行不文明，引起甲方不满的罚款XX元。（23）工作时间喝酒的一经发现罚款XX元，影响恶劣的罚款XX元，当日不计出勤。（24）故意破坏、损坏工具除按价赔偿外还要罚款XX元。（25）制造、散播有损公司形象的言行罚款XX元，情节恶劣的辞退处理。（26）探询、议论他人工资的，视情节给予罚款XX元。（27）不听从指挥、侮辱、诽谤、威胁、谩骂管理人员的罚款XX元；态度恶劣，经教育不悔改的予以辞退。（211、28）违章指挥，违章作业，未造成后果的视情节罚款XX元。（29）高空作业不佩戴劳防用品，不戴安全带的，没有防护措施罚款XX元。5.保洁成果考核细则（1）实行全天保洁，发现在清扫时间保洁人员脱岗扣XX分。（2）无成堆垃圾，通道基本干净，发现不到位扣1分。（3）定期对地下通道进行冲洗，清理卫生死角，清洗下设施，下水道或下水沟无积物、垃圾，发现不到位扣XX分。（4）地下通道墙壁、门窗等四周洁净，天花板、顶棚、线及电灯等设施无蜘蛛网，发现不洁净或蜘蛛网较多扣XX分。（5）地下通道垃圾桶和垃圾运输车保持整洁，不洁净的扣XX分。（6）垃圾及时收集到垃圾房，不及时清倒垃圾扣XX分；（六）保洁员工作纪律1.团212、结互助，树立全心全意为客户服务的思想。2.遵守公司的规章制度，上班时着装整齐一律穿工作服，服装干净无污迹，无破损（不允许着便服），胸牌统一佩戴在左胸上方。3.按公司规定的作息时间上下班，未经主管同意不得擅自找人顶班。上班时不许会客、闲谈、离开岗位及干与工作无关的事。4.不准故意损坏公物，所有工具必须妥善保管。5.不得在上班期间做工作以外的私事。6.不得无故不按时参加例会和培训。7.不得私自为客户提供有偿清洁服务。8.同事间不得拉帮结派，挑拨离间，无事生非等。9.不得将捡到的物品、公物、他人物品占为己有。10.服从工作安排，对工作认真负责。（七）保洁作息管理制度1.早晨夏季XX（时间），冬季XX213、（时间）分准时开始清扫清擦工作。2.中午不值午班的XX（时间）分下班，值午班的和职工一样XX（时间）可以去吃午饭，并告知同伙的不要疏忽了本人所在区域卫生，要求伙伴至少到负责区域巡视两遍卫生，XX（时间）分接班，3.下午下班和职工一样冬季XX（时间）分，夏季XX（时间）。4.值夜班当天下午收拾完负责区域卫生后XX（时间）可休息吃晚饭XX（时间）分准时接夜班。5.特要求各班下班时要彻底打扫一遍，干干净净方可离开岗位。在中午XX（时间）分，下午XX（时间）分（冬季）XX（时间）分（夏季）发现卫生问题扣款由保洁员承担。六、设施维护人员管理制度（一）员工激励机制1.激励措施（1）目标激励通过推行目标责任214、制，使地下通道设施维护工作指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，变压力为动力，努力完成任务。（2）示范激励通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工；起到很好的表率作用。（3）尊重激励尊重并信任每一个人，尤其尊重项目部的普通员工。（4）参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工主人翁参与意识。（5）荣誉激励对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如光荣榜、外出培训进修、评选星级标兵等。（6）关心激励对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。（7）竞争激励提倡项目部内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。（8）215、物质激励增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、生活用品、工资晋级。（9）信息激励交流员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏。（10）处罚对犯有过失、错误，违反规章制度，耽误工作，损坏设备设施，给公司造成经济损失和败坏公司声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。2.激励策略地下通道设施维护的活力源于每个员工的积极性、创造性。综合运用各种激励方法使全体员工的积极性达到最佳状态。（1）激励要有足够力度。1）对有突出贡献的予以重奖。2）对造成巨大损失的予以重罚。（2）激励要公平准确、奖罚分明。1）健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公216、平合理。2）克服有亲有疏的人情风。3）在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热点问题上务求做到公平。（3）物质奖励与精神奖励相结合，奖励与惩罚相结合。（二）人员培训管理制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形势。1.培训人员的定位（1）根据工作需要及课程安排与要求，向人事管理人员提供参加此项培训的员工名单。（2）人事管理人员审查项目部门所报名单，向符合条件的报名员工发出参训通知。（3）员工根据地下通道设施维护工作及自身发展需要，可自愿选择外面的教育课程或培训课程。1）员工需到外面参加培训时，填写外出培训申请表，经项目经理核准后217、，方可实施。2）到外参加培训，视情况与其签订培训合同，并按合同相关规定办理。2.培训需求分析及制定培训计划（1）培训需求调查通过发放培训需求调查表，了解该员工的培训需求。员工培训需求表培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训（2）制定培训计划培训计划根据项目需求制定，每月按照具体情况进行必要调整并组织实施。培训计划表序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人010203040506070809103.培训内容（1）照明设施维护方法及操作流程。（2）排水设施管理维护方法及操作流程。（3）通道设施维护方法及操作流程。（4）其他有关知识。4.培训费用及培训期间薪资待遇（1）培训费用1）公司培训：由218、项目部安排或经项目部批准同意的培训，个人应与公司签订培训协议，培训费用由公司承担。但参加培训人员必须为该项目服务一定年限，否则公司只承担一定比例的培训费用，培训结束后，为项目服务期限不足规定期限的，培训费用全部由个人负担，离职时结清。2）自主培训：个人自主学习、培训、考试的，必须与岗位工作有关。一般利用业余时间学习的，培训费用由员工先行支付，培训完凭学费发票、学位证书或资格证书可获得一定比例的学费报销。培训报销一览表等级报销费用比例服务期限管理人员维护人员安全管理人员（2）培训期间薪资待遇1）公司培训：培训期间基本工资全发，激励性工资停发，奖励性工资发一半。2）自主培训：培训期小于XX天（包括219、XX天），培训期间薪资不变。培训期超出XX天，培训期间工资、奖金停发，培训期间计算工龄。自主培训期间差旅费等其他费用不予报销。在职训练费用申请表参培部门参培人员培训课程培训机构授课费教材费其他费用总计（元）5.培训考勤与考核（1）参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。（2）培训期间所有员工上课均应维护员工形象标准，并自觉遵守各项规章制度。（3）员工培训时，须在员工培训签到表上签到，不得迟到、早退。培训记录表由本公司管理部存档。（4）专业培训若涉及地下通道设施维护实际操作，员工须严格按照操作规范执行。（5）各培训课程的评分细则由该科培训讲师评定，各培220、训老师根据培训人员表现公平打分。培训评分将汇总个人成绩及小组平均成绩，分数汇总将由负责，并每日进行公示。员工培训签到表参培部门参培人员签名员工培训报告书培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后的检讨受训心得（值得应用于本公司的建议）对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位意见培训考核表绩效标准很好略好无改变略坏很坏不知道1.工作态度2.工作能力3.维护操作4.工作成果（工作完成质量）5.工作安全6.安全管理操作7.员工出勤情况8.与他人的合作考核对象：填表人：6.培训档案管理（1）目的为有效地利用和保护培训资料，加强培训文档管理工作，使培训文档管理221、工作规范化，特制定本办法。（2）适用范围对地下通道设施维护团队培训文件档案的管理。（3）职责负责地下通道设施维护团队培训资料的保管工作。（4）培训档案归档范围1）培训档案存档目录。2）培训档案应包括培训签到表、培训讲义、培训课件培训考核成绩单、培训效果评估表、培训评估报告等。3）其中培训讲义或课件应是授课教师的授课内容。4）无论笔试、口试及实操，考试成绩将以电子档案形式记录存档。5）培训教材档案的存档应包培（即授课教师讲义、文字资料、录像或光盘等）。6）培训往来文件存档目录7）培训每月根据培训课程安排实施表按时进行存档。（5）培训档案存档要求1）归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为A4222、纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。2）归档的文件材料要完整、系统、准确。3）归档的文件除特殊情况外，必须用原件。4）归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。5）对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑。6）各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档完毕。（三）日常考核管理制度1.总则（1）为加强管理，规范地下通道设施维护工作人员的日常行为，充分调动人员的积极性，并且尽最大可能地维护人员的自身利益，提高管理水平和员工职业工作能力，按照现行法律法规的规定，结合项目的实际情况，特制定本办法。（2）本办法以地下通道设施维护工作人员岗位职责和工作目标为依据，通过对员工的德、能、勤、绩等进行考核，为地下223、通道设施维护工作人员岗位调整、晋升、调薪、培训、奖惩等提供参考依据。（3）本考核办法约定的考核范围为项目全体员工。2.考核办法及内容（1）对地下通道设施维护工作人员的考核，由考核负责人会同项目部负责人组织进行。（2）考核的办法。对员工的考核采取定性与定量相结合、定时与不定时的方法进行。定时为每季度进行一次季考、每年度进行一次综合年考，不定时考核有试用期考核、个案考核、技术业务能力考核等。采取听取汇报、查看资料、个别交谈、走访等方式进行。（3）人员考核的内容。主要包括思想品质与敬业精神、业务水平、工作业绩等方面。3.定期考核的规定：（1）月度考核。地下通道设施维护负责人员每月根据日常检查情况的统224、计，对员工进行质量和绩效考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一；项目经理每月依据日常检查情况对地下通道设施维护工作人员进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一；领导依据每月项目质量目标实施情况，对项目经理进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一。每月考核结果和专项考核结果、综合考评情况得出地下通道设施维护工作人员年度综合考评结论。（2）考核内容、标准按照相关考核细则进行。4.考核奖惩措施考核得分达到90分及以上，可获得全额绩效工资；考核得分在85分90分（不含90分）之间，可得绩效工资的XX%；考核得分在80分85分（含85分）之间的，可得绩效工资的XX%；考核得分在75分80分（225、不含80分）之间的，可得绩效工资的XX%；考核得分在70分75分（不含75分）之间的，可得绩效工资的XX%，70分以下的，不计发绩效工资。5.地下通道设施维护人员考核细则（评分标准根据项目实际自行确定）关键指标及分值考评细则及细则基本分考核标准得分工作态度是否遵守地下通道设施维护的规则制度，工作认真与否个人不良习惯与嗜好尽量避免与其他部门相处融洽与否！同事之间是否友好，是否全身心地投入到工作中，事事为公司形象，地下通道设施维护工作着想！工作能力是否完成地下通道设施现状调查分析是否完成设施维护人员组织工作是否完成地下通道设施维护工作是否完成制度建设工作是否完成维修工具及备品备件的管理团队评分地下226、通道设施维护团队人员之间互相评分第二节 物资管理制度一、保洁设备管理规定1.申购按设备设施管理规定和物品采购管理规定执行。2.验收与保管（1）新购置的保洁设备和用具到货后，使用部门对设备和用具进行验收，验收合格后填写入库单办理入库手续。（2）经验收不合格的设备和用具，作退/换货处理。（3）保洁设备、工具、用品及保洁材料等均应建立台账、编号、标识，建立设备设施一览表，并建立出入库记录，定期进行盘点。（4）设备入库时，应保存各类说明书。（5）保洁设备应存放在干燥通风场所，以免设备容易受潮。存放区域根据保洁设备使用操作的方便分区存放，并对照各类设备存放的区域粘贴醒目标识。对暂时不能使用的设备和工具应227、放入不合格品区域，并做好标识。3.领用/借用（1）应指定保洁设备、用具的管理人员，做到专人专管。（2）各类设备领用时，指定的设备管理人员应填写出库单或领料单，并在设备管理卡中登记，做到专人专管。（3）各类设备借用时，应作借出/归还登记。（4）各项目部之间需要借用保洁设备时，属于固定资产的设备填写固定资产出租/出借单。非固定资产类设备由借用项目的保洁负责人出具书面借条，说明需要借用的设备的名称、规格等。借出单位应由项目部负责人在借条上确认，方可借出。4.使用要求（1）各类设备使用说明应归纳成册，需要时应编写相应的操作规程，以指导保洁人员正确使用。（2）保洁机具使用前，应对操作人员进行操作培训。（228、3）各类机械设备使用前，应进行检查，保证操作安全。（4）有新员工上岗或有采用新的设备，则应进行相关使用的培训，并保留相关培训记录。（5）使用过程中，发现设备有异常反应应立即停止操作，及时通知保洁负责人进行处理.5.维修保养（1）机械、工具等设备使用完后，必须做好设备内外清洁、上油保养、保证设备以干净完好状态归还到指定存放地点，并与指定的管理人员进行交接，确认完好后方可入库。（2）各类设备使用说明应归纳成册，需要时应编写相应的操作规程，以指导保洁人员正确使用。（3）保洁机具使用前，应对操作人员进行操作培训。（4）各类机械设备使用前，应进行检查，保证操作安全。6.有新员工上岗或有采用新的设备，则应229、进行相关使用的培训，并保留相关培训记录。7.使用过程中，发现设备有异常反应应立即停止操作，及时通知保洁负责人进行处理。8.维修保养机械、工具等设备使用完后，必须做好设备内外清洁、上油保养、保证设备以干净完好状态归还到指定存放地点，并与指定的管理人员进行交接，确认完好后方可入库。二、保洁剂使用操作管理制度（一）目的规范保洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类保洁剂；（二）适用范围适用于各类保洁项目中的保洁剂的使用；（三）工作职责1.保洁班长负责依照本流程培训员工掌握有关保洁剂的正确使用方法；2.保洁员负责依照本流程具体使用各类保洁剂；（四）操作程序1.金属除渍剂（1）适用范围：适用于电镀金属、不锈230、钢表面，清除锈渍及顽固污渍；（2）使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用抹布擦拭；2.玻璃保洁剂（1）适用范围：适用于窗、镜、玻璃表面；（2）稀释度：1）大面积清洗1：20；2）镜面和局部除渍1：5；（3）使用方法：1）保洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃保洁剂配合玻璃保洁工具对玻璃进行保洁；2）对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃保洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干；3.绿水（1）适用范围：适用于地板保洁；（2）稀释度：1）日常保洁1：50；2）污渍保洁1：10；（3）使用方法：1）日常保洁用水按比例稀释后，用毛巾、海绵块进行保洁；2231、）对于污渍保洁，按比例稀释后，用毛巾反复擦拭，再用干布抹干；4.洁厕灵（1）适用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍；（2）稀释度比例为1：10；（3）使用方法：1）用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净；2）使用洁厕灵时，应戴橡胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗；5.洗手液（1）适用范围：公用卫生间；（2）稀释度：直接使用；6.松香水（香蕉水）（1）适用范围：去除物品表面油漆、玻璃表面的污渍，不适用于物品本身是油性的污渍。谨慎使用，用前边角做反应观察；（2）稀释度：直接使用；（3）使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接擦拭；7.去污粉（232、1）适用范围：墙身的污渍、瓷砖、地面、墙脚边污渍去除；（2）稀释度：直接使用；（3）使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接擦拭；8.常用含氯消毒剂的使用方法常用含氯消毒剂有两种：一种是液体以次氯酸钠为主要成分的“84”消毒液，第二种是以三氯异氰尿酸或二氯异氰尿钠为主要成分的泡腾片。预防性消毒含氯消毒液有效氯浓度为250mg/L-500mg/L，疫源地消毒含氯消毒液有效氯浓度为500mg/L-1000mg/L。（1）使用方法：喷洒、擦拭、浸泡（2）使用范围：耐腐蚀的物品表面，污水，环境地面、墙面等的消毒。（3）含氯消毒剂的配制：1）用“84”消毒液（含有效氯5%）配制使用浓度消毒液作用浓度为233、“250mg/L”的含氯消毒剂溶液配制：按原液1毫升加200毫升清水（1：200）的比例进行配制，相当于1塑料桶清水（约10公斤）加“84液”50毫升（1瓶盖的“84”消毒液加到2公斤水中）。作用浓度为“500mg/L”的含氯消毒剂溶液配制：按原液1毫升加100毫升清水（1：100）的比例进行配制，相当于1塑料桶清水（约10公斤）加“84液”100毫升（1瓶盖的“84”消毒液加到1公斤水中）。作用浓度为“1000mg/L”的含氯消毒剂溶液配制：按原液1毫升加50毫升清水（1：50）的比例进行配制，相当于1塑料桶清水（约10公斤）加“84液”200毫升。（2瓶盖的“84”消毒液加到1公斤水中）。234、2）用漂白精片配制使用浓度消毒液作用浓度为“250mg/L”的含氯消毒剂溶液配制：按1片漂白精片加2公斤（2000毫升）清水的比例进行配制，即1塑料桶清水（约10公斤）加漂白精片5粒。作用浓度为“500mg/L”的含氯消毒剂溶液配制：按1片漂白精片加1公斤（1000毫升）清水的比例进行配制，即1塑料桶清水（约10公斤）加漂白精片10粒。作用浓度为“1000mg/L”的含氯消毒剂溶液配制：按1片漂白精片加0.5公斤（500毫升）清水的比例进行配制，即1塑料桶清水（约10公斤）加漂白精片20粒。（4）注意事项：1）消毒剂必须合法有效。2）外用消毒剂，不得口服，置于儿童不易触及处。3）配制和分装高浓235、度消毒液时，应戴口罩和手套；使用时应戴手套，避免接触皮肤。如不慎溅入眼睛，应立即用水冲洗，严重者应就医。4）对金属有腐蚀作用，对织物有漂白、褪色作用。金属和有色织物慎用。5）消毒剂现用现配，不能与洁厕灵同时使用。三、保洁工具用品使用及管理制度（一）保洁常用工具使用说明常用工具指常用的、在任何环境下做清洁保养工作都需要的工具。1.抹布抹布是最常用的清洁保养工具，物业清洁保养工作中，需要两种抹布，即抹布和干抹布。对抹布的要求是全棉质地蓬松、柔软、吸水性强，尺寸一般为35cm35cm，颜色为淡蓝、淡绿或白色，要求湿抹布与干抹布有明显区别。湿抹布在使用时要求达到的润湿程度是：即微湿润透，又拧不出水。主236、要作用是：（1）擦去建筑物装饰材料表面的灰尘，不使灰尘在清洁保养中再度扬起；（2）擦去建筑物装饰材料表面的水渍、水迹，利用湿抹布中的水，将建筑物装饰表面具有张力的水吸走。干抹布在使用时要求干燥，一旦潮湿至有湿润感，应立即更换。其主要作用是抹去湿抹布擦拭后建筑物装饰材料表面遗留下的湿污垢、水渍，达到清洁保养的目的。抹布在使用前应先对折，再对折，其使用面积仅为1/16。先用第一个1/16面积拭擦，在其被灰尘污染后，即打开折叠的抹布，再用其立面的1/16面积，指导工作面积全部使用完（但其中一个工作面与手掌接触）。在手掌的一面应是干净的，主要原因是：（1）抹去的灰尘、尘渍等都留存在抹布中，这些污垢中可237、能会有腐蚀性物质，故不能与手直接接触；（2）保持手的干净，不被抹布中的污垢污染。否则因手的污染再次污染其他的建筑物装饰材料表面。多次对折后的抹布增加了厚度，也就是增加了与手掌的接触面，能够使手腕发出的力，很好地分配到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增强。而多次对折，减少了洗抹布的次数，提高了工作效率。被污染后的抹布应立即更换。湿、干抹布应分别放入员工的两只衣袋里，或者分别拿在两只手里，切记不能干、湿不分，使得建筑物装饰材料表面越擦越脏。被污染的抹布应及时清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗干净，晾干待用。每位保洁员应配置3至4套（干、湿各1块为1套）抹布。2.百洁布百洁布又称菜瓜238、布、瓜筋布，是由民间传统的清洁工具丝瓜筋演变而来的一种塑料纤维清洁保养工具。百洁布的主要作用是：（1）通过密集的空隙储存大量的清洁保养剂；（2）通过有一定韧性的纤维丝来摩擦建筑物装饰材料表面的污垢。百洁布清洁保养的主要对象是卫生陶瓷、玻璃和其他建筑物装饰材料的硬表面。应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比比被清洗的建筑物装饰材料表面的硬度低，否则会损坏建筑物装饰材料表面。使用多种清洁保养剂时，应针对每种清洁保养剂各配备一块浸有溶剂的百洁布，方法是百洁布浸入稀释的清洁保养剂溶液中，使其空隙中饱含溶液，再用手持百洁布轻轻团紧，使百洁布空隙中所含的溶液含量达到欲滴未滴的状态。浸有不同清洁保养剂的百洁布239、可通过不同的颜色来区别。百洁布的使用方法如下：（1）清除大面积的污垢，可用手掌将整块百洁布压住，来回推拉擦拭；（2）清除顽固的污垢，可用手指顶住百洁布的局部擦拭，以增加百洁布的擦拭力；（3）对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢，则可将百洁布折叠，形成一个锥形，以其锥尖部分伸入污垢处擦拭；（4）百洁布擦拭中应一面擦拭，一面浸入清洁保养剂溶液中，洗去清洁剂；（5）使用百洁布不应用力太大，以免使百洁布弹性纤维失去弹性，也容易损坏被清洁保养的建筑物装饰材料表面；（6）使用完百洁布后，应漂洗干净，不拧干，自然滴水晾干为好，这种方法可保持百洁布纤维的弹性和百洁布密集的空隙。3.扫帚扫帚是最常用的卫生清洁工240、具。扫帚可由多种材料制成，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑料合成丝压制的。塑料合成丝压制的有双排和单排丝之分。这里仅介绍物业清洁保养中常用的两种扫帚。（1）芦苇扎制的扫帚。手柄为竹制。芦苇穗较柔软，因此扫转头比较厚实，其清扫起来不会将灰尘扬起。主要用于建筑物通道表面的清洁保养。对细小颗粒的灰尘清洁效果较好，如粉尘状赃物。（2）塑料合成丝压制的扫帚。为彩色塑料柄或铝合金柄。扫帚的合成丝也是彩色的，造型比较好看。可用于建筑物内外围表面的清洁保养，因为外围的赃物，杂物梯级、重量都较室内的大。单排丝的扫帚可在建筑物内大堂等装饰高雅的环境中使用。（3）扫帚在清洁保养建筑物时的操作要求如下。1）应用扫帚241、横峰从两死角处扫向中间。2）用扫帚横峰清扫时，扫帚横峰不能抬得太高，以免垃圾、灰尘扬起，尤其是将垃圾、灰尘从中间扫出时。3）将垃圾、灰尘扫出时，可用簸箕对准凹凸槽，直接扫出，但扫帚不可扬得太高。（4）清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能使垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物始终居于一堆，便于用簸箕撮出。（5）清扫完毕，扫帚应放在簸箕中拿走，不得将扫帚悬空提走或拖在地面上拖走，以避免扫帚上留存的立即、灰尘再次污染环境。4.簸箕在地下通道清洁保养中簸箕是一种盛垃圾的工具，与扫帚配合使用。地下通道清洁保养所用的簸箕都安装了长柄，在扫入垃圾时，无须弯腰，可直立操作，因而省时、省力。簸箕已从242、原来的柳条编织演变到今天的铁皮簸箕和塑料簸箕。铁皮簸箕强度好，其长柄与簸箕是由铁钉或木螺钉连接，牢度好，但其缺点是造型较差，易生锈。塑料簸箕造型漂亮，色泽鲜艳，不生锈，但塑料长柄与塑料簸箕之间由螺纹连接，强度不够，易脱落。在清洁保养工作中大都选用塑料簸箕，其操作要求：（1）清扫完毕后，应及时将簸箕中盛有的垃圾倒掉；（7）盛有垃圾的簸箕移动时，簸箕的敞口处不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染；（3）簸箕中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，要用扫帚抵住垃圾，避免垃圾和灰尘再扬起、洒落，污染地板；（4）簸箕使用后，应及时清洗，晾干待用。5.拖布拖布又称拖把、墩布，是常用的243、擦地板的工具。它通常由布条或棉纱条、绳头绑在木棍的一端扎制而成，现在发展到铝合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布头的新式样。对拖布而言，清洁保养的效果主要取决于拖布头所采用的材料。拖布头材料应达到以下要求：（1）吸水性好；（2）柔软、纤维长；（3）不结团，松散性好；（4）去污力强；（5）耐腐蚀，耐摩擦。清洁保养工作中以棉纱条制作的拖布头效果最好。拖布头的大小，根据需要，按质量而定，有500g、1000g、1500g之分。木柄拖布价格低，使用但不美观，可用在大堂或通道等公用部位的清洁保养。使用时，拖布又有干拖布、湿拖布之分，其作用分别是：湿拖布用以在笤帚清扫之后的地板上再一次除去浮动的灰尘和污渍；而干拖244、布则将地板上湿拖布留下的水渍拖干，以利于下一清洁保养程序的进行。拖布清扫时有如下操作要求。（1）湿、干拖布的要求：1）湿拖布清扫前应拧干，不滴水；2）干拖布使用前应不沾带灰尘、赃物。（2）清扫公共部位的要求。1）拖布应从四边向中间施拖。2）不得遗漏四边死角和摆放物下的空间可移动的摆放物应移动后施拖。3）每施拖35m，应清洗拖布头，每施拖15m，应更换清洗水。特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的更换。（4）拖布施拖时，拖布头不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖地板时，应用力擦去地板上的污渍、污垢。（5）清扫完毕，拖布（干、湿）应放入水桶拎走，不得将脏拖布悬空拎走，以免脏拖布的污水、垃圾再次污245、染地面。（6）清扫完毕，及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洗后，再漂洗干净，晾干后待用。6.水桶水桶在清洁保养中十分重要，它既是盛放清洁保养剂的器具，也是存放其他清洁保养工具，如抹布、百洁布、板刷、钢丝球、喷壶、拖布、告示牌、鸡毛掸等的工具箱，还是和拖布配合使用的工具。水桶有金属的，有塑料的，物业清洁保养中均选用塑料水桶，有条件的还可以选用装有轮子和扭绞设备的水桶、可分离的桶车，以减轻操作员工的工作强度。使用水桶时应注意：（1）桶内干净，无污物，无污垢；（2）桶外壁及底部应干净，无污垢，不得污染地面；（3）桶壁不能有破露；（4）加入的溶液应占水桶容积的8246、0%左右；（5）水桶用完后，立即清洗干净，待用。7.鸡毛掸鸡毛掸是清除高处或立面灰尘的工具，确切地说，是转移灰尘的工具，即建筑物天花板、墙面及较难触及之处的灰尘、污垢用鸡毛掸下来，由其他清洁保养工具再进行彻底清除。鸡毛掸因用鸡毛扎制在细竹竿上故称之。现在也有用塑料纤维制作的，因会有静电产生，效果不太好。鸡毛掸有长柄与短柄之分。长柄可长达2m，短柄约60cm长。鸡毛掸的材质要求如下：（1）鸡毛掸得扎制要结实，不得有掉毛现象；（2）鸡毛掸选用的羽毛要柔软、蓬松，不得用鸡翅膀的硬毛；（3）选用的竹竿强度要高，且有弹性。操作鸡毛掸时有如下要求：（1）掸灰尘时，应尽量贴着被清扫的表面，不使灰尘扬起；（2247、）应及时抖落黏附在鸡毛掸身上的灰尘，粘有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗；（3）发现鸡毛掸的羽毛脱落，仅剩羽毛梗时，应将其拔除，以免划伤建筑物装饰材料表面；（4）鸡毛掸顶部的羽毛脱落过多，露出细竹竿时，此时鸡毛掸不可再用；（5）发现被污染的羽毛，应及时拔除；（6）鸡毛掸多用于空气中浮尘等污物的清洁。8.告示牌告示牌有“人字形”、“悬挂形”、“阻拦形”三种。“人字形”告示牌由黄色塑料制成，配有黑色和红色的字样，上面提示性文字为“工作进行中”、“路滑请当心”、“不准进入”、“暂停使用”等。“悬挂形”告示牌以白色塑料或铝合金制成，悬挂在门的把手上，配以红色或黑色字样，上面的提示性文字为“正在清洁，请稍候”或248、“暂停使用”等。“阻拦形”是由两个立柱之间拉上专用绳索或链条组成，并在绳索、链条上悬挂白色、红色三角旗或警示语，也有活动式的铁栏栅。在物业清洁保养工作中，凡是在影响他人正常生活、工作和会产生意外伤害的环境中，必须按规定要求摆放、悬挂告示牌。告示牌的颜色要醒目，文字要清晰可见，摆放、悬挂位置要适当。使用完毕，立即收回，擦拭干净待用。（二）保洁工具物品管理1.保洁人员向保洁管理员提出领用申请。2.保洁管理员审查其物品领用记录，确认是否重复或频繁领取。3.审查通过后，由保洁人员填写工具领用单，签字批准后发放4.所有工具都要进行建账管理，做到账物相符，每人必须在各自的工具领用单上签字。5.所有工具必须249、正确使用，要严格遵守安全操作规程，不准违章使用。6.所有工具坚持“交旧领新”的原则，在领用新工具时必须交回旧的工具，交回的工具统一由保洁管理员处理，不准外流。7.专业工具未经培训不得随意使用。较大型的专业工具应随用随借，当日归还。8.所有工具实行丢失赔偿的原则。9.保洁组长每天对保洁工的工具使用情况进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。10.保洁管理员每月需提交领用物品及数量的预算，向仓库一次性领取。11.保洁主管每月对保洁工的工具使用情况进行抽查。12.管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体工具使用状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改四、250、维修用品管理制度（一）目的为了规范维修工具及材料管理工作，确保合理使用、存放，根据国家有关法律法规及工具材料管理规定，特制定本规程。（二）适用范围适用于公司项目维护维修部（三）职责1.维护维修部主任负责检查本制度执行情况。2.维修部全体员工执行本制度。（四）程序要点1.工具保管（1）常用工具由维修人员自行借出保管，丢失由个人负责。（2）常用工具由值班人员领出保管，并作为交接班内容之一。（3）各种大型工具及电动工具由项目库房负责保管，维修使用时借出并填写工具借用登记表。（4）凡属人为的工具损坏，均按其折旧余额予以赔偿。2.工具使用（1）工具从库房领出必须实行登记，并注明领用时间、型号、数量及用途251、，并检查工具是否完好，使用是否正常。（2）使用完毕后，必须及时归还库房，经库房管理员检查完好齐全，并在工具借用登记表注明归还时间。（3）使用人应熟悉工具的性能，使用方法和维护方法。（4）必须按照工具使用规范使用。（5）使用工具必须注意安全，不得违章作业，严禁超负荷使用工具。（6）做好工具保养工作，并保持设备清洁卫生。（17）使用时严禁乱丢、乱放。（8）严禁超过其性能使用。第三节 安全管理制度一、保洁安全管理制度1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2.保洁人员在超高处作业时，必须有两人以上的保洁人员相互配合、相互帮助，严禁单脚踏在凳子上作业。3.保洁人员在使用清洁机具时，不得用湿手接触252、电源插座，以免触电。4.保洁人员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，须确定电源已关闭或须有维修电工在现场，方可进行。5.保洁人员必须熟悉清洁用品、药水、材料等的使用方法、用途及操作规程。6.保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，易燃易爆物品要妥善保管和存放。7.保洁人员在高空作业时，必须系好安全带，并有相关人员协助，方能施工作业。二、垃圾清运安全管理制度（一）全面排查清运车辆安全隐患，大队组织维修班组定期对全部清运车辆进行安全生产大排查，对排查中发现的安全隐患，现场整改到位，切实做到清运车辆“无病”上路；1.前驾驶室打开检查时，必须打开保险销。2.驾驶员应253、认真阅读学习清运车使用说明书，了解垃圾清运作业操作规程。3.清运车驾驶员按规定着工作服、反光马甲、安全帽，确保着装干净整洁。4.检查油贮量、冷却液、电瓶液、降尘水箱是否需要添加。5.检查喇叭、灯光（车灯、警示灯、导向灯、爆闪灯）、刹车、雨刷、后视镜、牌照等是否齐全有效。6.压缩车辆必须做到密闭化，台式车篷布遮盖严实，运输过程中不得扬撒、泄漏。要经常清洗、检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态。检查垃圾仓密封状况，是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被风吹出等。7.检查各紧固螺栓、螺母、轮胎、半轴、传动轴等是否有松脱现象。8.检查轮胎气压是否符合标准。9.作业时驾驶员必须遵守交通法规，按规定行车路线、速度驶254、入作业区域，注意避让来往车辆。10.操作过程中严格执行机械设备的操作程序，以免损坏设备。11.垃圾清运实行“定点、定车、定人、固定清运”的原则，上班时间内必须着干净整洁的工作服（含手套），文明作业，严禁将袋装垃圾抛、甩、投等野蛮上车作业行为发生。12.车辆每日出库前、入库后必须清点随车作业工具是否齐备，进行常规检查时发现问题及时报告。13.要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告知主管领导另作处理，避免安全事故发生。（二）是定期更换灭火器，为防止车辆线路起火、自燃等现象，切实保障驾驶员人身安全，大队为全部清运车辆更换灭火器，积极防控突发火灾事件；1.驾驶员在出车前要经常检255、查、维修并保养车辆，查看低、高压电路是否短路、漏电、松动；检查化油器是否回火、油路是否漏油、排气管是否放炮，如有问题，应立即检修；要保持蓄电池通气孔畅通；不要在车上吸烟、乱扔烟头等。2.要提高消防安全意识，根据车辆的大小配备相应的灭火器。（三）及时安装倒车影像，由于清运车辆体型较大，驾驶员存在倒车视野盲区，为切实保障驾驶员倒车安全，对运行车辆全部安装倒车影像，并完成调试，现已正常投入使用；（四）运输安全保障1.在运输途中驾驶员应根据道路交通状况控制车速，禁止超速和强行超车，会车。2.运输途中应尽量避免紧急刹车，转弯时车辆应减速。3.通过隧道、涵洞、立交桥时，要注意标高，限速。4.运输过程中如发256、生事故时，驾驶人员和押运人员应立即向当地相关政府部门报告，并应看好车辆货物，共同配合采取一切可能的警示、救援措施。5.运输过程中需停车住宿或遇有无法正常运输情况时，应向当地公安部门报告。6.运输过程中如遇天气异变，道路路面状况发生变化，应根据所装载货物，及时采取安全防护措施。遇有雷雨时，不得在树下、电线杆、高压线、铁塔、高层建筑及容易遇到雷击和产生火花的地点停车，若要避雨时，应选择安全地点停放。遇有泥泞、冰冻、颠簸、狭窄及山崖等路段时，应低速缓慢行驶，防止车辆侧滑、打滑及货物剧烈震落等，确保运输安全。三、维护维修安全管理制度（一）总则1.目的：为加强全员安全意识，充分贯彻“安全第一、预防为主”257、的安全方针，落实各项安全管理措施，保证地下通道设施维护工作正常进行，根据国家有关法令、法规，结合项目的实际情况，特制订本制度。2.适用范围：本制度适用于地下通道设施维护工作的安全管理。（二）安全管理责任制1.安全管理组织机构（1）设立安全委员会，由项目经理任主任委员，由项目副经理任副主任委员。（2）安全委员会委员，由各部门负责人、地下通道设施维护工作负责人组成。（3）项目委派专业人员任专职安全管理员，各部门及地下通道设施维护工作设立兼职安全管理员。（4）综合办公室为管理安全的职能部门。2.安全管理职责（1）项目经理安全职责1）项目经理是安全的第一责任人，全面负责地下通道设施维护工作的安全管理工258、作。2）贯彻执行国家有关安全的法律、法规和规章制度，对本项目的安全管理、劳动保护工作负全面领导责任。3）积极改善劳动条件，消除事故隐患，组织制订、修改、审批安全管理和劳动条件改善规划，使地下通道设施维护工作符合安全技术标准和行业要求。4）建立健全安全管理管理机构和安全管理人员，组织安全管理人员制订安全管理制度及实施细则。支持安全部门工作，对安全管理工作有突出贡献者给予奖励，对失职者或事故责任者给予惩罚。5）认真执行国家有关规定，合理使用安全费用。6）参加或组织重大伤亡事故及重大经济损失事故的调查、分析和处理，认真落实整改措施并做好善后处理工作。（2）副经理安全职责1）坚持“安全第一，预防为主”259、的方针和“管生产必须管安全”的原则，在计划、布置、检查、总结、评比地下通道设施维护工作的同时要计划、布置、检查、总结、评比安全工作。2）定期研究安全管理状况，及时解决有关安全的重大问题，及时消除事故隐患。3）认真组织好各类安全大检查及专业性的安全检查，确保安全管理，对查出的安全事故隐患采取措施及时进行整改。4）参加重大伤亡事故及重大经济损失事故的调查和处理。（3）综合办公室安全职责1）综合办公室作为安全管理的职能部门，协助经理贯彻执行劳动安全管理制度，组织安全管理委员会委员对地下通道设施维护工作安全管理情况进行定期检查。对存在的安全隐患责令责任部门及时整改，并跟踪验证。2）负责员工的安全教育培260、训工作。3）负责项目安全文书档案的管理，做好防火工作。4）负责工伤员工的社保索赔支付事宜。5）负责所属员工的岗位安全教育。（4）安全管理员安全职责1）协助领导贯彻执行安全管理、劳动保护的相关制度和法规，及时向领导和有关部门反映安全管理中存在的问题，提交安全管理工作的建议。2）开展安全管理宣传教育工作，总结安全管理的先进经验，对新工人和换岗工人进行上岗前的安全教育。3）经常进行现场检查，发现问题及时解决，遇有险情有权暂停作业，并立即报告公司领导解决。4）参加新添或自制地下通道设施维护设备的验收工作，不符合安全要求的不准使用。5）协助领导组织安全检查，制定技术措施计划和事故隐患整改计划，并督促实施261、。（5）设备管理人员安全职责1）组织下属员工文明生产，严格控制加班加点，确保安全管理。2）负责下属员工岗位安全教育工作，加强员工安全操作规程执行的监督检查。3）负责编制、审查本部门安全技术规程、安全操作规程。4）协助综合办公室对员工的安全教育和考核。5）对发生的安全事故进行调查分析并提出处理建议和整改措施。6）参加安全管理检查，对地下通道设施维护工作过程中存在的安全隐患及时整改。7）负责地下通道设施维护设备的安全管理，保证安全附件齐全、灵敏，按照安全技术规范定期进行检查和检验，使全部设备保持良好状态。（6）保洁维护部领导安全职责1）对保洁维护部人员的安全管理负全面责任，对所辖范围内的员工安全教262、育负责。2）坚持“安全第一”的方针，带领人员做到把安全放在首位，绝不做任何违章的事。3）贯彻执行各项规章制度、安全管理操作规程，领导安全开展工作。4）坚持开展日常性安全检查，做到工作前有布置，工作中有检查，工作后有总结。发现隐患，必须及时处理或上报领导解决。5）开展日常性安全教育，组织员工学习安全管理操作规程和安全制度，教育职工遵章守纪。6）发生事故要立即组织抢救，并立即报告上级和保护现场，配合上级做好事故检查分析，不隐瞒、不掩盖，如实报告事实真相。（7）一线员工安全职责1）认真学习和严格遵守各项规章制度、劳动纪律，不违章作业，并劝阻制止他人违章作业。2）精心操作，做好各项记录，交接班必须交接263、安全管理情况，交班要为接班创造安全管理的良好条件。3）正确分析，判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。发生事故，要果断正确处理，及时如实地向上级报告，严格保护现场，做好详细记录。4）作业前认真做好安全检查工作，发现异常情况，及时处理和报告。5）加强设备维护，保持作业现场整洁，搞好文明生产。6）上岗必须按规定着装，妥善保管、正确使用各种防护用品。7）积极参加各种安全活动。8）有权拒绝违章作业的指令。（8）财务部安全职责1）按规定标准支付防护用品、保健食品、防暑用品等费用。2）按时支付员工劳动保险费用。3）按照国家规定负责员工安全教育费的支付。4）负责下属员工的岗位安全教育。3.考核办法（264、1）本项目各级领导和员工如不履行国家有关安全管理政策和规定，不遵守公司制定的安全管理规章制度，以致造成安全事故者，根据情节轻重分别给予口头警告、书面警告并处以XX元的罚款，直至开除，触犯法律的将移送司法机关处理。（2）当月发生一般及以下安全事故者，扣除责任人和部门主管绩效成绩XX分/人次，发生一般以上事故者，责任人和部门主管当月绩效考核成绩取消并取消当年度晋级资格。（三）安全管理会议制度为了加强部门之间安全工作的沟通，及时了解公司的安全状态，推进安全管理，特对安全管理会议要求如下：1.职责（1）综合管理办公室负责召开本公司的安全会议。（2）各部门定期召开安全管理例会。（3）安委会负责召开每季度265、末安全会议及年度总结、表彰大会。2.安全会议组织（1）安全管理会议是协调和处理地下通道设施维护组织过程中存在的问题，确保地下通道设施维护计划顺利实施的主要形式。因此，为了保障生产信息流的畅通安全管理会议必须及时召开，并形成会议记录，需要时向有关部门、单位和公司领导传递，并对存在的问题及时协调处理。（2）安全管理会议每月召开一次，根据具体情况每周召开一次，并形成会议记录备查。（3）安全管理例会由综合办公室组织召开，地点根据具体情况确定，具体时间在召开会议前临时通知。参加会议的人员一般有：经理、副经理、各部门等有关负责人和专职安全员，并根据有关情况对与会人员按需要随时增减。（4）安全管理会议召开时266、间、地点和人员由各部门自定。（5）安全管理会议采用到会人员签名制，对无故不参加会议者，按有关规定进行处罚。（6）安全管理会议参加人员应是部门的主要负责人或主管的领导，必须熟悉本部门的情况，不得随意安排他人替代参加会议。（7）安全管理会议召开时间原则上为当月十五日，若节假日顺延一天，具体时间以综合办公室通知或电话通知为准。（8）安全管理会议的组织形式可参照公司安全管理会议的组织形式进行。（9）当发生重大事故或突发性事故时必须及时召开会议。3.会议内容（1）总结和分析近期的安全管理形势，各部门提出已经发现或隐藏的安全隐患，并针对隐患作出具体的安排和部署。（2）传达贯彻上级有关安全工作的文件、会议精267、神和指示。（3）研究和决定对各项安全责任事故的处理以及对有关责任人的处理意见。按“四不放过”原则认真分析，吸取教训，制定防范措施。（4）研究决定对各项安全有功及年度安全先进部门和先进个人的表彰。（5）安全会议由综合办公室负责组织，安全员做好记录。安全会议之后，安全员将会议精神和会议纪要下发和张贴，并跟踪了解重大安全措施的执行情况。（6）部门每周进行的生产例会，由综合管理部做好会议记录并保存。（四）防护用品的使用管理制度1.认真贯彻执行国家、省、市有关加强防护用品采购使用保管工作的有关规定，指导和监督管理人员做好工作。2.进入地下通道设施维护现场的安全防护用品必须有相关资格证，证件不全的安全防护268、用品不得用于使用，同时，必须对地下通道设施维护过程中使用的安全防护用品进行定期检查，发现隐患、损坏或不符合要求的要立即停止使用。3.防护用品的采购应做好资金的管理，对比采购搞好成本核算，必须是市防护用品、机械设备有形市场的产品，保质保量，确保地下通道设施维护的需要。4.防护用品库内存放布局合理，符合防火要求，分类存放，上盖下垫，防腐、防锈，设有标志牌，做到四定位：定库号、定架号、定层号、定位号。码放整齐，标志明显。5.仓库管理要做到：管理科学化，摆放规格化，整洁卫生化。（五）安全培训教育制度为提高全体职工安全管理水平和操作技术水平，增强防护意识和自身保护意识，防止事故的发生，特制定本制度。1.269、公司依照国家和省规定的培训内容和时间，对全体职工进行安全知识的培训和考核，未经培训或者考核不合格的，不得上岗作业。2.对新入的职工，必须进行公司、项目部、运维部三级教育，教育后要填写三级教育卡并进行考试（试卷存档），合格的方可上岗作业。三级教育内容：（1）公司教育内容：由办公室组织，质量安全部配合实施，安全方面的教育主要包括党和国家的有关安全生产的方针、政策、法律、法规、标准、规定及公司安全管理制度，本企业安全生产形势及历史上发生的重大事故教训，地下通道设施维护发生事故后如何抢救、排险、保护现场和及时报告等。（2）项目部教育内容：由项目部项目经理组织技术负责人和项目部安全管理人员实施安全教育，270、主要内容包括：项目特点、设备特点、安全基本知识、预防事故的方法及地下通道设施维护的安全操作规程、防护用具使用基本知识等。（3）运行维护部教育内容：由安全员组织进行，主要内容包括本安全运维的作业特点、安全操作规程及岗位责任、安全检测安全活动及纪律、爱护与正确使用安全防护设施及个人劳动保护用品、易发生事故的不安全因素及其防范对策。3.质量管理部对各级领导干部（经理、主管经理、项目经理、安全员等）每年进行一次有关法律、法规、规章、规定和有关文件及公司安全技术规定（程）等内容的安全教育，考试合格后方准上岗。4.公司每年冬闲季节组织一次安全技术操作规程、技能演练的学习，不断提高运维人员的操作技能，并存档271、。5.项目经理对所属职工每周进行一次安全生产教育（或十天），存档。（六）职工伤亡事故报告制度1.职工发生伤亡事故后，受伤者或早发现者应立即向直接领导报告，直接领导接到报告后，应用电话、电报或其他快速方法立即将事故简况报告安全管理部、主管经理；事故的正式快报须在事故发生的24小时内报公司安全科，并同时报保险公司，报告内容主要包括：事故发生的时间、地点、单位名称、伤亡人数及人员情况、简要经过、初步死因及事故发生后采取的措施等。2.项目部、公司对已发生的事故要本着实事求是的态度进行严肃认真、及时、准确的调查报告，并对事故调查的全过程负责。（1）轻伤事故：由公司组织调查，公司视情况派人参加，查清事故原272、因，确定事故责任，提出处理意见，填写伤亡事故登记表，将登记报表及时报公司。（2）重伤事故：由公司组织派人参加，调查、分析、查清事故原因，确定事故责任，提出处理意见，拟定整改措施，由公司填写职工死亡、重伤事故调查报告书，于事故发生后7日内报县、市安监局及有关部门。第四节 环境卫生检查制度一、员工自查1.每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。2.加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变273、能力快，处理问题快，工作效率高。3.激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。二、领班巡查领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，并做好记录。1.领班应对管辖区域的保洁情况了如指掌，对环境清洁卫生负全面责任。2.领班应不定期走访，虚心听取对方意见和建议，做好走访记录，增强与客户之间的良好关系，取得客户的理解、支持、配合与信赖。3.领班每天例行巡视检查制度，对管辖的地下通道公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决。4.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，领班每天应全面检查，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，274、每月总结一次，报管理处主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。5.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。三、主管抽查为完成本公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，项目管理中心经理对各项工作有必要进行检查和监督，使地下通道保洁管理工作更加富有成效。1.项目管理中心经理对公司经理进行负责，具体负责分管地下通道清洁、卫生、杀虫灭鼠等管理工作。2.项目管理中心经理每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填275、写相应表格。3.项目经理应对卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。4.项目经理应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访各地下通道经营人员，虚心听取意见和建议，增强与其之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。5.项目经理负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。第276、五章 地下通道保洁实施方案第一节 管理思路一、保洁管理的概念保洁管理，是指以实现公共场所的清洁卫生、垃圾清运以及保持区域良好形象为目标，由物业管理公司或专业保洁部门利用其专业资源，对指定场所的保洁工作进行有效的计划、组织、指挥、协调和动控制的活动二、创建环境运用公共标识、宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作，大力宣扬良好的卫生习惯、爱护各种卫生设施及保持公共场所清洁卫生的行为，对随地倒垃圾、泼污水、吐痰、乱扔果皮，纸屑，废物等破坏公共环境卫生的行为及时劝止。三、维护环境根据地下通道周围情况，把握不同区域、不同时段的环境维护特性，从时间和空间上划分工作重点，合理安排维护工作时间和频次，适时、高效地开277、展环境维护工作。第二节 保洁的主要内容一、保洁组织的管理保洁组织管理是一项与各组织保洁工作相关的管理活动，其主要内容包括保洁工作的成本测算和控制；物资采购和管理；规章制度的建立健全作业标准的监督执行；品牌战略的制定实施；组织综合素质的提高等。二、保洁人员的管理保洁人员的管理是一项与保洁人员相关的管理活动，其主要内容包括保洁人员的培训与晋升；招聘与解聘；作业效果的评价；业绩的考核与奖惩；以及其他管理事项等。三、保洁工作的管理保洁工作的管理是一项与保洁工作质量相关的管理活动，其内容也是三项基本内容中最具体，最能体现物业保洁管理工作效果的。1.一般性服务。一般性服务的作业内容通常分为两方面的内容：（278、1）普通服务作业内容。包括清理区域内所有的垃圾，主要是收集及清理所有垃圾箱、花槽内的垃圾等；清理垃圾箱、花槽等外表面；清洁所有告示牌；清洁所有进出口，清除包括地下通道设施上的手印及污渍；拖擦地面；清洁所有楼梯。（2）是细节服务作业内容。包括自动扶梯清洁；人行楼梯清洁。2.特殊性服务。一般包括应答询问、保洁的姿势要美观大方两方面内容。第三节 地下通道内保洁操作规程一、地面保洁地下通道使用洗地机清扫。（一）洗地机功能1.洗地刷：洗粗糙表面的地面；2.配针座、红色洗地垫：洗光滑的地面；3.配针座、黑色磨光垫：可地面进行抛光；4.配针座、白色打蜡垫、喷磨蜡：可地面进行打蜡；（二）操作规程1.洗地机操作279、前检查机器电线：有无破损、机器有无故障；2.检查污水箱连接件：打开污水箱上盖检查吸气管与污水箱连接处，查看各部件是否连接正确并密封良好，接着检查吸水管与污水箱是否连接正确并密封良好。3.安装洗地刷或针座：将洗地刷或针座平放到机器清洁盘下对正中间位置（带卡扣件的面朝上），踩起脚踏后轻放下清洁盘导入到洗地刷或针座卡口内，然后按下控制把手右边下端点动开关并扣稳。4.调整吸盘：将吸盘提手柄（杠杆）放下让吸水盘着地，调整左右行走轮将吸盘两边高度一致，调整吸盘调节旋钮将吸水胶条与地面夹角成45度。5.开机工作：启动总开关启动洗的开关启动吸水开关，清洁刷开始转动，吸水盘开始吸水。6.打开水阀提拉杆调节清洗溶280、液的供给量：清洗溶液应该能够正常的冲湿地面但又不能流到防污橡皮外面；清洗溶液的供给量还应取决于地板的类型、清洁程度和机器的前进速度；7.开始工作：洗地机工作时靠右行走（左转方向），靠墙边时是有机头导向轮，清洗地面的时候一定要按顺序进行，做到无重无漏，不然造成清洗的效果不佳。8.当污水箱中的水满时或加注清水时，你就应该立即打开排污管盖放空污水箱。9.当工作完成或电量用完后（午休时可以进行充电），先关闭吸水开关、洗地开关，再关总电源后，取下洗地刷或针座，拔掉电瓶连接线。10.建议每天下班前清洁洗地机吸盘、针座或洗地刷，擦干净洗地机外表面。11.将洗地机推回机舱，放回指定位置进行充电。（三）注意事项281、1.平时保养注意：用干燥或半潮湿布擦拭，不得使电器元件与水接触，定期检查电线有无破损，轮子、转轴定期上油。2.勿让水溅入真空电机，以免烧电机，刷子勿碰到电源线，否则会卷进去，易造成事故。3.使用过程中勿赤脚作业。4.使用完毕刷子勿压在机底，踩下踏脚将清洁盘抬起（或者卸掉刷子将刷毛向上放置）。5.当机器倒退时，即使是短暂的也必须将吸水盘提起。6.禁止使用酸性溶液以免损伤人员和机器。7.禁止在严重不平或有大块垃圾的地面运行本机器。8.禁止用腐蚀性试剂或高压水直接冲洗机器。二、墙壁保洁（一）瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁。1.装好两桶水，其中一桶放入适当的清洁剂。2.用铲刀，刀片轻轻刮掉墙面上的污垢、脏282、渍。3.把毛巾浸入放有清洁剂的水内，拿起后用中等力度拧干。沿着墙壁从上往下来回抹擦。4.有污迹的地方，再用段柄刷刷洗。5.用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。6.换清水后，将毛巾浸透后，用力拧干，再擦拭一遍。7.用干拖把拖干地面。8.墙面清抹根据需要定期清洗一次，墙面清洁一般为每月一次。9.外墙墙面根据地区养护需要，瓷砖外墙2年清洗一次。（二）乳胶漆墙面清洁1.关闭局部要清洁处的门窗，在地面上洒些水。2.用鸡毛掸或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上的灰尘。3.用干净的毛巾擦净墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。4.用铲刀铲掉墙面上的黏附的泥沙、痰迹。5.扫净地面的灰尘，再用283、拖把拖干净地面。6.上述的工作根据养护需要，定期清洁。（三）注意事项1.外墙面高空清洁作业，由外包专业公司负责清洁2.用铲刀刮除墙面污垢后，注意不要刮伤墙面。3.大理石墙面要先除旧蜡方能按照上述程序进行，清洁后再封蜡。4.清洁乳胶漆墙面时，戴好口罩，帽子和必要的眼镜，并扎紧工作服的领口袖口。三、墙顶保洁（一）清洁顺序：检查铺设垫布摆放梯子清洁清理现场（二）清洁工具：全能清洁剂、抹布、梯子、垫布、水桶、“工作进行中”标识牌。（三）清洁步骤：1.检查：欲清洁墙顶及梯子是否完好；2.铺设垫布：将垫布铺设在清洁的天花板下方；3.摆好梯子：将梯子摆放垫布上，将标识牌立于距梯子一米处；4.清洁：（1）将全284、能清洁剂按使用说明在水桶内稀释；（2）一人扶梯子，确保工作安全进行；（3）一人登上梯子，将浸泡过全能清洁剂的拧干叠好后的抹布平放于手中，以适中力量贴于欲清洁的墙顶表面，根据擦尘方法进行擦拭；（4）用一块潮湿干净的抹布擦去墙顶表面残留药液；（5）参照以上步骤重复清洁，直至工作完成。（6）清理现场：工具送回指定地点。（四）质量标准：墙顶上无尘土、污迹。（五）拧干的程度应达到抹布内含水，抓紧不滴；（六）收拾工具时，垫布应叠好后拿离现场。四、扶梯清洗服务地下通道的入口出口会设有扶梯等设施。为了保障行人的安全，日常保养、清洁和维修是必须的。亦可给乘客留下一个良好、专业的印象。在保养、清洁和维修期间，自动285、扶梯必须停止运行。（一）扶手带之清洁和维修在清洁和维修时，必须停止自动扶梯的运行，否则清洁剂可能会渗入扶手带内。1.湿润干净的毛巾，用以清洁扶手带的表面。2.待干透后，再用含有清洁剂的毛巾在扶手带表面打蜡。3.待腊面风干（4至5分钟）。用干毛巾打磨扶手表面，直至干透为止。4.移动扶手带至出现未清洁部分，重复以上步骤直到清洁完整整条扶手带。5.运行时的清洁当扶手带运行时，用干毛巾清洁扶手带表面。注意毛巾勿卷入扶手带内。6.清除灰尘和油污（1）用已稀释的清洁剂清理灰尘。（2）用高浓度溶剂清理油污和污垢。（3）用羽毛扫清洁装饰物表面的灰尘。（4）内侧板表面需用中性清洁剂清洁直至干透。7.踏板和梳齿板286、的保养和清洁。请勿将清洁剂直接倒在踏板及梳齿板上，若水分滴入踏板及梳齿板下会引起电气部分短路。8.日常保养事项装置检查项目自动扶梯的运行马达，扶手带运行声音，扶手带张力，梯级运行声音、扶手带导向轮的声音、运行是否良好操作按钮按钮操作状况、破损程度，端子及电线梯级及梳齿梯级是否稳固，梯级有裂纹或破损，梳齿的稳固和破损程度梯级与梳齿之间的空隙检查梯级与梳齿之间的空隙是否足够梯级之间的空隙检查梯级之间的空隙是否足够，检查梯级之间的水平空隙是否足够梯级与围裙之间的空隙检查梯级与围裙之间的空隙是否足够护壁板检查护裙胶边安全装置检查及操作各项安全装置的运行是否正常机械耦合清除机械耦合上的灰尘、油污、添加润287、滑剂机械室的操作检查机械室各项装置的操作是否良好并添加润滑油磁性制动器制动器的操作梯级链及驱动链操作梯级链及驱动链，检查是否生锈、磨损、有裂纹及破损并添加润滑油检查梯级轴承的磨损驱动装置检查安装、操作、生锈及损坏程度是否有任何不正常的杂音及温度自动加油装置自动及油泵电机及供油系统工作是否正常9.每个月的保养事项装置检查项目V型皮带皮带的张力、磨损及损坏程度驱动链链的张力、生锈及损坏程度扶手带入口保护扶手带与保护装置之间空隙是否足够帆布面需打蜡（位于扶手带的背部）齿轮链的齿合程度及添加润滑油齿的磨损程度梯级转弯导轨短轴及梯级转弯导轨的操作、损坏程度并添加润滑油10.每半年的保养事项装置检查项目扶288、手带导轨导轨是否有裂纹、磨损、损坏接口是否水平马达电线端子、绝缘减速器齿的磨损，减速器是否有漏油现象V型皮带轮的磨损及损坏程度皮带盘的尺寸螺母是否拴紧添加润滑油于每个部件磁性制动器制动垫的损坏程度限速器限速器开关及撞针的安装尺寸、接触点的磨损程度；开关的弹簧、电线端子的松紧；感应器及感应板的安装尺寸、感应器的端子线路是否良好手动转轮装置手动转轮的安装接线屏屏板：屏盖锁与屏板的稳固状况锁：操作状况、端子的松紧、保险丝是否良好断电器：损坏程度、端子的松紧控制屏屏板：屏盖锁与屏板的稳固状况继电器：接触点磨损程度控制屏接触点：接触是否良好，表面有否磨损，端子的松紧，弹簧的状况电流保护器：损坏，动作电流289、，端子是否松弛限速器控制：装设良好，动作数值，端子的松紧保险丝：装设良好，是否损耗线路：电压，绝缘良好其他：端子的松紧，电线损坏故障显示屏屏：安装、装设及屏盖锁装置良好LED灯：确实LED灯能点亮梯级轮及梯级尾轮装设、转动良好，有否剥落及磨损清洁每个梯级及梯级轮导轨安装良好，有否变形及不正常的磨损，导轨接口是否平行盖板安装良好，有否弯曲及变形，螺丝及丝套是否松弛内侧板安装良好和有否损坏装饰及包装损坏踏脚板每个踏脚板装设良好及有否磨损扶手带滑动运行时扶手带的滑动状况梯级链及梯级链板的附件有否弯曲或梯级轴之扭力，轴衬的状况（二）自动扶梯之易损部件项目部件名称位置更换标准1制动制动装置2扶手带驱动轮290、扶手带驱动装置3塑胶齿轮扶手带驱动装置4扶手带导轨（驱动）扶手带导轨5扶手带导轨（导轨）扶手带导轨（三）驱动装置的保养1.驱动装置检查项目检查内容措施停止时运行时1.驱动器是否松脱，清洁状况及润滑油之分量温度、噪声添加润滑油栓紧及清理检查噪声来源2.轴承及齿槽磨损，润滑油之分量，齿轮箱损坏添加润滑油3.扣链齿润滑油之分量添加润滑油4.V型皮带轮磨损、损坏、张力需全部更换校调张力2.马达检查项目检查内容措施停止时运行时1.马达装置是否稳固，清洁状况噪音检查发出噪音的来源2.滑轮噪音更换滑轮3.电线状况接点是否良好，有否松脱压紧3.蝶型制动器检查项目检查内容措施停止时运行时1.制动器当制动时有否杂291、音确定线圈与铁芯间之空隙为0.250.5mm有否滑动声音，确定制动距离栓紧，清理油污在无负载时，调校制动距离2.安装螺栓安装是否稳固，有否松弛拧紧3.制动垫的状况磨损，损坏，有油污当制动垫的厚度少于7mm时，需更换清理油污4.电线的状况电线有否损坏、损耗若有，则需更换（四）驱动链1.驱动链的构造驱动装置通过减速器传递给两侧的传动链条，每侧的两根传动链条之间铰接一系列滚子，滚子与牵引齿条的牙齿啮合，驱使自动扶梯运行。滚动滚子由聚氨酯制造。2.驱动链的检查驱动链的寿命取决于主轮与驱动链板的啮合是否正常，在日常保养中，检查轮齿时亦要留意上述事项。（1）检查驱动链的张力时，确保弹簧的长度为设计规定。（292、2）检查运行的舒适度。如驱动链的张力不正常，运行舒适度会受影响。（3）需拆除8至10级梯级，检查拖动滚子有否损坏，磨损或剥落。3.驱动链的清洁清扫驱动链上的沙石及灰尘。4.驱动链的润滑清洁驱动链后，需涂上电梯专用机油。5.驱动链的调校调校驱动链的张力按设计规定。6.驱动链的更换（1）若在8个拖动滚子中有3个拖动滚子有破裂直损坏，必须更换整组驱动链。（2）驱动链的伸长率达0.9%时，必须更换整组驱动链。五、楼梯保洁地下通道的入口出口会设有楼梯。（一）清洁顺序：1.扫擦墩擦。（二）清洁工具：扫帚，簸箕，墩布，抹布，水，容器，适当的清洁剂，“小心地滑”标识牌。（三）清洁步骤：1.扫台阶：自上而下，逐293、阶使用扫帚扫除台阶上的垃圾尘土。清扫时，将脏物从台阶外侧扫至台阶靠墙的一侧，再扫到下一台阶。作业时应视梯面脏污状况，用簸箕随时收集脏物或集中到平台的墙角后再收集。2.擦拭：用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板、装饰物、消防设施，脏的地方可使用适当的清洁剂擦拭。3.墩台阶（1）墩地前将“小心地滑”标识牌放在欲墩台阶的平台处，字面朝外。（2）将墩布拧干后从上至下墩擦台阶，从有栏杆一侧的台阶平面开始墩起至墙面一侧，并且将每个台阶的立面墩擦干净。4.擦墙立面用潮湿抹布将台阶靠墙的立面自上而下擦拭干净。（四）质量标准：扶手、栏杆、挡板、装饰物、消防设施等无尘，无污迹；台阶梯面无污迹，无积水。（五）备注：1.清294、洁楼梯一般从上到下倒退进行，要注意安全，避免跌落；2.清洁楼梯为立体作业，避免垃圾、尘土等从楼梯边坠落下去。墩擦时，墩布不能太湿，避免楼梯边侧面留下污水迹。3.事先了解确认楼梯扶手所用的材质，选用相应的清洁剂。4.不可挪动消防栓内的任何设施及存放任何物品。六、灯具保洁1.清洁顺序：检查铺布验电擦拭2.清洁工具：梯子（适合的高度），垫布、抹布、“工作进行中”标识牌。3.清洁步骤：（1）检查灯碗是否完好，有无脱落现象；（2）铺设垫布、摆放梯子，放置标识牌；（3）用电笔轻触灯碗金属处，确认无漏电后方可清洁（条件不允许的情况下可关闭电源）；（4）一手向上翻转，轻推住灯碗边缘。一手用干燥抹布以中间三指轻295、挑住干燥抹布顶端，拇指及小指揽住抹布，环行擦拭。4.质量标准：光亮、无尘土、手印。5.工作中的手和抹布避免接触灯泡，以防烫伤或触电。七、排水沟保洁（一）工作程序1.每月对地下管井清理1次；（1）用铁沟打开井盖，用捞筛捞起井内的悬浮物；（2）清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理洁净；（3）清理完毕盖好井盖，用水冲洗地面和井盖；（4）用垃圾车把垃圾杂物清运至专用垃圾池里清倒；2.每半年对地下管道彻底疏通1次：（1）打开井盖后，用长竹片捅捣管内的黏附物；（2）用压力水枪或消防水冲刷管道内壁；（3）清理管道的垃圾，装入垃圾车运至专用垃圾池里清倒；（4）清理完毕必须盖好井盖，用水冲洗井盖和地面；296、3.排水沟的保洁应每周进行1次：（1）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；（2）拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；（3）用水冲洗排水沟，发觉沟边有不洁净的地方应用铲刀铲除洁净；（二）留意事项1.掀开井盖后，要竖警示牌，必要时加围栏，并设专人监护以防行人跌入管井内；2.作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套、口罩；3.必须有2人以上同时作业；（三）工作标准目视管道内壁无黏附物；井底无明显沉淀物；无青苔、杂草；排水畅通无堵塞；井盖上无污渍、污物；八、果皮箱清洁1.果皮箱清掏方案（1）作业范围：道路沿线设置的果皮箱（2）作业工具：劳保手套，三轮车（电瓶或人力），垃圾袋，专用扫帚，撮箕。（3）作业内容297、：果皮箱（垃圾箱）规范设置，每日清洗2次，做到箱体无痰迹、灰尘、泥垢，果皮箱（垃圾箱）垃圾无满溢，箱体周边无垃圾残留，箱体完好率达100%。（4）作业频次：2次/天（白天1次，晚上1次）（5）作业时间：7：00-17：00（6）作业方式：人工作业（7）作业人员：作业时必须穿戴安全反光标志的工作服、挂工作牌，戴劳保手套。（8）作业流程：1）将果皮箱桶内的垃圾倒入垃圾袋内。2）套桶垃圾袋破损的，更换垃圾袋。3）歪斜和倒下的果皮箱，作业人员应及时扶正，并安装牢固。4）双体果皮箱有门的，必须将门关上复位。5）将垃圾袋放入三轮车。6）清除果皮箱及收运车周边撒漏废弃物。（9）禁忌事项：严禁直接将垃圾倒入三298、轮车。（10）安全要求：注意避让行人。（11）作业标准：箱内垃圾及时清除、无满溢；箱体周围地面无抛洒存留垃圾。垃圾日产日清，无乱堆乱放，无卫生死角。对承包范围内的果皮箱内垃圾进行及时清理、保持果皮箱垃圾全天无超出2/3现象。承包范围内的垃圾在每天早上6：00以前将所有的果皮箱及保洁车内垃圾清空。（12）检查标准：随机抽查地下通道单边连续的5个果皮箱，无暴桶、无散落垃圾。2.垃圾箱（池）、果皮箱清洗方案（1）作业范围：道路沿线设置的垃圾箱（池）、果皮箱.（2）作业工具：毛巾，洒水车，塑料刷，橡胶手套，洗涤剂（瓶装），垃圾袋。（3）作业内容：清洁除尘除污。（4）作业频次：2次/日。（5）作业时间：299、7：00-17：00。（6）作业方式：人工作业。（7）作业人员：作业时必须穿戴安全反光标志的工作服、挂工作牌，戴胶皮手套。（8）作业流程：1）清除箱体表面烟灰缸内的烟蒂，放入垃圾袋。2）使用塑料刷、小水车喷水刷洗投递口周边。3）使用洒水车冲洗箱体表面（含烟灰缸）。4）使用干毛巾擦拭箱体表面（含烟灰缸），清除箱体表面积泥积污。5）周边油渍污染的地面先喷洒洗涤剂除油污，然后使用塑料刷刷洗油污，最后用加压水清洗地面。（9）安全要求：作业时，作业人员站在人行道上作业，注意避让行人。（10）作业标准：保持垃圾箱（池）、果皮箱外表清洁，做到无痰迹、污垢。（11）检查标准：随机抽查地下通道的5个垃圾箱（池）、果皮箱，箱体表面整洁，无积泥积污，现本色，投递口周边整洁，周边地面无陈旧油污。九、地下通道牛皮癣清理1.在日常工作中做到“一发现，即清除”，出现“牛皮癣”后在2小时内清理完毕。2.在进行“牛皮癣”清理过程中，均使用外墙涂料，不使用其他材料进行作业。3.涂写类做到粉刷彻底。在清理过程中，首先保证覆盖彻底，不出现清理后，涂写文字等墙面上仍能呈现的现象。其次注意与底色的协调、涂刷规范，避免在清理后形成“白癜风”、“癣上癣”等现象。在1平方米的立面内出现两个以上涂写或清理痕迹时，即对该立面进行整体清理（粉刷）。4.对于特殊材质（大理石、釉面砖等