1、候车亭保洁维护投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称候车亭保洁与维护投标方案目 录第一章 项目服务整体设想及策划16第一节 项目概况分析16一、项目作业候车亭概况16二、项目作业内容17三、项目作业目标17四、项目服务要求17五、项目服务工作思路18六、项目重点分析19七、本项目难点分析及解决措施21第二节 候车亭保洁维护服务整体设想23一、质量管理责任化23二、作业标准精细化23三、设备机械专业化23四、教育培训系统化24第三节 服务原则24一、总体原则24二、指导思想24三、指导原则24第四节 服务措施25一、建立完善的管理组织，2、四位一体的管理措施25二、科学合理的人员配备，促进岗位和工种之间的配合26三、拟采取的八项主要管理措施27四、主要采取作业方案30第二章 项目管理设想32第一节 管理方式32一、管理方式概述32二、项目组织架构33三、运作机制33四、信息反馈渠道及处理机制36五、监管方式38第二节 管理措施42一、教管结合42二、重点控制43三、装备配套43四、无缝交接43五、统一标准44六、培训管理44七、建立考核和奖励机制45八、设立路面机动作业队45九、垃圾清洁直运模式45第三节 管理思路46一、环境卫生服务46二、公共设施设备的维修和维护46第三章 人员配备与培训48第一节 人员配备管理48一、人员配3、备的含义及配备原则48二、对管理人员的要求50三、管理人员考评的内容51四、管理人员考评方法52五、本项目人员配备计划53第二节 管理岗位职务说明54一、项目经理岗位职责54二、项目管理员岗位职责55三、安检管理员岗位职责56四、质检管理员岗位职责57五、保洁管理员岗位职责58六、工程管理员岗位职责59七、设计部主管职责61第三节 岗位任职标准62一、项目经理62二、工程部62三、保洁部64第四节 各部门岗位职责66一、工程部岗位职责66二、保洁部岗位职责75三、设计部岗位职责91四、财务部工作职责95五、行政管理工作职责100六、人力资源管理工作职责101七、法务管理工作职责103第五节 人4、力资源管理104一、进行有前瞻性的人力资源规划104二、考核录用标准105三、培训与开发106四、绩效管理108五、薪酬与福利110六、建立和谐的员工关系111第六节 人员培训112一、培训工作整体思路113二、培训规划117三、培训保障118四、培训实施119五、培训计划122第七节 员工管理规定134一、本制度适用范围135二、公司员工守则135三、人员的管理机制136四、人员管理规定137五、劳动安全与劳动保护151六、工伤事故管理制度152七、保密制度153第四章 物资设备配置计划155第一节 办公物资设备配置155第二节 清洁物料工具156第三节 保洁服务常用作业工具157一、大型设5、备设施157二、保洁公共绿化地带工具157三、清理乱张贴乱涂画工具158四、其他工具158第四节 维修工具配置159第五节 劳保用品配置159第六节 应急设备配置160第七节 项目所需的其他机具160第八节 机具保证用于本保洁项目的书面承诺书162第五章 候车亭保洁服务方案163第一节 保洁服务整体构想163一、委托管理目的与原则163二、环境美化管理思路165三、工作计划167第二节 保洁具体实施方案169一、道路、地面的保洁169二、站台的清洁170三、候车亭顶棚、公交站时刻显示屏、宣传栏、标识牌的保洁171四、玻璃站牌、镜面的清洁172五、不锈钢的保洁保养173六、垃圾清运和中转站的保洁6、174七、垃圾桶的保洁175八、消杀工作运行程序176第三节 候车亭垃圾收运方案177一、垃圾收运作业方案177二、垃圾清运处理的管理办法179第四节 小广告清理实施方案184一、小广告清理方案184二、清除小广告作业规程190三、清除作业质量保证措施195第五节 保洁质量监督检查细则203一、日巡视检查规定203二、周检工作规定204第六章 候车亭维护安装施工方案207第一节 项目服务实施方案207一、服务内容207二、综合说明207三、编制原则207五、材料准备209六、包装、运输、贮存210七、维修设计参考的规范和标准210八、维修总平面布置211第二节 候车亭维护维修方案214一、广告7、牌后期维护方案214二、灯箱更换施工方案220三、候车亭钢制化设施除锈防腐施工方案232四、不锈钢长凳加固防腐方案239五、站台地面维修方案243第三节候车亭安装施工工艺245一、玻璃橱窗安装施工工艺245二、灯箱的安装施工工艺248三、LED显示屏安装施工工艺249四、候车亭宣传栏安装工艺259第七章 候车亭广告运营方案267第一节 总体工作思路及理念267一、对本项目的理解267二、公交候车亭广告媒体的特点与有点268三、总体运营维护思路269四、运营维护服务理念271五、广告设计工作原则272六、改造施工总体计划273七、项目运维实施依据274第二节 对候车亭运营维护的设备投入278一、8、主要维修施工机械表278二、主要检测仪器设备表279三、广告拆装工具及设备表280四、广告设计及制作设施表281第三节 标准化作业流程281一、设计流程控制281二、制作流程方案282三、安装实施方案283四、完善的交接手续296五、灯箱改造、检修方案296六、日常维护实施方案299第八章 工程拆除方案302第一节 候车亭钢制顶棚顶棚拆除方案302一、拆除方案302二、拆除安全、技术要求306第二节 候车亭玻璃幕墙拆除方案307一、施工准备307二、施工顺序308三、施工方法309第三节 候车亭LED屏拆除方案310一、施工准备310二、施工实施312三、清场移交313第四节 拆除作业规范319、3一、拆除施工注意事项313二、拆除施工安全措施314三、拆除作业的粉尘控制措施314第九章 公司管理制度316第一节 行政管理制度316一、文档管理制度316二、保密管理制度321三、印章管理制度322四、会议管理制度325五、办公用品管理制度331第二节 合同管理制度333一、合同的签订333二、合同的履行334三、合同的变更、解除335四、合同纠纷的处理336五、合同的管理338第三节 财务管理制度338一、财务工作管理制度338二、借款借支管理制度340三、费用报销管理制度341四、薪酬发放管理制度343第四节 工程施工管理制度345一、安全管理处罚条例345二、质量管理处罚条例34710、三、夜间施工报批规定349四、施工现场落手清工作制度350五、泥工操作班落手清检查内容350六、钢筋班落手清检查内容351八、油漆玻璃班落手清检查制度352九、场容场貌管理制度352十、施工现场用电检查制度353十一、定期检查制度353十二、安全生产教育制度354十三、机械使用保养管理制度355十四、文明施工管理制度355十五、脚手架检查制度357第五节 现场作业管理制度357一、候车亭保洁管理制度357二、安全作业防范制度364三、电焊作业管理制度367四、卫生质量监督检查制度369第六节 材料设备管理规章制度370一、保洁设备使用管理制度370二、维修工具管理制度371三、施工现场材料管理11、制度373第七节 项目档案管理制度383一、档案管理人员配备及职责383二、档案资料管理的要点386三、档案管理流程387四、档案人员岗位责任制391五、档案保管制度392六、档案复制制度393七、档案查借阅制度393八、档案库房管理制度394九、档案利用制度395十、档案统计制度396第十章 服务质量保障措施397第一节 保洁维护质量保障措施397一、质量保证体系397二、质量保证措施399三、项目激励机制401四、质量校核404五、保洁维护质量培训405第二节 工程施工质量保障措施409一、质量目标409二、工程质量保证措施409三、质量责任承诺419四、工作日程安排419第三节 环保、文12、明施工保证措施420一、确保文明施工的技术组织措施420二、环境保护及噪音控制措施425第四节 安全文明保证措施432一、安全生产工作目标432二、安全保证措施432三、安全防护措施433四、安全生产应急预案437五、文明施工管理439第十一章 应急预案440第一节 重大活动保障措施440一、明确保障范围440二、明确工作任务440三、明确工作要求440第二节 应急保障措施441一、人员预案441二、保障措施442第三节 应急处理措施447一、突发事件应急作业方案447二、安全事故处理措施456三、自然灾害处理措施456第四节 候车亭消防安全事故应急预案458一、总则458二、危险性分析45913、三、预防与预警459四、应急响应460第五节 突发事件应急预案464一、地面污染处置方案464二、突发性交通事故现场清理应急方案468三、突发性工人意外事故、交通事故应急预案468四、重要检查应急处置方案472第六节 恶劣天气应急预案473一、总则474二、应急传达机制原则与工作制度477三、高温雾霾天气应急措施478四、恶劣天气应急措施486五、台风天气的应急预案488六、暴雨天气的应急预案492七、低温天气作业应急预案496八、冰雪应急处置方案497第七节 其他应急方案502一、人员意外伤害处置预案502二、人员纠纷应急处置预案502温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述14、，如需查阅，请购买后下载。说 明一、如招标文件评分标准要求“项目整体设想与策划”，可参照第一章；二、如招标文件评分标准要求“项目管理设想”，可参照第二章；三、如招标文件评分标准要求“人员配备与培训”，可参照第三章；四、如招标文件评分标准要求“物资设备配置计划”，可参照第四章；五、如招标文件评分标准要求“候车亭保洁服务”，可参照第五章；六、如招标文件评分标准要求“候车亭维护与维修”，可参照第六章；七、如招标文件评分标准要求“项目管理规章制度”，可参照第九章；八、如招标文件评分标准要求“质量保证体系”，可参照第十章。九、如招标文件评分标准要求“应急预案”，可参照第十一章。编制依据一、项目招标文件、15、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）中华人民共和国安全生产法；（二）中华人民共和国环境保护法；（三）城市市容和环境卫生管理条例；（四）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章 项目服务整体设想及策划第一节 项目概况分析一、项目作业候车亭概况编号站台名线路起止地点站牌长度（米）站牌宽度（米）站牌面积（平米）候车亭面积（平米）站台面积（平米）总面积（平米）站台等级12345678910111213二、项目作业内容公交候车亭（含站牌、站台）的日常管理、日常保洁、日常巡16、查、公益广告设计及制作和安装，其中确保服务的普通候车亭（含站牌、站台）的人为损坏、交通事故损坏、长期使用破损等情况维修。三、项目作业目标整体构造件完整及整洁干净，满足正常使用。四、项目服务要求（一）服务方对公交候车亭（含站台、站牌），委派专人进行保洁和维护，具体要求如下：1.招标范围内XX区县道及以上公路上公交候车亭（含站台、站牌），保持日常整体干净整洁的情况下，确保每日上路巡查，每周保洁一次以上，针对重点线路上重要位置的公交候车亭需进一步加强保洁、维护。2.服务方对公交候车亭（含站台、站牌）加强日常检查，对轻微损坏或破损的各个组成的构造件（含油漆）两日内修复完整，对严重损坏或破损的各个组成的17、构造件（含油漆），报招标方后及时拆除拖离，在一星期内按原规格修复完整，以确保其安全性。3.遇上级检查时服务方积极配合做好公交候车亭、公交站台、公交站牌的保洁、维护工作。（二）服务方在服务期内对公交候车亭（含站台、站牌）维护，涉及工程量清单中所需材料，作业前必须告知甲方（拍照取样），经同意后按要求作业。（三）公益广告应按照业主和其他相关部门的要求进行设计、制作和安装。设计方案初稿必须要经过业主及其他相关部门的审核通过，并且所发布的内容不涉及其他版权争议，方可正式对外发布。五、项目服务工作思路我公司全面响应招标内容及项目要求，把社会效益放在首位，以高质量、严要求的文明作业，做好本项目的候车亭保洁维18、护工作。（一）管理程序化为确保候车亭保洁维修服务管理有条不紊地开展，建立一整套与之相匹配的工作程序。做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案。（二）信息系统化加强和增大保洁与维护工作的科技含量，提高服务质量，我们将利用各种途径，采用多种形式采集道路信息、气象信息、人力资源、设备动态及其它有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对候车亭保洁维护有针对性的监控和巡查，确保巡查、监控、信息的同步性。（三）作业安全化在做好清扫保洁工作的同时，我们将充分利用我公司多年维修工作经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和19、思想教育。在具体操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实情况，努力使各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。（四）关爱人性化我公司总部十分关心员工的幸福指数，对于生活有困难的员工及时伸出援手给予关爱，帮助其度过难关；我公司还定期开展聚会等娱乐活动，减轻员工的工作压力；对于员工生日还有生日小礼品等一系列措施提高作业人员的幸福指数，提升员工工作的稳定性和积极性。六、项目重点分析候车亭保洁维护承担的作业项目重点有以下几个：一是候车亭地面清扫保洁（分为人工清扫保洁、机械化清扫保洁和机械化清洗作业）；二是公交站台保洁、护栏清洗保洁；三是垃圾收集；四是垃圾运输；五是候车亭设20、施设备的维修维护。（一）候车亭地面清扫保洁地面清扫是对公交站台周边路面、及站台公共场所进行的全面清扫；候车亭保洁维护是为保持城市形象和公共场所整洁，在清扫之后进行的巡回不间断清扫，做到随脏随扫。如何保证清扫率达到规定的标准；如何保证清洗率达到规定的标准；如何保证地面清扫质量达到规定的标准；如何保证地面清扫保洁时间达到规定的标准。重点：重点是主要站台地面、人员众多的区域，要解决站台主要地面的扫保质量低于站台旁边干道扫保质量问题；站台地面保洁作业时间应适当适应城市繁荣的需要，让市民感受到市容市貌无时不清洁。（二）垃圾运输垃圾运输不能达到日产日清，不能充分发挥人员机械的能力；作业人员不能按规范作业；21、作业人员职责不明晰，出现问题追责难；作业人员工资偏低，素质低。重点：集运及时、运力足是垃圾收集和运输的重要节点。严格作业规范，绝不落在纸上；严密策划，人尽所能、物尽其用；付出与回报成正比，让作业工人付出与回报成正比；做到垃圾及时清运，日产日清。（三）候车亭设施设备的管护因人为或设施设备自身原因而导致的设施完好程度（损坏程度、使用程度、保护程度等）不同，维修及时率转低。重点：经过不懈努力，甚至不惜短期的资金投入，让市民了解候车亭设施设备存在的必要性，让市民理解，自觉维护和爱护候车亭设施设备。候车亭设施设备的存亡与管护水平有直接关系，企业良好的管护制度与维护水平，有利于延长候车亭设施设备使用年限，22、使政府减少投资，使城市环境更加清洁，建立必要的管理维护制度，专人维护、维修。七、本项目难点分析及解决措施（一）保洁任务重，人员清扫作业困难本项目作业范围较广，部分候车亭垃圾比较多，任务很艰巨。解决措施：1.提高管理意识，加强保洁效果。本项目候车亭都应谈以一类道路的标准来进行保洁，既能提高环境卫生质量，给市民一个干净整洁的候车环境，又能打响企业的品牌。2.保洁质量达到站台表面、站牌表面“六无”、“六净”。即“无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无小广告、无泼撒物及呕吐物、无人畜粪便；地面净、道牙净、柱根净、垃圾桶净、站牌净、雨水口净”。（二）候车亭地面垃圾散落情况严重目前现有市民环境卫生意识淡薄，23、随地乱扔垃圾现象严重，站台地面散落大量白色垃圾，而且对此现象习以为常，人人效仿。解决措施：1.做好站台地面的保洁工作，及时清扫和收集水果皮与散落白色垃圾，做到随脏随扫，还路面清洁。2.巡回保洁员加强站台地面巡回保洁，及时捡拾地面白色垃圾，并提高作业标准（地面废弃物滞留时间不能超过5分钟）和延长保洁作业时间至晚XX：00结束，竭尽所能做好项目地面保洁工作。3.管理组人员与社区、街道领导加强沟通交流，张贴环保标示标语，引导人们将垃圾扔进控圾箱内，从源头上减少乱扔垃圾，地面脏乱差的现状，提高环境卫生。（三）卫生死角突击进场清理部分候车亭脏乱差现象严重。解决措施：1.进场前期安排突击清理小组对类似卫生24、死角进行集中整治清理、清运、清洗，还原候车亭本色：日常保洁时，达到标准，随脏随扫，保持候车亭整洁。2.保洁员和管理员加强巡回保洁频率，不光要做好路面保洁的工作，同时也要做好环境卫生引导员的 工作，告诉市民不要将此处当做临时垃圾收集场所，将生活垃圾倾倒在垃圾箱或移动垃圾桶内，从本质上解决问题。（三）设施设备损坏严重目前有部分候车亭的站牌、LED灯、坐凳等设施设备损坏严重，其中有人为损坏，也有长时间缺乏维护保养损坏，影响城市面貌，也影响市民出行体验。解决措施：将安排专业的维修团队对候车亭的基础设施设备进行维护保养，做到有问题及时修理，有损坏及时更换，有安全隐患及时排除。第二节 候车亭保洁维护服务整25、体设想本项目采取质量管理责任化，作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的“四化”模式。一、质量管理责任化根据招标文件的要求，结合本项目候车亭的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派日常管理经验的工作人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。二、作业标准精细化根据城市市容和环境卫生管理条例等相关法律法规的内容，制定本项目的保洁作业标准。三、设备机械专业化根据本项目的实际情况和招标文件保洁要求，配齐必要的小广告铲除设备，扫地机，油污冲洗设备，渣土应急保障设备，清雪设备，快速保洁车及各类工具，物资等，能良好的提高保洁服务质量。根据本项目的实际情况和招标文件维护要求，配齐必要的脚手架，照明灯26、，维修工具，切割机，电焊等及各类物资、替换零件等，能够提供良好的维修维护服务质量。四、教育培训系统化利用公司已经取得IS09001质量管理体系，IS014001环境管理体系，OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合候车亭，街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目候车亭保洁维护的整体质量水平。第三节 服务原则一、总体原则统一决策、分层管理、有效控制。二、指导思想以“净、绿、亮、美”为目标，加强保洁维护工作的服务，规范候车亭保洁维护程序，合理的使用保洁维护工具，促进保洁维护工作的进行，提升候车亭保洁维护的服务水平，达成本项目服务的质量目标27、和安全目标。三、指导原则（一）服从原则：下级对上级的命令若有异议，应当提出意见或建议，如不能同意意见，应首先服从，事后申诉，不得拒绝执行或阳奉阴违，消极懈怠。（二）一个上级原则：每个下级只有一个上级，保洁及工程作业人员需要对自己的上级负责，服从上级的安排。（三）逐级管理原则：指令的发布按照上级指挥逐级下达，减少越级指挥。第四节 服务措施一、建立完善的管理组织，四位一体的管理措施执行全日制、上下联动“四级”质量巡查监管控制体系（项目经理、现场主管、品质检查、片区组长）；引进技术先进功能齐全的全新装备，创新“4+1”机械作业模式。片区组长、品质检查每日对员工清洁工作进行一次检查，发现问题，提出整改28、，并记录在案。品质检查、现场主管每周组织员工对各自负责的清洁范围及维修范围进行全面检查并记录在案，月末总结。项目经理联合现场主管和品质检查，每月进行一次安全卫生、工作质量等方面检查，对存在的问题提出限时整改。公司每季度组织联合检查组对现场的员工形象、纪律、工作记录、工作质量、安全状况和客户满意等情况进行检查。贯彻精准化、模块化、无害化、机械化以及智能化的“4+1”创新体系。不断提升作业标准以及作业的安全性和可规划性，在新的模式下实现候车亭的保洁维护现代化。二、科学合理的人员配备，促进岗位和工种之间的配合公司不断的研究在实际作业和管理过程中如何科学合理的配备相应的管理人员，不断的分析不同作业工种29、在实际一线作业中的配合结果。根据作业需求和设备的不断升级，结合客户的需求与当前新技术的应用，不断的增强特殊作业岗位和管理岗位的探索，通过以考替检、以网代点等新理念的推行，加快新的工种的配合。系统的作业和管理培训，保持行业先进性，了解相应的管理需求和培训需求，成立专业的讲师团，不断提升我们的作业和管理水平。制定详细的培训计划和培训体系，将全员的素质提升作为公司发展的核心基点。提高队伍素质的基本措施：1.坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。2.坚持自主培训为主，外委培训30、为辅的原则。整合培训资源，建立健全自主培训基地，适度外委培训的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。3.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。高管人员参加经营管理培训累计时间不少于XX天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于XX天；一般职工操作技能培训累计时间不少于XX天。三、拟采取的八项主要管理措施（一）实施精品管理模式，打造精品亮点工程对服务区域实行分级管理，对商业街和繁华区域的候车亭实施精品管理，从质量标准、作业方式、工艺设备到作业形象，均采用最高级别的管理标准，探索和创立各具特色的候车亭设计，彰显区域特色，提高环境品位和魅力，提升城市31、环境形象。（二）实施清洁服务隐形化、保洁服务网格化坚持以人文本的服务理念，在服务过程中追求“隐性化服务”最大程度的降低对民众的干扰。为保证繁华路段（含商业街）的候车亭形象，我们拟在该类区域实行“网格化巡视、保洁”服务，通过多层次的交叉巡视和保洁，保证道路和候车亭设施的清洁、干净。（三）实施区域责任制，层层落实管理责任为保证管理服务不留死角和盲点，根据本项目的地域特点将本项目分成若干个片区，各片区再分成若干工作组，以便于日常的质量监管。在管理过程中，严格按照公司现有的ISO90012008质量管理体系，实施层级管理（项目经理片区主管（管理人员）保洁员岗位），做到一级抓一级，层层抓落实，确保各项工32、作落到实处。（四）加强污染的源头治理环境卫生较差，很大部分由于候车亭人流量大，环境卫生意识差，例如：乱丢垃圾杂物，周边住户商户偷倒余泥、污水，建筑工地车辆运输遗漏等。我公司将在服务过程中，实施有针对性的管理措施。（五）实施快速增援机制，积极完成各类阶段性任务和突击性任务我公司在全国范围内承接了多个大型的服务项目拥有丰富的管理经验，在本项目的服务过程中，我们将建立三级快速增援机制，按区域、按路途远近划分三级增援的梯队队伍，一旦有突发事件发生或采购人需要，由值班中心统一安排、调度各增援队伍以及设备、器材及时赶赴现场给予支援，确保做到忙而不乱、有条不紊，全面满足甲方的要求。（六）专项清理整治“牛皮癣33、”乱张贴、乱涂写是保洁工作的一个重点和难点。由于成本低、易操作，部分不法分子总是利用管理及保洁的懈怠之时，随意装贴、涂写，严重的破坏了地区的文明形象。为此，我们将对“乱张贴”进行专项清理，在每个片区设立清理、清洗队，专门负责巡回清理工作。同时，采用网格化交叉巡视的方式，及时发现、及时处理，确保牛皮癣无藏身之地。（七）积极完成各类阶段性任务和突击性任务在本项目实施过程中，我们将以上级、专家提出的意见为指导，创新工作思路、工作方法，仔细分析存在的问题和薄弱环节并逐项落实整改。在具体工作中，我公司将积极配合完成各类指令性任务，发挥公司的资源优势，大力予以支援，定期冲洗地面、清理无主余泥、卫生死角等，34、及时维修损坏的设施设备、维护易碎易腐玻璃站牌及钢铁制的设备、排出安全隐患，确保各项工作做到忙而不乱、有条不紊。（八）实行安全管理常态化、例行节约制度化、基础管理精细化在安全管理上，我们将以加强安全教育和落实责任制为重点，以强化安全检查监督为手段，以细化各项安全措施为基础，将安全管理工作常态化。在日常运营中，我们将以实施定额为考核依据，以增收节支为重点，广泛开展节油、节水、节电、节约开支和创收增收活动，确保经济效益实现双赢。在日常管理过程中，我们将依据公司的质量管理体系的相关要求，落实各项基础管理工作。如建立员工、设备等台账，所有作业、检查、考核质量记录定期整理、分析、归档，每月向甲方提交工作报35、告等等，做到事事有计划、有实施记录，月月有检查记录、总结分析报告，每处不合格均有纠正记录。四、主要采取作业方案（一）突击治理在进场后公司将增派机动组对整个承包区域进行突击治理，将承包区域垃圾死角处的垃圾以及站台周边杂草、绿化带上的有色垃圾等等进行清理。并对整个承包区域的道路进行彻底冲洗，清理，使候车亭见本色。（二）设备、机具配备齐全在原有机械车辆投入的基础上，针对此项目我们公司将再购入重型高压冲洗车，承包区域道路清扫与道路冲洗一体，具有污水收集功能。新购小型的牛皮癣高压冲洗车用于路面冲洗及站牌上，栏杆上牛皮癣、小广告的清理。（三）精细化作业管理成立应急保障小组，对承包区域内重点路段试用精细化作36、业管理，进行巡回动态保洁，做到随时快速清理一些保洁不洁不到位的道路，对城市顽疾进行彻底清洗，让承包区域内每条道路时刻保持干净整洁。（四）加强对员工业务素质及安全作业能力的培训为了提高承包区域内候车亭清扫及垃圾清运的整体质量管理水平，不定期联合城市执法等相关部门组织承包区域内人员专题培训，进行环保理念的宣传教育。公司所有员工都经过培训后上岗，并对在岗作业人员不定期进行专业培训，提高工人们的业务素质以及与市民沟通，劝导乱抛洒垃圾的行为，从源头上减少垃圾的产生。同时公司还加强安全作业知识的培训。（五）每天定时收集垃圾，做到垃圾不过夜，日产日清每日规定固定的时间去承包区域内的候车亭进行收集垃圾，每天准37、时收集。做到候车亭垃圾日产日清，垃圾不过夜。收集完垃圾后及时送至垃圾中转站。第二章 项目管理设想第一节 管理方式一、管理方式概述为了能更好的完成本项目候车亭保洁与维护的管理工作，本着服务质量能够让市民满意、让招标单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。1.本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。2.本管理38、方式在汲取以往项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真的研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。3.本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的工作队伍。4.为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001质量管理体系、ISO4001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。二、项目组织架构组建以公司领导为主要负责人下设项目经理（现场负责人）、候车亭管理员为综合保洁与维护作业质量的考核督查组。实行日39、巡查、周检查、月考查和不定期抽查的检查管理方式。从建立规章着手，严格制度发力，实行“定人、定位、定量、定质”的作业考核机制，把所有保洁工作与要求一一量化后落实到每一个候车亭保洁维护员，做到不留一处空白，不存一片死角，把质量与利益挂钩，用“奖勤、罚懒”、“奖优、罚劣”的经济调节杠杆，调动保洁员工的积极性、增强其责任心。三、运作机制（一）管理机制：为明确本项目在日后管理工作中的总体目标和方向，建立、实施并保持一体化管理体系，针对本项目导入了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSASI18001职业健康安全管理体系的运行，予以指导和实施。（二）监督机制：监督工作是本项目管理40、的重要组成部分，完善可行的监督能有效地提高项目的管理水平，为此，我司建立了科学的作业管理监督机制。1.内部监督实施自上而下的管理机制，采用明检、暗检、抽检等方式进行，内部由项目经理、质检专员实施，班组长负责本班的监督管理工作，具体岗位由岗位人员自查自改。2.外部监督由招标单位检查监督和社会检查监督组成，做到“事事有落实、件件有答复”，虚心接受招标单位及市民的监督管理，认真做好相关问题的整改工作，总结经验，提高作业水平和服务质量。（三）激励机制：为充分激发员工的工作热情和积极性，让员工的内在潜能得以最大发挥，提高个人的工作成就感和增强员工的集体荣誉感，根据不同的情况不同的岗位实行薪酬激励、物质激41、励、荣誉激励等多种激励机制相结合的方法，提高员工的士气和斗志，增强团队间的凝聚力。1.薪酬激励：严格按照劳动法的各项相关要求与员工签订劳动合同，按照合同的条款要求及时支付工人的工资，并为员工购买各种法定的社会保险、工伤保险等费用，保障员工的工作及休息，并按有关要求支付加班费，激励员工保持良好的工作态度和热情。2.荣誉激励：每月评优一次，给予优秀员工奖励，有利于激励多数、鞭策少数，每月对所有员工进行综合考评，评选“优秀员工”并给予相应的奖励和晋升。激发员工积极向上、正当先进。3.危机激励：实行员工淘汰制，适当的增加员工的危机感，增强他们艰苦奋斗、好学上进的精神，实行公平竞争，为每一个员工创造良好42、的职业发展空间，保持队伍的整体素质。4.自我约束机制（五）问题处理机制（见下表）四、信息反馈渠道及处理机制项目部要安排管理人员担负行政值班，并要保持24小时通信畅通，随时接招标单位方和广大群众的意见和投诉，对招标单位方和广大群众的意见和群众投诉要及时整改，重大问题要向总公司领导反映，项目经理对意见和问题做好说明和解释工作，并及时将整改情况及时反馈，做到“事事立即整改，件件及时回音”。控制方式1.本项目安全生产目标为：实现作业全过程“六无”，即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无爆炸、无重大交通事故。（1）火警发生率：0.1%（2）火灾发生率：0%（3）违章发生率：1%（4）违章处理率：100%（43、5）设施、设备完好率：96%（6）重大人身安全事故发生率：0%2.严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行责任、目标控制；3.采用量化考核办法，以严格的考核和淘汰制实行控制，每月对没一个岗位进行1次量化考核，与当月的绩效工资挂钩；4.公司质量管理部每月不少于二次对营运部的各项工作进行考核、检查、监督、催办，营运部的质量组每天二次巡回检查、评分，并做好记录，由岗位、组长签字确认。使管理运作控制更为制度化、日常化，更为严谨和规范；5.标准、规范、流畅、严密的运作流畅，从上至下，再从下至上，环环相扣；6.在作业区域内建立信息采集反馈渠道，采用等级寻访、业户调查、办事处主管部门征询意见收集候车亭工作44、存在的问题，合理化的建议，及时提出解决问题的措施并予以实施，及时回复反映问题方，直到问题得到圆满解决；7.建立全方位、全过程的制度性、随机性的巡查制度。五、监管方式（一）监管机制为了充分挖掘员工的工作动力和潜力，提高项目部管理的实效性、透明性，我公司拥有一套完整的监督机制。1.内部监督机制：各部门负责人必须不定期主动地对下属部门和员工进行思想沟通，了解新情况和新想法，并定期召开部门协调会和职工大会。部门与部门之问，员工与员工之间实行相互监督，互相督促，互相进步。我公司不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及45、时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与我公司的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与我公司。2.社会监督机制：建立和完善候车亭保洁维护、候车亭收集清运服务保洁社会监督机制，是贯彻落实“三个代表”重要思想、开刨一条直接听取群众意见的新渠道，以维护或落实人民群众对清扫保洁工作的知情权、参与权和监督权，从而推动候车亭管理服务质量的提高，切实解决人民群众关注的热点和难点问题。建立和完善候车亭管理服务社会监督机制，可以依靠全社会的力量，普及保护环境卫生教育，构筑加强环境卫生监督管理的群众基础。3.员工根据本岗46、位职责，工作流程，工作标准及服务规范，对工作质量进行自查，发现问题及时解决，如有解决不了的问题可向主管请求帮助解决处理。4.主管对管理范围内员工的工作质量、规范操作、服务态度等进行检查，发现问题及时解决。5.负责对各工作岗位的工作质量，工作标准及其它的检查项目进行巡查，将检查结果及时反馈给区域主管，要求其进行整改，将未能解决问题上报公司6.考核小组对保洁区域内的卫生达标情况、员工服务态度、操作规范、劳动纪律、安全作业等方面进行全面的质量管理，及时发现清洁保洁服务中的不足之处并加以整顿。7.员工言行、仪表是否符合相关规定；工作质量是否符合检查标准；作业时是否严格参照安全规定进行；工作状态是否良好47、；操作是否执行相关工作流程；检查范围内是否有异常情况等。（二）加强管理人员和员工的业务能力学习和思想品德教育，提高全体管理人员和员工的业务工作能力和为社会为任命的思想品德，以过硬的技术水平和崇高的思想品德来全面提高自我约束能力。项目部将建立一套完整的监督机制。1.建立项目监督机制以项目部为监督核心，实行逐级监督和平行监督相结合，项目部对部门、部门对班组、班组对员工，同时实行部门对部门、班组对班组、员工对员工的相互监督机制，认真检查生产过程中的质量、进度、安全等方面的实施情况。并实行整改制度，对不符合要求的班组及员工即时签发整改单，整改内容视实际情况提示，整改完毕作好书面整改回复并存档。2.内部48、监督机制：各部门负责人必须不定期主动地对下属部门和员工进行思想沟通，了解新情况和新想法，并定期召开部门协调会和职工大会。部门与部门之间，员工与员工之间实行相互监督，互相督促，互相进步。3.社会监督机制：建立和完善候车亭管理服务社会监督机制，是贯彻落实“科学发展观”重要思想、开创一条直接听取群众意见的新渠道，以维护和落实人民群众对清扫保洁工作的知情权、参与权和监督权，从而推动候车亭管理服务质量的提高，切实解决人民群众关注的热点和难点问题。建立和完善候车亭管理服务社会监督机制，可以依靠全社会的力量，普及保护环境卫生教育，构筑加强环境卫生监督管理的群众基础。为发挥社会舆论监督作用，项目部将定点设置民49、众对候车亭管理服务意见举报箱，及时听取和采纳周边群众的意见和建议。4.考核小组对保洁区域内的卫生达标情况、员工服务态度、操作规范、劳动纪律、安全作业等方面进行全面的质量管理，及时发现清扫保洁服务中的不足之处并加以整顿。5.员工言行、仪表是否符合相关规定；工作质量是否符合检查标准；作业时是否严格参照安全规定进行；工作状态是否良好；操作是否执行相关工作流程；检查范围内是否有异常情况等。6.制定从公司总经理、监督管理部门、项目经理、现场考核员、督察员、主管及员工相互监督六级监督管理制度，实行层层负责的原则，公司对招标单位单位负责。7.强化员工职业道德教育和职业技术培训，树立品牌企业服务意识，通过多种50、方式增强员工的社会责任感、荣誉感和内部凝聚力。（三）监管办法为了确保作业计划、工作标准、责任制的贯彻执行，确保公司的管理目标的实现，公司将在该项目中实行五级检查监督方案如下：1.班组长每日巡检班组长依据本岗位责任、工作要求、服务规范，对作业路段的效果进行巡回检查，便于及时发现问题、解决问题，督促各路段保洁员认真完成工作任务。2.质量安检专员日检质安专员每天巡回检查承包区域进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题反馈给主管，对整改的落实情况进行跟踪处理，并报项目经理登记备案。3.主管复核检查：由主管针对巡查中发现的问题，复核检查问题的整改落实情况，并将整改情况及时反馈给质安专员。4.项目经理抽查51、由项目经理按照工作计划，组织主管和质量安检专员每周不定期对承包区域不少于3次抽样检查，评估并及时解决所发现的问题，对检查评估做好记录备案，检查情况由项目经理定期向公司和招标单位汇报工作。5.公司质检抽查公司将不定期组织专业人员对该项目进行全方位工作检查，考核本项目的工作情况和管理人员的工作绩效。6.自查考核办法公司内部设三级考核制度，即片区巡查员考核，质量考评员考核，项目负责人考核三级考核。7.考核检查内容项目经理抽查应不少于1/2的路段，抽查的作业面积应不少于承包面积的30，同时检查该作业路段制度执行情况，并分别填写考核登记表。8.检查标准和考核依据候车亭保洁维护作业检查考核标准。第二节 管52、理措施一、教管结合通过宜传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展展企业风采、创一流业绩为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识和质量意识。同时配足垃圾收集车，对沿街单位（商店）、沿街居民开展上门收集垃圾服务，控制垃圾的主要产生源，减少人为污染。对于夜间偷倒渣土严重的地点，夜间安排人员在重点路段进行蹲点，查找偷倒建筑垃圾源头以及无证运输车辆等。确保首次保清作业在规定时间内完成普扫；第二遍普扫下午上班时间半小时前普扫完毕。保洁区域内达到五无五的标准。二、重点控制根据招标问件要求，对不同路段实行不同的清扫保洁标准，实施定人、定岗、定路段、定作业时间的四定53、管理法。针对工程车滴、散、漏情况，开展车辆巡查，做到及时发现，快速处理。同时针对污染严重路段，适时增加巡回保洁力量，并在高污染时段进行突击收集清扫，缩短垃圾暴露时间，确保道路整洁美观。三、装备配套根据行人流量和垃圾产生数量，在配齐保洁人员的同时，配备机扫车、洒水车、三合一清洗车、高压冲洗车、快速电动保洁车、电动三轮保洁车等。实行人工保洁与机械作业设备相结合的模式进行作业。四、无缝交接在早、中、晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接三到位，即：保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而实现无缝交接作业。针对以上现象我公司要求快速保洁员和管理员在这三个时54、段必须在现场控制道路垃圾污染源。五、统一标准一是着装统一。工作人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，瞻前顾后，注意行人和来往车辆，做到安全作业。二是工作标准统一，各候车亭的保洁维护标准统一。另外，选择部分站点进行作业改进试点，通过试点，将好的工作经验推广到所有候车亭保洁维护上去，发挥以点带面的作用，切实提高整个项目的保洁维护质量。六、培训管理实施一学、一会、一评的培训管理办法。即：一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是道路清扫的培训工作，垃圾清运的培训工作和机械操作的培训工作；一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上月工作中55、存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作；一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录作出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。七、建立考核和奖励机制对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准的在公司的报刊上给予通报表扬和奖励，年终评出先进个人和先进班组，给予表彰。八、设立路面机动作业队机动作业队在路面出现突发情况和临时性的任务中发挥主要作用，突56、显机动作业队的优质、快速、高效的作业特点。九、垃圾清洁直运模式采用四轮八桶车对沿街的垃圾桶进行作业收集，工作人员必须持证上岗，严格执行操作规范。装卸和运输过程中不得出现抛洒滴漏的现象。这种作业模式，能够提高工作效率，避免二次污染，根治满溢和滴漏的现象，减轻候车亭清扫和清运人员的工作负担，将更多的时间用到巡回保洁中去，提高路面保洁的质量。第三节 管理思路候车亭作为特殊的公共场所有其自身的特点，是市民出行、城市形象等场所的综合体系，下面根据候车亭的特点结合本公司多年同类型项目管理经验，浅析一下本项目候车亭管理工作的特点及管理整体思路。一、环境卫生服务要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体57、操作当中，一方面要全面引入QEO综合管理体系（IS09001.1S014000、OHSAS18000“三标合一”的简称），并严格参照标准进行规范化、程序化地实施；另一方面针对候车亭的特点及环境卫生的要求进行点对点地操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对候车亭使用频率较高、临时性要求较大等问题。比如，上下班高峰期，出行人员较为密集，所以在每次人员密集之前都必须进行清洁卫生突击清理，以达到环境卫生管理要求。在我们进行候车亭清洁卫生服务工作中，全面提倡量化和细节管理，促使各项环节都能够进行数字化的表示。二、公共设施设备的维修和维护公共设施设备的维修维护首先要确立专业、规范、节约的管理目标58、，以保障设施设备得到科学、有效的维护。具体应该做到：小修要及时，以免造成大修，中、大修要合理计划、及时上报，既要考虑成本，又要考虑成效。我们将严格参照设备管理行业的维护标准，根据实际情况有的放矢地组织实施。在日常管理中，完善各项操作规程，不断提升维护人员的技术含量，做好巡检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行，保障公共设施设备随时处于良好、可利用状态。第三章 人员配备与培训我司确立以人为本的企业管理宗旨，充分尊重员工的价值，把人力资源作为企业最重要、最珍贵的资源，形成了一套科学的选人、用人的企业运行机制。在管理人员的配备方面，我们将以“诚信为本、客户第一、全心全意为客户服务”为目标，坚持“精干59、敬业、实用”的用人原则，严把人才选聘关。在具备优秀“软件”的基础上，我们更注重敬业和实践经验，针对XX候车亭保洁维护服务需求的特点，我们要求管理服务人员必须是素质高、业务精、经验足。在管理队伍建设上，我们将采用规范管理，按照质量、环境、职业健康安全管理体系模式和其他现代化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，确保管理目标得以实现。第一节 人员配备管理一、人员配备的含义及配备原则（一）人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目60、标的活动。（二）人员配备的原则1.因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。2.量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。3.人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断地调整，使能力强的人有机会从61、事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。4.程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。二、对管理人员的要求合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：1.过硬的业务知识和水平因为公司业务具有一定的专业性，所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管理者不可缺少的条件。2.良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权62、力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。3.富于创新的精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。4.良好的决策能力管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。5.较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互63、信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。6.较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。三、管理人员考评的内容管理人员的考评主要涉及两个方面的内容：贡献考评和能力考评。（一）贡献考评贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。对管理人员贡献的考评包括两个方面：1.达标绩效评价：通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管理人员。2.管理绩效评价：考察管理人员在实际64、工作中是否有效地履行了各项管理职能。（二）能力考评能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所必须的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的工作。美国管理学家孔茨等人认为，应该根据组织对不同管理人员的基本要求，将管理工作按职能进行分类，然后用一系列具体的问题说明每项工作，以此来考评管理人员在从事这些工作中所表现出来的能力。四、管理人员考评方法管理人员考评的结果是否准确，在很大程度上取决于考评的方法和考评系统的设计。随着管理理论和实践的发展，绩效考评的方法也在不断完善。常用的管理人员考评方法主要有以下几种。1.自我65、考评自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的工作情况进行评价。自我考评的典型方式如述职报告。2.上级考评上级考评是指由上级对下级的绩效进行考评。一般而言，当上级是被考评管理人员的直接领导时，其考评结果比较真实、客观。3.群众考评这里的群众包括除上级管理人员以外所有人，如同级管理人员、下级等。这种形式的优点在于彼此接触较多，了解深入，因此所做的评价比较客观可信。不足之处是管理人员的人缘好坏起很大作用。4.专家考评专家的专业知识使他可以超越普通人的意识，容易理解管理活动自身的特殊要求。同时，由于专家不直接参与决策，因此又可以超脱某些人际关系的利害纠葛，具有“旁观者清”的优势。因而，组织专家对66、管理效能进行考评，是一项非常重要而且必要的方法。五、本项目人员配备计划（根据项目具体情况编写）为保证XX候车亭保洁维护服务工作的顺利进行，我公司对各岗位的人员配置如下：本标项共配置全职人员XX人。序号分类岗位名称人数岗位责任1管理人员项目经理全面负责项目的实施管理。2现场管理员负责管理项目日常保洁工作情况。3质检管理员负责项目质量监督检查工作，保证项目质量符合相关作业标准。4专职安全员负责项目的安全监督检查，保证项目运行时无安全隐患和安全事故。5作业人员人工保洁负责项目清扫保洁、绿化带保洁、城市“牛皮癣”处理、垃圾收集清运、污清除，垃圾桶、果壳箱等候车亭设施的清洗等作业内容。6机械保洁负责项目67、区域内的机扫、洒水等机械化作业7工程维修负责项目区域内的设施设备的维修维护作业合计：XX人第二节 管理岗位职务说明一、项目经理岗位职责1.贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。2.根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。3.执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。4.按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保候车亭管理质量和其它工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。5.重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责68、任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。6.做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。7.做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及甲方单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。9.做好本部门的工作台帐。10.及时完成公司领导和甲方交办的各项临时性任务。二、项目管理员岗位职责1.协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2.负责实施本项目工作计划。3.传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。4.负责对本项目员工的思想教育和日69、常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。5.定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。6.负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。7.加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。8.协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。9.根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。10.负责本项目的钥匙、档案的管理。11.负责处理本项目日常服务中发生的问题。12.了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。13.负责临时增派任务的组织管理工作，协助其它部门处理紧急情况。负责制定、修改、实施项目内各项70、岗位责任制。14.负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。15.负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。三、安检管理员岗位职责1.积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全生产工作顺利开展。在项目经理的领导下，制定落实项目安全防范措施。2.负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账，组织安全生产检查。发现重大安全隐患，应立即采取有效补救措施，并及时汇报，将隐患消灭在萌芽状态。3.经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患，有权采取必要防范措施，令其停止作业并及时向有关领导报告，有权制止和纠正“危险作71、业”。4.负责项目现场重要危险路段的警示、安全标语牌的制作和宣传工作。5.负责开展安全生产会议，定期汇报安全生产工作，提出安全生产方面的建议和要求，按时上报安全生产各类报表。并制定书面安全措施。6.对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不定期的安全检查，对查出的问题进行登记、上报，并制定书面安全措施，按期解决。7.参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理，提出防范措施，并将事故及时、真实地统计上报。8.检查各项管理方案、应急预案和组织机构、资源配备的落实情况，并做好记录。9.严格履行职责，杜绝事故发生。四、质检管理员岗位职责1.全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保72、证项目保质保量的完成。2.质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。3.质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的疏忽及纰漏，并加以改正，认真落实当日工作。4.对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权和评价权。5.每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总结，并作出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进工作中的不足之处。6.质检人员在各项工作中须秉公执法，一视同仁、严以律已、以身作则。五、保洁管理员岗位职责1.协助项目经理做好保洁员的招聘工作。保洁员人选坚持以有一定工作经验为主，思想品德好等为标准。2.负责保洁员的73、上岗前培训工作，组织保洁员学习职业道德、管理规章制度，岗位职责和保洁质量及检查标准，并督促员工遵守各项制度。3.负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责人员调配；定期组织业务知识培训。4.负责保洁员的考核工作，认真抽查每个保洁员负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况。5.每日巡视候车亭区域，检查环境卫生情况，并做详细记录，以此作为岗位考核的依据之一。6.每季度进行一次保洁质量满意度的调查工作并作统计、分析，以书面形式上报。7.按规定要求负责本部门物料的保管、发放工作。8.负责员工的思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心做好思想工作，屡教不改者，书面提出处理意74、见报项目经理处理。9.负责保洁所需材料保管、领用等相关管理工作。10.提前上班时间二十分钟到岗，负责对其所管理区域内的保洁工进行班前会。11.按保洁工岗位职责及保洁质量及检查标准要求做好属于本人保洁区域的保洁卫生工作。12.按保洁质量及检查标准要求每天进行检查、记录，并于次日的班前会通报检查结果。13.按规定要求在规定时间领取所需物料。14.协助项目经理进行保洁质量的监管工作，对本班组的保洁工有奖优罚劣的建议权，建议上报项目经理；完成项目经理交办的其它工作。六、工程管理员岗位职责（一）工程项目经理岗位责任制1.遵照国家施工规范，工程质量和安全生产检验评定标准，以及常州地区有关规定和制度，按设计75、要求负责工程总的组织和领导，并做好协调工作。2.对本工地施工工程的质量，安全生产，劳动保护，经济效益，工期承担全面的责任。3.负责组织和健全本单位的工程质量保证体系，安全生产保证体系和防火体系，确保和支持质安人员履行责任范围内的各项工作。坚持质量和安全第一，处理好质安与确保环境卫生，创建施工现场标准化管理合格工地。4.服从接受上级主管部门、质量、安全、财务、卫生的监督检查和业务指导，负责落实整改事项，贯彻公司中制定的各项管理制度和规定。5.负责对本工地业务技术干部的管理使用，监督检查他们的工作质量和效率，组织对业务技术骨干和工人的培训和教育，不断提高队伍的思想觉悟、职业道德、安全意识、技术素质76、和管理水平。6.负责经济分配，提倡集体研究，增强透明度，做到正确处理国家、集体、个人三者之间的利益，对职工分配贯彻“按劳取酬”的原则，并与质量、安全紧密挂钩，关心职工生活劳动保护，做到不断改进职工生活和劳动条件。7.负责领导并做好IS09002系列质量体系的工作。（二）工程主管岗位责任制1.贯彻执行政府的建设法规和政策，制定健全项目的各项管理制度，并负责实施。2.加强项目部管理，负责项目部管理人员的精神文明建设，不断提高全体管理人员的素质，做好定期检查考核工作。3.组织调查了解施工条件，包括合同条件，现场条件和法规条件，主持组织施工组织设计的编制和审批，实施。4.负责施工项目的质量、安全、文明77、施工管理工作，定期召开施工会议协调施工过程中各协作参建单位及各工种的施工关系，搞总结布置工作，有效的控制施工进度和施工质量，安全，确保按计划或按合同工期完成施工任务。5.搞好施工现场、临近居民及单位之间的公共关系，限制和克服建设公害及环境污染，树立企业文明形象，加强与甲方代表和驻现场监理工程师的联络。6.负责项目的标化管理工作，制订各项保证措施，并组织落实、督查。7.及时组织有关人员学习和审查图纸，参加设计交底，明确施工范围和质量要求，认真做好图纸修改、设计变更等的记录和签证，及时办理因此而引起的增减帐手续。8.根据项目施工情况，制定月度工作目标计划，报领导审批，并组织实施落实，确保目标计划的78、实现。9.协助并领导做好有关IS09902系列体系的工作。七、设计部主管职责1.负责监督设计师订单及合同的签订，并复核订单及合同。2.监督协助设计师在一定时间内出全套施工图及预算。3.负责审核部门内每日及每周工作记录及报告。4.协助设计师解决平面方案及施工图工程中涉及的专业技术问题。5.负责审核及确认平面方案及全套施工图及预算。6.负责公司其他非业务方面的设计工作。7.定期组织设计部进行专业技术的培训及交流及召开周、月工作总结的会议。8.定期（月、季度、年）对设计师进行考核评估。9.负责与项目经理协调部门资源的分配及监督部门人员在各项目中的工作。10.协调本部门与其他部门的关系，保持本部门的良79、性发展。11.熟悉本公司所使用的材料及施工工艺和施工流程。12.不断了解市场上的新材料、新工艺，并了解各种材料的制作工艺和市场价格。第三节 岗位任职标准一、项目经理任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁工作经验X年以上团队管理服务工作经验其他资格要求优秀的沟通协调组织公关能力；业务素质和市场意识强，谨慎敏锐，品行优良。二、工程部（一）工程部长任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求助理工程师以上技术资格，持上岗证工作经验具有XX年以上工程维护及装修工程管理的工作经验其他资格要求熟悉电脑操作（二）工程部班长任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求持上岗证工作经80、验具有XX年以上管理工程维护管理的工作经验其他资格要求熟悉电脑操作（三）维修主管任职资格：适应性别男适应年龄XX岁以下工作经验具有XX年以上设备维修经验专业技能/职称持有建设部颁发的管理人员上岗证必需的技能培训具有强/弱电、暖通、给排水各类知识，熟悉各类电力设备设施的维修、保养及施工管理。其他资格要求踏实、认真、负责、工作主动性强、有一定的沟通能力（四）配电工任职资格：适应性别男适应年龄X-XX岁专业要求有从事国家电网进网操作资格者优先工作经验XX年以上物业管理供、配电岗位工作经验专业技能/职称持有电工操作证必需的技能培训熟悉高低压配电设备程序，巡回检查和维护保养其他资格要求责任心强，遇事沉着81、冷静（五）工程维修员任职资格：适应性别男适应年龄X-XX岁专业要求有高级电工资格证优先工作经验从事设备管理工程维修XX年以上专业技能/职称电工操作证必需的技能培训熟悉工程维修、设备维保、操作及管理其他资格要求踏实、认真、负责、工作主动性强、有一定的沟通能力（六）工程部水泥工、木工任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求持上岗证工作经验有XX年以上同岗位工作经验三、保洁部（一）保洁部长任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求保洁管理相关专业工作经验有XX年领班工作经验及一定专业知识专业技能/职称管理物管员上岗证，熟悉清洁保洁专业知识，了解各类候车亭基本情况必需的技能培82、训环境管理，房屋结构，物业管理。其他资格要求负责、敬业；具较强的协调、指导、管理能力；时间管理和计划分配能力；（二）保洁班长任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求无工作经验有XX年保洁工作经验必需的技能培训礼仪培训、保洁技能技巧其他资格要求负责、认真、敬业、踏实肯干；身体健康，外地人员须有xxx市、xxx市户口的亲友担保。（三）保洁员任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求无工作经验XX年以上保洁工作经验专业技能/职称无必需的技能培训礼仪培训、保洁技能技巧其他资格要求负责、认真、敬业、踏实肯干第四节 各部门岗位职责一、工程部岗位职责（一）施工员岗位职责1.遵照国家83、和XX市颁发的规范，标准，规定，以及设计要求结合工地现场和本公司实际情况，负责编制单位工程的施工组织设计，经审批后贯彻实施。2.对负责施工的工程质量，安全生产，劳动保护，工期等负有技术责任，负责组织和专业，工种熟悉图纸，统一归纳问题，做好图纸会审前的准备工作，以及会审纪要的整理签证工作。3.在整个施工过程中，负责各项专业技术标准，严格执行施工验收规范和质量检验评定标准，以及有关规定。4.负责单位工程分部分项工程维修技术交底，负责对采用新技术，新材料，新工艺应用的技术攻关和技术交底及安全技术教育。5.负责对工程材料，构件等的数量规格、型号，质量方面的检查和检验工作，以及砼，砂浆试配工作。6.负责84、单位工程的测量定位，找平放线工作，负责技术复核，组织隐蔽工程验收，分部分项内评，负责整理和向资料员提供工程维修技术资料，施工总结及竣工图。7.参加质量检查活动和技术会议，以及各阶段工程验收工作，负责处理质量事故，对重大质量事故做到及时上报，协同有关部门及时处理。8.编制各阶段施工进度计划，制定相应的技术措施，组织有关人员按计划达到施工目标。9.协助做好IS9002系列质量体系贯标认证工作。（二）质量员岗位职责1.严格遵照国家和地区颁发的施工规范，工程质量检验评定标准和有关规定。履行工程质量监督职责，根据设计对工程质量的要求，施工组织设计院的质保技术措施的内容，负责制定和执行工程计划。2.负责对85、进场材料、构件、成品、半成品、设备、器材、以及现场制做的砼，砂浆、预制和加工构件等的质量监督（包括对质保试验资料）和验证工作，对劣质产品有权让材料员退换。3.协同施工员进行定位放线及复查工作。确保工程质量。4.负责对分部分项工程的内部检测等级评定，对不合格项目有权令其返工甚至合格，才能准许转入下道工序做层层把好质量关。5.负责对施工组、个人所完成工程量的质量验收工作，对质量低劣，经指出屡教不改者，有权按规定处罚。6.负责对职工进行质量控制和职业道德教育，以及质量技术指挥和质量技术交底工作。深入现场，及时反映质量动态，找出原因，提出改进质量的措施，参加质量事故的处理。7.参加上级组织的质量检查活86、动，接受上级指导和批评，负责监督整改事项的实施，参加隐蔽工程的验收，中间验收、竣工验收、负责整理和向资料员提供质量检验评定资料。并对现场文明施工的有关规定进行落实检查。8.协助做好IS09002系列质量体系里的有关工作。（三）资料员岗位职责1.严格遵守XX市有关工程维修技术资料的管理规定。2.协助施工员进行施工组织设计的编制和贯彻实施。3.对本工地施工的工程，负有真实，及时，完整地编制技术资料的责任。4.负责向职工员，质量员等有关人员讲解表格的填写内容和要求，以及做好协助工作。5.负责产收集及审查各种资料，对不符合要求和缺少的资料责成有关人员及时补上。6.负责竣工资料的整理，分册，汇总和装订工87、作。7.认真做好IS09002系列贯标资料。8.接受有关部门对资料的审查，改正存在的缺点。9.协助施工员进行测量放线，定位工作。（四）安全员岗位职责1.严格遵照国家和XX市颁发的安全生产方针、政策、法规、标准、以及劳动保护规定办事。2.对本工地安全生产员有监督保障责任，并以身作则，模范遵守有关安全生产的制度和规定。3.负责对职工进行定期和不定期安全教育，做好公司、工地、施工组（或工种）三级教育，记录和登记签证工作。4.参加审查施工组织设计（施工方案）中，有关安全生产部分，并提出合理意见。5.对不具备安全生产的设备，设施，有权责令停止使用。6.每天检查施工现场的安全生产情况，指出和帮助解决，故隐88、患，及时反映安全生产动态，提出改进措施。负责向资料员提供安全资料。7.对违章指挥，违章操作以及不遵守安全管理制度和规定的施工组、职工、有权责令改正或停工整改，对屡教不改或造成直接经济损失的处以罚款。8.对项目中安全方面存在的问题及状况及时或定期向项目经理汇报。9.负责对公司中，项目部安全管理和场容场貌管理制度的逐项落实，实施。（五）材料员岗位职责1.认真执行安全生产的规章制度和防火规定。2.根据施工组识设计和材料预算制度实施采购计划，确保工程进度。3.熟悉图纸，对建筑材料做到心中有数，进料应和进度同步跟上。4.对所购材料、构件、设备的质量、规格、型号必须符合设计要求。由于采购、保管原因而影响工89、程质量或造成质安事故，承担经济、法律责任。负责向资料员提供材料质保资料。5.负责建立材料管理制度，做到分类保管，对易燃易爆物品专地隔离存放，严格进出料管理，建立材料帐册。6.负责组织仓库值勤，设置防火防盗设施，禁止在仓库内吸烟聚会娱乐。7.负责按规定及时采购发放劳保用品。8.施工用材料工具签发领料单，凭单发料，由领料人签认，材料拿出工地必须经项目经理签发。9.协助做好IS09002系列质量体系里的有关工作。（六）塔吊司机岗位职责为加强施工一场塔吊的安全管理，确保塔吊的安全运行及职工的人身安全，同时能保证施工的顺利进行，特制定本责任制：1.塔吊司机及地面指挥人员必须持证上岗。严格执行十不吊规定。90、2.开机必须服务到位，服从工程需要，听从地面指挥人员调度，不准无故不上班，规定上班期间如需要请假，应提前征得主管人员同意。3.工作态度认真负责，听从指挥，不违章操作，刻苦钻研技术，熟悉机械性能，熟练操作，保证操作质量。4.上班时间注意力应集中，不准开小差做其它私事和看小说书，绝不允许随便离开或提前离开工作岗位。5.每个开机人员要执行交接班制度，填写开机日记，及时交代开机存在问题，并通知机修人员及时排除故障。（七）特殊工种管理制度1.各电工、电焊工、架子工等特殊工种，必须经XX市有关部门培训合格后方可持证上岗操作。2.严格遵守劳动防护操作规程，上岗前必须接受“三级教育”。3.执行企业安全制度和现91、场劳动纪律。4.利用各种机会学习本工种的新技术、新方法和安全知识。（八）油漆工岗位职责1.自觉遵守公司各项规章制度，维护公司形象及利益；2.严格遵守与公司签订的保密协议；3.严格执行“三检”制：以自检为主，互检为辅，本人确认合格后交专检；4.严格按照喷漆工安全操作规程进行操作；5.喷漆前检查上工序打磨是否干净、焊缝是否有漏焊、缺焊、光滑、平整，是否已交检合格手续齐备；6.工作前熟悉图纸、工艺、标准对油漆的具体要求，清点核对油漆产品名称、合同号、数量，作好油漆现场清洁卫生，油漆零件应整齐摆放、对大型件、高空油漆作业须具备安全措施后才能工作；7.作业前应做好自用设备、工具、如气泵、喷漆枪等的准备、92、维护检查工作；8.做好油漆工件的清洁、除锈工作，待检查人员对工序检查合格后才能涂刷油漆；9.对油漆产品发生的漏涂、错涂、颜色错误、色泽不一致、粗糙不平、脱落、针孔、严重流挂、漆膜厚度及附着力不符合规定等油漆质量责任负责；10.负责油漆材料的按定额领用，节约使用，多余退库；11.负责油漆工件上合同号的移植、书写；12.油漆工作完成后，填写工作记录及产品交检，清洁整理好工作和场地；13.发生事故后，必须立即上报领导和政府相关部门，并及时作出处理；14.不能将在工作中接触到的任何信息出卖和用于谋取私利及泄露给第三方；15.必须服从领导的其他工作安排；16.以上工作必须尽职尽责、保质保量完成任务。（九93、）维修电工岗位职责1.负责候车亭电力设施的安全、维护、保养、电气线路合理设计、安装、调试，并按操作规程规定使用。2.及时做好电气零配件材料申报计划，电量的统计工作，电房电气的定期保养、消防和卫生工作。3.负责定期检查，排除隐患，及时更换老化电气线路，防止腐蚀老化线路引起的漏电短路，并做好台账登记工作。4.对接触使用电线，开关、保险、插销、照明灯具、电动机等电气设备的员工，要加强安全用电知识教育，避免因使用不当引起触电和火灾事故的发生。5.做好公司领导交办的其它临时性工作。6.维修后填好维修记录表格电工维修记录时间维修内容维修人复查人（十）车辆维修员岗位职责1.负责所有车辆台账建立、车辆档案保管94、车辆维修情况记录、车辆用油管。2.每日检查车辆随车工具是否丢失，车辆的情况（车辆有无损坏擦挂），发现漏水漏油及时通知上级，并在工作记录本上详细记录；3.根据台账的记录监督司机定期为每辆车保养检修工作。4.监督督促司机为每辆车的保险及年检工作。5.熟悉和掌握车辆停放管理规定及车库内的消防装置和消防器材，合理安排停车车位；6.维护车辆进出秩序，引导进入车库的车辆规定位置停放；7.做好本岗位清洁卫生，协助维护车库内的清洁卫生，保持车库整洁；8.按时完成领导交办的其他工作任务，遇紧急情况应及时报告上级。（十一）电焊工岗位职责1.电焊工在操作前，要严格检查所用工具（包括电焊机设备、线路敷设、电缆线的接95、点等），使用的工具均应符合标准，保持完好状态。2.电焊机应有单独开关，装在防火、防雨的闸箱内，电焊机应设防雨棚（罩）。开关的保险丝容量应为该机的1.5倍。保险丝不准用铜丝或铁丝代替。3.焊割部位必须与氧气瓶、乙炔瓶、乙炔发生器及各种易燃、可燃材料隔离，二瓶间不得小于5m，与明火之间不得小于10m。4.电焊机必须设有专用接地线，直接放在焊件上，接地线不准接在建筑物、机械设备、各种管道、避雷引下线和金属架上借路使用，防止接触不良产生火花，造成起火事故。5.电焊机一、二次线应用线鼻子压接牢固，同时应加装防护罩，防止松动、短路放弧，引燃可燃物。6.严格执行防火规定和操作规程，操作时采取相应的防火措施，96、与看火人员密切配合、防止引起火灾。二、保洁部岗位职责（一）保洁岗位职责1.保洁员岗位职责（1）严格遵守公司各项规章制度，统一着装上岗，不准穿拖鞋，文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。（2）作业工具必须齐全，上班时间要遵守交通法规，工作车辆停放一定要靠边，确保安全。（3）爱岗敬业，听从队长指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成本人所负责区域内的保洁工作。（4）遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。（5）服从管理，作业中不准把泥沙扫入沙井盖。要有针对性对饮食店、流动性餐点、垃圾黑点及时清理，垃圾桶、箱要经常保洁97、，工作时禁止与他人闲聊，根据本路段人流、车流情况，主动避开行人、车流高峰，并做好防护措施。（6）所属负责路段范围内的垃圾、垃圾桶、垃圾箱、杂草、泥沙要清理彻底，对出现的新增垃圾点要了解情况，并及时清理和报告队长。（7）要服从队长的工作安排，如有意见，应先服从安排，事后再和队长沟通，或可向主管反映情况。（8）要爱护公物。对工具的使用要按规范操作，要经常保养，合理使用。（9）如发现有偷盗行为，立即报公安机关处理。（10）清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告队长联系相关负责人。（11）妥善保管公司配发车辆、工具，做到不脏不损。（12）拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。发98、扬互助精神，工作要相互配合，以礼相待。（13）按时完成领导交办的其他工作任务。（14）上午5点至上午7点，为候车亭周边道路普扫阶段，要求将所有站台、地面进行普扫，清除道路及绿化带内所有垃圾，并在7点之前清运完毕。（15）上午7点下班，为巡回保洁阶段，公交车进站口主要从事道路有色垃圾的随清随捡，确保候车亭周边道路有色垃圾清除干净，绿化带可视范围清除干净，特别是井圈沟眼，以及果壳箱内、外、以及底部、清除站台地面口香糖、地面油污，积水等。（16）果皮箱的清洁，每周擦拭果皮箱两次，并对果皮箱、垃圾箱的垃圾及时清掏，日产日清。（17）候车亭广告牌，指示牌等，每周XX次，保证上面没有小广告。（18）保证自99、己所分配的区域卫生环境干净整洁。（19）每月进行一次病毒消杀工作。2.机械清扫队长岗位职责（1）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（2）熟悉以下工作内容:熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。熟悉环卫工作标准、要求和完成工作标准的措施。（3）负责定期对机械清扫司机、广告作业人员、冲桶工、路面养护作业人员进行培训，并做好培训记录。进行公司制度和环卫标准的贯彻。进行车辆操作培训，提高员工操作水平。进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。（4）培养自身及员工对公司的认同感、归属感。负责日常工作安排，统计下属考勤100、，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（5）定期检查车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证车辆、工具完整性。（6）定期检查员工保洁工具、车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和车辆。（7）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（8）定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（9）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（10）按时完成领导交办的其他工作任务3.洒水车司机岗位职责（1）爱岗敬业，服从101、领导，听从安排。（2）车辆除洒水外，不作为交通车等其他用途使用。（3）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。（4）驾驶员要认真做好车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况；保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。（5）出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，102、按公司要求的指定时间、地点加油。（6）出车归来停放车辆，应停放在指定位置，司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。（7）每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。（8）驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一切责任由当事人负责。（9）不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。（10）驾驶员必须遵守下列规定：驾驶车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。不准转借、涂改和伪造驾驶证。不103、准将车辆交给没有驾驶证的人驾驶。不准驾驶与驾驶证车型不相符合的车辆。未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶车辆。不准饮酒后驾驶车辆。患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶车辆。（11）驾驶车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的行为。（12）厉行节约，降低油耗，认真填写车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（13）按时完成领导交办的各项临时工作任务。4.洗扫车司机岗位职责（1）爱岗敬业，服从领导，听从安排。（2）车辆除道路清扫外，不作为交通车等其他用途使用。（3）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车，杜绝发生事104、故。（4）驾驶员要认真做好车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况；保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。（5）出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。（6）出车归来停放车辆，应停放在指定位置，司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。（7）每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆健康。如发现问题要及时报告105、，不带病出车；车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。（8）驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一切责任由当事人负责。（9）不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。10.驾驶员必须遵守下列规定：驾驶车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。不准转借、涂改和伪造驾驶证。不准将车辆交给没有驾驶证的人驾驶。不准驾驶与驾驶证车型不相符合的车辆。未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶车辆。不准饮酒后驾驶车辆。患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶车辆。（11）驾106、驶车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的行为。（12）厉行节约，降低油耗，认真填写车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（13）按时完成领导交办的各项临时工作任务。5.路面养护作业人员岗位职责（1）服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（2）严格按照公司规定的对马路牙石、便道、下水道口冲洗作业频次和每日作业数量完成工作。（3）严格按照作业规程作业，随时注意路面养护车车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，同时向主管汇报。（4）工作认真积极、不怕脏不怕累、保证清洗质量符合公司规定。认真填写路面养护作业记录，出现出现事故，须及时向主107、管如实报告，不得隐瞒事实或擅自处理。（5）做好作业车辆的行车记录、车辆维修保养记录，每日对作业车辆进行日常维护、清洗，随时保持车辆卫生的整洁。（6）按时完成领导交办的其他工作任务。6.人工清扫队长岗位职责（1）及时传达上级指示，定期向上级汇报工作，带领下属员工对所辖区域进行清扫保洁。（2）调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（3）负责日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责和考勤工作，加强员工日常安全教育，提高员工安全意识，培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（4）上班时间不得有赌博、饮酒行为，服从管理并协助主管安排展开日常工作。（5）所属路段范围内新增出现的垃圾点要了解情况，并及时108、清理和报告主管。（6）要服从主管的工作安排，如有意见，应先服从安排，事后可向主管或经理反映情况。（7）负责对所辖区域清扫、保洁人员的作业质量考核及出勤考核，并做到严明、公正、客观。工具和车辆。（8）按时完成领导交办的其他工作任务。7.人工清扫班组长岗位职责（1）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（2）熟悉以下工作内容:熟悉所管辖路段情况，熟悉路段配备垃圾桶和垃圾箱配备数量、位置，对所属路段范围内新增出现的垃圾点要了解情况，并及时清理和报告主管。熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。熟悉环卫工作标准、要求和完成工作标准的措施。熟109、练使用保洁员作业工具，能胜任每个岗位的保洁工作。（3）负责定期对保洁员进行培训，并做好培训记录。进行公司制度和环卫标准的贯彻。进行工具使用培训，推广新扫帚捆绑、使用方法，提高员工操作水平。进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（4）负责日常工作安排，统计保洁员考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。（5）每日监督落实保洁员岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫、保洁人员的作业质量考核，并做到严明、公正、客观。早晨普扫，有无花扫、漏扫情况。白天保洁情况，是否做到六无六净一通。出勤情况，有无迟到早退、坐岗、串岗情况。负责垃圾桶是否110、满桶，及时上报主管领导。（6）定期检查工具使用保养情况，做到及时发放和保养，保证工具完整性。定期统计辖区作业人员工具使用情况，协助队长及库管人员做好物资工具的发放与管理。定期检查员工保洁工具、车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和车辆。（7）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（8）定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（9）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（10）根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。（11）按时完成领导交办的其他工作任务。（二）垃圾清运岗位职责1.111、垃圾清运队长岗位职责（1）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（2）熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。（3）负责定期对垃圾清运班组长、装桶工、冲桶工进行培训，并做好培训记录。（4）每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（5）监督检查车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证车辆、工具完整性。（6）监督检查员工保洁工具、车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和车辆。（7）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（8）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（9）112、根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。2.垃圾清运班组长岗位职责（1）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（2）熟悉以下工作内容:熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。（3）负责定期对垃圾清运司机进行培训，并做好培训记录。进行公司制度和环卫标准的贯彻。进行车辆操作培训，提高员工操作水平。进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（4）负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。（5）每113、日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（6）定期检查车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证车辆、工具完整性。（7）定期检查员工保洁工具、车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和车辆。（8）定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（9）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（10）根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。3.垃圾清运员工作职责（1）按时清运责任区域范围内的所有垃圾至存放区，作业后及时清扫场地卫生。（2）做到生活垃圾日产日清，无堆积114、，保证垃圾箱干净整洁，周围不外溢、无堆积。（3）垃圾运输车做好防撒漏工作，必须送至垃圾存放区，禁止乱倾乱倒。（4）爱护环卫设施，熟练掌握清运车的性能和操作方法，确保车辆运转正常。（5）服从上级领导管理，按时完成清运任务，有事请假必须有替岗清运、做好交接，不得无故旷工，工作中如遇问题及时向上级反映、保障垃圾清运工作实施有效。（6）树立服务于人的观念，做好本职范围内的清运工作，为本区域创造整洁、卫生、舒适有序的环境。垃圾存放区域内严禁焚烧一切物品，发现在垃圾池、箱内焚烧垃圾且不听劝助者，要严肃处理。（7）不得随意改变、挪动垃圾存放箱的位置，不得随意增加或减免垃圾箱的数量，如确需增减须征得上级领导的115、同意。（8）将垃圾运到指定地点，并加盖蓬布；不得随意抛洒，如若发现将视情况给予必要的经济处罚。（9）对清运中的垃圾分类放置垃圾临时存放区，办公、生活或工程垃圾不得混放，避免出现危险事件；例：碎玻璃、尖厉品等物品存放不当的。4.垃圾清运司机岗位职责（1）爱岗敬业，服从领导，听从安排。（2）车辆除垃圾清运外，不作为交通车等其他用途使用。（3）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。（4）驾驶员要认真做好车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、116、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况；保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。（5）出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。（6）出车归来停放车辆，应停放在指定位置，司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。（7）每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。（8）驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一切责任由117、当事人负责。（9）不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。（10）驾驶员必须遵守下列规定：驾驶车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。不准转借、涂改和伪造驾驶证。不准将车辆交给没有驾驶证的人驾驶。不准驾驶与驾驶证车型不相符合的车辆。未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶车辆。不准饮酒后驾驶车辆。患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶车辆。驾驶车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的行为。厉行节约，降低油耗，认真填写车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。按时完成领118、导交办的各项临时工作任务。5.装桶工岗位职责（1）服从安排，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（2）工作认真积极、不怕脏不怕累、快速完成垃圾收集。（3）互相配合、协助驾驶员完成垃圾的装卸工作。（4）在搬运的过程中注意垃圾的摆放方式，有效的规避常见问题及事故的发生，并做好车辆工作区域的清洁（5）工作需按时、按质、按量完成。（6）按时完成领导交办的其他工作任务。6.冲桶工岗位职责（1）服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（2）严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数量完成工作。（3）严格按照冲桶作业规程作业，随时注意高温高压消毒车的运行情况119、，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，同时向主管汇报。（4）工作认真积极、不怕脏不怕累、保证冲洗桶的清洗质量符合公司规定。认真填写冲桶作业记录，出现出现事故，须及时向主管如实报告，不得隐瞒事实或擅自处理。 （5）做好作业车辆的行车记录、车辆维修保养记录，每日对作业车辆进行日常维护、清洗，随时保持车辆卫生的整洁。（6）按时完成领导交办的其他工作任务。三、设计部岗位职责（一）部门职责设计部承接公司所有工程项目的设计，具体工作内容有：1.设计师接受任务后，要及时与客户联系，建立通联方式，详细书面记录客户就产品设计、排印、制作等细节提出的各种标准、要求，并与公司设计部经理、策略总监及时沟通。2.协120、助业务部行政部受理、接待客户上门咨询及电话咨询，并负责自己（必要时安排工程部负责人）上门尺寸。以确保准确性，现场测量要做到精、准、快，同时要详细了解制作、装修项目，为预算及设计方案的完成提供精确的数据。3.负责出具平面方案及部分立面方案。4.认真做好日常设计资料的收集、归类、排序；做好设计成品的留样、存档、保管；做好自身每日工作日志的填写及报送。5.负责工程项目全套施工图和效果图（常规角度及客户具体要求）绘制。6.负责开工前的现场交底及参与图纸会审。7.对于设计变更，应在进行下一个程序前完成变更图纸并于业主确认签字，交至项目经理；8.设计的施工图必须经甲方（业主）签字认可方可施工。9.负责订单121、及合同的谈判与签订。（1）订单的签订必须完成以下内容：客户名称、项目名称、制作方式、规格、制作安装完毕时间、客户联系电话、签订时间、经办人。以上项目出现一个缺项扣除经办人1分绩效分（2）负责向客户提供工程施工进度的汇报工作。（3）有权利和义务对公司的发展提出自己的合理化建议和意见，有义务将公司向外进行宣传，做无形广告，不断提高自己的专业水平和综合素质。（二）设计部与其他职能部门的协作关系1.与业务部的关系：设计部门员工应积极配合业务部的工作，尽职尽现完成每一项设计任务，并做好与客户的交流与沟通，认真听取反馈意见，虚心接受批评建议，在技术上给予业务部有力支持。2.与工程部的关系：（1）设计人员要122、保证出图质量，按制图标准严格要求，并认真听取工程技术人员的意见。（2）设计部应协助工程部做好客户服务工作和现场勘察工作，需调整方案的，应及时作出回应，以保证工程的顺利进行。（3）设计部应对工程的质量和效果施行进行监督、评议，及时矫正工程中出现的问题。3.与材料公司的关系：设计部应尽量提供业主签字确认的材料样板。给业主的报价要参考材料部审核的价格。（三）业务部职责1.调查市场开拓公司市场，接待室/会议室。2.为确保最大限度地利用接待室/会议室，全体雇员应遵守下述管理办法：（1）有重要客人来访或开会需使用接待室/会议室以前要通过当地行政人员进行预定以便做可能的内部协调。（2）取消使用或使用完毕时，123、应尽速通知他人。（3）离开时关闭各电源及门窗。（4）不得在会议室储放东西。（四）设计师岗位责任制1.遵守公司各项管理制度，上班时间内登录公司OA系统，做好工作计划与工作日志。2.热爱本职工作，有强烈的事业心、使命感、责任感和危机感，服从领导安排，以热诚的态度接受各项设计任务，以高效率和高质量完成各项设计及排印任务。3.设计师接受任务后，要及时与客户联系，建立通联方式，详细书面记录客户就产品设计、排印、装订等细节提出的各种标准、要求，并与公司设计部经理、策略总监及时沟通。4.严格按照工作任务的书面安排，依据客户要求和设计、排印标准，全面、准确、详细、清晰、认真的填写“设计排印流程表”。用过硬的工124、作质量和严谨的流程审核，确保产品的设计及排印质量，并在流程表中相对应的责任人栏目内签名。5.创造需要技能，知识需要更新。全体设计师有责任在实践中强化自身技能，在创造中注重学习，不断完善自我，才能适应设计师岗位的工作需要，才能以高品质作品满足客户要求。6.模范遵守公司的规章制度和各项纪律，尊重客户，团结同事；严于律己，宽于待人；以集体的荣誉感维护和谐团队，以良好的执行力提高运行质量，以强烈的责任心保证安全稳定。7.在工作中相互帮助，优势互补；有问题虚心请教，不得过且过；有过失及时改正，吸取教训。8.认真做好日常设计资料的收集、归类、排序；做好设计成品的留样、存档、保管；做好自身每日工作日志的填写125、及报送。9.做好公司业务保密工作。四、财务部工作职责（一）财务组工作职能1.资金监控、加速资金流转；2.负责本项目的资金管理、运用、帐务的核对；3.编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出物资、材料、设备分析报告；4.负责公司的财务管理体系运营监控执行。5.完成领导安排的其他工作。（二）财务部工作职能1.负责日常财务核算管理工作。2.定期编制和物资、材料、设备采购等各类财务报表，并提供有关基础财务资料。3.编制年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。4.组织中期和年度会计查帐工作，保证及时公告。5.组织协调与税务部门的工作，督促各单位严格遵守国家税法和发票管理的有关规定。6.修订和完善126、各项财务制度及内部规定。7.定期检查采购部财务制度建设及执行情况。8.监督检查采购部日常会计核算的真实性、准确性，报表反映利润、费用等指标的真实性。9.考查采购部资产增减的情况和往来款构成及清理情况等。10.对采购部执行资金使用签批权限情况，进行事前监控。11.编制采购部年度流动资金使用计划，并实行动态监控。12.及时、有效的融通资金，统一筹集、调度、拆借、分配资金。13.跟踪汇率变动，规避外汇风险。14.参与可行性分分析和资金筹措。15.跟踪汇率变动，规避外汇风险。16.负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。17.负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联127、络、沟通工作。（三）财务部岗位职责1.财务部经理岗位职责：（1）负责日常财务核算管理工作。（2）定期编制和汇总各类财务报表，并提供有关基础财务资料。（3）定期或不定期编制财务分析报告。（4）编制年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。（5）组织中期和年度会计查帐工作，保证及时公告。（6）组织协调与税务部门的工作，督促各单位严格遵守国家税法和发票管理的有关规定。（7）修订和完各项财务制度及内部规定。（8）定期检查财务制度建设及执行情况。（9）监督检查日常会计核算的真实性、准确性，报表反映利润、费用等指标的真实性。（10）考查资产增减的情况和往来款构成及清理情况等。（11）完成领导交办的其他工作。128、（12）有权向总经理或人事部门建议任免所管部门的管理人员。（13）负责对考绩，考勤工作，根据他们管理的实绩好坏，进行表扬或批评。（14）主持召开部门会议，进行业务沟通，解决工作疑难，进行工作笄和决策。2.财务部总账岗位职责：（1）负责公司日常财务核算管理工作。（2）负责审核原始单据，计提并交纳各种税费。（3）定期编制和汇总各类财务报表，并提供有关基础财务资料。（4）定期或不定期编制财务分析报告。（5）参与公司的年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。（6）组织协调与税务部门的工作，督促各部门严格遵守国家税法和发票管理的有关规定。（7）监督检查日常会计核算的真实性、准确性。（8）考查资产增减的情129、况和往来款构成及清理情况等（9）负责各项对外申报。（10）检查和指导成本会计工作。（11）完成领导交办的其他工作。（12）配合各方审计部门的审计工作。（13）协助财务主管进行财务管理制度及核算流程优化设计，贯彻实施财务会计核算流程，布置、协调、检查、指导会计核算工作。（14）认真执行资金管理规定，及时收回并按期上缴各项收入款项。（15）负责编制公司资金预算平衡表。（16）负责编制公司月度资金决算报表。3.财务部成本会计岗位职责：（1）负责公司物资、材料、设备的发票校验。（2）检查和监督仓库实物出入库情况。（3）负责检查每一笔订单成本核算的准确性。（4）对公司的订单成本进行追踪分析。（5）库存盘130、点：每月不定期抽盘两次。（6）成本估算：每天检查物资、材料、设备标准价与实际价格差异，查明原因，及时反馈给计划综合科等。（7）每天跟踪手册进度，出库、入库时间，单耗，所有描述是否与备案时一致。（8）处理与物资、材料、设备、仓库相关的财务事项。（9）完成领导交办的其他工作。（10）负责计算完工产品成本费用的分配与结转，编制企业有关的成本报表、资金占用报表。（11）负责制造费用的合理分配。（12）负责公司总成本的核算。（13）负责编制存货明细账。（14）负责编制质量成本报表的月季报及年报质量成本的分项分析。4.财务部应收应付岗位职责：（1）负责办理公司应收、应付的账务处理。（2）负责审核付款信息资131、料。（3）按资金计划及时付款。（4）应收应付核对：每月与业务员核对应收帐款，每季与供应商核对，核对差异必须说明原因。（5）实时跟踪SAP系统应收帐款台帐，检查每一环节是否存在输入信息有误及时与相关人员沟通，回款性。（6）负责出具应收、应付异常分析报告。（7）完成领导交办的其他工作。（8）配合融资部进行业务办理，包括融资和应付票据等需求。（9）对应收帐款金额较大、账龄较长的客户进行重点跟踪，有效地控制应收帐款坏帐损失的发生。（10）负责应收、应付账款风险管理的相关工作。5.财务部统计岗位职责：（1）负责财税帐的记账凭证编制和报表报送的相关工作。（2）编制公司的政府统计报表。（3）负责对外部年度财132、务审计和专项审计的工作。（4）协助成本会计对企业产品成本的管控与核算。（5）完成领导安排的其他工作。五、行政管理工作职责沟通协调：向下传达公司高层领导的指令，收集公司各部门的信息向高层领导通报，确保上传下达的顺畅；负责公司对外协调和接待工作，确保公司对外形象的维护；协调公司各部门之间及其与相关外部单位的沟通与往来，确保沟通的顺畅；文书会务管理：负责公司各类行政公文和文字物资、材料、设备的拟定及各类文件的收发，确保公司内部物资、材料、设备收发通畅；负责文件打印和复印，进行文件归档，确保文件回访制得到落实；负责公司行政会务的组织安排和记录，确保会议准备充分，记录完备；负责公司行政印章管理，杜绝行政133、印章被随意使用。信息管理：负责公司设备和办公用品的购买、设备维修和保养，杜绝公司办公用品的浪费；负责公司文书档案资料的收集、整理、分类、鉴定、保管、使用、销毁等档案管理及公司营业执照等证件管理，杜绝公司内部资料流失等现象；负责报刊、杂志、信函的收发和管理，确保收发工作的有效运转；负责编制大事记，建立内部信息中心，确保公司的信息化水平得到提高。后勤管理：负责公司车辆调度、年检年审、车辆办照、养路费及保险费交纳、车辆维修保养等工作，确保行车安全和费用合理；负责行政大楼的环境卫生保洁工作，确保办公场所整洁、有序。公司制度管理：制定和规范公司各项管理制度和流程，确保公司管理效率的提高；组织检查监督工作134、，协调处理日常问题，保证各项管理制度、日常工作的执行；制定和完善经济责任制，为考核提供依据，保证经济责任制的切实落实。党群工作：负责协助公司党支部和工、青、妇等组织开展公司政治学习、宣教工作、文体活动和业务培训的组织实施，参与社会公益活动。六、人力资源管理工作职责规划与组织：根据公司业务发展需求编制公司人力资源规划，确保人力资源战略与公司发展相匹配；对公司组织机构提出优化和调整建议，组织编制与修订岗位说明书及部门职责。薪酬管理：组织建立、修订、完善公司薪酬体系，协助财务部组织薪酬体系的运行管理，核算和审核公司各部门员工的工资、奖金和福利发放，并实施工资调整政策，确保公司薪酬管理的公平、公正。绩135、效管理：组织建立公司绩效考核体系和绩效考核制度，并根据实际情况不断修订和完善，组织实施对各层级、各部门、各类人员的绩效考核与管理工作，确保绩效考核公正有效；组织绩效考核结果反馈、运用与绩效改进工作，确保绩效考核系统得到完善。员工发展：组织各部门配合制定公司年度培训计划，审核各部门提出的培训需求，确保培训计划得到执行，支持公司战略的发展；负责选择培训教材，培养师资队伍，组织培训有效性评估；组织建立员工职业发展通道，编制员工职业生涯发展手册，设计合理的晋升标准、任职资格条件以及晋升管理程序并组织实施，确保员工发展通道的通畅、合理。招聘：依据各部门人员需求，组织制定公司年度招聘计划并有效落实，提出人136、员聘用建议，确保公司发展有良好的人力资源支撑。人事管理：组织员工的职称评聘及相关任职资格管理，确保职称评定的合理公正，保证员工能力与岗位的匹配；负责员工劳动关系的管理，劳动合同的签订、变更、终止等工作，负责人事档案的收、发、转、借及整理、完善、修补等工作，确保合同、档案完好；组织建立与维护公司人才信息库，确保信息准确无误。七、法务管理工作职责制度建设：建立、完善各项法律事务管理办法和其他各项规章制度，健全法律风险防范机制。跟踪国家法律法规的发展变化，并根据其有关要求提出制订或修改公司相关规章制度的建议。风控管理：参与公司重大经济活动的谈判工作，组织公司重大经济活动的法律论证，提出减少、避免法律137、风险的措施和法律意见；协助公司投资、项目部门办理公司注册、合并、分立、兼并、收购、重组、解散、注销、撤销、破产、公证、抵押等法律事务并审查相关法律文件；协助公司职能部门办理对外回函、发表声明、启事等涉法事务及公司依法经营事宜。对公司合规风险管理的有效性进行评价，根据需要提出监控报告和合规风险报告。对公司具体的合规事项或重大违规情况展开独立或联合调查，主动识别、评估、监测和报告公司合规风险，提出有效的风险处置方案或整改意见。诉讼管理：负责联系法律顾问或委托律师事务所专业律师处理和解决公司的诉讼、仲裁案件及其他诉讼、非诉讼法律事务。合同管理：负责公司合同管理工作，审查、修改合同，监督公司重大合同的138、履行。归集、整理公司涉及的有关法律、法规、政策的文件资料和法律事务资料。清欠管理：会同有关部门做好债权债务的清理和追收工作，负责重大或复杂债权、债务的法律清欠。第五节 人力资源管理我司历来认为员工是企业最宝贵的财富，强调为员工创造价值，使人力资本在我司的锻炼中得到增值。我们认为只有管好人，才能做好事。我们的员工管理的宗旨是“以人为本，规范管理，人尽其才，最大限度地为员工创造价值”。在多年的项目服务中，我们创造了旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体系。在本项目中，我司将继续秉承“规划前瞻、配置科学、培训完善、绩效有力、薪酬领先、关系和谐”的原则，对XX候车亭保洁维护服务项139、目实行科学的人力资源管理，以确保项目服务质量。一、进行有前瞻性的人力资源规划所谓人力资源规划，是指为实施企业的发展战略，完成企业的经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，通过对企业未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计，运用科学的方法进行组织设计，对人力资源的获取、配置、使用、保护等各个环节进行职能性策划，制定企业人力资源供需平衡计划，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上，获得各种必需的人力资源，保证事（岗位）得其人、人尽其才，从而实现人力资源与其它资源的合理配置，有效激励、开发员工的规划。1.人力资源战略发展规划必须符合XX候车亭保洁维护服务的实际需求，同时也要与公司整体的人力资源战略发140、展规划相一致；2.人力资源组织人事规划既要做到确保人员的大部分稳定，也要不断有新鲜血液补充；3.在XX候车亭保洁维护服务项目的人力资源管理费用预算中，合理节省费用，但同时必须充分满足院方的服务需求以外，更重要的是选拨合适的人员进行增值服务拓展；4.完善人力资源管理制度建设；5.选拨好以外，更重要的是培训好、培养好；6.人力资源系统调整发展规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。二、考核录用标准我司在长期的实践中形成了科学的用人标准，主要做法是重品德修养，热爱物业服务行业，讲奉献，141、能吃苦；坚持高学历与实践经验相结合；管理层队伍年轻化，技术骨干人员因岗而异，努力做到合理优化，队伍稳定又充满朝气。1.主要管理层：为了满足XX候车亭保洁维护服务要求，项目经理要求XX以上学历，必须通过公司内部对中层干部的资格考核，各项指标均达到中层干部的任用标准，在XX候车亭保洁维护服务项目的任职期内，公司将定期对其进行月考、季评、年审制度，使主要管理人员始终保持高水准管理、高效率的工作。2.普通管理层：这一层面的员工主要包括主管、综合管理员、督查员等，学历要求是100%全日制中专以上学历，全部由公司通过考核选派，并要求在相关岗位有一定的工作经验，使其在对XX候车亭保洁维护的服务中做到业务熟、142、管理精，确保对项目的高质量管理。3.操作层员工：这一层面的员工主要包括保洁员、清运员、维修员等，选送的员工骨干必须是在公司服务一年以上，使他们发挥长处，在最短时间内适应并达到公司的各项管理指标，以确保XX候车亭保洁与维护项目操作层员工的素质。三、培训与开发1.培训（见下节）2.员工晋升管理我司根据各职位工作性质的不同，设置三大职层：管理层、专业层、操作层，每个职层均分别包括相应职类。公司为不同类型的员工设立多种发展通道，鼓励员工专精所长和一专多能。不同职族通道具有相同和平等的晋升机会，给予员工充分的发展空间。基于公司职位序列体系特征，公司采取“综合多通道”方式设计员工职业发展通道。综合多通道方143、式以员工职族、职类为基础，以管理和专业为方向，形成“专业发展与管理发展结合、职业等级与职位等级结合、纵向发展与横向发展相结合”的多元化职业发展通道。专业发展与管理发展相结合：建立专业技术发展与管理发展跨职族发展方式，即管理类与专业类之间、专业类与操作类之间的轮换或轮岗。任何专业技术族均可在自身管理能力提升的基础上，晋升、轮岗到相应的管理职位。员工职业发展管理与其晋升管理体系是紧密相关的，公司针对中基层管理人员和相应的专业人员每年至少提供一次晋升机会，分别是在年中和年终考核结束之后，符合晋升资格条件的，由各分支机构/总部职能部门进行提名。公司的晋升基本流程如下图所示：3.梯级管理人才培养公司建立144、梯级人才管理办法，确定各级别成长的培养方式，建立了科学的后备干部选拔、培养、考核、任命等机制。通过建立公开、公平、公正的人才选拔机制，有针对性、前瞻性地开展高层人才梯队建设，为公司的快速发展储备或培养合格的高级管理干部及管理专家，支撑公司战略的达成。当某一层级职位出现或即将出现空缺时，由公司总经理召开总经理办公会，根据公司发展战略与岗位任职需要，提名拟继任人员。对于已具备继任条件的适当人选，提交公司总办会审议，人选初步确定后，需在全公司范围内进行为期至少十五天的公示，公示期结束后，由公司发文进行正式任命。当在公司内部找不到合适的继任者时，就开始启用外部招聘流程，从外部引进合适的高级管理。四、绩145、效管理我司建立了“以战略平衡记分卡下的月度工作计划为基础的绩效目标管理机制”。以公司年度战略目标为核心，通过公司平衡记分卡将战略目标和行动计划分解落实到部门；通过分解部门平衡记分卡，形成行动方案和关键绩效指标指标，分解到部门各岗位；各岗位细分到每个月的里程碑，这样就把将目标转化为行动计划，分解成各项工作计划，责任到岗、落实到人。为了实现绩效管理强化以客户和业务为焦点，正确应用绩效结果，达到鼓励高绩效员工、提高员工契合度的目的，公司构建了以“绩效考核对象全员化、绩效过程系统化、绩效指标层级化、绩效结果运用多样化”为标志的员工绩效管理系统。1.绩效考核对象全员化为了使员工达到高绩效、并与组织契合的146、绩效结果，根据绩效考评对象，我司构建了多层次、多维度的全员绩效管理系统。2.绩效过程系统化我司的绩效管理系统，坚持推行绩效过程管理的理念，通过系统的过程，随时鼓励和支持员工所做的努力，以调动员工的积极性，激发员工的内在潜力，从而有效地落实公司的行动计划，达成目标。3.绩效指标层级化在绩效指标设定过程中，我司基于企业战略目标制定行动计划和各项工作计划，并进行层层分解，确定部门关键行动方案，并进而分解出员工关键月行动方案。通过这个分解过程，保证员工的关键行为紧紧围绕公司的战略发展需要，形成逐级支撑的绩效目标体系。4.绩效结果运用多样化在绩效结果运用方面，我司充分利用绩效考评结果，与员工培训、薪酬福147、利、员工激励等方面有效对接，不断提升员工工作能力，提高工作绩效和员工满意度。职员年度考核结果划分为优秀、良好、合格和需改进四等级。每一等级分别对用不同应用方式。绩效考核结果运用绩效结果结果运用优秀薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；年度评优的依据；培训提升的机会良好薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；培训提升的机会合格谈话预警，告知改进方向；提供学习培训需改进待岗学习培训，提高岗位技能；工作无改善的进行岗位调整五、薪酬与福利公司的薪酬体系根据按劳分配为主和效率优先、兼顾公平的原则，员工工资薪酬是以能力、贡献、责任为主，学历、职称、本企业年限为辅，按照工作岗位和工作能力差异，确定薪级水平。对应公司职业发148、展或晋升激励机制，其中岗位工资按管理、技术、技工和安保类设定职位薪级。基于公司战略发展所需骨干人员，公司将部分收益实施长期激励。为吸引和留住优秀人才，公司致力于提供具有竞争力的福利政策，公司为员工提供的福利分为两类，一类是国家、劳动人事政策所规定的福利，包括各类假期、社会保险、住房公积金、补贴等政策福利，这一类福利公司严格按照国家有关的规定执行；另一类是公司结合业务特点，根据不同员工群体而考虑的福利政策，这一类福利政策通过每年的职工大会、人力资源部组织的的员工问卷调查以及不定期的员工座谈会等方式，收集不同员工群体的意见和建议，人力资源部汇总各方面的意见和建议，结合公司业务的特点，兼顾不同员工群149、体的利益，再结合公司福利经费预算，拟定员工福利项目和标准，并通过不定期的员工座谈会以及每年末通过问卷调查，了解员工对福利的意见和建议，进行适当调整。六、建立和谐的员工关系和谐的员工关系的建立，既属于人力资源管理的范畴，同时也属于企业文化建设的范畴。我司在XX候车亭保洁与维护项目的员工关系处理上，秉承“沟通、人性、规范、共赢”的企业文化建设原则，把员工关系处理作为企业管理的重点工作来对待。1.建立有效的信息渠道。一是完善人力资源信息化系统，建立了有效系统对人力资源管理工作的各岗位人员进行监控，做到过程指标和结果指标并举并保证准确及时；二是建立良好的非正式沟通渠道，与员工进行不定期的访谈沟通，提取150、一定具有代表性的“小道消息”，关注员工思想动态；三是建立员工关系管理工作的快速反应机制，畅通信息渠道，更好的服务于公司发展和员工需要，开通员工服务热线，集中处理员工各方面的诉求、咨询和投诉等。2.建立员工之间的顺畅沟通机制。从某种程度上看，管理的本质就是沟通。当员工之间出现矛盾时，沟通就是最有效的解决方法。因此，我司将利用各种方式，包括：正式的书面报告、定期的沟通会、不定期的座谈会、发行内刊、成立临时委员会等，增强企业与员工、员工与员工之间的理解和信任。3.建立员工援助计划。在员工最需要帮助的时候，企业伸出援手，会让所有员工感觉到温暖，对企业有归属感。我司进驻项目后，首先将成立员工援助基金，基151、金一方面来自企业的利润，一方面也来自每一位员工的捐助，以体现员工之间的关爱。其次明确援助计划的组织保障，成立XX候车亭保洁与维护项目工会分会，由分会组织执行。再次，明确援助标准。最后，确保援助过程和结果的透明公开。4.严肃处理违规违纪人员。没规矩不成方圆，完善以及明确的规章制度必不可少，但更重要的是落实。我司在管理过程中，通过规章制度给所有员工划了一条红线，红线内，大家良好沟通，和谐相处，一触碰到红线，则完全按照规定执行处理。第六节 人员培训为使XX候车亭保洁与维护项目在我们的服务下达到招标单位的要求，我们将对各级员工实行终身培训制，规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈，培训同152、时也是XX候车亭保洁与维护项目能否圆满完成合同期内委托管理目标的重要保证。一、培训工作整体思路（一）树立一个培训指导思想结合XX候车亭保洁与维护项目的自身特点，我们树立“以服务需求为导向，以业务精通为核心”的培训指导思想，通过不断的培训保持服务水平的持续提升。（二）遵循五个有效培训的原则1.理论联系实际、学以致用原则坚持针对性和实践性的培训原则，以工作的实际需要为出发点，与员工岗位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。2.全员培训与重点提高原则有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行系统培训，提高全员素质。同时，引入“培训导师”制度，重点培训技术骨干和管理骨干。3.因材施教原则针对153、每个员工的实际技能、岗位的实际需要开展培训工作，培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。4.讲求实效原则。效果和质量是员工培训成功与否的关键，制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段，效率优先，讲求培训实效。5.激励原则将培训与员工任职、晋升、发展空间等结合起来，激励员工不断学习，更新观念，提高技能，具备发展所需要的新知识、新技能。（三）实现三个100%的培训目标我们的培训目标是：通过组织各类培训，切实提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为XX候车亭保洁与维护项目培养一支素质优良、作风过硬、反应迅速、高效精干的服务队伍，使XX候车亭保洁与维护项目的候车亭保洁维护服务更加154、富有成效。通过培训达到：1.管理人员持证上岗率100%；2.特种作业工作人员持证上岗率100%；3.服务人员单项业务精熟，100%的员工熟悉两门以上相关业务，实现一专多能，以满足提供综合服务需要。（四）建立完善的培训体系1.培训需求分析与评估（1）业务分析通过研究行业现状及未来发展方向，结合XX候车亭保洁与维护项目的特点，并配合用户的业务需求，制定培训要点，纳入培训范畴。（2）组织分析对物业服务中心的组织结构、组织目标及组织优劣性加以分析，以确定培训的范围与重点。（3）工作分析以提高服务工作质量为目的，以工作说明书和工作规范及岗位描述为依据，确定职位的工作条件、职责及人员素质，并界定培训的内涵155、。（4）调查分析对各级主管和员工进行面谈或者进行问卷调查，询问其工作需求，并据此确定培训的主题或应强化的能力。（5）绩效考核通过合理而公平的绩效考核显示员工能力缺陷，通过绩效考核反映出员工需要改善的计划，激发其潜力，通过绩效考核确定培训需求的内容。2.建立有效的培训体系建立包括培训部门、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等健全的员工培训体系，对培训体系进行全面的优化设计。（1）培训部门合理安排培训工作计划，根据培训需求，采取聘请外部培训机构授课和企业内部培训机构培训相结合的形式开展系统培训。（2）培训对象根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。对于管理人员应以灌输理念为主，注重人156、际交往能力的训练和引导，采用运用讨论学习、演讲、报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果；对于普通的职员和操作员的培训，加强其专业技能的培养和长期性的延伸教育，充实员工的基本理念和加强事务操作。（3）培训方式将职内培训和职外培训有机结合，以工作指导、工作轮调、工作见习和工作指派等职内培训方式提升员工理念、人际交往和专业技术能力。通过职外培训使员工接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，职内培训和职外培训相结合，对不同的培训内容采用不同的方式，灵活进行员工培训。开班学习实操培训考训结合外派学习岗位练兵鼓励自学理论研讨（4）建立五要素的培训计划培训计划涵盖培训目的、培训负责人、培训对象、培训157、时间、培训内容、培训方法等项目。3.培训实施控制有组织的实施培训计划，重视过程控制：（1）执行培训与考核相结合，重视过程控制，观察培训过程中受训者的反应及意见。（2）培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。对于一般性的训练，可以统筹办理，人力资源管理部门主要负责。对于特定性的培训，应采用例外管理，由各个单位根据具体情况弹性处理。（3）培训活动注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互动，营造良好的学习氛围，逐步建立学习性组织。4.进行公正合理的绩效考核培训是工具，高标准、高效率的完成服务任务才是目标，因此，在人员管理上，除了培训以外，绩效考核也是工作重点，绩效考核同时也是对培训成效的检验。我158、司在人员管理上，将培训与考核紧密结合，培训情况严格纳入考核内容里面。二、培训规划我司依据培训需求调查和访谈收集的各种需求信息，结合公司战略目标、人力资源规划等信息，确定培训类型、方式和主题，制定年度年度培训规划，各分支机构和部门围绕年度培训规划制定各单位年度培训计划，保证培训计划充分满足企业和员工发展需求。培训内容主要由新员工入职培训、晋升培训、各级管理层培训、部门内部培训等几大类构成，培训内容涉及公司文化与制度、专业技能、经营管理、个人修养、职业生涯规划等多方面，尽最大努力为员工的持续发展提供良好的条件。三、培训保障1.组织保障我司总部成立的培训学院将全程跟进各分支机构的培训工作开展情况，并159、给予实际的支持。2.预算保障我司在预算管理中，明确规定各个项目必须把培训预算充分考虑进去。3.人员保障（1）我司多年来，组建了总人数XX人的内训讲师队伍；（2）我司与XX省内多家大学有培训合作关系，可随时调配高水平的老师进行授课；4.技术保障我司还建立了完善的培训四库：师资库、课程库、案例库、试题库，为培训的开展提供了资源保障。此外，通过E-learning的网络学习平台，在培训需求收集、培训实施和测评方面实现自主化，便于学员自发主动开展个性化选修。建立资源共享平台，实行教案所有资料内部共享，培训人员可选择适用的进行下载。四、培训实施我司将建立分层分类的针对性学习培训体系，并灵活采用集中授课、160、分组讨论、部门实习、优秀员工座谈、职业引导人、上岗操作、专题讲座、管理游戏、在职培训、在职教育、与领导座谈、户外拓展、行动学习、岗位练兵、技能大赛等多种形式，确保培训的有效性。1.新员工培训我司重视新员工试用期表现和岗位匹配度，公司为新员工提供企业文化、公司制度、工作流程、岗位技能等一系列的培训，使新员工尽快了解公司制度，熟悉工作流程，掌握工作技能，快速融入公司文化氛围。同时通过职业引导人计划，为每一名新员工安排一名职业引导人，以老带新，辅导新人，让新员工迅速掌握工作技能、适应岗位需求，迅速的走上岗位，实现人才与企业的适配性。2.项目管理人员培训为了满足公司的整体战略对各级人才的需求，围绕项目161、管理类员工的职业发展路径，建立与之相适应的梯级人才培养框架，打造项目管理类人才供应链（从后备主管至项目经理培训路径图）：3.基层员工培训为了促进一线主管更好地带动一线员工提升业务技能和服务水平，以便更好提升项目整体服务水平，我司将对基层员工进行培训。培训中，大家通过现场练习、实例讨论、情景模拟等形式，学习如何有针对性的制定培训计划；如何将工作技能进行分解；如何运用“四阶段法”开展岗位技能培训。4.新项目服务人员针对性培训（1）在培训过程中，做到理论培训“七有”，即有培训计划、有培训教材、有培训教员、有培训教室、有培训考勤、有学员学习笔记、有培训考试。（2）实际操作训练做到“四有”，即有培训计划162、有操作项目、有训练记录、有考核。（3）日常培训做到“三个突出”，即突出重点岗位、突出关键岗位培训，突出标准化操作培训。（4）一线工人强化“三在岗”培训，即培训内容在岗位上落实、培训基本功在岗位上进行、培训效果在岗位上体现，使其培训面达100%。（5）把培训的重点放在解决员工中“高资格低能力”和“低资格高能力”问题上，建立多层次、开放式的培养体系，采取岗位培训和组织培训相结合的方式解决一线生产任务重、关键岗位人员紧缺的矛盾。（6）新员工上岗一周内专人引导实施“一对一”加时培训。五、培训计划（一）管理人员培训内容及计划表序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁情况及候车亭保洁维护特点交付前163、组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确候车亭保洁维护特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4清扫保洁管理法规及相关法律知识5清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、顾客满意度测评交付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水平，成为候车亭保洁维护管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础10清扫保164、洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等11财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度12人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序15法律知识：候车亭保洁维护管理法律法规政策16电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与候车亭保洁维护管理（二）新员工培训内容及计划表序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书165、公司规章制度、岗位职责等内部老师3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清扫保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部10理论及实践综合考核笔试、口试11二次培训（内容基本同上）内部12二次培训考核内部（三）垃圾收集转运员培训内容及计划表序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织166、架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训、6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道10垃圾收集转运标准11管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理12垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程（四）司机及维修技术员培训内容及计划表序号课167、程内容培训时间培训方式培训目的1候车亭情况及特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣传相结合了解候车亭保洁维护特点和设备维修要求，使员工尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4候车亭保洁维护管理法规及相关法律知识5地面机械清扫保洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序10项目的沟通方法与渠道11机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数12候车亭保洁维护消防注意事项及监控方法13候车亭保洁维护内小修注意事项及维修方法14道路交通知识及注意事项1168、5服务理念及投诉处理16管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励17候车亭保洁维护管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序（五）质检安全专员培训内容及计划表序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁简介及清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确候车亭保洁维护特点及管理特色、提高员工处理问题的能力，适应工作需要。2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3候车亭保洁维护周边环境治安状况169、及特点4候车亭保洁维护管理法规及相关法律知识5候车亭保洁维护验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8道路交通知识、消防知识、自救知识及注意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道10顾客服务理念及投诉的处理11体系文件的培训12管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、团队建设、沟通技巧13候车亭保洁维护管理：基础理论、安全管理、环境管理、现场管理、客户服务14品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务15信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序16法律知识：候车亭保洁维护管理法律法规政策（六）候车亭保洁维护员培训内容及计划表序号课程内容培训时间培训170、方式培训目的1候车亭保洁维护简介及其候车亭保洁维护特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解候车亭保洁维护特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4候车亭保洁维护管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道10项目方服务部保洁验收标准11候车亭保洁维护内消防注意事项12紧急突发事件的处理13保洁操作技巧14清洁工具的使用方法及简单维修15优质客户服务16管理知识：时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理17候171、车亭保洁维护管理：候车亭保洁维护管理基础理念、候车亭保洁维护环境管理、候车亭保洁维护现场管理、客户服务18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、ISO9002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、候车亭保洁维护管理行业的推广与运用19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程第七节 员工管理规定人是企业的核心内容，人员的管理是一个企业双重管理运作机制的过程，我公司提出“有满意的员工才有满意的客户”的管理概念，善待员工，支持“以人为本”的管理理想，健全人事管理机制，实施诱导式的培训机制与情感式的激励机制，提高员工的集体荣誉感与团队精神，进一步开发人才资源，量才录172、用，知人善任，合理调配。一、本制度适用范围1.本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。2.本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。3.本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。4.关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。二、公司员工守则1.热爱祖国，热爱人民，热爱天盛。2.遵纪守法，服从公司管理。3.顾全大局，善于合用。4.努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。5.一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质与服务。6.团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚173、。7.严守公司机秘，自觉维护公司安全。8.待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。9.谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。10.坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。11.爱护公司财物，坚持反盗窃、反浪费。12.保持环境整洁，注意仪表、仪容。13.加强品德修养，倡导精神文明。为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和加强责任感、归属感，特制定本制度。三、人员的管理机制（一）量才适用，合理配置为最大限度地发展人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我公司对人才资源进行合理有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，使员工适合于职务，使职务适174、合于人，充分体现“会用人，用好人”的思路。我们规定新员工录用后，由有经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。（二）分工协作，层级管理机制在管理中实施层级管理，一级管一级，下级服从上级，规范管理机制，明确各级人员的岗位职责和权力，通过规范企业运作约束员工行为，达到制度管人，增强管理人员的责任感与向上的进取心。（三）激励机制，留住人才公司对员工的管理是建立在“人性”的基础上，对员工的工作与生活都给予了高度的重视，我们做法有：1.树立员工也是顾客的管理理念2.人才创造机会，让机会175、造就人才3.唯人是举，任人不疑，发现人才，重用人才4.物质奖励，精神奖励，形成人才的归属感5.营造企业文化氛围，促进交流沟通（四）考核与淘汰机制在管理过程中实行月度考核制与淘汰机制，我们采用人性与制度化管理的相结合，对岗位的员工进行月度考核（有标准），对每季度考核的佼佼者给予物质的与晋升的奖励，对连续三次最低分者给予辞退，使考核起到奖励先进，鞭策后进的良好作用，同时也使员工有压力感、责任感和紧迫感。四、人员管理规定（一）员工日常管理制度1.人性化地设计制度，创造优秀管理绩效公司依据内控要求，内控目标，内控标准人性化地设计制度，取得优良效果。内控要求：按写的去做，按做的去写；内控目标：遵守职业道176、德规范，创建优良企业文化；内控标准：设计有效、流程优化、权责分明、证据充分2.推行人性化的管理，员工是企业的宝贵财富公司在完善员工日常管理制度的同时，还编制了员工手册，内部控制宣传手册，帮助员工理解企业核心价值观及服务理念，重视每一个员工，注重员工的感受，鼓励员工的进步，修正员工的失误。3.物业管理服务主要是由员工来实施的。管理者对员工必须具备服务意识：4.加强员工实际操作的品质管理督导，有针对性地具体实施员工训练，关心员工的成长。5.适当的授权结合“指令”的信息传达、实施过程，进行必要的效果追踪，增强员工的参与感。6.主动了解员工需要，和员工保持良好的沟通，倡导团队精神。（二）员工录用制度1177、.本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经公司主管领导批准后，由人力资源管理科统一纳入聘计划并办理甄选事宜。2.本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。3.新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人力资源管理科办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。4.试用人员报到时，应向人力资源管理科送交以下证件：（1）毕业证书、学位证书原件及复印件。（2）技术职务任职资格证书原件及复印件。（3）身份证原件及复印件。（4）一寸半身178、免冠照片二张。（5）试用同意书。（6）其它必要的证件。5.凡有下列情形者，不得录用。（1）有犯罪嫌疑尚未结案者。（2）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。（3）患有精神病或传染病者。（4）因品行恶劣者。（5）其它经本公司认定不适合者。6.员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”，双方共同遵守。7.试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。8.员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故拖延推诿。（三）员工工作制度1.员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。2.员工应遵守下列事项：（1）忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行179、为；（2）不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得在工作时间兼任其它公司的职务。（3）全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务；（4）不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入公司工作场所；（5）爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司；（6）工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开；（7）员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生；（8）员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情；（9）员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行180、为；（10）不得假借职权或以公司名义在外招摇撞骗；（11）员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为；（12）各级主管应加强自身修养，领导所属员工，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感；（13）按规定时间上下班，不得无故迟到早退。3.公司实行每日七小时工作制上午：8：30-12：00下午：2：00-5：30。以后如调整，以新公布的工作时间为准。4.部门主管级以下人员应亲自打卡计时，不得叫人或代人打卡，否则双方均按旷工一日处理。5.实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间（含加班时间），本人确认，部门备案的考勤方法。6.员工如有迟到、早退181、或旷工等情形，依下列规定处理：（1）迟到、早退。员工均需按时上、下班，工作时间开始后十分钟内到班者为迟到。工作时间终了前十分钟内下班者为早退。员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职（工）半日论。超过十五分钟后，才打卡者以旷职（工）半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。无故提前十五分钟以上下班者，以旷职（工）半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。（2）旷工未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职（工）论处。委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职（工）论处。员工旷职（工），不发薪资及奖金。连续旷182、职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣费。（四）员工待遇管理规定1.本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。2.员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。3.月薪工资在每月10日计发到员工的工资帐户。新进人员从报到之日起计薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。（五）员工休假规定1.按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日：（1）元旦：1天（元月一日）（2）春节：3天（农历初一、二、三）（3）劳动节：3天（五月一日）（4）国庆节：3天（十月一、二日）由于业务需要，公司可183、临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。2.管理员职级以上的员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假一次，假期为10天。员工探亲假期间，原待遇不变。3.探亲可以报销硬座票及长途汽车票，或者来硬卧票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只能探配偶。4.夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。5.员工探亲或休期一般不报销医药费，但经批准带有疗养性的休假的职工和因患重病或传染病经县医院证明的嗣，可适当报销医药费。6.春节休假或探亲的员工，不在10天休假以外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假安排184、休息。需安排加班或值班的按规定雪给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。7.对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。（六）员工加班管理规定1.各部门主管在工作时间以外，可指定员工加班；被指定的员工，除因特殊事由经主管批准者外，不得拒绝。2.事先由主管人员填写“加班申请表”经公司主管领导批准后加班，每人每月加班不得超过44小时。3.加班费的计算：基层员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以小时为计算单位，加班工资按原工资标准的100%计算。在国家法定节假日加班，其工资另计。4.基层员工如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷185、职（工）论处。（七）员工出差管理规定1.公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。2.员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。3.公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。4.出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。（八）员工培训管理规定1.为提高公同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。2.新员工进入公司后，186、须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。培训不合格者不再继续留用。3.员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时间另行安排培训。4.对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。5.公司所有员工的培训情况均应登记在相应的员工培训登记卡上，员工培训登记卡由人力资源管理科保存在员工档案内。6.公司对员工在业余时间（不影响本职工作和任务的完成）内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报187、销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。（九）员工调职管理规定1.公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。2.各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。3.员工接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位报到。4.员工调动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。（十）员工考核管理规定1.员工考核分为：（1）试用考绩：员工试用期间（三个月）由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“度用人员考核表”经公司主管领导批准后正式录用。（2）平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体188、的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人力资源管理科与公司主管领导共同拟制及及修订，具体的工作指标考核标准由部门主管负责拟制及修订。部门主管及其以上人员每6个月考核一次，其他人员每三个月考核一闪，特殊人员可由公司主管领导决定其考核的密度。2.部门主管以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门主管及其以上人员的考核结果由公司主管领导保存，作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。3.考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。（十一）员工奖惩管理规定1.员工的奖励分为以下三种：（1）嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门主管批准，奖给不超过二189、百元的现金或纪念品；（2）表彰：由员工所在部门主管书面提出，公司主管领导批准，奖给不超过一千元的或纪念品，同时由董事长签署表彰证书。（3）特别奖：由公司主管领导提出书面申请，董事会评议后，经董事长批准，并由人力资源管理科备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司董事长签署的证书外，不可根据实际情况晋升1-3级工资。2.有下列情形之一者，给予嘉奖：（1）品性端正，工作努力，按时完成重大或特殊事务者；（2）教训考核，成绩优秀者；（3）热心服务，有具体事实者；（4）有显著的善行佳话，足为公司荣誉者；（5）在艰苦条件下工作，足为楷模者；（6）节约物料或对废料利用，卓有成效者；（7）检举违190、规或损害公司利益者；（8）发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者；3.有下列情形之一者，予以表彰：（1）对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者；（2）遇有灾难，勇于负责，处理得当者；（3）遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者；（4）维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者；（5）维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。（6）有其它重大功绩者。4.有下列情形之一者，授予特别奖：（1）研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者；（2）兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者；（3）热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者；（4）191、开发新客户，市场销售成绩显著者；（5）对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。5.员工的惩罚分为五种：（1）罚款：由直属主管部门主管书面提出，经公司主管领导批准后执行。（2）批准：由员工的直属主管或有关人员书面提出，报部门备案。（3）记过：由部门主管书面提出，公司主管领导审核、批准，报人力资源管理科执行，并下达通知，受记过者同时扣发当月奖金。（4）降级：由公司主管领导书面提出，董事长审核批准后报人力资源管理科执行。（5）除名：由公司主管领导书面提出，董事长批准后执行。6.有下列情形之一者，予以罚款或批评：（1）工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者，职责所需，经批准者不在此限；（2）上班时间，躺卧192、休息，擅离岗位，怠慢工作者；（3）因个人过失致发生错误，情节轻微者；（4）妨害工作或团体秩序，情节轻微者；（5）不服从主管人吕合理指导，节轻轻微者；（6）不按规定穿着或佩带规定上班者；（7）不能适时完成重大或特殊交办任务者；（8）对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成；（9）在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；（10）对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者；（11）工作中酗酒以致影响自己和他人工作者；（12）因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者；（13）未经许可携带外人到生产和科研场所参观者；（14）公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。7.有下列情形之一者，193、予以记过：（1）擅离职守，致公司受较大损失者；（2）损毁公司财物，造成较大损失者；（3）怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者（4）一个月内受到批评超过三次者；（5）一个月内旷工职（工）累计达二日者；（6）仪器、设备、车辆等和安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度，擅自操作者；（7）道德行为不合社会规范，影响公司声誉者；（8）其它重大违反规定者。8.有下列情形之一者，予以降级：（1）未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者；（2）一年中记过二次者；（3）散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者；（4）在工作场所制造私人物件或194、指使他人制造私人物件者。9.有下列情形之一者，予以除名：（1）对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者；（2）殴打同仁，或相互斗殴者；（3）在公司内赌博者；（4）偷窃公司或同事财物经查属实者；（5）无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者；（6）在公司服务期间，受刑事处分者；（7）一年中已降二次者；（8）无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者；（9）煽动怠工或罢工者；（10）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者；（11）伪造或盗用公司印章者；（12）故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者；（13）营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者；（14）利用公司名义在外招摇撞骗195、，使公司名誉受损害者；（15）参加非法组织者；（16）有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者；（17）其它违反法令、规则或规定情节严重者。（十二）员工福利管理规定1.试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。2.公司为一般员工人身财产意外伤害保险，其费用由公司支付。3.保安员由公司安排住房。4.本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的评定方法及额度由公司根据经营情况确定。（十三）员工辞职管理规定1.员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司主管领导批准后，办理手续。并视需要，开给离职证明。2.一般员工辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，根196、据密级的不同，需提前2-6个月提出辞职申请。3.辞职的手续和费用结算，按公司有关规定办理。五、劳动安全与劳动保护1.公司努力贯彻安全第一、预防为主的方针，为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，对从事有职业危害作业的员工定期进行检查。2.公司对员工进行安全生产教育和培训，使员工具备必要的安全生产意识，熟悉安全生产制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。3.公司实行安全生产责任制，部门主管对本部门的安全问题负责，法定代表人（或总经理）对全公司的安全问题负责。4.法律、法规、规章对女职工和有其他特殊待遇的从其规定。六、工伤事故管理制度（一）工伤范围1.工伤事故是指在工作197、作业中发生的人身伤害；2.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；（二）工伤事故分类1.小轻伤事故，指小皮外伤如割伤、划伤等破皮轻伤的在车间进行简单包扎处理；2.轻伤事故，指作业中对人体造成组织、肢体器官的一定程度的损害，经医院包扎处理休养3个工作日以内能正常上班，可带薪在家休养3日。3.重伤，指作业过程中对肢体器官造成一定程度的损害或者部分功能障碍，需经住院治疗，但出院后不影响正常工作，住院治疗费用的由公司负责出资，住院期间伤员开基本工资。4.重大事故，指工作中对肢体器官造成严重损害或者部分功能丧失，需经住院治疗后仍留有后遗症者为重大事故。住院治疗费用由公司暂为垫付，经国198、家权威机构鉴定伤情后，按国家相关规定给予一次性赔付，或经法律途径协商解决，员工及家属不得以任何形式向公司发难或要求无理赔偿。（三）工伤事故处罚1.为减少事故发生，让员工重视安全，决定小事故罚领导，大事故罚大家。2.小轻伤事故做警告处理；3.轻伤事故，扣罚主管经理当月责任工资；4.重伤事故，或重大事故，扣除所有员工当月业绩提成。七、保密制度（一）公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内限一定范围的人员知悉的事项。（二）所有公司职员都有义务和责任保守公司秘密。（三）公司秘密的范围1.本公司生存、经营、人事有重大利益关系的情况，公司股份的构成、成本、利润率、投资情况、股东情况等。2.总体发展199、战略、营销策略、商务谈判内容及材料，正式合同和协议书。3.公司与外部高层人士、同业人员来往情况。4.公司薪金制度，财务专用印签、密码、年度利润情况等。（四）公司重要领导住所、及电话号码。（五）获得竞争对方情况的方法、渠道及公司相应对策。（六）可能成为公司商业秘密的技术信息包括技术方案、工程设计、施工流程、技术指标、计算机软件、实验数据、实验结果、图纸、样品、模型、技术文档、操作手册等等。（七）保密措施1.严格遵守公司秘密文件、资料、档案的登记、借用和保密制度，秘密文件应存放在有保密设施的文件柜中，借用秘密文件、资料、档案须经经理批准；不得在公共场所谈论公司秘密事项和交接秘密文件。2.公司员工必200、须有保密意识，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。3.严禁在公司电话、传真机上交谈，传递保密事项。4.保密事项资料要由专人保管，不得让无关人员查阅，不得交由他人代管。5.保密文件查阅后不得摘抄、复印，向无关人员透露，不得带出公司。6.保密事项内容，不得在办公室内悬挂张贴。第四章 物资设备配置计划根据本项目保洁的实际情况，以“科学性、人性化、合理化”的配备原则，确保本项目高质量地进行，在我司进场接收原招标单位的设备设施的基础上，再根据本项目的实际情况，进行投入所需的物质及设备设施。第一节 办公物资设备配置类别名称单位数量备注办公设备电脑（含打印机）办公桌档案柜饮水机公示栏文件资料夹账本201、计算器考勤机挂钟打孔机介刀其他交通通讯器材程控电话传真机第二节 清洁物料工具序号名称单位数量备注1工作服2保洁反光衣服3扫把4畚斗5火钳6铁锹7洗衣粉8带反光工作雨具9管理员工作服10清洁专用水11柴油12轮胎13电瓶14铲刀15涂料16冲洗车高压水管17电动三轮车18电瓶巡逻车19刷子20垃圾袋21车辆扫盘22其他第三节 保洁服务常用作业工具一、大型设备设施序号名称单位数量备注1桶装垃圾运输车2洒水车3扫路车4人力（助力）清扫车5垃圾车二、保洁公共绿化地带工具序号名称单位数量备注1竹耙2扫把3金属钳4三、清理乱张贴乱涂画工具序号名称单位数量备注1不干胶清洗剂2油墨性清洗剂3小铲子4清水四、其202、他工具序号名称单位数量备注1垃圾袋2扫把3水桶4垃圾铲5刷子6高压水枪7水管8小铁铲9小水车10大扫把第四节 维修工具配置序号名称单位数量备注1电焊机2手磨机3铁锤4其他维修工具第五节 劳保用品配置序号名称单位数量备注1雨衣2雨鞋3口罩4草帽5工作证6各种警示标志7止血贴8清凉油9应急药品10防暑凉茶11其他第六节 应急设备配置序号名称单位数量备注1应急保障车2应急照明灯3推雪板4抽水泵5撬棒6药箱7毛竹片8草包9其他第七节 项目所需的其他机具序号名称功能质量数量1垃圾运输车车牌（数字城管清运）建筑偷到及数字城管的清运自有2飞行保洁车飞行保洁满足要求全新购置3挖掘机大堆垃圾清理租赁4除雪铲应急203、除雪租赁5扫帚清扫满足要求全新购置足额配备6畚斗收集垃圾满足要求全新购置足额配备7垃圾钳拾取垃圾满足要求全新购置足额配备8帽子手套口罩等劳动保护满足要求全新购置足额配备9候车亭服装形象标志劳动保护满足要求全新购置足额配备10工作雨衣形象标志劳动保护满足要求全新购置足额配备11工作雨鞋防水防滑满足要求全新购置足额配备12铁锹砂石、淤泥清理满足要求全新购置足额配备13喷水壶牛皮癣清理满足要求全新购置足额配备14铲刀牛皮癣清理满足要求全新购置足额配备15巡逻车项目质量监督满足要求全新购置足额配备16其他第八节 机具保证用于本保洁项目的书面承诺书XX市XX区城市管理行政执法局：针对本项目保洁候车亭保洁204、维护的要求，我们重点考虑机械化作业的需要，计划投入较多的创新设施设备，以保证本项目的保洁高效优质。如我方中标，承诺如下：1.提供作业设施设备的自有凭证为真实有效凭证。2.以上机具全部固定用于本项目，未经贵方同意，我方不擅自减少或更换机具。3.我方保证在签订采购合同之日起安排以上机具全部进场并进行作业。4.保洁车辆做到每天清洗，保持车容整洁，安装反光警示条，无吊挂杂物，做到密闭化运输。5.建立应急响应机制和处置工作。遇到路面污染现象时，组织人员及时清除并冲洗受污路面，以保证路面整洁。6.遇到高温或雾霾天气，适当增加洒水频率。7.机械化保洁作业履盖率达到规范要求，并服从甲方单位临时交办的作业任务。205、投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期： 年 月 日第五章 候车亭保洁服务方案第一节 保洁服务整体构想一、委托管理目的与原则（一）特点分析（根据项目自身情况编写，以下仅作为参考）根据我方实地考察、问询，现就候车亭特点分析如下：1.作为候候车亭，交通枢纽地位尤其重要，尤其是高站台和无柱雨棚改造完毕，已经成为展示城市面貌重要窗口之一。2.XX小时全天候保洁服务要求。3.人员密集、流动量大，节日客运高峰明显，高峰期保洁任务重。4.垃圾量大，种类繁多，清运任务繁重。5.人员多、流动大，垃圾多、数量大，站台露天等因素导致鼠蝇较多，疾病传播快，因此消杀任务至关重要。6.站台保洁具有一206、定的危险性，因此员工安全防护和安全意识的培养非常重要。（二）委托管理目的专业保洁服务必将给候车亭带来实惠，会与传统管理形成鲜明对照，使市民获得更便利、更专业化的优质服务，减少环境压力，体现“以人为本”的规划管理理念，实现对XX候车亭进一步改革的强力支持。1.候车亭外观的保值增值。顾名思义保洁即保养和清洁，远非传统意义的清洁。通过专业化的手段，对整体候车亭的特殊部位、材质如护栏不锈钢、钢化玻璃进行专业化保养和清洁，保持和提高候车亭的完好程度，使候车亭实现不仅保值而且增值的目的。2.经营、管理、服务相分离。通过委托专业候车亭公司，使经营、管理、服务相分离，使候车亭工作人员摆脱劳务性的卫生清洁工作，207、更多的精力投入到本职工作中，更好的为乘客服务。3.安全、舒适环境的创造。依靠标准的作业规程、规范的招聘培训、严格的内部管理和三级质量控制程序、先进的保洁作业理念、优质的保洁材料和工具，为候车亭提供超一流的保洁服务。4.省心、放心委托目标实现。保洁服务的基本目的，是改革传统管理模式、降低管理成本，减少候车亭人力、物力的投入，实现监督与执行分离的现代管理理念，通过契约关系实施专业化、统一化的保洁服务，依靠监督手段保障候车亭正常秩序的运转。（三）委托管理原则根据国家有关条例以及托管合同，本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为候车亭市民乘客创造文明、优美、舒208、适的环境”的质量方针，实行“保、养、服务”为一体的综合管理。针对XX小时不间断的作业需求，我们设置多班次轮流值日，确保全天候的服务。物业秉承做市民贴心管家的经营理念，竭诚为市民提供专业、便捷的超值服务。二、环境美化管理思路（一）XX小时保洁的实施XX小时保洁的实施是候车亭日常保洁最核心的部分，是确保候车亭环境美化，秩序井然的关键因素，安排轮班到满足XX小时工作的需要。一天当中有客流高峰和低谷，每日中也有高峰和低谷，届时根据候车亭车辆情况适当安排工作时间，制定恰当的工作计划和工作流程，确保高峰和低谷人员搭配合理，通过人员调配使峰谷保洁水平达到一致。给日常保洁制定了严格的标准和服务水平标杆，日常服209、务参照实施。在每个人的责任区内，保证垃圾随时清理，及时倾倒。由于候车人员素质差异大，因此日常保洁员还要正确的引导乘客爱护环境。同时保洁员还起到兼职安全员的作用，对于垃圾桶内可疑物品、危险物要及时报告，不要擅自处理。（二）计划保洁实施我们将2米以下的玻璃、墙面等部位的保洁设定为计划保洁，计划保洁队根据计划对此部分内容实施保洁，按照一定的顺序循环清洁保养，在一定的时期内循环完毕。计划保洁队是项目的机动队，除日常工作外还担负着突击保洁、消杀等工作的重任。（三）节日高峰期和突击保洁突击保洁任务和节日高峰到来前，制定好工作作业计划，提前将计划保洁工作完成一遍，所有计划保洁调配到站台，确保保洁工作有条不紊210、的实施，工作质量达到预定标准。（四）消杀美化环境，关注健康，是我们时刻关心注重的话题。营造清新、洁雅环境的同时，消杀工作也是环境美化工作的重要组成部分。我们将制定根据季节变换的常规性消杀计划以及根据国家防疫部门公告的突发性疾病应急防范措施，如非典、禽流感等。为此，我们将制定根据季节变换的常规性消杀计划。常规性消杀内容如下： 1.杀虫灭鼠消毒（1）为保证环境卫生符合国家规定，公司在全年定期、定时、定地点对站台、卫生间、引桥、电梯等地方进行空气消毒，重点部位喷洒消毒剂，杀灭细菌病毒。（2）每月对存在隐患部位灭鼠一次，确保不受“四害”侵扰。2.确保垃圾定期清运，垃圾箱、垃圾车、卫生间等设施设备每日清211、洁、消毒。三、工作计划XX物业公司将根据实际情况和服务合同履行表，分别制订前期工作计划、日常工作计划；我们将力求务实、高效，并积极协助招标单位做好交接服务。（一）入驻前的准备工作前期准备阶段对总体管理具有深远的意义。1.根据基本情况，在我公司保洁管理处再增加XX个班的编制。2.委托管理合同签订后的三日内，我公司将派专业的管理人员介入，做好各项筹备工作。两周内所有人员到位。3.做好各种工作的交接，和现有管理情况进行明确详细的交接，明确责任。4.制定保洁管理制度及管理手册，本公司依据行业法规及行业规范，结合候车亭的实际情况，编写管理制度各种规范和文件，形成完善的管理体系。5.精心选派具有丰富实践经212、验的保洁骨干力量。日常保洁人员选派女XX周岁以下XX周岁以下，具备吃苦耐劳精神的员工；计划保洁人员全部选派保洁专业两年以上机械操作娴熟的员工。6.对进入保洁岗位的所有人员都要进行仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、专业知识、操作技能等专业的培训并经过考核测评，以保证良好的人员素质。7.各种物料设备的准备和采购。（二）日常管理运作1.原则：候车亭区内日常保洁、计划保洁养统一纳入公司运作范畴，严格执行清洁工作手册等管理制度，注重每一个服务项目的人员培训、考评，加强日检、周检、月检。2.工作内容设定（1）根据区内候车亭的特点、制定清洁保洁频率，和保洁工作流程，要求员工严格按照流程要求开展工作；（2）制定保213、洁区清洁卫生管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业书；（3.制定相应的站台工作作业规程。（4）制定计划保洁作业规程。（5）制定XX小时运作方案。（三）开荒工作计划1.开荒及应对性保洁方案我方总结火车站站台、高铁站站台、地下通道的成功保洁开荒经验，根据站台的实际现状，除根据候车亭部位的不同材质，采用常规专项保洁外，制定具有“针对性”的保洁方案作为搞好保洁整体工作的前提。2.开荒现场分析及应对措施我方对站台进行了详细的实地考察和长期的跟踪，不时有公交站进出有乘客上下经过是站台的一个显着特点。要在这喧嚣中，在这混沌中营造清新明亮的环境，使乘客能够在方便进出站的同时体会到XX候车亭周到的服务，打造XX214、候车亭良好的品牌，必须针对候车亭特点，对候车亭进行专业保洁，使之保持亮丽，还要有效的控制污染途径。针对站台特点，派专业人员采用先进的清洁设备在火车班次较少、人员相对稀疏的时间段，对站台地面大理石墙面进行集中清洗，在保证不影响乘客及确保安全的情况下进行高效作业，从而达到最佳效果，保证无死角、无遗漏。针对XX候车亭人员繁杂的情况，采取卫生第一时间清理的方式控制候车亭卫生的污染，对于雨雪、大风扬尘天气等无法控制污染源的情况，分析污染途径，做到及时清扫、及时冲刷、对地面的积水及时处理，避免污物转移，在保证候车亭正常运转的同时使整个候车亭环境有质的改变。 第二节 保洁具体实施方案一、道路、地面的保洁（一215、）范围站内道路、站台等。（二）作业程序1.用长竹扫把打扫道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。2.用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。3.对有污迹的地面和场地用水进行清洗。4.用竹扫把把通道上的积水泥沙扫干净。5.仔细清理烟头、棉签、石子、垃圾袋、纸屑扫把扫不起来时，用手捡入垃圾斗内。（三）标准1.XX小时控制，每小时循环保洁一次，保持整洁。主要路口和活动场所重点清理。2.通道、站台、公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。二、站台的清洁（一）目的：确保XX候车亭站台的清洁。（二）范围：XX候车亭各个站台。（三）作业程序：1.用长竹扫把将站台上的果皮、纸屑、216、 泥沙等垃圾扫成堆。2.用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内。3.对有污迹的路面和场地用水进行清洗。4.雨停天晴后，用竹扫帚把马路上的积水泥沙扫干净。（四）标准：1.每天及时打扫，确保XX小时循环保洁，保持整洁。2.公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。三、候车亭顶棚、公交站时刻显示屏、宣传栏、标识牌的保洁（一）适用范围候车亭顶棚、公交站时刻显示屏、宣传栏、标识牌、宣传牌。（二）作业程序1.候车亭顶棚的保洁：备长柄胶扫把、抹布、保洁剂、梯子等工具，用扫把打扫顶棚上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用保洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢顶棚按不锈钢的保洁保养操217、作。2.宣传栏的保洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保洁，按玻璃站牌、镜面的保洁操作。3.宣传牌、标识牌的保洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。（三）标准1.宣传牌每周保洁一次；2.标识牌每天保洁一次；3.候车亭顶棚每月清洁一次，保洁后检查无污迹、积尘。（四）注意事项1.梯子放平稳，人勿爬上顶棚，防止人员摔伤。2.保洁公交站时刻显示屏时，注意避免用水清洁造成连电。3.保洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。4.保洁工具不要损伤被保洁物。四、玻璃站牌、镜面的清洁（一）目的：确保站内及周围玻璃站牌、幕墙、镜面的清洁。（二） 适用范围：责任区域内玻璃站牌、镜218、面。（三）作业程序：1.先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。2.将玻璃清洁剂按1：5加入清水稀释。3.把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。4.除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。5.一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动。6.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。7.最后用拖把抹净地面上的污水。8.清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。（四）标准：玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。五、不锈钢的保洁保养（一）范围护栏、标牌、手扶电梯，不锈钢顶棚、宣传栏等不锈钢设施。（二）作业程序1.先用兑有中性保洁剂的溶液抹不锈钢表面。2.然后用无绒毛巾抹净不219、锈钢表面上的水珠。3.置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面拭抹。4.表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。（三）标准1.亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。2.镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物景象。（四）注意事项1.上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。2.要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。六、垃圾清运和中转站的保洁（一）范围站内垃圾清运的保洁。（二）作业程序1.每天XX小时循环，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站。2.两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进垃圾中转站。3.清扫掉在地面上的垃圾220、，保证所过之处无垃圾遗漏现象。4.冲洗垃圾池周围地面，打扫墙壁。5.用水冲洗垃圾池外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗；对排水沟内的垃圾，捞上沟后用水进行清洗。6.每日用喷雾器配药水对垃圾池及周围10米处进行消杀。7.清理垃圾站工具房，用干净扫把保洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦抹门窗和工具架。（三）标准1.目视垃圾站内外、沟内，无明显垃圾和积污水。2.日产日清100%。（四）注意事项1.倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。2.倒垃圾进压缩车工作由固定熟练人员操作，谨防意外事故。七、垃圾桶的保洁（一）范围：站台的垃圾桶。（二）作业程序：1.将垃圾桶盖打开，取出垃圾桶，将垃圾221、倒入垃圾袋内，保洁桶周围的垃圾。2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内，用刷子擦洗污迹，用水洗干净后将内桶放入桶中。3.同时用抹布把外桶表面清理干净。（三）标准：1.目视无污迹，无广告纸，每天循环清运、清洗；垃圾箱每周用去污粉保洁一次，垃圾桶每天清洗一次。2.桶周围不积污水。八、消杀工作运行程序（一）目的使消杀工作有序、高效地开展，确保XX候车亭内除“四害”服务达标。（二）范围所辖XX候车亭内消杀工作的实施。（三）运作程序1.管理组运作程序（1）班长根据实际情况编写除“四害”年工作计划、月工作计划，报管理处经理审批。（2）班长根据消杀需要物品编制月采购计划报部门管理处经理批准后，到“市爱卫会”购买。222、（3）药品由班长负责存放，剧毒药品储存必须贴上警示标识。（4）班长每月两次对消杀员进行定期培训。2.消杀组运作程序（1）管理处设专职消杀员，根据管理面积而划分责任区，负责除“四害”消杀工作。（2）消杀员根据部门消杀工作计划，按时进行消杀并做好相关记录。第三节 候车亭垃圾收运方案一、垃圾收运作业方案（一）收集标准及要求1.清运车辆专人专车，车况保持良好，工作人员要着装、持证上岗。2.清运人员要按照划定的责任区每天收集清运垃圾，垃圾收集时间：早上5:00-6:00；下午22:30-00:00，随有随收，不遗漏。3.定时对候车亭内垃圾桶进行擦洗，及时更换破损垃圾桶，旧垃圾桶及时刷新，确保干净整洁。4223、.垃圾桶周边无散落垃圾，放置垃圾桶地面必须硬化，确保垃圾桶存放处无油污污渍。5.垃圾收集做到日产日清，车容整洁，车走地净，车体外无污物、灰垢，标识清晰。6.垃圾密闭运输，无撒、漏、抛现象。7.垃圾必须按规定运输至指定消纳场所，不得随意倾倒。8.每月必须对垃圾桶、垃圾车定期消杀，有消杀记录。（二）垃圾收集运输作业方案1.作业模式：侧挂车收集，中转站转运，垃圾清运车转运至垃圾处理场。2.作业时间：8:00-10:00，17:00-19:003.作业区域：清扫保洁服务区域4.作业要求：收集运输全封闭，日产日清不落地。沿街垃圾实行袋装投放，垃圾桶实行封闭储存，封闭收集车直接吊桶装车，直接压缩直运中转站224、，再由垃圾清运车转运至垃圾处理场。垃圾收集运输要求不露天储存，不露天收集运输。道路机械、人工清扫、保洁垃圾，实行专车收集，直运至垃圾处理场。（三）管理措施1.配备专业的垃圾运输车，满足垃圾清运的要求。公司计划在本项目中根据候车亭具体情况配备相应数量的垃圾运输车、进行垃圾清运以满足现场垃圾清运需求。通过安全培训合格后上岗。2.组织大规模的清理，彻底整顿候车亭环境。从进场首日起，我们将组织大规模的开荒，公司将调集员工和机械设备给予支援，全面的、彻底的清理掉现存垃圾；用高压水车清洗道路；清除道路杂草；清除遗留的乱张贴等，达到路见本色、清洁、整洁的效果。3.根据区域的特点，实施量体裁衣的垃圾收集方式。225、范围的不同，导致垃圾的产生量、投放垃圾的高峰时间、文明投放的情况均存在差异，为此，我们将采取有针对性的、差异化的垃圾清运方式，力求最大限度的解决候车亭内的垃圾清运问题。如：（1）垃圾的收集：进场前我司将对整个项目片区进行现场勘查。记录垃圾所在位置。集中人力，机械设备和集结管理人员现场指挥一次性消除无主垃圾的残留。对于以后出现的垃圾做到发现一出清理一处，并对常发地点进行预防治理，协同主管部门采取长期有效的管理机制。（2）建立“督导队”，清洁员同时是文明行为宣传员鉴于目前市民的环保意识薄弱，主动维护城市美好形象的意识不强，在进场后，我们将通过各种途径大力开展“倡导文明行为”的宣传活动，并培训每个保226、洁员成为义务宣传员，对于市民的不文明行为给与礼貌的劝阻，我们相信，随着宣传工作的不断深入、随着社会现代化进程的不断推进，我们的“督导行动”一定会得到社会的认可，并取得成效。4.垃圾清运处理实施方案我司作业流程图如图所示。二、垃圾清运处理的管理办法根据现场考察走访，得到了充足的数据和资料后我们针对本项目道路片区的垃圾清运拟定了实施方案如下：（一）服务质量承诺：1.做到垃圾日产日清，车走场地净，清运率100%；2.垃圾运输车辆车容整洁，车体无破损，密闭运输，不污染道路和环境，车辆完好率和出勤率100%；3.中转站设施完好，内外环境整洁卫生、无蝇蛆，无乱堆乱放。定时消毒、除臭，做到无异味，按规定出“227、四害”；4.垃圾收集间（房）等垃圾容器密闭，周围环境整洁，无蝇蛆、垃圾实行袋装化管理和分类收集，收集率100%；5.停车场环境整洁，车辆停放有序，车容整洁；6.保证辖区各候车亭、公共场所、街面的垃圾巡回收集，做到日产日清，不堆积；7.制度健全，有运行记录，各类台账、资料齐全。（二）日常管理组织清扫保洁垃圾应及时收集和运输。普扫垃圾应在早上7:30之前清理完毕。保洁垃圾装入倒运容器，并及时清运，眼睛裸露堆放在路面。在14：00-16:00之间对保洁垃圾和门店垃圾进行清运，做到垃圾不过夜，最后将中转站的垃圾通过垃圾清运车运至垃圾处理场。1.垃圾收集（1）垃圾收集容器应定位设置，摆放整齐。设置点及周228、围2-3米内应整洁，无散落、存留垃圾和污水。（2）垃圾收集容器应无残缺、破损，封闭性好，外体干净。构筑物内外墙面不得有明显积灰、污物。（3）生活垃圾应全部实行容器收集，逐步推行分类收集。（4）市民应按规定将生活垃圾袋装后投入垃圾收集容器内。实行分类收集的候车亭，市民应将垃圾分类、袋装封闭后，定时投入收集容器内或放置于指定的收集点。（6）排放特种垃圾的容器要根据垃圾的特性选用，严禁将污染性质不同或理化性质不同，混合会发生理化反应的垃圾置于同一容器。（7）特种垃圾从收集到处理处置的过程，必须由经专门培训的人员操作或由专业人员指导进行，严禁在专门处理处置设施外随意混合、焚烧或处置。（8）生活垃圾应日229、产日清，无积压；家用电器、沙发等粗大垃圾应按指定地点存放，定期清除。（9）废物箱内的垃圾应及时清除，无溢满和散落，并每天清洗箱体一次。（10）地面（含站台、站牌）清扫的垃圾应及时收集和运输，不遗漏，不得堆放在路边。2.垃圾运输（1）城市生活垃圾要采取密闭方式进行转运，禁止敞开式运送垃圾。（2）在垃圾运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏。吊桶垃圾车应加盖，不得超高超载、挂包运输垃圾。垃圾压缩车应加装污水收集装置，在垃圾转运站装运垃圾时，应将污水箱的排污口打开，将污水排放干净，出站前再将排污水口关上，防止沿途洒漏。在垃圾处理场卸完垃圾后，应将污水箱的污水排放干净。经常检查车辆密封构件，确保完好，230、不泄漏污水。（3）运输垃圾应尽量避开上下班高峰期。装卸垃圾应符合作业要求，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾，在离市民区住宅很近的垃圾站装运垃圾时，应尽量避开早晨、中午吃饭时间，并减少噪声。（4）垃圾运输车辆应车容整洁，车况良好，车牌号码完整，车门喷印清晰地单位名称，车顶无乱焊铁架等现象。（5）运输作业结束，应将车辆清洁干净。（三）垃圾清运作业规范1.垃圾收集的作业规范（1）普扫垃圾收集：按照规定清扫成堆后放置于各路段垃圾定点放置处，要求堆放整齐，不得影响道路通畅，不得焚烧垃圾、树叶，然后用垃圾清运车直接装载运往垃圾中转站，垃圾堆清理后及时清扫干净细微的垃圾。如遇大风天气，普扫垃圾直接装入垃圾清运车内。231、（2）保洁垃圾收集：直接通过畚斗装到随行的人力垃圾车内，不准堆放，不准倒入果皮箱或垃圾箱内。（3）垃圾桶、果皮箱垃圾收集：每日两次按保洁路线清理垃圾，第二次清理后要擦洗干净垃圾桶、果皮箱，做到清洁无污垢、无垃圾满溢现象，无暴露垃圾。清掏的垃圾放入垃圾清运车，直接送到指定的垃圾中转站。2.垃圾收集车的作业规范（1）垃圾收集车管理规范作业前做好车辆的例行保养工作；按时到达作业指定地点，启动作业系统，准备作业；倾斜垃圾时应按卸点有关规定操作，并听从倾斜点工作人员的指挥；本班作业结束后到指定点冲洗、维护车辆；车辆进场时，不得有垃圾及污水残留；下班前，应认真填写车辆使用的相关记录或报修单。（2）垃圾收集232、车跟车作业的管理与规范开车前，检查车辆状况，按照安全操作规程启动车辆。车辆行驶时遵守交通规则，“一慢、二看、三通过”，严禁闯红灯、不按规定路线行驶、不避让行人的违章行为。作业时要控制垃圾斗的翻转速度，避免因速度过快而引起撞击，翻转后启动填塞器内的刮板，将垃圾刮到收集车箱内。车辆离开作业点时，必须将作业场地清扫、冲洗干净，做到车走场地清。车辆在行驶途中应确保无垃圾抛洒、无污水滴漏、车厢外无吊挂。在倾倒垃圾后，到指定点将车辆冲洗干净。下班前做好日工作记录，发现车辆异常情况及时向主管领导汇报。（4）实行“垃圾不落地”作业，垃圾到站后随即倒入垃圾压缩设备的投料口，开启压缩装置将垃圾堆推送到密封箱体。可233、回收废物另行存放在专用容器内，随满随清。（5）垃圾桶倾倒完毕后应立即清洗消毒，并作性能检查，整齐排列存放在站内，以备下次上门收集垃圾时装车运送至垃圾桶定点位置。缺损的垃圾桶应做好登记，及时安排修理或报废，并补充相应数量的完好垃圾桶。（6）经压缩的垃圾应及时以垃圾清运车转运至垃圾处理场，根据垃圾量的大小确定转运次数，确保垃圾日产日清。每次转运作业完成以后，应对操作场地、墙面、压缩箱体和其他与垃圾接触的物品进行清洗。第四节 小广告清理实施方案一、小广告清理方案（一）粘贴类小广告清理1.粘贴悬挂类广告的清理（1）作业工具：高压高温多用途污渍清除车、梯子、铲刀、竹竿、钳子、笤帚、防风簸箕、安全路锥等。234、（2）作业方式：主要是人工铲、揭、钩、剪、擦等。（3）作业程序：1）发现、确定候车亭顶棚小广告位置；2）搭建梯子或升降机；3）喷壶用热水将广告浸湿；4）铲刀将广告铲除；5）抹布或清洁球将墙面清理干净；6）把清除下来的广告装到垃圾桶。（4）作业要求：1）作业人员着统一制作经甲方认可的工装、工牌。2）检查作业工具设备是否携带齐全，作业车辆性能是否良好。3）按照所负责区域范围分组作业，把顶棚、站牌顶上张贴悬挂的非法小广告按照由高到低，自上而下的顺序进行清除；清除完后把现场打扫擦拭干净。每个保洁员在其负责的道路上清洁完毕后进行不定次的来回巡查，对于新张贴、悬挂的广告立即予以清除。4）每日对责任区小广告235、巡视清除不少于4遍。5）服务范围内的重点区域、主要站牌非法小广告要随有随清，非法小广告存留时间不超过2小时。2.胶带粘贴类广告（1）作业工具：铲刀、抹布、喷壶、钢丝球、笤帚、防风簸箕、安全路锥等。（2）作业方式：主要是人工铲、揭、擦等。（3）作业程序1）徒手或用铲刀将广告揭除；2）用抹布或者清洁球把墙面清理干净；3）把清除下来的广告装到垃圾桶；4）对于墙体上擦不掉的胶性附着物，用喷壶将热水进行浸泡然后铲除。3.不干胶、胶水、浆糊类广告（1）作业工具：高压高温多用途污渍清除车、铲刀、喷壶、钢丝球、笤帚、防风簸箕、安全路锥等。（2）作业方式：主要是人工铲、揭、擦结合高压水枪冲刷等。（3）作业程序1236、）对于地面、墙面、电线杆上粘性小，易铲除的广告喷壶用热水将广告浸湿5分钟；用铲刀进行铲除；用清洁球或者抹布把墙面清理干净；把清除下来的广告装到垃圾桶。2）对于地面、墙面、电线杆上粘性大，或大面积张贴类不易铲除的广告将多用途污渍清除机开机进行预热；用旋转喷头对准墙面、地面的不干胶等粘性广告；用清洁球或者抹布把墙面清理干净；把清除下来的广告装到垃圾桶。（4）作业要求：1）作业人员着统一制作经甲方认可的工装、工牌。2）检查作业工具设备是否携带齐全，作业车辆性能是否良好。3）作业时靠路牙20公分距离处找准位置停车，同时开启双闪警示灯和黄色警示灯。4）清除作业时高压水枪口距清除物距离为150200mm，237、清刷平面时，枪口与平面保持45度角。5）清除作业时要保持旋转枪头有足够冲刷压力，低于180kg/cm2时，须及时更换。6）清除作业中，减少对交通影响，及时疏导行人，除非法张贴的宣传品、广告外，旋转枪头禁止指向任何物体。7）清除过街天桥上非法张贴宣传品、广告作业时，桥面、台阶不得积水。8）清除作业完毕后，建筑物、构筑物表面应干净整洁，不留花斑，不留死角，及时清除落地纸屑，保持地面整洁。冬季清除非法张贴宣传品、广告作业完成后，桥面台阶地面不得结冰。9）对人行过街天桥、立交桥下公共区域进行清除作业时，要在作业区周边放置反光信号锥筒明示作业区域，方可进行清除作业。10）清除纸质张贴（包括不干胶、双面胶238、胶水）非法小广告时，应使用除胶剂或清水将其闷透，然后用扁铲清除，或用高压水枪清除（冬季作业除外），不得使用涂料覆盖。11）清除非法张贴宣传品、广告时，要注意被张贴的建筑物、构筑物表面材质，不得损坏建筑物、构筑物表面。12）严禁用液体清除变电柜、变压器箱体等带电危险物上的非法宣传品、广告。（二）喷涂手写类广告的清理1.粉笔、记号笔涂写类（1）作业工具：喷壶、钢丝球、涂料、油漆、毛刷、滚刷、安全路锥等。（2）作业方式：主要是人工涂、刷、擦等。（3）作业程序：1）将抹布浸湿对涂写广告进行擦洗；2）反复进行擦洗直至彻底清除涂写广告。2.涂料、漆料涂写印章类的广告（1）作业工具：多用途污渍清除机、铲刀239、喷壶、钢丝球、涂料、油漆、毛刷、滚刷、安全路锥等。（2）作业方式：主要是人工涂、刷、擦等。（3）作业程序：1）用铲刀铲去广告多余的部分（高出附着物表面的凸起部分）；2）用稀料对广告进行反复浸泡2次，再用多用途污渍清除机进行冲刷；3）若不能清除则用相同颜色漆料进行覆盖；4）选用相同颜色漆料倒入桶中，如没有一样颜色的选取颜色相近的进行配比调色；5）用滚刷或毛刷对广告进行覆盖，待漆料晾干后再进行一次粉刷覆盖。（4）作业要求：1）作业人员着统一制作经甲方认可的工装、工牌。2）检查作业工具设备是否携带齐全，作业车辆性能是否良好。3）作业范围内喷涂类小广告不能用高压冲洗的用涂料或油漆进行覆盖。4）水泥、240、瓷砖等硬性墙体上的喷涂或手写非法“小广告”用清洗机进行清理。5）特殊情况下可用与外表同颜色的涂料实行覆盖处理。主要有红、灰、白三种颜色。在清除小广告的同时，注意对其破坏的表面进行美化，尽量还原本色。6）根据市政设施基材、涂鸦喷墨材质等实际情况的不同，采取不同产品和不同步骤的专业去除流程和方法。例如：现下十分猖狂的喷墨式涂鸦广告，保洁人员应首先根据涂鸦墨汁的薄厚程度，选择铲除擦拭流程或直接擦拭流程；然后再根据涂鸦表面形态，分辨其属水性墨质还是油性墨质，从而选择清水擦拭法或洗涤擦拭法，最后根据标准化操作步骤逐级进行分层式擦拭，这样既能彻底清除涂鸦，又能保护市政设施表面不被破坏，真正做到了涂鸦过后不241、留痕迹，设施表面一如初装的理想状态。7）进行小广告清理时，要针对周边整体景观、文化和特色、不同胡同和街道的不同文化元素，即要有鲜明的城市特点又要有各自特色；在城市视觉识别功能方面即要有整体性的统一又要有各区域的个性。8）喷涂式非法小广告清除后，应恢复清除区域原貌，与建筑物、构筑物原色保持一致。9）清除作业不得损坏建筑物、构筑物表面。10）乱写、乱画、乱喷的小广告应用相同颜色的涂料覆盖，不留小广告的痕迹且与周围色彩相协调；二、清除小广告作业规程（一）作业总则1.各类管理人员落实到位，小广告淸理保洁人员配备充足。2.按照“定人员、定区域、定责任”的要求实行“三定”管理。（1）“定人员”即在承包区域242、内确定相应的小广告小广告淸理保洁人员，实行24小时全天侯巡回保洁；（2）“定区域”即做到每一名淸理保洁人员要有明确的保洁区域和范围；（3）“定责任”即每一名淸理保洁人员对本责任区域的小广告小广告淸洗工作负全面责任，做到随时发现一处，随时淸理一处，在规定的时间内基本淸除。（二）作业细则1.质量标准（1）清除清洗立面建筑物、隔离栏、隔离护栏、环卫设施、广告牌、路牌、宣传栏、读报栏等公用设施时,做到“色、形、洁、美”的有机结合；按照“一刮、二铲、三粉刷”程序操作，使作业面达到干净、整洁无留花斑，尽量不损坏建构物和颜色。（2）重点保洁区域非法张贴宣传品、广告停留时间不超过4小时，一般洁区的非法张贴宣传243、品、广告的停留时间不得超过4小时。（3）作业设备干净整洁、设备运行状况良好。作业人员着装统一整洁，作业规范。（4）清除作业完成后应及时清理地面，保持地面整洁无纸屑，保持桥面、地面无积水。（5）车辆停放安全有序，作业时开启警示标志，放置反光简明示作业区域。（6）危险构筑物上张贴的小广告，由专业人员清理。严禁用水清除变电柜、压器等危险物上的非法张贴宣传品。2.安全标准（1）在机动车道、人员流动的场地作业时，要摆放安全锥桶。（2）高压水枪作业时，不得影响行人通行。（3）严禁高压水枪向带电设施喷水。（4）登高作业时，架梯要支架牢固。（5）行车时，遵守交通法规，文明行车。3.作业时间正常上班时间上午8:244、00-12:00、下午14:00-22:00,每天循环操作不少于2次，重大迎检任务安排临时作业时，不限定时间。（三）作业流程及作业规范（1）管理处对清除非法张贴宣传品、广告作业地段科学合理安排，作业前要召开班前会，由员统一安排工作任务，覆盖全部作业范围。（2）作业人员领取作业路单，了解清楚作业区域和作业及安全要求。（3）作业人员出车前须穿好反光背心，检查随带配备的保洁器材，做到器材齐备、完好、有效。（4）作业人员作业检查设备技术状况，各种装置无破损，工作状态良好。作业车辆、专用机具需达到规定的技术性能要求。车容整洁，专用标志清晰完整，专用设备、警示灯灵敏有效、无残缺。（5）预热小泵发动机检查：245、水枪喷头旋转是否均匀；冲刷压力是否符合作业标准。最后，将高压胶管盘在固定位置，卡好高压水枪，关闭舱门。准备上段作业。（6）按时上段作业，清除非法张贴宣传品、广告作业时间一般为：每日8:00时到段作业，17：30时离段回场。隔音板定期清洗。特殊作业时间调整按照上级通知为准。（7）遇有天气等特殊原因无法正常作业时，由管理调度汇报给上级领导进行调整。（8）作业车辆要按照规定时间到段作业。工作人员要统一着装，穿戴个人防护用品。女职工不能穿高跟鞋，男职工不能坦胸露背，应注意文明形象。（9）到达作业区域后，冲刷工要认真观察道路两侧非法小广告的张贴情况,提醒司机及时停车。（10）车停稳确认安全后，冲刷工从驾246、驶室右侧下车，然后从水泵发动机架挂钩处取下高压旋转水枪，确认周围安全后，进入作业区进行清除作业。如因交通环境变化或其他原因不能按照规定作业顺序作业的，作业人员应立即通知车队说明情况，并及时向作业部汇报。（11）作业人员统一穿着反光背心，车辆行驶过程中关闭后厢门，作业时应在作业区周边放置反光信号筒，明示作业区域。作业车辆紧靠路牙停车，开启双闪灯和黄色警示灯。作业时使用文明礼貌用语。（12）清除作业时高压水枪日距清除物150200mm。冲刷水泥平面时，枪口与平面保持45度角，以免砂石崩溅伤及眼睛。（13）清除作业时，除非法小广告外，高压水枪禁止指向任何物体和人及动物等。应避免冲刷水雾影响到过往行人247、及车辆。在行人稠密地区，要积极做好疏导工作，如果发生矛盾，使用文明用语，耐心劝解。（14）清除作业结束后，应及时关闭水泵发动机。关闭时，搬动水枪扳机泄压,以便延长高压胶管的使用周期。按要求及时将高压胶管盘入机舱并挂好,防止高压胶管在地面拖曳而行。同时，收好冲刷水枪，关紧水泵舱门，锁好后箱板，按规定时间驶离作业区域。（15）清除作业结束后，要及时清理落地纸屑残渣，并将其装入塑料袋中放到指定地点。（16）作业车辆要在指定上水点上水，加水时要关闭发动机，防止扰民。（17）对于配电箱等不能使用高压水枪的部位的小广告，应佩戴绝缘手套。穿绝缘鞋，使用钢丝刷子、铲刀等工具进行人工清理。（18）清除作业完毕后248、，建筑物、构筑物、隔音板表面应干净整洁，不留花斑,不留死角。及时清除落地纸屑，保持地面整洁，不得积水。（19）作业车辆发生故障或因交通管制、交通堵塞等客观原因不能按时到段作业或不能继续作业时，作业人员应立即通知生产调度，尤其随即通知上级检查部门，说明情况。（20）认真完成上级主管部门下达的临时性清除任务，在规定时间内到达现场进行规范作业。（21）作业完毕后，对车辆设备进行认真环卫及功能检查，发现问题及时保修,为以后作业做好准备。（22）作业车辆四场时以每小时5公里的速度驶入场区，依次排列整齐，按停车要求将车停好，锁好车门。冬季应将水泵发动机放入室内。（23）作业司机收车后应将车钥匙交回调度室挂249、好，并将当日的作业路单。交接班记录、车辆及冲刷设备的使用情况、有无交通违章等事宜上报生产调度。（24）主要工具设备配置标准按照实际作业里程8小时为一个作业单元。（25）每个作业单元专业清理人员不少于2名；专业清洗车1辆；小型扫帚；便携式簸箕；小铲刀；小镊子；2米伸缩接杆；钢丝刷于；垃圾袋；安全锥桶；标牌等工具设备。（26）其他辅助作业主要装备有巡视检查指挥车辆和劳保及安全标准服。三、清除作业质量保证措施（一）工作质量检查保证措施1.检查方式（1）日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。（2）日检查：下班前，项目管理员对员工清理工作进行一次检查，记录在案，250、并在第二天报项目经理审查。（3）周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。（4）定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解。（5）项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。（6）甲方检查：定期或不定期邀请甲方有关人员一同检查，认真听取甲方的意见和建议。2.检查措施（1）责任到位。本项目的小广告清理服务采取明确分工、责任到251、人的质量管理办法。服务人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。（2）时间到位。要求相关管理人员与服务人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证服务质量达到规定要求。（3）人员到位。通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成服务任务。（4）记录到位。无论是机械化作业人员还是人工服务人员，每天都认真填写日常保洁检查记录表，做到事事有记录，事事有着落。（5）督查到位。通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的清运质量达到常态化。（6）反馈到位。对检查发现的问题，做好考核记录252、的同时，第一时间与责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。（二）工作质量检查进度措施1.整治时间：清理时间为早6:00至22:30，机械化整治避开上下班高峰时间，重要会议期间要实施不间断的整治。2.甲方发现纸质小广告、胡喷小广告、其它小广告，我公司在30分钟内及时清理。（三）完成工作的技术保障措施1.配备专业的工具和专用清洁剂我公司为本项目配备专业的机械设备，如小广告清除机、小广告清除机器清洁方便快捷、省时省力、安全高效，可以最大程度的降低人工成本。特制热熔吹风机，用于清理粘贴的小广告，高温下，粘贴的小广告很容易掉落；特制智能蒸汽清洗机，利用水蒸气加热清理，清理后干净不253、留痕；特制电动钢丝刷，用于清理油漆涂抹的小广告；特制喷火枪，将地上各类广告烧毁，再清理。2.使用新型防粘贴材料我公司拟对本项目使用具有防涂鸦抗粘贴功能材料，达到小广告贴不上、粘不住、胡喷小广告能擦掉的效果。防粘贴材料产品特别适用于户外水泥墙面，红砖，水泥砖墙面，也能用于瓷砖，水泥，墙壁，油漆物，电线杆，控制箱，各种栏杆，金属，玻璃，塑料，画纸等。此外防粘贴材料产品施工简单，费用低廉，且对人体无任何毒副作用，安全环保，是各级街道市容管理部门彻底根治城市小广告的首选产品。（四）安全保障措施1.设置安全管理机构认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。公司成立由项目254、经理任组长，管理人员和技术人员为成员组成的安全领导小组。为确保安全，项目部成立以项目经理为首的安全事故监督小组，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。2.制定严格的安全管理制度经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全，抓安全生产，使安全工作真正落到实处，防患于未然。公司内部签订安全生产责任状，制定目标管理指标，每月进行安全生产检查评比，奖优罚劣，并且项目中所有在岗员工全部投人身意外伤害保险。3.安全措施公司在实施和完成小广告清理服务项目的整个过程中，将采取切实、有效的安全措施，充分关注和保障所有工作人员的安全，使项目的实施有条255、不紊、顺利进行。加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安全生产月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相应的安全技术措施。加强对作业中事故苗头的检查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事及时进行制止并做出处理。制定各岗位安全生产的操作规程，用以规范安全作业。上路作业人员，必须穿具有反光标志的工作套装，遵守交通规则。4.事故预防措施（1）坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全作业法律、法规，接受公司的监督和管理。（2）加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，256、注意自身保护。（3）实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签订安全协议，实行奖罚制度。（4）督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。（5）每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。（6）组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取有效措施，确保安全操作的真正落实。（7）对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操作岗位。对改变工作性质的员工，必须重新进行安全教育才能上岗。（8）有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。（9）凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故部门给予扣发工资257、总额的处罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。（10）对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分，触及刑律者，依法论处。（11）出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教训，举一反三，杜绝类似事故再次发生。（五）重大活动监检查应对措施1.活动前准备（1）制定重大活动或检查评比期间的岗位分工。（2）检查工具、清洁剂等物资的库存情况，并采购到位。（3）检查清洁工具、车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件；（4）储备候补队伍，准备迎接突发的保洁任务；（5）召开动员会，引起思想上的重视。2.活动期间（1）保持联络通畅，服务人员应同项目负责人保持联系，项目负责人同主管部门加强258、联系，掌握小广告清理动态信息；（2）明确管理人员分工，管理人员可增加一倍，加强巡查，以此提高信息反馈处理速度。（3）明确保洁分工，增加服务人员数量，以此提高清理作业速度。3.活动过后（1）总结经验和教训，以指导下次重大活动和检查评比的清理工作。（2）做好记录存档。（六）突击检查应急保障措施1.应急措施遇文明创建、节日期间、对道路有突击性检查要求时，可采取一岗多人，人机结合、延时作业、加强巡查的方法：（1）从总公司抽调管理人员，明确管理人员分工，增加管理巡查力度，以此提高信息反馈处理速度。（2）从附近项目增派清卫人员，明确分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高清理作业速度和效率。（3）延长专259、业小广告清除机的作业时间，机清人清有机结合，调用多辆快保车，提高垃圾收集速度。2.程序安排（1）接到突击性任务通知，项目负责人应及时上报总公司并制定工作计划，报招标单位，服从主管部门管理和指挥。（2）公司将根据突击性任务的实际情况从各管理处抽调管理人员与保洁员。（3）随时与上级主管部门加强联系，掌握动态信息。（4）公司总经理等主要负责人到现场指挥；公司后勤部门随时保证物资供给。（5）设置巡查小组，确保达到道路巡查无小广告的整治标准。（6）服从招标单位的统一领导，完成招标单位交代的其他保洁任务。第五节 保洁质量监督检查细则一、日巡视检查规定（一）日巡视内容：1.管理处内务巡视检查工作内容：（1）260、仪容仪表：着装整洁，佩带工作牌。（2）服务态度：说话和气，使用文明用语，不与用户发生争吵。（3）工作纪律：按时上下班无迟到早退现象，上班不闲聊，共同打扫办公室的保洁卫生等；（4）员工更衣室（集体）：保洁卫生，摆放整齐，无垃圾堆放等。2.候车亭巡视检查内容：有无垃圾乱堆放，垃圾池是否及时清理，室外污、雨水管，化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，楼道是否按规定进行保洁等。（二）巡视记录和记录的处理：1.在周末或周一应在“管理事务记录表”中列出下周或本周巡视的重点、每天巡视的路线。2.巡视中，主要记录发现的问题，对站内工作人员及乘客的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质261、量等方面的想法也应该作好记录。3.巡视中发现的问题，分类进行处理：（1）收集的管理意见急需管理处经理决策的，应填写转呈表。（2）即行关闭的轻微不合格在日巡视表中关闭，要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”；（3）严重不合格，填写“不合格服务处理表”。（4）发现违章行为填写“违章处理规定”执行。（三）巡视时间：主管每日上午、下午、夜间不定时巡视，并做好记录。（四）注意事项：1.每天的巡视检查能覆盖要求检查的内容，可以分不同内容或服务项目来检查；检查的内容要有侧重点，在一周内要求基本对XX候车亭内的楼层、公共配套设施、站台及其他范围内的保洁服务工作均作262、过检查或重点检查。2.有多名负责人的要注意分工，所分保洁区域、保洁内容搭配检查合理。3.日巡视检查发现问题均记载管理事务记录表上，记录要求清晰、简洁，作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。5.相关记录：管理事务记录表二、周检工作规定（一）范围：各管理处周检。（二）职责：1.管理处经理负责组织主管、各班长参加周检。2.管理处经理指定主管或班长作好周检记录。3.管理处经理负责对周检中发现的不合格组织主管、班组长，及时制订整改或纠正措施；发现严重不合格时制定纠正措施报告并上报公司候车亭管理部。（三）周检要求：1.管理处必须按“5”所规定的九项进行周检工作。2.每月抽查总量不少于本文件的规定。3.检验263、标准应依据各工作手册中的规定。（四）检查的方式方法：1.时间安排：每周一下午，检查上周的服务情况，因特殊原因可以提前或滞后一天。2.参检人员的检查组织形式：采用集中与分组相结合，以集中形式为主；有条件的管理处，可由管理处经理、主管分组带队检查。3.检查方法：实行巡查或抽查，以抽查为主；每次抽查面覆盖“5”各项，并应侧重两项加深检查深度。（五）检查项目和抽查内容：1.保洁工作：检查服务范围的保洁情况，抽查区域的卫生保洁情况。抽查各处垃圾池（果皮箱），巡检消杀工作。2.检查对上次周检不合格的处理情况。（六）处理结果：对不合格服务及时填写不合格服务处理表（七）检查记录：1.检查出的轻微问题记入管理事264、务记录表，整改后关闭。2.属于不合格服务填写不合格服务处理表。（八）相关文件与记录：周检表第六章 候车亭维护安装施工方案第一节 项目服务实施方案一、服务内容（根据自身情况编写）二、综合说明科学、周密的维修组织设计是保证项目质量、控制维修进度、节约项目投资的重要保证。针对本项目特点、维修难点和各分项项目节点，提出科学的、可操作的维修技术方案和具体的操作规范。包括项目管理班子组成、机械设备数量及适用性、主要维修方法、维修步骤形象进度控制、质量安全保证措施及文明维修管理、技术先进性及节约措施、维修现场设施等，作为本标段的维修“系统项目”。确保项目优质、高效、有序。三、编制原则1.严格遵守国家有关政策265、法律、法规和守则。2.采用可靠的工艺、材料、设备，力求工艺成熟，可操作性强。3.根据本项目的设计成果，结合项目的地质、气象条件及项目规模、技术特点、工期要求、项目造价多方面综合确定。4.通过合理有效的资源组织，力求缩短工期，为本项目提供有力保障。5.统筹安排，突出重点、难点工序，优化维修方案，合理安排维修进度计划，合理配置维修所需人、材、机具设备，实行标准化作业，组织连续均衡生产，做好工序衔接，紧张有序，加强维修监控，确保项目质量。四、准备工作计划为了高标准、高质量按期完成本项目，我们对本项目做了详细的准备工作计划。（一）组织准备1.选派责任心强，业务能力强，维修管理经验丰富的人选组成业务熟266、技术精、指挥协调能力强的项目人员。2.按时进场，并作好技术交底和安全文明维修教育工作（二）技术准备1.熟悉和审阅工作流程，发现不明确因素或现场条件不相符问题时，及时提出并参与协商解决。2.调查了解情况，并制定相应的技术措施。3.调查现场实际情况，便于及时地根据各种不利因素修订技术方案。（三）物资准备1.组织专业材料采购组，认真考察市场并“货比三家”，为选择物美价廉的材料打好基础，把好成品的第一道关。2.备好全部维修生产、生活设施及安全、文明维修用品。（四）场外协调做好卫生的协调工作，及时取得各相关部门的理解和支持，为文明维修打好扎实的基础。（五）法定手续签订廉洁、安全生产、文明维修等协议书。267、五、材料准备（一）原材料必须保证质量，正规名牌产品，并核对其生产许可证；质量检验报告；认证证书。（二）设备开箱检查1.外包装及密封良好。2.开箱检查型号、规格、数量符合设计要求，设备无损伤附件、备件齐全。3.产品技术文件产品合格证、说明书、出厂试验报告齐全。4.外观无损伤及变形，完整无损，内部电器装置及元件，绝缘瓷件齐全，无损伤、裂纹等缺陷。六、包装、运输、贮存（一）标志出厂材料应注明：生产厂名、商标、标记。配套项目用料应在每块材料侧面标明图纸编号。包装箱上必须有“向止”、“怕湿”和“小心轻放”的指示标志，应符合GB中的规定。（二）包装包装时光面应相对并按材料品种、规格、等级等分别包装，并附产268、品合格证、说明书及配套项目用料的图纸。（三）运输材料在运输中应防湿，严禁滚摔、碰撞。（四）贮存1.材料应在室内贮存。室外贮存时应加遮盖。2.材料应按品种、规格、等级或项目料部位分别码放。3.材料直立码放时，应光面相对，倾斜度不大于15，层间加垫，垛高不得超过1.5m；材料平放时，应光面相对，地面必须平整垛高不得超过1.2m。4.包装箱码放高度不得超过2m。七、维修设计参考的规范和标准电路配管、配线维修及电器、灯具安装除遵以下守规范外，尚应符合国家现行有关标准规范以及设计规范的规定。电缆敷设维修工艺标准低压电缆头制作安装维修工艺标准电气装置安装项目维修规范接地装置维修及验收规范建筑电气项目维修质269、量验收规范（GB50303-2002）建筑照明标准（GB50034-2004）综合布线系统安装维修工艺标准除以上标准如与设计图纸的要求不同时，以最新的标准为准，国家现行的通用标准规范及安装规范同样适用，有更新的，以最新标准为准。项目调试时经常遇到达不到要求的现象，这就说明设备在安装和设置上有问题。所以调试时可能首先会遇到部分设备外壳带电的问题，虽然外壳带电不一定影响设备的使用，但会危及到使用者的安全，必须彻底解决。根据城市自身特色，制定高起点、高标准、高水平的城市亮化项目发展总体规划以上各项步骤完成之后，依所选的安装位置等条件的照度计算来决定，以求安装完成后效果能够尽量接近所希望的。八、维修总270、平面布置（一）布置原则为了保证维修现场布置合理紧凑，便于维修，现场布置应遵循以下原则：1.合理布置现场，方便维修。2.符合现场卫生、安全防火、文明维修和环境保护的要求。（二）布置依据1.招标文件的有关要求；2.现场红线、临界线、电源位置，以及现场勘察结果；3.总体部署和主要维修方案；4.安全文明维修及环境保护要求。（三）现场办公区现场维修区布置：1.保证人员、材料安全；2.不影响道路正常通畅。主要机械有专人看管，根据现场情况设置临时停放场地。九、确保工期的技术组织措施（一）维修组织保障措施1.选派维修经验丰富的项目经理主持本项目维修，组建技术力量强、管理经验丰富的项目管理人员为项目的按期完成提271、供可靠的组织保证。2.充分利用维修空间和时间，应用流水段均衡维修工艺，合理安排工序，在绝对保证安全、质量的条件下，科学组织结构安装的立体交叉作业。3.严格工序维修质量，确保各工序一次验收合格，杜绝返工，以一次成优的良好维修效果，按计划工期完成。（二）总体质量保证措施1.前提工作维修前,应严格按照国家现行维修规范和评定标准组织设计编写项目维修组织设计。认真组织学习执行有关规章制度，对全体员工进行质量意识教育，按照ISO9002体系运行文件的要求建立质量保证体系，设立专职质量员和成品保护管理员岗位，建立岗位责任制，并建立相应的质量记录，接受公司质量保证体系的检查运转情况。要根据专业特点制定本项目的272、质量管理重点并成立专业小组，经常展开质量分析活动和劳动竞赛活动。2.物资检验规定对所有进场的原材料、半成品组织检查验收、建立台帐。对进场的物资必须进行标识，按照未检、待检、已检合格、已检不合格等四种状态进行分种类堆放、严格保管，避免误用不合格的材料。对不合格的物资，坚决要求不准进场，同时按照规定及时抽样送试验，同时要注明处理结果和材料去向。3.过程检验及报验规定每个分项项目（工序）开工之前，严格按照工艺标准要求对操作班组进行技术较低，分部分项项目完成后，组织分包方自检和工序间交接检，不合格的分项或工序，不经返修合格，不得进行下道工序的维修。分项项目或工序达到合格后，填好报检单报监理和业主工程师273、复查验收，报检单附自检、交接检记录、隐蔽记录、预检记录、质量评定等资料。严格检查各道工序的维修质量，做到检查上道工序，保证本道工序，服务下道工序。质检人员必须严格控制维修过程中的质量，在维修过程中严格把关，不得隐瞒维修中的质量问题，并督促操作者及时整改。第二节 候车亭维护维修方案一、广告牌后期维护方案针对广告工程存在其设施分布范围广、点位多、任务单工程量小而琐、应急任务时间紧、任务重的特点，我们做出如下维护方案：（一）广告维护小组职责成立固定广告日常维护小组，有项目组长进行组织工作，小组成员具体工作如下：1.熟悉招标人所有广告设施的分布情况、设施内外部结构、电源接入走向及各类广告设施经营单位情274、况。对各类设施的亮灯情况实施养护、维修。2.根据招标人要求，定期（一年至少二次）对灯箱定时器进行时间调整（定时器时间调整不计工程量），如定时器发生定时误差，立即进行修复。3.按招标人要求对相关设施进行巡查养护、维修、拆除、迁改、新建、清洁和画布的设计、制作、安装以及亮灯设施维护、改造等工作。4.工作组全年随时待命，保证通讯工具24小时畅通，并在第一时间对招标人下达的任务进行落实，在规定时间内完成任务。5.在防汛、防台、防雪等特殊时期，成立自然灾害应急工作小组，并做好抢险的人员、机械等准备工作，配合招标人做好巡查工作,确保能在第一时间顺利完成抢险工作。6.在收到通知后，2小时故障响应，提供第二个275、工作日上门服务（24小时内上门响应），如诊断为硬件故障，应携带备件并进现场更换，承诺尽力在最短时间内恢复正常运行。7.在施工时做好周边安全围护，施工人员在作业过程中穿警示背心，并设置相应的安全警示标志，特殊工种务必持证上岗。施工结束必须做好施工现场清洁工作，保证招标人广告设施及周边受施工影响区域的干净、整洁。8.工程完工后，必须立即通知招标人相关工作人员，并在一周内及时提交真实、完整的工程量清单（招标人认为必要的，须提供竣工图纸），以供招标人确认并审核。（二）候车亭广告牌后期维护方案广告牌多为钢结构，中国工程建设标准化协会就颁布了户外广告设施钢结构技术规程。对户外广告的安装与维护进行了详细的规276、定与说明。户外广告设施钢结构技术规程认为：导致候车亭广告牌成为杀手有两方面的原因：一是广告牌地基失稳，二是钢性架构的老化与脆裂，并对地基的加固纠偏，钢结构的加固与维护进行了详尽的论述，现将有关内容介绍给大家，以备相关施工单位查询。1.地基失稳原因及加固、纠偏方法通常把支撑候车亭广告牌的承载物称为地基，落地式广告牌以土体或岩体作为地基，又分为人工地基和天然地基；楼宇广告牌与墙面广告牌则以楼顶结构和墙体结构作为地基。对候车亭广告牌而言，地基的设置至关重要，它直接关系到候车亭广告牌正常使用。常见的广告牌基础工程事故多由以下原因造成：地基承载力不足导致地基失稳；地基土质过软，长期受负后产生地基倾斜；周277、边地质环境的改变，导致地基土体膨胀或收缩变形；墙面广告牌的支座松动、损坏；外力因素（包括大风、野蛮施工等）造成的楼宇广告牌的不均匀沉降。基础工程事故的发生主要由于勘察、设计、施工不当或使用环境改变而引起的。出现地基失稳现象之后，应及时对候车亭广告牌地基础进行加固与纠偏，在确定实施方案之前，应做好以下几项调查工作：（1）查清地基所在区域的土质、水文情况；（2）查阅原始资料，了解广告牌地基形式和受力状态，以及设计承载量；（3）对广告牌施工过程中使用的建筑材料质量、施工期间的天气状况，以及整体广告牌的施工质量进行勘查；（3）调查广告牌使用期间周围环境的变化情况，如市政设施的修建、附近建筑的开工，地下278、水位的升降和地面排水系统的变化等。搞清了候车亭广告牌地基发生失稳的症结所在，就可以在此基础上，制定行之有效的加固与纠偏措施。2.目前，对候车亭广告牌地基加固的方法主要有以下几种：（1）基础扩大法：通过设置混凝土围套或钢筋混凝土围套，增加广告牌底部基础的面积，改变因广告牌基础底面积偏小、承载力不足而产生的地基不均匀沉降。（2）坑式托换法：直接在被托换基础下挖坑后浇筑混凝土。（3）桩式托换法：采用在广告牌基础的下部或两侧设置静压柱、打入桩、灌注桩等各类桩来进行基础加固的方法。（4）灌浆托换法：将化学浆液均匀地注入地基中，通过这些浆液把原来松散的土质或裂缝胶结固化，以达到提高地基承载力，防水抗渗的作279、用。3.纠偏就是采用人为的手段使已倾斜的地基进行反向倾斜的操作，以达到矫正候车亭广告牌倾斜的目的。常用的候车亭广告牌地基纠偏的方法有以下几种：（1）迫降纠偏法：在候车亭广告牌基础沉降多的一侧面采取阻止下沉的措施，而在另一侧采取迫降措施。迫降方法包括：加载钢锭或石块、修建悬臂梁、掏土迫降、注水纠偏等。（2）顶升纠偏法：在倾斜广告牌基础沉降大的部位，通过调整广告牌各部分的顶升量，使其沿某一点或某一直线作整体平面转动，以达到恢复原位的目的。（三）钢性架构的广告牌维护与加固由于钢材的强度高于常见的其他工程材料，因此候车亭广告牌的主体支撑架构通常都以钢性材料为主。而钢性材料在露天环境中，受气温、湿度、有280、害物质等因素的影响，极易被氧化而引起锈蚀，严重的锈蚀可使钢性构件抗荷载的能力大大降低；钢性材料具有良好的韧性，但在长期负载或低温状态下，钢性材料也易产生脆化和断裂；加之在候车亭广告牌的设计构筑过程中，在局部甚至整体稳定性上有缺陷；或在使用、维修、改装过程中因螺栓松动、超载、外力冲击等导致整体失衡；另外，使用劣质钢材构筑候车亭广告牌的主体结构；不考虑其负载能力，随意在广告牌上焊接其它钢板件等都会造成严重的后果。1.钢性架构的日常维护应注意以下几点：（1）严格选材。要选择钢材时，要对钢结构所用钢材的化学成份、机械性能进行测试，并对钢材的外观进行检查，弃置有裂纹、锈斑和疤痕等缺陷的材料。（2）谨慎施281、工。在广告牌的构建过程中，应避免对所使用钢材的外表进行损伤，对关键的受力部位，禁止打孔和焊接。（3）定期检测。在广告牌投入使用之后，应定期对其安全性进行检查，及时发现并更换受损、老化的构件。若主构件出现较严重的老化或损伤，应考虑采取加固措施。（4）注意防腐。最常用的钢材防腐措施有：在钢材表面涂刷油漆，或在构件表面喷镀金属保护层；不同金属接触也会造成腐蚀，若构建中使用了不同金属材料，应对其接触面进行绝缘处理；另外在设计时，还应注意材料的放置，避免钢材凹槽朝上造成积水而引起材质锈蚀。2.当候车亭广告牌钢结构物存在设计缺陷或受外力损伤，影响其牢固性时，应及时对其进行加固。钢结构的加固方法很多，总结起282、来主要有以下几种：（1）加大受力截面。这种方法广泛用于广告牌支撑物、节点钢板的加固，可提高构件的承载力，但也会增加广告牌自身的重量和造价，在使用上有局限性。（2）外加预应力拉杆或撑杆。这种方法可提高构件承载力，增大其抗裂性。由于这种方法改变了原整体结构的受力分配，因此实施时应做详细的力学计算。（3）增设支点或托架。这种方法可减小构件的承力跨度，降低钢性结构内部的受力负荷，减缓材质的老化与变形。多适用于广告牌的扩建。（4）增补支点。采用增加支座底板与增补化学膨胀螺栓或种植钢筋数量的办法，可增强广告牌整体结构的稳定性和安全系数。（5）灌浆法修补裂缝。使用压送设备将化学浆液灌入结构裂缝进行修补。灌入283、的化学浆液能修复混凝土裂缝，防锈补强，提高构件的整体耐久性。通常使用在广告牌地基与联接钢板之间的加固中。（6）粘结剂加固法。这是一种把钢板粘贴在构件外部的加固方法。具有操作简便，施工周期短，占用空间小，几乎不改变构件外形等优点。通常用于楼宇广告牌支座的承载加固。二、灯箱更换施工方案（一）整体施工方案该项目灯箱产品制作工期较紧，所以采用交叉施工作业方案：采购、制作、物流、安装、调试、验收同步交叉进行、统筹安排。生产制作主要在工厂内进行，安装期间在现场严格执行管理部门规定，严格执行施工作息时间，保证正常的交通与现场环境的次序和人员的人身、财产安全。1.工程概况（1）项目名称：灯箱更换施工工程（2）284、施工地点：XX候车亭2.质量要求本工程的质量要求要达到优质。3.施工指导方针（1）工程实施必须符合相关条例，在产品安装、验收期间，我方委派XX名具有安装XX年以上工作经验的工人常驻现场，参加设计联络、协调，负责安装有关工作。（2）我方积极配合甲方工作，服从业主或其指派的单位的协调管理工作，解决安装，调试和试运行中的问题。（3）主动接受甲方在质量、安全等方面的检查。1）名牌精品战略、用户满意工程、科技进步受益，质量体系有效运行。2）“六”抓：抓目标管理和生产要素的优化组合；抓过程控制；抓动态管理；抓监督保障；抓科技投入；抓好服务工作。建立用户满意的工程服务体系：公司全体员工树立市场经济体制下的“285、用户第一质量第一”的质量观念，使用户满意工程的主体，全体人员必须牢固树立“一切为了用户”、“用户永远是对的”的管理思想，从一点一滴做起，使用户满意工程真正落到实处，落实在工作中、服务中、质量中。靠技术进步降低造价，创造精品：本公司为了用好资金，又搞好工程质量，公司愿用自身特有的各种优势，在保证经济性与合理性的同时，充分利用新技术、新工艺、新材料为业主降低工程造价创造精品，本着企业的承受能力，最大限度的为甲方提供优惠承诺。推进信息化施工，将信息资源转变为现实生产力：利用工期、质量、成本分析软件，分析比较实际工期与计划工期，排出下阶段生产计划；发现质量通病及时查找原因；及时汇总成本，找出节支或浪费286、发生的主要环节，进一步为生产管理及成本控制提供有效的信息。4.工程管理目标（1）质量目标：达到国家现行标准、规范要求，工程质量等级为合格。（2）工期目标：XX年XX月XX日前完工。（3）安全文明管理目标：严格执行安全生产责任制，加强安全生产教育，积极做好危险区域、危险工种的安全防护工作，做到无事故。（4）施工协调管理目标：做好各配合单位间的内外协调，结合工程情况充分发挥项目优势，主动争取各方的支持与配合。5.施工前准备工作（1）完备开工手续，就序施工条件。（2）办好开工一切手续。（3）做好安全外围，挂好安全标语。（4）施工顺序广告灯箱制作运输现场安装调试成品保（5）施工时间安排及配合措施1）做287、好图纸会审，各工序技术交底。2）完善图纸，以保证施工进度，确保整个工程质量及效果。（二）灯箱制作工艺1.灯箱制作安装的主要施工方法（1）灯箱布的制作1）灯箱画面制作的主要步骤：将贴膜贴覆于灯箱布上施工工具：塑料刮板、胶刷、粘胶、美工刀2）贴膜的搭接：不同颜色贴膜的搭接，应让深颜色的贴膜叠在浅颜色贴膜的上面。同颜色贴膜的搭接，应遵循上压下的原则。为防止潜在的漏光可能，贴膜的搭接尺寸应为3mm左右.贴膜的搭接应尽量使用同一卷材料进行画面拼接，至少要采用同一批次材料；贴膜上边缘与上边缘搭接，下边缘与下边缘搭接，尽量减少色差。3）贴膜的施工贴覆后应无褶皱、气泡、破损。4）画面的验收项目：画面打灯后应颜288、色均匀，颜色与打灯前无明显区别。整体画面无明显阴影。（拼接布的接缝处允许有阴影）。5）灯箱布（画面）尺寸的确定量取画面净尺寸后，画面加工商制作画面时会自动加上留边尺寸，将贴膜边缘刷上胶晾一分钟后，对齐贴覆于灯箱布上，两人一组均匀将灯箱布绷紧2.灯箱的结构及安装（1）制作灯箱画面扣眼：扣眼中心距灯箱布边缘不小于50mm，距离画面净尺寸边缘不小于35mm，相邻扣眼间的中心距不大于150mm。扣眼冲孔完毕后应套镀锌铁环。（2）灯箱画面的安装：当绷紧灯箱底材时，灯箱底材会受到拉伸，在常温下最大拉伸量为5mm/m。绷紧时应同时绷紧相对应的两个点，随意的绷紧可能会导致画面起皱。最后以Z字形绑扎法进行固定绑289、扎。（3）灯箱结构的制作1）灯箱主体结构：为灯箱的主要框架，决定灯箱的外观形状、牢固程度、重量及结构耐久性等方面。2）灯箱主体结构是主要尺寸，使用的主要材料为方钢，灯箱前檐口及斜撑采用角钢，连接方式采用焊接。3）灯箱的辅助结构：为灯箱的次要结构框架，主要用于固定镇流器、电容及灯箱布等。4）灯箱主体结构、灯箱辅助结构、功能构件等框架结构在焊接完毕后，应去除焊渣并人工打磨除锈，至少涂刷两遍防锈漆后，喷涂白色硝基漆。（4）灯箱的电路结构：1）灯箱的电气部分；主线、辅线均应采用GB阻燃铜线，线径应满足负载要求。且排布线路必须采用阻燃线槽。2）灯箱需具备镇流器、电容、接线端子等元件以及外置的电表、漏电保290、护开关、电子时控装置等元件。外置元件的放置位置由甲方决定，室内外均可，安装于室外时需做好配电箱的防水。灯箱的拼装：连接方式采用M10不锈钢螺栓连接，固定点不少于4个（上下各2个）。固定点间距为110mm。要求固定点必须牢固，连接后的灯箱必须保持平直。（三）灯箱固定根据现场不同，固定方式分为膨胀螺栓固定和不锈钢螺丝固定（1）当现场结构为实体墙体时采用XX膨胀螺栓固定；（2）当现场为钢结构时采用12不锈钢螺丝固定。（3）技术要求：固定点必须牢实，不可有松动的固定点.若墙体平整较差，需先找平.（四）工艺技术规范和要求我公司将严格按照招标人提出的工艺技术要求执行，响应采购人和谈判文件的规范要求。1.工291、艺技术要求（1）灯箱外观设计应美观大方、精致新颖。工作可靠，安装结构牢固可靠、保证结构安全。（2）灯箱整体结实牢固，正常使用过程中不变形，所有操作不得因构件磨损产生阻碍。（3）灯管光源灯箱表面平均照度不低于3500Lux，LED光源灯箱表面平均照度不低于3000Lux，所有灯箱光线明亮均匀，无明显暗条纹或光晕，最亮点与最暗点照度不超过25%。（4）灯箱如安装反光系统，反光系统应能反复擦拭及清洁。（5）所有灯箱正常工作温度不得高于40。（6）所有灯箱的外型尺寸必须符合采购人预留位置的要求四周缝隙均匀。（7）灯箱允许偏差和检验方法应符合表1规定。表1检验项目检验要求检验方法边长偏差1mm用钢直尺检292、查厚度偏差1mm用钢直尺检查框体对角线误差2mm用钢直尺检查2.材料技术要求（1）所有钢制部件表面须热侵镀锌处理（灯箱框体和不锈钢构件除外），达到GB/T139122002标准，锌层平均厚度不低于90微米。钢构件表面镀锌后须静电粉末喷涂处理。静电粉末喷涂的技术要求和检验方法应符合GB/T523（7）4-2000标准。（2）所有灯箱箱体表面需作有效的防锈处理后喷塑处理。（3）灯箱箱体内可贴反光、匀光贴膜以增加亮度和均匀度，贴膜材料燃烧性能符合GB8624-2006的A2级标准。（4）所有铝合金型材材料为6063-T5，应符合GB523（7）1-2008的要求。（5）结构胶为建筑用硅酮双组份玻璃结293、构胶，符合GB16776-2005规定。（6）所有螺栓均应采用有效防锈处理的螺栓。3.电气设备技术要求（1）所有电器零件皆为知名品牌，或审核同意的同等质量的其他同类产品。（2）灯箱内灯管需达到设计要求，灯管平均寿命不低于12000小时，色温6500K300K，显色指数Ra80+。（3）电子镇流器选用知名品牌，与灯管的功率必须相匹配。镇流器应拆卸方便，便于维修或更换，适用于电压220V，输入频率50Hz，电子镇流器适用寿命XX年，电子镇流器功率因数0.90。（4）所有电线必须采用低烟无卤阻燃型，外部主电源截面不小于（2）5mm，内部连接线电源截面不小于（1）0mm，并要求采取通过一中心点直接接地294、的保护措施，并设置明显的接地标识。（5）灯箱内走线合力，练级均为封闭式连接，没有裸露头在外，电线的排线均在箱体内特点的金属套管或密闭的走线槽内，出口均有出线保护套。每台灯箱内明显位置处应张贴电路示意图。（6）灯箱电源接线带有单相三插头（220V/10A），插头应采用知名品牌。接线外包金属蛇皮管护套，按规范处理接口。电源接线应有足够长度，灯箱预留接线长度为0.5m。（7）嵌入式灯箱接线孔位于面对灯箱左下角。接线孔边加胶塞等保护套以防电源线割破。（8）灯箱内需安装带漏电保护开关，确保用电安全。嵌入式灯箱空开安装在灯箱内部，面对灯箱左下角处。若空开竖直安装，则要求空开手柄向上搬动时为接通状态，反之为295、断开状态；若空开水平安装，则要求空开手柄向左搬动为接通状态，反之为断开状态。（9）所有灯箱内均需带有保护装置，当电路电压超过额定值，保护装置短路泄压，速断保险短路起到保护作用。10.所有电器（灯管、电子镇流器、漏电保护开关）要求操作、维修方便。（1电线的接线端子采用阻燃材料，应不易老化，不易短路，满足安全要求。（12）所有灯箱需在内部明显位置张贴电路示意图。4.LED灯箱光源技术要求（1）LED必须采用光衰小的知名品牌LED芯片，以及全硅胶封装工艺，LED热阻小于100K/W，（即在工作状态下，LED芯片的PN结温较之铜引脚温度之差小于8，LED必须通过环绕条件可靠性测试。（2）LED芯片不得296、大于1w/颗，正向电压典型值3.3v-3.5v，最大值3.8v，驱动电流300-350mA，LED器件光效100LM/W。（3）LED色温6000250K，典型显色指数（Ra）=75，使用寿命不低于5万小时，1000小时光衰小于0.5%（350mA，Ta=25度），5万小时光衰小于30%（350mA，Ta=25度），当正常使用时，LED芯片散热板表面温度不高于45，LED芯片结温不高于85。（4）LED光束角需大于110。画面应当均匀舒适，无肋骨纹或亮度不均匀现象，画面亮度、均匀度应达到85%以上，颜色均匀度应在色坐标差异X小于0.01的范围。（5）LED灯箱需采用优质的防水型开关型恒压恒流电297、源，铝合金外壳，导热硅胶灌封，该驱动电源应该有实验数据证明其寿命在50000小时以上。5.包装、运输、安装、成品保护、维修维护（1）灯箱由专车送至指定地点，供货商负责最后调试和保修。（2）所有灯箱表面贴塑料保护膜，分别包装，以木箱或铁架固定，运送至指定地点。装箱的灯箱组装完整，面板安装在箱体上，但内部灯管，奶白板独立包装，不安装在装箱的灯箱内。（3）灯箱运送至指定位置，平放在地面：全过程塑料保护膜不得撕除或破损。（4）灯箱安装使用的化学锚栓和膨胀螺栓必须使用知名品牌并提供合格证明，同时必须在现场进行拉拨实验并检验合格后方可使用。（5）安装完成的灯箱由供货商负责成品保护。我单位将严格按照以上规范298、要求执行。6.成品、半成品保护措施（1）各种施工严格服从现场管理人员安排，按施工规范生产。（2）交叉作业必须有安全防护措施，搭配合理。（3）严禁在成品面上施工、作业，不得已情况下对成品采取覆盖保护措施。（4）加强现场巡查，加强防护意识。（5）严格奖惩制度。（五）确保工期的组织措施1.工期的控制目标（1）根据本工程的实际情况，我公司经过认真分析，根据我公司的实力和本工程的实际情况，决定将总工期控制在XX天内，力保在XX年XX月XX日以前一定完成本工程要求的所有内容，为了确保工期目标的顺利完成，设以下四个控制点：第一控制点：拆除原有灯箱XX天。第二控制点：施工进场准备X天，安装工程XX天。第三控制299、点：调试工程XX天第四控制点：竣工收尾清洁XX天，共XX天。（2）在各控制点施工中，分段进行流水作业，各工序穿插施工。施工中必须按工期总目标的要求确保各分段工期的实现，在保证施工质量的前提下，采取合理措施，适当缩短工期。2.工期保证措施（1）组织管理措施我公司高度重视本工程，制定出合理完善可行的施工进度计划，通过进度计划将各专业施工队串起来，使大家能够为一个目标分工协作，圆满完成施工任务。1）负责人专门负责制定施工计划并负责检查、协调、控制，积极定期与采购人交流看法，改正不足，保证工程施工和谐的外部环境。2）按照总体工期的要求，督促各施工队伍制定工程的进度计划，并审定，要求其进度计划必须控制在300、总体进度计划之内，与总体计划相衔接，审定后向各专业施工队伍下达。3）进度计划层层控制，工人保证完成当日的工程量。4）对于交叉作业多的区域，做分区域施工计划，在控制上，根据总进度计划提出此部位、区域的控制计划，然后详细列出必须的工序，每个施工人员何时进场，需施工多少天，后续工序如何插入，使各施工人员责任明确且相互监督，保证施工按进度计划进行。5）在雨期施工中，了解各种可能影响施工的恶劣天气，提前采取相应措施，保证工程施工不受大的影响。（2）材料供应保证措施项目经理部设置材料组，由项目经理负责材料专业工程师组织实施，保证本工程材料的供应，以保证工期的实施。1）技术部提前XX天（大宗材料提前XX天）301、，提出详尽材料需用计划，不打无准备之仗。2）依托我公司优势，建立材料周转仓库，保证本工程材料的充足供应。（3）机械设备的保证措施为保证本工程工期的实施，我公司以机械化施工的优势配备充足、合理的机械设备，保证设备的完好率100%。（4）劳动力保障的措施本工程中施工区域，同时作业，有些技术工人可以互相调用，交叉作业，已充分利用劳动力。劳动力是以本工程施工进度计划为依据，并综合考虑了我公司的综合施工能力；根据全员劳动生产率，以及本方案中所确定的施工方法而进行编制；各专业工种劳动力由现场负责人进行平衡，需用时进场，完工后退场。3.施工过程控制措施（1）目的：使本工程在整个施工过程中实施有效控制，确保所302、有影响质量的环节处于受控状态，符合甲方的质量要求。（2）适用范围：本程序适用于本工程全部施工过程的控制。（3）特殊、关键过程控制：特殊过程包括：金属结构焊接；1）构焊接特殊过程的操作者必须具备相应的资格，持证上岗。2）特殊过程的管理：应在施工组织中确定，明确其过程的控制点。3）焊接所使用的焊机、焊条要事先进行性能检验。三、候车亭钢制化设施除锈防腐施工方案（一）工程概况（根据自身实际情况进行编写）（二）编制依据（1）由业主提供的XX候车亭设计图纸。（2）钢结构工程施工质量验收规范；（3）涂装前钢材表面锈蚀等级和除锈等级；（三）钢结构防腐施工工艺钢结构喷砂除锈达到Sa2.5级检查合格（4小时内）涂303、刷富锌底漆第一道检查补涂涂刷环氧富锌底漆第二道检查补涂质检验收。1.表面处理钢结构在涂装之前进行表面处理。经处理后的金属表面清洁度和表面粗糙度必须达到规范要求。（1）表面处理质量应达到涂装前钢材表面预处理规范的Sa2.5级标准。被涂物表面无可见的油脂和污垢，没有附着沙尘、铁砂和金属氧化物，表面具有金属光泽。（2）空气相对湿度应低于70，基体金属表面温度不低于-3。（3）在不利的气候下，应采取有效措施，如采暖、遮盖、场地固化等措施，以满足对工作环境的要求。（4）涂装前应将被涂表面的沙尘、铁砂等物清理干净。经处理后的钢结构基层及时涂刷底漆，涂装后24小时内避免雨淋、沙尘。2.钢结构的防腐钢结构要达到长效防腐的效果，必须满足三项基本要求，即：做好表面处理、选择高性能材料、达到一定的涂层厚度。因而对每道工序必须精心施工，认真检查。（1）施工环境温度以10-35为宜，当环境低于-15或相对湿度大于80%时，要采取措施才能施工，否则不能施工（2）环氧富锌涂料为双组份，施工前，应将A组份与B组份按配比进行混合、搅拌均匀，熟化30分