1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称公众号运营服务投标方案8公众号运营服务投标方案目录第一章 项目背景和项目需求10第一节 项目背景10一、微信公众号概述10二、微信公众号发展29三、微信公众号传播35四、微信公众号营销38第二节 项目需求41一、项目概况41二、项目需求42第二章 项目总体实施方案43第一节 公众号运营思想43一、运营误区43二、运营思想45第二节 公众号运营技巧47一、精准命名47二、丰富内容47三、及时互动48四、有效吸粉49第三节 公众号运营流程50第三章 项目组织机构51第一节 项目管理概念51一、项目管理模式512、二、项目管理原则54三、项目管理维度56四、项目管理机制59第二节 项目组织架构63一、项目组织机构的常见类型63二、建立项目组织机构的步骤67三、建立项目组织机构的要求68四、建立项目组织机构的重点70五、项目组织架构71六、项目部门职责72第四章 项目人员配备80第一节 人员配备概述80一、人员配备原则80二、人员配置表格81三、人员素质要求84四、人员岗位职责87第二节 项目人员管理101一、人员考勤制度101二、人员调动制度105三、人员离职制度107四、人员奖惩制度108五、人员仪表管理113第五章 项目管理制度117第一节 管理制度概述117一、管理理念117二、管理策划117三、3、管理原则118第二节 项目管理制度120一、项目会议制度120二、项目保密制度122三、公章使用制度123四、办公用品使用制度125第六章 项目保障方案129第一节 人员保障方案129一、数量保障129二、素质保障129三、技能保障129第二节 设备保障方案130一、投入设备清单130二、设备使用管理134第七章 公众号运营方案140第一节 公众号注册140一、注册说明140二、注册流程149三、注册设置159第二节 公众号认证172一、认证说明173二、认证流程177三、认证注意事项182第三节 公众号运营基本操作187一、消息群发187二、素材编辑193三、自动回复206四、投票管理2124、五、微信小店214六、客服功能221七、自定义菜单224八、小程序管理228九、公众号常规管理237第四节 公众号运营关键要点252一、突出原创功能253二、广泛传播内容255三、进行友好互推256四、开展线下活动258五、正确抓取热点262第五节 公众号运营内容创作263一、概述263二、公众号文章写作269三、公众号视频创作294第六节 公众号推广营销方案305一、公众号营销现状305二、公众号营销策划309三、公众号引流涨粉318四、公众号推广功能323第七节 公众号运营数据分析328一、分析概述328二、用户分析330三、图文分析333四、菜单分析340五、额外数据分析341六、数据分5、析周期343七、数据分析总结346第八章 项目人员培训347第一节 培训概述347一、培训对象347二、培训原则347三、培训计划349四、培训实施350五、培训作用352六、培训常见误区353七、培训改进措施355第二节 培训方案357一、公众号图文内容创作培训357二、公众号排版工具使用培训359三、公众号视频剪辑软件使用370四、视频拍摄器材的维保培训372第三节 培训管理379一、培训评估制度379二、培训考勤制度379三、培训经费管理381第九章 项目应急方案383第一节 总应急预案383一、应急原则383二、应急组织383三、应急保障384第二节 网络舆情应急预案385一、应急原则6、385二、应急要求386三、应急措施386四、应急流程388第三节 公众号安全应急预案389一、编制目的389二、出现非法信息时的应急措施390三、遭遇黑客攻击时的应急措施390第四节 拍摄设备故障应急预案391一、编制目的391二、应急措施391第十章 项目档案管理393第一节 档案管理概述393一、档案管理部门职责393二、档案管理人员职责393三、档案资料管理要点395第二节 档案管理方案397一、管理目的397二、适用范围397三、管理方案397四、管理细则399五、管理重点404六、管理条件405七、管理思考406第一章 项目背景和项目需求第一节 项目背景一、微信公众号概述（一）定义7、微信是腾讯公司推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，由张小龙所带领的腾讯广州研发中心产品团队打造。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件，摇一摇、漂流瓶、朋友圈、公众平台、语音记事本等服务插件。而微信公众平台是在以微信为基础上建立起来的，微信公众平台，简称公众号，曾命名为“官号平台”、“媒体平台”等，最终定位为“公众平台”，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公号，实现和特定群体的文字、图片语音的全方位沟通互动。微信公众平台利用公众账号台进行自媒8、体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动。（二）分类截至2017年7月，微信公众号数量超过2000万，日增长量由原来的1.5万上升到3万，现阶段微信使用人数庞大，仍呈上升趋势。微信作为一种通讯手段，其使用人数的增长更是离不开微信公众号的内容推送带来的效益。微信公众号的种类也随着各类受众的需求多元化而不断丰富多彩。面对数量庞大、种类繁多的微信公众号，了解它的分类，有助于对其进行大体把握，便于认清微信公众号发展趋势和受众的信息诉求，进而为其发展提供经验借鉴。1.根据功能分类：（1）服务号：定义：公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。功能：1）1个月（自然月）内仅可以发9、送4条群发消息。2）发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中，相对应微信的首页。3）服务号会在订阅用户（粉丝)的通讯录中，通讯录中有一个公众号的文件夹，点开可以查看所有服务号。4）服务号可申请自定义菜单。（2）订阅号：定义：公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供信息。功能：1）每天（24小时内）可以发送1条群发消息。2）发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中，点击两次才可以打开。3）在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。备注：在微信4.5版本之前申请的订阅号可以有一次机会升级到服务号，新注册的微信公众平台帐号在注册到第10、四步的时候有一个选择类型让申请者选择订阅号或者服务号，这个一旦选择就不可以改变了，一定要确定好。如果是企业使用，推荐选择服务号，因为后期对服务号腾讯会有一些高级接口开放，企业可以更好的利用公众平台服务客户，若是个人申请，只能申请订阅号。（3）企业号：公众平台企业号，是公众平台的一种帐号类型，旨在帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的连接，并能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。2.根据运营者分类：根据微信公众号的运营机构的不同属性，可以将微信公众号细分为政务类、传统媒体和网络媒体类，企业类、社团11、商会等组织类和个人类。从微信运营商出发，能对比同种公众号的共同点和各自特点，从而剖析运营者的信息发布目的和自身的发展状况，具体说明如下：（1）政府微信公众号的运行单位是政府：此类微信公众号开通的初衷是传达政务信息，没有盈利色彩。但内容单一，推送的是具有连续性的政府相关工作动态，缺少像其他网络媒体那样的竞争压力和活力，缺少一定的吸引力。（2）媒体类公众号依靠报刊、广播和电视等传统媒体作为依托，作为传统媒体转型的必经之路，这类账号的活跃度极高。最新的新闻资讯、相关新闻评论、线上线下互动，以及巧妙的广告植入，良性运行的微信公众号元素在媒体类公众号上体现明显。然而，作为传统媒体在转型路上的大胆尝试，12、微信公众号还是受其传统媒体固有的生产方式和运营模式的影响，表现出直接将纸质版改成电子版，没有注意网络语言的运用，使得阅读量和收视率较低，或者出现“标题党”等文不对题的文章，收到了网民的负面评价，虽然微信更注重的是流量和点击率，但是媒体公众号的出发点还是应以传播信息为主。“眼球经济”对于媒体公众号的影响，就需要媒体工作者把握好度，遵守职业道德和具备良好的职业素养都是关注的重点。（3）企业类微信公众号：这类公众号的运营者主要是企业本身，企业本着以效益第一的宗旨，此类公众号的目的就是在加强对企业正面形象宣传的同时，加大产品宣传力度，做好企业形象公关。因此关注企业公众号的群体除了企业工作人员和竞争对手13、之外，就是消费者，当然消费者分为忠实消费者和被动关注者，被动关注者处于某种目的关注，但很快就会屏蔽或取消关注。（4）社团和商会组织的微信公众号的关注者以内部成员为主，人数相对较少，但是忠诚度较高。这类公众号以发布组织相关信息为主，还以活动等沟通内部人际关系，达到加强内部凝聚力的目的。个人微信公众号是目前数量最多的公众号，也就是以自我为主体，以主体视角展开话题，带有强烈的个人色彩，具有明显的个性。因其风格独特，所以适合风格相近、个性相投的受众的关注。对不同微信公众号进行梳理，发现不同的运营者对于公众号的影响，从不同群体出发，总结每个群体运营存在的问题，就可以针对性解决目前存在的问题，及时调整运营14、计划，使其在适应市场经济的基础上，找到新出路。（三）平台使用1.功能定位：（1）微信主要价值：在于让企业的服务意识提升，在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务，运营方案上面有很多方式，可以是第三方开发者模式，也可以是简单的编辑模式，不管哪种模式，微信公众平台都建议以内容取胜，不要随意去刷粉丝，很容易封号。（2）群发推送：公众号主动向用户推送重要通知或趣味内容。（3）自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号获取常规消息。（4）1对1交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话解答服务。2.账号申请：（1）可以登录微信公众平台，进行注册公众微信账号，确认成为公共帐号用户。申请的中文名称是15、可以重复的，你不需要担心上面有人抢注微信公众号，但是微信号是唯一的，且不可以修改。（2）确认公共帐号后，就会进入微信公众平台的后台。（3）后台简洁，便于操作，主要有实时交流、消息发送和素材管理，用户对自己的粉丝分组管理，实时交流都可以在这个界面完成。3.发布方式：公众号最重要的发布和订阅方式，都在设置中会找到一个二维码，品牌ID 放到二维码的中部。或则会也可以有其他方式来订阅微信公众帐号。比如，通过微信号进行订阅，在微信上直接点按“加朋友”“按号码查找”，输入帐号（字母，数字，下划数组合且必须以字母开头）就可以查找并关注感兴趣的内容。但是对于开放申请的微信公众号，大部分微信号格式这样的英文数字16、结合组成的微信号，并不利于记忆和查找，除此之外，还可以通过发送名片的方式微信公众帐号ID 发送给需要的人。4.消息推送：（1）普通的公众帐号，可以群发文字、图片、语音、视频等类别的内容。（2）认证的帐号，有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息，这类图文信息也许是单条的，也许还是一个专题5.分类订阅：在推送的打扰方面，用户订阅增加可能也会增加这方面的困扰。但随着微信公众号的不断升级发展，推送或许将全部取消声音提醒，以便把私人信息和内容消息区分。而最重要的内容和品牌的选择问题，人们可以自由选择阅览少量而精致的资讯，而且随时可以离开。6.门店小程序：在公众平台里可以快速创建门店小程序，运营者只需要简单17、填写自己企业或者门店的名称、简介、营业时间、联系方式、地理位置和图片等信息，不需要复杂的开发，就可以快速生成一个类似店铺名片的小程序，并支持放在公众号的自定义菜单、图文消息和模版消息等场景中使用。7.人性设置：（1）群发助手：由于公共帐号不能在手持设备上登录，因此，个人公众号可以绑定一个私人微信帐号，并可以在私人帐号上通过公众号助手，向所有公众号的粉丝群发消息。每次发送消息的时候都会被询问“是否确认发送”，消息提交过程比一般微信号的发送过程稍慢。（2）自动回复：由于是一对多的点对点方式，微信公众平台后台设置了自动回复选项，运营者可以通过添加关键词（可以添加多个关键词)以便自动处理一些常用的查询18、和疑问。在设置之前可以先尝试和官方帐号互动，看看它是怎么自动回复的。但是自动回复其实对于非明星类的小媒体或者品牌来说，不是一个特别好的选择，无法让订阅者感受到真正交流的乐趣和温暖。8.平台认证：微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象，微信公众号的口号是“再小的个体，也有自己品牌”，足以见得其的作用，具体的认证事项说明如下：（1）公众号认证也称微信公众号认证，可以通过微博、网站等途径，推广自己的微信公众号的二维码，获取更多订阅用户，扩大影响力。2013年10月29日19、微信对公众平台进行了升级，升级后的服务号可申请微信认证，提交资料审核通过后，即可获得认证标识、并同时开通高级接口权限。订阅号仍然可以申请微博认证。最新的公众号认证是300元/每次，注意这个认证是每次收费300元，如果这次申请没有通过300元是不退的，还得继续花钱认证（所以提醒需要认证的组织一定要将所需要的资料和各方面信息提交正确），如果通过有效期是一年，第二年年审继续收费。微信公众平台已开放订阅号的企业类型认证，流程与服务号完全一致，所有认证成功的帐号（包括微信认证和已获得关联微博认证的帐号）都可以自动获得自定义菜单，企业组织类型的微博认证入口已关闭，同时要注意，微信认证不支持个人认证。（2）20、认证时，需要填写公众账号持有人的身份证号码，手持身份证照片，手机号，单位名称，职务和住址等信息进行严格审核，以加大账号可信任度。（3）通过认证的微信公众平台在现有基础上增加了9种新的开发接口，通过这些接口企业和媒体、机构的公众平台可以开发出更多的微信应用，打造更强大的微信公众平台，9种新的开发接口具体说明如下：语音识别：通过语音识别接口，用户发送的语音，将会同时给出语音识别出的文本内容。客服接口：通过客服接口，公众号可以在用户发送过消息的24小时内，向用户回复消息。OAuth2.0网页授权：通过网页授权接口，公众号可以请求用户授权。生成带参数二维码：通过该接口，公众号可以获得一系列携带不同参数21、的二维码，在用户扫描关注公众号后公众号可以根据参数分析各二维码的效果。获取用户地理位置：通过该接口，公众号能够获得用户进入公众号会话时的地理位置（需要用户同意）。获取用户基本信息：通过该接口，公众号可以根据加密后的用户OpenID，获取用户的基础信息，包括头像、称、性别、地区。获取关注者列表：通过该接口，公众号可以获取所有关注者的OpenID。用户分组接口：通过分组接口，公众号可以在后台为用户移动分组，或创建、修改分组。上传下载多媒体文件：通过该接口，公众号可以在需要时在微信服务器上传下载多媒体文件。9.加友方法：微信公众平台无法主动去添加好友，只能被他人添加为好友，通过认证的用户可以在微信公22、众平台被搜索。在微信中点击朋友们添加朋友扫描二维码把需要关注用户的二维码图案置于取景框内添加关注的人，添加关注成为粉丝后，关注的用户即可通过微信公众平台发送消息与运营者互动。个人也可以通过搜索微信号的方法，来添加关注公众平台，但是公众账号平台不能搜索和添加任何人。10.终止公众号：为提升用户体验，充分利用帐号资源，针对微信公众平台部分申请后没有完成注册的帐号，或长期未登录和使用的帐号进行规范，具体说明如下：（1）自申请后80日未完成注册的帐号。此类帐号的申请注册流程将被终止，终止后，原注册所使用的邮箱信息可用于申请注册新的微信公众帐号。（2）完成注册后，连续210日未登录的微信公众帐号。此类帐23、号被终止使用，终止后，原注册所使用的电子邮箱、身份证号码、微信号等信息可用于申请注册新的微信公众帐号。（3）在使用过程中，违反了法律法规、微信公众平台服务协议等相关协议、规则的微信公众帐号。此类帐号将被终止使用，终止后，原注册所使用电子邮箱、身份证号码、微信号等信息不可用于申请注册新的微信公众帐号。（4）关于首批上述类型帐号终止注册及使用的执行方式，分列如下：未完成注册的帐号，应自本公告发布之日起二十日内完成注册，否则，按规则执行。长时间未登录的微信公众帐号，应自本公告发布之日起三十日内进行登录，否则，按规则执行。违法、违规或违约使用的微信公众帐号，自本公告发布之日起按规则执行。（四）公众号服24、务协议运营者在运营一个公众号之前，必须仔细阅读公众号的服务协议，保证运营工作的顺利进行，服务协议的内容具体说明如下：1.首部及导言：欢迎你使用微信公众平台。为使用微信公众平台服务，你应当阅读并遵守微信公众平台服务协议（以下简称“本协议”）、腾讯服务协议、QQ号码规则、腾讯微信软件许可及服务协议以及专项规则等。请你务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。除非你已阅读并接受本协议所有条款，否则你无权使用微信公众平台服务（以下简称：“本服务”），你对本服务的登录、查看、发布信息等行为即视为你已阅读并同意本协议的约束。如果25、你未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。2.范围：（1）本协议是你与腾讯之间关于你使用微信公众平台服务所订立的协议，“腾讯”是指腾讯公司及其相关服务可能存在的运营关联单位，“用户”是指注册、登录、使用微信公众帐号的个人或组织，在本协议中更多地称为“你”，“其他用户”是指包括订阅用户、其他微信公众帐号用户和微信用户等除用户本人外与微信公众平台服务相关的用户。（2）本服务是腾讯微信针对个人或企业用户推出的合作推广业务，用户注册微信公众帐号后可以通过微信公众平台进行品牌推广，微信用户关注微信公众帐号后将成为该帐号订阅用户，微信公众帐号可以通过微信公众平台发送消息26、与订阅用户进行互动。（3）本协议内容同时包括腾讯服务协议、QQ号码规则、腾讯微信软件许可及服务协议，且你在使用微信公众平台某一特定服务时，该服务可能会另有专项的服务声明，相关业务规则及公告指引等（以下统称为“专项规则”），上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，你同样应当遵守，你对前述任何专项规则的接受，即视为你对本协议全部的接受。3.帐号注册认证：（1）你在使用本服务前需要注册一个微信公众帐号。微信公众帐号可通过QQ号码或电子邮箱帐号进行绑定注册，请你使用未与微信帐号已绑定的QQ号码或电子邮箱帐号注册微信公众帐号。腾讯有权根据用户需求或产品需要对帐号注册和绑定的方式进行变更，关于27、你使用帐号的具体规则，请遵守QQ号码规则、相关帐号使用协议以及腾讯为此发布的专项规则。（2）用户符合一定条件后可以对微信公众帐号申请微信认证。认证帐号资料信息来源于微博认证等渠道，微信公众平台不再对认证帐号信息进行独立审查，认证流程由认证系统自动验证完成。用户应当对所认证帐号资料的真实性、合法性、准确性和有效性独立承担责任，与微信公众平台无关，如因此给腾讯或第三方造成损害的，应当依法予以赔偿。（3）微信认证支持的类型：服务号：企业、媒体。订阅号：媒体、政府及事业单位、其他组织、社会团体、民办非企业组织、其他营利组织、艺人。注意，个人类型仅支持微博认证。温馨提示：微信认证选择微信公众帐号认证类型28、时，请您根据“组织机构代码证”上显示的机构类型进行选择。4.信息保护：（1）你在申请本服务过程中，需要填写一些必要的信息，请保持这些信息的真实、准确、合法、有效并注意及时更新，以便腾讯向你提供及时有效的帮助，或更好地为你提供服务。根据相关法律法规和政策，请你填写真实的身份信息，若你填写的信息不完整或不准确，则可能无法使用本服务或在使用过程中受到限制。（2）腾讯与用户一同致力于个人信息的保护，保护用户个人信息是腾讯的一项基本原则，未经你的同意，腾讯不会向腾讯以外的任何公司、组织或个人披露你的个人信息，但法律法规另有规定的除外。（3）你应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括但不限于其他用户在内的29、任何人的个人信息予以充分尊重，你不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息，否则，由此产生的后果由你自行承担。5.内容规范：（1）本条所述平台内容是指用户使用本服务过程中所制作、复制、发布、传播的任何内容，包括但不限于微信公众帐号头像、名称、用户说明等注册信息及认证资料，或文字、语音、图片、视频、图文等发送、回复或自动回复消息和相关链接页面，以及其他使用微信公众帐号或微信公众平台服务所产生的内容。（2）你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下法律、法规和政策禁止的内容：反对宪法所确定的基本原则的。危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国30、家统一的。损害国家荣誉和利益的。煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。含有法律、法规和政策禁止的其他内容的信息。（3）你理解并同意，微信公众平台一直致力于为用户提供文明健康、规范有序的网络环境，你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信公众平台正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容：含有任何性或性暗示的。骚扰、垃圾广告或信息的。涉及他人隐私、个人信息或资料的。含有其他干扰微信公众平31、台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。6.使用规则：（1）本条所述平台使用是指用户使用本服务所进行的任何行为，包括但不限于注册登录、申请认证、帐号运营推广以及其他使用微信公众帐号或微信公众平台服务所进行的行为。（2）你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务进行如下行为：提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的。强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的。虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的。侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的。申请微信认证资料与注册信息内容不一致的，或者推广内容与注册信息所公示身份无关的。未经腾讯书面许可利用其他微信公众帐号、微信帐号和32、任何功能，以及第三方运营平台进行推广或互相推广的。未经腾讯书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本服务和相关系统。利用微信公众帐号或微信公众平台服务从事任何违法犯罪活动的。制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的。其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰产品正常运营或腾讯未明示授权的行为。7.帐号管理：（1）微信公众帐号的所有权归腾讯公司所有，用户完成申请注册手续后，获得微信公众帐号的使用权，该使用权仅属于初始申请注册人，禁止赠与、借用、租用、转让或售卖，腾讯公司因经营需要，有权回收用户的微信公众帐号。（2）用户有责任33、妥善保管注册帐户信息及帐户密码的安全，用户需要对注册帐户以及密码下的行为承担法律责任，用户同意在任何情况下不向他人透露帐户或密码信息。在你怀疑他人在使用你的帐户或密码时，你同意立即通知腾讯公司。（3）用户应遵守本协议的各项条款，正确、适当地使用本服务，如用户违反本协议中的任何条款，腾讯公司有权依据本协议终止对违约用户微信公众帐号提供服务。同时，腾讯保留在任何时候收回微信公众帐号、用户名的权利。（4）用户在注册微信公众帐号时，系统将为你自动匹配微信号，你可以对微信号进行设置，但仅可设置一次，设置微信号后将无法修改。（5）用户注册微信公众帐号后如果长期不登录该帐号，腾讯有权回收该帐号，以免造成资源34、浪费，由此带来问题均由用户自行承担。8.数据的储存：（1）腾讯不对你在本服务中相关数据的删除或储存失败负责。（2）腾讯有权根据实际情况自行决定单个用户在本服务中数据的最长储存期限，并在服务器上为其分配数据最大存储空间等，你可根据自己的需要自行备份本服务中的相关数据。（3）如果你停止使用本服务或服务被终止或取消，腾讯可以从服务器上永久地删除你的数据。服务停止、终止或取消后，腾讯没有义务向你返还任何数据。9.风险及免责：（1）你理解并同意，微信公众平台仅为用户提供信息分享、传播及获取的平台，用户必须为自己注册帐户下的一切行为负责，包括你所发表内容的真实性、合法性、准确性、有效性，以及承担因平台使用35、行为产生的结果。用户应对微信公众平台中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容真实性、合法性、准确性、有效性的依赖而产生的风险。腾讯无法且不会对因用户行为而导致的损失或损害承担责任，如果你发现任何人违反本协议规定或以其他不当的方式使用微信公众平台服务，请立即向微信公众平台举报或投诉，我们将依法进行处理。（2）你理解并同意，因业务发展需要，腾讯保留单方面对本服务的全部或部分服务内容在任何时候不经任何通知的情况下变更、暂停、限制、终止或撤销的权利，用户需承担此风险。10.产权声明：（1）腾讯在本服务中提供的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等）的知识产权36、归腾讯所有，用户在使用本服务中所产生的内容的知识产权归用户或相关权利人所有。（2）除另有特别声明外，腾讯提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归腾讯所有。（3）腾讯在本服务中所使用的“QQ”、“腾讯”、“TENCENT”及企鹅形象等商业标识，其著作权或商标权归腾讯所有。（4）上述及其他任何本服务包含的内容的知识产权均受到法律保护，未经腾讯、用户或相关权利人书面许可，任何人不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。11.法律责任：（1）如果腾讯发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，腾讯有权不经通知随时对相关内容进行删除，并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、删除部分37、或全部订阅用户、限制或禁止使用全部或部分功能、帐号封禁直至注销的处罚，并公告处理结果。微信认证帐号除上述处罚措施外，腾讯有权取消其帐号认证身份，并视情节决定临时或永久封禁相关帐号认证资质。（2）你理解并同意，腾讯有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何人士采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应独自承担由此而产生的一切法律责任。（3）你理解并同意，因你违反本协议或相关的服务条款的规定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括合理的律师费，你应当赔偿腾讯与合作公司、关联公司，并使之免受损害。12.生效与变更：（1）你38、使用本服务即视为你已阅读并同意受本协议的约束。（2）腾讯有权在必要时修改本协议条款，你可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。（3）本协议条款变更后，如果你继续使用微信公众平台服务，即视为你已接受修改后的协议，如果你不接受修改后的协议，应当停止使用微信公众平台服务。13.其他：（1）本协议内容同时包括腾讯服务协议、QQ号码规则、腾讯微信软件许可及服务协议以及专项规则等，上述内容与本协议存在冲突的，以本协议为准。（2）协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。（3）本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用于中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。（4）若你和腾讯之间发生任何纠纷或39、争议，首先应友好协商解决；协商不成的，你同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。（5）本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。（6）本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。二、微信公众号发展（一）发展历程1.2012年8月17日，微信公众平台正式向普通用户开放。于2012年8月23日正式上线，曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，旨在创造更好的用户体验，形成一个不一样的生态循环。2.2012年11月29日，公众平台群发系统全面升级，新增图文消息编辑功能，并对发送的内容进行敏感词和安全性检测。3.20140、3年2月6日，公众平台做了如下调整：（1）增加高级功能选项，用户可以在编辑模式和开发模式中选择一个使用。（2）设置选项中只保留账号信息和公众号手机助手2项，被添加消息自动回复和自定义规则回复2个重要功能选项删除。（3）公众平台全面开启实名认证。4.2013年3月19日，公众平台开放“自定义菜单”API内测申请（仅限企业和机构申请）。5.2013年6月，新增自定义LBS数据。6.2013年8月5日，伴随着微信5.0的发布，公众平台也进行了大幅调整，主要包括以下几个方面：（1）公众账号被划分为订阅号和服务号，服务号可申请自定义菜单。（2）运营主体为组织，可选择成为服务号或订阅号；运营主体为个人，只41、能申请订阅号。（3）编辑图文消息可选填作者。7.2013年8月29日，公众平台新增数据统计功能，包括用户管理分析、群发图文消息分析、用户消息分析和接口调用分析，数据从2013年7月1日开始统计。8.2013年10月29日，公众平台全面改版，主要改版内容具体说明如下：（1）开放全新的认证体系，服务号可申请微信认证，审核通过后，即可获得微信认证标识并同时拥有高级接口的使用权限。（2）开放高级接口。服务号通过微信认证后，可以获得的高级接口包括语音识别、客服接口、OAuth2.0网页授权、生成带参数二维码、获取用户地理位置、获取用户基本信息、获取关注列表和用户分组接口。（3）新增开发者问答系统，为开发42、者提供一个互动交流平台。（4）公众平台界面进行了全新改版。公众平台导航栏由横向改为竖向，界面风格及各类细节都做了调整，使用起来更加方便。9.2013年12月2日，公众平台新增“测试账号”功能，开发者可以使用手机号申请公众平台接口测试账号，直接体验和测试公众平台开放的所有接口。10.2013年12月24日，公众平台针对订阅号做了重要更新。政府、传统媒体、明星等非企业性质的订阅号可以申请微信认证，通过微信认证的订阅号可获得自定义菜单接口权限。11.2014年6月6日，微信平台公布微信整顿公众号集赞行为处理机制，微信公众号累计发现一次集赞行为，封号7天；累计发现两次集赞行为，封号15天；累计发现3次43、集赞行为，封号30天；累计发现4次集赞行为，永久封号且不解封。12.2014年6月9日起，微信采用技术+人工举报方式对集赞行为进行全平台清理和规范。（二）发展现状1.体验式互动机制：微博的传播以裂变为主，微信公众号的信息以订阅推送和及时互动为主，分析目前的公众号的运营模式，主要是用群发的推送方式、结合自动回复和反馈式互动相结合来交流。微信是借鉴QQ的交流模式，比QQ更具有隐蔽性和亲密性的一种新的人际传播手段，订阅者可以直接与推送者交流、输入关键字就能获取相关信息都是它的独到之处。目前在微信公众号上的运营方式主要是消息的群发，这种群发针对的是订阅者，它是微信公众号最常见的信息传播方式，也是公众号44、最普遍的应用。而关注者关注的目的也是自动接收推送，点击率反映受众阅读或者欣赏的反馈，深度的反馈就是点赞和进行文字互动，一对一的交流模式，便于推送者收集受众的评价，还可以避免不必要的“口水战”。在实际运营中，不同种类的公众号的推送数量和频率各不相同，为了规范网络秩序，避免信息爆炸式涌入，规定主要推送每天只能一篇。作为一些特殊的以非营利为目的的公众号就可以一次推出几篇主要信息，例如人民日报、央视新闻、南方都市报等。时间的维度上，除了时新性，就是以早、中、晚时间较多。固定时间推送有助于培养用户的阅读习惯，增强受众的忠诚度。2.平台不断开发，内容生产丰富：除去信息推送、信息用户回复等微信公众号日常使用45、较为普遍的功能外，一些微信公众账号也在平台的功能开发上不断探索，力求为订阅者带来更优质的用户体验。微信公众号自定义菜单就是平台功能的创新，用户可以选择菜单名称来直接寻找相关内容。这些板块的相互配合，既不失媒体公众号传播新闻快捷准确的使命，还为招商引资提供便利，内容生产和商业运作相辅相成，解决了传统媒体转型难的部分问题。比如说广告盈利、打赏为获取利润提供了渠道，不断开发新的平台功能为微信公众号自身竞争提供了保障，而推送优质的内容就是微信公众号是否能正常运行的前提和基础。腾讯对于微信公众号每日群发消息的数量限制在一定程度上“倒逼”微信公众号进行优质的内容生产因为大部分公众号的头条推送每天只有一篇，46、那么就加强了推送内容的优质性，阅读量和点赞数首次公开是2014年，因迫于阅读量的要求，推送者就会更加谨慎，2015 年出台了关于“抄袭五次被永久封号”的微信条规，腾讯从管理制度角度在引导优质内容的生产。3.用户深度体验不足，账号粉丝悬殊：微信公众平台是用户聚集地，通过对用户资料的获取、平时阅读习惯的观察，能分析出受众的阅读偏好，这样就能根据受众的爱好来及时调整推送方案，不断推送准确、有益的优质内容。同时对于用户数据的掌握，还可以作为整个类别公众号的分析，做好广告运营和舆情调研等工作。还可以把微信传播信息作为新媒体的一种，与新媒体传播信息进行比较，对比找到传统媒体面临的挑战和机遇，在新媒体中找到47、发展活力。目前，微信公众号对于受众的整体把握不好，受众缺乏深度体验，也导致运营者本身缺少一些数据收集的机会。微信是私密性较好的社交方式，因为私密性和隐蔽性就导致微信公众号消息不能像微博的多层级传播一样引发轰动，吸引大批粉丝。较多事件的传播，依赖的是自己的受众群体，在第一次传播过程中会减少一部分粉丝，剩下的粉丝看过之后没有转发粉丝的增加就会迟滞，如何推销自己的微信公众号成为增加粉丝面临的相同问题。如何以最短的速度来让受众了解微信公众号是面临的问题，一方面，微信公众号缺乏用户订阅；另一方面，有相关信息需求的受众找不到优质的公众号，真实原因是微信公众号的宣传力度和知名度不高，公众号中发展势头较好的公48、众号应继续再接再厉，而吸粉不足的公众号就要提升独特性来吸引读者。（三）发展趋势1.用户至上理念与优质内容并存：微信公众平台与订阅者之间的沟通可以促进平台的改进和内容的改善。这包括及时有效回复受众信息，举办一些互动引发参与讨论，目前，一些微信公众号尤其是娱乐公众号，发布者与受众之间的互动已经作为查看文章的一部分了，比如某些公众号经常把扒出来的某明星以隐晦的方式以文字、漫画或者视频解说的方式推送，内容本身不说其名，最后把问题留给观众在留言区讨论，导致每次留言区都是信息量较大，进而为节目带去很多趣味性，从而增加了大批粉丝。对于推送内容的原创性保护，除了腾讯公司，国家法律法规也做出了表率。2015年，49、首例微信抄袭立案，立案的目的是保护原创的合法权益不受侵害。这就为微信公众号在内容追求上更加精益求精，也催生了大批优秀原创作品的公众号运营，为微信公众平台更加丰富多彩奠定基础。2.依托品牌力量，形成线上信息和线下产品相结合微信定位是熟人的社交平台，这就对于公众号的推广造成了困扰。在确定公众号类别之后，加强公众号的品牌宣传力度，就是打造品牌知名度的过程，既需要多借鉴典范公众号的运营模式，总结通性，找到自己的个性。3.多样化运营模式：微信订阅号和服务号各有特色，订阅号的推送是定时定量，服务号就更注重为用户体验，推广也很重要。这就需要深度挖掘用户信息来分析用户大体分类，在分类的基础上才有你要侧重推送的50、相对性的内容和服务。定位就是将其精准分类，精准定位的目的就是能快速将公众号类别进行分类，简单直接来满足受众的需求。相对于拥有专业化、高水平的运营团队，个人运营就显得力不从心。拥有科学的运营管理方法，加上专业运营方式，专业化的运营内容，运营团队内部分工明确，细化所属板块的职能，结合所需不断完善运营模式，这样才能生产出优质的内容，内容为王，永远都是信息传播的定律之一。三、微信公众号传播1.传播特点：（1）第一时间提供信息内容，企业在利用公众账号宣传时，最大的优势就是其时效性，由于公众号码订阅和取消基于用户自身的好恶，使用者喜欢就订阅关注，不喜欢随时可以取消，这种机制也帮助企业和组织沉淀下来真正对其51、公众号码和内容感兴趣的拥趸，例如企业的新产品推荐，公司改革，服务革新等新兴资讯都可以利用公众号平台在第一时间传递给受众，进-步快速地起到品牌宣传作用。微信公众平台的传播效果比之其他媒介更加精准，但是对于自身的宣传却是一个问题。由于微信是一个闭路的一对一或者一对多的媒体形式，所以如何让公众平台“被知晓”是公众平台背后运营团队所重视的问题。（2）语音传播：语音传播是微信公众号独具特色的传播方式，它不同于视频、图片、文字等形式，语音传播较于文字传播更为直观，较于视频耗费的移动流量较少，既拉近了与用户之间的距离，又减少了获取信息的成本。（3）碎片式的传播内容：当下快节奏的生活使人们的注意力不易长时间集52、中于一件事物，微信公众号根据自己的品牌定位，点对点地寻找目标受众，传者推送的内容更加自主，受传者的选择也更加有目的性，两者极易达成一种共识，建立一种心领神会的默契度，这种双向交流体现了微信朋友圈的强交互状态。即微信公众号凭借不同用户相同的兴趣点抓住用户的眼球，增强了信息的有效抵达率。此外，公众平台推送的内容一般都较为简洁，并配之以图片缓解视觉压力，内容虽呈现碎片化，但符合人们利用碎片化时间进行随时随地的碎片化阅读。用户甚至可以根据自身的需要，随意订阅多个自己感兴趣的微信公众号，丰富自己的知识视野与信息空间。（4）情感联系下的人性化交流：微信公众号是一个半封闭的圈子，相似的属性与诉求，使之与用户53、保持长期的黏性，更便于把这种情感传播的特性发挥到极致。大多数的微信公众平台都是通过喜好、兴趣建立的，同样的故事、经历和诉求、意外乃至梦境，都有可能成为与用户连接的纽带，这种认同感会直接拉近与用户的心理距离。利用情感建立的联系总是稳固的、忠实的。因此，准确把握微信公众号的传播特征，根据目标受众精耕细作传播内容，建立定位鲜明且独有的品牌形象及其营销策略，是成功进行微信公众号营销的重要前提。2.传播优点：（1）便捷性：微信公众平台是以手机等移动终端作为平台进行信息的推送与分享，不同于微博是以pc为平台，因此微信的使用更加地便捷。（2）专业性：微信公众平台的使用者往往是某个行业的精英，或者本身就是传统54、媒体的从业人员，因此利用微信平台这片土壤发展自媒体，使其获得更好的发展。（3）企业网络与自媒体的相辅相成：例如某些媒体本身在使用微信公众平台之前就已经是成熟的新媒体网站，其微信公众平台服务于自身的网站宣传，一方面扩大例如自身的品牌，另一方面达到了精准营销的目的，点对点地对受众进行互动与服务。3.传播缺点：（1）能否保持媒体的严肃性：微信公众号所提供的内容并没有经过传统编辑出版的层层把关和审核，其内容有时候对关注的受众是一种误导，从传播者角度而言，微信公众号一定程度上扮演了舆论领袖的角色。对于读者的态度和行为有很大的引导作用，而公众号的作者对某些问题的观点也只是一家之言和出于自身利益与想法的推测55、分析，不具备权威性。（2）微信公众号作为一种新型的内容提供方式，其内容往往是以一种浅阅读的形式存在，内容深度是无法与传统纸媒比拟的，手机用户对其关注往往只是信息的接收，而这种浅阅读的形式无法引起读者的深度思考。（3）归根结底，公众号所提供的内容在形式上是一种数字出版的形式，或者说是“自媒体”，这就不可能不涉及数字出版中所出现的版权问题。面对一篇美文或者引人深思的独家报道，很多读者会毫不犹豫地与朋友圈中的好友分享，并期待引起朋友的点赞或是评论，这种无意识的行为没有考虑到原作者的利益。（4）以微信公众账号为代表的自媒体或将纸媒挤出市场：由于生活节奏的加快，越来越多的人习惯于利用零碎的时间来获取信息56、，在这方面以书籍、报纸杂志为代表的严肃媒体显然不是自媒体的对手，但是对自媒体的依赖和过分崇拜占据了人们欣赏严肃媒体的时间和体力，使得自媒体的“小而美”挤占了纸媒等大众媒体“高大上”的市场份额，形成了受众的“逆向选择”，其后果导致整体新闻水平下降。四、微信公众号营销1.营销优势：每一个微信公众号，都是一个小的社群。社群出现早期，集聚的原因更多的是来自于精神层面，甚至是带有些许思想洁癖的意味对于广告营销之类的内容是抵触的，而微信公众号也在不断摸索中，逐渐培育了自己的营销优势，具体说明如下：（1）高效抵达：微信公众号的营销模式是指依靠多媒体向用户传递符合社群内价值观与兴趣习惯的信息，期望展示自我，获57、得社会认同感，以此递进式地实现自我价值乃至货币价值。微信公众号作为社群营销的“优秀代表”，拥有优于传统营销与其他网络营销的到达率和精准率，便于展开精准化定位的营销模式，收集并分析用户的喜好、审美、习惯，有目的性地制定营销策略。在这一个小的社群环境中，先为受众提供其感兴趣的内容，最大限度地引起他们的共鸣与关注，从而利用自身的关注度和受众黏性的影响力获得利润。（2）口碑效应：社群营销最重要的是形成扎实的口碑与好评，这些所带来的效益会大大超过一味地扩大销量。口碑传播是一种链式传播，对信任度的要求极高，为一种容易扩散的强关系，通过忠实用户逐渐延伸至陌生人中的链状扩散，表现为“我”吸引粉丝、粉丝吸引粉丝58、的滚雪球形式，这些自发涌过来的用户，都是先被信息“筛”了一道的，可以称为精准用户。而成功进行营销的基础是信任，好口碑源于信任感，如何增强用户的信任感，要看“个人品牌”的树立，“个人品牌”不只指专业知识的储备，更多的其实是乐观、积极的生活态度、做事风格，与用户相同的生活方式和兴趣习惯，以及较为丰富的生活经历和解决问题的能力。即采用与用户相近的标签强化自己的个人魅力，类似于意见领袖般的存在，时刻保持与用户的黏性，是加深信任感、获得好口碑的柔性力量。（3）强交互氛围：如今微信公众号越来越普遍，用户类型也变得更丰富。微信公众号每日推送一次消息，亲民但不扰民，且解禁了时空捆绑，实现了世界各地的同步传播。59、即使错过了实时更新，也可以通过查看历史消息，随时“补课”。多元化的营销模式，给了用户自主选择的权利，精准的定位、及时性的互动，更是拉近了与用户之间的距离，也使整个过程变得生动、有趣。“互动”二字本就透着人性化，在微信公众号这个社群中进行营销并取得成功的原因不外乎是社群内人们的文化符号认同以及情感归属，而这个过程的每个细节包括建构、聚集、经营、推广都无不弥漫着“人性化”的气息。通过相同利益标签的牵引，即便是很小众化的兴趣和爱好也都可以在此找到认同感，随之进行的日常沟通与交流也就自然而然了，这便是所谓的强交互效果。2.营销启示：在自媒体时代，微信公众号要真正实现高效营销，做好“服务”是第一位的。微60、信传播靠的是内容取胜，微信公众号是一个相对闭合的空间，要想充分利用营销不是瞬时的，而是持续性的，具体启示详细说明如下：（1）培养“小而精”的目标受众：根据微信营销学理论，当某一微信公众号的关注用户少于1000人时，是没有办法产生营销效果的，但这并不意味着微信公众号的经营只是一味地追求数量。虽说群体规模也很重要，群体价值观的一致与群体成员间的凝聚力才是维系平衡的纽带和安定剂，且有益于社群的持续性发展与运营。即持续性经营公众号内容，长期与用户保持互动，维持用户数量并培养忠实用户，是进行微信公众号营销的前提。（2）依靠价值积淀用户：如今，微信公众号数量呈现前所未有的泛滥之态，要在生存与质量这个十字路61、口做出正确抉择，就要学会自我造血，而这股血液，既可以支撑你“活”下去，又能给你精神上的滋养。即依托群体认同的心理机制，保持粉丝黏性，靠内容吸引用户，靠深度细水长流，凭社群积淀粉丝，充分发挥社群优势。用户需要的是可以带来实际感受的东西，而不是空中楼阁似的文字，真实意义上的粉丝沉淀，离不开社群的建立、专业性知识的牵引以及充满魅力的品牌影响力。在这个各类知识盈余的年代，对于用户来说他们更愿意为好东西而不是为低价买单，拥有同样知识诉求的用户会选择付费入会，以满足自己的精神需求。（3）线上线下相结合：微信公众号营销的优势在于有着更加强大的凝聚力，在线上线下相结合的密集的群体活动的影响下，个体会更易于将喜62、爱转化为实际的购买力，即与用户线下的互动交流，这也是深度挖掘粉丝与激活粉丝活跃度的有效方式。第二节 项目需求一、项目概况（注：以下内容根据项目实际情况填写）1.项目名称：XXX公众号运营服务2.采购单位：3.项目地址：4.服务时间：XXXX年X月X日至XXXX年X月X日。二、项目需求1.基础服务：企业微信公众账号个性化设置，包括自动回复的策划，关键词的选择，用户消息回复的常用术语等。微信账号二维码的设计。2.排版设计图文排版风格设计，生成多款二维码用于企业推广。3.账号运营：微信公众号的日常维护更新。4.消息管理：微信公众号粉丝互动消息整理，协助回复，消息反馈等信息收集，参考意见进行改进。6.63、粉丝运营：借助互联网营销推广平台，主流行业微信大号进行宣传，主要通过线上模式进行，有需求可以结合线下展开。7.微信推广：与微信大号、电视台、地铁、腾讯新浪广告资源等合作推广。8.特色服务：根据微信运营协议和项目需求提供线上或线下进行活动策划宣传等工作，增加项目价值。9.软广曝光：负责提供一次成功案例曝光，通过微信营销专家，在各大互联网网站、论坛、博客等平台上面进行推荐。10.H5传播：有需要时，为招聘、活动、发布会、产品展示设计H5场景应用。第二章 项目总体实施方案第一节 公众号运营思想一、运营误区1.内容推送频繁、繁杂：有些微信公众号的运营者认为微信公众号要在客户群体中始终保持存在感就应该不64、断地向用户推送消息，否则这些关注者就会淡忘该账号，转而投向其他的公众号平台。出于留住粉丝群体的考虑，一些微信公众号的运营人员频繁推送消息甚至一天多达三四次，内容却空洞乏味。这种狂轰滥炸的方式虽然刷足了存在感，却使关注者审美疲劳甚至厌烦，进而拉黑该微信公众号。另一方面有些微信公众号运营者认为公众号存在的目的就是向其关注者推送尽可能详尽全面的内容，因此推送频繁且语句繁琐。但是微信公众号本身属于快餐文化公众号，关注者大多也没有时间通篇阅读，如果关注者在一个长篇大论的推送中不能快速检索出重点， 他们基本上就会放弃这个推送内容进而放弃该微信公众号。2.过度追求粉丝数量：在微博微信等自媒体刚刚诞生的时候，65、人们评价一个媒体账号市场价值时，通常将粉丝数量作为重要的评价标准。时至今日很多微信公众号仍然以粉丝数量判断公众号运营是否成功，陷入粉丝数量怪圈后，微信公众号运营者便将吸引粉丝、扩大粉丝数量作为微信公众号运营的第一要务。不能否认微信公众号的粉丝数量越多受众越广泛，其商业价值就越大。但是有时候尽管公众号的粉丝数量庞大，但是其客户群体却并不明显，很多粉丝不属于该公众号的目标群体，甚至从来都不看公众号的推送内容。那么这一部分就只是数量而已没有任何的实际意义，可以称之为“僵尸粉”。另外微信公众号的粉丝数量具有很大的不确定性，粉丝因为喜欢公众号的推送而关注该公众号，但如果微信公众号过度重视粉丝扩张而忽视了66、自身定位，粉丝对推送内容失去兴趣就会取消关注，进而寻找能够满足他们需求的其他公众号。3.营销动机明显：传统的广告营销行业要求广告营销简单明了，通过直白的方式让受众能够在最短的时间内了解营销产品的特色，并且对该产品产生印象。很多具有营销的微信公众号在涉足微信公众号运营之初，深受传统广告营销的影响，认为微信公众号也应当像传统广告营销一样，简单直白直接向关注者表露营销意向并向他们进行营销。因此很多公众号运营人员在微信号刚刚注册时，就开始不断推送营销信息，充分暴露其营销目的，致使很多潜在的粉丝群体将其界定为完全的广告营销商，从而拒绝关注该微信公众号，甚至该微信公众号的固有关注者也会因为对直白广告的反感67、而取消关注该微信公众号。4.执着于推送原创内容：微信公众号的运营人员通过微信公众号这一平台向其关注者推送图片、信息视频等内容，与关注者形成线上互动，这是微信公众号的运作模式。但是有一些微信公众号的运营人员却在这一模式中存在错误认识，他们认为微信公众号推送的内容应当都是原创的。但是关注者的关注点是有所聚焦的，运营人员的创造力更是有限，因此很多执着于原创的微信公众号运营人员经常长达数日发不出推送消息，导致其被关注者遗忘。另外一些能够经常推送原创内容的微信公众号，其原创内容也往往乏善可陈，缺少能够充分吸引社会群体眼球的内容。二、运营思想1.把握自身定位的思想：微信公众号陷入过度追求粉丝数量、推送内容68、频繁乏味等误区，主要原因就是对自身缺乏准确定位进而导致对其粉丝基础、推送内容等缺乏合理的规划。微信公众号运营的首要工作就是对自身进行准确定位对公众号主要面向的粉丝群体、主要运营的内容有清晰的认识，具体的运营思想说明如下：（1）微信公众号对自身进行准确定位之后才能根据其定位推送内容。例如“雅思哥”等专注雅思考试的微信公众号其推送内容主要就是雅思考试资料、留学生活、国外高校介绍等雅思相关问题；“硕士博士俱乐部”等研究生平台所推送的内容就是研究生的生活、学术探讨等内容。微信公众号找准自身定位之后就没有必要再进行狂轰滥炸式的微信推送可以根据自身的定位选择专业性强、针对性强的优质内容推送以每天推送一条为69、佳，这样既不会因为消息过多引起关注者的反感，也不会被关注者所淡忘。（2）围绕自身定位形成忠实的粉丝基础：微信公众号对自身进行准确定位之后才能理性对待粉丝数量，正如上述对推送内容不感兴趣的粉丝没有任何实际意义。粉丝对公众号推送的内容兴趣缺失的原因就是其推送的内容缺乏针对性，微信公众号找准自身定位根据自身定位选择推送内容之后，才能吸引一批对该定位感兴趣的忠实关注者。这些关注者基于兴趣和对公众号的信赖而关注微信公众号，对公众号具有高度的忠实度， 一般不会轻易取消关注，是真正具有价值的关注者。2.坚持推送内容原创与借鉴并重的思想：借鉴并不意味着抄袭，原创也并不意味着创新，微信公众号的运营者应当理性认识70、这一点。微信公众号必须有自己原创的东西才能形成自身的特色进而吸引一批忠实的粉丝群体，但是在社会关注点聚焦的情况下，独自创新发掘新的关注点是非常困难的，微信公众号的运营者可以合理借鉴既有的东西。但是这种借鉴不等于抄袭，而是对已有的内容进行加工加入符合自身定位的内容，再将其推送给关注者。3.坚持营销尽量避免硬广告的思想：年轻一代的网络用户在广告的轰炸之下早就对硬广告无条件反感，因此微信公众号应当尽量避免硬广告。在微信公众号运营之初，运营人员不宜推送广告，应当根据自身定位，推送社会关注度高的内容建立起忠实的粉丝群体。微信公众号发展成熟之后，可以借鉴软文营销的方式，将关注者的目光潜移默化地引导到自己的71、营销对象上来。有新意的、创新性的广告模式会给关注者带来与众不同的效果，也会是微信公众号运营的资金支持来源。第二节 公众号运营技巧一、精准命名公众号的命名，是你运营这个平台的一个起点，从三个角度来说，公众号的名称很重要，具体原因如下：1.战略角度来说，名称决定了你公众号未来的发展方向。2.营销角度来说，名称能体现出客户的需求。3.品牌角度来说，名称传递了你的思想和定位。取名称时需要注意两点，第一是要通俗易懂，和行业有相关性，二是看一眼就容易记住，并且能引起别人的关注，简单地来说就是简洁、易记、符合项目特性，所以，公众号平台的取名不一定要是企业名或者项目名。当然，如果运营公众号的目的就是吸粉，希望72、日后成为大号，可以为别人打广告，像今日头条、微博大咖哪样，并没有专一的产品和发展方向，那名称可以拟大点，给人高权重感，比如“全球热门事件”、“江苏热门事件” 等。二、丰富内容1.微信网站可以做起来，但这不是必须的。微网站只是一个形象的展示，里面可以对企业、产品做介绍，包括案例都可以放进去，可以再弄个谁谁谁致辞，给客户一种“高逼格”的感觉，这个可以根据实际情况来决定。2.可以做两三个小游戏，比如”幸运大转盘”、“性格测试”等，不要多。这个做一下也难，因此建议搞起来，并定期更换小游戏，一来可以吸引新粉丝 ，让粉丝进来有东西可以玩，给粉丝一种“哎哟，不错，居然还有这种小游戏，花个三五分钟玩下试试”的73、感觉，二来也能留住老粉丝，这会让老粉丝觉得你很有心，即便没有什么需求了，从心理上也不会那么轻易取关公众号。3.如果项目需求有一些商品，比如服饰、食品、艺品等售卖的话，可以搭建一个商城，让粉丝可以直接在微信公众号里面购物下单支付。对于想从天猫、京东等传统电商转微信电商的商家来说，这也是必须要有的。微信商城大体分为普通商城和分销商城两种，如果决定了把微信电商做好做大，就可以直接搞一个分销商城，因为分销这个功能对中后期粉丝的快速发展是大有好处的，也就是前期投进去的钱，做好了，后面会成倍地收回来。4.还有一些别的设置 ，比如“关键字”自动回复的设置，还有栏目的设置，链接的添加等。三、及时互动当微信公众74、号做起来，就可能会有客户通过微信公众号直接咨询，那么我们就需要在第一时间内响应客户，给客户最完美的体验。就像运营淘宝一样，如果客户通过旺旺咨询没有得到商家及时的反馈，那这个客户就很有可能流失了，直接去了别家，当然微信公众号的情况不会像淘宝这样严重，但是如果你能比别人做的到位，那你就更能运营好你的公众号。在首次粉丝关注我们的微信公众号的时候，我们可以通过文字、语音、图片、视频等方式设置自动回复来给问候粉丝，一般可以给粉丝传达“我们是做什么”、“我们的价值观” 等信息。对于咨询的粉丝，为了避免不能及时回复我们也可以做相关的自动回复设置，比如”客服现在不在，可以加微信沟通”等。增加与粉丝的互动、粘性75、，是运营好公众号的关键。四、有效吸粉粉丝是公众号的血液，一个公众号运营的好不好，就是看粉丝的数量，说白了如果没有粉丝，做什么都是白搭。微信确实是个很好的平台，但是却很封闭，所以吸引粉丝是一件比较困难的事，在日常运营涨粉的速度达不到目标要求时，运营人员需要充分借助其他渠道进行引流涨粉吸粉，具体的的涨粉吸粉技巧如下：1.互推涨粉：一定要充分利用同行业甚至跨行业公众号资源，选择合适的内容进行互推，对于双方涨粉都有好处。2.利用微信视频号流量导流：微信公众号的流量优势已经消失，但是现如今微信视频号受到微信的大量流量扶持，而且视频下方可以直接打通公众号，利用视频号向公众号实现导流，是非常有效的方式。从另76、一方面来讲，短视频相较于图文是未来运营的另一趋势，也是运营人员必须要掌握的职业技能之一。3.裂变涨粉：利用老粉丝进行裂变，吸引更多新粉丝关注，裂变营销形式也有很多，包括福利裂变、分享裂变、砍价裂变、团购裂变等，运营人员可以根据时机需求选择合适的裂变形式。4.互动活动：通过线上活动互动，评论点赞赢取小礼品，从而引导粉丝将内容转到自己的社交圈，实现传播。第三节 公众号运营流程1.明确目的：是为何种目的而推送文章（策划活动）， 是为了推广产品，积累粉丝还是为了和用户互动交流（活跃粉丝）。2.设定目标：粉丝增量，留存及转化量3.确定形式：以何种形式推送，发送几篇（线上还是线下）。4.确定内容：是以幽默77、搞笑还是中规中矩的内容（游戏还是红包或者其他）。5.分工协作：各个个岗位部门各司其职，分工明确。6.创作制定：收集整理素材，开始创作文章或策划活动。7.时间选择：选择公众号内容推送时间。8.收尾工作：收集用户反馈，统计用户数据并作分析。第三章 项目组织机构第一节 项目管理概念一、项目管理模式（一）项目管理步骤1.制定目标：（1）制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标78、。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。（2）制定合理目标的原则：制定尽量少的目标：目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。制定具有挑战性的目标：要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”，必须通过制定目标来引导和管理团队。原则是把目标尽量地量化：如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。目标和措施、资源要相匹配。局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。目标应该有书面79、的记录，这样便于检查目标是否实现。2.组织实施：组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合公司完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个80、人。3.做出决策：怎么把决策做好，需要注意四点。（1）一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。（2）尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。（3）应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。（4）决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见，正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提81、条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策，实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。4.监督和控制：为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施，怎样才能做到有效监控的具体措施如下：（1）不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。（2）从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。（3）82、监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。（4）监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。5.培育人才：人才是公司最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和83、年终奖励的重要依据。（二）建立和实施完善的项目管理体系行业的发展过程证明了圆满完成项目要求，就必须建立一套高标准的项目管理体系，在项目实施的整个过程中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范实施。（三）加强公众号运营相关工作的管理设置专门的小组，负责监督协调公众号运营的日常管理工作，定期（每周或每月）汇报项目的进度和情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。二、项目管理原则做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放84、在“行得通”的事情上。因此为了更好的完成本项目，我公司结合以往的工作经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则：1.把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。2.专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的，要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些85、需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。4.相互信任：在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽86、视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。三、项目管理维度1.管理维度分类：在项目管理中，通常可以将其划分成五个维度，即管理过程、生命周期、技术知识、资源集成和目标层次，五个维度的管理任务具体如下：（1）管理过程中的维度：在企业的项目管理中，通常可以将管理过程分为启动项目、策划项目、开展项目、监督控制、总结项目以及项目收尾，在这五个阶段中项目管理的任务侧重点皆不同，因为每个阶段项目的工作重点不相同，在管理上也会随之更改，根据各个阶段特征，对于项目管理的工作任务可以制定为：在启动项目阶段，项目管理部门应该协调好与项目相关部门间的关系，做好下87、达信息及任务的工作。在筹划项目阶段，项目管理部门应该加强对企划部门以及技术部门的监督管理，并督促相关部门做好准备工作。在开展项目阶段，项目管理部门应该重视执行部门的监督管理，保证项目的顺利实施。在监督管理阶段，项目管理部门应该严格的对项目执行全过程进行监督管理，分析并客观评价项目的阶段性成绩，找出在项目执行过程中存在的问题，提出有效的解决措施。在总结项目以及项目收尾阶段，项目管理部门应该对项目实施全过程进行总结，吸取经验教训，不断改进项目的管理方法，以提高企业的管理水平。（2）生命周期的维度：企业项目生命周期主要涵盖有需求、筹划、实施以及收尾。不同于管理过程中维度重视的项目管理顺序和步骤，生命88、周期的维度所重视的是项目本.身所进行的步骤，一方面，生命周期的维度注重项目管理过程中的管理程序是否规范，另一方面其结合项目开展顺序以进行项目管理工作，生命周期维度的管理工作能监督各个管理环节的开展，并对环节管理成果进行总结，以此改进项目的管理方法，并将其应用在下个环节管理中。（3）技术知识的维度：技术知识的维度往往与项目的进度、经费的分配情况、调整、以及风险的计算等有关，涉及范围较广。项目中的技术以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基础。因为项目的管理部门有责任协调好各个部门之间的工作分配以及关系协调，所以管理部门应该了解和掌握项目进程和执行情况，在发现项目执行中出现的问题或风险时应89、该及时地将问题反馈给有关部门，研究预防控制对策，商讨有效的解决途径，以保证项目的顺利开展。（4）资源集成分层的维度：资源集成分层维度主要是将项目资源集成进行分层，有效地实施管理。其中该分层主要可分为项目、组织间、组织里的项目资源集成，项目各种资源分配是否合理，资源是否到位直接影响着项目的顺利进行，因此资源集成分层的维度是项目管理里较为敏感和重要的维度。项目管理部门有责任协调各资源在分层里的集成，并对资源的调度及利用情况进行管理，为了实现这一目的，项目的管理部门应该全面了解掌握项目的资源种类，结合各个部门工作特点和资源需求情况来进行科学的配置，协调好各组织资源的利用，以保障项目的高效完成。（5）90、目标层次的维度：目标层次的维度主要讲项目管理目标划分为产品、能力和可持续发展，项目管理不仅仅包括对产品研发生产的管理，还包括提高团队能力以及保证企业可持续发展的管理，为了实现这一目标，项目管理部门应该提高项目执行质量的监督管理，严格要求项目的执行质量，把关好项目产品的生产，注重项目团队的执行整体水平，提高工作人员的综合素质，同时，着眼于企业可持续发展战略中，不断汲取经验教训，对项目管理模式进行创新，以提高项目管理水平。2.管理维度创新：（1）建立健全的管理制度，完善科学管理体系建立健全的管理制度，完善科学管理体系是项目管理级企业管理有效进行的保障，也是项目高效、高质完成的基础，因此项目管理部门91、在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平和专业素质，保证有充足的管理理论基础，全面了解掌握各个项目环节的工作内容、管理方式和工作重点，建立健全的项目管理制度，让项目管理开展实现规范化和科学化，提高企业的工作效率。（2）根据项目的特点，进行管理模式的创新：没有创新就没有发展，各个项目的实施都有其各自的特点，不同的项目管理理论里虽然存在通用的管理内容，但是在实际的应用中还是需要结合项目本身的特点，灵活运用项目管理的理论应用，结合经验对项目管理模式进行创新，有利于提高项目管理的可行性和有效性，因此，项目管理部门应该掌握不变的项目管理原则，结合项目自身的特点，总结管理经验，创新管理模式，从而提高项目92、管理水平。（3）坚持管理原则：虽然不同项目的工作内容不一致，且具有其独特的特点，但是在项目管理的原则上是相通的，即项目管理部门应该对项目执行全过程进行监督管理，提高项目团队的综合素质以及专业素质，不断总结项目管理经验，并创新项目管理模式。项目的管理工作皆离不开上述几点的应用，但是在实际的操作中还是会出现较多的问题及突发事件，因此，项目管理部门应该坚持管理原则，在遇到问题时灵活解决，在解决过程中以及解决之后不断总结经验，规避下一次风险的出现，创造出新的管理模式。四、项目管理机制1.目标机制：我项目将对本次的公众号运营项目采取目标量化管理机制，提高基础管理水平，合理有效分配资源，确保项目各项工作的93、开展及经营活动有序实施，通过目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质量。将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障运营水准。2.激励机制：我项目将采取有效措施，坚决杜绝在岗工作人员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、关心激励等措施，使工作指标层层落实，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。3.监督机制：我项目将严格依照有关法律法规及采购方的94、规章制度开展公众号运营服务，主动与采购单位沟通，及时商讨管理事务及人员履职情况，结合项目的真实情况，对项目工作人员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将进行调岗或开除，邀请相关主管部门对我项目履约情况进行检查、考核，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩，公布监督电话受理各界对项目人员的投诉举报，如调查属实，严肃处理。4.应急机制：我项目将根据项目的特点，对工作中的重点、难点、突发事件建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时95、高效，我项目要求项目所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在发生紧急情况时，能第一时间进行处理，减小对项目的影响。5.激励机制：（1）激励是我们人性化管理的方式，尊重个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。（2）思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人情感，并且针对个性心理做适时的思想工作，工作方式有谈心、座谈、家访等等。（3）奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走，做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。96、（4）培养提升机制在实际工作中极具价值，我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于公司，一专多能，精益求精，在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境，方式有培养、培训、进修、提升等。（5）工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策，既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。（6）文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感，通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和项目的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。97、（7）在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。6.信息反馈机制：（1）信息是我们重要的资源。信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。（2）保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到项目，经过分析整理，并由项目发出指令，跟踪检查。（3）保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。（4）充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。（5）在检查控制的方式中，98、我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式，控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制等。（6）质量控制上，详细制定了纠正偏差的处理措施。7.自我约束机制：我项目将制定严格廉洁自律基本要求及制度规范，为本项目全体工作人员划定履职“高压线”，要求全体项目工作人员自觉遵守项目及采购方的各项制度。通过培训不断提高项目工作人员的思想素质，尤其强化工作人员对所服务单位的认同度，让他们意识到自己是我项目的员工，自己的一言一仅代表着项目的形象，自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升项目服务人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。第二节 项目组织架构一、99、项目组织机构的常见类型项目组织结构分为三种类型：职能型、项目型和矩阵型。（一）职能型组织结构职能型组织结构是目前最普遍的项目组织形式，它是一个标准的金字塔型组织形式。职能型组织结构是一种常规的线型组织结构。采用这种组织结构时，项目是以部门为主体来承担项目的，一个项目由一个或者多个部门承担，一个部门也可能承担多个项目，有部门经理也有项目经理，所以项目成员有两个负责人。这个组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较成熟的项目。1.职能型组织结构优点如下：（1）以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分发挥职能部门的资源集中优势，有利于保障项目需要资源的供给和项目可交付成果的质量，在人员的使用100、上具有较大的灵活性。（2）职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不同项目共享，节约人力，减少了资源浪费。（3）同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支援，对创造性地解决技术问题很有帮助。同部门的专业人员易于交流知识和经验，项目成员在事业上具有连续性和保障性。（4）当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部门可以增派人员，保持项目技术的连续性。（5）项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工作融为一体，可以减少因项目的临时性给项目成员带来的不确定性。2.职能型组织结构的缺点如下：（1）客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能部门会为本部门的利益而忽视客户的需求，只集中于本职能部门的活动，项101、目及客户的利益往往得不到优先考虑。（2）当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职能部门内部有多个项目需要完成时，资源的平衡就会出现问题。（3）当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不利于各职能部门之间的沟通交流、团结协作。项目经理没有足够的权力控制项目的进展。（4）项目成员在行政上扔隶属于各职能部门的领导，项目经理对项目成员没有完全的权利，项目经理需要不断地同职能部门进行有效的沟通，以消除项目成员的顾虑。当小组成员对部门经理和项目经理都要负责时，项目团队的管理经常是复杂的。对这种双重报告关系的有效管理常常是项目最重要的成功因素，而且通常是项目经理的责任。（二）项目型组织结构项目型组织结构中102、的部门完全是按照项目进行设置，是一种单目标的垂直组织方式。在项目型组织结构中，项目经理有足够的权力控制项目的资源。项目成员向唯一领导汇报。这种组织结构适用于开拓性等风险比较大的项目或进度、成本、质量等指标有严格要求的项目，不适合人才匮乏或规模小的企业。1.项目型组织结构的优点如下：（1）项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需要随意调动项目的内部资源或者外部资源。（2）项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排工作，决策的速度得以加快，能够对客户的要求作出及时响应，项目组团队精神得以充分发挥，有利于项目的顺利完成。（3）项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对项目经理负责，避免了职能型项目103、组织下项目成员处于多重领导、无所适从的局面，项目经理是项目真正、唯一的领导者。（4）组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同一部门，彼此之间的沟通交流简洁、快速，提高了沟通效率，同时加快了决策速度。2.项目型组织结构的缺点如下：（1）对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某个项目的专用资源闲置，也无法应用于另外一个同时进行的类似项目，人员、设施、设备重复配置会造成一定程度的资源浪费。（2）公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环境之中，公司的宏观政策、方针很难做到完全、真正的贯彻实施，可能会影响公司的长远发展。（3）在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者被派到另一个项目中去，或者被解104、雇，对于项目成员来说，缺乏一种事业上的连续性和安全感。（4）项目之间处于一种条块分隔状态，项目之间缺乏信息交流，不同的项目组很难共享知识和经验，项目成员的工作会出现忙闲不均的现象。（三）矩阵型组织结构矩阵型组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构的混合体，既具有职能型组织的特征，又具有项目型组织结构的特征。它是根据项目的需要，从不同的部门中选择合适的项目人员组成一个临时项目组，项目结束之后，这个项目组也就解散了，然后各个成员回到各自原来的部门，团队的成员需要向不同的经理汇报工作。这种组织结构的关键是项目经理需要具备好的谈判和沟通技能，项目经理与职能经理之间建立友好的工作关系。项目成员需要适应于105、两个上司协调工作。加强横向联结，充分整合资源，实现信息共享，提高反应速度等方面的优势恰恰符合当前的形势要求。这种组织结构适用于管理规范、分工明确的公司或者跨职能部门的项目。1.矩阵型组织结构的优点如下：（1）专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，能迅速解决问题。在最短的时间内调配人才，组成一个团队，把不同职能的人才集中在一起。（2）多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵管理中，人力资源得到了更有效的利用，减少了人员冗余。（3）既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方针的贯彻。（4）项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们仍然可以回到原来的职能部门，不用担心被解散，而且他们能有更多机106、会接触自己企业的不同部门。2.矩阵型组织结构的缺点如下：（1）容易引起职能经理和项目经理权力的冲突（2）资源共享可能引起项目之间的冲突（3）项目成员有多位领导，即员工必须要接受双重领导，因此经常有焦虑与压力。二、建立项目组织机构的步骤（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工107、作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.合理确定管理层次，管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层。由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。三、建立项目组织机构的要求1.要明确各部门责权：在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在108、一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使的管理关系的协调变的异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门门职能和各员工的责权显的尤为重要。2.要保证项目人员能力素质充分发挥：在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目项目负责人一方面要协调采购方需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要负责项目质量。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业109、对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法。3.要保证信息的有效传递：信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务的完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证项目质量。4.要保证投入资金的监管：此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负110、责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。四、建立项目组织机构的重点1.要有明确的目的：首先，要给本项目定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何建议项目组织机构，以及如何去发挥项目组织机构的作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。本项目工作能不能搞的出色，管111、理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开拓、创新进取的精神，那么，工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位（部门）拖垮在要提髙工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是学习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化的先进科学的工具来提高工作效率。3.要不断提高职能人员的素质：职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员（职能人员）各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进行专门培训，包括岗位培训，运营112、公众号必须的基本操作培训和运营思维培养等等。其次，经常深入下去，要调査研究、及时了解职工在想什么，做什么，真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工身上可以学到很多东西，取长补短，在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为处理职工中岀现的各种复杂情况打下扎实的基础。4.要相互配合，不断提高工作效率：在机构设置时，不同的科室、部门其工作职责也不一样。但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞好。而决不能相互推诿，相互扯皮。一旦发现此种情况，由分管领导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合113、，才能不断提高工作效率。五、项目组织架构一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目负责人，在公司总负责人领导下，项目负责人直接指挥下，全体人员努力工作，完成本次公众号运营的服务工作，项目部下设财务部、编辑部、视频部、广告部、设计部、行政部、人力资源部等部门，以便确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，以保证项目体系的有效运转和持续改进。六、项目部门职责（一）财务部职责1.在项目负责人的领导下，严格遵守财务工作规定和公司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责。2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查114、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施。3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行。4.负责按规定进行成本核算，定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作。5.负责编写财务分析及经济活动分析报告，会同其他有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向。6.有权参加各类经营会议，参与公司经营决策。7.负责固定资产及专项基金的管理，会同相关管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核115、手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符。8.负责流动资金的管理，会同相关管理部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金。9.负责对公司低值易耗品盘点核对，会同行政后勤等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费。10.负责公司成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化。11.负责公司资金缴、116、拨、按时上交税款，办理现、现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票。12.负责公司财务审计和会计稽核工作，加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查。13.认真完成公司领导交办的其它工作任务。（二）采访编辑部职责1.负责公众号内容的发布、维护及存档。2.负责筛选、撰写稿件，关注时事热点户感兴趣的话题。3.根据项目运营策划要求，提供微信图文信息内容，设置好自动回复相关内容。4.负责微信后台消息管理、用户管理，负责通过外部渠道增加微信公共号粉丝，统计粉丝人数与增长，负责与潜在客户沟通、117、交流，增加关注丝互动。5.主动与市场部沟通，做好节假日的微信运营工作等，特别是市场部推出的活动，进行微信推广。6.熟练使用微信公众平台后台操作，以及微信稿件编辑软件，并不断提高微信工具掌握水平。7.关注微信官发布的功能调整、增加，以便更加全面的应用相关功能。适合微信发展的功能，应及时学习并添加功能。8.掌握微信公众号安全号账号、密码，不得外泄。9.微信公众号文章内容需确保准确，须让文案预览确认后，才能群发。10.及时更换微信图文广告，如需设计师设计，需积极沟通，并在指定时间内获得。11.关注微信认证到期时间，及时续签合同。（三）视频部职责1.刻苦钻研技术，熟练掌握各种技术和各种设备的使用，不断118、提高自身的技术能力，根据公众号运营的具体要求，制作符合要求的视频片段，严把制片质量关。2.根据具体要求确定视频的制作内容，大量收集相关的资料为后续工作做准备。3.根据收集的信息及资料编写文案，并根据文案制作分镜头脚本，文案要准确清晰的体现要求，分镜脚本要用准确的文字阐述出画面的效果。4.将准备好的创意文案及分镜脚本整理好，提交给有关部门共同审核，认真听取修改指示，反复修改，直到达到可拍摄的标准。5.根据创意文案及分镜脚本选择相关设备、道具、演员、服装、拍摄地点，制定出精确的拍摄时间表。6、拍摄时安排合理的拍摄手法，力求良好的画面、声音、效果，以达到整体策划、脚本及后期制作的要求。按时按量的拍摄119、好视频所需的视频素材，尽量避免补拍情况的发生，合理的安排拍摄时间，减少开支情况。7.采集拍摄阶段的素材，熟悉视频的前期素材并进行筛选，并对采集好的素材进行筛选，对素材要合理的归档，视频中的素材要非常熟悉。8.视频剪辑及包装：（1）以分镜脚本为大纲，根据音乐的节奏及要求对视频进行剪辑，使视频达到预期的视觉效果。（2）从整体上对画面的色调、风格，以及视频的节奏进行进一步的调整，使画面的色调及风格保持统一，增强视频的节奏感，增强视频的可看性，要在保证视频整体结构不变、表达信息不变的前提下尽量使视频的艺术感染力增强。（3）从整体上对背景音乐、配音、音效等音频效果的强弱及衔接做进一步调整，使视频的整体声120、音效果和谐统一，配音一定要清晰、背景音乐衔接要舒服、音效效果要恰当。（4）视频最终调试阶段完成之后将原片交予相关部门共同审核，听取审核指示，根据指示修改视频，直到达到满意。10.负责制作设备的管理、维护、保养：（1）对制作设备进行专人管理。（2）定期清理机器内外灰尘，检查设备使用性能。（3）了解机器用处和功能，维护保养设备完好率在95%以上。（4）认真做好音像资料的归档、整理工作。（5）负责保管设备，外借设备需主管领导同意，借用手续齐全，设备返还时应认真检查，发现问题及时上报。11.配合其他部门完成相关的工作任务。（四）广告部职责1.负责广告业务开拓与客户服务工作，根据公司的经营战略目标，结合121、市场的实际情况，制订广告部门的发展规划和目标。2.对所属市场进行调查与反馈，并进行管理，安排、监督和指导广告业务、设计、制作等工作的开展。3.调查、摸清广告客户的信用资料，负责广告业务合同在签订后的和执行过程的跟踪，对其合同进行检核、保存，建立规范的客户资料档案并有效地加以运用、管理好。4.负责广告部门制作加班和请假事宜的审批。5.针对市场的变化，积极有效地做好广告新市场与新客户开发和攻关的工作。6.对所属市场占有率进行调查与分析，以便及时掌握和调控。7.做好收款和账款异常的处理工作，防止呆账和坏账情况的发生。8.做好广告业务合同在项目负责人授权下的签订工作，对已签合同项目，应迅速安排设计与作122、制。9.认真负责地做好客户投诉的接待与处理，积极的做好售后服务工作。10.落实配合其他部门的相关工作。（五）设计部职责1.分析策划需求，充分理解策划意图，设计和创作项目所需作品，确保设计作品高速优质完成。2.全面负责公司的设计工作。3.根据项目要求负责项目有关的设计与制作。4.负责各类营销活动布局的平面设计，制作海报等。5.负责汇总营销活动布局以及宣传资料的设计方案，并存档。6.负责公众号运营过程中其他设计相关的工作。（六）行政部1.负责公司知识管理工作。2.负责提供行政支持、会务和秘书工作。3.负责管理公司后勤设施和公用设备等。4.负责安全秩序管理。5.协助项目经理进行项目日常管理。6.内外123、部电话的转接及前台接待。7.办公用品、拍摄用品、日常消耗品采购、发放、统计等。8.会议室的预定、调配，会议设备的管理，会议服务。9.门禁卡权限的设置，门卡及卡带的采购。10.快递、信件、报刊的收发。11.通讯费用（手机、固话、DDN等）的统计、缴纳、分摊。12.办公区环境的日常维护，办公区绿化管理。13.办公区打印机、复印机等公共设备维护、维修。14.保洁工作的管理。15.加班餐管理，员工宿舍管理，名片制作、发放，饮用水管理等。（七）人力资源部职责1.负责根据公司的总体战略制定人力资源战略与计划。2.负责制定人力资源管理方面的政策和流程。3.负责招聘、调配人力。4.负责薪酬和福利的计算和发放。124、5.负责组织实施绩效管理。6.负责组织实施企业文化建设活动。7.负责公司党政工团的工作。8.根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划。9.拟定公司组织及其职能，主持确定各部门机构、编制、岗位、人员及其职责。10.建立公司绩效考核体系，并组织实施。11.建立公司合理的薪酬体系。12.编制公司年度、月度培训计划，并督导实施。13.根据其他各部门人员需求，结合公司实情，制定公司人力资源招聘计划，报总经理审批后，组织实施。14.建立内外部沟通渠道和公共关系，协调处理劳动争议，建立和谐的劳资关系。15.主持员工的录用、任免、调动、晋升、辞退。16.建立公司人才库，做好内部员工职业生涯规划。17.负责125、人力资源信息统计、分析、汇总，及时报提相关部门。18.监督与指导各部门进行规范人力资源管理。19.负责公司养老保险的规范管理。20.参照法务部要求与员工签定劳动合同。21.负责组织员工参加职称申报及考试工作。22.负责办理外来人才调动手续及应届大学毕业生的档案和户籍落实工作。23.建立健全公司各项人力资源管理制度，并推动执行。24.及时完成上级主管交办的其他工作事项。第四章 项目人员配备第一节 人员配备概述一、人员配备原则在本项目管理组织机构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本次公众号运营任务的关键，对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目126、的具体需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大人员队伍，而是为了保证项目效益的提高。2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干的最好。5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序，科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组127、织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本项目的工作质量作出贡献的人才。6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能的到最充分的发挥，使人的工作热情的到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全128、才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人的到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配置表格合理配置人员，是整个公众号运营系统化和规范化的基本保障，相关的人员配置表129、格具体如下：1.项目负责人简历表：姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完项目情况合作单位项目名称项目简介开始、完成日期是否在服务期项目质量附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。2.项目人员简历表：职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所在单位项目数项目名称附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。3.项目人员汇总表：序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910合计附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不130、改变格式的情况下根据具体需要自行增减。三、人员素质要求（一）总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，保证不耽误公众号的正常运营工作。（二）管理人员素质要求合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括以下几点内容：1.过硬的业务知识和水平：因为公司业务具有一定的专业性，所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管理者不可缺少的条件。131、2.良好的道德品质：担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。3.富于创新的精神：管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。4.良好的决策能力：管理过程中充满了决策，决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。5.较强的沟通能力：管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理132、解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。6.较强的组织协调能力：管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务，同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。（三）其他工作人员要求1.有责任心和职业道德：对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马乎乎，随随便便应付了事，态度比能力更加重要。2.有不断创新的精神：在项目实施过程中，工133、作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作，在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任：处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的134、支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要溶入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人为我，我为人人”的服务精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现企业、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行：每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行135、责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在项目服务过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。四、人员岗位职责（一）岗位设置原则根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责，常见的岗位设置原则具体说明如下：1.因事设岗原则。2.最低数量原则。3.有效配合原则。4.责权统一原则。5.有效管理幅度原则。（二）项目负责人1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职136、责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。5.负责对公众号账号运营项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。6.负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划。7.负责对公众号账号运营项目的人力、拍摄设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理。8.严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。9.负责主持公众号运营项目全面工作，做好业务开发及日常管理工作。10.负责规划、筹备、统筹与本项目相关的事宜。对本137、项目各个环节的组织实施全程控制。11.负责建立健全部门规章管理制度和工作程序。12.负责部门内部人员调配，督导部门各岗位工作状况。13.负责对员工进行培训和督导，检查评估各岗位工作质量。14.负责各项目对外业务谈判工作及内部协调、沟通、汇报等工作。15.负责市场调研，建立信息网络系统，做好合同档案管理和保密工作。16.负责项目各部分服务质量体系的运行、督查、审核和管理。17.负责定期组织召开部门工作会议，安排部署阶段性工作。18.负责落实执行总经理及办公会各项工作任务。完成上级下达的各项经济指标。19.做好项目部的思想政治工作。20.负责协调处理项目部的内部与外部事项。21.完成领导交办的其它138、工作。（三）编辑部1.主编：（1）职责：负责公司微信公众号的内容策划、撰写、排版。带领编辑挖掘制作文章选题，并有效提升阅读量、原创率、转化率。完成与公众号粉丝进行有价值的互动。合理安排公众号内容资源，协调各部门排期。负责保障公众号每日发布内容安全性。负责定期分析汇报公众号运营数据并做总结。（2）要求：汉语言文学、新闻学、广播电视学等相关学科毕业，本科以上学历，三年以上工作经验。对新闻敏感，能发现有价值的信息，并善加利用。有较好的文字功底，具有专业经验和知识，了解多种新闻理念，并善于嗅到热点找到角度挖到亮点，吸引粉丝的关注。善于沟通，情绪稳定，能比较好处理人际关系。积极主动，吃苦耐劳。2.运营编139、辑：（1）职责：负责公众号的日常运营，熟练使用公众号后台。分析日常运营数据，提出改善文案。实现用户增长，运用互推等方法，提升公众号的运营数据。增强用户粘性，通过评论互动、社群互动增加用户的好感。（2）要求：全日制本科及以上学历，中文、新闻学、传播学等相关专业毕业。扎实的文字功底，表达严谨，思路新颖。思维活跃，工作主动，善于聊天，有责任感，能承受一定的工作压力。3.原创编辑：（1）职责：负责公众号原创文章的写作与编辑。关注热点，输出idea，寻找角度。策划选题，收集资料，准备素材。文案写作，内容统筹，版面编辑。（2）要求：中文、历史、哲学、新闻等相关文科专业本科以上学历。传统媒体出身的记者、编辑140、，对公众号有极大兴趣和深刻理解，可以独立撰写公众号文章。熟练玩转微博、知乎、豆瓣等国内外门户网站，具备敏感敏锐的触角，能紧跟或创造热门话题。（四）视频部职责1.视频部负责人：（1）职责：独立完成短视频的内容策划、脚本撰写、拍摄和运营，或者组织、带领团队完成。搜集国内外相关热门、创意视频资源，学习策划手法。发掘和梳理各平台短视频拍摄手法，策划相应短视频创意并拍摄制作。负责短视频内容在公众号的宣传策划，提高视频曝光量和播放量，能够负责公众号日常维护及互动；处理短视频自媒体运营的相关事宜，不断提出运营改进方案。（2）要求：脑洞大、有想法、有洞查力，对短视频自媒体行业有一定的了解及知识，能发现新的短视141、频渠道，具备优秀的创意能力、模仿能力。熟悉公众号运营，能独立进行视频剪辑，有优秀的短视频策划案例者优先。善于挖掘热点和话题，并进行相关内容的活动策划。熟悉短视频产品，公众号、快手、腾讯微视等平台，对热门视频趋势有清晰的辨别能力，并对流行趋势有极强烈的二次创作加工欲望和能力。2.编导：（1）职责：与采购方进行良好沟通，负责宣传性软文策划与撰写，独立撰写各类策划方案、报告及项目各项宣传资料等。收集社交媒体平台的热门文章、信息，进行整合分享。策划制定公众号运营策略，进行粉丝互动、话题制造、活动执行、数据分析等工作。协助公众号视频的前期拍摄，指导后期制作。（2）要求：熟悉传媒行业，新闻学、中文、广告学142、等专业，本科及以上学历。具有较强的文案写作能力，写作经验丰富。能表现专业、娱乐等多种风格文字功底，思路敏捷，文笔诙谐，精通互联网及微信自媒体，紧跟互联网潮流趋势。能够独立完成各种策划及具体文字撰写工作执行。有良好的职业道德意识，抗压能力强，能吃苦耐劳，忠于企业。3.摄影师：（1）职责：负责公众号短视频的拍摄工作。热爱拍摄，配合编导或独立完成视频的拍摄工作。参与项目的短视频选题、策划和创意构思，能和团队协同完成拍摄，独立完成视频的前期制作。负责公司拍摄器材的运输、维护和保养。（2）要求：熟练使用拍摄器材及影视制作软件，从事影视、传媒、广告工作三年以上，具有丰富的拍摄经验。富有镜头感，可驾驭复杂的143、拍摄现场，临场应变能力强。具有布光经验以及拍摄必备的配件使用经验。较强的美术功底，对色彩感觉强烈，视觉表达效果方面有独特的见解。熟练操作使用市场主流，常规系列摄像机和各类摄像头。4.录音师：（1）职责：按公众号视频拍摄的要求进行视频节目编单和音效录制、收录等工作。对视频进行编目、音效剪辑、剪辑和粗编工作。对视频成品进行音频转码、上传等工作。根据编导的指示，录取现场音源。协助配合摄影师处理好现场声音录制与摄像画面间的关系。确保录制声音清晰和真实还原。根据现场情况决定录音相关设备和器材，并负责管理及保养。搜集和管理音频素材。根据相应的录音内容进行后期制作。完成领导交待的其他相关工作。（2）要求：大144、专或以上学历，电视节目制作、传媒、影视等相关专业毕业。熟练操作相应的办公软件。熟悉了解相关视频编辑、音效录制工作流程，能熟练使用非线编辑机，熟悉媒资设备的相关操作，能进行视频录制、剪辑、音效录制工作。具备一定的政治敏感度，熟悉行业相关政策，工作认真细致，吃苦耐劳，能适应夜班工作制，具备强烈责任心与团队意识。5.导演：（1）职责：能制作分镜头脚本和拍摄计划。能独立带组拍摄，负责现场的沟通调度和拍摄掌机工作。指导后期人员完成后期制作，监督成品质量，有自己的感觉和想法，保证视频质量达到项目要求水准熟悉国家有关宣传、广告方面的法律法规，保证发在微信公众号的视频内容符合法律和行业标准。（2）要求：具备电145、视编导、制作的专业知识，以及一定的文学、美术、音乐修养。较强的审美能力和艺术修养，熟悉影视表现手法，较强的剧本分析能力和文字功底。熟练掌握摄影、摄像等相关拍摄设备，熟练运用PR、PS、AE、AU等视频制作软件。具有较强的策划分析能力和创作能力，熟悉各种类型短视频内容创作。学习力强，有责任心，良好的沟通能力，有团队协作能力。6.后期剪辑：（1）职责：协助视频采集、编辑及传输。协助视频的策划和制作工作。协助视频的策划拍摄，视频素材的收集、归档。协助视频的编辑转码工作、视频字幕制作和部分配音工作。协助负责相关影音项目的剪接和图象处理。理解影音语言，根据创意脚本或文案进行二次创作和编排。在剪辑中配合编146、导实现策划构思并提供合理化建议，提升视频质量。协助影音资料整理归档。配合进行后期特效、剪辑的协调和维护。（2）要求：影视类专业院校毕业，有相关工作经验优先录取，有独立完成视频剪辑、视频合成、特效制作的能力。熟练掌握Eduis、fianl cut、等编辑合成相关软件，对格式转换有经验。镜头感强、逻辑思维能力强，有创新、善于分析和积累，对色彩的感知和艺术感觉都有较高的个人修养。为人正直成熟，认真踏实，有较强的责任心和使命感，团队合作精神以及沟通能力。有良好的抗压能力以及面对繁杂工作从容不迫按重要性有序处理的能力。7.后期包装：（1）职责：主要负责公众号视频短片的剪辑和包装，理解项目脚本，对视频内容147、进行二次创作。负责协助公司各类视频短片的拍摄。（2）要求：全日制本科及以上学历，3至5年相关工作经验，影视后期、动画、电视制作、数字图像处理等相关专业毕业。熟悉视频制作流程，精通后期剪辑、特效与设计软件，如FinalCutPro，AE、PR、PS、illustrator等。能够熟练使用AE或其他三维软件、能制作高质量MG动画。对画面质感有追求，具有优秀的视觉表达能力、良好的审美、镜头节奏感和音乐感。工作细致、耐心、有责任心，有良好的沟通能力和团队合作精神。（五）广告部职责1.负责人：（1）协助项目负责人建立全面的广告营销战略，认真总结，定期向主管领导述职，听取指示，接受任务。（2）带头严格执行148、公司规章制度，认真履行其工作职责。（3）实施企业广告业务年、季、月度业务计划和目标，并组织本部门人员完成业务计划与任务。（4）开发多种广告营销手段，扩大、拓宽市场渠道，及时、按期收回广告业务款项。（5）关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来，与客户保持良好的沟通与联络，及时了解客户状态。（6）保持和发展企业与各界良好的公共、客户关系，确保业务合同的履行，树立和提高企业形象，带领团队完成和超额完成业务任务。（7）深入了解本行业的发展趋势，掌握业务最新动态，收集相关市场情报及相关行业政策与信息，为企业提供业务发展战略依据。（8）组织市场调查与分析，进行对竞争对手在市场上业务情况的调查，综合149、客户的反馈意见，撰写市场调查报告，通过调查研究，结合企业发展的实际情况，对企业发展战略提出合理化建议。（9）掌握好合同收款条款规定，及时将广告合同款的收回。（10）负责本部门员工的招聘、培训和考勤工作。2.工作人员：（1）熟悉微信公众平台广告运营模式、操作流程及相关广告法规。（2）能深度挖掘客户群心理需求，以广告传达品牌内涵和价值，熟悉相关文案的撰写。（3）组织、管理、执行项目要求的与广告部相关的各类活动。（4）完成上级领导交办的其他工作任务。（八）财务部1.财务部负责人：（1）熟练掌握并认真贯彻执行国家、公司制定的相关财经法规和制度在工作中遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨的工作作风，严150、守工作纪律，提高工作效益，钻研业务技能。（2）按照相关会计制度和公司规定来记账、算账、报账，且要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期上报，对会计核算工作的及时性、正确性、真实性负责。（3）负责项目部备用金的核定，经批准后组织执行并监督检查，组织进行项目存货及其他财产的定期清查盘点工作，核对账面金额与盘存数额，及时处理财产的添置、拨入、拨出、报损的账目，做到账实相符。（4）核对与其他单位、协作队伍往来账，做好预付账款的控制，监督检查项目的财产保管、收支计量等情况，对不当之处提出改进和整改意见或上报公司。（5）按月、季、年分析财务收支、成本费用计划完成情况，提出管理上增加效能和减少不经151、济支出的建议，编报财务综合分析报告和专题分析报告，为项目为公司决策提供可靠的依据。（6）要按照规定及时整理、妥善保管会计凭证、账册报表、工资关系等财务档案，对上级领导来检查时要负责提供有关资料，如实反映情况。（7）保守本项目的经济秘密，不得向外泄露相关信息。（8）负责财务部门的检查、研究、改进工作，及时、准确传达上级指示并贯彻执行，定期向项目负责人述职。2.财务部会计：（1）进行会计核算，对违反财务规定的收支及时制止和纠正。（2）填制转帐凭证，登记会计帐簿及各种成本费用台帐，并将相关数据及时输入电脑。（3）根据统计的财务数据，进行项目总帐的处理，编制财务报表。（4）负责会计凭证分类编号、整理、152、装订和归档，以及会计档案的整理保管。（5）负责税务手续办理。（6）及时为财务部负责人提供合法、真实、准确的会计信息。（7）完成部门领导安排的其它任务。3.财务部出纳员：（1）出纳人员是在公司领导下，负责项目的现金和票据的管理工作的，应遵守职业道德和项目的规章制度，树立起全心全意为项目负责的思想理念，有良好职业品质，严谨的工作作风，努力提高工作效益，钻研业务技能。（2）认真学习、贯彻执行国家的财经相关法规和公司制定的相关财经制度，严格遵守项目的报销制度。（3）加强现金的管理，及时做好与银行的对帐工作，提取现金数额较大时应有专人陪同，如因违反上述规定出现意外造成损失时应承担责任。（4）根据已发生的153、经济业务，要严格审核原始凭证上的日期、用途、数量、单位、单价、总金额、经手人、验收人及主管的签字，确认无误后方能给予报销，并当面点清。如出现内容不实、书写不清、数字差的凭证应予以退回补写、更正或重新出票，对涂改凭证、伪造单据等行为应立即报告。（5）对违反财经纪律和财务制度的收支，有权拒绝执行、拒绝报销、拒绝付款，并向本单位或上级部门报告，否则连同有关人员一起承担相应的连带责任。（6）严格执行安全制度，加强对票据、印章、支票的管理和库存现金管理，如因违反制度而发生丢失造成损失应由本人承担，如发生签发支票差错造成罚款时，所罚款项应由其本人承担。（7）出纳人员应保守本单位的财会信息，在对上级主管部门154、来了解、检查工作时应积极配合，提供资料、反映情况，如遇调离本岗位时应在有关人员的监管下进行财产、资金、债权、债务的移交手续。第二节 项目人员管理一、人员考勤制度1.制定目的：为规范项目内部员工的日常管理，严明工作纪律、提高工作效率，同时保证员工的身心健康和合法权益，特根据国家有关法律、法规的相关规定，结合项目的实际情况，制订本考勤管理制度。2.适用范围：本项目全体员工。3.上下班及销假制度：（1）所有员工须严格按照公司工作时间上、下班，不准迟到、早退和旷工。（2）员工因公外出，必须征得直属上级同意并知会项目负责人及分管领导、报行政部门备案。（3）员工因公出差一天及以上，必须提前填写出差申请单办155、理出差手续。（4）员工因个人原因请假，必须填写请假单办理请假手续，员工在假期内无法享受公司各项薪酬福利，如未事先未知会直属上级、部门负责人，员工未获得批准擅自不上班的，按旷工处理，原则上每位员工每年累计事假不准超过15天，如遇特殊情况可向公司提出申请酌情增加事假天数。（5）员工超过正常上班时间至10分钟以内到岗的称为迟到，员工距下班时间10分钟以内离开岗位的称为早退，员工超过上班时间10分钟以上到岗的、距下班时间10分钟前提前离岗的，均视为旷工半天。员工超过上班时间1个小时以上到岗的、距下班时间1个小时前提前离岗的，均视为旷工一天。（6）员工当班时必须坚守岗位，不许擅自脱岗、窜岗闲聊、违反员工156、职业礼仪规范或部门相关制度，如员工违反以上规定，须对其进行通报批评并作相应的经济处罚，如因此而导致严重后果的，公司有权对其作辞退处理。（7）员工在上班时间不准利用办公电话、办公电脑及其它设备从事与工作无关的活动，不准在工作时间阅读与工作无关的报纸、杂志或处理与工作无关的事项，不准将闲杂人员人员带入办公场所，扰乱办公秩序，如员工违反以上规定，须对其进行通报批评并作相应的经济处罚，如因此而导致严重后果的，公司有权对其作辞退处理。4.上下班打卡制度：（1）员工上下班考勤统一使用指纹打卡机，并按规定时间打卡，因停电或打卡机损坏而未能打卡的，须填写考勤证明签批单，并报行政人事部备案。（2）员工如有漏打卡157、者需向部门负责人说明原因并填写考勤证明签批单，由部门负责人做出处理建议后交分管领导进行审批、报行政人事部，如情况属实，行政人事部将会进行当月考勤存档备案，考勤证明签批单最晚于次日报行政人事部，过期未报者将视为迟到、早退或旷工。（3）如当月漏打卡次数累计超过3次者，将按漏打一次，当月考核扣2分的处罚标准进行累计处罚。（4）员工上班迟到或早退每次扣3分(每1分相当于10元现金)，由其直属上级或部门负责人填写奖惩通知书交人事行政部进行考核，处罚在当月所发工资内扣除。每月上班迟到或早退3次及以上者，公司将视情节轻重进行相应处罚，情节严重者公司有权对其做出辞退处理且不予任何补偿，如因员工迟到或早退而造成158、公司损失的，公司将对其做出相应的经济处罚。（5）员工旷工半天者，公司将扣除其当日工资，旷工一天者，公司将扣除其当日的三倍工资，当月累计旷工次数达2次或以上者，公司将视情节轻重进行相应处罚，情节严重者公司有权对其做出辞退处理且不予任何补偿，连续旷工超过3天者，将视为其无条件自动与公司解除劳动合同关系。（6）未打卡签到且本人无法提供明确的考勤证明者，按旷工论处。5.项目休假制度：（1）公休假日：员工当月日常休假由项目负责人统筹安排，部分岗位可在不影响工作的前提下安排轮休。（2）法定节假日：法定节假日指元旦1天、春节3天、清明1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天，共计11天，具体休假159、时间按照国家规定，以行政人事部发布的正式通知为准。法定节假日期间，各项薪酬福利全额发放。（3）病假：员工因病无法坚持工作者，可凭二级以上医院证明，经审批后休病假，无法出具医院证明者擅自不上班者，一律按旷工处理。员工病假天数（含住院）每年累计不得超过180天，员工在休病假期间无法享受公司各项薪酬福利。（4）产假和计生假：产假期间严格按照国家规定执行。公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以报销，公司综合部门予以必要的协助。员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前提交医院证明，按公司规定的流程填具员工请假单及考勤特殊情况说明呈批报备。员工产假期160、间享受本岗位基本工资收入。（5）丧假：员工的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，公司将酌情给予1-3 天丧假(不含法定节假日、公休日)。员工办理丧假需按流程呈批员工请假单及考勤特殊情况说明并报综合部备案。员工丧假期间享受本岗位基本工资收入。（6）工伤假：员工因工受伤，由其所在部门及时通知综合部，根据情况严重程度，综合部于48小时内到工伤部门报案。员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经公司确认确不能出勤，核给工伤假的，按照员工月平均工资的60予以发放。工伤假期期满应主动复职，否则一律按照旷工（职）处理。二、人员调动制度1.各部门依其管辖内所属员工的兴趣爱好、161、学识和能力，力求人尽其才，可向项目提出人事调动申请，报项目负责人审批，项目将根据具体情况给予及时反馈。2.项目可根据员工的能力、工作表现和项目实际需要，将员工调至最适合的部门和岗位，这将给予员工接触不同层面工作的机会，促进个人能力完善与提高。3.项目将随时公布职位空缺信息，员工可报名参与内聘或举荐其他人才。4.调动流程：（1）调动申请提出：调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按分类审批，具体如下：跨部门调动：跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批，由公司行政人事部发放调令。部门内部调动：由所在部门审核，部门负162、责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。公司有权根据员工的工作能力、业绩和项目的实际需要，调整员工的工作岗位和职务。（2）工作交接报到：调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档，相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡，交接程序按员工离职管理流程中相关交接程序办理。跨部门调动的，员工应将原部门工作货物、文件等进行交接，填写工作交接表按相关要求办理。调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。员163、工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到，不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行，因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人进行处罚。调出时间应留出一周的的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间，特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此时间限制，调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关手续。三、人员离职制度1.离职程序：（1）本人应先向所在部门负责人递交离职申请，报总经理签字同意。（2）依据员工守则，进行交接工作。（3）员工离职前须将公司发放的办公用品等交到办公室。（4）办理完公司离职手续，员工本人持离职单在次月164、发薪日到财务部领取工资。2.办理离职过程中的其他规定：（1）正式员工提出辞职应提前一个月以书面形式向所在部门负责人提出申请，公司根据工作需要，可以要求员工在申请提出后继续工作一个月，以便安排合适接替人员并交接工作。对于符合规定的辞职申请，公司最迟在一个月内给予批复，以保证员工的合法权益。（2）员工在提出辞职申请并得到公司领导同意后，应根据工作交接进展情况，协议具体办理离职手续的时间，一旦确定，不得无故拖延。（3）在部门工作交接完毕、设备交接清楚后，应当日即刻离开工作场所。（4）离职人员在办理离职手续期间不得再以公司的名义对外从事任何工作，一旦发现将追求当事人责任。四、人员奖惩制度为“鼓励先进，165、鞭策后进”，激励员工为本次项目多做贡献，提高员工的遵纪守法意识，维良好的工作秩序，创造和谐向上的工作氛围，根据有关法律、法规及相关政策规定，结合项目实际情况，特制订本条例，具体内容如下：1.奖励规定：（1）总则：公司依据有关规定，对在工作中的创新，有显著成绩和贡献，以及有其他突出事迹司依据有关规定，对在工作中的创新，有显著成绩和贡献，以及有其他突出事迹的员工，给予奖励。奖励种类包括表扬、嘉奖、小功、大功，奖励原则是坚持精神鼓励和物质奖励相结合，做到公平合理，奖励及时的当。（2）具体内容：有下列事迹之一的员工，经人事部门调查核实后，应给予不同程度的奖励，奖励种类视绩效程度而定，详细方法如下：表扬166、：1）在公司范围内拾金不昧。2）维护公司利益，发现不良行为能及时加以制止。3）类似以上情形的其他行为表现。嘉奖：1）改善工作流程和方法，工作效率明显提高。2）拒绝接受或主动上交客户或供应商赠予的礼品（或现金）。3）踊跃参加公司安排座谈、培训、文艺等他集团总部文化方面活动，被责任部门认定表现突出的。4）自觉钻研业务知识、技能，工作效率或服务水准明显提高改观。5）为公司发展献计献策并被采纳的。6）为公司赢的社会声誉的。7）类似以上情形的其他行为表现。小功：给予小功的行为表现包括但不限于以下行为：1）对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发或防止，使公司减免损失。2）超额完成工作任务，业绩尤为突出167、。3）遇到非常事件，能随机应变，措施的当，成绩卓著。4）防止和挽回事故的力，使公司减少损失。5）合理化建议被采纳，并为公司带来较大的物质价值或精神价值。6）类似以上情形的其他行为表现。大功：给予大功的行为表现包括但不限于：1）对于舞弊或有危害公司权益的行为，能不惜牺牲个人利益，使公司免受或挽回重大经济损失。2）为公司取的重大社会声誉的。3）对业务发展有重大创新突破，并提出具体方案，经采纳为公司带来巨大的物质价值或精神价值。4）在争取项目等方面以及在公司经营活动中做出重大贡献。5）遇重大变故，奋勇抢救维护人员生命安全公司财产。6）类似以上情形的其他行为表现。2.惩罚规定：（1）警告：工作时间内进168、餐。工作区域发现杂物或卫生不及时清理。工作时间内从事与工作无关的事情。未保持工作环境整洁，乱堆乱放物品。浪费水、电、或其它公司财物（视情节严重给予处罚，经济损失50元以内警告、经济损失100元以内申戒、经济损失300元以内小过、经济损失500元以内大过，同时公司追究相应的经济损失）。在工作场所吵闹、喧哗、嬉戏，妨碍正常工作进行的。无正当理由，没有按时提交工作表单、完成工作任务或者上级下达的其他指示的。无正当理由，没有按时参加相关会议、培训或者其他活动。违反工作流程或操作规范，但未给公司造成损失。懈怠、拖拉，贻误工作进度的。（2）小过：私自打听、透露他人或本人工资奖金及福利待遇者。玩忽职守，未按169、照公司规定开展工作，给公司造成损失的。违反工作流程或操作规范，给公司造成损失。故意浪费或损坏公司财物。无正当理由，没有按时参加相关会议、培训或者其他活动，造成不良影响。私自将工作证转借外来人员使用；擅自张贴、破坏、撕毁公告栏的告示；管理人员滥用职权指派下属员工处理私事；私自向外界提供内部有关文件和资料；工作交接不清；超越职权范围，擅自做主，造成不良影响；无正当理由，不服从上级的工作安排或指挥，造成不良影响。（3）大过：故意隐瞒工作失误或错误，造成严重不良影响；挪用公司资产(设施设备、车辆、办公用品等)或利用公司资源从中谋利；弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录者；提供虚假发票、虚假信息及工作报告170、等；不服从工作分配和管理或纠缠取闹、消极怠工；拒绝接受工作任务，不服从正常调动；占用大量工作时间做与工作无关的事，情节严重；主动打听或故意透露涉及员工(自身或他人)工资奖金，造成恶劣影响；在工作时间内睡觉；未经核准擅离岗位；不服从领导，辱骂领导；泄露公司保密信息，造成公司损失。（4）解除劳动合同：偷窃或泄露公司秘密，造成公司重大损失；假借职权，营私舞弊者；擅自篡改记录或伪造、隐瞒各类资料、数据擅自修改公司政策及公告；仿效项目主管人签字，盜用或擅用公司名义者；在报销费用过程中，存在故意重复、虚报、多报的行为；盗窃或侵占公司财物，或挪用公款；给公司造成严重经济损失（1000元以上）或者造成重大工作171、延误的渎职行为（注：给公司造成严重经济损失达到一万元以上者，公司保留移送司法部门的权利）；利用公司名义招摇撞骗或从事与公司利益相抵触的商业活动。3.处罚程序和审批权限：（1）对员工的经济处罚，由项目负责人执行，并填写违纪处理单，报总公司备案。（2）给予员工警告以上的处分，由项目负责人执行，并填写违纪处理单，报总公司备案。（3）对员工留岗察看或开除(辞退)处分，同部门整理材料，提出意见，经总负责人办公室审核后报总负责人审批执行。4.申诉：（1）被处分的员工如有不服，应在三日之内以书面形式向所在部门负责人或上一级的领导申诉，项目负责人会同有关人员进行复议后，做出审定处理。被处分的员工如有不服，可向172、总负责人办公室提出申诉，总负责人办公室报总负责人研究做出的决定，是本公司最后处理意见。（2）如对本公司的处理决定不服，可向劳动仲裁部门或司法机关提出上诉，进行最后的仲裁。五、人员仪表管理为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风，做好公司规范化管理，塑造员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌，更好地展现公司形象，决定对员工仪容仪表及规范着装做出如下规定：1.员工仪容仪表及着装的基本原则：员工上岗时，仪容仪表和着装应端庄、大方、得体，要保持干净整洁和良好的个人卫生，行为举止要积极向上。2.仪容规范：（1）男员工不得蓄须，不得留长发（头发长度前不压眉，侧不掩耳，后不过领)，不得烫发、染发或佩戴夸173、张饰品。（2）女员工应化淡妆，不得染彩发，发型要整齐精干，不得佩戴过多、过分夸张或易脱落的饰品，不得留长指甲。（3）员工要保持良好的个人卫生习惯，经常洗澡，上班时身体不得带有异味或有口臭。（4）神态自信，举止沉稳，禁忌粗陋行为。（5）常面带笑容，保持开朗，营造调和、融洽的氛围。3.仪态规范：（1）站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。（2）坐姿：从容就坐，动作轻稳（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然），离座沉稳，非不变椅子须放回原处。（3）走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。4.言语规范：（1）用语礼貌，多用敬语、谦语，如您、请、谢谢、对不起等，不174、说脏话、忌语。（2）热情、至诚，语气平易，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。（3）不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。（4）目视交谈对方，适时点头、应答。（5）说话时间长短节制，切忌滔滔不绝。（6）会议、接待等场合宜讲普通话。5.办公规范：（1）以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼客户。（2）遇到同事和客户，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。（3）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。（4）上班时间不做与工作无关的事务。6.电话规范：（1）电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。（2）要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。（3175、）接起电话，清澈地说您好，这里是xxx公司。（4）接听过程中语音清澈、语气自然、语速适中、语调平易，切忌心不在焉、敷衍应付。（5）接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。（6）通话完毕，礼貌道别，轻放电话。第五章 项目管理制度第一节 管理制度概述一、管理理念1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻的了解和认识，使公司全体员工的的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。2.尤其是在公众号运176、营项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本次公众号运营工作的圆满完成。二、管理策划项目管理策划是一种具有建设性、逻辑性思维的过程，在此过程中，总的目的就是把所有可能影响决策的决定总结起来，对未来起到指导和控制作用，最终借以达到方案目标。它是一门新兴的策划学，以具体的项目活动为对象，体现一定的功利性、社会性、创造性、时效性和超前性特征的活动。项目管理策划177、是项目持续良性运行的总体纲要，是决策层在项目具体管理思路、管理目标实施前起到未雨绸缪的奠基石，并实施过程中起到定航引导的作用，可针对风险因素及早制定预防措施，开展纠偏工作，实施纠偏措施，使项目管理工作中导线始终保持正常轨道上。因此，我们将在全面执行相关法律法规的前提下，制定合理有效的管理制度，保证本次项目有条不紊地进行。三、管理原则1.规范性原则：管理制度的最大特点是规范性，呈现在稳定和动态变化相统一的过程中。对项目管理来说，长久不变的规范不一定是适应的规范，经常变化的规范也不一定是好规范，应该根据项目发展的需要而进行相对的稳定和动态的变化。在项目的发展过程中，管理制度应是具有相应的与项目生命178、周期对应的稳定周期与动态的时期，这种稳定周期与动态时期是受项目的行业性质、产业特征、团队人员素质、项目环境、项目负责人的个人因素等相关因素综合影响的。项目管理制度的规范性体现在两个方面：一是客观事物、自然规律本身的规范性和科学性，二是特定管理活动所决定的规范性。2.层次性原则：管理是有层次性的，制订项目管理制度也要有层次性。通常的管理制度可以分为责权利制度、岗位职能制度和作业基础制度三个层次。各层次的管理制度包含不同的管理要素。前两个制度包含更多的管理哲学理念与管理艺术的要素，后一个属于操作和执行层面，强调执行，具有更多的科学和硬技术要素的内容。3.适应性原则：实行管理制度的目的是多、快、好、179、省地实现项目目标，是使项目团队和项目各个利益相关方尽量满意。不是为了制度而制订制度。制订制度要结合项目管理的实际，既要学习国际上先进的理论和技术，又要符合相关的法律法规。4.有效性原则：制定出的制度要对管理有效。要注意团队人员的认同感。在制订制度的时候，是上级定了下级无条件执行，还是在制订的时候大家一起参与讨论区别很大。制度的制订是为了项目管理的效率，而非简单地制约员工。管理制度必须在社会规范、国际标准、人性化尊重之间取得一个平衡。对于不合理的制度置若罔闻而我行我素，这种危害远大于不合理制度存在所产生的危害，这将直接导致员工对整个制度的不重视，从而使得组织上下缺乏执行力，所以可以使用日事清的计180、划管理模块，对管理问题合理合规的透明管理，提高反馈效率，增强沟通力度。5.创新性原则：项目管理制度的动态变化需要组织进行有效的创新，项目本身就是创新活动的载体，也只有创新才能保证项目管理制度具有适应项目的相对稳定性、规范性，合理、科学、把握好或利用好时机的创新是保持项目管理制度规范性的重要途径。项目管理制度是管理制度的规范性实施与创新活动的产物，一方面，项目管理制度的编制需按照一定的规范来编制，项目管理制度的编制在一定意义上讲，是项目管理制度的创新，项目管理制度创新过程就是项目管理制度的设计、编制，这种设计或创新是有其相应的规则或规范的。另一方面，项目管理制度的编制或创新是具有规则的，起码的规181、则就是结合项目实际，按照事物的演变过程依循事物发展过程中内在的本质规律，依据项目管理的基本原理，实施创新的方法或原则，进行编制或创新，形成规范。第二节 项目管理制度一、项目会议制度为了更好的对项目进行管理、控制，就本项目进行过程中召集各种会议所做的相关工作做如下要求：项目召集会议分为内部会议和外部会议两种。1.项目内部会议：（1）召开时间：根据项目的进度安排每周一次或两周一次，项负责人提前三至四天通知。（2）参加人员：由项目负责人主持会议，本项目所有相关工作人员参加。（3）会议内容：项目进度：项目总负责人确认各阶段的工作是否按时间节点正常进行，对于下一阶段的工作，责任人是否明确，时间是否有保证182、，还需要提供哪些支持。问题清单：项目总负责人总结上次问题清单上问题的关闭情况，了解产生了哪些新的问题，确认责任人、完成时间和需要提供的支持，会后再次更新、发放问题清单，并进行跟踪直至问题关闭。项目项目总负责人在倾听项目成员抱怨的同时以积极的心态给到建议和支持，还要有控制会议的能力，会议内容应把握重点，避免漫议。项目项目总负责人在会议总结中，可向上层主管申请支持或提出要求。2.项目外部会议：（1）召开时间：根据项目问题进展情况安排每半月一次或一月一次，另在每个阶段完成时也必须召开外部会议进行汇报、总结。（2）参加人员：由项目负责人主持会议，本项目所有相关工作人员参加。3.会议内容：（1）向项目小183、组汇报整个项目进展情况，做阶段性汇总。（2）简述其他相关部门工作完成情况，将项目过程中存在的重点问题提出，落实相关责任部门、责任人及整改时间，并追溯。（3）可向领导提出所需要的支持。（4）各阶段的总结会议要求必须邀请所服务单位参加会议，并将阶段总结报告汇总后提交公司总部，以便上层领导了解项目进展情况。3.会议注意事项：（1）内、外部会议均要求项目负责人负责召集并做记录，遇特殊情况可以调整会议时间，会议以商定、落实为主。内部会议时间要求控制在40分钟左右，外部会议时间控制在1个小时左右。（2）项目小组成员都应按照要求到会，如有急事需要外出，不能参加会议，应提前两天通知项目项目负责人，并将汇报内容184、委托其他人员进行汇报或将报告提交给项目项目负责人。（3）项目项目负责人应根据所管项目的状态、客户的要求进行相关会议的合理安排，推进项目服务的有序进行。二、项目保密制度1.为明确本项目各类资料的传达范围，使用权限，保守公司秘密，维护公司利益等，特制订本制度。2.全体员工都有保守公司秘密的义务，在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。3.公司秘密是指在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项。4.保密守则：不该问的秘密不问，不该看的秘密不看，不该记录的秘密不记录，不该复制的秘密不复制。5.公司秘密分普通、重要、机密三级，具体如下：（1）普通级：规章制度、管理办法、工资资料、技185、术标准、操作规程、产品资料等涉及公司常规管理运行的资信等。（2）重要级：项目资料、人事资料、申报材料、发票凭证、技术资料、业务单据、销售台账、会议记录、上级函电、证照文件、证函文件等涉及公司发展的资信等。（3）机密级：客户资料、合同资料、招标标底、合作条件、非公开的财务情况等涉及公司核心利益的资信等。6.属于公司机密的文件、资料，应标明“机密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄、翻拍等。三、公章使用制度1.总则：项目部公章是项目授权项目部在项目实施公务活动中的有效印鉴，是项目部内部管理行使职权的标志。为加强公章的管理，确保公章的正确使用，特制定本制度。2.使用范围186、：所有正式文件（包括各类通知、通报、报告、决定、请示、计划、纪要， 函件、报表、施工措施等）行政介绍信、调查证明材料、规定要盖章的其他证件以及经所领导批准的需要盖章的材料。项目部行政公章仅对项目实施过程中与所服务单位、监理、设计来往函件及内部制度管理使用。3.公章的分类：（1）合同章：合同章由综合管理部保管，主要用于项目签订各类对外合同，章前须先到综合管理部处领取并填写印章使用申请表，由项目负责人审批并在印章使用申请表中签字，交由总项目由董事长同意后方可盖章；（2）法人私章：法人私章由项目银行出纳保管，主要用于银行汇票、现金支票等业务，使用时凭审批的支付申请或取汇款凭证方可盖章；（3）财务章：187、由财务部负责人保管，主要用于银行汇票、现金支票等需要加盖银行预留印鉴等业务或发票上使用，发票专用章主要用于发票盖章，发票专用章由财务部专人保管。4.公章管理员的职能：（1）负责公章的保管。（2）负责设立公章使用登记台帐。（3）负责公章使用的审核工作。（4）负责制定所保管公章的使用程序。5.使用规定：（1）公章包括项目部行政公章。（2）公章的保管：项目行政公章由专人负责管理。未经法定代表人授权及批准，项目部和个人不的擅自刻制项目公章。公章的刻制，必须符合国务院颁布的有关公章刻制的规定，并经公安局备案。公章的使用由保管人员设立使用登记台帐，严格审批和登记制度，使用公章审批单。公章不的携带外出使用，188、如遇特殊情况，需携带公章外出，必须经项目部领导批准，并由公章保管人携章随同；公章使用(项目红头文件除外)，公章管理人员必须严格履行登记手续，因使用公章不当造成损失的，应追究其相应责任。公章管理人员如工作变动，应及时上缴公章，由项目部负责监管重新确定的公章管理人员办理接收公章手续， 公章不的私自转交他人。私人取物、取款、挂失、办理各种证明，需用项目部介绍信时，经项目领导批准，符合要求后盖章办理并登记。（3）公章的废止和更换：废止或缴销的公章应由保管人员填写废止申请单， 由项目负责任人核准后交由综合管理部统一废止或缴销。遗失公章时应由公章保管人员填写废止申请单， 由项目负责人核准并签批遗失处理办法189、后，交由综合管理部按批示处理，如遗失项目基本公章时必需按规定登报申明；更换公章时应由公章保管人员根据相关文件填写废止申请单，经项目负责人核准后，交由综合管理部按批示处理，并填写公章制发申请表申请新的公章。四、办公用品使用制度1.目的：为了规范办公用品的管理，使之既满足员工工作需要又杜绝铺张浪费，针对项目具体的办公用品使用情况特制定本制度。2.适用范围：适用于项目办公用品的采购、保管、领用及报废等管理。3.办公用品分类:办公用品分为消耗品、耐用品及特殊用品三类。（1）消耗品：系指容易消耗，无法重复使用的用品，如:水笔、圆珠笔、铅笔、萤光笔、笔记本、橡皮擦、回形针、钉书针、打印墨盒、蜡纸、硒鼓等。190、（2）耐用品：系指能重复使用并能保持原有形态和性能的用品。耐用品文具如有遗失应由个人自购。平时使用如有故障或损坏，应以旧品换新品，如：U盘、订书机、启钉器、计算器、笔筒、小刀、尺子等。耐用品文具需列入离岗移交范畴：服务年限1年以内（含），如有遗失，照价赔偿；服务年限1年以上，耐用品单价在500元（含）以上的，如有遗失，照价赔偿。（3）特殊用品：系指某些部门人员为进行其专业工作需要的特殊用品，如财务部常用的凭证等。（4）领用分类：根据办公用品的使用性质，将办公用品分为公用品和私用品两类，私用品由使用人个人领用，公用品由部门专门指定人员统一领用。个人领用：系个人使用保管用品，如水笔、橡皮擦、笔记本191、笔芯等。部门领用：系本部门共同使用用品，如打印纸、打印墨盒等。4.管理规定：（1）申购规定：各部门应于每月25日前根据工作需要编制下月的办公用品需求计划，填写办公用品采购申请单，经部门负责人审核，分管领导审批后交综合办。综合办统一汇总、整理各部门的采购申请，并经核查库存状况后填写办公用品采购申请单，于次月1日前经综合办经理审核、总经理审批后，交采购部采购。各部门办公用品领用经办人根据本部门的办公用品采购申请单所列明细，于每月5日前向综合办领用并发放到本部门员工手中。各部门若需采购临时急需的办公用品，由部门填写办公用品采购申请单，并在备注栏内注明急需采购的原因，经部门负责人、综合办经理审核、总192、经理审批后，由采购部负责实施采购任务。（2）采购规定：为有效完成采购任务，原则上由采购部负责实施采购任务。对专业性办公用品的采购，由所需部门协助采购部共同进行采购。临时急需办公用品可经综合办和采购部同意后由使用部门自行采购。对单价大于500元以上办公用品的采购，应先进行询价、比价、议价，并将最终议定价格呈报总经理同意后，方可实施采购任务。（3）办公用品入库规定：办公用品入库前由综合办指定专人进行验收，对于符合规定要求的，由综合办办公用品管理人员登记入库，并填写办公用品入库登记表；对不符合要求的，由采购人员负责办理调换或退货手续。办公用品采购发票应由综合办经理签字确认入库后，方可报销。（4）办公193、用品领用：员工领用办公用品应填写办公用品领用登记表。员工领用单价在人民币500元以上的办公用品，须填写固定资产购买申请表，说明理由，经部门主管、部门分管领导、综合办审核，总经理审批。（5）办公用品使用：严禁员工将办公用品带出项目挪作私用。凡属各部门或部门内员工共用的办公用品应指定专人负责保管。项目员工使用办公用品必须坚持科学、合理、节约、爱护的原则，节省使用易耗品，正确使用非易耗品。对于项目内部文件资料，提倡使用二手纸。办公用品若被人为损坏，应由责任人照价赔偿。第六章 项目保障方案第一节 人员保障方案一、数量保障数量稳定的工作人员是确保项目达到预定的目标和质量的基本要求，我公司严格按照方案约定194、的人员配置要求招聘和调整工作人员，保障不缺岗、不缺员，建立一个奋发向上、态度认真负责的工作团队。二、素质保障人员的素质是确保项目质量的决定性因素之一，保障人员素质具体有以下三个措施：1.从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚力量。2.通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到项目团队中来。3.加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证项目团队的凝聚力和工作能力。三、技能保障公众号的运营，要求工作人员必须掌握写作、拍摄、剪辑等技能，这是公众号输出优质内容的基本要求，为了确保技能与客户的需求相适应，我司将从多方面来提升人员的技能水平，具体形式说明如195、下：1.内部培训：通过竞赛、沙龙等形式来提高现在人员的运营技能水平。2.定期不定期的进行内训和外训：包括聘请相关的专业人士进行相关专业技能培训。3.引进专业技能和水平较高的人员。第二节 设备保障方案一、投入设备清单1.拍摄器材：针对设备的挑选，要按照采购方对放在微信平台上的视频拍摄要求来提前准备。针对一些难度系数较大的拍摄要求而言，大家需要要采用不一样型号的拍摄设备。比如：数码单发相机、专业性摄影机、电影摄影机及广播级摄影机等。不一样镜头的拍摄设备能够展现出不一样的画质效果。设备规格型号数量备注2.稳定器材：针对拍摄而言，稳定器材是不可缺少的，稳定器材包括三脚架，滑轨，摇臂及其稳定器等。三脚架196、在许多地方都能够起着稳定的效果，进而让视频拍摄画面更为的平稳。设备规格型号数量备注3.灯光器材：在打光时，为了改善各灯光的光质与色彩，如直射光改变成散射光，或改成光束集中的聚光等光质，可以使用灯光的附属设备，例如利用反光伞、无影罩、四叶遮板等设备来改变不同的光质，其重点设备及功能具体介绍如下：（1）反光伞：将反光伞装置于灯光前，利用此伞的反打功能，将裸灯（无任何遮蔽物的灯）转变为跳灯（有反射物的灯），这种形式的打光法，使光质变成散射光的性质，从而得到较柔和的光质。常装于辅灯或主灯上，其材质有银色或白色的，但以白色较为常用，光质较柔和。（2）无影罩：无影罩是最简便而直接的散射光转换装置，其作用是197、将一半透光的白布制成灯罩，直接套于灯头，直射光经过这块布罩，便扩散为散射光的光质，操作简便，是摄影棚最重要且普遍使用的改变光质的设备。常用于主灯或辅灯上，其尺寸有大有小，可根据拍摄目的选购。（3）尖嘴罩：是与无影罩功能相反的装置，这种类似猪嘴巴的漏斗形圆简，装设于灯头前时，会将裸灯的光更集中地导引于投光处，形成聚光的状态，是发灯聚光效果最常用的导光设备。（4）四叶遮板：此为多功能用的配备，其外形为一个由四个活动遮片组合而成的罩子，可以依叶片所开的大小孔径而得到大范围或者是小范围的照明，是改变照明范围的最佳创作设备，还可以利用其插孔插上任何色片，而得到色彩改变的色光。操作简便迅速，是很重要的多功198、能设备，常用于背景灯的变化。（5）色片等其他配件：色片即为能改变灯光颜色的有色透明片，其材质为塑胶材料，可依据项目具体需求更换。设备规格型号数量备注4.收录音器材：（1）麦克风：麦克风又称微音器或话筒，正式的中文名是传声器，是一种将声音转换成电信号的换能器，它的原理是由声音的振动传到麦克风的振膜上，推动里边的磁铁形成变化的电流，这样变化的电流送到后面的声音处理电路进行放大处理。（2）监听耳机：监听耳机通常指录音室或者舞台用来监听音响回放效果的耳机，它广泛应用于DJ工作的打碟、录音棚、配音室、电视台、广播电台以及MIDI工作室等领域。主要有两个特点，一是频率响应足够宽，速度快，保证了监听的频带范199、围内信号失真尽量小，具备清楚的反应监听对象声音特点的能力，二是坚固耐用，易于维修和维护。设备规格型号数量备注二、设备使用管理1.管理制度：（1）设立专人专岗负责管理和维护拍摄及其附件等设备，设备领用需严格按照设备领用制度执行。（2）建立设备维护保养记录，设备每周维护、保养一次，由相关部门组织执行。（3）设备使用过程中的安全由使用者负责，使用者必须按操作规程正确操作，使用中发生异常情况或事故应立即停机、断电、并迅速报告，隐瞒不报者将处罚，属违章操作或人为事故由当事人负责维修赔偿并追责。（4）新到设备开机前必须熟读说明书，掌握使用方法和操作规程，否则不可贸然使用。（5）雷雨、大风、沙尘等恶劣天气条200、件下进行视频拍摄工作，必须对设备应采取有效措施，精心呵护，不准无遮盖强行拍摄。（6）设备不可乱丢乱放，要轻拿轻放，设备发生损坏，负责人要提交书面报告，说明情况，设备如需正常维修或面临报废，须报请领导批准并备案。（7）值班人员要站好岗、值好班，工作交接要清清楚楚，注意防火防盗，如有意外发生，注意保护好现场。（8）严格禁止私人借用项目投入设备，禁止私下互换、拆卸机器附件，禁止非专业人员搬运和操作设备。（9）使用注意事项：拍摄时避免镜头直对阳光或强光源。每次拍摄时，应随时注意盖好镜头盖，及时将相机放入防尘的相机包内，不能将相机放置在地上，这样很容易让沙尘进到内部，应尽量避免在灰尘较多的地方拍摄。保存201、时放置在干燥地方避免机器受潮。尽量避免在雨天雪天拍摄，如要拍摄要妥善防护。寒冷的冬天从室外进入室内机器容易结露，正确的方法是放罩在密封的塑料袋中，待机器与室内温度一致时再取出。如长时间不用，应将相机内的电池取出，并且将相机放在相机包内。防止碰撞和冲击。2.领用制度：（1）拍摄设备及附件等设备申领设备时必须规范填写设备临时领用登记表，并由负责人批准，方可领用设备。（2）设备保管人员严格按照设备临时领用登记表登记设备及附件履行出库手续。（3）设备领用人在领取设备后应检查所领取设备与设备临时领用登记表记录设备是否一致，同时检查设备情况，如有问题立即上报，出库设备如不能正常使用视情况追究责任。（4）设202、备领用人应严格按照设备管理制度相关要求使用、保管设备，确保设备安全及正确使用。（5）设备归还前，领用人必须做好设备的清洁、保养工作，检查电池余量，电池电量不足应及时充电。（6）设备入库时需当领用人面检查，检查通过，谁入库谁签字，发现问题及时记录，并由领用人当面签字确认。（7）一般情况下设备当日领取、当日归还。如遇到特殊情况，当日无法归还，须告负责人，如未告知，擅自迟延归还者，将对当事人进行处罚。3.维护制度：（1）维护要点：掌握设备的磨损规律和故障规律：设备的磨损大致可分为三个阶段，也就是初期磨损阶段、正常磨损阶段和剧烈磨损阶段。在初期磨损阶段爱护使用，在正常磨损阶段精心维护使用，在剧烈磨损阶203、段前及时修理，这样就能及时发现问题，减少设备故障问题的产生。有效控制和提前排除设备故障，将事后维修转变为预防维修设备维护的突出问题之一，具体改善措施说明如下：1）掌握故障点：设备出现故障一般都是由于某部位的零件磨损或功能失效所致，这些易出现问题的部位，常称为故障点。对故障点的判断和掌握是有效控制设备故障的前提条件。每类设备都存在由于设计和工艺原因所形成的共性薄弱环节，厂家在操作技术手册中特别警示的要点或提示必备零配件的部位，一般都暗示设备共性的问题；每部设备又由于其自身原因或操作条件的不同，在使用中会暴露出个性的问题；随着设备使用期的延长，设备问题还会不断地增加和变化。面对各类设备问题，管理人204、员和技术人员的首要任务就是要通过对设备技术性能的研究，对每一次故障的分析，不断积累和总结规律，正确判断出设备的故障点，制定有重点、有针对性的应对措施。2）有针对性地常备零部件：排除故障最直接的措施就是及时更换零部件。在故障点被确认后，常备零部件的工作就会更有针对性。属设备制造厂的专用部件，必须根据其供货周期提早向厂家订购；属可替代的常用标准部件，可选择更便捷的供应或加工渠道；因设备自身或质量问题引发的故障点，可考虑在条件允许的情况下，及时采取技术改造措施。与此同时，把加强对故障点的重点监控列为日常例行的工作项目，做到掌握重点，有备无患。改进设备管理方式，做到有备无患，具体措施如下：1）信息采集205、：设备在运行中，每一个部位、每一个控制点、传动点都会发出如振动、声音、温度、电信号、动平衡等相应的信息。在正常情况下，这些信息有一个合理量化指标范围。超出正常量化值范围的信息，往往表明工作过程异常，预示可能出现故障。根据这一思路，可在设备的重要部位设置测试点，测定其在正常状态下的数据。维修人员一项重要的日常工作就是随机对各测试点做跟踪测试记录。2）故障诊断：设备异常信息如不断延续，说明该部位零件有可能开始磨损或变化，其继续累积的结果会导致最终发生故障。因此，将出现异常情况的测试点列入重点监控目标，由维修人员做进一步的观察、测试和分析。其过程类似于医生对病情的诊断，目的是要在设备故障发生前及时分206、析判断出故障点。3）计划维修：通过定点采集、故障诊断的工作，一般故障点可以在故障发生前被提前发现，这就为计划维修创造了条件，并做到把排除故障的工作安排在非使用时段来进行。属消耗性的易损部件可根据其使用期限安排提前更换，使其不影响项目的拍摄工作。（2）具体条例：使用人员（管理人员）要经常对器材设备的存放环境进行检查，不能将器材放置在高湿、高温、强磁场、强电场和强震动的环境中，应保证器材的完好无损。要经常对器材设备进行保养和维护，定期进行充电、试验、检查、擦拭等，要安排专人每季度要对所有摄影摄像器材进行一次检测，如发现设备故障，应及时维修维护。4.值班制度：制定值班制度，设置专人监督设备使用管理，207、具体条例如下：（1）值班人员须提前半小时上班， 上班后立即打扫卫生，清点设备，为电池充电。值班期间坚守岗位，随时充电，不得擅自离岗，如造成物品丢失，责任自负。（2）值班人员负责当日设备的出库和入库，因此必须严格审验各栏目设备领用单，对不符合要求，无正当手续者拒绝领取设备。（3）值班人员对所领取设备必须做到出库时检查，入库时当面再检查，再对话筒、电池等附属设备逐一检查，对号出入库，并认真做好记录，发现问题时应及时向部门负责人报告，隐瞒不报须承担后果。（4）值班人员不经部门负责人同意不得擅自换岗，换岗期间发生问题责任共同承担。（5）值班人员每日确认最后一台设备落实入库后方可下班，如违反上述规定发生208、意外责任自负。第七章 公众号运营方案第一节 公众号注册一、注册说明1.公众号注册材料：（1）个体户类型：个体户名称。个体户统一社会信用代码。运营者身份证姓名。运营者身份证号码。运营者手机号码。已绑定运营者银行卡的微信号。（2）企业类型：企业名称。企业统一社会信用代码。运营者身份证姓名。运营者身份证号码。运营者手机号码。已绑定运营者银行卡的微信号。企业对公账户。（3）政府类型：政府机构名称。政府机构统一社会信用代码。运营者身份证姓名。运营者身份证号码。运营者手机号码。已绑定运营者银行卡的微信。（4）媒体类型：媒体机构名称。媒体机构统一社会信用代码。运营者身份证姓名。运营者身份证号码。运营者手机号209、码。已绑定运营者银行卡的微信号。（5）其他组织类型：组织机构名称。其他组织统一社会信用代码。运营者身份证姓名。运营者身份证号码。运营者手机号码。已绑定运营者银行卡的微信号。（6）个人类型：运营者身份证姓名。运营者身份证号码。运营者手机号码。已绑定运营者银行卡的微信号。2.公众号注册主体类型：可以根据运营者机构性质，选择公众平台注册的主体类型。（1）注册类型：个体工商户：个体户，个体工商户、个体经营。企业类型：个人独资企业、企业法人、企业非法人、非公司制企业法人、全铭所有制、农民专业合作社、企业分支机构、合伙企业、其他企业。媒体类型：事业单位媒体、其他媒体、电视广播、报刊、杂志、网络媒体等。其他210、组织：1）免费类型：包括基金会、外国政府机构驻华代表处、农村村民委员会、城市居民委员会等。2）社会团体：包括社会团体法人、社会团体分支、代表机构、其他社会团体、群众团体等。3）民办非企业，学校，医院等。4）其他组织：包括宗教活动场所、境外非政府组织代表机构、自定义区、其他未列明的组织机构等。政府单位：1）事业单位：包括事业单位法人、事业单位分支、派出机构、部队医院、其他事业单等。2）党政机关：包括党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关；也包括各级党政机关派出机构、直属事业单位及工会、共青团、妇联等人民团体；人民解放军、武警部队、其他机关等。（2）注意事项：若组织机构代码证上211、“机构类型”为：企业法人、企业非法人、请选择“企业类型”进行登记。若“个体工商户”无“对公账号”，请选择“微信认证”完成注册公众帐号。微信认证选择认证类型时，请参考以上注册类型选择，并根据组织机构代码证上显示的机构类型选择即可。3.公众号注册审核类型：（1）支付验证注册：审核时间：需在10天内给指定账户进行小额打款，具体金额随机生成，在收到款项后1个工作日的时间验证。当帐号主体的对公账户与打款账户一致，且打款金额与随机生成的金额一致，即可成功注册，且所打款的金额将在10个工作日内原路退还到注册公司的对公账户上。注意事项：审核期间以下功能无法使用：1）验证期间，微信公众帐号无法申请认证。2）验证212、期间，公众号可以登录，但是功能无法正常使用，须等打款验证通过之后，才能正常使用该公众号。3）验证期间，他人无法通过“搜索公众帐号”无法搜索到微信公众帐号。（2）微信认证注册：审核时间：信息登记填写并提交后，30天（自然天）内必须完成微信认证，否则需重新提交资料，这种认证需服务审核费300元/年，支付成功后，于1-5个工作日内进行审核，具体请留意通知中心的相关通知即可。注意事项：审核期间以下功能无法使用：1）认证审核中，若资料不符合要求，请留意要求补充资料的通知，通知中心会提示注册者最后提交期限的日期及重新上传资料的入口。 2）认证期间，公众号可以登录，但是功能无法正常使用，须等认证成功之后，才213、能正常使用该公众号。3）认证期间，他人无法通过“搜索公众帐号”搜索到该微信公众帐号。4.公众号运营者信息填写：（1）信息填写规则：运营者身份证姓名：请填写该公众账号运营者的姓名，如果名字包含分隔号“”，请勿省略。运营者身份证号码：请输入运营者的身份证号码，要注意，一个身份证号码最多只能注册5个公众帐号。运营者手机号码：要注意，一个手机号码最多只能注册5个公众帐号。运营者身份证验证：为了验证注册者的身份，需要用用绑定了运营者本人银行卡的微信扫描二维码。（2）信息修改方法：企业、媒体、政府、其他组织类型：公众平台-人员设置-修改-通过管理员微信号扫码验证-身份证姓名、身份证号码、身份扫码验证、手机214、号（重新填写）-发送手机短信验证码-资料重填后提交即可。个人类型：主体信息，即身份证姓名、身份证号码，目前不再支持修改，若主体信息有误，建议重新注册公众平台帐号；如手机号错误可修改。（2015年1月1日起不再支持修改）（3）常见问题处理：运营者信息是否必须填写要法人：运营者信息填写的资料，只要是公司/组织的负责人即可，没有限制一定要法人的资料，请勿填写非公司人员（如第三方运营）为运营者。是否必须绑定银行卡扫码：注册时必须绑定银行卡扫码，这项操作仅仅是为了验证运营者身份实名信息，不会扣费，若不想绑定，可以在公众号注册下来后解绑微信上的银行卡。运营者信息后续是否支持修改：个人类型不支持修改运营者信215、息，若是企业/组织类型的话，可以登录帐号后在公众号设置里进行修改即可。注册扫码时提示“身份证不匹配/姓名不匹配”：微信绑定的银行卡信息需要与注册页面填写的运营者信息一致，如出现该提示，注册者需要查看注册页面填写的身份证号和姓名是否与微信扫码时的微信号绑定的银行卡信息一致。注册扫码提示“请更换运营者”：出现这种情况的可能主要是经系统检测注册者的身份证信息已绑定5个公众帐号，已超过上限无法再绑定，这时就需要更换其他运营者信息再进行注册。若身份证信息达到上限，依然需要使用该身份证信息注册，可以登录公众号修改运营者信息（个人类型公众号不支持修改）。注册扫码提示“该银行卡已被使用”：出现这种情况的原因可216、能是注册者绑定的是招商银行卡，目前由于招商银行卡微信实名认证的原因，一个招行卡只支持认证一个微信号，这种情况只需解绑招行卡后绑定其他银行卡再扫码验证即可。注册扫码提示“未能验证实名信息”：出现这种情况的可能是注册者微信绑定的银行暂不支持实名认证导致，这时解除绑定的银行卡更换为其他银行的即可。5.公众号注册次数说明：（1）同一个邮箱只能申请1个公众号。（2）同一个手机号码可绑定5个公众号。（3）同一身份证注册个人类型公众号数量上限为1个。（4）同一企业、个体工商户、其他组织资料注册公众号数量上限为2个。（5）同一政府、媒体类型可注册和认证50个公众号。（6）同一境外主体注册公众号数量上限为1个。217、（7）注意事项：个人、企业类主体于2018年11月16日之前注册完成的帐号，可正常使用，不受2018年11月16日注册调整的影响。6.公众平台服务号、订阅号、企业微信、小程序的相关说明：（1）小程序：主要优势：1）用户可便捷地获取服务，无需安装或下载即可使用。2）具有更丰富的功能和出色的使用体验。3）封装一系列接口能力，帮助快速开发和迭代。接入流程：1）注册：在微信公众平台注册小程序，完成注册后可以同步进行信息完善和开发。2）小程序信息完善：填写小程序基本信息，包括名称、头像、介绍及服务范围等。3）开发小程序：完成小程序开发者绑定、开发信息配置后，开发者可下载开发者工具参考开发文档进行小程序的218、开发和调试。4）提交审核和发布：完成小程序开发后，提交代码至微信团队审核，审核通过后即可发布，公测期间不能发布。（2）公众号类型功能介绍：（3）服务号、订阅号功能区别：（4）企业微信功能说明：转发微信聊天记录：微信中的聊天记录、订阅文章都可一键快速转发到企业微信，企业微信也可转发到微信。公费电话：企业微信可领取1000分钟公费电话时长，支持多人通话，方便与客户、同事电话沟通工作。打卡：在手机上轻松考勤，支持固定时间上下班、灵活排班、自由上下班和外出打卡。视频会议：高清稳定的视频会议，支持文档演示和屏幕共享，支持用电话接入，可9人同时参与。可管理的群聊：可设置仅群主可管理群聊，设置群内禁言，发布219、群公告，支持发起2000人群聊。审批：支持添加自定义审批模板，可设置固定审批人和抄送人，可查看申请记录。通讯录管理：快速批量导入，统一管理，同事信息准确完善，方便查阅。企业邮箱：获取专属域名的企业邮箱，实时收取邮件通知，及时查询邮件，快速响应。日报：员工通过日报、周报、月报汇报工作进展，管理者可在手机端方便的查看。企业支付：提供完备的支付能力，企业可以在企业微信内给员工发红包，给员工付款或向员工收款。丰富的配置：可个性化定义员工资料，设置通讯录查看权限和隐藏特殊部门或成员，还支持在手机启动页设置企业Logo、宣传图，打造企业文化。可靠安全保障：协议全程加密，防止网络窃听，多重数据安全保护机制，220、抵御网络攻击和入侵。二、注册流程（一）个体户注册公众号步骤1.打开微信公众平台官网，右上角点击“立即注册”：2.选择帐号类型：3.填写邮箱，登录您的邮箱，查看激活邮件，填写邮箱验证码激活：4.了解订阅号、服务号和企业微信的区别后，选择想要的帐号类型：5.信息登记，个体户记得选择企业-个体工商户类型，选择企业之后，填写企业名称、营业执照注册号，选择注册验证方式。6.填写公众号信息，包括帐号名称、功能介绍，选择运营地区。7.根据所选择的验证方式，完成验证/认证后帐号功能即可使用。（二）企业注册公众号步骤1.打开微信公众平台官网，右上角点击“立即注册”：2.选择帐号类型：3.填写邮箱，登录您的邮箱，221、查看激活邮件，填写邮箱验证码激活：4.了解订阅号、服务号和企业微信的区别后，选择想要的帐号类型：5.信息登记，公司请记得选择企业-企业类型，选择企业之后，填写企业名称、统一社会信用代码，选择注册验证方式，具体步骤如图所示：6.填写公众号信息，包括帐号名称、功能介绍，选择运营地区。7.根据所选择的验证方式，完成验证/认证后帐号功能即可使用。（三）个人注册公众号步骤1.打开微信公众平台官网，右上角点击“立即注册”：2.选择帐号类型：3.填写邮箱，登录您的邮箱，查看激活邮件，填写邮箱验证码激活：4.了解订阅号、服务号和企业微信的区别后，选择想要的帐号类型：5.信息登记，选择个人类型之后，填写身份证信222、息：6.填写公众号信息，包括帐号名称、功能介绍，选择运营地区。7.根据所选择的验证方式，完成验证/认证后帐号功能即可使用。（四）媒体注册公众号步骤1.打开微信公众平台官网，右上角点击“立即注册”：2.选择帐号类型：3.填写邮箱，登录您的邮箱，查看激活邮件，填写邮箱验证码激活：4.了解订阅号、服务号和企业微信的区别后，选择想要的帐号类型：5.信息登记，媒体单位请记得选择媒体-媒体类型，选择媒体之后，填写组织名称、组织机构代码。6.填写公众号信息，包括帐号名称、功能介绍，选择运营地区。7.根据所选择的验证方式，完成验证/认证后帐号功能即可使用。三、注册设置（一）公众号名称设置1.公众号名称设置原则223、：（1）公众号名称/昵称可设置4-30个字符（1个汉字算2字符）。（2）公众号名称/昵称可由中文、数字、英文、空格及部分特殊符号组成，空格不可在最前或者最后，且空格不可连续。（3）名称不需要和公司/组织名称一致，但是公众号名称不能与其他帐号名称重复。（4）目前个人类型公众号一年内可修改两次名称，企业/媒体/政府/其他组织可以在微信认证过程中有一次重新提交命名的机会，微信认证审核费用300元/次，认证的名称必须符合微信认证命名规则。（5）若名称不可使用页面会有相关提示，请留意页面提示即可。（6）若名称含有特殊字符，则需使用英文半角格式。2.名称被占用处理方法：公众号的名称是重要的识别标识，是搜索224、流量的重要来源，若名称被占用，可以通过侵权投诉的方式对占用名称的帐号进行投诉，在侵权投诉页面提供名称使用权后，腾讯公司会有专人进行审核，侵权投诉成功后，该名称会被释放，即可申请使用，具体流程如图所示：3.公众号名称修改方法：（1）个人类型公众号名称修改：修改方法：请登录 【微信公众平台】-【设置】-【公众号设置】-【名称】-【修改】-通过使用帐号主体微信扫描二维码后进入修改页面，当修改名称命中保护词的时候，需要进一步审核通过方可修改成功。在改名成功后，原来的名称会有一个2*24小时（即2天）的保护期，在此期间，符合命名唯一规则情况下，只有同一主体下的其他帐号可以使用该名称，主体不一致的，则需要225、在保护期满后才能申请使用该名称。注意事项：1）若修改名称涉嫌命中保护词的情况，审核时间为7个工作日内。2）若修改的名称不命中保护词，将会进入24小时名称确认期，24小时后名称才会修改成功，期间可撤销改名。（2）非个人类型公众号名称修改方法：公众号未认证的情况下修改名称：1）目前未认证的企业、组织、媒体、政府类型公众号可在微信认证过程中有一次重新提交命名的机会。2）需通过微信认证流程验证企业/组织的身份和名称，且认证的名称必须符合微信认证命名规则。3）名称不支持设置空格、特殊符号，不得侵犯商标权利且不能与已注册成功的帐号名称重复。4）若名称不可使用页面会有相关提示，请留意页面提示即可。公众号已认226、证的情况下修改名称：1）目前已认证的帐号可在每年提交资料年审过程中有一次重新提交命名的机会，建议运营者查看帐号年审时间。2）如果帐号未到年审时间，也支持提前年审重新验证身份认证修改名称，需缴纳认证审核服务费用300元/次，且必须符合微信认证命名规则。3）帐号进行重新认证，认证状态将在原认证成功有效期基础上再保留一年，期间不影响公众号使用。4.公众号名称设置注意事项：为了避免不法分子使用企业、名人、政府、媒体等机构名义注册公众号进行不良行为，故对此类名称进行保护，比如：中国、检察、书记、腾讯、微信等，如下示例图：（二）公众号绑定邮箱设置1.绑定邮箱修改：进入公众平台-设置-公众帐号设置-帐号详情227、-登录邮箱-点击“修改”-请先输入登录密码来验证身份-验证原邮箱（登录原邮箱验证，24小时内有效）后-激活新邮箱完成绑定。要注意，一个月（30天）内只能申请修改一次。2.常见问题处理：（1）修改邮箱无法收到邮件：若出现无法收到邮件的情况，需要查看下邮箱是否设置拦截，需要允许的状态才可以接收邮件。（2）收到邮件点击链接提示发送错误：若是该情况的话，建议直接复制浏览器的链接打开即可，若仍无法打开，建议您跟换其他的浏览器尝试。（三）公众号头像设置1.头像设置方法：微信公众号头像上传或修改，请登录微信公众平台-设置-公众号设置-帐号详情-修改头像-上传需要设置的头像-确定即可，具体步骤如下图所示：步骤228、一步骤二步骤三2.设置注意事项：（1）头像的审核时间：上传或修改头像需经过审核，具体审核时间以页面提示为准（一般情况头像上传后会立即显示），若头像提示审核中，请耐心等待。（2）头像的修改次数、时间：公众平台的头像，一个月只能申请修改5次。（按自然月）。新头像不允许涉及政治敏感与色情，修改头像需经过审核。（3）头像支持的格式：上传头像，图片格式必须为bmp、jpeg、jpg、gif这几种形式。（4）头像的尺寸限制：上传图片大小不可以超过2M。3.头像显示说明：（1）圆头像：在公众号的详细信息页展示，用户个人关注展示。（2）方头像：用于跟用户聊天中显示。（3）圆头像和方头像无法分开设置，头像上传后229、，系统会对同一头像自动拉取圆形头像和方形头像。（四）公众号二维码设置1.二维码定义：公众号二维码是一项粉丝更好添加帐号的方式和“秀”出公众帐号的功能。二维码名片是系统自动生成，不支持修改，且公众号二维码名片背景颜色是系统默认显示，不支持手动设置，二维码的背景颜色是不影响用户扫描的。微信公众号二维码尺寸都是430*430，如需放大或缩小，可点击更多尺寸，选择相应尺寸下载即可。二维码尺寸请按照43像素的整数倍缩放，以便保持最佳效果。2.二维码查看方法：登录微信公众平台-设置-公众号设置-帐号详情，即可查看二维码，二维码由系统自动生成，无需手动设置。3.二维码下载方法：登录微信公众平台-公众号设置-230、帐号详情-二维码-更多尺寸-根据需要下载即可：二维码下载后的图片格式为jpg，如下图所示：4.二维码修改方法：微信公众号二维码由系统自动生成，暂不支持修改。如需修改二维码中间的照片，可直接更换公众帐号的头像即可，修改二维码中间的照片不影响原二维码的正常使用。微信认证或者功能变更以及二维码中间头像的变更都不会影响到二维码的使用，若是需要修改二维码中间的照片，直接修改头像即可。（五）公众号微信号设置1.公众号可修改微信号的情况：（1）帐号注册后没有设置过微信号。（2）已设置微信号，并且时间超过一个自然年。2.修改方法：（1）帐号注册后没有设置过微信号：举例说明，某公众号是在2017年7月申请的，至231、今没有设置帐号的微信号，那现在可以登录公众帐号后台，进入到公众号设置点击微信号修改的按钮进行设置使用。请留意此次设置后待下一自然年才能再次申请修改微信号。（2）已设置微信号，并且时间超过一个自然年：举例说明，某公众号是在2016年7月申请的，在注册成功帐号时已经设置帐号的微信号，那现在可以登录公众帐号后台，进入到公众号设置点击微信号修改的按钮进行设置使用。（六）公众号平台功能设置1.隐私设置功能说明：登录公众微信平台-公众号设置-功能设置-隐私设置，点击隐私设置选项卡的设置链接即可，设置的注意事项如下：（1）设置禁止用户通过昵称搜到该帐号后，粉丝通过公众帐号的微信号和扫描二维码还是可以搜到该帐232、号。（2）设置成功，半小时后即可生效。2.图片水印功能说明：（1）水印功能介绍：为了微信公众号得到更好的推广，获得更多的粉丝关注，目前在微信公众平台上传图片时，会默认显示水印，该水印内容会显示公众帐号的微信号ID或公众号昵称，水印支持设置显示微信号或昵称，同时支持取消，水印设置方法具体如下：公众帐号设置-功能设置-图片水印-设置。（2）直接复制图片是否显示水印：微信公众号上传图片时，需将图片上传至服务器方可显示图片水印（须点击“图片上传”的按钮进行上传，如下图），若直接将复制的图片粘贴至正文内容，图片则不会显示水印。3.域名设置相关问题：设置业务域名功能后，在微信手机端进行输入帐号信息时，不会233、出现“防欺诈盗号，请勿支付或输入QQ密码”，域名设置功能方式目前仅针对已开通了微信认证的公众帐号（资质、名称均需通过审核），可登录公众平台后-公众号设置-功能设置-业务域名设置，设置的注意事项如下：（1）填写业务域名要求是二级或二级以上域名（三、四级域名），须通过ICP备案的验证。（2）修改域名频率限制为：3次/月，设置成功后15分钟后生效。（七）公众号功能介绍设置1.功能介绍修改方法：登录微信公众号-设置-公众号设置-帐号详情-介绍-修改，输入需要修改的内容后确认即可（功能介绍长度为4-120个字），一个自然月可修改5次，在审核通过后即可使用新的功能介绍，审核时间约为3个工作日。2.修改失败234、原因：（1）网页长时间打开，未做任何操作：这种情况需要清除IE浏览器缓存，关闭后重新登录尝试操作。（2）内容存在公众平台保护名称：如微信、服务、热线、兼职、相册等。（3）存在违反公众平台信息规范的内容：发布、传送、传播、储存违反国家法律法规禁止的内容，具体包括以下内容：1）违反宪法确定的基本原则的。2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。3）损害国家荣誉和利益的。4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的。8）侮辱或者诽谤他人，侵害他235、人合法权益的。9）煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序。10）以非法民间组织名义活动的。11）不符合即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定及遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法利益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”要求的。12）含有法律、行政法规禁止的其他内容的，具体包括以下内容：发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容，具体包括以下内容：1）涉及他人隐私、个人信息或资料的内容。2）发表、传送、传播骚扰信息、广告信息及垃圾信息或含有任何性或性暗示的内容。3）其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德或干扰微信公众平236、台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。（八）公众号客服电话设置1.客服电话设置条件：目前“客服电话”设置，仅对微信认证用户开放（需名称审核通过，即加V认证成功）。2.设置方法:微信公众平台-设置-公众号设置-帐号详情-客服电话-设置-输入对外客服电话即可。3.设置注意事项：（1）客服电话设置后，您的公众号资料页面将会出现该客服电话，方便后续客户联系您。（2）若客服电话未设置，则不显示。（3）目前支持iphone/android5.3.1及以上微信版本显示。（4）如果是固定电话，请完整填写区号。（6）您的公众号资料页面将会出现该客服电话，若客服电话留空，则不显示。第二节 公众号认证237、一、认证说明1.认证基本条件：除个人订阅号需要满足以下条件可申请开通公众号，目前，其他帐号均支持申请微信认证。2014年8月26号之前注册的个人订阅号需满足以下两个条件，即可申请微信认证：（1）没有开通的流量主的个人类型账号。（2）未纠错过主体信息的帐号。2.认证所需资料：微信认证选择微信公众帐号认证类型时，需要根据单位登记证书显示的机构类型进行选择，并提供对应的资质各个类型以及所需的业务资料，具体说明如下：（1）认证类型：个体工商户。组织机构类型：个体户。业务资料：1）对公账户：对公账户或法人私人银行卡。2）公章：无公章可使用法人签字代替。资质文件：营业执照。（2）认证类型：企业类型组织机构238、类型：个人独资企业、企业法人、企业非法人、非公司制企业法人、全民所有制、企业分支机构、农民专业合作社、合伙企业、其他企业等。业务资料：1）对公账户：企业是必须要对公账户的，若无对公账户请先办理对公账户。2）公章：一定要使用企业公章营业执照注册号、组织机构代码。资质文件：营业执照。（3）认证类型：媒体类型。事业单位媒体：1）业务资料：事业单位如无对公账户，可以使用证书上法人的对私银行卡号及姓名，也可以填写结算中心或财政账户支付验证（如国库集中收付结算中心等）。2）资质文件：事业单位法人证书和以下对应的资质，网络媒体上传：互联网新闻信息服务许可证或信息网络传播视听节目许可证；广播电视上传：广播电视239、播出机构许可证或广播电视频道许可证；报纸上传：中华人民共和国报纸出版许可证；期刊上传：中华人民共和国期刊出版许可证等。其他媒体：1）业务资料：对公账户。2）资质文件：营业执照和以下对应的资质，网络媒体上传：互联网新闻信息服务许可证或信息网络传播视听节目许可证；广播电视上传：广播电视播出机构许可证或广播电视频道许可证；报纸上传：中华人民共和国报纸出版许可证；期刊上传：中华人民共和国期刊出版许可证等。（3）认证类型：其他组织。免费类型，如基金会、农村村民委员会、城市居民委员会、政府机构驻华代表处等。1）业务资料：若无对公账号，可以在“开户银行”、“银行账号”栏填写“无”。2）资质文件：村委会、居委240、会请上传基层群众性自治组织特别法人统一社会信用代码证书；基金会上传基金会法人登记证书；外地常设机构上传其驻在地政府主管部门的批文；外国驻华机构请上传国家有关主管部门的批文或证明。社会团体，如社会团体法人、社会团体分支、代表机构、群众团体、群团机关，其他社会团体等。1）业务资料：对公账户或法人私人银行卡。2）资质文件：社会团体法人登记证书。民办非企业：1）业务资料：对公账户或法人私人银行卡。2）资质文件：民办非企业登记证书；非事业单位的培训教育机构，需要提交其自身所有权的办学许可证；非事业单位的医疗机构包括美容，需要提交其自身所有权的医疗机构执业许可证等，若办理过三证合一的企业无法提供组织机构代241、码证，请上传最新的证件。其他组织，如宗教活动场所、境外非政府组织代表机构、自定义区、其他未列明的组织机构等。1）业务资料：对公账户或法人私人银行卡。2）资质文件：境外非政府组织代表机构登记证书相关登记证书、批文或证明等。宗教团体宗教活动场所法人登记证书，如未登记的请提供宗教事务管理部门的批文或证明。（4）认证类型：事业单位。组织机构类型：事业单位、事业单位法人、事业单位分支、派出机构、其他事业单位等。业务资料：事业单位如无对公账户，可以使用证书上法人的对私银行卡号及姓名，也可以填写结算中心或财政账户支付验证（如国库集中收付结算中心等）。资质文件：事业单位法人证书。3.认证费用说明：（1）微信认242、证费用：微信公众号申请微信认证，需一次性支付300元/次审核服务费用，认证无论成功或失败，我们都需要支付给第三方审核机构的成本费用（审核服务费）。 若认证审核失败，审核费用不予退还，通知中心会提示补填资料的最后提交期限，在此期限内请及时补填资料，详情请留意微信公众平台通知中心。（2）微信认证有效期：微信认证成功后，该公众帐号名称、认证标识、及认证特权将会被保留一年（自认证成功之日起计算，一年内有效）。（3）微信认证免费类型：为了更好的支持政府电子政务的发展，为微信公众平台用户提供更优质的服务，微信公众平台针对政府类型的公众帐号免收认证费用。4.认证后特权说明：微信认证是微信公众号为了确保公众帐243、号信息的真实性、安全性，目前提供给微信公众号进行微信认证的服务。（1）微信认证后，获得更丰富的高级接口，向用户提供更有价值的个性化服务。（2）微信认证后，用户将在微信中看到微信认证特有的标识，点击帐号主体可查看认证详情。二、认证流程公众号认证：以媒体类公众号认证为例，具体流程如下：1.登录微信公众平台-设置-微信认证-开通：2.第二步：同意协议签署微信公众平台认证服务协议，具体如下：3.选择认证类型及填写认证资料，选择认证类型：媒体资质信息对公银行账户信息联系人信息填写4.确认名称：公众号名称可以选择2种命名方式：基于商标命名、基于自选词汇。5.选择发票：6.支付费用：7.认证审核：收到打款后244、，平台会及时将该帐号认证申请派发给第三方审核公司进行审核，认证者等待消息即可。8.认证进度查询：（1）进入微信公众平台- 设置- 微信认证- 查看订单，点击进入可以查询认证状态。（2）拨打第三方审核公司的客服热线咨询审核进度。三、认证注意事项1.微信公众号认证命名规则：微信认证是对公众号主体信息的认证，微信认证只对公众号主体信息的认证负责。对于新申请认证的公众号的名称，只要不侵权，不违法，不违反微信公众平台运营规则，不跟公众平台内已有帐号名称重复，都可以提交申请使用，具体规则如下：（1）公众号微信认证命名规则：公众帐号认证名称需保证在所在领域具有唯一识别性和客观性，禁止侵权，禁止具有夸大性、广245、告性和误导性的名称，禁止使用的公众帐号认证名称具体如下：中国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章以及中央国家机关所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称（国家机关名称只有对应的政府机构才可使用，外资或合资企业名称中包含“中国”的，可以使用，如“宝洁中国”）。外国的国家名称（国外驻华领事馆等外国驻华机构全称包含该国家名的，可使用，如“美国驻华领事馆”）。带有民族歧视性的。夸大宣传并带有欺骗性的，如：“国酒”（没有哪个酒的品牌可以称自己为中国最好的酒），“中国第一酒”（不可包含修饰形容词汇）。有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。有歧义，误导用户或侵犯其他用户、第三方合法权益的，包括但不限于246、：侵权，冒充其他公司品牌，利用命名进行夸大宣传，非腾讯官方、微信官方但名称包含“腾讯”等。企业简称为通用名词、名称、词汇的，腾讯有权要求使用完整企业/机构名称作为认证名称，例如：正能量、吃货、星座、运势、爱情、健康、养生、百科等词汇。（2）微信认证帐号命名原则：保护注册商标原则：帐号名称不得侵犯注册商标专用权，否则，将可能不能通过帐号名称审核，或被权利人进行侵权投诉。认证命名唯一原则：帐号名称不得与已注册成功帐号名称重复，否则，将不能通过帐号名称审核。（3）命名规则（商标名）：已注册商标（R商标）：请提供商标注册证书。使用他人注册的商标：需提供商标注册证书和商标所有者的商标授权书。认证名称举例247、：沃俱乐部（“沃”为商标名）。规则说明：1）只能使用中国商标局注册的商标R商标，不得使用境外注册的商标。2）使用的R商标必须有效，并有效期范围内。3）R商标发生转让的，还需提交核准商标转让证明。4）可使用他人授权的R商标，提交商标授权书（商标授权书上有明确的商标注册号、授权人和被授权人的盖章或签字）。（4）命名规则（自选词汇）：选择自选词汇必须要求符合微信认证帐号名称原则的情况下命名。（5）注意事项：商标注册证书、商标授权书如果是复印件请务必加盖组织机构公章，支持jpg 、jpeg、bmp 、gif 、png格式照片，大小不超过2M。如果是通过初审的TM商标只能通过自选词汇方式命名。帐号名称不248、得侵犯注册商标专用权，否则，将可能不能通过帐号名称审核，或被权利人进行侵权投诉。帐号名称不得与公众平台内已有帐号名称重复，否则，将不能通过帐号名称审核。不得单独以地域名为认证名称（举例：北京、上海、深圳等）。申请认证的公众号名称不能为空，微信认证通过审核后，公众号名称会以认证填写的名称为准。如需单独或包含纯网红名、纯代称、纯人名作为昵称，需提供：1）普通人名提供授权书，人名身份证件。2）特定名人的授权视频，授权书，名人身份证件。注：恶意营销号认证的不支持。2.微信认证分为资质审核和名称审核的说明：微信认证分为帐号主体资质和帐号名称两部分审核，具体说明如下：（1）帐号主体资质审核成功可使用功能权249、限：卡券功能、多客服功能，此外订阅号自定义菜单（可设置跳转外部链接，设置纯文本消息）、服务号可获得公众平台开放的所有高级接口。（2）帐号名称审核成功：则完成完整的微信认证，帐号会有认证标识、认证信息等。（3）注意事项：设置业务域名、申请广告主功能需要同时通过资质审核及名称审核才可以申请。3.微信认证年审相关说明：（1）年审原因：微信公众号开放的接口权限、微信支付商户功能等高级功能都依赖于微信认证资质认证结果，为了保证拥有相应权限功能的公众号是合法可信的企业/组织；一年后企业资质证件、相关运营人信息可能出现变更。为了保证使用公众平台高级功能权限的帐号依然是合法可信的企业/组织，微信认证每年都需要250、进行年审。（2）年审费用：微信认证年审费用，跟首次微信认证一样，都是300元/次，是支付给第三方专业审核机构的审核服务费用。（3）年审有效期：微信认证完成时，会在微信公众平台上显示下次年审的时间，认证到期前3个月会通过微信公众平台的通知中心提醒运营者需要进行年审。（4）年审方法：电脑登录微信公众平台-设置-微信认证-去年审。（5）年审失败的影响：公众号微信认证名称加“V”被取消；订阅号不可在自定义菜单插入外链、“发送信息”暂不支持纯文字类型；服务号支付功能、授权等高级接口将被停用。（6）注意事项：微信认证年审时，不能修改主体（企业/组织）全称：由于认证主体变更，可能出现相关商业收入被盗取到其他251、企业/组织的情况；同时他人关注公众号是因为它是A企业，如果突然变成B企业，也会降低平台和帐号对用户的公信力。因此，微信认证年审时，认证主体（企业/组织）全称不支持修改。微信认证资料正在审核中，若需修改认证资料，则需要联系第三方审核公司进行修改（在微信公众平台“通知”内容中可以查看第三方审核公司的客服热线）。审核失败补充/修改资料机会：微信认证审核过程中，从认证资料提交申请后，在30天内有3次重填/补充资料的机会；若微信认证失败（包括资质审核失败、或名称审核失败），无法再修改名称等认证资料，只能重新付费提交微信认证。第三节 公众号运营基本操作一、消息群发（一）群发规则1.公众号群发人数的上限：微252、信公众号群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。2.公众号群发支持的内容：目前支持群发的内容有文字、语音、图片、视频、图文消息等。3.公众号群发消息的规则及限制：（1）订阅号（认证用户、非认证用户），1天只能群发1条消息（每天0点更新，次数不会累加）。（2）服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息（每月月底0点更新，次数不会累加）。（3）上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。 （4）群发图文消息的标题上限为64个字节。 （5）群发内容为文字的字数上限为300个字符或300个汉字。 （6）语音限制：最大5M，最长60min，支持253、 mp3、 wma、 wav、 amr格式。 （7）视频限制：最大20M，支持rm、rmvb、wmv、avi、mpg、mpeg、mp4格式（上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩） 。4.公众号群发通知提示：（1）订阅号群发消息，粉丝手机端微信接收没有提示音的，但在微信会话列表会有新消息提示（“红点”标志）。 （2）服务号群发消息，粉丝手机端微信会收到提示音。 （3）素材管理的图文预览单独发送粉丝微信号，手机端微信会收到提示音。 （4）公众平台消息管理的实时消息，给某一个粉丝回复消息，手机端微信会收到提示音。（二）群发方法进入微信公众平台-创作管理-选择“图文素材”或“多媒体素254、材”，或进入“首页”-新的创作-选择图文消息/文字消息/视频消息/音频消息/图片消息，选择对群发对象、性别、群发地区发送即可。1.不定时群发操作步骤：2.定时群发操作步骤：定时群发的时间支持选择5分钟后的今、明两天内任意时刻定时群发，成功设置后不支持修改，但在设定的时间之前可取消，取消后不占用群发条数，具体的操作方法如图所示：（1）点击公众平台首页-新建群发：（2）根据需要选择图文消息、群发对象等，点击定时群发：（3）选择定时群发的时间，可以设置5分钟后的今、明两天内的任意时间来群发。（4）管理员微信号扫码验证通过，手机端确认即可群发成功。（三）群发消息的删除和修改1.删除方法：（1）通过微信255、公众平台群发的图文消息内容（包括群发成功或群发后审核中的内容），可在“已发送”中删除；进入微信公众平台-首页-群发-找到需删除的消息-点击“删除”图标删除即可。 （2）将删除图文消息内容，已收到消息的粉丝，手机端图文的封面及标题暂不支持删除。（3）将删除公众号的“查看历史消息”中的相关记录。（4）图文消息删除后，群发权限不会恢复；图文消息删除5分钟后全部生效。（5）支持删除多图文消息的其中一条。（6）注意事项：目前在微信公众平台中只能删除已发送成功的消息，正在群发中的消息，暂不支持撤回或删除。2.修改方法：（1）修改范围：已群发的图文消息可以修改，其他类型消息暂不支持。每篇图文支持修改1次，且256、最多可以修改20个字符（注：标点、英文、数字、空格都计算在内，一个汉字占用1个字符），支持增删及替换。正文其他内容、封面题图、已编辑摘要和图文选项（如原创、留言等）都不支持修改。若该图文无自己编辑的摘要，且运营者修改正文开头文字正好在默认取摘要范围内，提交成功后图文消息的摘要不会更新。（2）修改方法：登录电脑端公众平台管理后台，在首页已群发消息列表，对已群发单篇图文有修改错别字按钮，点击即可打开修改页面，修改提交后需要管理员微信扫码验证。（3）特殊情况下无法修改：在两种情况下图文无法被修改，具体说明如下：辟谣：文章被发起辟谣且待审核或文章被发起辟谣且审核通过。已删除的文章：修改按钮灰色无法点击257、，会提示“文章涉嫌违规，暂不支持修改”。（四）群发消息的常见问题在微信公众号消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能是以下原因导致：1.通过微信公众平台群发消息时，若默认群发给了全部用户，则可以正常接收消息；若对群发对象、性别、群发地区进行了选择，而该粉丝不在所选择的范围内，则无法接收群发消息。（群发消息查看方法：登录微信公众平台-功能-群发功能-已发送）2.被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台-用户管理-黑名单，查看是否有进行设置。3.如果该粉丝在您群发消息时，取消了关注，同样不会收到群发消息。4.若帐号属于服务号，每个粉丝一个月只能收到4条消息，若使用高级群发接口258、发送了，已经接收超过4条的粉丝无法收到消息。二、素材编辑（一）图文消息编辑方法1.图文消息介绍：图文消息是可以把需要发布给粉丝的相关资讯进行编辑、排版的功能，可展现运营者想要传达的活动内容、相关产品资讯等。2图文消息编辑方法：进入微信公众平台-创作管理-图文素材-新的创作-图文消息，或进入“首页”-新的创作-图文消息，即可编辑单图文，如果您需要编辑多图文消息，直接点击左侧图文导航“”可增加多一条图文消息，最多可编辑8条图文内容，具体操作步骤如图所示：3.图文消息标题、摘要编辑规则：（1）标题（必填项）：不能为空且长度不超过64字（不支持换行以及设置字体大小）。（2）在编辑单图文消息时，可以选填259、摘要内容，不能超过120个汉字或字符；填写摘要后在粉丝收到的图文消息封面会显示摘要内容；若未填写摘要，在粉丝收到的图文消息封面则自动默认抓取正文前54个字。4.图文消息封面、正文图片上传规则：（1）封面必须上传图片。（2）封面和正文图片，支持上传bmp、 png、jpeg、jpg、gif格式。（3）封面图片大小在5M以内，正文图片大小不能超过5M；（4）大图片建议尺寸：900 * 500像素，但上传后图片会自动压缩为宽640像素（高会压缩为对应比例）的缩略图，在手机端可点击查看原图。（5）封面和正文支持上传个gif格式动态图片，会显示上传的原图（但因手机客户端系统问题可能会导致部分手机无法显示260、动态封面）。5.图文消息正文内容编辑规则：（1）正文必须输入文字内容，不能超过50000字。（2）可设置字体大小、颜色、背景色、字体加粗、斜体、下划线。（3）可以通过居中、居左、居右、段落间隔功能调整正文内容。（4）可通过浮动功能把图片设置需要的位置。（5）可设置字体背景颜色，但图文消息背景颜色不支持自定义设置。（6）在右边的导航栏多媒体功能，支持添加图片、视频、音乐、投票等内容。（7）可以把编辑好的图文在左边导航操作上下移动，调整图文顺序。6.图文消息预览：目前微信公众号图文消息在群发之前，可以选择“预览”-输入个人微信号，发送成功后则可以在手机上查看效果，发送预览只有输入的个人微信号能接收261、到，其他粉丝无法查看，目前预览的图文不支持分享到朋友圈，但可以分享给微信好友/微信群。图文消息预览的注意事项如下：（1）预览微信号需是已关注该公众号的私人微信号。（2）素材库文章预览功能已全面升级，在电脑端，手机端，看到的预览文章，预览次数达到500次或预览后超过12小时内容才会自动失效。7.图文消息发送时间/作者显示：在微信公号素材管理中，编辑首次新的素材（单图文/多图文）会显示该素材的编辑年月日，及可选择是否添加作者选项，操作时的注意事项主要有以下两点：（1）图文消息的编辑时间年/月/日暂不支持修改。（2）图文消息添加作者后，会在时间后面显示作者名称。（二）图文编辑常见问题1.使用超链接功262、能，跳转到外部链接：已开通微信支付的用户可以获得图文插入超链接的功能，支持跳转外部链接。通过登录公众平台-图文素材-图文消息-正文-选中需要加链接的文字或者是图片-点击超级链接图标-设置需要跳转的链接即可，具体步骤如图所示：2.使用超链接功能，跳转到已发送的图文消息：已开通微信支付或者是获取内测原创功能的用户可以设置跳转历史已发送的图文消息，所有公众号都可以插入公众平台所有公众号已群发的文章链接。通过登录公众平台-图文素材-图文消息-正文-选中需要加链接的文字或者是图片点击超级链接图标-选择一篇已发送的图文消息即可，具体的操作步骤如图所示：3.提示“请勿插入不合法的已群发的图文消息链接”：出现263、该提示的原因是原文链接功能、或者图文编辑内容中插入了非本公众帐号已群发的图文链接，需要运营者检查后重新修改。4.正文上传本地图片提示“文件大小不能超过5M”：由于目前素材管理图片上传规范是：bmp、png、jpeg、jpg、gif格式、图片大小不能超过5M，出现该提示的原因多为选择的图片过大，需要运营者重新修改尺寸再操作上传。5.提示“保存失败，正文不能为空且长度不能超过20000字”：出现这种提示的原因是因为图文里正文内容是空白，或者只有图片信息，没有文字内容，图文消息必须要编辑文字才能保存，可仅编辑纯文字，但不能仅编辑纯图片。6.提示“保存失败，标题不能为空且长度不能超过64字”：出现这种264、情况，运营者首先应该核实是否增加了多篇图文信息，如有两篇及以上图文信息，那是多图文消息，目前还有其他图文信息没有编辑完整，请继续操作，若不需要多图文，请直接删除该空白图文信息。7.提示“作者不能有违反公众平台协议、相关法律法规和政策的内容，请重新编辑：出现这种情况的原因是作者内容编辑有敏感字词，系统检测判断存在违反公众平台协议、相关法律法规和政策的内容，需要运营者重新编辑其他信息。8.提示“公众平台素材有文章存在违规，无法编辑”：出现这种去情况是因为经核实该素材内文章存在违规，无法编辑。建议运营者将整篇图文消息删除后重新创建，文章内容不得违反公众平台协议、相关法律法规和政策。（三）公众号视频群265、发1.视频上传步骤：（1）上传视频：时长要求：支持大于1秒小于30分钟以内的视频。清晰度要求：支持最大清晰度为1080p。格式要求：1）常见在线流媒体格式：mp4、flv、f4v、webm。2）移动设备格式：m4v、mov、3gp、3g2。3）RealPlayer：rm、rmvb。4）微软格式：wmv、avi、asf。5）MPEG视频：mpg、mpeg、mpe、ts。6）DV格式：div、dv、divx7）其他格式：vob、dat、mkv、swf、lavf、cpk、dirac、ram、qt、fli、flc、mod。（2）选取封面：推荐封面：视频上传成功后默认生成3张推荐封面，可选择其中一张作为266、封面展示。自定义封面：视频上传成功后支持自定义封面图，支持剪裁视频封面尺寸，（以竖屏视频为例）。（3）填写标题等素材信息：请准确填写标题、介绍、分类、标签等内容，完整填写相关视频信息有助于视频推荐。（4）阅读并同意微信公众平台上传服务规则：为保障自身与他人的权益，上传视频前请仔细阅读微信公众平台上传服务规则，上传的视频不得违反平台规则，否则平台有权对该视频及上传账号作出相应处理。（5）有视频原创功能的账号，若本次上传的视频为原创，则选择“声明原创”，如若不是，必须获得有关授权，且不能勾选“声明原创”。2.视频上传常见问题：（1）上传通过的视频收不到推送消息：解决措施：上传到素材管理的视频需经过267、群发才能收到推送，详细可查看视频群发操作。（2）素材管理内视频信息无法修改：解决措施：审核通过的视频可点击编辑按钮修改标题、介绍等相关信息，保存后需等待审核通过，审核中的视频不支持修改。（3）视频上传速度慢、上传失败：解决措施：多数情况下是网络因素导致上传速度慢或上传失败，请检查网络是否正常，建议关闭占用网速的应用程序，例如暂停下载中的任务、在线播放的视频等。（4）视频上传封面获取失败：解决措施：这种情况可能是原视频文件可能存在问题，需要检查原视频文件，建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放，是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。（5）视频转码失败：解决措施：这种情况可能是原视频文件可能存在268、问题，需要检查原视频文件，建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放，是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。3.视频审核常见问题：（1）审核一直未通过：解决措施：可刷新页面查看审核状态是否已更新，偶尔会因为上传量突增导致审核延时，一般不超过2小时，请耐心等待。（2）视频审核失败：解决措施：如视频内容涉及色情、低俗、反动等违法内容或违反原创规则将审核失败，建议视频前仔细阅读相关规定，上传规则可查阅公众平台视频上传服务规则，视频原创保护可查阅微信公众平台视频原创保护指引。（3）视频审核失败的申诉方法：解决措施：如对视频审核结果有异议，可点击审核失败的“？”查看详情并进行申诉，申诉需提供相关证明材料。269、平台会尽快核实处理，请及时留意公众号站内信通知。详情可查阅公众平台视频上传服务规则。（4）视频审核状态说明：3.视频群发步骤：（1）进入公众号后台首页，点击新建群发：（2）选择视频，点击从素材库选择，仅支持选择审核通过的视频：4.视频群发常见问题：（1）图文内插入视频方法：进入图文编辑页面，选择素材库视频（仅支持审核通过的视频），或插入视频链接。（2）通过链接插入视频：选择视频时可选择通过视频链接的插入视频，只支持视频详情页链接、含视频的图文链接和腾讯视频链接。（3）群发视频修改：目前群发后的视频不支持更改。5.视频原创问题说明：（1）可声明原创视频范围：公众平台鼓励用户就自行创作并发布的作品270、标识原创，但作品本身应受著作权法保护（如公开性质内容不具备著作权）且不得侵犯他人权益、符合平台运营规范（如营销宣传内容及其他违法违规内容不在原创范围内）。详细请查看微信公众平台运营规范，微信公众平台视频原创声明功能试运营说明。（2）原创声明方法：可在上传视频时选择是否“声明原创”。（3）原创状态说明：（4）原创声明失败解决方法：可在视频状态点击“？”查看原因，如有异议可提供相关证明材料申诉，平台会尽快核实处理，请及时留意公众号站内信通知，详情可查阅微信公众平台视频原创保护指引。三、自动回复1.自动回复使用说明：自动回复功能是公众号运营者可以通过简单的设置“关键字自动回复”、“被关注回复”、“收271、到消息回复”的功能，运营者可以设定常用的文字/语言/图片/录音作为回复消息，并制定自动回复的规则，当订阅用户的行为符合自动回复规则的时候，就会收到自动回复的消息。2.自动回复优先规则：（1）被添加自动回复：用户关注公众号时将会立即收到。（2）消息自动回复：订阅用户只要对公众号发送消息便会回复，如粉丝发送的消息包含关键字将会优先关键字自动回复（如开启了全匹配，需粉丝发送与设置一样的关键字才会自动回复）。（3）关键字自动回复：订阅用户发送的信息含有多个设置的关键字，则会随机回复。2.自动回复设置说明：（1）关键词自动回复：定义：在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字272、数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。设置方法：登录微信公众平台-功能-自动回复-关键词自动回复-添加规则，即可添加相应的关键词自动回复信息，设置的注意事项具体说明如下：1）文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。2）关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间。3）规则名称自己设定（主要起区分作用）。4）关键词配置（作为粉丝发来命中的关键字）。5）回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）。6）勾选了“回复全部”，只要粉丝命273、中关键字就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复。7）建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。关键词自动回复的规则：1）字数限制：微信公众号认证与非认证用户的关键词自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键词（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）。2）规则设置：可通过微信公众平台设置多个关键词，如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键词，则系统会自己回复。同一规则中可设置5条回复内容，如运营者设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有设置的关键词，会将运营者设置的多条回复274、会全部发送，若未设置“回复全部”，则会随机回复。关键词选择说明：1）每个规则里可设置10个关键词，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。2）每个规则里可设置5条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”），系统会随机回复。3）多条回复设置方法：点击关键词自动回复-添加规则-输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后选择“回复全部”即可。4）关键词在设置时使用回车来分隔， 输入回车可添加多个关键字，每个关键词少于30个字符，请勿使用逗号“，”分号“；”，顿号“、”句号“。”进行区分。完全匹配功能设置：1）若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“全匹配”：对方发送的内容与设置的关275、键词须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置123，仅回复123才会触发关键词回复。2）若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“半匹配”：只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键词回复给对方，比如设置123，回复1234会触发，但回复不完整的关键词12则不会触发关键词回复。（2）消息自动回复：设置方法：通过在微信公众平台-功能-自动回复-消息自动回复，可设置的文字/音频/图片/视频为用户消息回复，在微信公众号设置消息自动回复后，会在粉丝给改公众号发送微信消息时，平台会自动回复设置的文字/音频/图片/视频给粉丝。注意事项：1）消息自动回复：1个小时内276、回复1-2条内容。2）暂不支持设置图文、网页地址消息回复。3）消息自动回复只能设置一条信息回复。（3）被关注自动回复：设置方法是通过在微信公众平台-功能-被关注回复，可设置的文字/音频/图片/视频/为被添加自动回复内容。在微信公众平台设置被添加自动回复后，粉丝在关注该公众号时，会自动发送运营者设置的文字/音频/图片/视频给粉丝，设置后可根据需要“修改”或“删除”回复。四、投票管理1.使用说明：投票功能是可提供使用公众号的用户有关于比赛、活动、选举等，进行收集粉丝意见的一项功能。2.投票编辑方法：登录公众平台-功能-投票管理-新建投票，具体步骤如图所示：（1）步骤一：（2）步骤二：（3）步骤三：277、推送粉丝参与，可插入到图文消息内进行群发，粉丝收到该群发消息后，进入图文消息即可参与投票，也可设置在关键词回复、自定义菜单等形式参与等。3.编辑注意事项：（1）选项不能为空且长度不能超过35个字。（2）投票最多可设置10个问题、每个问题最多设置30个选项。（3）投票截至时间只能在当前时间之后的半年之内。（4）投票名称、问题项不能为空且长度不能超过35个字。（5）投票内容一旦删除，投票数据无法恢复，且图文消息中不可查看。（6）投票图片为300像素*300像素，格式png，jpg，gif，大小不超过1M。（7）投票将统计该投票在各个渠道的综合结果总和，包括群发消息，自动回复，自定义菜单等。4.编辑278、常见问题说明：（1）阅读数与投票数不一致：若运营者发起的投票有通过（如自动回复、关键词回复、自定义菜单、预览图文）等渠道给粉丝进行投票，上述几种方式投票数会增加，但阅读量是不会统计到图文消息的阅读数里，但所以会导致阅读数低于投票数的情况。（2）投票功能编辑使用时出现异常：若投票功能使用时出现异常，比如“投票”图标不显示等，请更换其他浏览器，或者清除浏览器缓存后按ctrl+F5刷新页面重新操作。五、微信小店1.微信小店的作用：（1）微信公众号正式上线的“微信小店”是基于微信公众号打造的一套原生电商模式，具备添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、维权等多种能力，开发者可使用接口批量添加商品，快速279、开店。“微信小店”的推出将极大地丰富微信以及微信支付的应用场景，提升用户体验。（2）微信小店是基于微信公众号打造的一套原生电商模式，企业商家可以基于自己的微信公众号，通过微信小店来售卖商品，通过微信小店提供的接口能力，企业商家可以更方便地管理后台的商品系统，以自定义菜单、公众号消息下发等多途径、多入口的运营形式来经营和宣传自己的公众号。同时，通过微信小店的后台系统也能更加方便联系和维护企业的客户关系，微信小店再次提升了微信“连接一切”的能力。2.微信小店申请流程：（1）申请条件：原微信小店商家，可以直接点击升级，点击升级后需要按照要求填写相关的信息，包括小程序的头像、昵称、描述，以及某些售卖特280、殊商品需要的特殊资质。没有开通过微信小店的商家，进入公众平台功能-添加功能插件-微信小店-申请，目前仅对开通微信支付商户功能的用户开放。如果商户号的主体和申请小店的公众号主体为同一个，则可以在点击申请之后直接进行绑定。一旦升级成功，则无法回退到旧的微信小店版本。（2）申请步骤：所有认证的公众号都可以在功能插件里找到微信小店的申请或者升级入口。点击开通之后，服务号可以绑定申请好的商户号。绑定成功后，开始填写小程序的基本信息。需要管理员进行扫码确认提交审核。注意，订阅号验证管理员后，再验证微信支付商户号，输入商户号-点击验证-去绑定-跳转到商户页面完成绑定才可进入审核。审核周期：7个工作日内留意。281、3.微信小店功能说明：（1）小店概况：小店概况：进入微信公众平台功能-微信小店-小店概况-点击“待发货订单”会直接进入订单管理里“待发货”功能，查看到目前还没处理发货的订单信息，点击“待处理维权/仲裁单数”会直接进入“订单管理-维权中”功能。昨日关键指标：1）订单数：指查看订单管理内的全部订单数。2）成交商品数：指查看订单管理内的全部成交商品数。3）成交额：指查看订单管理内的商品成交额。4）商品浏览量：指时间段内所有商品详情页访问次数总和。5）货架浏览量：指时间段内所有货架页面访问次数总和。6）小店访问人数：指时间段内访问小店的微信用户数。关键指标趋势图：关键指标可选择最近7、15、30天或者282、某个时间段的订单数、成交商品数、成交额、商品浏览量、小店访问人数的关键指标趋势图。关键指标明细：关键指标可选择最近7、15、30天或者某个时间段的订单数、成交商品数、成交额、商品浏览量、小店访问人数的关键指标明细， 可下载关键指标明细表。数据推送功能：进入微信公众平台功能-微信小店-小店概况-数据推送-绑定微信号，扫描二维码后，即可绑定个人微信号，获得每日小店数据推送。（2）商品管理：商品信息管理：添加商品成功后，进入微信公众平台功能-微信小店-商品管理-商品分组管理，即可进行商品信息管理，排序方式可选最新上架排最前、按销售热度排序、按价格从低到高、按价格从高到低，商品排序方式将影响商品在分组283、货架上的排序方式，运营者可以通过预览分组货架查看最终效果。商品的编辑和删除：进入微信公众平台功能-微信小店-商品管理-商品上下架，即可进行编辑和删除工作，具体说明如下：1）可以对商品进行分组管理，通过商品价格、商品销售可以快速搜索到商品。2）已上架商品可以选择下架，下架商品可以选择删除、编辑、再次上架。3）商品上下架内的复制链接指的是添加到自定义菜单里面的链接，在电脑网页是无法打开。4）已上架商品可复制链接在微信手机端发送任何好友，打开链接可预览编辑效果。5）已上架商品都具有不同尺寸的二维码提供下载，客户端扫描二维码可以进入商品详情页面。（3）货架管理：货架是商家用于承载商品的模版，每一个货架284、是由不同的控件组成的，货架模版共有四个可选，包括普通模板、品牌图模板、分组展示模板、混搭模板，进入微信公众平台功能-添加功能插件-微信小店-货架管理-模版库即可管理，具体说明如下：货架信息展示：1）选择完货架之后，商家可以将分组管理里面的商品添加到货架中。2）发布货架，将编辑好的货架点击发布，然后复制链接，链接可以填入自定义菜单、图文消息群发来推广，或者下载货架二维码，发布后，粉丝扫码即可进入货架查看商品信息。货架类型选择：（4）订单管理：交易成功，进入微信公众平台功能-微信小店-订单管理，即可查看如何查看交易记录和状态，具体说明如下：用户支付成功会会生成一笔订单，商家可以查询订单，并进行发货285、处理维权信息等操作。订单管理中的关键指标趋势图、关键指标明细保存时间目前暂时没有限制。订单详情可显示订单编号、成交时间、商品信息、买家的信息及物流信息。在订单管理页面可以将筛选出的订单列表下载成表格到本地，方便商家管理订单。商品维权仲裁：如果在交易过程中，发生了交易纠纷，需买家主动与商家联系进行处理，目前小店暂无发起维权入口。4.微信小店常见问题：（1）运费模板设置后还是显示免运费：请查看运费设置里面是否将续M件/续费这2个数值设置成0，若设置成0的话会显示免运费的，请运营者正确设置数值后再操作尝试。（2）货架模板打开后显示乱码：货架的模板显示乱码是由于在编辑货架的时候添加的商品层数超过了1286、0层，删除多余的商品楼层即可。（3）商品上下架链接及二维更换：添加商品后商品的链接就不会再进行变更，商品上下架及重新进行编辑，链接地址及二维码是不会进行更换，因此无需进行更改。（4）商品重新编辑，但无法修改名称及商品属性：商品上架后商品类目、商品属性及商品名称这3个属性是不支持修改的，只能修改商品分组、价格、数量、商品图片、详情等信息。（5）添加商品中价格库存里无法添加图片：添加商品的时候若多规格里面的名称有特殊符号的话是无法添加图片的，请不要使用特殊符号进行添加。（6）商品主图片有时候会出现显示不完整：目前是所有的公众号的商品都会进行裁切的，此功能属于正常现象，裁切的比例也会根据不同手机屏幕287、大小调整的，若要看完整图片的话还请点击商品详情查看。（7）打开链接提示当前公众号没有权限发起本次交易：在公众号内只能发关于本公众号的微信小店商品链接，暂不能推广其他公众号的小店链接。六、客服功能1.客服功能使用说明：（1）登录：绑定完的帐号，可打开客服功能网页版，已绑定的客服人员可以通过手机微信客户端，进入“扫一扫“，扫描二维码登录客服帐号。（2）登陆后即可看到与公众号对话的用户，可选择接入对话。（3）切换客服状态：点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录。（4）接收消息：手动接入：客服人员上线后，点击待接入，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话。自动接入：当待接入的对话太多288、时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入。重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话。（5）发送消息：已经接入的对话，客服人员可以在48小时内和粉丝进行聊天。普通回复：客服人员可以在对话框中发送文字、表情、图片、截图、等类型的消息。快捷回复：可以使用快捷回复中事先编辑好的文本内容进行回复。（6）功能设置：帐号设置：查看公众号信息、数据统计等。接入设置：自动接入设置、自动问候语设置等。离开设置：可以设置离开状态时的自动回复内容。快捷回复：可以设置文字类型的快捷回复。2.客服功能开通方法：（1）公众号首次开通客服功能：通过微信认证的微信公众帐号，登录公众平台后，可以在“功能-添加289、功能插件”中，找到“客服功能”插件并开通。（2）早前已开通多客服功能的升级为新版客服功能：登录公众平台-功能-多客服-升级。点击升级按钮，系统会检测还未绑定手机微信号的客服，全部客服工号需要绑定手机微信后即可满足升级条件，也可以删除未绑定的客服工号，待升级完成后，重新添加即可，点击升级后即时生效。完成升级后，即可在新的界面添加或管理客服。3.添加客服人员方法：开通“客服功能”插件的权限后，可在“功能-客服功能”中，添加和管理客服人员。客服人数支持100人，具体说明如下：（1）点击“添加客服“按钮，设置客服帐号的昵称和头像（昵称和头像将会显示在微信公众号的对话框中）。（2）绑定微信号，输入客服人290、员的微信号（支持微信号/QQ号/手机号搜索），发送绑定操作的邀请信息。（3）输入微信号并邀请绑定，发送验证消息到手机微信。（4）客服人员在手机微信客户端中接受邀请。（5）在手机微信客户端接受邀请后，客服帐号绑定成功。七、自定义菜单1.自定义菜单使用说明：公众号可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项，收到运营者设定的响应，如收取消息、跳转链接。（1）开通方法：进入微信公众平台-功能-自定义菜单-开启即可。（2）设置方法：进入微信公众平台-功能-自定义菜单-添加菜单-点击“+”添加子菜单-设置动作-发布，设置的注意事项具体说明如下：最多创建291、3个一级菜单，一级菜单名称名字不多于4个汉字或8个字母。每个一级菜单下的子菜单最多可创建5个，子菜单名称名字不多于8个汉字或16个字母。在子菜单下可设置动作。2.自定义菜单编辑说明：（1）纯文字编辑：编辑步骤：1）进入，点击“自定义菜单”。2）菜单管理，点击“+”设置动作。3）设置菜单名称，菜单内容选择“发送信息”-文字。4）菜单内容填写完善后点击“保存并发布”。注意事项：1）纯文字最多可以输入600字。2）目前非认证订阅号获得自定义菜单后，暂不支持设置纯文字类型动作。（2）图文消息编辑：进入微信公众平台-功能-自定义菜单-菜单管理-点击“+”设置动作-发送信息-图文消息，注意，最多设置一个单292、图文消息/多图文消息，可选择保存在素材里面的图文信息，或者重新编辑新建图文信息。（3）跳转到网页编辑：进入微信公众平台-功能-自定义菜单-点击“+”-设置动作-跳转到网页，目前非认证订阅号，自定义菜单动作仅支持跳转至素材管理或历史消息，不支持跳转外部链接。3.自定义菜单发布说明：（1）发布方法：进入微信公众平台-功能-自定义菜单-保存并发布，发布注意事项具体说明如下：编辑中的菜单不会马上被用户看到，点击发布后，会在发布成功24小时后在手机端同步显示，粉丝不会收到更新提示，若多次编辑，以最后一次保存为准。编辑中的菜单只要完善了菜单名称即可预览，整体发布则需要每一个菜单都完善内容，否则无法发布同步293、至手机端。（2）自定义菜单未发布成功：解决措施：确认发布之后页面提示“请设置当前菜单内容”则代表还有菜单未完善内容，请完善菜单内容或删除空菜单后重新发布，否则无法同步至手机端，点击“保存并发布”按钮，页面会提示是否确认发布。当还有未设置内容的菜单时，页面会跳转当前空菜单，提示“请设置当前菜单内容”。（3）自定义菜单发布成功：确认发布之后页面提示“保存并发布成功”则代表发布成功，自定义菜单左下角会提示具体所需同步时间，发布成功后，菜单状态会由“菜单编辑中”变为“菜单已发布”。八、小程序管理1.小程序介绍：（1）定义：小程序是一种新的开放能力，开发者可以快速地开发一个小程序，小程序可以在微信内被便294、捷地获取和传播，同时具有出色的使用体验。（2）主要优势：用户可便捷地获取服务，无需安装或下载即可使用。具有更丰富的功能和出色的使用体验。封装一系列接口能力，帮助快速开发和迭代。（3）开放注册的范围：个人、企业、政府、媒体及其他组织。（4）接入流程：注册：在微信公众平台注册小程序，完成注册后可以同步进行信息完善和开发。小程序信息完善：填写小程序基本信息，包括名称、头像、介绍及服务范围等。开发小程序：完成小程序开发者绑定、开发信息配置后，开发者可下载开发者工具、参考开发文档进行小程序的开发和调试。提交审核和发布：完成小程序开发后，可以提交代码至微信团队审核，审核通过后即可发布。2.小程序注册流程：295、（1）注册方法：在微信公众平台官网首页点击右上角的“立即注册”按钮。（2）选择注册的帐号类型：选择“小程序”，点击“查看类型区别”可查看不同类型帐号的区别和优势。（3）填写邮箱和密码：请填写未注册过公众平台、开放平台、企业号、未绑定个人号的邮箱。（4）激活邮箱：登录邮箱，查收激活邮件，点击激活链接。（5）填写主体信息：点击激活链接后，继续下一步的注册流程。请选择主体类型选择，完善主体信息和管理员信息。3.小程序名称、简称设置规范：（1）名称设置方法：小程序名称可以由中文、数字、英文、空格及部分特殊符号组成，长度在4-30个字符之间，一个中文字等于2个字符。公众号、小程序在微信公众平台上的名称是296、唯一的，且属于同一主体下，可以重名。不得与不同主体的公众号名称重名。（2）简称设置方法：小程序简称可以从小程序名称中按顺序截取字符创建，长度在4-10个字符之间，一个中文字等于2个字符。小程序简称在微信公众平台是不唯一的，可以重名。但对于仿冒、侵权等恶意情况，平台仍会做出相关处罚，开发者也可通过侵权投诉维护自己的正当权益。小程序简称设置后，将在客户端任务栏向用户展示，开发者可以凭借此功能，更好地实现产品品牌价值和展示，目前暂不支持名称的其他功能。（3）小程序改名方法：修改方法：登录【微信公众平台小程序】- 【设置】-【基本信息】-【小程序名称】-【修改】-通过管理员扫码验证后即可进入修改页面，297、当修改名称命中保护词的时候，需要进一步审核通过方可修改成功，名称修改成功后，原名称会立即释放。注意事项：1）个人类型的小程序已发布后一自然年内可有2次修改名称的机会。2）同一个主体的小程序和公众号可以同名。3）若修改名称涉嫌命中保护词的情况，审核时间为7个工作日内。4）名称修改超过2次小程序要先发布后，再去微信认证，认证过程中会有改名入口，如果小程序未发布，即使小程序去微信认证也不会有改名入口。（4）小程序简称修改方法：修改方法：登录【微信公众平台小程序】- 【设置】-【基本信息】-【小程序简称】-【修改】-通过管理员扫码验证后即可进入修改页面，当修改简称命中保护词的时候，需要进一步审核通过方298、可修改成功。修改频次：发布前修改机会为2次，发布后修改机会为2次/年。注意事项：小程序名称修改期间，简称不可进行修改操作。（5）小程序简称删除方法：删除方法：登录【微信公众平台小程序】- 【设置】-【基本信息】-【小程序简称】-【修改】-通过管理员扫码验证后进入修改页面 -不填写输入框，直接【确定】提交-弹窗【确定】，即删除成功。注意事项：1）每次小程序简称删除操作也占用一次修改次数。2）简称删除后，任务栏将展示小程序名称。（6）小程序改名名称释放时间：帐号改名成功后，原来的名称会有一个2*24小时（即2天）的保护期，在此期间，符合命名唯一规则情况下，只有同一主体下的其他帐号可以使用该名称，主299、体不一致的，则需要在保护期满后才能申请使用该名称。4.小程序注册上限和绑定上限：（1）注册上限：同一个邮箱只能申请1个小程序。同一个手机号码可绑定5个小程序。同一身份证注册个人类型小程序数量上限为5个。同一企业、政府、媒体、其他组织资料注册小程序数量上限为50个。 同一个体工商户注册小程序数量上限为5个。（2）绑定上限：同一身份证可绑定5个小程序。同一手机号可绑定5个小程序。同一微信号可绑定5个小程序。5.小程序基本信息填写：（1）小程序名称：小程序在发布前，名称设置成功以后有2次修改名称机会，2次机会用完，必须先发布后，才可通过微信认证进行改名。（2）小程序头像：新头像不允许涉及政治敏感与色300、情，图片格式必须为：bmp， jpeg， jpg， gif，不可大于2M，一年可申请修改5次（按自然年计算）。（3）小程序介绍：请确认介绍内容不含国家相关法律法规禁止内容，介绍字数为4-120个字符，一个中文占2个字符，一个月内可申请5次修改。（4）服务范围选择：可申请不少于1个不多于5个服务范围，服务范围分两级，每级不能为空。特殊行业需提示特殊资质，一个月内可修改三次。6.小程序功能设置说明：（1）小程序成员管理：小程序成员管理包括对小程序项目成员及体验成员的管理。项目成员是指参与小程序开发、运营的成员，可登陆小程序管理后台，包括运营者、开发者及数据分析者，管理员可在“成员管理”中添加、删除301、项目成员，并设置项目成员的角色。体验成员是指表示参与小程序内测体验的成员，可使用体验版小程序，但不属于项目成员，管理员及项目成员均可添加、删除体验成员。成员管理入口：小程序管理后台-用户身份-成员管理。成员权限说明：1）登录：可登录小程序管理后台，无需管理员确认。2）版本发布：小程序版本发布、回退。3）数据分析：在统计模块查看小程序数据。4）开发能力：可使用小程序开发者工具及开发版小程序进行开发；在开发模块使用开发管理、开发者工具和云开发等能力。5）修改小程序介绍：修改小程序在主页展示的功能介绍。6）暂停/恢复服务：暂停或恢复小程序线上服务。7）设置可被搜索：设置小程序是否可被用户主动搜索。8302、）解除关联移动应用：可解绑小程序已关联的移动应用。9）解除关联公众号：可解绑小程序已关联的公众号。10）管理体验者：添加或删除小程序体验者。11）体验者权限：使用体验版小程序。12）微信支付：使用小程序微信支付（虚拟支付）模块。13）小程序插件管理：运营者可进行小程序插件开发管理、申请管理和设置。14）游戏运营管理：可使用小游戏管理后台的素材管理、游戏圈管理等功能。15）推广：在推广模块使用小程序流量主、广告主等功能。成员管理人数限制：每个小程序帐号可添加一定数量的项目成员、体验成员，具体限制如下：补充说明：1）管理员及其他项目成员绑定帐号数不占用公众号绑定数量限制。2）每个微信号可以成为50303、个小程序的项目成员。3）每个微信号可以成为50个小程序的体验成员。（2）公众号自定义菜单点击可打开相关小程序：公众号可将已关联的小程序页面放置到自定义菜单中，用户点击后可打开该小程序页面，公众号运营者可在公众平台进行设置，也可以通过自定义菜单接口进行设置。（3）小程序测评常见问题：测评基础：已发布小程序累计用户100以上，即可参与小程序评测。评定标准：运营指标达到“良好”，性能指标为“优秀”，用户指标为“优秀”，并且通过服务审核的小程序，最终即可被评定为达标，并获得相应的评测奖励，反之，则综合评定无法达标，也无法获得奖励。测评结果更新：1）运营指标：根据昨日统计的最新运营违规和代码审核状况评估304、，每日更新。2）性能指标：根据上个自然月的整体情况评估，每月初更新。3）用户指标：根据上个自然月的整体情况评估，每月初更新。4）服务审核：根据上个月最后一天的运营、性能、用户指标情况判断是否进行审核评定，每月初更新审核结果。5）综合评定：根据最新的运营指标、性能指标、用户指标、服务审核的情况综合评估，每日更新。测评结果依据：1）运营指标根据近3个月内小程序运营违规和代码审核状况评估，如果小程序运营违规和代码审核状况表现良好，运营指标将会被评为优秀，开发者必须严格遵守平台规范，避免违规处罚和审核驳回。2）性能指标每月根据小程序的启动性能、页面加载性能、JS接口性能、网络性能、多媒体性能以及开发者305、工具体验评分6个维度多项指标综合评估，与单个指标没有绝对对应关系。表现好于绝大多数小程序会被评为优秀。3）用户指标每月根据小程序的用户成长和用户粘性两大维度多项指标综合评估，与访问人数等单个指标没有绝对对应关系，表现好于绝大多数小程序会被评为优秀。九、公众号常规管理（一）账号管理方法1.公众号登录方法：（1）电脑端登录：若注册公众号使用的是QQ号，可直接使用QQ帐号+QQ密码进行登录。若您注册公众号使用的是邮箱，可使用绑定的邮箱+公众号独立密码进行登录。若注册公众号有设置微信ID，也可直接使用微信ID+公众号独立密码进行登录使用。扫码登录：点击登录页面右上角的二维码，使用绑定了公众号的微信号扫306、码后，手机端可选择所需登录的账号，首次登录需输入公众号密码。（2）网页版登录：通过公众平台官网输入账号密码登录或扫码登录即可，扫码登录方式如下：（3）移动端登录：下载“订阅号助手”APP登录，APP中登录公众号可通过微信登录或者邮箱登录的方式，具体方法如下：微信登录方式：跳转微信授权后将会拉取微信号关联的公众号列表，选择对应的帐号即可进行登录。邮箱登录方式：验证邮箱密码后仍需跳转微信客户端授权，未关联过本机微信的公众号即使邮箱密码正确也不能登录。2.公众号登录密码修改：（1）能登陆公众平台，帐号绑定的邮箱能正常使用的公众帐号密码修改方法：进入公众平台。点击“安全中心”-“修改密码”。管理员微信307、号扫描二维码-输旧密码-设置新密码。提交即可。（2）能登录公众平台，帐号绑定的邮箱无法正常使用的公众帐号密码修改方法：公众帐号绑定的邮箱无法进行使用的情况下，请运营者对公众帐号进行申请找回，找回成功后公众平台的绑定邮箱及密码可以进行修改使用。（3）不能登录公众平台，帐号绑定的邮箱能正常使用的公众帐号密码修改方法：登录。点击“找回帐号或密码”-找回密码。输入公众号绑定的邮箱重置即可。（4）不能登录公众平台，帐号绑定的邮箱无法正常使用的公众帐号密码修改方法：公众帐号绑定的邮箱无法进行使用的情况下，请您对公众帐号进行申请找回，找回成功后公众平台的绑定邮箱及密码可以进行修改使用，具体如下：登录。点击“308、找回帐号或密码”-找回帐号。输入公众号的名称/公众号微信号。根据页面提示输入资料提交。3.公众号登录邮箱修改：电脑登录公众平台-设置-公众帐号设置-帐号详情-点击“修改”-请先输入登录密码来验证身份-验证原邮箱（登录原邮箱验证，24小时内有效）后-激活新邮箱完成绑定。注意，一个月（30天）内只能申请修改一次。4.公众号无法被搜索到的分析处理：（1）未设置头像，名称无法被搜索到：若微信公众号未设置头像，建议运营者先设置微信公众帐号头像，在审核在此期间，建议将微信公众号的二维码保存在电脑本地后，通过可过微博、空间、网站等途径进行推广，让更多的粉丝关注，与粉丝进行更多的互动。（2）公众号后台设置了禁309、止被搜索：若微信公众号昵称无法被搜索到，建议运营者查看是否设置了禁止被搜索，请通过以下方法查看和设置：登录微信公众微信平台-设置-帐号信息-隐私设置-允许，设置时的注意事项如下：设置禁止用户通过昵称搜到该帐号后，粉丝通过ID和二维码可以搜到该帐号。（搜索公众号一栏，默认是搜索原始ID，如果已设置了微信号，原始ID会被微信号取代）。设置设置成功，半小时后即可生效。（3）帐号信息登记审核中、未审核通过、封号、冻结、注销等：若微信公众号信息登记审核中/未审核通过、公众号违规被封/冻结、或公众号被注销时，他人在手机微信-添加朋友-“搜索号码”或“查找公众号”中输入您的公众号名称，是无法搜索到该公众号的310、，仅在“搜号码”输入微信号时可以查找到该公众号。（4）通过微信搜公众号昵称的逻辑：通过搜号码搜索公众号具体显示是由系统随机匹配，目前暂支持显示20个公众号，可通过以下两种搜索公众号的方法解决：通过微信“查找”功能，通过昵称搜索，未认证的公众号和已认证的公众号都可通过昵称搜索到。通过微信“公众号”未认证的公众号和已认证的公众号都可通过昵称搜索到。5.公众号登录异常的分析处理：（1）登录提示“您目前处理访问受限状态”：建议运营者修改公众平台密码后一个小时后在尝试登录。（2）登陆首页显示异常提示网络错误/超时/失败：此种情况是由于网络波动导致，建议运营更换时间段、浏览器、电脑网络环境登陆使用即可。（3）登录或注册时提示“系统错误”：出现该类问题可能是由于运营者关闭了“暂时允许登录”的开关，这种情况需要首先通过QQ登录保护页面点击开启“暂时允许登录”后，在5分钟内即可通过QQ登录或注册微信公众平台，登录时要注意以下几点：开启“暂时允许登录”后，请在5分钟内完成登录，登录成功后，只要不主动退出登录，即可一直保持在线。请不要修改官方帐号QQ登录保护的其他配置，修改其他配置有可能导致官方帐号使用问题。必须开启“禁止帐号在手机、平板电脑上登录”才有“暂时允许登录”的选项。