1、东哥东哥V V服务服务20222022年平台运营考量年平台运营考量2022年重点平台形象重塑平台形象重塑体系化体系化调整官微菜单栏搭建体系化运营板块标准化标准化全年视觉标准化体系让整个平台视觉色彩统一系统化系统化推广运营内容系统化便于内容运营得清晰清楚底层逻辑搭建去引领一次崭新、共赴美好【原】满人生【原】满人生年度推广主张季遇原满拾光季遇原满拾光东哥东哥V V服务服务焕新焕新V+V+，点亮美好时光，点亮美好时光 春之原夏之原秋之原冬之原V+V+更新更新壹菜单栏搭建更新菜单栏搭建更新活动信息类项目信息类业主信息类原原气气V V+原原满满V V+原原 鉴鉴V V+原气福利原气社区原气贴士V+简介同2、心原原满调查原鉴家书原鉴拾光原鉴臻心项目信息类原原满满v v+V+简介同心原原满调查V+V+简介简介一张V服务介绍横长图，彰显我们气质的同时，介绍我们的具体服务内容，让客户知道这个平台可以为他们带来什么服务。概述：从东原品牌到东原华西到具体服务内容到日常活动等概述：从东原品牌到东原华西到具体服务内容到日常活动等(设计参考）标题：东原标题：东原V+V+，让美好不期而遇，让美好不期而遇用心创造生活美，是东原华西区域一直以来的信念与追求。为持续提升客户满意度，创新品质服务，2022年，我们洞悉业主真实需求，首次提出V+服务，今天就带你了解一下吧整体形象照展示整体形象照展示彰显专业及气质彰显专业及气质3、（建议提供客关服务合照，例如两三个人一起合照如果没有，就直接删除进入介绍板块）东原集团介绍东原集团介绍品牌荣誉和地位品牌荣誉和地位东原华西区域东原华西区域版图、重点项目介绍版图、重点项目介绍东哥客关服务东哥客关服务服务细分介绍服务细分介绍（需甲方及时提供客关相应服务资料）同心原同心原小程序介绍小程序介绍（便于客户精准了解并使用）东原华西区域V+服务，用心创造生活美，营造原满人生东哥V服务同心原同心原业主小程序，便于业主及时查询资料（后续针对房屋维修+咨询投诉板块做操作指引，便于客户知道如何使用）原满调查原满调查通过10个选择问卷的形式，知道我们自身服务情况，便于不断整改，不断提升客户服务关系东4、哥V服务业主信息类原原鉴鉴V V+原鉴家书原鉴拾光原鉴臻心东哥V服务品质家书品质家书1 1/各项目工程进度播报各项目工程进度播报2/2/各项目案场活动回顾各项目案场活动回顾3/3/项目区域利好更新项目区域利好更新（各项目每个月28号提供以上三块信息，如果没有得，备注不加其他）参考模板可扫码观看东哥V服务原鉴拾光原鉴拾光项目交付+优居焕新项目交付项目交付全年重要交付节点，例如3月30日，6月30日，9月30日，12月30日撰写相应的交付软文，同步归纳到菜单栏，让用户清晰交付情况（12月30日交付将全年交付进行回顾同时展示此次交付，包装主题例如【原来一家人】【原来一家人】，邀请小视频团队2000-5、3000，宣传自身服务的同时，体现品质关怀）价值传播链：海报预热价值传播链：海报预热+视频爆破视频爆破+软文整体回顾软文整体回顾项目交付推文示意项目交付推文示意 精工兑现，东原式美好生活如约开卷精工兑现，东原式美好生活如约开卷 1/1/交付前工作人员准备工作，体现品质服务交付前工作人员准备工作，体现品质服务 2/2/交付中活动复盘交付中活动复盘 3/3/交付后园林景观、社区配套呈现，营造生活感交付后园林景观、社区配套呈现，营造生活感 （需提前告知网推公司，即将交付项目重点要凸显方向，其次交付当天完毕后，及时提供园区景观配套高清多图展示或者视频）优居焕新优居焕新针对每年10月11月，针对小区焕新6、，打造不同主题，围绕主题进行创意视频拍摄。网推公司提前沟通主题及文案和场景建议，项目进行拍摄（如果费用支持情况下，可邀请兼职团队拍摄，一个视频2000-3000元，可以作为广告片发布）优居焕新推文示意优居焕新推文示意 以焕新以焕新 致美好致美好|精心雕琢，旧貌焕新颜精心雕琢，旧貌焕新颜 介绍社区焕新服务板块,阐释焕新过程东原人的服务态度以及共创美好社区生活决心 例如：公区板凳擦拭、维修 绿化保洁 工程维修排查 上门家电维修等 从大的每年维修情怀到实际落脚的小区，然后通过照片等对比，展示维修的结果，让业主感从大的每年维修情怀到实际落脚的小区，然后通过照片等对比，展示维修的结果，让业主感 受到东哥7、带来的每份微光，都足以让每个小区的人，受到东哥带来的每份微光，都足以让每个小区的人，暖意十足暖意十足东哥V服务原鉴臻心原鉴臻心把所有与客户之间的温馨小事记录，日积月累，不断形成自己的服务口碑 原鉴臻心原鉴臻心1月1季1年叙事：叙事：每个月以文章的形式承载，各项目自由投稿选取最优故事进行发布，每次发布获得东哥发出的一份暖心好礼（各项目每个月各项目每个月2828日以真实故事分享、业主送锦旗类似事件为内容提交日以真实故事分享、业主送锦旗类似事件为内容提交）叙说：叙说：季度评选#季度客服明星季度客服明星#，以VCR的形式进行采访。选择一面白墙，网推公司提前规划文案，项目进行手机拍摄，网推公司剪辑。（需8、甲方确定评选标准）年度评选年度评选#最优故事最优故事#，同步1个视频剪辑，回顾全年走过的温馨，让故事线有叙事，有叙说，形成全年故事总结 原鉴臻心原鉴臻心叙事叙事文案示意：文案示意：原鉴臻心原鉴臻心|迎难而上，争做东原榜样迎难而上，争做东原榜样人物档案：姓名、年龄、司龄、岗位、座右铭介绍事情叙述：担当是一种态度、一种责任，更是一种行动。东原华西区域XX部门XX就是这样一位迎难而上，勇于担当的XX他尽其所能，全力以赴凸显了东原人的精神.原鉴臻心原鉴臻心叙说：叙说：季度评选#季度客服明星季度客服明星#，例如：服务之星、微笑之星、回访之星文案示意：文案示意：原鉴臻心原鉴臻心第第1 1季度服务之星季度服9、务之星她，兢兢业业，一丝不苟她，真诚沟通，及时响应从“你好”到“再见”业主的需求就是命令XX东原华西区域第1季度服务之星业主福利类原原气气v v+原气福利原气社区原气贴士东哥V服务原气福利原气福利不定期的线上互动活动，进行归总，让用户可以知道东哥福利，从而关注我们，参加进我们东哥V服务原气社区原气社区针对六一、端午、中秋等组织线下社群活动，形成品质推文的形式，让粉丝可以参加福利得同时与东哥每一次欢聚同频。东哥V服务原气星球原气星球（24节气+生活贴士+好物分享）原气星球原气星球1月1季1年家居贴士：家居贴士：这里对于已交房的业主，可以通过平台看到不同的家居贴士，有疑问找不到邻居，但是可以找到东10、哥，给你一切家居贴士美物推介：美物推介：剪辑制作电影/书籍/音乐分享，美好周末靠它们度过。这里不说项目，不说价值，这里只有作为朋友的视觉分享24节气整合成一个节气板块展示24节气不同的美好故事 原气星球原气星球美物推介：美物推介：好书分享好书分享|太阳总有办法照到我们，无论在哪里太阳总有办法照到我们，无论在哪里今日推荐：克拉拉与太阳石黑一雄1/作者介绍2/本书介绍3/书中精神内核的延伸 原气星球原气星球家居贴士家居贴士文案示意：文案示意：家居贴士家居贴士|装修的装修的1010条建议，必收藏！条建议，必收藏！装修不仅是个长时间的辛苦差事，也是来不得半点马虎的事很多点如果不注意，非常影响后期生活小11、编为各位搬来了10条关于装修的小建议，赶紧MARK住第一点第二点第三点.线上互动线上互动贰全年重要节点，打造线上互动H5增加平台粉丝活跃度，让这份关注不止于所见更是所得1 1月月 新春送福新春送福 原望成真原望成真2 2月月 猜灯谜猜灯谜赢精美好礼赢精美好礼3 3月月 寻找寻找最美女神最美女神5 5月月 520520真爱大拷问真爱大拷问 6 6月月 点亮点亮成都助力大运成都助力大运全年全年H5H5互动建议互动建议8 8月月 浪漫七夕浪漫七夕抽豪礼抽豪礼9 9月月 迎中秋集月饼迎中秋集月饼 赢团圆大礼包赢团圆大礼包1111月月 全民砍价全民砍价赢好礼赢好礼1212月月 圣诞奇遇记圣诞奇遇记闯关赢12、好礼闯关赢好礼1 1月月 新春送福新春送福 原望成真原望成真1.发布新春福袋节日刷屏稿2.平台发布新春送福袋抽好礼H53.每一位业主限打开一次4.每个福袋不同好礼费用估算：费用估算：150015002 2月月 猜灯谜赢精美好礼猜灯谜赢精美好礼1.发布猜灯谜海报朋友圈预热2.平台发布猜灯谜赢好礼H53.每一位业主可参与一次4.分数最高的可以获取不同好礼5.好礼可在售楼部或者物业处领取费用估算：费用估算：200020003 3月月 寻找最美女神寻找最美女神1.线下物业物料出街邀约参与2.平台发布寻找最美女神H53.每个业主每天可以投票3次4.投票分数最高三名可以线下领取定制好礼5.物业中心同步以女13、神到访送花契合费用估算：费用估算：300030005 5月月 520520真爱大拷问真爱大拷问对于爱的定义有大爱，也有小爱，以多重选择形式，得到不同的爱意标签每个人都会有一首歌，或者一本书业主填写电话等信息即可线下物业中心盲抽书让每一份爱都得以善待费用估算：费用估算：5005006 6月月 点亮成都大运会点亮成都大运会结合成都6月大运会开幕，线上每个人可以参与助力大运会，点亮者即可获得一次抽取现场到大运会观看的机会自身线上话题传播线也相对丰满费用估算：费用估算：500050008 8月月 浪漫七夕抽豪礼浪漫七夕抽豪礼费用估算：费用估算：200020001.发布七夕节海报预热2.平台发布抽好礼大14、转盘H53.每一位业主可参与一次4.转发一次可获得再来一次机会9 9月月 迎中秋集月饼迎中秋集月饼 赢团圆大礼包赢团圆大礼包费用估算：费用估算：600060001.结合中秋节月饼元素出发2.平台发布集月饼H53.每一位业主可领一盒月饼，转发让朋友帮你装满4.找寻6个朋友帮忙，即可打开月饼礼盒1111月月 全民砍价全民砍价 赢好礼赢好礼费用估算：费用估算：200020001.11月9日发布砍价H52.每一位业主选择指定好物即可找朋友砍价3.分享出去后，每个朋友可随时砍价4.砍价成功者即可获得相应礼品1212月月 圣诞奇遇记圣诞奇遇记 闯关赢好礼闯关赢好礼费用估算：费用估算：300030001.线15、上发布会悬念海报2.官微猜好礼H5上线3.每个业主选择一个盲盒，看简影猜物4.猜对即可获得相应礼品线下互动线下互动叁针对每年重要节点，组织线下活动持续让不同的人走进东原，感受东原温度六一活动建议六一活动建议以物易物：每位业主需拿出待交换物品作为进入邻里节的门票。业主可互换闲置物品，交流邻里感情。童趣街：现场设置可供儿童玩耍的游戏街区。勇敢者游戏：以家庭为单位参与竞技游戏，闯关成功后可获得相应奖品。端午节活动建议端午节活动建议粽享团【原】，各物业中心举行包粽子比赛，同步提前给挨着拜访业主，提前赠送端午大礼包，邀约参与活动。中秋节活动建议中秋节活动建议中秋举行小区狼人杀【月圆之夜】，让大家齐聚一起，小而精的活动，让志趣相投的人都能找到一份快乐。年底活动建议年底活动建议1.麻将作为中国文化精髓更是四川人民平日的休闲生活方式之一。2.每个项目举办雀神挑战赛，没人分发100个代金筹码优先赢满筹码数的晋级到城市赛。3.城市赛冠军联盟选出两位，成都和西安四位代表最后角逐。4.以城市为单位选出最后的优胜者，优胜者可获得东原华西2021年尾大礼包。T T H H A A N N K K S S