1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称校园洗衣机运营服务投标方案360校园洗衣机运营服务投标方案目 录第一章 项目背景及需求分析13第一节 项目背景分析13一、洗衣机行业现状13二、自助洗衣行业现状15三、自助洗衣行业分布16四、自助洗衣经营种类17五、推动洗衣行业发展的要素20六、改善方法21第二节 校园自主投币洗衣机市场分析23一、自助洗衣机的产品介绍23二、自助洗衣机投入校园的优缺点26三、自助洗衣机进入校园的可行性33第二章 项目总体实施方案35第一节 校园洗衣机铺放方案35一、产品介绍35二、产品特色35三、市场分析35四、学校铺机2、的综合优势36五、BOT投资及校方利益36六、洗衣机房前期实施计划36七、自助洗衣机操作方法38八、洗衣机管理40第二节 项目管理模式40第三节 服务要求48一、项目概况48二、建设和经营模式49三、服务范围和服务对象49四、服务要求49第三章 项目组织机构及人员配备51第一节 项目组织机构51一、公司概况51二、组织机构图53三、项目管理结构53四、团队组织及管理54第二节 人员配备及职责59一、人员配置原则59二、部门职责61三、岗位职责66第三节 人员培训74一、目的与原则74二、培训方法76三、洗衣房技术培训77第四节 人员管理84一、人员设置原则84二、人员管理规范85三、人员管理83、7四、人才管理措施97第四章 项目拟投入的设施设备99第一节 投入设施设备清单99第二节 设备管理制度105第五章 项目管理规章制度109第一节 工作管理制度109一、采购管理制度109二、收货管理制度111三、验收管理制度112四、保管管理制度113五、养护管理制度115六、不合格品管理制度116七、退货管理制度117八、质量信息管理制度117九、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度119十、有关记录和凭证管理制度121第二节 人事管理制度123一、招聘制度123二、薪资制度134三、考勤制度136四、培训制度140五、考核制度144六、人事档案管理147七、员工激励机制147第三节 项目总4、体管理制度149一、项目经理管理制度149二、项目过程管理制度152三、项目绩效管理制度154第四节 校园洗衣房管理制度156第五节 洗衣机管理制度163一、洗衣机的使用163二、洗衣机的维护和维修163第六章 洗衣机运营服务方案165第一节 洗衣机安装165一、安装方案165二、施工准备166三、工期安排168四、质保措施169五、文明施工措施和承诺170六、洗衣机的拆装方法与技巧171第二节 洗衣机验收178一、项目验收依据178二、项目验收流程181三、洗衣机验收标准184第三节 洗衣机维修和保养199一、熟悉设备安装位置，建立日检巡查制度200二、维修服务承诺200三、洗衣机常见问题及5、维修方法201四、洗衣机日常维修和保养209五、投币洗衣机维修及保养210第四节 洗衣机清洁218一、洗衣机保养清洁维护规范218二、洗衣机清洗操作规程222第五节 洗衣机环保节能策略224一、降低噪音225二、抑制霉菌滋生225三、自动添加洗涤剂225四、水量自动控制226五、洗净即停及检测浊硬度226第六节 校园洗衣房建设方案226一、洗衣房施工安装方法226二、机械设备投入232三、 洗衣房设备调试233第七节 洗衣房设备维保237一、水洗机日常的维护237二、烘干机的日常维护239三、四辊烫平机的日常维护241四、折叠机的日常维护242五、蒸汽夹烫机的日常维护243六、干洗机日常的维护6、244第七章 质量控制方案249第一节 质量管理的方针、目标和承诺249一、质量方针249二、质量目标249三、质量承诺249四、质量管理的目的和内容249第二节 质量保障承诺与方案250一、产品质量承诺250二、交货承诺251三、技术服务承诺251四、价格承诺252五、违约赔偿253六、质量保证方案253七、项目执行保证措施254第三节 质量保障体系与措施258一、质量保证体系258二、原料质量控制259三、生产过程质量保障措施269四、安装保证277五、技术支持280第四节 自主洗衣机供货响应保证285一、响应程序285二、响应原则285三、质量响应286四、响应时间288五、 技术服务相7、关措施289第八章 售后服务方案292第一节 售后服务宗旨及原则292一、售后服务宗旨292二、售后服务原则292第二节 洗衣机技术支持294一、服务范围294二、服务时间294三、服务内容295四、服务要求295第三节 故障响应服务300一、服务要求300二、故障应急处理方案300三、洗衣机故障应急处理措施302第四节 售后服务方案312一、售后服务承诺312二、服务人员配置321三、保修服务内容321四、保修期内免责申明322五、延伸售后服务322六、配件供应323七、服务监督和投诉324第五节 售后服务管理制度324一、售后服务管理目的324二、售后服务的标准及要求325三、售后服务保障8、措施325第六节 售后服务人员管理327一、服务团队构建327二、服务人员配备329第七节 售后服务体系335一、免费电话技术咨询335二、现场服务335三、合约定期336四、及时提供产品和技术的更新信息336五、标准化服务流程336六、售后服务条款336七、电子邮件热线服务337八、定期提供技术问答书刊337九、与采购单位保持经常性的联系338十、响应时间338第八节 售后服务保障措施338一、质保期内售后服务措施338二、质保期后售后保障措施339第九章 应急预案341第一节 洗衣房突发事件应急预案341第二节 产品质量问题处理预案343一、目的343二、工作原则344三、适用范围344四9、处置机构、职责344五、质量事件处置工作制度345六、现场应急处理346七、后期处理346八、日常应对措施347九、采购单位损失补偿方案348第三节 设备储存、运输应急预案348一、工作目标及原则348二、应急保障349三、处置措施350四、处置程序351五、具体方案351六、培训与演练352七、附则353第四节 消防安全应急预案354一、指导思想354二、制定预案的目的355三、制定预案的依据355四、组织机构及职责355五、消防安全教育及培训357六、火灾事故应急措施358七、疏散基本常识359八、灭火的基本原则360九、应急物资362十、注意事项362十一、责任追究363第一章 项目背10、景及需求分析第一节 项目背景分析随着时代的发展，社会生活节奏的加快，无人值守的自助经营模式因其自主、自助、便利的特性，正被越来越多的人所接受。从现在街上出现的各式自助贩卖机、自助银行柜台机、自助邮局和自助服务亭等陆续推出，我们可以感觉到自助无人商店时代的来临。洗衣服是一项耗时、耗力、耗神的工作，在欧美等发达国家，由于时间的珍贵以及追求个性化富有情趣的生活，人们早已不愿为日常洗衣浪费时间，随之而来的是大量洗衣房的出现，目前欧美、日韩大街小巷，尤其是学生单身公寓，自助洗衣机随处可见。目前国内使用的自助式洗衣机多为大型公共洗衣机。其占用空间大、成本高、投资大、投入与产出不成比例，所以不宜普及。这时，11、一种易管理、易操作、价格合理、方便、快捷、卫生、时尚的全新洗衣方式为人们解决了洗衣的烦恼。一、洗衣机行业现状洗衣机是利用电能产生机械作用来洗涤衣物的清洁电器，主要由箱体、洗涤脱水桶（双桶波轮式洗衣机等半自动洗衣机的洗涤和脱水桶分开）、传动和控制系统等组成，部分还装有加热装置。洗衣机一般专指使用水作为主要的清洗液体，有别于使用特制清洁溶液，及通常由专人负责的干洗。洗衣机分为搅拌式洗衣机、滚筒式洗衣机、波轮式洗衣机等多种款型。目前，各种智能部件在洗衣机上逐渐得到应用，如Wi-Fi、触控屏等，典型智能应用如自动投放、衣物识别等在一些高端洗衣机上已实现。同时，智能家电控制系统也百家争鸣，从未来智能化技12、术发展趋势来看，相关智能部件的低成本化以及兼容统一的智能家电控制系统是首要突破方向，利用多样化的控制终端，如智能手机、智能音箱等，最终实现具备AI技术的洗衣机。当前洗衣机的产品外观仍以传统颜色为主，如白色、银色等，外观材料的时尚个性化仍显不足。同时，功能性材料（抗菌、强度、耐蚀）性能不高，产品的包装材料资源浪费较大。未来，随着各种新型材料技术（如多色混合注塑、纳米涂层）的引入，产品外观将变得绚丽多彩。另外，兼具重量轻和高强度的碳纤维材料应用也是一种趋势。同时，具备自清洁、杀菌、降噪等功能性的材料将得到广泛应用，提升产品附加价值。此外，更高性能的抗菌/抗老化材料以及环保型包装材料（可回收、自降解13、）的应用，为改善人类的居住环境助益良多。在洗衣机产品开发领域，各主流企业都不约而同地应用各种仿真技术，包括内部系统多体动力学、风道系统流体动力学、跌落冲击分析和疲劳应力分析等。但是，相比航空航天和汽车等行业，洗衣机仿真技术起步相对较晚，仍有很大的发展空间。从汽车行业的仿真技术发展规律来看，未来洗衣机产品仿真技术在仿真体系方面仍待规范和完善，各种高级仿真任务的置信度有待提升，如洗衣机橡胶部件、减振器等非线性仿真模拟，多物理场联合仿真，平衡圈流固耦合问题，电机磁、热、声耦合分析等。另外，借助各商业化仿真软件的迭代升级，各种仿真优化设计问题仍需解决。通常，洗衣机产品的整体及部件可靠性验证仍旧依赖于试14、验测试，而产品软件可靠性，目前尚无有效的评估方法，相关理论体系仍在逐步完善。未来，随着洗衣机功能多样化以及智能化发展，产品可靠性保证难度将成倍增加。因此，各种先进强健性设计方法的应用，如DFSS，必将变得越来越广泛。同时，更有效的检测验证方法研究日渐兴起，对产品软件评估方法的研究也将同步展开。传统洗衣机的驱动电机包括单向感应电机和串激电机等。随着电机技术的不断发展，高效变频电机逐渐成为主流，以永磁直流无刷电机为代表，普及率逐步提升，增长趋势明显。二、自助洗衣行业现状（一）支付繁琐App 支付方式的洗衣机取缔了自助洗衣机，支付方式主要是微信和支付宝。虽然 App 支付的速度和质量优于自助洗衣机，15、但是也经常会有下载恶意软件、二维码扫不上的情况出现。有时使用微信扫一扫支付，却需要人们关注公众号。一些 App 只有多支付钱才能够杀菌衣物，此种情况不但无法保证人们的手机安全，同时也会为人们带来糟糕的体验感受，甚至会让人们有浪费时间的错觉。（二）使用洗衣机次数少自助洗衣行业常见的便是，人们在洗完衣服之后却不去取用情况，致使洗衣机经常霸占无人使用。同时洗衣机也会由于经常出现故障，无法洗衣服。当人们支付完钱，却无法使用洗衣机，需要再次更换洗衣机，让投资者的利益受损，使用者浪费了时间，同时维修故障的费用也无法保证。对于洗衣者而言，一方面浪费时间，另一方面对自助洗衣失去兴趣。（三）自助洗衣房卫生情况自16、助洗衣房卫生通常分为洗衣机房卫生和洗衣机清洁两种问题，通常自助洗衣房会设置晾衣服的地方，为前来洗衣服的人提供便利，但某些人会将其当做私人空间，在此处打电话、刷鞋和抽烟，不但会影响洗衣房秩序，同时也会出现卫生安全问题。洗衣机清洁问题也需要受到重视，洗衣机脏，致使清洗衣服不干净。三、自助洗衣行业分布（一）大学校园在大学校园中，自助洗衣的用途主要是针对校园宿舍楼的学生和老师。开展校园自助洗衣，可以改善校园卫生，维持学生身心健康，并且提高学生的环境质量和生活质量。我国目前 90% 的高校可以为学生提供洗衣服务，但仍有学校以投币洗衣机为主。一些学校缺少烘干设备和消毒设备，宿舍的条件无法和学校的硬件设施共17、同升级。所以在预期的一到两年内，所有高校会出现大量的自助洗衣设备。（二）酒店行业在酒店的自助洗衣机中主要是以商务人士为主，为其提供自助洗衣的业务。五星级用户通常能够承受干洗费用和专业的服务，因此不会使用自助洗衣机，我国连锁的品牌型酒店已超出上万家，主要是在经济发达区域，当前只有国外的品牌是把自助洗衣服务作为酒店标配，其他连锁酒店尚未明确规定自助洗衣机。单店自主选择是否为其提供自助洗衣服务，经济型连锁酒店的住客通常使用的是干洗服务。（三）街道自助洗衣和工厂自助洗衣街道自助洗衣的用途是在近几年从国外引进的新概念，可结合水洗和干洗两项服务，从而为街道社区居民更好地开展服务，特别是对于家庭不适合存放洗18、衣设备或者是没有空间存放的住户。工厂宿舍自助洗服务是企业宿舍对员工的福利政策，外出的务工人员对企业住宿有着的硬性需求，企业为其提供配套设施，也是优先考虑的问题。四、自助洗衣经营种类自助洗衣机经营分为几种：（一）全自助式自助洗衣是指店内没有任何服务人员，顾客使用投币完成洗衣，店主可通过视频系统监控洗衣房，店主和雇员可定时的巡视设备，及时的维护设备。投币洗衣盛行在美国、日本和墨西哥等国家；（二）半自助式洗衣店铺内设置服务人员为顾客提供服务，帮助客户兑换硬币，指导使用设备，并且也为其提供上门取衣送衣的服务。此种方式开展自助洗衣通常会应用在中国和东南亚区域；（三）复合式洗衣超市有机结合干洗、水洗、自助19、洗和缸洗等，同时开展主要以水洗为主的洗衣店经营方式，这也是我国参考运作的自助洗衣机经验，尤其是我国台湾成功自助洗衣店的基础上，总结出来的适合我国国情的自助洗衣经营方式。客户来店洗涤，可自主选择干湿洗、自主洗、生华洗以及自助洗衣。通过多样化的方式来满足客户的需求。（四）自助洗对其提供一次性水洗衣物，并且提供大量的时间，如果是不想洗坏衣服或者是和别人的一起洗，则可独自洗，但需要二次的烘干；（五）帮洗顾客洗衣数量多，但却缺少时间等待。需要根据公斤或者件数收费，一包的衣物一次洗完，不和其他人都混杂在一起，洗衣店只负责洗衣烘衣，如果是需要熨烫则要另付费用；（六）常规生化洗和干湿洗需要对羊毛衫、高档面料服20、装分类，然后通过多种洗涤方法洗涤衣服，通过最少的费用将衣物洗干净，按照收费的价格进行对待，但是干洗的费用最高，生化洗的费用比干洗低，水洗费用最少；（七）特种洗通过生化洗能够将干洗店无法处理的皮毛一体物或者是毛绒玩具、汽车坐垫套进行处理，并且通过足够洗涤剂承接难洗的工作服，效果好，费用低；（八）其他洗一般为客户提供日常水洗外，也需要洗涤家庭洗衣机无法洗涤的床上用品、窗帘等。自助洗衣行业使用新型设备管理平台将初始管理流程、数据、店铺资料合并，便于店铺负责人管理，能够及时在手机端和电脑端登陆自己姓名，便于及时查询设备状态，为管理提供便利。互联网设备管理体系是根据店铺和模块种类进行分类，店铺管理层可将21、设备地址、营业时间以及坐标进行标注，设备管理层能够通过设备记录购买资料、保养资料以及维修资料等。洗衣用户层通过支付宝、微信扫码选取设备为其提供服务，便于客人选择店铺服务。五、推动洗衣行业发展的要素随着经济的快速发展，人们生活水平得到了改善，洗衣行业崛起迅速，由传统手洗发展到商业化洗衣再转制自助洗衣行业。洗衣行业经历几十年发展，有着巨大变化，渗透在我们生活中，在规模层面和技术质量上均有着一定提高。科学技术快速发展，分析自助洗衣行业运营模式，提出最佳解决建议和方案，从而提高运营效率和客户满意度。（一）生活节奏快我国大部分地区生活节奏快，在人们的眼中，时间是重要的部分，更多人愿意将时间放在参加社会劳22、动中，而不愿意消耗在家务中，从而推动的洗衣行业的发展，为企业发展带来潜力，洗衣店的便利和快捷也深受年轻人的喜爱。（二）流动人口数量多对于外地上学或者是外地务工的人员而言，洗衣机不但价格昂贵，而且属于大型器件，搬运不便。自助洗衣机是外地务工人员和学生最好的选择，未来将会有更多的外来人员涌入超一线和一线的城市，房价持续上涨，租房情况日益增加，导致人们更愿意把衣服放在自助洗衣店。（三）人们生活水平提高随着经济的发展，人们生活水平也得到了改善，追求高质量的生活，因此人们的穿着不再是丝绸、棉和化纤，更多的针织类衣服吸引着人们的眼球，当然此种转变也增加了洗衣行业的困难，从而推动了洗衣行业发展。六、改善方法23、面对自助洗衣机存在的问题，提出有效解决措施。将互联网通讯网系统作为基础，确保硬件设备的通讯，其次要在干衣机和洗衣机上安装智能模块，让传统设备通过手工网卡接入云计算的平台，确保设备实施远程控制和管理。然后需要有效结合智能刷卡和物联网通讯系统，确保每笔刷卡记录能够在管理平台展现，最后需要将进口和国产洗衣机的机械模块替换为智能洗衣机和干衣主板模块，保证和物联网智能系统对接成功。在智能化设备上改进运营模式，通过互联网平台实现。管理店铺和设备，为每个店铺设置权限账号，让每个设备的权限在店铺下能够掌握设备的运行状态和参数以及收费情况，通过 O2O 预约洗衣管理。其次要实施扫码收款，实现微信支付、银联支付、24、支付宝支付等多项支付功能，便于客人消费，让客人自动注册粉丝，同时储存消费记录。最后开展会员和运营管理平台，为会员提供实名制认证。并且提供更多的运营活动，实现线上线下结合运营模式，确保符合客人需求。（一）确保洗衣质量，营造多种服务自助洗衣机行业的投资方需要确保洗衣机的安全，消费者首先会考虑的是衣服的干净和安全，因此投资方要有明确的规章制度，不允许有刷鞋、抽烟的情况出现。对消费者有着警示作用。要在自助洗衣房安装监控，避免有拿错衣物的情况出现。也要雇佣专人及时的清扫洗衣房，减少洗衣程序错误，确保为消费者带来愉快的消费体验，同时为洗衣品牌构建良好的形象。投资方不但要设置洗衣机，同时也要为其提供刷鞋和吹25、风设备，为消费者提供多方面的服务。（二）提高支付安全互联网普及程度增加，几乎人人都在使用互联网。时代发生的改变，人们对于时间观念也在发生改变，一些人更愿意将花费在自己的工作上，而不愿意消耗在关注公众号上，因此需要严格把控 App 质量，及时删除繁琐的流程，确保用户支付安全，让用户能够通过最便捷的方式完成洗衣。（三）政府实施监督政策洗衣行业快速发展，因此国家需要出台相关监督政策，管理商业化的洗衣行业以及个人自助洗衣行业，确保消费者在自助洗衣上的权益，通过有关法律完善洗衣标准。比如统一实行洗衣卫生标准，洗衣机也应制定标准，在用水、用电的问题上，需要通过硬性的标准来约束每个成人自助洗衣的行为，从而确26、保洗衣行业能够有着良好的发展前景，有效解决消费者的安全洗衣问题，在今后将会有更多的扶持政策来推动洗衣行业的发展。（四）加大宣传优惠力度自助洗衣行业公众服务号是通过微信平台认证的服务号，是目前受到认可的运营方法。在文章中，可向群众宣传洗衣优惠活动，讲解怎样通过手机端使用洗衣平台，也可通过会员优惠活动将注册方法发给每个用户。（五）包装精美，外形美观洗衣店在经营中分为淡季和旺季，在冬季属于旺季，夏季属于淡季，洗衣店在淡旺季业绩有着差异，因此洗衣店负责人要紧抓机会，扩大业务量。同时也要在淡季推广洗衣店优惠业务，引进有关自主售水项目，确保顺利通过淡季。洗衣店通过优质服务和低廉的价格为客户长期提供服务，确27、保收益稳定。第二节 校园自主投币洗衣机市场分析一、自助洗衣机的产品介绍（一）自助洗衣机的含义所谓的自助投币洗衣机是指运用更加高效、优质的电机设备、减速器设备还有能够耐腐蚀性的材料来保证在诸多公共场合长期、高效的使用，给人们带来更加方便、快捷的生活方式的这样一种电气设备。其中最主要的还是这种洗衣机的独特设计功能配备自助投币箱，因投币系统自主自助自动控制洗衣机的运行流程，操作快捷、简单，不需要有人员陪守，大大的降低了管理的成本，因而成为了公共场所（学校、小区、工厂、酒店等）商用洗衣机的首要选择。（二）自助洗衣机的功能对于比较传统的清洗衣物方式而言，既费时又费力还极大地不方便，伴随着生活质量与生活条28、件的提高、改进，工作族、学生、城市之中的人们越来越急切需要有一种卫生、高效、快捷的清洗衣物方式。由此，XX集团自行研发的的一种新型的自助的洗衣机可以满足诸多人士的需求和欲望。其中用以学校为例证，自助洗衣机在45分钟左右能够将近4.5公斤的衣物清洗得干净，并且能够通过自助洗衣机内所安装的一种臭氧发生器能将衣物上的细菌有效杀除，在清洗过程之中，每一道程序环节能够达到环保、健康、高效。能够实现真正意义上的高效、快捷、方便、卫生、清洁、杀菌等等功效，而且价格低廉是普通大众消费群体的首要选择。此种自助洗衣机在发达国家早已做得风生水起，是一笔巨大的利润和给顾客、消费者带来巨大的方便、实惠。受到诸多新老客户29、的热衷欢迎和追捧，自助洗衣成为了他们生活中不可获缺的一部分。当今的大学高校，更加趋向于自主化、人性化的生活学习环境和高效优质的服务。如果学校能够加入配备此种自助洗衣机的使用配置，就能够更加体现出学校的品位和办学以人性化的理念，从而提高学校在社会范围上的知名度和享誉度，同时也是为学校在打出响亮的招牌。从而在诸多的大学高校中树立办学的档次，也提升自身的影响力加强与同行的竞争实力。大学校园生活中自助洗衣机的使用需求将会变得更加的突出和明显，节约了清洗衣物的时间，学生可以更加有效的完成其他的事，运用更多的时间学习新的知识、新的技能，花更多的时间在自己喜欢且乐意做的事情上。随着我国与国际化接轨的热潮，由30、此自助洗衣机的形成也顺其自然，将渐渐成为一种新的巨大趋势和挑战出现在新的时代舞台。1.高质量运用新型专业技术设备、性能无可代替；2.快捷高效自助经营理念、管理模式高效快捷，收益率高资金快速回笼；3.低成本自助的经营模式维护成本相对较低，资金容易控制简单，不复杂；4.卫生干净运用臭氧杀菌功能能够有效避免诸多衣物混合使用感染，对于大众消费群体的学生来说更加容易接受、采纳；5.快速服务大大节约清洗衣物的时间，提高了其他学习，工作的效率。二、自助洗衣机投入校园的优缺点（一）自助洗衣机进入校园的优点1.特点（1）投资者自主设定洗衣时间一般扫码洗衣机因是家用洗衣机改装，因此不能设置标准洗，快洗等，如三元标31、准洗二元快洗一元单脱水，不能设置洗衣时间。富磊公司洗衣机是真正的商用洗衣机，完全不同于家用改装机，客户可以根据自己的需求设置洗衣时间和洗衣价格。（2）投资者自主设定断电断水记忆一般扫码洗衣机由于是家用洗衣机改装，没有断电断水记忆功能。我司针对商用机的特点，设计了断电断水记忆功能。必要时，也可取消此功能，投资者自主设定，方便又实用。（3） 单脱水功能一般扫码洗衣机没有此功能。我司针对部分消费水平低的地区，自助洗衣者自已洗干净衣物，只单甩的需求，开发了一元单脱水功能，非常实用，特别在女生宿舍。快洗、标准洗、大物洗功能同时存在。（4）控制系统与执行系统分离执行系统安装在洗衣机外壳内，包括洗衣筒、电机32、，波轮等机械件，不易损坏，控制系统包括电脑板、投币器等电子件，易损件，安装在制造箱中，挂于墙上。两者有效分离，大大减少扫码洗衣机的故障率。完全不同于家用洗衣机改装的扫码洗衣机-执行系统中也有控制系统，控制系统又分成两大块。（5）故障代码显示出现故障，LED显示屏会显示代码，查找代码一一对照故障代码表，立即知道故障原因，对症下药，很快就能排除故障，恢复使用。1）投币器具有识别功能，还能防铁丝，防硬币穿孔吊线；2）揭盖保护功能：洗衣机在运转时，若打开机盖，机器将立即自动停止运转，以免机内冲力伤及人体；3）按程序运转，避免衣物没洗干净就停机；4）无任何按键，投币即可工作，适合公共场所使用的；5）自主33、设置洗衣价格；6） LED显示，洗衣XXX间；7） 程序结束，蜂鸣提示；8）程序结果，自动恢复待机。2.优势在当今各个大学校园的学生宿舍楼层之中，绝大多数都是刷卡式洗衣机有的甚至还没有引进、投入自助式的洗衣机设备。相对比较之下，自助洗衣机就有着非常巨大优越的投入优势。第一，刷卡式洗衣机得有一个必须的使用条件，那就是不得不要求每一位学生购买它本公司所开发的IC智能洗衣卡片，先要像公交卡一样进行充值续费之后才能够起到自主、自助清洗衣服、行礼的功能。然而这对住在宿舍的大学生来说，无疑就是一种缺陷和不足，进行消费购买此种智能IC卡的同时就产生了本可以不用出的消费，如果自己购买来的智能IC卡丢了或遗失了34、又产生了另外一种情况的损失，而且买了但又没有使用就完全又是浪费的消费情况，而且根据相应的调查显示，有些大学校园校园对于此种智能IC洗衣卡是不存在有二次补办的这种服务的。所以相对考虑下来，自主自助的这种自助洗衣机来说就完全没有必要为这些所担心、顾虑，明确、固定的价格和随时可以可看得到、看得明的消费体验，使得自助洗衣机的每一次使用都变得有价值、有意义。就现如今的各个学校来说，更加趋向于自主化、智能化、人性化的学习、居住生活环境和优质的服务管理体系。如果学校增加配备此种自助洗衣机硬件配置，更加能够增加教育办学的品味和档次，从而更加大大的提高了本校的享誉度、知名度、竞争力和影响力；然而自助式投币洗衣的35、需求量更是尤其突出明显，它的投入使用让绝大多数的同学有了更多的时间来进行学习知识，随之中国同国际化接轨的巨大热潮。所以，自助洗衣机的运用、投入、在市场发行就更加突出了，逐步变成了一种新的消费趋势和巨大的消费倾向、还有一波巨大的消费热潮。（1）投币式自助控制程序自助洗衣机是运用高智能、高精度的不归零的计数自费系统和自助投币识别功能系统，直接记住存储相应数据，没有磨损，完全自主自助，不用担心资金遗失，使用年限长，保密绝佳；（2）巨大空间清洗衣物超大容量的洗衣器材是相对于普通的洗衣机容量的两倍还多，这样的设备同样适合于比较大件的纺织品的洗涤例如：宿舍冬天比较难解决的毛毯等等，它还可以持续使用24小时36、不休息，在面临大多数学生的使用高峰期时仍然可以从容不迫的满足非常大量的使用需求；（3）非常低的故障率自助洗衣机具有防臭、防磁、防重压、防静电等等功能，在阴凉、潮湿、多尘灰的这样一个使用环境当中同样能够保持有优质、良好的使用功能；（4）先付费的管理系统自助的洗衣机在使用之前先收费，然后在消费的管理系统模式；（5）投资的风险较低投入资金额比较小，完全自主自助的经营管理体制模式，大大降低了诸多的没有必要的人员成本，与此同时也相应减少了因为清不当而同客户之间产生的诸多纠纷、矛盾；（二）投币式自助洗衣机进入校园的缺点由于受到了外来的诸多先进文化、产品以及我国经济迅速发展的推进、促动，中国现如今的自主自助37、式的这样一个洗衣行业正处于刚刚起步萌芽、发展的初期阶段，其中原由深深受到我国的国情还有人们的消费观念和价值观念的巨大影响。根据相关的资料事例调查显示中国最初的自助式洗衣商店产生于90年代的中后期，也就是产生在我国首都北京的一家自助式的洗衣店而且还引进了来自国外的先进的设备和优质的管理体系。但是，由于那时的人们对自助式洗衣机这个行业的设备及管理体制还没有足够的认识了解，加之当时人没得消费观念价值观还没有现今这样的提升改进，所以当时在中国出现的第一家自助式洗衣店仅仅经营了不到一年的时间就不得不面临没有客源而被迫停业关门了。以上这家就是我国自助式洗衣店行业开始产生的最初形态和状况。从上面的事例当中我38、们可以看出，这种自主自助式的洗衣机在大学校园中的实际使用状况同样也会深受我国人民价值观念和消费观念、水平的影响。根据相关分析统计，在大学校园中的大学生中有将近85%的同学对于这种公共使用的自助洗衣机的清洁、消毒、卫生状况一直持怀疑态度。因此，这必将成为自助洗衣机进入大学校园的一大阻碍和急需解决的第一难题。而且就对于我国自助式洗衣行业忍让处于初步发展阶段来说，诸多产品的好坏程度相差仍然还很大，我国国内还没有出现有专门从事这样一种自助洗衣行业的品牌，对于国外许多自助洗衣店在我国国内还很难以适应新的环境静、新的消费群体和消费观念。因此一定要通过改进具有中国本土化和具有中国特色来满足我国的具体实际和人39、们比较适应习惯和容易接受的消费方式，对于自助式洗衣行业它是属于洗涤衣物这一服务行业要有明确的认识和了解，它远远不同于洗衣机的销售行业，消费市场还没有开放和发展有效，还需要进一步的加强、完善。要想在学校投入使用自助洗衣机需要在投入使用的前面就要做好足够、充分的市场调查、分析以保证自己所选购的洗衣机是否是有质量认证和保证的有效产品。（三）综合优劣性对比高校投入使用投币式自助洗衣机的实现性：能够快速、有效的帮助解决大学高校住校学生洗衣困难的问题，学生自助洗衣机，自助、自主、自愿、快捷、时尚、方便；能够节约高校大学生清洗衣物所消耗的诸多不必要的时间与精力，把节约下来的更多时间可以用于学习知识；也能够有40、效的加强、提高学园人性化的、以人为本的办学态度和优良的社会享誉度；能够有效节省大学生清洗衣物所消耗的用水量，诸多的实例说明了使用洗衣机清洗衣物能够节省35%-55%用水需求量；而且优质的性能可靠性和良好的设备稳定性，是自助刷卡式洗衣机所不能比相比较的；比起洗衣房来说能够更加接近大学生宿舍，这样学生们使用起来也更加的方便，同时也方便了洗衣机设备的日常维修和管理等。可以全部自助同样可以半自助化的洗衣方式；不需要学校方面的投资、维修和管理维护，却仍然能够达到提升、改善学校的综合化。优质化办学条件的良好效果。相关投资的进度还有投资的风险大小的分析：相应的资金条件具备而且具有相应的市场消费业务推广能力较41、强，就能够快速有效的推进，占领诸多市场范围，并能够迅速的在短时间内产生价值效益；在资金条件相对不足的情况下，市场业务开展的能力相对较弱，这样的情况我们可以分批、分段的促进、推广，我们完全能够利用前期投资所产生的回报利润来进行后期的投资加强稳固。可是这必须得有一个前提，这个前提就是我们前期的投资数量一定要有适当的规模、有范围、以不至于凌乱、混乱不堪。如果没有响应的规模界定我们前期所产生的利润回报将会不能够避免的要被日常巨大的开支所吞没、掩盖；其中存在着最大的风险是因为相应的资金和市场业务，盈利率的因素，对于市场投放的数量是有限的，因此，产生的相应效益就不足以能够或者仅仅只能够作为日常的费用开支、42、利用。相对于学生而言都需要改善相应住宿条件、档次，他们大多认为自助洗衣机的存在、应用是有巨大的需求性和迫切性的，其中起着最主要的决定性因素就在于绝大多数学生的偏向性。绝大多数的学生因为是第一次留校住宿或者是由于各种制约因素原因。其实在事实上是根本不愿意自己手洗比较厚、重的衣服的，所以在这个时候有一台洗衣机就是他的首要选择，尽管有些学校也有提供可以清洗衣物的地方，但绝大多数还是手洗，这样就占用了学生许多的课余时间和更多的精力，相对于有些学校提供的称斤洗衣的方式来说，绝大多数的学生在卫生清洁问题上就有产生了很大的质疑和不确定。由此看来，自助洗衣机在市场上的投放使用前景还是有很大的市场范围和投入前景43、的。这不仅有利与节约学生大部分的课余时间用于学习和节省许多的精力用于做其他的事，更重要的是我觉得这对于学校的公共服务体系的完善、改进、提高也有着巨大的帮助和提高。不仅提高了学校的办学设施条件，同时也大大加强了学校的知名度和相应的办学档次。三、自助洗衣机进入校园的可行性（一）可行性1.符合国家提倡校园服务社会化的大政策，专业公司才能专业服务。2.能有效解决住校学生洗衣难问题，学生洗衣，自主、自愿、自助，时尚方便。3.节省学生洗衣所耗的时间和精力，把更多的时间用于学习。4.能有效提高学校以人为本的办学品质和良好的社会形象。5.能有效节约学生洗衣用水，实践证明用洗衣机洗衣物会节省30%-50%的用水44、量。6.比洗衣房更接近学生宿舍，学生使用方便。7.性能的可靠性和稳定性好。8.无需校方投资、维护和管理，却能达到提升学校综合办学的条件的效果。（二）自助洗衣机在校园内适合放置的场地1.放置于宿舍楼层公用洗衣间。2.集中放置于宿舍底层适合的位置。3.放置的原则：便于学生使用，便于安装。第二章 项目总体实施方案第一节 校园洗衣机铺放方案一、产品介绍XX洗衣机及XX智能自助洗衣机等是国内一线品牌机，其智能投币机具有真假币识别装置和自动计费系统，即是一个点钞机的功能。洗衣机中特别安装了臭氧发生器，在洗衣过程中产生臭氧气泡溶解于水中，形成双氧水，从而达到消毒杀菌，防止交叉感染的效果。洗衣机经过了强化处理45、，采用可承受高强频率的洗衣需要。二、产品特色1.操作简单，只需要投入硬币便可启动；2.洗衣机安装了臭氧发生器，保障洗衣机卫生；3.安装漏电保护开关及开盖即停功能，保障洗衣机使用者人身安全；4.多程序自主选择，省时省力，节水节电三、市场分析在大部分城市，自助洗衣这种行业已经成为校园生活不可缺少的一部分，学生并已形成了依赖于这种产品的消费惯性。以各大院校为例，自助式洗衣机在校园已经经历10年的发展模式，前景一片光明。四、学校铺机的综合优势1.方便学生，解决学生洗衣难的问题；2.增加学校硬件设施，提高学校声誉及知名度；3.在不占用商业场地的前提下给学校带来一定的经济效益；4.铺机方案经过专业人员的设46、计，保持原有建筑的美观；5.经实践证明，在全国各地受到学生和家长的一致好评。五、BOT投资及校方利益1.所有设备投资、管理、安装由投资方负责。2.投资方承担水电费，根据学校价格按时交纳学校。3.学校效益，减去水电费用，校方提取20%管理费。六、洗衣机房前期实施计划（一）设置投币洗衣机的现实意义1.能有效提高学校以人为本的办学品质和良好的社会形象；2.节省学生洗衣所耗去的时间和精力，把更多的时间用于学习和休息；3.无需校方投资和管理，却能有效提升学校综合办学条件，有利学校扩大招生数量；4.有效解决在校学生洗衣难的问题，学生投币洗衣，自主、自愿、自助、方便使用；5.能有效节约学生洗衣所需的用水，实47、践证明用洗衣机洗衣物会节省30%50%的水量。（二）投币自助洗衣机的性能和使用1.全电脑自动洗衣程序，从进水、洗涤、直到甩干完成为止，所有环节自动完成。其中还具有X元脱水，X元一次洗涤、一次漂洗、一次脱水，X元一次洗涤、两次漂洗、一次脱水等功能，X元一次可浸泡洗涤；2.采用最新一代内嵌式投币控制系统，既美观又防盗，稳定性可靠性能更高；3.安装有高压频臭氧发生器，产生的臭氧能有效杀灭致病菌；4.可依据衣物数量自动调节水位，节约洗衣用水；5.每次洗衣数量XXkg（夏装X-X套装，冬装X套或被套X床）。（三）投币洗衣机放置的场地及投放的数量1.放置于宿舍楼层用洗衣间或楼道口适合水电安装的位置；2.放48、置于宿舍楼层两端不影响消防通道的处所；3.放置于宿舍底层适合的场地；4.投放的数量每XXX-XXX个学生安装X台的标准配置，根据学生实际需求可以增减洗衣机数量。（四）投币自助洗衣机的投资及安装1.本公司负责全额出资投放所需的投币自助洗衣机；2.所有投放的设备所有权归本公司所有；3.本公司有权利对投放的洗衣机依据具体的运营使用状况进行必要的调整；4.校方有义务教育并监管住校学生爱护洗衣机设施，以免造成人为损坏；5.洗衣机的安装所需的材料、工资、交通运输费用均由本公司承担；6.校方应为公司的安装工作指派专人负责协调并提供工作所需的出入便利。（五）投币自助洗衣机日常维护、清洁及管理责任1.洗衣机日常49、维护、清洁和收账的工作由本公司承担，校方应提供以上工作所需的出入便利；2.由设备故障或其他原因造成的所有经营管理责任均由本公司承担。七、自助洗衣机操作方法（一）洗衣（包括进水、洗涤、漂净、甩干全过程）1.待机状态下，此时投币箱数码显示0；2.打开洗衣机上盖，放入待洗衣服，加入适量洗衣粉；3.盖上洗衣机上盖；4.向投币箱投入X个1元硬币，洗衣机自动按程序运转；5.大约40分钟后，洗衣完成；6.打开洗衣机上盖，取走衣服。（二）单甩干（已洗干净衣服单脱水）1.待机状态下，此时投币箱数码显示0；2.打开洗衣机上盖，放入待甩干的衣服；3.盖上洗衣机上盖；4.向投币器投入X个1元硬币；5.按一下投币箱上的50、红色小按钮，数码显示X；6.四分钟后，脱水完成，打开上盖，取走衣服。7.温馨提示（1）为保证洗涤效果，对于过脏衣物提前浸泡处理或配合衣领净使用；（2）洗涤时请检查衣物口袋有无异物，如打火机、钥匙、硬币等，避免损坏衣物或机器；（3）每次洗涤衣物不超过内桶2/3，过多衣物将无法洗净；（4）容易串色、掉色、染色的衣物请分开洗涤；（5）洗衣机脱水或脱水桶未完全停止旋转时，请不要打开洗衣机盖，以免发生危险；（6）不要把50度以上的热水直接倒入洗衣机内，以免洗衣桶和防水密封圈老化变形；（7）不要把湿的东西放在投币控制箱上；（8）请大家爱护设备，不要脚踢、捶打、恶意损坏；（9）如发现机器故障，严禁拍打，请拨51、打服务热线。八、洗衣机管理1.所有投放学校的洗衣机由投资方专人管理。2.维修维护由投资方自行承担。3.定期XX天对洗衣机内外进行消毒，负责洗衣机房的卫生保洁。4.随时处理学生洗衣服过程中的问题。第二节 项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全52、局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法53、弥补的。（四）相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、管理步骤（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到54、并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实55、现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架56、构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。（三）做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一57、个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：第一点，不要想监控得太58、多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要59、的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在车辆保管服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作60、情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神61、，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同62、时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第三节 服务要求一、项目概况XX学校位于63、XX区，现有X栋学生宿舍楼和X栋教师宿舍楼，预计今年在校学生数为XXXX人左右。拟在每栋学生宿舍楼和公共浴室个建立X个洗衣房。每个学生和教师宿舍楼洗衣房面积约为XX平方米，设备投放数量为：商用洗衣机X台，烘干机X台，其他设备XX台。公共浴室共X间洗衣房，每间面积约为XX平方米，设备投放数量为：商用自主洗衣机XX台，烘干机X台。二、建设和经营模式本项目为BOT合作经营模式。即XX学校提供学生公寓自助洗衣机安装场所，我司全额投资设备并负责安装、经营。三、服务范围和服务对象1.服务范围：仅供师生洗衣服务，不得提供洗衣服务范围之外的其他服务。2.服务对象：XX学校全体师生。3.我司全额投资设备并负责安64、装、经营。增加其他设备或调整、更换的，在征得学校后勤部门的认可后实施，并承担费用。我司自合同生效之日起X个工作日内完成此次项目的设备安装并保证设备的正常使用。四、服务要求1.我司提供完善优质的服务。洗衣房管理及服务人员必须严格遵守学校制定的洗衣房运营条例并服从学校监管人员管理，不得转包，学校将按照学生反映情况对履约方予以处罚或奖励。2.在服务合同期内，服务及管理产生的用工、水电及设施设备增加、维修、保养等一切费用由我司自行承担。3.我司要保持洗衣机的干净整洁，每月对洗衣设备进行不少于两次的消毒处理（消毒前须向学校报告）；负责设备日常运转过程中的管理、维护、技术支持，保证设备正常工作率90%以上65、，接到故障报修电话，要在XX个小时之内完成故障检修；4.我司要采取必要的安全措施，确保使用安全，一旦发生事故，一切责任由我司承担；5.运营期内，我司拥有投资范围内的收费权，需向学校交纳洗衣机房管理费。并承担相应的安全责任。第三章 项目组织机构及人员配备第一节 项目组织机构一、公司概况我司满怀信心，发扬“正直、诚信、务实、创新”的企业精神和“追求卓越，回报社会”的企业宗旨，以优良的产品、可靠的质量、一流的服务为客户提供更多更好的优质产品。我司经过长时间的生产实践，培养和造就了一批管理水平高、综合素质优秀的职工队伍，操作技能经验丰富，积累了先进的生产项目产品的管理经验，并拥有一批过硬的产品研制开发66、和经营人员，因此，项目承办单位具备较强的新产品开发能力和新技术应用能力，为实施项目提供了有力的技术支撑和技术人才资源保障。我司及时跟踪客户需求，与国内供应商进行了深入、广泛、紧密的合作，为客户提供全方位的信息化解决方案。和新科技在全球信息化的浪潮中持续发展，致力成为业界领先且具鲜明特色的信息化解决方案专业提供商。我司高度重视技术人才的培养和优秀人才的引进，已形成一支多领域、高水平、稳定性强、实战经验丰富的研发管理团队。我司团队始终立足自主技术创新，整合我司市场采购部门、运营部门的资源，将供应市场的知识和经验结合到研发过程，及时响应市场和客户的需求，打造我司研发队伍的核心竞争优势。强有力的人才队67、伍对我司持续稳健发展具有重大的支持作用。我司生产运营过程中，始终坚持以效益为中心，突出业绩导向，全面推行内部市场化运作模式，不断健全完善全面预算管理体系及考评机制，把全面预算管理贯穿于生产经营活动的各个环节。通过强化预算执行过程管控和绩效考核，对生产经营过程实施全方位精细化管理，有效控制了产品生产成本；着力推进生产控制自动化与经营管理信息化的深度融合，提高了生产和管理效率，优化了员工配置，降低了人力资源成本；坚持问题导向，不断优化工艺技术指标，强化技术攻关，积极推广应用新技术、新工艺、新材料、新装备，原料转化率稳步提高，降低了原料成本及能源消耗，产品成本优势明显。产品的研发效率和质量是产品创新68、的保障，我司将进一步加大研发基础建设。通过研发平台的建设，使产品研发管理更加规范化和信息化；通过产品监测中心的建设，不断完善产品标准，提高专业检测能力，提升产品可靠性。二、组织机构图三、项目管理结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实69、施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：1.和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；2.项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；70、3.当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。四、团队组织及管理所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有71、相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩。我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。（一）团队组织及管理1.组织人员管理：本项目需求的设备种类多、数量大、技术要求高，涉及供应商、国内外多个产品厂家72、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实安装作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。2.质量管理：该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、安装质量、设备质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。3.进度管理：该项目项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是73、指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点安装进度、不同区域的安装进度、物质供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。4.风险管理：由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。5.文档管理：文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在74、项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。9.范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。7.采购管理：需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。8.成本管理：该项目项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。9.沟通管理：对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。（二）信息反馈系统1.信息是我们重要的经营资源信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析75、整理，并由公司发出指令，跟踪检查。3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。4.充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。5.在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。6.质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的处理措施。（三）激励系统1.激励是我们人性化管理的方式尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适76、时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。3.奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的77、工作绩效。6.文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。7.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。第二节 人员配备及职责一、人员配置原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1.经济效益原78、则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员79、工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上80、的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、部门职责（一）维保部维保部是保障设备、设施正常运行的职能部门，其主要工81、作职责包括执行上级下达的设备维保计划，保证设备在生产运行处于良好工作状态，组织检查设备的完好率、运行状况及安全装置，及时发现隐患并及时排除，为公司创造安全方便的生产环境，同时也为公司的生产提供基本保证与坚强后盾。 维保部的职责范围如下：1.负责学校洗衣机的运行管理，维护保养和故障检修。2.负责自主洗衣机设施、设备的维修保养。3.负责学校洗衣机更换的申批、监管。4.在公司领导下，认真贯彻执行上级有关设备管理和维修工作的方针、政策、法令；5.组织安排员工搞好设备修理和维护工作，确保设备完好率达标，努力降低设备、动力事故频率和修理成本；6.负责编制年、季度设备预检计划，设备大中修、项修、保养计划，备82、件制造和请购计划，动力供应计划；7.根据公司发展计划及要求，负责各道工序设备配件的申请、订货、催交、验收，并最大化的实行配件自造的工作；8.建立、健全设备管理制度，做好设备技术资料的建立、整理、立卷、归档工作；9.负责设备大修的计划和协调，并进行技术监督，主持修理后的试机验收工作；10.组织编制设备操作规程，做好对有关工人的技术操作考核，推荐考取操作合格证；11.负责设备自制和维修机械备件的供应工作，做到及时购置和计划加工储备，确保及时供应，不误生产；12.对安装工进行安装流程与公司流程等相关培训。13.妥善地安排好各个组的安装工作量，积极参加公司和门店组织的培训，提升个人工作技能；14.严格83、执行公司下达的各项任务与指令，按时召开部门会议；15.做好部门员工思想工作，树立团队精神；16.参加公司月度例会，给部门员工传达会议精神；17.负责完成公司交办的其他工作。（二）采购部1.负责采购管理规划制度工作建立和实施；全面负责项目的物资采购及供应链管理工作。2.负责调查物料市场，掌握物料价格、替代物料、市场供应状况等。3.分析项目物料市场品质、价格等行情，及时向相关部门和上级提供信息及建议。4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的签订，采购合同归档管理；5.建立对供应商评价、询价、比价流程及合格供应商评审制度。6.编制采购部预算，并进行预算控制；7.负责对采购不合格品处理；负责呆84、料预防与处理。8.对新供应商开发、合格供应商评审工作。9.对大宗物资采购采取招投标制度，防范采购价格虚高情况。10.确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效率。11.建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠道畅通；12.负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评价等工作。13.完成公司领导交办的其他任务。（三）人事部1.负责对公司有关工作进行综合协调。2.统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。3.为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。5.代表公司与政府各职能部门沟85、通协调，树立公司对外良好形象。6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对公司的认同感。8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。10.对公司车辆进行管理。11.对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。12.上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。（四）运营部1.完成公司制定的运营指标，按指标制定运营方案。2.运营策略、计划的拟定实施和改进。3.运营经费的预算和控制。4.运营管理制度的拟定、实施和改善。5.负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划。6.负责如实向客户介绍产品86、平台、与客户洽谈公司服务内容并确保客户的合法权益有效和可行。7.了解客户的基本情况及与本公司有关的数据资料，建立客户资料库。8.对会员满意程度的调查及会员的反馈。9.为公司开发新项目决策提供市场动态的信息。10.负责本部门的行政管理和绩效考评工作11.全面负责客服的工作，咨询服务、售前，售中，售后服务、客户投诉等管理；12.制定与完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；13.客服团队的培训与绩效考核，掌控客户服务质量；14.协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；15.不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升客户满意度；16.协调客户异议处理时与其他部门之间87、的关系；确保异议的快速处理；17.负责领导临时交办的其他工作。（五）安装部1.落实项目单/零售单的周/日安装计划，分解落实公司下达的安装月计划，依照月计划制订调整安装周计划，分派安装工每天的作业任务。2.实施并检查现场安装实况，收集、整理、确认、报告现场安装与客户反馈问题和意见，实施并检查安装进度与现场实况，检查或填写安装满意度评议表，进行安装现场顾客验收、提供给客户产品保修卡，建立已安装客户档案资料。3.规范安装作业标准，改进安装工艺，确保安装质量，提高一次安装合格率，检查落实安装作业任务下达后提货时的各项准备工作，检查落实安装作业提货后上门前的各项准备工作，检查落实送货上门后安装安装前的各88、项准备工作，检查落实安装后离开顾客家之前的各项扫尾工作。4.上报物料和配件库存余量，提高日安装量，经常检查常用物料、配件的库存余量，杜绝停工待料现象。5.保持工装、工具及劳动保护配置的完整性和完好性，做好工装维护与保养，做好工具（开孔钻、抛光机、切割机、电钻、电锤等）的保管、发放、领用、维修、保养等日常管理工作，做好员工劳动保护（防尘罩、耳塞、手套等）的更新。6.做好安装技术、工具、工艺、材料和安装安全等培训，实施安装技术与文明安全安装培训，实施安装工具使用与保养、材料特征与切割技术培训，实施安装工艺与技术上疑难杂症交流与探讨培训。7.负责指导、检查、监督、考核安装工的日常工作，做好安装工日常89、工作的指导、检查、监督与考核。8.配合其他部门完成上级领到交办的其他工作。三、岗位职责（一）项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服务的问题处理和决定权；7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职能分配；8.负责对整个项目服务进度管理90、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监督；10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。（二）项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按计划进行；4.负责监督检查项目计划执行情况；5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理91、体系要求的行为。（三）维保部部长职责1.负责维修部全面工作，严格落实各项工作责任制。全面执行公司的各项工作部署；2.树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树立正确的集体荣誉感；3.保证或保持设施、设备、人员等必需的资源配备齐全，满足工作需要；4.工作期间，要不间断进行巡视，检查各个作业工位的工作情况；5.定期对维修部维修能力、维修质量情况进行分析，并制定相应的改进措施进行整改，有效提高维修质量；6.负责维修部员工培训，通过培训，提高团队维修技术水平；7.负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况，依据员工表现，向公司申请奖励或处罚的实施；8.负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，并指导、92、监督维修人员使用和维护设备、工具；9.经常性开展安全教育，组织安全检查，落实安全措施，消除安全隐患；10.负责处理客户投诉，及时反馈、倒查客户投诉原因及责任人；11.完成公司分配的其他工作；（四）修理工工作职责：1.服从领导，顾全大局，严格执行各项规章、决定；2.树立端正的工作态度，逐渐增强集体荣誉感；3.爱护公物，对指定负责的设备和配发的工具，妥善保管，按要求维护保养；4.严格按照维修现场要求进行维修作业，不得漏项；5.严格执行修理、维护技术标准进行维修作业，保证维修质量，努力提高满意率；6.在维修过程中发现与维修项目有关联的故障，需要增项时，要逐级汇报，经认可后，方可实施维修；7.严格按照93、安全操作规程进行作业，杜绝事故发生；8.节约用料，随用随领，避免浪费，更换配件以旧换新；9.管理好作业现场，做到工具、零部件摆设整齐有序，现场环境卫生清洁；10.尽量满足用户提出的工期要求，必要时自觉安排加班作业；11.提高思想觉悟，积极参加公司组织的各项活动，积极提出改进或其他有利于维修部或公司发展的建议；12.完成上级领导分配的其他工作。（五）客服岗位职责1.客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档（姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通94、过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客户。2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术（详见客服话术单）。3.活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴5.有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。6.协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内95、容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。（六）人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资体系等，检查公司的一切程序、制度、流程等是否得到执行；2.负责公司职员的招聘、选聘、录用（安排面试、上岗、企业文化培训），职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等事项，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项；4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公96、等物品采购登记、资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理；6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理（包括公司所有合同），公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪要的工作；8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及领用的管理；9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训（基础入职培训）；10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司团队；11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；12.完成领导交办的其它工作97、。（七）采购员岗位职责1.负责公司的原料、辅料、设备、配件等物资的采购工作。2.负责搜集、分析、汇总及考察评估供应商的各项信息。3.负责对集团下属各企业所需物品的采购、跟踪、核对，保证按质按量、及时准确地运往各企业，确保生产所需。4.负责监控跟踪采购计划的执行进度，对异常情况随时做出调整，并及时上报。5.负责监控并核实申报采购计划，严格控制采购成本，有权拒绝未经领导批准的采购定单，对所采购的物品要用申报并上报相关责任人。6.全面负责公司设备购进计划的拟定，组织原材料及设备的购进；7.在购进业务中，牢固树立“质量第一”的思想，遵照“按需进货、择优选购”的原则指导本部门业务经营活动。8.配合维修部98、门开展本部门质量考核工作，负责对重大质量问题改进措施在本部门的贯彻执行；6.严格执行设备购进程序，严格审查供货单位的合法资格和所购进设备的合法性和质量可靠性；签定购进合同应有规定的质量条款或供货单位提前签定的质量保证协议书；按规定及时和准确做好设备购进记录；10.分析销售情况，合理调整库存，优化品种结构；11.每年会同质量管理部门等对进货情况进行质量评审；12.加强合同协议的保管工作，指定专人负责建档，随时检查合同履行情况。13.完成领导交办的其它工作。（八）洗衣工岗位职责1.对部门主管负责，认真学习洗衣房卫生、安全防火管理制度，严格按照洗衣操作程序标准洗涤，并烘干备品衣物，熟练掌握机器操作规99、程。2.严格按照备品、衣物的不同品质，合理分洗，并合理使用洗涤剂，控制洗涤成本。私拿洗衣用品一次罚十倍，并视情节予以辞退。3.按衣物的不同脏污程度分开洗涤，每次洗涤时间不得超过一小时，漂洗时间不得超过半小时。4.洗涤后，取出衣物检查洗涤质量，未洗涤干净的重新挑出来，用手工单独搓洗直至干净；取出衣物后检查洗衣机内是否留有小件物品。5.对洗涤后达不到的洗涤效果的物品及时向领班汇报，分析原因，妥善解决。6.对洗衣工作中出现的技术问题要及时向技术人员请教，因操作错误导致的后果由洗衣人员负责。7.洗衣过程中发生机器异常或故障立即停机，及时报告维修人员排除故障，严禁机器带病运转。8.洗涤后烘干、熨平、叠好100、洗涤品并及时返还，不得积压；认真填写物品交接记录，接收和返回的备品要当面点清、记录、双方签字，如有丢失由责任人按价赔偿。9.下班前切断水、气、电源等，对洗涤设备进行清洁，维护洗衣房内的环境卫生，并对设备进行检查，一切正常方可离开。10.认真填写工作记录，及时汇报工作，并完成上级分配的其它任务；工作中因不负责任造成洗涤物品丢失和破坏，设备破损及人身事故均由当事人负全部责任。第三节 人员培训一、目的与原则（一）目的通过外培、内训和鼓励职工自学等各种途径开展员工培训，不断提升自身素质，实现个人潜能的最大化和单位人力资源的最优化。1.培训方针自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。101、2.在职培训内容企业管理知识、企业文化宣传灌输、法律法规学习、理论研讨会、岗位技能和业务知识学习、岗位证书培训及外送培训等。3.公司员工每年必须参加在职培训，培训时间一般不少于XXX课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训班。4.员工参加培训的考核成绩，由人力资源记入员工培训档案，作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。5.通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。6.提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要求。7.培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。8.构建符合公司策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”，提升公司整体的绩效及竞争力102、。（二）公司对员工的培训遵循以下原则1.全员参与原则公司培训是针对全体员工开展的培训。2.系统性原则培训内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的，是配合员工职业发展计划的系统工程。3.全面性原则员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内容。二、培训方法（一）操作示范法新员工职前实务训练中被广泛采用的一种方法，适用于维修保养设备、自主操作设备、网络平台培训等。操作示范法是专业技能训练的通用方法，由技术专家人培训师，现场简单地向被培训者讲授操作理论和技术规范，然后进行标准化的操作演示，被培训者反复模拟实习。经过一段时间的培训后，操作逐渐熟练，直到满足程序和要求，并达到使用自由度。在现场指导103、培训师在操作期间纠正错误的性能。（二）专题式培训法聘请相关技术专业人员，围绕具体的培训目标，紧密结合实际情况，定制个性化的培训解决方案，通过组织和派遣各种培训资源，为企业提供更有针对性和有效的管理培训服务，解决具体问题，满足企业需求。专题培训基于培训需求，结合主要问题，有针对性的培训设计，解决实际问题。推动一系列行动，解决具体问题。（三）师徒式培训法在培训技术人员或处理复杂的设备维修、安装调试等情况时会采用此方法。强调个人一对一的现场个别培训，是一种传统的培训方式。时间是受训者跟随经验丰富的技术人员，查看、询问并互相帮助，以了解工作流程。技术部门进行有效的培训，组织和指导，以确保培训取得良好的104、效果。三、洗衣房技术培训（一）洗涤的形式1.水洗：以水作为溶剂2.干洗：以有机溶剂（以四氯乙烯为主）作为溶剂（二）洗涤的工具1.洗衣机：（1）半自动洗衣机（脱水机）；（2）全自动洗衣机2.烘干机3.烫平机4.其它设施：如去渍台、喷枪等（三）洗涤的根本流程1.收集；2.输送；3.分类；4.洗涤；5.脱水；6.平烫及烘干；7.折叠；8.存放。（四）洗涤的根本要素1.水的硬度水质硬度是指水中钙（Ca）、镁（Mg）离子的含量的多少，常用百万分之一（ppm）来计算和区分质硬度。一般采用德国标准或美国标准（1）硬水对洗涤效果的影响1）水中钙镁离子形成沉淀，影响织物的色泽和手感。2）影响洗涤剂作用的充分发挥105、。2.温度（1）在一定温度的热水中，洗涤剂可以很快溶解（尤其是肥皂），洗涤剂分子活性加强，能充分发挥洗涤效能。（2）加热以后水分子获得能量，加强润湿、渗透作用同时也有利于污垢的溶解。（3）织物纤维受热膨胀，有利于洗涤剂的渗入，也有利于污垢分子从织物纤维空隙中别离出来。（4）温度的选择，宜结合污垢的特点、污垢的轻重、洗涤剂的特性、织物纤维的耐温能力等考虑。3.机械力（1）有助于驱使洗涤液快速渗透进入织物纤维。（2）促使污垢脱离织物并扩散到水溶液中。（3）机械力的大水主要与洗衣机本身的性能有关，另与装载量有关，合理的装载量=0.85*额定装载量。4.洗涤时间（1）合理的洗涤时间保证去污的物理化学反106、响充分完成，确保洗涤的效果。（2）时间过长，增加了电力的消耗本钱，增大了织物磨损。（3）可根据织物的多少、污级等调节洗涤时间。（五）织物的洗涤、保养根本知识1.毛织品全毛纤维有可塑性、吸湿性、缩绒性、弹性、回弹力等特点，洗涤时较复杂。羊毛属蛋白质纤维，耐碱性差，不耐高温，大多数全毛衣物适宜干洗。一般呢绒也可以水洗，但水洗时，应在40以下的温水中浸泡。2.棉织品棉织品一般比拟而碱和高温，一般棉织品都可以在碱性水溶液和热水中洗涤。但洗涤深色织物时，温度不能过高，以免褪色。棉纤维由于缩水程度大，洗涤容易出现折皱，在潮湿的条件下容易发霉。3.麻织品麻纤维的最大特点是强度大，麻织品具有耐磨擦、耐拉力的特107、点。麻织品耐碱性好，洗涤时可用各种肥皂和合成洗衣粉。麻纤维的弹性较差，属于天然纤维中弹性最差的品种，洗涤后必须上浆熨烫，才能保持挺括。4.丝织品丝织物是一种娇嫩的蛋白质纤维，洗涤时必须十分小心，过度的热量、磨擦或剧烈的碱性条件，都会损坏织物的美观和耐用性。丝织物应放在中性的洗涤液中洗涤。在织物的最后一道冷水冲洗过程中，参加少量酸剂，可提高强物的鲜明度和丝光效果。丝织物不能在灼热的阳光下晒干或过高温度下烘干。5.化纤织物化纤织物的洗涤比拟方便，去污容易。用肥皂和洗衣粉都可洗涤，但用洗衣粉较适宜。化纤织物不宜高温，否那么衣物容易损坏和收缩。清洗时需冲洗彻底，否那么会出现织物泛黄、变色发硬的现象。化108、纤织物应放在通风处晾干，长时间日照，纤维会脆化、变黄。（六）洗涤中要注意的其它问题1.织物分类洗涤考前须知衣物在洗涤之前一定要分类并分类洗涤，确保织物不串色、不串污、低损伤，减少洗涤用品的消耗，节省水、电，减少设备的无功损耗。分类原那么：（1）按织物用途分类，如台布一类、毛巾一类、床单一类。（2）按颜色分类，如白色、浅色、深色、黑色等。（3）按脏污程度分类，如轻污、中污、重污等。（4）按织物质地分类，如纯棉织物、真丝织物、全毛织物、化纤织物等。（5）按污垢类别分类，如川菜餐厅的台布，粤菜餐厅的台布等。2.洗涤剂应用考前须知（1）洗涤衣物时，应根据各种衣物纤维结构的不同，合理选择洗涤剂。棉、麻织109、品的耐碱性好，可以选择碱性洗涤剂；而丝、毛织品的耐碱性差，要选择中性的洗涤剂；化纤中的人造纤维耐性差，洗涤时不要选择碱性强的洗涤剂；合成纤维一般耐碱、耐酸能力都很强，洗涤剂可用一般洗衣粉、肥皂、液体洗涤剂，但合成纤维中的粘胶纤维耐碱性很差，强碱能使它的纤维膨化、变质，因此洗涤时应选择丝、毛织物所用的洗涤剂。（2）带有颜色的织物一般不能用强碱性的洗涤剂洗涤。（七）洗衣房熨平机操作规程熨平机的防护板及护指板等安全设施不全时不得开机，机器运行时不得卸防护板。1.开机（1）蒸汽约0.30.5公斤时打开部分总气阀让蒸汽进入熨辊，约10分钟后把总气阀全打开。（2）接通电源总开关后打开引风机。（3）启动电机110、时必须在零转下启动，然后使熨辊以低速转动，时间为15分钟使熨辊热透。（4）调整熨辊速度和熨烫压力，以适合工作需求为宜。（5）根据需要用清洁布对熨台进行擦磨、打蜡，调换引带然后进行熨平。2.停机（1）关闭进气管上的总气阀，打开回水盒边的旁通管阀门排气泄压，等汽压降为0时过进隔热保护布方可停机。（2）电机降低转数使机器冷却一段时间后关闭引风机。（3）关闭电源开关切断电源。3.急停机在紧急情况下，可以用护指板或红色按钮使机器停止，然后将电机调到零转数，为机器的重新启动做准备。4.操作注意事项（1）操作前必须检查所有的安全防护装置是否装好，护指板是否可靠，否则后果不堪设想。（2）使用清洁布对熨台清理，111、打蜡时应关闭引风机。（3）严禁硬质物进入压熨台，防止划伤熨辊表面和传动带。（八）干洗机工艺操作规程1.干洗机使用前，应对各种开关、管道、蒸汽压力转动装置、液体色素、液面位置、过虑器等进行检查、擦拭机器、清理烘干毛绒及滚筒的灰尘。2.打开电源总开关，开启机内电源开关。指示灯亮打开供水开关和空气压缩开关，汽泵压力达35平方米。（1）打开注水阀（2）关闭冷却器出水阀（3）打开出水开关（4）出水量约510千克时关闭水阀门。3.手动面板上各功能控制键是否正常工作，同时查巡各汽动阀是否工作正常，如正常方可开机工作。4.使用结束时关闭气泵开关、冷水阀门、机内电源开关，检查辅集器是否关好对机台及工作场所进行清112、洁工作。5.对每次干洗工作进行登记，记录工作日记。（1）工作时间；（2）完成数量；（3）特殊情况处理。6.加强安全、文明生产、增强防火意识。（九）洗衣房烘干机操作规程1.合上电源开关，电控板上指示灯亮打开气阀，间隔打开关闭冷凝水旁通。2.定时器、检查开关键是否好使，将温度、时间设置到所需指数。3.关上机门、机器做正向运转并进行预热。4.待温度升到45时打开机门放入待烘干物，一般的确凉、化纤需1530分钟，棉麻针织品需4560分钟左右。5.关上机门机器即进行运转。6.达到预定的烘干时间后烘干机自行停机，讯响器发出鸣叫讯号时可打开门取出烘干衣物。若被烘物较大时，为避免物件在筒内绞结可将机器按一定程113、序做正反向运转。7.工作完毕后应切断电源开关，关闭进气阀，打开冷凝旁通门。8.每机应对抽风滤筛板上的积物进行清除，进风滤筛每天清理一次。9.转动装置每一个月加注一次润滑油每半年对机器进行全面检修一次，以保证机器的正常运行。10.工作时若发现异常声响和运转不正常现象应立即停车检查，待查明原因排除故障后方可开机运行。第四节 人员管理一、人员设置原则1.目的性原则根据本项目设置的项目组织管理机构，其目的是为了产生组织功能，实现安装项目管理的总目标，严格履行合同，按照“三控两管一协调”（即进度控制、质量控制、成本控制、合同管理、信息管理、组织协调）的内容，进行全方位、全过程的安装管理，从这一根本目标出114、发，因目标设事，因事设机构编制，按编制设岗位定人员，以职责定授权力。2.精干高效原则安装项目组织机构的人员设置，以能实现安装项目所要求的工作任务（事）为原则，尽量简化机构，做到精干高效。人员配置要从严安置二、三线人员，杜绝人浮于事，力求一专多能，一人多职。同时还要增加项目管理班子人员的知识含量，着眼于使用和绩效相结合的，以提高本项目安装水平、质量、效益。3.管理跨度和分层统一的原则管理夸度亦称管理幅度，是指每一个主管人员直接管理下层人员数量。管理跨度大，所以接触的人员关系就多，处理人与人、人与事的关系数量相应就多，反之则少。组织机构设计时，必须有一个适当的管理跨度。然而管理跨度又与职能分层有关115、。因此不能理解，层数多，跨度小；层数少，跨度就会大。这就要根据领导者的个人能力和安装项目的大小进行权衡。本组织机构在设计时，因对根据本项目的工作和所牵涉到的专业内容加以考虑，其人员设置是相当有针对性的。二、人员管理规范为了更好的进行校园洗衣机运营方案制作及实施，团队本着“合作愉快、共创精品”的工作原则，特制定以下条约，希望大家认真遵守，本规章制度适用于团队所有人员。（一）纪律要求1.团队实行分工负责制。各部门人员应听从指挥，服从分配，自觉遵守和履行所签合同中所应承但的责任和义务，积极主动地完成本职工作。2.团队人员要求有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明，树立良好的形象。3.团队116、人员应按时出勤，参与方案制作与实施。团队人员有事、有病不能按时参加工作必须向项目经理请假。未履行请假手续而擅不到岗者，团队予以辞退。4.遵守作息制度，自觉调整好体能，确保精力充沛地投入每天的拍摄工作。5.各工种、各部门负责人应采取切实可行的安全措施，提高工作人员的安全意识，保证洗衣机运营工作安全而有序的进行。6.除正常工作外，团队人员不得以公司及团队的名义参与其他活动；参与其他活动的团队人员必须在国家允许的各项规章制度下开展工作并对自身安全负责。7.团队内所有人员不得在工作期间内饮酒、飙车、聚众赌博和打架斗殴。8.团队所有人员应各尽其职，明白自己的职位应该做的事，不说与自己职位无关的话。（二）117、工作精神1.团结合作强调团队精神，协同合作。要求团队人员行动统一，活动准时。2.务实创新积极做好本职工作，并在此基础上进行自我完善，不断创新。三、人员管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升。（一）充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分118、了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理者来说尤为重要。（二）聆听员工的心声企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进她人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，119、找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。（三）德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。为此，在培训服务人员员工管理中，先要了解每个人的特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给于适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真正测出其下属的潜能。（四）淡化权利，强化权威对员工的120、管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别就是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。（五）多表彰员工成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的时效也很重要，要多奖励121、刚刚发生的事情，而不就是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。（六）适宜的工作环境适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。（七）提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：1.公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的122、措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。2.管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：（1）深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励她们，充分调动她们的工123、作积极性。（2）创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总就是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，与谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。（3）认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可124、与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。（4）促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。3.员工个人层面企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一就是奖励制度的设计；二就是职位系列的设计125、；三就是员工培训开发方案的设计；四就是其她激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳起来有这几个方面：（1）薪酬物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍就是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出126、现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股127、究竟有什么作用？第一个作用就是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。（2）制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。奖惩制度：表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是相互相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，128、惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。竞争机制：竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地促进企业成长。岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意：一就是要认真搞好129、职位设置，二就是要适才适位。（3）激励目标激励：就就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向与激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，使她们自觉、努力实现其目标。情感激励人本主义心理学家马斯洛，在其动机与人格一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求安全感归属感地位与尊重自我实现。企业要努力满足员工的各项需求130、，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其131、他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：尊重激励：所谓尊重激励，就就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的与谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提高员工积极性的重要方法。参与激励：现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与132、提供一切机会让员工参与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实现的需要。工作激励：工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。培训与发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识，培养她们的能力，给她们提供进一步发展的机会，满足她们自我实现的需要。荣誉与提升激励：荣誉就是众人或组织对133、个体或群体的崇高评价，就是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，就是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。（八）建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值与地位；使员工树立“主人公”的责任感。1.凡在我公司工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。2.言行文明礼貌，使用134、文明用语，禁止粗语脏话。3.工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。4.所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制度，并要服从负责人的安排。5.工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。6.爱护公司里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。7.值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。8.工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。四、人才管理措施（一）建立人才激励机制，员工能尽其才企业要在全面的市场竞争中生存发展，离不开稳定的人才队伍，所以在人135、才的使用上，必须建立一套先进的就业奖励和惩罚机制。企业要尽力解决后顾之忧，关爱生活，营造尊重，和谐，进取的环境，让员工发挥创造能动性。让员工参与企业管理，充分发挥自己的才能。调动积极性，实施自我管理。开放渠道，鼓励员工为企业发展贡献自己的才能。只要它们有利于企业的发展，它们将有助于提高企业的经济效益，并根据贡献的规模给予不同的奖励。让每位员工创造归属感和成就感，充分发挥它们的才能，让员工觉得企业不仅是一个发挥才能的地方，也是一个提升自己才能的地方。为企业和员工的利益实现双赢。（二）鼓励学习知识，不断提高技能随着互联网行业和洗衣市场各种管理法规的不断完善，对人才的要求越来越高。企业建立奖励机制，136、鼓励员工积极学习，考取适合企业发展的各种执业资格证书。为赢得市场做好人才储备。不同的资格证书也是进入不用圈子的要是，能利用这些资源给企业的发展添砖加瓦。（三）制定措施绩效考核在工作中鼓励竞争，争取做到每月根据绩效考核发放工资，根据绩效考核整改问题，根据绩效考核决定升迁，实行末位淘汰制。对于企业内部少量文化程度低、专业不对口、出工不出力的人员，调离现有管理岗位，充实到所需的岗位。让企业团队不断有新鲜血液的补充，上下齐心，共同把自助洗衣事业运营好。第四章 项目拟投入的设施设备第一节 投入设施设备清单序号设备名称数量品牌型号用途1打码机是专为洗涤客衣面而设置的，以防止搞混。其工作原理是，以加热的形式137、将不干胶打压在衣物上，打压的同时将编号印在不干胶的正面，无论是水洗干洗都不会脱落，方便快捷。打码机代替了以前将编号写在布条上，再缝在衣物上的繁琐工作。2折叠机3平烫机4烘干机水洗后的衣物虽然经过离心脱水，但是只是除去大部分的水分，并不能使衣物彻底干燥直接熨烫，所以洗衣房应配置不同容量的烘干机。其工作原理是：装有衣物的转笼在机座内转动，被蒸汽盘管加热的空气在风机的作用下，将衣物上的水分带出转笼外，使衣物干燥。烘干机分电烘和蒸汽两种，饭店应根据能源供应情况选择5干洗机干洗机，用于洗涤不能水洗的衣物，工作原理同湿洗机，所不同的是除有主洗机外，还增设了回收洗液的装置。水洗和干洗的区别在于洗涤媒介的不同138、，但模式大致一样。现在普遍使用的干洗洗剂为有毒溶剂，所以还附有安全装置。6人型熨衣机人形熨衣机，是根据熨烫的原理设计而成的，利用蒸汽和压力共同作用达到平整、定型衣物的效果。由于外表酷似人形，所以称之为人形熨衣机。该机器用于一般衣物的熨平，如西装、夹克、衬衣、运动衣等。机器的人形套袋肩膀可以根据衣物肩膀的大小进行手工的调节，其中胸部、腰、下摆也可以按需要调节，使用较为方便。7起渍机去渍台，用于布草衣物的去渍，在去渍台上能对织物各部位进行清楚的检查和去渍，与真空抽湿机配套使用8人像机9手动绒面夹衣机10绒面蒸汽熨衣机绒面蒸汽熨衣机，是根据熨烫原理而设计的，可以熨烫绝大部分的衣物，因而有万能熨衣机之139、称。该机器操作方便，熨烫质量好，省时省力。11抽湿机12烫台13衬衣身夹机14领袖夹衣机15菌型夹衣机16光面蒸汽熨衣机光面蒸汽熨衣机，主要熨烫一些能够耐温度和可直接加热的纤维，对纯棉、混纺或某些化纤织物熨烫效果较好。具有省时省力、熨烫质量好等有点。17空气压缩机18平缝机19封边机20湿洗机湿洗机主要是用于洗涤床单、枕套、毛巾、台布、餐布等布草，分全自动、半自动、人工操作三种。容量大小有50140kg。其工作原理是：将所洗棉制品装入湿洗机的转笼，把门关闭，转笼转动时，棉织品不断地在洗涤剂溶液内搅动、拍打并相互摩擦，以除去洗涤物上的污垢。除污后，将污水放掉，根据同样的原理进行漂水，经几次漂水后140、，即可将洗涤物取出。饭店一般应用同时配有几台容量不同的湿洗机，根据洗涤量的多少选择使用，既保证大宗布草的洗涤效率，又能满足小件衣物的洗涤需要，还可节省能源。21棉织品熨平机棉织品熨平机，专门用语熨烫床单、被套、台布等面积较大的棉织品。其工作原理是：通过蒸汽高温杠杠液压，平整和干燥棉织品。新一代的熨平机只需将甩干后的棉织品平整送入熨平机传送带，机器便自动熨平、熨干、折叠。有些机器还能在折叠时辨别棉织品的干净度和破损情况，不合要求的会自动提示。22自主式洗衣机（根据项目实际情况填写）第二节 设备管理制度一、目的建立一个基本的设备管理制度，以保证设备对所加工符合工艺要求，具备质量和含量的均一性，并把141、拍摄设施设备事故降到最低。二、范围所有用于XX学校洗衣服务的洗衣机。三、责任主管经理、设备相关部门以及其他相关管理人员对此管理规程负责，设备相关部门部长对此规程实施负监督责任。四、管理内容（一）设备设施选购1.必须坚持“安全高于一切”的设备设施选购原则，要求做到设备运行中，在保证自身安全的同时，确保操作人员的安全。2.设备管理人员应根据公司及本项目特点、工艺要求，广泛搜集信息（包括：国内该类设备的生产技术水平，设备安全可靠程度、价格、售后服务等）；经过论证提出初步意见报总经理批准实施。（二）设备设施使用前的管理工作1.制定安全操作规程；2.制定设备维护保养责任制；3.安装安全防护装置；4.员工142、培训，内容包括设备原理、操作方法、安全注意事项、维护保养知识等，经考验合格后，方可持证上岗。（三）设备设施使用中的管理工作1.严格执行设备管理制度，由公司主管领导和设备管理人员共同落定。2.设备操作人员须每天对自己所使用机器做好日常保养工作，拍摄过程中设备发生故障应及时给予排除。3.为了便于操作人员日常维护保养，有设备管理人员、工程技术人员共同按照技术要求，由部门经理和设备管理人员负责检查实施。4.预检预修，是确保设备正常运转，避免发生事故的有效措施，设备管理人员根据设备状况和使用寿命，预先制定出安全检修周期和检修内容，落实专人负责实施，将设备质量保持在最好状态，确保设备从本质上的安全性。（四143、）设备设施维护保养制度1.设备运行与维护坚持“实行专人负责，共同管理”的原则，精心养护，保证设备安全，负责人调离，立即配备新人。2.操作人员要做好以下工作：（1）自觉爱护设备，严格遵守操作规程，不得违规操作。（2）设备要定期更换、强制保养、保持技术状况良好。（3）建立设备保养卡片，做好设备的运行、维护、养护记录。（4）保持设备设施清洁，场所窗明地净，环境卫生好。（五）设备设施检查制度1.设备维修人员，每两周对拍摄设备进行检查一次。2.半年由使用部门会同维修人员，根据拍摄需要和设备实际运转状况，制定设备大修计划，设备大修前必须制定修理工时，停歇时间，材料消耗，清洗用油及维修费用。3.设备大修完工144、后，必须进行质量检查的验收。4.每年年底由公司主管领导、设备管理人员、部门经理、维修人员负责，按照事先规定的项目内容进行检查打分，评定出是否完好，能否继续使用，提出责任人的处理意见和改进措施等。（六）设备设施更新改造及报废的管理工作1.设备报废的基本原则；（1）国家或行业规定需要淘汰的设备。（2）设备已过正常使用年限或经正常磨损后达不到要求。（3）设备发生操作意外事故，造成无法修复或修复不合算。（4）设备使用时间不长，但因更合理更经济先进的设备或拍摄使用时需要更换的。（5）从安全、精度、效率等方面，已落后于本行业平均水平，符合以上情况的设备均可申请报废。2.设备报废手续（1）由设备使用部门提出145、报废申请，经技术部确认并签署意见。（2）由使用部门负责人填写报废申请单上交技术部审核，经副总理批准，移交财务部门结算手续3.设备改造的基本要求（1）经过技术论证后，采取新技术、新材料、新的零部件就可以提高设备的综合安全技术水平，经济上也是合算得。（2）设备改造要持谨慎负责的态度，切勿轻易蛮干，必须按照申请，论证、批准的基本程序运程。4.严格执行设备管理过程中的记录制度建立设备技术管理档案，即在设备使用全过程的状态，按章设备选别，设备维护保养、维修、更新改造、报废处理等程序运行。由负责人和主管领导签名确认保存。第五章 项目管理规章制度第一节 工作管理制度一、采购管理制度（一）采购员负责公司材料、146、设备的购进。采购员只允许从公司审核的合格供应商采购合格设备和相关原材料设备。其购进活动应当符合以下要求：1.确定供应商的资格；2.确定所购入原材料、设备的质量；3.核实供货单位销售人员资格；4.对于新供应商，采购员应当收集相关资料填写相关申请表格，经过质检部门的审核批准。必要时应当组织实地考察，以便对供货单位质量管理体系进行评价；5.与供货单位签订质量保证协议。（二）与相关企业发生业务往来前应履行企业质量审核；采购原材料、设备前应履行材料、设备质量审核。经审核合格的企业方可与其发生业务往来；经审核合格的原材料、设备才能签订进货合同。（三）采购原材料、设备时应根据质量信誉、服务水平、合同履约率等147、指标择优选择供应商。（四）采购员编制购货计划时应以原材料、设备质量作为重要依据。采购大计划和大协议购进计划应会同质检部门对计划进行共同审核。（五）购进的原材料、设备应有相关的材料检测证明或合格证明。（六）签订采购合同时应在合同中注明质量条款。（七）购进的原材料、设备的包装和标识应符合有关规定和储运要求。（八）原材料、设备购进应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符。购进记录应记载：记录应当列明原材料、设备的名称、规格（型号）、单位、数量、单价、金额、供货者、购货日期等。购进记录应保存五年。（九）质检部门应在每年年底前会同采购员对当年度进货情况进行质量评审。（十）采购原材料、设备时148、，应当向供货单位索取发票。发票应当列明原材料、设备的规格（型号）、单位、数量、单价、金额、供货者等；不能全部列明的，应当附销售货物或者提供应税劳务清单，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。二、收货管理制度（一）收货员负责对到货原材料、设备及销售退回设备的接收工作。（二）材料、设备收货人员应经过岗前培训，了解原材料、设备的基本知识，熟悉材料、设备收货内容、职责。具有很强的责任心，且身体健康的人员担任。（三）收货应根据公司的收货程序，对到货原材料、设备逐批进行收货。（四）公司收货人员在接收原材料、设备时，应当核实运输方式及产品是否符合要求，并对照相关采购记录和随货同行单与到货的原材料、设149、备进行核对。（五）交货和收货双方应当对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品应当立即报告质量管理人员并拒收。（六）无随货同行单（票）不得收货。（七）随货同行单（票）中所列内容与采购记录实际情况不符的，通知采购员处理，经供货单位确认后，应当按照采购制度要求重新办理采购手续，采购记录与原材料、设备随货同行单（票）、原材料、设备实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单（票）与采购记录、原材料、设备实物不相符的内容不予确认的，到货原材料、设备应当拒收，存在异常情况的，报质量管理人处理。（八）随货同行单应当包括供货者、生产企业及原材料、设备的名称、规格（型号）、数量、储运条件、收货单位、收货150、地址、发货日期等内容，并加盖供货者出库印章。（九）收货员提取采购员在系统中录入的采购记录，对照实物确认相关信息后，按照规定的程序和要求对到货检原材料、设备进行逐批收货，防止不合格原材料、设备入库。（十）收货员应当依据销售小票对销后退回设备进行核对，确认为本企业销售的设备后，方可收货并放置于符合设备储存条件的专用待验场所。（十一）收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种特性要求放于相应待验区域，或者设置状态标示，并通知验收人员进行验收。（十二）收货员做好收货确认签收工作。三、验收管理制度（一）质量验收由专职质量验收员负责验收。（二）验收员应依据有关标准及合同原材料、设备质量进行逐批验收、并有翔实151、记录。各项检查、验收记录应完整规范，并在验收合格的入库凭证、付款凭证上签章。（三）验收时应在待验区进行，验收抽取的样品应具有代表性。（四）验收时对产品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明进行逐一检查。（五）对验收抽取的整件设备，应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。（六）营业员应该熟悉原材料、设备质量性能及储存条件，凭验收员签字或盖章的入库凭证入库。验收员对质量异常、标志模糊等不符合验收标准的货物应拒收，并填写拒收报告单，报质管组审核并签署处理意见，通知业务购进部门联系处理。（七）对销后退回的产品，凭销售部门开具的退货凭证收货，并经验收员按购进商品的验收程序进行验收。（八）验收员应在入库凭152、证签字或盖章，详细做好验收记录，记录保存至超过有效期二年。四、保管管理制度（一）正确选择货位，原材料、设备与库房地面、内墙、顶、灯、温度调控设备及管道等设施间保留有足够空隙，堆码规范，无倒置现象。（二）根据产品性能要求，分别储存相应条件的库房，保证产品的储存质量。原材料、设备的储存应分类管理，划分合格区、不合格区、收货待验区、退货区，并按产品批次分开存放，标识清楚。（三）在人工作业的场所储存原材料、设备，按质量状态实行色标管理：合格原材料、设备为绿色，不合格原材料、设备为红色，待确定原材料、设备为黄色。（四）贮存原材料、设备的货架、托盘等设施设备应当保持清洁，无破损。（五）对质量可疑的设备应当153、立即采取停售措施，并在计算机系统中锁定同时报告质管组确认。对存在质量问题的原材料、设备应当采取以下措施： 1.设置明显标志，并有效隔离，不得销售；2.怀疑为假冒设备的，及时报告设备监督管理部门；3.不合格设备的处理过程应当有完整的手续和记录；（六）贮存设备应当按照要求采取避光、通风、防潮、防虫、防鼠、防火等措施；（七）对不合格设备应当查明并分析原因，及时采取预防措施。（八）做好库存设备的帐、货管理工作，按时盘存，确保帐、票、货相符。五、养护管理制度（一）养护人员应当根据库房条件、外部环境、设备质量特性等对设备进行养护，主要内容是：1.指导和督促储存人员对设备进行合理储存与作业；2.检查并改善储154、存条件、防护措施、卫生环境；3.对库房温湿度进行有效监测、调控；4.按照养护计划对库存设备的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护记录；养护记录至少保存X年。5.发现有问题的设备应当及时在计算机系统中锁定和记录，并通知质管组处理。（二）根据季节、气候变化做好温湿度调控工作，坚持每日上、下午各一次观测并记录温湿度，并根据具体情况及时调节温湿度，确保储存安全。（三）质管组负责对养护工作的技术指导和监督。（四）养护人员应坚持定期对在库商品进行养护与检查，做好养护检查记录，发现质量问题，及时与质管组联系，对有问题的产品设置明显标志，并暂停发货与销售。（五）不合格品应存放在不合格品库（区），并有明显标155、志，不合格产品的确认、报告、报损、销毁应有完善的手续和记录。六、不合格品管理制度（一）质管组是企业负责对不合格产品实行有效控制管理的机构。（二）产品入库验收过程中发现不合格产品，应上报质管组确认，存放不合格品库，挂红牌标志后上报采购员处理。（三）养护员在商品养护检查过程中发现不合格品，应填写“复查通知单”报质管组进行确认，同时通知营业员立即停止销售。（四）在产品养护过程或出库、复核、抽查过程中发现不合格产品，应立即停止销售，同时按销售记录追回发出的不合格产品。（五）不合格产品应由专人保管建立台帐，按规定进行报废审批和销毁。（六）对质量不合格产品，应查明原因，分清责任，及时纠正并制定预防措施。（156、七）认真及时地做好不合格产品上报、确认处理、报损和销毁记录，记录应妥善保存五年。七、退货管理制度（一）为了加强对销售退回设备和购进设备退出和退换的质量管理，特制定本制度。（二）未接到退货通知单，收货员不得擅自接受退货产品。（三）所有退回的产品，存放于退货区。（四）所有退回的设备，均应按购进产品的验收标准重新进行验收，并作出明确的验收结论，并记录，验收合格后方可入合格品区，判定为不合格的产品，应报质管组进行确认后，将产品移入不合格区存放，明显标志，并按不合格产品确认处理程序处理。（五）质量无问题，或因其它原因需退出给供货方的产品，应经质管组审核后凭进货退出通知单及时办理。（六）产品退回、退出均应157、建立退货台帐，认真记录。八、质量信息管理制度（一）质量信息是指企业内、外环境对企业质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。（二）建立以质管组为中心，各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。（三）按照信息的影响，作用、紧急程度，对质量信息实行分级管理。1.A类信息指对企业有重大影响，需要企业最高领导作出判断和决策，并由企业各部门协同配合处理的信息。2.B类信息指涉及企业两个以上部门，需由企业领导或质管组协调处理的信息。3.C类信息只涉及一个部门，可由部门领导协调处理的信息。（四）质量信息的收集，必须做到准确、及时、高效、经济。（五）质量信158、息的处理1.A类信息由企业领导判断决策，质管组负责组织传递并督促执行。2.B类信息由主管领导协调部门决策，质管组传递反馈并督促执行。3.C类信息由部门决策并协调执行，并将处理结果报质管组。（六）质管组按季填写“质量信息报表”并上报主管领导，对异常突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。（七）部门应相互协调、配合、定期将质量信息报质管组，经质管组分析汇总后，以信息反馈方式传递至执行部门。（八）质管组负责对质量管理信息的处理进行归类存档。九、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度（一）企业员工要正确树立为用户服务，维护用户159、利益的观念，文明经商，做好用户访问工作，重视用户对企业产品质量和工作质量的评价及意见。（二）负责用户访问工作的主要部门为：质管组和营业员。（三）访问对象，与本企业有直接业务关系的客户。（四）访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形式进行调研。（五）各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方案和措施，定期检查工作进度，保证有效实施。（六）营业员还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和工作质量的评价。（七）做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施，并将整改情况答复被访问客户。（八）各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建160、立完善的用户访问档案，不断提高服务质量。（九）服务质量查询和投诉的管理部门为店长，商品质量的查询和投诉的管理部门为质管组，责任部门是各部门。（十）对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复的不要拖到第二天。消费者反映商品质量问题的意见必须认真处理，查明原因，一般情况下，一周内必须给予答复。（十一）各部门应备有顾客意见簿或意见箱，注意收集顾客对服务、商品质量等方面的意见，并做好记录。（十二）质量查询和投诉时收集的意见，涉及到的部门必须认真做好处理记录，研究改进措施，提高服务水平。（十三）对质量查询和投诉中的责任部门和责任人，一经查实，按企业有关规定从严处理。十、有关记录和161、凭证管理制度（一）为保证质量工作的规范性、跟踪性及完整性，保证企业质量体系的有效性与服务所达到的水平，根据相关国家法律法规制定本项制度。（二）本制度中的有关记录是指质量体系运行中涉及的各种记录；凭证是指购销票据、证照资料及表示商品、设备、货架与状态的单、证、卡、牌等。（三）记录和凭证的设计由使用部门提出，由质管组统一编制，使用部门按照记录凭证的管理职责，分别对各自管辖范围内的记录、凭证的使用、保存及管理负责。（四）未经质管组审核、编制，擅自印制、制作质量记录与凭证，财务部门不予报销。（五）有关记录和凭证须由相应岗位资格的人员填写，收集和整理，每月或季由所在部门指定专人收集、装订，妥善保管。（六162、）有关记录和凭证的填写，应严格按照制度要求逐项如实填写完整，不许简写、缩写、漏写，不能以“同上”、“同左”、点两点等方式表示相同内容，没有内容的项目可划一斜线，做到内容完整、数据准确、字迹清楚、书写规范，具有真实性和可追溯性。（七）对有关记录和凭证的内容填写错误时，不得撕毁和任意涂改，应在错误处划横线，在边上空白处注明正确的内容，同时盖修改人的私章，或签名。（八）同一项记录必须用同一颜色的钢笔、圆珠笔或碳素笔填写，禁用铅笔和红色笔（冲单等可用负数表示）。（九）对供货方提供的证照资料需盖其单位的红印章，收集部门应对其合法性和有效性进行认真审查，由质管组审核后存档。（十）购进产品要有合法票据，并按163、规定建立购进记录，做到票、帐、货相符；购进票据应妥善保管X年。（十一）质管组负责对各部门与质量相关的记录和凭证的修订及日常监督检查，对其中不符合要求的提出改进意见。（十二）记录和凭证按国家有关规定进行保存，有关记录没有规定保存年限的必须保存至超过商品效期两年，但不得少于五年。（十三）须归档的有关记录和凭证在次年1月底前移交质管组，由质管组负责跨年度有关记录和凭证的归档和规范管理。第二节 人事管理制度一、招聘制度（一）招聘目标1.通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。2.招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要164、并有效控制成本。（二）招聘原则1.公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。2.所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。（三）招聘政策和工作流程1.招聘政策招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经公司总经理审批后方可进行。2.招聘程序（1）招聘需求申请和批准步骤1）各部门和各项目部根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报公司人力资源部。2）人力资源部165、根据公司年度发展计划、编制情况及各部门和分支机构的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计划。3）各部门和各项目部根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写招聘申请表，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。4）招聘申请审批权限在人员编制预算计划内的公司各部门各项目部经理、副经理、公司（部门）顾问，行政人员的招聘申请由公司总经理批准；公司一般员工、临时用工、实习学生的招聘申请由人事主管副总经理批准。5）计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行。6）人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。（2）招聘费用招聘费用是指为达成年度招166、聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报人事和财务主管副总经理批准执行。（3）招聘周期招聘周期指从人力资源部收到招聘申请表起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过XX周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。（4）招聘步骤1）材料收集渠道：内部的调整、推荐人才中介机构、猎头公司的推荐参加招聘会报纸杂志刊登招聘广告网络信息发布与查询2）用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘渠道。如需刊登报纸广告，广告稿草拟后，应先167、由公司人力资源部审核，报公司领导批准后，交广告公司或报社刊登广告。3）人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。4）拟选人员一般需经过三次面谈和二次测试。面谈层次及步骤如下：应聘职位经理或主管一般人员第一次面试招聘经理/直接经理招聘主管/直接主管第二次面试人力资源部/用人部门经理或指定委托人招聘经理/直接经理第三次面试公司（副）总经理（副）总经理可自行决定需要5）用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件）6）对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测试。人力资源部收到用人部门的考核成绩、面谈意见后，对初选人168、员进行包括专业技能、心理测评等基本测试。基本测试通过后，人力资源部与拟选人员预约进行第三次面谈。7）经二至三次面谈后，人力资源部安排拟来人员填写“应聘人员登记表“（附录），并通知公司办公室安排其到指定医院进行体检。8）拟来人员体检合格后，人力资源部将“应聘人员登记表”和“录用决定”转用人部门签署聘用意见。用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。9）对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。10）临时用工人员的聘用：公司原则上不同意使用临时人员，特殊情况由公司用人部门提出书面申请，169、填写“录用决定”，经公司人力资源部和人事主管副总经理（总助）审核，报总经理批准。各部门均不得自行安排和接收临时人员。（5）人员录用审批权限1）公司正式员工录用由公司总经理审批；2）公司总部临时用工、实习学生的录用由公司人事主管副总经理（总助）审批；（6）档案转移手续1）新员工到岗一个月之内应将其个人人事档案关系转移至公司或者劳动管理部门认可的人才交流中心。人力资源部向员工开具商调函，由该员工返回原单位办理档案转移手续。2）如员工在规定期限内不能将档案关系转移过来，应写出书面申请，报人力资源部批准。同时应提交由其原工作单位出具的解除/终止劳动关系证明。3）迎接新员工新员工上班的第一天，人力资源部170、向其发出“工作通知书”，同时按公司新员工管理工作流程办理有关手续。（四）内部推荐奖励政策1.职位空缺与内部招聘当空缺职位招聘困难或超过30个工作日没有招聘到合适的人选时，由人力资源部招聘负责人按标准格式制作内部空缺职位，在公司公告栏向员工发布通知。2.推荐方法员工根据内部空缺职位所列的主要工作职责及规定的任职资格，向人力资源部推荐候选人，并将候选人的个人简历、身份证、学历证书及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人，同时在简历上注明推荐人的姓名、部门和联系号码。人力资源部负责将结果通知推荐人。3.推荐成功和奖励办法（1）如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐人不享受任何奖励。（2）如员工171、推荐的候选人符合空缺职位的要求，且已通过最终面试，但没有被公司录用，推荐人将获得通报表扬，并给予纪念品。（3）如果员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的纪念品。（4）除外情况1）本奖励政策不适用于以下情况：2）推荐人为被推荐人的直接或间接主管；3）人力资源部的工作人员；4）推荐人领取奖励时要填写推荐奖励领取记录。报名登记表姓名性别民族身份证号政治面貌出生年月学历毕业时间毕业院校原工作单位通讯地质联系电话邮政编码个人简历家庭成员目测审核意见录用决定应聘人姓名机构名称部门拟聘级别拟聘职位面试人薪资福利情况（人事填）入司日期综合评估用人部门负责人签名：日172、期：内部空缺职位职位名称：所属机构、部门、岗位：直接主管：主要工作职责：1234.5.任职资格要求：学历：年龄/性别：外语/电脑能力：相关工作经验：性格/能力/态度：公布日期：要求上岗日期：联系人及电话：人力资源部：日期：人才推荐奖励领取记录序号日期推荐人姓名推荐人部门是否推荐成功被推荐人级别获得的奖励方式金额奖励方式1234567891011121314二、薪资制度（一）薪酬支付原则1.员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。2.基本工资根据员工的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平。按月固定发放。3.173、职级工资根据员工的职位高低，确定相应的级别。4.绩效工资根据员工的工作绩效及公司业绩支付工资。即根据上期员工的绩效评估结果按照一定方法确定，以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。（二）薪酬管理1.公司分类管理根据机构发展需求及差异性，公司机构按发展时期划分初创期、成长期、成熟期，按公司规模、效益情况划分不同类别，并核定机构人员配置标准及权限。2.薪酬预算管理根据公司分类管理标准及组织架构设置要求，按照人员配置和保费工资率核定工资额度。共同资源和两核系列按公司的薪酬序列表确定工资。（三）薪资体系结构1.公司本着对内公平、对外具有竞争力且合乎成本效益的原则规定薪酬组成，并支付员工薪酬。2.酬体174、系结构分为直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬由基本工资、职级工资、绩效工资、交通通信补助、年功工资等组成间接工资由员工福利组成。3.工资结构（1）用工的工资参照市场水平、公司的经营业绩、员工的自身能力、所担任的工作岗位及员工的工作绩效等几方面因素确定，确定后的工资按一定比例分为基本工资、绩效工资。（2）共同资源和两核系列人员基本工资与绩效工资比例：初创期基本工资与绩效工资的比例为：XX；成长期基本工资与绩效工资的比例为：XX；成熟期基本工资与绩效工资的比例为：XX；（3）基本工资为固定工资，绩效奖金为浮动工资（4）薪资增长1）每年三月公司进行工资调整。薪资增长幅度依据：公司业务增长水平；劳动力市场价175、格；居民消费品价格指数；绩效评估结果；2）薪资增长程序根据市场调查结果，修正工资晋级晋升通道。根据新的晋级晋升通道调整工资表。根据新的工资表进行薪资增长。3）个人年度薪资调整共同资源与两核系列人员薪酬调整按照年度薪资调整幅度矩阵确定。4.工资发放1）公司规定每月X日为公司的发薪日，发放上月工资，遇节假日适当提前。2）公司每月在发薪日将员工当月的薪资直接存入员工工资帐号。三、考勤制度（一）目的：为使全体员工养成律己、准时、守信的良好工作习惯，使员工休假、请假有所遵循，特制定本制度；通过考勤制度的执行效果反馈，为绩效考核、奖惩、升降、调动、辞（离）职、培训提供信息和依据。（二）适用范围：公司全体员176、工（三）责任人：办公室主任、公司各项目部经理及各部门负责人（四）制度内容：1.打卡或签到公司办公人员按规定实行打卡，时间是早上XX打到卡，XX打下班卡。项目部人员以签到表进行手写签到。签到时间上午签到，下午签退。项目部及日常工作在项目现场的各个部门的考勤，管理权限归口到项目经理一人负责，并授权安全部护卫队员进行日常手签考勤登记。上班时间开始签到，半小时后停止签到考勤，将考勤簿投入考勤箱锁止。下班到点才能签退（中午考勤，具体时间由项目部负责人根据其所在项目情况制定，并在发放此通知的时侯附上并公示）。实施考勤登记的护卫队员由安全部确定名单后报项目经理确认，同时报公司办公室确认值班人员（如有变动要求177、及时通知办公室）。每天考勤由项目经理开考勤箱签证后存档，护卫队员不参与外出公干或请假的登记，所有考勤内容必须真实有效，由项目经理一人负责。公司严禁代为打卡与签到，一经查证属实，皆以行政处分惩处。忘记打卡和签到者，经部门负责人确认理由后，按迟到论处。无理由者一律视为旷工半天。2.公出公司员工、项目部人员上班时间因公需外出时，须先填写外出审批单经直属上级批准后方可外出。各项目部经理每月XX日将当月外出审批单和当月考勤记录表、考勤卡交公司办公室进行备案、统计。事前因紧急事由外出者经领导口头批准的，应于XX小时内填写外出审批单并经直接上级补签，否则按旷工处理。材料部、维修部因工作特殊性，其公出制度由部178、门经理制定，报公司审批后执行。3.迟到、早退上班时间开始后X分钟至XX分钟内到岗者，按迟到论处，处罚XX元；超过XX分钟以上者，按旷工半天论处，扣发半天薪金。提前X-XX分钟（含XX分钟）以内下班者，按早退论处，处罚XX元；超过XX分钟以上者，按旷工半天论处，扣发半天薪金。1个月内迟到、早退累计达X次者，扣发基本工资10；累计达X次以上X次以下者，扣发基本工资30；累计达X次以上XX次以下者，扣发当月基本工资的50；累计达XX次以上者，视为严重违反公司管理制度，扣发当月全额工资，并劝其辞退。4.旷工（1）未办理请假手续，无故未到或于工作期间擅离工作岗位者。（2）虽提出请假申请，但未经领导核准即179、擅自不到岗或离岗者。（3）预期未销假上班且又未续办请假手续者。（4）外出未办理手续或在事后XX小时内未补办者。（5）上班时间XX分钟以上未到者或提XX分钟以上早退者。（6）旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工X天者，扣发当月全额工资的10，并给予一次口头警告处分；每月累计旷工X天者，扣发当月全额工资的30，并给予一次书面警告处分；每月累计旷工X天者，扣发当月全额工资，最终警告作并降职与降薪处分。一年内旷工累计满XX天，或连续旷工满X天者，则予以解除劳动关系，公司不负责和其它一切善后事宜。流程图：四、培训制度（一）目标1.达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。2.180、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。3.提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。4.提升员工履行职责的能力，改善工作绩效5.改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神（二）职责教育培训工作在公司总经理统一布署下由人力资源部归口管理、统筹规划，各实施部门（指专业部门和分支机构）各司其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。1.公司人力资源部职责：（1）根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。（2）制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和分支机构贯彻落实。（3）根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，并统筹安排，形成中短181、期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训和海外培训。（4）负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。（5）负责培训资源的开发与管理。（6）根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。（7）开展培训的效果评估工作。2.公司各专业部门和各分支机构职责：（1）根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。（2）指导本部门员工制定和实施职业发展规划。（3）建立和管理本部门和本机构员工的培训档案。（4）负责向公司提供本专业的培训师和教材。（5）负责本系统的代理人等中介机构人员和主要客户的培训。3.员工182、个人的职责：员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。（三）教育培训的内容：1.综合素质2.专业技能3.个性提高（四）教育培训的方式1.公开课（1）人力资源部负责每月收集公开课信息，编制公开课资源表，并推荐适合业务需要的培训课程。（2）各部门根据需求提出公开课申请，并按要求填报公开课申请表交人力资源部。（3）参加公开课培训的员工在培训后要根据培训的内容在公司一定范围内进行汇报，并复印培训教材送至人力资源部备案183、。如有可能，将充当该课程内部讲师。2.脱产培训（1）员工脱产参加培训，时间在一个月以上，或一次费用在一千元以上，须和公司签订培训协议，约定培训后的服务期。（2）员工参加培训，首先由部门经理批准，经人力资源本部及财务部门审核后报总经理和分管副经理批准方可参加培训。3.业余培训或学习员工参加业余培训或学习，由本人申请，经部门经理和人力资源本部审核，报人事副总经理批准。4.出国考察根据集团公司业务发展情况，公司将有计划地组织主管人员或专业技术人员到国外考察培训。5.岗前培训新员工正式报到上班前必须参加新员工岗前培训。6.内训人力资源本部根据培训计划及师资状况，提出内训课程安排，获总经理和人事副总经理184、批准后实施。7.内部讲师根据培训发展需要，公司实行内部讲师制度。（五）培训作业流程1.年度培训计划的拟定程序（1）人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务目标，分析，判断所需要的技能和知识，根据绩效考评结果，对员工作出培训需求建议；（2）与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出公共课程和特定课程，制作“年度培训计划表”、“月度培训计划表”；（3）人力资源部根据各部门计划，统筹年培训计划并上报公司总经理批准。2.培训实施程序（1）进一步明确课程要求，根据课程要求联络讲师。由讲师设计课程，进行教案设计，制定有效的培训方法；（2）人力资源部公布课程大纲。相关部门或分支机构根据自身需求填写报名表报185、人力资源部；人力资源部统筹确定学员名单，与受训员工的直接主管确认其对该培训的期望。同时安排讲师做培训前调查。（3）课程实施1）选择适宜的培训地点，保证良好的环境；2）准备培训产品及辅助材料；3）制备教材；4）课堂管理；5）培训评估。五、考核制度（一）总则为全面了解、评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本办法。（二）考核范围（对象）1.凡公司全体员工均需考核，适用本制度。包括试用期员工和因病、因私、因伤缺勤者，但不包括当月出勤未达15个考评工作日者。2.员工在考评期内更换工作岗位，就职新岗位超过15天参加新岗位考评，反之则回原岗位进行考评。（三）考核原则1.通过考核，全面评价186、员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。2.使员工有机会参与公司管理程序、发表自己的意见。3.考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式相匹配。4.以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。定性与定量考核相结合。（四）考核目的1.获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥、工作表现考核；2.获得确定工资、奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核；3.获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。（五）考核时间1.公司定期考核，可分为月考核、季度考核和年度考核。2.公司为特别事件可以举行不定期专项考核。（六）考核187、内容1.对员工的工作态度、工作能力、工作业绩三方面进行考核、评估，建立绩效考核考评档案，作为工资发放、薪资级、档调整、岗位聘用与晋升的重要依据。2.考评表给出了各类指标的权重体系。该权重为参考性的，对不同考核对象、目标应有调整（各公司依据自身企业特点，生成各类权重表）。（七）考核形式和办法考核形式简化为两大类：即普通员工、主管级以上员工考核。各类考核办法有：1.查询记录法：对员工工作记录档案、文件、出勤情况进行整理统计；2.书面报告法：部门、员工提供总结报告；3.重大事件法。所有考核办法最终反映在考核表上。（八）考核程序1.人事部根据工作计划，发出员工考核通知，说明考核目的、对象、方式以及考核188、进度安排。2.考核对象准备自我总结，其他有关的各级主管、下级员工准备考评意见。3.各考评人的意见、评语汇总到人事部。根据公司要求，该意见可与或不与考评对象见面。4.人事部依考核办法使用考评标准量化打分，填写考核表，统计出考评对象的总分。5.该总分在1100分之间，依此可划分优、良、一般、差等定性评语。6.考核结果分存入人事部、员工档案、考核对象部门。（九）考核结果及效力考核结果一般情况要向本人公开，并留存于员工档案。考核结果具有的效力：1.决定员工职位升降的主要依据；2.与员工工资奖金挂钩；3.与福利（住房、培训、休假）等待遇相关；4.决定对员工的奖励与惩罚；5.决定对员工的解聘。六、人事档案189、管理公司员工必须向公司人力资源部（办公室）提供必须的个人资料（户口本、身份证、学历证明、标准的个人简历、照片等），并确保资料准确无误。公司对每位员工均有一份人事记录，记载员工平时的工作表现及主要工作业绩，作为员工每年评定晋升的参考资料及工资调整的依据。七、员工激励机制（一）激励措施1.目标激励通过推行目标责任制，使企业经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，变压力为动力，努力完成任务。2.示范激励通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工；起到很好的表率作用。3.尊重激励尊重并信任每一个人，尤其尊重企业的普通员工。4.参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工主人翁参与意190、识。5.荣誉激励对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如光荣榜、外出培训进修、评选星级标兵等。6.关心激励对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。7.竞争激励提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。8.物质激励增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、生活用品、工资晋级。9.信息激励交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、企业报。10.处罚对范有过失、错误，违反企业规章制度，怠误工作，损坏产品设施，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞191、退、开除等处罚。（二）激励策略企业的活力源于每个员工的积极性、创造性。综合运用各种激励方法使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活力，达到最佳状态。1.激励要有足够力度。（1）对有突出贡献的予以重奖。（2）对造成巨大损失的予以重罚。2.激励要公平准确、奖罚分明。（1）健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。（2）克服有亲有疏的人情风。（3）在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热点问题上务求做到公平。3.物质奖励与精神奖励相结合，奖励与惩罚相结合。第三节 项目总体管理制度一、项目经理管理制度（一）项目经理责任制概述公司实行项目经理责任制，是指项目经理从项目立项开始对项目全过程负192、责。自合同签订后，项目经理组建项目组承接项目的需求、实施等工作，项目经理需严格依照公司的相关制度对项目进行管理。在项目执行过程中，相关部门应积极配合项目经理开展工作。（二）项目经理职责、权限1.项目经理的工作职责（1）根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项目。（2）根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，进行项目的总体规划，制定阶段计划，报公司审批。（3）负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培训。（4）负责项目所需资源的协调和配置工作。（5）协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责项目的成本控制。（6）按规定定期向公司领导层汇报项目进展情况。（7）负责项目结项工作，整理各种相关文件193、，并提交归档。（7）完成上级交办的其他事项。2.项目经理的工作权限（1）根据项目合同，构建合理、高效项目团队。（2）对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。（3）具有对项目成员工作考核、绩效评价的权限。（4）项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范围内本项目使用电脑等设备的领用申请。根据公司项目规范要求，结合项目实际情况，具有对项目流程、规范进行适当裁剪的权，并报公司审批。（5）在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况下，如有事请假，有请假一天以内的审批权。3.项目经理产生、日常管理和培训（1）项目经理的产生项目经理的产生，一般有三种途径：公司对外招聘专职项目经理、公司内部评定的专职项194、目经理、内部选拔认定的兼职项目经理。针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理，可以从经验丰富且有一定沟通和协调能力的人员中产生，由员工主动申请，公司内部组成评审小组按照项目经理的任职资格进行评审，通过之后方可作为项目经理的候选人。项目经理任职年限为X年，X年后进行重新评定。在此期间如发现不符合项目经理的岗位要求的，免除项目经理候选人资格。如是专职项目经理，则调离项目经理岗位。（2）项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负责。项目经理需及时提交项目周报，汇报项目的进展情况、存在的问题及风险。分管副总需定期开展周例会，并根据项目阶段，进行工作检查，提出改进意见195、和问题解决方案。在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考核。（3）项目经理的培训1）项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助组织实施培训。2）在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进度、质量控制等方面对项目经理进行指导。（三）项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生，提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项目经理、各部门工作人员等，可根据项目情况增减。各部门经理负责本部门员工的协调工作，以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇报，除本项目以外的工作事项向所在部门经理汇报。整个项目完成后（以客户验收为结点），分管副总对项目经理的工作进行196、考核，项目经理对各项目组成员的工作情况进行考核。二、项目过程管理制度（一）项目立项项目合同签订后，并批准立项后，由分管副总根据实际需要确定项目经理。（二）团队组建项目经理负责申请项目所需的人力资源，由分管副总审批。项目所需人员可以依据项目实际需要按计划时间阶段到位，不必长期占用，关键会议必须参加，没有任务以后可以及时释放。人力资源申请需要考虑合理的项目成本。（三）项目策划1.项目经理负责项目整体策划，主要计划的编写，各个阶段的项目计划可以由各阶段主要成员协助完成。2.项目计划每周应当根据实际情况及时更新，细化调整。3.项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变更，由分管副总会同相关人员审批197、。（四）项目范围管理项目经理负责依据合同要求管理项目范围，及时与客户协商确定项目范围，并向分管副总汇报，及时识别项目范围扩大的风险。（五）需求变更管理项目经理负责管理需求，需求变更时走变更流程，协调需求变更评审，评估影响。（六）项目跟踪与监控项目经理负责项目跟踪与监控，每周组织项目周例会，总结项目进展、风险和问题。及时采取措施减缓项目风险，解决项目问题，识别高风险和重要问题向分管副总汇报，并提交项目周报。（七）沟通管理项目经理负责协调客户、公司领导、项目团队等项目关系人的利益相关性，保证项目顺利进行，提升各方满意度。应制定沟通计划，定期和各方保持良好沟通，保证项目信息透明。（八）质量管理项目经198、理对项目提交质量负责，应制定计划定期对项目成果进行走查、审查、评审。发现问题及时纠正跟踪评审问题的解决。三、项目绩效管理制度（一）绩效管理办法每个月月底和项目结项时，项目经理对每个成员在项目中的表现情况（包括但不仅限于完成工时、进度和质量）进行评价，给出评价等级。（二）绩效激励1.激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。3.奖惩机制在实际工作中以奖为主，以199、惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。6.文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和200、认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。7.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。第四节 校园洗衣房管理制度一、洗衣房全体员工必须严格遵守学校各项规章制度，爱护公物、对工作认真负责、尽心尽职，树立整体形象。二、洗衣房只许本部工作人员出入，非本部工作人员一律禁止入内。三、洗衣房工作人员洗涤时严禁在洗衣房内吵架、斗殴，切实注意安全，防触电、201、防意外事故，发现不安全因素妥善处理，及时上报。四、洗衣房对客户洗涤物品按顺序每日循环洗涤。洗涤范围：布草、服装、窗帘等类。五、洗衣房工作人员工作前先清点布草，如实做好记录，并参照收送交接表进行对照。如有差错及时查明上报。六、在洗涤期间，如有物品或洗涤衣物丢失，由工作人员负责赔偿。1.洗衣房室内卫生清扫按人分工，划定责任区，每日上班前、下班后各清扫一次；室外卫生轮流值日，每周清扫一次。2.洗衣房设备保持洁净，熨烫设备每天擦拭及保养；下班前所有机器设备要擦洗干净，做到无污渍、油渍。3.洗衣房的钥匙由专人保管，设备内钥匙管理者保管，严禁私配。4.洗衣房机器安全操作规程及设备维修制度。（1）洗衣房设备202、由洗衣技术人员操作，其他人员严禁动用；严格按规章操作，严禁违章操作及设备超负荷情况下运行；设备要经常擦拭，保持清洁无灰尘。（2）操作前必须检查机器、电器设施，看螺丝有无松动、各系统是否完好及各安全防护设施安置是否完好；出现故障和零件损坏要及时进行修理更换。（3）发现异常声响或异味、运转不正常现象应立即停机进行检修，严禁设备带病运行；传动装置每3个月注浇一次润滑油，每半年进行一次保养检修、全年进行一次保养大修。（4）洗衣设备维修员不得擅自离岗，若发生安全事故，及时处理；在洗涤程序中技术人员要严格把关，认真做好指挥工作；下班前切断所有电源和水源阀门，关好门窗，做好防火、防盗、防破坏工作。5.洗衣房203、安全防火制度。（1）每个人都要牢记火警电话，发现火险、火灾及时报警；工作时间严綦吸烟，严禁私拉临时电线；确保每个人都知道设备的开关位置，遇到紧急情况拉闸停电。（2）知道电源、水源总开关的位置，遇到险情沉着冷静，及时采取措施，加强对洗衣房安全隐患的检查，发现裸露电线及时处理；电闸下不存放易燃、易爆物品，人走拉闸，不堆放任何物品，确保防火通道畅通。七、洗衣房人员岗位责任制1.洗衣房工作人员要时刻树立以为本的理念，积极努力做好工作，不断提高服务质量，创优质服务。2.按时上下班。不迟到不早退，不擅自离开工作岗位，工作时间不准做与工作无关之事。3.待人礼貌和气，服务主动热情，不准与同事或他人吵架斗殴，不204、准隐瞒事故及个人过失。4.按定量程序，保质保量完成全部各酒店的床单，被罩洗涤任务。如客户反映洗涤不干净，且情况属实，对方有权拒收所洗物品，并返回重新洗涤。5.发生丢失损坏（非机械性的）要按使用时间，对直接责任者进行处罚。6.洗涤原料实行定量专人负责，按洗涤物品的多少每天定量供应，如有遗失，按价赔偿，并追究当事人的相关责任。7.收物品时必须按照实物记数，要求准确无误。尽量避免事故，出现人为过失，责任自负。8.遵守安全操作规程，精心爱护设备，节约水，电，洗涤原料等。9.每天搞卫生2次，保持地面，室内干净，味道通畅。10.洗衣房外表面每日要认真擦拭，保持无水、污迹，由卫生值日人员负责监督执行。11.205、每月28号为大扫除之日，保持室内无蛛网，灰尘堆积。地面无污迹。12.开机前应检查水、电、气和开关设备是否正常，方可开机。13.按规定负荷，投放被洗物品，禁止超负荷运行和严禁机未停把门打开。14.机器发生故障应及时报告，禁止私自拆装。非本岗位工作者，禁止动机。15.下班前必须关好水，电，方可离开。违犯操作规程，造成事故损失，责任自负。八、洗衣房日常消毒管理制度洗衣房的环境卫生及消毒情况，直接影响洗涤质量，关系到客人的身心健康，是洗衣工作中不容忽视的重要问题；为加强洗衣房卫生管理，确保洗涤质量，做到让师生放心，特制定此制度：1.卫生清扫按人按组分工，划定责任区，每日上下班前后自觉打扫卫生；室外卫生206、设轮流值日每日清扫两次。2.洗衣房设备保持洁净，熨烫设备每天进行擦拭及保养。下班前所有机器设备要擦洗干净，做到无污渍、油渍、灰尘；室内每周进行消毒三次。3.洗衣房工作人员，工作时间必须穿工作服、工作鞋。每年进行身体健康检查一次，患有传染病者不得从事该项工作，全体人员都要持有身体健康证明。4.洗好的物品应装入转运的布草车内及货架上，避免转运发放时再度污染。5.执行下列消毒防菌措施：（1）机器消毒洗衣机具有自动消毒功能。（2）洗涤剂消毒洗衣粉辅助配料氯漂粉、彩漂粉，其具有对洗涤物增加洁净度和消毒杀菌作用水温消毒洗衣机工作时，机体内水温保持在7590之间，可以溶解洗涤剂和各种洗涤辅料，同时对布草进行207、高水温消毒。（3）蒸汽消毒熨平机工作时，蒸汽压力4在6公斤，熨滚表面温度是140以上，在熨平备品的同时，也能达到消毒的目的。九、洗衣房机器安全操作规程及设备维修制度1.洗衣房设备由洗衣技术人员操作，其他人员严禁动用；严格按规程操作，严禁违章操作及设备超负荷情况下运行，设备上禁止堆放杂物水杯，设备要经常擦拭保持清洁无灰尘。2.工作前必须检查机器、电器设施、螺丝有无松动、蒸汽接口有无漏汽，各组各系统是否完好及各安全防护设施装置是否完好，出现故障和零件损坏要及时进行修理更换。3.发现异常声响或异味、运转不正常现象立即停机予以检修，严禁设备带病运行。传动装置每一个月注浇润滑油，每半年、全年进行保养检修208、和保养大修。4.洗衣设备检查员不得擅自离岗，若发生安全事故，及时处理。在洗涤过程中领班和技术人员要严格把关，认真做好指导工作；下班前切断所有电源和水源阀门，关好门窗，做好防火、防盗、防破坏工作。十、洗衣房安全防火制度1.每个人都要牢记火警电话，发现火险、火灾及时报警；工作时间严禁吸烟，私拉临时电线；确保每个人都知道设备的开关位置，遇到紧急情况拉闸停电。2.知道电源、水源、蒸汽总开关的位置及防火通道门的走向和门钥匙存放处，遇到险情沉着冷静，及时采取措施。加强对洗衣房安全隐患的检查，发现裸露电线及时处理，电闸下不存放易燃易爆物品，人走拉闸，防火通道内不堆放任何物品，确保防火通道畅通。十一、洗衣房设209、备管理及维修制度1.洗衣房设备归洗衣房专业人员操作，其他人员严禁动用。2.严格按操作规程操作，严禁违章运行。3.发现异常声响或运转不正常现象立即停机予以检修，禁止设备带病运行。4.严禁设备超负荷运行。5.下班前切断所有电源开关和关严水汽源阀门。6.设备经常擦拭，保持清洁无灰尘。7.传动装置每一个月注浇润滑油，每半年进行一次保养检修，每年进行一次保养大修。8.平时出现故障和零部件损坏要及时进行维修和更换。洗衣房维修工岗位责任制1.保证设备随时处于良好状态确保洗衣房的生产，不因故障使生产受到影响。2.按规定进行机器的各种保养工作，把隐患消灭在萌芽状态，禁止发生重大事故。3.坚决杜绝违规操作，并说明210、注意事项及正规操作方式。4.熟悉部门的各种设备的技术性能、操作规程、注意事项，努力提高技术业务水平。5.对日常工作中发生的一般性故障应及时修复，做到故障不过夜（因缺件或需其它配合工作除外）。6.向各级领导提出设备整改的合理化意见，服从领导的安排。7.严格执行工作安全操作规程，不准带电、带气操作，加强安全意识、注意安全生产、定期清洁机台、保持环境卫生。第五节 洗衣机管理制度洗衣机管理制度为了提供一个更加整洁、舒适、方便的生活环境，公司提供洗衣机给员工使用。为规范洗衣机的使用管理，特制定如下管理制度。一、洗衣机的使用1.所有鞋类和硬质物品（如提包）及抹布，拖布头，禁止使用洗衣机洗涤。2.洗涤衣物不211、得超过洗衣机限定的重量。3.使用者在洗衣物之前应自行将衣物分类，确认衣服洗涤方式（是否可以水洗、机洗、掉色、染色。）4.使用者在洗衣物之前应将衣物口袋内的票据、钱币等物品清理干净，以免造成不必要的损失；5.洗衣完毕后，使用者应及时提取衣物并清理洗衣机槽，禁止在洗衣机内存放衣物，影响其他人使用。6.不得向洗衣机内投放汽油、酒精等危险物品，以免造成洗衣机损坏或者发生危险；二、洗衣机的维护和维修1.如洗衣机不能正常运转应及时和管理人员联系，不得随意拍打、用利器刻划等，因故损坏洗衣机将照价赔偿；恶意损坏的，并予罚款；2.洗衣机发生故障，任何人均不得私自维修，应及时上报，由主管部门联系维修人员进行维修；212、3.上述原因外的洗衣机故障或者洗衣机自然磨损、老化的，由我司负责维修或者更换。第六章 洗衣机运营服务方案第一节 洗衣机安装一、安装方案（一）安装力量根据本项目的特点质量标准要求高，我公司将把该工程列为施工重点样板工程，抽调精兵组成一支强队，承担该洗衣机房装修安装工程的施工，在人力、财力、机械、物资等方面予以优先保证，以优良的管理确保工程质量及施工进度，创建优良工程。（二）安装管理机构设置根据“三控、两管、一协调”的原则，对工程质量、工期等进行全面控制，按照项目施工规范，由项目经理组织项目组分项负责人对工程实施项目管理，组织形式图：二、施工准备（一）技术准备工作1.中标后立即整理有关资料，完善设213、计图纸呈报甲方相关部门门审核。待甲方确认后，提请开工。2.认真组织技术人员熟悉现场及设计图纸。及时准确地做出专业施工方法和制定各分项工程施工工艺措施。室外主要是施工场地的用电、用水情况的准备，在用电用水时要及时与用方进行协调，解决施工过程中存在的各种矛盾。室内准备主要是进场材料、设备的堆放场地。进场前必须与施工负责人详细调查施工现场的施工条件，量化、细化施工任务。3.在施工准备工作的基础上对施工队的负责人及技术人员和相关人员进行交底，提出施工质量标准，安全措施和节约成本的要求，并具体落实到每个分项工程、每道工序和每个人。通过交底使施工人员及管理人员明确施工控制点及难点，树立全员质量意识，施工过214、程中必须按照设计图纸施工。（二）材料采购1.协议签订后立即组织主要设备的采购，根据甲方确认后的设计图纸列出装修材料清单。2.主要设备订购，包括洗衣机、干衣机、智能卡收费系统相关设备等。3.根据设计图纸对装修材料进行采购。4.订购其他非常规材料，确保正式开工后材料及时到位。5.原材料质量保证措施：（1）采购国内外知名品牌材料；（2）原材料进库检验，生产厂家、生产日期、合格证、质量检测报告等；（3）现场材料随时接受甲方抽检。（三）设备及施工人员进场计划由于本工程配合面广、工期短，施工人员的安排要结合各施工阶段的安装项目及工作量，做调配合理，统筹兼顾，落实责任，提高生产效率，确保工程质量，保证施工进215、度计划的顺利实施。施工人员计划表工种计划人数计划工期相关负责人项目经理水电工木工弱电网络设备调试小工（根据项目实际情况填写）三、工期安排我们将结合招标方的实际情况和设备安装调试要求，制定全面详细的工程实施计划，以确保工程根据学校要求保质保量完成安装、调试和验收。施工计划安排表工期12345678水电工木工弱电网络设备调试验收（根据项目实际情况填写）（一）在实施过程中，尽一切所能保质保量地抢工期，确保在约定时间内完成本工程。（二）主要控制进度措施：1.根据实际情况，设备材料、机具、人员、均已安排就绪。合同签订后，我公司将随时安排进场开展管线预埋工作；设备分批进场，设备进场后，立即安装，链接管线。216、2.合理按排序各工种之间交叉配合。3.洗衣房装修按楼各自独立安装，自成系统，条件具备时，可单独调试。四、质保措施1.立质量是企业生命的关的，强化群体质量意识，贯彻以工程师为首的技术负责制，明确各项目和各工序质量负责人。运用全面质量管理的科学方法，实行全员、全面、全过程的质量控制；2.推行项目法质量管理，实行质量负责，责任落实到人，奖惩与质量挂钩；3.严格推行各项质量管理制度，即设计文件分级审查制、岗位责任制、质量负责制、定期检查制、技术交低制、自检互检制；4.健全质量保证体系，专、群结合，强化检查工作。工程师与质检员严把质量关5.严格质量检查制度，质检员要保证三分之二的时间深入现场，做好开工检217、查、施工检查和定期检查。监测以专职为主，群专结合，确保工程质量；6.各级施工责任人要亲自抓施工质量，抓技术交低工作，积极组织职工学习安装规范，提高工人操作水平和技术素质，确保施工质量。7.实行质量问题跟踪，针对存在问题建立卡片，填写对策表，指定负责人，限期解决。五、文明施工措施和承诺1.完善技术和操作管理规程；2.采用各种措施，降低施工工程中产生的噪音，避免影响周边学校的正常教学秩序；3.利用各种防护设施防止施工中产生的废物、杂物飘散，消除安全隐患；4.施工中产生的垃圾应堆置在学校规定的地点；5.对施工区域采取定期清扫措施；6.不在工地随地大小便，保证施工工地的环境卫生；7.材料堆放整齐、做到218、文明施工；8.施工过程中遵守学校的规章制度，提供文明施工的环境；9.严格按照施工图施工，保证所在工地安全设备和劳动保护器具有效；六、洗衣机的拆装方法与技巧（一）洗衣机拆装的常用工具1.普通工具根据拆装部件不同需要用不同的工具，常用的工具有一字螺丝刀、十字螺丝刀、小尺寸活扳手、内六角扳手、钢丝钳、手锉、尖嘴钳、弹簧钳、剪刀、拨线钳和电烙铁等。2.专用工具拆卸洗衣机的专用工具有长杆内六角套筒扳手、皮带轮扒子、钉子形六角扳手、丁字形十字螺丝刀、短把六角扳手等。（二）洗衣机的常规安装方法1.洗衣机的正确安放（1）避免安放在潮湿的地方，以防长期受潮而生锈或导线接头短路。（2）避免安放在太阳光直射到的地方219、或温度较高的地方，应尽量避开热源，以防止塑料件的变形和喷漆的变色。（3）安放的地面要平整，且具有一定的强度。如果地面达不到绝对的平整，可通过调整洗衣机上的可调角，使之安放平稳。（4）洗衣机垫起的高度最好不要超过15cm，且不宜架空放置，否则运转中会发生较大的振动和共振。2.电源插座和地线安装（1）安装洗衣机的电源插座时，一定要核对洗衣机铭牌上的额定电压和额定频率。我国电网电压为220v、频率为50Hz。（2）电源插座离洗衣机工作位置不要超过2.0m，如果洗衣机内没有安装熔丝，可在电源插板上安装5A的熔丝，以防止一旦发生短路而烧毁电表。（3）洗衣机使用前一定要安装地线（在洗衣机机箱后部都有接地线220、端子或地线，可以供安装地线用）。注意，地线不要接在煤气管道或液化石油气管道上，也不可接在电话线及避雷针上。3.进水管、排水管的安装羁双桶洗衣机都备有进水管和排水管。安装时，首先将进水管的喇叭口接在水龙头上，进水管的另一端接在洗衣机的进水口上，再将接头左右旋转，并压到洗衣机进水口底部，以保证连接牢固、防止漏水；半自动及全自动型洗衣机的进水管是专用的，安装时，进水管的一端与洗衣机上的进水阀相连，另一端为快速接头，与自来水管相连接，具体操作步骤如下：（1）将进水管一端的套环压下，拉出管接头，旋转螺母。（2）将管接头内的橡胶圈紧紧的压贴在自来水龙头的圆形端面上。（3）紧固接头柱面上的紧固螺钉，将进水管221、套环压下，并推入管接头。（4）进水管的另一端为螺纹连接，将其拧紧在洗衣机进水电磁阀的外螺纹上即可。（5）另外，洗衣机底座或机箱两侧通常都开有水管出口，出厂时为了包装方便，将排水管集缩在机箱内部，使用时，可以根据地漏位置，选择排水管位置，并用手将排水管全部拉出。注意，底座上设有固定排水管的卡钩，水管拉出后，在机内的一部分管应卡在卡钩内。（三）普通型洗衣机简易拆卸方法1.火烙法若洗衣机的波轮固定螺钉锈死或铝合金皮带盘由于轴套漏水而被锈住，致使轴套无法取出，则可采用火烙法进行拆卸，具体做法：将烧热的烙铁，沿波轮固定螺钉割下波轮和轴套，即可取下轴套和皮带轮。2.水烫法水烫法即热水加热法，该方法适用于拆222、卸双桶洗衣机和全自动洗衣机的波轮。具体操作方法：扭下波轮固定螺钉，向桶内注入60度左右的热水，使波轮受热膨胀，待5min后即可松动取出。（四）双桶洗衣机的拆卸方法1.进水系统的拆卸（1）用十字螺钉旋具卸下后盖板紧固螺钉，取下后盖板并解开箱内导线。（2）用手抓住洗涤桶内溢水过滤罩上方的两个圆孔，向外拉出排水阀架和排水拉带。（3）用手压下排水阀杆上方的阀架下钩，使排水拉带与挂钩分离，并拉出排水拉带。用螺钉旋具取下连接三角底座与连体桶的五只自攻螺钉。（4）将三角底座及其相连的控制盘旋转一个角度，向上取出三角底座下方的流水盒。（5）卸下连接控制盘和三角底座的自攻螺丝，取下控制盘及安装在三角底座的注水盒223、。（6）将注水转换拨杆拨到正中位置，再按下注水盒卡爪，使其从导向孔中脱开。（7）转动注水盒手柄至三角底座的缺口处，向下取出注水盒。2.洗涤系统的拆卸（1）卸下波轮的紧固螺钉，并用一字螺钉旋具将密封圈从洗涤轴套中慢慢撬出。（2）卸下溢水过滤罩，用手握住毛絮过滤器和排水过滤罩的上部，并拔出排水过滤罩。（3）用左手握住排水过滤器，右手握住毛絮过滤器的上部，向上拔出毛絮过滤器。（4）卸下波轮，拧下挡圈的紧固螺钉，再从集水槽下面的水管接头上拔下循环水管。（5）取出挡圈、回水管、回水罩、循环水管等组成的组件。拔出毛絮过滤网架。（6）用一字螺钉旋具插入毛絮过滤器框架凹处，轻轻转动，使其框架的上框和下框分离。224、（7）用手向下轻轻拉动毛絮过滤器网袋，使其与毛絮过滤器框架脱开。（8）取下后盖板，解开箱体内导线的捆扎线。（9）用手慢慢转动皮带，同时用螺钉旋具从小皮带轮处向下撬皮带，并将其取下。（10）卸下小皮带轮与电动机轴的紧固螺钉和防松螺母，然后取下电动机小皮带轮。（11）卸下大皮带轮与洗涤轴的紧固螺钉和防松螺母，并分离大皮带轮与洗涤轴。（12）卸下波轮、大皮带轮后，将洗衣机翻倒在地，再卸下洗涤轴套。（13）卸下洗涤轴上的卡圈，将洗涤轴从安装波轮的一端用力拔出。（14）卸下洗涤轴上的密封圈，将固定洗涤电动机下端盖的三只螺钉取下。（15）拔下洗涤电动机的引出线连接头，取出洗涤电动机、减振垫及调整套3.脱水225、系统的拆卸（1）卸下后盖板，掀开脱水桶外盖、内盖，从脱水内桶中取出塑料压板。（2）卸下脱水内桶与脱水轴法兰盘的三个紧固螺钉，使脱水内桶与法兰盘分离。（3）用双手扶住脱水内桶外圈，稍微倾斜并慢慢往上提，即可取出脱水内桶。（4）旋松连轴器的脱水轴锁紧螺母和紧固螺钉，从脱水外桶里拔出脱水桶。（5）将洗衣机倒立，用毛巾塞入连接支架中心孔中，并向毛巾浇开水。（6）待连接支架受热后，再掰开八个爪钩，取出水封胶囊和连接支架。（7）取下后盖板，解开连接导线的捆扎线，使顶车拉杆与刹车板分离。（8）掀开脱水桶外盖至最高点，将刹车压板从连体桶的卡槽中间向下压出。（9）同时用手向内用力拉刹车拉杆和刹车挂板，使刹车拉杆226、从刹车挂板的孔中脱出。（10）将洗衣机倒下，取出脱水电动机。（11）拧松三个减振弹簧上支架的紧固螺钉，取出三个减振弹簧支架组件。（12）拧松联轴器与脱水电机轴的紧固螺钉和防松螺母，卸下联轴器。（13）卸下刹车片与脱水电动机上端盖的紧固螺钉，然后卸下刹车片组件。（14）用一字螺钉旋具顶下刹车臂上的刹车块，使刹车块从刹车臂上分离。（15）卸下刹车块，然后从刹车片上取下刹车弹簧和刹车钢丝。4.排水系统的拆卸（1）卸下后盖板，拿下溢水过滤罩，露出排水阀杆。（2）卸下排水拉带，并将排水旋钮向外拔出。（3）从三角底座上卸下三个自功螺钉，取下控制盘。（4）从排水拨杆的爪部卸下排水拉带，从控制盘背面的长槽处卸227、下平板弹簧片。（5）用十字螺钉旋具轻轻将排水拨杆的卡爪由外向圆心推，使其从控制圆孔中脱开。（6）卸下排水拨杆，用十字螺钉旋具取下三角底座。（7）卸下脱水扭盖，扭簧、脱水内桶组件，拆下排水阀弹簧、排水阀杆组件。（8）卸下溢水软管，向外向下用力拆下阀杆下端的橡胶密封圈。5.控制系统的拆卸（1）卸下后盖板并使导线散开，拆下溢水过滤罩。（2）从排水阀杆上端的阀架挂钩处卸下排水拉带。（3）卸下排水、洗涤、脱水定时器和蜂鸣器旋钮。（4）拧下连接三角底座和联体桶的五个自攻螺钉，将三角底座连同控制盘一起移开。（5）拆开三角底座与控制盘的三个自攻螺钉，移开控制盘。（6）从三角底座上卸下脱水安全开关。（7）用左手228、勾住固定洗涤定时器的卡爪，右手拿住洗涤定时器并用手下压，同时顺时针旋转，使洗涤定时器从控制盘脱下。第二节 洗衣机验收一、项目验收依据（一）验收方法1.对产品外包装进行验收（1）主要检查外包装是否有缺陷、残损，包装材料是否与证明中关于包装种类及数量栏中标注的包装箱材料一致。（2）对照产品注册证，检查产品外包装上的产品注册证编号是否正确，生产日期是否在注册证有效期限内。（3）对照产品制造认可表，检查产品的规格型号是否与产品制造认可表规定的一致，产品说明书描述的产品性能和适用范围是否与制造认可表描述的一致。（4）产品有使用期限（5）查验购物发票（加盖印章）上标具的购货单位名称、名称、产品注册证号、规229、格型号、数量、价格、生产厂商、生产批号或者产品编号等内容，应与产品实际标示的一致。2.产品验收（1）按照合同约定与随同产品的装箱单进行清点核对，包括产品产地、规格型号、数量等。（2）产品外观检查。肉眼观看产品外观是否有划痕、固定螺丝是否被开启过、按键是否灵活、机器背面通风口有无灰尘、铭牌制作是否精致、是否按照相关法律法规的规定要求标示清楚，产品的序列号是否与检疫、检疫证明中的序列号相符合，有的进口产品可以通过开机进入系统验证产品的序列号。（3）开机检查。洗衣机接通电源开机后检查机器运行状况，有无异常声响，同时按照合同约定的技术参数逐条验证，确保产品各项性能指标到达使用要求。3.技术验收（1）功230、能配置验收（2）软件功能验收（3）技术性能指标检测（说明书）（二）验收人员我公司在产品验收环节中主要负责人员如下：1.管理层代表：2.质量负责人：3.生产负责人：4.研发负责人：5.产品经理：6.其他验收人员如下表：序号姓名职位岗位职责联系方式123456789（三）验收依据1.采购单位在收到我方交付的产品后应当及时组织验收。2.检测产品的表面瑕疵，采购单位应在验收时当面提出；对质量问题有异议的应在安装调试后十个工作日内提出。3.在验收过程中发现数量不足或有质量、技术等问题，我公司将会负责按照采购单位的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切费用和损失。4.采购单位在我公司按合231、同规定交货或安装、调试后，无正当理由而拖延接收、验收或拒绝接收、验收的，应承担因此给我公司造成的直接损失。5.采购单位对货物进行检查验收合格后，应当收取发票并在交货验收单上签署验收意见及加盖单位印章。6.大型或者复杂的检测产品采购项目，采购单位可以邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作，并由其出具验收报告单。二、项目验收流程（一）产品验收流程1.验收资料的准备；2.记录产品外包装信息；3.清点随机部件；4.检查产品信息（检查产品外形是否完整、有无变化、磨损、锈蚀、产品面板是否完好。核对产品铭牌信息）；5.对产品包装、开箱、产品检查等过程做好记录并拍照留存。其具体流程如下：（1）产品外观及基本信232、息的核查1）产品到货后，首先应检查外包装是否完好，有无破损。如有包装不完整的情况，采购单位应及时与我公司联系，保证产品的外观及性能的完整性。2）在外包装完好的情况下进行开箱验收。验收前应准备好相关的合同、资质、配置清单及承诺书，保证验收工作的顺利进行。3）在验收时，核对产品的基本信息，包括名称、品牌、规格型号、配置等，与合同配置清单逐一核对、拍照，如有编号要对号清点。4）对于产品验收时，进行拍照存档，将产品的外观及产品的编码等重要信息保存下来，以便固定资产及档案的管理。如果是进口产品的验收，在核对资质时，要注意相关的外贸信息（如海关报关手续及完税证明等）、产品的产地是否与注册证相符等。5）对进233、口产品的外贸单据及产地进行核查，以保障采购单位的利益。同时，对于法定商检的产品，应及时联系商检人员到场一起开箱验收。（二）技术验收流程1.由采购单位组织科室产品使用人员、科室负责人、我公司主要技术人员组成验收小组进行验收；2.根据招标文件和合同技术配置单中提出的各项功能逐一核对；3.验收人员根据招标文件和合同技术配置的各项可测技术性能指标按照厂方提供的测试条件，测试产品逐项进行测试；4.检测验收报告应由参加检测的各方共同签字确认。5.培训验收、产品相关管理部门、产品使用人员、科室负责人、由我公司负责提供培训；6.验收合格之后、填写验收报告，参加验收人员共同签字确认。（三）验收方式1.产品验收标234、准（1）IS09001质量管理体系标准；（2）合同约定的质量标准；（3）质量标准：达到国家现行技术标准；（4）验收标准：达到国家现行验收标准。2.产品验收方法（1）成立验收小组1）采购单位的验收小组可以根据政府采购项目的需要临时组建，也可以成立日常的验收小组。我公司技术人将在产品的安装、调试及验收等环节中全面配合采购单位验收小组的工作。2）采购单位应当指定负责验收小组工作的直接负责人。为建立验收方内部制约机制，我公司技术人员及售后服务人员将严格遵守其内部制约机制。验收小组由采购单位组织成立，其工作情况代表验收方履行验收工作职责。（2）验收前准备验收小组成员应当在实施验收前完全掌握项目验收清单和235、标准，采购文件对项目的技术规定要求和我公司的响应承诺情况，并完成实施验收所需要的其他准备工作。验收小组应当根据政府采购项目的具体情况，制定具体详细的项目验收工作方案，以便于实施验收。（3）验收验收小组应当在我公司履约完成后及时实施验收。每个验收小组成员必须作好验收记录。验收记录要准确、详细记载项目名称、数量、单价、总价、规格、型号、主要技术参数和产品配置等内容事项。三、洗衣机验收标准（一）范围本标准适用于此项目所用洗衣机。（二）企业使用的有关技术标准1.GB/T4288-2008家用和类似用途电动洗衣机2.GB12021.4-2004电动洗衣机能耗限定值及能源效率等级3.IEC60456-20236、03家用电动洗衣机4.IEC60456-1998家用电动洗衣机5.JISC9606-1998家用电动洗衣机6.AS/NZS2040.17.AS/NZS2040.28.AS/NZS6400（三）术语和定义本标准中的术语和定义等同于引用标准，公司其他标准中术语和定义不得与其冲突或有疑义。（四）技术要求及检验规则1.洗衣机的成品检验项目分为出厂检验顶目和出厂抽检项目。外观全检：在生产线上作为一道QC检测项目，必须进行全检。抽样按照GB/T2828.1-2003要求进行抽样，选取IL=S-3；AQL值按缺陷等级Z类、A类、B类、C类分别取值为0，0.65，2.5，4。洗衣机抽样发现有Z或A类不合格，当237、日所生产批次全部隔离，重新上线检测。发现B类或C类超过判定数时，加严再抽，并报销售方审批。正常检验一次抽样方案（摘录）批量范围样本大小AQL（IL=S-3）Z类A类B类C类00.652.54AcReAcReAcReAcRe905010101019115050101010115128080101011228150080101011250112001301011212说明：表中Ac接收数；Re拒收数；Ac、Re均以项次计算。缺陷分类的定义缺陷等级性能缺陷外观缺陷顾客反应Z类致命缺陷安全缺陷可能引起人员伤亡或财产损失，不符合鉴定标准无外观缺陷可能引起人员伤亡或财产损失，不符合鉴定标准A类缺陷非常严重238、的缺陷在很大程度上影响产品性能肯定能被顾客看到或缺少附件肯定会引起投诉B类缺陷严重缺陷在一定程度上会影响产品性能很可能会被顾客看到很可能会引起投诉C类缺陷轻微缺陷不会影响产品性能可能会被顾客看到很可能不会引起投诉出厂检验项目及分类序号试验项目技术要求及试验方法不合格分类备注ZABC1包装2标示3外观4机构5启动特性6入力电流7消耗电力8马达回转数9绝缘耐压10上盖动作点11皮带张力12偏心负荷13排水止水14给水15噪声16剎车时间17全自动行程18电脑程控动作19定时器动作20振动试验21残水量22脱水率23落下试验24包装振动试验2.出厂抽检项目抽检项目由质量管理人员或技术人员根据质量波动239、情况另行列出，并根据相关国家或地区的标准或特殊技术要求检验或判断。且必须满足相关标准或技术规格要求。3.技术要求及试验方法技术要求及试验方法参见表洗衣机产品检查项目及判定标准。外观之判定分A、B、C三面，A为洗衣机之前面及上面（含上面板、上盖、水槽盖、电盘本体、两侧面对角线上半部、水槽与脱水筒上半部等），B面为两侧面对角线下半部，C面为背面、水槽与脱水筒下半部。外观之判定以在40W日光灯以上之亮度（500-1000LUX），视力在0.8以上之检查员，将机体置于地面，由距离A面400mm，B面为600mm，C面为1000mm，分别目视检查之。必要时以封样样品比对判定。洗衣机产品检查项目及判定标准240、产品名称洗衣机产品型号所有洗衣机类产品生产厂家OEM/ODM厂抽样方案GB2828.1-2003正常检查一次抽样检查水平S-3性能抽查3台/日合格质量水平AQLZABC备注00.652.54序号检查项目合格质量技术要求不合格分类Z类A类B类C类1包装纸箱印刷、机种型号、各项标示、条码等，应依规定包装材料需放置定位包装材料不得破损、脏污包装材料不可欠装、误装洗衣机于包装时，各开关须置于OFF状态及指定位置。2标示标示贴纸内容须正确（规格铭牌、认证标示、各种印刷品等）标示贴纸应依指定位置张贴，不可歪斜、皱折、气泡、浮贴等。标示贴纸印刷须清晰，印刷内容不可轻易被抹除（以绵布沾酒精，在印刷面轻擦2-3241、次）。3外观（外箱、电盘本体、上面板、上盖、水槽盖、回转盘）色差透明件:按封样样品，底色与透明度须相同非透明件:以标准色版比对，目视无色差。以色差计测量，色差值1.5以下。形状无明显收缩痕，无扭曲变形表面粗糙度光面细腻光洁，麻面均匀一致飞边分型面飞边不划手、无明显修剪痕；浇口及顶杆位飞边修剪光滑划痕A面:不允许缺陷B面:同一零件上10X2mm、手感无毛刺的划痕不多于1处C面:同一零件上10X2mm、手感无毛刺的划痕不多于2处序号检查项目合格质量技术要求不合格分类Z类A类B类C类3外观（外箱、电盘本体、上面板、上盖、水槽盖、回转盘）杂质A面:不允许缺陷B面:不允许异色杂质。同一零件上0.5mm、242、间距200mm的同色杂质不多于1处C面:不允许异色杂质。同一零件上0.5mm、间距200mm的同色杂质不多于2处裂纹不允许丝印及电镀件图形完整，轮廓清晰，涂层缜密均匀，无剥离、气泡、针眼等缺陷。以胶带垂直方向拉起，不可脱落。光泽度以光泽度测量仪量测，A面须85以上，B、C面80以上。组装间隙1mm（含）以下组装断差1mm（含）以下4构造检查各部位螺丝必须用指定螺丝。不得欠锁、滑丝或顶沟毁损、飞边。振动或传动部位螺丝应点螺丝固定剂。回转盘螺丝固定扭力5010kgf-cm与内筒间隙2mm以下风扇皮带轮不可有裂痕变形晃动量2mm以下与电机上外壳距离5mm以上转轴行程后不可有漏油、漏水等现象给水管长度243、须符合不可有发霉、脏污、变色等异常两端锁紧固定后，任一端均不可漏水接合垫胶、过滤网不可欠装导压管内外管径须符合规格导压管与接头连接不可松动内部水管与运转部位安全距离:10mm配线处理以压着端子固定时，须耐5kg一分钟以上不可脱落。与转动部位距离10mm以上。裸线不可外露。配线端子应以塑料袋包覆，端子头朝下。下机体配线固定后应呈松弛状，于后盖处以手推动脱水筒时，筒身应可触及外箱四角处。电线不可有压伤现象。序号检查项目合格质量技术要求不合格分类Z类A类B类C类4构造检查调整脚须能正常调整机体水平过滤网须能正常拆装，于行程中不可脱落5启动特性额定电压85%须能正常启动6入力电流额定值+15%以下7消244、耗电力额定值+15%以下8马达回转数额定值+15%以下9绝缘耐压DC500V10M；以上1000V一分钟10上盖动作点ON:10mm以上/OFF:100mm以下11皮带张力以1kg力量按压中心部位，变形量4-7mm/kg12偏心负荷1.0kg动作须正常/3.4kg须OFF13排水/止水高水位水量静置30分钟，各部位不允许漏水。排水管平放，高水位水量应能将水排完（是否排水超时:依规格书判定）。14给水不允许出现不给水或给水不止现象。给水水位应符合设定水位。给水时不允许大量溅出水道，导致安全隐患顾虑者。16噪声不可有异常振动噪声17制动性能制动时不可有异常音或异常震动制动时间:空载7内，实负荷10245、内18电脑程控动作各功能按键须正常19定时器动作脱水定时器:允许1.5min误差洗衣定时器:允许2.5min误差复归时需能正常断电20振动试验上盖中央部位:振幅前后左右中央部位:振幅21残水量机体侧倾将排水管内残水倒出，残留水量50cc以下。（生产线注水测试残留水）22脱水率45%以上（五）洗衣机跌落试验规范1.试验方法（1）跌落条件跌落时应自然落下，且合乎以下规定：1）落下之地面须为甚厚之混凝土地面，磨石子地面或10mm以上钢版地面，且须十分平坦。2）其重心落下时，须与地面保持90度垂直落下，角度偏差最大不超过5度。30试验品和落下地面间，勿放置其他物品。（2）落下高度及次数：落下高度指试验246、品最底部至地面之垂直距离。重量（包装完整）（kg）高度（cm）次数20（含）40以下405（4角1面）40（含）100以下305（4角1面）2.规格外观、构造、运转无异常，起动电压、耐电压、绝缘电阻、剎车等合格，V皮带松紧度无异常变化，噪音、振动等无异常。3.洗衣机包装振动试验规范（1）试动方法：洗衣机直立固定于振动皿上，以振动数300cpm，全振幅20mm上、下方向试验一小时（振动加速度为1G）。（2）规格：外观、构造、运转无异常、起动电压、耐电压、绝缘电阻、剎车等合格、V皮带松紧度无异常变化，噪音、振动等无异常。跌落试验结束后判定标准文本类别序号检查项目判定标准备注电气安全1外部紧固螺钉是247、否松动、脱落不松动、无脱落2接地螺母是否松动、脱落不松动、无脱落3配线是否松动、脱落不松动、无脱落4控制电源盒是否有损伤，电源接线盒的固定是否松动、脱落，内部电源板是否松动、脱落、损坏不松动、无脱落5测试各项电器安全性能通过功能1噪音，振动依规格判定2行程动作是否正常无异常3按键操作是否正常，有无松动、脱落现象操作是正常，无松动、脱落现象4转轴、电机固定是否牢靠，启动是否正常牢靠，启动正常5有无漏水、漏油等现象不可漏水、漏油外观及附件1平衡度，把洗衣机放在水平地面上，旋调整脚冰箱能平稳放置，无倾斜2旋钮、水管是否有损伤、脱落不松动、无脱落3上盖、面板是否有损伤、脱落不松动、无脱落4外观有无变形248、，开裂现象无变形，开裂现象5所有印刷品应相互一致印刷一致第三节 洗衣机维修和保养日常维修服务是综合维修部一项大量而又重要的工作。综合维修部就员工在维修服务中的服务意识、服务规范等提出具体要求。一、熟悉设备安装位置，建立日检巡查制度（一）综合维修部门必须建立多方面的信息渠道和监测机制。及时发现设备故障及故障隐患，并予排除。（二）建立日检巡查制度，值班人员须按具体设备巡查的要求，依时对所有运行设备检查巡视，以便及时发现问题尽快处理解决。二、维修服务承诺与有关部门建立良好的联系，博物馆人员的报修或设施设备故障可报管理处，也可直接通知综合维修部，统一协调安排。如果紧急的可用电话通知值班人员或综合维修部249、。综合维修部接到报修单或电话后应该在XX分钟内之内派员工到现场，并按以下要求操作：（一）属一般性零修或设备故障应立即排除。（二）涉及到需临时购买配件的维修，向报修的科室解释，并另约定维修时间后，按约完成维修。（三）属复杂故障应立即向公司汇报，由其组织力量或协调公司整体技术力量集中处理解决。并作出具体承诺如下：1.实行客户报修电话接待，将报修电话向客户公布。接到报修电话及时记录，并通知综合维修部派人员维修。2.水电急修项目：接报修后XX分钟到达现场，X小时内修复。3.其他维修项目：XX分钟之内到达现场查勘，根据维修项目情况，能立即修复的，当场给予解决；不能马上修复的，按约定时间给予修复。4.有偿250、维修：XX分钟到达现场查勘，与客户洽谈，确定维修费和维修时间，按约维修。5.做好从接单开始到维修完毕各环节的记录。6.维修完毕应要求客户签名确认，并征求满意度。7.维修服务应达到：（1）临修急修及时率100%。（2）维修质量合格率99%以上。（3）客户满意率95%以上。（4）有偿服务回访率100%。（5）回访中发现维修质量问题，及时预约整改。三、洗衣机常见问题及维修方法（一）洗衣机不启动原因分析1.插座是否符合要求，是否接触良好。2.机门是否关严，微延时开关接触是否良好。3.电机插线接触不良或电机坏。4.是否点按了开始键（启动/暂停按键启动后灯一直点亮），并有蜂鸣声提示。5.水龙头是否打开。6251、.检排方法（1）检查电源插头及插座，使其接触良好。（2）通电状态下检查微延时开关是否良好，若良好则属于接触问题，应夹紧插线。（3）夹紧电机插线或更换电机。（4）重新按开始/暂停键。（5）打开水龙头，重新选择程序开始。（二）洗衣机不进水1.原因分析（1）操作不当或水压太低（低于0.05Mpa）等。（2）机门是否关严，微延时开关接触是否良好。（3）进水电磁阀故障。（4）水位开关故障。2.检排方法（1）重新检查：1）水龙头是否打开2）进水管是否弯折、堵塞3）电磁阀是否堵塞4）程序指示位置是否准确5）水压力是否太低（2）检查门钩与门锁接触是否良好，不良则调整；通电状态下检查微延时开关是否良好。（3）通252、电检查电磁阀是否良好，重新紧固。（4）嘴吹水位开关，应有“咔嗒”声，若无则更换（三）洗衣机不排水1.原因分析（1）操作不当。（2）排水泵故障或堵。（3）洗衣机内水位过高，规定时间内未排尽2.检排方法（1）重新检查1）排水管是否弯折堵塞，清洗过滤器2）排水管口高度是否在80-100cm之间3）检查程序设置是否准确4）重新设定排水程序（2）将电源线N.L两端接通排水泵，运转是否正常，不良则更换。（四）洗衣机振动噪音大1.原因分析（1）包装螺丝未卸下。（2）洗衣机离墙太近（3）洗衣机载荷超过标定值（4）机内有异物。（5）洗衣机是否水平。（6）内部螺栓、螺丝松动。（7）皮带松动。（8）三角架总成不好。253、（9）加热管紧固螺栓是否松动（10）电机固定螺栓是否松动2.检排方法（1）卸下包装螺丝。（2）调整洗衣机与墙距离。（3）减少洗衣载荷。（4）排除机内异物。（5）调整洗衣机至水平。（6）旋紧洗衣机内部螺栓螺丝，包括：1）减震器固定螺栓2）配重块固定螺栓3）水加热管螺丝4）电机固定螺栓（7）增加皮带张力。（8）更换三角架总成。（五）洗衣机筒不转1.原因分析（1）皮带张力小，应旋紧螺丝。（2）检查电机插线是否松动，电机是否正常，不良则更换。（3）用万用表检查调速旋钮是否正常，不良则更换。（4）检查电子模块是否正常，不良则更换。（5）洗衣机是否处于浸泡状态。（6）洗衣机是否处于故障报警状态。（六）洗衣254、机进水水位高1.原因分析（1）进水压力系统管路问题。（2）压力开关故障。2.检排方法（1）检查压力系统是否管路堵塞或漏气，压力系统包括：1）集气阀2）橡胶管3）管夹等（2）检查压力开关是否正常，不良则更换。（七）用户电表保险丝熔断或空气开关跳闸1.原因分析（1）用户电表容量较小。（2）用户插座问题。（3）电器件短路。2.检排方法（1）增大用户电表容量。（2）检查用户插座，是否有打火、短路现象。（3）电器件若因漏水短路或触点打火等发生问题，应及时更换。（八）水不加热、温度传感器失灵、自动加热1.原因分析（1）温度传感器故障或气候影响。（2）水加热管故障。2.检排方法（1）正常温度下，检查温度传感255、器本身是否正常。（2）检查水加热管，电阻丝电阻是否正常，否则更换。（九）洗衣机漏水1.原因分析（1）水路连接有漏水问题。（2）外筒加强件焊接不好。（3）观察窗垫上有杂质，是否良好无损伤。（4）加热管支架是否松动。加热管密封是否良好。2.检排方法（1）检查水路连接各部位是否破损或不严。1）进水管2）电磁阀至分配器软管3）分配器至外筒软管4）观察窗垫5）外筒至泵软管6）排水泵7）集气阀8）分配器（2）外筒焊接不好导致漏水，更换外筒。（3）去掉窗垫上的杂质。（十）分配器分水不正常1.原因分析（1）分配器至电磁阀软管卡住。（2）贮水槽出水嘴不好。（3）电磁阀堵塞或有异物堵住。2.检排方法（1）软管畅通256、。（2）换贮水槽。（3）清理电磁阀过滤网。（十一）洗衣机外壳带电1.原因分析（1）电源线路是否良好。（2）洗衣机未安全接地。（3）电线胶皮破损漏电。2.检排方法（1）检查电源线绝缘是否良好，否则更换。（2）将洗衣机安全接地。（3）检查电源线胶皮，若破损应用绝缘胶带缠绕。（十二）洗衣机不显示1.原因分析电脑板插头接触不良。2.检排方法重新插接各电脑板各护套。（十三）洗衣机报警显示故障和排查1.程序启动后，洗衣机门仍未关好或门开关损坏无法正常工作处理：程序暂停，重新关好洗衣机门后应自动恢复或更换门开关2.排水故障，4分钟内水未排尽（水位开关未复位）处理：检查排水泵或更换或清洗或插线不良3.温度传感257、器开路损坏（在程序运行完后显示）（温度传感器阻值大于1.5兆欧认为是开路）处理：检查是否掉线或连接不良或更换温度传感器4.加热管损坏，导致在加热15分钟的时间内温度传感器阻值无变化（在程序运行完后显示）处理：检查加热管是否掉线或连接不良或损坏5.8分钟内进水未达到洗涤水位（8分钟指每个洗涤阶段的总进水时间）处理：检查电磁阀损坏或进水管路堵或水压太低6.电机可控硅开路损坏处理：更换电脑板7.电机过热保护或开路损坏，无速度反馈处理：检查电机和连接部分8.水位超过保护水位报警处理：排水2分钟后显示Err8，检查压力开关和其连接系统是否漏气检查9.压力开关故障（一水位未动作，但保护水位动作）处理：排水258、后2分钟后显示Err9，检查压力开关连接和触点另注说明:XQB65型XX洗衣机的E6显示:为水位传感器故障.四、洗衣机日常维修和保养1.经常清理机器的外缸，除去洗涤剂等残留物。2.着在门打开的状态下，启动机器，结果洗衣机不应该在门开状态下运转。3.检查机器是否有机械裂缝。4.用热水冲洗皂液箱中的洗涤剂残留物。5.清洁门密封垫圈，除去洗涤剂残留物和其他异物。6.每天工作结束后，请关闭水、蒸汽，切断电源。7.建议用完机器后，让装衣门和皂液箱门开着，使机器通风。8.在操作机器前，请检查门互锁装置。9.当每天的洗涤工作结束以后，应切断电源和关闭各汽、水、液阀打扫机器和做好环境卫生。10.机器工作二到三259、个月后，三角皮带应重新张紧，因为新皮带具有弹性，所以有必要这样做。否则皮带就会打滑，检查皮带是否已磨损和破裂，如有必要请张紧皮带。11.每周检查进水口的过滤阀是否被杂物堵塞。12.对气源处理三联过滤器应每月定期放水，油雾器油杯应即时补油，用油规格为10#或20#机械油。13.每周检查主轴承座下部放水口是否通顺，以保证轴承无积水，延长轴承寿命。14.虽然机器震动很小，但也引起螺栓，接插件松动，所以要每月检查螺栓、螺钉等连接件是否有松动，确保安全。15.用手动加油泵，对轴承座两端轴承加注含有10#机油的锂基润滑脂，每运行500小时（单班工作制约为3个月）按压手动油泵两下。切勿加注过于频繁，过多加注260、润滑脂有可能会导致油脂被压入洗涤缸体，将洗涤物沾污。16.常规的维护保养提高了机器的操作效率，降低了故障率，延长了机器的使用寿命，保障了机器安全运行。五、投币洗衣机维修及保养序号故障现象故障原因备注1控制器没电1.总电源（空开）断开2.空开处电源线开路3.洗衣机、控制器保险丝熔断4.控制板6芯插头（座）的5.6芯接触不良及其中电线开路5.转换板8芯线绿插头脱落或其红、黑线脱落6.一体电脑板的2芯插头（座）接触不良及其中电线开路检查时务必在断电后进行2洗衣机不进水1.停水或水龙头未开2.控制器8芯线绿插头未插好或其绿插头与洗衣机进水阀之间白线控制线接触不良及开路3.洗衣机进水阀本身存在问题3洗衣261、机进水很少即工作1.洗衣机水位开关在低水位或本身存在问题2.控制板7芯插头（座）的1.2芯线短路3.8芯线绿插头（座）的蓝、紫（灰）线短路4.洗衣机水位开关与控制器间的连线短路5.洗衣机水位开关进水短路4洗衣机进水不止1.洗衣机水位开关本身存在问题2.8芯线绿插头（座）的蓝、紫（灰）线接触不良或开路3.控制板7芯插头（座）的1.2芯线接触不良或开路4.洗衣机水位开关与控制器间的连线接触不良或开路5.透明连通管破裂6.进水控制元件或进水阀本身存在问题通过短路水位线进行故障判断5不排水1.8芯线绿插头（座）的黄线脱落2.8芯线绿插头（座）的黄线与排水阀之间电线接触不良或开路3.排水控制元件或排水阀262、本身存在问题6水排不干净1.8芯线绿插头（座）的黄线与排水阀之间电线接触不良2.洗衣机排水阀本身存在问题3.排水时间不足4.排水管被挤压变形导致排水受阻人工操作时一次排不干净可重复进行7边进水边排水（自检时排水灯始终亮）1.8芯线绿插头（座）的白线与黄线短路2.控制器与进、排水阀之间的相关电线短路3.洗衣机进、排水阀本身存在问题4.相关的排水控制元件损坏8投币器不进币1.投币器插头（座）接触不良2.投币器电源线（红、黑）开路3.投币器识别样币存在问题4.壳体开裂，致使电磁铁铁芯卡死5.投币器小电路板发光管老化及大电路板相关接收元件损坏6.投币器通道被异物堵塞7.投币器被人为损坏变形9时进时不进263、币（挑币）1.投币器识别样币存在问题2.投币器控制识别宽严程度的电位器调整不当（过严）所致3.投币器与控制板连线接触不良电位器顺时针转进微条件放宽，反之变严10电脑板不计数（吃币1）1.投币器插头（座）与控制板6芯插头（座）之间相连的白色线开路2.投币器电子元件（Q4）问题3.洗衣机已正常工作时投币11计数器不计数（吃币2）1.投币器插头（座）与计数器相连的两灰色线开路2.计数器本身存在问题3.投币器电子元件（Q3）问题12卡币1.硬币破损变形堵塞通道2.硬币钻孔穿线钓鱼堵塞通道3.硬币粘胶带钓鱼堵塞通道4.投币器内不能通过的不规格硬币未及时取出造成堆积而堵塞通道13什么币都进1.电磁铁铁芯卡264、在槽内，使通道始终处在打开状态2.投币器控制识别宽严程度的电位器调整不当（过宽）14数码管始终显示某一数值1.控制器正处在停电记忆状态2.控制器正在等待水满信号3.投币未进行完毕（2008.5之前出厂的控制器）15数码管显示值在00和某一数间不断转换（1.开关门时；2.其它时间）1.总电源（空开）接触不良2.控制板6芯插头（座）的5.6芯接触不良3.8芯线绿插头其红、黑线接触不良4.一体电脑板的2芯插头（座）接触不良5.洗衣机与控制器（红、黑线）相连的电源接触不良控制器反复进行断电及通电后运行断电记忆功能16自检时电脑板显示工作正常但洗衣机工作不正常1.控制器与洗衣机220V电源线火线、零线接265、反2.8芯线绿插头（座）的红、黑色线接触不良或开路3.8芯线绿插头（座）脱落17甩干阶段只排水电机不转1.电机正反转控制线（橙、绿色线）接反2.电机正转控制线（橙色线）接触不良或开路甩干阶段电机正转18洗衣机没劲洗衣机传动皮带磨损老化严重、导致传动皮带松动打滑1.更换；2.调整电动机定位螺栓；19洗衣机燥音大1.洗衣机内部的各种固定螺丝（栓）因长时间工作而松动2.洗衣机未放平3.甩干时洗衣机内的衣物未放平整4.电线及连能管未固定好与壳体及缸发生撞击20洗衣机烧保险丝1.电压异常2.接线短路3.衣服过多，电机负载大4.洗衣机刹车系统失灵，致使正常工作时磨擦力过大洗衣机维护保养记录表设备编号责任人266、审核人设备名称保养人安装位置保养项目气源处理二联体放水阀三角带电磁阀加油气泵变频器及控制电路电机轴承空气压缩机发现隐患及处理更换元件规格、型号第四节 洗衣机清洁一、洗衣机保养清洁维护规范（一）范围本标准规定了洗衣机在使用场所进行清洁及使用状况查验和主要性能测试维护的内容、方法、步骤等有关活动。（二）洗衣机未进行保养可能引起的故障1.电机松动，噪音大。2.皮带松弛，洗涤力减弱。3.线路松乱，易引发故障。4.运动部位缺油，干摩擦。5.进水口异物堵，进水慢。6.排水系统异物堵，排水慢。7.管路连接松动，引发故障。（三）保养清洁维护内容检测常用工作电压状况和主要使用性能状态，并进行相应维护，发现并消除267、安全隐患，清洁洗衣机外表和内部，告知用户洗衣机使用注意事项。（四）作业要求和效果1.保证作业安全（1）作业工程师要确保人生安全，需要处理电路，或产品移动过远时要切断电源。（2）确保用户物品安全，注意客户物品安全不要发生损坏。2.作业效果（1）洗衣机外观清洁。（2）洗衣机内部洁净，无异味。（3）洗衣机在良性工作状态。（五）维护方法与程序根据清洗对象的具体情况选择清洗的方式，必要时使用相应清洗剂，同时检查洗衣机的基本性能，操作步骤如下：1.产品使用状况检验（1）查阅产品资料，确定产品型号、生产日期、开票日期、使用年限、包（维）修记录等。（2）清洁检测前观测各项主要性能和工作状况，并作记录。如：外观268、是否脏，是否有异味，工作是否正常等。如有异常，要得到用户的确认，征求用户意见，并根据用户要求进行其他保养或维修。2.冰洗清洁项目规范（1）清洁准备先挪开机器，确保机器和用户物品不被碰伤碰花。（2）内部清洗将上盖及上框拆下，对内筒体及内壁进行认真细致的清洗，也可以用去污膏擦洗。若表面有油污或粘附有较牢固的附着物，可用中性清洗剂擦洗，并用清水擦干。（3）外观清洗灰尘或轻微污渍用清水，抹布擦洗，也可以用去污膏擦洗。若表面有油污或粘附有较牢固的附着物，可用中性清洗剂擦洗，并用清水擦干。（4）恢复洗衣机位置，收好防护用品，恢复清洗场所整洁。3.查验维护项目规范（1）拆卸后板，检查电机，皮带是否松动，按照269、规定调整。（2）清洁机器外表。清理进水阀过滤网，过滤网。（3）机器复位，轻轻摇动进水管，检查管路连接是否牢固，观察是否有渗水现象。（4）通电，打开水龙头，检查电脑板的显示是否齐全，按键是否灵敏。操作电脑板，按电源键，再按启动/暂停键，机器进入洗涤程序，波轮先运转称重衣物，然后进水。检查进水的水量，速度是否正常。正常进水的情况下，间隔10秒左右连续按启动/暂停键3到4次，让进水阀迅速开启和关闭。目的是让进水管接受水压的冲击，测试连接是否牢固，无渗漏。（5）持续进水到机器停止进水开始洗涤，估计整个进水时间是否超过15分钟，听机器工作的声音是否柔和，无杂音。（如果进水超过15分钟，机器则无法正常工作270、，一般洗衣机电脑板对进排水的时间最大值是15分钟，超出就会报警，机器停止工作，具体报警的编码因洗衣机不同而不同）。洗涤工作时的水位是否和水位开关的档位相符，一般高水位，波轮机到平衡环附近，滚筒机到观察窗的三分之一左右。（6）按启动/暂停键，让机器暂停，按程序进入脱水程序，波轮机挂起排水管，按启动/暂停键，让排水电机工作一会暂停，在排水管路中注水，检查洗衣机排水管是否连接牢固，盛水桶是否渗漏。（滚筒机因为是上排水，不需要以上的操作就可以检查机器是否漏水。）（7）放平排水管，进行脱水运行，期间按启动/暂停键开关排水电机2到3次，检查排水阀关闭开启是否响应及时，关闭彻底，开启足够大，整个排水过程是否271、顺畅，并且不能超过15分钟。脱水运行声音，柔和，匀速，无杂音，抖动，机器不移位。脱水过程中波轮机打开机盖，检查机器是否能快速停止工作，从而判断安全开关和离合器的刹车是否工作正常。（8）带有烘干，和加热功能的洗衣机要分别运行，检查工作是否正常选择烘干运行，检查风机运转声音，有热风吹出，工作一会，观察窗会发热。选择加热，检查加热速度和加热温度，是否正常停止，通过水温高低来判断。讲解洗衣机使用基本知识：要求用户有个大体了解。1）洗衣机不用时关闭水阀，切断电源。长时间不用，一个月运转一次。2）掏尽衣兜内的物品，防止硬币、发夹、手链等进入洗衣内部。3）选择低泡型洗衣粉。高泡型洗衣粉可能会造成漂洗不干净。272、4）根据衣物选择机洗还是手洗，如真丝的衣物不能用普通洗衣机洗。5）一个月浸泡清洗一次机器，具体做法高水位浸泡，加洗涤剂，运转清洗（可以选择专业的内筒清洗剂清理）。6）不要经常安装，拆卸进排水管。7）不要在洗衣机上放置物品。8）使用环境要通风，干燥，阴凉。9）防止小孩玩耍机器。10）滚筒机长距离运输需要特殊处理，安装上固定螺栓。11）不需加热洗涤时，要关闭加热功能。12）一季度专业保养一次。二、洗衣机清洗操作规程（一）目的为确保洗衣机正常工作，使其处于洁净状态，保证工艺卫生，防止污染。（二）范围适用于洗衣机清洁操作。（三）责任岗位操作人员对本标准的实施负责、检查员负责监督。（四）内容1.清洁地点273、：洗衣间2.清洁剂：清洁剂。3.清洁用水：饮用水、纯化水。4.消毒剂：75%乙醇、新洁尔灭5.清洗周期：每班清洁6.清洁工具：洁净擦布、不掉毛软毛刷、塑料盆。（五）清洁程序和方法1.加适量饮用水开机运转冲洗洗衣缸内，然后排水，反复操作至表面无异物即可，如筒壁上有粘附物时可使用软毛刷刷洗干净后再冲洗，冲洗干净后再用纯化水冲洗最后用消毒液浸泡擦拭进行消毒。2.将皂杯取出放在塑料盆内，加水用毛刷刷洗干净再用消毒液浸泡后冲洗干净。3.用擦布将皂液箱内的残留物擦干净后再用消毒液浸泡擦拭进行消毒。4.用抹布擦拭前后的安全防护装置及设备表面至光亮见本色。（六）清洁要求1.设备用清洁抹布、毛刷与其它清洁用具分274、开，不得混用。2.整机清洁后应无污迹、残留物、外观光亮见本色。（七）清洁确认1.清洁结束后先自查，确认无误后通知负责人检查待合格后挂“已清洁”标识。2.填写清洁记录。（八）消毒液的配制1.按清洁剂与消毒剂的配制标准操作规程配制。2.消毒液必须隔月交替使用，以防产生依赖性而降低消毒效果。（九）洁具的清洁和存放按清洁用具的使用、清洁、存放标准操作规程进行。第五节 洗衣机环保节能策略洗衣机的工作过程包括洗涤、漂洗、甩干、烘干，在每个过程，从材料、工艺、技术、结构等方面进行创新设计，设计节能、健康、环保的新型洗衣机。一、降低噪音洗衣机脱水时的噪音明显高于洗涤时，降噪着重于脱水阶段。噪音的产生主要有： 275、（一）电机噪音。 （二）内筒轴承噪音。内筒轴和轴套存在着加工精度和装配等问题，如果它们的轴线不能重合，使密封圈变形，轴承滚道进入杂质甚至出现滚珠锈蚀和破裂的现象就会产生噪音。 （三）由于负载不平衡引起的噪音。在甩干过程中洗涤物不可能完全在内筒壁周围均衡分布，这是引起脱水噪音的一个重要原因。二、抑制霉菌滋生洗衣机窗垫沟槽如不在洗衣机工作过程中及时清洗，容易藏住细菌，长霉发黑，这就要设计清洗的方式，及时清洗干净，以防滋生霉菌，做到健康洗涤。三、自动添加洗涤剂洗衣机在洗涤过程中，通过检测水质的浊度和硬度的大小来自动设置洗涤剂柔顺剂剂量的投放，以免洗涤剂过少洗不干净，过多则需要很多的水进行漂洗，造成浪276、费。设计洗涤剂自动添加技术，提高洗涤效果的同时又能节能减排。四、水量自动控制设计洗衣机重力感应系统，洗涤过程中对洗涤物进行高精度称重，针对不同的洗涤物重量，使用不同的水量，避免水资源浪费。五、洗净即停及检测浊硬度自动检测洗涤、漂洗过程中水质的污浊程度来判定衣物的干净程度，洗衣机洗净即停，检测水质浊硬度来控制洗涤剂的自动投放，洁净衣物的同时又省时降耗节水第六节 校园洗衣房建设方案一、洗衣房施工安装方法（一）施工前的准备工作1.对施工的洗衣房平面布置图、水电图、土建图、排风管走向图、蒸气接点图仔细研究，吃深吃透，再依照图纸尺寸，逐一核实实地尺寸的相关安装尺寸，充分做好工作。2.准备设备运输及安装时277、间表。3.做好安装人员的进场要求工作，做好安装人员的防火意识、安全文明施工教育工作。4.与甲方相关部门或机电总包方的有关人员做好充分的沟通工作。安排安装人员吃、住、进场等手续。做好安装时需用的水、电等接驳工作。5.设立临时仓库，置放五金常用备件，产品配件，小零件，各电器配件，安装工具，灭火器等。（二）洗衣房设备进场要求1.设备进场通道要预留出来，根据平面图作明确的标示，那些墙体要设备就位之后才能砌筑。2.所有基础做好，平烫机基础与完成面平齐外，其余基础高出完成面100MM。3.建议顶部喷黑，不做吊顶，在设备进场之前完成。4.所有地砖都要铺好。5.所有墙砖都要砌好，墙砖高度依据设计顾问要求砌好。278、6.排水沟做好。7.洗衣房进出大门做好，方便设备存放。8.洗衣设备供电管路及给排水管路需要在设备进场前完成，考虑到设备本身与墙体有一定距离，局部支管路如因进度原因可以考虑等设备就位之后再施工。 9.如果要吊顶，要在设备进场前完成。 10.天花上所有，水 ，电，蒸汽，排风等主管道做好，照明完成安装后设备才可以进场，不然影响设备保护。 11.洗衣房的地表面必须连续朝地上的排水槽或地漏倾斜。最小坡度不小于3%，最大坡度为4%。 12.所有洗衣区的室内高度不少于4000mm。（三）成品保护措施1.可将洗衣房内空压机房或办公室作为小型成品设备仓库，专人负责管理。2.独立运送的设备采用木板包装，内垫纸板或279、塑料泡沫。3.包装好的产品，须特殊标示的，如“防雨”“防震”“小心搬运”等，应注明清楚。4.成品不锈钢表面，贴胶纸，以防划伤，非不锈钢材料，则刷油漆以防生锈。5.搬运时，注意成品的钢度和堆叠的高度，最高不超过2.8米，并且须选用适当的搬运工具，以防变形。6.装车时，须用麻绳绑紧产品，产品间垫上适当的木板或纸板等缓冲物，以防碰伤。7.装车时，遵循由前而后，先重后轻，先大后小的原则。8.运输途中司机应严格遵守道路交通安全规则。（四）安装施工过程中的成品保护措施设备采用多层塑料薄膜包装，触摸控制面板用木板或厚纸板保护后上面统一盖彩条布，周围做好警示标识1.施工方法：（1）安装的一般要求1）工程所需的280、材料，经检查验收合格，其材料、设备的型号、规格与设计要求核对无误，管腔内清扫干净，进行防锈防腐清洗。2）设备的电气连接应该标示明确、走向合理、安装工艺等符合相关设计、规范等要求。3）蒸气部分应该采用无缝钢管联结，靠近设备部分可以用铜管。4）管道安装应保持横平、坚直。在施工过程中，如遇管道之间相互碰撞，可按下列原则处理：一般为小管让大管；有压管道让自流管道；低压（低温）管道让高压（高温）管道，辅助管道让物料管道。2.管道连接处及焊接管道应符合以下要求：（1）管道的连接点和纵向焊缝一般应设置在易于操作、方便检查维修的位置。（2）套管中或其它隐蔽的地方不应设置焊缝、丝扣接头和法兰。（3）管道中的对接281、焊缝或法兰接头应离开支架10cm以上，管道附件及焊缝上，不允许开孔或接支管。（4）管道安装分明装和暗装两种方式，包括干管、立管和支管三部分。管道的安装先从干管开始，然后再装立管和支管。管道安装时管码的最大间距离G1/2管为2.5m，G3/4管为3m，G1管 为3.5m，G11/4管为4m，G11/2管为4.5m，G2管为5m。管径不大于G11/4，用普通管码或管钉，当管径大于是G11/4时，应采用角钢制作支架加吊码固定。（5）与设备连接的管道和附件所受的重力不允许传递给设备，应设支架或吊架承受管路和附件的重力的推力。 （6）不允许将液体管道架设在电气设备的上方，以免管道渗漏或结露时，影响电气设282、备的安全工作。（7）支管和干管的连接方式：一般管道，可90度连接，支管接出的位置要求：蒸汽管、支管宜从干管的上方或侧面接出，以免凝结水流入支管或设备内；输送水、油等液体的管道，支管宜从干管的下方或侧面接出，以免管道中各积存空气。（8）管道安装中途停工时，应及时采取措施将敞开的管口封闭，以免异物进入管内堵塞管道。3.热水及蒸气管道安装应注意问题：（1）管道试压合格后，应进行防腐处理与保温，保温材料用聚氯乙烯泡沫壳或玻璃棉管壳。（2）管材采用焊接钢管及无缝钢管。（3）热水管道上的开闭附件采用闸阀，蒸汽阀4.用截止阀，小于等于50mm采用法兰阀。（1）热水管安装位置：当冷热水管水平安装时，热水管应在283、冷水管的左侧布置。（2）热水、蒸汽管穿墙、楼板时应加钢套管保护安装。5.管道的刷油、防腐、保温：明装给水管中镀锌管应刷银油漆，焊接管应刷防锈漆及面漆，暗装管在墙内、埋地敷设时，刷两遍沥青或其他材质的防腐材料。热水、蒸汽管采用玻璃棉管壳、铝铂层保温棉管壳等材料保温。（五）水洗机，干洗机，烘干机，及后整烫夹机。每种设备就位接驳情况如下：1.水洗机校平后用16X150不锈钢膨胀螺栓固定于基础上，冷热水管用设备配来的软管连接，加装过滤器。蒸汽管用无缝钢管套丝连接，加装过滤器。电气连接用30CM软管接入电气接线盒。排水管用厂家提供专用水管接入排水沟。2.干洗机校平后用16X150不锈钢膨胀螺栓固定于基础284、上，冷水管用铜管烧焊连接，加装过滤器。，蒸汽及冷凝回水管用无缝钢管套丝连接，加装疏水器，止回阀。排水管用镀锌铁管接入排水沟。电气连接用30CM软管接入电气接线盒。压缩空气用镀锌铁管连接。3.烘干机用随机带来的调水平螺栓调平后摆放于基础上，无需与基础固定，冷热水管用设备配来的软管连接，蒸汽及冷凝回水管用无缝钢管套丝连接，加装疏水器，止回阀。排气管用镀锌铁皮制作风管连接。电气连接用30CM软管接入电气接线盒。4.后整烫夹机校平后用10X150膨胀螺栓固定于地面，蒸汽及冷凝回水管用无缝钢管套丝连接，加装疏水器，止回阀。压缩空气用镀锌铁管连接。电气连接用30CM软管接入电气接线盒。5.以上安装如有保温285、和管道支架参照上级机电安装规格。二、机械设备投入主要设备工具计划表设备名称规格型号额定功率（KW）单位数量备注电焊机BX1250-220台砂轮机MD32201.5台砂轮锯J1G-4002台拖车台手电钻J1Z-8A0.16把电锤Z1C-220.4把胀管器套气焊套套丝机台扶梯架割刀把手工工具（根据项目实际情况填写）三、 洗衣房设备调试（一）调试前的准备工作1.检查设备电源是否按要求接驳，并测量电压。2.检查设备管道（冷、热水管，蒸汽管道，压缩空气管道，排水管道等）是否按要求接驳，并检查有无泄漏。3.启动设备前应对各类管道进行冲洗，以免安装垃圾损坏设备。并拆除大型设备的固定支架。4.设备调试5.根据286、每台设备情况制定不同的调试表格。6.按表格内容逐项进行检查和测试，并做好记录。7.发现问题及时解决，遇有零件损坏及时采购更换。（二）调试所具备的条件1.洗衣房有良好的照明通风。2.洗衣房有稳定的三相电源。3.洗衣房有冷热水供应，管道上装好过滤器。4.洗衣房有正常压力的蒸汽供应，管道上装好过滤压力表。（三）水洗机调试1.查水洗机电源线是否牢固可靠，电压是否在正常范围。2.查水洗机地脚固定情况，应做到牢固可靠。3.压缩空气压力符合水洗机要求。4.空负荷试验，测电流电压，听有无异常声音。5.适量补充润滑（选项）。6.带负荷运行（由少到多，直至额定值）。（四）烘干机调试1.查地脚固定情况，应牢固可靠。287、2.查电源接线是否可靠，电流电压是否在正常范围内。3.排风管是否接好，润滑油是否合适。4.蒸汽管是否接好，有无过滤器。5.空试运转测电流，听声音是否正常。6.看温度升高和冷却时的情况。（五）折叠机、烫平机调试1.查烫平机及折叠机的电源线连接是否正确可靠，电压是否符合要求。2.查压缩空气的压力是否符合要求，压缩空气是否经滤水处理。3.烫平机蒸汽压力是否符合要求有无过滤器。4.析查烫平机地台是否水平两滚框架间穿钉或螺丝是否牢固，两烫床间的过桥是否对齐。5.析查滚子与烫床配合情况及前滚与后滚速度配合情况。6.查烫平机出口与折叠机配合间距及电缆连接。7.空试看烫平机滚子运转是否平稳，折叠机带子有无剐蹭288、，两机配合情况是否正常。（六）干洗机调试1.查供干洗机的水、电、压缩空气、蒸汽是否符合要求。2.查干洗机地脚是否固定好。3.查干洗油回收装置和排风（到室外）是否完好。4.加装干洗油及滚筒轴机油（选项）。5.制冷压缩机阀门全部打开。6.空试各动作看是否正常。7.加衣物试运行。（七）整形设备调试1.查压缩空气及蒸汽压力是否符合要求，抽湿管是否连接好。2.装上烫熨垫或衣衫。3.给压缩空气油杯加油（选项）。4.试机器的动作看是否流畅。（八）学校洗衣房管理制度1.洗衣房室内卫生清扫按人分工，划定责任区，每日上班前、下班后各清扫一次；室外卫生轮流值日，每周清扫一次。2.洗衣房设备保持洁净，熨烫设备每天擦拭289、及保养；下班前所有机器设备要擦洗干净，做到无污渍、油渍。3.洗衣房的钥匙由专人保管，设备内钥匙管理者保管，严禁私配。4.洗衣房机器安全操作规程及设备维修制度。（1）洗衣房设备由洗衣技术人员操作，其他人员严禁动用；严格按规章操作，严禁违章操作及设备超负荷情况下运行；设备要经常擦拭，保持清洁无灰尘。（2）操作前必须检查机器、电器设施，看螺丝有无松动、各系统是否完好及各安全防护设施安置是否完好；出现故障和零件损坏要及时进行修理更换。（3）发现异常声响或异味、运转不正常现象应立即停机进行检修，严禁设备带病运行；传动装置每3个月注浇一次润滑油，每半年进行一次保养检修、全年进行一次保养大修。（4）洗衣设备290、维修员不得擅自离岗，若发生安全事故，及时处理；在洗涤程序中技术人员要严格把关，认真做好指挥工作；下班前切断所有电源和水源阀门，关好门窗，做好防火、防盗、防破坏工作。5.洗衣房安全防火制度。（1）每个人都要牢记火警电话，发现火险、火灾及时报警；工作时间严綦吸烟，严禁私拉临时电线；确保每个人都知道设备的开关位置，遇到紧急情况拉闸停电。（2）知道电源、水源总开关的位置，遇到险情沉着冷静，及时采取措施，加强对洗衣房安全隐患的检查，发现裸露电线及时处理；电闸下不存放易燃、易爆物品，人走拉闸，不堆放任何物品，确保防火通道畅通。第七节 洗衣房设备维保一、水洗机日常的维护（一）所有机器不用时要切断电源。（二）291、所有机器周围请勿堆放杂物，定期清理机器内灰尘，以延长机器使用寿命。（三）日常维护和保养1.经常清理机器的外缸，除去洗涤剂等残留物。2.试着在门打开的状态下，启动机器，结果洗衣机不应该在门开状态下运转。3.检查机器是否有机械裂缝。5.用热水冲洗皂液箱中的洗涤剂残留物。6.清洁门密封垫圈，除去洗涤剂残留物和其他异物。7.每天工作结束后，请关闭水、蒸汽，切断电源。8.建议用完机器后，让装衣门和皂液箱门开着，使机器通风。9.在操作机器前，请检查门互锁装置。10.当每天的洗涤工作结束以后，应切断电源和关闭各汽、水、液阀打扫机器和做好环境卫生保护。（四）定期维护和保养1.机器工作二到三个月后，三角皮带应重292、新张紧，因为新皮带具有弹性，所以有必要这样做。否则皮带就会打滑，检查皮带是否已磨损和破裂，如有必要请张紧皮带。2.每周检查进水口的过滤阀是否被杂物堵塞。3.对气源处理三联过滤器应每月定期放水，油雾器油杯应即时补油，用油规格为10#或20#机械油。4.每周检查主轴承座下部放水口是否通顺，以保证轴承无积水，延长轴承寿命。5.虽然机器震动很小，但也引起螺栓，接插件松动，所以要每月检查螺栓、螺钉等连接件是否有松动，确保安全。6.用手动加油泵，对轴承座两端轴承加注含有10#机油的锂基润滑脂，每运行500小时（单班工作制约为3个月）按压手动油泵两下。切勿加注过于频繁，过多加注润滑脂有可能会导致油脂被压入洗293、涤缸体，将洗涤物沾污。7.常规的维护保养提高了机器的操作效率，降低了故障率，延长了机器的使用寿命，保障了机器安全运行。二、烘干机的日常维护（一）所有机器不用时要切断电源。（二）所有机器周围请勿堆放杂物，定期清理机器内灰尘，以延长机器使用寿命。（三）日常维修和保养1.烘干机在工作时，不要打开门。2.不要在未安装过滤网的情况下使用烘干机，否则会造成损坏，因为毛屑纤维将堵塞毛孔、风机（有发生火灾的可能），从而影响烘干机的正常功能。3.烘干机运行时，玻璃门会变热，请勿在运行过程中触摸玻璃。4.在取出烘干衣物时，请确定内筒是静止的，内筒滚动时，请不要将手伸入内筒。5.一旦发生任何功能故障，必须将电源断开294、。6.本机器适用于再标志上油适合机器烘干的织物，而且这些衣物必须在水中洗过。以下为不能在烘干机中烘干的东西：（1）含有易燃性化学物质，清洁剂和溶剂的织物，或其他易燃性物质（酒精、石油、苯、去污剂、油漆、油、油脂、蜡等）（有发生火灾或爆炸的危险）。（2）含有洗涤剂、发胶、指甲油等胶粘性物质。（有发生火灾或爆炸的危险）（3）含有泡沫橡胶或橡胶类物质（有可能燃烧）（4）不要在机器附近存放汽油以及其他易燃物质。7.经常注意检查风机、液泵、过滤器等是否有漏气、漏液。（四）定期维修和保养1.每日（1）过滤网：每天清理2次。（2）散热器：每次使用前需打开进气阀和旁通，等旁通将冷凝水排完后方可关闭旁通，每天工295、作结束后，打开旁通放掉冷凝水。（3）每天工作后，对于机器表面进行清理。2.每周（1）检查热交换器进风口网，发现毛绒堵住，及时清理，保证风道畅通。（2）检查疏水器是否正常工作，发现问题及时修复或更换。对主轴及风机轴上的轴承应定期加注润滑油。（3）润滑油推荐使用2#锂基润滑脂，每次注油间隔周期5-7天。3.每月（1）检查传动皮带的松紧度和磨损度，及时调整或更换皮带；检查过滤网是否有破损，及时更换。（2）每季度：检查烘干机内毛毡是否脱落；检查温度传感器和温度保护开关是否工作正常；检查电加热管是否有变形或烧断，及时更换；检查加热管线束和插脚是否老化，接触不良，及时更换。4.半年电加热机型需整机清理。三296、四辊烫平机的日常维护（一）所有机器不用时要切断电源。（二）所有机器周围请勿堆放杂物，定期清理机器内灰尘，以延长机器使用寿命。（三）定期维修与保养1.每日（1）检查导向带，并清理输送带，保证输送带清洁。（2）每天开机运行机器时，进气阀打开后需把旁通阀也打开，等到旁通阀不排水时再关闭旁通阀；（3）每天工作完成后，机器不能停止运行，关闭进气阀，打开旁通阀等到机器温度降到常温的时候，方可停机。（4）双辊烫平机在使用过程中，滚筒内的蒸汽压力不能超过Mpa（建议Mpa左右），如蒸汽压力超过Mpa，会存在安全隐患。（5）检查疏水阀是否工作正常，保持疏水通畅。2.每周（1）检查皮带磨损及松紧度；（2）检查抽297、湿系统。（3）检查机器底座与地基的松紧度。（4）检查滚筒升降稳定性。3.每月（1）检查水平度，调整滚筒等，保证良好的烫平效果.（2）清理电气控制箱内灰尘，检查、擦拭交流接触器，各电路电源连接头，烫平机的每个轴承需添加耐高温锂基脂润滑脂。（3）检查齿轮箱内齿轮油有没有低于警戒油位（如低于，添加齿轮油）4.半年（1）更换齿轮箱高温齿轮油（2）更换烫毡（3）清理变频器四、折叠机的日常维护（一）所有机器不用时要切断电源。（二）所有机器周围请勿堆放杂物，定期清理机器内灰尘，以延长机器使用寿命。（三）定期维修与保养1.每日（1）检查导向带，并清理输送带，保证输送带清洁。（2）每天开机运行机器时，进气阀打开298、后需把旁通阀也打开，等到旁通阀不排水时再关闭旁通阀。（3）检查空气压力表压力是否正常。（4）检查疏水阀是否工作正常，保持疏水通畅。（5）每天工作完成后，关闭进气阀，折叠台面不得堆放物品。2.每周（1）检查输送带松紧度是否在同一水平线上。（2）清除折叠机机头上的灰尘。（3）清除折叠机机面输送带的灰尘。3.每月（1）检查水平度，调整滚筒等，保证良好的烫平效果.（2）清理电气控制箱内灰尘，检查、擦拭交流接触器，各电路电源连接。（3）检查吹气阀、进气阀工作状态是否正常。4.半年（1）更换吹气软管（2）更换三通五、蒸汽夹烫机的日常维护（一）所有机器不用时要切断电源。（二）所有机器周围请勿堆放杂物，定期清299、理机器内灰尘，以延长机器使用寿命。（三）定期维修与保养1.每日（1）检查蒸汽和压缩空气的压力是否符合要求。（2）每天开机运行机器时，进气阀打开后需把旁通阀也打开，等到旁通阀不排水时再关闭旁通阀。（3）每天对蒸汽夹烫机表面清洁一次。（4）每日将气源组件的积水排放干净，同时检查油雾器内润滑油油位，油位不足时补足油位。（5）检查疏水阀是否工作正常，保持疏水通畅。2.每周（1）对各润滑油点和气缸等活动部位，清理灰尘加油。（2）每周检查蒸汽管道是否有泄漏油现象。（3）每周对疏水阀和过滤器清洗一次。3.每月（1）清除一次蒸汽过滤器内脏污，以保证进蒸汽管路畅通。（2）检查一次各连接部位紧固情况。六、干洗机日300、常的维护（一）所有机器不用时要切断电源。（二）所有机器周围请勿堆放杂物，定期清理机器内灰尘，以延长机器使用寿命。（三）日常维护和保养1.在操作机器前，请检查门互锁装置2.经常清理机器的外缸，除去洗涤剂等残留物。3.检查清理蒸馏箱、纽扣收集器、液水分离器。4.开启主电源，检查各显示器面板是否正常。5.检查三联件压力表确认压缩空气在之间。6.每天工作结束后，请关闭水、蒸汽，切断电源。7.当每天的洗涤工作结束以后，应切断电源和关闭各汽、水、液阀打扫机器和做好环境卫生。（四）定期维护和保养1.每周（1）将液水分离器清理一次，将分离器内杂物用棉布全部清理干净。（2）每周检查进水口的过滤阀是否被杂物堵塞。301、（3）每周检查三联件内机油损耗情况，进行排水及加油。（4）每周检查装衣门、收集器门、蒸馏箱门等各部件的密封是否损坏。（5）各视镜观察孔擦拭干净，以便了解设备运行的实际状况。（6）常规的维护保养提高了机器的操作效率，降低了故障率，延长了机器的使用寿命，保障了机器安全运行。2.每月（1）检查各气管接头是否漏气。（2）清理进水、进蒸汽过滤器。（3）检查地基螺丝是否松动。（4）检查皮带松紧状况。3.每年（1）清理各溶剂箱。（2）清理蒸发器、冷凝器上毛绒。（3）检查所有线路是否松动。附：洗衣房设备每日检查表（月份）检查项目日期水洗机烘干机空压机平烫机折叠机烫台/家用洗衣机/洗刷台检查人签名监察人签名电/水/机身及料槽卫生毛尘箱/散热器/机体卫生3天排一次水/机体卫生电源/导向带/旁通电源/卫生电源/卫生/结束倒水1234