1、婚庆礼仪策划公司日常工作、行为规范与基本管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX婚庆礼仪策划管理公司公司手册一日常管理制度1、作息时间：冬 季 上午8：3012：00 下 午：1：306：30夏 季 上午8：3012：00 下 午：2：007：00(有值班人员负责监督) 2、公司员工不得无故迟到，违者罚款10元，迟到超过三次以上的，按旷工一天处罚，早退罚款50元。无故旷工的视情节给予罚款200元甚者直至开除。 3、病事假需书面申请，经相关领导批准后交由财务主管备案。 请假连续超过三天的开始扣除岗位工资，超假未续2、假的按旷工处理。 4、上班时间，不得看与工作无关的报刊和影像光盘。不能上网、聊天、挂私人QQ及MSN、玩游戏或打与业务无关的电话，发现一次罚款50元。 5、每天最后一个离开的员工负责公司门户落锁及断电，如造成损失由当日值班责任人承担。 6、离开座位2小时以上，需关闭电脑。下班后最后使用电脑的责任人关闭电脑及电源。 7、每周一中午1：303：30为公司集体整容时间，内容包括：卫生打扫，公共及个人物品陈列，电脑检修及维护。无故不参加者罚款50元。二、工作服务制度1、员工服务仪容、仪表公司员工上班时间及婚礼现场服务中，应着工装，仪表整洁，必须佩戴员工识别牌。女员工需化淡妆，并规范自身坐姿、站姿，注重3、个人形象。违反者，罚款10元。2、现场接待服务每一位公司员工上班时间，应以公司利益、客户利益为重。工作期间，员工不允许带有个人情绪，发现一次扣除20元。 遇到客户上门来访，应使用礼貌用语，微笑热情，主动让座，端茶倒水。客户离开公司时，必须送上公司宣传页，客服人员必须把客户送至公司门口，使用“您请慢走，欢迎再次光临”等礼貌用语，违反者，罚款5元。客户离开后及时向客户发送感谢短信婚礼现场遇到咨询人员，员工应主动解答，及时记录，反馈公司。凡是未及时记录，且态度冷淡，遭到客人投诉者罚款50元。3、电话接听服务服务用语。接听任何电话，首先应使用服务用语（上午好中午好下午好XX）。挂电话之前应附加一句：“4、XXXXX很高兴为您服务”以上服务用语不规范者，罚款10元。接听电话应及时。如当天值日人员不能接听，旁边的工作人员在响铃三声内及时接听。做好接听记录。接听电话人员对客户及公司的重要电话，应做好接听记录。接听电话人员漏记客户电话内容，遭投诉者，罚款20元。三、公司内部办公制度 1、工作期间，当日值班人员应保持公司办公环境整体全天候清洁，对故意破坏环境卫生的其他员工进行监督。2、工作时间内不允许私自离岗、闲聊、吃零食，以及做一些与工作无关的事情。违反者罚款20元3、维护公司财物,不浪费办公用品，发现办公设备包括公司通讯设备、电脑打印设备出现故障应及时上报。4、上班期间，公司员工个人手机铃声设置为振5、动或静音，不允许在客户面前接听私人电话。违反者罚款20元。5、所有员工每天下班前，应做当日的工作总结以及第二天工作安排。如遇调休，应做好书面工作交接。对员工个人工作记录，不定期进行检查，漏记者罚款10元。6、当天下班前，物品摆放整洁，最后离开办公室者，作各项收尾工作，各项电源等关闭方可离开。7、公司工作人员，上班期间应服从主管的工作安排。如不能及时完成安排者，请做出书面解释。对本职工作，主管安排工作不能完成，并没有书面解释罚款20元。8、工作期间，员工之间应通力合作，不得相互拆台，搬弄是非。如有发现罚款100元，事情严重者扣除当月工资直接开除！四、员工个人行为细则1、工作期间，遵守公司一切规章6、制度，并服从上级工作安排，积极完成工作安排，保守公司秘密，以公司利益为重;2、诚实服务，对客户负责，以客户利益为重。在工作期间不谋取个人利益，不侵害公司其他人利益。如发现将公司内部资料透漏外部，立即扣除当月工资，并辞退。3、搞好公司内部同事关系，不各自为政，不搞小团体，说话要负责，不争权夺利，不排挤他人。4、公司工作人员上班期间不得私自串岗、离岗，且私自调休；积极做好个人工作计划制度。5、凡是公司员工都有维护公司形象、信誉的义务。工作时间，个人行为即代表公司行为；不得参与有损公司形象、信誉的活动。工作时间，员工个人行为损害公司声誉、形象者，发现扣除当月所有奖金。五、早夕会制度为了使公司员工的整7、体精神面貌得以体现，各岗位人员更加明确当天的工作事项。做到计划好每一天的工作，同时以“今日事，今日毕”为宗旨达到的良好工作效果，我公司特制定早、夕会制度如下： 早会内容：1、早会时间： 9：009:30夕会时间：冬季 18：0018：30 夏季 18：3019：002、两会参与人员：公司全体员工（没有参与当天业务活动人员）3、早会执行人：当天值班人员（如值班人员不在向下轮留）4、早会监管 ：经理（做好指导和总结工作）5、早会内容 ：企业形象与宣言（检查头、衣、鞋并大声背颂公司誓词，合唱歌曲，感恩的心，结束时要互相激励，加油）6、公司问候 ：值班人员或经理代表送上对同事新的一天的问候7、工作计划8、 ：认真填写员工日志，计划好当天应做事项8、实际行动 ：按照计划开始行动并共同大声喊出：我们是最棒的!夕会内容：1、员工自评：根据当天工作情况认真填写自评（要求：字要工整情况数实）2、工作回放：站立口述总结当天工作情况（要求：字整腔圆、逻辑有序） 3、分享精彩：员工按计划全部完成任务或超额完成任务，所有工给予掌声。4、鼓 励：经理带领大家共同分享他成功之道。5、问题分析：没有完成任务的员工要向大家说明情况，如果是懒惰所致或无正当理由，大家用掌声给他贺倒彩，并请他站立列席会议。如果事出有因，大家同共找出问题所在，共同帮他攻克难关。6、经理总结：经理可根据每位员工的陈述给予及时到位的总结。总结有的9、人为什么会成功，有的人为什么会失败。可以用事例加以说明，如果是业务知识不够，应给予当事人指导和补充。7、部门负责人对早、夕会质量做最后总结，同时对大家的工作加以宏观指导。8、 早会结束后员工日志自己留至晚上结束后上交报审（总经理）。9、公司员工不得无故缺席早会，或不认真参加早会，给予相应处罚。（打扫第二天的全部卫生）六 周例会制度为了更好的总结过去，计划未来。使我们的工作方向感更明确，同时一步步的实现我们的梦想与计划，我们将在每周定期举行工作例会，特制定周例会制度如下：周例会时间：周一下午3：006：00周例会内容：分岗位及工作性质进行工作总结（谈单接待策划人员的任务完成情况与活动执行质量对比10、，相关部门的效率，品质评估，对表现优异或突出贡献者给予相应奖励）谈单接待策划人员总结内容：（信息量）拜访客户量、上周签单、本周意项客户、月任务完成情况。根据上周各方面工作情况制定下周计划。策划谈单部主管进行个人及团队总结内容：信息发送量、拜访客户量、上周签单、本周意项客户、任务完成情况;根据上周各方面工作情况制定下周;计划团队所出现的问题及解决办法。策划师，影视主管及后期制作人员总结内容：设计出错率、设计创新、耗材报请、与其他员工沟通设计要求。（由李志、李琳负责）经理一周工作总结内容：日常工作、制度执行力、物品管理、客资维系。财务经理总结内容：一周财务支出报表（办公用品支出、回收款项、其它费用11、支出、客户欠帐报表）。行政总结内容：（日常工作、制度执行力、物品管理、员工配合、客资维系）客服总结内容：业务人员拜访电话、合同整理、客户资源整理。公司总经理对公司整体进行全面总结 以上各岗位总结需做出正式书面总结材料交 审备档。未按时交纳者罚款50元。 公司员工不得无故缺席周例会，违规者打扫公司全部卫生两天七、值日值班制度公司每日每周实行值班制度，全体员工要严格按照值班表轮流值班，并做好值班记录。公司员工按值日表值班，依次轮流值班，因事不能值日值班的员工，请自行调配好值日值班人员。1、值班人员要求：值日人员当日必须提前十五分钟到达公司，安排好当天所有值日工作值班值日期间负责监督其他同事不得打私12、人电话或电话聊天（包括长途），不得带无关的员工到公司玩耍或上网。否则罚款50元。2、值班内容：负责监督办公室地面、桌椅等物品的清洁工作负责中午值班接听电话和接待来访人员，做好电话记录。做好值班时的安排监督执行工作如有重要事情解决不了，应及时向上级主管汇报；做好值班工作记录及与次日工作交接安排。注：以上值班值日制度如有违犯罚当事人50元八、客户信息收集与信息管理制度收集客户信息是做好业务的第一步，因此非常重要，信息的质高量多，范围广都是做好成绩的前提，所以为了使同事们有较好业绩，公司特制定相关制度如下：1、信息的收集信息收集的渠道：A、老客户B、人脉C、影楼D.广告E、酒店F、网络G、其它业务伙13、伴H、 资料回馈 J、公司门面 信 息 量 ：每天每组2条有效信息，每月不低于40条。信息的标准：客户信息提供人、录入时间、客户类型、客户级别、客户名称、负责人、性别、年龄、职务、联系电话、性格爱好、地址、合作内容、预计合作时间、内容备注。2、信息的管理每个谈单员制作个人电子信息档案，将收集的信息如实的进行填写报策划谈单部主管，进行存档、备份，公司统一进行管理。 谈单人员之间不要探访信息。（探访别人信息视为违规）。任何人不得以任何方式和任何理由向外界透露公司的信息。否则重罚直至开除。谈单人员上报信息如有不实将被视为不诚信行为，该员工自动转为试用期，并给与相应经济处罚。九、客资维护与管理制度客资14、维护工作是公司整理客户资源并有效利用客户资源的重要工作，也是公司发展的根本所在，因此显得尤为重要，特制定公司相关制度如下：1、客资维护有效利用公司宣传册和精美图片册及网站，QQ群对客户进行深度宣传。利用公司短信群发器在节假日时向客户送去温馨的问候及业务拓展性短信。由专人提前二天拟好，报管理经理审批，节日前一天或当天发送。员工对重点客户以及信息潜力客户应做到至少1周打一次问候电话，重点客户至少2个月在一起小聚一次，通过增进情感促使客户进入公司稳定客户。在中秋节及春节的时候，对重点客户进行礼物馈赠。增进与客户的合作。每年至少一次的客户联谊会进一步联络与客户之间的感情，同时推广公司新的业务项目。2、15、客户管理公司客户分类： A级客户：消费能力强并有过一次或一次以上的合作转介绍经历的老客户 B级客户：已定客户或有明确合作意向及时间要求的需要跟进落实。以及有过一次或一次以上的合作转介绍的经历的老客户C级客户：有潜力进行合作并转介绍的客户，需定期电话回访D级客户：普通关注客户，需按市场行情即消费情况不定期电话回访 E级客户：客户跑单的。公司重点分析责任，做到及时修改制定补救措施公司客户资料整理与要求客户资料标准是：序号、业务负责人、录入时间、客户类型、客户级别、客户名称、负责人、性别、年龄、职务、联系电话、性格爱好、地址、内容、预计进度时间、内容备注。所有员工的客户资料按照公司统一要求制作电子E16、xcel报表报送部门经理备案，部门经理负责按周、月对谈单人员制作每月信息分析表，谈单人员业绩饼状图，公司业绩饼状图，业务人员效率评估表，公司业绩柱状图，报公司总经理审阅后张贴或下发。公司员工不得以任何理由探访公司客户资料。公司员工未经公司同意不得以任何理由向外界透露公司包括个人客户资料，违者重罚直至开除。十、公司营业款收回与供应合作商结款制度1、营业款收回：每笔业务款项应按合同所签，婚礼彩排当日进行余款90%的回收。业务余款如有特殊情况最迟不得超过5个工作日，否则暂扣发业务负责人业务发生月的工资，直至款项收回。所有业务应收款项，客户付款后应在第一时间上交财务，不得私自滞留业务款项。否则罚款5017、元。 如在结余款时客户找各种理由减少支付额，负责人员应报请公司总经理或财务人员同意，否则自己垫付差额。公司同意后，财务出据扣款证明加盖财务章后方可执行。2、供应商结款：每次公司和供应商的合作以婚礼执行部发给供应商的执行单为准，执行单一式两份需加盖公司公章。如遇特殊情况，可电话通知供应商，第二天补上执行单。公司将严格按照供应商的执行单进行结算。每次执行单需填写好协商金额。每月28日各供应商凭合作执行单进行对账，并领取结账单。如遇周日向后延续一天。每月初5日以前公司通知供应商进行结算。如对账日期供应商未到，账期将顺延至下个月。 供商应结算以现金为主，财务报请总经理批准。结帐时供应商需签字领取。如因18、供应商提供项目和服务态度的原因导致客户不满意，公司将对供应商进行罚款，如客户因此而扣除的费用我公司会提前告之供应商有责任进行承担。公司向供应商出具客户的相关财务证明。十一、现场工作执行制度1.每次婚礼策划师制作详细的活动执行单要求：清晰边界，划清责任，如客户对项目有特别要求，请备注2、执行部主管在执行过程中严格参照活动现场其他要求。单项负责人员应主动征询现场负责人的意见。3、执行部主管为活动执行总指挥，婚礼策划师为现场执行监管。活动特殊要求的执行单需经理审阅备案后才可进入执行阶段。4、执行部主管应根据活动执行单与客户服务清单在活动前召开执行前人员分配会议。分配后各岗位人员需按活动统一部署进行工19、作，所有准备工作必须在活动开始1个小时之前完成，最终通过婚礼策划师或客户的验收。因客户执行要求清单而因起的客户不满由婚礼策划师负责，因执行质量而引起的客户异议由执行部主管负责。5、活动开始后各岗位人员做到分工明确，责任到人。并用对讲机进行现场操控。6、活动结束后按照各岗位人员的分工进行物品回收，物品丢失有具体负责人进行赔偿。7、在活动过程中因为个人原因导致经济损失，损失费用由个人承担或从提成中扣除。8、活动结束后有执行部主管及婚礼现场负责人请客户对活动进行评估单填写，9. 如遇活动现场监督不严，执行不力，分别对监督人和执行负责人处以50元以上的罚款！十二、薪金发放制度 15日为公司薪金发放日(20、若周日或特殊活动日推至次日)。 费用报销：每月1日员工填写相关报销手续，有财务人员进行汇总后交总经理签批，签批后由行政部转交财务部。 奖惩与补助：每月10日财务进行工资单造表时，将当月奖罚情况通报、提成补助费用一并交至财务部，由财务人员进行奖惩、奖金核算。最后报请总经理签批后核发。 如工作人员当月有客户欠款没有结清，公司将扣除欠款提成直至所欠款项收回再进行提成结算。 享有公司提成的员工，执行活动还可另外享受该活动提成。 执行部提成与每次活动执行质量相挂钩。活动执行造成失误，扣发当此所有提成！十三、员工奖励制度总则：公司员工，工作时间应发挥自身能力，向公司提出合理化建议，做好员工之间工作配合，提21、高工作积极性、工作效率，提倡在本职工作之外，积极做好婚礼创意，客户服务。公司员工薪金制度：基本工资依据个人能力，发挥程度不等而定。奖励制度如下：1、向公司提出合理化建议并被采用的奖励50元，2、公司每月评出全勤奖50元。每季度全勤者奖金100元；半年全勤者奖金200元；全年全勤者奖金300元策划新颖创意奖100元全套新颖方案被客人使用奖励300元后期最佳婚礼视频光盘制作奖200元后期最佳婚礼照片MV创意设计奖100元后期最佳婚礼爱情MV创作制作奖200元；工作态度最佳奖100元；（每月评选一位）单个接单金额最高奖：200元（不含花车价款）全月接单总金额最高奖：300元（不含花车价款）3、在公司22、供职一年以上者从第二年开始，每月工资多50元，（以此类推）4、接单人员的婚礼提成要在婚礼当月完成后结算。5、客户填写婚礼服务评议单每月一评，对最佳者奖励200元。十四、公司福利制度公司与公司员工签订劳务合同并工作满一年六个月时可以享受待遇和福利如下 ：1、甲方和乙方按照自治区和当地人民政府的规定参加社会保险，按时足额缴纳养老、失业、医疗、工伤、生育等社会保险费。其中乙方负担部分由甲方代扣代激。 2、乙方患病或非因工负伤，需要停工医疗时，甲方根据乙方实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月至二十四个月的医疗期。医疗期内由甲方发给病假工资或疾病救济费病假工资或疾病救济费不低于当地最低工资标准23、的80。医疗待遇按照国家和自治区医疗保险的有关规定执行。 3、乙方患职业病或因工负伤，医疗费由甲方或社会保险机构负担，医疗期间应按有关规定发工伤津贴。 4、乙方因工致残的伤残补助金、抚恤金、护理费等待遇，按国家和自治区工伤保险的有关规定执行。 5、乙方因工或非因工死亡，其丧葬费、抚恤费、救济费按国家和自治区有关规定由甲方或社会保险机构支付。十五、相关补助制度1、 差旅费：因公外出，长途车费原价报销，当日返程者每天补助20元，隔夜满天补助为50元，如误报、虚报将不予报销。2、市内交通费：按级别进行交通补助：公司指定员工50元/月（必须含月票卡发票）。 实际开支不足标准的，按实际发生额报销，超过部24、分原则 上公司不承担。 公司集体活动外出车费由公司进行安排，返程自行处理。3、移动电话费：按级别进行电话补助：公司指定员工50元/月，经理100元/月，总经理级实报实销。实际开支不足标准的，按实际发生额报销，超过部分公司不承担。如遇特殊情况（在外地执行公务较多、较长），可书面申请至部门经理，经理签审后报请总经理审批，申请人凭批复件原件贴票报销（付电话清单）。4、高温补贴：所有员工享受夏季高温补贴，补贴标准为30元/月，每年3个月，由经理进行集体采购发放。5、业务招待费：所有业务招待费用需事先填写招待费计划使用表，报请部门经理、总经理批复后方可执行。没有领导签字的不予报销，报销的发票必须真实有效25、，情况虚假的不对不予报销。如无必要，尽量压缩该费用开支，严禁申请人在高档消费场所使用业务招待费。如发生虚报类似现象将视为严重违规行为，公司将拒绝报销，该责任人自动转为试用期，并处以200元以上罚款，主管承担连带责任罚款100元。6、年公休假：员工按工龄可享受带薪年公休假，员工书面填写年公休假申请表，总经理批复后执行。具体规定：工龄满一年5天/年，工龄每增加一年，假期延长两天。年公休假最长不超过15天。十六、精神文化生活制度为了丰富员工的精神文化生活，同时也为了增加公司的凝聚力，我们将分时期举行各种文化活动。特制定相关制度如下：1、公司整体任务完成70月以上，可举行一次员工聚会（包括用餐或娱乐）26、，规模按任务完成质量决定。2、每年安排全体员工去旅游一到二次。3、公司集体给员工过生日。4、业务闲暇时组织大家到公园或郊区进行集体活动。5、每季度举办一次业务大比拼，选出一名业务能手进行奖励。十七、工作时间和休息休假制度 1、甲方安排乙方实行8.5小时工作制作息时间：冬 季 上午8：3012：00 下 午：1：306：30夏 季 上午8：3012：00 下 午：2：007：00实行不定时工作制，在保证完成工作任务的情况下，休息、休假由双方协商安排。 2、甲方因生产经营需要，经与工会和乙方协商可安排乙方加班加点，并按规定标准给予补休或者支付加班工资。3、乙方每月休息四天，享受国家规定的探亲假，婚27、假、丧假、计划生育假等有薪假期。十八、公司工作人员离职条件：1、员工离职，提前一个月申请，必须归还所有公司配备物品，如有丢失或损坏照价赔偿，做好客户的资料及所有事宜的交接工作，方可与公司办理离职手续。2、离职后不得再以公司员工的名义从事同行业工作，如有违返本公司将保留诉诸法律的权利3、员工离职（获得批准）将发放所有工资与归还合同押金与其他押金;4、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :每月无故旷工累计达3天;拒绝公司指派任务;泄露本公司机密，给公司造成严重损失及影响；当月被投诉3次以上者（含3次）5、偷盗公司财物者;6、私自收取客户费用;十九、财务制度1、实行总经理“一笔批”制度，所有28、报销凭证必须经总经理签字后方可报销。2、报销：日常发生费用应先报后支，报销时必须出示发票或有效依据，并填写报销单、报销缘由、经手人等。要求书写清楚否则不报销，无票不能报销。需报销票据自行粘贴后交由财务处审核后定期由总经理签字报销。如特殊情况业务需要先支款时，经手人需书面申请备用金由总经理签字后向财务支取现金，事情办完后二天之内用发票冲借备用金。二十、影视后期工作制度为了维护和树立公司的形象和美誉度，对公司影视拍摄及后期工作人员提出如下要求：1、自业务活动结束以后，摄像师或活动负责人员亲自向后期制作主管交付影像原始素材，并附加制作交接单（交付日期，交接人员，制作事项，制作要求，特别备注）2、从机29、房收到母带起计算20天内应向公司交成品光盘，未经公司允许超过20日交成品光盘视为后期光盘制作违约，每次扣罚50元。若母带有什么问题机房应在收到母带5日内向公司反映，公司及时通知拍摄人员，制作人员在交接单上做好备注，并对拍摄人员拍摄技术作出评论，方可视为光盘制作完成。3、从成品光盘交付客服人员算起，机房应保留光盘资料30天，并同时交付公司光盘备份资料两份，以备客户提出异议后及时修改。不然所造成的重复劳动由后期工作人员自行负担。4、后期工作人员应按公司书面要求编辑刻录光盘，未按公司要求刻录光盘责任自负；因公司要求不全面清楚造成客户异议需要重新编辑。5、全编光盘都应该用一致的金盘刻录，光盘始终全部编30、辑。XX所要求的项目如：片盒、彩封、精彩瞬间、字幕、公司认可的片头、结尾、配乐等字样标示、公司电话、新郎新娘、伴郎伴娘、证婚主婚等的名字、婚期（公历）、婚礼酒店地点等内容缺一不可。如有遗缺视为后期光盘制作违约，每次扣罚50元。具体要求如下：每本片子要做尽善尽美 切忌呆版，有创意。融入时尚与思想1、剪辑内容出现画面不干净，出现严重晃镜头现像。扣5元2、音乐及声音出现严重问题过渡不自然 内容中说错话（须前台提示）未剪切干净者，扣5元。3、每场婚礼刻录4份（两张给客户，两张备份，MV备份一份）如前台需要，可多刻录，但必需签字做记录。违者按所多刻光盘原价的10倍罚款。4、出现黑屏现象扣5元。5、打错新31、人名字扣50元。6、色彩严重偏色 （无法调色及艺术色彩除外）扣5元 7、剪辑片子根据机位给予相应提成分单机版 双机版 三机版 视频MV 照片MV 等8、每张成品根据整体感觉及粗细程度给予提成9、遭到客人投诉者;视情节而定，扣1050元。二十一、客服接单服务制度1、接单人员签订客户服务订单后，应实行个人跟单服务制度，对客户应在每个时期提出婚前的合理化建议，及婚前准备的温馨提示。2、对客户负责，做好每次客服纪录，安排恰当时间为客户婚礼策划、场景策划及详细的婚礼安排目录表；并负责新人婚礼当天的现场服务人员安排及现场布景、道具的安排和督导服务。3、负责新人婚礼的结算服务，主动要求客户填写婚礼服务评议表及婚礼服务的一切跟踪服务，并将评议单递交公司。备注：没有做好客户跟单书面纪录者，罚款100元 客户对婚礼顾问的个人跟踪服务不满或投诉，该婚礼顾问罚款100500元，并由本人向客户当面道歉。 在客户婚礼跟单服务中，造成客户跑单，丢单的工作人员，给与相应经济处罚500元，并次月自动转为试用期！