1、母婴店员管理制度及服务行为规范、日常工作流程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、考勤制度上班时间夏季（？月？月）：上午？点下午？点冬季（？月？月）：上午？点下午？点店员需适当提前到店，为店内开门营业做准备，下班前要整理好商品及销售情况，当日工作必须日清日结。遇有迟到情况，迟到10分钟予以口头批评，迟到半小时以上一次罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，加罚一日工资。如需请假，店员需提前告知主管，并填写请假条以备结算工资。店员如有离职意愿，需提前一周告知主管，以便留足时间找到接替人员。新聘用员工试用期？月，试用期不得迟2、到早退，且能够基本掌握产品知识和销售服务流程。二、薪金制度工资结构为：本月工资=基本工资+店面当月销售总业绩*提成百分比+其它奖励-罚款店面实行月薪制，每月？号发放上一月工资。三、工作职责1、负责接待，礼送店面顾客；2、负责向顾客推荐店面商品；3、熟悉店面商品情况，解答顾客疑问；4、为顾客提供相关售后的服务；5、发展、维护熟客关系；6、做好店面商品的陈列维护；7、做好店面卫生清洁工作；8、做好店面商品、用品的整理维护工作；9、收集顾客要求和建议；0、完成主管交办的其它工作。四、服务要求与行为规范1、主动、热情、耐心、周到。2、在顾客进门时，主动招呼，热情问候，耐心介绍商品的性能，做到来有迎声，3、问有答声，去有送声。3、对顾客态度和蔼，语言礼貌，百拿不厌，百问不烦，为顾客当好参谋。4、讲究职业道德，做到买与不买一个样，为顾客着想，对顾客一视同仁，不计较顾客态度好坏，不与顾客争吵，做到微笑服务，文明服务。5、取货轻拿轻放，动作干净利落，应双手或右手递送到顾客手中。五、日常工作流程营业前开启电脑销售系统，核对零钱。根据商品平时的摆放规律，检查补充商品，如有疑问，及时向主管汇报处理。将需要向店外摆放的促销品摆放好。检查补充商品的同时，检查商品标签及促销信息是否准确、错位，如有不妥及时纠正。做好店内与商品的清洁整理，地面、货架、商品及卫生死角都必须清理干净。营业期间A 无顾客时（以做临时工作和4、学习为主，并时刻做好服务的准备）熟悉商品，包括价格、促销政策、摆放位置、库存位置、牢记卖点，包括优缺点，总结销售经验。整理产品，补充空缺产品，可根据情况调整商品摆放。维护营业区卫生；学习相关资料，不断充电，不断提高销售能力。B 有顾客时（所有准备工作都是为了更高的销售业绩）积极地根据顾客需求介绍产品，讲清会员可以享受的优惠。及时告知顾客店面促销活动，做好连带销售。顾客付款时，引导好顾客到收银台付款，做到唱收唱付，并且告知顾客退换货须知。在顾客多的情况下，导购做到接一待二照顾三，手勤，眼快。当不能及时帮助其它顾客选购时，与顾客保持微笑，并告知顾客稍等。同时看货和卖货一样重要，防止丢货；每一次的货5、品推荐，力求专业，让顾客信服。营业期间，有商家送货时：1、看到货箱数并按实收货品签字。2、打开箱子验货，分码分类核对数量。3、核对完毕第一时间与相对应的商品陈列在一起。剩余货品及时放置在库房，或者安置在不影响营业的地点。4、如有不符，第一时间通知主管。（三）闭店时认真清点货品，如有短缺或损毁积极向主管汇报；做好顾客销售服务工作，未接待完顾客不许下班，不得因延误下班怠慢顾客。核对当日钱款及销售情况，把现金安全存放好。关闭POS机及其他电器电源，防止发生意外。将店外物品全部挪至店内。打扫卫生。关灯、关好门窗，锁门。卫生制度店面干净明亮、地面无污渍、水渍，玻璃门、橱窗干净通透，无印痕。如遇下雨，要随时清洁地面水渍。货架、柜台内外清洁，商品摆放征集、有序、干净。保持收银台干净整洁，没有多余杂物。顾客选购后没有选中的商品要及时归位、整理。杂物间无异味、无污垢，空气流通。