1、城市发展服务公司员工信息沟通和资源共享管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、 总则（一）目的加强公司信息沟通和资源共享，用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。（二）沟通类型请示与汇报、员工成长沟通、会议沟通、文件与信息沟通。（三）适用范围XXXXXX城市发展服务有限公司全体员工。二、请示与汇报（一）请示、汇报的范围1、请示范围：超出自己的职责权限范围或自己职责权限内的重大的可能影响到本公司权益的事项，需要得到上级指示后才能进行的工作应向上级请示。2、汇报范围：下级向上级汇报下列事项：上级布置工作的完成情况；在2、工作过程中遇到的难点或产生的新问题；工作上的建议或意见；其他认为应该汇报的事项。（二）请示汇报方式可根据事项的重要性和紧急程度选择使用下列方式向上级请示汇报：1、口头请示、汇报；2、书面请示、汇报。书面请示汇报及书面请示的批复保留存档。三、员工成长沟通员工成长沟通主要包括正式沟通和非正式沟通，正式沟通可以分为“入职前沟通、入职培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作调动沟通、定期考核沟通、离职面谈”等七个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。（一）入职前沟通招聘选拔面试时，招聘培训主管对公司拟引进人员进行企业基3、本情况介绍等初步沟通，包括企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、加盟公司后可能遇到的工作困难等情况进行客观如实介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的。（二）入职培训沟通对员工上岗必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握企业的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、知晓企业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，以帮助员工比较顺利的开展工作，尽快融入企业，度过“磨合适应期”。 （三） 试用期间沟通 1、沟通目的：帮助新员工更加快速的融入企业4、团队，度过磨合适应期，尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。2、沟通责任者：人力资源部、新员工所属直接和间接上级。人力资源部主要负责对部门管理人员进行试用期间的沟通；部门管理人员以外的新员工沟通、引导原则上由其直接上级负责。3、沟通频次要求： 新员工所属直接上级： 新员工试用第一个月：至少面谈1次（第一个月结束时）；新员工试用第二、三个月（入司后第二、三个月）：每月至少面谈1次 新员工所属人力资源部：可以参照人力资源部的沟通频次要求进行。（附表1：员工试用期面谈记录表）4、沟通形式：面谈、电话等方式外，人力资源部还应不定期组织新员工座谈会或其他形式进行沟通，可与新员工岗前集中培训结合进行。5、（四） 转正沟通 1、沟通目的：根据新员工试用期的表现，做出是否转正的建议和意见。若同意转正的，应指出工作中存在的不足、今后的改进建议和希望；若不同意转正或延长试用期的，应中肯的分析原因和提出今后的改进建议。2、沟通时间： 新员工所属直接上级：进行新员工转正评价并形成部门意见时。 人力资源部：在审核部门员工转正并形成职能部门意见时（附表2：员工转正申请表）（五）工作调动沟通 1、沟通目的：使员工明确工作调动的原因和目的、新岗位的工作内容、责 任、挑战及希望，以使员工比较顺利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。2、沟通时机： 人力资源部：在决定形成后正式通知6、员工本人前。 调动员工原部门直接上级：在接到人力资源部的员工调动决定通知后立即进行。 调动员工新到部门直接上级：在调动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。（六） 定期考核沟通 结合员工绩效管理进行（参照员工绩效考核管理方案相关规定进行）。（七） 离职面谈1、沟通目的：本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解离职的真实原因以便公司改进管理；对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走；诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。2、沟通时机： 第一次：得到员工离职信息时或做出辞退员工决定时；第二次：员工离职手续办理妥善准备离开公司的最后一天7、，一般安排在结账前。3、离职面谈责任人：原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织： 第一次离职面谈：对于主动提出辞职员工，员工直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门负责人和人力资源部反映，拟辞职员工部门负责人应立即进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工应进行挽留面谈，对于把握不准是否挽留的应先及时反馈人力资源部以便共同研究或汇报，再采取相应措施。 第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。原则上企业谈话人应比离职者的职级略高至少应对等。第二次面谈可以采取离职员工填写离职面谈表（附表3：离职面谈表）的相关内容方式配合完成。第二次面谈应技巧性让离职员工8、自愿留下联系方式，以便跟踪管理。 4、离职原因分析：离职原因分析应定期进行，由人力主管负责完成，报分管领导，以便改进人力资源管理工作。 非正式沟通通过以下几种形式：（一）每半年由人力资源部组织高层管理人员与各部门基层代表的畅谈会，每期畅谈会参加的基层代表原则上是各部门员工轮流参加，畅所欲言，将自己对公司想法、意见及不满反映给高层领导。（二）为了解管理中存在的问题，每年度进行一次员工调查，员工匿名方式须填写员工满意度调查表，内容包括员工对直接上级的满意度、工作的建议、对其他部门的意见等。人力资源部在调查后的一周内，将调查内容整理成文，逐级报送给公司领导阅示。（三）在公司有重大联欢性活动时，邀请员工家属一起参加，使员工家属了解公司、熟悉公司并支持员工的工作。（四）除正式沟通中的各类面谈外，人力资源部员工关系专员还须不定期对公司员工进行访谈，重点是各部门核心员工、技术骨干的访谈，内容包括员工现阶段工作、生活方面遇到的困难、压力、心理负担。四、会议沟通（一）会议沟通的形式 例会、专题会、部门会议、公司全员会议等（二）会议沟通的管理 详见会议管理制度五、文件沟通（一）文件沟通的形式文件沟通包括：通知、通告、通报等行政公文（二）文件沟通的管理详见公文管理制度六、附则（一）其他沟通（二）本管理办法由XXXXXX城市发展服务有限公司人力资源部负责解释。（三）本管理办法自发文之日起执行。