1、商务服务公司员工培训管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章总则一、适用范围本管理制度适用于公司内全体员工。二、培训目的员工素质、能力与企业的发展密切相关。员工在为企业作贡献的同时公司将为员工提供各种培训机会，培养和增强员工工作能力，不断提升员工的自身价值和社会竞争力。为了使公司内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司将对员工进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的。 三、培训管理人力资源部根据公司战略发展制定培训计划并负责培训计划的实施，各部门需依据公司的培训制度，2、积极配合人力资源部落实员工培训工作。四、培训考核员工培训需建立严格的考核、评价、记录制度，考核成绩将记入员工档案，作为员工工资调整、晋级的重要依据之一。各部门需根据集团人力资源部所制定的培训考核制度，对员工受训情况做出详细记录。由人力资源部负责评定学分、统计各员工所积学分，并负责相关证书的发放。第二章培训内容和形式一、 培训内容培训内容包括专业知识培训、岗位技能培训和职业素养培训。专业知识培训为使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的知识，而实施的本专业和专业相关知识的培训。岗位技能培训为使员工把学到的理论知识熟练地应用于工作当中，为客户提供专业优质的服务，而专门实施的岗位职责、3、操作规程和专业技能等方面的培训。职业素养培训为帮助员工快速成长，进一步提升员工的职业素养和服务质量，而专门实施的企业文化、服务礼仪、价值观念等方面的培训。具体见表2-1。表2-1培训内容培训项目专业知识培训岗位技能培训素质培训培训内容中医理论基础疗愈手法企业文化、人事制度正常人体解剖学销售技能服务礼仪心理学基础二、 培训形式培训形式为内部培训。第三章培训实施一、培训前准备1、培训方案的计划与调整。2、培训师、主持、培训时间、培训地点的确定。3、培训设备（投影仪、翻页笔、音响设备、电脑、话筒、白板白纸）的检查。4、受训人员提前一周通知、提前一天提醒。二、培训过程按照培训计划，不同部门的员工接受不4、同课程的培训，培训课程安排如下，见表3-1、表3-2。（一）疗愈师表3-1疗愈师培训课程培训课程中医理论基础正常人体解剖学疗愈手法心理学基础销售技能文化制度服务礼仪培训师张凯张凯、邓玉洁罗峰人事专员店长初级疗愈师培训时间周一、三；周二周五13:00-14:00每天4小时每周四18:30-19:30待定入职一周内入职一周内、礼仪周考核方式签到、试卷、实操签到签到签到、试卷签到、日常规范高级疗愈师、主任培训时间每天2小时每周四18:30-19:30待定礼仪周考核方式实操签到签到日常规范（二）市场部、人事部表3-2健康顾问、行政人员培训课程培训课程心理学基础销售技巧文化制度服务礼仪培训师、邓玉洁罗峰5、人事专员店长健康顾问培训时间每周四18:30-19:30待定入职一周内入职一周内、礼仪周考核方式签到签到签到、试卷签到、日常规范行政人员培训时间每周四18:30-19:30待定入职一周内入职一周内、礼仪周考核方式签到签到签到、试卷签到、日常规范三、培训考核培训考核的方式为积分获取，见表3-3。表3-3积分获取方法参加人员积分获取方法全体员工1、全程参加公司安排的课程可获得积分50分。未到一次扣2分，迟到、早退一次扣1分。2、完成公司内部讲师安排的课程作业每次可获得积分2分。3、每一项课程结束后主动提交原创培训心得可获得积分2分。3、完成原创性古文感悟可获得积分2分；发表相关转摘文章可获得积分16、分。4、考试试卷成绩60-70分无积分；71-80获得积分1；81-90获得积分2分；91-100获得积分3分。5、除参加公司安排的课程外，参加其他课程2-4学时，获得积分1分；4-8，获得积分2分；8-16学时，获得积分4分；依次类推。6、获得每月“礼仪标兵”获得积分3分。疗愈师7、获得月度“小组优胜奖“，小组成员各获得积分2分。8、疗愈师提前晋级10天，获得积分2分；提前晋级20天，获得积分5分；提前一个月晋级，获得积分10分。四、奖励方式1、考核积分记入员工档案，作为员工工资调整、晋级的重要依据之一。2、每月疗愈师、其他工作人员积分前三名者奖励下月导师单独辅导一次。3、针对疗愈师、其他工7、作人员考核积分年度第一名分别授予培训先进奖证书，并有两天带薪国内游（报销车票、住宿）的机会。4、针对全体员工培训的课程，培训时数年度最多者授予学习标兵证书，并有两天带薪国内游（报销车票）的机会。五、培训反馈对培训师的培训效果进行反馈，包括试卷测试、参训率、培训心得、培训人员的表现。 附件 培训考勤记录表培训项目培训讲师培训时间培训地点应到人数实到人数部门姓名签到备注考勤符号如下： 请假 缺勤 附件 培训工作评价表培训项目学员姓名培训方式培训师对老师的评价老师敬业程度优 好 尚可 劣讲授水平优 好 尚可 劣讲授方式十分生动 生动 一般 不生动联系实际联系密切 有些联系 无联系老师对学员要求非常严格 严格 不严格对内容的评价内容适用性适用 基本适用 不适用内容难度较难 适中 较简单内容逻辑性合理 适中 不合理对培训组织者的评价培训方式优 好 尚可 劣培训时间太长 适合 不足培训设施优 好 尚可 劣培训收获较大 一般 较少 无 建议:附件 培训积分表姓名部门月份基础得分课程作业培训心得古文感悟试卷成绩课程学习礼仪标兵小组优胜提前晋级扣分总分排名一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月总分