1、企业公司市场信息沟通与反馈管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 为了加强市场信息沟通工作，对市场信息进行有效的管理，使公司对市场的动态变化做出迅速反应，特制定本工作管理制度。 一、市场信息沟通方式 信息沟通管理工作由市场部负责，销售分公司协助完成。市场部及销售分公司要严格执行信息反馈制度。销售人员在日常工作中发现的问题及时反映到市场部，以便公司针对市场动向做出迅速调整。 (一)日常情况：口头、电话、传真。 (二)紧急情况：口头、电话。 (三)定期沟通：依照销售人员信息反馈表、顾客意见征询表、客户回访记录表填写相关2、内容。 二、信息反馈制度 1、销售信息反馈表 针对整个市场的调查，由销售分公司协助市场部完成。分为周、月、季度进销售信息反馈。营销人员在各阶段中定期进行数据整理统计及信息搜集，如实填写相应表格，按要求送交市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见。 2顾客意见征询表 针对一般顾客的调查，由销售分公司协助市场部完成。每季度进行一次。在各季度中不定期进行调查，并于每季度末前一星期内送交市场部。（重大问题须随时报告）。专卖店及商场销售人员将以书面或口头提问的方式知道顾客填写顾客意见征询表后传递给市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，填写顾客意见处理报告上报主管副总3、经理，下达上级批示的执行意见。 4、客户回访征询表 针对代销商以及酒店客户的调查，由市场部完成。每季度进行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日内完成。市场部人员可以通过登门、电话或信函等方式对客户进行回访，填写客户回访征询表，并在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见，填写客户意见处理报告。 三、资料管理 信息反馈制度所形成的各方面资料，市场部由专人管理。 四、信息沟通工作责任追究制度 凡对信息沟通工作不重视、弄虚作假、敷衍塞责的，对市场和客户反映的问题不及时上报，出现严重问题的，要通报批评，追究责任。 五、信息沟通考核制度 (一)提出“行销新构想”而为公司采用，一年内使公司获利者，年终酌情奖励。 (二)主动反映可开发的“新产品”而为公司采用，一年内使公司获利者，年终酌情奖励。 (三)提供竞争厂商动态，被公司采用为政策者，年终酌情奖励。 六、本制度每年修订一次。