1、质量信息反馈(沟通)管理制度1目的文号：QG/SSW0301.05-2007收集、传递、处理、反馈有关质量信息，明确其对质量体系的影响，并及时有效的进行信息的传递与利用，从而提高效率，适应变化，使客户更加满意。2适用范围21适宜于本公司内部信息、外部情报的反馈沟通。22适用于本公司与客户、合作伙伴、供应商、同业之间的信息交流、有效沟通。3职责31总经理负责协调处理信息交流沟通，并实施监督和协调等工作。32各职能部门负责各自工作范围内信息的收集、传递与处理，并于每月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。4程序内容41质量信息的分类：（1）质量动态信息正常运行中2、产生的信息。（2）质量指令性信息公司下达的有关质量的指令及规定。（3）需反馈质量信息由于产生质量偏差等原因而需要进行相互沟通的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规定时间内完成发出、处理、反馈等过程。42明确信息通报/处理的职责4.2.1本公司规定各部门需通报的质量动态信息,按规定的时限、渠道、方法传递。4.2.2对以文件形式下达的质量指令性信息按本公司相关程序进行。4.2.3对质量管理体系正常运行时所产生的各种信息，由各部门在月末用月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在工作简报中予以汇总。4.2.4对于体系文件未明确规定的信息的处理，尤其是异常信息，由有关部门及时传递与之相关的部门，以便3、作出适当的处理。4.2.5当出现各种紧急、意外、互相矛盾、有争议的情况而导致不能按正常渠道传递或处理时，则可由有关部门迅速送达总经理处，总经理负责协调，相关部门及时处理。43沟通方式沟通的形式可以多种多样，公司建立的每月例会是一种固定的信息沟通方式；现场碰头会、通报、报告、专题沟通协调会议也是经常采用的沟通方式；此外采取传递质量信息反馈单的方式、面谈、书面材料等方式予以沟通、传递。44信息沟通的评审总经理每年负责对内部沟通的有效性进行一次评审，提出结论和改进建议。各部门收到质量信息后，按职责对信息加以分析后实施纠正措施并验证。45沟通过程的改进总经理负责沟通过程的改进，必要时按纠正预防措施管理程序有关规定执行。46质量信息的收集、归档和保存质量信息的收集、归档和保存由综合办公室负责，各相关部门配合完成。5质量记录51会议记录QZ/SSW0455.0300152工作简报QZ/SSW0455.03002本制度起草人：杨伶俐日期：2007年5月28日本制度审核人：李浩日期：2007年6月3日本制度批准人：郭凯利日期：2007年6月8日