1、公司质量信息反馈报表制度及表单编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。一、信息反馈1、公司内部质量信息的反馈对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写质量异常警报表通知主管部门。2、来自用户信息的反馈对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异常反馈表。3质量信息反馈的调查目的A、通过调查，查明原因，明确质量责任B、采取纠正和预防措施聚一反三，防止再次发生。C、进一步完善2、用户信息反馈系统。4、调查方法A、公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门进行评审。B、用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时回访用户，会同用户或技术部门进行调查，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。C、有关人员同时调查同一批号的 质量情况。D、用户要求处理的重大质量问题或产品质量进行退换的，应立即报与区域负责人。E、质量部门建立故障分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。5、售后服务职责A、质量部门接到用户按有关产品质量的信息，应及时登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。B、3、到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。C、调查后发现产品不合格的，由质量部门会同有关部门调查产生不合格的原因，D、每日终端销售部档案管理人员填写日报表一式三份，一份于每晚20：00之前通过XX软件系统上传至总公司服务器；一份于20：00之前通过邮件发送给市级代理商；一份存档备案。E、每周市级分公司档案管理人员将易出现问题及顾客意见汇总并填写周报表，一式三份，一份于每周一20：00之前通过XX软件系统上传至总公司服务器；一份于每周一20：00之前通过邮件发送给市级代理商；一份存档备案。F、每月省级分公司档案管理人员将易出现问题及顾客4、意见汇总并填写周报表，一式三份，一份于每月一号20：00之前通过XX软件系统上传至总公司服务器；一份于每月一号20：00之前通过邮件发送给市级代理商；一份存档备案。G、 严格执行“日，周，月”报表制度，认真填写。售后服务记录顾客姓名联系地址联系电话车辆型号维修时长服务人员日期服务情况概要顾客意见顾客签字注：1、填写正确的电话以便售后代表回访2、请填写您的宝贵意见或建议。3、维修人员应认真填写车辆故障原因及排除方法，以便技术部门统计。4、请正确填写维修人员工号以便日后考核之用。产品质量信息反馈单提出部门（单位）产品名称本批数量产品型号不合格数量问题/缺陷的描述提交日期：由质检部门提供：造成产品问5、题/缺陷的起因纠正以上问题/缺陷可以立即采取的措施及处理意见：纠正以上问题/缺陷今后采取的措施：主管部门意见：日期：日反馈报表日期客户姓名联系电话车辆型号维修时长车辆故障原因及排除方法注：此表格为日反馈报表，务必工作人员每天认真填写，以方便技术人员对故障进行汇总。令根据此表格制作电子档备份，一份上传至服务器，一份交予市级分公司。周反馈报表日期客户姓名联系电话车辆型号维修时长车辆故障原因及排除方法易出现故障问题易出现故障问题注：此表格为周反馈报表，务必工作人员每周认真填写，以方便技术人员对故障进行汇总。令根据此表格制作电子档备份，一份上传至服务器，一份交予省级分公司。月反馈报表日期客户姓名联系电话车辆型号维修时长车辆故障原因及排除方法易出现故障问题易出现故障问题易出现故障问题注：此表格为月反馈报表，务必工作人员每月认真填写，以方便技术人员对故障进行汇总。令根据此表格制作电子档备份，一份上传至服务器，一份交予总公司。此表格为典型故障车辆及客户信息。