1、物业服务公司员工奖励和惩罚管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录1.总则32.奖励惩罚32.1 目的32.2 适用范围32.3 奖惩权限32.4 奖罚原则、种类32.5奖罚标准32.6客户服务中心奖惩条例11办公室11客服部13工程部15保洁部16绿化部18秩序维护部193奖惩措施实施程序194奖惩管理规定执行效力205 注解216记录211.总则奖惩制度，是在企业运作中对全体员工进行有目的的奖励和惩罚的制度。在企业运作中，单一的管理制度，是对员工日常工作的要求和约束，要提升员工的工作积极性和效率，就必须使2、全体员工看到奖惩分明。无论奖惩是物质的，还是精神的，它都将对企业的日常运作，产生极大的作用。2.奖励惩罚2.1 目的 规范公司管理，体现公司“奖惩分明、奖勤罚懒”和“奖励先进”的原则，提高全体员工的工作积极性，保证公司各项工作任务的顺利进行。 2.2 适用范围 适用于公司所有员工，包括高层管理人员、员工、试用人员、见习人员等。2.3 奖惩权限2.3.1总经理负责公司员工奖罚决定的审批。2.3.2总经理助理、品质总监负责分管部门员工奖罚的审核。2.3.3相关部门负责公司奖罚工作的提出与组织实施。2.4 奖罚原则、种类2.4.1奖励：通报表扬、嘉奖、评优、加薪、升职。2.4.2处罚:书面警告、书面3、检查、处罚（通报批评）、降职降薪、开除（解除劳动合同）。2.5奖罚标准2.5.1奖励对于有下列表现之一的员工，公司可视其表现给予表扬及奖励，对表现突出者可给予晋职或调薪。通报表扬：对遵纪守法，模范执行公司各项规章制度，思想进步，文明礼貌，工作积极，团结互助，实事求是，忠于职守等的员工实行通报表扬。嘉奖奖励（50元的奖励） 积极向公司提出合理化建议并被公司采纳者； 在日常工作中，员工发现各部门的隐患问题，并及时指出及提供合理建议，经采纳实施有明显效果的，给予该人员嘉奖一次； 拾金不昧、做好人好事； 及时发现事故隐患，采取相应措施避免事故发生者； 工作中发现业主自行车未锁3起以上者、摩托车（电动车4、）、机动车未拨钥匙一起以上者； 第一时间发现并抓获一般偷盗犯罪嫌疑人员者； 能及时发现并上报治安、消防重大隐患，具突出贡献者； 在同行业或公司组织各种竞赛及活动中获得名次者； 改进工作方法，提高工作效率显著者； 节能降耗有突出贡献者； 进步特别明显者； 突发事件处理及时得当，避免公司造成重大损失者； 突出任务按质量完成，表现优异者； 出色完成领导交办的特殊任务。 认证单位监督审核中没有出现任何观察项或不合格项的，部门负责人嘉奖一次； 2.5.1.3评优：符合下列条件之一者，给予评优奖励（100元奖励）； 工作中发现业主/住房门未锁、钥匙未拨（家中无人）一次者； 重大突发事件处理及时，方法得当，5、现场负责人给予评优一次； 受到业主及客人书面表扬或收到奖状、锦旗（也包括问卷调查、意见书等形式）等一次者； 维护公司利益和荣誉，见义勇为者； 部门质量目标，全年全部项目达标，给予部门负责人优评一次； 认证单位监督审核中所有部门均没有出现不合格项的，品质管理员优评一次； 2.5.1.4加薪：符合下列条件之一者，给予加薪奖励。 一年内嘉奖三次、评优二次以上者； 第一时间发现并举报或抓获特大偷盗犯罪嫌疑人员者； 在质量体系运行过程中，坚持按照ISO9000的要求开展工作，部门全年无出现一次书面不合格的（要求口头不合格不超过12条），给予部门负责人加薪奖励； 有创新、开拓精神，成功实施管理创新者； 为6、公司开拓重要业务渠道者； 超额完成计划目标，成绩突出者； 为公司做出其他重大贡献者，经总经理办公会集体讨论同意加薪者。2.5.1.5晋职：原则上公司采取竞聘上岗方式晋升职务，但符合上述加薪条件的员工，经公司总经理办公会集体讨论同意后，可直接晋升职务。其它（试用期员工符合下列条件之一者，给予提前转正） 入职（1-3）个月期间无检讨、无处罚并符合嘉奖、优评、加薪条件之一者。处罚凡具有下列行为之一的，视情节轻重分别有书面警告、书面检查、处罚（通报批评）、降职降薪、开除等处分，并记录到员工个人档案中。书面警告：员工在工作时间存在如下情形的，给予书面警告。 制服穿着仪表不整、不适当或未佩戴工作牌者； 高7、声喧哗等有损办公场所秩序或值班时作不必要的闲聊者； 未能保持储物柜或工作区域整洁者； 工作态度不认真，包括上班时听音乐、看视频、上网、玩游戏、看报纸等（工作需要者除外）； 嚼口香糖或吃零食者； 对上司、同事、业主（租户）、访客表现不礼貌者； 当值时，在管理区域范围内饮食者； 在指定非吸烟区内抽烟者； 随地吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂画或者破坏卫生整洁者； 上班翻垃圾桶捡废品者（垃圾清运人员除外）； 用完水后水龙头没有关好导致水源浪费（除水龙头损坏，及时报工程部修复外）； 往苗木下、公共区域倾倒垃圾、污水（如清洗饭盒后污水）； 所有员工要积极配合品质管理员的日常检查工作，在品质管理员日常检查中，如有8、故意不配合，发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作的，经部门负责人调查属实的； 日常检查中，发现一个员工在同一种表格上三次检查均出现同一种错误的，根据部门处罚规定进行处理； 工作散漫、粗心大意者； 其他轻微违反规章制度的行为者。2.5.2.2书面检查：员工存在如下情形的，作出书面检查，受书面检查者扣罚30元/次； 个人受有效投诉达到2次者（月计），季度累计达4次者； 架空电线、地下管道、基建、维修、通讯设备、通电设施等施工影响绿化时，内部相关部门要事先与绿化部主管人员协调后方可动工，不得擅自砍伐、修剪、挖掘等破坏绿化，发现一次，警告并书面检查，如外单位在小区内进行施工前，已与我公司相关9、人员沟通，责任部门未能及时与绿化部主管人员进行沟通的，施工单位除照价赔偿外，责任人记书面检查一次； 公共电话私打者，除电话费双倍赔偿外，警告并书面检查； 在品质管理员日常检查中，发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作，同样的问题连续出现三次不合格，但未造成重大影响的； 品质管理员日常开出的整改通知单和不合格单，在部门负责人规定的完成期限内，如未完成但存在客观原因不能及时完成的，要及时说明，如没有客观原因又没有按时完成并累计超过三次的，给予部门负责人警告并书面检查； 品质管理员在日常工作中发现问题及时与相关部门负责人沟通，实事求是扎实反映，若有违反，经调查属实，给予警告并书面检查； 不正10、确的使用设备、用具造成损坏或违反安全守则者； 违反工作规程，擅离工作岗位者； 违反工作规程，造成公司能源浪费者 对其他员工的严重违纪行为知情不报或蓄意隐瞒者； 当值睡觉者； 酒后当值者； 疏忽、不小心损毁或损耗公司或客人财物者； 无故不服从主管或上司的合理指令者； 一年内被书面警告3次以上（含3次）者。处罚（通报批评）：员工存在如下情形的，给予处罚且通报批评，并扣罚100元/次。 一年内被警告、书面检查达两次者； 个人受有效投诉达3-4次者（月计），季度累记达5次者； 小区设备设施，非专业人员不得私自操作，否则造成设备设施损坏的除照价赔偿之外，根据实际轻重程度处罚并通报批评、降薪降职、开除； 11、隐瞒工作中的错误（失误），给公司及部门造成较大影响者； 部门质量目标连续三次不达标的，给予部门负责人处罚并通报批评； 部门质量目标当月全部都不达标的，给予部门负责人处罚并通报批评； 在外审过程中的责任部门，出现一次严重不合格，除给部门负责人处罚并通报批评处理外，若品质管理员在日常检查中没有发现该问题并做相关记录，则负连带责任处罚并通报批评； 在品质管理员日常检查中，发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作，同样的问题连续出现三次不合格，造成重大影响的，给予部门负责人处罚并通报批评； 当值时，对客人表现不礼貌，遭投诉者； 吵闹、粗言秽语影响工作秩序，造成恶劣影响者； 发表虚假或诽谤的言论，12、影响公司、客人、或其他员工声誉者； 未经主管批准私自配储物柜锁匙或公司内其他钥匙者； 存放未经批准的违禁物品、赃物于储物柜内或公司其他地方者； 违反工作规程，造成较为严重后果者； 不遵守公司保安措施或消防规定的； 醉酒后当值者。降职降薪：有以下情形之一者，给予降职降薪一级处理；情节特别严重的，可直接给予降薪多级处理。 经处罚通报批评后，再次重犯相同错误者； 经公司评估不能胜任本岗位工作者； 连续2次被考核不合格的； 遭受重大投诉，经公司调查属实者； 对本职工作严重不负责或消极怠工但未造成重大损失者； 违反工作规程，造成严重后果者； 工作场所做与工作无关的事情，影响恶劣的； 给公司造成经济损失，13、情节较重的； 不遵守公司保安措施和消防规定，造成较大损失或者恶劣影响的； 成本意识差并经常造成浪费，一年内累计损失达2000元以上的； 无正当理由不服从公司的安排两次以上的； 遗失、泄露公司保密范围的资料、信息等但未造成公司直接经济损失的； 包庇违法、违纪行为的； 诬告他人者； 利用职权或者职务便利谋取私利造成公司轻微经济损失的； 违法、违章指挥或者强令他人违章作业，造成轻微经济损失的； 不接受或不配合检查、监督人员合理检查监督工作的； 拒绝按规定配合防疫者； 一年内被处罚并通报批评两次或两次以上的； 其他与上述情形情节相当的情形的。开除（解除劳动合同）：有以下情形之一者，给予开除（解除劳动合14、同）处理，并不给于任何经济补偿。 不服从工作安排三次以上或者不服从岗位调整者； 侮辱、谩骂客人、上司或同事，造成重大恶劣影响或者多次实施相同行为者； 参与打架、闹事者； 故意破坏、侵占、盗窃公司或客人财务，造成较大经济损失者； 私自收受客人或与公司有业务关系的人的金钱或其他财物者； 擅离职守，造成重大经济损失者； 医疗期满，经两次通知后拒不到岗工作者； 携带或收藏违禁品（如枪械、管制刀具、毒品、爆炸品、易燃品等），造成危害后果者； 酒后或者吸食麻醉药物后当值，造成较大经济损失者； 故意损害公司声誉，造成恶劣影响者； 向上司或者同事行贿，造成恶劣影响者； 利用工作之便贪污舞弊，损坏公司或业主/住15、户利益（如私自到业主家做清洁、有偿维修等）； 辞工后尚未到期而在工作中弄虚作假、不服从上级工作安排、煽动是非或影响他人工作情绪、故意毁坏公司财务者； 在外审（认证或监督审核）中，部门出现系统性或区域性失效，部门负责人或部门主管经理降薪、降职处理； 工作时间或在工作区域内参与、围观赌博者； 触犯国家刑事法律构成犯罪者； 盗窃、擅自复制、遗失、泄露公司保密范围的资料、信息等，造成不利影响或者经济损失的； 一年内被降职或者降薪2次的； 与公司建立劳动关系后任意连续的24个月内被处罚累计达10次的； 合同期内与其它单位建立劳动关系或兼职者； 隐瞒实情、弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录的。2.6客户服16、务中心奖惩条例办公室2.6.1.1奖励2.6.1.1.1符合以下条件之一者，给予嘉奖奖励（50元）； 连续3个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资核算表，各类水电核算表等； 连续4个月在规定时间内及时对内外报送各类报表 ，如工资核算、办公用品/物资申购计划汇总表等；2.6.1.1.2符合下列条件之一者，给予评优奖励（100元）； 连续6个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资核算表，各类水电核算表等； 连续8个月在规定时间内及时对内外报送各类报表 ，如工资核算、办公用品/物资申购计划汇总表等； 对公司行政人事管理方面提出合理建议，并制定出相关方案，措施或制度经实施有成效者；2.617、.1.1.3符合以下条件之一者，给予加薪奖励； 连续9个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资核算表，各类水电核算表等； 连续12个月在规定时间内及时对内外报送各类报表 ，如工资核算、办公用品/物资申购计划汇总表等；2.6.1.2处罚2.6.1.2.1有下列行为之一者，给予处罚（50元）； 每月制作部门各类报表，每类报表中累计出现4至5处数据错误，如工资核算表等； 每月制作部门各类报表，月累计出现8至10处数据错误； 连续3个月不及时对内外报送某一类报表；2.6.1.2.2有下列行为之一者，给予处罚并通报批评（50-100元）； 每月制作部门各类报表，每类报表中累计出现6至7处数据错误，18、如工资核算表等； 每月制作部门各类报表，月累计出现11至13处数据错误； 连续4个月不及时对内外报送某一类报表；2.6.1.2.3 有下列行为之一者，给予降薪处罚 每月制作部门各类报表，每类报表中累计出现8至9处数据错误，如工资核算表等； 每月制作部门各类报表，月累计出现14至16处数据错误； 连续5个月不及时对内外报送某一类报表；2.6.2客服部2.6.2.1奖励2.6.2.1.1符合下列行为之一者，给予嘉奖奖励（50元） 业主求助（属重大突发事件），处理及时，方法得当的2.6.2.1.2符合下列行为之一者，给予评优奖励（500元） 所管辖片区内物业费收缴年达97%以上的； 独自每年累计催收19、欠费大户（指欠费两年以上）的物业服务费超过5000元以上的；2.6.2.1.3符合下列行为之一者，给予加薪奖励 所管辖片区内物业费收缴率连续两年达98%以上的；2.6.2.2处罚2.6.2.2.1有下列行为之一者，给予书面警告 没有按要求着装，仪容不整，发现2次/月以上者； 没有按照ISO要求进行日常记录，发现次数超过2次/月者； 在前台面对业主/公司领导时，发现2次/月没有起立问好（接电话时除外）； 业主在投诉时没有记录，但未造成影响的，发现次数超过2次/月者； 在日常工作中上司安排的工作没有及时的回报，发现2次/月者；2.6.2.2.2有下列行为之一者，给予书面检查处罚（50元） 消极怠工20、，对业主的投诉未能及时处理，任由其发展造成不良后果的； 业主在投诉时没有记录，给公司造成影响发现1次的； 与业主办理车位出租时，输错出租时间，情节较轻的，发现1次的处罚，发现2次的降薪或辞退； 所管理的区域物业费收缴率连续两年未达到93%以上的； 上班时间内，与业主发生争执，给公司造成影响的； 在日常工作中上司安排的工作没有及时的回报，发现2次/月且给工作带来影响，情节较轻的； 在处理业主投诉过程中，因自己处理不当，给业主造成损失的；2.6.2.2.3有下列行为之一，给予处罚并通报批评（100元） 在日常工作中上司安排的工作没有及时的回报，发现2次/月且给工作带来影响，情节严重的； 在处理业主21、投诉过程中，因自己处理不当，给业主造成损失并给公司造成影响的；2.6.2.2.4有下列行为之一，给予降薪降职、开除处罚 与业主办理出租车位时，输错出租时间，累计发现2（含）以上者；项目负责人或直接部门负责人，若一个月内连续发生被盗2起（含）以上或是一年内发生被盗3起（含）以上时；项目上出现重大事故，给公司造成经济损失或是负面影响者及项目负责人或是直接部门负责人（除自然灾害或不可抗力造成外）；2.6.3工程部2.6.3.1奖励2.6.3.1.1有下列行为之一，给予嘉奖奖励（50元） 通过自身学习不断提高专业技能，改善工作方法，工作效率及技能有明显提高者； 连续三个月所负责装修管理区域每天记录清晰22、完整，装修现场无因管理不善而引发违规事项；2.6.3.1.2有下列行为之一，给予评优奖励（100元） 对通过技术改进使运行成本降低1万元以上者；2.6.3.1.3有下列行为之一，给予加薪奖励对通过技术改进使运行成本降低1.5万元以上者；2.6.3.2处罚2.6.3.2.1有下列行为之一的，给予书面警告 上夜班不报岗达二次以上者； 责任区域发现不能处理的问题没有及时汇报的； 未及时填写工作记录、巡查表格、维修保养记录、相关记录或填写不规范者； 为顾客维修/安装服务时工作态度差，受业主有效投诉的； 无故未按时按质完成工作及任务的； 信息反馈不及时或未反馈者； 因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时23、，不按规定及时向当班负责人及部门主管汇报，未在交接班本上做好记录的；2.6.3.2.2有下列行为之一的，给予处罚（50元） 个人原因损坏公司设施设备、维修工具等造成一定损失，除接受公司处分照价赔偿外，给予处罚并通报批评； 违反操作程序，造成一定的事故隐患情节较轻者； 因个人原因、工作失职等造成能源浪费且情节较轻的； 未按计划及相关作业指导书对设备进行维保的； 不按作业指导书对设备进行操作及运行管理的；2.6.3.2.3有下列行为之一的，给予降薪降职、开除处罚 违反操作程序，造成重大责任事故者除给予开除外还要承担相应的法律责任； 因工作失误造成大面积停水停电达1小时以上者； 当班人员麻痹大意造成24、事故或对事故隐瞒不报，对公司造成经济损失的视情节轻重予以降职或开除；2.6.4保洁部2.6.4.1奖励2.6.4.1.1符合下列行为之一的，给予嘉奖奖励（50元） 在部门内每月工作巡查中区域工作质量最好者； 遇异常天气或特殊情况，积极参与或配合公司及部门行动有突出表现者； 全年工作表格填写符合部门ISO文件规定者；2.6.4.1.2符合以下列行为之一的，给予评优奖励（100元） 连续三次在部门内部每月工作巡查中工作质量区域最好者；2.6.4.1.3符合以下列行为之一的，给予加薪奖励 部门内每月工作巡查中工作质量区域全年综合最好者（要求1、每月巡查中不能有警告； 2、全年累计4次或以上区域最好）25、；2.6.4.2处罚2.6.4.2.1有下列行为之一的，给予书面警告 工作中不按规定佩戴工作牌累计超过两次者； 用水后水龙头未关导致水源浪费累计超过两次者； 工作表格未按时填写累计超过两次者； 在部门内部月度工作巡查中工作质量区域最差者；2.6.4.2.2有下列行为之一的，给予处罚（50元） 一个月发现工作表格未按时填写超过三（含）次； 连续二次在部门内部月度工作巡查中工作质量区域最差者；2.6.4.2.3有下列行为之一的，给予处罚并通报批评（50-100元） 在部门内部月度工作巡查中半年累计3次工作质量区域最差者；2.6.4.2.4有下列行为之一的，给予降薪降职、开除处罚 上班时间私自外出卖26、废品者； 连续三次在部门内部每月工作巡查中工作质量区域最差者； 在部门内部月度巡查中全年累计5次工作质量区域最差者；2.6.5绿化部2.6.5.1奖励2.6.5.1.1符合下列行为之一的，给予嘉奖奖励 连续3个月在部门内部月度工作巡查中工作质量最好的片区责任人员；2.6.5.1.2符合下列行为之一的，给予评优奖励 连续5个月在部门内部月度工作巡查中工作质量最好的片区责任人员；2.6.5.1.3符合下列行为之一的，给予加薪奖励 在部门内部月度工作巡查中，全年累计9次或以上工作质量最好的片区责任人员；2.6.5.2处罚2.6.5.2.1有下列行为之一的，给予书面警告 每天工作完成后，没有把现场清理27、好或未将工具放回指定地方者； 在部门内部月度工作巡查中工作质量最差的片区责任人员；2.6.5.2.2有下列行为之一的，给予处罚（50元） 在所管辖区域发现病虫害没有上报并未主动喷药者； 一个月内发现ISO规定表格未按要求填写超过三次者；2.6.5.2.3有下列行为之一的，给予处罚并通报批评（50元） 连续三次在部门月度工作中工作质量最差的片区责任人员；2.6.5.2.4有下列行为之一的，给予降薪降职、开除处罚 在所管辖区域发现病虫害没有上报并未主动喷药者，造成严重后果的； 在部门月度工作巡查中全年累计5次工作质量最差的片区责任人员； 2.6.6秩序维护部2.6.6.1奖励2.6.6.1.1符合28、以下条件之一者，给予嘉奖奖励（50元） 部门季度统计业主自行车未锁、摩托车（电动车）未拨钥匙个人发现累计数量最多者； 对所负责区域的公共卫生半年内能主动维护，制止他人乱翻垃圾桶、乱扔垃圾、破坏绿化表现突出者；2.6.6.1.2符合以下条件之一者，给予评优奖励（50-100元） 部门季度统计业主入户门钥匙未拨或未锁（家中无人个人累计次数最多者；2.6.6.2处罚2.6.6.2.1有下列行为之一者，给予警告或书面检查； 不按规定交接班； 值班期间发现不良现象和事故苗头却视而置之不理者； 在记录本上乱写乱画或写一些与值勤无关的内容； 对本区域内发生的事情未能在记录本上登记，而无法追溯的； 领导交办的29、事情没有进行书面记录或口头交接不清而造成工作失误的； 不按公司ISO质量管理体系的要求填写、登记各类表格的；2.6.6.2.2有下列行为之一者，给予降薪降职、开除处罚 拉帮结派或拉拢煽动他人破坏内部团结稳定者；3奖惩措施实施程序3.1通报表扬或者书面警告，应当在有其他人在场的情形下当面作出并向当事人宣布；其他奖惩措施填写奖惩单并送达当事人。包括通报表扬或者书面警告在内的任何奖惩措施，在向品质部报备时应由当事人亲自签名，当事人不愿意签名的可以由在场人签名作证。3.2如对所处理结果不服，有异议者，请于实施人将奖惩单交予当事人签名确认时，对奖惩实施人提起申诉，如申诉结果未达成一致意见，则从接到奖惩通30、知起两天内向上一级或品质部申诉。在规定时间未提出申诉又拒不签名的，奖惩单强制生效。3.3被降职者，应按公司转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定办理相关手续。3.4被解除劳动合同者，应按公司劳动合同管理规定办理相关手续。3.5员工的行为触犯刑法的，依法移交司法机关处理。3.6因员工的行为给公司造成损失的，公司根据其过错程度追究其赔偿责任。4奖惩管理规定执行效力4.1如有与员工手册相冲突的奖惩条款按员工手册执行；4.2在符合员工手册的前提下，出现部门条例与公共条例相冲突的奖惩条例则按部门奖惩条例执行；4.3若员工手册及本奖惩制度均没有明确，但总公司已制定相关制度的，则按总公司相关规定执行；4.4所31、有奖惩记录将作为年终工作评估、晋级、调薪的重要依据之一；4.5相关记录原件存档于品质部，直至员工离职一年；5 注解5.1判断经济损失标准为 损失金额不足1000元的，为轻微经济损失； 损失金额1000以上不足5000元的，为较大经济损失； 损失金额5000元以上的，为重大经济损失。6记录6.1奖惩单6.2申诉单6.3相关支持文件员工手册6.4相关作业指导书及程序文件6.5总公司相关奖惩制度6.6附表格奖惩单部门/服务中心： 编号：奖惩区域奖惩人奖惩金额兑现方式签字确认奖/惩人签字被奖/惩人签字奖惩事由：备注：xx物业质量表格（A0-073）奖惩单部门/服务中心： 编号：奖惩区域奖惩人奖惩金额兑现方式签字确认奖/惩人签字被奖/惩人签字奖惩事由：备注：xx物业质量表格（A0-073）申诉单部门/项目：申诉日期申诉人：申诉描述：申诉依据：（可附页）部门责任人意见：品质部意见申诉单部门/项目：申诉日期申诉人：申诉描述：申诉依据：（可附页）部门责任人意见：品质部意见