1、物流配送中心工作目标、行为规范和业务流程管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 配送中心管理制度配送中心管理制度第一节、配送中心工作目标（方针）、员工行为规范一配送中心工作目标（方针）（一）管理规范：要求配送中心遵循现代物流的经营理念，配送内部的各业务流程、各种资源管理、现场管理、质量管理都体现规范化、高效化、标准化，营造现代化的物流配送中心。管理是生产力，是企业经营的基础，配送全体员工须遵循现有各项业务、管理规范，同时不断集思广益、不断提升。高效、规范的管理是企业低成本运作的基础，是企业赢得竞争力的一个重要因素。2、低成本运作是需要配送各环节都重视的，不断优化流程、提升各环节运作效率、做好设施设备维护保养、节约各类物料使用等等。（二）服务优质：配送中心作为企业内部为门店服务的一个部门，必须做好服务工作，判断配送中心工作的唯一标准是“客户（门店、供应商）的满意，对配送中心服务（商品、物料运送，服务态度，服务方式）的满意，低成本运作的满意”。优质的服务主要表现为：快速、准确、高满足率的将商品送达门店；低成本的将商品送达门店；微笑服务、耐心服务，门店有需求需要尽量满足，门店不清楚需要耐心解释，门店不懂需要做好培训（告知门店如何操作或与门店探讨如何操作。）服务优质还包含配送中心内部上道工序为下道工序服务的内容，配3、送中心内部环节较多、业务综合，要做好配送为门店服务的工作，必须首先做好上道工序为下道工序的服务工作。务必树立一种服务理念，把各自环节的每一个细节工作都做到位，多一些换位思考，多一些沟通与交流，下道工序发现问题，要及时告知上道工序，共同探讨解决模式。带货、各类物料、各类赠品、企划用品、积分商品按时送达。必须按照流程关注到细节，关注到每一个环节，做好及时配送。（四）保障安全：每一个配送中心员工都必须重视人身安全、商品安全、设施设备安全。汽车驾驶员、叉车手、电动搬运车手、柴油叉车手都必须确保安全行驶，严格按照各项操作规范操作，确保自身以及他人的人身安全；配送中心有几千万的商品和设施设备。因此，全体员4、工须做好商品安全工作，做到全员都参与商品防损、做好商品保质期管理、规范堆垛、轻装轻卸等各项工作；每一个操作员、每一个员工，都应做好相应的维护保养工作，尽量减少设施设备的损耗、延长设备使用年限。二.员工行为规范（一）自觉遵守公司员工手册条例的各项内容要求。（二）上班时进行签到考勤制度，不许迟到、早退，不许无故旷工、串岗，下班后不能在仓库无故逗留。（三）库区工作人员要穿工作服，或佩戴工作牌，不允许打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安员工作。（四）进出库区严禁携带任何包、袋、私人物品等，严禁在库区内吃东西。（五）员工自行车应停放于地下停车库，严禁库区内乱停乱放；（六）严禁在库区内，吸烟区范围仅限于吸烟区;5、（七）节约用水，节约用电，节约物料，爱护仓库设施设备。（八）全员防损，对非工作人员以及形迹可疑者要及时制止并报告相关领导，防止公司财产受到侵害。（九）严禁员工向供应商索要任何商品、赠品。（十）必须树立正确的工作态度，严格遵守公司的各项规章制度及工作要求，按时保质完成本职工作。（十一）员工必须服从上级的工作分配，听从指挥，服从岗位调动和工作班次的安排。第二节、配送中心主要业务流程一.订货流程定货员根据分管品类，在自动补货中输入补货条件，自动补货生成建议需补货的商品定货员根据建议补货量，结合实际情况，进行最后定货量确认审核定货申请单，生成定货单定货单上传九垠商业客户系统或传真给供应商供应商在收到定6、单后在规定的有效期内送货至配送。二.进货流程供应商在九垠商业客户系统中确认订单并打印凭打印的订单配货至配送中心将商品送至规定的月台等待收货收货员持采购订单进行收货凭订单对方送货单确认数量、单价交于信息部录入验收单录入完成后签字盖章-收货人员及送货方人员在验收单、送货单签字盖章供应商凭打印的验收单结算联进行财务结算。三.门店要货信息接收门店在九垠系统将要货信息上传配送中心接收并根据商品物流模式生成中转定单和出货通知单。如配送库房库存不足-配送中心将所缺商品转采购部采购部人员下订单到供应商-送至配送中心-再次配送到店四.拣货任务下发中转商品出库由供应商的送货单生成的中转出货单出库，统配商品则由销货7、通知单与调拨通知单生成的拣选任务出库。（一）中转商品：供应商送货成功后会自动生成中转出货单，将此单确认至系统生成中转出货任务。（二）统配商品：将销货通知单与调拨通知单审核确认至仓库管理系统仓库管理系统进行库存比对数据处理后，根据商品各区属性生成拣选任务清单。六.拣选出库（一）中转商品：根据拣选任务整托出库。（二）统配商品：统一将门店的商品根据提示的仓位以及数量码放到一个栈板上，则结束托盘，等待搬运，一张单据上的商品必需全部拣选完毕。七.补货流程根据拣货任务情况生成补货作业单补货员根据补货单按提示信息进行补货将商品从储存位补到拣选位并确认补货数量。八.集货搬运将已经拣选完毕的商品搬运到指定的地方8、，并核对栈板上的商品件数，进行再次确认工作，集货完毕的栈板等待装车。九.装车发车根据仓库管理系统提示的门店件数调度车辆，根据满载原则将栈板上的商品装车发车。十.门店退货流程门店按退货规定将退货商品装箱退回配送，同时将退货信息发送退货部员工与驾驶员交接总件数将退货信息下传到系统退货部员工按退货制度进行验货验货完毕堆放到退货区域。十一.退货流程(一)供应商持退货通知单前来退货将该供应商退货信息下传仓库管理系统商品下架供应商确认退货数量退货单结单，打印退货单；（二）查询仓将供应商退货信息下传仓库管理系统商品下架退货单结单,打印退货单形成帐外库存电话通知供应商提货供应商凭退货通知单前来提货/逾期弃货。9、十二.转仓流程分为转入与转出连个环节，可以由统配仓转查询仓，也可以由查询仓转统配仓。根据转仓清单目录将商品下架录入商品生成转仓单与接收仓交接、验收按实际验收数将转仓单审核商品上架。十三.损溢流程由经理室审批主管填写的损溢单指定授权人员在仓库管理系统内进行损溢录入工作（仓位条码、商品编码、数量、损溢原因）确认审核。损溢的目的是使账面库存与实际库存的一致。损溢作业的原因包括商品串码、破损、临期不能退换的商品、过保质期、质检不合格及来货空盒，还有盘点结过后的商品差异。第三节、配送中心特殊业务流程一团购流程门店团购要货是指门店接到客户团购，门店商品库存不足以支持顾客需求的要货。门店团购以传真或者邮件向10、采购中心要货，采购中心联系配送中心进行配送到所需门店。（一）采购中心电话，邮件也可直接发配送中心部门邮箱转发采购中心。（二）门店团购需提供商品联华码、品名、规格、计量单位、要货件数、要货数量、店名、店号以及联系人和联系电话，特殊商品门店需写清楚要求（如促销装商品、毛巾的颜色要求之类）。（三）团购传真（或邮件）传至配送后请电话跟踪。（四）门店在联系团购时，须考虑本门店在配送的集配货时间，在配送有货的情况下，一般一到二个工作日商品能够到达门店，如商品需要定货一般需二到三个工作日到达门店（宝洁商品、联合利华等具有固定送货日期的供应商除外）。（五）没有销售范围制定的商品，请门店不要做团购。（六）非团购11、商品请门店不要以团购方式要货，一经查实后我们会暂停该门店的团购要货。（七）门店需要送到指定客户的团购：按制度规定的已审核批发单才能发货，禁止未审核单发货，先准备好前台的销售电脑小票或团购已审核批发单，加盖“款已收讫”章再填写好工作联系单，上面注明何时何地何人到配送中心提货店长签字并加盖店章提货人员凭身份证和上述的签字单据到配送中心提货。（八）门店到配送中心自提商品：必须提供制度中规定的已审核批发单才能发货，禁止未审核单发货，先准备好前台的销售电脑小票或团购已审核批发单，加盖“款已收讫”章再填写好工作联系单，上面注明何时何地何人到配送中心提货店长签字并加盖店章提货人员凭身份证和上述的签字单据到配送中心提货。（九）限量分配商品，如门店有团购要货，需要有采购部、营运部确认的工作联系方式。（十）由于特殊情况客户取消团购业务的，配送中心对于已经集好货的商品、中转商品供应商已经送入库的商品，原则上需要送到门店，特殊情况协商处理。二带货流程：（一）带货分类及说明1、赠品2、物料说明：物料仓发货都是经过装箱拆分，需要有“物料”字样的不干胶进行粘贴。3、企划带货说明：企划带货类型有：宣传单、企划装饰、吊旗、插卡、赠券等，企划带货很容易辨认，不需要专门的不干胶标志来区分。4、查询带货查询带货有查询仓返退回门店的商品，查询带货很容易辨认，不需要专门的不干胶标志来区分。5、店间调拨商品