1、网络科技公司客服部薪资结构与发放管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 总则第一条 目的为规范公司员工薪资评定及其预算、支付等管理工作，建立公司与员工合理分享公司发展带来的利益的机制，促进公司实现发展目标，特制订本制度。第二条 适用范围本规定适用于公司客服部全体员工。客服部员工是指客服部各组、各岗位所有员工，包括XX客服专员、XX客服专员、XX客服专员、XXXX客服专员以及各组长、主管、经理以及其他相关的工作人员。第三条 定义薪资，是指员工向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的报酬，包括货币和可以转化为货币2、的酬劳。第四条 基本原则 公司坚持以下原则制定薪资制度。1、按劳分配为主的原则 2、效率优先兼顾公平的原则 3、员工工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原则 4、优化劳动配置的原则 5、公司员工的薪资水平高于当地同行业平均水平第五条 工作责任划分1、公司人力资源部是员工薪资管理主管部门，主要职责有： （1）拟订公司薪资管理制度和薪资预算； （2）督促并指导人力资源专员实施公司下发的薪资管理制度；（3）检查评估人力资源专员执行公司薪资管理制度情况； （4） 事后审核人力资源专员的工资发放表和工资发放汇总表； （5）检查或审核员工异动审批表和员工转正定级审批表；（6）核算并发放公司员工工资；（3、7）受理员工薪资投诉。2、人力资源专员是员工薪资管理的主管部门，主要职责有：（1）拟订本公司薪资管理制度实施细则和薪资预算；（2）督促并指导本公司各部门实施薪资管理制度；（3）核算并发放员工工资； （4）填制、审核上报员工异动审批单和转正、调动、晋升、降级汇总（）月报表；（5）办理公司人力资源部布置的薪资管理工作。 第二章 薪资结构说明第六条 薪资结构组成 公司客服部员工薪资结构，一般由基本工资、绩效工资、加班费、各类津贴（包括工龄、岗位、职务、职能、学历、职称等）、全勤奖、住房补助、五险一金及其他扣款（代扣代缴个人社会统筹保险、代扣代缴个人公积金、代扣代缴个人所得税、其他奖惩等相应扣除费用）4、等组成。第七条 基本工资公司每年参考地方政府当年规定的最低工资标准，并结合本公司实际情况，制定本公司当年基本工资准。不低于当地政府最低工资标准。1、 XX年6月-XX年3月，公司客服部员工基本工资，设定为2000元/月。 2、日工资=基本工资/21.75=91.954备注： 出勤工资=日工资*出勤天数 出勤天数指，在应出勤天数范围内，实际出勤天数第八条 绩效工资1、组员级基本职能等，绩效工资为100元/月。2、组员级基本职能等以上各级/等，绩效工资为200元/月。3、绩效工资核算，参照绩效管理制度。4、绩效工资给付上限为，绩效工资数额*120%；绩效工资给付下限为绩效工资数额*（-20%）。5、第九条 加班费1、公司客服部员工的加班工资计算基数为基本工资；2、对于公司执行的标准工时制度，休息日加班工资按照加班工资计算基数的200%发放，法定节假日加班按加班工资计算基数的300%发放。3、加班费=日工资*加班补偿天数加班天数指，在休息日或法定节假日出勤的天数*法定记薪比例。第十条 各类津贴 津贴包括：工龄、岗位、职务、职能、学历、职称等各类补贴；1、岗位津贴 员工的岗位津贴根据所在岗位的操作责任大小、劳动强度、环境条件和技能水平，由公司综合评估后确定每个具体岗位的补贴，未列入的岗位没有岗位补贴，在相同岗位工作的员工享受相同的岗贴，岗位补贴随岗位变动而变动。 公司客服部，文员客服的岗贴标6、准为100元/月；XX客服的岗贴标准为200元/月 员工工作饱满度低于4个工时，不享受岗位津贴。2、职务津贴对担任组长、主管、 经理等管理岗位的职务津贴，根据具体岗位职责、个人管理能力及水平在一定范围内进行调整；职务补贴随职务的变动而变动，不担任职务的，无职务补贴。职务补贴原则上规定：（1）组长职务津贴400元/月；（2）主管职务津贴700元/月；（3）经理职务津贴1000元/月；职务调整每年分2次进行，即1月25日和7月25日。3、职能津贴公司客服部员工，在其所处职级、职务范围内，根据其个人业务能力及水平在一定范围内进行调整；职能补贴随职级或职务的变动而变动，且只根据该职级或职务范围内职能等7、级进行确定。基本职能不享受津贴，中级职能享受100元/月，高级职能享受200元/月。职能评定每年分2次进行，即1月15日和7月15日4、工龄津贴（1）入厂实满1年起累计，每年按100元人民币递增；（2）工龄补贴以3年封顶，即最高金额为300元；（3年以上工龄补贴都为300元）（3）工龄调整每年分2次进行，1月份调整去年7月26日至当年1月25日满年的员工，7月份调整当年1月26日至当年7月25日满年的员工；5、职称津贴根据员工所取得的国家职称（技能）等级资格证书而确定；无职称，无职称津贴。享受职称津贴的证书包括：国家技工（技师）证书、语言等级证书等证书；职称级别分类津贴初级助理技工/技师英语六8、级50中级中级技工/技师英语专业四级雅思小语种专四100高级高级技工/技师英语专业八级托福小语种专八200同时具备两项职称，以最高级别作为参考。6、学历津贴：公司已转正的正式员工具有国家和公司承认的专科以上学历毕业生可享受该津贴。学历津贴专科300本科以上500第十一条 全勤奖对于当月全勤（无病假、事假、旷工情况）的员工，享受200元全勤奖。第十二条 住房补贴符合申请住房补贴要求的员工，可享受200元住房补贴。第十四条 其他扣款如：代扣代缴个人社会统筹保险、代扣代缴个人公积金、代扣代缴个人所得税、其他奖惩等扣除相应费用。第八章 薪资核算管理第十五条 薪资计算公式：1、试用期员工： 月所得收入=9、基本工资/21.75*出勤天数*80%+加班费+岗位津贴+学历津贴+全勤奖-其他扣款2、正式员工： 月所得收入=基本工资/21.75*出勤天数+绩效工资+加班费+岗位津贴+职务津贴+职能津贴+工龄津贴+职称津贴+学历津贴+全勤奖+住房补贴-其他扣款3、实习生考核期 月所得收入=基本工资/21.75*出勤天数*80%+加班费+全勤奖-其他扣款4、正式实习生 月所得收入=基本工资/21.75*出勤天数+加班费+全勤奖+绩效工资+职能津贴+住房补贴-其他扣款备注：实习生待遇，以最终协议为准第十六条 薪资支付方式 1、工资、奖金用转账支付，由员工个人提供工商银行储蓄卡作为工资卡，在支付日将实发薪资转入10、员工个人工资卡。 2、福利礼金、礼品的付给可以用现金或实物。 第十七条 薪资支付日期1、公司计薪周期为每月的一日至月终日，薪资支付日为次月的十五日。如薪资支付日遇公休日或节假日，则推迟至放假的后一天。2、若因员工个人原因，致使员工本人薪资不能及时到账，责任由员工自行承担。3、若因企业原因，致使员工薪资不能及时到账，薪资发放拖延时间，最迟不能超过24小时。否则，公司必须予以明确说明。若是超过5日，公司则出示书面正式通知。第十八条 特殊核算试用期工作时间不足十个工作日的，不计工资。首月工作累计不满五个工作日的，当月不核算工资。该月工资与下月工资一起结算。第十九条 薪资异动核算 公司员工因转正定级、11、职位异动产生薪资异动、工作单位异动产生薪资及其支付人异动、薪级异动产生薪资异动，必须凭公司统一制作的员工转正审批表和员工异动审批表。第二十条 月工资发放审批流程 1、 每月31日至次月2日，人力资源专员统计本月员工考勤情况，并制作考勤报告。2、 次月2日至4日，人力资源专员制作本月工资表预本。3、 次月1日至4日，各单位负责人填写员工绩效考核表。4、 次月5日至7日，人力资源专员收集、汇总各单位员工绩效考核表并制作绩效报告。5、 次月8日至9日，人力资源专员制作本月工资表终表。6、 次月10日，人力资源专员将考勤报告、绩效报告及工资表提交本月工资表至人力资源总监。7、 次月11日至12日，人力资源总监审核考勤报告、绩效报告及工资表，并提交至董事长签字。8、 次月15日，财务部按董事长签过字的工资表，发放工资。第九章 总结第二十一条 附则1、本规范制度未尽事宜，均按公司其他相关制度或国家有关法律法法规条例执行。2、本制度由公司人力资源部负责解释、补充。3、本制度颁布之日起执行。 XX(XX)网络科技有限公司 XX年6月25日