1、金牌导购 导购实战应对 1 MCG-导购员培训教材-2 第一堂课第一堂课 如何处理与顾客的关系如何处理与顾客的关系 第一课 如何处理与顾客的关系如何处理与顾客的关系 2 MCG-导购员培训教材-2 导 购？ 购买 引导 3 MCG-导购员培训教材-2 导 购 导购的含义： “导购”从字面上看就是 “引导”和“购买”，而其工作的 核心就是引导并帮助顾客选择，实 现顾客在门店购买的目的。 4 MCG-导购员培训教材-2 销售情景一 导购建议顾客试穿导购建议顾客试穿 衣服，可顾客就是衣服，可顾客就是 不肯采纳导购建议不肯采纳导购建议 。 5 MCG-导购员培训教材-2 错误的应对方式 喜欢的话，可以2、试穿。喜欢的话，可以试穿。 这是我们的新款，欢迎试穿。这是我们的新款，欢迎试穿。 这件也不错，试一下吧。这件也不错，试一下吧。 6 MCG-导购员培训教材-2 导购策略 首先，要把握机会，不可以过早提出试穿建议。 其次，建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与 肢体的力量表现出来。 再次，建议试穿时不要轻易放弃 ，如果对方拒绝，应该 事先想好再度要求对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合 情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反 感情绪。 最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的 信任，对于导购推荐具有积极的推动作用。 语言模 板 7 MCG-导购员培训教材-2 导购： “3、小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这 个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的 身材，我相信您穿上后效果一定不错！”“来，这边有试 衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样” （不等 回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫 不决的顾客） （如果对方还不动）小姐，其实衣服每个人穿的效果都不 一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。 您买不买真的没有关系，来，我先帮您把衣服的扣子解开 吧。 （再次拿起衣服主动引导试衣） 8 MCG-导购员培训教材-2 抛弃根深蒂固的散货观念，抛弃根深蒂固的散货观念， 服饰门店销售需要不断创服饰门店销售需要不断创 新的意识。新的意识。 9 MCG-导购员培训教材-2 销售情景二 导购热情接近来店顾导购热情接近来店顾 客，可顾客冷冷地回客，可顾客冷冷地回 答：我随便看看答：我随便看看 。 10 MCG-导购员培训教材-2 错误的