家居建材瓷砖公司终端金牌导购销售技巧培训课件.ppt-地产文库

家居建材瓷砖公司终端金牌导购销售技巧培训课件.ppt

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销售技巧

上传人：大宝编号：85995 2021-04-07 95页 45.19MB

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1、终端导购篇终端导购篇目目录录 1 2 金牌导购的基本要求金牌导购的基本要求金牌导购的服务流程金牌导购的服务流程 3 异常状况处理异常状况处理一、金牌导购基本要求一、金牌导购基本要求成长为一名专业的导购，你准备好了吗？ 1. 1. 导购素质导购素质文化修养文化修养道德修养道德修养良好习惯良好习惯沟通能力沟通能力专业知识专业知识积极向上积极向上自我提升自我提升热情自信热情自信持之以恒持之以恒感恩之心感恩之心基本素质基本素质心理素质心理素质拇指姑娘顾伊劼节拇指姑娘顾伊劼节.flv 2. 2. 导购角色导购角色品牌大使品牌大使心理专家心理专家产品专家产品专家 2、理财能手理财能手表演家表演家& 装修设计师装修设计师情报员情报员& 快乐使者快乐使者 3. 3. 导购形象导购形象统一着装服装要整洁、不起皱衬衫敞开的位置不可低于第二个纽扣鞋跟不得高于6cm，且前不露趾后不露跟鞋袜干净，且袜子无破损、挂丝等，颜色以黑色、肉色为佳着着装装浓淡得宜，美观素雅适量画眉、眼线、眼影、胭脂和口红等可随时补妆，保持妆容不得带假睫毛、假发化化妆妆梳理整齐，注意经常清洗，无头屑、无异味刘海不遮眉、头发不遮脸，长发应束起或盘成发髻，短发不可过肩男员工不允许留胡须、鬓角发发型型女士要求：前不盖额后不过肩最好盘发男士遵循：上限3、侧限下限下限女性：女性：除佩戴结婚戒指外，可佩戴其它小饰品。如，胸花、耳钉等，最好不超过两件，不可佩戴大项链、晃动的耳环等夸张饰物男性：男性：仅可佩戴结婚戒指或不戴任何饰品饰饰品品身上无异味。若喷香水，注意香气不可过重；保持口腔无异味，特别注意牙齿不要挂有食物指甲保持干净，不留过长的指甲、涂颜色鲜艳的指甲油个人卫生个人卫生基本要素：基本要素：与受礼者保持2-3步距离时行礼两腿并拢女士双手交叉置于小腹男士双手自然贴于裤缝线行行礼礼动作：动作：标准站姿，微笑，30度鞠躬，视线由顾客的眼睛自然移至 1.5米前地面语言语言: 早上好/下午好，欢迎光临XXXX 迎客礼迎客礼3030 动作：动作：标准站姿，微笑，45度鞠躬，视线由顾客的眼睛自然移至1米前地面语言语言: 先生/女士，您慢走，欢迎下次光临！送客礼送客礼4545 动作：动作：标准站姿，微笑

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