家居建材瓷砖公司终端金牌导购销售技巧培训课件.ppt
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家居建材瓷砖公司终端金牌导购销售技巧培训课件.ppt
1、终端导购篇终端导购篇 目目 录录 1 2 金牌导购的基本要求金牌导购的基本要求 金牌导购的服务流程金牌导购的服务流程 3 异常状况处理异常状况处理 一、金牌导购基本要求一、金牌导购基本要求 成长为一名专业的导购，你准备好了吗？ 1. 1. 导购素质导购素质 文化修养文化修养 道德修养道德修养 良好习惯良好习惯 沟通能力沟通能力 专业知识专业知识 积极向上积极向上 自我提升自我提升 热情自信热情自信 持之以恒持之以恒 感恩之心感恩之心 基本素质基本素质 心理素质心理素质 拇指姑娘顾伊劼节拇指姑娘顾伊劼节.flv 2. 2. 导购角色导购角色 品牌大使品牌大使 心理专家心理专家 产品专家产品专家
2、理财能手理财能手 表演家表演家& 装修设计师装修设计师 情报员情报员& 快乐使者快乐使者 3. 3. 导购形象导购形象 统一着装 服装要整洁、不起皱 衬衫敞开的位置不可低于第二个纽扣 鞋跟不得高于6cm，且前不露趾后不露跟 鞋袜干净，且袜子无破损、挂丝等， 颜色以黑色、肉色为佳 着着 装装 浓淡得宜，美观素雅 适量画眉、眼线、眼影、胭脂和口红等 可随时补妆，保持妆容 不得带假睫毛、假发 化化 妆妆 梳理整齐，注意经常清洗，无头屑、无异味 刘海不遮眉、头发不遮脸，长发应束起或盘成发髻，短发 不可过肩 男员工不允许留胡须、鬓角 发发 型型 女士要求： 前不盖额 后不过肩 最好盘发 男士遵循： 上限
3、 侧限 下限下限 女性：女性：除佩戴结婚戒指外，可佩戴其它小饰品。 如，胸花、 耳钉等，最好不超过两件，不可佩戴大项链、晃动的 耳环等夸张饰物 男性：男性：仅可佩戴结婚戒指或不戴任何饰品 饰饰 品品 身上无异味。若喷香水，注意香气不可过重； 保持口腔无异味，特别注意牙齿不要挂有食物 指甲保持干净，不留过长的指甲、涂颜色鲜艳的指甲油 个人卫生个人卫生 基本要素：基本要素： 与受礼者保持2-3步距离时行礼 两腿并拢 女士双手交叉置于小腹 男士双手自然贴于裤缝线 行行 礼礼 动作：动作：标准站姿，微笑，30度鞠躬， 视线由顾客的眼睛自然移至 1.5米前地面 语言语言: 早上好/下午好，欢迎光临XXXX 迎客礼迎客礼3030 动作：动作：标准站姿，微笑，45度鞠躬，视线由顾 客的眼睛自然移至1米前地面 语言语言: 先生/女士，您慢走，欢迎下次光临！ 送客礼送客礼4545 动作：动作：标准站姿，微笑
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