1、目 录目 录11法定代表人授权书22法定代表人或其授权代表身份证复印件23投标申请及声明24企业简介24.1公司概况24.2公司资质24.3管理与运作25投标单位资质证明文件（附下页）36运维方案36.1运维服务目标及服务范围36.2服务内容36.3运维人员组织架构36.3.1运维组织结构介绍36.3.2运维成员职责36.3.3运维质量保证措施36.4运维流程及服务方式36.4.1服务方式36.5具体服务项目及输出文档36.5.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统36.5.2机房空调、UPS设备运维服务36.5.3应急服务响应措施31 法定代表人授权书2 法定代表人或其授权代表身份证复印件2、3 投标申请及申明4 企业介绍4.1 企业概况南京佳建成立于1998年初高新技术企业，企业至成立之日起专注于系统集成及网络产品分销、零售、服务。10多年来企业一步一个脚印，从单一产品分销到系统集成，到提供专业技术服务，从D-Link江苏区域总代，发展到代理华为-3Com，Cisco、Netgear等众多网络品牌，Juniper、天融信等众多安全产品，Commscope、AMP等众多布线产品，成为江苏区域网络产品分销关键经营：企业关键从事于计算机通信设备经销,现在关键代理艾默生,H3C等品牌,产品包含路由器,交换机,UPS,服务器等,企业通常经过招投标方法来开展业务等产品。作为经营据介绍,目标企3、业关键从事于计算机通信设备经销企业，我们一直坚持诚信和让利于用户，坚持用自己服务去打动用户。4.2 企业资质4.3 管理和运作我们尊崇“扎实、拼搏、责任”企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，发明良好办公环境，以全新管理模式，完善技术，周到服务，卓越品质为生存根本，我们一直坚持用户至上 用心服务于用户，坚持用自己服务去打动用户。5 投标单位资质证实文件（附下页）6 运维方案6.1 运维服务目标及服务范围马鞍山当涂发电检修楼、维护楼等相继启用，伴随业务不停增加和信息管理水平不停提升， 网络、数据、应用和视频等系统稳定和安全统一管理对电厂安全稳定运行和提升管理水平是很关键。马鞍山当涂发电关键信息4、系统设备：两台S9312主交换(做冗余切换)，一台7506主交换（联通外网主交换），十台华为5300系列交换机，九台华为3900系列交换机，四台华为2700系列交换机，两台华为3700系列交换机，一台NIDS NX3 Series 入侵检测设备，一台SAS NX3 Series安全审计设备，一台NIPS NX3 Series 入侵防御设备，两台JUNIPER SSG-550M-SH防火墙，而且全厂网络实施内外网隔离；两台HP rx 6600小型机（双机热备关键运行生产MIS和OA数据库）；十台IBM PC服务器分别运行：燃料管理系统、当涂发电财务系统、正圆企业财务系统、审计系统、A级检修系统、5、点检系统、网站系统、新两票系统、门禁系统、新OA系统；十二台DELL服务器分别运行：数据整合系统、SIS镜像系统、生产MIS应用系统、档案系统、工程OA系统、生产任务管理系统、北塔网管系统、桌面行为管理系统、COMMVAULT备份系统、金山防病毒系统、新档案系统、热电联产系统；一台SUN服务器运行基建MIS系统；三台HP服务器运行绩效系统。一台JUNIPER防火墙和一台路由器连接内外网,一台深信服负责厂区PC终端网络行为管理等累计35台服务器。厂区有200多台PC终端（关键是台式机、笔记本）和部分外设，另外有一台科华 UPS电源和一台艾默生机房精密空调；多媒体会议系统3套。服务范围：关键包含：6、基础网络系统、网络安全、桌面办公系统、服务器主机系统、存放备份系统、OA、小机、数据库、网站及生产管理系统、UPS系统、机房空调、视屏会议系统等全部信息系统日常维护、信息咨询、计划、培训服务等。依据现在马鞍山当涂发电运行和管理机制需求，根据技术规范对甲方相关设备及其应用提供运行维护和技术支持服务。6.2 服务内容依据用户提供设备及软件清单，我企业对马鞍山当涂发电提供以下服务内容：业务系统服务项确保方法措施小型机、pc服务器网络设备、存放系统现场驻点服务58小时抵达用户现场时间30分钟内电话后响应时间60分钟内备件抵达现场时间48小时工程师现场支持提供检验设备各部件状态灯；提供检验并处理设备错误7、日志；提供硬件设备全方面检验；提供网络配置检验及测试；提供操作系统性能分析；提供小型机配置信息，依据需要调整配置；提供设备微码版本检验；提供存放设备运行情况检验；提供提交具体预防性维护汇报和总结；提供对检验结果综合分析，并形成份析汇报；提供每个月份全方面巡检提供系统运行环境检验：包含机房温度、湿度和零地电压、零火电压等提供机房空调运维设备故障恢复时间48小时内全方面巡检次数2次/年坏件更换提供日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材提供定时清理机房空调室外机；检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，确保管路通畅。提供配置机房专业知识人员对机房实施5X8小时值班。提供UPS设备运维故障恢复时间72小8、时内全方面巡检，巡检时检验蓄电池使用情况，而且进行充放电；1次/年坏件更换提供配置机房专业知识人员对机房实施5X8小时值班。提供数据库要求完整、具体、真实维护统计文档，按月、季、年度提交规范维护汇报。提供维护文档提供日常运行状态监控提供BUG管理提供数据库安装、配置管理提供存放管理提供对数据库进行优化提供按季度进行巡检提供处理数据库运行中出现各类故障提供文档提交提供中间件规范维护制度提供维护文档提供日常运行状态监控提供BUG管理提供按季度进行巡检提供安装维护7*二十四小时处理中间件运行中出现各类故障立即响应备件确保备件确保提供备件更换现场更换技术服务驻点服务：1.提供7二十四小时无偿故障检测和9、维修换件现场服务 2.预防性维护服务提供远程技术支持服务：1.提供7二十四小时故障响应电话支持 2.每七天一次和用户沟通交流提供培训服务：1.专业知识培训 2.日常运维管理提供远程诊疗远程拨入系统分析提供远程故障处理提供远程系统性能监控提供6.3 运维人员组织架构6.3.1 运维组织结构介绍我企业将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强运维人员和质量控制人员，采取xxx企业严格规范运维管理模式，进行全方位管理。为了深入确保运维项目标进度和质量，xxx企业在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范布署。南京盛佳建业企业运维队伍组成包含：l 运维项目总责任人（运行中心经理）；l 运维驻10、点服务小组（设组长1人，组员2人，累计3人）；l 技术支持教授组（企业二线技术支持人员）；l 备品备件供给小组（企业销售部人员）；6.3.2 运维组员职责项目经理职责：项目经理受企业总经理任命和委托，全权负责运维项目协议各项条款推行。对运维项目标优质、高效、安全负全责。驻点工程师职责：1) 负责对小型机、服务器、存放设备相关申报事件进行处理和处理。2) 负责对小型机、服务器、存放设备提供日常性能和运行情况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。3) 负责保障机房服务器正常运行，遵照用户安全保障管理要求。4) 接收用户对服务器维护事件督办、检验，帮助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分11、析。对服务过程和反馈意见进行改善，同时接收服务台绩效考评工作。5) 立即提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作统计和计划。6) 负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台。7) 负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。技术支持教授职责：1) 为用户提供7二十四小时故障响应电话支持。2) 接听用户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）用户服务请求。3) 经过网络或电话为用户提供即时远程技术支持, 包含软硬件故障诊疗和排除, 用户端软件安装和设置。4) 协调多方服务团体，立即跟进未完成服务请求并立即更新系统信息和状态;备12、品备件管理员职责：1) 组织实施备品备件订购、运输及入库工作2) 负责汇总待料备件，立即采购或调拨，并主动向项目经理说明待料原因、追踪处理。6.3.3 运维质量确保方法6.3.3.1 质量控制管理按摄影应ISO9001：国际质量体系标准及国家要求进行质量控制，还以对应规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。企业施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理有利确保。工程每一个阶段完成时，企业技术支持部门全部要按相关部门规范和要求进行严格内部验收。验收标准整体上高于用户验收标准。6.3.3.2 进度控制管理针对此次项目我企业结适用户要求做出以下运维计划：序号名称人员周期1小型机13、存放系统日常巡检统计驻点工程师天天2服务器驻点工程师天天3网络设备驻点工程师天天4机房空调巡检汇报驻点工程师天天5UPS巡检汇报驻点工程师每七天6数据库系统运维驻点工程师天天7中间件系统运维驻点工程师每七天8问题汇报驻点工程师/技术支持教授问题处理后9月巡检汇报技术支持教授每个月10年总结汇报驻点工程师/技术支持教授/项目经理每十二个月11定时培训技术支持教授每三个月6.4 运维步骤及服务方法6.4.1 服务方法针对此次项目我企业为确保各系统稳定可靠运行我企业依据该项目标具体要求提供三种方法技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持、针对甲方人员技术培训服务。6.4.1.1 现场服务对用户14、系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定时巡检，同时输出巡检汇报提交给用户，驻点工程是还应对用户故障设备进行维修和更换备件服务。为了让用户得到更立即和愈加快服务，驻点工程师还提供7二十四小时故障响应电话支持。6.4.1.2 远程技术支持服务远程技术服务关键是经过电话或其它方法受理用户和驻点工程师疑难问题，经过沟通来指导用户或驻点工程师处理问题，同时远程技术服务工程师还经过电话或其它方法和用户主动沟通来提升用户管理和运维能力。6.4.1.3 技术培训服务为提升用户技术水平及运维管理能力，我企业将派遣含有丰富实施经验技术教授定时对用户进行相关专业（主机、存放、数通、网络、安全、机房环15、境等）培训。培训能够采取灵活多样方法如面对面交流、课堂讲课、邮件沟通等。6.4.1.4 运维步骤我企业除培训服务外，为本项目提供两种服务方法：一个为技术人员现场值守，另一个是定时巡检结合故障现场服务。1.技术人员现场值守运行维护服务基础操作步骤以下图所表示： 2.定时巡检结合故障现场运行维护服务基础操作步骤以下图所表示：6.5 具体服务项目及输出文档6.5.1 小型机、pc服务器、网络设备及存放系统小型机、pc服务器、网络设备及存放系统运维部分关键分为三部分，分别为小型机存放系统运维、pc服务器运维、网络设备运维。小机存放系统运维内容关键包含小型机设备、光纤交换机、存放设备三部分关键从以下多个16、方面进行维护：l 检验设备各部件状态灯；l 检验并处理设备错误日志；l 硬件设备全方面检验；l 网络配置检验及测试；l 操作系统性能分析；l 查对各小型机配置信息，依据需要调整配置；l 检验设备微码版本；l 检验存放设备运行情况；针对如上要求输出以下检测汇报：马鞍山当涂发电机房服务器网络巡查记录表类型设备名称应用名称IP地址(10.66.176.)状态（正常异常）/日期时间备注服务器DELL 2950SIS镜像服务器233DELL 2950MIS数据库备份服务器235DELL 2950生产MIS服务器239DELL 2950老档案服务器240DELL 2950数据整合服务器241DELL 2917、50北塔网管服务器247DELL 2950基建工程OA服务器248DELL 2950杀毒软件服务器250DELL R710生产任务管理服务器213DELL R710热电联产服务器218DELL R710备份软件服务器224DELL R720新档案服务器205IBM X3250标准化文件服务器181IBM x3650 当电财务服务器214IBM X3650点检服务器222IBM X3500燃管服务器243IBM X3250网站服务器245IBM x3610 正圆财务服务器10.66.178.200IBM x3650 M3新两票服务器182IBM x3650 M3异地备份服务器187IBM x3618、50 M4新OA服务器205IBM x3650 M4安全助手服务器220IBM x3650 M4门禁服务器192.168.70.2DAWNING老OA服务器246SUN V440基建MIS服务器249HP DL380GS绩效考评服务器193HP DL380GS绩效应用服务器1194HP DL380GS绩效应用服务器2195小机HP RX6600数据库服务器（一）237HP RX6600数据库服务器（二）238存放HP HSV300HP小机存放System Storage当地备份磁盘柜IBM DS3512异地IBM备份存放网络3COM电信进线交换机SJW108VPN1HUAWEI S9312内网19、关键交换机2JUNIPER SSG550M内网防火墙209NIDS NX3 Series网络入侵检测系统190SAS NX3 Series安全审计系统191NIPS NX3 Series网络入侵防护系统192JUNIPER SSG520M集团视频防火墙208HUAWEI AR4640路由器60.174.148.21深信服 M5100AC深信服网络管理192.168.65.2H3C S7506R外网关键交换机192.168.100.200检修楼华为2700（24口）检修楼内网（一）192.168.100.23华为2700（48口）检修楼内网（二）192.168.100.24华为2700（24口）20、检修楼外网维护楼华为S6506R维护楼三层交换机东门宿舍华为2700（24口）维护楼外网（一）华为2700（48口）维护楼外网（二）巡 检 人：巡检日期：备注： 审核人： 日期：正常 设备运行正常，指示灯无报警异常 设备运行异常，指示灯报警，在备注中说明情况6.5.2 机房空调、UPS设备运维服务为确保机房内各个应用系统设备正常稳定运行，良好机房环境是很必需，我企业针对此次项目关键从机房空调系统、UPS供配电系统，作为关键运维内容，同时对机房内其它指标项进行检测如机房内温度、湿度、消防系统、新风系统等。机房空调系统运维内容关键遵照以下表单进行巡检：机房空调巡检汇报用户单位名称：设备名：设备型号21、：产品序列号：系统检验项目检验时间：检验时间：空调1控制温度控制湿度%目前温度目前湿度%业务机房目前温度目前湿度%监控室、/ups目前温度目前湿度%目前运行空调检验空调是否有排水不出产生积水、漏水现象( ) 1号机在用 () 1号机在用 ( )无积水、漏水现象()无积水、漏水现象( )有积水、漏水现象()有积水、漏水现象现在存在问题：改善方法或提议：巡检结论：用户签字：工程师签字：日期： 年 月 日日期： 年 月 日 备注：我企业巡检人员每七天会严格根据机房空调巡检汇报具体要求对用户空调系统检测，为确保空调系统工作正常，每十二个月不低于2次全方面巡检，对故障配件进行检修，在日常维护中立即清理及22、更换过滤网和加湿罐等耗材，定时清理机房空调室外机，检修内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，确保管路通畅。在设备出现故障后，确保在48小时内恢复正常。机房UPS系统运维内容关键遵照以下表单进行巡检：UPS巡检汇报设备型号： 产品序列号： 信息显示检验检验量测量值显示值检验量测量值显示值1输入电压 Vab 输入电流 Ia2输入电压 Vbc 输入电流 Ib3输入电压 Vca 输入电流 Ic4输出电压 Vab 输出电流 Ia5输出电压 Vbc 输出电流 Ib6输出电压 Vcb 输出电流 Ic7输入频率 Hz 输出频率 Hz8输出功率 KW 输出视在功率9电池电压 Vdc 电池电流 Id目前UPS运行状态23、 市电逆变 旁路 电池逆变 故障停机 单机 并机 旁路或电池逆变原因：内部检验：（检验时可能断电，用户需断开负载） 是否合格 处理概要 1检视输入/输出端子、螺栓、螺帽紧固性2检视全部主控板电气连接是否安全可靠3检验器件、电缆等损坏、老化情况4检验风扇及风道情况5检验机柜、电池架等结构件腐蚀、形变和连接紧固情况6检验机内变压器、散热器等散热环境和通道情况7检测全部滤波电容外观、紧固和泄露情况8清扫可达空间和无源空间9视检整流器和逆变器驱动板是否过热或烧焦10视检整流器充电器晶体二极管是否老化11视检直流电容/交流电容是否老化12检验全部保险丝是否正常功效测试（假如必需进行以下测试，经用户同意后24、根据操作步骤进行）1市电逆变/旁路转换功效 正常异常 2实际负荷下电池放电和充电等电池管理功效正常异常 3UPS逆变同时，并机均流正常异常 4报警功效和历史故障信息统计，并清除历史统计正常异常 处理概要： 其它问题或提议：电池检测汇报有 无巡检人署名： 用户署名： 日期 日期备注：我企业巡检人员每七天会严格根据UPS巡检汇报具体要求对用户UPS供配电系统进行检测，依据具体检测结果对UPS设备进行合理维修，为确保UPS设备正常运行，每十二个月最少进行一次全方面巡检，巡检时检验蓄电池使用情况，在用户授权情况下进行充放电，当UPS设备发生故障时，应在72小时内恢复正常运行。6.5.3 应急服务响应方25、法6.5.3.1 突发事件应急步骤在日常运维中可能会出现突发事件，一旦出现以下问题我企业将遵照应急步骤处理突发事件。突发事件起源，可能来自三个路径，第一巡检维护过程中发觉、第二设备运行发生告警、业务部门反馈，一旦发生驻点工程师第一时间通知用户，并将具体情况一同通知，以最快速度联络企业相关技术教授和企业相关高层领导，和教授进行充足沟通初步定为故障，并将故障定级，同时通知用户，如碰到驻点工程师无法处理故障时，企业内相关领域技术教授会以最快速度赶到事故现场进行故障处理，直至问题处理，在问题处理以后。由技术教授和驻点工程师共同完事件问题汇报，将事故发生原因，处理方法，已及怎样避免再次发生方法进行具体统26、计，录入用户运维管理文件中，同时由企业技术教授完成将此案例录入企业内部知识案例库，作为以后借鉴依据，当事故处理完成后，由驻点工程师或技术教授讲结果告之用户和企业相关领导。具体步骤详见下图所表示：6.5.3.2 预防方法及处理措施系统运维应急方案是对中止或严重影响业务故障，如宕机、数据丢失、业务中止等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件出现将是极难完全避免，针对这种情况，设计了完善突发事件应急策略。系统巡检人员要定时规范检验各硬件设备运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常数据增量备份和定时全备份。对发觉问题在报各级责任人同时，要协调相关资源分析问题根源，确定处理方案和临时处理方法，避免造成更大影响。问题得到稳定或根本处理后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况发生。对发觉问题在报责任人同时，要协调相关资源分析问题根源，确定处理方案和临时处理方法，避免造成更大影响。问题得到稳定或根本处理后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况发生。当得悉出现突发事件时，驻点工程师能够立即从知识库中获取对应应急策略，并综适用户方具体情况，和企业技术教授沟通，给出相关处理方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务方法帮助用户处理问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用影响。