1、段绿化工程监理项目实 施 方 案 项目编号：项目名称： 中标单位： （盖公章）法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章） 日 期： 2023 年 3 月 19 日目 录一、监理人员配备情况21、监理人员配备表22、总监理工程师证书复印件（加盖中标单位公章）33、其别人员证书复印件（加盖中标单位公章）4二、监理大纲10第一章 工程项目概况10第二章 监理工作阶段、范围、内容、目的及程序10第三章 项目监理组织机构及职能13第四章 监理工作的依据17第五章 施工阶段监理方案18第六章 保修阶段监理方案65一、监理人员配备情况1、监理人员配备表职务姓名性别年龄注册情况注册证号国家级省级总监理工程师总2、监代表专业监理工程师监理员监理员监理员中标单位公章：2、总监理工程师证书复印件（加盖中标单位公章）总监理工程师联系方式（须是真实有效的）：手机：3、其别人员证书复印件（加盖中标单位公章）监理员：监理员：监理员：监理员：监理员：监 理 大纲二、监理大纲第一章 工程项目概况1、项目编号：2、项目名称：3、工程施工监理内容：主第二章 监理工作阶段、范围、内容、目的及程序一、监理工作阶段、范围本项目监理工作阶段涉及施工阶段及保修阶段。监理范围为：场地测量、场地平整、土壤解决、苗木种植、苗木管理等工程的全过程施工监理。二、施工准备阶段监理工作内容1、按照承包商提交的施工准备进度计划，检查贯彻施工组织机构3、人员到位情况。尽快投入工作。2、按照承包商提交的施工准备进度计划，检查并督促施工前施工现场相关生产生活设施的准备和搭建情况。3、督促承包商按工程所在地的政府管理部门规定办理施工许可证、施工安全生产许可证、交纳项目工程保险等开工前相关手续。4、按照承包商提交的施工准备进度计划，督促贯彻施工机械的准时进场和完好维护，保证安全、正常使用。5、按照承包商提交的施工准备进度计划，贯彻重要材料的供应渠道和供应商，参与供应商的考察和合批准向谈判工作。为工程顺利开工建设打下基础。6、督促承包商做好施工前施工组织设计（方案）编制、施工图审核、关键分部分项工程的施工技术措施编制工作。7、协助业主贯彻建设资金的投资4、融资计划的贯彻，协助业主编制年度投资资金使用计划表和项目投资资金使用计划表。为项目按计划顺利实行打下坚实基础。8、如多家承包商施工时，监理部门还应负责主持编制项目工程总体施工进度计划。9、收集项目有关技术、经济、组织、管理资料，建立项目信息管理工作体系，结合项目组织机构的具体情况，完善具体工作流程。保证信息畅通。10、熟悉掌握有关协议条款，及时发现也许导致承发包双方产生纠纷和对工程索赔的因素和问题，及时提醒承发包双方洽谈修改。三、施工及保修阶段监理工作内容1、协助业主组织承包单位参与设计图纸会审及设计交底，协助建设单位审查施工承包协议，审查承包单位的预算报价。2、审查承包单位编制的施工组织设5、计，施工技术方案及施工进度计划，并监督检查其实行。3、审查承包单位或建设单位提供的材料和设备清单及其所列的规格与质量，对不合格者不得在工程中使用，并提出更换规定。4、督促、检查承包单位严格执行协议和严格按照国家技术规范、标准、规程以及设计图纸文献的规定进行施工。检查施工过程中的重要部位、环节以及隐蔽工程的施工验收签证，未经签证不得进行下道工序，控制工程质量，对违反规范、标准及安全规定者，有权向承建单位签发停工告知单，工期及发生的费用由承建单位负责，并及时向建设单位报告解决情况。5、对用于工程的重要材料、构件的出厂合格证，材质化验单等进行核定，如发现不合格或不符处，有质进行再化验，防止不合格的材6、料或构件等用于工程。6、检查工程采用的重要设备及关键材料是否符合设计文献或标书所规定的厂家、型号和规格以及质量标准。在承包单位订货时，认为有必要时，可商请建设单位批准对生产厂家进行了解考察，以便更充足地掌握产品性能、质量。7、根据工程承包协议规定的施工进度计划，检查承建单位的工程进度及其填报的旬、月、季等报表，并及时向建设单位报告对工程进度执行情况的意见。8、对于重大的设计修改和技术洽商决定，除提出监理意见外，应向建设单位报告并得到建设单位的批准，设计修改应由原设计单位负责。9、根据建工程承包协议的付款规定，对已竣工程的质量、数量的核算，签认“工程预付/进度款支付证书”，报业主指定部门审查。工7、程竣工后，审查工程结算价款。10、监督检查工程的文明施工及安全防护措施的贯彻，对安全隐患、违章行为提出整改规定，对拒整改又不断止施工的报告建设行政主管部门。11、根据承包单位提出的阶段、部位、环节，各系统的分段工程的检查，验收以及整体工程的竣工验收申请报告，负责组织初验，签署由承包单位提出的所有工程的验收报告，参与建设单位组织的最终验收。12、督促检查承包单位完毕各阶段及全套竣工图的工作和整理各种必须归档的资料，交档案馆及建设单位归档。13、协助建设单位主持与审查工程中出现的质量事故的解决，提出解决意见，由此所发生的费用支出由责任方承担。14、监理人员常驻现场，实行全过程、全方位监理，发现问题8、及时解决，每月一次向业主提交有关监理情况的书面报告，把进度控制、质量控制、投资控制及协议管理、信息管理及现场文明施工措施管理落到实处。认真解决好质量、进度、投资三者之间关系，把工程管理好。15、督促建设单位与承包单位履行签订协议，主持协调建设单位与承包单位签订的协议条款的变更，调解协议双方的争议，解决违约索赔事项，索赔发生前，应向建设单位及时提出避免索赔的意见。16、保修期内负责鉴定质量问题责任，督促保修。如在保修期出现问题，解决时间超过保修期，理方应对该问题负责到底。四、 监理工作目的1、投资控制目的：控制在协议约定投资目的内。2、进度控制目的：按规定的项目建设工期，准时竣工交付使用。3、质9、量控制目的：保证工程质量达成优良标准。4、安 全 目 标：无重大安全责任事故。工 程 质 量 目 标 分 解序号项目名称目 标 要 求1种植穴、槽的挖掘必须符合合肥市绿化工程施工及验收规范的有关规定。2乔、灌木成活率95%以上。3花卉（1） 无杂草、无枯黄，生长茂盛。（2） 成活率95%以上。4草坪（1） 无杂草、无枯黄，生长茂盛。绿地整洁，表面平整。（2） 覆盖率95%以上。5附属设施必须符合合肥市绿化工程施工及验收规范的有关规定。五、监理工作程序：根据本工程特点，制定符合本工程全过程监理的工作程序1 项目启动：任命总监理工程师，组建项目监理部。2 项目初始阶段：进行项目策划，编制项目计划，10、召开开工会议；发表项目协调程序； 3 施工阶段：检查、督促施工开工前的准备工作，监督管理现场施工，竣工检查实验，移交工程资料，办理管理权移交，协助进行竣工结算。4 协议收尾：取得协议目的考核合格证书，缺陷告知期限满后取得履约证书。5项目监理收尾：办理项目资料归档，进行项目总结，对项目部人员进行考核评价，解散项目部。第三章 项目监理组织机构及职能 一、一般规定公司成立与该工程全过程项目监理相适应的组织机构。设立项目监理部，行使项目监理职责。实行项目总监理工程师责任制，并在“项目监理目的责任书”中明确项目部应达成的工作目的和项目总监理工程师的职责、权限和利益。总监理工程师应根据公司法定代表人授权的11、范围、时间和“项目监理目的责任书”中规定的内容，全面负责对该项目全过程监理，自项目启动至项目收尾，实行全过程、全面管理。二、组织机构形式项目部的组织形式应根据工程项目的规模、组成、专业特点与复杂限度、人员状况和地区条件拟定。根据该工程特点公司决定采用矩阵式组织结构对该工程项目实行全过程监理。项目部由项目总监理工程师领导，并接受公司职能部门指导、监督、检查和考核。项目监理部组织形式如下图我公司已通过GB/T19001-2023D的质量管理体系认证认证，公司将严格按照管理体系标准和质量手册的程序进行项目监理工作，以使业主委托我们所监理的工程达成100%处在受控状态，并用科学的方法，使项目监理工作标12、准化、规范化，实现工程质量、造价、工期、安全、环境等方面达成业主预定的目的。从整个公司管理制度上，我们采用切实可行的控制措施。在该项目监理中，项目组织采用矩阵式管理结构，公司各职能部门的管理进一步到项目监理部，总工办定期进行现场检查，其他职能部门定期召开专题研究会。公司制订了严格的岗位责任制和质量责任制，从公司总经理至一般工程监理人员均实行对工程质量终身负责制。公司对项目部实行动态管理，对项目部定期进行整体能力的评价，评价结果如不满足项目规定，应及时对项目部人员予以调整和补充。三、组建项目部1、项目部的设立及其工作应涉及下列内容：（1） 根据公司规定程序拟定组织形式，组建项目部。（2） 根据公13、司有关管理规定，拟定项目部的管理范围和任务。（3） 拟定项目部的职能和岗位设立。（4） 拟定项目部的组成人员、职责、权限。（5） 由总监理工程师与公司签订确认“项目管理目的责任书”，并进行目的分解。（6） 组织编制项目部规章制度、目的责任制度和考核、奖惩制度。2、项目部组成总监、总监代表、专业监理工程师、监理员3、项目部的职能项目部必须具有组织实行和控制设计、招标、协议、造价、采购、施工和试运营全过程的职能。项目部应对项目的质量、安全、造价和进度目的全面负责。在项目全过程监理范围内，项目部应具有与业主、设计单位、施工单位、材料供应单位、行业主管部门以及各其它相关方沟通与协调的职能。四、工程项目14、监理组织中各岗位人员的职责1）总监理工程师职责（1）拟定项目监理机构人员的分工和岗位职责；（2）主持编写项目监理规划、审批项目监理实行细则，并负责管理项目监理机构的平常工作；（3）审查分包单位的资质，并提出审查意见；（4）检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行人员调配，对不称职的人员应调换其工作；（5）主持监理工作会议，签发项目监理机构的文献和指令；（6）审定承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、进度计划；（7）审核签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算；（8）审查和解决工程变更；（9）主持或参与工程质量事故的调查；（10）调解建设单位与承包单位的协议争议、解决索赔、15、审批工程延期；（11）组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结；（12）审核签认分部工程和单位工程的质量检查评估资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收；（13）主持整理工程项目的监理资料。（14）定期组织现场文明施工、安全生产大检查，督促承包方做好相关工作。2）总监理工程师代表职责（1）总监理工程师可以将业主赋予自己的责任和权利部分委托给总监理工程师代表，按总监理工程师的授权，行使总监理工程师的部分职责和权力（2）总监代表对任何材料、设备和施工工艺等提出的意见，均不应影响总监理工程师以后对该材料、设备和施工工16、艺等提出的否认意见，并发出进行改正指示的权利。（3）负责协调各专业监理工程师与各职能部门之间的工作关系，同时协调造价控制、进度控制、质量控制目的之间的矛盾关系，拟定解决方案，报监理部讨论并制定具体措施。（4）负责协助总监办理平常管理工作，主持建立信息资料管理工作体系和负责平常管理工作。（5）主持编制进度控制方案，组织进度控制计划监理检查工作计划的制定和实行。（6）及时解决也许发生或已经发生的一般性工程质量、现场安全文明生产问题。主持或参与工程质量事故的调查；（7）协助总监完毕分包单位资质审核，必要时向总监提出撤换不称职分包商的建议。（8）及时了解、掌握承包商和分包商的施工管理情况、及时发现其在17、施工组织、技术管理、施工进度、安全措施、协议履行等方面的问题，并及时报告总监。（9）主持建立监理信息管理系统工作，全面负责信息沟通，安排信息资料管理工作。（10）负责项目监理部的平常行政管理工作，考核监理部人员工作。（11）负责完毕总监委托的其它工作。3）专业监理工程师职责（1） 负责编制本专业的监理实行细则；（2） 负责本专业监理工作的具体实行；（3） 组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需要调整时，向总监理工程师提出建议；（4） 审查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监理工程师提出报告；（5） 负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收；（6） 定期向总监理工程18、师提交本专业监理工作实行情况报告，对重大问题及时向总监理工程师报告和请示；（7） 根据本专业监理工作实行情况做好监理日记；（8） 负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理月报；（9） 核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文献及其质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平行检查，合格时予以签认；（10）负责本专业的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证。4）监理员的职责（1） 在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作；（2） 检查承包单位投入工程项目的人力、材料、重要设备及其使用、运营状况，并做好检查记录；（3） 复核或从施工现场直接获取工19、程计量的有关数据并签署原始凭证；（4） 按设计图及有关标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录；（5） 担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告；（6） 做好监理日记和有关的监理记录。5）造价与协议监理工程师职责（1）负责建立项目的协议管理体系，严格履行协议管任务；（2）全面掌握协议文献各项条款，严格按照协议进行管理，做到公正、公平，维护双方的合法权益。（3）对工程任何形式的数量、质量标准、内容变动，应根椐协议规定按照工程变更程序解决，并将解决结果报告业主审批，通过总监签发工程变更告知。（4）对承包单位提出的延期和费用索赔申请，应20、当依据协议规定及建设工程监理规范的程序进行审查、确认，并 做好有关资料的收集和整理工作；（5）按照建设工程监理规范中的工程计量、工程款支付、竣工结算、竣工决算程序，做好每月的工程进度款的、材料予付款申请的审核计算工作，提供基础资料报总监审批。保证及时拨付。（6）对承包商提出的分包申请，许进行严格考察、审查，提出审查意见，报总监和业主讨论批准。由总监下达分包商确认告知书。（7）当承发包双方发生协议争议时，应根据协议规定期限，进行争议事件的全面调查、取证工作，报总监批准后对争议问题做出一般性协议解释，力争消除误解。对重大协议索赔，应及时具体的收集实际情况，依据协议，拟订初步解决意见，报总监解决；参21、与协议索赔的解决和谈判会议，做好相关记录。整理协议管理方面的文献，及时存档。6）材料见证取样人员的职责：（1）所有送检材料样品必须由监理部取样员在现场按照规定的方法和数量、部位从母本中见证取样。（2）取出的样品按规定封样并登记记录。样品由取样员监督送至有资质的实验检查部门。有专用送样工具的，监理亲自封样。（3）对见证取样的实验委托单填写审查并签字，对式样代表性和真实性负法律责任。（4）对需要长期养护的试样，监理取样员应经常性检查保管和养护环境。（5）按照有关规定对工程材料和实体进行留样、实验。进行平行检查。以验证施工质量结论的可靠性。7）信息、档案管理员的职责（1） 项目监理机构的文秘工作。（22、2） 编制监理月报和监理例会纪要。（3） 登录监理台帐。（4） 项目监理机构文献、资料、图书的收发、保管、借阅、传递和立卷、编目、归档工作。（5） 管理项目部的办公用品、劳保用品，保管工程检测器具。（6） 项目监理机构考勤工作和生活后勤服务工作。（7） 项目总监理工程师交办的其他工作。 第四章 监理工作的依据一、国家法律、法规；国家、规范、行业和地方有关技术标准、规程；二、省、市及有关建设主管部门的建设法规和规定；经有关建设主管部门批准的设计；文献和项目建设批准文献；三、业主与承包商签订的工程建设施工协议；业主与材料、设备供应商签订的工程建设采购协议；业主与设计单位签订的工程建设设计协议；业主23、与监理征询单位签订的工程建设监理协议；业主与其它项目建设相关单位签订的与工程建设方面协议。四、国家及有关部门颁发的与建设工程项目有关的工程设计和施工技术规范、标准、规程；六、项目招标单位提供的招标文献和相关资料（1）勘察设计阶段招标文献及中标方案图纸和设计概算（2）经有关部门审查批准的施工图纸、建筑审批方案图、管网综合图纸、施工图设计预算等资料。（3）施工阶段工程招标文献、中标单位投标文献和中标告知书。（4）施工阶段材料/设备采购招标文献、中标单位投标文献和中标告知书。七、项目征询监理行业相关规范（1）建设工程监理规范 （GB503192023）；（2）建筑工程安全生产管理条例 国务院令第3924、3号；（3）合肥市建筑安全生产监督管理规定第五章 施工阶段监理方案第一部分 质量控制 第一节 质量控制管理一、质量控制的原则：（1）工程质量是整个建设管理工作的核心，与进度控制、投资控制互相制约；（2）坚持“严格规定、一丝不苟、实事求是、公正合理、热情服务”的原则；（3）遵循“防止为主、动态管理、跟踪监理”，实现工程质量总目的；（4）完善质量管理体系、贯彻质量管理责任制度，坚持“从严管理、科学管理”的工作规定。二、施工阶段质量控制：（一）质量控制的方法：1、加强质量预控。通过度析施工图设计意图和工艺特点，找出容易出现质量问题的薄弱环节。通过会议、交底、图表、指令等口头和书面文献的方式控制。同时25、，对新材料、新工艺、新技术进行施工前论证实验；加强施工方案、措施的事前审核。2、采用现场实际量测的传统方法，加强平行检测、检查控制工序质量，以求保证分项工程质量；同时，对关键部位施工过程加强旁站监理，保证事中质量控制。3、加强隐蔽工程检查和分项工程、分部工程、单位工程验收的管理，特别是工序交接检查的监督管理，及时发现质量问题，及时解决。4、通过上述事前、事中、事后控制的循环，形成动态控制方法，紧密跟踵工程实物形成过程，及时检查、对比、纠偏，保证工程质量。事前质量控制的措施和方法：（1）审查承包单位的技术资质对于总包单位的技术资质，已在招标阶段进行了审查。但总包单位进场后，监理单位将根据其投标承26、诺，核查其项目经理和重要人员是否与投标书上所报的一致，其施工队伍是否为该单位所属。对总包单位通过招标选择的分包施工单位，需经监理单位和业主审查认可后，方能进场施工。监理单位审查其是否具有完毕工程并保证其质量的技术能力及管理水平。（2）熟悉设计文献、技术规程及有关技术资料监理工程师必须做到：熟读初步设计，了解设计意图；及时、认真地熟悉和审核施工图；与设计人员加强沟通，对自己尚未吃透的设计不能贸然处之，应尽量减少因边设计边施工导致损失的也许性。做到在阶段出图前早有预见，提出多种方案，缩短事前控制时间。熟悉规程、标准、规范以及标准设计和协议文献，与质监及检测部门取得联系，争取支持和帮助。（3）认真审27、查施工单位提交的施工组织设计各专业监理人员要对施工单位提交的施工组织设计进行认真的审查，重点是技术措施是否可靠，各专业工种的交叉搭接是否合理、资源供应是否满足、可靠，在本工程现有的环境下是否具有可操作性等，要避免不必要的赶工及措施费的发生。本工程应重点审核的施工组织设计内容有：1、 种植材料和播种材料。应符合合肥市绿化和园林绿地用植物材料木本苗的规定。2、 种植穴、槽的挖掘。3、 苗木种植前的修剪。4、 树木种植。5、 草坪、花卉种植。6、 绿化工程的附属设施。（4）测量控制检查复核施工现场的测量标准、建筑物定位放线以及高程水准点。特别是对两个施工单位在前后工序互换过程中，要加强检查轴线、标高28、的交接和衔接，并具有清楚、完善的手续。（5）督促、协助承包单位完善质量保证体系和现场质量管理制度。涉及完善计量和质量检测技术和手段、现场质量检查制度，记录报表制度和质量事故报告及解决制度等。（6）开工报告把好开工关：监理单位在工程开工前，要对施工单位的现场各项施工准备进行检查。对工程质量有重大影响的施工机械、设备，施工单位应提供技术性能报告，不符合质量规定的不能使用。已对工程进行了设计交底和图纸会审，开工后即将使用的材料已进行了检查等。现场各项施工准备充足和完善或满足一定规定后，总监理工程师发布“开工令”。事中质量控制的措施和方法：（1）工序质量的控制 当施工单位每道工序完毕后，应根据规范规定29、进行自检，合格后填报“工程报验单”。监理工程师在收到“工程报验单”后，立即对检查的工序进行现场检查，并根据规范规定，对保证资料进行核查。监理单位检查合格并经监理工程师签署认可后方可进行下道工序施工。反之，责令施工单位返工。（2）预检工程验收的内容和规定为加强对工程施工质量的预先控制，保证工程建设顺利有序的开展。规定监理工作中执行预检工程监理验收制度。在种植和播种材料苗木假植苗木修剪种植等工序施工过程中监理进行预检查收。预检工程监理验收按如下程序进行：对各工序按施工技术标准进行施工质量过程控制，每道工序完毕后，应进行检查；相关各工序之间，应进行交接验收，并形成记录。为经监理工程师检查认可，不得进30、行下道工序的施工。（3）隐蔽工程验收内容和规定根据施工质量验收规范的规定，对在施工过程中需事先隐蔽的施工部位执行隐蔽工程监理验收制度。在挖种植穴换土施肥等工序施工完毕后由监理进行隐蔽工程验收。隐蔽工程验收按如下程序进行：1、由专业监理工程师根据施工承包单位报送的隐蔽工程报验申请和自检结果进行现场检查，符合规定予以签认；2、对未经监理人员验收或不合格的工序，监理人员拒绝签认，并规定施工承包单位严禁进行下一道工序的施工。（4）对施工现场进行巡视、平行检查和旁站跟踪检查：在施工过程中，规定监理工程师将随时、有目的地进行巡视和旁站检查，以及时发现、解决和纠正施工中出现的质量问题。对所发现的问题应先口头31、告知施工单位纠正，然后由监理工程师签发监理工程师告知，责令施工单位整改，整改结果书面回复监理工程师，经监理再次复查合格后始得继续施工。（5）分项、分部工程施工质量验收检查批质量验收由监理工程师组织施工单位专业质量（技术）负责人等进行施工质量检查批质量验收，检查批合格质量应符合下列规定：a）主控项目和一般项目的质量经抽样检查合格。b）具有完整的施工操作依据、质量检查记录。分项工程质量验收由监理工程师组织施工单位专业质量（技术）负责人和项目管理工程师等进行施工质量分项工程质量验收（必要时根据法规文献规定由总监理工程师协助建设单位主持质量验收）。分项工程质量验收合格应符合下列规定：a）分项工程所含的32、检查批均应符合合格质量的规定；b）分项工程所含的检查批质量验收记录应完整。分部工程质量验收由总监理工程师协助建设单位工程项目建设负责人组织设计单位、勘察单位和施工单位项目负责人参与相关分部（子分部）工程施工质量验收。分部（子分部）工程质量验收合格应符合下列规定：a）分部（子分部）工程所含分项工程的质量均应验收合格；b）质量控制资料应完整；（6）按协议行使质量监督权：为了保证工程质量，出现下列情况之一者，总监理工程师有权指令施工单位立即停工整改：施工中出现质量异常情况，经提出后施工单位仍未采用改善措施者；或者采用的改善措施不力，尚未使质量状况有好转趋势者；未经检查就进行下道工序或隐蔽作业、未经现33、场监理人员检查自行封闭、掩盖者；对已发生的质量事故未进行解决和提出有效的改善措施就继续作业者；擅自变更设计、图纸进行施工者；使用未经认可和批准的材料或擅自替换、变更工程材料者；擅自将工程转包或擅自让未经批准的分包单位进场作业者；没有可靠的质量保证措施贸然施工，已出现质量下降征兆者；其它总监理工程师认为必须停工整顿者。监理项目部规定施工单位暂停施工必须填写“工程部分暂停令”单，并规定施工单位按照质量事故解决程序对质量问题进行解决，经现场监理工程师审（检）查认可后，施工单位填写“复工申请”，总监理工程师签认“复工令”。（7）运用数理记录方法对质量进行控制：根据施工过程中监理工程师收集的一系列质量数34、据（如砼强度、钢结构焊接检查），对此进行整理、记录分析，找出质量波动的规律。进而判断质量状况，找出质量问题并分析影响质量的因素，最终制定改善质量的对策和措施。通常我们采用管理图法和直方图法，定期记录分析来加强工程的质量控制。（8）行使质量否决权：对施工单位工程进度款的支付申请，所申请支付项目的质量签证单必须随支付申请一同上报，只有那些已经监理工程师签署质量认证意见且已达成合格或达成合格规定的质量等级的项目，总监理工程师才干按协议明确的支付规定签署支付意见。事后质量控制的措施和方法：对单位工程进行初验：当施工单位提出对单位工程进行初验时，监理工程师应检查：（1）工程是否达成交验条件，各专业监理工35、程师应按照设计图纸、规范、标准和施工承包协议所明确的规定对各专业工程的质量情况和使用功能进行全面检查。对发现影响竣工验收的问题（质量、未完项目等）签发监理告知，规定承包单位进行整改。（2）功能实验是否完毕。当上述检查完毕并符合规定后，监理单位与施工单位专业人员共同对工程进行初验，初验通过后，由施工单位提出验收申请报有关各方并规定施工单位提交所有竣工资料和竣工图。（3）审查竣工资料和竣工图纸对施工单位提交的竣工资料，监理工程师要逐个认真审查和验收，重点是资料齐全、清楚、手续完善，分项、分部工程划分合理。对竣工图的审审重点是施工过程所发生的设计变更和工地洽商是否已涉及到竣工图中，竣工图是否完整等。36、（4）竣工验收及质量评估监理工程师在审查、核验施工单位所提交的竣工资料和竣工图并认可后，同时整理监理资料。根据两套资料对工程质量进行分析、评估，拿出最终监理单位对该工程的质量评估意见，并向业主提交工程质量评估报告，供质量监督部门进行竣工监督验收时核查。监理工程师将及时、认真地参与业主组织的验收工作，全面、公正、准确地提供验收依据和发表验收意见。（5）质量的整改完善对验收中质量的需要整改或完善的质量问题，监理将在规定的时间内督促施工单位对进行整改或完善。对设计单位提出的需要进行局部修改的应按规定进行修改。（6）工程保修期质量控制方法监理工程师根据协议规定计算竣工工程的质量保修期，起算日期必须以监37、理工程师鉴发的工程交接证书日期为准。（7）工程质量保修期的工作内容1）检查已竣工程质量规定监理工程师应经常检查已竣工程，对工程交付时存在的缺陷及签发交接证书之后发生的工程缺陷情况进行记录，并指示承包单位进行修复。2）检查承包单位的修复工程计划检查承包单位修复工程计划的实行，并在视工程具体情况，建议承包单位对修复工程计划进行调整。3）验收修复工程的质量对承包单位修复工程的质量进行检查，并验收是否符合协议及规范规定的质量规定。4）拟定缺陷责任及修复费用对工程缺陷发生的因素及责任进行调查，对于承包单位因素导致的工程质量缺陷，由承包单位负责修复并承担其修复的所有费用；对非承包单位因素导致由承包单位进行38、修复的工程质量缺陷，监理人员应核算修复工程的费用和签署工程支付证书，并报业主。5）应督促承包单位按规定完毕修复过程中按规范规定建议修复工程的技术资料，并及时督促归档。（8）工程质量保修终止证书的签发程序1）工程质量保证终止证书签发的必要条件监理工程师确认承包单位已按协议规定及监理工程师指示完毕所有修复工程，并经业主验收合格监理工程师对所有修复工程的质量予以认可，并经业主验收确认监理工程师收到承包单位具有如下内容的申请：2）修复工程计划的执行情况；3）工程质量保修期内监理工程师指示承包人进行修复的工程完毕情况；4）修复工程资料的完毕情况。（2）成立工程质量保修期工作评估小组监理人员确认具有签发质39、量保修期终止证书必要条件后，提请总监批准成立由业主牵头、并邀请设计代表、质监站参与的工程质量保修期工作评估小组，承包单位列席，并为评估小组工作及日程安排提供服务。评估小组的任务重要为：a、审查承包单位的质量保修期终止证书申请报告。对申请报告内容的完整性、真实性进行审定，并确认是否满足协议规定及监理工程师的规定；b、对工程进行最终的整体检查，并侧重质量保修期内存在的工程质量缺陷的修复内容进行检查；c、审查质量保修期内的修复工程资料；d、对质量保修期的工作情况进行评估，拟定是否签发质量保修终止证书。（3）最终检查和评估最终检查重要从以下两方面：缺陷工程的完毕情况；整个工程的使用情况。评估重要围绕现40、场检查结果进行，除合理磨损外，工程均应达成协议规定的检查标准。（4）评估报告评估报告由监理工程师组织编制，经评估小组讨论取得意见后，报送业主。评估报告的重要内容应涉及：概述评估小组的授权及其名单、工作简况、收到承包单位申请的日期；现场检查的内容及情况；评估小组对承包人缺陷责任期所有工作的评议。（5）审批工程质量保修期终止证书监理工程师收到业主审批批准的评估报告，并确认工程按协议规定已达成缺陷责任期工作验收标准，审批质量保修终止证书，审批日期应以工程通过最终检查的日期为准、证书中应涉及以下重要内容：获得证书的工程范围；审查质量保修期工程的单位；工程竣工日期及协议缺陷责任期终止日期；质量保修终止证41、书的签字人（业主、监理、承包单位、设计单位各方。3、质量控制的内容：（1）施工准备阶段：审查施工单位配备人力、材料、机械设备是否合理，审查拟定施工方案、技术、质量保证措施，原材料检查的审批配合比是否合乎规定。（2）施工阶段：检查施工工艺是否按规范和审批的方案进行，并对施工过程的原材料、半成品和成品进行抽查。（4）成品验收阶段：通过检测和验评该分项或分部已竣工程是否达成规范规定的质量标准和误差允许范围。4、质量控制的手段：（1）核算对比：对设计图纸可采用检查核算设计尺寸、型号、数量、参数的方法，并与设计规定、规范、规程、使用说明等资料对比。从中发现问题及时协商解决。（2）检查：施工过程中对重点的42、项目和部位实行必要的跟踪检查，检查施工过程中材料及混合料与批准的是否符合；检查施工单位是否按批准的方案，技术规范施工。（3）测量：监理工程师对完毕的工程的几何尺寸进行实测实量验收，不符合规定的要进行整修，无法进行的规定返工。（4）实验：对施工中各种材料、混合料配比、混凝土、砂浆等级等，监理工程师可随机抽样实验，施工单位要提供条件。（5）指令性文献：设计单位、承包单位人员和监理工程师的工作往来，必须以文字为准，监理工程师通过书面指令和文字对设计、施工单位进行质量控制。用以指出施工中发生或也许发生的质量问题，提请承包单位加以重视或修改。第三节 原材料、构配件及设备控制一、采购质量的控制1、凡由承包43、单位负责采购的原材料、半成品或构配件、设备等，在采购订货应向监理工程师申报；对于重要的材料，还应提交样品，供实验或鉴定后封样备查，经监理工程师审查认可发出书面审查认可证明后，方可进行订货采购。6、供货厂方应提供质量保证文献，用以表白其提供的货品可以完全达成需方在质量保证计划中提出的规定，且作为竣工文献的一部分。7、质量保证文献的内容重要涉及：供货总说明、生产许可证、产品合格证及技术说明书；质量检查证明；检测与实验者的资质证明；关键工艺操作人员资格证明及操作记录，不合格品或质量问题的说明及证明；有关文献及技术资料；必要时，还应附有权威性认证资料。三、材料、设备进场的质量控制1、凡运到施工现场的原44、材料、半成品或构配件，应有产品出厂合格证及技术说明书，并由施工承包单位按规定规定进行检查，向监理工程师提出检查或实验报告，经监理工程审查并确认其质量合格后，方准进场。凡是没有产品出厂合格证明及检查不合格者，不得进场，假如监理工程师认为供货方所提交的有关产品合格证明的文献以及施工承包单位提交的检查和实验报告，仍局限性以说明到场产品的质量符合规定期，监理工程师可以再行组织复检或抽样实验，确认其质量合格后方允许进场。4、进口的材料、设备的检查、验收，应会同国家商检部门进行。如在检查中发现质量问题或数量不符合规定规定期，应取得供货方及商检人员签署的商务记录，在规定的索赔期内进行索赔。四、材料、设备存放45、条件的控制质量合格的材料、设备等进场后，到其使用或施工、安装时通常都要通过一定的时间间隔，监理工程师对施工单位对材料、半成品、构配件及永久性设备、器材的存放、保管条件及时间应实行监控。对于按规定存放的材料、设备，存入后每隔一定期间监理工程师可检查一次，随时掌握它们的存放质量情况。五、地材及现场制品的质量控制对于某些本地天然材料及现场配置的制品，一般规定施工单位事先进行试配，达成规定的标准方准施工。充足考虑到施工现场加工条件与设计、实验条件不同而也许导致的材料和半成品质量差异。六、新材料的质量控制应事先提交可靠的技术鉴定及有关实验和实际应用的报告，经监理工程师审查确认和批准后，方可在工程中应用。46、第四节 质量控制措施一、巡视监理人员在平常监理工作中除正常的分部工程、分项工程的阶段性的检查、检测外，尚应对工地经常地、有目的地对承包单位的施工过程进行巡视。对发现的问题及时提出整改,对施工中出现的难题提出监理建议，协助业主解决技术方面的难题。重要检查内容如下：（1）是否按照设计文献、施工规范和批准的施工方案施工；（2）是否使用合格的材料、购配件和设备；（3）施工现场管理人员，特别是质检人员是否到岗到位；（4）施工操作人员的技术水平、操作条件是否满足工艺操作规定、特种操作人员是否持证上岗；（5）施工环境是否对工程质量产生不利影响；（6）已施工部位是否存在质量缺陷。巡视监理情况作为质量控制资料进47、行专项记录。二、旁站监理人员在施工期间，对工程的重点部位、关键工序实行全过程连续监控检查，发现问题及时告知承包商整改。旁站检查项目在监理规划和监理实行细则中作出明确规定,并记下旁站记录。旁站项目须涉及：（1）种植穴、槽的挖掘。（2）假植。（3）大数移植。（4）树木种植。（5）草坪、花卉种植。旁站监理人员的重要职责是：（1）检查施工公司现场质检人员到岗、特殊工种人员持证上岗以及施工机械、建筑材料准备情况；（2）在现场跟班监督关键部位、关键工序的施工执行施工方案以及工程建设强制性标准情况；（3）核查进场材料的质量检查报告等，并可在现场监督施工公司进行检查或者委托具有资格的第三方进行复验；（4）做好48、旁站监理记录和监理日记，保存旁站监理原始资料。旁站监理人员根据施工技术规程和施工质量验收标准认真履行职责，对需要实行旁站监理的关键部位、关键工序在施工现场跟班监督，及时发现和解决品旁站监理过程中出现的质量问题，如实准确地做好旁站监理记录。旁站监理人员实行旁站监理时，发现施工公司有违反工程建设强制性标准行为的，有权责令施工公司立即整改；发现其施工活动已经或者也许危及工程质量的，应当及时向监理工程师或者总监理工程师报告，由总监理工程师下达局部暂停施工指令或者采用其他应急措施。三、实测实量对在工程质量检查批质量验收工作中，根据相关的施工质量验收规范，对须进行测量明确质量偏差数值的项目和内容，监理制定49、专项的实测实量登记表，使用相应的质量检查工具。通过钢尺、塞尺、经纬仪、水准仪、2m靠尺、卡尺等检查，以获得实际的质量数据，同时，通过实测实量监理工作对所发现的质量问题及时规定施工承包单位进行整改，以保证施工现场实物质量符合施工验收规范规定。四、见证取样对工程材料/构配件/设备按验收规范需进行现场取样复验的监理应执行见证取样和送检工作；对涉及建设工程结构安全、工程质量验收的试块、试件，监理应执行见证取样和送检工作；对涉及建设工程结构安全和工程质量评估的施工工艺和结构的重要部位进行的检测或结构实体检查，监理执行见证工作。五、平行检测对工程施工测量进行平行检测（涉及工程定位测量、基槽验线、楼层放线和50、标高测量、建筑物沉降观测等）；按工程质量验评标准，对检查批质量进行实测和验收；六、签认经监理人员检查、验证确认符合相关施工质量验收标准的文献，应由经确认的相关负责人员及时进行签认（涉及监理工程师各类审批表、施工现场质量管理体系检查记录、检查批质量验收记录、分项工程质量验收记录、分部（子分部）工程验收记录、单位（子单位）工程质量竣工验收记录等）。监理签认资料作为质量控制资料予以保存，作为工程质量验收的依据。八、影像现场项目监理部根据项目类型、规模和特点配置相关的影像设备，同时在监理细则中规定音像资料反映的工程具体部位和音像资料的数量规定；对施工过程中出现的较大质量问题或质量隐患，监理工程师应采用51、照相、摄影等手段予以记录；监理所拍摄的音像资料，应能全面反映重要旁站监理内容，工程部体质量控制情况和施工过程中出现的质量问题。十、常见质量事故的解决1、工程质量事故发生后，施工单位必须用电话或书面形式逐级上报。对重大的质量事故和工伤事故必须立即上报建设单位。2、组织有关人员分析事故产生的因素、评估事故导致的危害或影响分类，要具体分析事故的特点。3、评估需要解决的事故要制定解决方案；不需要解决的要有鉴定结论；不清的要补充调查，进一步分析。4、及时总结经验教训，防止事故的反复发生。第二部分 进度控制一、进度控制组织措施1、审批施工总进度计划：由专业监理工程师审核、分析所报送的施工总进度计划的合理性52、和可行性等，提出审核意见，由总监审批承包单位报送的施工总进度计划和年、季、月度施工进度计划；2、监督进度计划的实行：针对本工程工期短的特点，由专业监理工程师检查进度计划的实行过程，并记录实际进度及其相关情况，每周做一次工程进度情况书面分析报告。当发现实际进度严重滞后于计划进度时，立即签发监理工程师告知单指令承包单位采用调整措施；3、必要时对计划进行调整：当实际进度严重滞后于计划进度时，应及时报告总监应及时报告总监，总监将组织监理工程师和施工方进行因素分析，研究措施，签发监理工程师告知书，书面告知承包商采用纠偏措施并召开各方协调会共同研究调整措施，并监督实行，以保证协议工期的实现；4、专业监理工53、程师应依据施工协议有关条款、施工图及通过批准的施工组织设计制定的进度控制方案，对进度目的进行风险分析，制定防范性对策，经总监理工程师审定后报送业主；5、总监理工程师在监理月报中向业主报告工程进度和所采用进度控制措施的执行情况，并提出合理防止由业主因素导致的工程延期及其相关费用索赔的建议。二、进度控制经济措施1、停止付款；2、提出延误工期损失补偿；3、建议终止对承包商的使用；三、进度控制技术措施1、监督进度计划的实行，实际进度与计划进度不符，监理工程师有权规定承包商修改善度计划，提出保证工程按期竣工的有效措施；2、批准延期，非承包商自身因素导致的工期延误，监理工程师可以根据协议条件，批准工期的延54、长，涉及经济损失必须征得项目法人意见，方可批准；3、优化施工组织设计、实行平行、交叉作业；4、缩短工艺时间、减少技术间歇期等。四、进度控制协议措施1、对施工协议有关条款执行情况分析、纠偏、修改补充；2、严格协议条款的执行和及时协调解决有关赔事项。第三部分 投资控制一、造价目的控制体系1、总监理工程师负责组织项目部造价控制的实行。2、造价监理工程师负责编制本阶段造价控制工作计划和具体的工作流程图。建立工程款计量和支付制度、设计变更和签证监理工作制度，工程计量和支付、设计变更和签证均由专业监理工程师负责技术审核；造价监理工程师负责单价取费的审核，最后由总监审核签字的三级责任制。二、造价控制的技术措55、施1、审核施工组织设计和施工方案，合理开支施工措施费，对重要施工方案进行技术经济分析。2、以及按合理工期组织施工；避免不必要的赶工费。3、熟悉设计图纸和设计规定，针对量大、质量、价款波动大的材料的涨价预测，采用对策；减少施工单位提出索赔的也许。4、对设计变更进行技术经济比较，严格控制设计变更。5、运用现代技术编制时间投资累计曲线（S形曲线），编制资金使用计划，对工程实行情况实行动态控制。运用网络计划计算出每项工作的最早及最迟开工时间，获得项目进度计划的甘特图，在甘特图的基础上，按进度划分投资支出预算，从而编制S形曲线，施工过程中，对投资进行动态控制，分析发生偏差的因素，采用纠正措施。这样可以合56、理拟定工程造价的总目的值和各阶段目的值，使工程造价的控制有所依据，并为资金的筹集与协调打下基础。通过资金使用计划的科学编制，可以对未来工程项目的资金使用和进度控制有所预测，消除不必要的资金消费，减少投资控制的盲目性，增长了自觉性，使现有资金充足发挥作用，从而可以有效的控制工程投资，提高投资效益。三、造价控制的经济措施1、严格按照工程进度进行工程计量。2、复核工程付款账单，签发付款证书。3、对工程施工过程中的投资支出作出分析与预测，经常或定期向业主提交项目造价控制及其存在问题的报告。4、做好分阶段控制竣工结算造价控制工作，应着重从以下几个方面入手：核对协议条款。一方面，应当对竣工工程内容是否符合57、协议条件规定，工程是否竣工验收合格，只有按协议规定完毕所有工程并验收合格才干列入竣工结算。另一方面，应按协议约定的结算方法、计价定额、取费标准、主材价格和优惠条款等，对工程竣工结算进行审核，若发现协议开工或有漏洞，应请建设单位与施工单位认真研究，明确结算规定。检查隐蔽验收记录。所有隐蔽工程均需进行验收，两人以上签证；实行工程监理项目应经监理工程师签证确认。审核竣工结算时应当对隐蔽工程施工记录和验收签证，手续完整，工程量与竣工图一致方可列入结算。贯彻设计变更签证。设计修改变更应由原设计单位出具设计变更告知单和修改图纸，设计、校审人员签字并加盖公章，经建设单位和监理工程师审查批准、签证；重大设计变58、更应经原审批部门审批，否则不应列入结算。按图核算工程数量。竣工结算的工程量应依据竣工图、设计变更单和现场签证等进行核算，并按国家统一规定的计划规则计算工程量。严格执行相应单价。结算单价应按协议约定或招投标规定的计价定额与计价原则执行。注意各项费用计取。建安工程的取费标准应按协议规定或项目建设期间与计价定额配套使用的建安工程费用定额及有关规定执行，先审核各项费率、价格指数或换算系数是否对的，价差调整计算是否符合规定，再核算特殊费用和计算程序。要注意各项费用的计取基数，如安装工程间接费等是以人工费为基数，这个人工费是定额人工费与人工费调整部分之和。防止各种计算误差。工程竣工结算子目多、篇幅大，往往59、有计算误差，应认真核算，防止因计算误差多计或少算。四、造价控制的监理工作内容1）造价事前控制的重要内容涉及：1.1 掌握并审查施工图预算，熟悉设计上提出的工程项目概算，做好施工阶段投资分解，编制费用使用计划；1.2 熟悉每一份施工协议条款的内容，严格把握住协议价计算，协议价调整，付款方式等关键条款；1.3 组织施工难点的技术措施论证会，从技术、经济角度优选最佳方案，减少造价；1.4 协助业主拟定造价控制目的1.5 为了控制项目造价，协助业主合理的拟定工程项目造价控制目的值，涉及工程项目的总目的值、分目的值、各细目的值。根据目的值和协议价构成因素，明确造价控制的重点；1.6 审查施工组织设计1.60、7 监理工程师对承包商提交的施工组织设计、施工技术方案和施工进度计划进行审查；1.8 监理工程师应对工程风险进行预测，分析也许发生索赔的诱因，制定防范性对策，减少和业主索赔的发生；1.9 协助业主履行协议义务，以使业主如期提交施工现场；及时提供设计图纸等技术资料；按期、按质、按量的供应由业主负责的材料、设备到现场，从而保证承包商能如期开工、连续施工、减少向业主索赔的机会。2）事中控制阶段在监理项目部中贯彻从施工协议造价控制角度进行施工跟踪的管理人员，并做好如下工作：2.1 进行分部分项工程量（已完毕的实物工程量计量）复核；2.2 具体记录工程进度、质量、设计修改等信息和工程施工过程协议造价控制61、有关信息；2.3 测算各特殊项目的定额单价；2.4 做好计划工程量与实际已竣工程量的比较，编制造价控制管理报表，并定期向业主报告工程投资动态情况；2.5 每月审核承包商提交的工程月报，并由项目总监签署合格工程量，作为业主支付进度款的依据；2.6 严格控制经费签证，凡涉及经济费用支出的停工、用工、使用机械台班、材料替代、材料调价的签证，必须会同业主核签后才干生效。2.7 定期、不定期地进行工程费用超支分析，根据已完毕部分项工程费用偏差的情况，仔细分析和研究引起费用偏差的重要因素，提出控制工程费用突破的方案和措施，必要时以书面形式向业主报告；2.8 凡涉及费用支出的停、窝工签证、用工签证、使用机械62、签证、材料代用、材料调价等的签证，项目总监理工程师最后核签后方有效。2.9 做好计量工作、零星工程现场签证由监理工程师签证，待总监理工程师或总监代表与业主代表协商后，签字方可生效。2.10 付款凭证（工程进度款的支付程序）2.10.1 由施工单位定期报当月完毕的实物工作量，材料使用量，并附质量、安全月报，当月使用的材料，材质证明和实验报告，经总承包单位审查于当月28日报监理项目部审查。2.10.2 监理部重要审查实物工程量和使用材料量，并于当月30日报造价控制监理工程师，监理部审查后，将材料证明，实验报告返回施工单位，质量、安全月报交工程资料部存档。2.10.3 造价控制监理工程师审查预算单价63、，计算材料价和各项费率，并填写付款凭证，于次月3日报协议管理，投资监理，总监代表复核后经总监审批后，于次月5日前送业主。3）事后控制阶段3.1 公正解决业主核承包商提出的索赔事项；3.2 审核施工单位提交的追加工程量，工程量结算书。3.3 在工程项目造价审核中，应由专业监理工程师进行三算对比，严格防止预算超概算、决算超预算的情况出现，把项目造价控制在批准的设计概算范围内。如发现的确出现有较大的概算、预算情况出现，应及时分析因素，写出专题报告业主。4）竣工保修阶段4.1 审核承包商提交的工程结算报告，并协助业主及社会审计部门做好工程造价的审计工作；4.2 保修结束后，项目总监视承包商保修工作的情64、况，签发保期满，质量符合规定的凭证，并报业主作为为业主支付保修款的依据。五、造价控制的监理工作原则、方法1、造价控制的监理工作原则1.1 工程项目造价控制监理的总任务就是在满足项目总投资计划规定下，明确各级投资控制目的，管理和审核不同阶段的工程量计量、工程款支付及审核，编制合理、高效的施工措施，并在执行过程中加以控制，对突破投资控制目的的提出调整、纠正措施，以求在项目建设中能合理使用人力、物力、财务，取得较好的经济效益和社会效益，以保证工程项目造价控制在批准的计划内。1.2 监理工程师必须以“严格管理、积极控制、监帮结合、认真负责”的精神，实行具有预见性、严密性、规范性和协调性的管理，并根据项65、目建设的实际情况建立完整的造价控制监理办法。2、造价控制的监理工作方法2.1 依据工程图纸、概预算、协议的工程量建立工程量台账。2.2 审核承包单位编制的工程项目各阶段及各年、季、月度资金使用计划。2.3 通过风险分析，找出工程投资最易突破的部分、最易发生费用索赔的因素及部位，并制定防范性对策。2.4 经常检查工程计量和工程款支付的情况；对实际发生值与计划控制值进行分析、比较。2.5 严格执行工程计量和工程款支付的程序和时限规定。2.6 通过监理告知与建设单位、承包单位沟通信息，提出工程投资控制的建议。2.7 严格规范的进行工程计量。2.8 加强工程款的支付控制。2.9 及时完毕竣工决算。六、66、工程变更的管理方法1、工程变更无论由谁提出和批准，均须按设计变更洽商的基本程序进行解决。2、（工程变更记录）必须经监理单位签认后，承包单位方可执行。3、（工程变更记录）的内容必须符合有关规范、规程和技术标准。4、（工程变更记录）填写的内容必须表述准确、图示规范。5、工程变更的内容及时反映在施工图纸上。6、分包工程的工程变更通过总承包单位办理。7、工程变更的费用由承包单位填写工程变更费用报审表报项目监理部，由监理工程师进行审核后，总监理工程师签认。8、工程变更的工程完毕并经监理工程师验收合格后，按正常的支付程序办理变更工程费用的支付手续。9、总监理工程师要及时解决并确认变更的合理性。具体规定如下67、：9.1 施工单位不得对原工程设计进行变更；因施工单位擅自变更而发生的费用和由此导致业主方的直接损失由乙方承担相应责任。9.2 施工单位提出的合理化建议涉及到对设计图或施工组织设计的更改对原材料、设备的换用，须经总监理工程师批准，否则一切费用或后果由施工单位承担。9.3 监理工程师要严格控制因施工条件变化而引起的变更。七、工程索赔的控制及费用索赔的解决方法1、严格对工程索赔的控制1.1 总监理工程师及相应的造价控制工程师要对协议文献（如协议协议书、中标告知书、投标书及附件、协议专用条款、协议通用条款、标准规范、图纸、工程量清单、报价单）非常熟悉。1.2 要注意相关资料的积累，作好各种技术问题、68、进度问题及其他重大问题的会议的文字记录，并争取参与会议者签字，作为正式文档资料，同时建立严密的工程日记，对抽查实验记录、工序验收记录、计量记录、日进度记录以及天天发生的也许影响协议协议的事件的具体情况，建立好业务往来的文档编号等业务记录制度，做到解决索赔时以事实和数据为依据。1.3 及时、合理解决索赔，解决索赔时应尽量将单项索赔在执行过程中，陆续加以解决，不仅对承包有益，也维护了业主利益。1.4 加强索赔的前瞻性。总监理工程师要将预料到也许要发生的问题及时通报承包方，避免由于工程返工所导致的工程成本上升，这样既可以减轻承包商的压力，减少其想方设法通过索赔途径填补工程上升所导致的利润损失。此外，69、监理工程师要在项目实行过程中，对也许引起的索赔有所预测，及时采用补救措施，避免过多索赔事件的发生。2、索赔费用的解决2.1 监理项目部应对协议规定的因素导致的费用索赔事件给予解决。2.2 监理工程师对费用索赔申请报告进行审查与评估。第四部分 质量、进度、投资控制工作流程一、质量控制工作流程1、质量控制工作总程序：审查施工组织设计（方案）变更文献（专业监理工程师）签认施工组织设计（方案）变更文献（总监理工程师）审核重点部门、关键工序施工措施（专业监理工程师）（专业监理工程师）组织新材料、新工艺、新技术、新设备专题认证（专业监理工程师）签认施工工艺、施工措施（专业监理工程师）复核测量放线成果（专业70、监理工程师）考核承包单位实验室（专业监理工程师）材料、构配件、设备质量控制（专业监理工程师）检查承包单位计量设备（专业监理工程师）抽查、巡视检查、旁站监督（专业监理工程师、监理员）签认隐蔽工程报验申请（专业监理工程师）审核、签认分项工程质量验评资料（专业监理工程师）审核、签认分部和单位工程质量验评资料并组织现场抽查2、施工阶段质量控制程序：签发分部工程检查认可书监理工程师审批开工申请、下达开工令承包商申报分项分部工程施工方案承包商申报材料合格证、报验单加倍复试或换材料监理审批不合格修改不合格合格分部、分项工程施工施工实验及监理取样各分项隐蔽工程自检不合格整改合格填报工程报验单监理工程师现场检查71、及审查实验报告不合格附：隐验单预验单质量保证资料分项工程质量评估表合格签发工程师检查认可书并在自检资料上签字下一道工序施工分部工程完毕填写分部工程报验单承包商分项（隐蔽）工程报验单和分项工程检查认可书附现场检查监理工程师内业资料检查监理工程师检查结果不合格3、施工组织设计（方案）监理程序：施工组织设计申报承包商初 审各专业监理工程师监理组会审总监理工程师主持，各专业监理工程师参与施工组织设计审批总监理工程师将批件返回承包商并送业主施工组织设计付诸实行提出修改意见修改补充向施工方询问和贯彻重要问题各专业监理工程师4、图纸会审监理程序 熟悉施工图纸，初审提出问题各专业监理工程师监理组内部会审现场监72、理主持复审整理列出问题清单各专业监理工程师清单问题审核总监理工程师清单问题补充各专业监理工程师 汇总问题清单报业主需要问题清单汇总专业监理工程师在业主、承包方、设计院、监理四方的图纸会审上提出已准备好的图纸问题清单各专业监理工程师贯彻清单中问题，整理归档5、原材料质量控制程序：料 源自检复试承包商质量证明书材料报验单承包商监理工程师批准监理抽检重选料源不合格合格材料进入施工现场使用承包商按规定批量自检并填写质量检查报告单专业监理工程师审批合格继续使用告知严禁使用自费运出现场不合格监理按抽检频率和现场发现材料有问题时进行抽检6、隐蔽工程质量控制程序： 承包单位自检合格，自检人员签字认可后向监理工73、程师申报工程报验单并附隐检记录、质评表及有关资料承包商下达监理告知提出整改规定监理工程师不合格施工现场检查验收专业监理工程师合格隐蔽记录单上签字认可监理工程师整改后再次申请承包商合格再次检查验收监理工程师 进入下一道工序施工承包商不合格下达不合格项目 告知限期整改监理工程师整改后第三次申请承包商合格第三次检查验收监理工程师不合格下令停产整顿或签发更换施工队伍的告知监理工程师7、隐蔽工程验收监理工作程序： 隐蔽工程施工（承包单位） 隐蔽工程自检合格（承包单位）整改（承包单位）审核承包方自检结果（专业监理工程师） 不合格合格隐蔽工程验收（专业监理工程师）8、旁站检查工作程序：分项工程各工序施工（承74、包单位） 工序质量自检合格（承包单位）工序施工质量检查（专业监理工程师） 不合格合格贯彻整改措施（承包单位） 进入下一道工序施工（承包单位） 9、分项工程验收工作程序： 不合格合格分部分项工程竣工自检合格（承包单位）填表分项工程报验申请表（承包单位）现场检查（专业监理工程师）资料检查（专业监理工程师）告知承包方整改（专业监理工程师）检查结果汇总（专业监理工程师）签署分项工程质量验收单(专业监理工程师)10、分部工程验收工作程序：填报中间交工验收申请单(承包单位)审查中间验收资料(专业监理工程师)不合格贯彻整改措施(承包单位)审查结果合格签发中间验收签证(专业监理工程师)编写质量评估报告(专业监75、理工程师)11、单位工程验收工作程序： 合格不合格合格不合格验收合格证后提出预检收申请(承包单位)监理单位审查资料及现场预验组织初验(总监理工程师)贯彻整改(承包单位)复验(专业监理工程师)提交工程档案资料并提出竣工验收申请(承包单位)组织工程现场竣工验收竣工证明(建设单位)组织办理工程竣工备案(建设/监理单位)组织办理工程移交手续签署移交证明(建设/监理单位)不符和协议或资料规定 二、进度控制工作流程1、施工阶段进度控制程序：在工程承包协议中，拟定工期总目的承包商、业主根据工期总目的编制施工总进度计划承包商应附有：编制材料设备采供计划，劳动力使用计划，施工机械使用计划申报审批施工总进度计划监76、理工程师可编制年、季、月进度计划承包商申报审批年、季、月进度计划监理工程师可编制说明中应有：上月实际完毕工程量、工作量当月（年）计划完毕工程量、计划提前或拖后的因素分析拟采用的对策否按计划组织实行承包商检查计划执行情况监理工程师签发严重偏离计划告知书监理工程师纠正计划偏离承包商向建设单位建议调整项目经理直至更换施工队伍总监理工程师无效继续施工承包商实现工期总目的基本符合计划规定每月（必要时每旬）向业主报告进度情况监理工程师监理工程师编制进度计划控制图2、工程停、复工监理程序： 施工单位填写“复工申请”监理工程师审查事故解决情况总监理工程师签发“复工指令”总监理工程师签发“监理告知”总监理工程师77、签发“工程部分暂停指令”执行工程质量事故解决程序对质量问题进行解决总监认可总监不认可三、投资控制工作流程1、施工阶段投资控制程序： 是签定施工协议业主、施工、监理三方工程预付款申请承包商设计变更及工程洽商申请承包商施工图纸实行承包商材料设备采购业主、监理、施工单位联合考察厂家材料、设备等审核预付款申请监理工程师总监理工程师核准否申报已完分项工程报验单承包商施工图纸会审设计、业主、施工、监理四方提出价差申请承包商认可审核申请监理工程师否是审核计量 监理工程师否审核计量 监理工程师否签认付款认证总监理工程师是是报送业主付款索赔申请承包商索赔审批监理工程师是2、月工程款支付监理核签程序：工程项目施工78、合格报月支付申请承包商监理工程师审定确认计量项目合格确认可计量部位确认工程量及工作量总监理工程师组织协调修改重报不批准批准总监理工程师签发月支付证书业主审核业主签字支付承 包 商工程变更费用技术洽商费用工程索赔费用其它各项费用四、协议管理工作流程1、工程变更（洽商）解决工作程序： 业主设计单位提出变更规定承包商监理工程师审查其合理性批准由提出方办理变更文献监理工程师审查设计单位签认承包商执行变更与业主协商2、工程索赔解决工作程序； 工序索赔事件发生协议规定期间内承包商提出规定索赔告知监理单位在10天内提出答复意见索赔事件连续发生承包商定期通报事件的情况索赔事件终止承包商提出全面报告监理工程师审79、定总监理工程师审核报业主备案与业主协商与承包商协商通报业主第五部分 协议管理一、协议管理内容方法1、协议管理重要是指监理工程师建设中对业主与设计、材料设备、施工承包商签定的协议的管理工作，从协议条件的拟订、协商、签署、执行情况的检查和分析等环节进行的组织管理工作，以期通过协议体现“三大控制”的任务规定，维护协议订立双方的合法权益。2、在业主签定上述协议时，项目总监应注旨在这些协议中由明确的监理工程师地位、管理权限及协调关系的内容，以便监理工程师按协议条件对协议的执行进行监督管理。3、协议管理的重要任务时规定监理工程师从监理目的控制角度出发，依据有关政策、法律、规章、技术标准和协议条款解决协议问80、题。4、协议管理的重要工作内容及方法4.1 协议管理的重要工作内容协助业主拟定本工程项目的协议结构；协助业主起草与本工程项目有关的各类协议（涉及施工、材料和设备定货协议），并参与与各类协议谈判；进行上述各类协议的跟踪管理，涉及协议各方执行协议情况的检查；协助业主解决与本工程项目有关的索赔适宜及协议纠纷适宜；向业主递交有关协议管理的报表和报告。4.2 工程建设协议管理的监理人员设立与工程规模有关，配备一定数量的专业工程师从事协议管理工作。4.3 监理工程师在工程建设协议管理中重要方法推行协议管理目的制，协议管理目的制是各项协议管理活动应达成的预期结果和最终目的。而协议目的管理的过程有若干个动态过81、程，是指工程项目协议管理机构和管理人员为实现预期的监理控制，对工程协议的订立和履行行为实行管理活动的过程，其内容涉及：协议订立前的管理、协议订立时的管理、协议履行中的管理及协议发生纠纷时的管理几个阶段，其每个阶段具体工作内容有：协议订立前的管理协议签定意味着协议生效和全面履行，所以必须采用谨慎、认真的态度，作好签定前的准备工作，具有内容涉及：时常预测、自信调查和决策；协议订立时的管理协议订立阶段，意味着当事人双方通过工程招标投标活动，充足酝酿、协商一致，从而建立起工程协议法律关系。订立协议是一种法律行为，双方应认真、严厉拟订协议文本，做到协议合法、公平、有效；协议履行中的管理协议依法订立后，当82、事人应认真作好履行过程中的组织和管理工作，严格按照协议条款，享有权利和承担义务；协议发生纠纷时的管理在协议履行中，当事人之间有也许发生纠纷，当争议纠纷出现时，有关双方一方面应从整体、全局利益的目的出发，作好有关的协议管理工作，以利纠纷的解决。为实现上述目的的管理，在监理软件编制中，设立以下专用表式；对协议进行登记、动态管理、目的分析、评审、实行计划及监督检查。二、工程项目施工阶段协议管理1、查施工组织设计和施工方案。2、监督总包商协议中规定采用的规范、标准和管理程序施工，控制工程质量、投资和进度。3、审查重要建筑材料和重要设备订货并核算其性能满足规范及设计规定。4、核定和会签设计变更和工地洽商83、变更方面的文献。5、组织工程质量事故的分析和解决。6、认定工程质量和进度，依照协议进行计量，并签署付款凭证。7、验收隐蔽工程。8、审查工程价款和工程竣工结算。9、组织工程阶段验收，参与工程竣工验收。三、协议管理资料收集为防止协议在履行中发生纠纷，协议监理人员应及时填写并保存有关签证方面的文献和单据，重要有：1、业主负责供应的设备、材料进场及材料规格、数量和质量情况的备忘录。2、材料代用议定书。3、机器设备的材料及混凝土试块、实验单。4、经设计商和业主代表签证的设计变更告知单。5、隐蔽工程检查验收记录。6、质量事故签定书及其采用的解决措施。7、合理化建议内容及节约提成协议书。8、中间交接工程的验84、收文献。9、赶工协议及提前竣工收益分享协议。10、与工程质量、与决算和工期等有关的资料和数据。11、与业主代表定期会谈记录，业主或业主代表的书面指令，与业主方的往来信函，工程照片及各种施工进度报表等。四、协议审查、变更、延期、的解决1、协议变更的解决1.1 工程协议变更的规定可以由业主、监理工程师、承建方提出，单必须通过业主的批准签字后才干生效。根据协议条款，如监理工程师认为确有必要变更部分工程的形式、质量或数量或处在合适的其它理由，应在征得业主批准后由项目总监向承建商发出变更指令，假如这种变更是由于承建商的过失或违约所致，则所引起的附加费用由承建商承担。1.2 工程变更的指令必须是书面的，如85、因某种特殊因素，监理工程师可口头下达边变更令，但必须在48小时内予以书面确认。项目总监在决定批准工程变更时，规定征求业主的意见并确认此变更属于本工程项目协议范围，此项变更必须对工程质量有保证，必须符合规范。1.3 凡一般因图纸不完善所导致的设计变更，由项目总监会同监理项目部解决，并由项目总监征求业主意见后发出变更指标；对设计漏项，变更技术方案和技术标准，以及因地质条件一起的基础，结构设计的变更等，不管其投资增减情况，均应由项目总监上报业主共同解决，并报监理项目部备案。1.4 协议变更的估价由项目总监按协议条款的有关规定会同项目监理部进行，并报业主认可，由项目总监书面告知承建商并留二本副本；为了86、中期进度付款便宜，项目总监可根据协议条款规定定出临时单价或合价，但必须经业主批准批准。2、协议延期的解决2.1 由于增长额外工作与附加工作，异常恶劣的气候条件，或由于不是承包商的过失，违约或者责任范围内的特殊情况，导致工程不能按原定工期竣工，承包商可按协议有关规定规定工程延期。2.2 当项目总监理工程师收到承包商工期延长申请表，要组织有关监理人员做好工地实际情况调查和记录，提出审核意见，报业主审定。3、审查分包协议3.1 在承包协议订立后，承包商应根据其分包计划，向项目总监提出分包，并填报分包单位资格报审表。3.2 项目总监应从分包商的技术份量、管理水平、施工机械的适应限度和以前的业绩，与分包87、内容，分包协议及是否满足总包及业主的需求等方面进行审核，并报请业主批准。五、协议索赔与违约的解决1、协议索赔的解决为保证工程的投资不超过经审批的工程投资概算，监理工程师应积极协助业主防止承建商提出索赔，找出合法的理由和证据对承建商的索赔报告进行反击，使业主不受或少受损失；同时及时发现承建商违反协议的情况，积极收集证据资料，协助业主做好对承建商的索赔工作，尽最大也许减少工程投资的损失。2、协议违约的解决2.1 违约协议解决过程中的监理工程师须分清违约责任方及违约责任。当业主不能及时给出必须的指令、确认、批准，不按协议约定履行自己的各项义务、支付款项及发生其它使协议无法履行的行为，应视作业主违约，88、应承担违约责任，相应顺延工期；按协议条款约定制服违约金和补偿其违约给乙方导致的窝工等损失。当承包商不能按协议工期竣工，施工质量达不到设计和规范的规定，或者发生其它协议无法履行的行为，应视作承包商违约，应承担违约责任，按协议条款的约定支付违约金，补偿因其违约给业主导致的损失。2.2 违约金及补偿损失的计算应按下列原则进行：提出因违约发生的费用，应写明费用的种类，如工程的损坏及因此发生的拆除，修复等费用支出；要根据协议条款写明违约金的数额或计算方法和支付时间；补偿损失，应写明损失的范围和计算方法，如损失的性质是直接损失还是间接损失，损失所包含的内容是否将应得利润计入损失中。2.3 如现场监理工程师89、发现承包商有符合协议条款中承建商违约的有关事实，应及时向项目总监提交具体报告和有关示意的解决意见，经项目总监核算后报业主批准解决。2.4 除非双方协议将协议终止，或因一方违约使协议无法履行，否则在违约解决完毕后，监理工程师应督促及协助双方继续履行协议。2.5 因一方违约使协议不能履行，另一方欲中止或解除所有协议，应提前10天告知违约方。项目总监应按协议条款规定，对业主及承包商进行适当的协商工作，协助业主拟定有关费用的支付工作及善后解决事宜，特别应注意运用自己的经验，依据协议尽力维护业主的利益，使业主少受或不受损失。第六部分 组织协调施工措施一、协调参与工程建设各方之间的关系是监理单位的重要工作90、，监理单位应将自己置于协调工作的中心位置而发挥积极的作用。整个工程建设的过程，都应处在总监理工程师的协调之下。二、项目监理部内部协调工作以总监工程师为核心，协调项目监理部各专业、各层次之间的关系。1、每周召开项目监理部内部协调会，全体监理人员参与，报告工作，交流信息，布置人员，安排工作。2、每周一次在监理例会之前召开协调会，交流情况，统一步调，决定监理例会的重要内容，及会议召开程序。3、在某项专题会议或布置专项工作前召开协调会。三、与建设单位之间的协调工作1、加强与建设单位领导及其驻现场代表的联系，听取对监理工作意见。2、在召开监理例会或专题会议之前，先与建设单位代表进行研究与协调。3、必要时91、与建设单位领导及其代表每日开碰头会，沟通各方面的情况，并作出共同部署。4、邀请建设单位代表与专业技术人员参与工程质量、安全、文明施工现场的现场会或检察会，使建设单位人员获得第一手资料。（1）解决与承包单位的关系时，保持公正的立场，并应切实保护建设单位的合法权益。（2）各专业监理工程师与建设单位各专业工程师加强联系。四、与承包单位之间的协调工作（1）及时了解工程各方面的信息及其存在的困难，热情服务，以协助解决承包单位的困难为目的，以与预控工程为前提。（2）要站在公正的立场，维护承包单位的合法利益。（3）从大局出发，从控制工程总体目的的角度解决与承包单位的关系。（4）重大的协调工作要由总监理工程师92、出面（必要时也可由公司领导出面），事前要与建设单位作好协调工作。（5）为了作好协调工作，监理人员要进一步现场取得第一手资料，以便预测也许出现的不利情况，采用措施防患于未然。五、与设计单位之间的协调工作（1）协调建设单位、承包单位根据工程进度需要与设计单位协商，订出出图计划，并催促设计单位保质保量按期出图。（2）对到场图样进行盘点检查，避免漏项。（3）配合建设单位i安排施工图纸会审及设计交底，会审及交底结果及时发出文献或修改图。（4）加强对设计变更的审核与管理，并规定承包单位按设计变更文献施工。（5）解决质量事故时规定设计人员参与并提出解决措施；施工前作好双方之间的沟通与协商。（6）发现施工图中93、存在问题时，要及时与建设单位和设计单位联系，并协助设计人员解决 好这一问题。（7）必要时可请勘察、设计人员参与监理例会和专题工地会议、技术研究会议等有关会议。（8）充足尊重设计人员，了解并力促实现他们的设计意图。六、与工程质量监督部门之间的协调工作（1）积极接受质监部门的指导，及时如实地反映情况，充足尊重质监人员的意见。贯彻质监人员提出的整改意见。（2）要运用质监部门对承包单位的威慑作用。第七部分 安全及文明施工监理措施一、安全施工监理措施1、安全管理的保证项目如下：施工现场建立安全生产责任制，进行经常性的安全教育，有通过审批的全面的、有针对性的安全技术交底；应有定期安全检查制度，工地每旬一次94、，施工单位（公司）每月一次：施工现场应设立安全标语、安全色标、安全防围设施、交通标志牌、夜间警示灯等必要设施。2、安全管理的一般项目如下：工地应建立班前活动制度并作记录，无论工人或管理人员均必须遵章守纪，特种作业人员需持证上岗，工伤事故应按调查分析规则解决，重大伤亡，险肇事故应按规定及时报告，还应建立工伤事故档案。2.1 各类起重机、挖掘机、装载机等均应保证各种装置安全有效，有专人指挥和持证操作，现场管理良好并有完整的运转记录和日报表。2.2 各类施工机具设备均应有完整有效的装置保险，安全防护装置、安全运营装置、滑润系统良好，使用方法等均需符合规定的规定并有完整的运转记录、日报表等。2.3 施95、工用电应保证在建工程与临管高压线的安全距离，支线架设不凌乱，悬挂或埋设妥当接头良好，不破皮漏电；现场照明应使用安全电压，线路灯具与地面、走道距离不小于规定高度，防潮，不破皮漏电；保护接地或保护接零装置符合规程规定；20A以下施工移动电气设备应有漏电保护器且性能良好。2.4 防火防爆方面：应建立防火安全领导小组，有消防逐级签约和领导逐级责任制，并有群众义务性消防组织，进行定期的训练、学习、检查；重点部位如电工、焊工、木工、危险品管理、物资仓库管理工等应建立明确的岗位责任制和管理规章制度。2.5 进入工地必须戴好安全帽，高空作业必须系好安全带，脚手架的搭设必须符合规范的规定。二、文明施工监理措施196、施工现场必须按工程建设创建文明工地的规定的标准挂牌施工。2、施工区域与非施工区域应按施工组织设计设立明显有效的分隔措施并必须使用统一、连续的安全防围设计和交通标志（牌）。3、应根据交通配合会议规定等有关规定，保证施工地段车辆和行人的正常通行。4、工地范围内要有切实可行的临时排水措施。5、施工现场应按施工总平面布置图布置实行，管理上层次清楚，条理分明，现场材料、物品、机具、土方堆放整齐。6、工地应保障食堂、更衣室、医务室、浴室、厕所等“五有”设施齐全，清洁卫生，保证有开水供应。生活区环境应保持整洁，建立并实行卫生值日制度。7、施工单位在内业方面应具有完整的保存良好的种种设计和施工图纸、计划、管97、线申请卡和交底卡，各项协议、各种质检记录和单据、施工日记、会议记录和摘要、各种施工许可证和开竣工报告等资料。8、必须完整地保存有关阐明安全施工管理的资料，如文明安全活动记录、旬报月报、事故报告等。9、施工单位的办公室应布置以下图表或图牌：9.1 施工总平面布置图、施工进度计划网络图、工程施工形象进度图、施工产值计划图、完毕情况表。9.2 公用管线分布图、临时排水、封拆头子图、交通和施工通道图、质量、安全、文明施工管理网络图、管线连续无事故、安全无重伤事故累计大数牌。三、文明安全施工实行和检查的规定1、施工单位应积极开展争创“文明安全工地”的活动。2、监理部将对施工单位的文明安全施工作定期的检查98、，可以作全面检查或分项、专项检查。被检查单位应积极配合，不得为应付检查而停工待查或弄虚作假，否则一经发现作不合格论处。3、监理部在监理实行的过程中，发现存在安全事故隐患的，应当规定施工单位整改，情况严重的，应当规定施工单位暂时停止施工，并及时报告建设单位。施工单位拒不整改或者不断止施工的，工程监理单位应当及时向有关主管部门报告。第八部分 项目沟通与信息管理项目监理部建立项目沟通与信息管理系统，制定沟通与信息管理程序和制度，以满足工程项目管理的需要。项目部充足运用各种沟通工具及方法，在项目实行全过程，与项目干系人以及在项目团队内部进行充足、准确、及时的信息沟通，及时采用相应的组织协调措施，以减少99、冲突和变更，保证工程项目目的的顺利实现。项目部根据项目规模配备项目信息管理人员。项目信息管理人员须通过严格的项目信息管理知识和技能培训，并充足掌握项目信息管理的技术和技能。项目信息可以数据、表格、文字、图纸、音像、电子文献等载体方式表达，保证项目信息能及时地收集、整理、共享，并具有可追溯性。一、沟通管理项目沟通管理贯穿建设工程项目的全过程。沟通的重要内容涉及与项目建设有关的所有信息，特别是需要在所有项目干系人之间共享的核心信息。项目部制定项目的沟通管理计划，明确沟通的内容、方式、渠道、协调程序。沟通管理计划在工程项目实行过程中应经常被复检，并根据项目运营中出现的情况做相应调整。根据工程项目的特100、点，以及项目相关方不同的需求和目的，项目部制定相应的协调措施，以排除冲突、解决矛盾、保证项目目的的顺利实现。二、信息管理项目部建立项目信息管理系统。项目信息管理做到：（1）按工程进展有计划地进行。（2） 对信息进行分析与评估,保证信息的真实、准确、完整和安全。（3） 使用统一、规范的形式或格式提供信息。（4） 力求文献化。（5） 尽量使用开放的数据库系统提供数据。项目信息管理涉及的重要内容：（1）制订项目信息管理计划；（2）收集项目信息；（3）管理项目信息；（4）分发项目信息；（5）根据项目信息评估项目管理成效，调整计划。项目信息管理系统应满足下列规定：（1）信息管理技术应与信息管理系统相匹配101、。（2）项目信息管理系统应与工程总承包公司的信息管理系统接口。（3）信息管理技术与所使用的相关工程设计、项目管理等软件有良好的适应性。（4）信息管理系统应便于信息的输入、整理和存储。（5）信息管理系统应便于信息发布、传递及搜索。（6）信息管理系统有严格的数据安全保证措施。三、文献管理项目部采用计算机软件和网络系统进行信息管理。项目部按照有关档案管理标准和规定，将项目设计、采购、施工、试运营和项目监理过程中形成的所有文献进行归档。项目部保证项目档案资料的真实、有效和完整，不得对项目档案资料进行伪造、篡改和随意抽撤。项目部配备专职的档案资料管理人员。四、项目协调管理工作的措施协调参与工程建设各方之102、间的关系是项目监理的重要工作，项目监理部将自己置于协调工作的中心位置而发挥积极的作用。整个工程建设的过程，都应处在项目总监理工程师的协调之下。1、项目经理部内部协调工作以项目总监理工程师为核心，协调项目监理部各专业、各层次之间的关系。（1）每周召开项目监理部内部协调会，全体监理人员参与，报告工作，交流信息，布置人员，安排工作。（2）一次在工程例会之前召开协调会，交流情况，统一步调，决定工程例会的重要内容，及会议召开程序。（3）在某项专题会议或布置专项工作前召开协调会。2、与建设单位之间的协调工作（1）加强与建设单位领导及其驻现场代表的联系，听取对监理工作意见。（2）在召开监理例会或专题会议之前103、，先与建设单位代表进行研究与协调。（3）必要时与建设单位领导及其代表每日开碰头会，沟通各方面的情况，并作出共同部署。（4）邀请建设单位代表与专业技术人员参与工程质量、安全、文明施工现场的现场会或检查会，使建设单位人员获得第一手资料。（4）解决与承包单位的关系时，保持公正的立场，并应切实保护建设单位的合法权益。（5）各专业监理工程师与建设单位各专业工程师加强联系。3、与承包单位之间的协调工作（1）及时了解工程各方面的信息及其存在的困难，热情服务，以协助解决承包单位的困难为目的，以与预控工程为前提。（2）要站在公正的立场，维护承包单位的合法利益。（3）从大局出发，从控制工程总体目的的角度解决与承包104、单位的关系。（4）重大的协调工作要由项目总监理工程师出面（必要时也可由公司领导出面），事前要与建设单位作好协调工作。（5）为了作好协调工作，项目监理人员要进一步现场取得第一手资料，以便预测也许出现的不利情况，采用措施防患于未然。4、与设计单位之间的协调工作（1）协调建设单位、承包单位根据工程进度需要与设计单位协商，订出出图计划，并催促设计单位保质保量按期出图。（2）对到场图样进行盘点检查，避免漏项。（3）配合建设单位安排施工图纸会审及设计交底，会审及交底结果及时发出文献或修改图。（4）加强对设计变更的审核与管理，并规定承包单位按设计变更文献施工。（5）解决质量事故时规定设计人员参与并提出解决措105、施；施工前作好双方之间的沟通与协商。（6）发现施工图中存在问题时，要及时与建设单位和设计单位联系，并协助设计人员解决 好这一问题。（7）必要时可请勘察、设计人员参与监理例会和专题工地会议、技术研究会议等有关会议。（8）充足尊重设计人员，了解并力促实现他们的设计意图。5、与工程质量监督部门之间的协调工作（1）积极接受质监部门的指导，及时如实地反映情况，充足尊重质监人员的意见。贯彻质监人员提出的整改意见。（2）要运用质监部门对承包单位的威慑作用。第九部分 监理工作制度及提供的监理资料一、贯彻公司惯标程序文献规定监理形象标准化管理制度：1、项目组织机构图等图表上墙制度（1）监理单位质量方针、质量目的106、上墙；总监授权书上墙 ；监理部门标记上墙；（2）工程项目监理组织机构图表，监理人员资格证书、职称证书、项目监理组织的职能；（3）建设单位项目组织机构图；承包单位项目组织机构图、人员资格证书；（4）监理人员工作手则；（5）驻地总监理工程师岗位责任制；专业监理工程师岗位责任制；2、监理工作重要流程图按照监理工作流程图管理，开好第一次工地会议。工程项目开工前，由业主主持召开第一次工程会议，承包方、监理单位全体人员及有关设计人员参与。重要内容有：（1）业主、承包方、监理单位分别介绍各自驻现场组织机构、人员及分工；（2）业主根据监理协议宣布对总监理工程师的授权；（3）业主介绍项目前期工作准备情况；（4）107、承包方介绍施工准备情况；（5）总监理工程师介绍监理规划重要内容；（6）业主和项目总监对施工准备情况提出意见和规定；（7）明确各方参与工地例会的重要人员、周期、地点及重要议题。3、监理人员行为标准化、工作环境管理标准化；工作语言规范化，讲究语言文明、使用标准术语。4、填写监理工作日记总监理工程师指定专人负责，各专业监理工程师随时记入专业工作日记。二、监理例会制度：1、工作例会：监理部每周应定期召开监理例会，由总监或总监代表召集监理部成员会议，总结上周工程进展情况及存在问题，商讨难点问题，提出改善规定，下周重点工作的防止措施等，并形成会议纪录。2、工程例会：每周由总监或总监代表召开一次有业主方和承108、包方代表参与的工作例会。例会重要议题有：（1）上次例会纪要执行情况及存在问题的解决情况，未完事项因素分析；（2）本周工程进展情况及对下周的进度预测；（3）分析工程质量状况，针对存在的质量问题提出改善措施；（4）检查工程量核定及支付情况；（5）解决需要协调的有关问题；（6）其他有关问题；（7）并形成会议纪要，发至相关单位（部门）。3、质量安全会议每月由总监或总监代表召开一次有业主和承包方代表参与的工程质量及安全会议，分析质量事故因素、安全隐患，提出纠正与防止措施。三、设计文献、图纸审查制度：1、项目监理部收到施工设计文献、图纸后，各专业工程师应对它进行认真审查，并将审查意见形成文字交总监，总监汇109、总打印成项目部审图意见，在图纸会审会前交给业主。2、项目监理部在工程开工前，应组织业主、施工及设计单位召开设计交底、图纸会审会，并形成会议纪要。3、在施工过程中继续审核施工图，若发现问题应及时向设计单位发出统监表B-25。四、材料、构件检查及复验制度：分部工程施工前，监理人员应审阅进场材料和构件的出厂证明、材质证明、实验报告，做好取样见证工作，不准使用不合格材料。五、分部、分项工程及隐蔽工程检查验收制度：施工单位对分部、分项工程及隐蔽工程进行自检，认为达成标准规定后，向监理报送核验申请，并附“分部、分项工程及隐蔽工程质量检查评估表”。六、单位工程竣工预验收制度：施工单位向监理单位填报单位工程报110、验申请和自检有关资料，总监组织施工、建设单位进行预验，对存在质量问题以文字形式发出整改告知。未经总监签认批准，不得进行竣工验收。七、巡检、旁站制度：监理工程师在检查工作中发现的工程质量缺陷，应及时记入监理日记，指明质量部位、问题及整改意见，限期纠正复验，并发监理告知书。对施工重要环节部位和特殊施工过程进行旁站监督。八、监理月报制度： 每月由总监提出监理月报，经监理部全体人员及业主代表参与讨论定稿后于次月5日前报业主。九、监理工作总结制度（半年小结，年终总结、项目监理工作总结）：每月对监理工作进行一次小结，每季度进行一次季度总结，竣工后对所有监理工作进行全面系统的总结，总结监理工作中取得的经验教111、训和心得。十、提供的监理资料：1、监理档案按安徽省质量技术监督局与安徽省建设厅联合发布的建设工程监理档案编制规程中规定的内容整理档案并采用其规定的统一表格。2、监理文献（1）监理规划（2）监理细则（3）监理协议书（4）监理投标文献（5）业主有关指示（6）监理工程师的各种指示、文函3、监理记录（1）监理工程师日记（2）会议记录和纪要（3）各种实验检查记录4、监理报告（1）监理周报、月报（2）监理中间报告（每半年）（3）监理工作总结报告（4）其它专题报告第六章 保修阶段监理方案工程进入保修期，公司将派专人定期回访；设立专人检查承包单位在保修书规定的内容和范围内缺陷修复的质量；对建设单位反映的工程缺陷因素及责任进行调查和确认，并协助进行解决；作好保修期监理工作的记录。