1、技术规范为进一步做好山东电力超高压公司信息化建设、应用、运转、安全等重点工作，认真睁开信息运维、消缺、异常办理等工作，努力提高设备的运转可靠性，现对山东电力超高压公司信息专业相关设备、系统、安全及工作进行外委，特编制外委服务技术协议，内容要求以下：本技术协议共包括六项工作内容，分别为：1、服务器、网络设备硬件维保；2、信息系统、信息安全如期巡检；3、信息机房环境维保；4、紧急状态应急保障；5、技术培训；6、派遗员工常态化运维服务。详细内容以下：第一章服务器、网络设备硬件维保甲方委托乙方进行硬件维保的服务器、网络设备范围见下表：设备名称型号上线日期出保日期种类symantec内网服务器ibmX32、662006.82009.8主管北信源管理服务器ibmX3662006.82009.8主管北信源认证服务器ibmX3662006.82009.8主管北信源重定向服务器hpdl580G42006.102009.10主管sql2000服务器hpdl580G42006.102009.10主管综合网管ibm79772007.102010.10主管dns服务器HPDL380G52008.12011.1主管视频监控管理服务器dellp8602007.112010.11主管视频监控转发服务器dellp8602007.112010.11主管视频监控储藏服务器dellp29502007.112010.11主管s3、ymantec外网服务器IBMX3652006.32009.3主管外网iss病毒解析服务器ibmx3662006.82009.8主管图纸管理服务器dellR2002008.112011.11托管二维对标dell29502007.92010.9托管fisdatadellp8602008.22011.2托管南思dellp8602008.22011.2托管行波测距dellp8602008.22011.2托管故障录波（外网）dellp8602008.22011.2托管fiscomdellp8602008.22011.2托管档案服务器ibmx38502007.62010.9托管财务服务器ibmx36624、006.82009.8托管人力资源服务器hpdl580G22006.82009.8托管内网核心交换机CISCO65092006.122010.2VSS两台2009.2外网核心交换机H3C95082008.112011.11维保工作内容：乙方对上述设备供应硬件设备维保，乙方供应重点备件的型号和价格清单，以便解决重点的硬件问题。这些备件的管理可保证连续不中止的可用性，从而加快重点硬件问题的解决。当上述设备发僵直件故障且以致系统不能够正常工作，乙方应在8小时内供应相应的备件进行现场更换。质保期内的设备配件由甲方联系原厂商供应，质保期外的设备配件由乙方供应备件，待甲方完成新配件的采买工作后取走。代维时5、期，乙方负责保护的设备出现乙方人为原因造成的故障及保护不及时造成的故障，凡造成异常的，由乙方负全部责任。设备名称设备型号服务型号symantec内网服务器ibmX366全天候服务北信源管理服务器ibmX366全天候服务北信源认证服务器ibmX366全天候服务北信源重定向服务器hpdl580G4全天候4小时列席服务产品描述备注七天24小时响应七天24小时响应七天24小时响应(7x24x4)sql2000服务器hpdl580G4全天候4小时列席(7x24x4)服务综合网管ibm7977全天候服务七天24小时响应dns服务器HPDL380G5全天候4小时列席(7x24x4)服务视频监控管理服务器de6、llp8603年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务视频监控转发服务器dellp8603年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务视频监控储藏服务器dellp29503年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务symantec外网服务器IBMX365全天候服务七天24小时响应外网iss病毒解析服务器ibmx366全天候服务七天24小时响应图纸管理服务器dellR2003年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务二维对标dell29503年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务fisdatadellp8603年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务南思dellp87、603年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务行波测距dellp8603年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务故障录波（外网）dellp8603年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务fiscomdellp8603年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务档案服务器ibmx3850全天候服务七天24小时响应财务服务器ibmx366全天候服务七天24小时响应人力资源服务器hpdl580G2全天候4小时列席(7x24x4)服务SMARTNET24X7X42台内网核心交换机CISCO6509CON-SNTP-V6509E72VS-C6509E-S720-10G外网核心交换机H8、3C9508IP网络产品金牌维7244保服务第二章信息系统、信息安全如期巡检乙方每个月20日对甲方服务器、数据库进行巡检、如期观察运转情况，及时发现各样安全隐患，通知甲方对设备进行调整，保证服务器设备的24小时不中止的工作。设备巡检和保护必定出具巡检报告。依照设备的不同样种类，要求设备巡检报告必定包括但不限于以下内容：系统、设备巡检报告设备种类巡检项目查察面板指示灯状态查察系统日志虚假带库查察磁带状态冲刷磁头设备物理检查系统电源指示灯检查系统风扇运转检查系统其他指示灯检查操作系统检查主机连接系统网络情况对主机的telnet情况操作系统版本及KJP小型机（含UNIX系统）检查系统firmware9、文件系统大小文件系统logging功能检查系统中可否存在core文件以及产生时间，并删除。hosts文件检查系统日志检查机器系统时间检查在主机上检查整个系统状态检查磁盘状态Cluster的状态检查磁盘IO繁忙度检查悠闲内存检查进度数检查内存交换区使用检查CPU资源检查操作系统补丁升级查察数据版本信息查察数据库名，状态查察实例名查察缓存参数数据库session连接数数据库的并发数Oracle数据库可否存在死锁可否有大量长事务临时文件表空间使用率归档的生成频率sql读磁盘的频率大事务索引检查等待事件盘问相关SQL数据库系统补丁升级ORACLE数据库巡检模板good.doc查察记录服务器应用序列号（10、DeviceID）查察记录服务器的设备序列号（SerialNumber）查察记录服务器安装地址（Location）环境检测Environment检查各状态灯情况服务器检查机器操作系统的系统日志（含WINDOWS查察CPU使用率系统进度数系统）查察内存使用率查察硬盘使用率查察系统信息查察系统日志查察设备驱动可否正常操作系统补丁升级刀片机箱固件升级刀片机箱和服务器配件免费更换服务Netbackup日志文件备份系统（含虚假查察备份的结果带库和NBU系统）查察驱动器的状态NBU系统升级乙方每个月20日对网络及信息安全设备进行巡检，每三个月对甲方信息安全进行一次风险评估。如期观察其运转情况，能够及时发现11、网络及信息安全设备的隐患，便于改进和优化网络的整体性能，加固信息安全，并保证网络的24小时不间断的工作。设备名称设备型号服务型号产品描述备注小型机HpHPBL860原厂全天候4(7x24x4)2台小时列席服务小型机IBM7778-23X原厂全天候服七天24小2台务时响应Unix系统AIX5.3原厂现场服务七天24小2套时响应Oracle数据库Oracle10GRACOracle原厂七天24小4套标准续保服务时响应724（全Windows系统Windows2003微软放心服务天候）的黄金套装800电话服务每次设备巡检和保护必定出具信息安全风险评估报告。依照设备的不同样种类，要求设备巡检报告必定包12、括但不限于以下内容：网络设备及信息安全巡检报告设备种类巡检项目查察面板指示灯状态，含引擎、模块、端口查察系统日志内外网核心交换机系统电源及风扇检查及广域网路由器：CPU及MEM使用情况Crash解析spantree状态和模式检查储藏光纤交换机：查察面板指示灯状态系统电源及风扇检查查察系统日志设备物理检查系统电源、风扇、指示灯检查信息安全风险评估：网络连接情况信息系统安全风险评估报告.doc第三章信息机房环境维保1、信息机房空调维修（一）基本技术要求1、风冷式机房专用精美空调，为地板下送风上回风。2、在回风24C、相对湿度50%的情况下每台空调的显冷量45KW、送风量12500立方米。3、空调设13、备采用涡旋式压缩机，高效、节能、低噪音、低震动，拥有高压、低压、温度保护,制冷剂可采用R407C。1) 4、空调设备室内风机采用高效的风机，拒绝皮带传达方案。5、空调设备应能依照设定要求自动调治室内温、湿度，拥有制冷、加热、加湿、除湿等功能。6、温度调治精度1C；湿度调治精度2%RH。7、温度变化率5C/小时，不得结露。8、空调设备采用电极式加热方式，具备三级自动电子加热系统。最大电加热系统不小于8KW，并能依照实质需要自动分级启动。9、空调设备采用电极式高效加湿系统，加湿量不低于8kg/h。10、空调设备可正面保护。11、为了有效的吸取压缩机细风机工作时产生的噪音，室内机机壳内壁表面要求衬有14、保温降噪资料，且必定采用阻燃资料。12、针对摆放地址不同样、不同样地域设备发热量不均衡等因素，在同一机房内的空调设备能组成多台联动系统，能够实现局部控制和中央控制。13、空调设备运转状态输出须与场所智能监控兼容并集成于同一平台，每台设备须供应控制器、通讯接口、接口协议以及监控板。14、空调设备内置制造商目前最新、最先进版本的控制系统，大屏幕、带背景光，先进的人机对话、中文显示、下拉式菜单、进入不同样的菜单使用不同样级其他密码。能够储蓄操作和故障报警等信息、平常保护内容提示、显示24小时温湿度曲线；具备时钟控制系统，均衡各个工作部件运转时间；拥有过压、欠压等报警及故障诊断，自动保护，自动恢复，自15、动重启动，控制和切换机组的运转等功能。15机组室外设备机房专用机组室外机采用风冷型冷凝器，保证足够的散热量需求，保证室外冷凝器运转的环境温度在45摄氏度以上不报警。机房专用机组室外机应拥有优异的刚性和防腐性能（拥有铝合金外壳），转动件适应多种环境条件。机房专用空调机组的风冷冷凝器可水平或垂直安装。机房专用空调机组的冷凝器出厂时和运输途中应保压，管路端口应有防范异物进入的措施。（二）技术支持和售后服务1、招标人必定在采买方设备使用地设有常驻保护机构。2、招标人供应交钥匙工程，保证所投产品是技术成熟产品，在山东电力系统必定有5台以上近似空调的业绩，招标时请供应其业绩证明资料，并附有详细的联系方式。16、3、全部设备保修3年。设备出现故障时，供货方必定在1小时内赶到现场并及时消除故障。4、招标人应提交证明其拟供应货物的合格性吻合招标文件规定的有效产品技术样本，同时必定保证所提交的资料与生产厂家官方网站资料一致。5、招标商必定具备完满的质保期外售后服务能力，招标时出具2008年到此刻签订的同品牌精美空调售后维涵保养合同各作为证明。2、电源现三楼信息通讯机房已安装两台APC系列UPS主机，型号为APC-SYMMEPRA-PX-80kVA，单台最大容量为90kVA，现每台配置容量为80KVA；两台UPS于2009年5月开始投运，均由两路沟通市电输入，涉及屏柜以下编号屏名功能3J市电配电屏供应市电沟通17、输入1CUPS主机屏不中止电源1DUPS配电屏供应UPS输出3CUPS主机屏不中止电源3DUPS配电屏供应UPS输出为保障机房电源正常运转，乙方负责对甲方电源每个月进行巡检，内容以下：序号名目内容1工作环境包括环境温度、湿度、照明、粉尘、地线和接地电阻等2沟通供电部分包括沟通供电线路情况、供电电压、告警功能、防雷、自动控制功能、数据检测部分。3模块工作状态模块工作状态、均流、显示、告警、监控等4直流配电直流输出线路、熔断器状态、电池状态、告警等5监控模块包括系统设置、状态、告警、显示、控制、电池管理等6远端监控测试通讯、告警、控制管理等3、场所环境为保证机房运转环境的牢固，保持最正确运转环境，18、发挥最大效能，乙方每个月对下述场所环境进行监测检查：序号名目要求）1接地零线地线电压（应小于2温度1v，最高不高出3v3进风区及出风区，2025湿度进风区及出风区,40604电压火线零线电压（198232v）上述检查内容如有故障，乙方应马上通知甲方并提出解决方案并免费除掉故障或更换零配件，保障机房环境正常、牢固运转。第四章紧急状态应急保障甲方如有重要会议、活动或其他突发性紧急事件时，需要乙方派技术人员在超高压公司协助做全程信息保障。甲方提前见告乙方保障地址、时间、任务，乙方反响人员准备情况，在实质保障过程中配合甲方进行技术、业务的支撑，如特别情况出现设备的保障时，乙方需赶忙准备并安装调试成功。19、第五章派遗员工常态化运维服务依照超高压公司行政办公设备和会议系统运转现状，要求乙方须派遗一名员工常驻山东电力超高压公司，供应行政办公设备及会议系统常态化运维服务、平常网站建设工作，办公场所由甲方供应，限时为合同签订有效限时，此员工全部劳务花销均由乙方供应。信息中心代表甲方负责对运维人员的督查、核查、评估与奖惩事宜。1、运维人员技术要求：熟练计算机信息方面的特地知识，熟悉软件开发流程，很好的沟通和沟通能力，能够编写需求、设计、测试、用户手册等相关文档；精晓SQL语言，有服务器及应用系统调试经验优先；熟悉Html、CSS、Javascript技术。乙方确定人选后，甲方将对其进行技术核查，合格者录取20、，否则乙方连续提供。对运维人员的平常管理规定依照信息系统运维中心员工管理规定、信息安全保密协议（中标后签订）执行。2、运维人员工作内容：负责甲方行政办公设备维修、视频会议系统保障、平常网站建设工作，范围以下：行政办公设备范围见下表：设备名称数量品牌1台式机306Dell2笔录本113IBM、Sony、HP3打印机116HP4扫描仪10HP以上设备的软硬件简单办理、消缺，网络连通性排查，耗材、零配件的更换工作。每个月对工作量进行统计，形成办公设备检修记录。视频会议保障范围以下：公司总部的会议室有六楼会议室、三楼多功能厅、十楼培训教室，济南管理处会议室；会议系统共包括三各种类：行政视频会议系统、应21、急指挥中心会议系统、ERP专用网络视频会议系统。主要负责以下工作：公司重要会议的全程后台技术保障工作；每个月对设备运行状态评估一次，及时发现问题；与外处视频会议系统的联调工作。平常网站建设工作：主要针对甲方现有内部网站中二级页面的开发和保护工作，依照各部室对网站的需求，进行页面中相应模块的开发工作。3、运维人员违约责任：3、1乙方需提前一周提走运维人员的详细背景资料，与要求不符的三天内提交代替人员资料，发现资料造假甲方将追究违约责任，要求乙方赔付合同总金额的5，一旦确定人员，在合同有效期内不得进行人员改正。3、2运维人员在超高压工作时期不能够胜任工作的，乙方需在三天内恩赐代替；运维人员在超高压22、工作时期出现违规违纪行为的，甲方有权追究违约责任并要求乙方赔付合同总金额的5。第六章技术培训乙方有责任经过各项工作对甲方供应技术培训，的确提高甲方员工技术水平，使甲方能够熟练对各项系统、设备进行运转保护。技术培训主要包括两个方面：1、如期巡检内容培训对第二项工作内容中的服务器、数据库、网络及信息安全的巡检报告进行培训，使甲方人员能够掌握报告中的每一项指标内容，如有问题能独立解决，直至甲方人员能够独立完成上述报告内容的巡检和保护工作。2、信息技术应用培训乙方经过现场授课和参加技术培训班两种方式来提高甲方员工技术水平，现场授课要求在乙方巡检时除供应巡检内容的培训，还对付甲方平常出现的技术问题供应解23、答，组织技术沟通。乙方向甲方供应技术培训班培训名额，以下：MCSE培训两人次；网站美工培训一人次；OracleOCP高级应用培训两人次；H3CNA培训两人次，PHOTOSHOP培训两人次。第七章其他1、由于服务器、网络、行政办公设备硬件损坏拥有必然的有时性，为控制费用乙方上述设备备品供应总花销一年不得高出10万元钱，合同结束后甲方依照实际发生的设备价格进行采买。2、未经对方早先赞成，任何一方不得将其在本协议项下的任何权益和义务全部或部分转让或授予他人。表项目名称：信息设备及系统运维项目序号花销名称金额1开发设计费2系统保护、技术服务费3培训花销4系统安装、调试费5其他花销小写：￥招标总价大写：招标人（单位盖章）：授权代表人或法定代表人（签字/盖章）：年月日注：如填报其他花销需注明花销名称