物业公司财务人事行政设备信息安全环境BIVI系统管理手册资料（共15套打包）

1、*物业管理 顾问书（八）环境管理册目目 录录一、说明2二、清洁绿化岗位管理程序 2三、保洁管理工作细则 20四、办公场所保洁作业指导手册 23五、公共设施清洁作业指导手册 24六、地面清洁保养作业指导手册 28七、收倒垃圾作业指导手册 31八、洗手间清洁作业指导手册 32九、保洁设备操作及保养作业指导手册33十、绿化养护作业指导手册 35十一、 剪草机操作保养作业指导手册39十二、 绿篱修剪机操作作业指导手册 41十三、 割灌机操作作业指导手册 42十四、 绿化变更作业指导手册 43十五、 清洁工作检查管理程序 47十六、 绿化工作检查管理程。

2、*物业管理顾问书（七）安全管理册 顾问书2目 录一、安全管理工作综述二、安全管理员岗位管理程序三、安全管理员内部管理程序四、安全管理工作监控程序五、安全管理巡逻作业程序六、装修现场安全监控程序七、出入口管理程序八、出租屋及暂住人员管理程序九、停车场管理程序十、指挥中心管理程序十一、紧急突发事件处理程序十二、重大质量事故处理程序十三、消防管理程序十四、消防灭火作业指导书下期顾问书提交计划 顾问书3一、一、 说明说明本册顾问书根据现场情况编制，安全岗位设置见组织建设册，由于小区的规划方案仍在调整之中，安全。

3、*物业管理 顾问书（十六） 财务管理册 目 录 一、说明 2 二、附件 11 1 会计核算科目11 2 财务会计制度26 3 财务管理制度31 4 财务报销制度37 5 财务工作质量评估制度44 下期顾问书预告 56 顾问书 第 2 页 共 56 页 （一）说（一）说 明明 现代企业的财务管理贯穿于物业管理企业经营管理的各个方面、各个环节、各个阶段，在企业的日常管理中占有重要的地位。物业管理企业的财务管理既包含全部财务管理的一般性基本原则，同时又有着物业管理的行业特点。充分把握财务工作的专业性和物业管理的行业性， 是做好物业管理企业财务管理的关键所。

4、*物业管理 顾问书（十）入伙管理册 顾问书2目 录一、 概述 3二、 入伙工作管理程序 3 三、 装修管理程序 8四、 入伙手续办理相关资料与表格 111. 入住指引 122. 欢迎函 203. 业主资料袋 214. 业主资料卡 225. 业户手册 246. 房屋交付验收表 327. 物品领用登记表 338. 委托银行代收款协议书 349. 装修申报表 3510. 装修许可证 3611. 装修施工人员登记表 3712. 装修管理服务协议书 3813. 装修违章通知书 4214. 管理费收费通知单 4315. 工程遗留问题处理记录表 4416. 入伙意见调查表 45下期顾问书预告 46 顾问书3（一）概述（一）概述业主入。

5、*物业管理 顾问书（十一）客户服务册目 录一、 概述3二、 与顾客沟通的程序 3三、 不合格服务的识别和处理程序 16四、 顾客投诉（建议）处理程序 18下期顾问书预告 21（一）概（一）概 述述客户服务是物业管理的核心内容，是“以顾客为中心”原则在物业管理业务中的具体体现。物业管理通过客户服务环节将顾客与管理处联系起来，物业管理的三块基本业务安全、清洁绿化和设备设施管理也通过客户服务串联起来成为一个整体。*小区客户服务主要责任部门是客户服务部，其他部门通过接受客户服务部的服务指令，完成客户服务部安排的服务要求来参。

6、*物业管理 顾问书（十五）行政管理册 顾问书 目 录一办公环境管理规定 3二办公礼仪管理规定 4三办公设备管理规定 5四办公用品管理规定 6五会议管理规定 10六电工、电梯工职业安全管理规定 14七资产管理制度 17下期顾问书预告 312 顾问书 （一）办公环境管理规定（一）办公环境管理规定1 1、目的：、目的：为提供安定舒适的现代化办公环境，提高办公人员的工作效率与工作质量，保证管理处各职能部门各项工作的正常运作。2 2、适用范围：、适用范围：*管理处3 3、职责：、职责：综合管理部负责办公环境的监督、管理工作。4 4、方法和过程控。

7、*物业管理 顾问书（十三） 业主委员会册 目 录 一、 业主大会和业主委员会筹备运作 1 二、 业主代表的产生办法 7 三、 下期顾问书预告 8 1 备注：编制本手册时，应视各地的物业管理条例的具体规定，适当调整。备注：编制本手册时，应视各地的物业管理条例的具体规定，适当调整。 （一）业主大会和业主委员会筹备运作（一）业主大会和业主委员会筹备运作 一、前言一、前言 1 1、业主委员会的性质、业主委员会的性质 业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的组织。业主委员会由小区（大厦）业主大会或者业主代表大会。

8、*物业管理 顾问书（九）设备管理册 顾问书- 2 - 目 录一、说明3二、公用设施管理程序3三、 供配电设备保养维修作业指导手册 48四、发电机保养维修作业指导手册 49五、停电管理作业指导手册51六、1 千伏以下电力电缆保养作业指导手册 52七、各类泵保养维修作业指导手册 53八、给排水系统异常情况处理作业指导手册 54九、单级、多级分段式离心泵维修作业指导手册 56十、清洗水池（箱）作业指导手册 57十一、消防泵试运行作业指导手册 59十二、电梯操作作业指导手册60十三、电梯保养维修作业指导手册61十四、电梯故障处理作业指导册 62十五、。

9、*物业管理 顾问书（三）人力资源管理册 顾问书2目 录一、人力资源开发与管理概述 3二、人力资源管理相关政策 14三、人员招聘、甄选与录用管理程序 15四、岗位任职资格管理制度 25五、绩效考核管理制度 28六、员工奖惩管理制度 35七、人力资源调配管理程序 45八、员工培训管理程序 51九、公司内部沟通管理程序 61十、考勤管理制度 64十一、岗位证书管理制度 68十二、薪资与福利管理制度 70十三、劳动合同管理制度 85十四、社会保险管理 94十五、暂住证 95下期顾问书预告 97 顾问书3（一）（一）人力资源开发与管理概述人力资源开发与管理概。

10、*物业管理 顾问书（六） 管理协议册 顾问书 2 目 录 说明3 一、 前期物业管理服务合同4 二、 物业管理合同 19 三、 业主临时公约 24 四、 业主公约30 下期顾问书预告36 顾问书 3 说说 明明 物业公司在履行管理服务的过程中需要符合国家及地方的法律、法规的规定，为理顺相关主体间的法律关系，明确双方的权利与义务，结合本公司的实际操作情况,特作如下示范文本，以供贵司参考使用： 顾问书 4 前期物业管理服务合同前期物业管理服务合同 甲方： ； 法定代表人： ； 住所地： ； 邮编： ； 联系电话：_。 乙方： ； 法定代表人： ； 住所地。

11、*物业管理 顾问书（四） BI 系统管理册 顾问书 2 目 录 一、前言3 一、行为识别系统（BI）概述3 二、行为识别系统（BI）原则3 三、行为识别系统（BI）作用4 四、行为识别系统（BI）建立5 （一）BI 行为基础信条5 （二）BI 行为构成6 五、行为识别系统（BI）导入 18 二、结语叙述 20 下期顾问书预告20 顾问书 3 一、前一、前 言言 企业行为识别系统（BI）是企业识别系统（CIS）的重要组成部分，它通过企业和职员的各种活动来表达企业理念， 是企业实践经营理念和创造企业文化的准则。行为识别系统（BI）通过对企业的各项公关活动以及职员在。

12、*物业管理 顾问书（二）组织建设册 顾问书2目 录一、组织理论与公司组织设计概论 3二、*物业管理公司组织架构 11三、*物业管理公司岗位职责 16下期顾问书预告 48 顾问书3（一）组织理论与公司组织设计概论（一）组织理论与公司组织设计概论一、概述概述1 1、组织的概念：、组织的概念： 组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统，是人们为了达到某种共同的目标而结成的统一体。组织由四个层次组成，即个体、群体、组织、组织的社会环境。组织成员虽各有自己的个人目标，但他们作为组织成员之一，在组织内部相互联系。

13、 *物业管理 顾问书（五） VI 系统管理册 VI 系统管理册 顾问书 - 2 - 目目 录录 一、VI 在 CI 系统中的构成 3 二、VI 的功能简介4 三、VI 基础设计系统5 四、VI 应用设计系统8 五、VI 产品的制作方法及技巧11 六、VI 导入和管理13 七、VI 导入实施注意事项16 八、例：*物业VI 品牌形象识别手册简介17 下期顾问书预告18 顾问书 - 3 - 一、一、VIVI 在在 CICI 系统中的构成系统中的构成 CI 是英文 Corporate Identity 的缩写，中文意思是：企业识别。CIS是英文 Corporate Identity System 的缩写，中文的意思是：企业识别系统。CI 与 CIS 既。

14、*物业管理 顾问书（十二） 品质管理册 顾问书 第 3 页 共 46 页 目 录 一、 品质管理概论 4 二、 ISO9001： 2000 质量体系 9 三、 质量体系审核概论 22 四、 内部质量体系审核概述 28 五、 管理评审概述 34 六、 纠正和预防措施实施程序 36 七、 物业管理公司实施 ISO9001 标准全过程37 八、 物业管理企业申请认证的简介40 九、 物业公司实施ISO9000标准的意义及领导职责 43 下期顾问书预告 46 顾问书 第 4 页 共 46 页 （一）品质管理概论（一）品质管理概论 一、品质的概念：一、品质的概念： 1、物业管理的行业特点: 物业管理是综合性。

15、*物业管理 顾问书（十四）信息管理册 顾问书 - 2 -目 录一绪言 3二信息传递、利用与反馈 41、信息管理概念42、信息传递管理规定43、文件报批和信息传递程序管理规定64、信息发布与反馈85、媒体接待交流程序86、公共预警信息发布程序9三文书档案管理 191、文档库建立和目录192、工作记录控制程序213、工作记录一览表23四计算机、网络应用291、办公电脑软硬件环境292、网络应用303、物业信息管理软件314、电脑及网络管理规定32下期顾问书预告 36 顾问书 - 3 -绪绪 言言信息管理是企业管理中的一项重要职能，它能使企业更清晰地辨明目标，帮。