1、道路卫生保洁项目实施服务方案(1) 工作要求清扫流程明确项目区责任人，合理确定管理人员，完善运行、管理、考核制度，负责转运站管理人员、驾驶员、站管员、设备维修技术人员的 聘用及培训工作。项目公司责任人、管理人员及垃圾站管员接受甲方 管理和监督。确保责任范围内垃圾转运及时、垃圾转运设备及车辆符合要求且 正常使用，并接受甲方主管机构的考核，检查中发现的不达标问题时 及时整改。遇有突击迎查任务，服从调度。为作业车辆办理有关保险，承担车辆的运行费用。聘用必需的管理人员、驾驶员、站管员及其他工作人员，与选聘 人员签订用工合同并负责用工工资及劳保福利等按时发放，应为一线 工作人员办理意外伤害保险。站管员平2、均月工资不低于有关标准。提 倡公司自主管理并实行工资绩效化、岗位工资差异化。进行管理人员、驾驶员、站管员的安全教育工作，处理并承担工 伤、交通等意外事故的相关赔偿费用，并愿承担所有相应的法律责任。（2）建立完善的运营管理体系，根据作业标准制定相关的考核 制度。建立作业车辆、各岗位人员的考核监督信息化管理系统。垃圾垃圾箱垃圾装满及时运走，不留夜；不影响垃圾正常转运;垃圾桶和新增垃圾点按规定及时日产日清或日产多清，保证垃圾 桶净、地净、四周2米范围内净；车辆设备维护正常，车况良好，无故障；保持车辆整洁；清运车辆垃圾不遗撒，不外露；压缩箱密封、污水不遗漏；上垃 圾场道路车辆无苍蝇；检查车辆垃圾容器内3、是否有易燃易爆物品，严禁垃圾容器冒烟上 垃圾场。区域保洁：果皮、烟头、塑料袋等一切垃圾，按照清扫时间、存 放地点，按照划分责任管理区按时清理，要达到“四净”“四无”保 洁；作业人员规范作业，加强劳动安全教育和安全保障。按照统一要 求着装，工作时车辆停放不影响其他车辆和行人通行。我方承担安全 生产责任。（3）服从甲方管理及安排的其它工作保洁服务理念本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备专业化、教 育培训系统化的“四化”模式。质量管理责任化根据招标文件的要求，结合本项目保洁的实际情况，实行项目主 管质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管 理班子，配齐所有的职能人员。作业4、标准精细化要求及招标书的内容，制定本项目的保洁作业标准。设备专业化根据本项目路面保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐保 洁车及各类工具、物资等，能很好的提高保洁服务质量。教育培训系统化利用公司已经取得ISO91质量管理体系、ISO141环境管理 体系的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合保洁、等相关部门， 对员工进行专题讲座培训，提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平。（4）我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目 营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平 及质量，特拟定以下指标。序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上上级领导、单位对我们的管理5、团队提供的服务感到满意。全体员工百分之百地努力做好各类创建工2创建工作1%作。作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，安全事故3发生率0做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。安全事件安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记4处理1%录。及时率客户投诉按客服程序做细各项工作，提高管理人员素5处理及时1%质，协调关系，服务，及时处理客户投诉。率员工上岗培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训6（培训）1%与个人自学相结合，每半年轮训一次。合格率环境卫生99%以清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，保洁达7质量达标上到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达率99%以上。违章发生1%以建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，8率下有责零投诉。发现违章及时处理。档案资料员工在岗率达1%；建立资料库，档案齐全，9建立完好1%管理完善。率中标后过渡计划为保证本项目保洁人员作能够顺利开展，我公司将一如既往的努 力做好保洁人员工作，不因招投标的工作而造成保洁作业漏洞，确保 交接过程作业无盲点和保洁人员作有序展开，保证平稳、有序地过渡。管理班子到位我公司在本项目管理中已经组建好了项目团队，收到中标通知书 后可立即启动项目团队。现项目负责人具有丰富的保洁管理经验，项 目现场管理员、安全管理员、质检员工作认真负责，一线保洁人员保 洁作业吃苦耐劳。